引論：我們為您整理了13篇溝通與交流的技巧范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

有這樣一個案例：一個成績暫時落后的學生舉起左手想要回答老師的問題，當老師讓他回答時，他卻答不上來。課后，老師問他為什么，這個學生說：“別人都會回答，如果我不舉手，別人會嘲笑我。”老師聽后，私下告訴這個學生，下次提問時如果會回答就舉左手，不會回答就舉右手。從此以后每次看到他舉左手，老師都會盡力給他機會，舉右手時從不讓他回答。經過一段時間，這個學生變得開朗很多，成績也有了很大的進步。在這個例子中，教師很好地接納了這個學生，并沒有因為該生的成績落后而諷刺甚至訓斥，讓孩子意識到了尊重，這樣的溝通方法效果非常明顯。

二、尊重學生

有經驗的教師在批評學生時，從來不會諷刺和詆毀學生的人格。這就是對學生人格的重視和尊重。

例如，如果學生的基礎較差而沒做作業，老師會如何處置呢？

教師甲：“為什么不做作業？這樣懶，將來怎么會有

出息？”

教師乙：悄悄把他叫到一旁，拍拍他的腦袋說：“慢慢來，盡量把會的題目先做好，不會的題目找機會向學生和老師請教吧。”

在這個例子中，教師甲沒有尊重學生的人格而是借題發揮。這樣的做法沒有任何作用。而教師乙尊重了學生的人格，提出了解決問題的辦法，沒有傷害學生。

三、理解學生

教師和學生對于任何觀點不可能完全一致。教師如果只是一味強調自己的個人觀點，忽視學生的心理想法，學生就容易產生逆反心理。學生最苦惱的是平時不被人理解，所以教師要設身處地從學生的角度去思考，讓學生感到老師是理解自己的。學生一旦接受了你，溝通才會有效。

課上，一位學生拿出一本小說偷偷摸摸地看，老師走過去什么也不說就拿走了小說。這位學生又掏出一本雜志看，老師又拿走他的雜志。此時，學生又故意趴在課桌上睡覺。老師當眾訓斥：“再不聽話，就打電話讓你家長來！”“你想怎樣就怎樣！”學生回答道。如果從學生的角度分析，首先這位學生基礎差，課上聽不懂，于是就干脆看課外書。教師可以走過去輕輕地說：“小說里可能有你喜歡的內容，但上課不能分散精力！實在想看，在放假的時候，或做完作業再看不是更好嗎？”我相信這位學生一定會收起小說，專心上課。

四、贊美學生

篇2

一、愛是交流的基礎，溝通的前提

家長要寬容孩子，反思教育孩子的方法，學會等待孩子的覺醒。寬容能夠營造寬松和諧的環境，利于孩子的生命成長，滿足了孩子的精神需求。它不等于放任，放任是無條件地滿足孩子的物質需求。最重要的是家長對孩子的期望值不要過于單一，也不要過高過嚴，以完美的標準去衡量孩子，容不得他們身上有一點缺陷，實際上違反了生命成長的規律。寬容意味著先接納，后升華，給孩子一個廣闊的心理空間，誘發孩子的求知需求，成為自發的內在需要。讓孩子體驗家長的愛，拉近彼此的距離。對孩子的愛不能裸，愛在心底就可以。

如果家長能夠為孩子營造一種自由的寬松的和諧的家庭環境，那么，孩子就會感覺到這個家真正屬于自己，可以自由表達意愿的天地，可以享受親情和幸福的樂園。在這種環境中，孩子和家長中間的心理距離和情感距離拉近了，每天都會感受到家長的摯愛和深情，所以，孩子就愿意向家長敞開心扉，有了成績，愿意和家長一起分享；遇到了困難，愿意向家長求助；受到了挫折，也愿意向家長傾訴，以使自己受傷的心得到撫慰。否則，孩子就不認為這個家庭是真正屬于他，這里沒有自由成長的空間，這里不是快樂的天地，孩子寧可到網吧里去宣泄自己的情感，或者向從來不曾認識的網友傾訴心聲，也不愿意向家長敞開心扉，即使有什么困難或者受到了挫折，也不會向家長傾訴，寧可一個人忍受心理上的痛苦和情感上的折磨。這樣，家長與孩子的溝通就會出現嚴重的障礙，根本無法進行。

二、尊重是交流的紐帶，溝通的橋梁

溝通是雙方自愿的一種交流方式，是相互之間健康的情感聯系，所以，只有在互相尊重的條件下，雙方才能想到一起，才能走到一起，才能坐到一起，才能談到一起，也就是說才能進行溝通。如果一方不尊重另一方，盛氣凌人，居高臨下，漠視對方的存在，漠視對方的情感，漠視對方的心理過程和心理感受，那么，這就是不尊重對方，在這種條件下溝通是沒有辦法持續下去的。所以，在與孩子進行溝通的時候，必須給孩子以充分的尊重，讓孩子感覺到他在家長心中具有比較高的地位，家長是把自己當作一個能夠交心的知己來看待。于是，孩子就愿意與家長進行溝通，有什么話都想和家長說。當然，家長提醒孩子時，充分尊重孩子的自尊心，學會為孩子分擔憂傷。孩子犯了錯誤，特別是有不良的行為習慣后，給予孩子適當的提醒作為補充，讓他有一定的心理體驗，以震撼孩子的心靈，讓他產生自我改正的意識。還可以直接提出批評，但不是居高臨下訓斥，而是朋友般平等式的提醒。這種提醒符合孩子的心理需求。有的家長批評孩子是語言刻薄，只圖自己發泄得舒服，不管孩子感受。在給足面子的前提下有多種批評方式，巧妙使用故事性批評，通過講一個故事的方法，讓孩子領悟其中的道理，自覺認識到自己的缺點。使用幽默性批評，在說笑話的過程中達到提醒孩子的目的。

篇3

編輯是一個全能的職業，絕不僅僅是坐在辦公室編輯稿件這么簡單。從民國時期著名的出版人，到如今各大出版社的策劃編輯，與作者交往的能力是工作的敲門磚，也是決定一本書成敗的關鍵一步。那么，編輯與作者交往的藝術，與其他行業的人際交往，有什么共通以及不同之處呢？如何才能成功地與作者建立良好的合作關系呢？

一、編輯與作者建立良好合作關系的渠道及應對技巧

1.電話投稿。編輯結識作者的第一步，一般是從電話溝通開始的。如果是坐在辦公室接到作者的投稿電話，編輯一定要詢問清楚對方的書稿題材、內容、作者的身份、寫作情況等。由于投稿具有很大的隨機性，很多作者并不了解出版社的情況，很有可能他們的作品并不符合編輯的出版方向。經過簡單詢問后，編輯應簡明扼要地介紹下出版社及自己所在部門的工作情況，并請對方發來書稿后仔細閱讀以作進一步判斷。書稿最好要求發送電子版，如作者實有不便，只能郵寄紙質稿，一定要與對方約定紙稿是否需要退還，以避免本社未能出版卻將對方原稿丟失的情況發生。

2.在講座、學術研討會等場合約稿。去參加這樣的活動之前，必須提前做好準備。著裝上要偏正式，莊重大方。參會前盡可能多了解下主講人或者參會人員的名單、單位、研究領域、已出版作品等，有目的性地接觸作者和進行約稿。若未能提前看到參會名單，會上就需要根據自己的判斷與作者靈活交往。遇到作者發言的主題符合自己的編輯出版方向的，或者日后可能成為潛在約稿對象的作者，交談時主動留下聯系方式。現在參加研討會經常都是互換名片，會后名片收到一大疊，回去一放，或許就忘了進一步接觸。筆者有個經驗，接到對方名片，用手機給對方發個信息，說清楚自己的單位和姓名。對方收到信息，順便就可以保存聯系人，存入通訊錄，使得互換名片真正轉化成建立實際的聯系。

3.主動出擊聯系作者。作為策劃編輯，經常會根據市場熱點和潛在的市場需求中策劃出一些選題，要實現這些想法，就必須找到好的作者。還有時候獲悉了某位作者正在完成一部作品，或者某部作品到了版權期，想獲得其版權，也得聯系到作者。這些都需要編輯主動出擊。首先就要找到作者的聯系方式。目前的信息社會，互聯網上信息豐富，搜索功能強大，找到作者的單位、家庭、他的人際交往圈子有沒有自己共同認識的人，這些都是聯系作者的方法。筆者曾經通過一位采訪過某作者的記者，成功要到了作者的聯系方式。約稿本身對作者也是有益的，一般你能找到的人都會幫助你牽線聯系。第一次去拜訪作者，可以準備些自己策劃出版的圖書，這是編輯真正的名片，向作者展示下你的工作，讓他們可以放心把書稿交給你。同時可以準備個用心的小禮物，并非價格昂貴，而是要能體現你的重視和心意。比如到從事文學創作的作者家里拜訪，送上一束鮮花，怡人的芬芳必能給作者留下較好的印象。

二、編輯與作者所共同追求的理想合作關系

作者完成作品，交到出版社之后，不管書稿內容本身如何好，也需要編輯的慧眼和二次加工，使得藏于深巷中的美酒香飄四方。作者是為了自己的作品實現最大的價值，成為馳騁疆場的千里馬。而編輯就是這個伯樂，賞識千里馬，并將其潛能發揮到極致。編輯和作者之間必須遵循一定的交往原則。

（一）相互尊重

任何著名的作家都是從無名時成長起來的。很多大作家都經歷過出版社的屢屢退稿。而對于編輯來說，對于所有的作者當一視同仁，不能捧名人而輕視新人。尺有所短寸有所長，編輯都有自己不擅長的領域和出版方向。遇到這樣的稿子，絕不能以自己的知識儲備不足而去妄自批評或者非議作者的作品。如仔細權衡選題并和出版社達成一致，不能出版某部作品時，也不能據此否定對方，而應該客觀分析其作品的優缺點，如有可能，給出自己的修改建議，并誠懇地說明本社不能出版的原因。這樣即使一部作品未能合作，編輯和作者也能建立良好的關系，功夫在書外。或許作者的下一部作品就是交給編輯編輯的下一本暢銷書。

（二）相互理解

作為作者，創作一部作品如同懷胎十月，一旦完成便如孩子般珍愛，甚至對于一個字、一個標點都很在意，不希望編輯改動。而作為二次加工主力的編輯，則更多從編輯規范、市場需求等方面考慮，如書稿內容是否符合編輯出版規范、字詞語義是否準確、有些描寫是否精煉。雙方角度不同，難免在改與不改的問題上有所異見。還有些作者因為出書多了，對后期的排版設計等流程比較熟悉，也希望封面等按照自己意思設計，以表現自己所期望的意境。而編輯為了照顧讀者的感受，有另一種期待。這些問題，就要求編輯和作者互相理解，雙方多換位思考，不管是討論還是爭執，都要牢牢把握大家都是為了作品好的一致原則。編輯多考慮作者的創作意圖，盡量保持作品的原汁原味。作者也要跳出自己的創作思維，站在讀者角度想想編輯為什么建議這么修改，改了是不是確實對作品有益。這樣一來，在互相理解的基礎上，達成共識也就并非難事。

（三）專業合作

一部作品從策劃到出版，就是作者和編輯付出智力勞動的過程。我們現在更提倡編輯不僅僅是作品完成之后的審稿人，而應該是作品創作過程的參與者。尤其有些策劃是編輯找到的作者，這種專業合作關系就更加明顯。編輯想到一個選題，在對市場調研及對市場上同類圖書深入了解的基礎上，自己心中應該有個大致的框架。和作者溝通時，這些想法作者可以有效地吸收。作者創作過程中，有些事件或者人物關系不知如何走向時，不妨和編輯聊聊，跳出創作框架，以編輯的專業經驗，必能激發出作者的創作靈感。成稿之后更是編輯發揮的時候了。同樣的書稿交給不同的編輯，必會做出不一樣的感覺。在整體的設計上，對作品的幾大主題要篩選出關鍵的表達話語，比如愛情喜劇文學作品，編輯過程中如果只表達了愛情或者喜劇，元素不全面，作品的內涵就會缺失掉關鍵部分而變得不完整。好的編輯，一定是錦上添花，將優秀的作品提升一個層次。

（一）明確雙方目的的同一性

編輯和作者雖然立場不同，可是工作的目標是統一的，都是為了書稿的盡善盡美。在溝通過程中明確了這個原則，就不會出現意氣用事、非要爭出個高下來的低級錯誤。溝通書稿不能本著一定要說服對方的預設立場。多換位思考，傾聽下對方的“為什么”。問問作者這樣創作的意圖、不愿意修改的理由。作者畢竟是書稿的創作者，他的堅持一定有自己的原因。而編輯是給予書稿二次生命的人，提出來的修改意見是比較客觀的，也是綜合了自己的專業知識和行業經驗的。雙方都拋棄自己的成見，退一步海闊天空。

（二）認清自我角色，擺正思維心態

或許編輯有好的文筆，但是作者有自己的語言風格，接受了稿子就必須尊重和保持作者的風格。那種覺得自己寫的比作者好、恨不得把對方稿子推倒重寫的想法要不得。對于作者來說，交了稿子不等于就得完全按照自己的意思出版。編輯作為第一讀者，有著豐富的審稿經驗，跳出創作思維，站在客觀立場，往往能發現稿子的結構不合理、體例不清晰、情節前后矛盾等問題。指出來，有道理的，作者虛心接受就好。美國格羅斯主編的《編輯人的世界》中曾經提到：“作者必須明白，編輯是激發他們、鞭策他們，有時甚至是逼迫他們達到創作巔峰的必要力量。編輯有他們自己的創造力，而這種能力是作家很少具備的。編輯通常具備了批判性的分析能力、超然的眼光，以及作者應該善加利用的卓越表達能力。……作者應該對這種編輯才能抱著敬意，肯定這也是一種創造性的才華，同時從中受益。”

（三）尊重作者原作，盡量不改、改必有據

孫犁曾經說過：“作者原稿，可改可不改者不改。可刪可不刪者不刪。不代作者作文章（特別是創作稿），偶有刪節，要使上下文通順，使作者心服。”這就是編輯的最高境界。不得不改的，必須有所依據，是不是有著作權問題，是不是違反了相關編輯規范等。改動的部分，最好告知作者，請其核對和認可。不能確定到底改不改的問題，及時跟作者溝通，在掌握更多創作背景的基礎上，修改會更加客觀。

（四）提升專業素質，取得作者信任

對于初次合作的編輯和作者，建立信任是一個循序漸進的過程，這也是編輯展示自我專業素質的過程。筆者曾經在策劃一本教育類圖書時，根據書稿結構，在梳理作者所給的上千張照片中迅速挑出幾十張與內容吻合的照片插入文中。作者一籌莫展的照片問題解決后，對編輯的專業能力馬上增加了信任感，合作也變得順利愉快。編輯提出修改意見要有理有據，要能看到作者忽視的方面，避免稿件出現政治傾向等嚴重問題，這樣的專業素養是合作的良好保障。

作為編輯，掌握了與作者交往的藝術，處理好與作者的關系，與作者一起打造精品圖書，才能創造社會效益與經濟效益的雙豐收。

參考文獻：

篇4

我深信世界上最好的教育，是在和父母的談話中不知不覺地獲得的。”可見，溝通在家庭教育中起到舉足輕重的作用。但是究竟如何做到有效的溝通，卻是擺在每一位家長面前最棘手，也是最需要解決的問題。

一、加強親子間的交流與溝通已成為現代家庭教育中的重要組成部分

馬克思曾指出：“法官的行業是法律，傳教士的行業是宗教，家長的行業是教育子女。”作為孩子的第一任老師，父母必須運用各種方式來教育子女，而溝通正是其中一個最主的要方式。時代日新月異的變化，也潛移默化地影響著孩子們在思想上發生不地的改變。因此，家長要學會換位思考，跟隨時代變化的步伐，同孩子們一道觀察世界、思考世界。如果家長們還總是把教育方法和教育理念停留在“我們當年”、“我們小時候”的話，那么與孩子之間勢必要產生隔膜和代溝。要知道，“時代不同了，方法不一樣”，不能依然沿用老的辦法、舊的思維去對待生活在現今世界里的孩子。因此，溝通與交流的特有功效就在家庭教育中顯示出特別重要的地位和作用。

家庭教育實質上就是父母與孩子之間溝通的活動過程，其溝通效果的好與壞直接關系到家庭教育的成敗。在現實生活中，我們經常聽到家長們抱怨孩子如何難管教、不聽話，甚至與家長的想法背道而馳。當有問題發生時，孩子們也常常采取回避、甚至撒謊的態度，他們寧愿把自己封閉起來也不愿意讓家長走近他們的世界，參與他們的生活。在孩子的心理，他們認為父母與他們在思想上是有代溝的，是無法互相理解和溝通的，因而完全不屑于家長對他們的管教，甚至對家長的說教產生逆反心理，從而形成對立的僵局。由此可見，溝通不暢不僅僅是造成了親子間缺乏了解和感情的隔膜，同時它嚴重地影響到了家庭教育的效果，使極為重要的家庭教育失去了其應有的作用和意義。

二、造成溝通不暢的原因分析

人與人之間都需要通過溝通與交流的方式增進了解，加深感情，那么對于天真無邪的孩子們來說，他們幼小心靈的成長變化是無時無刻的，因此更需要得到家長的關心和幫助。而良好的溝通將在父母與孩子之間架設起一道心與心相通、情與情交融的橋梁。它將有利于父母與孩子之間建立更深厚的感情基礎，幫助父母及時發現和了解孩子心理存在的問題，這不但對孩子的心身發育非常有利，同時也使父母能夠成為與他們分享快樂、共同成長的朋友和知心人。可見，良好的交流與溝通在家庭教育中占有重要的位置，是影響和決定教育成敗的重要因素之一。那么，現實生活中為什么會有那么多的家庭陷于溝通和交流的困境中呢？

首先，家庭教育理念中缺乏對溝通教育重要性的認識。在現代家庭教育理念中，溝通教育的重要性往往被很多家長所忽視。不少家長只關心孩子的身體健康和學習情況，認為只要身體好、學習成績優秀，就是最成功的教育，因而忽視了親子間溝通與交流在整個家庭教育中的重要作用。不少教育失敗的家庭在查找原因的時候，都不約而同地發現父母與孩子間因不經常交流思想，溝通感情，是導致出現一系列教育問題的主要原因。同時因交流少、溝通少，還大大影響并制約了父母在家庭教育中作用的發揮，并使家庭教育陷入了被動和尷尬的境地。很多家長都望子成龍、望女成鳳，因此，把很大的精力和金錢都花在學習上。每天三點一線的生活慣性，使孩子與家長之間非常缺少時間進行溝通，因而就忽略了對孩子心理成長的關心。孩子想些什么，有什么困惑，需要什么幫助，家長們都很茫然。久而久之，父母與孩子間的距離越拉越遠，從心靈深處產生的代溝和隔膜也越來越深。

其次，溝通方法不正確造成溝通障礙。很多時候溝通障礙是由于家長在溝通中不講究方式、方法造成的。很多家長都沒能根據孩子的年齡階段、性格特點以及實際情況來調整和把握溝通的方式、方法。有的家長喜歡用命令式的語言，不容孩子發表自己的觀點，使溝通變成了發號施令；也有的家長喜歡說教式的溝通，總喜歡擺些大道理、講些大理論，而這種枯燥乏味的說教，孩子們早就聽的不耐煩了，這種溝通方法只會讓孩子產生厭煩情緒，絲毫起不到作用；還有的家長根本不顧及孩子接受能力的大小，完全只從家長的角度發表觀點，從而讓孩子產生逆反心理，不愿意再與家長進行交流；還有的父母總是用自己主觀的想法去衡量孩子的需要和感受，因此造成許多誤解和偏差，從而導致親子間的溝通無法順利進行。

第三，父母在與孩子進行溝通時，往往不注意溝通的語氣和措辭，這讓孩子總感覺到自己處于弱勢，家長處于強勢，因此不愿意同他們敞開心扉進行交流；也有的家長不能很好地控制自己的情緒，有時甚至帶著怨氣跟孩子溝通，因此這讓孩子除了產生害怕心理之外，根本達不到溝通的作用。在家庭教育中，不少父母對孩子的態度總是批評多于表揚，禁止多于提倡，指責多于鼓勵，貶低多于欣賞，命令多于商量。在這種教育方式下，孩子經常處于不被尊重和被動說教的地位，因此很容易對家長產生逆反心理，從而嚴重影響了溝通的質量。

三、良好的溝通要講究方式方法

家長與孩子之間的有效溝通和交流，對于促進孩子身心健康成長具有極其重要的作用。學會與孩子進行良好的溝通，可以把家長的期望和關愛充分地傳遞給孩子，并為孩子提供最佳的成長環境和愉快的生活空間。但是，與孩子溝通時間少、質量不高等問題正困擾著不少家庭。因此要想建立良好的溝通關系，家長們還需要掌握正確的方式方法，從而使溝通變得輕松而和諧。

1.親子間的溝通要保持平等關系。

父母與孩子之間的溝通，最重要的前提條件就是平等。不少父母總喜歡自己高高在上，認為“我是家長，我說了算，孩子必須聽我的”，從而忽視孩子的心靈感受，扼殺了孩子的話語權，使親子間的溝通變成了“一言堂”。這種溝通方式不但容易使孩子產生逆反心理，同時也使溝通變成了“走過場”的客套話，失去了其應有的意義和作用。因此，在溝通中，家長應該把自己放在和孩子同樣的高度上，像朋友一樣和孩子去探討，切忌把溝通變成指示和訓話。同時，父母還應針對孩子面臨的困難和問題，與孩子民主協商，平等對話；并充分尊重孩子的人格，與孩子平等相待，要以理服人，從而增強孩子的自信和對父母的信賴，最終實現有效溝通。

2.親子間溝通要相互信任。

父母對孩子的信任是對他們最大的鼓勵。只有建立在信任基礎上的溝通，才是最容易被接受的溝通，從而產生“知無不言，言無不盡”的效果。

而父母要充分做到信任，就必須讓孩子感覺到他們是被信任的。家長可以通過各種方式，如肯定性的語言、欣賞的目光、獎勵的措施等等，向孩子傳達父母對他的信任和肯定，從而在溝通雙方建立起信任的橋梁。由此，孩子才更愿意向父母敞開心扉，自覺自愿地接受父母的教導，從而使親子關系變得更加融洽。

3.溝通交流要保持經常性。

家長要根據孩子無時無刻變化的情況，適當地安排交流與溝通的內容和時間。不要把交流當成是任務，像開會一樣例行公事。其實，父母與孩子間的交流就是一種心靈上的溝通，情感上的互動。父母通過交流更加了解孩子，而孩子也通過溝通更加體諒父母。因此，家長要把溝通當做像關心孩子吃飯、睡覺一樣平常的事情去做，而不要搞突擊性和臨時性。

同時，溝通決不能只憑父母的心情，高興時有溝通，不高興時就等心情好了再溝通。畢竟，交流是為了更及時、準確地了解孩子的發展變化，從而為解決孩子存在的問題做好充分的準備。而一個月溝通一次，甚至半年溝通一次的行為，對于家庭教育而言，幾乎起不到任何作用。而對于不同年齡階段的孩子，更要適時調整溝通的次數和時間，尤其在發現孩子有所變化時，就更要及時進行溝通和了解，及時發現問題、解決問題。

4.要把握溝通時語言使用的分寸，要多贊美、少批評。

親子間的溝通，必須注意語言的使用，無論從詞語的選擇，還是語速和語調上，都應該把握分寸，因為不同的表達方式，其溝通的效果也將截然不同。恰到好處的贊美是父母與孩子溝通的興奮劑和劑。家長適當地對孩子給予肯定和贊賞，將會增強孩子的自尊心和自信心，并且增加孩子對父母的好感，從而更加樂于同父母進行溝通和交流。

同時，對犯錯誤的孩子，也不要夸大處理，而應該心平氣和地指出錯誤的原因以及今后應該如何改正。

篇5

護理心理學作為一門實踐性很強的應用學科,已得到普遍認可并廣泛應用于臨床護理實踐。心理護理作為現代護理模式的重要組成,應貫徹臨床護理全過程[1]。急診病人發病急、病情重、病種復雜,多具有緊張、痛苦、恐懼等心理問題,導致腎上腺素分泌增加而形成心理生理的惡性循環,再加上其家屬的焦慮、煩躁也嚴重影響了患者的情緒穩定。這些應激心理若得不到及時調整、疏導和控制,既增加患者的痛苦,又影響治療效果[2]。護患交流,能促進病人生理和情感的平衡,促進了疾病轉歸與健康的恢復。掌握、提高交流技巧,做好急診病人的心理護理,與病房的整體護理變通融匯,有待我們不斷探索和研究。

1 護患交流的重要性

在現代護理模式中要求護士運用心理學、社會學等有關知識對患者實施全方位的整體護理,其中護患交流的作用就越發顯得重要。在急診患者心理護理中,護患間的交流是實現護士為患者服務或減輕患者身心痛苦,創造最佳身心狀態的需要,亦是促進護患間理解與支持,提高治療、護理效果的需要。護患交流包括語言交流和非語言溝通。

2 語言交流

語言是人類交流思想感情的工具,是人與人之間信息的傳遞,包括意見、情感、觀點、思考等的交換過程,依此取得彼此間的了解、信任及良好的人際關系。

2.1 掌握語言交流時的傾聽技巧:耐心傾聽,與患者交流要有充分的耐心,集中精力,并且不隨意打斷。

2.2 掌握語言交流時的方法技巧[3]:①適當反應,用語言交流表示對談話內容的興趣和鼓勵;②保持感情、態度中立。在患者動情時增加自己的感情反應,會加重對方的 刺激,使用或過早使用道義上的評判會導致交流的終止,故應保持情感與態度的中立,是談話延續。③儀表儀態端正,語氣態度溫和,視線角度合適,回答問題恰當,掌握交流技巧,取得病人信任。④語言交流要講“情感”性;⑤語言交流要講“原則”性,護士與患者交流,要把握尺寸,即原則性。既嚴肅又靈活,既高貴又親切,既坦誠又慎言;⑥語言交流要講“針對”性,護士在與患者交流前必須明確談話目的,了解護理對象的醫護狀況、文化水平、包括經驗、病情、情景等。針對不同現象、不同問題,確定談話內容和方式。做到語言因人而異、因時因地而異、因情而異等。

3 非語言溝通

3.1 非語言溝通的特點:非語言是指人的儀表、體態、行為與語言[4]。非語言溝通是通過眼神、動作、表情、姿勢等方式將信息傳遞給對方,是無聲的、持續的。它有著輔助儀表、強化感情的作用。如果一個護士舉止端莊大方,各種操作技術嫻熟,必定給患者留下美好的印象,消除患者的不良情緒,使患者產生親切和依賴感,能夠積極配合治療與護理,從而達到心理護理與心理治療的目的。

3.2 非語言溝通技巧:①保持目光接觸,以示溝通的誠意及對患者的尊重;②適當反應,用非語言交流表示對談話內容的興趣和鼓勵;③關注的目光、微笑的表情,能夠穩定患者的情緒,從而減輕患者人院時所產生的恐懼和焦慮心理;④嫻熟的技術,沉著、穩重的舉止,可消除患者的心理焦慮,給患者以安全、信任感;⑤撫摸可短護患之間距離,增進護患之間感情交流;⑥沉默的作用,一些患者對治療失去信心,產生絕望心理,患者情緒急躁、不穩定,常無緣無故發脾氣,責罵醫生、護士,甚至拒接治療。這時應明確角色,不應對患者產生厭煩情緒,應在保持沉默的同時繼續進行救治,仍然以親切、和藹、耐心的態度對待患者,給予鼓勵和安慰,使患者樹立戰勝疾病的信心。

綜上所述,護患交流包括語言交流和非語言溝通,在急診患者的心理護理中都有非常重要的作用。急診護士首先接觸病人,而且接觸的都是急重病人。一言一行,一舉一動都會對病人產生很大影響。語言交流,應該充分利用語言,把一片愛心傳遞給患者,對病人的心理問題逐一認真、正確的解釋指導,從而獲得患者的理解和信任,解除或減輕病人焦慮情緒,充分體現“一切以病人為中心”的工作宗旨,符合病人的需要,也是現代醫學模式的需要。非語言溝通它能夠穩定患者情緒,改善不良的心理狀態,刺激護患交流,有利于急診患者的搶救與治療。所以作為一名急診護士不僅要有嫻熟精湛的專業技術,而且還要有較強的心理護理意識,掌握要有交流和非語言溝通的技巧。要善于在各種治療護理的同時實施心理護理,注意語言交流和非語言交流的溝通,注重從儀表、舉止、神態等方面滿足患者的心理需要,幫助患者度過應急期。

參考文獻

[1] 陳素坤.臨床護理心理指導[M].北京:科學技術文獻出版社,2002.126

[2] 劉尋,朱京慈.護理學理論與實踐[M].重慶:中國人口出版社,1992.31

篇6

資料與方法

一般資料：2005年1月～2010年11月收治36例因各種原因建立人工氣道而暫時喪失言語溝通能力的患者，均意識清醒，無精神障礙，無聾啞，氣管插管22例，氣管切開14例。其中有機磷農藥中毒16例，COPD、肺心病引起的呼吸衰竭20例。

非語言交流的方法：

⑴及時有效的觀察：護士與患者交流真正有效的第一步就是去發現情況，最佳的情報來源還是患者本身，他可以在任何情況下用非語言交流方法如眼神、手勢、點頭、搖頭表達出自已的感受。對不能表達或意思不清時，護士不該假設之。尤其對建立人工氣道的患者不能用語言表達其需求，更依賴于護士敏銳的觀察。因為患者每一個細微的表情變化都可能是某種需求的表達，所以要經常巡視并善于觀察。

⑵面帶微笑，增強患者的信任感：據研究發現，交往中一個信息的表達=7%的語言=38%的聲音=55%的面部表情。可見，面部表情在非語言交流中的重要作用。面部表情一般是較隨意和自發的，且反應極為靈敏，能迅速而真實的反映各種復雜的內心活動。護士是患者接觸最頻繁的人，患者往往從護士的面部表情中尋找自已疾病的信息。而最常用的最有用的面部表情首先是微笑。護士欣然、真誠的微笑對患者極有感染力，使護士很容易得到患者的好感和信任，有利于治療、護理工作的展開。

⑶運用目光穩定患者的情緒，增加患者的安全感，目光接觸是非語言交流的主要信息通道，它能產生許多的積極效應。如鎮靜的目光可以給恐慌的患者帶去安全感［2］；鼓勵的目光可以給沮喪的患者重見自信；專注的目光可以給自卑予鼓勵，非語言交流給在建立人工氣道患者中帶去尊重等。

⑷訓練，指導患者應用肢體語言。患者建立人工氣道后，護士應指導患者正確使用肢體語言表達自已的需求。針對患者的具體問題，用探討的方式共同找出解決的方法。手勢是肢體語言中標記動作的一種，是肢體語言的重要表達方式，患者和醫護人員共同商定手勢的表達意義。如豎著大拇指表示需大便，手指指向喉嚨表示有痰，手掌展開翻動表示翻身等。

⑸對能讀懂文字的患者，進行書面交流：對建立人工氣道但能進行書面交流的患者，為其準備一個交流筆記本，放在床邊，讓患者把自己的不適、想法、要求寫下來，以便護士及時，準確的了解患者的需求，心理感受等，多與患者交流并及時為其解決問題［3］。

結　果

配合治療程度：能熟練應用3種交流方法的患者定為配合良好，能應用1～2種方法交流的患者定為基本配合，不運用交流方法出現不遵醫行為的定為不配合。36例患者中，配合良好的23例（63.9%），基本配合11例（31.3%），拒絕配合2例（4.8%）。

討　論

建立人工氣道患者的特點：建立人工氣道是一個痛苦的治療過程，拍背、吸痰等操作可引起強烈的窒息感，加之噪音、光線干擾等因素刺激又可引起各種不良的心理。而焦慮是建立人工氣道患者最具代表性的心理特征，表現為緊張不安，難以入睡，時常伴有血壓升高，周圍血管收縮和口干等。患者雖然表現冷漠，鎮靜尚能自控，但內心焦躁不安，也有一些患者表現為憤怒、沖動、恐懼、拒絕合作等。這些消極有害的因素，可直接引起患者的病理決定生理變化，降低治療效果，甚至形成惡性循環。因此非語言交流對建立人工氣道患者尤為重要。

對人工氣道患者進行信息交流指導的意義：①有利于改善護患關系：對人工氣道患者進行信息交流指導后，加強了護患交流，使護士全程了解患者的身心需求及主觀感受，并及時妥善處理存在的身心問題，提高了護理質量，提高了患者的滿意度，改善了護患關系。②提高心理治療的效果：人體是一個非常復雜的個體，在實施整體護理中，心理護理尤為重要。患者學會了信息表達的方法，能及時的與醫護人員交流，表達自己的需求，既能及時滿足需求，又能減輕或消除焦慮、孤獨等負性心理，積極配合治療和護理。③非語言交流在與人工氣道患者溝通中的應用：非語言交流是以體態語言作為載體，即通過人的目光、表情、動作和空間距離等，來進行人與人之間的信息交往。對護士非語言溝通的分類，除了借鑒人類學、心理學的方法，更要結合護士的職業特點。非言語性溝通本身包含四個方面，體態語包括面部表情、姿勢、體觸等；副語言包含沉默、話輪轉接和各種非語義聲音等；客體語包含衣著、化妝等；環境語包含空間和時間信息。④重視心理護理，促進溝通效果：患者由于喪失講話能力而產生不同程度的負性情緒、煩躁。此時，護理人員應盡快使患者安靜下來，向患者介紹交流的具體方法，講話盡可能讓患者聽懂，盡量減少患者由于語言交流障礙，對于一個問題反復表達而出現的急躁心理，并告之負性情緒和煩躁是徒勞的，因別人不能理解，只有與醫護人員配合，才能相互溝通、交流、滿足需求。盡快地了解患者的性格、生活背景，向患者說明呼吸改善后，即可拔管，恢復講話。有許多研究表明溝通的應用是建立相互理解、信任、支持的護患關系的基礎，能增強和促進感情能讓患者舒適。

護理實踐中體會到，正確的使用非語言交流，確實能滿足患者的需要，給護理工作帶來方便，給患者帶來良好的心境，幫助患者戰勝自我。但是，護士有關溝通技巧的應用不足，不良的非語言刺激，可使患者猜疑、恐懼和擔心，從而加重患者心理負擔，導致護患關系緊張，不利于開展護理活動，故護士應具有良好的業務素質和自身修養，能用、善用非語言交流技巧。因此，在未來的研究中應注重有關技巧的應用和培訓。護士真正應用溝通技巧，才能達到有效溝通。監護室內患者對醫護人員的依賴性很強，要求在可能條件下，護士贏在患者視野范圍內活動，說話時靠近床邊，態度和藹，在護理建立人工氣道患者的過程中。應貫徹整體護理精神，觀察細致入微外，還應開動腦筋，采用各種有效的溝通技巧，并盡量予以滿足。只有有效的溝通和滿足患者的需求，才能減輕和消除這些患者的負性情緒，有利疾病的治理和康復。

參考文獻

篇7

高校思想政治工作對語言藝術的基本要求

第一，重視傾聽的重要作用。傾聽是接受非語言信息、確定其含義并對其做出必要反應的過程。莎士比亞曾經說過，最完美的說話藝術，不是一味地說，還要善于傾聽他人內在的聲音。高校思想政治工作者作為學生的良師益友，要讓學生能夠打開心扉，解開心中的不愉快，贏得其信任與尊重，首先要做的一件事便是要學會傾聽。傾聽不僅是人們交流中的一個技巧問題，更是一個態度問題。高校的思想政治工作者應該學會傾聽，并通過傾聽使學生感受到理解和尊重，緩解學生的壓力，從而建立起一種彼此信任與尊重的關系。

篇8

1.“兩多一少”。溝通不到位。家長們認為幼兒離園時應當是與教師交流的一個極好機會，但是，每當這個時候。幾個教師面對眾多家長是一個無法回避的現實。很多時候，教師同時接待多個家長，往往只能同時回復簡單的需要交待的問題。放學時，教師要管理幼兒、接待家長、整理教室等等，教師的精力非常有限。

2.缺乏主動性，溝通不全面。從教師方面來說，有的教師認為接送交談的效果與自身的能力以及家長的素質和文化水平、主動性、年紀等因素有關，擔心與文化水平較低的幼兒父母或是教育觀念相對落后的年長者交談沒有成效，因此不愿花費時間與家長主動交談：也有些教師由于經驗不足或不善溝通，擔心與家長交流反而容易暴露自身缺點。而不敢與家長交流：還有部分教師寧愿選擇間接方式代替當面口頭交流方式來回避直接交流出現的尷尬。從家長方面來看，部分家長覺得自己的孩子頑皮，也不好意思找教師溝通。生怕老師揭孩子的短，導致要解決的問題繼續存在，有的家長不主動和老師交流相關的問題。

3.技巧不到位。溝通不見效。家長和教師交流的技巧水平參差不齊，根據家長的性格特點可分為以下六種：依賴型、旁觀型、支持型、評價型、交際型、距離型。面對現狀的多樣性，教師掌握溝通技巧尤為重要。每一位家長眼里的孩子都是優秀的，眾多家長喜歡聽到夸其孩子的聲音。但幼兒園老師往往想通過與家長溝通來協助解決一些個性化的教育問題，這樣教師與家長交流的場合、內容、語氣等技巧都應作出周密的安排，否則容易造成溝通失敗。

4.忽視計劃性，溝通不通暢。由于教師沒有很詳細的溝通計劃，雙方的對話不能有效聚焦于要解決的問題，短時的家園溝通變成嘮家常，說一些無關緊要的話題，導致有部分家長想交流正題。都因教師沒有覺察和關注而造成溝通達不成目標。特別是小小班孩子的家長。關注的是孩子在園的表現，咨詢教師的都是孩子的表現如何，也不知道怎樣發問。那些不主動的家長往往被教師忽視，這樣容易造成部分內向的家長很少和教師接觸，導致了家園溝通的不均衡和效果的差異。

二、提高家園短時溝通的有效策略

1.及時閱覽“記錄表”。每天在教室門口張貼幼兒一日生活記錄表，一是減少了教師的口頭反饋的工作量；二是讓每位家長全面了解孩子的發展情況，班級的學習內容和最近動態，根據提示需要。主動和教師交流；三是家長根據孩子編號下面有。的提示，主動找教師溝通，保證溝通的均衡性、計劃性和暢通性。

以上表格每欄內容面向全體幼兒，每項具有引導性。表格備注或需努力處提示家長需要其協助解決的問題，教師不需要在忙亂的接待中再關注瑣事，免去了繁瑣的口頭提示、交待。每天還在網上上傳前一天的記錄表，這樣就可以使一些因為爺爺奶奶或保姆來接的家庭。父母可以通過網絡看到這張反映孩子全貌的表格，對孩子進行全面有效的了解。在網上公布時孩子的姓名不要出現。以編號出現較好，以保護幼兒的隱私。

2.隨機和預約溝通相結合。隨機溝通是指家長來園接孩子時，首先閱覽幼兒一日活動記錄表，并根據表格上的提示，家長或教師主動找對方溝通當天的事宜。這樣能及時、全面溝通孩子當天的情況，不遺漏每一位孩子的每一個變化，及時對孩子的行為進行分析和指導，做到家園同步。預約溝通是指每天安排兩名預約溝通的家長，并在預約前教師全面地整理該幼兒最近的情況，根據記錄表事先簡單分析，以描述孩子的優點、細微變化為引子，引出孩子的缺點，最后以探討孩子發展的方法為主線深入溝通。預約溝通的人選一般選擇當天或最近變化比較大的幼兒先進行，每月人均輪流一次的原則。

3.溝通有依據，表達有中心。開展家園短時溝通，也必須要有充分的準備，教師在活動中對預約幼兒重點觀察和簡單記錄，是溝通的內容。結合平時觀察到的現象，溝通時全面展示孩子在園的表現，配有幽默的講述。教師對幼兒在園一日活動的細節描述，會讓家長感激教師的用心和對孩子的關注，拉近雙方的關系。教師在短時溝通時有話可說，有事可說，促進教師和家長的互動，能取得家長的信任。溝通過程中，希望家長認真專注。能迅速抓住中心，同時要求教師表達中心明確集中，條理清晰明了。教師說話的時候，一定要考慮好要表達什么主題，怎樣過渡，怎樣結尾，讓家長容易抓住重點，達到交流的目的。要做到這一點。溝通前做好充分的準備和計劃是必不可少的。教師有時候需要和搭班教師、保育員做好溝通，全面了解幼兒的日常情況。

三、控制短時溝通場合和氛圍

1.溝通氛圍要輕松自然。能否較深入地和家長溝通，在一定程度上取決于溝通氛圍。教師要牢牢抓住“幼兒喜歡表揚，家長喜歡肯定”的心理特點，教師要有全面的觀察記錄，記優點察細節，能站在家長的角度幫助分析孩子存在的問題，并作適當指導建議。讓家長能進一步體會到教師的用心，在輕松自然的交流氛圍中解決孩子存在的問題。同時，教師要用樂觀的態度積極肯定家長的成就，抱著“一粒沙子一個世界，一朵花里有一個天堂”的觀點，尊重個性。不忽視任何一個個體，教師要盡量避免進行幼兒群體橫向比較。

例如：本班有一個自閉癥傾向的幼兒。他在集體生活中很不合拍，基本上坐不住，沒有規則意識，自我約束、控制能力都很差，一不如意就大叫、大哭，喜歡扔玩具，喜歡跑到外面玩，嚴重影響其他幼兒集體生活，給教師增加了極大的工作量。但是該幼兒在音樂、識字、英語方面有超人的天賦。媽媽因為做事情太認真，太過于遷就孩子的意愿。所以經常過來詢問。對于這樣的家長。老師要善于將問題簡單化。跟家長交流要善于謙虛請教，共同探討、分析孩子現狀，幫助家長消除顧忌心理。

篇9

清楚：使用簡潔、明確易懂的語言，準確表達自己的意思。不要使用模棱兩可的字眼.而讓患者去猜測。

直言：直截了當地表達自己的看法，同時尊重他人。這一點在與同事之間的交流中也同樣重要。當意見有分歧時，護士要明確陳述自己的觀點，一切本著對患者負責，以患者為中心，把好護理安全關。

誠實：日本的柏木氏指出［1］：“患者有了解自己病情的權利，也有不想知道的權利。因此在考慮是否告訴患者實情時，首先要努力去了解患者到底想知道多少，并且建議不應該剝奪那些想了解實情患者的權利。”作為護理人員要誠實有效地與患者及家屬及醫生溝通交流，但在什么時候，在什么場合，如何向患者吐露實情.都需要反復斟酌，三思而后行。

有分寸：是指要尊重患者的權利、患者的隱私、患者的選擇；清楚什么該說、什么不該說；患者的病情對誰說、說多少、說到什么程度。

臨床護理中有效交流的原則

護患之間的溝通是臨床護理的一個重要部分，護患溝通的質量與護士的態度，以及護士對溝通知識的認識和運用直接相關。因此，護士必須從職業的高度來認識交流，態度誠懇、平易近人，有幫助患者減輕痛苦和促進康復的愿望和動機，并且能夠靈活運用有效溝通的原則和技巧。

對文化敏感：交流與文化密切相關。風俗、習慣、飲食、衣著、交談的言語、使用的身體語言等都是文化，而思維方式是文化的核心。“把握了一個民族的總的思維方式和價值傾向，便容易理解和解釋許多其他層次的文化現象。”［2］這點對于臨床護理有效的交流有著直接的影響。護士要同來自不同民族、不同階層、不同職業、不同年齡的人接觸，為他們提供健康服務，以期對他們的生命和生活質量產生積極的影響。因此，對民族、群體、個人不同的文化差異不敏感、掉以輕心或缺乏了解會妨礙交流，造成誤解。

以患者為中心，護士是為患者服務的：護患之間的關系是平等的，護士不要潛意識里把自己放到支配地位。把護患關系擺對，是交流中要遵循的重要原則之一。由于患病，患者可能會喪失某些功能，殘廢，甚至瀕臨死亡。但不管患者處于何種狀況，他是需要尊重，擁有權利，有不同程度追求的獨特的人。護士要以患者為中心，盡職盡責為患者服務。

增強患者戰勝疾病，應對變化的信心、能力：這是有效交流的宗旨。護士要對患者負責，對他們的生活產生積極的、正面的影響。要讓患者盡可能地了解自己所患的疾病，提高自我護理的能力。護士要設身處地地給患者以同情、理解和接受他們的感受，營造一種能夠讓患者傾吐心中的不安、焦慮或恐懼的氛圍，而不應只是簡單地敷衍了事地說教患者要如何堅強，以避免阻斷護患之同的交流。護士要通過交流提高患者的應對能力和信心，進而達到促進患者康復的目的。

寬容和接納：疾病使患者的身體和精神發生了變化，他不再是正常情況下的自己。他有時會變得焦慮、狂躁、憂郁、蠻不講理，甚至會對護士橫加挑剔。如果護士不能寬容和接納你的患者，會使得交流很難進行。如在精神病科，幾乎每個護士都被精神障礙的患者抓傷或謾罵過，但我們要忍讓要寬容，要理解患者在疾病折磨下的痛苦，要精心地護理，密切的觀察，用護士的愛心，盡職盡責幫助患者，護士不應感到自尊受挫而反應過度、而應仁慈和寬容。

與患者交流的技巧

與患者第一次接觸時，要熱情介紹你的姓名和職稱，使他明確你將負責對他的護理。要詢問患者的想法，澄清一些錯誤的概念，并有助于滿足患者的需求。要對患者提出的同題給予及時反饋。與患者交談時，要使用清楚、簡潔、樸素的語言且語調緩和。面對著患者說話要目光平和親切。要盡可能使患者了解他的病情。要用患者能夠明白的方式對他進行指導以確保他已明白。要提高傾聽技能，積極、專心地傾聽你的患者。見到患者時，要給予他坦誠友好的微笑。要使用諸如握住患者的手之類的體語來表達你對他的關心和體貼。

不要因為知道疾病的基本過程,就理所當然地認為你了解患者的需求,否則你會給自己和患者幫倒忙。不要使用俚語和粗俗的詞語。不要使用患者不熟悉的醫學術語和詞語。不要使用模棱兩可、含糊不清、意思隱晦的詞語。不要大喊、耳語、咕噥、嘟囔,以免交流無效。不要與患者發生口角,假如患者刺傷了你的自尊心,不要當著患者的面抗辯。不要為打消患者的焦慮而給他敷衍了事的安慰話。這樣的反應會中斷交流。不要讓患者做事而又不告訴他為什么要做和如何做。除非臨床需要,不要打聽患者的隱私。不要說謊,哪怕是圓場謊。不要與患者的探視者討論他的病情。不要當著探視者的面,暴露患者的身體。不要使用任何體語或暗示,給患者傳遞消極的情緒。不要假裝在聽,這樣會對患者所說的話作出不適當的反應。不要在患者面前,對治療小組中的醫務人員評頭論足。

以上討論的是臨床護理交流的一些原則和技巧，掌握其精髓，靈活運用，無疑將提高臨床護士的溝通能力，從而滿足患者的需求，減少并防止護患糾紛的發生，提高整體護理的工作質量。

篇10

Key words：Nurse-patient communication；CCU；Application

護患溝通是護士與患者之間的信息傳遞、接收、分享和雙向交流的過程。隨著社會的進步，人際間溝通藝術日益被人們重視，也對護士提出了更高的要求。我科從2012年以來對入住CCU的350例患者進行了有效溝通，有成效，現體會如下。

護患溝通是指在對患者進行醫療救護過程中，護士與患者及患者家屬之間交流病情信息、護理信息、患者思想感情的過程[1]。

1 實施護患溝通的必要性

CCU入住的多數是病情危重的心臟病患者，起病急、癥狀重、愈后差，人院后監護以及其他搶救設備的使用，使患者及家屬產生緊迫感；患者來到陌生的環境，對醫院的不熟悉，對疾病的恐慌，生活、工作習慣的改變，會造成患者的不適應。而CCU從提高管理質量，防止院內感染，為患者創造良好的休養環境角度考慮，實行嚴格限制陪護制度，家屬不能守候在患者身旁，看不到親人、疾病的好轉或惡化，易產生緊張、急躁、焦慮、抑郁、恐懼和孤獨等心理。

2 與患者及家屬溝通的技巧

護士在醫療護理過程中擔當著與患者交流的主要角色，掌握交流技巧是溝通成功的關鍵，其包括語言溝通和非語言溝通。

2.1語言溝通 語言是人與人之間進行情感和信息交流的重要工具。首先，護士在入院時向患者介紹病房環境、主管醫生、護士及同室病友，盡快消除陌生感。使用通俗易懂的語言，避免使用過多的專業術語，使患者對所患疾病有了正確認識。

2.2利用各種機會與患者溝通交流，了解患者的心理狀態，鼓勵患者以積極、平靜的心態面對疾病，盡量消除患者焦慮、緊張、恐懼的情緒，使患者心理上產生安全感，取得患者的理解、配合。

2.3在與患者交談時運用通俗性、禮貌性、安慰性、藝術性、針對性、科學性語言，如對住院患者不號，而應使用姓名或尊稱，使他們能愉快地接受[2]。

2.4在患者家屬探視時，積極主動向患者家屬介紹治療護理有關的問題，讓患者家屬消除疑問，感到醫護人員確實在盡心盡力照顧、關心和治療患者，使患者和家屬對護士產生信任感，理解支持護理工作。

2.5非語言溝通即身體語言，也稱“行為語言”，在掌握溝通技巧的同時還要注重體態語言的運用，人際交往中第一印象是非常重要的，它是護患交流的良好開端。語言親切溫和，面帶微笑，耐心傾聽，控制自己的不良情緒等。另外，換位思考，設身處地為患者解決實際問題，讓患者及家屬滿意[3]。

3 結論

護患溝通有利于維持和增進良好的護患關系，在臨床護理工作中，有效地溝通可增進護患之間的相互理解，提高患者對護理人員的信任度和對護理工作的滿意度，還能規范護士行為，并督促護士不斷學習新知識、新技術，提高業務水平和護理質量。

參考文獻：

[1]張清靜.護患溝通的藝術及意義[J].齊魯護理雜志，2005，11（6）：663-664.

[2]袁修銀，任俊翠，李松林，等.護患溝通對住院患者焦慮抑郁的影響[J].國際護理學雜志，2012，31（4）：738-739.

篇11

溝通貫穿于整個護理程序，有效的溝通是接受者所接受到的信息與發出者所表達的信息內容正好相同。用有效的溝通促進良好護患關系的建立。兒科護理工作中的特殊性和復雜性要求我們需要建立新型的護患關系. 現對兒科護士與患兒及家長的溝通總結如下：

1 溝通前的準備

1.1 要掌握患兒家屬的特點 包括文化程度、年齡段、性格脾氣、身體狀況，通過了解患兒家長的文化程度，你可以采用適當的語言進行溝通。要使用禮貌性語言，語言誠摯溫和，給家長留下良好的印象。

1.2 良好的外在形象 護士的儀容、服飾、精神狀態，無論是給患兒還是患兒家屬都會留下很深的印象。護士每天打扮得干凈利索，漂漂亮亮、態度和藹，舉止優雅，無疑會給患兒家長留下良好的第一印象。

1.3 以扎實理論、精湛技術作保障加強有效溝通,推動醫療體制改革的深入,是醫患雙方的共同責任。廣大醫務人員應加強三基知識和職業道德修養的學習, 規范醫療護理操作程序, 加強在職醫務人員的繼續教育,采取崗位練兵、考試考核三基知識, 外出學習與進修相結合, 提高全體醫務人員的專業能力和實際操作水平, 為醫患間有效溝通提供技術保障。

2 溝通方式與技巧

2.1 語言溝通技巧 在使用語言溝通時，因人而異，避免難懂的專業詞匯，多使用通俗易懂的語言。并要注意語調適中，語速不要太快，語音清晰，語氣神態中充滿關切。并鼓勵家長說出其內心的感受及疑問，注意合理提問，引導話題朝著有用信息的方向發展。適度的幽默使雙方沉浸在和諧愉快的氣氛中。

2.2 非語言溝通技巧 非語言溝通是以人體語言作為載體的信息交流。非語言溝通是一種比語言溝通更為真實的信息，它更趨向于自發。

2.2.1 面部表情 面部表情是非語言溝通中最豐富的源泉。微笑是人類最美好的語言，以微笑待人是人際交往中解決生疏、緊張、恐懼的第一要素。護士在與患兒家屬進行溝通時如果能夠面帶微笑，和藹可親，患兒家屬會感到你親切可信，她會毫無保留地告訴你患兒的病情信息，這樣的溝通就是很有效的溝通，有助于達到目的。

2.2.2 眼神 眼睛是心靈的窗口。但我們要注意使用眼神與患兒家屬溝通時目光應柔和親切，略帶微笑，要把目光虛化，不要鎖住對方面部某個部位。談話時適當的音量配合一定的手勢，會減輕交流的難度和障礙，可提高語言的表現力和感染力。要充分使用肢體語言表達難以表達的意思。

2.2.3 親切的觸摸 撫摸是非語言交流中非常重要的形式，是人類情感表露方式之一，也是溝通交流的一種積極有效的方式。如: 安慰、體貼、關心可通過撫摸表達，握住交流對方的手，通常要比通過詞語表達更能使人得到安慰，尤其是你能親親患兒的臉或小手，抱抱患兒，那患兒家屬會感到格外高興，她會感到你親切、可信，直接縮短了溝通的心理距離。

兒科護士面對的是無法表達或不能完全表達自己思想感情的特殊群體-患兒，所以兒科醫護人員與患兒家屬的溝通交流就更為重要了，溝通的好壞直接影響治療護理效果及患兒的痊愈。針對兒科護理工作的特殊性和復雜性，要求我們護理人員要掌握與患兒家長的溝通技巧。

篇12

有效的溝通技巧：不要抱怨領導對你的不重視或是偏見，首先去反省自己!與領導的溝通是否出現了障礙?溝通的方式是否正確?與領導溝通不等同于虛溜拍馬，溝通中首先要學會傾聽，對領導的指導要加以領悟與揣摩，在表達自己意見時要讓上級感到這是他自己的意見，巧妙借領導的口陳述自己的觀點，贏得領導的認同與好感，讓溝通成為工作有效的劑而不是誤會的開端。

要擁有良好的向上溝通的主觀意識：作為下屬要時刻保持主動與領導溝通的意識。領導上級由于種種原因而無法顧及得面面俱到，保持主動與領導溝通的意識十分重要，不要僅僅埋頭于工作而忽視與上級的主動溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，只有與領導保持有效的溝通，方能獲得領導器重而得到更多的機會和空間。

與領導講話交流的方法02仔細聆聽命令：用最簡潔的方式明了領導的意圖和工作的重點.弄清該命令的時間(When)、地點(Where)、執行者(Who)、為什么(Why)、需要做什么工作(What)、怎樣做(How)、多少工作量(How many)?在領導下完命令之后，立即將自己的記錄進行整理。

篇13

1 一般溝通技巧

1.1交談的技巧

語言交流具有特殊的魅力，準確而親切的語言是護患感情交流的重要手段[1]，適時適度的語言交流有四大要素：清楚、直言、誠實和有分寸。語速要適中，過快會讓病人感到沒有誠意，過慢會讓病人反感[2]。交談時應注意：首先做自我介紹，其次有禮貌地稱呼病人，告訴病人交談的目的，與病人交談盡量不問為什么，以免病人回答不出而緊張，適當重復病人的話，表明你對他的話感興趣，盡量用通俗易懂的語言交談。

1.2傾聽的技巧

認真傾聽是護士對病人關注和尊重的表現，傾聽不只是聽病人說話，而且通過病人的表情、動作等非語言行為，真正理解病人所表達的內容，體會病人的真實感受。護士在傾聽時應集中精力，不要打斷病人說話，不要做出判斷，要與病人做出眼神交流，可以輕聲地說“是”或“點頭”等，表示你接受病人所訴的內容，并希望他繼續說下去[3]。

1.3沉默的技巧

交談固然是溝通的重要方式，但沉默有時也能起到意想不到的效果。沉默可給病人思考的時間，尤其是病人心情復雜、不愿正面回答時，若能保持一段時間的沉默，病人會感到你能體會他的心情，自己的愿望受到尊重，自然而然地會增加溝通，促進感情交流，使護患關系得到進一步的融洽。

1.4觸摸的技巧

觸摸是一種較為有效的溝通方式，尤其是在不適合用語言表示關懷的情況下，觸摸病人，給病人傳達一種親切的信息，會起到一種“此處無聲勝有聲”的效果，此法可適用于病情危重、視力、聽力不佳的患者，必要時聲音語言、肢體語言同時并用，可使病人體會到你對其無微不至的關懷和細心周到的護理，增強治療和護理的效果，促進病人早日康復。

2 特殊溝通技巧

2.1憤怒的病人

知道病情后的惡性腫瘤患者往往心情極度悲傷，易怒、怪戾、性情暴躁、對周圍一切事物或者人都看不順眼，此時，護理人員不應該對患者表面意義的憤怒作出反應，而應該理解患者憤怒的根本原因，護士要體諒病人，穩定病人情緒，可以這樣對他說：“我很理解你的心情，我也為此感到難過”等等此類安慰的語言，以表示容忍他的憤怒，總之，病人憤怒時護理人員應以極大的耐心容忍其發泄內心的情感，用心理解患者，用愛關心患者。

2.2哭泣的病人

適當的哭泣對于病人發泄心中壓抑已久的痛苦或憤怒有時不失為一種健康和有益的反應。護理人員在處理此類情況時，可酌情視之，如遞給病人一塊毛巾或一杯飲料，輕度安慰，也可采用轉移注意力的方法使其較快地安靜下來。

2.3抑郁的病人

抑郁的病人往往說話慢、反應遲鈍和表現不主動，由于病人很難集中注意力，與其接觸、溝通是困難的，而對帶有悲觀情緒想自殺的病人，更應小心待之，即使與同病房其他人交談，也要考慮到安全因素，掌握說話時間、場合、分寸以免刺激他，與其直接交談也不要急于求成，而應采取循序漸進的方式，根據病人的病情及情緒而定，對其感興趣的話題，可以鼓勵病人多說，而一旦在病人交談中需要得到判斷或結論時，應給予病人肯定的答復，不可模棱兩可，以免給病人產生一種無人信任的感覺，重新加重其悲觀失望的情緒。

2.4面對死亡話題的交流

知道病情的患者最需要的是和周圍人的交流，通過交流，一方面可以減輕患者的心理壓力，同時也可以為患者制定符合其需要的護理措施，因此護理人員應設法創造一種環境氣氛，同時做好家屬的工作，讓家屬陪伴在患者身邊，給患者更多的關愛和照顧，使患者能夠傾吐心中的不安和恐懼。終末期對知道病情的所有患者幾乎都能意識到死亡，護士應理解患者的痛苦并與其建立深厚的信賴關系，使患者鼓起勇氣來面對死亡。

2.5病情危重病人

與其交談盡量簡短，以不超過5 min為宜，對意識不清的病人可采用觸摸的方式進行溝通，同時注意盡可能保持安靜的環境，讓病人身心得到關懷和休息。

總之，與腫瘤患者的溝通和護理還有很多需要研究和討論之處。要求護士在臨床護理過程中運用良好的溝通技巧，借助真誠的語言建立良好的護患關系，盡量減輕病人痛苦，提高病人的生存質量。

[參考文獻]

[1]劉玲，劉均娥.臨床護理交流的原則和技巧[J].中華護理雜志，2001，36(11)：873-875.

[2]沈建江.開展溝通服務培訓的探討[J].中國實用護理雜志，2004，20(4):71.