引論：我們?yōu)槟砹?3篇需求調(diào)查報(bào)告范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

根據(jù)詳細(xì)了解報(bào)刊雜志需求市場(chǎng)各方面情況，為該產(chǎn)品在遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技

術(shù)學(xué)院的擴(kuò)展制定科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)方案提供依據(jù)，特撰寫(xiě)此市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

篇2

1調(diào)查目的

了解我省高職院校學(xué)生實(shí)用文寫(xiě)作的能力及對(duì)實(shí)用文寫(xiě)作的認(rèn)識(shí)和需求,以便為我省各高職院校如何開(kāi)設(shè)實(shí)用文寫(xiě)作課程或編寫(xiě)相關(guān)的教材提供參考的依據(jù)。

2調(diào)查方式

問(wèn)卷調(diào)查(問(wèn)卷參見(jiàn)附1)。

3調(diào)查對(duì)象

海南軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院、海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院、海南外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院、海南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院、海南政法職業(yè)學(xué)院五所院校的各專(zhuān)業(yè)學(xué)生。

4調(diào)查數(shù)量

共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷550份,收回有效調(diào)查問(wèn)卷550份。5調(diào)查結(jié)果

從收回的550份有效調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析情況來(lái)看,我省高職院校學(xué)生在對(duì)實(shí)用文寫(xiě)作的興趣、能力、自學(xué)情況、格式、應(yīng)用價(jià)值、課程開(kāi)設(shè)需求等六個(gè)方面的情況如下:

(1)高職學(xué)生對(duì)實(shí)用文寫(xiě)作的興趣。調(diào)查結(jié)果顯示,有43.06%的學(xué)生對(duì)這門(mén)課程是感興趣的,43.84%的學(xué)生一般喜歡,13.10%的學(xué)生不喜歡。

(2)高職學(xué)生實(shí)用文寫(xiě)作的能力。調(diào)查結(jié)果顯示,認(rèn)為自己寫(xiě)作能力高的學(xué)生有22.97%,認(rèn)為自己寫(xiě)作能力一般或低的學(xué)生有77.03%。

(3)高職學(xué)生主動(dòng)提高實(shí)用文寫(xiě)作能力的情況。認(rèn)為自己寫(xiě)作能力一般或低的高職學(xué)生有77.03%,這說(shuō)明高職學(xué)生的實(shí)用文寫(xiě)作實(shí)際水平并不高。面對(duì)這樣的實(shí)際情況,只有7.13%的學(xué)生為了提高自己的實(shí)用文寫(xiě)作能力而經(jīng)常主動(dòng)去尋找機(jī)會(huì)通過(guò)各種方式去學(xué)習(xí)如何使用實(shí)用文,92.87%的學(xué)生不會(huì)主動(dòng)去自學(xué)實(shí)用文的寫(xiě)作。

(4)高職學(xué)生對(duì)實(shí)用文寫(xiě)作格式的了解情況。調(diào)查結(jié)果顯示,有88.87%的學(xué)生不了解借條、證明、申請(qǐng)書(shū)等常用實(shí)用文寫(xiě)作的格式或略知。

(5)高職學(xué)生對(duì)實(shí)用文寫(xiě)作應(yīng)用價(jià)值的認(rèn)識(shí)。調(diào)查結(jié)果顯示,有75.85%的學(xué)生認(rèn)為實(shí)用文寫(xiě)作在社會(huì)上的應(yīng)用范圍廣,只有1.20%的學(xué)生認(rèn)為實(shí)用文寫(xiě)作在社會(huì)上的應(yīng)用范圍狹窄。

(6)高職學(xué)生對(duì)實(shí)用文寫(xiě)作課程開(kāi)設(shè)需求情況。調(diào)查結(jié)果顯示,有80.16%的學(xué)生認(rèn)為有必要或很有必要開(kāi)設(shè)實(shí)用文寫(xiě)作課程,認(rèn)為沒(méi)有必要開(kāi)設(shè)實(shí)用文寫(xiě)作課程的學(xué)生僅有9.63%。

調(diào)查結(jié)果顯示,高職學(xué)生認(rèn)為實(shí)用文寫(xiě)作在社會(huì)上的應(yīng)用范圍很廣,可是卻有77.03%的學(xué)生認(rèn)為自己的實(shí)用文寫(xiě)作能力一般或低,有88.87%的學(xué)生不知道借條、證明、申請(qǐng)書(shū)等常用實(shí)用文寫(xiě)作的格式。面對(duì)實(shí)際需求廣泛而自身能力不足的現(xiàn)實(shí),學(xué)生采取自主學(xué)習(xí)以獲得相關(guān)實(shí)用文寫(xiě)作能力的學(xué)生只有7.13%,這意味著有92%以上的高職學(xué)生畢業(yè)后仍會(huì)缺乏實(shí)用文寫(xiě)作的相關(guān)能力,這種能力的缺失會(huì)給許多高職畢業(yè)生在工作中帶來(lái)諸多不便。正因?yàn)楦呗殞W(xué)生認(rèn)為實(shí)用文寫(xiě)作在社會(huì)上的應(yīng)用范圍很廣,有80.16%的學(xué)生認(rèn)為有必要或很有必要開(kāi)設(shè)實(shí)用文寫(xiě)作課程,以彌補(bǔ)他們?cè)趯?shí)用文寫(xiě)作能力方面存在的缺陷。

目前,各高職院校使用的實(shí)用文寫(xiě)作教材存在體系龐大,內(nèi)容繁雜,其中涉及的日常實(shí)用文極其有限,往往不是介紹和教學(xué)的重點(diǎn)。教材講的學(xué)生不一定常用,學(xué)生常用的教材不一定有,而且在體例上也多重理論、輕訓(xùn)練,選擇的例文遠(yuǎn)離學(xué)生日常的學(xué)習(xí)和生活,使高職學(xué)生學(xué)習(xí)起來(lái)疏遠(yuǎn)感較大,妨礙了他們對(duì)實(shí)用文重要性的積極認(rèn)知,抑制了他們對(duì)實(shí)用文寫(xiě)作學(xué)習(xí)的應(yīng)有興趣。為此,為了使實(shí)用文寫(xiě)作課程面向社會(huì)、面向生活、切近學(xué)生,達(dá)到更廣、更專(zhuān)業(yè)、更實(shí)用的目的,我們又對(duì)高職學(xué)生對(duì)實(shí)用文寫(xiě)作課程內(nèi)容的需求進(jìn)行調(diào)查。我們從教師的角度列出高職學(xué)生在畢業(yè)后應(yīng)掌握的35種常用的實(shí)用文種類(lèi),讓高職學(xué)生從中選出最常用的20種。我們用于調(diào)查的35種常用的實(shí)用文種類(lèi)是:畢業(yè)論文、求職信、個(gè)人簡(jiǎn)歷、合同、通知、申請(qǐng)書(shū)、總結(jié)、計(jì)劃、演講稿、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、報(bào)告、介紹信、致辭、狀、辭職信、調(diào)查報(bào)告、申訴狀、感謝信、便條、上訴狀、競(jìng)聘詞、證明信、述職報(bào)告、請(qǐng)示、條據(jù)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析、倡議書(shū)、函、答辯狀、商務(wù)信函、通報(bào)、請(qǐng)?zhí)⑹隆⒑?jiǎn)報(bào)、對(duì)聯(lián)。

篇3

 

2：城市外來(lái)務(wù)工的學(xué)習(xí)心理特點(diǎn)。成因及對(duì)策

 

二、調(diào)查的方法

 

1：?jiǎn)柧碚{(diào)查法

 

2：主要以電話(huà)方式和實(shí)際調(diào)查為主

 

三、對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析

 

對(duì)外來(lái)務(wù)工調(diào)查問(wèn)卷的分析，具有明顯的時(shí)代特征。

 

四、現(xiàn)狀的分析主要是心理現(xiàn)在狀

 

調(diào)查顯示大部分的城市外來(lái)務(wù)工青年都有比較明確的教育價(jià)值觀。有75%的人認(rèn)為學(xué)習(xí)是提高自己的自身素質(zhì)，有25%的人認(rèn)為是為了提高經(jīng)濟(jì)收入，還有其他沒(méi)有考慮的有16%。調(diào)查好表面，有很多外來(lái)務(wù)工青年對(duì)教育價(jià)值觀帶有顯著的社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征，他們都認(rèn)為，受教育程度與經(jīng)濟(jì)收入成正比。也就是說(shuō)。學(xué)歷越高收入就越高。

 

他們對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度也有明顯的不同。有67%的人對(duì)學(xué)習(xí)的熱情較高，24%的對(duì)學(xué)習(xí)熱情是中等。9%的青年害怕學(xué)習(xí)，他們也占了相對(duì)的比列。還有就是有90%的人都有自己比較感興趣的課程。還有部分人是因?yàn)樯习鄾](méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)。

 

在我的調(diào)查中有55%的青年認(rèn)為學(xué)校老師能給自己傳授知識(shí)和能讓自己學(xué)到更多更深的.知識(shí)，而有45%的人認(rèn)為學(xué)校來(lái)時(shí)能力有限和學(xué)校與社會(huì)之間的聯(lián)系，不能學(xué)到比較使用的知識(shí)，

 

在調(diào)查結(jié)果中顯示，被試目前最關(guān)心的問(wèn)題是：收入，其次為：住房。在調(diào)查對(duì)象中最為關(guān)切的是收入、住房、農(nóng)村醫(yī)療保障、子女升學(xué)問(wèn)題、農(nóng)民權(quán)益保障，其次為農(nóng)副產(chǎn)品價(jià)格、農(nóng)村基層干部隊(duì)伍建設(shè)、農(nóng)民養(yǎng)老問(wèn)題。調(diào)查顯示，農(nóng)村青年比較關(guān)注民生問(wèn)題，參與社會(huì)建設(shè)的意愿比較強(qiáng)烈。

 

五、影響農(nóng)村青年學(xué)習(xí)需求的問(wèn)題

 

1、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低，由于長(zhǎng)期以來(lái)的歷史，地理以及國(guó)家政策原因?qū)е陆?jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較慢，生產(chǎn)水平低直接導(dǎo)致農(nóng)村教育發(fā)展滯后，農(nóng)村青年不能享受良好的教育環(huán)境，有才之士不能得到挖掘，導(dǎo)致農(nóng)村人才的流原因失，這就是農(nóng)村青年文化水平低的根本原因。

 

2、農(nóng)村傳統(tǒng)思想錮禁。農(nóng)村社會(huì)封建思想依舊殘留，重男輕女思想嚴(yán)重，導(dǎo)致農(nóng)村青年性別文化水平的失衡，再者對(duì)教育的不重視也是一個(gè)瓶頸。

 

3、青年農(nóng)民工社會(huì)保障問(wèn)題突出。農(nóng)村青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力普遍較弱，大多從事低收入的體力型職業(yè)。普遍缺少職業(yè)技能法律意思淡薄從而導(dǎo)致青年農(nóng)民工勞動(dòng)、就業(yè)權(quán)益保障缺失和不公平的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

 

六：思考與建議

篇4

1.市場(chǎng)供需存在著矛盾。調(diào)查顯示居民對(duì)家政服務(wù)等級(jí)需求越來(lái)越高，保潔、保姆等初級(jí)項(xiàng)目外，對(duì)月嫂、養(yǎng)老護(hù)理等中高級(jí)服務(wù)項(xiàng)目需求量逐步增大。現(xiàn)市場(chǎng)尚還不能滿(mǎn)足需求。但由于市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，服務(wù)的質(zhì)量參差不齊，廣大居民面對(duì)現(xiàn)在的家政服務(wù)供需現(xiàn)狀往往無(wú)從選擇，不是找不到滿(mǎn)意的服務(wù)，就是不敢接受服務(wù)，市場(chǎng)供需矛盾突出。

2.行業(yè)觀念陳舊。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展而來(lái)的新行業(yè)，尚未得到社會(huì)的普遍認(rèn)同。現(xiàn)在一方面居民對(duì)家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能需求越來(lái)越高，而愿意在家政服務(wù)上花的錢(qián)卻偏低。另一方面，不少女性受“侍侯人、低人一等”等舊觀念的影響，文秘站:怕丟面子，怕受歧視，寧愿無(wú)事干或工地打小工，也不愿意干家政。

3.市場(chǎng)需求大，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)少。根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，被調(diào)查人員中有34%家庭需要家政服務(wù)，說(shuō)明我縣家政服務(wù)市場(chǎng)的需求是龐大的，64%的人選擇熟人介紹的家政服務(wù)人員，這表明家政服務(wù)業(yè)尚未形成一個(gè)完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致供需無(wú)方，接觸難，在短期之內(nèi)熟人介紹可能會(huì)帶來(lái)一定的收益，但是不利于家政服務(wù)業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

4.市場(chǎng)管理不夠規(guī)范。家政服務(wù)業(yè)由于市場(chǎng)廣闊，供不應(yīng)求，只要想干的就可以干，因而造成市場(chǎng)結(jié)構(gòu)混亂。目前我縣的家政服務(wù)業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量也沒(méi)有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)價(jià)格不統(tǒng)一。如月嫂服務(wù)，收費(fèi)價(jià)格相差甚大。此外，家政服務(wù)員的自身安全和利益無(wú)法保障，雇主的利益也無(wú)法保障。這些問(wèn)題在一定程度上制約了家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。

三、對(duì)策與建議

1.建立巾幗家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，打造服務(wù)品牌。婦聯(lián)作為群團(tuán)組織，社會(huì)誠(chéng)信度高，在人們的心目中具有一定的地位，因此婦聯(lián)組織要主動(dòng)承擔(dān)起引進(jìn)、促進(jìn)、推進(jìn)巾幗家政服務(wù)健康發(fā)展的責(zé)任，組織動(dòng)員下崗女工和外來(lái)務(wù)工婦女自主創(chuàng)業(yè)。要大力引進(jìn)家政服務(wù)品牌，同時(shí)大力學(xué)習(xí)和借鑒其它巾幗家政的好經(jīng)驗(yàn)好做法，在行業(yè)樹(shù)立標(biāo)桿，帶動(dòng)全縣家政服務(wù)業(yè)快速健康地發(fā)展

篇5

1.該市中職德育課師資年齡偏大、學(xué)科專(zhuān)業(yè)化程度不高，人員更新率低，校本培訓(xùn)少，教師職業(yè)倦怠感明顯。

從表1-表4可知，30歲以上的教師占76.2%，師資新鮮血液不足；教師第一學(xué)歷專(zhuān)業(yè)與從教專(zhuān)業(yè)對(duì)口率只有60.3%，這是教師專(zhuān)業(yè)化最突顯的短板，加重師資培訓(xùn)的難度。其中，10所中職學(xué)校中，有4所學(xué)校10年內(nèi)沒(méi)有引進(jìn)新的德育課教師，有2所學(xué)校長(zhǎng)期只有2～3個(gè)德育課教師，7所學(xué)校沒(méi)有德育（政治）高級(jí)教師。每學(xué)期能外出培訓(xùn)的教師只有20.6%，表示有職業(yè)倦怠感的老師占60.3%。

可見(jiàn)，中山市中職德育課師資的基本情況不容樂(lè)觀，師資結(jié)構(gòu)不合理、學(xué)科專(zhuān)業(yè)化程度不高、人員更新率低、校本培訓(xùn)少、教師職業(yè)倦怠感明顯，這些均嚴(yán)重制約教學(xué)質(zhì)量的提升與有效教學(xué)的實(shí)施。

2.新課改以來(lái)，該市中職德育課教師的教學(xué)理念、教學(xué)方法、教學(xué)手段、教學(xué)形式、教學(xué)資源獲取方式、教學(xué)評(píng)價(jià)等都能做到與時(shí)俱進(jìn)、更新主動(dòng)。

從表10-表11可知，教師參與市級(jí)以上課題及在有刊號(hào)的刊物公開(kāi)發(fā)表文章的普及面還不廣，從一個(gè)側(cè)面反映師資隊(duì)伍科研能力不強(qiáng)。科研是提高師資水平的有力抓手，也是改善教學(xué)質(zhì)量的助推器，這方面的能力一定要加強(qiáng)。

3.該市中職德育課教師參加教學(xué)培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)正確、上進(jìn)心強(qiáng)。

從表12-表13可知，85.7%的教師參加培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)是“提升自身素質(zhì)，提高教學(xué)技能”，同時(shí)“教育改革發(fā)展所需”與“獲得繼續(xù)教育學(xué)分”也是教師參加培訓(xùn)的主要?jiǎng)訖C(jī)。教師希望通過(guò)培訓(xùn)能“獲得新的理念”“獲得可以在工作上應(yīng)用的一些有效的技巧或技術(shù)”“獲得適用的新知識(shí)”。

4.該市中職德育課教師群體知識(shí)與能力培訓(xùn)的需求。

從表14-表16可知，經(jīng)過(guò)六年的課改，教師對(duì)課程大綱、教材已有較全面與深刻的理解，在教學(xué)中更需要“教學(xué)教法與技巧”“青少年學(xué)習(xí)心理方面的知識(shí)”與“任教學(xué)科專(zhuān)業(yè)前沿的知識(shí)”。同時(shí)，教師選擇“教育教學(xué)科研能力”、“信息化應(yīng)用能力”和“教育教學(xué)方法更新能力”欠缺，這3個(gè)方面的培訓(xùn)需求度很高。在教研能力培訓(xùn)方面，教師希望在“如何落實(shí)研究過(guò)程”和“如何將研究成果用于教學(xué)實(shí)踐”這兩方面有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

5.該市中職德育課教師喜歡的培訓(xùn)形式、最受歡迎的培訓(xùn)者、認(rèn)為最有效的培訓(xùn)、最有效的培訓(xùn)考核評(píng)價(jià)方式。

從表17-表20可知，該市中職德育課教師喜歡的培訓(xùn)形式是觀摩名師課堂教學(xué)式、實(shí)地參觀考察式、同行交流研討式； 教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干教師與課改專(zhuān)家是最受歡迎的培訓(xùn)者； 教師普遍認(rèn)為最有效的培訓(xùn)是觀摩課堂、聽(tīng)課評(píng)課、名家講座； 教師偏向于培訓(xùn)后根據(jù)培訓(xùn)課程完成相應(yīng)作業(yè)和提交論文或撰寫(xiě)培訓(xùn)心得這兩種的考核方式。

二、應(yīng)對(duì)策略

調(diào)查的結(jié)果和分析可以為該市中職德育課教師的培訓(xùn)提供設(shè)計(jì)的依據(jù)，可作以下考慮：

1. 課改六年后，大綱與教材培訓(xùn)已不是重點(diǎn)，教師培訓(xùn)要以課程的前沿知識(shí)、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)方法為主要培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)配合開(kāi)展普及青少年心理常識(shí)、新型教學(xué)手段工具運(yùn)用、科研實(shí)施方法等通識(shí)內(nèi)容來(lái)提升教師教育教學(xué)水平。

2. 充分發(fā)揮該市中職德育師資隊(duì)伍的優(yōu)勢(shì)，以自我教育為主要培訓(xùn)力量與形式。由于教師特別愿意聽(tīng)名師課堂，認(rèn)為聽(tīng)評(píng)課是最有效的培訓(xùn)形式，因此，市教研室應(yīng)搭平臺(tái)、壓擔(dān)子，挑選本市高級(jí)教師、骨干教師廣泛、長(zhǎng)期開(kāi)展全市公開(kāi)課、示范課，提供給全市德育課教師觀摩學(xué)習(xí)并進(jìn)行評(píng)課。同時(shí)，要求各校在校級(jí)范圍內(nèi)也要定期開(kāi)展公開(kāi)課、示范課觀摩活動(dòng)。

3. 加強(qiáng)科研引領(lǐng)，請(qǐng)教育科研專(zhuān)家對(duì)全市教師開(kāi)設(shè)“如何開(kāi)展教育教學(xué)科研”為主題的輔導(dǎo)培訓(xùn)。市教研室既要牽頭參與省級(jí)科研課題的研究，也要鼓勵(lì)、支持、輔導(dǎo)學(xué)校參加市級(jí)、校級(jí)的課題研究，并將科研水平與成果作為科組建設(shè)優(yōu)劣的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

篇6

本次調(diào)查采用網(wǎng)上調(diào)查和發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查兩種方式，主要依托市地稅局和各縣(市)局外網(wǎng)網(wǎng)站、市區(qū)各分局和各縣區(qū)局辦稅服務(wù)廳進(jìn)行。一是在**市政府網(wǎng)站、市地稅局外部網(wǎng)站刊登、開(kāi)展納稅服務(wù)需求調(diào)查的公告，將開(kāi)展納稅服務(wù)需求調(diào)查活動(dòng)和參與方式告知納稅人；二是各縣（市）地稅局和市區(qū)各地稅分局在辦稅服務(wù)廳和納稅人集中的場(chǎng)所發(fā)放需求調(diào)查表；三是各縣（市）地稅局和市區(qū)各地稅分局利用短信平臺(tái)和網(wǎng)上報(bào)稅平臺(tái)的申報(bào)提示自動(dòng)彈出欄，告知納稅人。總計(jì)完成4685份調(diào)查問(wèn)卷。

二、被訪者基本情況

1、性別：男女幾乎各占50%。

2、年齡：31—50歲的占77.35%。

3、文化程度：大學(xué)學(xué)歷的占73.13%，高中及以下的占25.93%，研究生及以上僅占0.94%。

4、所在單位類(lèi)別：年納稅額10萬(wàn)以上企業(yè)的占39.36%，年納稅額10萬(wàn)以下企業(yè)的占34.09%，機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、個(gè)體等合計(jì)為26.55%。

5、職務(wù)：企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和企業(yè)辦稅人員占72.44%，企業(yè)法人代表占5.34%，其他占22.21%。

6、所在單位主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)：一分局471份，二分局326份，三分局139份，四分局218份，五分局83份，啟東561份，海門(mén)562份，通州471份，如東498份，如皋460份，海安896份。

三、納稅服務(wù)需求調(diào)查情況

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容，將測(cè)試問(wèn)題分成總體滿(mǎn)意度、辦稅公開(kāi)、稅收管理員服務(wù)、辦稅服務(wù)廳、辦稅流程及資料報(bào)送、網(wǎng)站、12366、稅法宣傳和納稅咨詢(xún)、權(quán)益保護(hù)、發(fā)票、其他意見(jiàn)共十一類(lèi)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。

（一）總體滿(mǎn)意度

調(diào)查數(shù)據(jù)

總體滿(mǎn)意度為96.01%（其中滿(mǎn)意占75.05%，較滿(mǎn)意占20.96%），一般占3.67%，不滿(mǎn)意0.32%。選擇一般或不滿(mǎn)意的理由主要有：稅務(wù)干部業(yè)務(wù)不熟；對(duì)納稅人的提問(wèn)不耐煩；經(jīng)常開(kāi)會(huì)，辦事找不到人；極少數(shù)稅務(wù)干部存在吃拿卡要的現(xiàn)象等等。

情況分析

隨著我局近年來(lái)不斷推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，廣大稅務(wù)干部的法制觀念和服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，納稅人滿(mǎn)意度逐年提升。但仍有少部分同志存在官本位思想，廉潔意識(shí)不夠，服務(wù)意識(shí)淡薄，直接影響到地稅機(jī)關(guān)在納稅人心目中的形象。因此，要切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，摒除官僚作風(fēng)，落實(shí)“減負(fù)增效”，加強(qiáng)干部職業(yè)道德教育和廉政教育。同時(shí)要有針對(duì)性的開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)水平，提高為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)。

（二）辦稅公開(kāi)

調(diào)查數(shù)據(jù)

1、納稅人最喜歡、最能接受的辦稅公開(kāi)方式：本題為多選。39.19%的人首選辦稅服務(wù)廳，其次是通過(guò)稅收管理員的渠道，占32.04%，地稅局外部網(wǎng)站和咨詢(xún)服務(wù)熱線分別占到16.97%和11.80%。

2、辦稅公開(kāi)在哪些方面需要進(jìn)一步完善：本題為多選。稅收法規(guī)公開(kāi)20.08%；辦稅程序公開(kāi)17.56%；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)14.38%；辦稅時(shí)限公開(kāi)13.06%；違章處罰公開(kāi)10.32%；崗位責(zé)任公開(kāi)8.08% ；工作紀(jì)律公開(kāi)6.60%；社會(huì)監(jiān)督公開(kāi)9.92%。

情況分析

從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出：第一，更多的納稅人還是習(xí)慣到傳統(tǒng)的辦稅服務(wù)廳來(lái)了解辦稅的相關(guān)內(nèi)容。因此要進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳在辦稅公開(kāi)方面的功能發(fā)揮，完善公告欄、電子觸摸屏、電子顯示屏、宣傳資料等設(shè)備設(shè)施和材料，做到應(yīng)予公開(kāi)的必須公開(kāi)、及時(shí)公開(kāi)。同時(shí)各地要注重提升辦稅服務(wù)廳人員的素質(zhì)，以更好的解答納稅人的涉稅問(wèn)題。第二，稅收管理員在推進(jìn)辦稅公開(kāi)上的作用是地稅網(wǎng)站的兩倍，一方面由于稅收管理員在稅務(wù)干部中所占比例最高，接觸納稅人最多，納稅人希望通過(guò)稅收管理員了解各類(lèi)辦稅知識(shí)；另一方面也說(shuō)明了納稅人還不習(xí)慣使用信息化平臺(tái)了解涉稅信息，因此需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)地稅網(wǎng)站和12366熱線的宣傳。在辦稅公開(kāi)的內(nèi)容上，可以看出納稅人更多關(guān)注的還是稅收政策、辦稅程序等與辦稅業(yè)務(wù)密切相關(guān)的信息上。因此稅務(wù)部門(mén)要更多的宣傳好需要納稅人遵從的內(nèi)容，要從有利于征納互動(dòng)的角度來(lái)加強(qiáng)納稅人辦稅能力建設(shè)。

（三）稅收管理員服務(wù)

調(diào)查數(shù)據(jù)

1、對(duì)稅收管理員的納稅咨詢(xún)輔導(dǎo)工作有何評(píng)價(jià)：經(jīng)常輔導(dǎo)，非常滿(mǎn)意54.17%；定期輔導(dǎo)，比 較滿(mǎn)意36.54%；很難見(jiàn)到，一般6.89%；沒(méi)有輔導(dǎo)過(guò)2.39%。

2、希望稅收管理員在哪些方面提供個(gè)性化服務(wù)：本題為多選。涉稅審批22.55%；政策法規(guī)咨詢(xún)輔導(dǎo)19.13%；申報(bào)征收18.72%；納稅評(píng)估16.38%；發(fā)票管理13.81%；登記認(rèn)定9.41%；

3、開(kāi)展稅務(wù)稽查或納稅評(píng)估時(shí)，執(zhí)法程序和執(zhí)法行為是否規(guī)范：非常規(guī)范46.45%；規(guī)范42.20%；基本規(guī)范10.95%；不規(guī)范0.41%。

情況分析

納稅人對(duì)稅收管理員的總體滿(mǎn)意度在90%以上，且經(jīng)常輔導(dǎo)多于定期輔導(dǎo)，說(shuō)明大多數(shù)稅收管理員在日常管理中，較好地履行了輔導(dǎo)職責(zé)。但仍有近10%的納稅人幾乎沒(méi)有接受過(guò)稅收管理員的輔導(dǎo)，對(duì)這部分管理員也需要加強(qiáng)引導(dǎo)，充分發(fā)揮管理員在政策宣傳和輔導(dǎo)上的積極作用。從各類(lèi)個(gè)性化服務(wù)的需求來(lái)看，除稅務(wù)登記屬于期初一次性辦結(jié)的業(yè)務(wù)外，納稅人對(duì)稅務(wù)部門(mén)提供的各類(lèi)服務(wù)的需求比較接近，需要我們提供全方位的服務(wù)。可以看出經(jīng)過(guò)這些年的努力，地稅干部在執(zhí)法程序和執(zhí)法行為上已越來(lái)越規(guī)范，得到了納稅人的普遍認(rèn)可。

（四）辦稅服務(wù)廳

調(diào)查數(shù)據(jù)

1、對(duì)地稅辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)態(tài)度和行為如何評(píng)價(jià)：滿(mǎn)意度95.84%(其中滿(mǎn)意62.82%；比較滿(mǎn)意33.02%)；一般4.16% ；較差0。

2、對(duì)辦稅服務(wù)廳的窗口設(shè)置、環(huán)境設(shè)施、辦稅流程如何評(píng)價(jià)：合理59.83%；基本合理36.29%；一般3.67%；不合理0.21%。

3、在辦稅服務(wù)廳辦理哪項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)排隊(duì)擁擠、耗時(shí)較多：本題為多選。稅務(wù)登記8.53%；納稅申報(bào)31.82%；c發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、代開(kāi)33.36%；涉稅文書(shū)審核、審批18.53%；涉稅咨詢(xún)7.75%。

4、對(duì)自助辦稅區(qū)的評(píng)價(jià)：滿(mǎn)意，方便快捷64.10%；比較滿(mǎn)意31.01%；不會(huì)操作，效果一般4.65%；較差0.23%。

情況分析

辦稅服務(wù)廳是展現(xiàn)地稅機(jī)關(guān)形象的窗口，應(yīng)該說(shuō)，從我局多年來(lái)不斷優(yōu)化大廳服務(wù)措施，豐富大廳服務(wù)功能的結(jié)果來(lái)看，納稅人對(duì)地稅辦稅服務(wù)廳在窗口設(shè)置、環(huán)境設(shè)施、辦稅流程以及工作人員的服務(wù)態(tài)度和行為等方面的總體滿(mǎn)意度較高，贏得了納稅人的普遍肯定，展示了地稅機(jī)關(guān)的良好形象。

但是，從調(diào)查情況看，辦稅服務(wù)廳也存在一些不足：秩序有點(diǎn)亂，對(duì)相關(guān)政策缺少了解，辦稅人咨詢(xún)時(shí)無(wú)法得到滿(mǎn)意答復(fù)等；電腦過(guò)于陳舊；人多機(jī)少，排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)等。

為進(jìn)一步增強(qiáng)辦稅大廳的服務(wù)功能，以下幾個(gè)方面仍需改進(jìn)：

第一，辦稅大廳在申報(bào)高峰期時(shí)，要安排導(dǎo)稅員引導(dǎo)納稅人站好隊(duì)，維持好秩序，對(duì)大廳窗口根據(jù)工作量進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以滿(mǎn)足各類(lèi)業(yè)務(wù)的需要。

第二，綜合窗口人員要進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)務(wù)政策水平，以靈活應(yīng)對(duì)納稅人提出的咨詢(xún)。對(duì)于不方便納稅人辦稅的大廳，要在改造過(guò)程中進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，盡量的方便納稅人辦稅。

第三，要切實(shí)增強(qiáng)納稅人的辦稅能力建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)納稅人實(shí)質(zhì)性的輔導(dǎo)，培養(yǎng)納稅人信息化應(yīng)用能力，降低納稅人對(duì)稅務(wù)干部的依賴(lài)性，真正發(fā)揮自助辦稅區(qū)在方便納稅人、提高辦稅效率方面的作用。

第四，要加強(qiáng)對(duì)自助辦稅區(qū)等功能區(qū)域軟、硬件設(shè)施的更新和維護(hù)，以更好地提高服務(wù)效率。

（五）辦稅流程及資料報(bào)送

調(diào)查數(shù)據(jù)

1、地稅部門(mén)在辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)最應(yīng)該改進(jìn)和加強(qiáng)的方面：本題為多選。便捷的辦稅渠道16.48%；高效的辦事效率14.79%；專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)解答14.00%；及時(shí)全面的稅收政策宣傳12.70%；及時(shí)的辦稅事項(xiàng)提醒12.77%；熱情的服務(wù)態(tài)度9.41%；辦事公正公平6.54%；h減少檢查頻率6.85%；簡(jiǎn)化的辦稅程序6.46%

2、對(duì)目前地稅辦理涉稅業(yè)務(wù)工作流程是否繁瑣有何評(píng)價(jià)：滿(mǎn)意，便捷高效58.70%；比較滿(mǎn)意35.84%；一般，比較繁瑣5.31%；較差0.15%。

3、有關(guān)報(bào)送涉稅資料的規(guī)定是否讓您滿(mǎn)意：滿(mǎn)意，需報(bào)送的資料很少52.36%；通過(guò)減并，很合理27.71%；過(guò)少，不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要1.02%；仍然過(guò)多，需要進(jìn)一步減并18.61%；需要報(bào)送的比較多0.3%。

情況分析

從納稅人對(duì)辦稅流程及資料報(bào)送方面的評(píng)價(jià)來(lái)看，滿(mǎn)意度較高，說(shuō)明“減負(fù)增效”取得了一定的成效，得到了大多數(shù)納稅人的認(rèn)同。針對(duì)納稅人提出的電子申報(bào)紙質(zhì)資料報(bào)送問(wèn)題，市局推廣ca認(rèn)證后紙質(zhì)資料報(bào)送的要求將大大降低。從納稅人的呼聲和需求來(lái)看，納稅人更多關(guān)注的還是在政策、流程等密切涉及辦稅過(guò)程的方面，特別是對(duì)便捷、效率的要求更高，從側(cè)面也反應(yīng)了我們?cè)谶@方面還不能達(dá)到納稅人的要求，有很大的改進(jìn)空間。因此，下一步工作要結(jié)合省局3.0系統(tǒng)上線，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦稅流程。

（六）網(wǎng)站

調(diào)查數(shù)據(jù)

1、對(duì)地稅網(wǎng)站在線回復(fù)咨詢(xún)問(wèn)題的質(zhì)量滿(mǎn)意度：滿(mǎn)意率占87.49%（其中滿(mǎn)意50.54%，基本滿(mǎn)意36.95%），不滿(mǎn)意0.96%，d沒(méi)上過(guò)11.55%。

2、在地稅網(wǎng)站在線咨詢(xún)提出問(wèn)題一般采取何種方式：32.21%的人直接提出自已的問(wèn)題，28.13%的人先查詢(xún)熱點(diǎn)問(wèn)題再提出自己的問(wèn)題，24.61%的人先查詢(xún)別人咨詢(xún)過(guò)的問(wèn)題再提出自己的問(wèn)題，還沒(méi)提過(guò)問(wèn)題的占15.05%。

3、地稅網(wǎng)站應(yīng)提供哪些服務(wù)：納稅人主要選擇最新稅收政策解讀、全面的稅收政策查詢(xún)、各種辦稅業(yè)務(wù)流程、辦稅業(yè)務(wù)指南、辦稅資料在線下載，分別占到18.28%、16.75%、14.71%、14.94%、12.14%；另外，選擇網(wǎng)絡(luò)辦稅服務(wù)9.65%，辦稅業(yè)務(wù)預(yù)約7.32%，網(wǎng)絡(luò)涉稅事項(xiàng)審核5.31%。還有0.90%的選擇其他事項(xiàng)，主要包括：直接打印申報(bào)資料、演示涉稅全過(guò)程到科室、對(duì)納稅人進(jìn)行針對(duì)性業(yè)務(wù)指導(dǎo)等。

情況分析

從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，納稅人通過(guò)網(wǎng)站咨詢(xún)問(wèn)題的比例還不是很高，尚有15%的納稅人沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行咨詢(xún)。究其原因，一方面由于地稅機(jī)關(guān)對(duì)網(wǎng)站的宣傳力度還不夠，另一方面主要還是因?yàn)槟壳熬W(wǎng)站提供的并不是實(shí)時(shí)交互式的提問(wèn)，對(duì)解決納稅人復(fù)雜的問(wèn)題存在一定的局限性。因此，要進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)站在宣傳和解讀稅收政策上的功能發(fā)揮，為納稅人提供更加通俗易懂的政策咨詢(xún)和更加直觀明了的辦稅流程、指南。同時(shí)，要努力建立“電子稅務(wù)局”，對(duì)于辦稅服務(wù)大廳提供的各項(xiàng)服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)站也能同步提供。在省局3.0系統(tǒng)上線后，網(wǎng)上辦稅功能將更強(qiáng)大，在日常稅收服務(wù)工作過(guò)程中，需要我們?nèi)w稅務(wù)干部進(jìn)一步加大網(wǎng)站的宣傳力度，讓更多的納稅人逐步養(yǎng)成采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行辦稅、咨詢(xún)的習(xí)慣。

（七）12366

調(diào)查數(shù)據(jù)

1、對(duì)撥打地稅“12366咨詢(xún)服務(wù)熱線”電話(huà)的評(píng)價(jià)：很好44.97%；比較滿(mǎn)意31.78%；一般，效果不明顯9.95% ；不好說(shuō)，因?yàn)闆](méi)打過(guò)12.91%；較差0.38%。

2、撥打12366的次數(shù)：沒(méi)有打過(guò)28.45%；1-2次38.91%；3-5次17.29%；5次以上15.35%。

3、撥打“12366咨詢(xún)服務(wù)熱線”一般如何選擇服務(wù)方式：直接轉(zhuǎn)人工73.92%；自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)20.73%；留言2.99%；轉(zhuǎn)人工服務(wù)話(huà)務(wù)忙后留言2.37%。

4、有時(shí)咨詢(xún)的稅收問(wèn)題較為復(fù)雜，“12366”熱線工作人員會(huì)不耐煩嗎：很有耐心，回答很完整55.26%；較為復(fù)雜沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，但事后及時(shí)反饋24.01%；不耐煩，敷衍了事2.20%；沒(méi)碰過(guò)18.53%。

5、“12366”熱線最需要改進(jìn)的地方是：增強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)33.40%；拓展服務(wù)功能27.69%；提高撥通率26.53%；改進(jìn)服務(wù)態(tài)度12.38%。

6、“12366”在回答那些方面問(wèn)題做得比較好：稅收政策問(wèn)題26.70%；辦稅流程問(wèn)題23.01%；涉稅操作技術(shù)性問(wèn)題17.43%；地稅各部門(mén)機(jī)構(gòu)的職責(zé)問(wèn)題14.29%；各類(lèi)舉報(bào)案件的處理11.71%；其他業(yè)務(wù)咨詢(xún)6.87%。

情況分析

從品牌影響度來(lái)看，盡管這幾年我們一直在加強(qiáng)對(duì)12366的宣傳，但是納稅人對(duì)12366的總體印象不容樂(lè)觀。沒(méi)有撥打過(guò)12366的納稅人超過(guò)本次調(diào)查的20%，12366整體滿(mǎn)意度為70%左右，應(yīng)該說(shuō)滿(mǎn)意度不容樂(lè)觀。在撥打的次數(shù)上，目前我們12366的話(huà)務(wù)量還不是很高，與南京、蘇州相比還有較大的提升空間。對(duì)納稅人的提問(wèn)不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的比例也較高。從納稅人對(duì)12366的要求來(lái)看，應(yīng)該說(shuō)要求最高的還是工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，其次是服務(wù)功能、撥通率。針對(duì)這些問(wèn)題，需要從以下幾方面加以改進(jìn)和完善：

第一，不斷完善內(nèi)部培訓(xùn)和考核激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)提升12366工作人員的業(yè)務(wù)水平，提高當(dāng)場(chǎng)準(zhǔn)確答復(fù)的能力是提升12366滿(mǎn)意度和影響力的根本所在。

第二，要不斷優(yōu)化12366的功能，增加坐席，提高接通率。除提升人工服務(wù)的質(zhì)量外，要將一些能夠進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)的功能進(jìn)行優(yōu)化歸集，比如為納稅人提供是否申報(bào)成功，是否扣款成功等自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)功能，為納稅人提供政策類(lèi)傳真功能等，同步提升非人工服務(wù)的話(huà)務(wù)量。

第三，要進(jìn)一步加大對(duì)12366的宣傳力度。

（八）稅法宣傳和納稅咨詢(xún)

調(diào)查數(shù)據(jù)

1、地稅部門(mén)貫徹稅收政策的最有效的方法：加大稅法宣傳力度，提高自覺(jué)性54.49%；經(jīng)常性、有針對(duì)性地上門(mén)輔導(dǎo)21.69%；加大稽查力度，提高威懾力15.15%；納稅評(píng)估，提高遵從度8.67%。

2、遇到納稅問(wèn)題時(shí)，選擇哪種方式進(jìn)行咨詢(xún)：本題為多選。直接到稅務(wù)機(jī)關(guān)29.17% ；通過(guò)咨詢(xún)服務(wù)熱線“12366”19.02%；找稅務(wù)局熟人咨詢(xún)18.57%；通過(guò)稅務(wù)機(jī)關(guān)的網(wǎng)站16.23%；自行上網(wǎng)查詢(xún)11.56%；通過(guò)稅務(wù)師事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)5.45%。

情況分析

在貫徹稅收政策上，加大稅法宣傳力度和上門(mén)輔導(dǎo)兩項(xiàng)之和超過(guò)75%。從納稅咨詢(xún)的方式來(lái)看，納稅人更愿意直接到稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行咨詢(xún)。為此，我們要從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)稅法宣傳：

第一，主動(dòng)加強(qiáng)稅法宣傳、輔導(dǎo)，提高納稅人的辦稅能力，最大限度降低納稅人因政策理解偏差而出現(xiàn)的涉稅風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)輔以稅務(wù)稽查、納稅評(píng)估等有效手段，共同提高稅收政策貫徹執(zhí)行效果，提升納稅人的稅法遵從度。

第二，征收大廳人員、稅收管理員要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)稅收業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以更好的為納稅人提供咨詢(xún)服務(wù)。

第三，加強(qiáng)“12366”的品牌和網(wǎng)站的宣傳力度，進(jìn)一步擴(kuò)大其在宣傳和咨詢(xún)方面的效用。

第四，宣傳引導(dǎo)、規(guī)范稅務(wù)師事務(wù)所的收費(fèi)，進(jìn)一步發(fā)揮稅務(wù)師事務(wù)所在稅收宣傳和咨詢(xún)方面的作用，使稅務(wù)師事務(wù)所成為有效聯(lián)系稅企的橋梁紐帶。

（九）權(quán)益保護(hù)

調(diào)查數(shù)據(jù)

1、最容易激化稅收征納矛盾的是什么因素：本題為多選。稅收?qǐng)?zhí)法不公平32.07%；納稅人合法權(quán)益得不到有效保障27.79%；納稅人偷、欠、抗、騙稅21.79%；對(duì)涉稅違法犯罪行為不能及時(shí)、嚴(yán)厲地查處18.35%。

2、如果舉報(bào)涉稅違法行為，您會(huì)采取什么方式：通過(guò)電話(huà)向舉報(bào)中心舉報(bào)50.82%；上門(mén)舉報(bào)19.49%；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向地稅網(wǎng)站舉報(bào)19.10%；信函舉報(bào)10.59%。

3、曝光涉稅違法案件采用哪種方式較為合適：廣播電視36.52%；辦稅廳公示欄34.58%；報(bào)紙雜志17.31%；網(wǎng)絡(luò)媒體11.59%。

4、與地稅部門(mén)發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛時(shí)，希望通過(guò)哪種方式維護(hù)權(quán)益：尋求法律援助48.28%；提出行政復(fù)議38.66%；到有關(guān)部門(mén)上訪8.54%；到法院起訴0.88%；放棄維護(hù)權(quán)益的權(quán)力3.65%。

情況分析

最容易激化稅收征納矛盾的原因是執(zhí)法不公平、納稅人合法權(quán)益得不到有效保障，兩項(xiàng)合計(jì)占比近60%。這反應(yīng)了納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)公正執(zhí)法的高度期望。

在舉報(bào)方式上，納稅人通過(guò)電話(huà)舉報(bào)占比在50%以上，說(shuō)明納稅人認(rèn)為這種方式既能通過(guò)與稅務(wù)機(jī)關(guān)的直接對(duì)話(huà)準(zhǔn)確清楚的反應(yīng)舉報(bào)內(nèi)容，同時(shí)又能較好的隱匿自己的身份。上門(mén)舉報(bào)往往會(huì)有怕自己身份暴露的擔(dān)憂(yōu)，網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)和信函舉報(bào)又會(huì)有稅務(wù)機(jī)關(guān)能否及時(shí)接收舉報(bào)并查處的顧慮。

在曝光渠道上，傳統(tǒng)的渠道如電視、辦稅公示欄更容易被廣大納稅人關(guān)注，能夠更好的起到威懾作用。相比之下，報(bào)紙雜志和網(wǎng)絡(luò)媒體的比例小得多，這與納稅人平常獲取信息的途徑和習(xí)慣密切相關(guān)。

維權(quán)方式上，納稅人會(huì)通過(guò)各種方式來(lái)維護(hù)權(quán)益的占96%以上，說(shuō)明納稅人維權(quán)意識(shí)在逐步增強(qiáng)。

稅務(wù)部門(mén)在維護(hù)納稅人權(quán)益時(shí)，要從以下幾個(gè)方面加以完善：

第一，全體稅務(wù)干部要牢固樹(shù)立“征納雙方法律地位平等、公正執(zhí)法是最佳服務(wù)、納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予滿(mǎn)足”的理念，切實(shí)維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。

第二，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)建立與舉報(bào)人的良性互動(dòng)與反饋機(jī)制，同時(shí)建立嚴(yán)格的保密機(jī)制，消除舉報(bào)人顧慮，在保護(hù)舉報(bào)人權(quán)益方面做出更多努力。

第三，積極建立納稅人維權(quán)組織，進(jìn)一步引導(dǎo)納稅人通過(guò)維權(quán)組織、同級(jí)稅務(wù)行政爭(zhēng)議調(diào)處辦公室來(lái)解決相關(guān)稅務(wù)行政爭(zhēng)議。

（十）發(fā)票

調(diào)查數(shù)據(jù)

消費(fèi)時(shí)是否主動(dòng)向商家索要發(fā)票：每次消費(fèi)都主動(dòng)索票61.73%；商家給票就要16.82%；一般不要票11.44%；要票商家不給8.92%；從來(lái)不要票1.09%。

情況分析

通過(guò)推行有獎(jiǎng)發(fā)票、加強(qiáng)發(fā)票檢查和管理，近年來(lái)我市發(fā)票管理工作取得較大成效，在納稅人中產(chǎn)生較大影響，以票控稅初顯成效。但同時(shí)還有商家給票就要、一般不要票、要票商家不給、從來(lái)不要票等情況存在，占比達(dá)38.27%。這說(shuō)明納稅人主動(dòng)索要發(fā)票的意識(shí)還不夠強(qiáng)，應(yīng)加強(qiáng)宣傳力度；同時(shí)對(duì)部分商家還存在管理缺位和不到位，發(fā)票管理的深度還不夠，有較大的提升空間。

（十一）其他意見(jiàn)

1、總體建議：

（1）稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)征、管、查三個(gè)環(huán)節(jié)上的溝通，不能因?yàn)槎悇?wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理上的沖突而給納稅人造成損害。

（2）要進(jìn)一步推行辦稅公開(kāi)，對(duì)計(jì)稅依據(jù)、定額標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要通過(guò)多種方式向納稅人明示，并保證在執(zhí)法上的公平一致。

（3）要進(jìn)一步提升稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不能停留在大家都知道的一些基本稅務(wù)知識(shí)上，對(duì)稅收政策應(yīng)有深入的理解，并熟悉所管轄企業(yè)的基本情況。

（4）要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)稅務(wù)干部的廉政教育。

（5）要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人員的管理，加強(qiáng)考勤。避免在工作日有人員脫崗的現(xiàn)象而導(dǎo)致辦稅員白跑。

2、關(guān)于辦稅服務(wù)

（1）建議在申報(bào)期增加窗口，減少辦稅人員等待的時(shí)間。

（2）建議門(mén)臨開(kāi)票也可以在大廳一次性辦理，不需要再到指定的銀行交款。

（3）減少報(bào)送紙質(zhì)資料。

（4）遇有系統(tǒng)升級(jí)等事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知企業(yè)，減少不必要的麻煩。

（5）對(duì)于電子申報(bào)，如果企業(yè)漏報(bào)或因網(wǎng)絡(luò)原因申報(bào)未成功，應(yīng)及時(shí)提醒，避免納稅人因無(wú)心或其他客觀原因而多交滯納金和罰款。

（6）稅務(wù)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部信息的傳遞，網(wǎng)上舉報(bào)案件或假發(fā)票能得到及時(shí)落實(shí)。

3、關(guān)于網(wǎng)站和12366

（1）進(jìn)一步完善政策法規(guī)查詢(xún)系統(tǒng)和欄目設(shè)置。

（2）進(jìn)一步完善網(wǎng)上申報(bào)相關(guān)功能，如增加財(cái)務(wù)報(bào)表錄入時(shí)間；改進(jìn)損益表和負(fù)債表自動(dòng)計(jì)算功能等。

（3）網(wǎng)上咨詢(xún)回復(fù)不及時(shí),政策回復(fù)不準(zhǔn)確。

（4）提升12366座席人員業(yè)務(wù)水平。

特此報(bào)告，請(qǐng)審閱。

附：**市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)需求調(diào)查問(wèn)卷

二九年三月十五日

**市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)需求調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的納稅人：

您好！歡迎您參加**地稅納稅服務(wù)需求調(diào)查。

為了促進(jìn)**地稅更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)納稅人，全面掌握納稅人對(duì)地稅納稅服務(wù)的需求,特別是對(duì)需求型人性化納稅服務(wù)的要求和建議，更有針對(duì)性地提高納稅服務(wù)質(zhì)量和效率，我們組織了本次調(diào)查。您的回答將作為我們進(jìn)一步提升納稅服務(wù)的重要依據(jù)。

本調(diào)查問(wèn)卷不計(jì)單位和姓名，對(duì)問(wèn)卷中所列問(wèn)題，請(qǐng)您依據(jù)自己的理解和想法回答。您填報(bào)的資料我們將嚴(yán)格保密，感謝您的合作！

**市地方稅務(wù)局

二八年十二月

一、被訪問(wèn)者情況

1、性別：a 男 ；b 女；

2、年齡：a 18-30 ；b 31-50；c51以上；

3、文化程度：a 高中及以下；b 大學(xué)；c 研究生及以上；

4、你所在單位類(lèi)別：a 機(jī)關(guān)；b 事業(yè)單位；c 年納稅額10萬(wàn)以上企業(yè)；d 年納稅額10萬(wàn)以下企業(yè)； e 個(gè)體戶(hù)；f 其他

5、您的職務(wù)：a 黨政領(lǐng)導(dǎo) ；b 人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)； c 企業(yè)法人代表；d 企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人；e 企業(yè)辦稅人員；f 個(gè)體戶(hù)；g 其他

6、您所在單位主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)：a **地稅一分局；b **地稅二分局； c**地稅三分局；d **地稅四分局；e **地稅五分局；f 啟東地稅；g 海門(mén)地稅；h 通州地稅；i 如東地稅; j 如皋地稅 ;k 海安地稅

二、選擇問(wèn)答類(lèi)(可以多選)

1、您對(duì)**市地稅局執(zhí)法和服務(wù)的總體滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)如何？a滿(mǎn)意；b較滿(mǎn)意；c一般；d 不滿(mǎn)意，理由是­­（ ）。

2、目前地稅部門(mén)的辦稅公開(kāi)渠道主要有以下幾種，可以使您了解地稅部門(mén)稅收方面的法律、法規(guī)、政策、政務(wù)公開(kāi)等方面的信息。請(qǐng)選出您最喜歡、最能接受的公開(kāi)方式：a辦稅服務(wù)廳；b 12366咨詢(xún)服務(wù)熱線； c地稅局外部網(wǎng)站；d稅收管理員。

3、您認(rèn)為地稅部門(mén)辦稅公開(kāi)在哪些方面需要進(jìn)一步完善： a稅收法規(guī)公開(kāi)；b辦稅程序公開(kāi)；c服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)；d辦稅時(shí)限公開(kāi)；e違章處罰公開(kāi)；f崗位責(zé)任公開(kāi)；g工作紀(jì)律公開(kāi)；h社會(huì)監(jiān)督公開(kāi)。

4、遇到納稅問(wèn)題時(shí)，您會(huì)選擇哪種方式進(jìn)行咨詢(xún)？a直接到稅務(wù)機(jī)關(guān)；b通過(guò)咨詢(xún)服務(wù)熱線12366；c通過(guò)稅務(wù)機(jī)關(guān)的網(wǎng)站；d找稅務(wù)局熟人咨詢(xún)；e自行上網(wǎng)查詢(xún)；f通過(guò)稅務(wù)師事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)。

5、你認(rèn)為稅務(wù)部門(mén)的職責(zé)是：a為國(guó)家籌集適當(dāng)數(shù)量的稅收；b幫助納稅人了解和履行他們的納稅義務(wù)c為納稅人提供專(zhuān)業(yè)、周到的納稅服務(wù)；d保證稅法公平適用于所有納稅人；e打擊涉稅犯罪。

6、您對(duì)目前地稅辦理涉稅業(yè)務(wù)工作流程是否繁瑣有何評(píng)價(jià)：a滿(mǎn)意，便捷高效；b比較滿(mǎn)意；c一般，比較繁瑣；d較差，理由是（ ）。

7、地稅開(kāi)通的“12366咨詢(xún)服務(wù)熱線”可以為您提供各種涉稅咨詢(xún)服務(wù)，您對(duì)撥打地稅“12366咨詢(xún)服務(wù)熱線”電話(huà)的評(píng)價(jià)：a很好，我們從中確實(shí)感到便利；b比較滿(mǎn)意； c一般，效果不明顯；d不好說(shuō)，因?yàn)闆](méi)打過(guò)；e較差 ，理由是（ ）。

8、過(guò)去一年里，您撥打12366地稅服務(wù)熱線大約多少次？ a 沒(méi)有打過(guò)； b 1-2 次； c 3-5 次； d 5次以上。

9、您撥打“12366咨詢(xún)服務(wù)熱線”一般如何選擇服務(wù)方式？ a自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)； b留言； c直接轉(zhuǎn)人工；d轉(zhuǎn)人工服務(wù)話(huà)務(wù)忙后留言。

10、有時(shí)咨詢(xún)的稅收問(wèn)題較為復(fù)雜，“12366”熱線工作人員會(huì)不耐煩嗎？ a很有耐心，回答很完整； b較為復(fù)雜沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，但事后及時(shí)反饋； c不耐煩，敷衍了事； d沒(méi)碰過(guò)。

11、您認(rèn)為“12366”在回答那些方面問(wèn)題做得比較好： a稅收政策問(wèn)題； b辦稅流程問(wèn)題； c涉稅操作技術(shù)性問(wèn)題； d地稅各部門(mén)機(jī)構(gòu)的職責(zé)問(wèn)題；e各類(lèi)舉報(bào)案件的處理；f其他業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

12、您認(rèn)為“12366”熱線最需要改進(jìn)的地方是：a提高撥通率； b增強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)； c改進(jìn)服務(wù)態(tài)度；d拓展服務(wù)功能。

13、您對(duì)地稅辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)態(tài)度和行為如何評(píng)價(jià)：a滿(mǎn)意；b比較滿(mǎn)意；c一般；d較差，理由是（ ）。

14、您在地稅辦稅服務(wù)廳辦理哪項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)最常遇到排隊(duì)擁擠、耗時(shí)比較多的情況： a稅務(wù)登記； b納稅申報(bào)； c發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、代開(kāi)； d涉稅文書(shū)審核、審批； f涉稅咨詢(xún)。

15、為了給您提供多元化的申報(bào)方式，我們?cè)诘囟愞k稅服務(wù)廳設(shè)置了自助辦稅區(qū)，您對(duì)這一辦稅設(shè)施的評(píng)價(jià)如何：a滿(mǎn)意，方便快捷； b比較滿(mǎn)意； c不會(huì)操作，效果一般； d較差 ，理由是（ ）。

16、您在地稅辦稅過(guò)程中，需要報(bào)送一些相關(guān)涉稅資料，目前有關(guān)報(bào)送涉稅資料的規(guī)定是否讓您滿(mǎn)意：a滿(mǎn)意，需報(bào)送的資料很少； b通過(guò)減并，很合理； c過(guò)少，不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要；d仍然過(guò)多，需要進(jìn)一步減并；e需要報(bào)送的比較多，例如（ ）。

17、您對(duì)地稅部門(mén)的辦稅服務(wù)廳的窗口設(shè)置、環(huán)境設(shè)施、辦稅流程如何評(píng)價(jià)：a合理；b基本合理；c一般；d不合理，理由（ ）。

18、您在地稅網(wǎng)站在線咨詢(xún)提出問(wèn)題一般采取何種方式？ a先查詢(xún)熱點(diǎn)問(wèn)題再提出自己的問(wèn)題； b先查詢(xún)別人咨詢(xún)過(guò)的問(wèn)題再提出自己的問(wèn)題； c直接提出自已的問(wèn)題； d沒(méi)提過(guò)。

19、您對(duì)地稅網(wǎng)站在線回復(fù)咨詢(xún)問(wèn)題的質(zhì)量滿(mǎn)意嗎？ a滿(mǎn)意； b基本滿(mǎn)意； c不滿(mǎn)意；d沒(méi)上過(guò)。

20、您認(rèn)為地稅網(wǎng)站應(yīng)提供哪些服務(wù)？a全面的稅收政策查詢(xún)； b最新稅收政策解讀； c、各種辦稅業(yè)務(wù)流程； d辦稅業(yè)務(wù)指南； e辦稅資料在線下載； f網(wǎng)絡(luò)辦稅服務(wù)； g辦稅業(yè)務(wù)預(yù)約； h網(wǎng)絡(luò)涉稅事項(xiàng)審核； i其他（ ）。

21、您認(rèn)為地稅部門(mén)在辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)最應(yīng)該改進(jìn)和加強(qiáng)的方面是：a便捷的辦稅渠道；b高效的辦事效率；c熱情的服務(wù)態(tài)度； d專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)解答； e及時(shí)全面的稅收政策宣傳； f及時(shí)的辦稅事項(xiàng)提醒； g辦事公正公平；h減少檢查頻率； i簡(jiǎn)化的辦稅程序。

22、您對(duì)地稅部門(mén)稅收管理員的納稅咨詢(xún)輔導(dǎo)工作有何評(píng)價(jià)：a經(jīng)常輔導(dǎo)，非常滿(mǎn)意； b定期輔導(dǎo)，比較滿(mǎn)意;c很難見(jiàn)到，一般;d沒(méi)有輔導(dǎo)過(guò)。

23、您希望地稅部門(mén)稅收管理員在哪些方面為您提供個(gè)性化服務(wù)： a登記認(rèn)定方面； b涉稅審批方面； c發(fā)票管理方面； d申報(bào)征收方面； e納稅評(píng)估方面； f政策法規(guī)咨詢(xún)輔導(dǎo)方面。

24、您認(rèn)為**市地稅局開(kāi)展稅務(wù)稽查或納稅評(píng)估時(shí)，執(zhí)法程序和執(zhí)法行為是否規(guī)范？ a非常規(guī)范；b規(guī)范；c基本規(guī)范；d不規(guī)范。

25、一旦與地稅部門(mén)發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛時(shí)，您希望通過(guò)哪種方式維護(hù)自己的權(quán)益：a尋求法律援助；b提出行政復(fù)議；c到有關(guān)部門(mén)上訪； d到法院起訴；e放棄維護(hù)權(quán)益的權(quán)力。

26、您認(rèn)為最容易激化稅收征納矛盾的是什么因素：a稅收?qǐng)?zhí)法不公平；b納稅人偷、欠、抗、騙稅；c對(duì)涉稅違法犯罪行為不能及時(shí)、嚴(yán)厲地查處；d納稅人合法權(quán)益得不到有效保障。

27、您認(rèn)為地稅部門(mén)貫徹稅收政策的最有效的方法是什么：a加大稅法宣傳力度，提高自覺(jué)性；b加大稽查力度，提高威懾力；c納稅評(píng)估，提高遵從度；d經(jīng)常性、有針對(duì)性地上門(mén)輔導(dǎo)。

28、您平常在餐館、娛樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)時(shí)是否主動(dòng)向商家索要發(fā)票：a每次消費(fèi)都主動(dòng)索票；b商家給票就要；c一般不要票；d要票商家不給；e從來(lái)不要票。

29、如果舉報(bào)涉稅違法行為，您會(huì)采取什么方式：a上門(mén)舉報(bào)；b通過(guò)電話(huà)向舉報(bào)中心舉報(bào)；c通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向地稅網(wǎng)站舉報(bào)；d信函舉報(bào)。

30、您認(rèn)為曝光涉稅違法案件采用哪種方式較為合適：a廣播電視；b報(bào)紙雜志；c網(wǎng)絡(luò)媒體；d辦稅廳公示欄。

三、意見(jiàn)征詢(xún)類(lèi)

篇7

三、研究時(shí)間：20XX年6月

四、調(diào)查方法：網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查法

調(diào)查對(duì)象：在校大學(xué)生。

有效問(wèn)卷：64份（其中男性23份，女性41份）

五、調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容

1.受訪者所在年級(jí)分布圖

由圖可看出受訪者大多數(shù)為大一大二，占訪問(wèn)總?cè)藬?shù)的70.32%。大三大四的占29.78%。

2.受訪者對(duì)零食的喜愛(ài)程度

由圖可看出占接近受訪者90%的人都喜歡吃零食，可見(jiàn)零食產(chǎn)品在大學(xué)生范圍內(nèi)深受喜愛(ài)。

3.受訪者吃零食的頻率

由圖中可看出受訪者吃零食的頻率很高，而從來(lái)不吃零食的人數(shù)只占受訪者總?cè)藬?shù)

的4.69%，可見(jiàn)大學(xué)生對(duì)零食的需求量較高。

4.受訪者一般購(gòu)買(mǎi)食品單價(jià)

由圖看出受訪者一般購(gòu)買(mǎi)價(jià)格在1元以下占總?cè)藬?shù)的71.88%，11—20元占20.31%，20元以上則占7.82%，所以零食產(chǎn)品在大學(xué)生范圍以低價(jià)格的食品更為受歡迎。

5.受訪者每星期在零食上的花費(fèi)

由圖可看出受訪者中每星期花費(fèi)16—25元的占40.63%，而15元以下占34.38%，31—100占20.32%，100元以上僅占4.69%，零食食品對(duì)于大多數(shù)大學(xué)生來(lái)說(shuō)屬于中低檔消費(fèi)。

6.受訪者喜歡食品的類(lèi)型

由于此題為多選題，可看出大多數(shù)受訪者喜歡吃的零食類(lèi)有膨化食品類(lèi)，果脯類(lèi)，餅干類(lèi)，肉脯類(lèi)，堅(jiān)果類(lèi)。其中堅(jiān)果類(lèi)受訪者由56.25%選擇。各類(lèi)商品店開(kāi)發(fā)大學(xué)生零食市場(chǎng)時(shí)可多為注重這幾類(lèi)零食產(chǎn)品

7.受訪者購(gòu)買(mǎi)食品更傾向于的包裝類(lèi)型

由圖可以看出，小袋裝較為受歡迎，占35.94%，盒裝占23.44%，大袋與散裝分別同樣占20.31%，可見(jiàn)小份包裝的零食產(chǎn)品更為容易攜帶，也容易被大家選擇。

8.受訪者購(gòu)買(mǎi)食品最在意方面

由圖可看出，受訪者中67.19%的人選擇了味道，21.88%的人選擇了品質(zhì)，剩下的人則分別選擇了價(jià)格，外觀與功能。可見(jiàn)對(duì)于零食產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，味道與品質(zhì)依然是重中之重。

9.受訪者購(gòu)買(mǎi)以前沒(méi)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的零食或品種因素

此題為多選題，受訪者中有59.38%的選擇了口味風(fēng)格。48.44%的選擇了他人介紹。42.19%的選擇了外觀包裝。37.5%的選擇了沒(méi)見(jiàn)過(guò)，好奇心理。34.38%的選擇了廣告宣傳。23.444%選擇了價(jià)格。可見(jiàn)口味，廣告宣傳，外觀包裝對(duì)一件新的零食產(chǎn)品的推出均占有重要因素。

10.受訪者購(gòu)買(mǎi)食品途徑

此題為多選題，受訪者中84.38%的選擇了就近超市，46.88%的選擇了大型連鎖超市，小賣(mài)店占45.31%，而網(wǎng)上購(gòu)物與專(zhuān)賣(mài)店分別占25%與21.88%。受訪者購(gòu)買(mǎi)零食產(chǎn)品基本上采取就近原則，在大學(xué)附近的超市與小賣(mài)店較受歡迎。

六、總結(jié)

總體來(lái)說(shuō)，零食產(chǎn)品在大學(xué)生范圍內(nèi)廣受歡迎，有較高的需求量，這些對(duì)于商家與零食售賣(mài)商具有重大的商業(yè)意義。

建議：

1. 店家要不定期搞一些促銷(xiāo)活動(dòng)，來(lái)激起學(xué)生的購(gòu)物欲望，以促進(jìn)消費(fèi)。

2. 店家銷(xiāo)售的零食應(yīng)該以0-10元左右的小零食為主，輔助一些10元以上的進(jìn)行搭配銷(xiāo)售。

3. 店家要想吸引學(xué)生購(gòu)物就必須選方便的地點(diǎn)進(jìn)行售賣(mài)如：寢室周?chē)⑿?nèi)小賣(mài)部或就近的超市。

4. 店家要注意所賣(mài)零食的口感，但同時(shí)也要重視食品質(zhì)量安全。

5. 對(duì)于各類(lèi)零食，店家在店內(nèi)的鋪貨量應(yīng)該差不多。堅(jiān)果類(lèi)，餅干類(lèi)果脯類(lèi)零食略微多些。

篇8

archives websites' service ability and level from the aspects of resources， retrieval function，user interaction

and user education.

Keywords：Archives website；User demond；Resource；Retrieval function；User education

1 引言

檔案網(wǎng)站本質(zhì)上是一個(gè)信息系統(tǒng)，任何系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中都要以用戶(hù)需求為依據(jù)。檔案網(wǎng)站的建設(shè)者只有對(duì)用戶(hù)需求有充分的了解，才能根據(jù)變化了的需求來(lái)制定和調(diào)整網(wǎng)站已有的服務(wù)方式和各項(xiàng)功能。[1]本文所指的檔案網(wǎng)站用戶(hù)是廣義上的用戶(hù)，包括任何對(duì)檔案信息資源有利用需求的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。檔案網(wǎng)站的用戶(hù)需求不僅指檔案機(jī)構(gòu)對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)的需求，更重要的是訪問(wèn)網(wǎng)站的用戶(hù)對(duì)于檔案網(wǎng)站的需求。筆者于2012年11月在河南省范圍內(nèi)對(duì)檔案網(wǎng)站的用戶(hù)需求進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)查，希望以本次調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)總結(jié)檔案網(wǎng)站用戶(hù)需求的一些特點(diǎn)，并且以此為導(dǎo)向?qū)W(wǎng)站的管理和服務(wù)提出建議，從而提高其服務(wù)能力和水平。

2 研究設(shè)計(jì)及發(fā)現(xiàn)

2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)。此次調(diào)查問(wèn)卷主要包括三大部分：第一部分是被調(diào)查者的個(gè)人基本信息，包括被調(diào)查

者的年齡、受教育程度和職業(yè)背景。第二部分是被調(diào)查者對(duì)檔案網(wǎng)站的利用情況及反饋，主要包括瀏覽檔案網(wǎng)站的頻率，利用檔案網(wǎng)站的目的，最常瀏覽的檔案網(wǎng)站欄目，所利用檔案的內(nèi)容和形式以及網(wǎng)站檢索功能的使用情況等。第三部分是被調(diào)查者對(duì)檔案網(wǎng)站管理和服務(wù)的建議。

本次調(diào)查采用電子郵件的方式發(fā)放問(wèn)卷，共發(fā)放300份，回收有效份數(shù)285份，回收率為95%。其中被調(diào)查者20歲以下的人占12%，21歲到40歲之間的人占53%，41歲到60歲之間的人占25%，61歲以上的人占10%。文化程度為本科水平的占38%，碩士水平的占24%，博士及以上的占20%，大專(zhuān)及以下的占18%。檔案專(zhuān)業(yè)教師和學(xué)生共占被調(diào)查者總數(shù)的37%，一般公眾占27%，檔案管理員占10%，歷史學(xué)家、人文學(xué)者及研究人員占7%，科研工作者占6%，工程技術(shù)人員占5%，決策制定者和行政管理人員各占4%。從問(wèn)卷回收率及被調(diào)查者的年齡、文化程度、職業(yè)等來(lái)看，此次調(diào)查的對(duì)象具有一定的普遍性，涵蓋范圍較廣，因此，本次問(wèn)卷調(diào)查的研究結(jié)果是具有一定科學(xué)性的。

2.2 調(diào)查發(fā)現(xiàn)

2.2.1 瀏覽檔案網(wǎng)站的頻率。在所有的調(diào)查對(duì)象中，經(jīng)常瀏覽檔案網(wǎng)站的人員占15%，不經(jīng)常瀏覽檔案網(wǎng)站的占68%，從來(lái)沒(méi)有瀏覽過(guò)檔案網(wǎng)站的占17%。

2.2.2 利用網(wǎng)站目的。問(wèn)卷列舉了六種利用目的，包括落實(shí)政策、編史修志、解決糾紛處理案件、為經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供參考、為部門(mén)工作提供參考和休閑獵奇。其中最常見(jiàn)的利用目的是為部門(mén)工作提供參考和解決糾紛處理案件。具體調(diào)查結(jié)果見(jiàn)下表：

利用目的 所占比例

落實(shí)政策 12%

編史修志 7%

解決糾紛及處理案件 25%

為經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供參考 13%

為部門(mén)工作提供參考 33%

休閑、獵奇 10%

2.2.3 最常瀏覽的檔案網(wǎng)站欄目。筆者列舉了十個(gè)欄目可供選擇，其中用戶(hù)最感興趣的欄目是檔案查詢(xún)及現(xiàn)行文件查詢(xún)，最不常瀏覽的網(wǎng)站欄目是檔案編研和利用反饋。具體調(diào)查結(jié)果見(jiàn)下表。

檔案網(wǎng)站欄目 所占比例

現(xiàn)行文件查詢(xún) 26%

檔案查詢(xún) 27%

局館簡(jiǎn)介 13%

工作動(dòng)態(tài) 10%

業(yè)務(wù)指南 9%

檔案展覽 5%

公告 3%

科研結(jié)果 3%

檔案編研 2%

利用反饋 2%

2.2.4 檔案網(wǎng)站的在線服務(wù)功能使用情況。調(diào)查結(jié)果表明，沒(méi)使用過(guò)任何在線服務(wù)功能的人幾乎占所有被調(diào)查者的一半，留言板和論壇是用戶(hù)最常使用的在線服務(wù)形式。具體數(shù)據(jù)如下：

在線服務(wù)功能 所占比例

都沒(méi)使用過(guò) 45%

論壇 18%

留言板 30%

博客 3%

郵箱 4%

2.2.5 所利用的檔案內(nèi)容和形式。問(wèn)卷共列舉了五類(lèi)檔案，包括文書(shū)檔案、科技檔案、人事檔案、會(huì)計(jì)檔案和照片、實(shí)物檔案。調(diào)查結(jié)果顯示用戶(hù)利用最多的檔案類(lèi)型是人事檔案和文書(shū)檔案，其次是科技檔案。具體數(shù)據(jù)見(jiàn)下表：

檔案類(lèi)型 所占比例

文書(shū)檔案 29%

科技檔案 18%

人事檔案 37%

會(huì)計(jì)檔案 10%

照片、實(shí)物檔案 6%

同時(shí)，筆者列舉了文本、圖形、圖像、音頻、視頻和多媒體信息六種檔案信息格式，調(diào)查結(jié)果顯示，用戶(hù)利用最多的文件格式是文本、圖形和圖像，分別占24%、23%和20%。

2.2.6 檔案檢索功能的使用。為了了解網(wǎng)絡(luò)檔案用戶(hù)的檢索行為，筆者對(duì)用戶(hù)最常用的檢索手段、檢索結(jié)果的提供方式和最希望提供的檢索結(jié)果呈現(xiàn)形式進(jìn)行了調(diào)查。在第一項(xiàng)調(diào)查中，用戶(hù)更傾向于使用全文檢索和關(guān)鍵詞檢索，分別占40%和35%。在第二項(xiàng)調(diào)查結(jié)果中，超過(guò)一半的被調(diào)查者希望檢索結(jié)果提供下載保存，其次是在線瀏覽以及打印。具體數(shù)據(jù)見(jiàn)下表：

檢索結(jié)果的提供方式 所占比例

下載保存 52%

在線瀏覽 22%

打印 20%

郵件傳遞 6%

在第三項(xiàng)調(diào)查中，大多數(shù)被調(diào)查者希望檢索結(jié)果能夠不同文獻(xiàn)分類(lèi)呈現(xiàn)，占55%。同時(shí)，表格式和條目信息形式也是用戶(hù)較為習(xí)慣的一種信息呈現(xiàn)形式。具體數(shù)據(jù)見(jiàn)下表：

檢索結(jié)果的信息呈現(xiàn)形式 所占比例

目錄式條目信息 13%

表格形式 23%

不同文獻(xiàn)分類(lèi)呈現(xiàn) 55%

其他形式 9%

3 分析和討論

3.1 職業(yè)是影響用戶(hù)需求的主要因素。一定社會(huì)條件下，具有一定知識(shí)結(jié)構(gòu)和素質(zhì)的人在從事某一職業(yè)活動(dòng)中有著特定的信息需求結(jié)構(gòu)。[2]職業(yè)決定用戶(hù)從事和關(guān)注的領(lǐng)域，它直接決定利用檔案的目的和所需檔案的種類(lèi)、內(nèi)容。本次調(diào)研中33%的用戶(hù)利用檔案是為部門(mén)工作提供參考，而他們所利用的檔案也以文書(shū)檔案、人事檔案和科技檔案為主。

3.2 用戶(hù)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和信息能力影響用戶(hù)的信息需求量、信息需求內(nèi)容和質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案信息的獲取不僅要求用戶(hù)具有較強(qiáng)的信息意識(shí)，同時(shí)要有一定的信息能力和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力，而用戶(hù)自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)、檢索知識(shí)、檢索經(jīng)驗(yàn)等都會(huì)影響用戶(hù)信息需求獲得滿(mǎn)足的程度，從而影響其信息需求的總量、內(nèi)容和質(zhì)量。進(jìn)行有效的用戶(hù)培訓(xùn)和交流有利于提高大多數(shù)用戶(hù)的信息能力，進(jìn)而提高其信息需求水平。

3.3 用戶(hù)的利用目的多為解決實(shí)際問(wèn)題，尚未提升到“休閑”、“文化”層次。從調(diào)研結(jié)果看，用戶(hù)出于“休閑、獵奇”的目的利用檔案信息的只占10%。不管是為部門(mén)工作提供參考還是解決糾紛及處理案件，都是出于生活、工作的實(shí)際需求，離檔案部門(mén)所倡導(dǎo)的“休閑”利用、“檔案文化”差之千里。這一利用目的的特點(diǎn)不僅和檔案網(wǎng)站所提供的資源和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)，而且整個(gè)社會(huì)的檔案意識(shí)淡薄也導(dǎo)致了用戶(hù)只有在解決實(shí)際問(wèn)題時(shí)才有利用的需求。

3.4 用戶(hù)利用的檔案信息以一次文獻(xiàn)為主，編研成果利用較少。檔案編研成果作為一種以檔案原文為依據(jù)編寫(xiě)的深層次信息加工產(chǎn)品，在檔案網(wǎng)站上并未發(fā)揮應(yīng)有的作用。僅從用戶(hù)最感興趣的網(wǎng)站欄目調(diào)查結(jié)果來(lái)看，只有2%的用戶(hù)關(guān)注檔案編研類(lèi)欄目，更多的用戶(hù)只關(guān)注檔案原文中所記載的事實(shí)、數(shù)據(jù)。

3.5 網(wǎng)站互動(dòng)欄目雖多，與用戶(hù)交流的效果有限。檔案網(wǎng)站的交流與互動(dòng)影響用戶(hù)利用檔案的積極性以及檔案網(wǎng)站在用戶(hù)心目中的地位，進(jìn)而影響檔案網(wǎng)站用戶(hù)的需求。論壇、留言板、博客和郵箱在當(dāng)前的檔案網(wǎng)站界面上非常常見(jiàn)，但是有45%的人從未用過(guò)任何一種形式和網(wǎng)站進(jìn)行交流。并且從互動(dòng)的效果來(lái)看，常常有來(lái)無(wú)往、有問(wèn)無(wú)答，互動(dòng)效果欠佳。

3.6 用戶(hù)對(duì)檢索工具要求較高，目前的檔案網(wǎng)站檢索功能不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大多數(shù)用戶(hù)對(duì)檔案網(wǎng)站的利用以查詢(xún)檔案和現(xiàn)行文件為主。并且，出于效率的考慮，用戶(hù)對(duì)檔案網(wǎng)站檢索功能尤其是高級(jí)檢索功能的要求越來(lái)越高，而當(dāng)前檔案網(wǎng)站的檢索功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能達(dá)到用戶(hù)需求。以河南省內(nèi)多數(shù)檔案網(wǎng)站為例，其檔案檢索功能較為簡(jiǎn)單實(shí)用，只提供了關(guān)鍵詞的簡(jiǎn)單檢索，有的雖有高級(jí)檢索，但是無(wú)法實(shí)際使用，形同虛設(shè)。檢索結(jié)果既無(wú)任何分類(lèi)又無(wú)法打印或者EMAIL傳送，且無(wú)全文只提供目錄信息。檔案信息檢索功能的薄弱直接影響用戶(hù)的利用效果，降低了用戶(hù)的利用需求和網(wǎng)站的可用性。

4 建議

4.1 豐富資源總量，優(yōu)化館藏，兼顧提升文化內(nèi)涵。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，不少被調(diào)查者提出在利用檔案網(wǎng)站時(shí)遇到的主要問(wèn)題是資源不夠豐富。因此，檔案館應(yīng)當(dāng)集中精力建設(shè)在線目錄數(shù)據(jù)庫(kù)及在線全文數(shù)據(jù)庫(kù)，豐富網(wǎng)絡(luò)檔案資源總量，并且在提升總量的同時(shí)優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，注重對(duì)具有文化價(jià)值的檔案內(nèi)容進(jìn)行開(kāi)發(fā)和加工。以英國(guó)倫敦大都會(huì)檔案館為例，它保存有約翰?濟(jì)慈（杰出的英國(guó)詩(shī)人之一，也是浪漫派的主要成員）的手稿和藏品。每年都從中選取經(jīng)典的藏品進(jìn)行展示，舉辦一次文化娛樂(lè)活動(dòng)，并邀請(qǐng)一個(gè)當(dāng)代著名的詩(shī)人參與互動(dòng)。英國(guó)的博物館、圖書(shū)館、藝術(shù)畫(huà)廊等文化機(jī)構(gòu)依托網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建了一個(gè)虛擬“文化藝術(shù)檔案館”，通過(guò)為自己的藏品留影存檔并上傳至網(wǎng)絡(luò)，公眾可以通過(guò)他們的主頁(yè)或“谷歌圖書(shū)”等網(wǎng)站在線瀏覽他們的藏品。[3]

4.2 完善檢索系統(tǒng)的功能。目前大多數(shù)的檔案網(wǎng)站檢索系統(tǒng)所提供的檢索途徑較單一，所提供的某些檢索項(xiàng)也太過(guò)于專(zhuān)業(yè)，實(shí)用性不強(qiáng)。[4]隨著網(wǎng)站建設(shè)的深入，數(shù)量眾多、格式多樣的信息會(huì)給搜索任務(wù)帶來(lái)困難。同時(shí)，用戶(hù)對(duì)信息的需求日益細(xì)化和個(gè)性化，這就需要一個(gè)功能齊全的檢索系統(tǒng)為其服務(wù)，能夠幫助用戶(hù)精確地找到自己所需要的信息。具體來(lái)說(shuō)，可以增加高級(jí)檢索功能，提供多條件組合查詢(xún)；提供二次查詢(xún)；豐富檢索結(jié)果的顯示和處理，增加文件摘要、所屬欄目等信息，并可以對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行列表、打印等處理；還可以提供搜索幫助，引導(dǎo)和幫助用戶(hù)更好地使用網(wǎng)站的搜索功能。

4.3 重視用戶(hù)的反饋，加強(qiáng)與用戶(hù)的互動(dòng)。用戶(hù)反饋及與用戶(hù)互動(dòng)能讓檔案館及時(shí)地了解用戶(hù)的需求及現(xiàn)有服務(wù)存在的問(wèn)題。[5]但是，本次調(diào)查結(jié)果顯示，目前用戶(hù)對(duì)于檔案網(wǎng)站的交互功能并不滿(mǎn)意，甚至從未使用過(guò)。因此，檔案網(wǎng)站在單向地傳遞信息的同時(shí)還應(yīng)當(dāng)更加人性化地接收來(lái)自用戶(hù)的反饋信息，通過(guò)推送信息，反饋信息，再次推動(dòng)信息的循環(huán)，最終滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。另外，檔案網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)完善檔案部門(mén)與用戶(hù)之間的交互，檔案網(wǎng)站的各項(xiàng)媒介都應(yīng)真正發(fā)揮作用，及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地對(duì)用戶(hù)做出回應(yīng)，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)，培育忠實(shí)用戶(hù)。

4.4 加強(qiáng)用戶(hù)教育，提升用戶(hù)信息素質(zhì)。用戶(hù)的信息素質(zhì)是影響其需求的內(nèi)在因素之一。檔案網(wǎng)站應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)、多媒體等現(xiàn)代信息技術(shù)開(kāi)展信息用戶(hù)教育。例如，在檔案網(wǎng)站中設(shè)置用戶(hù)教育的相關(guān)板塊和欄目，初次訪問(wèn)檔案網(wǎng)站的用戶(hù)，可先進(jìn)入學(xué)習(xí)主頁(yè)，熟悉基本情況，進(jìn)而掌握利用檔案網(wǎng)站資源的方法與技能；檔案網(wǎng)站也可設(shè)置網(wǎng)絡(luò)教師（NetTutor），為用戶(hù)提供一個(gè)界面友好、交互性強(qiáng)的聯(lián)機(jī)課程，輔導(dǎo)用戶(hù)查找、評(píng)價(jià)和使用網(wǎng)絡(luò)檔案信息資源，解決信息用戶(hù)在利用數(shù)字檔案資源的過(guò)程中遇到的問(wèn)題；檔案網(wǎng)站還可設(shè)置開(kāi)放式學(xué)習(xí)中心欄目，為用戶(hù)學(xué)習(xí)新的技能提供各種課程學(xué)習(xí)軟件與服務(wù)設(shè)施，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需要，在自己認(rèn)為合適的時(shí)間，以自己滿(mǎn)意的進(jìn)度來(lái)學(xué)習(xí)新的信息技能。[6]

篇9

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷，家長(zhǎng)常為孩子身上存在的問(wèn)題操心，32%的家長(zhǎng)擔(dān)心孩子缺乏吃苦耐勞的精神，23%的孩子膽小自卑，意志不堅(jiān)定，16%存在以自我為中心，不為他人著想，15%的家長(zhǎng)擔(dān)心孩子不善與人交往。由此，76%的家長(zhǎng)認(rèn)為家庭教育中最重要的任務(wù)是培養(yǎng)孩子的思想品德和心理健康狀態(tài)。在非智力因素方面，74%的家長(zhǎng)側(cè)重發(fā)展孩子的自信心，67%側(cè)重發(fā)展獨(dú)立性，46%側(cè)重發(fā)展持久性，37%則側(cè)重發(fā)展孩子的忍耐性。

隨著社會(huì)的發(fā)展，家庭教育由“重智”向“重德”轉(zhuǎn)變，91%的家長(zhǎng)認(rèn)為孩子教育應(yīng)該以培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣為主，47%的家長(zhǎng)傾向給予孩子快樂(lè)的生活，對(duì)于學(xué)習(xí)讀書(shū)技能和知識(shí)技能則相對(duì)較少，只占32%與43%。

周末或者節(jié)假日，53%的孩子會(huì)在家看電視，55%選擇外出游玩，39%的孩子則會(huì)看書(shū)，而23%的孩子會(huì)幫父母做家務(wù)。

盡管目前社會(huì)各界及部分家長(zhǎng)意識(shí)到家庭教育的重要性，認(rèn)為良好的家庭教育對(duì)孩子的健康成長(zhǎng)起著至關(guān)重要的作用，但是在家庭教育中存在著種種不容忽視問(wèn)題。具體表現(xiàn)在：

1. 獨(dú)生子女占優(yōu)勢(shì)，家庭教育失衡。目前獨(dú)生子女在被調(diào)查人員占了很大比例，而獨(dú)生子女在家庭中往往受到太多的呵護(hù)與鐘愛(ài)，家長(zhǎng)往往用“情”替代了“理”。因此當(dāng)今孩子“只知受愛(ài)，不知愛(ài)人”的思想非常嚴(yán)重；依賴(lài)性強(qiáng)，心理素質(zhì)差，學(xué)習(xí)怕吃苦，知難而退等現(xiàn)象習(xí)以為常。

2. 隔代教育普遍存在，家庭教育力不從心。據(jù)調(diào)查，60%的家庭為三代同堂，34%的家庭為核心家庭。當(dāng)父母上班后，這些孩子的教育一般都移交給了祖輩或親朋。有些年邁的祖父母文化水平不高，既沒(méi)有教育的精力，也缺乏教育的能力。老人都會(huì)以溺愛(ài)的方式來(lái)對(duì)待孩子的成長(zhǎng)，只顧解決孩子的溫飽問(wèn)題，至于教育問(wèn)題，認(rèn)為自然是父母的事，管不了也不會(huì)管。由此，“嬌”氣嚴(yán)重，性格變得任性而脆弱。

3. 父母和孩子缺乏交流，思想“代溝”嚴(yán)重。對(duì)于未成年的孩子，身心發(fā)展還不是很健全，思想和處理事情的能力還不成熟，特別需要父母的正確引導(dǎo)。長(zhǎng)期缺乏和孩子之間的交流，也就失去了對(duì)其正確引導(dǎo)的機(jī)會(huì)。有的家長(zhǎng)表現(xiàn)為只關(guān)心學(xué)習(xí)成績(jī)，其他的一概不問(wèn)，孩子長(zhǎng)期處于這種缺乏交流溝通的環(huán)境中，感受不到愛(ài)與關(guān)心，缺乏愛(ài)的安全感，容易形成自閉和自卑心理；而有的父母想掌握孩子的一舉一動(dòng)，趁孩子不在時(shí)，亂翻孩子?xùn)|西，偷看日記等。這種以愛(ài)、關(guān)心為借口不尊重孩子隱私權(quán)利的錯(cuò)誤行為，必然在孩子心中留下陰影，不僅容易引發(fā)矛盾沖突，而且會(huì)嚴(yán)重影響孩子的身心發(fā)展。

4. 缺乏科學(xué)的教育方式方法，家庭教育無(wú)從下手。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，越來(lái)越多的家庭也逐漸意識(shí)到教育的重要性，但怎么教育，如何教育，仍是眾多父母所困惑的。有些家長(zhǎng)信奉棍棒教育，認(rèn)為“棍棒底下出孝子”，覺(jué)得孩子是打出來(lái)的，父母打孩子天經(jīng)地義，對(duì)孩子動(dòng)輒打罵、訓(xùn)斥、體罰等；有些家長(zhǎng)則對(duì)孩子采取物質(zhì)刺激，考試取得名次或完成某件事情，均以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

1. 深化家庭文明建設(shè)，營(yíng)造良好家庭教育的社會(huì)氛圍。各級(jí)婦聯(lián)協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮合力，大力宣傳家庭教育的重要性，營(yíng)造良好家庭教育的社會(huì)氛圍。利用多渠道、多形式如微信、報(bào)紙、雜志、電視、廣播、宣傳專(zhuān)欄等形式開(kāi)展宣傳活動(dòng)，評(píng)選先進(jìn)、樹(shù)立典型，如從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）選送“最美家庭”、“十佳母親”、“十佳好兒女”等，征集好家風(fēng)好家訓(xùn)，使轄區(qū)內(nèi)的居民以?xún)?yōu)秀典型為榜樣，引導(dǎo)廣大市民提高社會(huì)道德水平、樹(shù)立文明風(fēng)尚。

2. 注重家庭教育組織網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。新北區(qū)婦聯(lián)攜手各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）婦聯(lián)建立家教組織網(wǎng)絡(luò)，組建家教領(lǐng)導(dǎo)小組、家教指導(dǎo)服務(wù)站、“父母課堂”等家教組織，為深入開(kāi)展家庭教育工作提供組織保證。市婦聯(lián)為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道免費(fèi)送課之“科學(xué)家教進(jìn)萬(wàn)家”，

篇10

一、調(diào)查對(duì)象的組成

本次調(diào)查對(duì)象為居住在河北省鄉(xiāng)、村一級(jí)的農(nóng)村女性居民，職業(yè)不僅僅是農(nóng)民，還包括從事其他行業(yè)的人員。調(diào)查組認(rèn)為：她們的信息需求應(yīng)該是農(nóng)村女性居民信息需求真正的代表，這樣的信息提供才會(huì)真正發(fā)揮作用。

在被調(diào)查的598名女性居民中，根據(jù)年齡統(tǒng)計(jì)，29歲以下的占21%，30-39歲的占26%，40-49歲的占39%，50歲以上的占14%。30-49歲的女性占了農(nóng)村女性居民的大多數(shù)（65%），符合作為農(nóng)村的主要?jiǎng)趧?dòng)力和農(nóng)村社會(huì)發(fā)展的中堅(jiān)力量的代表。

根據(jù)職業(yè)統(tǒng)計(jì)，598名被調(diào)查者中，從事農(nóng)業(yè)種植業(yè)的占41%，技術(shù)員占5%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)人員15.4%，教師7.6%，醫(yī)護(hù)人員占2%，經(jīng)商人員10%，村干部2%，其他人員12%。其中從事農(nóng)業(yè)種植養(yǎng)殖業(yè)、鄉(xiāng)企務(wù)工和商業(yè)經(jīng)營(yíng)者占了被調(diào)查者的66.4%。

根據(jù)文化程度統(tǒng)計(jì)，這些被調(diào)查者中，小學(xué)文化程度的占11.6%，初中文化程度的占44.2%，高中文化程度的占27.4%；大專(zhuān)以上文化程度占16.8%。初、高中學(xué)歷人員占了農(nóng)村女性的大部，這與我國(guó)普及九年義務(wù)教育和高等教育大眾化的政策實(shí)施有密切關(guān)系；大專(zhuān)以上文化程度主要集中在30歲以下人員中，職業(yè)集中在教師、醫(yī)護(hù)人員和技術(shù)人員。

二、問(wèn)卷結(jié)果與分析

1.職業(yè)需求和性別需求突出。（1）信息需求集中在農(nóng)業(yè)科技信息、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)信息、農(nóng)業(yè)政策信息、農(nóng)產(chǎn)品供求及預(yù)測(cè)信息、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料信息、特種種植、養(yǎng)殖信息、氣象與災(zāi)害信息、外出務(wù)工信息、財(cái)經(jīng)金融信息、醫(yī)療保健信息、家庭生活信息、子女教育信息、風(fēng)俗習(xí)慣和權(quán)益保護(hù)等十五種信息類(lèi)型。各職業(yè)排名前五的信息需求（見(jiàn)表1）。

（2）不同職業(yè)群體對(duì)各種信息的需求不盡相同。除了農(nóng)業(yè)信息需求外，我們還從五個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查。

從中可以看出，隨著文化程度的提高，人們對(duì)農(nóng)業(yè)方面的信息關(guān)注度呈下降趨勢(shì)，而醫(yī)療保健、權(quán)益保護(hù)、子女教育等信息則成逐漸上升趨勢(shì)。

（2）不同文化程度之間各群體獲取信息的手段有差別。

從調(diào)查結(jié)果可見(jiàn)：獲取信息的手段集中表現(xiàn)為首選電視，其次，隨著學(xué)歷的增加，手機(jī)和電腦在信息獲取方面作用越來(lái)越大；報(bào)刊比重逐漸增加；固話(huà)和收音機(jī)比例遞減。

從調(diào)查結(jié)果可見(jiàn)：小學(xué)和初中文化的群體獲取農(nóng)業(yè)信息主要依靠電視和鄰居親朋之間的口耳相傳，高中及以上文化群體則主要依靠電視和互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取農(nóng)業(yè)信息。

篇11

調(diào)查對(duì)象為居住本市一年以上非本市戶(hù)籍人口，根據(jù)流動(dòng)人口特點(diǎn)，調(diào)查方式為電話(huà)調(diào)查。樣本涵蓋全市10個(gè)行政村，樣本規(guī)模為200人。調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)一錄入Excel數(shù)據(jù)表中，通過(guò)SPSS軟件和Excel軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。

二、調(diào)研數(shù)據(jù)情況匯集

（一）目標(biāo)人群基本情況。本次調(diào)研的200人中，男性為135人，占總數(shù)的67.5%，女性65人，占總數(shù)的32.5%;初中以下文化35人，占總數(shù)的17.5%，初中至高中文化141人，占總數(shù)的70.5%，大專(zhuān)及以上24人，占總數(shù)的12%;流入1年至5年的為64人，占總數(shù)的32%，流入5年至10年的為120人，占總數(shù)的60%，10年以上16人，占總數(shù)的8%。

（二）目標(biāo)人群的就業(yè)情況。目標(biāo)調(diào)研人群分行業(yè)就業(yè)情況：企業(yè)工作人員56人，占總數(shù)的28%;開(kāi)店及從事商販45人，占總數(shù)的22.5%;餐飲業(yè)工作27人，占總數(shù)的13.5%;建安公司工作35人，占總數(shù)的17.5%;其他行業(yè)37人，占總數(shù)的18.5%。

（三）目標(biāo)人群對(duì)衛(wèi)生計(jì)生工作評(píng)價(jià)。對(duì)我市衛(wèi)生醫(yī)療工作滿(mǎn)意人數(shù)為191人，滿(mǎn)意率達(dá)95.5%;計(jì)劃生育隨訪服務(wù)滿(mǎn)意人數(shù)190人，滿(mǎn)意率95%;接受計(jì)生知識(shí)宣傳人員185人，接受率92.5%。

（四）目標(biāo)人群的需求情況。認(rèn)為疾病預(yù)防、日常保健知識(shí)需要普及的為190人，占總數(shù)的95%;認(rèn)為衛(wèi)生醫(yī)學(xué)知識(shí)需要宣傳普及的為175人，占總數(shù)的87.5%。認(rèn)為計(jì)劃生育政策法規(guī)需要宣傳普及為189人，占總數(shù)的94.5%。

三、調(diào)查數(shù)據(jù)的相關(guān)分析

（一）我市流動(dòng)人口就業(yè)結(jié)構(gòu)分析。從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，我市流動(dòng)人口文化層次較低，大部分集中在初中及高中文化。從就業(yè)結(jié)構(gòu)來(lái)看，第二產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員91人，占總數(shù)的45.5%;第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員72人，占總數(shù)的36%;其他37人，占總數(shù)的18.5%。由于本次調(diào)查的樣本框數(shù)據(jù)集中在行政村，使得城鎮(zhèn)大中型企業(yè)、技術(shù)性企業(yè)等外來(lái)技術(shù)人員沒(méi)有統(tǒng)計(jì)在內(nèi)，樣本框數(shù)據(jù)的不完全性，一定程度上降低了我市流動(dòng)人口的總體文化層次，對(duì)于就業(yè)結(jié)構(gòu)分析也會(huì)產(chǎn)生一定偏差。

（二）我市流動(dòng)人口對(duì)衛(wèi)生計(jì)生工作總體評(píng)價(jià)較高。從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，流動(dòng)人口對(duì)我市衛(wèi)生計(jì)生工作評(píng)價(jià)較高，各項(xiàng)滿(mǎn)意度均在95%及以上。這說(shuō)明我市衛(wèi)生計(jì)生工作取得了較大的發(fā)展，特別是在衛(wèi)生計(jì)生機(jī)構(gòu)改革合并之后，各項(xiàng)工作不僅沒(méi)有受到影響，而且與時(shí)俱進(jìn)取得長(zhǎng)足發(fā)展，得到群眾的認(rèn)可。

（三）流動(dòng)人口需求產(chǎn)生了新變化。從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，流動(dòng)人口對(duì)于自身健康保健、疾病預(yù)防極為關(guān)注。對(duì)于國(guó)家全面二孩實(shí)施政策，具體政策內(nèi)容也十分關(guān)注。從本次調(diào)查的數(shù)據(jù)分析來(lái)看，即使消除部分調(diào)研誤差，抽樣數(shù)據(jù)也可以推斷出總體數(shù)據(jù)中各題目選項(xiàng)的百分比數(shù)值較大。

四、我市流動(dòng)人口相關(guān)政策實(shí)施的建議

（一）科學(xué)合理規(guī)劃流動(dòng)人口就業(yè)機(jī)制。隨著我市老年人口不斷增加，社會(huì)老齡化步伐不斷加快，國(guó)家全面二孩政策的出臺(tái)，在一定階段會(huì)提高嬰兒出生率，但不會(huì)從根本上改變?nèi)丝诮Y(jié)構(gòu)變化趨勢(shì)。人力資源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿χ唬侠硪?guī)劃好流動(dòng)人口的就業(yè)，可以推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)是流動(dòng)人口就業(yè)的主要途徑。根據(jù)我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，可以擴(kuò)大流動(dòng)人口在服務(wù)業(yè)方面的就業(yè)途徑，特別是餐飲業(yè)、旅游業(yè)、物流和其他社會(huì)服務(wù)業(yè)方面。在拓寬就業(yè)渠道的同時(shí)，要加強(qiáng)職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和行業(yè)規(guī)范管理，確保行業(yè)高質(zhì)高速發(fā)展。

篇12

性雖然已經(jīng)不再像一個(gè)世紀(jì)前一樣被中國(guó)人忌諱談?wù)摚匀狈V泛、深刻的關(guān)注。尤其是在大學(xué)校園里，大學(xué)生們前所未有的自由和青春的朝氣都給性添加了別樣的滋味，也同時(shí)引出相關(guān)的問(wèn)題：早孕、流產(chǎn)，揭示出當(dāng)代大學(xué)生性知識(shí)的匱乏。從談戀愛(ài)到真正接觸性的問(wèn)題，剛從高中老師封閉的環(huán)境里逃離的他們，能否正確地處理發(fā)生在自己身上的關(guān)于這顆禁果的種種問(wèn)題？

21世紀(jì)以后，中國(guó)的性觀念的確在逐漸西化，社會(huì)媒體對(duì)性不再回避，校園也同樣受到了文化的沖擊和影響。大學(xué)生談戀愛(ài)已經(jīng)成為了校園中的一道風(fēng)景線，甚至連售賣(mài)機(jī)也進(jìn)入了一些大學(xué)的校園。

隨之而來(lái)的還有一些負(fù)面的報(bào)道：（1）據(jù)報(bào)道，北京市海淀區(qū)某學(xué)校在2000年曾發(fā)生一起少女殺嬰案。一名17歲的少女懷孕了，自己不知道，家長(zhǎng)沒(méi)看出來(lái)，學(xué)校也沒(méi)發(fā)現(xiàn)。這個(gè)女生就在臥室把孩子生下來(lái)了，慌亂中擰斷臍帶把嬰兒扔出了窗外。（2）《重慶商報(bào)》報(bào)道，14歲的少女在同學(xué)陪同下悄悄做了人流，18歲的少女已經(jīng)流產(chǎn)好幾次。據(jù)重慶市計(jì)劃生育科學(xué)研究所提供的資料顯示，我國(guó)人工流產(chǎn)總數(shù)中青少年占1/4，并呈低齡化趨勢(shì)。重慶地區(qū)少女懷孕的發(fā)生率以每年近7%的速度遞增，到醫(yī)院做人流手術(shù)的未婚青少年近34%。（3）《內(nèi)蒙古晨報(bào)》報(bào)道，我國(guó)少女懷孕的發(fā)生率以每年6.8%的速度遞增，在全國(guó)每年100多萬(wàn)例的人工流產(chǎn)總數(shù)中，未成年人占到了其中的1／4。有專(zhuān)家指出，目前中學(xué)生的“戀愛(ài)”正呈低齡化、普遍化和公開(kāi)化的趨勢(shì)。2003年的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，我國(guó)未成年人的性知識(shí)近70%來(lái)自黃色雜志、和，24%以上是自己通過(guò)各類(lèi)書(shū)籍獲得，而僅有約1.66%來(lái)自學(xué)校，1.32%來(lái)自家長(zhǎng)。

當(dāng)看到社會(huì)上這些令人嘆息的悲劇發(fā)生時(shí)，很多人不得不深思我們?cè)谇啻浩诮逃校撊绾我M(jìn)性教育。但同時(shí)也有很多人懷疑過(guò)，或仍在質(zhì)疑，開(kāi)展性調(diào)查性教育意義何在？這樣毫不避諱地談?wù)撔詥?wèn)題，難道不會(huì)造成更多的青少年偷食禁果嗎？于是，如何開(kāi)展性教育才能夠保證其利大于弊，成為了當(dāng)今性教育的熱門(mén)也是棘手的問(wèn)題。由于醫(yī)學(xué)生學(xué)科的特殊性，在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中，比其他大學(xué)生群體更多地接觸到了來(lái)自學(xué)校教育的性知識(shí)和性常識(shí)。那么醫(yī)學(xué)生的性狀況和別的大學(xué)生有什么不同嗎？帶著這樣的問(wèn)題，我們進(jìn)行了此次調(diào)查。

1.1 材 料

1.1.1 對(duì)象 北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部在校大學(xué)生，按照醫(yī)學(xué)院校男女比例（1∶2），隨機(jī)抽取了600名，200名男生，400名女生。

1.1.2 問(wèn)卷 性知識(shí)需求調(diào)查問(wèn)卷，包含16道客觀題目，有單選題，有多選題。

1.2實(shí)驗(yàn)方法

自行編制了《性知識(shí)需求調(diào)查問(wèn)卷》，研究者向一所醫(yī)學(xué)院校（北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部）的大學(xué)生宿舍分發(fā)問(wèn)卷，大約1小時(shí)后再?gòu)母魉奚崾栈貑?wèn)卷。

1.3統(tǒng)計(jì)方法

所得的所有數(shù)據(jù)先進(jìn)行次數(shù)統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行百分比的統(tǒng)計(jì)分析。

2結(jié)果

隨機(jī)抽取了600名學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，其中男生200人，女生400人，共計(jì)收回有效問(wèn)卷475份。57%的醫(yī)學(xué)生們認(rèn)為自己缺乏性知識(shí)。

2.1統(tǒng)計(jì)結(jié)果

第一個(gè)方面：現(xiàn)在大學(xué)生的性現(xiàn)狀：

2.1.1 獲得性知識(shí)的來(lái)源：29.6%的同學(xué)選擇了媒體（包括書(shū)籍，報(bào)刊，廣播，電視以及網(wǎng)絡(luò)）；51.9%的同學(xué)從學(xué)校教育中獲得性知識(shí)；39.6%的同學(xué)選擇了朋友；而選擇父母、親屬和相關(guān)機(jī)構(gòu)的僅為12.6%、1.1%和6.5%。

2.1.2 是否發(fā)生過(guò)：6.1%的同學(xué)（29人）發(fā)生過(guò)；5.7%的同學(xué)（27人）計(jì)劃發(fā)生；88%的同學(xué)沒(méi)有發(fā)生過(guò)。

而在胡珍編著的《中國(guó)當(dāng)代大學(xué)生性現(xiàn)狀及性教育研究》的調(diào)查中顯示：在其“新世紀(jì)大學(xué)生性文明調(diào)查”中發(fā)現(xiàn)11.3%的大學(xué)生發(fā)生過(guò)。醫(yī)學(xué)生的性現(xiàn)狀這一方面，我們調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)發(fā)生的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于普通大學(xué)。見(jiàn)表1。

2.1.3是否愿意了解性相關(guān)知識(shí)：86.3%的同學(xué)愿意了解性相關(guān)知識(shí)；而13.7%的同學(xué)不愿意了解性相關(guān)知識(shí)。見(jiàn)表2。

2.1.4希望從哪里獲得性知識(shí)?

55.8%的同學(xué)渴望從學(xué)校教育中獲得性知識(shí)；40.8%的同學(xué)渴望從媒體獲得性知識(shí)；分別各有24.8%的同學(xué)希望從朋友和相關(guān)機(jī)構(gòu)獲得性知識(shí)；12%的同學(xué)選擇了父母；3.6%的同學(xué)選擇了親屬。見(jiàn)表3。

2.1.5關(guān)于青春期發(fā)育方面的性知識(shí)：3.6%的人根本不希望了解；2.5%的人不太希望了解；26.7%的人持有無(wú)所謂的態(tài)度；48%的人比較希望了解；19.2%的人非常希望了解。見(jiàn)表4。

2.1.6關(guān)于性生活衛(wèi)生方面的知識(shí)：2.9%的人根本不希望了解；1.7%的人不太希望了解；13.3%的人持有無(wú)所謂的態(tài)度；51.8%的人比較希望了解；30.3%的人非常希望了解。見(jiàn)表4。

2.1.7關(guān)于同性戀方面的知識(shí)：6.9%的人根本不希望了解；7.8%的人不太希望了解；34.9%的人持有無(wú)所謂的態(tài)度；34.2%的人比較希望了解；16.2%的人非常希望了解。見(jiàn)表4。

2.1.8關(guān)于懷孕以及避孕方面的知識(shí)： 3.2%的人根本不希望了解；1.4%的人不太希望了解；15.6%的人持有無(wú)所謂的態(tài)度；49.9%的人比較希望了解；29.9%的人非常希望了解。見(jiàn)表4。

2.1.9關(guān)于計(jì)劃生育及人工流產(chǎn)方面的知識(shí)：3.4%的人根本不希望了解；2.5%的人不太希望了解；22.5%的人持有無(wú)所謂的態(tài)度；45.9%的人比較希望了解；25.7%的人非常希望了解。見(jiàn)表4。

2.1.10關(guān)于性傳播疾病方面的知識(shí)：2.3%的人根本不希望了解；1.3%的人不太希望了解；10.7%的人持有無(wú)所謂的態(tài)度；48%的人比較希望了解；37.7%的人非常希望了解。見(jiàn)表4。

2.1.11關(guān)于各國(guó)青少年性觀點(diǎn)方面的知識(shí)：2.9%的人根本不希望了解；3.2%的人不太希望了解；32.8%的人持有無(wú)所謂的態(tài)度；41.1%的人比較希望了解；20%的人非常希望了解。見(jiàn)表4。

2.1.12關(guān)于相關(guān)法規(guī)制度的知識(shí)：1.9%的人根本不希望了解；2.1%的人不太希望了解；16.6%的人持有無(wú)所謂的態(tài)度；50.3%的人比較希望了解；29.1%的人非常希望了解。見(jiàn)表4。

第二個(gè)方面：大學(xué)生渴望了解哪些方面的性知識(shí)

2.1.13是否知道任何性教育咨詢(xún)的相關(guān)團(tuán)體組織、網(wǎng)站或者熱線：17.3％（82人）選擇知道；82.7％（393人）選擇不知道。

2.1.14 是否進(jìn)行過(guò)校內(nèi)或社會(huì)上的咨詢(xún)（包括網(wǎng)上）：13.3％（63人）進(jìn)行過(guò)；86.7％（412人）選擇沒(méi)有進(jìn)行過(guò)。

2.1.15 是否認(rèn)為自己缺乏性方面知識(shí)：57%的醫(yī)學(xué)生們認(rèn)為自己缺乏性知識(shí)；43%的醫(yī)學(xué)生認(rèn)為自己不缺乏性知識(shí)。

2.2本次對(duì)大學(xué)生性知識(shí)需求調(diào)查結(jié)論

醫(yī)學(xué)院學(xué)生發(fā)生的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于普通大學(xué)。

醫(yī)學(xué)生獲得性知識(shí)的來(lái)源主要是媒體、學(xué)校和朋友。

醫(yī)學(xué)生對(duì)性知識(shí)的需求，著重于（避孕、懷孕、衛(wèi)生）和性傳播疾病方面，對(duì)于相關(guān)法律和青春期健康興趣不大。

3 討論

從我們的調(diào)查結(jié)果可以看出，醫(yī)學(xué)生的性知識(shí)來(lái)源為媒體和學(xué)校。醫(yī)學(xué)生的基本課程涉及了人體解剖學(xué)、生理學(xué)、病理學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)等，有利于解決醫(yī)學(xué)生生活中遇到的與性有關(guān)的問(wèn)題。而根據(jù)我們的了解，普通大學(xué)生的性知識(shí)來(lái)源主要為媒體和朋友；而醫(yī)學(xué)生發(fā)生的人數(shù)比例低于普通大學(xué)，這也說(shuō)明學(xué)校的性教育有可能是低發(fā)生率的原因之一。通過(guò)這一點(diǎn)我們可以大膽推測(cè)，學(xué)校的性教育有利于減少計(jì)劃外懷孕、性犯罪等相關(guān)性健康問(wèn)題和社會(huì)問(wèn)題的產(chǎn)生。

而在性知識(shí)的需求方面，醫(yī)學(xué)生仍然需要如性生活衛(wèi)生、避孕、性傳播疾病等方面的知識(shí)，可以看出，即使學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)課程，由于某些原因，比如授課老師沒(méi)有著重強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)的實(shí)際利用，教學(xué)課程計(jì)劃的安排以及課業(yè)繁重、頻于應(yīng)試等等原因，使得醫(yī)學(xué)生在性知識(shí)方面仍然有需要填補(bǔ)的空白，具有針對(duì)性的性教育沒(méi)有達(dá)到徹底廣泛普及的目的和效果。

通過(guò)此次調(diào)查，我們不難發(fā)現(xiàn)，即使在醫(yī)學(xué)院校，有針對(duì)性、有實(shí)際價(jià)值的性教育仍然亟待有力的實(shí)施，切實(shí)讓每個(gè)學(xué)生在性方面能夠更加自信，用有權(quán)威的知識(shí)武裝自己，保護(hù)自己免受性相關(guān)的人身傷害，也為了他人的健康，做一個(gè)21世紀(jì)的全面人才。

篇13

1.1從建筑企業(yè)工程造價(jià)管理崗位人才需求分析

無(wú)論是建筑業(yè)還是房地產(chǎn)業(yè)、市政公用設(shè)施類(lèi)企業(yè)、勘察設(shè)計(jì)單位等，都設(shè)有工程造價(jià)管理崗位。

1.2工程造價(jià)專(zhuān)業(yè)在建筑市場(chǎng)的就業(yè)大環(huán)境分析

建筑業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的五大支柱產(chǎn)業(yè)之一。建筑從業(yè)人員的需求量與日俱增。隨著我國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的日趨成熟和建筑生產(chǎn)的集約化進(jìn)程，對(duì)建筑業(yè)的經(jīng)濟(jì)提出了更高的要求和更好的要求。建筑工程在設(shè)計(jì)初期就強(qiáng)調(diào)“適用、夠用、經(jīng)濟(jì)、合理”的原則，建筑工程在施工過(guò)程中也強(qiáng)調(diào)“技術(shù)先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)合理”的方針。可想而知，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展建筑工程的實(shí)施主體越來(lái)越注重工程造價(jià)和工程設(shè)計(jì)及工程施工之間的關(guān)系。工程造價(jià)管理專(zhuān)業(yè)正是順應(yīng)了這一要求。目前，工程造價(jià)管理崗位主要有注冊(cè)造價(jià)工程師和造價(jià)員兩崗位。

在對(duì)施工類(lèi)企業(yè)的招聘和應(yīng)聘狀況進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，需求最多的是造價(jià)工程師，其次是造價(jià)員、項(xiàng)目經(jīng)理、造價(jià)技術(shù)負(fù)責(zé)人等職位。

1.3工程造價(jià)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和就業(yè)優(yōu)勢(shì)

本專(zhuān)業(yè)主要培養(yǎng)的是高素質(zhì)的預(yù)算人才，另外本專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生還能從事施工管理的工作。這就是本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的兩大就業(yè)優(yōu)勢(shì)。可以就業(yè)的范圍很廣泛，包括：造價(jià)事務(wù)所、建筑公司、監(jiān)理公司、大企業(yè)的基建部門(mén)、建材公司等等。本專(zhuān)業(yè)已經(jīng)超過(guò)了建筑設(shè)計(jì)和建設(shè)監(jiān)理成為建筑業(yè)的第一行業(yè)。

2.工程造價(jià)培養(yǎng)目標(biāo)及定位分析

目前造價(jià)專(zhuān)業(yè)的就業(yè)形勢(shì)很好，如何把握行業(yè)企業(yè)的崗位需求，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上正確定位人才培養(yǎng)方向、明確培養(yǎng)目標(biāo)，是辦學(xué)過(guò)程中最為重要的關(guān)鍵。如果把社會(huì)調(diào)研比作“力的大小”，那么培養(yǎng)目標(biāo)就是“力的方向”只有二者聯(lián)合才能成為物理意義上的力。

2.1人才目標(biāo)的培養(yǎng)

工程造價(jià)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)定位在過(guò)程建設(shè)一線培養(yǎng)實(shí)用型專(zhuān)業(yè)人才。具體來(lái)說(shuō)，就是該專(zhuān)業(yè)的學(xué)生應(yīng)培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化的需要，德、智、體美全面發(fā)展的，既有良好的工作素質(zhì)又有較強(qiáng)的技術(shù)崗位技能、具備工程一線的造價(jià)工程師的基本素質(zhì)，通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生要掌握專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，具有熟練從事建筑、安裝工程預(yù)算、結(jié)算，以及工程投標(biāo)報(bào)價(jià)與招投標(biāo)能力，成為既有技術(shù)又懂經(jīng)濟(jì)的工程造價(jià)人才。

2.2學(xué)生培養(yǎng)規(guī)格

工程造價(jià)專(zhuān)業(yè)學(xué)生應(yīng)促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)、能力等方面全面發(fā)展。

就素質(zhì)而言，學(xué)生應(yīng)具有高尚的思想道德素質(zhì)，具有良好的人文、心理素質(zhì)。就能力而言，學(xué)生應(yīng)具備：編制各類(lèi)專(zhuān)業(yè)的工程概預(yù)算的能力：進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)的分析和工程經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目的分析的能力；就技能而言，學(xué)生應(yīng)具有較強(qiáng)的識(shí)圖、理解能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用和操作技能；就知識(shí)而言，學(xué)生應(yīng)掌握土建、安裝和裝飾的識(shí)圖知識(shí)；了解建材、施工等方面的工程技術(shù)知識(shí)；了解工程造價(jià)管理相關(guān)的知識(shí)、合同法、合同管理等知識(shí)，以及概預(yù)算的基本理論及編制方法等工程造價(jià)管理方面的知識(shí)；能夠適應(yīng)清單報(bào)價(jià)后要建立的企業(yè)定額的實(shí)際情況，掌握定額編制的原理和方法。

2.3工程造價(jià)行業(yè)人才招聘企業(yè)形式以及對(duì)畢業(yè)生的需求分析

2.3.1造價(jià)行業(yè)人才薪酬情況調(diào)研分析

2009年造價(jià)工程師，造價(jià)員等主要職位的全國(guó)平均水平月薪情況分析看出：造價(jià)員2962元/月；注冊(cè)造價(jià)工程師：6399元/月；而造價(jià)技術(shù)負(fù)責(zé)人為8280元/月。

2.3.2工程造價(jià)行業(yè)對(duì)畢業(yè)生的需求

工程造價(jià)行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求有所提高。無(wú)論是技術(shù)、知識(shí)、質(zhì)量，還是管理、效益的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)階段，的工程造價(jià)管理行業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的需求特點(diǎn)是：（1）低素質(zhì)的人員供大于求，真正高素質(zhì)的人才缺失十分的有限。所謂“高素質(zhì)”，既包括專(zhuān)業(yè)素質(zhì)如專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、又包括基本素質(zhì)如道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、人際交往能力、表達(dá)能力。所以，現(xiàn)在的用人單位更看中員工的基本素質(zhì)。（2）“復(fù)合型”人才稀缺。所謂的“復(fù)合型”人才就是既懂預(yù)算又懂施工，既懂專(zhuān)業(yè)又懂管理，既懂造價(jià)又懂經(jīng)濟(jì)和相關(guān)的法律法規(guī)，既能搞土建預(yù)算也能搞安裝預(yù)算、裝飾預(yù)算等。隨著經(jīng)濟(jì)和及時(shí)的不斷發(fā)展，對(duì)工程造價(jià)管理從業(yè)人員的綜合素質(zhì)要求越來(lái)越高。

3.明確畢業(yè)生的的從業(yè)范圍和就業(yè)崗位

工程造價(jià)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)后主要是到中小型設(shè)計(jì)院（所）、建筑管理企業(yè)、企事業(yè)單位的基建部門(mén)及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、市政工程公司、監(jiān)理公司、中外合資或合作、外商獨(dú)資的工程公司等建設(shè)業(yè)主單位、建筑安裝施工單位和裝飾公司等從事工程造價(jià)管理相關(guān)工作的，一般是從單位工程預(yù)算等基本工作開(kāi)始做起。

4.崗位分析與工程造價(jià)就業(yè)情景分析

4.1崗位分析

本專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng)的職業(yè)范圍主要涉及建筑施工總承包企業(yè)中土建施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)與管理領(lǐng)域、建筑專(zhuān)業(yè)化公司、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司及建設(shè)工程咨詢(xún)等領(lǐng)域。專(zhuān)業(yè)對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位和崗位所占比例對(duì)比，得出以下結(jié)論：

（1）我國(guó)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展目前及未來(lái)一段時(shí)期對(duì)建筑工程施工專(zhuān)業(yè)人才大量需求，隨著建筑業(yè)發(fā)展和管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、行業(yè)企業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)要求不斷提高。

（2）建筑工程施工專(zhuān)業(yè)職業(yè)面向?yàn)椋航ㄔO(shè)單位、施工企業(yè)、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、物業(yè)公司。

（3）主要就業(yè)崗位：施工員、質(zhì)量員、安全員、預(yù)算員、測(cè)量員等。

4.2工程造價(jià)就業(yè)前景分析

工程造價(jià)行業(yè)前景很好，工程造價(jià)屬于土木建筑方面的，因?yàn)槊總€(gè)工程都會(huì)需要造價(jià)預(yù)算，就這個(gè)工作而言是必不可少的，所以對(duì)造價(jià)這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)也是十分的樂(lè)觀。中國(guó)的建筑方面特別多，所以對(duì)于造價(jià)方面的人來(lái)說(shuō)收入也是可觀的，市場(chǎng)需求量大，而市場(chǎng)卻供應(yīng)不足。