引論：我們?yōu)槟砹?3篇家政公司營(yíng)銷(xiāo)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

其他公司，比如Piqora公司，將數(shù)月的圖片儲(chǔ)存在自家的服務(wù)器上，向營(yíng)銷(xiāo)者展示流行趨勢(shì)。雖然圖片儲(chǔ)存規(guī)定已經(jīng)夠?qū)捤闪耍且恍┕救匀贿`背了規(guī)定。

這些創(chuàng)業(yè)公司的行動(dòng)已經(jīng)引起了新的隱私擔(dān)憂(yōu)。圖片數(shù)量巨大：Instagram表示，他們自家的服務(wù)就已經(jīng)分享了200億張圖片，用戶(hù)每天還新上傳6000萬(wàn)張圖片。

數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)API(應(yīng)用程序界面)獲得Instagram或者Pinterest上公開(kāi)共享的照片。這些圖片共享網(wǎng)站也希望這些品牌最終能付費(fèi)在他們網(wǎng)站上做廣告。

隱私監(jiān)管部門(mén)認(rèn)為這些網(wǎng)站沒(méi)有清楚告知用戶(hù)他們的圖片被大量掃描或者下載并且用于營(yíng)銷(xiāo)。隱私專(zhuān)家說(shuō)，許多用戶(hù)不想為他們?cè)谡掌写┲呐Ｗ醒澔蛘咚麄兣赃呑雷由系囊黄科【谱鲂麄鳌?/p>

Ditto Labs網(wǎng)站上的一張截圖展示了一堆其為各種品牌掃描的照片。該網(wǎng)站通過(guò)品類(lèi)過(guò)濾照片，比如啤酒。

Common Sense Media兒童隱私辯護(hù)組的副主席喬尼?盧珀維茨表示：“該領(lǐng)域已經(jīng)能用于商業(yè)開(kāi)發(fā)和掠奪性營(yíng)銷(xiāo)。如果僅僅因?yàn)槟闱『迷谀程幓蛘咴谂恼眨憧赡懿幻靼走@能用于在線創(chuàng)建你的簡(jiǎn)介。”

近幾年，創(chuàng)業(yè)公司已經(jīng)開(kāi)始挖掘推文或者社交狀態(tài)中反映品牌流行和口碑的關(guān)鍵詞了。圖片挖掘市場(chǎng)更新，潛在擴(kuò)散性更大，因?yàn)檎掌从沉巳藗兊那榫w，有些時(shí)候比文字更容易解讀。

Instagram，F(xiàn)lickr和Pinterest都是大的圖片共享網(wǎng)站，他們均表示充分告知了用戶(hù)公開(kāi)的照片會(huì)被合作伙伴共享使用，如果外部開(kāi)發(fā)者違反了規(guī)定會(huì)受到懲罰。用戶(hù)標(biāo)為私密或者不共享的照片不會(huì)公開(kāi)給營(yíng)銷(xiāo)者。

沒(méi)有法律禁止公開(kāi)照片批量分析，因?yàn)橛脩?hù)上傳照片供任何人瀏覽和下載。美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)的確要求網(wǎng)站對(duì)向第三方共享用戶(hù)數(shù)據(jù)方面透明公開(kāi)，但是規(guī)定能從多方面進(jìn)行解讀，尤其是隨著新的商業(yè)模式的興起。官方已經(jīng)懲罰過(guò)違背隱私政策的公司。

美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)拒絕作出評(píng)論。

這些圖片網(wǎng)站的隱私政策依法執(zhí)行，向消費(fèi)者作出承諾。雖然說(shuō)法各不相同，但是都沒(méi)有清楚表達(dá)第三方如何使用用戶(hù)上傳照片。

例如Instagram(Facebook旗下公司)的隱私政策將它的2億用戶(hù)指向開(kāi)發(fā)者規(guī)定的一份文件。Pinterest和雅虎旗下的Flickr在他們的隱私政策中沒(méi)有明確提到第三方開(kāi)發(fā)者。其他流行的圖片網(wǎng)站，比如Twitter和雅虎的另一家網(wǎng)站Tumblr警告用戶(hù)他們可能會(huì)與第三方共享用戶(hù)的非私密內(nèi)容。

雖然Facebook是最大的圖片共享網(wǎng)站之一，但是大多數(shù)用戶(hù)的照片都設(shè)有觀看權(quán)限，因此外部開(kāi)發(fā)者無(wú)法挖掘這些圖片的價(jià)值。開(kāi)發(fā)者一般使用Facebook的API導(dǎo)入用戶(hù)頭像，不用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

一位Instagram發(fā)言人表示他們與開(kāi)發(fā)者的合作沒(méi)有改變圖片的擁有者，也沒(méi)有改變保證社區(qū)安全的合理保護(hù)措施。Flickr表示他們將會(huì)采取措施阻止外部開(kāi)發(fā)者批量掃描網(wǎng)站圖片。

Pinterest表示他們的API只提供公開(kāi)信息給合作伙伴，幫助他們的客戶(hù)了解他們內(nèi)容的表現(xiàn)。

Tumblr和Twitter的發(fā)言人拒絕作出評(píng)論。

隱私未來(lái)論壇(由Facebook和其他科技公司成立)的主管尤里斯?波隆特斯基表示用戶(hù)應(yīng)該假定如果他們的照片是公開(kāi)的，那么公司會(huì)掃描這些照片用于市場(chǎng)調(diào)研。

電子前沿基金的技術(shù)項(xiàng)目主管皮特?埃克斯利說(shuō)，但是，圖像掃描技術(shù)的興起會(huì)導(dǎo)致人們無(wú)意中被拍下的離線行為照片成為素材，用于更個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)形式。

此外，軟件掃描圖片中人臉或者物體的技術(shù)如此之新，大多數(shù)網(wǎng)站的隱私政策中還未提及此項(xiàng)技術(shù)。

卡夫食品公司這樣的廣告商向Ditto Labs付費(fèi)，在Tumblr和Instagram的照片中找出他們產(chǎn)品的商標(biāo)。麻省劍橋的軟件能監(jiān)測(cè)消費(fèi)者行為模式，比如人們吃通心粉和奶酪時(shí)喜歡喝什么飲料，照片中他們是否微笑。Ditto Labs基于照片內(nèi)容將用戶(hù)分類(lèi)，例如“體育迷”和“吃貨”。

卡夫公司可能使用這些數(shù)據(jù)用于特定產(chǎn)品的商店推銷(xiāo)，或者廣告推銷(xiāo)，或者更好的定位線上用戶(hù)。大衛(wèi)?羅斯2012年成立Ditto Labs，他表示有朝一日，他的圖像識(shí)別軟件能讓消費(fèi)者“購(gòu)買(mǎi)”他們朋友的自拍照。卡夫公司未作出回應(yīng)。

Ditto Labs也能通過(guò)用戶(hù)上傳到Twitter上的照片提供給廣告商定位特定用戶(hù)的方式，但是大多數(shù)廣告商不愿意這樣做，因?yàn)檫@樣會(huì)讓用戶(hù)覺(jué)得很恐怖。

羅斯承認(rèn)大多數(shù)照片上傳者不知道他們的照片會(huì)被掃描用于市場(chǎng)分析。他說(shuō)圖片共享網(wǎng)站應(yīng)該采取更多措施教育用戶(hù)，讓他們能更好的控制自己的照片。

除了圖片識(shí)別，一些API合作者使用“緩存”技術(shù)將圖片下載到自家服務(wù)器上。使用緩存最常見(jiàn)的方式是圍繞用戶(hù)上傳照片創(chuàng)建營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，用特定標(biāo)簽分類(lèi)。

公司在他們的隱私政策中都沒(méi)有提到緩存，開(kāi)發(fā)者將照片儲(chǔ)存在自家服務(wù)器上的時(shí)間也各不相同。比如Tumblr限制緩存時(shí)間為3天，而Instagram則表示在合理的時(shí)間內(nèi)。

一些開(kāi)發(fā)者已經(jīng)違反了圖片共享網(wǎng)站的規(guī)定。上個(gè)月Pinterest從華爾街日?qǐng)?bào)的調(diào)查中得知他們的七大商業(yè)API合作伙伴之一的Piqora(今年5月成立)就違反了圖片使用政策。

Piqora是一家位于加州圣馬特奧市的營(yíng)銷(xiāo)分析創(chuàng)業(yè)公司，手機(jī)照片制作圖表幫助服飾生產(chǎn)商Fossil等追蹤自家產(chǎn)品和競(jìng)品中最流行的產(chǎn)品。這違反了Pinterest的規(guī)定。Pinterest規(guī)定禁止合作伙伴使用自己客戶(hù)以外的照片。

篇2

引言

國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)大股東監(jiān)督從不同的角度進(jìn)行了大量的研究,取得了豐碩的成果。概括起來(lái)大股東的監(jiān)督對(duì)公司治理效率具有雙重影響。一方面是大股東的監(jiān)督有利于降低成本,提高公司績(jī)效。如Shivdasani(1993)、FrankandMayers(1994)、Goaon and Schmid(1996)、Denis and Serrano(1996)等的研究;另一方面是大股東的監(jiān)督會(huì)導(dǎo)致額外成本的發(fā)生。如Bolton&Thadden(1998)、Pagano&RoeU(1998)、La Porta etal(1999)、Bebchuk et al(1999)等的研究。國(guó)內(nèi)學(xué)者也對(duì)大股東監(jiān)督效應(yīng)進(jìn)行了大量的實(shí)證研究,得出了許多有意義的結(jié)論,如陳小悅、徐曉東(2001)、朱、汪暉(2004)等的研究。但到目前為止,以家族公司為研究樣本,實(shí)證分析家族控股股東的監(jiān)督對(duì)公司績(jī)效的影響尚存在不足。因此,本文從家族控股股東監(jiān)督人手,探討中國(guó)家族公司大股東的監(jiān)督效應(yīng)對(duì)公司績(jī)效的影響。

一、研究假設(shè)

不同性質(zhì)的股東在問(wèn)題的產(chǎn)生和解決方式以及所有權(quán)的行使方式上有著明顯差別進(jìn)而會(huì)對(duì)公司績(jī)效產(chǎn)生不同的影響。正如Denis and McConneU(2003)認(rèn)為的那樣,股權(quán)集中度和股權(quán)制衡與公司價(jià)值之間的關(guān)系受制于大股東的股權(quán)性質(zhì)。中國(guó)大多數(shù)家族公司的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)控制權(quán)分離程度很小,企業(yè)的創(chuàng)始人大都擔(dān)任上市公司的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理,他們既是所有者又是經(jīng)營(yíng)者,這種所有權(quán)和控制權(quán)合一的管理模式減少了企業(yè)的成本和監(jiān)督成本,無(wú)疑提高了,大股東監(jiān)督對(duì)公司績(jī)效的正向影響程度。因此,我們提出假設(shè):家族公司大股東監(jiān)督對(duì)公司績(jī)效有正向影響。

二、實(shí)證分析

1.樣本選擇及變量定義。本文以中國(guó)家族控股上市公司為研究樣本,樣本的選擇需符合下列條件:公司的最終所有者為自然人或家族,且該自然人或家族直接或間接地為上市公司的第一大股東或控股股東。該公司是在2004年12月31日前成功上市。本文將金融和保險(xiǎn)類(lèi)公司、沒(méi)有完整財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的公司、變量值異常的公司排除在外,共選取了中國(guó)家族控股上市公司有效樣本324家,其中上海190家,深圳134家。所有資料均來(lái)源于中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)網(wǎng)站及和訊網(wǎng)的公開(kāi)數(shù)據(jù)。

本文的變量包括大股東監(jiān)督變量、公司績(jī)效變量和控制變量。大股東監(jiān)督變量包括第一大股東持股比例(cR。)、前五大股東股權(quán)集中度(CR)、股權(quán)制衡度(DR)、z指數(shù)(z)和赫芬德?tīng)栔笖?shù)(HERF);公司績(jī)效由財(cái)務(wù)指標(biāo)資產(chǎn)收益率(ROA)來(lái)衡量。變量定義如表1所示:

2.相關(guān)性分析。我們采用Pearson方法對(duì)大股東監(jiān)督變量和公司績(jī)效變量進(jìn)行相關(guān)性分析,分析結(jié)果如表2所示。

從表2可以看出,第一大股東持股比例(cR)、股權(quán)集中度(cR.)、赫芬德?tīng)栔笖?shù)(HERF)均與資產(chǎn)收益率(ROA)成顯著正相關(guān),說(shuō)明提高股權(quán)集中度有利于提高公司績(jī)效。股權(quán)制衡度(cR。)、z指數(shù)與資產(chǎn)收益率相關(guān)性不明顯。表明大股東之間的制衡對(duì)公司績(jī)效沒(méi)有起到促進(jìn)作用。

3,回歸分析。為進(jìn)一步探討大股東監(jiān)督與公司績(jī)效之間的關(guān)系,我們分別對(duì)大股東監(jiān)督變量與公司績(jī)效變量進(jìn)行了曲線擬合。選擇常用的Linear、Logarithmic、Inverse、Quadratic、Cubic、Power六種曲線模型作為初始方程進(jìn)行擬合。通過(guò)對(duì)被選方程擬合效果的比較、總體方程顯著性檢驗(yàn)和參數(shù)估計(jì)值顯著性檢驗(yàn)的比較,確定一個(gè)合適的回歸方程。

第一大股東持股比例(CR.)與資產(chǎn)收益率(ROA)擬合的回歸方程是i次曲線(Cubic)。方程如下:

ROA=0.132-1.288CR+3.597CR-2.788CR

R-z=0.018 F=2.985(0.031),

(1.520)(-1678)(1.688)(-1.517)

(括號(hào)內(nèi)為t值)

根據(jù)方程可以得出,第一大股東持股比例與資產(chǎn)收益率呈顯著的三次曲線關(guān)系。說(shuō)明家族控股股東的持股比例與資產(chǎn)收益率的關(guān)系會(huì)因持股比例區(qū)間的不同而不同。我們計(jì)算出了三次函數(shù)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)分別是25.41%和60.6%。當(dāng)家族控股股東持股比例在0-25,41%之間時(shí),大股東持股比例與資產(chǎn)收益率負(fù)相關(guān)。說(shuō)明家族股東可能由于持股比例較小,股權(quán)的激勵(lì)效果不顯著,在“搭便車(chē)”心理的作用下,參與公司治理的積極性不高。處在這一區(qū)間的樣本公司有79家,占公司總數(shù)的24.4%。當(dāng)家族控股股東持股比例在25.41%～60.6%之間時(shí),家族持股比例與資產(chǎn)收益率正相關(guān)。這些公司的家族股東基本上能夠控制公司,隨著持股比例的增加,“搭便車(chē)”動(dòng)機(jī)趨于減弱,其監(jiān)控動(dòng)力不斷增強(qiáng),公司績(jī)效會(huì)隨之提高。有232家樣本公司處于這個(gè)區(qū)間,占公司總數(shù)的71,6%。當(dāng)家族大股東持股比例在60.6%～100%之間,家族股東持股比例與資產(chǎn)收益率負(fù)相關(guān)。產(chǎn)生這一結(jié)果的原因可能是家族大股東在缺乏外部監(jiān)督控制的情況下,利用其絕對(duì)控股地位,以中小股東的利益為代價(jià)來(lái)追求自身收益的最大化,使公司績(jī)效降低。有13家樣本公司在這個(gè)范圍內(nèi),占樣本總數(shù)的4%。

股權(quán)集中度(cR)與資產(chǎn)收益率(ROA)擬合的回歸方程是二次曲線(Quadratic)。方程如下:

ROA=0.062-0.436CR+0.577CR

R2=0.034 F=6.581(O 002)

(0.612)(-1.126)(1.608)

(括號(hào)內(nèi)為t值)

股權(quán)集中度與資產(chǎn)收益率呈顯著的正u性曲線關(guān)系。通過(guò)對(duì)函數(shù)求導(dǎo),得出股權(quán)集中度對(duì)公司績(jī)效影響的轉(zhuǎn)折點(diǎn)是37.78%。這一結(jié)論與宋力、韓亮亮(2004)得出的結(jié)論一致,適度集中的股權(quán)結(jié)構(gòu)并不利于家族公司績(jī)效的提高,最優(yōu)的股權(quán)結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為要么大股東持股比例高度集中,要么高度分散。

反映股權(quán)集中度的另一指標(biāo)赫芬德?tīng)栔笖?shù)(HERF)與資產(chǎn)收益率(ROA)擬合的回歸方程是線性函數(shù)(Linear)。回伯方程如下所示。通過(guò)回歸方程可以看出,隨著赫芬德?tīng)栔笖?shù)的提高,資產(chǎn)收益率是顯著上升的。進(jìn)一步驗(yàn)證了上述結(jié)論。

ROA=-.022+0.195HERF

R2=0.021F=7.661(0.006),

(-1.698)(2.768)

(括號(hào)內(nèi)為t值)

篇3

1.1  振興家電公司概況

振興家電公司是一家新興的小家電專(zhuān)業(yè)企業(yè)，成立于1994年，是依照《公司法》組建的規(guī)范化有限公司，為省高新技術(shù)企業(yè)，擁有龐大的自有生產(chǎn)基地。主導(dǎo)產(chǎn)品有豆?jié){機(jī)、果汁機(jī)、電磁爐、電火鍋、電飯煲、開(kāi)水煲、電壓力鍋、空氣清新器、料理機(jī)等系列小家電，其中拳頭產(chǎn)品豆?jié){機(jī)被列為省級(jí)星火計(jì)劃項(xiàng)目，市場(chǎng)占有率80%以上。

振興家電公司的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，在全國(guó)主要城市設(shè)有辦事處，并在地市級(jí)城市建立了200多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)市場(chǎng)主要的百貨零售商場(chǎng)、家電專(zhuān)營(yíng)商場(chǎng)、大超市以及振興家電公司專(zhuān)賣(mài)店等均有振興家電公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售。振興家電公司豆?jié){機(jī)還遠(yuǎn)銷(xiāo)日本、美國(guó)、新加坡、印尼、泰國(guó)等海外20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

振興家電公司擁有一支具有強(qiáng)大凝聚力、團(tuán)結(jié)向上、朝氣蓬勃的人力資源隊(duì)伍。多年來(lái)，不惜資金投入，廣納人才，招聘了一大批優(yōu)秀的人才。在內(nèi)部，振興家電公司創(chuàng)造了適合人才發(fā)展的優(yōu)秀的企業(yè)文化和寬松的工作環(huán)境，為員工們提供了一個(gè)充分施展自身才華的廣闊舞臺(tái)，在這里，他們感到前所未有的舒心。2010年初，振興家電公司正式確立了“新鮮健康、天天向上”的理念主題。公司將致力于小家電行業(yè)的發(fā)展，以不斷向顧客提供新鮮健康的小家電產(chǎn)品，倡導(dǎo)新鮮健康的家庭生活為企業(yè)經(jīng)營(yíng)主旨，立志成為小家電世界名牌，做百年企業(yè)，為豐富人們的廚房生活和促進(jìn)人體健康盡一份自己的力量。

1.2  振興家電公司營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展歷程

振興家電公司開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)模式比較粗放，根據(jù)自身情況和產(chǎn)品特點(diǎn)采用了地區(qū)總經(jīng)銷(xiāo)制；即生產(chǎn)廠家-批發(fā)商（區(qū)域總經(jīng)銷(xiāo)商）-國(guó)營(yíng)百貨商場(chǎng)-消費(fèi)者的方式。振興家電公司把全國(guó)劃分為七個(gè)大區(qū)，設(shè)立辦事處，由各大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)，物流由工廠統(tǒng)一配送，大區(qū)經(jīng)理分別負(fù)責(zé)幾個(gè)省市的業(yè)務(wù)。

振興家電公司絕大部分零售終端表現(xiàn)為國(guó)營(yíng)百貨商場(chǎng)。在權(quán)力分配方面，國(guó)營(yíng)百貨商場(chǎng)占據(jù)完全的主導(dǎo)地位，鑒于當(dāng)時(shí)是賣(mài)方市場(chǎng)，市場(chǎng)發(fā)育很不完善，）家類(lèi)似于商家的生產(chǎn)車(chē)間。在中產(chǎn)品線的組織、價(jià)格體系的制定和控制、渠道促銷(xiāo)方面、售后服務(wù)等方面，生產(chǎn)廠家的權(quán)力和責(zé)任都很少，對(duì)的掌控能力很弱。當(dāng)時(shí)各個(gè)廠家之間的模式差別不大，各個(gè)廠家的差別主要是：在各自的所在地形成了上的優(yōu)勢(shì)，而在其他地區(qū)，尤其是在距離廠家所在地較遠(yuǎn)的地區(qū)，振興家電公司往往在建設(shè)上相當(dāng)薄弱，覆蓋程度低。

進(jìn)入21世紀(jì)，振興家電公司在發(fā)達(dá)地區(qū)的一、二級(jí)市場(chǎng)，對(duì)以國(guó)美、蘇寧為代表的大型連鎖企業(yè)構(gòu)成的強(qiáng)勢(shì)現(xiàn)代，一般實(shí)行直營(yíng)經(jīng)銷(xiāo)制；而在發(fā)達(dá)地區(qū)的二、四級(jí)市場(chǎng)和我國(guó)中西部地區(qū)的廣大市場(chǎng)，采用以-批發(fā)-零售這種傳統(tǒng)模式，實(shí)行區(qū)域總經(jīng)銷(xiāo)制、區(qū)域多家經(jīng)銷(xiāo)商制。

本世紀(jì)初，振興家電公司進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)變革。過(guò)去振興家電公司對(duì)外是集團(tuán)，對(duì)內(nèi)是工廠。現(xiàn)在振興家電公司成立了豆?jié){機(jī)事業(yè)部、電磁爐事業(yè)部、營(yíng)養(yǎng)煲事業(yè)部。分別成立了銷(xiāo)售中心、財(cái)務(wù)中心、人力資源部、管理部等職能部門(mén)。2006年為了平衡發(fā)展小家電產(chǎn)品，振興家電公司又將豆?jié){機(jī)、小家電（電磁爐、榨汁機(jī)、開(kāi)水煲、營(yíng)養(yǎng)煲等）分開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。成立豆?jié){機(jī)部、小家電部，豆?jié){機(jī)和小家電分別擁有自己獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)渠道，各部的營(yíng)銷(xiāo)人員也相互獨(dú)立。變?cè)鹊钠邆€(gè)大區(qū)為五個(gè)大區(qū)；成立KA一部，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)：家樂(lè)福、大潤(rùn)發(fā)、麥德龍、易出蓮花、世紀(jì)聯(lián)華、新一佳等大超市的銷(xiāo)售；KA二部，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)：國(guó)美、蘇寧、五星等家電連鎖商城的銷(xiāo)售工作。形成了矩陣型多產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)模式。

二、振興家電公司整合營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

振興家電公司營(yíng)銷(xiāo)的建設(shè)和管理取得了很大的成績(jī)，但隨著小家電行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化和家電營(yíng)銷(xiāo)的巨大變化，振興家電公司的營(yíng)銷(xiāo)也表現(xiàn)出了許多問(wèn)題。

2.1  營(yíng)銷(xiāo)模式單一

振興家電公司營(yíng)銷(xiāo)模式還比較單一，主要依靠經(jīng)銷(xiāo)商和大客戶(hù)，還沒(méi)形成良好的多營(yíng)銷(xiāo)體系，沒(méi)能充分體現(xiàn)小家電營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。振興家電公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電視購(gòu)物所占比重太小，跨行業(yè)聯(lián)盟渠道還沒(méi)有開(kāi)發(fā)，沒(méi)能充分發(fā)揮小家電體積小、銷(xiāo)售靈活的優(yōu)勢(shì)。

2.2  控制力度有限

銷(xiāo)售管理的職能一直都在總部，各區(qū)域的促銷(xiāo)、費(fèi)用支持等方案都必須報(bào)總部批準(zhǔn)后才能執(zhí)行。由于信息流滯后，管理環(huán)節(jié)冗長(zhǎng)，使得振興家電公司的市場(chǎng)反應(yīng)能力存在滯后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的危險(xiǎn)。應(yīng)該減少的管理層級(jí)，提高的反應(yīng)速度，總部應(yīng)下放權(quán)利，強(qiáng)化服務(wù)，弱化管理。

振興家電公司在對(duì)家電連鎖商城和連鎖大超市實(shí)行直供以后，由于這些大客戶(hù)資金實(shí)力非常強(qiáng)，又不僅只是振興家電公司對(duì)他們實(shí)行直供，所以這些大客戶(hù)有著非常強(qiáng)的議價(jià)能力。造成振興家電公司對(duì)大客戶(hù)的控制力仍然很弱。所以振興家電公司要想保持對(duì)渠道的持久、有效控制，變革成為必然。

2.3  營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力下降

振興家電公司營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍青黃不接，缺乏高級(jí)專(zhuān)業(yè)人才，培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃不足，造成服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力下降，售后服務(wù)面臨成本及分化的巨大挑戰(zhàn)。本人對(duì)振興家電公司銷(xiāo)售人員做了一個(gè)調(diào)查，振興家電公司在銷(xiāo)售人員的選擇和培訓(xùn)上存在很大問(wèn)題，如此能力的銷(xiāo)售人員怎能滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的選擇，怎能做好售后服務(wù)，怎能推銷(xiāo)好產(chǎn)品。

2.4  存在沖突

1.直供與經(jīng)銷(xiāo)商存在沖突

由于振興家電公司對(duì)某些全國(guó)性的大客戶(hù)進(jìn)行了直供，這些大客戶(hù)享受著公司較低的供貨價(jià)，零售價(jià)也較低：而當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商出于自身盈利的要求，給其所屬的商場(chǎng)的供價(jià)較高，導(dǎo)致之間出現(xiàn)價(jià)格的沖突。國(guó)美，蘇寧，以及家樂(lè)福超市等渠道往往有打低價(jià)的現(xiàn)象，對(duì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)生了沖擊。市場(chǎng)的秩序出現(xiàn)了混亂，長(zhǎng)此以往，必然會(huì)削弱經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)工廠的信心，動(dòng)搖合作的基礎(chǔ)。

2.供貨、物流管理存在沖突

振興家電公司經(jīng)銷(xiāo)商和振興家電公司在物流配送問(wèn)題上常常會(huì)產(chǎn)生矛盾。經(jīng)銷(xiāo)商是從公司那里購(gòu)買(mǎi)到商品，取得商品的所有權(quán)，然后作為自己的商品銷(xiāo)售出去，其特征是經(jīng)銷(xiāo)商擁有商品所有權(quán)。因?yàn)槭袌?chǎng)決定了經(jīng)銷(xiāo)商的利益，所以在供貨問(wèn)題上經(jīng)銷(xiāo)商希望旺市時(shí)能夠及時(shí)提到貨，而淡市時(shí)能夠少積壓存貨。但是從振興家電公司角度講，無(wú)論是淡市還是旺市都希望能夠大規(guī)模出貨，這就會(huì)和經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)生矛盾。由于這種沖突的存在造成公司銷(xiāo)售旺季時(shí)整體服務(wù)連鎖賣(mài)場(chǎng)的配送體系能力十分不足，需要和第三方物流整合。

三、振興家電公司整合營(yíng)銷(xiāo)的策略

振興家電公司營(yíng)銷(xiāo)整合后，需要建立有效的支撐系統(tǒng)并對(duì)進(jìn)行有效維護(hù)。

3.1  積極開(kāi)展多元化營(yíng)銷(xiāo)

振興家電公司要想在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上保持持久競(jìng)爭(zhēng)力，必須改變以前目標(biāo)市場(chǎng)集中度過(guò)高的現(xiàn)象，實(shí)施目標(biāo)市場(chǎng)多元化策略。振興家電公司在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應(yīng)該不斷調(diào)整目標(biāo)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)，在以重要市場(chǎng)為主要目標(biāo)市場(chǎng)的同時(shí)，積極開(kāi)拓消費(fèi)潛力巨大的新興市場(chǎng)，逐步改變目標(biāo)市場(chǎng)過(guò)度集中的狀況，最終實(shí)現(xiàn)以主要市場(chǎng)為重點(diǎn)，新興市場(chǎng)為支撐，發(fā)達(dá)市場(chǎng)和潛力市場(chǎng)合理分布的多元化目標(biāo)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。正如有關(guān)投資理念的一句話(huà)“不要把所有的雞蛋放在一個(gè)籃子里”,我想這也適合我國(guó)家電出口企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇上，要努力實(shí)現(xiàn)多元化的目標(biāo)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。

3.2  提升公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制力

振興家電公司營(yíng)銷(xiāo)整合后，要經(jīng)常檢查市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行情況，看看計(jì)劃與實(shí)績(jī)是否一致，如果不一致或沒(méi)有完成計(jì)劃，就要找出原因所在，并采取適當(dāng)措施和正確行動(dòng)，以保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的完成。主要從以下方面入手：

1.月度計(jì)劃控制

由業(yè)務(wù)人員按制度提出工作報(bào)告，一線管理者認(rèn)真審核并作出處置意見(jiàn)。報(bào)告類(lèi)型包括月度工作計(jì)劃、月度計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度、費(fèi)用、新增顧客、失去老顧客、區(qū)域或營(yíng)業(yè)點(diǎn)的定期情況、其他專(zhuān)題報(bào)告等。

2.年度計(jì)劃控制

要達(dá)成全年目標(biāo)，在過(guò)程中應(yīng)制定月份或者季度目標(biāo)，還要對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行全面的監(jiān)督，及時(shí)糾偏。年度計(jì)劃控制可以通過(guò)銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)份額分析、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用與銷(xiāo)售額分析、財(cái)務(wù)分析以及審核分析五種工具有效地檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。

3.盈利控制

對(duì)各種產(chǎn)品、地區(qū)、顧客群、銷(xiāo)售渠道、合同額等方面的獲利能力進(jìn)行評(píng)價(jià)、控制。

4.戰(zhàn)略控制

主要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理者采取一系列行動(dòng)，使實(shí)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作與原規(guī)劃盡可能一致，在控制中通過(guò)不斷評(píng)審和信息反饋，對(duì)戰(zhàn)略不斷修正。

5.營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)

營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)是對(duì)企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)諸方面進(jìn)行獨(dú)立的、系統(tǒng)的、綜合性的定期審查，以發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)、找出問(wèn)題、提出改善營(yíng)銷(xiāo)工作的計(jì)劃和建議。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)的基本內(nèi)容包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境審計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略審計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織審計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)審計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)贏利能力審計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能審計(jì)。

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生了巨大變化。電子計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及無(wú)線電通訊的不斷進(jìn)步，全球性競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，消費(fèi)者和企業(yè)的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的日益豐富，服務(wù)性企業(yè)的迅速發(fā)展等等，都要求企業(yè)重新考慮選擇適合自身企業(yè)特點(diǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織形式和營(yíng)銷(xiāo)控制方法，來(lái)不斷提升企業(yè)的整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，從而使企業(yè)能在更加激烈、殘酷的白熱化競(jìng)爭(zhēng)中，一次次地?fù)敉肆烁?jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)起的猛攻，市場(chǎng)占有份額和銷(xiāo)售額均呈現(xiàn)持續(xù)快速的強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)權(quán)。

3.3  開(kāi)展人才激勵(lì)，提升營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力振興家電公司的生存與發(fā)展，必然要以業(yè)務(wù)量的提升為基礎(chǔ)。論文格式目前公司缺乏競(jìng)爭(zhēng)力和活力，很重要的原因就是沒(méi)有實(shí)施有效的人才管理制度。振興家電公司的成功，要依靠把人才潛在能力顯現(xiàn)和挖掘出來(lái)，而建立人才激勵(lì)機(jī)制是一項(xiàng)有效的手段和方式。如何才能以人才激勵(lì)機(jī)制，提高振興家電公司的經(jīng)濟(jì)效益，可以從以下幾點(diǎn)做起：

1.以激勵(lì)機(jī)制，吸引高素質(zhì)人才

振興家電公司發(fā)展的關(guān)鍵在于人才，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)而言，優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員就等同于較高的效益。優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人才應(yīng)具備的基本素質(zhì)有：專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、較高的職業(yè)素養(yǎng)、出色的口才、較強(qiáng)的交際能力等。振興家電公司管理者都希望將營(yíng)銷(xiāo)人才網(wǎng)羅到自己手下，幫助自己進(jìn)行產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售工作。但是銷(xiāo)售人才在幫助振興家電公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也會(huì)要求自己的勞動(dòng)得到相應(yīng)的回報(bào)。振興家電公司的激勵(lì)機(jī)制是吸引人才的主要措施之一，對(duì)于不同能力、不同工作態(tài)度的營(yíng)銷(xiāo)人員，就要給予他們不同的待遇，要讓營(yíng)銷(xiāo)人才看到，他的付出得到了合理的薪酬和職位，只有他們感覺(jué)到自己得到應(yīng)有的重視和尊重，他們才會(huì)樂(lè)于留下來(lái)，才會(huì)利用自己的營(yíng)銷(xiāo)能力為振興家電公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

2.將個(gè)人利益與振興家電公司利益相結(jié)合

振興家電公司的管理者要清楚認(rèn)識(shí)到，雖然振興家電公司是你的，所有的廠房、機(jī)器、設(shè)備都是你的，但是并不代表你擁有這一切，就一定會(huì)獲取可觀的經(jīng)濟(jì)收益。振興家電公司的主體應(yīng)該是員工，而營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)作為振興家電公司的重要部門(mén)之一，營(yíng)銷(xiāo)人員的作用自然不容忽視。營(yíng)銷(xiāo)人員激勵(lì)機(jī)制的制定要堅(jiān)持一個(gè)基本原則，那就是要將個(gè)人利益與振興家電公司利益相結(jié)合，兩者是共存的關(guān)系。振興家電公司管理者制定營(yíng)銷(xiāo)人員激勵(lì)機(jī)制，其最直接的目的就是依靠營(yíng)銷(xiāo)人員，給自己帶來(lái)更大的收益。如果振興家電公司都沒(méi)有收益，那何談個(gè)人的收入增加呢？振興家電公司與員工的關(guān)系，并不是簡(jiǎn)單的雇傭關(guān)系，而應(yīng)該是共同分擔(dān)，共同發(fā)展的密切關(guān)系，兩者是不可分離的統(tǒng)一整體。試想一個(gè)振興家電公司的營(yíng)銷(xiāo)人員因工資、待遇等原因，而消極、被動(dòng)工作，那么振興家電公司就將面臨著倒閉的威脅；振興家電公司的收益在逐漸的提升，但是營(yíng)銷(xiāo)人員的薪酬、職位卻始終如一的保持在某一階段，長(zhǎng)時(shí)間得不到提升，營(yíng)銷(xiāo)人員還會(huì)為振興家電公司賣(mài)力工作嗎？因此，振興家電公司要依靠對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)行合理、有效地激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)振興家電公司利益和營(yíng)銷(xiāo)人員收入的雙提高，這才是振興家電公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之計(jì)。

3.振興家電公司的激勵(lì)機(jī)制要與嚴(yán)格管理相結(jié)合對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)行激勵(lì)，并不代表振興家電公司的管理制度就形同虛設(shè)，激勵(lì)機(jī)制在激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)人員盡職工作的同時(shí)，嚴(yán)格管理也要同步進(jìn)行。高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人員不但要完成本職工作，更應(yīng)嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，以此規(guī)范自身的行為。振興家電公司要有嚴(yán)格的管理，才能保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，才能實(shí)現(xiàn)利益最大化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

營(yíng)銷(xiāo)中最關(guān)鍵的因素為成員中人的因素，要提高其營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，人員素質(zhì)的提高必不可少，而要提高營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)，就要進(jìn)一步完善對(duì)銷(xiāo)售人員的管理。

4.規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)人員的挑選、招聘、流動(dòng)和晉升。

（1）營(yíng)銷(xiāo)人員的挑選、招聘。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作要想獲得成功，就必須認(rèn)真挑選營(yíng)銷(xiāo)人員。這不僅是因?yàn)槠胀I(yíng)銷(xiāo)人員和高效率營(yíng)銷(xiāo)人員在業(yè)務(wù)水平上有很大差異，而且用錯(cuò)人將給企業(yè)造成巨大的浪費(fèi)。一方面，如果營(yíng)銷(xiāo)人員所創(chuàng)造的毛利不足以抵償其銷(xiāo)售成本，則必然導(dǎo)致企業(yè)虧損另一方面，人員流動(dòng)造成的經(jīng)濟(jì)損失也將是企業(yè)總成本的一部分。因此，挑選高效率的營(yíng)銷(xiāo)人員成為管理決策的首要問(wèn)題。

一個(gè)合格的營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的特征：熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，具有敬業(yè)精神；頭腦敏銳、反應(yīng)迅速；堅(jiān)忍不拔、扎實(shí)可靠；熱情待人、積極主動(dòng)；忠誠(chéng)可信、有禮有義。

（2）營(yíng)銷(xiāo)人員的流動(dòng)和晉升。在某一營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域工作一段時(shí)間后的人員，可能因?yàn)楦鞣N原因進(jìn)行內(nèi)部或外部調(diào)動(dòng)。由于表現(xiàn)良好，企業(yè)希望增加培養(yǎng)；由于表現(xiàn)不佳，企業(yè)再給機(jī)會(huì)，有可能進(jìn)行銷(xiāo)售部門(mén)內(nèi)部調(diào)動(dòng)；而由于不適合本崗位要求，或企業(yè)其它崗位急需，也有可能進(jìn)行企業(yè)內(nèi)的部門(mén)調(diào)動(dòng)。作為被調(diào)動(dòng)人員，必須服從企業(yè)的分配，個(gè)人意見(jiàn)只能作為參考。振興家電公司有比較完善的人員晉升制度。這個(gè)制度分工資級(jí)別和職務(wù)晉升兩種類(lèi)型。盡管營(yíng)銷(xiāo)人員的收入主要是獎(jiǎng)金制，但仍可參加企業(yè)的工資級(jí)別的晉升；而表現(xiàn)優(yōu)異，有符合企業(yè)管理者素質(zhì)要求的還可以參與職務(wù)晉升的競(jìng)爭(zhēng)。管理者可以通過(guò)幾個(gè)方面獲得營(yíng)銷(xiāo)人員工作的信息，最重要的來(lái)源的銷(xiāo)售報(bào)告和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。同時(shí)，還可以通過(guò)其他的來(lái)源：個(gè)人觀察、顧客的投訴、顧客調(diào)查以及其他相關(guān)工作人員的反應(yīng)等。

5.加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)

對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的系統(tǒng)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

（1）入職強(qiáng)化訓(xùn)練。突出以下重點(diǎn)：導(dǎo)入企業(yè)文化，良好的企業(yè)文化是未來(lái)銷(xiāo)售隊(duì)伍文化的基礎(chǔ)，所以，培訓(xùn)開(kāi)始就應(yīng)該向銷(xiāo)售人員展示振興家電公司的價(jià)值觀，灌輸企業(yè)文化的精髓，培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的忠誠(chéng)；介紹基本的制度；通過(guò)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)激發(fā)進(jìn)取心和凝聚力；職業(yè)化銷(xiāo)售經(jīng)理人的思想培訓(xùn)；初步介紹振興家電公司產(chǎn)品。

（2）銷(xiāo)售專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練：關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程介紹；介紹公司內(nèi)部銷(xiāo)售資源；公司客戶(hù)類(lèi)型介紹；準(zhǔn)客戶(hù)的接近與訪問(wèn)；振興家電公司產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)；典型問(wèn)題處理訓(xùn)練；訓(xùn)練公司的銷(xiāo)售流程。

（3）隨崗輔導(dǎo)。安排新招聘人員隨振興家電公司優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員隨崗實(shí)習(xí)，實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。

（4）集訓(xùn)輪訓(xùn)。公司銷(xiāo)售人員每年都要進(jìn)行一到兩次的集中培訓(xùn)，以提高銷(xiāo)售人員的整體素質(zhì)。特別是進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)調(diào)整后集訓(xùn)輪訓(xùn)顯得更為重要。主要作用：調(diào)整銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)狀態(tài)，提升凝聚力和進(jìn)取心；通過(guò)培訓(xùn)，集中解決共性和關(guān)鍵的問(wèn)題；為新的市場(chǎng)策略或管理變革做準(zhǔn)備。培訓(xùn)步驟：培訓(xùn)需求調(diào)查。培訓(xùn)前要向一線銷(xiāo)售人員調(diào)查培訓(xùn)需求，可以以調(diào)查表的形式進(jìn)行；選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師；培訓(xùn)前準(zhǔn)備。一般指培訓(xùn)內(nèi)容的安排，時(shí)間的選擇，地點(diǎn)的安排，培訓(xùn)人員的通知；培訓(xùn)實(shí)施，實(shí)施中注意受訓(xùn)人員的感受，以便及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)評(píng)估。培訓(xùn)后一般應(yīng)進(jìn)行必要的考試，評(píng)估培訓(xùn)效果。

3.4  主動(dòng)化解架道沖突

振興家電公司營(yíng)銷(xiāo)整合后將構(gòu)建成多體系，就不可避免的會(huì)發(fā)生沖突，例如：傳統(tǒng)之間的沖突，網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)之間的沖突，還有區(qū)域之間的竄貨現(xiàn)象。振興家電公司應(yīng)采取有力措施主動(dòng)化解沖突。

1.平衡各梁道之間的利益，維護(hù)價(jià)格穩(wěn)定

主要的就是之間，區(qū)域之間價(jià)格的平衡，振興家電公司應(yīng)建立級(jí)差價(jià)格制度，各級(jí)價(jià)格透明公開(kāi)，返點(diǎn)等激勵(lì)手段可以略有不同，根據(jù)各希望達(dá)到的目標(biāo)來(lái)設(shè)返點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，以維護(hù)價(jià)格穩(wěn)定，降低相互間竄貨的可能性。網(wǎng)絡(luò)的返點(diǎn)應(yīng)優(yōu)于傳統(tǒng)，但網(wǎng)絡(luò)的零售價(jià)格與實(shí)體的零售價(jià)格不能相差太大。而且產(chǎn)品的促銷(xiāo)和促銷(xiāo)費(fèi)用也應(yīng)在間進(jìn)行平衡，以保證終端價(jià)格的穩(wěn)定。

2.差異化組合各產(chǎn)品

（1）按產(chǎn)品所處的生命周期將振興家電公司生產(chǎn)的不同產(chǎn)品分配給不同。

例如：在新產(chǎn)品導(dǎo)入期，由于產(chǎn)品的不確定性風(fēng)險(xiǎn)很大，可選擇風(fēng)險(xiǎn)較小的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷(xiāo)售。而成長(zhǎng)期和成熟期的產(chǎn)品，則應(yīng)擴(kuò)大與消費(fèi)者的接觸面，可在網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)同時(shí)銷(xiāo)售。衰退期的產(chǎn)品，可以選擇退出網(wǎng)絡(luò)，保留傳統(tǒng)，因?yàn)樗ネ似诘漠a(chǎn)品，銷(xiāo)售量少、利潤(rùn)低，不足以彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)的快速消費(fèi)反應(yīng)所帶來(lái)的投入。

（2）按消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和目標(biāo)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需要將振興家電公司的不同產(chǎn)品分配給合適的營(yíng)銷(xiāo)。如果是團(tuán)購(gòu)或大批量訂購(gòu)，可以選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，消費(fèi)者可以享受送貨上門(mén)服務(wù)，振興家電公司可以實(shí)現(xiàn)物流成本的分?jǐn)偂?/p>

3.有效管理竄貨行為

竄貨是中國(guó)企業(yè)存在的普遍問(wèn)題，也是導(dǎo)致物流混亂的原因。處理竄貨的一般方法有：產(chǎn)品分區(qū)打代碼或包裝將銷(xiāo)售區(qū)域區(qū)別開(kāi)，讓竄貨者不能混水摸魚(yú)，一旦發(fā)現(xiàn)竄貨者一定嚴(yán)懲；振興家電公司可以設(shè)專(zhuān)門(mén)部門(mén)和專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行竄貨的管理工作，竄貨管理人員一定要嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待，要經(jīng)常走訪市場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公。在發(fā)現(xiàn)竄貨現(xiàn)象時(shí)，要認(rèn)真分析原因，然后有針對(duì)性的采取防止竄貨的措施。這些措施不僅要能有效的處理竄貨，更重要的是要能在處理竄貨的工作中把市場(chǎng)做細(xì)做好，把銷(xiāo)售區(qū)域合理劃分，把合理庫(kù)存、合理有效的促銷(xiāo)方法結(jié)合在處理竄貨工作中。這樣就可以把可能發(fā)生的竄貨消滅在萌芽之中，還能在加強(qiáng)市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)的前提下，把良好的調(diào)撥秩序和價(jià)格體系建立起來(lái)。

4.完善溝通機(jī)制

為了能夠有效的避免沖突發(fā)生，振興家電公司可在上下游之間建立一種定期的溝通機(jī)制，并以制度的形式加以規(guī)范，約束各成員認(rèn)真遵守。振興家電公司還可以建立一套沖突快速反應(yīng)機(jī)制，專(zhuān)門(mén)處理有關(guān)沖突的問(wèn)題，以便快速把沖突控制在萌芽之中。

篇4

證券投資自營(yíng)業(yè)務(wù)是證券公司三大主體業(yè)務(wù)之一，有一個(gè)問(wèn)題始終困擾著證券公司的管理層，如何評(píng)價(jià)本公司自營(yíng)業(yè)務(wù)的水平?本公司自營(yíng)收益風(fēng)險(xiǎn)的成因何在?這些問(wèn)題的存在，使得對(duì)證券行業(yè)自營(yíng)狀況進(jìn)行全面客觀的評(píng)價(jià)，并設(shè)計(jì)一套簡(jiǎn)便易行的能力識(shí)別方法顯得尤為迫切。

證券投資績(jī)效歸屬可分為兩種基本類(lèi)型，時(shí)機(jī)選擇能力和投資品種選擇能力，簡(jiǎn)稱(chēng)“擇時(shí)”能力與“擇股”能力。“擇時(shí)”能力是指由于進(jìn)入、退出證券投資市場(chǎng)的時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)而產(chǎn)生的投資損失，較好的擇時(shí)能力表現(xiàn)為能夠較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)股票市場(chǎng)運(yùn)行趨勢(shì)從而選擇合適的股票買(mǎi)賣(mài)時(shí)機(jī)，實(shí)質(zhì)上是對(duì)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的積極規(guī)避；“擇股”能力是指通過(guò)研究個(gè)股投資價(jià)值，選擇有升值潛力的股票進(jìn)行投資。

績(jī)效歸屬能力分析的意義在于，通過(guò)能力識(shí)別對(duì)于股東了解證券公司經(jīng)營(yíng)狀況，管理層加強(qiáng)管理，評(píng)價(jià)投資績(jī)效，檢討投資策略和有效的分配資金，審計(jì)部門(mén)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向型審計(jì)，監(jiān)管者規(guī)范證券公司投資行為會(huì)有所幫助。

二、文獻(xiàn)綜述

證券公司和基金同是證券市場(chǎng)上的機(jī)構(gòu)投資者，針對(duì)證券公司自營(yíng)擇時(shí)能力的研究不多，但針對(duì)基金的相似研究相當(dāng)豐富。國(guó)外的研究主要對(duì)基金經(jīng)理績(jī)效歸屬進(jìn)行分析。判斷投資收益實(shí)現(xiàn)的原因，評(píng)估超額收益有多少歸結(jié)為基金經(jīng)理的投資才能，是“擇時(shí)”能力還是“擇股”能力，有關(guān)分析方法分為基于收益的分析法和基于持倉(cāng)的分析法。

(一)基于收益率的分析法

基于收益率的分析方法，假設(shè)如果投資經(jīng)理具有市場(chǎng)擇時(shí)能力，會(huì)根據(jù)預(yù)測(cè)的市場(chǎng)變動(dòng)趨勢(shì)，主動(dòng)改變組合的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)預(yù)期未來(lái)市場(chǎng)看好時(shí)，將資金配置到股票等高風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)；當(dāng)預(yù)期未來(lái)市場(chǎng)下跌時(shí)，將資金配置到國(guó)債等低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)。

1　T－M模型

T－M模型是特雷納(Treynor)和梅澤(Kay Mazuy)于1966年提出的傳統(tǒng)二次項(xiàng)回歸模型。

根據(jù)T－M模型，如果a顯著大于0，說(shuō)明基金經(jīng)理具有股票選擇能力。c顯著大于0，說(shuō)明當(dāng)市場(chǎng)收益率提高時(shí)，基金收益率提高得更快，而當(dāng)市場(chǎng)收益率降低時(shí)，基金收益率降低的幅度要小一些，這說(shuō)明基金經(jīng)理具有判斷市場(chǎng)時(shí)機(jī)的能力。

2　H－M模型

H－M模型是Heriksson和Mertan(1981)提出的二項(xiàng)式隨機(jī)變量模型。

國(guó)外文獻(xiàn)中Cumby,Glem(1990)、Chang,Lewellen(1984)、Goetzmann，Ingersoll，Ivkovic(2000)等大多數(shù)研究結(jié)論顯示，共同基金不具有顯著的市場(chǎng)把握能力。Goetzmann，Ingersoll。Ivkovic(2000)認(rèn)為采用月度或年度收益率時(shí)，會(huì)由于樣本的觀測(cè)頻率太低而影響其市場(chǎng)時(shí)機(jī)把握能力的發(fā)現(xiàn)。Chance，Henler(2001)的研究提高了樣本的觀測(cè)頻率，發(fā)現(xiàn)共同基金在日數(shù)據(jù)下表現(xiàn)出更顯著的時(shí)機(jī)把握能力。國(guó)內(nèi)研究汪光成(2002)、周容(2005)、牛鴻，詹俊義(2004)等大多數(shù)研究顯示，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)基金公司具有市場(chǎng)擇時(shí)能力，且部分基金顯現(xiàn)出顯著的負(fù)向擇時(shí)能力。另外一些學(xué)者認(rèn)為，基金具有市場(chǎng)擇時(shí)能力，如周澤炯，史本山(2004)、馬超群，傅安里，楊曉光(2005)。產(chǎn)生不同結(jié)論的原因是，市場(chǎng)基準(zhǔn)計(jì)算方法不同，研究期間不同，模型選擇不同，樣本觀測(cè)頻率不同。關(guān)于證券公司自營(yíng)業(yè)績(jī)擇時(shí)能力的文章較少。

(二)基于持倉(cāng)的分析法

Grinblatt和Titman(1993)等提出了投資組合變動(dòng)法。Merton(1981)提出了基于持倉(cāng)信息的非參檢驗(yàn)方法。基于持倉(cāng)的分析法是分析投資組合在不同市場(chǎng)時(shí)期內(nèi)的現(xiàn)金比例變化，有效的現(xiàn)金管理是在市場(chǎng)繁榮時(shí)期保持較低的現(xiàn)金比例，而在市場(chǎng)蕭條時(shí)保持較高的現(xiàn)金比例。如果違背了這一規(guī)律，說(shuō)明資產(chǎn)管理人的現(xiàn)金管理是無(wú)效的。

三、研究樣本和數(shù)據(jù)

(一)樣本選取

以國(guó)內(nèi)開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)的99家證券公司為總體，從中選取符合以下標(biāo)準(zhǔn)的證券公司為研究對(duì)象：1　在中國(guó)貨幣網(wǎng)披露財(cái)務(wù)報(bào)告；2　連續(xù)3年開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)，即自營(yíng)證券差價(jià)收入小于-5萬(wàn)元或大于5萬(wàn)元。依據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)本文選取了48家證券公司為研究對(duì)象。研究周期為2004～2006年。

(二)數(shù)據(jù)來(lái)源和數(shù)據(jù)處理

1　數(shù)據(jù)來(lái)源

證券公司數(shù)據(jù)來(lái)源于深交所會(huì)員資料和中國(guó)貨幣網(wǎng)。資本市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)源于天相證券分析系統(tǒng)。中信標(biāo)普指數(shù)由中信標(biāo)普指數(shù)公司特別提供。abc證券公司數(shù)據(jù)由該公司特別提供。

2　市場(chǎng)組合和無(wú)風(fēng)險(xiǎn)收益率

市場(chǎng)基準(zhǔn)組合應(yīng)當(dāng)反映證券公司可參與市場(chǎng)的總體狀況。目前，證券公司可以投資于深滬交易所市場(chǎng)的股票、基金、國(guó)債、企業(yè)債、可轉(zhuǎn)債和銀行間市場(chǎng)的債券。本文的研究期間內(nèi)，證券公司的自營(yíng)投資受權(quán)益類(lèi)證券不超過(guò)80％的監(jiān)管限制。因此，本文按股票40％、基金40％、債券20％的比重構(gòu)造市場(chǎng)基準(zhǔn)組合。股票選擇中信綜合指數(shù)，因中信綜合指數(shù)按滬深兩市所有上市公司以流通股本加權(quán)構(gòu)建而成；基金選擇中信基金指數(shù)，該指數(shù)按滬深兩市封閉式基金的市場(chǎng)價(jià)格以基金份額加權(quán)構(gòu)建；債券選擇中信全債指數(shù)，該指數(shù)反映在銀行間市場(chǎng)和交易所市場(chǎng)上市的國(guó)債、企業(yè)債、可轉(zhuǎn)債、金融債的整個(gè)債券市場(chǎng)的走勢(shì)。

無(wú)風(fēng)險(xiǎn)收益率，選擇1年期定期存款利率作為無(wú)風(fēng)險(xiǎn)收益率，并按12個(gè)月折算為月利率。

3　自營(yíng)業(yè)務(wù)投資收益率

證券公司自營(yíng)收益率＝自營(yíng)收益/自營(yíng)規(guī)模。自營(yíng)收益：(自營(yíng)證券差價(jià)收入＋投資收益中的紅利收入-自營(yíng)證券減值準(zhǔn)備)，從會(huì)計(jì)報(bào)表的相關(guān)科目中提取。自營(yíng)規(guī)模按相應(yīng)年份自營(yíng)證券科目較高幾個(gè)月的平均數(shù)計(jì)算。因?yàn)樵谝粋€(gè)投資周期內(nèi)，投資經(jīng)理很可能于某些時(shí)候選擇滿(mǎn)倉(cāng)，所以自營(yíng)證券較高幾個(gè)月的平均數(shù)能夠反映自營(yíng)規(guī)模。按上述方法計(jì)算的自營(yíng)規(guī)模分別是，行業(yè)2004年6.33億元，2005年5.49億元，2006年5.37億元；Abc證券公司2004年6.95億元，2005年4.27億元，2006年2.55億元。

4　持倉(cāng)率變動(dòng)率的算法

持倉(cāng)率=自營(yíng)證券持倉(cāng)量，自營(yíng)規(guī)模。持倉(cāng)變動(dòng)率＝(t期持倉(cāng)率-基期持倉(cāng)率)/基期持倉(cāng)率。持倉(cāng)率和市場(chǎng)基準(zhǔn)均以2003年12月末為基期。

四、實(shí)證檢驗(yàn)結(jié)果及分析

(一)整體績(jī)效

證券行業(yè)2004年、2005年自營(yíng)業(yè)務(wù)平均收益率優(yōu)于市場(chǎng)，2006年自營(yíng)業(yè)務(wù)收益率比市場(chǎng)的收益率差。行業(yè)年度收益率曲線較為平緩，說(shuō)明行業(yè)內(nèi)證券公司的盈利能力開(kāi)始分化，弱市中有能夠逆勢(shì)獲利的公司，強(qiáng)勢(shì)中也有不能把握市場(chǎng)行情的公司。abc公司2004和2005年弱于市場(chǎng)，2006年超過(guò)市場(chǎng)。從abc公司收益率與市場(chǎng)組合收益率的比較可以看出，abc公司的盈利能力不斷提高。

(二)擇時(shí)能力檢驗(yàn)

1　T－M模型、H－M模型

對(duì)Abc證券公司2004-2006年月度數(shù)據(jù)使用T－M模型、H－M模型進(jìn)行分析，T－M模型顯示，a小于零，c大于零，表示abc公司不具有擇股能力，具有市場(chǎng)擇時(shí)能力。H-M模型顯示，a小于零，c大于零，進(jìn)一步證實(shí)了abc不具有擇股能力，但是具有擇時(shí)能力，H－M模型中(b-c)

2　基于持倉(cāng)的分析方法

如果證券投資具有較好的擇時(shí)能力，那么其持倉(cāng)率在指數(shù)逐步走高時(shí)應(yīng)當(dāng)逐步下降，在指數(shù)逐步走低時(shí)應(yīng)當(dāng)逐步升高。圖形上。具有較好擇時(shí)能力公司的持倉(cāng)率曲線與指數(shù)線應(yīng)當(dāng)是背離的。

各年份證券行業(yè)的擇時(shí)能力表現(xiàn)出不同水準(zhǔn)。2004年市場(chǎng)擇時(shí)能力較強(qiáng)，2005和2006年擇時(shí)能力較差。2004年持倉(cāng)變動(dòng)率總是與指數(shù)背離，背離的幅度較大，說(shuō)明證券行業(yè)2004年具有較好的擇時(shí)能力。但是2005年證券行業(yè)的圖形顯示出混亂，共有5個(gè)月與指數(shù)同增減，錯(cuò)誤率達(dá)41.6％，增減倉(cāng)的幅度也小于2004年，說(shuō)明2005年證券行業(yè)擇股能力不足，未能把握住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。2005年是近年跌幅最深的一年，行業(yè)平均自營(yíng)規(guī)模2005年5.49億元，比2004年的6.33億元低13.2％，說(shuō)明證券公司可用于自營(yíng)的自有資金量減少，也揭示出證券公司對(duì)自身自營(yíng)能力的懷疑和對(duì)后市的悲觀判斷。2006年證券行業(yè)的擇時(shí)能力差強(qiáng)人意，2006年2月巨幅減倉(cāng)可以看出業(yè)內(nèi)很多公司急于兌現(xiàn)盈利，從后市的發(fā)展我們可以斷定業(yè)內(nèi)許多公司沒(méi)能拿住籌碼，結(jié)果必然影響收益率。所以，證券行業(yè)2006年業(yè)績(jī)不佳的主要原因在于擇時(shí)能力不足。

篇5

投資者關(guān)系管理是指上市公司通過(guò)各種方式的投資者關(guān)系活動(dòng)，加強(qiáng)與投資者和潛在投資者之間的溝通、增進(jìn)投資者對(duì)上市公司了解的戰(zhàn)略管理行為，是推動(dòng)公司與投資者雙贏的必要手段。它是公司已有投資者對(duì)公司的一種預(yù)期，反映了公司以其全部資源通過(guò)一定的方式結(jié)合起來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作時(shí)，作為一個(gè)整體而在出資人心目中的稀缺性程度。投資者關(guān)系活動(dòng)的目的是通過(guò)充分的溝通避免信息不對(duì)稱(chēng)以及由此導(dǎo)致的逆向選擇問(wèn)題，維持公司與投資者之間的良好關(guān)系并通過(guò)有效管理創(chuàng)造關(guān)系價(jià)值，通過(guò)投資者對(duì)公司價(jià)值的發(fā)現(xiàn)及長(zhǎng)期看好，使市場(chǎng)投資者對(duì)公司的認(rèn)可程度與公司的內(nèi)在價(jià)值達(dá)到趨同和回歸，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公司相對(duì)價(jià)值的最大化。

二、投資者關(guān)系管理的正反饋機(jī)制分析

1、正反饋機(jī)制

反饋是控制系統(tǒng)的一種方法，是將系統(tǒng)以往操作結(jié)果再次輸入系統(tǒng)中，以便達(dá)到預(yù)定的系統(tǒng)功能。反饋控制系統(tǒng)也稱(chēng)閉環(huán)系統(tǒng)，是一種可控的循環(huán)，系統(tǒng)中信息流動(dòng)是雙向的。按照不同的控制目的，反饋又分為正反饋和負(fù)反饋，如果反饋信息使系統(tǒng)保持穩(wěn)定性則稱(chēng)之為負(fù)反饋；如果反饋信息使系統(tǒng)不斷變化，存在著相互助漲的力量，強(qiáng)化并放大原有的發(fā)展趨勢(shì)，則是正反饋。因此，要使系統(tǒng)穩(wěn)定就要建立負(fù)反饋機(jī)制，要使系統(tǒng)發(fā)展就可以利用正反饋的作用。

整個(gè)客觀世界是不斷發(fā)展的，促進(jìn)這種發(fā)展的動(dòng)力來(lái)自于正反饋機(jī)制。在滿(mǎn)足特定反饋條件時(shí)，經(jīng)一定的反饋周期和反饋途徑，由系統(tǒng)末端發(fā)出脈沖式的利益流作用于系統(tǒng)始端，強(qiáng)化始端功能，進(jìn)而強(qiáng)化中間功能及末端功能。整個(gè)系統(tǒng)功能提高后，一方面可降低系統(tǒng)內(nèi)部利益的損耗，另一方面可從系統(tǒng)外部獲取利益增量，兩方面利益之和大于反饋利益。系統(tǒng)末端利益增大后，反饋利益會(huì)相應(yīng)增大。依次循環(huán)，系統(tǒng)功能會(huì)逐步提高，系統(tǒng)利益會(huì)逐步增大，這就產(chǎn)生了系統(tǒng)自激的良性循環(huán)。若期望通過(guò)某種行為來(lái)達(dá)到某種目標(biāo)，可通過(guò)設(shè)制一個(gè)帶正反饋機(jī)制的系統(tǒng)來(lái)強(qiáng)化這種行為，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。

2、投資者關(guān)系管理的正反饋機(jī)理

其一，關(guān)系價(jià)值。從本質(zhì)上看，投資者與公司之間內(nèi)在關(guān)系產(chǎn)生的原因是雙方的相互需求，關(guān)系的緊密程度取決于雙方利益共同體的價(jià)值程度，關(guān)系價(jià)值越高，雙方的依賴(lài)性就越強(qiáng)，共同創(chuàng)造的價(jià)值就越大。其二，投資者心理契約。該契約是投資者所設(shè)想的對(duì)企業(yè)的付出和企業(yè)應(yīng)給予的回報(bào)。投資者心理契約的形成受外部因素及內(nèi)部因素共同影響。投資者與企業(yè)之間是一種互惠互利的相互關(guān)系，雙方均要有一定的付出，也需要一定的收益。當(dāng)投資者認(rèn)為其付出和回報(bào)等值時(shí)，那么投資者傾向于與企業(yè)保持一種長(zhǎng)久、穩(wěn)定、積極的關(guān)系。

3、投資者關(guān)系管理的正反饋效應(yīng)

不論是理論還是實(shí)證均證明，投資者關(guān)系管理和公司價(jià)值存在正相關(guān)關(guān)系。

首先，投資者關(guān)系管理（因）水平的提升可以有效提高公司的市場(chǎng)價(jià)值（果）。投資者關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)是自愿性披露，讓投資者在充分掌握企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)狀況和未來(lái)愿景等信息的前提下作出理性的投資決策，這不僅能夠減少投資者的投資風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)降低信息不對(duì)稱(chēng)情況下逆向選擇給企業(yè)帶來(lái)的不利影響，有利于約束信息優(yōu)勢(shì)方的尋租行為，有利于委托人制定和實(shí)施有效的激勵(lì)和監(jiān)控機(jī)制，使委托人和人的利益相對(duì)一致，使投資者和潛在投資者在更深層次上了解公司的價(jià)值和潛在價(jià)值，從而提升公司治理水平，引導(dǎo)投資者理性地、長(zhǎng)期地看待上市公司的發(fā)展前景，增強(qiáng)對(duì)公司的認(rèn)同度，提升公司價(jià)值。

其次，公司市場(chǎng)價(jià)值（果）提升后會(huì)反過(guò)來(lái)促進(jìn)投資者關(guān)系管理（因）水平的進(jìn)一步提高。公司價(jià)值的提升使現(xiàn)有投資者受益，提高了公司在資本市場(chǎng)的聲譽(yù)，并會(huì)吸引眾多的潛在投資者購(gòu)買(mǎi)公司股票；同時(shí)，外部投資者為了保護(hù)自身的利益，會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化投資者對(duì)內(nèi)部人的監(jiān)督，會(huì)對(duì)公司的運(yùn)作和管理提出建議，對(duì)公司決策產(chǎn)生積極的影響。當(dāng)這些有利信息反饋回公司后，會(huì)促進(jìn)上市公司的治理水平的提高，降低治理風(fēng)險(xiǎn)。

投資者關(guān)系管理和公司價(jià)值不僅相互促進(jìn)、相互激勵(lì)，而且強(qiáng)化和放大了原有的發(fā)展趨勢(shì)，具有很強(qiáng)的正反饋特征。

三、構(gòu)建基于公司價(jià)值、適用于投資者關(guān)系管理的正反饋價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)體系

1、構(gòu)建投資者關(guān)系管理價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)體系的必要性

對(duì)于一個(gè)從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)過(guò)渡到資本經(jīng)營(yíng)的上市公司來(lái)說(shuō)，它一方面向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)，另一方面還向投資者銷(xiāo)售股票、債券或其他金融產(chǎn)品，以籌集企業(yè)發(fā)展所需要的資金。為了形成公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，其還要積極開(kāi)展面向投資者的價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

作為新興的資本市場(chǎng)，與西方發(fā)達(dá)國(guó)家比，我國(guó)上市公司開(kāi)展投資者關(guān)系管理的時(shí)間較短，大多數(shù)上市公司投資者關(guān)系管理理念比較薄弱，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)的規(guī)劃。隨著我國(guó)監(jiān)管部門(mén)相繼出臺(tái)了上市公司有關(guān)投資者關(guān)系管理的法規(guī)，上市公司不得不開(kāi)展強(qiáng)制性的信息披露。然而基于我國(guó)國(guó)情，上市公司的信息披露帶有極強(qiáng)的功利性，經(jīng)營(yíng)者只要對(duì)大股東負(fù)責(zé)就行，而忽視中小股東的利益，其選擇性信息披露以及單向信息傳遞只是一種開(kāi)環(huán)狀態(tài)的一次性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，急功近利且短視，很難讓投資者形成長(zhǎng)期的忠誠(chéng)和信任。尤其一旦達(dá)到目標(biāo)，則投資者關(guān)系管理就會(huì)陷入停滯狀態(tài)，這有違投資者關(guān)系管理的初衷，也沒(méi)有發(fā)揮投資者關(guān)系管理所具有的正反饋效應(yīng)。

如果將開(kāi)環(huán)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)殚]環(huán)系統(tǒng)，亦即具有正反饋機(jī)制的價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，則投資者關(guān)系管理可以避免和減少信息不對(duì)稱(chēng)以及由此引起的逆向選擇問(wèn)題，能夠與投資者建立起牢固的關(guān)系價(jià)值共同體，引導(dǎo)投資者理性投資，使公司的運(yùn)作進(jìn)入一個(gè)不斷自循環(huán)、生機(jī)勃勃向上發(fā)展的新質(zhì)態(tài)。

2、正反饋價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)體系的構(gòu)建

構(gòu)建基于公司價(jià)值、適用于投資者關(guān)系的正反饋價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)體系，就是要以公司價(jià)值為導(dǎo)向，向目標(biāo)客戶(hù)傳遞公司層戰(zhàn)略與價(jià)值，引導(dǎo)他們發(fā)現(xiàn)公司的整體性?xún)r(jià)值，形成有效預(yù)期的一種新發(fā)展起來(lái)的資本運(yùn)作營(yíng)銷(xiāo)方式，其核心是建立信任慣性，并通過(guò)增加公司在資本市場(chǎng)中的認(rèn)同度，進(jìn)而在公司和投資者之間形成長(zhǎng)期、穩(wěn)定、成熟和有效的營(yíng)銷(xiāo)框架，提高企業(yè)價(jià)值，來(lái)保障公司的永續(xù)經(jīng)營(yíng)的融資機(jī)制。

正反饋價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)體系（見(jiàn)圖1）把傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估等方法應(yīng)用到投資者關(guān)系管理之中，首先是將其外部環(huán)境和公司特征當(dāng)作輸入信號(hào)，通過(guò)投資者關(guān)系渠道和4P策略將公司的高質(zhì)量信息傳遞給眾多營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象――機(jī)構(gòu)投資者、個(gè)人投資者、媒體、分析師以及第三方機(jī)構(gòu)，避免上市公司與投資者之間的信息不對(duì)稱(chēng)，達(dá)到提高公司在資本市場(chǎng)的可見(jiàn)度、透明度和聲譽(yù)的目的，獲得投資者忠誠(chéng)度的提升，實(shí)現(xiàn)資本市場(chǎng)的公司價(jià)值創(chuàng)造以及上市公司與投資者的雙贏；同時(shí)將公司營(yíng)銷(xiāo)效果作為輸出反饋回輸入端，促使經(jīng)理層進(jìn)一步改進(jìn)公司戰(zhàn)略、提升公司經(jīng)營(yíng)水平、優(yōu)化公司治理。隨后，公司的高質(zhì)量信息流再次進(jìn)入價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)體系，開(kāi)始新一輪良性循環(huán)。

正反饋的價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)體系通過(guò)主動(dòng)性信息披露，與投資者的關(guān)系可由被動(dòng)、單向變?yōu)橐粋€(gè)自愿、雙向、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的戰(zhàn)略溝通，使投資者更加快捷地獲取信息，增強(qiáng)投資者對(duì)上市公司的忠誠(chéng)度和信任，吸引潛在投資者，從而提高企業(yè)在證券市場(chǎng)上的融資能力和融資規(guī)模。另外可以有效控制不良信息擴(kuò)散的速度與范圍，及時(shí)糾正實(shí)際情況與公眾分析存在的較大偏差，并通過(guò)有針對(duì)性的溝通以化解質(zhì)疑與責(zé)難，避免因公司形象受損、市場(chǎng)股價(jià)下跌對(duì)公司所造成的品牌價(jià)值流失和公司市場(chǎng)價(jià)值的大幅度縮水。上市公司主動(dòng)性信息披露的信息越充分真實(shí)，則帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)效果越明顯；反之亦然。

要使正反饋價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)體系形成良性循環(huán)，即投資者關(guān)系對(duì)公司價(jià)值產(chǎn)生作用，其效用受公司所處的外部環(huán)境和公司的內(nèi)部特征的影響。公司規(guī)模、流動(dòng)性和治理制度等可以吸引機(jī)構(gòu)投資者和分析師，解決公司可見(jiàn)度問(wèn)題，公司的制度環(huán)境和規(guī)模、行業(yè)以及公司治理機(jī)制等因素都會(huì)影響到公司透明度和聲譽(yù)。只有以公司股東利益一致、公司治理合理完善以及法律法規(guī)健全、監(jiān)督有效作為前提，投資者關(guān)系管理才能成為實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的有效工具，投資者關(guān)系管理對(duì)公司市場(chǎng)價(jià)值的影響才能夠最好地發(fā)揮作用。

四、結(jié)論和啟示

通過(guò)構(gòu)建正反饋價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)體系，可以從機(jī)制上保證上市公司公司治理質(zhì)量的提升，降低信息不對(duì)稱(chēng)，避免投資者低估公司價(jià)值，進(jìn)而創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值。

隨著我國(guó)資本市場(chǎng)的不斷成熟，特別是在大力提倡保護(hù)股東利益尤其是廣大公眾股東利益、大力構(gòu)建社會(huì)主義和諧資本市場(chǎng)的前提下，構(gòu)建基于公司價(jià)值、適用于上市公司投資者關(guān)系管理的正反饋價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)體系，將成為上市公司的必然選擇。

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篇6

教育家葉圣陶說(shuō)：“什么是教育，簡(jiǎn)單一句話(huà)，就是要培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。”

一切好的學(xué)習(xí)成績(jī)都是好的習(xí)慣的結(jié)果，因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績(jī)是一時(shí)的，而學(xué)習(xí)習(xí)慣是終生，所以想要取得好成績(jī)一定要從培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣抓起。

首先，應(yīng)有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)。沒(méi)有明確的目標(biāo)，學(xué)習(xí)就沒(méi)有動(dòng)力。一個(gè)人從青少年到垂暮老人，其實(shí)都要用自己的行動(dòng)回答一個(gè)問(wèn)題，“我”究竟要成為什么樣的人。如果我們不愿自己的一生平庸，那么就要設(shè)定自己的人生目標(biāo)，并為之奮斗。對(duì)于初中學(xué)生來(lái)說(shuō)，什么是“我”的目標(biāo)？應(yīng)該說(shuō)是考上高中、考上好的大學(xué)，家長(zhǎng)應(yīng)引導(dǎo)孩子確立這一目標(biāo)而不懈努力。

其次，要制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理安排時(shí)間。只有這樣，學(xué)習(xí)才能循序漸進(jìn)，學(xué)習(xí)效率才高。普希金說(shuō)：“要完全控制一天的時(shí)間，因?yàn)槟X力勞動(dòng)是離不開(kāi)秩序的。”

第三，要激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。學(xué)習(xí)興趣是指對(duì)學(xué)習(xí)的渴求和向往。沒(méi)有興趣的學(xué)習(xí)是被動(dòng)的。有些學(xué)生常說(shuō)，我對(duì)這一學(xué)科沒(méi)興趣，以此作為成績(jī)不好或不學(xué)習(xí)的理由。其實(shí)這是不善于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣的表現(xiàn)。興趣有直接興趣和間接興趣。直接興趣由學(xué)習(xí)過(guò)程和知識(shí)內(nèi)容引起；間接興趣由學(xué)習(xí)目標(biāo)和任務(wù)引起。有時(shí)候，一個(gè)人對(duì)某項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容不直接感興趣，但當(dāng)他意識(shí)到這是自己的學(xué)習(xí)任務(wù)和目標(biāo)時(shí)，就會(huì)慢慢對(duì)它感興趣，從而支配自己去堅(jiān)持學(xué)習(xí)，這就是間接興趣。所以，我們作為家長(zhǎng)要善于用目標(biāo)和任務(wù)去驅(qū)動(dòng)和激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣。

第四，要自主、自信、自律。自主就是要養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)，探索的學(xué)習(xí)習(xí)慣；自信就是要有自信心。美國(guó)心理家詹姆斯說(shuō)過(guò)：“面對(duì)成敗難卜的事業(yè)，取得成功的唯一一條就是信心。”學(xué)習(xí)不可能一帆風(fēng)順。要有失敗的心理準(zhǔn)備，正視挫折，善于反思，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，調(diào)整努力方向。這方面家長(zhǎng)要多給孩子以鼓勵(lì)，在孩子受挫折時(shí)，多說(shuō)幾句“沒(méi)關(guān)系”、“你能行”、“不要泄氣”、“失敗是成功之母”等鼓勵(lì)的話(huà)。自律就是要樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，嚴(yán)格學(xué)風(fēng)，要認(rèn)認(rèn)真真聽(tīng)每一節(jié)課，認(rèn)認(rèn)真真完成每一次作業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待每一次考試。杜絕迷戀網(wǎng)吧、電子游戲，杜絕遲到、早退、曠課、抄襲作業(yè)、考試作弊等現(xiàn)象。

第五，要有恒心，不怕吃苦的精神。對(duì)于初中學(xué)生，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)科目變多了，學(xué)習(xí)范圍和難度變大了，因此，我們家長(zhǎng)要培養(yǎng)孩子學(xué)習(xí)要有恒心，要逐漸養(yǎng)成甘于吃苦的作風(fēng)，堅(jiān)持不懈，不達(dá)目標(biāo)永不放棄，幫助孩子樹(shù)立信心，為登上令人仰羨，讓己無(wú)憾的高處而努力奮斗。

二、構(gòu)建和諧的家庭氛圍，為孩子的學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的家庭環(huán)境

首先，應(yīng)營(yíng)造家庭愛(ài)的溫馨。一個(gè)有幸福感、充滿(mǎn)愛(ài)的家庭更能使孩子快樂(lè)成長(zhǎng)。著名教育家霍姆林斯基花大量時(shí)間精力教孩子們種爸爸樹(shù)、媽媽樹(shù)、爺爺樹(shù)、奶奶樹(shù)，目的就是培養(yǎng)孩子知道愛(ài)，學(xué)會(huì)感恩，更學(xué)會(huì)去關(guān)愛(ài)別人；培養(yǎng)孩子懂得“我關(guān)心別人、尊重別人更比我被別人關(guān)心、被別人愛(ài)更快樂(lè)、更幸福。”所以，家長(zhǎng)應(yīng)營(yíng)造充滿(mǎn)愛(ài)的溫馨家庭，培養(yǎng)孩子愛(ài)爸爸、媽媽、爺爺、奶奶、兄弟姐妹到老師、同學(xué)，并應(yīng)有好的帶頭和示范作用，使孩子每天能做一點(diǎn)一滴的好事，能照顧他人，關(guān)愛(ài)他人。

其次，父母在家庭中要以身作則。“身教重于言教。”我們教育孩子要認(rèn)真學(xué)習(xí)，不要貪玩，而大人們卻沉溺于自己的生活?yuàn)蕵?lè)圈，要求孩子孝敬老人，尊敬老師，而自己對(duì)父母卻有不敬表現(xiàn)，對(duì)老師也有不屑言語(yǔ)，這樣的家庭氛圍，對(duì)子女良好品德的形成、學(xué)業(yè)的進(jìn)步是有極大的負(fù)面影響，不利于孩子的培養(yǎng)。

第三，要多與孩子溝通交流。大家清楚，如果一個(gè)人事業(yè)多么成功，多么非凡，甚至成為億萬(wàn)富翁，但孩子培養(yǎng)失敗，恐怕他的幸福指數(shù)很低，因此，為了能夠培養(yǎng)好孩子，哪怕你工作很忙，也要抽出時(shí)間與孩子交流。交流時(shí)應(yīng)注意幾點(diǎn)：一是面對(duì)。要面對(duì)孩子的現(xiàn)狀，這樣才能找到談話(huà)的切入點(diǎn)，繼而跟他們交流。二是學(xué)習(xí)。就是學(xué)習(xí)用孩子的思維模式，不要只從大人的角度去想問(wèn)題。三是平等。就是不要老是以教訓(xùn)的口氣對(duì)孩子說(shuō)話(huà)，要平等，要有輕松歡快的氛圍。四是肯定。就是用肯定的眼光看待孩子的每一個(gè)進(jìn)步，發(fā)現(xiàn)他們的可愛(ài)之處和閃光點(diǎn)，盡量給予鼓勵(lì)和熱切的期待，盡量給予尊重與寬容，但絕不能放縱。

三、關(guān)重孩子的行為，培養(yǎng)孩子形成良好的思想品質(zhì)

有的家長(zhǎng)只片面地注重孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)，而不關(guān)注其思想、心理品質(zhì)及行為習(xí)慣，這是不好的。愛(ài)因斯坦說(shuō)：“一流人物對(duì)于時(shí)代和歷史進(jìn)程意義，在其思想道德方面也許比單純的才智成就還要大。”我們?yōu)楹⒆拥某煽?jī)操心，但學(xué)業(yè)成績(jī)的提高，不僅是多讀幾本書(shū)、多解幾道題的問(wèn)題，這里還有態(tài)度、品質(zhì)的問(wèn)題，所以要培養(yǎng)孩子積極的心態(tài)，能勤奮，有決心，有恒心，能直面困難，有承愛(ài)挫折的心理品質(zhì)，教育孩子樹(shù)立規(guī)則意識(shí)，并養(yǎng)成習(xí)慣。

能否控制自己的行為是人的素質(zhì)，文明程度高度的具體表現(xiàn)，初中學(xué)生自制力差，明明知道必須用心讀書(shū)的道理，卻仍控制不住自己各種玩的興趣，這一點(diǎn)，家長(zhǎng)要幫孩子控制，并且要向孩子指明，初一、二年級(jí)是打基礎(chǔ)階段，如果基礎(chǔ)打不牢固，等到初三想要努力提高成績(jī)是非常難的。另外，要警惕不良文化的侵蝕，流行時(shí)尚背后的金錢(qián)主義、享受主義等對(duì)孩子們的價(jià)值觀產(chǎn)生重大的影響。一些學(xué)生喜歡對(duì)流行的東西著意模仿，結(jié)果誤入歧途，家長(zhǎng)要教育孩子明辨是非，走正、走穩(wěn)、走好。

四、積極主動(dòng)配合學(xué)校，做好子女的教育工作

1、負(fù)起管教孩子的職責(zé)

有的家長(zhǎng)認(rèn)為自己的職責(zé)就是送孩子上學(xué)，一旦孩子進(jìn)入學(xué)校，家長(zhǎng)就如釋重負(fù)似地將教育的責(zé)任全部推到教師身上，認(rèn)為教育孩子只是學(xué)校的事，這是十分錯(cuò)誤的。一個(gè)好的家長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)子女成長(zhǎng)承擔(dān)教育責(zé)任。要記住：家長(zhǎng)是孩子的第一任老師，也是孩子的終生老師。誠(chéng)然學(xué)校是有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃、有組織、有目的的專(zhuān)門(mén)教育人的場(chǎng)所，在培養(yǎng)人方面起主導(dǎo)作用。但是學(xué)校教育必須有家長(zhǎng)的正確配合，只有這樣才能提高教育的質(zhì)量，取得最佳的教育效果。其次，對(duì)于初中學(xué)生來(lái)說(shuō)，大部分時(shí)間在家中度過(guò)，加上學(xué)校學(xué)生人數(shù)多，教師的精力和時(shí)間無(wú)法與孩子父母相比；另一方面學(xué)校教育如果得不到家長(zhǎng)的支持、配合、強(qiáng)化，是難以起到有效作用的；其三，由于家長(zhǎng)與子女之間固有的血緣、感情和倫理上的內(nèi)在聯(lián)系，家長(zhǎng)的言行直接影響學(xué)校教育的效果。因此，家長(zhǎng)要負(fù)起管教孩子的職責(zé)，積極、主動(dòng)、正確地與學(xué)校配合，為教育好子女而共同努力。

2、了解學(xué)校對(duì)學(xué)生的要求

學(xué)校對(duì)學(xué)生的要求很多，例如：學(xué)習(xí)方面有：上課專(zhuān)心聽(tīng)講、按時(shí)獨(dú)立思考、完成作業(yè)、不抄寫(xiě)答案、上課前做好預(yù)習(xí)新課。課間要求有：不追逐打鬧、不大聲喧嘩、不亂丟亂扔垃圾、不帶零食、手機(jī)進(jìn)學(xué)校。校外要求有：不獨(dú)自到江河湖海去游泳、游玩，不到網(wǎng)吧游戲廳去打游戲、……

因此，家長(zhǎng)要充分了解學(xué)校對(duì)學(xué)生的要求，更好地配合學(xué)校教育孩子，以達(dá)到最佳的教育效果。

3、注意維護(hù)老師的威信

作為家長(zhǎng)，大家都很關(guān)心自己的孩子，特別是獨(dú)生子女，更有很多人關(guān)愛(ài)，對(duì)孩子的老師關(guān)注的人也更多，議論老師也就成了家長(zhǎng)平時(shí)聊天的話(huà)題，有時(shí)也會(huì)在自己孩子面前隨便評(píng)論老師。我們知道：老師是學(xué)生最尊敬、最崇拜的人。老師的形象在他們心中是最完美的，他們聽(tīng)老師的話(huà)，模仿老師的言行。初中階段是學(xué)生成長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，這時(shí)學(xué)生的情感不穩(wěn)定，如果破壞了老師的形象，降低了老師的威信，學(xué)生不聽(tīng)老師的話(huà)，還能再聽(tīng)誰(shuí)的話(huà)，還能崇拜誰(shuí)呢？因此，請(qǐng)不要隨便在孩子面前議論老師，特別是老師的不足，家長(zhǎng)要引導(dǎo)孩子正確評(píng)價(jià)老師，要讓孩子看到老師的優(yōu)點(diǎn)，把老師的優(yōu)點(diǎn)放大再放大，缺點(diǎn)縮小再縮小。當(dāng)然，金無(wú)足赤，人無(wú)完人。老師的缺點(diǎn)還要指出來(lái)，但要講究方法，這就是最好的配合。不給老師樹(shù)立威信，再好的配合也無(wú)從談起。

4、架好家校溝通的橋梁

篇7

一、股本擴(kuò)張對(duì)股價(jià)的影響

（一）股東權(quán)益的影響因素

股東權(quán)益包括投入資本、留存利潤(rùn)和股東權(quán)益的抵消或附加項(xiàng)目，其中投入資本包括股本和資本公積，抵消或附加項(xiàng)目包括未實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期投資跌價(jià)損失、庫(kù)存股票成本等項(xiàng)目。如果上市公司實(shí)施股票紅利和公積金股本轉(zhuǎn)增，對(duì)股東的權(quán)益都不會(huì)發(fā)生影響，但公司股票的每股市值相應(yīng)降低。上市公司實(shí)施增資配股，股東權(quán)益資本的總和較原來(lái)有所增加，股本的相應(yīng)擴(kuò)大稀釋了原有股東的權(quán)益，在公司的收益保持不變的前提下，每股的收益會(huì)相應(yīng)減少。

（二）我國(guó)上市公司股價(jià)的具體計(jì)算方法

1.回報(bào)率計(jì)算

計(jì)算股票正常的回報(bào)率Rit = (Pit – Pit-1) / Pit-1

計(jì)算市場(chǎng)投資組合的正常回報(bào)率Rmt = (Pmt –Pmt-1) / Pmt-1

2.正常投資回報(bào)收益率

通過(guò)市場(chǎng)模型計(jì)算市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)βi Rit = αi + βiRmt + εit

通過(guò)CAPM 模型計(jì)算股票組合的預(yù)期回報(bào)率E(Rit) = Rit +βi (Rmt - Rf)

通過(guò)上述步驟對(duì)回報(bào)率和正常投資回報(bào)率的計(jì)算分析,可以發(fā)現(xiàn)在第t天樣本股票i的異常收益率。ARit= Rit –E (Rit) 之后便可以得到樣本股票的算術(shù)異常回報(bào)，本文用AARt表示。

二、股本擴(kuò)張與股票價(jià)格相關(guān)性的實(shí)證分析（一）東、中、西部區(qū)股本擴(kuò)張與股票價(jià)格相關(guān)性的實(shí)證分析

本文中我們將事件窗口設(shè)定為一個(gè)為期十個(gè)交易日的事件，多以自選定之日起向前和向后每五個(gè)工作日的股價(jià)為研究對(duì)象。研究資本公積金轉(zhuǎn)增資本、發(fā)放股票股利、增發(fā)股票、配股、可轉(zhuǎn)換債券轉(zhuǎn)為股票對(duì)股價(jià)影響的通過(guò)不同股本擴(kuò)張形式的股價(jià)表現(xiàn)，研究資本公積金轉(zhuǎn)增資本、發(fā)放股票股利、增發(fā)股票、配股、可轉(zhuǎn)換債券轉(zhuǎn)為股票對(duì)股價(jià)影響的ARR。

（二）東、中、西部區(qū)域?qū)嵶C分析結(jié)果

通過(guò)數(shù)據(jù)分析東、中、西部的不同股本擴(kuò)張形式的股價(jià)表現(xiàn)和資本公積金轉(zhuǎn)增資本、發(fā)放股票股利、增發(fā)股票、配股、可轉(zhuǎn)換債券轉(zhuǎn)為股票對(duì)股價(jià)的影響呈現(xiàn)相同的趨勢(shì)，除了預(yù)案公告日之前的第四天平均超額收益率為負(fù)值之外, 其他窗口的AAR 值均為正值, 通過(guò)資本公積金轉(zhuǎn)增股本和發(fā)放股票股利的股本擴(kuò)張形式的上市公司“ 盈余”的天數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)“ 虧損”的天數(shù)；從結(jié)果分析可以看出, 在預(yù)案公告日之前, 不論是哪一種擴(kuò)張方式, 其平均超額收益率基本上都為正值；在預(yù)案公告日之后, 資本公積金轉(zhuǎn)增股本、發(fā)放股利股票的平均超額收益率依舊為正值, 而增發(fā)股票、配股、可轉(zhuǎn)換債券轉(zhuǎn)為股票的平均超額收益率均為負(fù)值, 這不僅說(shuō)明了進(jìn)行股本實(shí)擴(kuò)張的上市公司, 其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)比整個(gè)市場(chǎng)平均水平高, 而且說(shuō)明了在我國(guó)東部上市公司進(jìn)行股本擴(kuò)張時(shí), 股本實(shí)擴(kuò)張比股本虛擴(kuò)張更為投資者所喜愛(ài)。

三、結(jié)論

（一）對(duì)比結(jié)果

從結(jié)果可以分析出，通過(guò)資本公積金轉(zhuǎn)增股本、發(fā)放股票股利方式進(jìn)行的股本擴(kuò)張?jiān)谌齻€(gè)區(qū)域的窗口期內(nèi)基本上累計(jì)超額收益率基本上都為正值, 這說(shuō)明通過(guò)資本公積金轉(zhuǎn)增股本、發(fā)放股票股利方式進(jìn)行的股本擴(kuò)張是我國(guó)廣大投資者所接受的, 對(duì)股價(jià)產(chǎn)生正旳效應(yīng)；而股本需擴(kuò)張?jiān)陬A(yù)案公告日之前CAR 基本上都為正值, 在公告日之后都變成了負(fù)值, 原因有可能是因?yàn)轭A(yù)案公告之前某些投資者提前獲知信息,從而對(duì)股價(jià)產(chǎn)生負(fù)的效應(yīng)。研究中表明，我國(guó)西部的大部分上市公司股利支付率比較低,遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到市場(chǎng)對(duì)派現(xiàn)行為的預(yù)期,投資者的反映也從公告日之前的期待變成了失望, 從而也對(duì)股價(jià)產(chǎn)生負(fù)的效應(yīng)。

（二）原因分析

我國(guó)中小企業(yè)上市公司在地域上存在著嚴(yán)重不平衡的發(fā)展關(guān)系，總體呈現(xiàn)“東部多、中西部少”的特征，這是由中西部地理位置偏遠(yuǎn), 交通、信息、技術(shù)等相對(duì)落后等因素造成的，中西部的中小企業(yè)上市公司數(shù)量少，股本擴(kuò)張的收益率較低, 導(dǎo)致了我國(guó)西部中小企業(yè)上市公司的股票受關(guān)注度低，形成惡性循環(huán)。

（三）本研究的啟示

股本擴(kuò)張會(huì)對(duì)股價(jià)產(chǎn)生明顯的影響，如果是增發(fā)新股導(dǎo)致的總股本增加，那么每股凈資產(chǎn)會(huì)提高，如果是分紅送轉(zhuǎn)股導(dǎo)致的總股本增加，那么凈資產(chǎn)會(huì)降低。對(duì)于股價(jià)，如果收購(gòu)資產(chǎn)盈利前景看好，那么會(huì)推高股價(jià)，如果盈利前景差，那么會(huì)使股價(jià)下跌，如果股本增加后，流通盤(pán)很大，那么會(huì)影響股價(jià)炒作，通常流通股越少股價(jià)越容易炒作。如果是分紅送股導(dǎo)致的股本擴(kuò)張，如果公司持續(xù)發(fā)展能力一般而盲目送股導(dǎo)致盈利下降，那么內(nèi)在價(jià)值降低，如果公司高速發(fā)展盈利繼續(xù)提高，那么增加股本會(huì)提高內(nèi)在價(jià)值。

從分析結(jié)果看,投資者對(duì)上市公司股本實(shí)擴(kuò)張方案最歡迎,因此股本實(shí)擴(kuò)張的股價(jià)變化率最大,且高比例送股引起的股價(jià)變化率明顯高于低比例送股方案。這是由于送股尤其是高比例送股反映了上市公司對(duì)未來(lái)利潤(rùn)增長(zhǎng)抱有信心,雖然投資者并不能從公司的分配中得到直接的回報(bào),但公司未來(lái)盈利能力的增長(zhǎng)可使反映公司未來(lái)價(jià)值的股價(jià)上揚(yáng),從而可給投資者帶來(lái)資本利得。

參考文獻(xiàn)：

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[2]李健元，李剛，張清亮.中美送股比較研究.財(cái)經(jīng)問(wèn)題研究，2009，第9期.

篇8

2、作業(yè)組織

從分揀、運(yùn)輸、投遞三個(gè)環(huán)節(jié)上自成網(wǎng)絡(luò)體系。針對(duì)各小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)布局，根據(jù)區(qū)域劃分成立3個(gè)二級(jí)管理站。以管理站為中心，所有進(jìn)口報(bào)刊、信函和包裹，由分揀部門(mén)按三個(gè)管理站進(jìn)行分揀。其中，偏遠(yuǎn)小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)組成環(huán)狀網(wǎng)，采用汽車(chē)運(yùn)遞；中心點(diǎn)和距離近的小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)形成輻射網(wǎng)，采用自行車(chē)投遞。網(wǎng)絡(luò)改革后，各小區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分別在早8點(diǎn)和下午3點(diǎn)出班投遞郵件。

3、用工方式

以社會(huì)聘用的協(xié)議工為主，服務(wù)人員全部從社會(huì)招聘。先培訓(xùn)，后上崗。

4、內(nèi)部機(jī)制

首先，小區(qū)服務(wù)人員的收入來(lái)源分成兩部分：一部分根據(jù)樓房棟數(shù)和服務(wù)范圍核定出保底工資；另一部分則主要以各項(xiàng)業(yè)務(wù)酬金來(lái)獲得。采取上不封頂、下不保底。重獎(jiǎng)重罰的約束機(jī)制，輔之以臺(tái)階式激勵(lì)，最大限度地挖掘潛能。其次，采取末位淘汰制，對(duì)服務(wù)人員實(shí)行動(dòng)態(tài)考核，形成了能者上，庸者下的良性循環(huán)局面，先后淘汰了14名自辦網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員和3名代辦點(diǎn)的人員。第三，完善了各項(xiàng)管理制度：“業(yè)務(wù)流程”、“工作制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“經(jīng)濟(jì)責(zé)任制”、“質(zhì)量考核辦法”和“安全生產(chǎn)責(zé)任制”等。

5、對(duì)外宣傳

一是廣告宣傳，二是形象宣傳，三是面對(duì)面宣傳。統(tǒng)一制作業(yè)務(wù)宣傳牌，懸掛在樓區(qū)顯要位置，并在所有交通路口，設(shè)置了指向路標(biāo)。小區(qū)服務(wù)點(diǎn)內(nèi)配置了音像制品架、書(shū)刊架、集郵柜，陳列各種售品，懸掛了業(yè)務(wù)宣傳標(biāo)語(yǔ)，形成一種聯(lián)鎖店式的格局。服務(wù)人員還通過(guò)登門(mén)入戶(hù)的宣傳，使用戶(hù)真正了解了郵政家政公司的服務(wù)內(nèi)容。

6、服務(wù)

家政服務(wù)公司先后推出了“名片服務(wù)”、“上門(mén)服務(wù)”、“全天候服務(wù)”、“承諾服務(wù)”等一系列服務(wù)措施。每個(gè)小區(qū)都開(kāi)展電話(huà)預(yù)約服務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，堅(jiān)持“五個(gè)一樣”:即平房樓房一個(gè)樣，區(qū)內(nèi)區(qū)外一個(gè)樣，樓高樓低一個(gè)樣，整訂破訂一個(gè)樣，訂多訂少一個(gè)樣。出現(xiàn)服務(wù)違諾現(xiàn)象，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行雙倍扣罰，限期整改，并向用戶(hù)賠禮道歉；發(fā)生用戶(hù)申告三次以上的，堅(jiān)決辭退。

7、營(yíng)銷(xiāo)策略

家政服務(wù)公司注重發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，采取了“地毯式”營(yíng)銷(xiāo)、感情營(yíng)銷(xiāo)、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)等一系列營(yíng)銷(xiāo)措施。利用小區(qū)住戶(hù)中午和晚上在家的時(shí)間，逐門(mén)登記，上門(mén)宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)。從最平凡事做起，培養(yǎng)與住戶(hù)之間的感情，有效地拓展市場(chǎng)。

二、取得的成效

家政收投服務(wù)公司運(yùn)行一年來(lái)，取得了一定成效。業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大，除去傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)以外，開(kāi)始嘗試開(kāi)展“商品配送”以及家政業(yè)；服務(wù)范圍向縱深發(fā)展，直投到戶(hù)和登樓投遞使小區(qū)居民感受到用郵的方便，也對(duì)郵政服務(wù)有了嶄新的認(rèn)識(shí)；從經(jīng)營(yíng)的效果來(lái)看，業(yè)務(wù)收入在不斷增長(zhǎng)。*年，家政公司實(shí)現(xiàn)收入39萬(wàn)元；其中報(bào)刊業(yè)務(wù)收入24.4萬(wàn)元，攬收居民存款650萬(wàn)元，銷(xiāo)售集郵票品9.8萬(wàn)元，音像圖書(shū)收入1.08萬(wàn)元。截止*年6月，完成私費(fèi)訂閱報(bào)刊流轉(zhuǎn)額102萬(wàn)元。家政公司的運(yùn)作，解決了整個(gè)郵遞網(wǎng)運(yùn)行效率不高、內(nèi)部處理環(huán)節(jié)多、傳遞速度慢、郵件不能妥投到戶(hù)特別是高層樓房投遞等問(wèn)題。家政服務(wù)公司一改組織生產(chǎn)作業(yè)以自我為中心的傳統(tǒng)思維，以用戶(hù)和市場(chǎng)為中心，自建網(wǎng)絡(luò)，從運(yùn)輸、分揀、投遞等環(huán)節(jié)上自行組織作業(yè)，具有一定的靈活性和機(jī)動(dòng)性，加快郵件處理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)了報(bào)刊、包裹、信件的直投到戶(hù)，大大提高了郵政的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。家政公司與用戶(hù)的親近性為郵政提供了一個(gè)承載新業(yè)務(wù)的信息平臺(tái)，為各項(xiàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了條件，并成為業(yè)務(wù)發(fā)展和信息反饋的起點(diǎn)。家政公司進(jìn)入小區(qū)市場(chǎng)后，在不斷滿(mǎn)足用戶(hù)需求的服務(wù)中，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)拓展到了家政服務(wù)和實(shí)物配送，使郵政社區(qū)服務(wù)由單一的投遞網(wǎng)向集信息反饋、實(shí)物配送等各種功能為一體的多元復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變。最近，家政公司發(fā)揮小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)投遞平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，與郵購(gòu)公司聯(lián)合，試辦物品配送業(yè)務(wù)。根據(jù)用戶(hù)的具體要求及時(shí)將預(yù)約商品按時(shí)送到家中，已發(fā)展商品配送業(yè)務(wù)300余筆，實(shí)現(xiàn)收入7000多元，家政公司已成為發(fā)展電子商務(wù)的投遞平臺(tái)。

三、下一步的思路和做法

篇9

Abstract: The issue of private signing is a kind of illegal behavior in the housekeeping service industry, which blocks its healthy and stable development to a great degree. Based on the thought of generalized virtual economy, this paper introduces the game theory and mathematical methods to analyze the roles the housekeeping companies, the helpers as well as the consumers play and the behaviors they choose in this topic, it is found that the three bodies have the motivation to direct something. Then based on the mathematical results, the conclusion is shown that the way to contain the further deterioration of private signing is to reasonably improve its illegal cost. Finally, several policies suggestions to improve the illegal cost of private signing are presented.

Keywords: private signing, tripartite game, rate of private signing, rate of inspecting, illegal cost

一、引言

作為當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的雙引擎，實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)現(xiàn)已相互滲透，形成了交織與并存的經(jīng)濟(jì)混合體。當(dāng)今傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)研究將重點(diǎn)放在對(duì)物的研究上，而忽視了人的心理需求這個(gè)關(guān)鍵因素，廣義虛擬經(jīng)濟(jì)研究則是以人的價(jià)值判斷為基準(zhǔn)，充分考慮人的心理需求，形成了“看不見(jiàn)的心”的新規(guī)制。正如林左鳴（2010）所言，現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式已經(jīng)脫離了傳統(tǒng)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)的概念范疇，“看不見(jiàn)的心”可能取代“看不見(jiàn)的手”成為新的經(jīng)濟(jì)推手。

家庭服務(wù)業(yè)是指以家庭為服務(wù)對(duì)象，向家庭提供勞務(wù)，進(jìn)而滿(mǎn)足家庭需求的一門(mén)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。從廣義虛擬經(jīng)濟(jì)角度看，該行業(yè)充分考慮了人的心理需求，其良性發(fā)展符合提升人民生活質(zhì)量、構(gòu)建和諧家庭的時(shí)代需要，是吸納城鄉(xiāng)富余勞動(dòng)力的重要途徑，對(duì)于擴(kuò)大內(nèi)需、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展以及實(shí)現(xiàn)家庭服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。目前，全國(guó)現(xiàn)有家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)50多萬(wàn)家，提供大致20多個(gè)門(mén)類(lèi)200多種服務(wù)項(xiàng)目，年?duì)I業(yè)額達(dá) 1600多億元，成為擴(kuò)大內(nèi)需的“主力軍”之一（王志剛、李騰飛，2010）。另?yè)?jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2011年統(tǒng)計(jì)顯示：全國(guó)80歲以上的老齡人口每年以8%到10%的速度增長(zhǎng)，殘疾人達(dá)到6000萬(wàn)到8000萬(wàn)。據(jù)調(diào)查，我國(guó)城鎮(zhèn)現(xiàn)有1.9億戶(hù)家庭中約15%的家庭需要提供服務(wù)，這樣應(yīng)能提供2900萬(wàn)就業(yè)崗位。2025~2030年老年人達(dá)到4億，那時(shí)將有1億個(gè)家庭服務(wù)就業(yè)崗位需要家庭服務(wù)工作者參與。由此可見(jiàn)，家庭服務(wù)業(yè)對(duì)于調(diào)整我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)具有的重要性不言而喻。但是，就目前的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，家庭服務(wù)業(yè)的非正規(guī)就業(yè)特征非常明顯，從業(yè)人員隊(duì)伍的穩(wěn)定性低、流動(dòng)性大，流失率也很高。顯然，高流失率會(huì)制約家庭服務(wù)業(yè)的下一步發(fā)展。實(shí)際上，伴隨高流失率產(chǎn)生的“私簽”和“撬行”問(wèn)題，已經(jīng)成為制約家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的兩大頑癥。留人難，已經(jīng)成為諸多家政公司生存與發(fā)展所要面臨的首要問(wèn)題。

鑒于以上分析，本文擬從家庭服務(wù)業(yè)“私簽”現(xiàn)象入手，具體分析家政公司、消費(fèi)者與從業(yè)人員三方市場(chǎng)主體在“私簽”中所扮演的角色、行為選擇及其對(duì)家庭服務(wù)業(yè)后續(xù)發(fā)展的影響，在此基礎(chǔ)上思考家庭服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的政策出發(fā)點(diǎn)。余文構(gòu)成如下：第二部分是文獻(xiàn)回顧；第三部分是博弈論和數(shù)理模型分析；第四部分結(jié)果分析；第五部分是結(jié)論與建議。

二、文獻(xiàn)回顧

黨和國(guó)家、社會(huì)界和學(xué)術(shù)界近年來(lái)都非常關(guān)注家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展，學(xué)術(shù)界對(duì)該行業(yè)的發(fā)展開(kāi)始了積極地探索，并取得了一定的研究成果。現(xiàn)主要從以下四個(gè)方面進(jìn)行文獻(xiàn)綜述。

第一，關(guān)于家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。家庭服務(wù)業(yè)屬于新興行業(yè)，各種矛盾層出不窮。楊瑚、張亮晶等（2010）借助SWOT分析法剖析了我國(guó)家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，認(rèn)為外部機(jī)遇 大于威脅，內(nèi)部劣勢(shì)大于內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)。他們?cè)诳隙ㄎ覈?guó)家庭服務(wù)業(yè)具有需求持續(xù)強(qiáng)勁、規(guī)模加速擴(kuò)張、經(jīng)營(yíng)日趨連鎖、服務(wù)日益豐富的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)的同時(shí)，指出其關(guān)鍵劣勢(shì)在于服務(wù)理念滯后、市場(chǎng)不規(guī)范、立法不健全、沒(méi)有理清供給與需求的關(guān)系，建議充分結(jié)合近年來(lái)消費(fèi)者對(duì)家庭服務(wù)內(nèi)容需求日漸豐富以及對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高的外部消費(fèi)環(huán)境，及時(shí)完善權(quán)益保障機(jī)制和教育體系。

第二，關(guān)于家庭服務(wù)業(yè)的立法基點(diǎn)方面。學(xué)者們普遍認(rèn)為，為規(guī)范家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展，應(yīng)重視制度建設(shè)，盡快建立和健全家庭服務(wù)業(yè)法律法規(guī)，嚴(yán)格規(guī)范各市場(chǎng)主體的行為并保護(hù)其合法權(quán)益，堅(jiān)決打擊和取締違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)。一是制定專(zhuān)門(mén)的家庭服務(wù)業(yè)條例并區(qū)分家政企業(yè)的性質(zhì)，明確規(guī)定公司、客戶(hù)與員工之間的工作內(nèi)容、義務(wù)、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)期限、違約責(zé)任以及爭(zhēng)議處理合約（秦莉莉，2006）。二是將家政從業(yè)人員納入勞動(dòng)法和社會(huì)保障法調(diào)整的范圍，建立新型的雇主――從業(yè)人員關(guān)系。三是將保險(xiǎn)業(yè)融入家政業(yè)，針對(duì)家政行業(yè)的特殊性，國(guó)家有關(guān)部門(mén)制定特殊的社會(huì)保障政策（李，2010）。

第三，關(guān)于家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景方面。大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為應(yīng)立足于市場(chǎng)，引入現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)管理特征，采用特許連鎖經(jīng)營(yíng)模式以滿(mǎn)足不同收入階層群體的社會(huì)需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、培育新的家政服務(wù)需求增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)施行業(yè)創(chuàng)新。劉銀花（2001）和曾向東（2004）指出傳統(tǒng)的家政公司應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)型，員工制經(jīng)營(yíng)模式才是未來(lái)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，并進(jìn)一步指出轉(zhuǎn)型的出路在于：重視品牌效應(yīng)，提升員工素質(zhì)；整合社區(qū)資源，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源的有序流動(dòng)和合理配置；強(qiáng)化崗前崗中培訓(xùn)，跟蹤服務(wù)質(zhì)量，提供消費(fèi)者滿(mǎn)意的服務(wù)；嚴(yán)格把關(guān)從業(yè)人員準(zhǔn)入素質(zhì)，為消費(fèi)者和員工購(gòu)買(mǎi)意外險(xiǎn)，降低雙方潛在風(fēng)險(xiǎn)。

第四，關(guān)于開(kāi)展家政教育方面。學(xué)者們認(rèn)為，家庭服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益明顯，大力開(kāi)展家政教育對(duì)于提高國(guó)民生存能力和生活質(zhì)量具有重要的社會(huì)價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義（阿力貢，2009；王黎英，2009）。易銀珍、王琪（2008）從實(shí)證角度分析論證了在我國(guó)高校開(kāi)展家政素質(zhì)教育的現(xiàn)實(shí)必要性，為高校開(kāi)展家政素質(zhì)教育提供了理論框架和實(shí)踐路徑。

綜上所述，現(xiàn)有文獻(xiàn)主要圍繞以上問(wèn)題從宏觀層面展開(kāi)綜述性分析，一般是從一方或者兩方市場(chǎng)主體的角度來(lái)認(rèn)識(shí)和分析家庭服務(wù)業(yè)面臨的問(wèn)題，往往指明了家庭服務(wù)業(yè)舉步維艱的外部原因。鮮有學(xué)者從微觀層面借助相關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)或數(shù)理知識(shí)建立分析框架來(lái)剖析家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)內(nèi)部因素的相關(guān)問(wèn)題重視不足，同時(shí)也不能夠通盤(pán)考慮到各方利益主體的行為選擇對(duì)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響，缺乏研究的深度。

三、博弈論與數(shù)理模型分析

（一）家政公司、從業(yè)人員和消費(fèi)者之間的委托――關(guān)系

家庭服務(wù)供應(yīng)鏈條件下存在著博弈三方：供應(yīng)鏈上游的從業(yè)人員、供應(yīng)鏈中間的家政公司和供應(yīng)鏈下游的消費(fèi)者。在這三方的合作過(guò)程中，家政公司、消費(fèi)者與從業(yè)人員都不能觀察到未來(lái)的變數(shù)，實(shí)際上存在著一系列的委托――關(guān)系（圖1）：先由消費(fèi)者發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求，然后家政公司委托從業(yè)人員為消費(fèi)者提供家政服務(wù)，從業(yè)人員委托消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)做出評(píng)價(jià)并支付服務(wù)費(fèi)(V)給家政公司，最后還要經(jīng)過(guò)家政公司的抽成運(yùn)作(kV，其中k為抽成比例)將剩余的服務(wù)費(fèi)(1-kV)轉(zhuǎn)移支付給從業(yè)人員。

正規(guī)家政公司通常的做法是：在從業(yè)人員上崗之前與消費(fèi)者簽訂合同（圖2，合同2），約定提供服務(wù)的員工級(jí)別與服務(wù)價(jià)位；員工上崗后，如果客戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意，將由公司負(fù)責(zé)為客戶(hù)調(diào)換員工，保證新調(diào)換的員工及時(shí)上崗，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止；客戶(hù)只需在簽合同時(shí)將服務(wù)費(fèi)用交給家政公司，此后，不必為再調(diào)換服務(wù)員的事情重復(fù)付費(fèi)，同時(shí)也避免了與員工直接談解雇問(wèn)題的尷尬；另外，由于是上門(mén)服務(wù)，員工的健康對(duì)客戶(hù)的影響至關(guān)重要，正規(guī)家政公司要求員工持健康證、培訓(xùn)證上崗，即使發(fā)生糾紛，客戶(hù)可以與家政公司協(xié)商解決問(wèn)題，這比直接面對(duì)員工本人方便得多；正規(guī)家政公司還會(huì)為每位客戶(hù)和員工購(gòu)買(mǎi)財(cái)產(chǎn)及意外傷害險(xiǎn)，降低各方的風(fēng)險(xiǎn)成本。

由于家政公司不直接為消費(fèi)者提供家庭服務(wù)，所以其收益完全由消費(fèi)者與從業(yè)人員的合作態(tài)度決定。而消費(fèi)者與從業(yè)人員的合作態(tài)度是一個(gè)比較復(fù)雜的函數(shù)，由二者對(duì)預(yù)期收益的估計(jì)、機(jī)會(huì)成本、品質(zhì)和奉獻(xiàn)精神等決定。消費(fèi)者與從業(yè)人員很可能由于利益的誘導(dǎo)進(jìn)行“私簽”交易。

私簽的通常做法是：消費(fèi)者和從業(yè)人員進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，達(dá)成一個(gè)雙方都滿(mǎn)意的交易價(jià)格（Y），并協(xié)商由從業(yè)人員為消費(fèi)者提供服務(wù)，消費(fèi)者按照“先服務(wù)，再付款”的模式直接將服務(wù)費(fèi)支付給從業(yè)人員。這樣，消費(fèi)者與從業(yè)人員就合伙“炒”了家政公司。

需要指出的是：在圖3中，私簽交易往往考慮得很簡(jiǎn)單，對(duì)于服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及糾紛處理辦法往往不能引起足夠的重視，而作為被“甩”掉的東家，家政公司的損失也是顯而易見(jiàn)的。由此可見(jiàn)，“私簽”對(duì)于家庭服務(wù)業(yè)三方市場(chǎng)主體的影響都是不容小覷的。

（二）供應(yīng)鏈視角下消費(fèi)者、從業(yè)人員與家政公司的三方博弈

我們重新回到家庭服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的問(wèn)題上來(lái)。一般意義上的產(chǎn)業(yè)鏈如圖1所示。根據(jù)調(diào)研的實(shí)際情況，我們假設(shè)正規(guī)家政公司分別與消費(fèi)者和從業(yè)人員簽訂協(xié)議。在家政公司與消費(fèi)者的協(xié)議中，規(guī)定由家政公司通過(guò)從業(yè)人員為消費(fèi)者提供家政服務(wù)，并書(shū)面約定提供服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、服務(wù)時(shí)間、有效期和截止日期等，服務(wù)期滿(mǎn)后由消費(fèi)者支付服務(wù)費(fèi)(V)給家政公司，二者之間中止協(xié)議關(guān)系。而在家政公司與從業(yè)人員的協(xié)議中，規(guī)定家政公司將消費(fèi)者支付給公司的服務(wù)費(fèi)按照約定的比例(k)抽成后，將剩余的費(fèi)用((1-k)V)作為從業(yè)人員的傭金，并支付給從業(yè)人員；同時(shí)規(guī)定從業(yè)人員不能與消費(fèi)者之間進(jìn)行“私簽”交易，協(xié)議自從業(yè)人員與消費(fèi)者解除雇傭關(guān)系一定時(shí)間（通常約定為3個(gè)月或者6個(gè)月）后自動(dòng)失效。

在出現(xiàn)“私簽”情況的條件下，家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈由圖1變化到圖4。 下面，我們以博弈論作為分析工具，研究消費(fèi)者與從業(yè)人員之間的私簽損益，以及家政公司如何針對(duì)私簽問(wèn)題進(jìn)行檢查和監(jiān)督。在理性經(jīng)濟(jì)人和風(fēng)險(xiǎn)中性的假設(shè)下，建立三方市場(chǎng)之間的博弈模型，通過(guò)求解均衡解給出參數(shù)變量的政策含義，進(jìn)而探討“私簽”問(wèn)題的治理對(duì)策。

1.模型假設(shè)

假設(shè)家政公司與消費(fèi)者、從業(yè)人員在協(xié)議之初約定由從業(yè)人員為消費(fèi)者提供市場(chǎng)價(jià)值為V的服務(wù)，家政公司的抽成比例為k，不考慮工資拖欠與克扣等問(wèn)題，服務(wù)結(jié)束后從業(yè)人員可以獲得的收入是(1-k)V。在消費(fèi)者與從業(yè)人員的一次“私簽”中，消費(fèi)者以?xún)r(jià)格的價(jià)格讓渡給從業(yè)人員。需要指出的是，“私簽”一旦成功則意味著，家政公司對(duì)從業(yè)人員的培育費(fèi)用（包括招工、培訓(xùn)與日常管理等，其中管理又包括社保、工資保障以及糾紛處理等）化為烏有，我們假設(shè)家政公司對(duì)單位從業(yè)人員的招工、培訓(xùn)以及勞動(dòng)工具配置的平均成本為Z（注：Z可以視為公司對(duì)單位從業(yè)人員的固定投入成本；kV為日常管理成本，以示區(qū)別）。一般而言，一個(gè)消費(fèi)者對(duì)應(yīng)一個(gè)從業(yè)人員，從業(yè)人員與家政公司之間是一對(duì)多的關(guān)系，因此有V≥Y≥(1-k)V≥kV。我們?cè)偌僭O(shè)家政公司的稽查成本為J，那么：(1)當(dāng)Y-(1-k)V=0時(shí)，我們認(rèn)為消費(fèi)者與從業(yè)人員各自恪守與家政公司簽訂的協(xié)議，從業(yè)人員對(duì)消費(fèi)者盡職盡責(zé)提供服務(wù)。(2)當(dāng)Y-(1-k)V＞0時(shí)，我們認(rèn)為消費(fèi)者有意與從業(yè)人員進(jìn)行私簽。(3) Y-(1-k)V＜0不成立，從業(yè)人員不會(huì)接受低于常規(guī)收入的私簽價(jià)格。

模型假設(shè)如下：

(a) 消費(fèi)者與從業(yè)人員進(jìn)行私簽交易，且家政公司不稽查（此處暫時(shí)認(rèn)為從業(yè)人員是瞞著公司干私活，私活結(jié)束后有繼續(xù)回原公司的打算，只是“鉆空子”干私活，因此認(rèn)為家政公司并未損失培育成本Z）。則消費(fèi)者、從業(yè)人員與家政公司的損益分別為-Y, +Y,-kV。

(b) 消費(fèi)者與從業(yè)人員進(jìn)行私簽活動(dòng)，家政公司進(jìn)行稽查但不成功，則三者的損益分別為：+Y,-Y,-kV,其中J為稽查成本。

(c) 消費(fèi)者與從業(yè)人員進(jìn)行私簽，家政公司進(jìn)行稽查且查證成功，對(duì)消費(fèi)者處以罰款P1，對(duì)從業(yè)人員處以罰款P2，且終止與從業(yè)人員之間的公司―職員關(guān)系。一般而言，P1與P2分別是消費(fèi)者與從業(yè)人員需要支付或者獲得的費(fèi)用的倍數(shù)。由此，消費(fèi)者、從業(yè)人員與家政公司的損益分別是：-Y-P1,+Y-P2,-kV-J+P1+P2-Z。

(d) 消費(fèi)者與從業(yè)人員不進(jìn)行私簽活動(dòng)，家政公司也不稽查，則消費(fèi)者、從業(yè)人員與家政公司的損益分別為：-V,(1-k)V,kV。

(e) 消費(fèi)者與從業(yè)人員不進(jìn)行私簽，家政公司進(jìn)行稽查，則結(jié)果只能是查而未果(此處不考慮家政公司誣陷的可能，當(dāng)然在實(shí)際情況中的確存在家政公司誣陷的情形。我們假定“消費(fèi)者與從業(yè)人員進(jìn)行私簽，且家政公司取得證據(jù)”為不可能事件，三者的損益都為0)，則消費(fèi)者、從業(yè)人員與家政公司的損益分別為：-V,(1-k)V,+kV-J。

(f) 假設(shè)pS為消費(fèi)者與從業(yè)人員進(jìn)行私簽的概率；pJ為家政公司對(duì)私簽進(jìn)行稽查的概率；pC為家政公司對(duì)私簽進(jìn)行稽查且查證成功的概率。

在上述假設(shè)之下，消費(fèi)者、從業(yè)人員與家政公司三方博弈模型如下：

說(shuō)明：(1)博弈三方分別是：消費(fèi)者、從業(yè)人員與正規(guī)家政公司；(2)消費(fèi)者與從業(yè)人員可以選擇“進(jìn)行私簽”或者“正常工作”兩種策略，正規(guī)家政公司作為博弈的第三方，可以選擇“稽查”或“不稽查”兩種策略；(3)無(wú)論博弈三方采取哪一種戰(zhàn)略，都要為之付出一定的代 價(jià)或者取得相應(yīng)的收益；(4)表中損益者順序由上而下依次是：消費(fèi)者、從業(yè)人員、家政公司；(5)表中正負(fù)號(hào)不代表數(shù)值大小，而是代表資金流入或者流出的方向。

2. 數(shù)理模型求解

(1) 在給定消費(fèi)者與從業(yè)人員進(jìn)行私簽的概率pS的情況下，家政公司進(jìn)行稽查和不稽查的預(yù)期收益分別為：

當(dāng)家政公司選擇“稽查”與“不稽查”的預(yù)期收益無(wú)差異時(shí)，家政公司的博弈實(shí)現(xiàn)均衡，此時(shí)可以得到消費(fèi)者與從業(yè)人員進(jìn)行私簽的最優(yōu)概率。

(2)在給定家政公司進(jìn)行稽查的概率的情況下，我們優(yōu)先考慮消費(fèi)者的收益變化，而暫時(shí)將從業(yè)人員的利益變化擱置一邊。在給定的情況下，消費(fèi)者進(jìn)行私簽和正常工作的預(yù)期收入分別為：

π3=pJ [(-Y-p1)(1-pC)(-Y)]

+(1-pJ)(-Y) (5)π4=pJ [0pC+(1-pC)(-V)

=VpCpJ -V (6)

?+ (8)

(3) 在給定家政公司稽查的概率pJ 的情況下，優(yōu)先考慮從業(yè)人員的收益變化，而暫時(shí)將消費(fèi)者的收益放置一邊。那么，在給定pJ 的情況下，從業(yè)人員進(jìn)行私簽交易與正常活動(dòng)的預(yù)期收益分別為：

四、結(jié)果分析

（一）均衡解分析

1. 消費(fèi)者和從業(yè)人員進(jìn)行“私簽”的均衡解的指導(dǎo)意義

模型的均衡表示消費(fèi)者與從業(yè)人員將以最優(yōu)概率 S p?選擇私簽并獲取相應(yīng)的額外收益。如果pS＞ S p?，說(shuō)明行業(yè)中的實(shí)際私簽概率已經(jīng)超出了私簽合理存在的臨界值 S p?，即意味著消費(fèi)者與從業(yè)人員傾向于進(jìn)行違規(guī)操作，那么家政公司的最優(yōu)選擇就是選擇稽查；反之，則不稽查；如果消費(fèi)者與從業(yè)人員選擇以概率pS= S p?進(jìn)行違規(guī)操作，那么家政公司可以選擇“稽查”或者“不稽查”，且此行為選擇是隨機(jī)的。

在消費(fèi)者、從業(yè)人員與家政公司的混合博弈均衡條件中，消費(fèi)者和從業(yè)人員進(jìn)行私簽的最優(yōu)概率

??++?,取決于J,pC p1,p2,k,V,Z幾個(gè)變量,其中,在該家政公司規(guī)定抽成比例k和服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值V以后，可以認(rèn)為k與V獨(dú)立于我們的模型之外，這里將其視為固定不變，那么消費(fèi)者與從業(yè)人員進(jìn)行私簽的概率主要取決于J,pC,p1,p2,Z幾個(gè)變量。那么在給定k與V的情況下，我們可以通過(guò)改變J,pC,p1,p2,Z這幾個(gè)變量來(lái)影響消費(fèi)者與從業(yè)人員進(jìn)行私簽的概率。顯然消費(fèi)者與從業(yè)人員進(jìn)行私簽的最優(yōu)概率 S p?與p1,p2,成反比例關(guān)系,與Z成正比例關(guān)系，且容易求得 S p?對(duì)J的一階導(dǎo)數(shù)為正值、對(duì)pC的一階導(dǎo)數(shù)為負(fù)值，由此可見(jiàn)：提高對(duì)消費(fèi)者與從業(yè)人員進(jìn)行私簽的處罰額度p1,p2改進(jìn)家政公司稽查質(zhì)量以及提高對(duì)違規(guī)活動(dòng)的查證效率pC，降低稽查成本J，將會(huì)有效降低消費(fèi)者與從業(yè)人員進(jìn)行私簽的頻度。同時(shí)我們注意到， S p?與Z成正比例關(guān)系，也就是說(shuō)，家政公司對(duì)從業(yè)人員的培育成本越大，消費(fèi)者與從業(yè)人員進(jìn)行私簽的可能性越大，這一點(diǎn)似乎有悖于我們的理解。考慮以下三個(gè)方面：一是對(duì)于此類(lèi)從業(yè)人員而言，他們往往掌握比較充分的市場(chǎng)信息，同時(shí)又取得公司的信任，往往能夠瞞天過(guò)海干私活且風(fēng)險(xiǎn)較低；二是對(duì)于企業(yè)而言，不僅要為從業(yè)人員提供好的發(fā)展條件，而且還要設(shè)置必要的“高壓線”來(lái)防止其進(jìn)行私簽；三是家政公司要適當(dāng)控制自己的培育成本。

2. 家政公司進(jìn)行監(jiān)督稽查的均衡概率分析

對(duì)于家政公司而言，選擇“稽查”或“不稽查”的傾向和消費(fèi)者與從業(yè)人員的“私簽”收益密切相關(guān)。具體來(lái)看：

(1) 優(yōu)先考慮消費(fèi)者利益，即在私簽活動(dòng)中，暫時(shí)不考慮從業(yè)人員的收益，而重點(diǎn)考慮消費(fèi)者對(duì)“私簽”收益的刺激反應(yīng)，此時(shí)，則家政公司將以最優(yōu)概率

?+選擇稽查。如果家政公司將以概率pJ＞ Jp?的概率進(jìn)行稽查，那么消費(fèi)者的最優(yōu)選擇是正常交易，不接受從業(yè)人員的私簽誘導(dǎo)；如果家政公司選擇以pJ＜ Jp?概率進(jìn)行稽查，那么消費(fèi)者的最優(yōu)選擇是與從業(yè)人員進(jìn)行私簽，主動(dòng)與從業(yè)人員尋求私簽或者接受從業(yè)人員的私簽誘導(dǎo)，以牟取額外收益（例如，以相對(duì)低廉的價(jià)格獲得與之前等值的服務(wù)）；如果家政公司選擇以pJ= Jp?進(jìn)行稽查，那么消費(fèi)者可以選擇“私簽”或者“不私簽”，其

?+可以看出,此時(shí)家政公司進(jìn)行稽查的最優(yōu)概率取決于pC,p1, Y,且都與之成反比，也就是說(shuō)，設(shè)法改進(jìn)稽查質(zhì)量以提高查證效率pC、加大對(duì)消費(fèi)者參與私簽的處罰力度，可以有效降低家政公司的最優(yōu)稽查概率，同時(shí)，消費(fèi)者與從業(yè)人員討價(jià)還價(jià)后的預(yù)期支付費(fèi)用Y與服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值越逼近，家政公司

(2) 從業(yè)人員利益最大化傾向的情況。如果在私簽交易中，把從業(yè)人員的利益放在第一位，而將消費(fèi)者的利益放在第二位，則家政公司將以

果家政公司將以概率pJ＞ Jp?的概率進(jìn)行稽查，那么從業(yè)人員的最優(yōu)選擇是正常交易；如果家政公司選擇以pJ＜ Jp?的概率進(jìn)行稽查，那么從業(yè)人員的最優(yōu)選擇是尋求與消費(fèi)者進(jìn)行私簽，以牟取額外收益；如果家政公司選擇以pJ= Jp?進(jìn)行稽查，那么從業(yè)人員將隨機(jī)地進(jìn)行私簽交易。從進(jìn)行稽查的最優(yōu)概率取決于pC,p1,Y,且 Jp?與pC,p2成反比，與Y成正比，也就是說(shuō)，設(shè)法改進(jìn)稽查質(zhì)量以提高查證效率pC、加大對(duì)從業(yè)人員參與私簽的處罰力度，可以有效降低家政公司的最優(yōu)稽查概率，同時(shí)，消費(fèi)者與從業(yè)人員討價(jià)還價(jià)后的預(yù)期支付費(fèi)用Y與服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值之間的差距越大，私簽對(duì)于從業(yè)人員的吸引力增加，家政公司的最優(yōu)稽查概率也增加。

（二）模型拓展：從靜態(tài)分析到動(dòng)態(tài)分析

需要指出的是，上述模型分析只是一次性的靜態(tài)博弈分析。而實(shí)際上，在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，消費(fèi)者、從業(yè)人員與家政公司的三方博弈是動(dòng)態(tài)的，任何一方博弈者都會(huì)在不斷的重復(fù)博弈中審時(shí)度勢(shì)地優(yōu)化自己的行動(dòng)策略。我們對(duì)此問(wèn)題的分析不僅要在既定的博弈結(jié)構(gòu)之下，找出最優(yōu)監(jiān)管的均衡概率，還要在現(xiàn)有的博弈分析框架之外做文章，如建立和健全家政業(yè)信用體系，進(jìn)

行價(jià)值鏈創(chuàng)新等，對(duì)此問(wèn)題的討論我們稍后進(jìn)行討論。

從動(dòng)態(tài)博弈來(lái)看，在家政公司的稽查概率 Jp?偏小的情況下，對(duì)私簽雙方而言，即使懲罰力度p1和p2足夠大，對(duì)消費(fèi)者與從業(yè)人員而言也只是無(wú)足輕重的威脅，那么在未來(lái)的重復(fù)博弈中消費(fèi)者和從業(yè)人員必然選擇繼續(xù)進(jìn)行私簽，如下圖所示：

在圖5中，如果“私簽”雙方知道家政公司稽查的概率接近于0，而消費(fèi)者選擇私簽需要支付的費(fèi)用為，小于正常活動(dòng)需要支付的費(fèi)用；從業(yè)人員進(jìn)行私簽的收益，大于進(jìn)行正常活動(dòng)的收益 ，因此，消費(fèi)者與從業(yè)人員將會(huì)繼續(xù)選擇私簽策略。

從以上分析可以看出，私簽的形成固然有其主客觀因素，但是，私簽的違法成本太低收益太高，才是其存在的最根本原因。要想徹底根治私簽，不僅家政公司要提高查證效果和加大懲罰力度，更需要讓私簽的雙方為此付出相應(yīng)的巨大代價(jià)。

五、結(jié)論與政策建議

本文以廣義虛擬經(jīng)濟(jì)思想為指導(dǎo)，通過(guò)分析消費(fèi)者、從業(yè)人員與家政公司的混合博弈，可以得出以下兩個(gè)結(jié)論：第一，消費(fèi)者與從業(yè)人員進(jìn)行私簽的概率與家政公司的稽查成本、家政公司稽查且查證成功、家政公司對(duì)“私簽”雙方當(dāng)事人所處以的罰金密切相關(guān)。家政可通過(guò)提高對(duì)消費(fèi)者與從業(yè)人員進(jìn)行私簽的處罰額度，改進(jìn)家政公司稽查質(zhì)量以及提高對(duì)違規(guī)活動(dòng)的查證效率，降低稽查成本，來(lái)有效降低消費(fèi)者與從業(yè)人員進(jìn)行私簽的頻度。第二，家政公司選擇“稽查”或者“不稽查”的概率與私簽查證效果、對(duì)“私簽”雙方當(dāng)事人所處以的罰金以及“私簽”協(xié)定的服務(wù)價(jià)格密切相關(guān)。改進(jìn)稽查質(zhì)量以提高查證效率、加大對(duì)消費(fèi)者參與私簽的處罰力度，使消費(fèi)者預(yù)期支付 費(fèi)用與服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值越逼近，家政公司的最優(yōu)稽查概率就越低。

結(jié)合前文的博弈分析、數(shù)理分析以及“私簽”的成本―收益分析，我們不難總結(jié)出提高“私簽”違法成本的有效辦法：首先，政府要積極扶持家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展，引導(dǎo)家庭服務(wù)業(yè)向著規(guī)范化、法制化和職業(yè)化的方向發(fā)展，讓“私簽”現(xiàn)象失去得以繁衍的溫床；其次，家政公司要力爭(zhēng)管理好自己的團(tuán)隊(duì)，明確告訴員工可為與不可為的行為，建立督導(dǎo)檢查機(jī)制，對(duì)于“出軌”員工給予嚴(yán)厲處罰，努力打造出一支遵紀(jì)守法的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；最后，家政從業(yè)人員和消費(fèi)者要認(rèn)真權(quán)衡“私簽”的利弊，拒絕私簽，遠(yuǎn)離私簽。

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篇10

“做中國(guó)菲傭”

早在2009年，一個(gè)家政專(zhuān)業(yè)的本科生，在求職的過(guò)程中，她去了北京大大小小無(wú)數(shù)家公司，她幾乎不約而同地被問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題：你去過(guò)嘉樂(lè)會(huì)嗎，你對(duì)嘉樂(lè)會(huì)怎么看。如此有“存在感”的一家家政公司，當(dāng)時(shí)不過(guò)成立僅僅兩年。

一個(gè)行業(yè)攪局者，注定備受矚目。春節(jié)將至，保姆荒又成焦點(diǎn)話(huà)題。身為家政公司老板的周袁紅是怎么看這個(gè)問(wèn)題的呢？“春節(jié)保姆荒的情況肯定是有的，但是喊聲最大最密的人中，有一部分就是家政老板，其目的很簡(jiǎn)單，饑餓營(yíng)銷(xiāo)。制造緊張感，抬高服務(wù)員工資，當(dāng)然中介費(fèi)、服務(wù)費(fèi)也順理成章地漲了。”這是周袁紅在其個(gè)人博客上的公開(kāi)表述。

獨(dú)特的職業(yè)背景，決定了周袁紅創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)一開(kāi)始就與小作坊式的保姆介紹所差異巨大。

2007年，嘉樂(lè)會(huì)成立，口號(hào)是“做中國(guó)菲傭”。做過(guò)央視記者、民企高管的周袁紅，為什么選擇家政行業(yè)創(chuàng)業(yè)？原因說(shuō)出來(lái)可能很好笑――保姆在她家洗衣機(jī)里大便！這個(gè)經(jīng)歷深深地觸動(dòng)了周袁紅，她決定要做一個(gè)有培訓(xùn)的家政公司，創(chuàng)立一個(gè)讓消費(fèi)者放心的品牌。

2008年，創(chuàng)始人周袁紅已經(jīng)在思考“如果給我一千萬(wàn)怎么花”的問(wèn)題：“我可能會(huì)引進(jìn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)的管理團(tuán)隊(duì)，完善我們的售前、售中、售后的服務(wù)體系，在操作流程上進(jìn)一步細(xì)化和完善，因?yàn)槲乙ㄒ粋€(gè)全國(guó)性的服務(wù)品牌，給客戶(hù)、給阿姨更多的品牌保障，其實(shí)，這1000萬(wàn)投進(jìn)來(lái)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。最好是美金，最好乘以二。”

2011年，嘉樂(lè)會(huì)高級(jí)家政管理師培訓(xùn)班開(kāi)班。內(nèi)容涵蓋行業(yè)現(xiàn)狀分析、服務(wù)員招聘與評(píng)估、培訓(xùn)技巧、社會(huì)倫理與心理解壓、合同與風(fēng)險(xiǎn)、奢侈品的鑒別與養(yǎng)護(hù)等十二項(xiàng)。

2013是個(gè)爆發(fā)年：7月“阿姨來(lái)了”APP正式上線，8月“阿姨來(lái)了”手機(jī)網(wǎng)站：http：//正式上線，11月“阿姨來(lái)了”新版網(wǎng)站正式上線……

度過(guò)企業(yè)成長(zhǎng)嬰兒期的“阿姨來(lái)了”，是一款融在線預(yù)訂、支付、點(diǎn)評(píng)為一體的家政經(jīng)紀(jì)平臺(tái)。它通過(guò)阿姨來(lái)了網(wǎng)站、手機(jī)客戶(hù)端、微信公眾賬號(hào)、微博等方式為客戶(hù)提供線上的雇用查詢(xún)、預(yù)訂、在線支付、合同管理、雇用評(píng)價(jià)與線下以家政經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)的面試撮合、背景調(diào)查、雇后保障等一系列服務(wù)。

保姆獵頭

家政中介整天被不同口音、不同年齡、不同訴求的人圍著：有時(shí)候，故事大同小異；有時(shí)候，曲折離奇；有時(shí)候，聽(tīng)完了，還要走過(guò)去，發(fā)自?xún)?nèi)心地，給阿姨一個(gè)真情的擁抱；有時(shí)候，雇主和阿姨吵起來(lái)，要安排人去調(diào)解，接送，還要討要工資……這些細(xì)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)如何辦到？如果不辦，家政公司如何凝聚人？如果不做業(yè)務(wù)，只做平臺(tái)，那些家政公司憑什么相信你？你能解決什么問(wèn)題？

嘉樂(lè)會(huì)的價(jià)值在哪？要看客戶(hù)最擔(dān)心的問(wèn)題是什么，阿姨最擔(dān)心的問(wèn)題是什么？

把這些問(wèn)題都摸熟了，想透了，周袁紅率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)從線下努力向線上爬行，自己把自己去中間化，直接與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，用一句時(shí)髦的話(huà)說(shuō)是“擁抱互聯(lián)網(wǎng)”。

作為家政O2O理念的踐行者，周袁紅也曾經(jīng)苦苦探索過(guò)商業(yè)模式。早在7年前，周袁紅就志在做一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的家政公司，類(lèi)似于婚戀行業(yè)的世紀(jì)佳緣和百合網(wǎng)，美國(guó)的，把家政中間環(huán)節(jié)全部省略掉，讓客戶(hù)和服務(wù)員直接對(duì)話(huà)，自由撮合。

真正做了家政之后，周袁紅發(fā)現(xiàn)，家政中介具有非常重要橋梁紐帶的作用，而且不可替代。經(jīng)紀(jì)人的核心價(jià)值就是溝通。這樣，就有了家政經(jīng)紀(jì)人制的誕生。她們的業(yè)務(wù)收入跟公司采取分成制，工作時(shí)間、出勤不再是公司關(guān)注的要點(diǎn)，合規(guī)性、誠(chéng)信、訂單數(shù)與簽約數(shù)成為經(jīng)紀(jì)人的關(guān)鍵要素。

經(jīng)紀(jì)人每接待一個(gè)客戶(hù)，從第一次電話(huà)到客戶(hù)首次面試結(jié)束，大概要經(jīng)過(guò)需求調(diào)查、崗位分析、簡(jiǎn)歷篩選、候選人推薦、面試輔導(dǎo)、預(yù)約面試、面試彩排、面試溝通、薪酬洽談、合同簽署等十多個(gè)環(huán)節(jié)，要說(shuō)7個(gè)半小時(shí)的話(huà)。

這一個(gè)流程，跟獵頭有著驚人的相似。同樣性質(zhì)的工作，獵頭行業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（相當(dāng)于候選人簽約年薪的1/3）已經(jīng)被外界廣泛認(rèn)同和接受，可是家政中介費(fèi)，很多人還始終停滯在300～500元/次的接受度。

“阿姨來(lái)了”的家政經(jīng)紀(jì)人主要來(lái)源有三個(gè)方面：一是原來(lái)的家政服務(wù)員，二是有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員，三是大學(xué)畢業(yè)生。家政經(jīng)紀(jì)人主要是受雇主或家政服務(wù)人員的委托，既為雇主找家政服務(wù)人員，又為家政服務(wù)人員找雇主，進(jìn)行雇傭撮合，從而獲取傭金。

經(jīng)紀(jì)人制度，避開(kāi)了線下過(guò)重及直接與中介競(jìng)爭(zhēng)的難題，將優(yōu)勢(shì)資源集中在整合上，有效消除家政行業(yè)“選人”和“保質(zhì)”兩大痛點(diǎn)。

目前“阿姨來(lái)了”在北京、上海共有門(mén)店12家。盈利模式是傭金分成，經(jīng)紀(jì)人賺取傭金收入，跟平臺(tái)分成，未來(lái)會(huì)開(kāi)發(fā)家庭配送等增值服務(wù)。運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)主要是通過(guò)線下標(biāo)準(zhǔn)化的中介服務(wù)來(lái)解決線上龐大的用戶(hù)需求，真正讓找阿姨這件得更快、更準(zhǔn)、更放心。

萬(wàn)億市場(chǎng)不打價(jià)格戰(zhàn)

據(jù)中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)調(diào)研與統(tǒng)計(jì)表明，2012年全國(guó)家庭服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)總值8366.73億元，2013年已逼近萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模，其中保姆約占1788.08億元，育兒嫂占2247億元，保潔服務(wù)占682.64億元。如此巨大的市場(chǎng)卻沒(méi)有與市場(chǎng)體量相對(duì)應(yīng)的大型家政企業(yè)，顯而易見(jiàn)，是因?yàn)殡y。

盡管O2O模式炙手可熱，家政APP的應(yīng)用的發(fā)展速度也極為迅猛。面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，周袁紅的看法是：“創(chuàng)業(yè)之初，我就是要做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的家政公司，把中介替掉，但是我發(fā)現(xiàn)中介根本就必不可少，所以，我們轉(zhuǎn)向做一個(gè)為中介服務(wù)的平臺(tái)，為此，我們付出了7年的時(shí)間，這是我跟他們的差別。我曾經(jīng)給類(lèi)似的應(yīng)用下過(guò)單，但是沒(méi)有反饋。O2O，是兩個(gè)O，不是一個(gè)O，第二個(gè)O更重要。如何從第一個(gè)O到第二個(gè)O，可能是他們要下力氣的問(wèn)題。”

嘉樂(lè)會(huì)副總經(jīng)理鄒小舟認(rèn)為“阿姨來(lái)了”與其他家政APP最大不同在于，‘阿姨來(lái)了’是利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化家政中介業(yè)務(wù)，而非簡(jiǎn)單粗暴地打價(jià)格戰(zhàn)。嘉樂(lè)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化家政中介業(yè)務(wù)，而不是打敗家政中介，這就從根本上避免了與中介競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。

篇11

二、主要做法；

1、加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化。先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是**家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來(lái)，公司投入幾十萬(wàn)元，引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備，有先進(jìn)的電梯維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施，為各部門(mén)配備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會(huì)公眾，為社會(huì)公眾提供服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面向公眾的平臺(tái)和橋梁，我們又開(kāi)通了**家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶(hù)提供更詳細(xì)、更豐富、更及時(shí)的信息，及時(shí)掌握客戶(hù)所需，所求。

2、建章立制，管理科學(xué)化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證**家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我們遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制，加強(qiáng)對(duì)**家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《**市**家政服務(wù)公司管理辦法》等1**項(xiàng)管理制度。公司按照自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運(yùn)作模式，成功走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會(huì)化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員實(shí)行“三合格”：即[本文章來(lái)源于21寫(xiě)作秘書(shū)網(wǎng)/]品行合格、體檢合格、培訓(xùn)合格；服務(wù)質(zhì)量實(shí)行“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了專(zhuān)門(mén)質(zhì)量回訪監(jiān)管電話(huà)，適時(shí)監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實(shí)行客戶(hù)投訴率與部門(mén)經(jīng)理績(jī)效工資掛鉤，保證客戶(hù)投訴率為零。公司堅(jiān)持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶(hù)，公司每月派出部門(mén)經(jīng)理走訪客戶(hù)，開(kāi)展交心談心，虛心聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展提出好的建議和要求，及時(shí)制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施；二是必召開(kāi)一次會(huì)議，公司每月召開(kāi)一次例會(huì)由各部門(mén)經(jīng)理和員工匯報(bào)本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時(shí)掌握情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，妥善處理；三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎(jiǎng)勵(lì)制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時(shí)定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

3、提升素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化。我們始終認(rèn)為，客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊(duì)伍的素質(zhì)。公司始終將，增強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點(diǎn)，常抓不懈。在培訓(xùn)中堅(jiān)持“三基本一突出”，即堅(jiān)持家政服務(wù)基本知識(shí)、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)初次從事家政服務(wù)的婦女,開(kāi)展崗前家政初級(jí)知識(shí)培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識(shí)、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé)；對(duì)正在從事家政的婦女，通過(guò)走訪用戶(hù),市場(chǎng)調(diào)查等方式,及時(shí)加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。至目前，已舉辦培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)家政服務(wù)員12**余人。二是開(kāi)展特色技能培訓(xùn)，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開(kāi)展了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類(lèi)培訓(xùn)，成功打造出深受市場(chǎng)歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊(duì)，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。2**7年4月，市婦聯(lián)聯(lián)合市婦幼保健院，對(duì)8**名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、失地婦女進(jìn)行了1周培訓(xùn)，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行等方面的基本知識(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后，市勞動(dòng)局還組織進(jìn)行了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有2**多名參訓(xùn)婦女獲得“育嬰員”初級(jí)職稱(chēng)，有7名婦女獲得“育嬰員”中級(jí)職稱(chēng)。2**6年公司2名員工在全省婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務(wù)技能大賽中分別獲得二、三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。公司有6名員工獲得高級(jí)家政服務(wù)員的職稱(chēng)。三是注重創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，針對(duì)有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員，引導(dǎo)她們自己自主創(chuàng)業(yè)，組織了2**余名家政服務(wù)員參加?jì)D女SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)技能，其中1**多名下崗失業(yè)婦女，成功走上了創(chuàng)業(yè)路。

4、開(kāi)拓創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)多元化。目前，**家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供2**多項(xiàng)服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個(gè)層面：一是簡(jiǎn)單勞務(wù)型，如家庭保潔，護(hù)理員等；二是專(zhuān)業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護(hù)、大樓整體保潔等；三是中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務(wù)。**家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來(lái)臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機(jī)遇，在服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)發(fā)展壯大自己。在工作中我們堅(jiān)持做到：

（1）營(yíng)銷(xiāo)方式多樣化。一是與商場(chǎng)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，捆綁銷(xiāo)售，贏得客戶(hù)。在**創(chuàng)業(yè)初期，為了打開(kāi)局面，公司以享受一次**家政的免費(fèi)服務(wù)作為突破口，占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大影響。公司與各大商場(chǎng)和樓盤(pán)開(kāi)發(fā)商黃商購(gòu)物中心協(xié)商“凡在商場(chǎng)購(gòu)物滿(mǎn)2**元”的，**家政公司就免費(fèi)為該顧客服務(wù)一次，“凡購(gòu)買(mǎi)商品房面積達(dá)到18**平方米”的，**家政服務(wù)公司將免費(fèi)為該客戶(hù)提供1**次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項(xiàng)協(xié)議立即得到了商場(chǎng)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的的積極響應(yīng)，商場(chǎng)房地場(chǎng)開(kāi)發(fā)商打出廣告第二天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門(mén)服務(wù)。這樣，接受過(guò)免費(fèi)服務(wù)的顧客，都成了**家政公司的長(zhǎng)期客戶(hù)。二是利用資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶(hù)。**家政服務(wù)公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢(shì)，在節(jié)假日為相關(guān)單位和個(gè)人免費(fèi)做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了廣大領(lǐng)導(dǎo)干部群眾的一致好評(píng)和贊譽(yù)，也為公司贏得了一大批長(zhǎng)期客戶(hù)。三是參與活動(dòng)，樹(shù)立形象，贏得客戶(hù)。公司積極參與市婦聯(lián)組織開(kāi)展的“巾幗保潔服務(wù)隊(duì)”、“節(jié)能減排進(jìn)家庭”等適合家政員工參與的活動(dòng)，在活動(dòng)中員工們展示了風(fēng)采，樹(shù)立了形象，擴(kuò)大公司的社會(huì)影響力，也為公司帶來(lái)了源源不斷的客源。

（2）業(yè)務(wù)范圍多元化。隨著公司生意越來(lái)越紅火，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開(kāi)設(shè)家教、婚介、房介等中介服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、電梯維護(hù)等保潔業(yè)務(wù)，僅電梯維護(hù)保就擁有服務(wù)單位53家。在拓展業(yè)務(wù)中，我們堅(jiān)持做到“三接”。一是承接，即承接單位后勤保潔業(yè)務(wù)，公司與市人事局、國(guó)稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長(zhǎng)期后勤保潔業(yè)務(wù)合同，負(fù)責(zé)各單位干部職工的家庭保潔和單位室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，每年為公司增加業(yè)務(wù)收入2**萬(wàn)元。二是對(duì)接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營(yíng)的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館等多家餐飲服務(wù)行業(yè)進(jìn)行對(duì)接服務(wù)，為企業(yè)提供保潔服務(wù)，使更多的市民感受到**家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。三是聯(lián)接，在服務(wù)中，我們做到大項(xiàng)目與小項(xiàng)目相聯(lián)接，從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護(hù)等大的服務(wù)項(xiàng)目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務(wù)項(xiàng)目，都做到持之以恒，精益求精。目前，**家政公司在黃州城區(qū)2**家同類(lèi)公司中服務(wù)上乘，信譽(yù)卓著，占據(jù)了4**%的業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。

（3）消費(fèi)模式創(chuàng)新化。**家政服務(wù)公司大力創(chuàng)新消費(fèi)模式，推行會(huì)員制消費(fèi)，對(duì)加入的會(huì)員實(shí)行提供定期、定量、定點(diǎn)、定項(xiàng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期即固定服務(wù)期限；定量即固定服務(wù)數(shù)量，結(jié)合服務(wù)項(xiàng)目提供固定的服務(wù)次數(shù)；定點(diǎn)即固定服務(wù)地點(diǎn)；定項(xiàng)即固定服務(wù)項(xiàng)目。家政服務(wù)中心為每一位入會(huì)者建立會(huì)員登記卡，詳細(xì)記錄會(huì)員的基本情況。目前，公司現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶(hù),團(tuán)體消費(fèi)卡73戶(hù),并有人數(shù)增加之趨勢(shì)。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣這一消費(fèi)模式。

5、注重信譽(yù)，工作品牌化。誠(chéng)信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來(lái)，**家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)，讓更多的用戶(hù)享受到誠(chéng)信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時(shí)如有不小心損壞客戶(hù)家中的物品時(shí)，公司除了照價(jià)賠償之外，還專(zhuān)門(mén)派部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)上門(mén)，誠(chéng)懇的向客戶(hù)道歉。有一次我公司員工為客戶(hù)做廚房保潔時(shí)，不小心弄壞了客戶(hù)的抽油煙機(jī)，雖然客戶(hù)表示抽油煙機(jī)本身已老舊，不用賠償，堅(jiān)決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買(mǎi)來(lái)了新抽油煙，部門(mén)經(jīng)理和員工冒近4**度的高溫將新抽油煙送到客戶(hù)家中，客戶(hù)深受感動(dòng)，當(dāng)時(shí)就與家政公司簽定了續(xù)簽了長(zhǎng)期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念，深受用戶(hù)的好評(píng)，贏得了客戶(hù)，。

6、履行責(zé)任，服務(wù)社會(huì)化。隨著事業(yè)不斷發(fā)展，**家政公司更加重視自己的社會(huì)責(zé)任。公司熱心于社會(huì)公益事業(yè)，2**年市婦聯(lián)**家政公司成立之初主動(dòng)承擔(dān)為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù)。在去年抗震救期間，**家政公司員工為災(zāi)區(qū)群眾捐款捐物達(dá)3萬(wàn)元。為有效緩解“就業(yè)難”的壓力，公司主動(dòng)與婦聯(lián)、勞動(dòng)部門(mén)聯(lián)系，合作培訓(xùn)了2**多名農(nóng)村女勞動(dòng)力和下崗工人，幫助城市下崗工人特別是“4**5**”人員、無(wú)業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民12**余人實(shí)現(xiàn)了重新就業(yè)。有3**多名員工通過(guò)**的培訓(xùn)就業(yè)，實(shí)現(xiàn)了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。今年按照上級(jí)文件精神，市婦聯(lián)與勞動(dòng)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，將**家政服務(wù)公司認(rèn)定為家政服務(wù)技能定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，力爭(zhēng)用3到5年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大幅增加、素質(zhì)普遍提高，實(shí)理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

三、問(wèn)題和建議

多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，我們認(rèn)為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問(wèn)題：一是家政服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。

根據(jù)以上存在的問(wèn)題和我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們提出以下幾點(diǎn)建議：

1、成立家政行業(yè)協(xié)會(huì),使家政服務(wù)業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化,專(zhuān)業(yè)化的快車(chē)道。通過(guò)成立行業(yè)協(xié)會(huì),確定歸口管理部門(mén),如歸口勞動(dòng)局或民政局，以此推進(jìn)家政市場(chǎng)有序健康發(fā)展。協(xié)會(huì)職責(zé)是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn),就業(yè),維權(quán)的配套措施,統(tǒng)一行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、稅收優(yōu)惠政策等，協(xié)調(diào)各職能部門(mén)[本文章來(lái)源于21寫(xiě)作秘書(shū)網(wǎng)/]出臺(tái)有關(guān)扶持政策,促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

2、加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的宣傳力度。發(fā)揮廣播,電視,網(wǎng)絡(luò)等媒體作用,為家政服務(wù)員與客戶(hù)之間架起通暢的橋梁.特別是要引導(dǎo)現(xiàn)代家政消費(fèi)理念，擴(kuò)大家政消費(fèi)群體，鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，積極從事家政服務(wù)工作,讓全社會(huì)都來(lái)尊重家政服務(wù)員的勞動(dòng),讓其有一定的社會(huì)榮譽(yù)感，為家政服務(wù)營(yíng)造良好的氛圍。要樹(shù)立家政舞臺(tái)大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級(jí)婦委會(huì)主任，婦代會(huì)主任要當(dāng)好家政職業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會(huì)重塑自我做好耐心細(xì)致的思想工作，引導(dǎo)她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅(jiān)強(qiáng)賢達(dá)吃苦耐勞精神來(lái)做好這一職業(yè)，打造家政服務(wù)品牌。

篇12

對(duì)于家政行業(yè)而言，春節(jié)總是一個(gè)“坎”。市場(chǎng)總體供不應(yīng)求，為了留住和吸引阿姨，今年，很多公司都各出奇招“搶人”。

李大姐說(shuō)，他們這個(gè)活動(dòng)從臘月28日開(kāi)始，要一直持續(xù)到羊年正月二十。其實(shí)，除了來(lái)接站，公司早在春節(jié)前就在五星級(jí)酒店召開(kāi)阿姨年會(huì)，表彰先進(jìn)，“討好”阿姨。為了鼓勵(lì)有經(jīng)驗(yàn)的員工在北京過(guò)年，公司還提供路費(fèi)，接員工的親屬來(lái)京過(guò)年。

第一天接站，李大姐和同事們“戰(zhàn)績(jī)”不理想，到了下午三點(diǎn)左右，只接到了5、6位阿姨。“正月十五以后可能會(huì)好一些。”李大姐說(shuō)，這也許是由于阿姨們的返城高峰還沒(méi)到。不過(guò)，李大姐也有不少意外收獲。“很多想找阿姨的人看到我們的牌子就會(huì)過(guò)來(lái)問(wèn)問(wèn)，拿張名片，這也是不錯(cuò)的廣告啊。”

家政業(yè)遇投資熱

“競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，大家都盯得很緊，爭(zhēng)的就是阿姨的資源。”“阿姨來(lái)了”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)高陽(yáng)告訴記者，家政如今已經(jīng)成為漲薪最快的行業(yè)，基本上是半年漲一次。

加上巨大市場(chǎng)潛力吸引的一輪投資熱，讓這個(gè)曾經(jīng)“低端”的行業(yè)有了很多新玩家。

“云家政”將500萬(wàn)美元A輪投資收入囊中，“e家潔”獲得騰訊天使投資，雷軍個(gè)人投資了“阿姨幫”。去年8月份，“阿姨來(lái)了”也獲得了清科數(shù)百萬(wàn)美元的A輪融資，并很快成了國(guó)內(nèi)首個(gè)在地鐵媒體上做廣告的家政公司。有數(shù)據(jù)稱(chēng)，目前，國(guó)內(nèi)在冊(cè)的家政公司達(dá)到55萬(wàn)余家。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)也要“白領(lǐng)化”

篇13

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展開(kāi)始慢慢落后于城市化進(jìn)程的步伐。大部分家庭家政服務(wù)的企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)內(nèi)容單一，員工的培訓(xùn)和技能達(dá)不到需求者的要求和標(biāo)準(zhǔn)。另外由于管理問(wèn)題，還存在著消費(fèi)不放心，服務(wù)人員合法權(quán)益得不到保障的問(wèn)題，亂象叢生的現(xiàn)實(shí)，倒逼市場(chǎng)規(guī)范的探索。幸運(yùn)的是，越來(lái)越多的家政從業(yè)人員，家政公司，主管家政服務(wù)的部門(mén)，已經(jīng)開(kāi)始就規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)進(jìn)行積極的探索。在這樣的背景下，“員工制”似乎成了三者之間比較容易接受的規(guī)章制度。

二、研究的意義

家政服務(wù)行業(yè)的出現(xiàn)是物質(zhì)生活或精神生活水平提高，從而產(chǎn)生的一種便民性有償服務(wù)活動(dòng)。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)文明的不斷進(jìn)步，人們對(duì)家庭服務(wù)的需求種類(lèi)越來(lái)越多，服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高。因此，原來(lái)城鎮(zhèn)中的一些中小家政公司和中介公司已經(jīng)不能夠完全滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。從而，健全完善的家政服務(wù)體系，對(duì)社會(huì)上的零散失業(yè)人員、農(nóng)民工、和下崗人員進(jìn)行招收―培訓(xùn)―考核―持證上崗―安排工作―后期管理。實(shí)施家政人員“員工制”管理模式。這樣不僅規(guī)范了家政業(yè)的雜亂現(xiàn)象，使客戶(hù)得到更好，更優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，同時(shí)也解決了一部分人的就業(yè)問(wèn)題。

從理論方面來(lái)看，本次研究探索，可以在家政服務(wù)業(yè)目前發(fā)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)上，總結(jié)出其現(xiàn)在存在的優(yōu)點(diǎn)和缺陷，借鑒西方成功的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展腳步和現(xiàn)在的國(guó)情，制定出具有可行性的管理模式，即我國(guó)剛剛推行的“員工制”管理模式，這種管理模式由于剛剛推行。還處在摸索期，所以還存在很多不盡如人意的地方需要改善。從現(xiàn)實(shí)方面來(lái)看，目前家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展與城鄉(xiāng)居民日益增長(zhǎng)的家庭服務(wù)需求還不相適應(yīng)，面臨諸多問(wèn)題。本文針對(duì)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展中面臨的問(wèn)題，分析存在的原因，找到妥善解決問(wèn)題的途徑，從而促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展和良性運(yùn)行。

三、家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全民生活水平的提升，家政服務(wù)作為新興行業(yè)迅速發(fā)展。但在其迅速發(fā)展的過(guò)程中，不斷出現(xiàn)各種制約因素。這些因素致使當(dāng)前的家政服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)與城鎮(zhèn)居民日益提高的生活需求不相適應(yīng)。

從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)程看，城市家政服務(wù)業(yè)是具有很大發(fā)展空間的就業(yè)新領(lǐng)域。農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展帶來(lái)農(nóng)村富余勞動(dòng)力向城市的流動(dòng)，制造業(yè)的升級(jí)換代促使一部分勞動(dòng)力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。而目前，我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的26%，與發(fā)展中國(guó)家第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占40%、發(fā)達(dá)國(guó)家60%以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另一方面來(lái)看，就是吸收就業(yè)的潛力。

從城市對(duì)家政服務(wù)的需求來(lái)看，目前家庭服務(wù)員的數(shù)量不足以滿(mǎn)足城市的需求。城市家庭4-2-1的結(jié)構(gòu)、中國(guó)老齡化的嚴(yán)重、現(xiàn)代化的生活及勞動(dòng)的社會(huì)化，都促使人們產(chǎn)生對(duì)家政服務(wù)的需求。因此，家政服務(wù)行業(yè)在城市原有就業(yè)崗位之外，又創(chuàng)造了新的就業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，家政行業(yè)的發(fā)展，還能帶動(dòng)內(nèi)需，增加國(guó)民經(jīng)濟(jì)總值。因此，家政服務(wù)行業(yè)在未來(lái)一個(gè)時(shí)期內(nèi)，將為我國(guó)城市開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位做出貢獻(xiàn)。

從提供的服務(wù)和雇主得到的服務(wù)來(lái)看，現(xiàn)今城鎮(zhèn)中人們對(duì)家政服務(wù)的種類(lèi)和質(zhì)量大大提高了。而目前家政業(yè)服務(wù)人員眾多，但層次分類(lèi)不明確，優(yōu)質(zhì)家政人員稀缺。這就造成了家政人員找不到工作，雇主得不到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等現(xiàn)象。嚴(yán)重阻礙了家政業(yè)的良性發(fā)展。

為促進(jìn)家政服務(wù)領(lǐng)域就業(yè)的健康發(fā)展，提出現(xiàn)存問(wèn)題。

1.傳統(tǒng)觀念的影響

家庭服務(wù)員作為從傳統(tǒng)“傭人、保姆”發(fā)展起來(lái)的新興職業(yè)，在觀念上尚未得到全社會(huì)的認(rèn)同，家庭服務(wù)員從農(nóng)村進(jìn)入城市后，遭受城市人的污名化過(guò)程，帶著“侍候人”、“低人一等”的頭銜，被社會(huì)上一些人瞧不起，得不到用人家庭及城里人應(yīng)有的尊重。

2.家政服務(wù)員法律意識(shí)低下，權(quán)益無(wú)法得到保障

大部分家政服務(wù)員出身農(nóng)村，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的文化教育，對(duì)于相應(yīng)的勞動(dòng)法、民法更是了解甚少。他們?cè)趧趧?dòng)的過(guò)程中不清楚自己的勞動(dòng)權(quán)利與義務(wù)，當(dāng)遇到勞動(dòng)糾紛時(shí)，更不會(huì)運(yùn)用法律武器來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。有人在職業(yè)道德上居然出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法保證工作的穩(wěn)定。

3.缺少專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)人員職業(yè)技能參差不齊

家政服務(wù)市場(chǎng)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)開(kāi)展不足。由于職業(yè)技能的缺失，致使家庭服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量低下，用戶(hù)對(duì)家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)現(xiàn)。影響家政服務(wù)健康發(fā)展。

4.社會(huì)排斥問(wèn)題影響城市化進(jìn)程

在城鄉(xiāng)分割的二元體制下，廣大農(nóng)村婦女進(jìn)城務(wù)工，從事家政服務(wù)行業(yè)。戶(hù)籍制度的限制，以及城鄉(xiāng)文化的巨大差異，導(dǎo)致城市和城市人對(duì)家庭服務(wù)員的排斥，從而使家庭服務(wù)員產(chǎn)生自卑感、失落感。無(wú)法真正融入城市，阻礙城市化進(jìn)程。

四、家政服務(wù)公司未來(lái)的選擇

中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在正在迅速發(fā)展，城市化進(jìn)程也在逐步加快，未來(lái)的家政服務(wù)行業(yè)很有可能成為城市中的支柱產(chǎn)業(yè)。帶動(dòng)了城市經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)的同時(shí)也解決了城市閑置人員的就業(yè)問(wèn)題。而目前家政行業(yè)的發(fā)展還存在很多不足之處，不能夠促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。簡(jiǎn)單的中介制和會(huì)員制已經(jīng)不能夠滿(mǎn)足城市家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展需要。現(xiàn)在國(guó)家正在推出家政公司“員工制”管理模式，以北京為試點(diǎn)，正在逐漸向城市擴(kuò)張。以點(diǎn)帶面逐漸開(kāi)始實(shí)行這一機(jī)制。

目前“員工制”管理制度還處發(fā)展的初級(jí)階段，雖然它解決了很多問(wèn)題，如：?jiǎn)T工的合法權(quán)益保障，用戶(hù)得到優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)等。但還存在許多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，如：企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大，員工不愿承擔(dān)相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)用，管理系統(tǒng)還不夠完善等。面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)，我個(gè)人覺(jué)得應(yīng)該制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，運(yùn)用現(xiàn)念、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新型營(yíng)銷(xiāo)方式和新的管理制度來(lái)發(fā)展服務(wù)業(yè)。按照要求對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一安排工作、統(tǒng)一后期處理。不斷完善家政服務(wù)業(yè)，使其得到更好的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]黃進(jìn).家政服務(wù)業(yè)的“非正規(guī)性”與發(fā)展策略[J].社會(huì)科學(xué)研究，2004（5）.