引論：我們?yōu)槟砹?3篇家政服務(wù)人員的基本素質(zhì)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

1 家政產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，城鎮(zhèn)居民對家庭服務(wù)的需求也逐年增多。據(jù)中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，家庭服務(wù)業(yè)中已有近60萬家企業(yè)、網(wǎng)點和連鎖店，近2000萬人在該行業(yè)就業(yè)，全國家庭服務(wù)業(yè)的年營業(yè)額達到1600億元。家庭服務(wù)業(yè)中的就業(yè)總?cè)藬?shù)，僅次于安排農(nóng)民工就業(yè)的建筑業(yè)。家庭服務(wù)業(yè)大致有20多個門類，200多種服務(wù)項目，涉及一般家務(wù)、看護嬰幼兒、護理老年人、照顧病人、護理產(chǎn)婦與新生兒、家庭教育等各方面。

然而，我國的家政服務(wù)業(yè)還處于起步階段，供需矛盾阻礙家政企業(yè)的健康發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的迅速普及，特別是在2015年，總理的政府工作報告指出：制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場。家政互聯(lián)網(wǎng)平臺也隨之涌現(xiàn)，并促進整個家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展，家政產(chǎn)業(yè)要實現(xiàn)從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的蛻變，正面臨著前所未有的新機遇和新挑戰(zhàn)。

我國現(xiàn)有家政服務(wù)平臺有很多，尤其是由微信普及帶來的O2O風潮，我國家政公司出現(xiàn)了O2O創(chuàng)業(yè)公司，對于像APP、系統(tǒng)、軟件等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，可以升級、打補丁、更新版本，在原有基礎(chǔ)上不斷提升性能，可是家政服務(wù)平臺APP、系統(tǒng)，不光要在平臺設(shè)計上不斷推陳出新，用人性化的設(shè)計打動消費者，更要認識到對家政平臺發(fā)展至關(guān)重要的是家政服務(wù)質(zhì)量的提高，而服務(wù)手段、質(zhì)量得不到提高的家政公司就會被市場淘汰。

2 家政互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶推廣的困境

2.1 網(wǎng)絡(luò)信息甄別困難

作為擁有獨立性的家政互聯(lián)網(wǎng)平臺需要運用先進的互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)等技術(shù)手段和家政學(xué)、法律等知識，對向平臺提交的相關(guān)信息，分門別類的登記上傳，上傳信息包括家政服務(wù)的提供者和消費者辨別信息的真實性，保障消費者權(quán)益，但是由于雙方信息的不對稱性和目前誠信體系的不成熟，相關(guān)個人信息鑒別難都成了家政互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的瓶頸所在。

2.2 客戶體驗認可度不高

對家政互聯(lián)網(wǎng)平臺提供服務(wù)認可度不高，包括家政服務(wù)業(yè)的服務(wù)提供，以及消費者在使用家政互聯(lián)網(wǎng)平臺過程中，對互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁設(shè)計美觀性的喜好感不強、網(wǎng)頁使用功能不完善、相關(guān)鏈接切入不夠充足、實時線上咨詢反應(yīng)不夠及時等。

2.3 交易成本較高

家政互聯(lián)網(wǎng)平臺的建設(shè)仍然處在不斷更新和完善中，與之合作的企業(yè)和自身能夠提供的服務(wù)還不能夠滿足用戶的需求，家政行業(yè)作為一個微利的產(chǎn)業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)建設(shè)前期已經(jīng)投入大量的資金和人力，在運營階段難以降低交易成本，這對于嘗試互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)的新型家政公司有一定的困難。

2.4 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不完善

作為一個以經(jīng)營傳統(tǒng)行業(yè)的新型公司業(yè)態(tài)來說，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的及時應(yīng)用，以及革新相關(guān)的信息都是家政互聯(lián)網(wǎng)長期發(fā)展必須進行的，為了保障運營的高效，面臨解決及時維護服務(wù)器及其相關(guān)硬件設(shè)施更新的難題以及應(yīng)對一切可能出現(xiàn)的問題采取相應(yīng)措施、及時修補系統(tǒng)漏洞等，數(shù)據(jù)庫維護、日常信息的儲存?zhèn)浞荨崟r信息的、內(nèi)容的更新、調(diào)整等方面，目前家政互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能力還不足以完善的處理這些問題。

2.5 家政從業(yè)人員難以滿足市場需求

面對中國家政市場狀況，現(xiàn)有的家政服務(wù)人員數(shù)量和質(zhì)量都難以滿足市場的需求。男女比例上極不平衡，家政從業(yè)人員的文化素質(zhì)較低，學(xué)習能力的不足導(dǎo)致公司對其職業(yè)技能、法律法規(guī)普及等培訓(xùn)的效果不明顯，難以充分滿足客戶需求；家政行業(yè)目前的高流動性也導(dǎo)致家政服務(wù)人員不愿意接受相關(guān)職業(yè)再教育，無法為家政互聯(lián)網(wǎng)提供大量優(yōu)秀的服務(wù)人才。

3 家政互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的路徑

3.1 有效地吸引并留住目標客戶

一般來說，“搜索引擎”“外部鏈接”“直接登錄”的流量劃分已經(jīng)是標準化，通過搜索引擎而來的用戶通常是受到內(nèi)容的吸引；外部鏈接來自于各種推廣營銷以及文化和口碑；直接登錄的通常都是忠實用戶，因此內(nèi)容建設(shè)很重要，內(nèi)容是線上吸引用戶的精髓，也是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。線上運營的精髓是讓用戶體驗后吸引并留下來，用產(chǎn)品和服務(wù)為用戶創(chuàng)造潛在需求的價值，使其成為活躍用戶和核心用戶，體現(xiàn)“以用戶為中心”的互聯(lián)網(wǎng)運營思想，從而使整個用戶基數(shù)都有穩(wěn)健且持續(xù)的上漲。

3.2 提高技術(shù)與配套服務(wù)

正是由于互聯(lián)網(wǎng)信息的公開性、豐富性，使得不良虛假信息泛濫網(wǎng)絡(luò)，因家政服務(wù)相對個人空間的私密性特點，要更加注重安全性、私密性。在家政互聯(lián)網(wǎng)平臺下，處理家政服務(wù)企業(yè)和用戶上傳交易的信息，由于家政互聯(lián)網(wǎng)平立性與客觀性的特點，其雙方的信息包括交易信息評估要盡量的中立客觀，但是客觀和放任的區(qū)別很難把控，由于用戶情況各異，對于平臺客觀性和公正性的判定也不同，所以容易損害平臺的健康。從技術(shù)方面加強網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護，對一切可能出現(xiàn)的問題要進行及時科學(xué)的評估預(yù)測和維護，為系統(tǒng)漏洞修補制定合適時間；從信息處理和配套服務(wù)方面，加大日常信息的儲存?zhèn)浞荨崟r信息的、內(nèi)容的更新、調(diào)整等的投入；在不傷害平臺活躍度的基礎(chǔ)上制定相關(guān)網(wǎng)站維護的規(guī)定，將網(wǎng)站維護制度化、規(guī)范化是家政互聯(lián)網(wǎng)用戶推廣問題解決的重要路徑。

3.3 規(guī)范家政互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)流程

通過互聯(lián)網(wǎng)媒介，服務(wù)于廣大客戶，運用新型互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)手段，做到商家與用戶、線上與線下的運營聯(lián)動，發(fā)揮家政互聯(lián)網(wǎng)平臺的整體優(yōu)勢，做到線上咨詢、線上訂單、線上反饋與線下服務(wù)、線下維護相結(jié)合。通過國家規(guī)范的家政職業(yè)培訓(xùn)體系、執(zhí)業(yè)資格認證體系，家政行業(yè)協(xié)會來實施對家政服務(wù)從業(yè)者的規(guī)范、約束以及監(jiān)督，在服務(wù)時保障家政服務(wù)人員以及消費者的人身財產(chǎn)安全，在服務(wù)后做好售后服務(wù)反饋答疑，定期進行客戶回訪等固定的方式來實現(xiàn)家政互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的標準流程化。

與政府、銀行、保險公司等聯(lián)合起來，建立完整的服務(wù)系統(tǒng)，可以引入先進的第三方交易平臺，降低交易風險，保證消費者的利益，達到雙贏的目的。家政互聯(lián)網(wǎng)可通過借助云計算、大數(shù)據(jù)分析的先進技術(shù)手段，大規(guī)模快速的處理各類數(shù)據(jù)，將信息匹配的效率極大的提高，同時擴大匹配范圍，其中包含了星座、血型、年齡、性別等多元化個性化的匹配，以盡量完成現(xiàn)階段消費者個人定制的個性化服務(wù)，可以有效地滿易雙方在信息不對等、不透明、不匹配上的合理要求。同時網(wǎng)站及其移動程序載體將把在家政互聯(lián)網(wǎng)平臺注冊的消費者需求以及消費后點評、家政服務(wù)公司和在家政互聯(lián)網(wǎng)平臺注冊的家政服務(wù)人員的基本信息、資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量在平臺上分類呈現(xiàn)出來，交易雙方都可以根據(jù)自身的需求在區(qū)域、價格區(qū)間、星級、有無資質(zhì)證書、服務(wù)年限等關(guān)鍵詞進行有效的信息匹配，最終促成交易。

3.4 提高家政從業(yè)人員的綜合素質(zhì)

家政互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)主體是高素質(zhì)的家政服務(wù)員。開展家政職業(yè)資質(zhì)教育成了關(guān)乎家政從業(yè)人員的整體素質(zhì)與技能提高的最大問題，相關(guān)家政職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校不夠?qū)I(yè)，很難真實提高家政服務(wù)人員的相關(guān)技能，很難滿足市場對家政服務(wù)的要求。想要進行家政互聯(lián)網(wǎng)用戶推廣，缺少高素質(zhì)高技能的人員嚴重束縛家政產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。對于家政服務(wù)人員的相關(guān)規(guī)范，國家已經(jīng)做了相關(guān)規(guī)范、法規(guī)規(guī)定和政策支持，家政互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)的家政從業(yè)人員都得持證上崗，定期通過家政相關(guān)職業(yè)技術(shù)教育、再教育，強化家政從業(yè)人員技能、基本素質(zhì)、法律常識等，用來保障家政從業(yè)人員自身能力可以適應(yīng)市場的變化，同時保障用戶的利益不受損失。

3.5 積極利用國家扶持政策

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，近幾年中國政府越來越重視家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，家政互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，更使政府越發(fā)重視家政服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展。家政互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展必須要積極爭取國家政策扶持，一方面可以充分地利用政府扶持政策降低運營成本，提高品牌形象，增加用戶信任感，也可以與相關(guān)政府機關(guān)合作開展有意義的基層公益活動或項目試點，給人們帶來生活便利常識科普等活動，有效地提高人們的生活質(zhì)量，體現(xiàn)企業(yè)的社會責任感；另一方面可以在整個行業(yè)里形成引導(dǎo)作用，促使更多的企業(yè)積極改進，學(xué)習先進的生產(chǎn)管理方式，遵守法律，保障家政服務(wù)人員利益，從而促使整個家政行業(yè)都得到長足健康的發(fā)展。

4 結(jié) 論

隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮的到來，各行各業(yè)都在隨著技術(shù)革新而改變著，作為家政行業(yè)這樣一個既傳統(tǒng)又新興的第三產(chǎn)業(yè)，如何才能健康有序的發(fā)展成了整個家政行業(yè)最關(guān)心的。通過互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們的生活也變得更加便捷、高效，作為家政服務(wù)行業(yè)這一切實服務(wù)家庭生活，提高家庭生活質(zhì)量的行業(yè)，家政互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)既是大勢所趨，又需要艱難地嘗試、改進，才能不斷適應(yīng)市場的變化和用戶的需求。參考文獻：

[1]周海瓊.家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的需求分析與方案設(shè)計[J].商場現(xiàn)代化，2008（4）.

[2]周勇.線上線下的沖突與融合[J].商業(yè)時代，2013（19）.

篇2

一

改革開放后，隨著我國人民生活水平的不斷提高，家政服務(wù)又開始成為熱門話題：各種家庭問題研究機構(gòu)紛紛成立；眾多家庭刊物和家政專著相繼出版；幾十萬家家政公司先后掛牌營業(yè)；家政行業(yè)正逐漸彰顯出“適應(yīng)中國小康社會需要、有利于民族素質(zhì)提高、有利于社會進步和安定團結(jié)”的重要價值。[1]然而，機遇與危機并存。

（一）高素質(zhì)家政服務(wù)與管理人力資源嚴重短缺

家政服務(wù)業(yè)協(xié)會張建紀會長在出席聯(lián)合國家政大會時，曾為與會的各國家政專家算過一筆賬：按我國有1億戶家庭計算，其中1/5若雇用家政服務(wù)人員，就可以提供2000萬個就業(yè)機會。中國加入WTO后，給家政服務(wù)業(yè)帶來巨大的機遇與挑戰(zhàn)，境外人口的大量涌入也使我們不得不面臨既立足國情又接軌國際的兩難處境，因此，兼顧居民支付能力，提高服務(wù)水平，拓寬服務(wù)內(nèi)容將是家政業(yè)就業(yè)前景的基本保障。[2]

然而，據(jù)不完全統(tǒng)計，目前市場提供的家政服務(wù)可概括為三個層面：傳統(tǒng)的“做飯、洗衣、看孩子”等家務(wù)勞動；衣食住行等生活服務(wù)項目的綜合料理，相當于傳統(tǒng)意義上的“管家”；特指家庭規(guī)劃、投資、理財和具有一定指向性的社會集團服務(wù)（剛起步，還處于探索期）。下面是一份來自上海、深圳的保姆月工資排價表：

由此不難發(fā)現(xiàn)，在家政行業(yè)，文化程度、專業(yè)技術(shù)高低是決定服務(wù)質(zhì)量與從業(yè)人員待遇的關(guān)鍵因素。

（二）亟待解決的問題

1.從業(yè)人員整體素質(zhì)普遍偏低，80%屬于低學(xué)歷、低技術(shù)含量。

2.高素質(zhì)人才缺乏，存在著嚴重的“人力資源供過于求，人才資源供不應(yīng)求”的現(xiàn)象。

3.雖然包括成都教育學(xué)院在內(nèi)的4所高校抓住機遇，利用其師資貯備、教學(xué)軟硬件設(shè)施等迅速開設(shè)了家政專業(yè)，旨在為市場培養(yǎng)高素質(zhì)、高質(zhì)量的家政急需從業(yè)人才，然而，其目標定位、教學(xué)計劃實施、學(xué)生就業(yè)理念等仍然不盡人意，個別院校甚至還出現(xiàn)了“零招生”局面。

4.本科生雖然理論基礎(chǔ)扎實、外語水平高，但很難適應(yīng)分散化的高強度勞動，且從業(yè)心態(tài)穩(wěn)定性較差。

5.中專、高職學(xué)生雖然掌握一定知識的服務(wù)技能，但文化基本功相對偏低，家政公司培養(yǎng)起來費時費力，難見成效。

二

顯然，這些瓶頸因素中，“怎樣培養(yǎng)家政技術(shù)人才”是一個至關(guān)重要的切入口。各級高校由于自身的文化底蘊和得天獨厚的辦學(xué)條件，必然成為培養(yǎng)我國家政業(yè)中高級技術(shù)人才的首選機構(gòu)，這已是不爭的事實。那么，各級高校怎樣才能抓住這一歷史機遇，不辱社會使命呢？筆者在為時一年的市場深入調(diào)研、培養(yǎng)模式比照、廣泛借鑒他山之石基礎(chǔ)上，提出以下培養(yǎng)模式探索框架。

（一）樹立新型的教學(xué)理念

借鑒一些著名家政公司的管理思想，結(jié)合本專業(yè)的特點，在全體教學(xué)人員和學(xué)生中樹立“一切以市場需求為中心，市場用人標準就是我們育人的標準”的培養(yǎng)理念，把學(xué)生培養(yǎng)成理念先進，文化功底扎實，基本技能過硬，專項能力突出，能夠適應(yīng)現(xiàn)代家政服務(wù)與管理要求的高素質(zhì)人才，并將此種教學(xué)理念滲透到課程設(shè)置、教學(xué)管理、學(xué)生管理、師資隊伍建設(shè)等方面，從根本上克服過去那種學(xué)生只重分數(shù)、老師只重書本、管理脫離教學(xué)、教學(xué)脫離市場用人標準的弊端。新生入學(xué)，首先進行專業(yè)理念教育，并在日后的各項活動中逐漸強化，不斷實踐，不斷提高，不斷完善，將理念貫通于教與學(xué)的各個環(huán)節(jié)。家政業(yè)不只需要一個“小保姆”，家政=小保姆的概念太簡單、太籠統(tǒng)。家政必須精品化、企業(yè)化，做到這點，期待大批專業(yè)人才的進入。而專業(yè)人才的出現(xiàn)與從業(yè)人員心態(tài)的轉(zhuǎn)變，又有待政府、傳媒、培養(yǎng)單位、從業(yè)人員等共同的努力。

（二）模擬家居或社區(qū)環(huán)境，營造服務(wù)文化氛圍

人是環(huán)境的產(chǎn)物。學(xué)生在學(xué)校里感受不到家居與社區(qū)氣息，找不到服務(wù)感覺，很難樹立起“市場意識”，畢業(yè)后也就難以迅速完成由學(xué)生到合格家政從業(yè)人員的轉(zhuǎn)變。為此，必須在校園中最大限度地模擬服務(wù)環(huán)境，在家政管理與涉外家政專業(yè)中努力創(chuàng)造一種“社區(qū)文化”，以更好地培養(yǎng)學(xué)生先進的家政服務(wù)意識和理念。要求該專業(yè)的全體任課教師和學(xué)生統(tǒng)一著裝，形成專業(yè)標識；微笑待人，培養(yǎng)服務(wù)意識；彬彬有禮，養(yǎng)成禮貌習慣；統(tǒng)一出操，培養(yǎng)學(xué)生的組織紀律性和意志品質(zhì)；開展具有專業(yè)特色、豐富多彩的活動，培養(yǎng)學(xué)生的多種能力和團隊精神；設(shè)置值勤督察，督促習慣養(yǎng)成；教室、宿舍要有社區(qū)文化氣息，強化專業(yè)意識等等。

（三）根據(jù)市場用人需要調(diào)整課程設(shè)置

在課程設(shè)置上，打破基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課“老三塊”的設(shè)置傳統(tǒng)，根據(jù)家政行業(yè)用人需要，圍繞基本素質(zhì)和專業(yè)能力的結(jié)合安排課程。基本素質(zhì)包括：優(yōu)良的思想品德素質(zhì)；強烈的事業(yè)心、職業(yè)道德；牢固的服務(wù)意識、組織意識和吃苦意識；健康的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)；積極的創(chuàng)新意識以及細致周到的思維理念等。專業(yè)能力包括：語言表達能力、計算機應(yīng)用能力、觀察判斷能力、策劃安排能力以及各種相關(guān)的專業(yè)素養(yǎng)能力等。課程設(shè)置中，立足當前，兼顧長遠；兼顧知識的廣度與深度；兼顧理論學(xué)習與技能訓(xùn)練；突出外語、微機和專業(yè)課教學(xué)。為適應(yīng)家政行業(yè)對知識面的要求，除必修課外還開設(shè)相關(guān)輔的選修課和講座。

（四）線型教學(xué)與模塊教學(xué)相結(jié)合

根據(jù)專業(yè)特點，采用線型與模塊相結(jié)合的教學(xué)方式，改變過去純線型教學(xué)方式戰(zhàn)線長、效率低、學(xué)生進入角色難的局面。對操作性強的課程，如營養(yǎng)配餐、家居裝飾、美容美發(fā)等課程，采用模塊式教學(xué)，以便集中學(xué)習、集中訓(xùn)練，提高教學(xué)效率。在技能教學(xué)中，采取“我講給你聽，我做給你看，你做給我看，我來糾正你”的“四我”方法，使學(xué)生的基本功學(xué)得扎實、規(guī)范。對培養(yǎng)素質(zhì)和基本能力的課程，如德育、美學(xué)、心理學(xué)、英語、計算機等課程，采用線型教學(xué)法，使基本素質(zhì)和基本能力的培養(yǎng)貫穿于學(xué)生在校學(xué)習的全過程。

（五）建立實踐性教學(xué)體系，強化實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)

實踐性是家政專業(yè)教學(xué)的突出特征，學(xué)生的實踐能力是教學(xué)成功與否的重要標志。針對專業(yè)特點，在今后的教學(xué)安排中，繼續(xù)加強實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，除實習外，實踐性教學(xué)應(yīng)占到總課時的40%。為提高教學(xué)的有效性，采取以下措施：

1.課堂操作：在教師精講之后，學(xué)生進入實驗室感性訓(xùn)練，掌握操作技能后，模擬家政相關(guān)主題式服務(wù)。

2.觀摩考察：結(jié)合專業(yè)課程，組織學(xué)生去家政公司參觀設(shè)施、布局、服務(wù)公約、服務(wù)項目等，請家政從業(yè)人員講授類別工作流程，增加學(xué)生對家政服務(wù)的感性認識。

3.崗位實習：利用課余時間組織學(xué)生到家政公司見習鍛煉，使學(xué)生對家政行業(yè)有更直接的體驗，然后再回到課堂，深化理論，探討解決問題的方法，促進理論與實踐的結(jié)合。

4.強化訓(xùn)練：利用實習前的1周時間，嚴格按照模擬服務(wù)標準和要求，對學(xué)生進行全方位的服務(wù)技能高強度訓(xùn)練，以使學(xué)生盡快進入并適應(yīng)服務(wù)角色，盡快實現(xiàn)由學(xué)生到家政從業(yè)人員的轉(zhuǎn)變。

5.畢業(yè)實習：學(xué)生在學(xué)完所有課程之后進入實習階段。這期間，要求學(xué)生全面掌握家政服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，更深入地了解家政服務(wù)與管理中碰到的各種實際問題，深化對家政行業(yè)的感性、理性認識，為成為一名合格的飯店人做好充分準備。實習期間，學(xué)校要與學(xué)生保持熱線聯(lián)系，及時給予指導(dǎo)、慰問與鼓勵；選好學(xué)生實，加強學(xué)生實習的自我管理；要求每位學(xué)生寫好實習周記。實習結(jié)束后，每位學(xué)生撰寫實習論文，談心得體會，進行全面總結(jié)。實習成績記入學(xué)業(yè)成績。

實習期間的考核方法如下：

總分100分，具體項目包括：

A：專業(yè)行為（70分），具體包括：服務(wù)意識（10分）、服務(wù)技巧（20分）、專業(yè)知識（20分），禮貌禮節(jié)（10分），工作業(yè)績（10分）；

B：實習期間的出勤情況，參與投入的表現(xiàn)（10分）；

C：與人合作的能力（10分）；

D：實習單位鑒定（10分）。

（六）組織好技能比武和技能等級證書考試

定期進行全專業(yè)的技能比武和技能等級證書考試，在競賽和考核中提高學(xué)生的操作技能，激勵學(xué)生的進取精神，檢查教師的教學(xué)效果。要求每屆學(xué)生必須獲得全國計算機等級考試證書、家政從業(yè)資格證書、普通話水平等級測試證書及其他相關(guān)證書等。

（七）走出去，請進來，建立雙師型的教師隊伍

為使教師能站在家政行業(yè)發(fā)展的前沿，及時獲取專業(yè)發(fā)展的最新信息，不斷提高教師理論聯(lián)系實際水平，今后每年派出專業(yè)教師外出參加學(xué)習培訓(xùn)，進入家政公司掛職鍛煉，不斷汲取新的知識技能、新的管理思想、管理模式，培養(yǎng)出一大批既精通理論又精通實踐操作的“雙師”型教師。同時，不斷從星級家政公司聘用一部分富有實際工作經(jīng)驗的人才兼任教師，形成一支專兼職結(jié)合的高素質(zhì)教師隊伍，從根本上改變過去教學(xué)與市場實際脫節(jié)的局面。

目前，我國國內(nèi)開設(shè)家政專業(yè)的學(xué)校并不多，即使近兩年內(nèi)開設(shè)了此專業(yè)，其培養(yǎng)目標、專業(yè)教學(xué)計劃、教學(xué)管理模式、學(xué)科建設(shè)、學(xué)生就業(yè)途徑等也處于一種市場磨合、調(diào)整、完善之中，因此可資借鑒者甚少。為了適應(yīng)現(xiàn)代家政行業(yè)對人才的需要，必須徹底轉(zhuǎn)變思想觀念，沖破思維慣性中社會、家政公司、培養(yǎng)對象三者之間對家政服務(wù)與管理的認識誤區(qū)，科學(xué)、規(guī)范、與時俱進地樹立家政服務(wù)新形象，力爭探索出一條提升文化品位，增強人文關(guān)懷，拓寬服務(wù)渠道，集家居服務(wù)與社區(qū)、集團管理于一體的新的教學(xué)培養(yǎng)模式。

參考文獻

篇3

二、主要做法；

1、建章立制，管理科學(xué)化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我們遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制，加強對紅土地家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《*市紅土地家政服務(wù)公司管理辦法》等10項管理制度。公司按照自主經(jīng)營、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，成功走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員實行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓(xùn)合格；服務(wù)質(zhì)量實行“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求，及時制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施；二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工匯報本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理；三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

2、加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化。先進的服務(wù)設(shè)施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進的布藝清洗設(shè)備，有先進的電梯維護保養(yǎng)設(shè)施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會公眾，為社會公眾提供服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們又開通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶提供更詳細、更豐富、更及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。

3、提升素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化。我們始終認為，客戶滿意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊伍的素質(zhì)。公司始終將，增強員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點，常抓不懈。在培訓(xùn)中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務(wù)基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。重點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對初次從事家政服務(wù)的婦女,開展崗前家政初級知識培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務(wù)職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調(diào)查等方式,及時加強崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。至目前，已舉辦培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人。二是開展特色技能培訓(xùn)，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，成功打造出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務(wù)隊，形成了獨具特色的服務(wù)品牌。2009年4月，市婦聯(lián)聯(lián)合市婦幼保健院，對80名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、失地婦女進行了1周培訓(xùn)，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行等方面的基本知識。培訓(xùn)結(jié)束后，市勞動局還組織進行了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有20多名參訓(xùn)婦女獲得“育嬰員”初級職稱，有7名婦女獲得“育嬰員”中級職稱。2009年公司2名員工在全省婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務(wù)技能大賽中分別獲得二、三等獎的好成績。公司有6名員工獲得高級家政服務(wù)員的職稱。三是注重創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，針對有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員，引導(dǎo)她們自己自主創(chuàng)業(yè)，組織了20余名家政服務(wù)員參加婦女SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，學(xué)習創(chuàng)業(yè)技能，其中10多名下崗失業(yè)婦女，成功走上了創(chuàng)業(yè)路。

4、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營多元化。公司要成長，必須滿足客戶不斷增加的需求，立足市場需求開拓創(chuàng)新。目前，紅土地家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務(wù)型，如家庭保潔，護理員等；二是專業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護、大樓整體保潔等；三是中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務(wù)。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機遇，在服務(wù)客戶的同時發(fā)展壯大自己。在工作中我們堅持做到：

（1）營銷方式多樣化。一是與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強強聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期，為了打開局面，公司以享受一次紅土地家政的免費服務(wù)作為突破口，占領(lǐng)市場，擴大影響。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿200元”的，紅土地家政公司就免費為該顧客服務(wù)一次，“凡購買商品房面積達到180平方米”的，紅土地家政服務(wù)公司將免費為該客戶提供10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項協(xié)議立即得到了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的積極響應(yīng)，商場房地場開發(fā)商打出廣告第二天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務(wù)。這樣，接受過免費服務(wù)的顧客，都成了紅土地家政公司的長期客戶。二是利用資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶。紅土地家政服務(wù)公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節(jié)假日為相關(guān)單位和

個人免費做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了廣大領(lǐng)導(dǎo)干部群眾的一致好評和贊譽，也為公司贏得了一大批長期客戶。三是參與活動，樹立形象，贏得客戶。公司積極參與市婦聯(lián)組織開展的“巾幗保潔服務(wù)隊”、“節(jié)能減排進家庭”等適合家政員工參與的活動，在活動中員工們展示了風采，樹立了形象，擴大公司的社會影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。

（2）業(yè)務(wù)范圍多元化。隨著公司生意越來越紅火，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開設(shè)家教、婚介、房介等中介服務(wù)項目，開辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、電梯維護等保潔業(yè)務(wù)，僅電梯維護保就擁有服務(wù)單位53家。在拓展業(yè)務(wù)中，我們堅持做到“三接”。一是承接，即承接單位后勤保潔業(yè)務(wù)，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長期后勤保潔業(yè)務(wù)合同，負責各單位干部職工的家庭保潔和單位室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項業(yè)務(wù)的開展，每年為公司增加業(yè)務(wù)收入20萬元。二是對接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館等多家餐飲服務(wù)行業(yè)進行對接服務(wù)，為企業(yè)提供保潔服務(wù)，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。三是聯(lián)接，在服務(wù)中，我們做到大項目與小項目相聯(lián)接，從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護等大的服務(wù)項目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務(wù)項目，都做到持之以恒，精益求精。目前，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務(wù)上乘，信譽卓著，占據(jù)了40%的業(yè)務(wù)市場份額。

（3）消費模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務(wù)公司大力創(chuàng)新消費模式，推行會員制消費，對加入的會員實行提供定期、定量、定點、定項的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期即固定服務(wù)期限；定量即固定服務(wù)數(shù)量，結(jié)合服務(wù)項目提供固定的服務(wù)次數(shù)；定點即固定服務(wù)地點；定項即固定服務(wù)項目。家政服務(wù)中心為每一位入會者建立會員登記卡，詳細記錄會員的基本情況。目前，公司現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,并有人數(shù)增加之趨勢。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣這一消費模式。

5、注重信譽，工作品牌化。誠信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還專門派部門經(jīng)理主動上門，誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，雖然客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶，。

6、履行責任，服務(wù)社會化。隨著事業(yè)不斷發(fā)展，紅土地家政公司更加重視自己的社會責任。公司熱心于社會公益事業(yè)，2003年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初主動承擔為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù)。在去年抗震救期間，紅土地家政公司員工為災(zāi)區(qū)群眾捐款捐物達3萬元。為有效緩解“就業(yè)難”的壓力，公司主動與婦聯(lián)、勞動部門聯(lián)系，合作培訓(xùn)了2000多名農(nóng)村女勞動力和下崗工人，幫助城市下崗工人特別是“4090”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人實現(xiàn)了重新就業(yè)。有30多名員工通過紅土地的培訓(xùn)就業(yè)，實現(xiàn)了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。今年按照上級文件精神，市婦聯(lián)與勞動部門溝通協(xié)調(diào)，將紅土地家政服務(wù)公司認定為家政服務(wù)技能定點培訓(xùn)機構(gòu)，力爭用3到5年的時間，實現(xiàn)家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大幅增加、素質(zhì)普遍提高，實理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

三、問題和建議

多年的經(jīng)營實踐，我們認為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問題：一是家政服務(wù)隊伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。

根據(jù)以上存在的問題和我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們提出以下幾點建議：

1、成立家政行業(yè)協(xié)會,使家政服務(wù)業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化,專業(yè)化的快車道。通過成立行業(yè)協(xié)會,確定歸口管理部門,如歸口勞動局或民政局，以此推進家政市場有序健康發(fā)展。協(xié)會職責是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn),就業(yè),維權(quán)的配套措施,統(tǒng)一行業(yè)服務(wù)標準、稅收優(yōu)惠政策等，協(xié)調(diào)各職能部門出臺有關(guān)扶持政策,促進家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

2、加強對家政服務(wù)業(yè)的宣傳力度。發(fā)揮廣播,電視,網(wǎng)絡(luò)等媒體作用,為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導(dǎo)現(xiàn)代家政消費理念，擴大家政消費群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，積極從事家政服務(wù)工作,讓全社會都來尊重家政服務(wù)員的勞動,讓其有一定的社會榮譽感，為家政服務(wù)營造良好的氛圍。要樹立家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級婦委會主任，婦代會主任要當好家政職業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會重塑自我做好耐心細致的思想工作，

引導(dǎo)她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅強賢達吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè)，打造家政服務(wù)品牌。

篇4

當前，我國已進入人口老齡化快速發(fā)展階段，預(yù)計2020年我國60周歲以上老年人口將達到2.43億。加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，不斷滿足老年人持續(xù)增長的養(yǎng)老服務(wù)需求，是應(yīng)對我國人口老齡化的重要舉措。但是，養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才的匱乏，特別是中醫(yī)養(yǎng)老服務(wù)人才的匱乏，是制約我國養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。為此，2016年3月，課題組采用文獻研究、專家訪談及問卷調(diào)查等形式與方法，對貴州省畢節(jié)市中醫(yī)養(yǎng)老服務(wù)人才需求情況進行了專題調(diào)研。

一、 調(diào)研目的

職業(yè)教育的特點是以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以服務(wù)為宗旨。本次調(diào)研活動，旨在了解畢節(jié)市中醫(yī)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，了解畢節(jié)市中醫(yī)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才的需求狀況，了解社會、行業(yè)和企業(yè)對中醫(yī)養(yǎng)老服務(wù)人才基本素質(zhì)和職業(yè)能力的相關(guān)要求，了解行業(yè)和企業(yè)對高職高專學(xué)校教育教學(xué)的意見和建議等。

二、 調(diào)研時間

2016年3月～5月。

三、調(diào)研對象

貴州省畢節(jié)市養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，畢節(jié)市醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，老年社會組織和團體相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，人力資源和社會保障部門、民政部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員等。

四、調(diào)研方法

本次調(diào)研的方法主要是專家訪談、現(xiàn)場交流及問卷調(diào)查等。對畢節(jié)市具有代表性的養(yǎng)老院、敬老院、醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)采取專家訪談形式調(diào)研，對以上部門的相關(guān)工作人員采取現(xiàn)場交流及問卷調(diào)查形式調(diào)研。

五、調(diào)研內(nèi)容

本次調(diào)研的主要內(nèi)容是貴州省畢節(jié)市中醫(yī)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)行業(yè)和企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，中醫(yī)養(yǎng)老服務(wù)人員的崗位職責及崗位職業(yè)能力結(jié)構(gòu)，中醫(yī)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才的社會需求信息，相關(guān)行業(yè)企業(yè)對中醫(yī)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才的基本素質(zhì)要求及崗位能力要求等。

六、調(diào)研分析

1. 對中醫(yī)養(yǎng)老服務(wù)人才需求的分析

優(yōu)質(zhì)而高效的服務(wù)，是服務(wù)類相關(guān)行業(yè)和企業(yè)的生命線。通過對畢節(jié)市中醫(yī)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)行業(yè)和企業(yè)進行調(diào)研，教師深刻認識到，相關(guān)行業(yè)和企業(yè)對中醫(yī)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才的需求是強烈和多層次的。雖然優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的職業(yè)能力和良好的身心素質(zhì)是做好服務(wù)工作的基本前提，但是素質(zhì)高、能力強和有特色的專業(yè)人才，是實現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)的重要保障。中醫(yī)養(yǎng)老服務(wù)的對象是老年人，所以對中醫(yī)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才素質(zhì)與能力的要求就更高。其不僅要求具有更熟練的崗位工作能力和更豐富的知識儲備，還要求具有一定的健康管理、教育教學(xué)及科研工作能力。也就是說，具有復(fù)合技能的中高級中醫(yī)養(yǎng)老服務(wù)人才，更會受到相關(guān)行業(yè)和企業(yè)的歡迎。如具有研究和創(chuàng)新能力的高層次人才，掌握中醫(yī)養(yǎng)生保健和中醫(yī)藥基本知識的一線工作人員以及善于經(jīng)營管理、將中醫(yī)藥與健康養(yǎng)老服務(wù)融合的復(fù)合型人才等。另外，中醫(yī)藥健康養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，還需要相關(guān)院校相應(yīng)地加強和完善專業(yè)設(shè)置，不僅要培養(yǎng)中醫(yī)臨床和中醫(yī)護理專業(yè)人才，還要培養(yǎng)中醫(yī)養(yǎng)生保健和中醫(yī)傳統(tǒng)康復(fù)專業(yè)人才，更要加強相關(guān)學(xué)科之間的交叉和融合。

2. 對從業(yè)人員社會能力要求的分析

通過本次調(diào)研，教師明顯地感受到：行業(yè)和企業(yè)在用人時，一方面考察其專業(yè)教育的背景，另一方面更關(guān)注人才的社會工作能力和非智力素質(zhì)，如具有正確的世界觀、人生觀和價值觀，具有愛崗敬業(yè)和吃苦耐勞精神，具有愛心、事業(yè)心和責任心，具有很高的情商善于溝通交流等。中醫(yī)養(yǎng)老服務(wù)是一項新興且具有特色的職業(yè)，它的服務(wù)對象是老年人，這就對中醫(yī)養(yǎng)老服務(wù)人才的基本素質(zhì)提出了更高的要求。不僅要求其具有良好的職業(yè)道德、扎實的理論知識和熟練的業(yè)務(wù)能力，而且必須堅持以人為本，具有全心全意地為老年人服務(wù)的精神和求真務(wù)實的作風，充分尊重老年人的價值觀和權(quán)利，情感豐富、儀表大方、謙恭有禮、吃苦耐勞，能夠營造和諧融洽的服務(wù)關(guān)系等。

3. 養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員的基本情況

隨著社會的發(fā)展、國家的富強和人們生活水平的不斷提高，廣大老年人群體對健康養(yǎng)老的需求、養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量和水平，以及養(yǎng)老服務(wù)人才的質(zhì)量和規(guī)格也提出了更高的要求。但是，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍建設(shè)不容樂觀，普遍存在人才缺口比較大、人員結(jié)構(gòu)不合理、專業(yè)化程度不高等問題。

（1）人員缺口比較大。據(jù)統(tǒng)計，2015年底，貴州省畢節(jié)市老年人口達到101萬人，分別占常住人口和戶籍人口的15.28%和11.2%，約6.5個常住人口中就有1位老年人，人口老齡化形勢日益嚴峻。“十三五”時期是全面建成小康社會的決勝階段，也是人口老齡化形勢日益嚴峻、老齡問題日益凸顯的關(guān)鍵時期，急需多層次的養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才，特別是中醫(yī)養(yǎng)老服務(wù)人才。而目前真正意義上的養(yǎng)老服務(wù)人才非常之少，能夠從事中醫(yī)養(yǎng)老服務(wù)的人才更是少之又少。

（2）人員結(jié)構(gòu)不合理。一是年齡結(jié)構(gòu)不合理：畢節(jié)市現(xiàn)從事養(yǎng)老服務(wù)工作的一線人員，一般年齡偏大，年輕人比重偏小，87%以上的從業(yè)人員年齡在45歲左右。在這方面普遍存在著一個錯誤認識，認為照護老人等基礎(chǔ)服務(wù)性工作，比較適合中年以上沒有文化的人員來做。二是性別結(jié)構(gòu)不合理：畢節(jié)市現(xiàn)從事養(yǎng)老服務(wù)工作的一線人員，93%以上為女性，僅有7%為男性。一般認為女性比較適合做照護老人等與家政服務(wù)相關(guān)的工作，但在遇到男性老年人和生活不能自理的老年人時，女性養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員往往不能勝任。三是學(xué)歷結(jié)構(gòu)不合理：畢節(jié)市現(xiàn)從事養(yǎng)老服務(wù)工作的人員，小學(xué)及以下文化占68%，初中或高中畢業(yè)占25%，中專、大專和本科以上學(xué)歷僅為7%。學(xué)歷層次普遍偏低，大部分是下崗再就業(yè)人員和外來務(wù)工人員，很少是普通高等學(xué)校畢業(yè)的相關(guān)專業(yè)人才，或經(jīng)過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)合格上崗的工作人員。

（3）專業(yè)化程度不高。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，畢節(jié)市養(yǎng)老服務(wù)崗位從業(yè)人員大多都沒有國家職業(yè)資格證書及相關(guān)的上崗證，缺少養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專業(yè)的基本知識和技能，特別是中醫(yī)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)的基本知識和技能，缺乏獨立解決工作中實際問題的能力，缺乏老年性疾病的應(yīng)急處理和轉(zhuǎn)診能力，缺乏與老年人溝通交流的能力，缺乏養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的經(jīng)營管理能力，滿足不了老年人群體日益增長的健康養(yǎng)老服務(wù)要求。

4. 對中醫(yī)養(yǎng)老服務(wù)人才教育教學(xué)的建議

在進行調(diào)研過程中，相關(guān)行業(yè)的企業(yè)提出了如下建議：第一，學(xué)校應(yīng)該加強人才培養(yǎng)目標定位的針對性，根據(jù)企業(yè)崗位職業(yè)能力要求設(shè)置課程標準和確定教學(xué)內(nèi)容。第二，在專業(yè)知識方面，應(yīng)該加強中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化知識、中醫(yī)基礎(chǔ)理論知識、中醫(yī)養(yǎng)生保健基本知識、中醫(yī)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)知識等的教育教學(xué)。第三，在專業(yè)技能方面，應(yīng)該加強開展中醫(yī)養(yǎng)老服務(wù)所必須的崗位職業(yè)能力、社會工作能力和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力等的實習實訓(xùn)。第四，在專業(yè)素質(zhì)方面，應(yīng)該加強中醫(yī)養(yǎng)老服務(wù)人才思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、人文修養(yǎng)素質(zhì)以及心理健康素質(zhì)等的教育。

七、討論

隨著社會的不斷M步、老年人群體知識水平和生活水平的不斷提高，對健康養(yǎng)老服務(wù)的需求也不斷提高。現(xiàn)在社會不僅需要大量低層次養(yǎng)老服務(wù)人員，而且需要一定數(shù)量具有專業(yè)背景的中高級養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才，特別是中醫(yī)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才。畢節(jié)醫(yī)學(xué)高等專科是黔西北地區(qū)唯一一所培養(yǎng)醫(yī)學(xué)專業(yè)人才的醫(yī)學(xué)高等院校，為促進畢節(jié)試驗區(qū)經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，學(xué)校有責任對畢節(jié)市養(yǎng)老服務(wù)人才需求狀況進行調(diào)研，并擔當起為區(qū)域和社會培養(yǎng)中醫(yī)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才的重任。

參考文獻：