引論：我們?yōu)槟砹?3篇電子商務(wù)的行業(yè)分析范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)共有汽車(chē)交易市場(chǎng)500多家，其中形成一定交易規(guī)模的有100余家。從經(jīng)營(yíng)模式上講，大概分為以下三種：一是以管理服務(wù)為主。北京亞運(yùn)村汽車(chē)交易市場(chǎng)為該模式的典型代表，該模式的主要特征是管理者不參與經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售，由經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)售車(chē)，市場(chǎng)只做好硬件建設(shè)及完善的管理服務(wù);二是以自營(yíng)為主，其他的入市經(jīng)銷(xiāo)商少，即市場(chǎng)管理者同時(shí)也是主要汽車(chē)銷(xiāo)售者，該類型約占有形市場(chǎng)的80%～90%；三是4S店。從1999年至今，隨著中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售政策的逐漸放開(kāi)，四位一體的品牌專賣(mài)模式被廣泛地應(yīng)用到了中國(guó)，并終于在去年成為主流。以前只有國(guó)際著名品牌才有4S專賣(mài)店的時(shí)代一去不復(fù)返了，4S變成了一種現(xiàn)象。

2.現(xiàn)行分銷(xiāo)系統(tǒng)中存在的問(wèn)題

不管是以管理服務(wù)為主，以自營(yíng)為主，還是4S店，現(xiàn)行的分銷(xiāo)體系在使用過(guò)程中都暴露出了其越來(lái)越不適應(yīng)WTO后的汽車(chē)市場(chǎng)的問(wèn)題，其中各環(huán)節(jié)之間信息溝通不暢和數(shù)據(jù)利用率不充分這兩點(diǎn)成為廠家提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中比較大的障礙。

(1)客戶信息零散分割，導(dǎo)致客戶服務(wù)效率低下

汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)與客戶相關(guān)的信息分散在各個(gè)模塊中，比如客戶主文件管理，客戶地址管理，客戶交易文件，客戶設(shè)備合同管理，客戶服務(wù)請(qǐng)求管理等都有不同的部門(mén)來(lái)管理。每個(gè)部門(mén)，甚至每個(gè)人只負(fù)責(zé)客戶管理過(guò)程的一個(gè)小部分，沒(méi)有一個(gè)人真正可以做到對(duì)客戶全面的了解。也就會(huì)出現(xiàn)客戶信息的載體斷點(diǎn)。整個(gè)信息鏈無(wú)法有效的存儲(chǔ)和表示，這樣就導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部很多重復(fù)的、內(nèi)耗式的無(wú)效勞動(dòng)。

(2)信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)預(yù)算浪費(fèi)嚴(yán)重

由于企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有一個(gè)客戶信息的采集、儲(chǔ)存、處理和輸出的一個(gè)有效的并能經(jīng)常得到更新的管理系統(tǒng)，在信息的可用性、準(zhǔn)確性以及完整性方面可供營(yíng)銷(xiāo)人員使用的基礎(chǔ)信息很有限。營(yíng)銷(xiāo)人員由于得到的信息不完整，信息錯(cuò)誤很多等原因，使得其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的針對(duì)性和成功率大打折扣。至于像其他更高級(jí)的了解公司客戶行為，對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)的活動(dòng)就更談不上了。最常見(jiàn)的例子，在郵件直銷(xiāo)的活動(dòng)中，往往花費(fèi)了很多勞力，費(fèi)了很多郵資寄出去的信件很多都被退回。

(3)銷(xiāo)售人員時(shí)間安排不合理，導(dǎo)致不能深入了解客戶

相對(duì)于企業(yè)其他部門(mén)，如財(cái)務(wù)等，銷(xiāo)售部門(mén)人員對(duì)電腦的使用明顯落后。可提供的專業(yè)軟件不多，銷(xiāo)售人員對(duì)于技術(shù)的注重遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于銷(xiāo)售技巧的重視等原因?qū)е落N(xiāo)售人員的時(shí)間管理，潛在客戶管理等往往還處于很原始的狀態(tài)，這樣銷(xiāo)售人員會(huì)把很多的精力用在整理客戶資料等一般性事務(wù)上，而真正的銷(xiāo)售活動(dòng)如電話，客戶訪問(wèn)等方面的時(shí)間所剩無(wú)幾。

(4)客戶資源掌握在個(gè)別人員手中，導(dǎo)致信息斷層

公司最基本的客戶資源特別是大客戶資源通常掌握在個(gè)別營(yíng)銷(xiāo)人員手中，他們一般把它看成自己最重要的資產(chǎn)，如果其他人員想共享他們的資料，是一件非常困難的事情，這對(duì)公司是非常不利的。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員流動(dòng)頻繁，營(yíng)銷(xiāo)管理層、甚至一個(gè)普通銷(xiāo)售人員的更迭都可能給整個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)帶來(lái)劇烈的波動(dòng)，他們一旦離職，公司不僅損失巨大的客戶資源，而且后繼者又不得不重新對(duì)客戶進(jìn)行投入，造成銷(xiāo)售費(fèi)用的大量增加。當(dāng)新的銷(xiāo)售人員加入的時(shí)候，對(duì)客戶的了解必須從頭做起，形成了某種信息的斷層。

二、電子商務(wù)的特點(diǎn)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是為創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的意見(jiàn)，而規(guī)劃和實(shí)施創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)構(gòu)思、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的過(guò)程，電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更有效地促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。同傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一樣，電子商務(wù)的目標(biāo)也是為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的，這就決定了電子商務(wù)的內(nèi)涵是極其豐富的。電子商務(wù)的以下特點(diǎn)使其在這樣一種市場(chǎng)環(huán)境中應(yīng)運(yùn)而發(fā)揮作用：

1.全新時(shí)空優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)的商務(wù)是以固定不變的銷(xiāo)售地點(diǎn)(即商店)和固定不變的銷(xiāo)售時(shí)間為特征的店鋪式銷(xiāo)售。Internet上的銷(xiāo)售通過(guò)以信息庫(kù)為特征的網(wǎng)上商店進(jìn)行，所以它的銷(xiāo)售空間隨網(wǎng)絡(luò)體系的延伸而延伸。沒(méi)有任何地理障礙，它的零售時(shí)間是由消費(fèi)者即網(wǎng)上用戶自己決定。因此，Internet上的銷(xiāo)售相對(duì)于傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式具有全新的時(shí)空優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)可在更大程度上更大范圍上滿足網(wǎng)上用戶的消費(fèi)需求，事實(shí)上Internet上的購(gòu)物已沒(méi)有了國(guó)界，也沒(méi)有了晝夜之別。

2.展示產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)上的銷(xiāo)售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，可以全方位展示產(chǎn)品及服務(wù)功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識(shí)了商品及服務(wù)后，再去購(gòu)買(mǎi)它。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售在店鋪中雖然可以把真實(shí)的商品展示給顧客，但對(duì)一般顧客而言，對(duì)所購(gòu)商品的認(rèn)識(shí)往往是很浮淺的，也無(wú)法了解商品的內(nèi)在質(zhì)量，往往容易被商品的外觀、包裝等外在因素所述困惑。從理論上說(shuō)，消費(fèi)者理性地購(gòu)買(mǎi)，既是提高自己的消費(fèi)效用，又是節(jié)約社會(huì)資源。

3.密切用戶關(guān)系，加深用戶了解的優(yōu)勢(shì)

由于Internet的實(shí)時(shí)互動(dòng)式溝通，以及沒(méi)有任何外界因素干擾，使得產(chǎn)品及服務(wù)的消費(fèi)者更易表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)一方面使網(wǎng)上的零售商們可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求。另一方面零售商們的即時(shí)互動(dòng)式溝通，促進(jìn)了兩者之間的密切關(guān)系。

4.減少流通環(huán)節(jié)，降低交易費(fèi)用的優(yōu)勢(shì)

與傳統(tǒng)的銷(xiāo)售相比，利用Internet渠道可避開(kāi)傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道中許多中間環(huán)節(jié)，降低流通費(fèi)用和交易費(fèi)用，并加快了信息流動(dòng)的速度。事實(shí)上，任何制造商都可以充當(dāng)網(wǎng)上零售業(yè)中商品的提供者，可以基本價(jià)格向消費(fèi)者提供商品。當(dāng)其他傳統(tǒng)零售商的投資磚、瓦、砂和商品費(fèi)用庫(kù)存越來(lái)越貴時(shí)，電子商務(wù)商店所需的投資電腦、數(shù)據(jù)為維護(hù)商店和電信設(shè)備卻日益便宜。

三、電子商務(wù)在汽車(chē)分銷(xiāo)渠道管理中應(yīng)用的思考

1.利用網(wǎng)絡(luò)整合汽車(chē)配件廠家，組成汽配航空母艦

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，改革開(kāi)放以來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)汽車(chē)工業(yè)取得了舉世矚目的成就，汽車(chē)零部件產(chǎn)業(yè)也得到長(zhǎng)足的發(fā)展。通過(guò)引進(jìn)技術(shù)、不斷創(chuàng)新、與跨國(guó)公司合資合作、實(shí)現(xiàn)了國(guó)產(chǎn)化，為多種車(chē)型配套。不但滿足了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求，部分汽車(chē)及零部件產(chǎn)品已進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，為中國(guó)汽車(chē)及零部件企業(yè)走向世界奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，中國(guó)汽車(chē)零部件產(chǎn)業(yè)已具備一定的生產(chǎn)能力和技術(shù)能力，在部分零部件生產(chǎn)領(lǐng)域具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其中有些零部件產(chǎn)品己經(jīng)被跨國(guó)公司認(rèn)可，具有較大的出口潛力，有發(fā)展成為世界生產(chǎn)基地的趨勢(shì)。

在眾多的汽車(chē)配件生產(chǎn)企業(yè)中，我們能夠整合出一系列標(biāo)準(zhǔn)車(chē)系，將能夠安裝在某款車(chē)上的零部件放在一起形成一張汽車(chē)組裝表，每行填寫(xiě)汽車(chē)必須配件，每列填寫(xiě)相同配件的不同款式和不同檔次，只要由上往下點(diǎn)擊，像堆積木一樣，由客戶自己挑選組件，電腦自動(dòng)組裝成一部汽車(chē)模擬圖形。這樣，顧客可以在一定的條件下自行設(shè)計(jì)何改裝車(chē)，使車(chē)更符合自己的個(gè)性。

2.不停地細(xì)分市場(chǎng)

多數(shù)公司主要是做產(chǎn)品細(xì)分，我們大力地做顧客細(xì)分。“分得越細(xì)，我們就越能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)顧客日后的需求和需求的時(shí)機(jī)。取得這種信息后，便可與供應(yīng)商協(xié)調(diào)，把信息轉(zhuǎn)換為應(yīng)有的存貨。”由于省去了中間商環(huán)節(jié),可以直接面對(duì)客戶,這有利于雙方增進(jìn)了解(客戶既得到了自己想要的汽車(chē),公司對(duì)客戶的需求也有了深入的了解),并有利于日后提供更好的售后服務(wù)。細(xì)分的做法可以解決成長(zhǎng)中“如何在業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大的同時(shí)還能維持穩(wěn)定并持續(xù)獲得增長(zhǎng)”困擾。

3.以信息代替存貨

對(duì)傳統(tǒng)的中間商分銷(xiāo)模式而言，要實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”是很難的。通過(guò)將庫(kù)存轉(zhuǎn)移到分銷(xiāo)渠道中來(lái)實(shí)現(xiàn)所謂的“零庫(kù)存”可能是不切實(shí)際的,也就是說(shuō)，絕對(duì)的零庫(kù)存是不存在的。戴爾認(rèn)為，庫(kù)存問(wèn)題的實(shí)質(zhì)有兩個(gè)方面:一是庫(kù)存管理能力,二是與供應(yīng)商的協(xié)作關(guān)系。在第二點(diǎn)上,戴爾說(shuō)得非常精彩:“以信息代替存貨”，即要求供應(yīng)商提供準(zhǔn)確、充分、迅速的信息，從而來(lái)努力降低庫(kù)存。“以信息代替存貨”是電子商務(wù)在汽車(chē)分銷(xiāo)渠道管理中應(yīng)用的核心。同樣做一件事，生產(chǎn)方式不同,利潤(rùn)空間也不同,這就是商業(yè)模式的魅力。

4.與顧客結(jié)盟

貼近顧客是信息時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器。如何才能留住顧客，并與顧客建立最為有效的關(guān)系呢?在這一點(diǎn)上，戴爾的做法也同樣值得借鑒。很多公司只從單一角度與顧客建立關(guān)系，而戴爾與顧客建立直接關(guān)系使其可以兼顧成本效益及顧客的反映，運(yùn)用所有可能的方式與他們結(jié)盟。事實(shí)證明，這樣的關(guān)系已成為戴爾公司最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

電子商務(wù)雖然是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上的應(yīng)用與發(fā)展，但其最大的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)應(yīng)來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)信息的獲取、傳遞與處理優(yōu)勢(shì)，來(lái)源于營(yíng)銷(xiāo)信息的全面與暢通。因此，離開(kāi)了營(yíng)銷(xiāo)信息的共享來(lái)談電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，無(wú)異于舍本逐末。為保證電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息獲取、傳遞與處理的全面與暢通，必須考慮電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與企業(yè)其他信息系統(tǒng)的一體化。只有一體化才能保證分散于不同營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，不同信息系統(tǒng)中營(yíng)銷(xiāo)信息的共享，才能確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化、全程化、交互式等特點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn):

[1]黃敏學(xué):電子商務(wù).武漢大學(xué)出版社,2000年

[2]泰 宏 楊曉燕:互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)教程.廣東經(jīng)濟(jì)出版社,2000年

篇2

一、家電行業(yè)電子商務(wù)的主要特點(diǎn)

電子商務(wù)的應(yīng)用模式主要包括了B　to　B、B　to　C、B　to　G、C　to　C等幾種，而家電行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用模式主要為B　to　C模式，即企業(yè)面向消費(fèi)者的模式。由于家電行業(yè)的商品自身的特殊性，其應(yīng)用電子商務(wù)的方式相對(duì)比較緩慢，而家電行業(yè)一直以來(lái)采取的是傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售模式，直到最近電子商務(wù)的應(yīng)用普及，其電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展逐步迅猛。所謂家電電子商務(wù)，即是指以基于互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的各種針對(duì)家電行業(yè)的銷(xiāo)售活動(dòng)，包括家電行業(yè)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)顯示，2009年中國(guó)家電網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到4246萬(wàn)人，交易規(guī)模達(dá)到113.7億元，比2008年增長(zhǎng)115.7%，未來(lái)幾年將繼續(xù)保持增長(zhǎng)趨勢(shì)，預(yù)計(jì)2013年該交易規(guī)模將突破600億元。在家電網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易構(gòu)成中，B2C的增長(zhǎng)速度非常明顯，2009年中國(guó)家電B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到21.2億元，增長(zhǎng)177.0%，預(yù)計(jì)未來(lái)3年家電B2C仍將維持高速增長(zhǎng)，2013年交易規(guī)模有望突破200億元。對(duì)于家電行業(yè)零售的特點(diǎn)，主要有以下幾個(gè)方面。

第一，家電網(wǎng)絡(luò)零售模式。根據(jù)目前家電電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)際，家電網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)零售模式大致可以分為四類：家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城模式、家電第三方B2C平臺(tái)模式、家電生產(chǎn)商自建平臺(tái)模式和門(mén)戶網(wǎng)站銷(xiāo)售模式。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在第三方電子商務(wù)平臺(tái)中，用戶經(jīng)常訪問(wèn)的還是以淘寶為代表的C2C類電子商務(wù)平臺(tái)，主要是小型家電網(wǎng)絡(luò)零售為主，B2C平臺(tái)的應(yīng)用已發(fā)展很快，但其應(yīng)用和發(fā)展空間較大。

第二，B2C家電網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)情況。根據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在純粹的第三方電子商務(wù)平臺(tái)上的B2C家電網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)中，以京東商城的家電銷(xiāo)售規(guī)模為首，占據(jù)了45.4%的市場(chǎng)份額，以銷(xiāo)售大家電產(chǎn)品為主的世紀(jì)電器網(wǎng)，其市場(chǎng)份額為11.5%，卓越亞馬遜所占市場(chǎng)份額為10.6%，以這三家第三方平臺(tái)的家電銷(xiāo)售市場(chǎng)份額超過(guò)了60%，市場(chǎng)集中度較高。但是，以蘇寧易購(gòu)為首的家電零售商B2C平臺(tái)的市場(chǎng)規(guī)模也越來(lái)越大，其前景和優(yōu)勢(shì)逐步顯示出來(lái)。

第三，B2C家電網(wǎng)購(gòu)零售運(yùn)營(yíng)商影響因素。用戶對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的體驗(yàn)度直接決定著其電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，一般來(lái)講，影響用戶選擇電子商務(wù)平臺(tái)的重要因素主要包括平臺(tái)上所售產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的品牌和信譽(yù)、平臺(tái)所售產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品退換貨的方便程度和客戶服務(wù)水平，目前，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的各個(gè)因素的滿足程度不盡相同，因此，對(duì)各個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展也有一定的影響，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)充分考慮用戶的體驗(yàn)，逐步提高電子商務(wù)平臺(tái)的品牌，吸納更多的用戶，并提高用戶的粘性度。

二、家電行業(yè)電子商務(wù)的主要模式

目前，我國(guó)家電行業(yè)中的傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道主要有兩種模式，即家電分銷(xiāo)商模式和專賣(mài)店模式。分銷(xiāo)商模式就是各類城市中的家電零售中間商，在小城市是一些家電商場(chǎng)為代表的中間商，大中城市主要是以國(guó)美、蘇寧為代表的大型家電連鎖賣(mài)場(chǎng)；專賣(mài)店模式是由家電生產(chǎn)企業(yè)或商直接在特定地區(qū)設(shè)立家電專賣(mài)店，直接面向本地區(qū)的消費(fèi)市場(chǎng)。上述兩種的傳統(tǒng)零售渠道模式的運(yùn)營(yíng)成本都比較高，產(chǎn)品價(jià)格自然也就越高，顧客在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，需要支付較高的價(jià)格。生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品按照分銷(xiāo)商的訂單，配送至分銷(xiāo)商的倉(cāng)庫(kù)，由于牛鞭效應(yīng)的存在，分銷(xiāo)商必然會(huì)積累一定數(shù)量的庫(kù)存，增加了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本。分銷(xiāo)商還要加價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售，增加了消費(fèi)者的費(fèi)用，同時(shí)也增加了分銷(xiāo)商零售的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。而且，一般來(lái)說(shuō)，分銷(xiāo)商一般都是一些大型的分級(jí)，可能還會(huì)有二級(jí)、三級(jí)商，再到零售商，那么產(chǎn)品的價(jià)格更是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。

近年來(lái)，諸如蘇寧、國(guó)美等傳統(tǒng)渠道分銷(xiāo)商經(jīng)過(guò)多年來(lái)的發(fā)展已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，擁有了雄厚的實(shí)力，這些企業(yè)掌握了家電產(chǎn)品的主要銷(xiāo)售渠道，對(duì)家電生產(chǎn)企業(yè)的影響越來(lái)越大，兩者之間的關(guān)系也出現(xiàn)了異化，生產(chǎn)企業(yè)的話語(yǔ)權(quán)變?nèi)酰a(chǎn)企業(yè)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新等所帶來(lái)低成本產(chǎn)品較難惠及到終端消費(fèi)者。

然而，隨著電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)方式也在悄然變化，從在線購(gòu)買(mǎi)一些飾品、書(shū)籍等小件物品，到現(xiàn)在的家電、電腦，甚至汽車(chē)和珠寶等，幾乎所有的產(chǎn)品都在網(wǎng)絡(luò)中有一席之地。家電行業(yè)B2C的應(yīng)用使得家電零售渠道的成本大大降低。據(jù)某家電生產(chǎn)廠商核算，其家電產(chǎn)品在家電連鎖實(shí)體中銷(xiāo)售的成本每件商品約增加百分之十以上，主要是由于增加了流通環(huán)節(jié)導(dǎo)致產(chǎn)品成本的增加。若直接采取網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售方式，則產(chǎn)品可直接面向終端消費(fèi)者，滿足網(wǎng)絡(luò)群體的消費(fèi)需求，而由于網(wǎng)絡(luò)上的家電產(chǎn)品的低價(jià)格，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了巨大的吸引力，因此，家電B2C將會(huì)成為家電行業(yè)的一個(gè)主要銷(xiāo)售渠道。

三、兩種家電B2C模式分析

根據(jù)家電B2C模式的優(yōu)勢(shì)及趨勢(shì)，目前我國(guó)家電網(wǎng)絡(luò)零售B2C模式大致可分為四類：家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城模式、家電第三方B2C平臺(tái)模式、家電生產(chǎn)商自建平臺(tái)模式和門(mén)戶網(wǎng)站銷(xiāo)售模式。在實(shí)際情況來(lái)看，前兩種模式占據(jù)了市場(chǎng)的主體，兩種模式各自具有的優(yōu)劣勢(shì)如下表1所示。

對(duì)于家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城模式來(lái)講，由于企業(yè)是從傳統(tǒng)的家電連鎖零售商發(fā)展而來(lái)，且具有較強(qiáng)的實(shí)力，其企業(yè)品牌信譽(yù)度等非常好，其品牌的效應(yīng)會(huì)給消費(fèi)者以信心。家電連鎖零售企業(yè)由于與家電生產(chǎn)企業(yè)關(guān)系緊密，家電生產(chǎn)企業(yè)的銷(xiāo)售渠道主要是通過(guò)家電連鎖零售企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，其網(wǎng)上商城的家電產(chǎn)品的種類相對(duì)來(lái)說(shuō)就比較齊全，對(duì)于提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)是有一定的優(yōu)勢(shì)的。數(shù)千個(gè)分布在全國(guó)各大城市的家電連鎖零售企業(yè)的實(shí)體店，對(duì)于產(chǎn)品的促銷(xiāo)、宣傳以及對(duì)于用戶購(gòu)買(mǎi)行為的促成都有著強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。家電產(chǎn)品的銷(xiāo)售完成還需要一個(gè)強(qiáng)大的物流配送做支撐，這方面，家電連鎖零售企業(yè)擁有自己的物流中心、配送中心、成熟物流管理信息系統(tǒng)、物流設(shè)施設(shè)備方面的資源，可以面向全國(guó)各城市進(jìn)行運(yùn)輸配送。最后，還具有良好的售后服務(wù)體系，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也是非常重要的一個(gè)方面。從劣勢(shì)方面來(lái)講，從實(shí)體店轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上來(lái)，目前還沒(méi)有成熟的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，與其實(shí)體店的銷(xiāo)售也會(huì)有一定的沖突，兩個(gè)平臺(tái)的產(chǎn)品銷(xiāo)售可能互相影響。

家電第三方B2C平臺(tái)模式屬于電子商務(wù)企業(yè)，其擁有電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，由于其是典型的垂直型電子商務(wù)企業(yè)，對(duì)于家電產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈上下游擁有較專業(yè)的信息，與家電生產(chǎn)企業(yè)也建立了密切的合作關(guān)系，由于其產(chǎn)品全部是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售，減少了家電產(chǎn)品的配送流通環(huán)節(jié)，其產(chǎn)品的價(jià)格具有一定的優(yōu)勢(shì)。但其由于是新型的電子商務(wù)企業(yè)，其物流配送體系還不發(fā)達(dá)，雖然也采取了自建物流中心和采取第三方物流商提供服務(wù)，但從實(shí)際效果來(lái)看，外包的物流配送服務(wù)還達(dá)不到消費(fèi)者的要求，另外，企業(yè)自身也需要發(fā)展，由此而帶來(lái)的資金壓力和其他風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)影響第三方平臺(tái)的發(fā)展。

四、結(jié)論及建議

通過(guò)對(duì)兩種家電B2C模式的分析，家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城具有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，而專業(yè)的第三方平臺(tái)也具有自身優(yōu)勢(shì)。由于未來(lái)家電網(wǎng)上商城快速發(fā)展，將會(huì)出現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，傳統(tǒng)的家電零售商將會(huì)加大網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道的投入力度，由此帶來(lái)銷(xiāo)售渠道差異化的競(jìng)爭(zhēng)。

家電連鎖企業(yè)的網(wǎng)上商城要走網(wǎng)上品牌、走精品化路線。其商城可考慮網(wǎng)上商城選擇投放質(zhì)量高、精品產(chǎn)品，專注商城上的品牌，提高售后服務(wù)的顧慮。做大做強(qiáng)區(qū)域性市場(chǎng)。根據(jù)各區(qū)域市場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)、文化、消費(fèi)習(xí)慣等方面的差異性，關(guān)注網(wǎng)上商城的不同家電產(chǎn)品在不同區(qū)域的銷(xiāo)售策略，充分考慮產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品價(jià)格、物流配送和客服等方面的針對(duì)性，立足區(qū)域市場(chǎng)，做大做強(qiáng)。家電連鎖企業(yè)的網(wǎng)上商城還要解決與自身傳統(tǒng)零售渠道的沖突，要有兩者的差異化的服務(wù)，將兩者的沖突調(diào)節(jié)成互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)。要將傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售對(duì)網(wǎng)上商城的影響降低到最小，可將實(shí)體店的資源優(yōu)勢(shì)作為網(wǎng)上商城的支撐，要將網(wǎng)上商城的運(yùn)營(yíng)作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)來(lái)發(fā)展，并取得自身在電子商務(wù)B　to　C銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于專業(yè)的第三方平臺(tái)，可以充分發(fā)揮其電子商務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，例如對(duì)于平臺(tái)會(huì)員的專項(xiàng)服務(wù)中，除了提供消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品之外，對(duì)其消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行深度挖掘和分析，為其提供相應(yīng)的潛在服務(wù)的需求，從而提高消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)度，淡化消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)兩種渠道的價(jià)格差異的反應(yīng)度過(guò)高，使得消費(fèi)者的粘性更高。

參考文獻(xiàn)：

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2.高亞凡.家電連鎖企業(yè)城市配送瓶頸及解決方案[J].企業(yè)研究，2010（23）.

篇3

一、電子商務(wù)的發(fā)展模式

就目前形勢(shì)而言，我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展主要采用B2B模式與B2C模式兩種形式。其中，B2B模式主要是利用互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)性對(duì)客戶與商家進(jìn)行統(tǒng)一的整合運(yùn)作，利用各方面的資源創(chuàng)立企業(yè)與企業(yè)的電子化聯(lián)系的運(yùn)作模式，像這種電子商務(wù)形式不但可以提高整個(gè)過(guò)程的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，而且還可以為商家企業(yè)帶來(lái)可觀的效益收入。相比B2B模式來(lái)說(shuō)，B2C模式可以說(shuō)是更全面，它主要是利用互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)整合多方面的資源，從而帶給客戶全方位的、多角度的服務(wù)，使得用戶的體驗(yàn)更加完善。總之，電子商務(wù)在通信業(yè)整合通信業(yè)務(wù)的廣大資源是它的最大優(yōu)勢(shì)特征，并能夠擴(kuò)大通信業(yè)務(wù)在經(jīng)營(yíng)方面的覆蓋面，帶來(lái)可觀地經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營(yíng)效率，提高通信行業(yè)的服務(wù)水平。

二、電子商務(wù)在通信行業(yè)的應(yīng)用形式

1.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳

網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的設(shè)計(jì)主要是利用了B2C的模式，給人們帶來(lái)了方便。在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用中充分利用了B2C模式的優(yōu)勢(shì)為客戶提供了極大的便利，大大降低了運(yùn)營(yíng)商操作的各方面的成本，同時(shí)還強(qiáng)化了通信企業(yè)的策略營(yíng)銷(xiāo)能力，擴(kuò)大了在通信領(lǐng)域的宣傳力度，這對(duì)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力有著積極的促進(jìn)作用。

2.電子商務(wù)平臺(tái)

說(shuō)到電子商務(wù)平臺(tái)，通俗點(diǎn)講指的是通信行業(yè)的運(yùn)營(yíng)商利用銀行機(jī)構(gòu)或者CA認(rèn)證中心建立起一套完備的認(rèn)證與支付體系，它相當(dāng)于第三方委托支付，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物、在線支付、遠(yuǎn)程教育、移動(dòng)游戲等功能服務(wù)，像中國(guó)移動(dòng)所推出的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”就是采用了這種運(yùn)作形式。互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)的推廣使得我們看到了電子商務(wù)更加廣闊的前景，同時(shí)也滿足了為企業(yè)開(kāi)展各種層次的通信服務(wù)的愿望，這種形式促進(jìn)了消費(fèi)者不斷地利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)，它呈現(xiàn)出的局面相當(dāng)可觀。總之，工作人員利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)揮電子商務(wù)功能的手段在一定程度上有力地指導(dǎo)了電子商務(wù)的發(fā)展。

3.信息服務(wù)

信息服務(wù)具體指的是電子商務(wù)中的相關(guān)事物利用互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)男畔⒔?jīng)過(guò)轉(zhuǎn)化對(duì)人們產(chǎn)生影響的服務(wù)，社會(huì)上的信息資源大部分都是被通信企業(yè)所擁有的，因此，運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)自身的條件優(yōu)勢(shì)搭建有利的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以此為廣大人民群眾服務(wù)這種形式突出了通信行業(yè)中信息服務(wù)的重要性以及可發(fā)展性的特征。

三、通信業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

短短一百多年，隨著互聯(lián)網(wǎng)高速的發(fā)展，時(shí)代與網(wǎng)絡(luò)的已經(jīng)變得息息相關(guān)，電子商務(wù)目前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)引起了國(guó)內(nèi)外的密切關(guān)注，因此，國(guó)內(nèi)外都在開(kāi)展關(guān)于電子商務(wù)的專題研究，并且這種現(xiàn)象已經(jīng)持續(xù)了數(shù)年，這其中不乏有很多失敗或是成功的教訓(xùn)。21世紀(jì)初，美國(guó)電報(bào)電話公司與英國(guó)電信公司各自拿出一半的資金建立起全球性的通訊公司，但是最后由于經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn)，以失敗告終，這留下了很大的遺憾。但日本的電話公司在電子商務(wù)方面發(fā)展較快，引領(lǐng)世界通信業(yè)潮流。

移動(dòng)終端的開(kāi)發(fā)現(xiàn)在已經(jīng)成為各大公司的另一個(gè)發(fā)展項(xiàng)目，各大通信運(yùn)營(yíng)商都在積極的開(kāi)發(fā)終端服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端上的電子商務(wù)功能，這已經(jīng)成為了當(dāng)下通信業(yè)的一個(gè)熱點(diǎn)門(mén)類，很快普及到了消費(fèi)者的思想意識(shí)中。

四、電子商務(wù)的安全性

電子商務(wù)的安全性是人人擔(dān)憂的問(wèn)題，在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)時(shí)代，有很多漏洞存在網(wǎng)絡(luò)上，不法分子往往利用這些漏洞從中獲得利益，如何才能在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建出一個(gè)安全、方便、快捷的電子商務(wù)平臺(tái)，已經(jīng)成為當(dāng)下社會(huì)普遍關(guān)注的話題。目前我國(guó)電子商務(wù)安全性遭受威脅的具體體現(xiàn)有：用戶信息被篡改、誠(chéng)信欺詐，某些人通過(guò)假冒身份獲取利益。通過(guò)了解我們知道解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵是利用網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的安全性進(jìn)行維護(hù)，不斷地推陳出新，改善現(xiàn)有的信息環(huán)境，多多從成功案例中吸收良好的管理模式與方法，讓不法分子無(wú)機(jī)可乘，斷絕他們的不發(fā)之心。通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的管理者對(duì)提高電子商務(wù)中的服務(wù)水平重視程度不夠，無(wú)法滿足用戶在某一方面利用電子商務(wù)進(jìn)行雙向交互的需求。部分?jǐn)?shù)據(jù)顯示，在我國(guó)，利用電子商務(wù)參與網(wǎng)上交易的消費(fèi)者中，僅有四成的消費(fèi)者對(duì)其持肯定態(tài)度，而在美國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)者的滿意程度達(dá)一半以上，這應(yīng)該引起我國(guó)相關(guān)人員的足夠重視。

五、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管電子商務(wù)在我國(guó)各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍，但是它在各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展中所凸顯的問(wèn)題也十分嚴(yán)重，維護(hù)信息環(huán)境的安全，完善電子商務(wù)技術(shù)在信息領(lǐng)域的應(yīng)用技術(shù)成為目前我國(guó)電子商務(wù)技術(shù)長(zhǎng)足發(fā)展的重中之重。因此，了解我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，掌握電子商務(wù)在我國(guó)的應(yīng)用分析成為我國(guó)對(duì)相關(guān)工作人員的基本要求。

參考文獻(xiàn)：

篇4

1.O2O模式定義

O2O（Online To Offline）營(yíng)銷(xiāo)模式又稱離線商務(wù)模式，將互聯(lián)網(wǎng)與線下商家相結(jié)合，即虛實(shí)結(jié)合。通過(guò)免費(fèi)開(kāi)網(wǎng)店等多種途徑將商家和商品的相關(guān)信息等呈現(xiàn)給顧客，顧客經(jīng)歷在線選擇、下單、支付、完成預(yù)訂、到店消費(fèi)直至交易完成的過(guò)程，這樣的模式就是 O2O 商業(yè)模式。這種消費(fèi)方式把網(wǎng)絡(luò)變成顧客消費(fèi)的前臺(tái)，適合顧客必須到店才能享用的商品和服務(wù)，毋庸置疑，餐飲業(yè)在其中占據(jù)了一席之地。

2.中國(guó)餐飲行業(yè)O2O的三種模式

（1）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的O2O

互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的時(shí)代的來(lái)臨，客戶的多樣化需求，使得一系列團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如雨后春筍般紛紛涌出，比如：拉手網(wǎng)，糯米網(wǎng)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到三千家，其中占據(jù)半壁江山的是餐飲服務(wù)業(yè)團(tuán)購(gòu)。餐飲團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于顧客可以享受到折扣優(yōu)惠和隨時(shí)隨地團(tuán)購(gòu)所帶來(lái)的消費(fèi)舒適感；商家通過(guò)研究顧客的線上消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)，更全面的了解商家的經(jīng)營(yíng)狀況，此外，還可以充分挖掘線下資源 進(jìn)而促成線上用戶與線下商品服務(wù)的完美對(duì)接，塑造良好的品牌形象。但同時(shí)，餐飲團(tuán)購(gòu)也存在很大的劣勢(shì)，即顧客選擇余地有限，滿足不了多樣化的消費(fèi)需求。

（2）企業(yè)自建O2O平臺(tái)

一些發(fā)展歷史悠久、資金雄厚的國(guó)內(nèi)外知名餐飲連鎖企業(yè)，像肯德基、必勝客等，逐步開(kāi)拓新的營(yíng)銷(xiāo)模式。利用良好的商譽(yù)開(kāi)通自己的網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)，如：肯德基宅急送、必勝宅急送等也加入行列，并且投入大量資金用于明星的代言，產(chǎn)品的推廣，從而構(gòu)建了良好的企業(yè)文化，塑造了良好的品牌形象，滿足企業(yè)自身發(fā)展的需求。而在大學(xué)城附近，外賣(mài)送餐業(yè)務(wù)滿足了學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣，節(jié)省了時(shí)間。比如：夜宵，班級(jí)聚餐，校園活動(dòng)等等，對(duì)外賣(mài)送餐業(yè)務(wù)有強(qiáng)大的需求。餐飲連鎖企業(yè)通過(guò)提供訂餐服務(wù)減少了運(yùn)營(yíng)成本，提升了利潤(rùn)空間，為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇。

（3）外賣(mài)送餐

外賣(mài)一直都有，但是由于“餓了么”的出現(xiàn)，讓外賣(mài)不容小覷。一年超12億的交易額迅速贏得同行業(yè)的廣泛關(guān)注，隨后美團(tuán)外賣(mài)，大眾點(diǎn)評(píng)不甘落后，開(kāi)始發(fā)展自身的外賣(mài)送餐服務(wù)，以便在日漸成型的外賣(mài)市場(chǎng)上搶占更多市場(chǎng)份額。

（4）私人訂制

一些餐飲企業(yè)針對(duì)私人訂制的獨(dú)特性，迎合市場(chǎng)需求，推出了廚師上門(mén)當(dāng)私廚制作家宴的服務(wù)，十分走俏。例如最近的一則新聞：兒媳網(wǎng)購(gòu)大餐花5000元聘外國(guó)大廚給公公過(guò)壽，既新穎又能體現(xiàn)心意，在網(wǎng)上轟動(dòng)一時(shí)。

二、餐飲行業(yè)O2O現(xiàn)狀分析

1.平臺(tái)與商家之間的無(wú)縫對(duì)接存在問(wèn)題

O2O是一種線上下單，線下實(shí)體門(mén)店消費(fèi)的電子商務(wù)模式，而部分參與O2O的餐飲企業(yè)搞不清關(guān)注重點(diǎn)，還停留在線下驗(yàn)證與商家ERP系統(tǒng)獨(dú)立的狀況[2]最終導(dǎo)致線上與線下的對(duì)接頻頻出錯(cuò)。如何更好的協(xié)調(diào)統(tǒng)一線上與線下的消費(fèi)行為與數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)線上線下的融會(huì)貫通，通過(guò)建立O2O閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化，是餐飲O2O未來(lái)發(fā)展中不可或缺的一環(huán)。近來(lái)，大眾點(diǎn)評(píng)同微信合作，花費(fèi)大手筆收購(gòu)?fù)赓u(mài)平臺(tái)“餓了么”，正是看中了其中的商機(jī)。

2.O2O網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和交易方式單一

現(xiàn)有O2O模式處于探索階段，很多餐飲企業(yè)僅僅是借助團(tuán)購(gòu)平臺(tái)推廣，過(guò)分依賴團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的客流量，沒(méi)有規(guī)劃出自己的營(yíng)銷(xiāo)方案，被市場(chǎng)牽著鼻子走，道路越走越狹小，而有些企業(yè)已經(jīng)逐步開(kāi)拓出個(gè)性化的品牌營(yíng)銷(xiāo)。比如：2014年火爆北京城的互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣(mài)品牌，“叫個(gè)鴨子”，這個(gè)充滿了調(diào)侃和歡愉調(diào)調(diào)的名稱，引起大家無(wú)盡的遐想，給人第一感覺(jué)就是“炒作”。然而，“叫個(gè)鴨子”并沒(méi)有因此固步自封，以不斷創(chuàng)新的菜品和服務(wù)，建立了良好的口碑，才鑄就了今天的成果。

3.O2O的誠(chéng)信體系的缺失

O2O有別于傳統(tǒng)餐飲業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)進(jìn)行在線支付購(gòu)買(mǎi)線下的商品、服務(wù)。這樣的消費(fèi)模式容易使客戶在享受服務(wù)時(shí)，遭受區(qū)別對(duì)待。比如：某飯店管理人員稱，周末客流量多的時(shí)候，顧客致電咨詢預(yù)約時(shí)，常常會(huì)被告知滿座，而事實(shí)上，很多空位并沒(méi)有人預(yù)訂，這樣，很容易引發(fā)顧客和商家之間的矛盾，顧客粘度自然小很多。此外，有些商家虛報(bào)原價(jià)再打折，這種虛假折扣，嚴(yán)重刺傷了客戶的消費(fèi)熱情。在O2O實(shí)踐中，最重要的是“以人為本、效率至上”，要照顧好顧客的情緒，給客戶提供更人性化的服務(wù)，只有這樣，才能把吸引更多的顧客，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值最大化。

三、針對(duì)餐飲行業(yè)O2O發(fā)展的建議

1.建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系

餐飲行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化普遍偏低、安全性差；公司內(nèi)部硬件和軟件設(shè)備供給不足，比如計(jì)算機(jī)和ERP系統(tǒng)；缺乏高效完善的管理機(jī)制和營(yíng)銷(xiāo)人才，很難與網(wǎng)上推廣平臺(tái)連成一線；無(wú)法及時(shí)獲取顧客在餐廳用餐后的體驗(yàn)，無(wú)法根據(jù)評(píng)價(jià)分析消費(fèi)行為，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。根據(jù)以上種種行為，建議網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)搭建之前要考慮建立完善的ERP系統(tǒng)，線上線下要使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)，使線上線下數(shù)據(jù)達(dá)到一致，便與數(shù)據(jù)共享，減少失誤[3]。

2.提高商家的信譽(yù)意識(shí)

良好的信譽(yù)是一種無(wú)形資產(chǎn)，服務(wù)業(yè)取得成功的關(guān)鍵就是良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。O2O模式吸引了一大波年輕的客戶，商家要好好抓住這來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生安全問(wèn)題的監(jiān)管，優(yōu)化資源配置，注重對(duì)服務(wù)人員的培養(yǎng)，向“精細(xì)化、流程化、連鎖規(guī)模化“的健康O2O模式發(fā)展。為商家提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，要派專人監(jiān)管，對(duì)有欺騙顧客行為的商家給予嚴(yán)厲處罰，還餐飲行業(yè)的一片清明。

3.完善相應(yīng)的法律法規(guī)，保障平臺(tái)、商家和顧客三方的合法權(quán)益

O2O作為電子商務(wù)發(fā)展的新產(chǎn)物，其發(fā)展尚未成熟，質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致O2O模式中的主體之間的法律關(guān)系不明確，對(duì)應(yīng)的權(quán)利義務(wù)責(zé)任也模糊。國(guó)家有關(guān)部門(mén)只有在不斷深化理論認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，將O2O模式發(fā)展的現(xiàn)實(shí)狀況相結(jié)合，制定符合O2O發(fā)展實(shí)際情況的法律法規(guī)，在探索中找尋和完善相應(yīng)的法律法規(guī)，實(shí)現(xiàn)三方合作共贏，從而在O2O的道路上走得更遠(yuǎn)。

四、總結(jié)

2015年，各類餐飲O2O已開(kāi)始全面發(fā)力，堅(jiān)持“以人為本”的發(fā)展理念，積極改革創(chuàng)新，重視對(duì)高新技術(shù)人才的培養(yǎng)，逐步達(dá)到線上線上雙向呈現(xiàn)融合趨勢(shì)。成功的道路上總是布滿曲折，要走好餐飲O2O道路，需要不斷優(yōu)化產(chǎn)品和開(kāi)拓個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，重視客戶體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、客戶、商家的三方共贏。（作者單位：江蘇大學(xué)京江學(xué)院）

基金項(xiàng)目：本文是江蘇大學(xué)大學(xué)生科研立項(xiàng)資助項(xiàng)目（13C398）的研究成果。

參考文獻(xiàn)：

篇5

電子商務(wù)；集成系統(tǒng)；架構(gòu)；包裝服務(wù)

電力行業(yè)是支撐國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)型產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè)，隨著工業(yè)化進(jìn)程加快，包裝產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，科技進(jìn)步促使電力行業(yè)科技化信息化逐漸加快。從目前的情況看，電力行業(yè)還未形成集服務(wù)開(kāi)發(fā)、服務(wù)接入、服務(wù)集成于一體的服務(wù)平臺(tái)，還有大量的工作需要做。在這方面利用云計(jì)算技術(shù)構(gòu)造具有良好可用性的服務(wù)開(kāi)發(fā)、應(yīng)用與集成平臺(tái)，是必然的發(fā)展趨勢(shì)。

1電子商務(wù)包裝服務(wù)架構(gòu)技術(shù)

國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀電子商務(wù)包裝服務(wù)是指，當(dāng)社會(huì)的工業(yè)化進(jìn)入了比較發(fā)達(dá)的階段，依托信息與通信技術(shù)和現(xiàn)代管理理念而發(fā)展起來(lái)的知識(shí)和技術(shù)相對(duì)密集的服務(wù)業(yè)，它的發(fā)展必須由以信息與通信技術(shù)為核心的高技術(shù)來(lái)支持。近幾年來(lái)，在信息與通信領(lǐng)域涌現(xiàn)出很多新技術(shù)、新概念，例如現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、虛擬化、WebX.0、云計(jì)算、感知中國(guó)、物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等。作為軟件即服務(wù)廠商的先驅(qū)，Salesforce在多租戶架構(gòu)方面表明了自己的看法：讓軟件開(kāi)發(fā)商只需要為在單一環(huán)境下運(yùn)行的軟件的一個(gè)版本而操心，不需要為不同的軟硬件配置支持多個(gè)版本。Salesforce還通過(guò)平臺(tái)把多租戶架構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)擴(kuò)大到其他軟件開(kāi)發(fā)人員；該平臺(tái)讓第三方公司可以使用其軟件的原始構(gòu)建模塊和高級(jí)應(yīng)用程序組件，開(kāi)發(fā)自己的多租戶應(yīng)用程序。

2電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建

電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)整體解決方案。主要研究?jī)?nèi)容包括電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)模式與運(yùn)營(yíng)機(jī)制、關(guān)鍵支撐技術(shù)層、應(yīng)用與服務(wù)層以及應(yīng)用示范工程等部分。

（1）電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)模式與運(yùn)營(yíng)機(jī)制。電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)模式與運(yùn)營(yíng)機(jī)制研究政府監(jiān)管之下，企業(yè)自主運(yùn)營(yíng)，第三方開(kāi)放的電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)體系的體系架構(gòu)、服務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)維護(hù)機(jī)制，包括B2B（BusinessToBusiness，商家到商家）、B2G（BusinessToGovernment，商家到政府）、B2C（BusinessToCustomer，商家到客戶）和SAAS（SoftwareasaService，軟件即服務(wù)）等。

（2）電力行業(yè)電子商務(wù)包裝服務(wù)關(guān)鍵支撐技術(shù)層。電力行業(yè)電子商務(wù)包裝服務(wù)關(guān)鍵支撐技術(shù)層集成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相關(guān)共性技術(shù)，如：安全認(rèn)證技術(shù)、征信與信用技術(shù)、電子合同技術(shù)、計(jì)費(fèi)管理技術(shù)和互動(dòng)協(xié)同技術(shù)等，并攻克電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的若干關(guān)鍵支撐技術(shù)，主要包括：

①電力綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集與整合技術(shù)，針對(duì)電力綜合業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，研究地理分散的異構(gòu)數(shù)據(jù)采集、整合和建模技術(shù)，開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、裝載工具；

②電力數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)，研究電力綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析模型和數(shù)據(jù)挖掘算法，建立專業(yè)數(shù)據(jù)分析主題，實(shí)現(xiàn)電力物資交易等專業(yè)數(shù)據(jù)的分析與挖掘，為電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)體系提供完備的數(shù)據(jù)支撐；

③電力綜合信息管理技術(shù)，針對(duì)電力信息特點(diǎn)，研究電力信息元數(shù)據(jù)加工技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)技術(shù)、基于共建共享體系的電力信息上傳、編輯、審批、技術(shù)，形成電力行業(yè)綜合信息管理規(guī)范，實(shí)現(xiàn)電力信息的有效關(guān)聯(lián)，促進(jìn)電力科技知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、轉(zhuǎn)化和傳播，支持電力信息的科學(xué)管理和綜合經(jīng)營(yíng)。綜上，電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)關(guān)鍵支撐技術(shù)層為上層電子商務(wù)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐和技術(shù)支撐。

3應(yīng)用前景

電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)的架構(gòu)是依托國(guó)電集團(tuán)"GD193"工程和國(guó)家電網(wǎng)公司"SG186"工程，采用底層所提供的電力行業(yè)共，建立實(shí)施的應(yīng)用示范工程，主要分為電力物資交易服務(wù)應(yīng)用示范、電力綜合信息服務(wù)應(yīng)用示范和電力業(yè)務(wù)協(xié)同服務(wù)應(yīng)用示范，逐步建成為國(guó)家電力物資交易和綜合信息服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。

4結(jié)語(yǔ)

針對(duì)電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)的實(shí)際需求，研究我國(guó)電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)模式與運(yùn)營(yíng)機(jī)制，構(gòu)建集物資交易服務(wù)、綜合信息服務(wù)和業(yè)務(wù)協(xié)同服務(wù)等于一體的電力行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)體系，為電力及其上下游行業(yè)提供完備的電子商務(wù)服務(wù)，能夠解決電力行業(yè)現(xiàn)有電子商務(wù)平臺(tái)功能單一、供應(yīng)鏈整合能力弱等問(wèn)題，幫助相關(guān)企業(yè)開(kāi)源節(jié)流、持續(xù)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)現(xiàn)代電力服務(wù)業(yè)的初步形成，帶動(dòng)電力及其上下游行業(yè)的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]謝鈺.電力云計(jì)算研究[J].科技傳播,2013.12.

[2]王景燕.基于云計(jì)算的電力調(diào)度信息化研究[J].電工技術(shù),2011(12).

篇6

我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的交易額在逐年上漲，成為貿(mào)易進(jìn)出口的大國(guó)。實(shí)際的增長(zhǎng)速度并沒(méi)有達(dá)到計(jì)劃的目標(biāo)。所以，我國(guó)要大力發(fā)展跨境電子商務(wù)，一方面有助于我國(guó)國(guó)際貿(mào)易進(jìn)出口量的增加；另一反面有利于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)適應(yīng)世界貿(mào)易的發(fā)展。要增強(qiáng)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，加大凈出口貿(mào)易額，保持跨境電子商務(wù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)和發(fā)展。跨境電子商務(wù)的發(fā)展使得我國(guó)經(jīng)濟(jì)上的結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)的方式和理念都有所轉(zhuǎn)變，在跨境電子上午的發(fā)展中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，解決這些難題才能更好的發(fā)展跨境電子商務(wù)。

1我國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展

跨境電子商務(wù)的發(fā)展，使得我國(guó)經(jīng)濟(jì)行業(yè)不斷地進(jìn)步發(fā)展，跨境電子商務(wù)在每個(gè)階段的發(fā)展都會(huì)出現(xiàn)不同的特點(diǎn)，現(xiàn)階段跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的較為迅速，推動(dòng)著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，跨境電子商務(wù)引起了人們的重視，同時(shí)參與推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的變化，這就導(dǎo)致跨境電子商務(wù)出現(xiàn)了一些新的特點(diǎn)。跨境電子商務(wù)的服務(wù)性質(zhì)也在增強(qiáng)，企業(yè)在生產(chǎn)加工與出售環(huán)節(jié)的聯(lián)系更為緊密，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈連接的更為完善和緊密。隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，推動(dòng)我國(guó)跨境電子商務(wù)在世界市場(chǎng)上的發(fā)展。

2跨境電子商務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系因子解決方案

根據(jù)降維的思維模式對(duì)因子分析，綜合多指標(biāo)變量的分析，對(duì)跨境電子商務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，研究的重點(diǎn)在于結(jié)構(gòu)的效度和變量之間的關(guān)系。根據(jù)變量分析，使得信息有效的組合，對(duì)數(shù)據(jù)簡(jiǎn)化分析，得到的評(píng)價(jià)結(jié)果更具有客觀性和正確性。根據(jù)指標(biāo)的分析，我國(guó)的跨境電子商務(wù)發(fā)展的狀況不均衡，我國(guó)的沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，隨意在沿海地區(qū)進(jìn)行的跨境電子商務(wù)的發(fā)展水平也比較高，而在我國(guó)的內(nèi)陸地區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平低于沿海地區(qū)，相對(duì)來(lái)水跨境電子商務(wù)發(fā)展的水平較低。此外，不同因素的影響會(huì)給跨境電子商務(wù)帶來(lái)不同的變化，在所有的因子中，法律起到了關(guān)鍵的作用，在跨境電子商務(wù)的發(fā)展中需要稅收制定、企業(yè)的監(jiān)管等全面的完善我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展[1]。建立和完善我國(guó)相關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)，是對(duì)跨境電子商務(wù)的保障，簡(jiǎn)化跨境產(chǎn)品的通關(guān)的繁瑣程序，實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)與客戶的便捷交易合作，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的處理，整合資源，實(shí)現(xiàn)為跨境電子商務(wù)的綜合發(fā)展提出解決方案。

本次研究以2013年我國(guó)出口商品交易會(huì)、上海進(jìn)出易會(huì)為研究依據(jù)，多數(shù)參與上述會(huì)議的企業(yè)都存在進(jìn)出口貿(mào)易業(yè)務(wù)，滿足本文對(duì)研究對(duì)象的要求。對(duì)這兩項(xiàng)交易會(huì)參展的部分外貿(mào)企業(yè)實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查，這次調(diào)查共發(fā)出問(wèn)卷2000份，回收問(wèn)卷為1729分，共有1615份問(wèn)卷為有效問(wèn)卷。

因子分析時(shí)采用降維思維為依據(jù)，將多個(gè)指標(biāo)變量歸結(jié)值少數(shù)互相獨(dú)立并包含原有變量大部分信息的多樣統(tǒng)計(jì)方法，一般使用在評(píng)價(jià)問(wèn)卷效度及找尋變量的潛在結(jié)構(gòu)，與本文調(diào)研要求的高度密切相關(guān)。因子分析法不會(huì)受到主觀因素的影響，獲得的多個(gè)綜合因子之間相互獨(dú)立，消除信息交叉，并對(duì)原有變量開(kāi)展合理的取舍，再次組合精簡(jiǎn)數(shù)據(jù)，從而獲得具有清晰性高的因子變量，保證分析數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、客觀性。文中使用因子分析法對(duì)問(wèn)卷中44個(gè)基本變量展開(kāi)分析，對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)實(shí)施修正，從而構(gòu)建評(píng)價(jià)體系。對(duì)樣本KMO值進(jìn)行檢驗(yàn)，如果KMO值更接近1，表示變量之間的相關(guān)程度更強(qiáng)，極適合開(kāi)展因子分析。使用SPSS20.0軟件對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)分析，前8個(gè)因子變量特征值明顯大于1，且經(jīng)歷方差極大值旋轉(zhuǎn)后，累計(jì)方差貢獻(xiàn)率高達(dá)75.86%。表示前8個(gè)因子變量包含原始數(shù)據(jù)44個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)呈現(xiàn)的足夠信息，因此，選定8個(gè)公共因子。

認(rèn)真觀察各個(gè)因子標(biāo)明的對(duì)應(yīng)原變量可知，其原變量再次組合并未出現(xiàn)大幅度更改問(wèn)卷設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)分類，依據(jù)經(jīng)驗(yàn)及數(shù)理相互結(jié)合，設(shè)定新的二級(jí)指標(biāo)體系，由此構(gòu)建跨境電子商務(wù)發(fā)展評(píng)價(jià)體系，如表1。3跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

3.1區(qū)域發(fā)展不均衡

跨境電子商務(wù)的發(fā)展與科學(xué)信息技術(shù)、物流行業(yè)、金融服務(wù)行業(yè)等都具有很大的關(guān)聯(lián)作用，因?yàn)槊總€(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r不同，所以跨境電子商務(wù)的發(fā)展程度也不一樣，一般情況下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的地區(qū)在跨境電子商務(wù)中發(fā)展的程度也較高[2]。

3.2投入的資金不足

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低的環(huán)境中，企業(yè)的發(fā)展受資金的限制，這就會(huì)影響跨境電子商務(wù)的發(fā)展，跨境電子商務(wù)的發(fā)展中，一些企業(yè)的觀念陳舊落后，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用落后，用傳統(tǒng)的觀念看待跨境電子商務(wù)，這會(huì)與實(shí)景情況相差很大，這同樣也阻礙了跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

3.3人才的缺乏

跨境電子商務(wù)在發(fā)展中會(huì)遇到人才匱乏的問(wèn)題，越拉越多的人做電商的行業(yè)，但是專業(yè)型人才比較少，從事傳統(tǒng)行業(yè)的管理與跨境電子商務(wù)行業(yè)的管理方式和內(nèi)容有所差異，在全面加速跨境電子商務(wù)的發(fā)展中要大力培養(yǎng)高技術(shù)的人才。

4我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展的有效策略

4.1轉(zhuǎn)變觀念，建立跨境電子商務(wù)的體系

電子商務(wù)的行業(yè)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)理企業(yè)與客觀之間的聯(lián)系，這是一種新型的商務(wù)貿(mào)易模式。此外電子商務(wù)還要考慮到供需問(wèn)題，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的得知客戶的需求，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系，必須要推動(dòng)物流業(yè)的發(fā)展，發(fā)展一種速度快服務(wù)質(zhì)量高的商務(wù)模式。轉(zhuǎn)變產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的觀念，把電子商務(wù)發(fā)展到一定的高度，增強(qiáng)創(chuàng)新觀念[3-4]。

4.2培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型人才

現(xiàn)在國(guó)際市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)迫使我國(guó)對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展要求更高，目前，我國(guó)缺乏大量相關(guān)的人才。所以要大力培養(yǎng)電子商務(wù)的人才，在高校開(kāi)設(shè)相關(guān)的專業(yè)課程，整合優(yōu)化專業(yè)的資源，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐技能，通力打造校企合作的制度，培養(yǎng)滿足社會(huì)所需要的人才[5-6]。除此之外，企業(yè)可以對(duì)內(nèi)部的員工進(jìn)行培訓(xùn)。

4.3加大資金的投入

科學(xué)技術(shù)把網(wǎng)絡(luò)的法杖推到一定的高度，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，要想把跨境電子商務(wù)發(fā)展好，必須要加大資金投入，建設(shè)和發(fā)展好網(wǎng)絡(luò)，建立網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。

5結(jié)語(yǔ)

目前我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展的速度越來(lái)越快，其中跨境電子商務(wù)發(fā)展的尤為明顯，跨境電子商務(wù)成為電子商務(wù)的重要分支，現(xiàn)在，我國(guó)企業(yè)發(fā)發(fā)展的重要手段就是要通過(guò)跨境電子商務(wù)的發(fā)展。跨境電子商務(wù)的發(fā)展提高了我國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。所以要采取一定措施，政府要做好對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的管理工作，完善法律法規(guī)，從法律上保障跨境電子商務(wù)的合理運(yùn)行，改善物流行業(yè)的發(fā)展問(wèn)題，加大資金量的投入，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，是各個(gè)地區(qū)的跨境電子商務(wù)均衡發(fā)展，大力培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)的高素質(zhì)復(fù)合型人才，加強(qiáng)企業(yè)與學(xué)校之間的聯(lián)系，使得學(xué)生有更多參與實(shí)踐的能力，培養(yǎng)具備符合社會(huì)需要的電子商務(wù)人才，這些建議和措施的實(shí)施，可以推動(dòng)整個(gè)國(guó)家的關(guān)于跨境電子商務(wù)行業(yè)額的發(fā)展，同時(shí)也帶動(dòng)了我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，有效的提高我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易在國(guó)際上的地位。

參考文獻(xiàn)

[1] 丁榮濤，任偉.面向協(xié)作交易的跨境電子商務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)[J].中國(guó)商貿(mào)，2014，（11）：94-95.

[2] 曾毅.小額跨境電子商務(wù)物流模式剖析[J].中小企業(yè)管理與科技，2013，（16）：149-149，150.

[3] 崔艷紅.跨境電子商務(wù)促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品出口成本下降的路徑分析[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù)，2015，（9）：36-38.

篇7

隨著電子商務(wù)在各行各業(yè)日益普及的應(yīng)用，電子商務(wù)的知識(shí)和應(yīng)用是信息時(shí)代各行業(yè)商務(wù)管理從業(yè)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不可缺少的部分和必備的技能已成為共識(shí)。在高校中很多非電子商務(wù)專業(yè)都開(kāi)設(shè)了《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程，但由于各種原因，目前教學(xué)中在電子商務(wù)與專業(yè)應(yīng)用相結(jié)合方面的研究是不充分的，案例、工具、方法等方面的準(zhǔn)備也是不足的。課程內(nèi)容完全參照電子商務(wù)專業(yè)的電子商務(wù)概論或?qū)崉?wù)教學(xué)內(nèi)容，基本是使用一些通用案例來(lái)介紹電子商務(wù)概念和基本交易過(guò)程及其涉及到的相關(guān)知識(shí)，后續(xù)的實(shí)際應(yīng)用主要提到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法和技術(shù)，對(duì)于非電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們了解了這些知識(shí)后仍舊很迷茫，不知道這些知識(shí)和他們的專業(yè)及未來(lái)的工作有什么關(guān)系。同時(shí)這些課程內(nèi)容與學(xué)生的專業(yè)以及將來(lái)行業(yè)的應(yīng)用能否結(jié)合、結(jié)合到什么程度等等問(wèn)題的解答實(shí)際上完全取決于任課老師對(duì)該專業(yè)和行業(yè)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)積累，這多少會(huì)影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣以及將課程內(nèi)容融入到專業(yè)應(yīng)用中的能力。

在非電子商務(wù)專業(yè)開(kāi)設(shè)電子商務(wù)課程培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)的意識(shí)和能力是非常必要的。為了提高電子商務(wù)課程的教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)應(yīng)用方面的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)，我們一直在思考與探討以下幾個(gè)問(wèn)題：

①這門(mén)課程要讓學(xué)生學(xué)些什么？學(xué)習(xí)內(nèi)容能否有實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值？如何與學(xué)生的專業(yè)結(jié)合？如何讓學(xué)生自己動(dòng)手有實(shí)際的收獲？

②如何調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性？如何培養(yǎng)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣？

③如何適應(yīng)當(dāng)前的教學(xué)改革形勢(shì)與步伐？

這些就是我們研究這個(gè)課題的動(dòng)因。基于此，我們將近年來(lái)在電子商務(wù)課程中的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和探索進(jìn)一步細(xì)化和研究，重新確定了課程的能力目標(biāo)和學(xué)習(xí)目標(biāo)，進(jìn)而設(shè)計(jì)出對(duì)應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)模式、教學(xué)考核方法等，希望能為電子商務(wù)課程教學(xué)提供一定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)今后的課程教學(xué)有一定的幫助。

2 課程改革與教學(xué)設(shè)計(jì)

2.1 課程定位

對(duì)于非電子商務(wù)專業(yè)來(lái)講，電子商務(wù)課程的定位是首先要解決的問(wèn)題，它應(yīng)該設(shè)置成公共基礎(chǔ)課程、通識(shí)課程還是工具類、應(yīng)用類課程呢？大多數(shù)學(xué)校是將其設(shè)置為基礎(chǔ)平臺(tái)類課程，在一年級(jí)開(kāi)設(shè)，主要讓學(xué)生了解電子商務(wù)的概念和相關(guān)知識(shí)；但我們認(rèn)為，此課程開(kāi)設(shè)的目的不僅僅是了解電子商務(wù)相關(guān)的知識(shí)技術(shù)及電子商務(wù)系統(tǒng)的操作流程，而應(yīng)使學(xué)生在掌握電子商務(wù)整體框架和功能作用的同時(shí)，結(jié)合行業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)例分析，進(jìn)行本行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用解決方案的初步策劃設(shè)計(jì)，具備一定的行業(yè)電子商務(wù)的實(shí)踐應(yīng)用能力。所以它更應(yīng)該定位于一門(mén)專業(yè)應(yīng)用擴(kuò)展課程，也是一門(mén)綜合性、交叉性的課程。應(yīng)開(kāi)設(shè)在學(xué)生已有一定專業(yè)基礎(chǔ)的第四或第五學(xué)期，建議課程名稱為《電子商務(wù)應(yīng)用》，適用于除電子商務(wù)專業(yè)之外所有經(jīng)濟(jì)管理及商務(wù)類專業(yè)，如旅游酒店管理、會(huì)展策劃與管理、物流管理、國(guó)際商務(wù)等專業(yè)。

2.2 課程目標(biāo)

通過(guò)“項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的教學(xué)方式，使學(xué)生具備相關(guān)行業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作的相關(guān)知識(shí)和基本技能，能夠進(jìn)行常見(jiàn)的企業(yè)電子商務(wù)流程及框架結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，能夠?qū)㈦娮由虅?wù)技術(shù)運(yùn)用實(shí)施在行業(yè)管理工作中，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和綜合職業(yè)能力。

2.3 課程內(nèi)容的調(diào)整與項(xiàng)目設(shè)計(jì)

目前《電子商務(wù)》課程內(nèi)容大多是根據(jù)現(xiàn)有教材進(jìn)行設(shè)計(jì)的，不同專業(yè)采用同樣計(jì)劃同樣設(shè)計(jì)同樣內(nèi)容同樣授課方式，沒(méi)有考慮到不同專業(yè)對(duì)電子商務(wù)知識(shí)技能的要求程度是不同的。非電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容一般也是按照電子商務(wù)專業(yè)的大綱執(zhí)行的，使用的教材理論體系面面俱到，要求學(xué)生對(duì)電子商務(wù)技術(shù)方法、交易模式流程等全方位了解；教學(xué)方式多是以教師為中心的灌輸式的教學(xué)方法；實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)主要使用模擬實(shí)驗(yàn)環(huán)境教學(xué)，是認(rèn)知而非應(yīng)用，對(duì)提高學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力幫助不大；學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中大多數(shù)時(shí)間只是被動(dòng)的接受知識(shí)，缺乏學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性，缺乏獨(dú)立思考、分析及解決專業(yè)實(shí)際問(wèn)題的能力。

考慮到高職高專層次學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)方法特點(diǎn)，我們認(rèn)為不同專業(yè)開(kāi)設(shè)的電子商務(wù)課程的教學(xué)設(shè)計(jì)與教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該是不完全相同的，至少在側(cè)重點(diǎn)上是不一樣的。對(duì)于非電子商務(wù)專業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)針對(duì)不同專業(yè)和行業(yè)需求，根據(jù)專業(yè)背景、教學(xué)資源的具體情況，設(shè)定其電子商務(wù)課程的教學(xué)目標(biāo)，整合其需要掌握的電子商務(wù)課程內(nèi)容體系，重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容。

電子商務(wù)應(yīng)用課程的教學(xué)應(yīng)比較強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)的知識(shí)和方法與專業(yè)應(yīng)用的結(jié)合，應(yīng)比較注重在行業(yè)與專業(yè)里尋找合適的教學(xué)案例及項(xiàng)目任務(wù)，甚至在工具、方法的選擇上都要考慮將來(lái)工作時(shí)的實(shí)用性，使學(xué)生通過(guò)課程的學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)操作真正掌握電子商務(wù)在本行業(yè)企業(yè)的應(yīng)用，為學(xué)生在未來(lái)的工作和行業(yè)應(yīng)用中打下良好的基礎(chǔ)。

非電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)課程應(yīng)主要包含三個(gè)層次：

一是學(xué)習(xí)電子商務(wù)的基本知識(shí)；

二是學(xué)習(xí)電子商務(wù)的基本操作技能；

三是把電子商務(wù)知識(shí)和技術(shù)靈活地應(yīng)用于本專業(yè)領(lǐng)域。

他們更應(yīng)該了解和考慮的是如何應(yīng)用電子商務(wù)手段或模式完成自己行業(yè)的任務(wù)，即電子商務(wù)如何與自己的專業(yè)相銜接。因此，非電子商務(wù)專業(yè)的電子商務(wù)課程設(shè)計(jì)應(yīng)以行業(yè)應(yīng)用為目標(biāo)，根據(jù)行業(yè)市場(chǎng)對(duì)其人才電子商務(wù)應(yīng)用能力的需求，對(duì)課程大綱和教學(xué)方案進(jìn)行調(diào)整，以突出專業(yè)應(yīng)用技能的培養(yǎng)為重點(diǎn)，提高學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力。

通過(guò)對(duì)部分酒店企業(yè)、會(huì)展企業(yè)、旅游企業(yè)的訪問(wèn)調(diào)研，我們初步獲得了一些企業(yè)對(duì)電子商務(wù)在本行業(yè)發(fā)展及應(yīng)用的現(xiàn)狀和對(duì)學(xué)生電子商務(wù)應(yīng)用能力方面的需求等信息，了解認(rèn)識(shí)到不同行業(yè)和專業(yè)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的需求方向，調(diào)研結(jié)果表明，這些企業(yè)對(duì)學(xué)生能力要求更多地是在商務(wù)運(yùn)作管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技能方法、網(wǎng)絡(luò)綜合運(yùn)用能力等方面；因此結(jié)合電子商務(wù)及應(yīng)用領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)向，我們確定了電子商務(wù)應(yīng)用課程教學(xué)的兩大主線，即電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)應(yīng)用管理；將其分解到每一個(gè)項(xiàng)目任務(wù)中，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)學(xué)生掌握電子商務(wù)應(yīng)用。

根據(jù)高職高專教學(xué)的特點(diǎn)，在課程設(shè)計(jì)上，依據(jù)以應(yīng)用為目的、以能力為本位、以“必須、夠用”為度的原則對(duì)理論知識(shí)教學(xué)內(nèi)容和技能訓(xùn)練項(xiàng)目進(jìn)行了組織篩選和教學(xué)設(shè)計(jì)。根據(jù)專業(yè)和行業(yè)需求，通過(guò)對(duì)應(yīng)職業(yè)領(lǐng)域典型工作任務(wù)的分析，從實(shí)用的角度出發(fā)，以對(duì)應(yīng)行業(yè)企業(yè)為對(duì)象，分別以“行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站及其應(yīng)用分析”、“電子商務(wù)操作實(shí)務(wù)”、“網(wǎng)站規(guī)劃與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案策劃”等為項(xiàng)目主題，重構(gòu)課程教學(xué)內(nèi)容，將職業(yè)崗位中電子商務(wù)應(yīng)用能力要用到的知識(shí)融入其中，讓學(xué)生在完成具體項(xiàng)目的過(guò)程中來(lái)理解相關(guān)理論知識(shí)，并培養(yǎng)實(shí)際應(yīng)用職業(yè)能力，使教學(xué)內(nèi)容更加具有針對(duì)性與適用性，使學(xué)生掌握行業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)所需的各種基本知識(shí)和實(shí)用技能，充分利用實(shí)踐鍛煉學(xué)生規(guī)劃與構(gòu)建企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站的能力和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)施的能力。

2.4 加強(qiáng)與專業(yè)應(yīng)用結(jié)合的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)

目前與專業(yè)應(yīng)用結(jié)合的電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)是比較薄弱的，教學(xué)過(guò)程中如果理論講授過(guò)多，實(shí)踐過(guò)少，缺乏理論與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)生會(huì)感到課程枯燥乏味，沒(méi)有學(xué)習(xí)興趣；加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，這是最重要的教學(xué)內(nèi)容也是最難的教學(xué)環(huán)節(jié)。

目前的實(shí)訓(xùn)主要有兩種方式：

一是在模擬電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)上模擬進(jìn)行網(wǎng)上交易、電子支付、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生了解熟悉網(wǎng)上各種商務(wù)活動(dòng)的操作流程，了解不同交易模式下電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程及其主要解決的問(wèn)題；認(rèn)識(shí)和了解國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、網(wǎng)上支付、物流配送等電子商務(wù)應(yīng)用；學(xué)習(xí)了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃能力，并體驗(yàn)商務(wù)活動(dòng)中的競(jìng)爭(zhēng)性和開(kāi)放性。但這類軟件一般操作簡(jiǎn)單，內(nèi)容滯后，與現(xiàn)實(shí)應(yīng)用有很大差距，作用有限，只能使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)流程有一些初步的認(rèn)識(shí)，缺乏實(shí)際專業(yè)應(yīng)用操作能力的鍛煉，不能把所學(xué)的知識(shí)與專業(yè)實(shí)際結(jié)合起來(lái)。建議盡快更新或更換符合當(dāng)前應(yīng)用情況的實(shí)訓(xùn)軟件環(huán)境，引入不同專業(yè)的行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)或管理軟件等。

二是讓學(xué)生到真實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)世界中去實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)各種技能。如瀏覽訪問(wèn)現(xiàn)有的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，結(jié)合專業(yè)知識(shí)進(jìn)行分析討論，提出自己的見(jiàn)解和改進(jìn)方案；針對(duì)行業(yè)企業(yè)的不同特點(diǎn)和需求，定位不同類型的網(wǎng)站，為其設(shè)計(jì)電子商務(wù)解決方案等；使學(xué)生能根據(jù)目前電子商務(wù)的應(yīng)用模式和發(fā)展趨勢(shì)，針對(duì)不同市場(chǎng)環(huán)境、不同企業(yè)需求進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的分析和策劃，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)模式創(chuàng)新和系統(tǒng)分析能力。還可以與企業(yè)合作，讓學(xué)生利用所學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)，通過(guò)為企業(yè)做相應(yīng)的電子商務(wù)解決方案（網(wǎng)站規(guī)劃和營(yíng)銷(xiāo)方案），由企業(yè)專家和專業(yè)教師進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)估其可行性和實(shí)用性，針對(duì)性地指導(dǎo)學(xué)生改進(jìn)方案；從而強(qiáng)化學(xué)生專業(yè)技能，培養(yǎng)獨(dú)立工作、創(chuàng)新思考和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。對(duì)于不同的專業(yè)其教學(xué)實(shí)踐的側(cè)重點(diǎn)不同，可在教學(xué)方案和教學(xué)過(guò)程中進(jìn)行調(diào)整。

2.5 教學(xué)模式與教學(xué)手段方法的改革

有了好的教學(xué)內(nèi)容，教師如何教？這就要解決模式、方法、手段的問(wèn)題。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及發(fā)展和現(xiàn)代教育手段的不斷出現(xiàn)，教學(xué)模式教學(xué)方法改革勢(shì)在必行。

“我們必須改變教育學(xué)生的方式”，從原來(lái)的以教師為主的單向講授的“一言堂”到今天的以學(xué)生為主的問(wèn)題討論、自主學(xué)習(xí)、合作探究，教師由主導(dǎo)者轉(zhuǎn)變?yōu)檎n程內(nèi)容的開(kāi)發(fā)者、學(xué)生學(xué)習(xí)的幫助者、實(shí)踐的合作者，徹底顛覆原來(lái)的教學(xué)模式。

在教學(xué)中針對(duì)電子商務(wù)課程中不同內(nèi)容的不同特點(diǎn)，采用靈活多樣的教學(xué)方法，綜合運(yùn)用課堂講授、模擬實(shí)驗(yàn)和案例討論、方案設(shè)計(jì)相結(jié)合的形式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、自覺(jué)性，調(diào)動(dòng)學(xué)生開(kāi)發(fā)思維，提高學(xué)生分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。

對(duì)于電子商務(wù)知識(shí)中理論性較強(qiáng)的內(nèi)容，可以綜合運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)教學(xué)和案例討論等多種方法，來(lái)幫助學(xué)生更好地理解相關(guān)理論。運(yùn)用對(duì)應(yīng)行業(yè)應(yīng)用的實(shí)際案例，如網(wǎng)上廣交會(huì)、攜程網(wǎng)、開(kāi)元酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，讓學(xué)生訪問(wèn)本行業(yè)一些知名的電子商務(wù)網(wǎng)站，通過(guò)信息的瀏覽和分析，獲得最新的資訊；圍繞案例來(lái)介紹從事在線商務(wù)要考慮的問(wèn)題，理解掌握電子商務(wù)的觀點(diǎn)和技術(shù)，從而對(duì)電子商務(wù)有一定的認(rèn)識(shí)；讓學(xué)生討論交流以消費(fèi)者的身份體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物的流程，從而對(duì)網(wǎng)上交易及支付流程有清晰的認(rèn)識(shí)；在課堂上組織討論分析，深入挖掘行業(yè)網(wǎng)站的其他業(yè)務(wù)功能及操作注意事項(xiàng)。針對(duì)同一教學(xué)內(nèi)容，實(shí)施多種不同形式的教學(xué)方式，綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法，有利于增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，更加深刻地理解電子商務(wù)整體框架體系結(jié)構(gòu)，從而取得較好的教學(xué)效果。

讓學(xué)生參與教學(xué)項(xiàng)目的實(shí)施全過(guò)程，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，變被動(dòng)為主動(dòng)。在《電子商務(wù)應(yīng)用》課程中，每個(gè)項(xiàng)目都需要查閱大量資料，并對(duì)信息進(jìn)行整理分析，進(jìn)而完成設(shè)計(jì)。項(xiàng)目完成后在班級(jí)進(jìn)行小結(jié)和討論交流，讓學(xué)生介紹自己項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)歷，說(shuō)明對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)、想法，把自己分析的結(jié)論和設(shè)計(jì)的方案演講展示、相互交流，充分展示自己；同學(xué)相互評(píng)價(jià)，然后老師再進(jìn)行總結(jié)，既調(diào)動(dòng)了同學(xué)的學(xué)習(xí)積極性同時(shí)也給他們機(jī)會(huì)鍛煉自己，培養(yǎng)各方面綜合能力。

增加討論課時(shí)數(shù)，通過(guò)對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題和重要案例的分析討論，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，加深對(duì)理論和實(shí)際問(wèn)題的理解。比如體驗(yàn)微信營(yíng)銷(xiāo)，可要求學(xué)生先查閱資料，做調(diào)查研究，了解微信營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，然后歸納整理寫(xiě)出報(bào)告，最后分組開(kāi)展討論。通過(guò)專題討論法，可提高學(xué)生查找資料、歸納分析及寫(xiě)作的能力。

使用新的教學(xué)手段，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與課程的結(jié)合，使教學(xué)空間得到進(jìn)一步擴(kuò)展，適應(yīng)電子商務(wù)課程的教學(xué)需要。現(xiàn)代教師要時(shí)刻注重自己知識(shí)水平與現(xiàn)代化教學(xué)手段應(yīng)用能力的同步提高；積極采用多媒體教學(xué)手段，運(yùn)用Flash課件和視頻文件等形式進(jìn)行流程講解，使課堂顯得生動(dòng)而有吸引力；合理靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)電子商務(wù)課程教學(xué)進(jìn)行支持，提供廣泛的交流和互動(dòng)平臺(tái)，將授課教案、習(xí)題、案例分析、教學(xué)視頻、參考文獻(xiàn)、在線測(cè)試等教學(xué)資源盡快上網(wǎng)，并與在線答疑等相結(jié)合，幫助解決學(xué)生預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、自學(xué)中遇到的困難，為學(xué)生提供多渠道的學(xué)習(xí)方式，增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣。

另外電子商務(wù)發(fā)展變化很快，教師應(yīng)在教材之外多介紹一些關(guān)于電子商務(wù)的最新資訊，適當(dāng)補(bǔ)充介紹新的學(xué)科成果和行業(yè)應(yīng)用案例，不斷完善授課內(nèi)容。也可增加視頻資料和國(guó)內(nèi)外最新的電子商務(wù)慕課（Moocs）資料，這樣不僅可以充實(shí)學(xué)生的新知識(shí)，還能養(yǎng)成學(xué)生注意學(xué)科發(fā)展的良好習(xí)慣。

2.6 考核方式改革

傳統(tǒng)的電子商務(wù)教學(xué)考核一般采用書(shū)面考試評(píng)分制，老師通過(guò)考試對(duì)學(xué)生所學(xué)知識(shí)進(jìn)行考核，并通過(guò)試卷評(píng)分評(píng)定學(xué)生成績(jī)。但我們認(rèn)為這種測(cè)評(píng)辦法不適用于操作性、實(shí)踐性較強(qiáng)的電子商務(wù)課程。

本課程重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)學(xué)生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)，因此考核方案設(shè)計(jì)為過(guò)程性考核。過(guò)程性考核可以涵蓋課程的主要內(nèi)容，靈活多樣的考核方式可以全面考核學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神。考核中突出過(guò)程考核與項(xiàng)目完成考核，結(jié)合學(xué)習(xí)態(tài)度、課堂表現(xiàn)、課后作業(yè)等手段，注重考核學(xué)生所擁有的綜合職業(yè)能力及水平。

考核辦法與標(biāo)準(zhǔn)在課程開(kāi)始時(shí)即告知學(xué)生，最終課程考核成績(jī)?cè)u(píng)定采用平時(shí)成績(jī)（出勤及學(xué)習(xí)態(tài)度、課堂討論等占20%），實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目及階段考核（占80%）的比例組成。

3 結(jié)束語(yǔ)

多年以來(lái)，我們一直從事著《電子商務(wù)基礎(chǔ)》的課程教學(xué)，在教學(xué)過(guò)程中認(rèn)真努力、精益求精，不斷思考、探索和改進(jìn)，希望做得更好。在此課題中把我們的教學(xué)設(shè)計(jì)改進(jìn)方案總結(jié)出來(lái)，如果可行，期望這種課程與專業(yè)相結(jié)合的改革模式也可推廣至其他公共課程，如《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》等。

參考文獻(xiàn)：

篇8

我國(guó)電力行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用狀況

電子商務(wù)是指市場(chǎng)主體運(yùn)用現(xiàn)代電子手段和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等從事的商務(wù)活動(dòng)。破解電力壟斷格局之后形成的分權(quán)體系下，電力商品從生產(chǎn)到消費(fèi)，需要涉及到五類主體：電力原料及設(shè)備供應(yīng)伙伴、發(fā)電企業(yè)、輸配電企業(yè)、供電企業(yè)和電力用戶。據(jù)此，電力行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用主要表現(xiàn)為以下四類：

1.電力企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)應(yīng)用。最明顯的表現(xiàn)是電力企業(yè)信息化建設(shè)。發(fā)電企業(yè)、輸配電企業(yè)、供電企業(yè)作為獨(dú)立的電力企業(yè)，要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的需要，遲早都要走上信息化之路。電力企業(yè)信息化建設(shè)以ERP、OA等管理信息系統(tǒng)的使用為主，小到企業(yè)郵件服務(wù)器的配置，大到企業(yè)財(cái)務(wù)、人力等資源的整合，實(shí)現(xiàn)基于企業(yè)基本數(shù)據(jù)庫(kù)的生產(chǎn)流程控制、辦公自動(dòng)化、科學(xué)高效管理和企業(yè)自身資源的協(xié)調(diào)運(yùn)作。發(fā)電企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）/生產(chǎn)管理系統(tǒng)（MIS）、供電企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)（MIS）/辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）等在電力企業(yè)中逐漸占據(jù)重要地位。從1994年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)電力企業(yè)就開(kāi)始嘗試ERP.國(guó)華電力前總經(jīng)理顧峻源參觀香港中華電力時(shí)，震驚于香港中華電力管理系統(tǒng)的一只“哭泣的小貓”，于是在2003年春組織了包括承擔(dān)管理咨詢及系統(tǒng)實(shí)施的畢博公司、擔(dān)任項(xiàng)目監(jiān)理的德勤公司、專注財(cái)務(wù)軟件實(shí)施的大唐興竹軟件公司，以及專注進(jìn)行電力軟件開(kāi)發(fā)集成的博奇公司在內(nèi)的強(qiáng)勢(shì)力量，開(kāi)始上馬ERP項(xiàng)目，使得集團(tuán)層面能夠?qū)Y金進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)、人力資源信息的實(shí)時(shí)掌握，對(duì)企業(yè)的資金運(yùn)作、人力資源變化的決策提供詳實(shí)準(zhǔn)確的信息，企業(yè)每年降低發(fā)電成本5%.

2.電力企業(yè)之間的電子商務(wù)應(yīng)用。發(fā)、輸、配、供形成了電力產(chǎn)業(yè)鏈條，而各自又是獨(dú)立的市場(chǎng)主體，因此鏈條內(nèi)的上下游企業(yè)之間也存在著電子商務(wù)的應(yīng)用。發(fā)電企業(yè)通過(guò)競(jìng)價(jià)實(shí)現(xiàn)電力上網(wǎng)，需要有網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)系統(tǒng)的支持；輸、配、供過(guò)程中要進(jìn)行有效的電力調(diào)度、遠(yuǎn)程監(jiān)控讀表、故障定位等，GIS（地理信息系統(tǒng)）大有用武之地。江西縣級(jí)自動(dòng)化電力調(diào)度系統(tǒng)選用浪潮英信NC1000硬件平臺(tái)形成一個(gè)覆蓋范圍廣、管理復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，能實(shí)時(shí)有效地捕捉到各地的用電信息，然后自動(dòng)地通過(guò)發(fā)電機(jī)組和繼電器調(diào)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電能在各個(gè)子網(wǎng)的均衡。北京供電公司的遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電能計(jì)量的實(shí)時(shí)遙測(cè)，實(shí)現(xiàn)了2500位大客戶的遠(yuǎn)程電量采集，并實(shí)現(xiàn)了35千伏以上的電力客戶、10千伏或630千伏安以上容量電力客戶的自動(dòng)計(jì)算電費(fèi)，提高了工作效率，把大批抄表勞務(wù)人員解放了出來(lái)。

3.面向外部伙伴的電子商務(wù)應(yīng)用。電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)相應(yīng)的供應(yīng)伙伴，發(fā)電、輸電、配電設(shè)備采購(gòu)需要供應(yīng)商，尤其是發(fā)電企業(yè)需要電煤等原料供應(yīng)，這些都可以利用電子采購(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)。瀏覽各大電力企業(yè)的網(wǎng)站，不難發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目招標(biāo)信息占據(jù)了很大的比例。各獨(dú)立企業(yè)之間資金結(jié)算離不開(kāi)金融機(jī)構(gòu)，需要利用電子轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)。

4.面向用電客戶的電子商務(wù)應(yīng)用。雖然電力行業(yè)長(zhǎng)期壟斷、電力供不應(yīng)求使得電力擁有“皇帝女兒不愁嫁”之優(yōu)勢(shì)，但市場(chǎng)化改革分拆了電力產(chǎn)業(yè)，電力也以商品的身份走進(jìn)了市場(chǎng)，這使得電力營(yíng)銷(xiāo)成為關(guān)系到電力企業(yè)命運(yùn)的工作，電力客戶服務(wù)也日漸提上日程。隨著市場(chǎng)化的深入和社會(huì)信息化程度的提高，用電客戶需要通過(guò)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)電力商品，獲取信息、競(jìng)價(jià)購(gòu)買(mǎi)、電費(fèi)繳納越來(lái)越依賴于網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)。近期伴隨著電力危機(jī)的頻繁出現(xiàn)而不斷升溫的需求側(cè)管理，更加突顯了電力資訊網(wǎng)、電力市場(chǎng)（EM）、電力客戶關(guān)系管理的重要性和有效性。

電力行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用存在的問(wèn)題分析

實(shí)踐表明，我國(guó)電力行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)起步，但仍然存在著一些問(wèn)題。

1.零打碎敲，缺乏全面規(guī)劃。電子商務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)需要有全面長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃作前提，否則將難以為繼。目前我國(guó)的企業(yè)在打算應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)，要么對(duì)高額固定投入的要求望而止步，要么病急亂投醫(yī)匆匆上馬，這導(dǎo)致電子商務(wù)的應(yīng)用收效甚微甚至全面告敗，人們開(kāi)始懷疑電子商務(wù)的先進(jìn)性和必要性。電力企業(yè)也有如此經(jīng)歷，在國(guó)家政策導(dǎo)向和國(guó)家電力公司的要求下，紛紛觸網(wǎng)，不管結(jié)果如何，先上一點(diǎn)再說(shuō)，一方面趕上了信息化的潮流，另一方面能算得上在位者的一大政績(jī)。安裝一個(gè)財(cái)務(wù)軟件，建成一個(gè)公司網(wǎng)站，就叫應(yīng)用電子商務(wù)了。這樣零打碎敲，沒(méi)有戰(zhàn)略規(guī)劃，遇到問(wèn)題再修修補(bǔ)補(bǔ)，無(wú)法發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，而更多的就表現(xiàn)為外界所看到的“燒錢(qián)”。

2.各自上陣，不能整體協(xié)調(diào)。電力行業(yè)長(zhǎng)期的高度垂直一體化和壟斷造成了企業(yè)機(jī)制不靈活、電價(jià)偏高等弊病，電力市場(chǎng)化改革要求以全新的電力運(yùn)作模式面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。業(yè)界紛紛擎起分權(quán)大旗，獨(dú)立行事，各行其是，盡量減少上下游之間的聯(lián)系，惟恐有“壟斷復(fù)興”之嫌。然而電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略協(xié)同，單兵作戰(zhàn)是無(wú)法體現(xiàn)“團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)”優(yōu)勢(shì)和發(fā)揮“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”的。

3.偏重硬件，觀念不夠深入。電力企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用，也需要基本的硬件、軟件的投入。但單靠這樣的硬投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)期效果，信息化建設(shè)只是電子商務(wù)的基礎(chǔ)和物質(zhì)準(zhǔn)備，電子商務(wù)則更強(qiáng)調(diào)“商務(wù)”，強(qiáng)調(diào)“理念”。眾多電力企業(yè)著手開(kāi)展電子商務(wù)，基本上完全依賴技術(shù)部門(mén)，而在經(jīng)濟(jì)規(guī)律的把握、投入產(chǎn)出分析、市場(chǎng)交易與競(jìng)爭(zhēng)、客戶需求導(dǎo)向意識(shí)等方面做得很不夠。信息化的外殼完備起來(lái)了，但電子商務(wù)理念不能深入，依然無(wú)法體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。電力電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單的將信息技術(shù)嫁接到傳統(tǒng)的電力行業(yè)，而是全面的、徹底的、深入的電力企業(yè)革新，從管理體制、管理層級(jí)到電力交易、客戶服務(wù)，都要滲透全新的電子商務(wù)理念。

4.注重技術(shù)，輕視商務(wù)環(huán)節(jié)。電力行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中，明顯偏重于技術(shù)，從各類技術(shù)人才在企業(yè)中的地位、技術(shù)方面的投資力度就能看出，而競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)觀念、市場(chǎng)交易、客戶需求等往往被長(zhǎng)期處于國(guó)有體制、多為技術(shù)出身的電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所忽視，因此當(dāng)前電力行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到真正的電子商務(wù)應(yīng)用的要求。

5.偏愛(ài)實(shí)踐，理論指導(dǎo)不足。電子商務(wù)要求理論與實(shí)踐相結(jié)合，電力行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用目前只是處于摸索階段，而電力產(chǎn)業(yè)運(yùn)行規(guī)律、行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用理論和應(yīng)用模式探討研究嚴(yán)重滯后，跟不上實(shí)踐的需要，使得電力行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用處于盲目、無(wú)序狀態(tài)，缺乏理論指導(dǎo)，效果自然大打折扣。

依托電子商務(wù)締造電力航母

通過(guò)對(duì)電力行業(yè)運(yùn)營(yíng)的考察、對(duì)電子商務(wù)運(yùn)行規(guī)律的研究和對(duì)電力行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用狀況的分析，我們不難看出：電力行業(yè)擁有明晰的產(chǎn)業(yè)鏈條，比一般的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更適合于開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用；信息化建設(shè)只是實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)用的物質(zhì)基礎(chǔ)和思想準(zhǔn)備；電力行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用需要全面規(guī)劃，整體協(xié)同，利用先進(jìn)理念深入徹底地改造電力運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)電力市場(chǎng)化改革；我們要加強(qiáng)電力行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用理論研究，探尋電力行業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行規(guī)律，發(fā)現(xiàn)、總結(jié)出切實(shí)可行的電力行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式。

篇9

加快電子商務(wù)信用信息管理法規(guī)建設(shè)進(jìn)程，主要是加快法律法規(guī)的規(guī)范體系和電子商務(wù)失信懲戒法律法規(guī)建設(shè)。首先，在現(xiàn)有法律法規(guī)建設(shè)基礎(chǔ)上，加大力度落實(shí)相關(guān)政策措施，改善電子商務(wù)信用信息的政策環(huán)境。依托政府的力量，規(guī)范和調(diào)整電子商務(wù)主體的行為，研究和制定交易規(guī)則，以規(guī)范信用信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。其次，加大電子商務(wù)失信懲戒法律法規(guī)建設(shè)。建立電子商務(wù)信用管理的紅、黑名單，電子商務(wù)失信的懲戒法律法規(guī)的建設(shè)離不開(kāi)政府行政管理部門(mén)、監(jiān)管部門(mén)、司法部門(mén)的努力，在積極推動(dòng)電子商務(wù)失信懲戒的相關(guān)立法工作的同時(shí)，各個(gè)相關(guān)部門(mén)還應(yīng)加強(qiáng)合作，完善風(fēng)險(xiǎn)防范和失信懲戒機(jī)制，建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)實(shí)施跟蹤調(diào)查的過(guò)程中，賦予相關(guān)部門(mén)依據(jù)法律法規(guī)實(shí)施獎(jiǎng)懲的權(quán)力，信譽(yù)良好的電子商務(wù)從業(yè)者進(jìn)入電子商務(wù)誠(chéng)信企業(yè)紅名單，可享受對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠政策，并面向社會(huì)廣泛宣傳，對(duì)失信的電子商務(wù)行為主體，給予行政或司法處罰，并重點(diǎn)監(jiān)管，定期審查。同時(shí)將失信主體登入電子商務(wù)失信企業(yè)黑名單，讓失信者難于在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中生存。政府只能部門(mén)應(yīng)加大執(zhí)法力度，增強(qiáng)法律懲戒度，提高失信者的失信成本，在全社會(huì)范圍內(nèi)，形成電子商務(wù)失信的約束機(jī)制。

2全面促進(jìn)電子商務(wù)信用監(jiān)管體系的建設(shè)步伐

促進(jìn)電子商務(wù)信用監(jiān)管體系建設(shè)，監(jiān)管體系主要包括政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)管。首先，在電子商務(wù)信用體系的建設(shè)中，政府部門(mén)發(fā)揮著不可替代的作用，電子商務(wù)活動(dòng)較比傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)更為復(fù)雜，不僅跨區(qū)域，而且涉及多個(gè)職能部門(mén)，包括工商行政管理部門(mén)、海關(guān)部門(mén)、保險(xiǎn)、銀行、財(cái)稅等。為了推進(jìn)電子商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行，應(yīng)該盡快明確相關(guān)政府機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)信用管理工作中的職責(zé)和功能，從而進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃的完善，以及電子商務(wù)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)譽(yù)共享。其次，電子商務(wù)信用監(jiān)督體系還需電子商務(wù)主體及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的共同努力。消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)利的同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的失信行為進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)舉報(bào)企業(yè)失信行為。同時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)在配合相關(guān)部門(mén)的征信及信用監(jiān)督工作的同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)自律。電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)協(xié)助政府部門(mén)對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)主體進(jìn)行信用監(jiān)管，從而規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng)秩序，推動(dòng)電子商務(wù)監(jiān)考有序發(fā)展。

3大力扶持電子商務(wù)信用服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展

電子商務(wù)信用服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展主要表現(xiàn)在機(jī)構(gòu)數(shù)量與類型的拓寬，及服務(wù)內(nèi)容的完善上。首先，結(jié)合電子商務(wù)活動(dòng)的實(shí)際需求，鼓勵(lì)相關(guān)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)信用中介服務(wù)，并對(duì)進(jìn)入退出機(jī)制的辦法加以規(guī)范，同時(shí)大力發(fā)展第三方網(wǎng)上信用認(rèn)證和評(píng)價(jià)服務(wù)，充分發(fā)揮政府的調(diào)節(jié)作用，還應(yīng)注意不能只求數(shù)量，遍地開(kāi)花，對(duì)有資質(zhì)的電子商務(wù)信用中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行重點(diǎn)培育，從而起到帶頭示范作用，保障電子商務(wù)信用中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展。還應(yīng)進(jìn)一步拓寬電子商務(wù)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)兼并與重組，增強(qiáng)電子商務(wù)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)力，擴(kuò)充電子商務(wù)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)類型，除了電子商務(wù)信用信息查詢工作，還應(yīng)對(duì)失信行為的投訴進(jìn)行受理和反饋，與相關(guān)政府機(jī)構(gòu)整合信息，聯(lián)合工作，改善電子商務(wù)信用環(huán)境。其次，積極完善電子商務(wù)信用信息的采集、分析、提供、利用過(guò)程中服務(wù)內(nèi)容及方式。電子商務(wù)信用信息的采集、分析應(yīng)該包括電子商務(wù)主體身份信息的采集與分析，電子商務(wù)主體履約信息的采集與分析，電子商務(wù)主體交易活動(dòng)信息的采集與分析等。電子商務(wù)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)在信息的采集與分析的過(guò)程中，應(yīng)以政府職能部門(mén)、銀行、行業(yè)主管部門(mén)和電子商務(wù)平臺(tái)所掌握的信用信息為主，增強(qiáng)電子商務(wù)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)信息采集預(yù)披露能力，降低電子商務(wù)主體的交易風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)信用信息的需求日益?zhèn)€性化，要求電子商務(wù)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供信用信息服務(wù)的過(guò)程中，要適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，除了提供企業(yè)和個(gè)人基本信息、信用評(píng)價(jià)等級(jí)、信用等級(jí)、信用咨詢、信用委托調(diào)查等服務(wù)以外，還應(yīng)為用戶提供一定信用分析工具及決策支持服務(wù)，更好的輔助用戶進(jìn)行交易判斷。

4積極促進(jìn)電子商務(wù)信用信息系統(tǒng)的整合和共享

促進(jìn)電子商務(wù)信用信息系統(tǒng)和平臺(tái)的有效整合和共享，避免信用信息資源的浪費(fèi)現(xiàn)象。拓寬電子商務(wù)信用信息的獲取渠道，建立跨部門(mén)、跨區(qū)域電子商務(wù)信用信息整合機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)各個(gè)區(qū)域、各個(gè)部門(mén)的電子商務(wù)信用數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，加快推進(jìn)行業(yè)、地方信用數(shù)據(jù)整合，形成統(tǒng)一的電子商務(wù)信用信息平臺(tái)。通過(guò)政府的行政手段，將存儲(chǔ)于各個(gè)區(qū)域的工商、稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)、審計(jì)、勞動(dòng)保障、質(zhì)監(jiān)、銀行、法院、海關(guān)等信用信息統(tǒng)一收集、統(tǒng)一管理，同時(shí)為了規(guī)范化工作，還應(yīng)相應(yīng)的制定信息整合開(kāi)放的目錄、時(shí)間表和維護(hù)的要求，從而有效緩解電子商務(wù)信用信息條塊分割的現(xiàn)狀。

參考文獻(xiàn):

［1］李琪，彭麗芳．現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究．［M］科學(xué)出版社．2011

篇10

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到人們生活的各個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也催生了一種新型的通過(guò)電子信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，買(mǎi)賣(mài)雙方并不需要當(dāng)面接觸，典型性的代表有“阿里巴巴”、“淘寶”這一類通過(guò)網(wǎng)站訂貨和購(gòu)物，這就是電子商務(wù)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，截止2010年6月底，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)B2B交易額達(dá)到2.05萬(wàn)億元。預(yù)計(jì)2010全年B2B交易額為3.85萬(wàn)億。截止到2010年6月，我國(guó)規(guī)模以上電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站總量已經(jīng)達(dá)20700家。其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)有8200家，B2C、C2C與其他非主流模式企業(yè)達(dá)12500家。預(yù)計(jì)2010年電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站總量將超過(guò)2.3萬(wàn)家。電子商務(wù)無(wú)疑已經(jīng)成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方向，電子商務(wù)已經(jīng)席卷了經(jīng)濟(jì)的各個(gè)層面。

隨著電子商務(wù)逐步成為經(jīng)濟(jì)主流和商業(yè)核心，許多企業(yè)紛紛建立自己的電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站，希望向深度和廣度的方向發(fā)展。杭州市是國(guó)家電子商務(wù)、電子政務(wù)和國(guó)家信息化試點(diǎn)城市，被稱為“中國(guó)電子商務(wù)之都”，電子商務(wù)建設(shè)和應(yīng)用起步都比較早，基礎(chǔ)扎實(shí)，涉及領(lǐng)域廣泛，成效十分顯著。B2B信息服務(wù)模式的電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)模水平處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位，杭州目前B2B網(wǎng)站約有1200余家，較為著名的的有“中國(guó)化工網(wǎng)”、“中國(guó)化纖信息網(wǎng)”、“全球紡織網(wǎng)”等。但整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，平均每天就有兩個(gè)以上的電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站推出，規(guī)模大小不一，質(zhì)量也參差不齊，各具特色。激烈的競(jìng)爭(zhēng)引來(lái)了服務(wù)、產(chǎn)品和網(wǎng)站建設(shè)內(nèi)容的大大豐富。對(duì)電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)和選擇已引起專家和研究人員的廣泛關(guān)注。

(二)選題意義

1.電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究有利于電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站自身升級(jí)

電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)作為一種十分重要的反饋和學(xué)習(xí)工具，能夠?qū)⒃u(píng)價(jià)的期望值或是電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)網(wǎng)站建設(shè)的領(lǐng)軍企業(yè)的評(píng)價(jià)值反饋到網(wǎng)站內(nèi)部。從而幫助電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站企業(yè)找到相應(yīng)的改進(jìn)方向。

2.有利于為網(wǎng)站建設(shè)積累經(jīng)驗(yàn)

電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究可以幫助電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站更好地理解電子商務(wù)技術(shù)的商業(yè)價(jià)值，為以后的網(wǎng)站建設(shè)提供必要的經(jīng)驗(yàn)積累。

3.有利于推動(dòng)杭州市電子商務(wù)的建設(shè)和發(fā)展

目前浙江的電子商務(wù)建設(shè)走在全國(guó)前列，杭州市作為“電子商務(wù)之都”，電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究為網(wǎng)站建設(shè)提供了良好的參照標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)的合理健康發(fā)展，為杭州的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型提供新途徑，是杭州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大的動(dòng)力源泉和希望所在。

4.有利于健全的網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)體系

目前針對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)體系還不完善，只能對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行定性或部分定量的描述，不能展開(kāi)客觀有效而又全面的評(píng)價(jià)，對(duì)基于層次分析法的網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究能改善傳統(tǒng)評(píng)價(jià)方法不是適合電子商務(wù)這一新型商業(yè)模式的現(xiàn)狀，有助于彌補(bǔ)當(dāng)前對(duì)電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)評(píng)價(jià)研究的不足之處。

5.有利于用戶對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的使用

網(wǎng)站評(píng)價(jià)結(jié)果有助于減少互聯(lián)網(wǎng)用戶的信息收集成本開(kāi)支，有助于用戶找尋到最好最合適的網(wǎng)站，以獲得最好最合適的產(chǎn)品和服務(wù)。

總之，深入研究電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法，提出一種適合電子商務(wù)B2B行業(yè)網(wǎng)站特點(diǎn)的評(píng)價(jià)方法和指標(biāo)體系，促進(jìn)電子商務(wù)B2B行業(yè)網(wǎng)站健康發(fā)展，對(duì)我國(guó)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量與效率，實(shí)施“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強(qiáng)國(guó)”總戰(zhàn)略具有重要意義。

二、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、發(fā)展動(dòng)態(tài)

1.國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究成果

楊明智，莊玉良[1]認(rèn)為內(nèi)容、易用性、電子商務(wù)功能是評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)電子商務(wù)的首要標(biāo)準(zhǔn)，以前的研究更加關(guān)注于網(wǎng)站的內(nèi)容，而對(duì)運(yùn)營(yíng)情況的關(guān)注較少，人們?cè)L問(wèn)網(wǎng)站的主要目的是獲取信息，因此網(wǎng)站提供怎樣的信息(內(nèi)容)和如何獲取這些信息(易用性)就成為衡量網(wǎng)站質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。

姚遠(yuǎn)[2]認(rèn)為應(yīng)把電子商務(wù)企業(yè)和它的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的設(shè)計(jì)的各方面作為一個(gè)整體的系統(tǒng)來(lái)考察。運(yùn)用層次分析法(AHP)來(lái)確定各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，并用加權(quán)平均法計(jì)算最終的評(píng)價(jià)結(jié)果。綜合考慮電子商務(wù)價(jià)值鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)的作用，同時(shí)對(duì)各個(gè)方面進(jìn)行分步驟、分方面考慮和評(píng)價(jià)，這樣更加科學(xué)和實(shí)用。

胡冰川，張運(yùn)華，夏德峰[3]認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)包含三個(gè)原則：動(dòng)態(tài)性、差異性和整體性。他們認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括整體評(píng)價(jià)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)，內(nèi)容提供，網(wǎng)站推廣及其他。網(wǎng)站自身特征及其發(fā)展的階段性決定了要站在動(dòng)態(tài)和整體的角度上對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行指標(biāo)評(píng)價(jià)和分析；網(wǎng)站在不同行業(yè)、不同領(lǐng)域、不同發(fā)展時(shí)期表現(xiàn)出的不同特征決定了要采取差異性原則。

周述文，郭曉軍，孫愛(ài)平等人[4]認(rèn)為評(píng)價(jià)一個(gè)電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站，要把商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站和非商業(yè)性網(wǎng)站分開(kāi)，才能有針對(duì)性的評(píng)價(jià)。并提出對(duì)于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站可以從網(wǎng)站的銷(xiāo)售總額、成本利潤(rùn)率、庫(kù)存量、股票價(jià)格、服務(wù)上的指標(biāo)(熱情度、客戶對(duì)服務(wù)的滿意度、連線以及響應(yīng)速度)、服務(wù)的可靠及安全性等五個(gè)一級(jí)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；對(duì)于非商業(yè)性的電子商務(wù)網(wǎng)站則可以從信息量的大小、信息更新的速度、信息的質(zhì)量等三個(gè)大指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

任永功[5]提出了以大學(xué)或企業(yè)網(wǎng)站為例子建立的包含了三項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)、九項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)的網(wǎng)站評(píng)估體系，其中一級(jí)指標(biāo)為：網(wǎng)站內(nèi)容服務(wù)指標(biāo)、網(wǎng)站功能服務(wù)指標(biāo)、網(wǎng)站質(zhì)量指標(biāo)。

傅浩，李威巍，李滿梅[6]提出利用內(nèi)容分析法對(duì)城市門(mén)戶網(wǎng)站的地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效進(jìn)行實(shí)證分析，并建立了網(wǎng)站的評(píng)估指標(biāo)體系。其主要評(píng)估指標(biāo)為：信息內(nèi)容、信息搜索、技術(shù)支持、顧客分類、在線反饋、隱私保護(hù)、電子政務(wù)服務(wù)、附加功能服務(wù)和網(wǎng)站連接情況。

李君君，陳海敏[7]提出了一種基于因子分析和對(duì)應(yīng)分析的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法，即利用實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)工具收集數(shù)據(jù)，采用因子分析和對(duì)應(yīng)分析對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行排名和定位。這是一種很好的定量分析方法，不但保證了評(píng)價(jià)的客觀性，而且還能通過(guò)對(duì)應(yīng)分析圖找出各個(gè)網(wǎng)站存在的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，并能為企業(yè)提供網(wǎng)站質(zhì)量改善的發(fā)展方向。

李釗，蘇秦，姜鵬[8]從網(wǎng)站軟件評(píng)估理論、專家觀點(diǎn)、客戶感知質(zhì)量和電子商務(wù)全面質(zhì)量評(píng)估等四個(gè)方面，概述了國(guó)內(nèi)外網(wǎng)站質(zhì)量評(píng)估理論和實(shí)證研究成果的現(xiàn)狀，并提出了關(guān)于網(wǎng)站評(píng)估規(guī)范性及細(xì)分指標(biāo)體系進(jìn)一步研究的問(wèn)題。

曾志元[9]從消費(fèi)者視角出發(fā)，以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4C理論中的4C分支和網(wǎng)站頁(yè)面整體效果為評(píng)價(jià)指標(biāo)，提出了基于消費(fèi)者視角下商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估的4C+1W模式。他認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)外的學(xué)者及組織對(duì)網(wǎng)站的評(píng)估主要是集中在對(duì)網(wǎng)站的功能、內(nèi)容、技術(shù)及應(yīng)用狀況等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，而很少?gòu)南M(fèi)者視角下對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估的研究。而4C+1W模式正好彌補(bǔ)了這方面的不足，該評(píng)估模式可以讓管理者能更有效地評(píng)估其網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的狀況。

彭銀香[10]探討了電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況的評(píng)價(jià)模型，從商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)狀況、網(wǎng)站績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量三個(gè)方面建立了電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)狀況模糊綜合評(píng)價(jià)數(shù)學(xué)模型。同時(shí)她還構(gòu)建了電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的模糊綜合評(píng)價(jià)模型，包括電子商務(wù)網(wǎng)站功能、電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容和電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施三個(gè)主要方面。

王知津、李明珍[11]提出了六條選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則：針對(duì)性、系統(tǒng)性、科學(xué)性、實(shí)用性、內(nèi)容第一性、定性分析與定量分析相結(jié)合。并以中文社會(huì)科學(xué)網(wǎng)站為例，結(jié)合專家問(wèn)卷調(diào)查、搜索引擎、統(tǒng)計(jì)分析、層次分析等研究工具和方法，從定性和定量的角度構(gòu)建了一個(gè)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，提出了五個(gè)一級(jí)指標(biāo)：信息內(nèi)容、用戶服務(wù)、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、技術(shù)支持以及使用情況。王知津在其論文中提到了以鏈接分析為核心的評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要選用了網(wǎng)頁(yè)數(shù)、總鏈接數(shù)、內(nèi)部鏈接數(shù)、外部鏈接數(shù)、網(wǎng)絡(luò)影響因子等五個(gè)指標(biāo)，其中網(wǎng)絡(luò)影響因子=總鏈接數(shù)/網(wǎng)頁(yè)數(shù)，外部網(wǎng)絡(luò)影響因子=外部鏈接數(shù)/網(wǎng)頁(yè)數(shù)。

黃愛(ài)白等人[12]在對(duì)國(guó)內(nèi)外大量電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行深入分析和調(diào)查的基礎(chǔ)上，運(yùn)用層次分析法建立了B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)體系和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模型。他們?cè)O(shè)計(jì)的三層模型由目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和指標(biāo)層三個(gè)層次組成。其中指標(biāo)層的一級(jí)指標(biāo)包括服務(wù)指標(biāo)、信息服務(wù)、技術(shù)指標(biāo)和信譽(yù)指標(biāo)等四項(xiàng)指標(biāo)。并對(duì)國(guó)內(nèi)外148家B2C電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行以上相關(guān)指標(biāo)的調(diào)研和分析，確認(rèn)了他們?cè)O(shè)計(jì)的該指標(biāo)體系幾乎不存在指標(biāo)之間重復(fù)和交叉的現(xiàn)象。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIN)[13]使用的評(píng)價(jià)指標(biāo)有：站點(diǎn)的瀏覽器的兼容性，引擎上的出現(xiàn)率，站點(diǎn)速度，連接的有效率，被連接率，拼寫(xiě)錯(cuò)誤率，站點(diǎn)設(shè)計(jì)。

我國(guó)在電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面取得了一定的成績(jī)，但是還不成熟，研究主要集中在網(wǎng)站評(píng)價(jià)的原則、評(píng)價(jià)方法和平均指標(biāo)體系等方面，缺乏實(shí)證研究。

2.國(guó)外電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究成果

JungpilHahn和RobertJ.Kauffman[14]認(rèn)為當(dāng)前的網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法的準(zhǔn)確性會(huì)受到網(wǎng)站頻繁更新、受訪者缺乏專業(yè)知識(shí)等情況的影響，且僅僅強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站可用性這一點(diǎn)不符合商業(yè)運(yùn)作的特征。因而他們強(qiáng)調(diào)利用生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的邊界估測(cè)方法評(píng)價(jià)網(wǎng)站性能，考察網(wǎng)站將所提供的用戶功能等輸入方轉(zhuǎn)化為交易行為等輸出方的能力，最后計(jì)算出某些指標(biāo)來(lái)衡量和發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中潛在的無(wú)效用戶功能。

HopeN.Tillman[15]站在用戶的立場(chǎng)上，分析用戶如何利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，提出評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)信息的基本標(biāo)準(zhǔn)，并提供了網(wǎng)上常用的一些網(wǎng)站評(píng)價(jià)工具。他認(rèn)為網(wǎng)站信息與其他載體來(lái)源的相關(guān)信息的比較情況可作為評(píng)價(jià)網(wǎng)站質(zhì)量的必備指標(biāo)。

F.J.MirandaGonzalez和T.M.BanegilPalacios[16]提出了一種可以適用于評(píng)價(jià)商業(yè)、教育和非贏利性機(jī)構(gòu)網(wǎng)站的通用性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：WIS(WebAssessmentIndex)，由可接入性、速度、內(nèi)容和導(dǎo)航四項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。但是因?yàn)樾袠I(yè)特色、機(jī)構(gòu)特點(diǎn)以及網(wǎng)站目的差異性，WIS對(duì)于全面衡量網(wǎng)站缺乏具體針對(duì)性。

EfthymiosConstantinides[17]認(rèn)為傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論已經(jīng)不適合電子商務(wù)條件下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)，提出新的以4S為框架的新的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論：網(wǎng)站(Site)，范圍(Scope)，協(xié)作(Synergy)，系統(tǒng)(System)，充分強(qiáng)調(diào)了網(wǎng)站在電子商務(wù)和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性。他認(rèn)為電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站是公司的門(mén)戶，是公司與顧客交流的場(chǎng)所，企業(yè)網(wǎng)站的首要任務(wù)是吸引訪問(wèn)量、建立目標(biāo)顧客的聯(lián)系，創(chuàng)造品牌。

AlastairSmith[18]提出在可實(shí)用性指標(biāo)下設(shè)用戶界面友好性、檢索功能、檢索率、連通性等網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)。他設(shè)計(jì)了包括圖像和多媒體設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)信息資源一級(jí)指標(biāo)。

Kimetal[19]研究得出了符合“使用者滿意”的評(píng)估指標(biāo)體系。其所采用的評(píng)估準(zhǔn)則及評(píng)估項(xiàng)目主要有：1、商業(yè)功能：提供訂單追蹤、產(chǎn)品或服務(wù)的常見(jiàn)問(wèn)題集、產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格信息、響應(yīng)在產(chǎn)品與服務(wù)的抱怨；2、企業(yè)信用：網(wǎng)站運(yùn)作有清楚目標(biāo)、公司新聞及公關(guān)報(bào)道、一般的企業(yè)信息；3、內(nèi)容可靠度：文件或參考文獻(xiàn)的來(lái)源、最后更新日期或文件更新的頻率、作者姓名電話等；4、網(wǎng)站的吸引力：網(wǎng)站設(shè)計(jì)的視覺(jué)吸引力、圖片和文字清楚的呈現(xiàn)、對(duì)于到訪者有不同的吸引因子；5、系統(tǒng)架構(gòu)：網(wǎng)站的使用速度、提供搜尋引擎、網(wǎng)站任何時(shí)間的可用性、清楚的網(wǎng)站架構(gòu)；6、導(dǎo)覽功能：可連接到相關(guān)信息來(lái)源、關(guān)于連結(jié)和使用者輸入領(lǐng)域的說(shuō)明、連結(jié)到首頁(yè)。

DeniseE.Agosto[20]提出的一個(gè)從青年消費(fèi)者角度出發(fā)用于評(píng)價(jià)網(wǎng)站的理論指標(biāo)體系模型，該模型結(jié)合了個(gè)人偏好概念、對(duì)象鎖定特性、人的處理能力限制和內(nèi)容聯(lián)系限制來(lái)預(yù)測(cè)青年消費(fèi)者的評(píng)價(jià)決策。

PairinKaterattanaku1[21]認(rèn)為應(yīng)將“網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量或效率”定義為“網(wǎng)站設(shè)計(jì)是否適合客戶應(yīng)用”，商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量改進(jìn)的目的主要就是為了更好地服務(wù)于用戶，用戶對(duì)于其質(zhì)量最具發(fā)言權(quán)。

篇11

（二）電子商務(wù)平臺(tái)的關(guān)系治理特征

關(guān)系治理也是一種非正式的交易方式。關(guān)系治理不僅是一種管理措施，同時(shí)也是一種交易方式，它的交易行為體現(xiàn)在各個(gè)組織之間交易具有重要關(guān)系的專用性資產(chǎn)，而且這種交易方式主要是體現(xiàn)在組織關(guān)系的結(jié)構(gòu)中的。例如電子商務(wù)平臺(tái)與供應(yīng)商之間的關(guān)系治理就體現(xiàn)在雙方交易貨物的一個(gè)過(guò)程中。關(guān)系治理是互惠互利的。互惠關(guān)系從日常生活介入到企業(yè)領(lǐng)域，是企業(yè)治理的一個(gè)法則。馬諾夫斯基（1994）指出，互惠為社會(huì)結(jié)構(gòu)之基礎(chǔ)，個(gè)人關(guān)系的建立亦基于互惠，互惠是關(guān)系治理構(gòu)成的關(guān)鍵因素。原因有二：其一，互惠能夠促進(jìn)信任與聲譽(yù)機(jī)制的建立；其二，有助于交易雙方自我約束的形成。關(guān)系治理與競(jìng)爭(zhēng)策略的內(nèi)在聯(lián)系目前尚無(wú)具體的理論對(duì)關(guān)系治理與競(jìng)爭(zhēng)策略的關(guān)系進(jìn)行研究，但是筆者認(rèn)為兩者之間存在著一些必然聯(lián)系。競(jìng)爭(zhēng)策略的含義是企業(yè)根據(jù)自己在市場(chǎng)上的地位，為了實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)而采取的具體行動(dòng)方式。而企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)地位和可能采取的競(jìng)爭(zhēng)策略會(huì)受到行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的影響。影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的基本因素包括幾個(gè)方面：行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力量、顧客的評(píng)議能力、供貨廠商的評(píng)議能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅、替代產(chǎn)品的壓力。而關(guān)系治理所涉及的對(duì)象也包含了競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的基本因素，例如同行、供貨廠商、顧客、對(duì)手等。因此在企業(yè)進(jìn)行關(guān)系治理的同時(shí)必定會(huì)影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，也會(huì)影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略。

二、電子商務(wù)平臺(tái)治理模式現(xiàn)狀分析

（一）產(chǎn)業(yè)特征及市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析

1.電子商務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)特征分析。其一，技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)。電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)體現(xiàn)在兩方面：一是電子商務(wù)平臺(tái)是我國(guó)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，其發(fā)展匯聚了我國(guó)的高新科技和技術(shù)；二是電子商務(wù)行業(yè)是高新技術(shù)人才的聚集地。可見(jiàn)，電子商務(wù)行業(yè)滿足了作為技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)的特征，作為新興的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)正在改寫(xiě)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)格局。其二，需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)。信息產(chǎn)業(yè)中，需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)是普遍規(guī)律，而在電子商務(wù)行業(yè)中這一特征主要體現(xiàn)在電子商務(wù)平臺(tái)將用戶需求放在首位。由于電子商務(wù)平臺(tái)的模式最終環(huán)節(jié)是客戶，而電子商務(wù)平臺(tái)只有將“注意力經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)化成為“購(gòu)買(mǎi)效應(yīng)”，才能獲得生存。另外，需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)還體現(xiàn)在用戶規(guī)模增加帶來(lái)的邊際成本遞減，和其他網(wǎng)絡(luò)型產(chǎn)業(yè)一樣，電子商務(wù)也具有高固定成本低邊際成本的特點(diǎn)，因此，用戶規(guī)模增加的同時(shí)整個(gè)產(chǎn)業(yè)會(huì)呈現(xiàn)出邊際收益遞增的發(fā)展趨勢(shì)。這也是電子商務(wù)對(duì)比傳統(tǒng)零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在。其三，雙邊市場(chǎng)特征。電子商務(wù)平臺(tái)是交易的中介，因此具有典型的雙邊市場(chǎng)特征：即平臺(tái)一邊的用戶從平臺(tái)獲得的效用取決于平臺(tái)另一邊用戶的數(shù)量。對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，它一邊連接著大量的商家，為這些商家提供網(wǎng)上零售的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，另一邊連接著消費(fèi)者，為他們提供商品的展示、與商家聯(lián)系的接口，因此電子商務(wù)平臺(tái)一邊的商家數(shù)量決定了另一邊消費(fèi)者所能獲得的效用，平臺(tái)中入駐的商家數(shù)量越多，消費(fèi)者就能獲得的效用越大，反之亦然。

2.電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析。第一，市場(chǎng)集中度分析。市場(chǎng)集中度指的是在特定的市場(chǎng)中，買(mǎi)方或賣(mài)方所具有的相對(duì)規(guī)模的集中程度，市場(chǎng)集中度指標(biāo)常用于考察一個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和壟斷程度的重要衡量指標(biāo)。而常用于計(jì)算市場(chǎng)集中度的指標(biāo)主要有行業(yè)集中率（CRn）以及赫芬達(dá)爾-赫希曼指數(shù)（HHI）。我國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)（包括開(kāi)放平臺(tái)式與自營(yíng)銷(xiāo)售式）上，排名前四的電子商務(wù)平臺(tái)分別是：天貓商城、京東商城、蘇寧易購(gòu)和唯品會(huì)。根據(jù)公式計(jì)算，CR4=89.6%，大于75%，依據(jù)哈佛學(xué)派產(chǎn)業(yè)組織學(xué)者貝恩對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的分類，CR4＞75%，表明當(dāng)前電子商務(wù)市場(chǎng)屬于寡占I型市場(chǎng)，是極高寡占型。這表明當(dāng)前我國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)集中度極高，基本被前四大電商平臺(tái)占據(jù)大半壁江山，因此對(duì)于其他小份額的電商平臺(tái)是極大地威脅，可以看出大小電商平臺(tái)之間的差距以更快的速度拉開(kāi)差距，而四大電商平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)愈演愈烈。第二，競(jìng)爭(zhēng)差異性分析。競(jìng)爭(zhēng)差異性體現(xiàn)的方面有許多，而最顯著的是差異性無(wú)疑是體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品差異性和服務(wù)差異性上。產(chǎn)品差異性能夠體現(xiàn)不同電商平臺(tái)之間的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，很大程度上能夠體現(xiàn)消費(fèi)者的偏好。本文總結(jié)了當(dāng)前各大電子商務(wù)平臺(tái)所經(jīng)營(yíng)的商品類別的差異，如表1所示。可以看出當(dāng)前電子商務(wù)平臺(tái)商品類別范圍全面，幾乎囊括了所有領(lǐng)域，雖然不少網(wǎng)站從一開(kāi)始專注于某個(gè)領(lǐng)域到后來(lái)逐步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，但是依然會(huì)保持其專注領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，以便在行業(yè)中憑借差異化優(yōu)勢(shì)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在服務(wù)差異性上，各大電商平臺(tái)也打出各自的服務(wù)口號(hào)。例如京東商城近期提出的“次日達(dá)”服務(wù)口號(hào)，在全國(guó)指定的151個(gè)城市的指定配送區(qū)域內(nèi)憑借自身建立起的強(qiáng)大物流體系將配送時(shí)限做到極致，極大地保障了物流服務(wù)質(zhì)量。而天貓商城今日也提出“手機(jī)下單，承諾2小時(shí)響應(yīng)售后服務(wù)”的極速售后服務(wù)也提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

（二）電子商務(wù)平臺(tái)縱向關(guān)系分析

篇12

一、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商所帶來(lái)的沖擊

傳統(tǒng)行業(yè)這個(gè)概念目前還沒(méi)有一個(gè)比較嚴(yán)格和科學(xué)化的定義，一般認(rèn)為傳統(tǒng)行業(yè)是指勞動(dòng)力密集型的制造加工行業(yè)。我國(guó)的傳統(tǒng)行業(yè)主要有：紡織工業(yè)、化學(xué)工業(yè)、鋼鐵工業(yè)、煤炭工業(yè)、石油工業(yè)等。傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商是指企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，他們用錢(qián)從企業(yè)里進(jìn)貨，然后再把貨物轉(zhuǎn)手銷(xiāo)售，企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源是利差而不是實(shí)際價(jià)格，并且這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍為傳統(tǒng)行業(yè)。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商面臨著大量的市場(chǎng)份額被網(wǎng)商占據(jù)，原來(lái)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也有部分流失。在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商由于成本的壓力和銷(xiāo)售渠道的制約導(dǎo)致了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展受到了影響，這就需要傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)謀求另外一條道路來(lái)使企業(yè)繼續(xù)得到發(fā)展。在這個(gè)前提下，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商由原來(lái)的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變到以電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)，發(fā)展電子商務(wù)后，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已不僅僅局限于當(dāng)?shù)氐耐愋袠I(yè)，在全國(guó)的同類行業(yè)中也具有其市場(chǎng)份額。發(fā)展電子商務(wù)能夠給傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其中包括了：企業(yè)的成本費(fèi)用控制、銷(xiāo)售市場(chǎng)的增多、提供消費(fèi)者的個(gè)性化商品服務(wù)。

（一）企業(yè)的成本費(fèi)用控制

電子商務(wù)利用了互聯(lián)網(wǎng)資源大大降低了傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商的管理中交通、通訊、人工、倉(cāng)庫(kù)等成本費(fèi)用，從而最大限度地提高管理效率。在降低了企業(yè)管理成本的同時(shí)，企業(yè)的銷(xiāo)售成本也得到相應(yīng)的降低。企業(yè)的銷(xiāo)售成本主要有銷(xiāo)售人員費(fèi)用、商品的運(yùn)輸費(fèi)用、銷(xiāo)售時(shí)的管理費(fèi)用以及廣告等費(fèi)用。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)后，可以降低銷(xiāo)售渠道費(fèi)用，信息能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以較低的費(fèi)用實(shí)現(xiàn)任何時(shí)間地點(diǎn)的交流。在利用網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售后，可以在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)訂貨、結(jié)算和運(yùn)貨的管理，大大的提高了管理效率。

（二）銷(xiāo)售市場(chǎng)的增多

電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有時(shí)間和地點(diǎn)的限制，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商能夠把市場(chǎng)擴(kuò)展到傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)所達(dá)不到的市場(chǎng)，利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，在互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)7/24（每周7天，每天24小時(shí)）的營(yíng)銷(xiāo)模式。在這種模式下，顧客能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行交易，大大方便了消費(fèi)者，能夠吸引到一些新的顧客到網(wǎng)上選購(gòu)商品。在利用電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的這種模式下，顧客可以根據(jù)自身的需求向企業(yè)提出商品的要求，企業(yè)能夠?yàn)轭櫩妥龀鰞?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，企業(yè)能夠通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)了解到客戶自身的每一項(xiàng)最新信息，并且能夠在短時(shí)間里了解到大量的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的最新信息，可以根據(jù)這些信息對(duì)企業(yè)的商品以及銷(xiāo)售的手法做出相應(yīng)的改善，從而大大提升了企業(yè)在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)根據(jù)客戶反映的情況可以針對(duì)特定消費(fèi)者來(lái)研發(fā)新產(chǎn)品和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）提供給客戶更完善的售后服務(wù)

顧客可以利用互聯(lián)網(wǎng)資源來(lái)跟蹤貨物，實(shí)時(shí)掌握貨物的動(dòng)態(tài)。并且能夠利用互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)提出一些新的要求，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商可以快速地做出反應(yīng)。

二、傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展電子商務(wù)的模式選擇與方法

（一）傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展電子商務(wù)所選擇的電子商務(wù)模式

傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商由于所面對(duì)的客戶是企業(yè)，在發(fā)展電子商務(wù)時(shí)所選擇的電子商務(wù)模式應(yīng)是B2B電子商務(wù)模式。傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商由于其性質(zhì)和企業(yè)運(yùn)作模式，發(fā)展電子商務(wù)有兩個(gè)選擇，第一個(gè)是建立企業(yè)自身的網(wǎng)站，顧客可以在其網(wǎng)站上瀏覽這個(gè)企業(yè)所銷(xiāo)售的商品，當(dāng)顧客需要購(gòu)買(mǎi)時(shí)，可以通過(guò)網(wǎng)站上對(duì)其下訂單。當(dāng)購(gòu)買(mǎi)完貨物后，也可以通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行貨物的追蹤，使顧客能夠了解到貨物的最新情況。第二個(gè)是選擇第三方電子商務(wù)平臺(tái)，在這個(gè)公共的平臺(tái)上注冊(cè)企業(yè)，并在平臺(tái)上進(jìn)行交易。

建立企業(yè)自身的網(wǎng)站。選擇第一種方式，企業(yè)首先要注冊(cè)企業(yè)的域名，招攬一些信息技術(shù)類的人才，企業(yè)可以自己制作網(wǎng)頁(yè)或者委托電子商務(wù)平臺(tái)提供商來(lái)完成網(wǎng)頁(yè)的制作。建立完網(wǎng)站后企業(yè)必須大力宣傳，其宣傳手段可以通過(guò)在大型的搜索引擎網(wǎng)站上登記企業(yè)的信息和關(guān)鍵詞。由于中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)支付和安全方面還存在著一些問(wèn)題，所以大多中小企業(yè)主要是通過(guò)客戶在主頁(yè)上搜尋商品的信息，并且通過(guò)電話輔助完成交易，有時(shí)交易雙方還需要直接交易。中小企業(yè)選擇這種方式，往往會(huì)面臨著網(wǎng)站建設(shè)和設(shè)備成本過(guò)高、不能很好的宣傳企業(yè)、和網(wǎng)絡(luò)安全等問(wèn)題，所以傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展電子商務(wù)往往會(huì)選擇第二種方式。

第三方電子商務(wù)平臺(tái)。第二種方式就是在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)展電子商務(wù)，銷(xiāo)售商可以在這個(gè)公共的平臺(tái)上發(fā)放產(chǎn)品目錄，采購(gòu)商可以根據(jù)自己的需要在這個(gè)平臺(tái)上尋找以最適合的價(jià)格獲得最適合自己的商品。傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展電子商務(wù)可以降低發(fā)展電子商務(wù)所需要的成本，使到企業(yè)自身能夠集中資金發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。

（二）如何選擇適合自己企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的方法

B2B電子商務(wù)平臺(tái)能夠幫助傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展電子商務(wù)，但這并不意味著企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)能夠隨便選擇一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)。當(dāng)選擇與企業(yè)自身情況最適合的電子商務(wù)平臺(tái)能使企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)時(shí)產(chǎn)生事半功倍的效果。傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商選擇最適合自己企業(yè)的B2B電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)更有利于企業(yè)的發(fā)展。根據(jù)涉及行業(yè)的不同，B2B電子商務(wù)平臺(tái)可以分為：綜合性平臺(tái)和垂直性平臺(tái)。

綜合性平臺(tái)。綜合性平臺(tái)可以為客戶提供多個(gè)行業(yè)的相關(guān)信息，具有大量的用戶，但是與垂直型平臺(tái)相比，雖然涉及面很廣，但是它所能夠提供的專業(yè)化程度不高。

垂直型平臺(tái)。垂直型平臺(tái)里面的用戶全部是同一個(gè)行業(yè)的商家，企業(yè)需要尋找的目標(biāo)客戶較為集中，而且垂直型電子商務(wù)網(wǎng)站可以為客戶提供更專業(yè)的信息服務(wù)。垂直類B2B電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)是：目標(biāo)客戶群集中、擁有更加專業(yè)的信息、便于與行業(yè)內(nèi)企業(yè)交流、交易成功率高等。

企業(yè)選擇B2B電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)必須考慮企業(yè)自身的特點(diǎn)，如果企業(yè)具有較多種類的商品，涉及面較廣時(shí)，選擇綜合類平臺(tái)會(huì)比較合適。如果企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售是面向?qū)I(yè)市場(chǎng)的，那么選擇垂直類平臺(tái)將會(huì)使企業(yè)在其專業(yè)的領(lǐng)域里更容易銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，便于尋找更多的目標(biāo)客戶群。

三、傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展電子商務(wù)所遇到的制約因素

（一）從宏觀環(huán)境分析

相對(duì)其他發(fā)達(dá)國(guó)家而言，我國(guó)Internet的發(fā)展還落后。而這種落后影響著我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展速度，使到電子商務(wù)的發(fā)展受到一定程度的制約。

在中國(guó)電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境還不太完善，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展電子商務(wù)缺乏明確的戰(zhàn)略。另外中國(guó)社會(huì)信用體系還沒(méi)有完全地建立，物流的配送體系和網(wǎng)絡(luò)的電子支付手段需要進(jìn)一步地完善。沒(méi)有完善的企業(yè)信用保障體制，缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)。

電子商務(wù)系統(tǒng)安全技術(shù)主要有三個(gè)方面：數(shù)據(jù)加密、交易的安全保證和支付的安全保證。即使計(jì)算機(jī)專家采取了很多措施保障網(wǎng)上銀行的安全，但是黑客攻擊仍然存在。安全問(wèn)題影響著一部分消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信心，使到他們對(duì)電子交易產(chǎn)生抵觸的心理。

（二）從微觀環(huán)境分析

企業(yè)的信息化程度較低，我國(guó)大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商并不重視信息化建設(shè)，他們還停留在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式中，這往往導(dǎo)致了企業(yè)的工作效率降低，使到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力降低。另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施陳舊、缺乏具有專業(yè)技術(shù)的人才、員工信息技術(shù)應(yīng)用水平過(guò)低、管理人員對(duì)電子商務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)不足等是企業(yè)內(nèi)部發(fā)展電子商務(wù)主要的制約因素。

四、傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展電子商務(wù)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題

（一）安全問(wèn)題

安全問(wèn)題是其中最為重要的一個(gè)問(wèn)題，人們網(wǎng)絡(luò)交易的安全防范意識(shí)比較薄弱，在加上黑客攻擊、網(wǎng)上欺騙和盜竊等現(xiàn)象的出現(xiàn)，導(dǎo)致人們對(duì)網(wǎng)上交易的安全產(chǎn)生質(zhì)疑，打擊了消費(fèi)者的購(gòu)物熱情。很多消費(fèi)者正因?yàn)檫@個(gè)原因而對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生出抵觸心理。其根本對(duì)策就是各部門(mén)應(yīng)積極研究提高電子商務(wù)安全性的新技術(shù)，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)應(yīng)提高警惕，加強(qiáng)自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的防范意識(shí)。

（二）經(jīng)費(fèi)問(wèn)題

電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作費(fèi)用和支付費(fèi)用過(guò)高，制約著電子商務(wù)的發(fā)展。其根本對(duì)策是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)合作開(kāi)發(fā)等一系列的措施來(lái)降低自身的運(yùn)營(yíng)成本，從而降低網(wǎng)上支付費(fèi)用以便刺激電子商務(wù)的發(fā)展。

（三）物流配送的問(wèn)題

物流配送是電子商務(wù)的一個(gè)重要的組成環(huán)節(jié)。在買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成協(xié)議后，賣(mài)方需要把商品通過(guò)物流配送這個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)把貨物送到買(mǎi)方手里。但是其中存在著一些問(wèn)題，這些問(wèn)題直接影響著交易的完成。公路鐵路等運(yùn)輸靈活性不夠，集裝箱和中轉(zhuǎn)站的配套不夠完善。企業(yè)對(duì)貨物的售后跟進(jìn)直接影響到交易的完成情況。有時(shí)在貨物的配送時(shí)由于某種原因?qū)е仑浳锼瓦_(dá)的時(shí)間延遲甚至貨物的丟失，在這種情況下企業(yè)需要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為消費(fèi)者對(duì)貨物進(jìn)行跟進(jìn)，經(jīng)過(guò)多方面的溝通使到交易能夠順利的完成。我們應(yīng)致力簡(jiǎn)化物流運(yùn)輸?shù)母鱾€(gè)環(huán)節(jié)，以提高物流效率為重點(diǎn)。

（四）信用問(wèn)題

在電子商務(wù)發(fā)展的同時(shí)，信用問(wèn)題也更加的突出了。在網(wǎng)絡(luò)交易里，欺詐和抵賴行為也不時(shí)地發(fā)生。解決這個(gè)問(wèn)題的方法是在社會(huì)上加強(qiáng)道德和誠(chéng)信的宣傳，在多方面的努力下建立一個(gè)完善的信用體系，營(yíng)造出一個(gè)良好的信用環(huán)境。

傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商在發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中首先要注意的就是要加快企業(yè)信息化建設(shè)，在企業(yè)信息化建設(shè)的過(guò)程中，要立足于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，避免在發(fā)展電子商務(wù)的初期投入過(guò)大。因?yàn)榇蠖鄠鹘y(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商的規(guī)模不大，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)時(shí)如果前期投入過(guò)大，那么會(huì)造成各種資金的問(wèn)題，因此企業(yè)的管理者必須為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)規(guī)劃出一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的藍(lán)圖。其次在發(fā)展電子商務(wù)的同時(shí)，還需要注意網(wǎng)絡(luò)安全的問(wèn)題，發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，而正因?yàn)槿绱耍髽I(yè)需要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的防范意識(shí)。最后，要注重人才的招募和培養(yǎng)。發(fā)展電子商務(wù)離不開(kāi)人才，企業(yè)需要提高員工的信息技術(shù)水平，培養(yǎng)擁有相關(guān)技能的人才，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展提供人才的保證。

五、結(jié)束語(yǔ)

發(fā)展電子商務(wù)能使企業(yè)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在選擇發(fā)展電子商務(wù)的方法時(shí)必須結(jié)合企業(yè)的自身狀況，切忌盲目地選擇電子商務(wù)模式。并且在發(fā)展電子商務(wù)初期，企業(yè)管理者需要對(duì)在發(fā)展的過(guò)程中可能會(huì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行一系列的分析，在避免這些問(wèn)題發(fā)生的同時(shí)也要思考當(dāng)企業(yè)遇到這些問(wèn)題時(shí)應(yīng)該如何解決。總之，在確保了網(wǎng)絡(luò)安全的前提下，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商才能夠更好的開(kāi)展自身的電子商務(wù)。

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【中圖分類號(hào)】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）31-0226-02

一、我國(guó)電子商務(wù)現(xiàn)狀及課程體系研究分析

目前，通俗來(lái)說(shuō)，我們處于傳播技術(shù)3.0時(shí)代。截至2016年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)7.10億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為51.7%，2016年前半年新增網(wǎng)民2132萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為3.1%。這足以說(shuō)明中國(guó)目前龐大的網(wǎng)絡(luò)群體，這一群體可以創(chuàng)造很多機(jī)遇，電子商務(wù)就是其中一列。以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息時(shí)代，打破了時(shí)空的限制，使得交流與傳播得以在跨區(qū)域、跨國(guó)之間完成。這一過(guò)程不僅僅是人口的流動(dòng)、信息的傳播，更是商品交換的過(guò)程。借助信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，依托于現(xiàn)達(dá)的交通物流業(yè)，電子商務(wù)這一行業(yè)得以在近年來(lái)急劇發(fā)展，這一便捷而又可以跨越時(shí)空限制的行業(yè)帶給了人們極大的便捷，以至于現(xiàn)在人人都在參與電子商務(wù)的過(guò)程。急劇的興起帶來(lái)了整個(gè)社會(huì)的新氣象。以電子商務(wù)最為發(fā)達(dá)的杭州為例，目前存在大約有47萬(wàn)家網(wǎng)上電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體。到2015年年底，杭州電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入已達(dá)到1000億元，創(chuàng)造了60萬(wàn)個(gè)網(wǎng)上就業(yè)崗位。巨大的市場(chǎng)需求，孕育了巨大的行業(yè)規(guī)模，也對(duì)行業(yè)專業(yè)人才的需求如饑似渴。但是具備專業(yè)基礎(chǔ)，真正適應(yīng)行業(yè)工作過(guò)程所需的人才缺口依舊很大。社會(huì)與行業(yè)的需求對(duì)高職院校的電子商務(wù)人才培養(yǎng)和課程體系的建設(shè)提出了要求。高職院校也要結(jié)合社會(huì)的需求來(lái)尋求課程體系的改革建設(shè)與教學(xué)的創(chuàng)新。

在此背景下，對(duì)電子商務(wù)的研究已然成為一門(mén)顯學(xué)。高職院校電子商務(wù)人才培養(yǎng)、課程體系建設(shè)的研究也不例外，許多學(xué)者從市場(chǎng)導(dǎo)向、理論實(shí)踐結(jié)合、就業(yè)導(dǎo)向、課程創(chuàng)新等理念出發(fā)，開(kāi)展各種各樣的電子商務(wù)課程體系學(xué)研究，取得了不少研究成果。

電子商務(wù)專業(yè)是融計(jì)算機(jī)科學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學(xué)科。目前社會(huì)所需對(duì)高職院校電子商務(wù)課程體系建設(shè)的要求，既是社會(huì)需求帶了的機(jī)遇，也是社會(huì)給高職院校電子商務(wù)課程體系建設(shè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。從2001年6月，教育部批準(zhǔn)首批13所高校試辦電子商務(wù)專業(yè)以來(lái)，截至2013年底，我國(guó)開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的本科高校267所，高職院校則多達(dá)850所。如此龐大的院校規(guī)模，以工作過(guò)程為導(dǎo)向的課程體系建設(shè)顯得尤為重要，人才的培養(yǎng)必然要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，這也是大學(xué)的任務(wù)之一。

從電子商務(wù)課程體系建設(shè)的角度分析，電子商務(wù)人才培養(yǎng)、課程體系改革等研究論文在各種各樣的刊物上十分常見(jiàn)。但是，許多有關(guān)的研究論文及調(diào)研報(bào)告大多以論文作者自身所處的教學(xué)環(huán)境出發(fā)來(lái)思考問(wèn)題。因此，學(xué)界對(duì)于電子商務(wù)課程體系的研究方向還需探索。這就需要更多的專業(yè)人才來(lái)分析、研究、完善這門(mén)學(xué)科。高職電子商務(wù)課程體系的研究要更多地結(jié)合行業(yè)動(dòng)態(tài)，結(jié)合社會(huì)所需和自身的專業(yè)特點(diǎn)，將學(xué)生就業(yè)與專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃結(jié)合，合理構(gòu)建課程體系，將理論與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)出專業(yè)高技能的應(yīng)用型電子商務(wù)人才培養(yǎng)，彰顯學(xué)校特色的需要，提高高職院校的教育水平，實(shí)現(xiàn)教育創(chuàng)新改革。

二、電子商務(wù)工作過(guò)程及課程建設(shè)要求

電子商務(wù)的工作過(guò)程是一個(gè)步步相連的過(guò)程，我們?cè)趯?shí)際調(diào)研中了解到，一個(gè)簡(jiǎn)單的電子商務(wù)工作過(guò)程大致分為以下幾個(gè)流程：

（一）攝影：選材拍攝修飾儲(chǔ)存上傳描述；

（二）美工：網(wǎng)頁(yè)大局架構(gòu)代碼編輯動(dòng)畫(huà)展示店鋪總體裝修讀寫(xiě)產(chǎn)品描述上架；

（三）推廣營(yíng)銷(xiāo)（seo）：熟悉所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品了解產(chǎn)品的風(fēng)格 為產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位促銷(xiāo)的推廣統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃 布局市場(chǎng)投入相關(guān)對(duì)接部門(mén)的培訓(xùn)備戰(zhàn)準(zhǔn)備營(yíng)銷(xiāo)；

（四）銷(xiāo)售客服：短期的培訓(xùn)課程產(chǎn)品問(wèn)答知識(shí)探討交流顧客咨詢問(wèn)答導(dǎo)購(gòu)；

（五）售后：客戶資料客戶反映問(wèn)題問(wèn)題原因-切實(shí)解決客戶回訪記錄客戶統(tǒng)計(jì)記錄。

這是一個(gè)簡(jiǎn)單的電子商務(wù)工作過(guò)程，它與傳統(tǒng)的買(mǎi)賣(mài)交易相同，但是實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程并不簡(jiǎn)單。電子商務(wù)依托于信息技術(shù)來(lái)提供商品服務(wù)，可以涵蓋計(jì)算機(jī)專業(yè)、攝影專業(yè)、管理專業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)以及現(xiàn)代物流專業(yè)等多學(xué)科領(lǐng)域，這決定了它的專業(yè)培養(yǎng)是跨學(xué)科領(lǐng)域的，也涉及到多種從業(yè)資格證書(shū)以及核心崗位的人才培養(yǎng)。這種跨學(xué)科領(lǐng)域的電子商務(wù)專業(yè)體系的課程建設(shè)勢(shì)必要結(jié)合行業(yè)和人才需求的實(shí)際來(lái)培養(yǎng)。

電子商務(wù)工作過(guò)程的特點(diǎn)以及行業(yè)的快速發(fā)展對(duì)課程體系建設(shè)提出了更高的要求。高職院校課程體系的研究與建設(shè)要緊密結(jié)合社會(huì)實(shí)際需求來(lái)確定人才的培養(yǎng)方向。如果高職院校培養(yǎng)的電子商務(wù)人才與行業(yè)需求脫軌，那么勢(shì)必造成人才的浪費(fèi)，并滯礙行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

要采取跨學(xué)科的課程體系建設(shè)，要注重理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的原則，這是許多學(xué)科都十分注重的方面，而電子商務(wù)顯得尤為重要。電子商務(wù)行業(yè)本身就是一個(gè)注重服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的行業(yè)，高職的人才培養(yǎng)不能脫離實(shí)際，在培養(yǎng)期間就應(yīng)該時(shí)刻注意學(xué)生的實(shí)踐能力。我們很多高職的學(xué)生，雖然專業(yè)理論能力很強(qiáng)，但是一到行業(yè)工作過(guò)程，就很難適應(yīng)，這就說(shuō)明我們的課程體系建設(shè)中理論與實(shí)踐能力結(jié)合方面需要加強(qiáng)。

三、高職電子商務(wù)課程體系建設(shè)的構(gòu)思

了解了電子商務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀和電子商務(wù)工作過(guò)程的特點(diǎn)，在課程體系構(gòu)建和創(chuàng)新上才能夠真正推動(dòng)高職院校電子商務(wù)的進(jìn)步。高職院校電子商務(wù)課程體系的建設(shè)具體要做到以下幾點(diǎn)：

（一）課程體系包含核心課程及崗位技能課程

課程體系要包含電子商務(wù)工作過(guò)程中的核心部分，包含諸如攝影、美工、現(xiàn)代物流、營(yíng)銷(xiāo)推廣以及計(jì)算機(jī)技能等多方面的課程，要教會(huì)學(xué)生攝影技能、計(jì)算機(jī)的操作能力、掌握一些繪畫(huà)和美工知識(shí)，同時(shí)還要熟悉現(xiàn)代物流的知識(shí)。

改變傳統(tǒng)的理論課程教學(xué)體系，設(shè)置以淘寶店鋪、網(wǎng)絡(luò)商城、企業(yè)網(wǎng)站為載體，根據(jù)電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)崗位需求教授理論知識(shí)和訓(xùn)練崗位技能的課程結(jié)構(gòu)體系。

（二）課程體系注重實(shí)操過(guò)程

電子商務(wù)課程體系要將實(shí)踐操作過(guò)程放在重中之重，現(xiàn)代電子商務(wù)的快速發(fā)展是不容我們?nèi)ネＡ舻模v究效率和實(shí)踐能力。社會(huì)的巨大缺口和行業(yè)所需，容不得我們等到就業(yè)后再去慢慢的磨練，因此高職院校加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)是十分重要的。課程體系的設(shè)置可以是多種多樣的，比如暑期實(shí)踐、學(xué)生企業(yè)實(shí)習(xí)、建立“校園工廠”、組織模擬電子商務(wù)活動(dòng)，或者鼓勵(lì)學(xué)生在校期間參與電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)，目的就是提高學(xué)生的實(shí)踐能力，以提升具備以后從業(yè)的綜合能力。要讓學(xué)生具備服務(wù)能力、營(yíng)銷(xiāo)推廣能力、專業(yè)技能和從業(yè)能力，這樣才能達(dá)到培養(yǎng)人才的目的，這對(duì)于高職院校的課程體系建設(shè)是十分重要的。現(xiàn)在很多學(xué)校還是以理論考試成績(jī)和獎(jiǎng)學(xué)金作為評(píng)定學(xué)生的唯一標(biāo)準(zhǔn)，等到就業(yè)的時(shí)候?qū)W生才發(fā)現(xiàn)自己根本不具備從業(yè)的綜合能力，學(xué)校這種導(dǎo)向會(huì)直接導(dǎo)致電子商務(wù)教育與社會(huì)和行業(yè)需求的脫軌，造成人才的浪費(fèi)和行業(yè)發(fā)展的阻滯。

（三）跨學(xué)科調(diào)動(dòng)、跨領(lǐng)域培養(yǎng)，創(chuàng)新電子商務(wù)教育

電子商務(wù)課程體系的建設(shè)還是要靠跨學(xué)科的師資人才的推動(dòng)、依靠課程體系的創(chuàng)新，需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行跨學(xué)科的培養(yǎng)。這種融合多學(xué)科領(lǐng)域的交叉學(xué)科，就需要跨領(lǐng)域引進(jìn)師資人才對(duì)學(xué)生進(jìn)行跨學(xué)科培養(yǎng)。需要?jiǎng)?chuàng)新傳統(tǒng)院系分離的模式，在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)出真正適應(yīng)工作需要的人才。創(chuàng)新才能推動(dòng)課程體系的改革，這也是當(dāng)前許多高職教育面臨的難題，當(dāng)然也是創(chuàng)新的突破口。培養(yǎng)符合社會(huì)需求的人才，需要課程體系的創(chuàng)新。只有在此基礎(chǔ)上，以工作過(guò)程為導(dǎo)向的電子商務(wù)專業(yè)才能夠在人才與技術(shù)雙發(fā)展的基礎(chǔ)上越來(lái)越興旺。

（四）課程體系要設(shè)置競(jìng)賽課程

學(xué)生的各類專業(yè)競(jìng)賽，表面上看考查的是學(xué)生的能力，從深層面來(lái)說(shuō)，反映的是學(xué)校的人才培養(yǎng)觀念和教師的教學(xué)思路及專業(yè)水平，比賽也為教師提供了拓寬教學(xué)思路的鍛煉機(jī)會(huì)。

技能比賽是檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)成果的一個(gè)平臺(tái)。“賽中學(xué)，學(xué)中會(huì)”，通過(guò)比賽，不僅能夠引導(dǎo)學(xué)生加入到電商創(chuàng)業(yè)的行動(dòng)中來(lái)，還能鍛煉學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維、意識(shí)和創(chuàng)富的能力。為適應(yīng)社會(huì)的人才培養(yǎng)需要，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)教融合，以競(jìng)賽促教學(xué)，以競(jìng)賽推創(chuàng)新，積極推動(dòng)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。因此課程體系的設(shè)置應(yīng)該考慮與學(xué)科競(jìng)賽有關(guān)的實(shí)訓(xùn)課程。

（五）課程體系要設(shè)置學(xué)生綜合能力的課程

現(xiàn)代電子商務(wù)是一個(gè)講究服務(wù)過(guò)程的行業(yè)，如果沒(méi)有很好的個(gè)人素養(yǎng)和綜合能力，也很難在行業(yè)中生存。高職院校培養(yǎng)電子商務(wù)人才必須要加強(qiáng)學(xué)生整體素養(yǎng)的提升，培養(yǎng)學(xué)生健康樂(lè)觀、積極陽(yáng)光的從業(yè)性格，這樣才能使其在工作中得到賞識(shí)。因此，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，高職的電子商務(wù)課程體系中應(yīng)該包含思想品德和素質(zhì)教育課程，這是從事電子商務(wù)行業(yè)的文化軟實(shí)力，也是一個(gè)從業(yè)者的綜合能力的體現(xiàn)，這也是高職電子商務(wù)課程體系不可或缺的重要組成部分。

總而言之，電子商務(wù)的興盛已是大勢(shì)所趨，電商人才的需求對(duì)高職院校的電子商務(wù)課程體系建設(shè)提出了更高的要求。抓住以“工作過(guò)程”為導(dǎo)向這個(gè)方向，來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)課程體系的研究、創(chuàng)新和建設(shè)，以就業(yè)和滿足行業(yè)所需為根本，培養(yǎng)能夠快速適應(yīng)行業(yè)工作的人才，從而適應(yīng)行業(yè)快速發(fā)展的狀況，推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展。其次，必須推動(dòng)高職院校電子商務(wù)課程體系的創(chuàng)新，有效地改革教學(xué)方式和人才培養(yǎng)模式，為學(xué)生的就業(yè)和高職院校的教學(xué)改革提供有益的幫助。

參考文獻(xiàn)：