引論：我們?yōu)槟砹?3篇公司副總工作總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
2、學(xué)習(xí)、了解并逐步熟悉了外墻保溫的三種類型（巖棉板、發(fā)泡水泥板和聚苯板）及外墻涂料兩種類型（平涂和真石漆），從項目施工現(xiàn)場實地學(xué)習(xí)、了解并深入熟悉相關(guān)施工工藝流程、施工規(guī)范、技術(shù)規(guī)程。
3、學(xué)習(xí)、了解并熟悉濱江首岸涂料、濱江一號保溫和涂料、歐麓花園城G04地塊保溫和涂料、力帆.翡翠華府24#樣板房保溫及涂料的施工合同；學(xué)習(xí)、了解并熟悉綦江紅星四期、濱江首岸保溫等之前簽訂的勞務(wù)合同。
4、學(xué)習(xí)、了解并熟悉外墻保溫、涂料、吊籃安裝施工方案，學(xué)習(xí)、了解保溫和涂料投標(biāo)報價內(nèi)容、組價清單，同時也學(xué)習(xí)了進度款申報格式、報驗報檢資料格式。
5、參加項目施工現(xiàn)場施工技術(shù)交底、安全技術(shù)交底以及甲方或者總包方組織的相關(guān)技術(shù)安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)會。
二、工作方面
1、全面介入各個施工項目的施工現(xiàn)場管理工作，認(rèn)識各項目班組長和帶班，認(rèn)識各項目甲方、監(jiān)理及總包相關(guān)負(fù)責(zé)人：
（1）歐麓花園城G04地塊10#、11#棟作為我入職以來第一次接觸的工程項目，先熟悉了解班組結(jié)構(gòu)、認(rèn)識甲方、監(jiān)理、總包相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人或者經(jīng)辦人，隨時掌握施工現(xiàn)場的質(zhì)量、安全進度情況和每天施工工人的出勤及人員變化情況，同時做好與掛靠單位奇能的工程管理溝通工作。正常施工情況下基本做到一個星期去工地兩次實地了解現(xiàn)場情況并協(xié)助解決相關(guān)施工管理方面的問題，經(jīng)常參加甲方和監(jiān)理組織召開的周例會。著手處理9#樓重大安全隱患和11#樓民工毆打致傷事件及11#摟窗臺收邊收口質(zhì)量整改事件。
（2）春暉十里花園洋房外墻柱濕貼石材工程項目作為公司的一個特殊工程，從現(xiàn)場踏勘開始關(guān)注該工程，特別是開始進場施工前面十天左右，我基本上每天都在施工現(xiàn)場處理相關(guān)施工事宜，后期也是作為我關(guān)注的重點項目，每周保證去施工現(xiàn)場不少于兩次，盡量協(xié)調(diào)現(xiàn)場保證正常施工進行，主導(dǎo)二次搬運費簽證工作及催甲方合同手續(xù)。著手處理工人被打致傷及后續(xù)處理事宜。
（3）濱江首岸和濱江一號，公司長期有現(xiàn)場施工主管人員，但是我一直關(guān)注現(xiàn)場施工質(zhì)量、安全、進度等方面管理工作，經(jīng)常參加甲方或者總包組織的工作周例會，協(xié)調(diào)工地上相關(guān)事情。著手處理3#樓保溫班組圍堵施工現(xiàn)場事件。保證每周到兩個工地實地現(xiàn)場一次。
（4）綦江紅星四期和五期工地，主要從項目主管日報中了解施工現(xiàn)場情況，關(guān)注材料到貨延誤情況、現(xiàn)場質(zhì)量、安全、進度情況。一共去綦江項目四次，第一次是和李銀川一起去，第二次是和徐總一起去，另外兩次是我單獨去綦江工地現(xiàn)場。
（5）力帆.翡翠華府樣板項目，第一次帶勞務(wù)班組負(fù)責(zé)人去熟悉現(xiàn)場并參加甲方組織的第一次協(xié)調(diào)會，并將前期有關(guān)工作做了詳細(xì)部署和安排，施工進場后去工地現(xiàn)場實地了解施工質(zhì)量、安全、進度，參加甲方和監(jiān)理組織的周例會。
（6）和工程部經(jīng)理、現(xiàn)場管理人員以及班組長保持良好溝通，并保證上下信息暢通。
2、指導(dǎo)公司綜合部業(yè)務(wù)開展工作：
（1）投標(biāo)報價、組價、清單的審核。
（2）工程項目進度款申報單的審核。
（3）工作聯(lián)系函、報告、請示、簽證單、變更、報驗報檢等外報資料的審核、修改、調(diào)整及核定。
（4）對投標(biāo)、估算、概算、預(yù)算、結(jié)算、設(shè)計變更、簽證、調(diào)價、組價、核量、資料管理提出明確要求并組織綜合部專門召開專題會議。
（5）和綜合部各項目負(fù)責(zé)聯(lián)系人保持工作溝通，探討工作開展和改進的方式方法。
3、草擬公司層面的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)開展流程及各職能部門的崗位職責(zé)和分工考核內(nèi)容。
4、協(xié)調(diào)公司各部門的工作溝通，信息暢通，催促相關(guān)人員各自工作推展進行并及時跟蹤。
5、先后和勞務(wù)班組簽定了綦江紅星四期4#、5#樓保溫和涂料勞務(wù)合同，濱江一號1#、4#樓保溫和涂料勞務(wù)合同，濱江首岸3#樓涂料勞務(wù)合同，濱江首岸4#涂料、1#和2#樓保溫和涂料勞務(wù)合同。
6、介入御龍?zhí)旆鍜炜宽椖亢罄m(xù)結(jié)算工作的開展及相關(guān)事宜的跟蹤處理。
7、及時完成公司相關(guān)人員日常工作業(yè)務(wù)開展的釘釘報批報審流程。
8、完成公司臨時交辦的特殊工作事宜。
三、自身的優(yōu)勢、不足及改進計劃
1、優(yōu)勢
（1）喜歡思考，善于從工作細(xì)節(jié)中不斷總結(jié)和積累經(jīng)驗教訓(xùn)。
（2）善于學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)本行業(yè)及其它新興行業(yè)的專業(yè)技術(shù)知識和技能。
（3）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情真誠，能夠在較短時間內(nèi)適應(yīng)新的工作，融入新的團隊。
2、不足
（1）行業(yè)跨度較大，對公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和工作風(fēng)格有一個吸收、適應(yīng)和接受的過程。
（2）新的工作環(huán)境，對內(nèi)對外溝通有待進一步加強和深化，原有的工作習(xí)慣、工作方法、工作心態(tài)需要調(diào)整，需要適應(yīng)新的變化。
（3）上下級之間、與各部門之間及員工之間工作思路、工作方式及工作默契需要進一步磨合。
3、改進計劃
（1）加強學(xué)習(xí)、提高修養(yǎng)，鉆研業(yè)務(wù)知識，增強抗壓能力。
（2）進一步熟悉和適應(yīng)公司業(yè)務(wù)運作流程。
四、下一步工作重點
1、繼續(xù)學(xué)習(xí)和熟悉公司現(xiàn)有各方面業(yè)務(wù)，在加強工程施工管理跟蹤、現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理的情況下，思考2018年度銷售工作的開展以及公司新業(yè)務(wù)的拓展工作。
2、思考加強公司宏觀管理工作和提高公司相關(guān)部門和人員業(yè)務(wù)能力水平，以及2018年公司管理工作進一步規(guī)范。
3、春節(jié)前和公司各部門及相關(guān)人員一道，加大進度款收款力度，安排好節(jié)前相關(guān)工作。
五、建議
1、春節(jié)前或者春節(jié)后召開一次公司“2017年工作總結(jié)及2018年工作計劃會”。
2、加大公司對外宣傳力度，提高公司在行業(yè)的知名度，建立一個有特色的的公司網(wǎng)站。
3、著手制定公司層面和各職能部門2018年工作目標(biāo)及績效考核指標(biāo)。
篇2
做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：
首先,要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。
第二,要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。
第三,要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的 正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務(wù)維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,在上賬的時候要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。
當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)注意：
首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進行核實，協(xié)商解決。
第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。
第三，當(dāng)你清點貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。
第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障。一定要保證它的準(zhǔn)確性，及時性，連貫性。
關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：
第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。
第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，保持一個月和服務(wù)站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng)。
第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火，下班及時關(guān)閉電源，節(jié)約用電。
第四，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
關(guān)于異常處理的注意事項：
篇3
開年伊始，我們就根據(jù)市場需求研發(fā)了新款女裝版型六十余款，為了迎合不同行業(yè)、不同年齡、不同體型人群的著裝習(xí)慣，我們有針對性的對服裝的各細(xì)節(jié)部位做了調(diào)整。在試制過程中，為了使成衣達到更好的效果，期間對板型都進行了多次調(diào)整和修改，雖然不斷的試做樣品對生產(chǎn)線的生產(chǎn)效率造成了一些影響，但我們認(rèn)為這是值得的。
同時，在試制的過程中，生產(chǎn)線也在認(rèn)真琢磨版型修改和制作手法細(xì)節(jié)上的處理對成品服裝出來效果的影響。大家共同研究探討，努力處理每個問題，力求達到完美。正如一直以來張總教育我們技術(shù)質(zhì)量的事情不可有半點馬虎，只有這樣在研究中得到提高，在學(xué)習(xí)中得到鍛煉。
提高產(chǎn)量，更要加強質(zhì)量。我們充分利用例會和班前班后會將公司前景和會議指導(dǎo)精神認(rèn)真?zhèn)鬟_，同時也堅持不懈的灌輸質(zhì)量責(zé)任意識，使員工們都真正領(lǐng)會到公司的發(fā)展、目標(biāo)和要求。班長和質(zhì)檢員間合理分工協(xié)作，互相監(jiān)督信任，同時參照優(yōu)秀質(zhì)檢員的考核標(biāo)準(zhǔn)，把不合格品杜絕在半成品階段，有效地提高了產(chǎn)量，返修率控制在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。
五月份，在張總的關(guān)心下為我們組織了副班長以上管理人員三峽游。通過這次集體活動，讓我們更加堅定的看到在公司各部門同事之間都是心連心，共同協(xié)作團結(jié)，充滿了凝聚力!我們就這次出游在員工中形成的積極影響，大力抓好員工的思想工作，大家的工作激情都非常高漲，員工的潛力得到了進一步的挖掘。
在下半年的工作里，我們對自己也有新的目標(biāo)和要求，我們會更加努力 ，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任。
1、狠抓安全生產(chǎn)不放松，加強對班組安全檢查力度，消除安全隱患，完善崗位責(zé)任制，確保下半年的安全生產(chǎn)。
2、加強政治理論學(xué)習(xí)不放松，更出色的完成各項任務(wù)。
3、加強各部門協(xié)調(diào)溝通，更快更好地解決生產(chǎn)中遇到的問題，完成公司下達的各項任務(wù)。
篇4
下面是我2015一年來的主要工作內(nèi)容：
一、 對內(nèi)：園區(qū)租戶服務(wù)
1）、了解網(wǎng)站規(guī)則及功能，寫網(wǎng)站部分功能的使用手冊，整理產(chǎn)品知識庫。
2）、登錄營銷QQ，接聽電話，記錄客戶反映的信息，將信息反饋給相關(guān)人員，再將處理方案回復(fù)客戶。
3）協(xié)助同事派發(fā)帳號，推廣“上傳滿30個產(chǎn)品派發(fā)手機”相關(guān)活動。
4）、向租戶介紹網(wǎng)站的使用步驟，指導(dǎo)租戶登錄網(wǎng)站，上傳產(chǎn)品，上傳公司信息，公司門面照及申請各種勛章等相關(guān)信息，推廣場內(nèi)交易功能。
5）、二維碼推廣，到租戶門市定位坐標(biāo)，整理園區(qū)租戶具體的坐標(biāo)位置，將坐標(biāo)錄入后臺，生成二維碼。將印刷好的二維碼，在同事的幫助下，按哪個區(qū)哪一路分類好，讓同事快速地將二維碼派送到每一位租戶門市。同時也為開發(fā)二維碼超市及策劃部制作宣傳小冊子提供材料。
6）、價格指數(shù)推廣收集，將同事收集回來的租戶信息，加QQ好友，如同意報價的租戶，指導(dǎo)他按照公司模板報價；如還在考慮報價的租戶，通過用報價的利益點（推廣公司）引導(dǎo)報價。每日通過QQ，電話提醒租戶報價、更新報價。在同事的共同努力下，收到租戶的報價共35家。
7）、詢價，對使用網(wǎng)站的所有租戶的產(chǎn)品進行詢價，增加網(wǎng)站流量。
二、對外：推廣公司業(yè)務(wù)及網(wǎng)站
1）、電話推廣
①由策劃部提供的用鋼單位信息，按領(lǐng)導(dǎo)分派的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每日外呼100個電話以上，向用鋼單位介紹公司經(jīng)營項目及網(wǎng)站功能，將網(wǎng)址告之用鋼單位。
②將采購商對網(wǎng)站提出的意見及建議，作好記錄，反饋給相關(guān)人員。
外呼詳情如下：
2）、展會推廣（ 配合策劃部參加展會）
陳村花世界展會（4月17日-19日）
4月份的陳村花卉城不銹鋼會展我們的活動是：微信掃二維碼，關(guān)注公眾號，進入“掃一掃，一‘鹿’平安送回家”頁面，然后將此頁面分享到朋友圈之后，就可以獲得公仔一個。
在參展期間，向客戶介紹網(wǎng)站，指導(dǎo)用戶掃二維碼關(guān)注微信公眾號；派發(fā)禮品、派發(fā)傳單；收集用鋼單位的名片。
xx琵琶管展會（6月17日-18日）
6月份的xx琵琶管展會我們活動是：微信掃二維碼，關(guān)注公眾號，填寫資料成功注冊會員，將“砸金蛋”的頁面分享到朋友圈就可以獲得大白風(fēng)扇一個。同時會員還可以發(fā)起助力，集夠數(shù)個助力可以參加砸蛋活動。
在參展期間，向客戶介紹網(wǎng)站及公司相關(guān)業(yè)務(wù)，派發(fā)禮品、派發(fā)傳單；收集用鋼單位的名片及采購商采購鋼材的渠道等相關(guān)信息。
xx國際金屬加工工業(yè)展覽會 xx國際軸承展覽會（9月15日-17日）
9月份的xx國際金屬加工工業(yè)展覽會活動是：微信掃一掃，關(guān)注公眾號注冊會員免費送呆萌竹炭狗活動。
在參展期間指導(dǎo)用戶注冊會員，派發(fā)傳單及禮品；向來參觀的人員介紹公司業(yè)務(wù)及網(wǎng)站；收集名片；教用戶如何用微信公眾號找供應(yīng)商，找產(chǎn)品。
以上展會活動高度吸引了來參觀的人，同時也為需要鋼材采購商提供了樂從鋼鐵世界的相關(guān)信息。也了解到采購商采購鋼材的渠道，收集了一些意見及建議。取得了不錯的效果。
在完成上述工作的過程中，學(xué)到了很多，成長了不少，也認(rèn)識到自己的許多不足。
1）工作中磨練了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于心理比較脆弱，經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。無論你高興與否，煩惱與否，在與客戶交流溝通時都要保持好的精神狀態(tài)和工作狀態(tài)。在與少數(shù)素質(zhì)不高的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，電話禮儀也逐步完善。
2）工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在客戶服務(wù)工作中我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。無論是一個字符，一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的細(xì)節(jié)等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得更多的回報。
3）工作學(xué)習(xí)中拓展了我的能力，也來越能夠把分配給自己的分內(nèi)事處理好。
4）在工作中也發(fā)現(xiàn)了許多不足之處：.有時候不夠細(xì)心;工作主動性發(fā)揮的還是不夠；對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠;專業(yè)知識方面不強；在與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗；所掌握的溝通技巧還不夠扎實等等。
在2016新的一年里，努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1）加強客戶服務(wù)意識，提高溝通技巧，提高客戶服務(wù)滿意度。
2）作好記錄，認(rèn)真書寫各項工作日志，文件，記錄清楚。
篇5
飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的09年。時間總是這樣的快，眨眼間，20XX年就這樣毫無聲息的走了！一年來，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順利。現(xiàn)簡要總結(jié)如下：
20XX年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。
在部門達經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作逐步走向正規(guī)，計劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進步。經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分認(rèn)識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請教。
20XX年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒有實質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服缺點，努力把工作做得更好。
20XX年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識了團隊，更加準(zhǔn)確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，20XX年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。
篇6
一， 日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
二，信息工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作2015年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
八， 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。
部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細(xì)化、明確；
二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
三、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。
篇7
2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
篇8
在XXXX年，本人參加了高級職業(yè)經(jīng)理人證書的考試，并在考試過程中，參加了較為全面的管理課程的學(xué)習(xí)，其課程主要有戰(zhàn)略管理，突破管理，企業(yè)文化與組織創(chuàng)新，團隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，溝通與領(lǐng)導(dǎo)力，資本運作，業(yè)務(wù)流程造就組織執(zhí)行力，營銷管理，銷售渠道管理，危機管理和企業(yè)持續(xù)發(fā)展等方面內(nèi)容。通過X個月以來的不懈努力與勤奮專業(yè)，終于在XXXX年X月成功考取高級職業(yè)經(jīng)理人證書。這次證書的考取不僅僅是對我自身能力的認(rèn)證，更是對進一步深化和提升管理水平和建設(shè)團隊能力起到了積極的作用。在從事副總經(jīng)理的XX年來，我始終堅持將知識落實于實踐當(dāng)中，利用企業(yè)本身的文化與組織力量，結(jié)合各項管理知識與自身溝通技巧，開展多種形式的人員培訓(xùn)與溝通活動。并同時利用公司的設(shè)備資源，建立了一套內(nèi)部溝通機制，有效支撐財務(wù)團隊工作，建立完善考核機制，以培育建設(shè)出一支優(yōu)秀的財務(wù)工作團隊，增加團隊的凝聚力，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)才能，建造出和諧、團結(jié)而又具有激情的工作氛圍，企業(yè)留住更多的人才，節(jié)省成本，創(chuàng)造效益。通過此類管理方式，本人在近幾年來的管理工作中取得了良好的工作效益，實現(xiàn)了年財務(wù)資金較XX年提升了X個百分點，有效地推動了企業(yè)的發(fā)展與建設(shè)。
二、切合企業(yè)實際，完善資本管理
在進入XX制衣有限公司的最初X年以來，我一直較多接觸的是服裝行業(yè)的財務(wù)工作，因此對公司的各項基本資金運作情況，以及成本歸算和品牌管理等方面有著較為深刻的認(rèn)識和理解。因此，在從基層走上管理崗位再到今天的副總經(jīng)理職位的過程中，我始終堅持樹立品牌服裝公司的管理理念，從基本開始，一步一步歸算和管控好各項財務(wù)的運營工作，并重新梳理了業(yè)務(wù)流程等方面制度。
為進一步完善公司的資金管理，做好各個項目的成本控制與庫存管理等方面財務(wù)工作。在X年來，本人堅持利用自身的實踐經(jīng)驗，為公司做好各項財務(wù)工作，確保公司的資金使用情況，做好各項管理工作，堅持精益求精的工作精神，不斷刻苦鉆研業(yè)務(wù)。在具體財務(wù)工作中，本人嚴(yán)格規(guī)范了公司財務(wù)管理，使公司的財務(wù)管理工作嚴(yán)格做到了制度化、規(guī)范化和辦公自動化。并堅持從財務(wù)角度考評問題，利用本專業(yè)扎實的財務(wù)知識，從財務(wù)數(shù)據(jù)分析入手，對各部門的人力，采購，生產(chǎn)，物流，銷售等情況進行了梳理，并完善優(yōu)化其流程，建立起了公司數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)一規(guī)范和制定了公司各部門工作數(shù)據(jù)流動情況，以便各部門更加高效的完成工作。此外，本人還緊抓重點，對投資經(jīng)營給予分析支持，大力推進了公司經(jīng)營效益的實際提升。
篇9
篇10
一是認(rèn)真開展矛盾糾紛排查。開展矛盾糾紛排查，認(rèn)真調(diào)解各類民間糾紛是化解矛盾、消除紛爭的有效手段，是維護社會穩(wěn)定的“第一道防線”，這項工作是司法行政工作的一項重要職責(zé)。去年年底，市司法局在全市開展“化解民間糾紛百日專項活動”，上半年，我們按照市局的統(tǒng)一要求，成立了以局長任組長、副局長任副組長的專項活動領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)《縣司法局開展“化解民間糾紛百日專項活動”實施方案》，召開各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、司法所長參加的會議，對專項活動進行了動員和部署，對各階段的工作提出了明確的要求，指派專人配合市局工作組，利用兩個多月的時間，深入5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的21個村（社區(qū)），通過聽取匯報、介紹情況、召開座談會等形式，開展矛盾糾紛排查，先后召開座談會20余次，我縣民間矛盾糾紛的基本情況是：海域承包業(yè)戶與本地居民用海之間矛盾不斷發(fā)生；土地糾紛成因復(fù)雜，大多有歷史淵源，且調(diào)處難度很大；婚姻家庭、贍養(yǎng)糾紛占很大比重；鄰里糾紛具有普遍性、季節(jié)性等規(guī)律特點，且數(shù)量較多；涉及經(jīng)濟利益的債務(wù)、勞務(wù)、工資糾紛近年來呈上升趨勢。針對排查情況，我們堅持抓早、抓小、抓苗頭的原則，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦了有關(guān)合同法、婚姻法、繼承法等常用法律的講座6期，培訓(xùn)近百人，解答各類法律咨詢120余次，并及時開展調(diào)解工作。上半年，全縣調(diào)解各類民間糾紛233件，及時把糾紛解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)，防止和避免矛盾的激化，有效地促進了社會穩(wěn)定。在“百日專項活動”中，我縣有1人立二等功，2人和2個司法所受到市局表彰。二是加強調(diào)解網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）干部變化的實際，適時調(diào)整調(diào)委會成員，目前，對全縣5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、23個村、7個社區(qū)的調(diào)委會進行了調(diào)整，達到組織、工作、制度“三落實”，形成鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)委會、村（社區(qū)）調(diào)委會、自然屯調(diào)解小組三級調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。三是努力提高調(diào)解員素質(zhì)。在矛盾糾紛排查調(diào)處過程中，在市局的配合下，分別從4家律師事務(wù)所調(diào)派5名律師前往各島舉辦法律講座和解答法律咨詢，采取以案說法，個別講解，就事論事，給予調(diào)解人員法律方面的幫助，提高調(diào)解員的法律知識和調(diào)解工作的水平。
（二）切實抓好“五五”普法工作
今年是“五五”普法工作的實施年，上半年，按照“五五”普法規(guī)劃的要求，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門普遍召開了“五五”普法動員會議，制訂印發(fā)了“五五”普法規(guī)劃，采取有效措施，認(rèn)真開展法制宣傳工作。對領(lǐng)導(dǎo)干部、國家公務(wù)員通過集中培訓(xùn)的形式，重點進行《監(jiān)督法》、《物權(quán)法》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)；對青少年、漁船民及外來人口等重點人群的法制教育，采取集中培訓(xùn)、發(fā)放宣傳資料、法制宣傳電影周、送法下鄉(xiāng)、法律進社區(qū)進漁村、設(shè)立法制宣傳咨詢點等方式，重點進行《治安處罰法》、《海域使用管理法》、《漁業(yè)法》等法律法規(guī)的宣傳；一些部門還聘請法制教員，進行《繼承法》、《環(huán)保法》等相關(guān)法律知識的宣傳教育。4月份，為了配合換屆選舉工作，我們組織了司法所長、法律工作者和律師，深入到大長山島鎮(zhèn)的各社區(qū)、村進行了《選舉法》、《村委會組織法》、《居委會組織法》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，讓廣大公民知道自己的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，為選舉工作奠定了法律基礎(chǔ)。為深入貫徹落實我縣《關(guān)于在公民中開展法制宣傳教育的第五個五年規(guī)劃》，全面推進2013年度普法依法治理工作，4月26日――28日，我們組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)依法治理領(lǐng)導(dǎo)小組組長參加了市委依法治市領(lǐng)導(dǎo)小組舉辦的2013年普法依法治理工作培訓(xùn)班，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)《干部法律知識讀本》、《牢固樹立公平正義的法治理念》、《全面貫徹依法治國方略，建設(shè)社會主義法治國家》、《法治的基礎(chǔ)》等相關(guān)法律法規(guī)，提高了開展普法依法治理工作的自覺性。
（三）不斷加強法律服務(wù)工作
圍繞為全縣的經(jīng)濟和社會發(fā)展服務(wù)，依法保護當(dāng)事人的合法權(quán)益，不斷向民營、私營企業(yè)拓展法律服務(wù)領(lǐng)域，挖掘案源，依法辦案，認(rèn)真搞好法律服務(wù)。上半年，全縣律師和法律服務(wù)所各類案件60余件，解答法律咨詢400余人次，法律文書83件；為12家企業(yè)擔(dān)任法律顧問；公證處辦理公證112件，其中，經(jīng)濟23件，民事89件，有力地維護了當(dāng)事人的合法權(quán)益。
（四）集中開展刑釋解教人員調(diào)查摸底專項活動
根據(jù)市綜治委刑釋解教人員安置幫教工作領(lǐng)導(dǎo)小組、市綜治辦、市公安局、市司法局《關(guān)于開展刑釋解教人員調(diào)查摸底專項活動的通知》精神，4月底前對我縣三年來刑釋解教人員逐一摸排、登記造冊，準(zhǔn)確掌握刑釋解教人員的具體情況，最大限度地減少脫管、漏幫和失控現(xiàn)象，有效預(yù)防刑釋解教人員重新違法犯罪。經(jīng)調(diào)查摸底，年我縣刑釋解教人員138人，其中省內(nèi)127人，省外11人。在抓好專項活動的同時，認(rèn)真開展安置幫教工作，充分發(fā)揮幫教組織的作用，加大宣傳力度，消除社會對刑釋解教人員的偏見和就業(yè)歧視，鞏固安置工作成果。
（五）全面加強隊伍建設(shè)
上半年，以班子建設(shè)為重點，以提高全體工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)為目標(biāo)，重點開展了“八榮八恥”和“社會主義法制理念”兩項教育活動，通過社會主義法制理念教育活動，使全體人員牢固樹立起依法治國、執(zhí)法為民、公平正義、服務(wù)大局、黨的領(lǐng)導(dǎo)的理念，不斷加強機關(guān)作風(fēng)和行政效能建設(shè)，提高工作效率，建立和完善加強道德修養(yǎng)、保持黨員先進性的長效機制，自覺做“八榮八恥”的積極實踐者，做學(xué)習(xí)實踐社會主義榮辱觀的模范，推動工作的有效開展，保障社會主義法制的根本方向。上半年，工作中存在的問題：一是人民調(diào)解工作需要進一步加強，部分調(diào)解員素質(zhì)不高；二是普法工作層面不夠，特別是在個體私營企業(yè)中開展法制教育工作需要加強；三是司法所垂直管理工作，受客觀條件限制，暫時無法完全達到市局要求的標(biāo)準(zhǔn)。
二、下半年工作重點
（一）認(rèn)真開展人民調(diào)解工作。重點抓好調(diào)解員隊伍的培訓(xùn)，提高調(diào)解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷加強矛盾糾紛排查，及時化解社會矛盾，為全縣的社會穩(wěn)定發(fā)揮“第一道防線”的作用。
（二）做好法制宣傳教育工作。要以“五五”普法為契機，抓好領(lǐng)導(dǎo)干部、公務(wù)員、青少年、流動人口、個體及私營企業(yè)主和漁船民等重點人群，采取集中培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)干部法律知識考試、送法下鄉(xiāng)上船、舉辦電影周、法律知識競賽、編印法律知識手冊、開設(shè)電視法律知識專欄等多種形式，開展法制宣傳教育活動，使普法工作取得新的成效。
篇11
在市經(jīng)委的支持下，實施了《外事工作在服務(wù)××外向型企業(yè)應(yīng)對世界金融危機中的對策與措施》項目。提出了外事工作在新形勢下服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的思路，做了我市外向型企業(yè)對外事服務(wù)的需求調(diào)研，實施了外事工作服務(wù)外向型企業(yè)需求的系列措施。
一是加強對外向型企業(yè)的外貿(mào)業(yè)務(wù)和外語培訓(xùn)。6月4日，市外事辦和市經(jīng)委邀請省發(fā)改委外資外經(jīng)處處長李國棟博士，聯(lián)合舉辦了“我國對外經(jīng)濟發(fā)展的政策及措施”講座。講座就我省對外經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀、利用外資的方法和渠道、國家支持企業(yè)對外合作的方向和政策等方面進行了深入淺出的分析。我市60多家外向型企業(yè)，近90名企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)投資和對外貿(mào)易的人員在講座中受益；市外事辦和市翻譯協(xié)會還對來自16個企事業(yè)單位約100名學(xué)員進行了免費英語培訓(xùn)，對部份企業(yè)的對外宣傳資料譯文進行了譯審。
二是加強對企業(yè)因公出國人員出國手續(xù)辦理的服務(wù)。市外事辦注重為企業(yè)因公出國人員提供出國審批、簽證等咨詢服務(wù)，編制《因公出國手冊》發(fā)放企業(yè)；充分利用外事渠道協(xié)助解決企業(yè)在對外合作中遇到的困難：積極爭取省外辦支持，幫助××硬質(zhì)合金公司美國國際公司人員解決赴美簽證問題；積極協(xié)調(diào)省外辦出具推薦信函，幫助××彩燈公司拓展日本燈展市場；幫助大西洋公司出國人員在甲流蔓延時出國手續(xù)的特別審批，對企業(yè)拓展國際市場給予了支持。
三是為我市外向型企業(yè)提供外事培訓(xùn)，拓寬對外交流渠道。隨著我市越來越多的民營企業(yè)涉及外貿(mào)業(yè)務(wù)，5月，市外事辦專門赴民營企業(yè)華西能源，就外事接待規(guī)范和禮儀、涉外保密和外國人出入境管理等問題作了專題培訓(xùn)。組織、推薦我市外向型企業(yè)參加西部博覽會、四川省“友好之春”、歐盟農(nóng)業(yè)合作論壇等對外經(jīng)貿(mào)交流活動，幫助企業(yè)拓寬對外合作與交流渠道。
四是幫助企業(yè)進行對外宣傳。對公司、昊華西南公司、××硬質(zhì)合金公司、大西洋集團等企業(yè)宣傳資料的外語譯文進行校正，并制作英文版的《××工業(yè)》宣傳光碟，利用常駐我市的外籍友好人士渠道，幫助這些外向型企業(yè)加大向歐美等國家和地區(qū)的企業(yè)宣傳，尋求新的業(yè)務(wù)機會。
2、促成泰國正大集團與我市在養(yǎng)殖業(yè)方面的合作。
3月21日，在市外事辦多次聯(lián)系下，促成了在泰國駐蓉總領(lǐng)館館長通才的帶領(lǐng)下、泰國正大集團中國區(qū)副董事長何炎光一行8人來我市考察養(yǎng)殖業(yè)，并與我市畜牧局就養(yǎng)殖合作進行了深入交流。目前，訪項目正在進一步的商談中。
3、促成××雜技團和四川（久大）青年藝術(shù)團赴韓國固城郡商業(yè)演出。
3月26日至4月6日，在市外事辦積極努力下，固城郡2009恐龍世界博覽會組委會邀請××雜技團和四川（久大）青年藝術(shù)團在恐龍世界博覽會期間進行了26場商業(yè)演出，韓國mbc、knn和kbs等電視臺現(xiàn)場直播了開幕式上的××代表團演出，使××藝術(shù)通過友好城市渠道在韓國得到了很好的傳播。
4、選派我市農(nóng)村青年赴日本研修園藝雙豐收。
為開拓國際勞務(wù)市場，培養(yǎng)我市技術(shù)人才，在省友協(xié)的支持下，市外事辦和市對外友協(xié)選派的10名農(nóng)村青年赴日本圓滿完成了為期一年的園藝研修。一年來，他們不僅學(xué)到了日本國先進的園藝技術(shù)，而且每人還獲得了近10萬元的勞務(wù)收入。目前，我市還有7名來自企業(yè)和農(nóng)村的青年在日本進行工業(yè)、市政等研修學(xué)習(xí)。
（三）服務(wù)開放，圍繞國際合作交流搭建外事平臺。
篇12
針對2005屆兩校區(qū)畢業(yè)生數(shù)量多，任務(wù)重的特點，公寓中心成立畢業(yè)生領(lǐng)導(dǎo)小組，加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，分工協(xié)作。6月4日公寓中心全體員工利用休息時間義務(wù)為畢業(yè)生學(xué)生寢室清掃房間，為無暇顧及生活，忙于找工作，求發(fā)展的學(xué)生創(chuàng)造了清馨的環(huán)境，拉近學(xué)生與公寓之間的感情。6月18日公寓中心在全校各公寓張貼《2005屆畢業(yè)生退宿須知》，使學(xué)生及時了解相關(guān)退宿事項，保證了退宿的順利進行。6月21日至26日公寓中心在畢業(yè)生公寓開展"全天候服務(wù)"活動，及時解決畢業(yè)生遇到的各種困難。通過積極認(rèn)真的工作態(tài)度，熱情周到、細(xì)致入微的服務(wù)，保證了全校畢業(yè)生平安、順利的離校，也保證了公寓內(nèi)外設(shè)施設(shè)備無一絲一毫損壞，圓滿完成送老生工作。
迎新工作不僅迎來八方學(xué)子，也迎來千千萬萬家長對孩子生活環(huán)境的期望。為了給學(xué)生和家長一個清潔、舒適的生活環(huán)境，公寓中心利用假期時間，有計劃，有目的，有準(zhǔn)備的做好迎新前期工作。假期期間組織維修人員對公寓內(nèi)設(shè)備設(shè)施進行維修，組織服務(wù)人員對公寓內(nèi)外進行寢室衛(wèi)生清理；并對新生入住行李進行嚴(yán)格質(zhì)量把關(guān)，逐一驗質(zhì)驗量，確保學(xué)生的身體健康，并將每位新生行李配于柜中；迎新前夕員工不辭辛苦的工作著，懸掛歡迎條幅，裝飾大廳，營造歡樂氛圍；針對今年新生數(shù)量大、時間短、任務(wù)重的特點，公寓中心成立領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，并對員工進行培訓(xùn)；迎新中，我們路口設(shè)標(biāo)識，公寓外設(shè)導(dǎo)向員，公寓內(nèi)設(shè)咨詢臺，專人接待報到學(xué)生及家長。
本次迎新公寓管理中心共接待各類住宿人員6450人，其中本科生5412人（松北：3626人，江南：1786人），專升本581人（松北：444人，江南：137人），研究生、博士生398人（松北：315人，江南：83人，含博士5人），成教院學(xué)生22人，教工37人（松北：22人，江南：15人）。公寓中心熱情、周到的服務(wù)，飽滿工作態(tài)度，出色的完成了迎新工作。
二、規(guī)范服務(wù)、提高質(zhì)量
公寓中心認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)是學(xué)習(xí)型企業(yè)，對員工的培訓(xùn)就是員工最大的福利。所以學(xué)生公寓在努力提高員工素質(zhì)的同時，還積極主動地向兄弟院校學(xué)習(xí)。9月份派出部分管理員到工大學(xué)習(xí)，正是"工學(xué)師鑒"，取其精華，通過理論學(xué)習(xí)，實踐探索，我們制定一套符合師大公寓發(fā)展的工作規(guī)范準(zhǔn)則，如《管理員工作流程》、《迎賓員工作流程》、《服務(wù)員工作流程》，保證服務(wù)工作劃一管理，也充分保證服務(wù)質(zhì)量。
為進一步全面落實服務(wù)規(guī)范化，我們組織員工進行"十字文明"用語和業(yè)務(wù)水平知識等方面培訓(xùn)，并于10月份對管理員進行崗位知識競賽與現(xiàn)場模擬督導(dǎo)學(xué)生寢室的考核，此活動既提高管理人員業(yè)務(wù)水平，也加強管理人員規(guī)范用語，在工作中起到"傳、幫、帶"作用，公寓中心的全體員工都在積極的講文明用語，實行"微笑服務(wù)"逐步完善規(guī)范用語。
隨著時代的發(fā)展，社會的進步，我們的工作也要不斷的開拓創(chuàng)新與時具進。在各高校公寓社會化進程中，我們正不斷完善發(fā)展自己。11月30日公寓中心兩校區(qū)開展以班組為單位"規(guī)范公寓交接班例會"評比活動，突破公寓中心只講服務(wù)，不講文化的界限，井然有序的交接班例會隊伍，言簡意賅，井井有條的交接班例會內(nèi)容，無不推動公寓中心規(guī)范化建設(shè)向前發(fā)展。
三、建章、建制的安全工作
安全工作長抓不懈，公寓的安全工作是學(xué)校安全工作的重要組成部分，我們在工作中始終本著"安全就是效益，平安就是幸福"的安全管理理念逐一落實安全防范工作。
公寓中心從公寓內(nèi)消防安全，學(xué)生安全直到員工勞動安全都建立完整的安全制度體系。
安全制度建立：公寓中心與下級部門簽定安全管理責(zé)任狀，下級部門與公寓中心所屬各公寓管理人員簽定責(zé)任狀，公寓管理人員與公寓服務(wù)人員簽定安全責(zé)任狀，公寓管理人員與學(xué)生簽定安全責(zé)任狀，層層下設(shè)實行分區(qū)、分片、分組式管理，增強學(xué)生管理人員與學(xué)生的安全意識，保證學(xué)生人身、財產(chǎn)安全。
學(xué)生公寓制定《安全防火緊急疏散預(yù)案》、《搶救實施預(yù)案》、《人身傷亡緊急救護預(yù)案》，公寓內(nèi)配制消防栓、滅火器，制定安全保衛(wèi)制度，明確公寓內(nèi)安全防火責(zé)任人，此外公寓每日進行日檢和夜檢工作，主要檢查學(xué)生寢室安全事項，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，使2005年松北校區(qū)無一起學(xué)生公寓火災(zāi)現(xiàn)象發(fā)生。9月21日江南五公寓由于學(xué)生使用違禁電器引發(fā)火災(zāi)，雖及時撲滅，但造成了嚴(yán)重的影響，公寓中心向總公司做深刻檢查，杜絕類似事件再次發(fā)生。同時加強學(xué)生日常安全管理，加大防盜檢查力度，發(fā)現(xiàn)并抓到一名偷盜衣物的學(xué)生。加強大學(xué)生晚歸、晚出的檢查力度，與學(xué)工處、江南綜合辦配合，實行"零報告制"。
四、文化建設(shè)
公寓是溫馨的家，豐富公寓文化生活，美化公寓環(huán)境是我們追求的目標(biāo)，是當(dāng)今高校公寓建設(shè)的一個亮點。良好的公寓文化不僅能團結(jié)廣大員工，振奮工作熱情，還是對學(xué)生進行"環(huán)境育人"的心靈課堂。
1、公寓中心針對女員工較多的特點，在"三八婦女節(jié)"期間，進行了"三八"勞動者拔河比賽活動，充分體現(xiàn)了公寓服務(wù)人員團結(jié)一致，奮發(fā)向上的集體主義精神。
2、公寓中心于4月10-25日舉行了公寓員工演講大賽。這次大賽以爭創(chuàng)公寓工作"四個一流"為主題，談公寓工作的體會，反映公寓工作的精神。本次大賽共有代表不同崗位的20名員工參賽。通過演講，員工們講出了自己的心聲，展示了自己的風(fēng)采，以點帶面，全面提高了員工的綜合素質(zhì)，調(diào)動了工作熱情。公寓中心把優(yōu)秀稿件匯編成冊，發(fā)到員工手中作為教育材料。
3、為倡導(dǎo)學(xué)生參與公寓文化建設(shè)、豐富公寓人文氣息、宣揚師大學(xué)子共同營造公寓美好家園的良好氛圍。公寓中心于4月26日舉辦"學(xué)生公寓書畫大賽"。此次活動得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全校同學(xué)的積極參與。共征集各類作品431幅，其中松北校區(qū)236幅、江南校區(qū)195幅。經(jīng)過藝術(shù)學(xué)院專家的認(rèn)真評審，共評出56幅獲獎作品，現(xiàn)已懸掛于松北各公寓大廳，收到了良好的效果。
4、為了貫徹、落實學(xué)校、后勤服務(wù)總公司關(guān)于"迎評促建"工作要求，公寓管理中心本著"以人為本"的精神，為了保證在校學(xué)生的安全，為了提高員工隊伍的素質(zhì)，公寓管理中心于11月1日-20日和12月1日-12月30日開展了"識別住宿學(xué)生"的第一步、第二步競賽活動。共有122名員工通過本樓層的考核，其中有10人通過對班樓層考核。能夠準(zhǔn)確識別學(xué)生達15330人。現(xiàn)公寓管理中心正在進行識別住宿學(xué)生的第三步活動。
5、公寓中心在元旦期間進行以"年年新氣象，歡樂大家庭"為主題的迎新年公寓大廳裝飾設(shè)計大賽，為學(xué)生迎新創(chuàng)造一個快樂環(huán)境，增進員工與學(xué)生的交流與互動。其中，松北九公寓獲冠軍獎，松北十公寓獲亞軍獎，江南二公寓獲最佳創(chuàng)意獎，松北七公寓獲最佳趣味獎。
五、節(jié)能降耗、創(chuàng)環(huán)境一流
培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才，創(chuàng)新節(jié)能維修，是我們公寓維修隊伍發(fā)展的必然趨勢。公寓中心在暑期對維修人員進行焊接技能及墻體刮白技能培訓(xùn)，做到每位維修人員掌握多種技能本領(lǐng)，能夠進行公寓內(nèi)尖端維修，做到公寓內(nèi)小問題自己解決，大問題中心群力解決，技能的培訓(xùn)既實現(xiàn)快捷服務(wù)又節(jié)約成本。
公寓中心對公寓內(nèi)設(shè)施維修，實行維修項目計票制管理。此項管理制度的實施不僅保證公寓內(nèi)高效、快捷維修服務(wù)，也保證設(shè)施設(shè)備維修的質(zhì)量，材料來去也一目了然，也變相激發(fā)維修人員創(chuàng)新，重復(fù)使用材料意識。在票據(jù)中維修人員的勞動強度，節(jié)能降耗以及衡量物品的持久耐用性等都清晰可見，同時也作為考核員工的一項標(biāo)準(zhǔn)。
清新整潔幽雅的環(huán)境，使人心情舒暢催人奮進。為同學(xué)們創(chuàng)造一流環(huán)境是我們服務(wù)工作的一個目標(biāo)，我們在硬件設(shè)施配備過硬的前提下，保潔制度也一爐出臺，在《服務(wù)員工作流程》中體現(xiàn)淋漓盡致，我們的員工在不同的時間，不同的區(qū)域做不同的保潔工作，確保每一公共場所潔凈無塵，窗明幾凈，真正創(chuàng)造"環(huán)境一流，服務(wù)一流"家一樣的公寓，做到學(xué)生滿意，家長放心。
六、盤點固定資產(chǎn)
為了加強對國有資產(chǎn)的管理，公寓管理中心成立了檢查小組，對學(xué)校各公寓、庫房內(nèi)的各種固定資產(chǎn)進行了認(rèn)真的盤點，建立統(tǒng)計薄，層層落實責(zé)任制，保證固定資產(chǎn)帳物相符。
七、銳意進取、創(chuàng)發(fā)展
在社會主義市場經(jīng)濟改革推動下，高校公寓管理也努力要求"上層次，上檔次"，公寓中心適應(yīng)發(fā)展而需要，于2005年11月20日在社會中吸收優(yōu)秀人才5名，為員工隊伍的發(fā)展注入新鮮的血液，也推動員工隊伍綜合素質(zhì)水平提高。
隨著公寓中心的發(fā)展壯大，外聘員工數(shù)量的增加，中心健全組織機構(gòu)，實行跨校區(qū)管理。成立兩校區(qū)人力資源管理部，建立員工檔案存儲；設(shè)立兩校區(qū)庫房物品管理，專人專項分工管理，既做到權(quán)責(zé)明確，又保證物品及時發(fā)放；實行洗衣房跨校區(qū)統(tǒng)一管理，既節(jié)約人力又降低成本；公寓設(shè)立24小時領(lǐng)班管理制，極大的保證了管理、安全的有效性、持續(xù)性。
在公寓民主管理建設(shè)中，使各院系、舍委會學(xué)生更多的參與公寓管理，在內(nèi)務(wù)檢查、學(xué)生紀(jì)律、公寓板報宣傳等方面都起到積極作用。
學(xué)生公寓管理中心松北校區(qū)被省高校"寓專會"授予黑龍江高校 "示范公寓區(qū)"稱號, （黑龍江大學(xué)城在2003年12月授牌）。松北校區(qū)洗衣房被評為"黑龍江洗染協(xié)會理事會單位"，成績的取得與我們辛勤的勞動和規(guī)范化服務(wù)是分不開的。
總之，公寓中心將以后勤服務(wù)總公司為中心，明確工作目標(biāo)，樹立遠(yuǎn)大理想，以愛崗敬業(yè)道德規(guī)范要求和鞭策自己，腳踏實地為實現(xiàn)"四個一流"不懈努力，扎扎實實做好每一階段工作，為2006年"迎評促建"做好準(zhǔn)備，打好基礎(chǔ)。
篇13
我們主要做了以下幾方面工作：
1、面上貧困村整村推進扶貧開發(fā)工作
按照2006年遼寧省扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于抓好2006年扶貧開發(fā)項目實施工作的通知》遼扶貧辦發(fā)[2006]14號文件精神，今年我縣享受省市扶持的面上貧困村的數(shù)目為10個，這10個村農(nóng)戶總戶數(shù)為4279戶，人口數(shù)為16019人。結(jié)合貧困村的實際，我們計劃實施項目總數(shù)為33個，參與項目戶數(shù)3469戶，受益人口11917人，項目的參與率為81%。項目總計投入資金1415.5萬元,其中省財政補助資金總計250萬元，市財政配套資金總計250萬元，信貸資金總計310萬元，農(nóng)民自籌資金總計580.5萬元，社會幫扶資金25萬元，預(yù)計效益達1665萬元，預(yù)計參與項目的農(nóng)戶人均增加收入可以達到1300元以上。計劃實施的項目分別為：雙臺子鄉(xiāng)轉(zhuǎn)山子村養(yǎng)牛及萬壽菊種植項目、雙臺子鄉(xiāng)胡家燒鍋村養(yǎng)牛、家禽飼養(yǎng)及萬壽菊種植項目、秀水河子鎮(zhèn)長崗子村的辣椒生產(chǎn)項目、秀水河子鎮(zhèn)三家子村的辣椒及萬壽菊生產(chǎn)項目、葉茂臺鎮(zhèn)四官堡村的棚菜項目、葉茂臺鎮(zhèn)榛子街村養(yǎng)鵝項目、包家屯鄉(xiāng)大三家子村養(yǎng)豬及萬壽菊種植項目、臥牛石鄉(xiāng)李家卜村棚菜及萬壽菊種植項目、臥牛石鄉(xiāng)邢家屯村養(yǎng)牛項目及萬壽菊種植項目、四家子蒙古族鄉(xiāng)四家子村棚菜項目等。
截止目前，此項目穩(wěn)步推進，各村正在開展計劃及項目的落實工作。其中，7個特色產(chǎn)業(yè)項目的萬壽菊栽植、辣椒生產(chǎn)、菜籽生產(chǎn)項目均已經(jīng)完成；8個養(yǎng)殖業(yè)項目已經(jīng)啟動并運行良好；3個棚菜生產(chǎn)項目均正在施工；5個貧困勞力培訓(xùn)項目進展順利；10個基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目也是正在進行或已經(jīng)完成。總之，據(jù)目前統(tǒng)計情況，計劃實施的33個項目中，均處于完成或正在運行中。近期我們將進行驗收，并下?lián)芊鲐氋Y金。
2、認(rèn)真落實好市里確定的24個扶貧富民經(jīng)濟小區(qū)，40個增收項目工作
按照市里扶貧開發(fā)工作會議精神，我縣西部六個重點貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)今年有24個富民經(jīng)濟小區(qū)的計劃指標(biāo)，如果通過有關(guān)部門驗收合格后，除享受市政府正常的獎勵性補貼政策外，每個小區(qū)還可以多享受到3萬元的補貼，據(jù)不完全統(tǒng)計，截止目前，我縣扶貧開發(fā)重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的富民小區(qū)今年達到43個，其中種植業(yè)22個，畜牧業(yè)21個，目前已經(jīng)竣工23個，其中種植業(yè)完成5個，畜牧業(yè)完成18個，其他的都是正在建設(shè)中。計劃開發(fā)的40個增收項目，截止目前，通過面上插花貧困村整村推進扶持、扶貧龍頭企業(yè)貸款貼息、貧困戶小額貼息貸款、沈陽市黨政機關(guān)定點幫扶、貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)扶貧富民小區(qū)加大補貼標(biāo)準(zhǔn)等措施扶持的增收萬壽菊種植、辣椒種植、地膜花生、菜籽等項目達到17大項，196小項，其中種植業(yè)項目9個，總規(guī)模達113042畝；養(yǎng)殖業(yè)項目8項，牛、羊、生豬等養(yǎng)殖規(guī)模達135507頭，禽類鵝、蛋雞等養(yǎng)殖規(guī)模達190742只。經(jīng)過一年的扶貧開發(fā)工作，預(yù)計到2006年底，各貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)人均收入達到3000元以上，75個貧困村村人均收入增加400元以上。
3、定點幫扶工作隊情況
2006年駐我縣的市黨政機關(guān)定點幫扶工作隊由原來的26個調(diào)整到27個，幫扶我縣31個貧困村，有利的推動了我縣扶貧開發(fā)工作的順利開展，截止目前2006年救濟性投入資金總計21.53萬元，公益性投入28.26萬元，開發(fā)性投入135萬元，協(xié)調(diào)資金93萬元。今年市里又增派沈陽商業(yè)局系統(tǒng)的76家企業(yè)定點幫扶我縣的75個貧困村現(xiàn)已有47家企業(yè)同村對接，為貧困村脫貧致富注入了新的活力。
4、做好產(chǎn)業(yè)化扶貧和勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作，增加農(nóng)民收入。
根據(jù)遼扶貧辦發(fā)[2006]9號文件精神，2006年我縣申報擬認(rèn)定第二批省級扶貧龍頭企業(yè)一個――遼寧紅樹莓產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司；申報擬享受扶貧貸款貼息企業(yè)七家分別為：沈陽清宇鵝業(yè)屠宰廠、沈陽中迪色素科技有限公司、沈陽華奧牧業(yè)有限公司、法庫縣八虎山酒廠、沈陽巴爾虎山酒業(yè)釀造有限公司、法庫縣宏潤肉禽加工廠、遼寧紅樹莓產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司。我縣深入貫徹實施新階段扶貧開發(fā)戰(zhàn)略部署，用信貸扶貧資金扶持龍頭企業(yè)，進而帶動貧困戶的發(fā)展，促進農(nóng)民增收。
勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作，截止目前，六個扶貧開發(fā)重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動力轉(zhuǎn)移達2.9萬人次，勞務(wù)輸出實現(xiàn)人均增收占農(nóng)民增收的三分之一。
5、扶貧小額貼息貸款發(fā)放情況
我縣的扶貧小額貸款貼息工作以前由信用社獨家操作，縣級扶貧部門基本沒有發(fā)揮作用，運行中出現(xiàn)了錢貸出去了，真正需要貸款的貧困戶發(fā)展項目卻很難得到，也就沒能發(fā)揮扶貧的效益，貧困鄉(xiāng)村發(fā)展扶貧項目時，由于缺乏溝通，也會出現(xiàn)貸款困難的情況，由于缺乏一定的制度保障，信用社對扶貧貼息貸款的運作由于貸款補貼標(biāo)準(zhǔn)很難把握等因素也不十分滿意。我縣今年有1500萬元的扶貧貼息貸款指標(biāo)，市里出臺了“貸貼兩條線，暗補變明補”的扶貧貸款貼息政策，并制定了管理辦法及審核辦法，使可操作性更強，極大地調(diào)動了各方的積極性，我縣的扶貧貸款真正發(fā)放到貧困戶發(fā)展項目，截止目前我們圍繞富民小區(qū)、富民增收項目、面上貧困村整村推進扶貧開發(fā)等項目的參與農(nóng)戶發(fā)放貸款，達801.58萬元，，據(jù)不完全統(tǒng)計，計劃需要發(fā)放金額達2400余萬元，現(xiàn)在正在穩(wěn)步推進，計劃將在十二月末完成全年的任務(wù)。雖然在運作中存在貧困戶貸款難、貸款周期過短等問題，但是，采用這種運作方式，還是能夠真正發(fā)揮扶貧貼息貸款的作用，推動貧困戶脫貧的。
2007年扶貧開發(fā)工作計劃
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入貫徹國家、省、市有關(guān)扶貧開發(fā)的政策、法規(guī)及文件精神，進一步提高認(rèn)識，加強指導(dǎo)，落實責(zé)任，緊緊圍繞新農(nóng)村建設(shè)，全力推進扶貧攻堅工作。
2、堅持因地制宜、分類指導(dǎo)，在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)貧困戶致貧原因，制定相應(yīng)的措施，采取有針對性的幫扶政策和辦法，拿真招、見實效。
