引論：我們?yōu)槟砹?3篇模擬公司實訓(xùn)總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

1.配備實習(xí)指導(dǎo)教師

根據(jù)實訓(xùn)平臺的實際情況，初步配備4名教師進(jìn)行實習(xí)指導(dǎo)，具體有綜合實指導(dǎo)1名，負(fù)責(zé)綜合實習(xí)中教學(xué)活動的組織、總體進(jìn)度與安排；模擬企業(yè)指導(dǎo)教師1名，負(fù)責(zé)指導(dǎo)模擬生產(chǎn)制造企業(yè)的模擬進(jìn)度與指導(dǎo)，要求具備經(jīng)營模擬課程的教學(xué)經(jīng)驗；服務(wù)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)教師1名，負(fù)責(zé)各服務(wù)企業(yè)/機(jī)構(gòu)的模擬進(jìn)度與指導(dǎo)，要求具備服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程教相關(guān)專業(yè)教學(xué)經(jīng)驗；技術(shù)人員1名，負(fù)責(zé)在模擬過程中的技術(shù)問題。

2.教學(xué)任務(wù)項目

根據(jù)教學(xué)任務(wù)流程，完成16個仿真實訓(xùn)項目，具體有分為三大部分，第一部分為企業(yè)籌建，包括企業(yè)機(jī)構(gòu)籌備、企業(yè)設(shè)立；第二部分為制造企業(yè)經(jīng)營，包括企業(yè)經(jīng)營分析、人力資源管理、生產(chǎn)配置、財務(wù)管理、銷售與市場管理、企業(yè)競爭力提升、經(jīng)營總結(jié)8個項目；第三部分為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)環(huán)境，包括工商局業(yè)務(wù)模擬、稅務(wù)局業(yè)務(wù)模擬、銀行業(yè)務(wù)模擬、會計師事務(wù)所業(yè)務(wù)模擬、國際貨代業(yè)務(wù)模擬、招投標(biāo)中心業(yè)務(wù)模擬、物流公司業(yè)務(wù)模擬7個項目，每個項目下設(shè)置若干子項目實現(xiàn)具體仿真崗位和具體業(yè)務(wù)技能，完成業(yè)務(wù)鏈流程，資金鏈流程等，填制模擬業(yè)務(wù)表格、單據(jù)、憑證等。

三、跨專業(yè)綜合實訓(xùn)考核評定

根據(jù)綜合實訓(xùn)的項目任務(wù)設(shè)置，每一學(xué)生需要在跨專業(yè)實訓(xùn)平成具體的項目任務(wù)，根據(jù)學(xué)生的完成情況系統(tǒng)平臺會自動計算學(xué)生完成的時間、質(zhì)量、經(jīng)營情況等，給學(xué)生評定成績。最后結(jié)合學(xué)生在仿真實訓(xùn)的出勤、最后的實訓(xùn)總結(jié)綜合評定學(xué)生實訓(xùn)成績。

篇2

 

二、模擬公司教學(xué)法引入法學(xué)實訓(xùn)的意義

 

眾所周知，法學(xué)是實踐性較強(qiáng)的學(xué)科。我國傳統(tǒng)的法學(xué)教學(xué)模式，往往強(qiáng)調(diào)單向度地傳輸知識，而忽略對學(xué)生實際法務(wù)操作能力的培養(yǎng)。此弊端雖久為理論界與實務(wù)界批判，但造成這種局面的原因是多方面的，切實變革與不斷優(yōu)化我國法學(xué)教學(xué)模式的任務(wù)極其艱巨。尤其是摻雜了高校擴(kuò)招與就業(yè)壓力等因素后，問題就更為復(fù)雜。此外，時代的變革與社會的進(jìn)步不斷加劇法學(xué)教學(xué)模式變革的壓力，學(xué)習(xí)環(huán)境的開放性逐漸增強(qiáng)，法學(xué)理論不斷發(fā)展變化，信息爆炸的社會環(huán)境更使得法學(xué)教學(xué)模式日益暴露在信息共享化與透明化的層面。如果以課堂教學(xué)、知識講授為核心的傳統(tǒng)法學(xué)教學(xué)模式不能與時俱進(jìn)，我國法學(xué)教育的整體質(zhì)量提升與可持續(xù)發(fā)展都將面臨嚴(yán)重威脅。

 

改革的方式之一就是將重視實踐技能培養(yǎng)的實訓(xùn)教學(xué)方式引入法學(xué)教學(xué)。模擬法庭教學(xué)法、法律診所實訓(xùn)均屬此類。雖然教育者們對“法學(xué)實訓(xùn)教學(xué)”的理解并不一致，但實訓(xùn)教學(xué)確實存在很多問題，比如諸多院校沒有建立模擬法庭和法律診所的條件，很多高校模擬法庭教學(xué)效果不明顯。一方面是因為實訓(xùn)教學(xué)方式與課堂理論教學(xué)方式之間過于涇渭分明，“理論課”與“實訓(xùn)課”在內(nèi)容設(shè)計上脫鉤嚴(yán)重;另一方面，很多高校的法學(xué)專業(yè)實訓(xùn)課程流于形式，沒有實現(xiàn)預(yù)期的教學(xué)目的，沒有將培養(yǎng)學(xué)生實踐能力的教學(xué)任務(wù)落到實處。而 “畢業(yè)實習(xí)”作為各法學(xué)院校普遍開設(shè)的實踐課程，是我國傳統(tǒng)法學(xué)教育實踐能力培養(yǎng)的必經(jīng)環(huán)節(jié)，根據(jù)學(xué)生所在院校的規(guī)定，即將畢業(yè)的學(xué)生在教師指導(dǎo)下進(jìn)入法律相關(guān)實務(wù)部門、社會機(jī)構(gòu)、企業(yè)實習(xí)，了解相關(guān)法律業(yè)務(wù)知識，以提升專業(yè)操守、職業(yè)知識、道德品質(zhì)等，為將來從事法律工作奠定基礎(chǔ)。這種教學(xué)方式有其存在的必要性，但實際效果卻不盡如人意。學(xué)生在有限的實習(xí)期無法真正適應(yīng)與融入到實習(xí)單位的主要業(yè)務(wù)活動中，許多學(xué)生無法參與實習(xí)單位的核心業(yè)務(wù)，其職業(yè)素養(yǎng)的提升與實踐知識的增長十分有限。甚至很多院校的畢業(yè)實習(xí)就是應(yīng)付了之。經(jīng)過所謂的畢業(yè)實習(xí)，不少學(xué)生還是對相關(guān)法律實踐常識知之甚少，并未能具備應(yīng)有的知識水平[3]。

 

可見，法學(xué)實踐教學(xué)中現(xiàn)有的教學(xué)形式，在提高學(xué)生實踐能力等方面確實起到一定的作用，但是，受各種主客觀因素的制約和困擾，其運(yùn)行質(zhì)量和效果不佳。著眼于我國法律專業(yè)實踐教學(xué)的具體情況，不難發(fā)現(xiàn)，其遇到了核心作用空心化、實際操作形式化、踐行價值虛無化等嚴(yán)重的問題，甚至在很多高校陷入了較為尷尬的境地。而在真正意義上的法律專業(yè)實踐教學(xué)模式中，培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力應(yīng)為終極目的與核心目的，應(yīng)切實發(fā)揮學(xué)生的自主性與積極性，教師在更大程度上實施引導(dǎo)與誘導(dǎo)，實現(xiàn)學(xué)生與教師的深度互動。法學(xué)實訓(xùn)教學(xué)的引進(jìn)和發(fā)展已經(jīng)是高等院校法學(xué)專業(yè)教學(xué)的必然趨勢，它在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)素質(zhì)、提高學(xué)生職業(yè)競爭力及綜合實力等方面具有不可替代的功能。我國的法律體系在更大程度上具有大陸法系的色彩，與英美法系國家的法學(xué)教育模式具有較大差異，在立法機(jī)制、司法制度、法律文化、教學(xué)范式等方面存在很大的互相借鑒的空間。

 

法學(xué)實訓(xùn)教學(xué)方法在我國尚處于嘗試推廣階段，其應(yīng)是一個不斷發(fā)展的過程，教育者們應(yīng)不斷地摸索、總結(jié)適合法學(xué)教學(xué)的實訓(xùn)形式和方法。模擬公司教學(xué)法作為一種從國外引入的新型能力培養(yǎng)的實踐教學(xué)方法，是一種讓學(xué)生在“工作崗位”上學(xué)習(xí)與實踐的教學(xué)方法。其基本模式是使學(xué)習(xí)參與者融入高度虛擬化的“公司”活動中，使其擔(dān)任該“公司”的真實職務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的工作職責(zé)，在高度模擬的商事活動與公司活動中不斷提升自身的實踐能力與職業(yè)素質(zhì)。目前模擬公司教學(xué)法之所以在經(jīng)濟(jì)類專業(yè)教學(xué)中取得了相當(dāng)?shù)膶嵭В且驗槠浣鉀Q了現(xiàn)實教育中最大的問題——學(xué)校教學(xué)和社會需求嚴(yán)重脫節(jié)。法學(xué)教育本質(zhì)上是一種注重實務(wù)操作的專業(yè)教育，在法學(xué)教育正在由過去以法學(xué)理論教育為主轉(zhuǎn)向法學(xué)理論與法律技能技巧并重的綜合型實務(wù)教育的過程中，將模擬公司教學(xué)模式引入國內(nèi)的法學(xué)實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，以不同行業(yè)的公司在成立、運(yùn)作的不同階段，其法律實務(wù)工作內(nèi)容為切入點，創(chuàng)設(shè)模擬公司需要應(yīng)對的法律問題的仿真環(huán)境，為法學(xué)專業(yè)學(xué)生全面接觸社會，多層面、多角度地了解法律實務(wù)提供了一個優(yōu)質(zhì)的仿真平臺，使學(xué)生能夠高效地將理論知識與社會實踐有機(jī)動態(tài)結(jié)合，切實提高法律實際應(yīng)用能力，并在其體驗法律職業(yè)角色的同時，因時制宜，培育其職業(yè)責(zé)任感等重要的職業(yè)道德素養(yǎng)。

 

三、模擬公司教學(xué)法應(yīng)用于法學(xué)實訓(xùn)的策略

 

(一)模擬公司教學(xué)法在法學(xué)實訓(xùn)中應(yīng)用的前提條件

 

1.開設(shè)相關(guān)課程。應(yīng)用模擬公司教學(xué)法對學(xué)生開展法學(xué)專業(yè)能力實訓(xùn)教學(xué)時，需要學(xué)生已經(jīng)開設(shè)了“民法”、“刑法”、“經(jīng)濟(jì)法”、“合同法”等課程，通過這些基礎(chǔ)法學(xué)原理和法律規(guī)定的學(xué)習(xí)，學(xué)生已經(jīng)初步樹立了法律思維，并具備了一定的法律知識學(xué)習(xí)技能。在此基礎(chǔ)上，與公司法律實務(wù)直接相關(guān)的部門法課程可以與該教學(xué)法的應(yīng)用同時開設(shè)，比如“公司法”、“票據(jù)法”、“勞動法”、“證券法”、“破產(chǎn)法”等。理論與實訓(xùn)同步進(jìn)行，學(xué)生學(xué)習(xí)的理論知識及時在公司法務(wù)實訓(xùn)中得到檢驗，他們再回到理論學(xué)習(xí)中鞏固加強(qiáng)。

 

2.對教師素質(zhì)能力的要求。首先，應(yīng)用模擬公司教學(xué)法的教師必須認(rèn)同這種教學(xué)方法，熟悉“行為導(dǎo)向”的實訓(xùn)原則，具備較強(qiáng)的教學(xué)組織能力。在模擬公司的實訓(xùn)教學(xué)中，教師不僅需要選取實訓(xùn)內(nèi)容，還要結(jié)合學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)能力，合理安排、布置實訓(xùn)任務(wù)，師生之間的溝通、互動，無論在廣度和深度上都要遠(yuǎn)高于常規(guī)理論教學(xué)。其次，應(yīng)用模擬公司教學(xué)法的教師除了須滿足“雙師型”教師的要求——具備法學(xué)專業(yè)教師應(yīng)有的扎實的理論基礎(chǔ)知識和法律實務(wù)經(jīng)驗外，還應(yīng)富有公司法務(wù)工作的實踐經(jīng)驗。這樣才能真正發(fā)揮模擬公司教學(xué)法的優(yōu)勢，不僅傳授學(xué)生公司法務(wù)所需的最基本的法律知識、相關(guān)理論，而且可以培養(yǎng)學(xué)生從事公司法律實務(wù)應(yīng)具有的思維方式和分析、判斷、解決公司法律問題的能力。

 

(二)模擬公司教學(xué)法在法學(xué)實訓(xùn)中的應(yīng)用流程

 

1.調(diào)研法律風(fēng)險。為了讓參加模擬公司教學(xué)實訓(xùn)的學(xué)生盡早樹立實務(wù)意識進(jìn)入實訓(xùn)狀態(tài)，在組建模擬公司前，可先組織學(xué)生開展公司法律風(fēng)險調(diào)研。具體操作由實訓(xùn)指導(dǎo)教師將公司成立及運(yùn)營中可能遇到的法律問題分類別列出公司法律風(fēng)險調(diào)查問卷的綱目。將學(xué)生分組，分工負(fù)責(zé)綱目下具體問卷內(nèi)容的擴(kuò)充。因為該階段學(xué)生還未系統(tǒng)學(xué)習(xí)“公司法”，調(diào)查問卷的充實完善主要通過文獻(xiàn)資料的廣泛閱讀和系統(tǒng)整理進(jìn)行。調(diào)查問卷內(nèi)容經(jīng)數(shù)次集合研討定稿后，印制，布置調(diào)研任務(wù)。每個學(xué)生須完成一定數(shù)量的調(diào)查問卷，可以通過親友介紹走訪“熟人”公司，更倡導(dǎo)登門造訪“陌生”公司，真正獲得實務(wù)體驗。調(diào)查問卷返回后，布置學(xué)生分綱目完成統(tǒng)計分析，撰寫公司法律風(fēng)險調(diào)研報告。此環(huán)節(jié)的設(shè)置有助于學(xué)生在“自己”的公司成立之前，便對“別人”的公司成立、運(yùn)營的法務(wù)工作和法律風(fēng)險形成感性認(rèn)識，并對之后的模擬公司法務(wù)工作有所預(yù)見。

 

2.成立模擬公司。在完成上述與公司法律實務(wù)相關(guān)的前置課程后，即可開始對學(xué)生進(jìn)行模擬公司法務(wù)的實訓(xùn)教學(xué)。將模擬公司教學(xué)模式移植于法學(xué)的實訓(xùn)教學(xué)中，從模擬公司的組建環(huán)節(jié)便開始涉及公司成立的法律實務(wù)。在此階段，學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)的“民法”、“經(jīng)濟(jì)法”課程中關(guān)于法人、公司的法學(xué)理論和知識，讓學(xué)生對公司 “主體”有基本的了解，同步開設(shè)的“商法”(或單獨(dú)設(shè)置的“公司法”)課程，對公司的法學(xué)理論、相關(guān)法律規(guī)定正在進(jìn)行系統(tǒng)講授。在此基礎(chǔ)上，模擬公司實訓(xùn)教學(xué)的指導(dǎo)教師，可以將學(xué)生分組，預(yù)模擬成立不同行業(yè)的公司。小組規(guī)模以5—6名成員為宜，便于集合、研討，成員間高效交流。指導(dǎo)教師結(jié)合各組預(yù)成立的模擬公司的行業(yè)，布置學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的公司設(shè)立準(zhǔn)備工作。各組成員須完成公司成立的相關(guān)法律法規(guī)整理、設(shè)立流程的網(wǎng)上辦事平臺和行政主管部門辦事大廳實際調(diào)研三方面的分工任務(wù)，整合后正式進(jìn)入模擬公司的設(shè)立階段。模擬公司設(shè)立后，組織成員編制公司設(shè)立流程、總結(jié)注意事項、對相關(guān)法律規(guī)定展開評價分析。

 

3.運(yùn)作公司法務(wù)。模擬公司進(jìn)入運(yùn)營階段，指導(dǎo)教師為學(xué)生設(shè)定公司法務(wù)工作人員身份，圍繞模擬公司所屬行業(yè)在運(yùn)營中遇到的常規(guī)法律問題，虛擬學(xué)生需要處理的具體公司法律事務(wù)。為了保證學(xué)生在實訓(xùn)中獲得鍛煉機(jī)會的充分性以及實踐能力提高的成效，指導(dǎo)教師將根據(jù)具體法律事務(wù)的繁簡程度，對較為繁復(fù)的具體法務(wù)，安排小組成員分工協(xié)作，較為簡單的法務(wù)工作，由小組每位成員各自同時進(jìn)行，任何一個環(huán)節(jié)，均保證至少有兩名成員參與，以便切磋、研討，完成后共同總結(jié)，切實提高公司法務(wù)的實際操作能力。

 

4.創(chuàng)建仿真平臺。模擬公司教學(xué)法不僅要通過虛擬學(xué)生作為公司法務(wù)工作人員在相對閉合的空間，預(yù)設(shè)常規(guī)法律事務(wù)的處理來提高學(xué)生的職業(yè)能力，更要激發(fā)學(xué)生對法律實務(wù)工作的興趣，特別是要力爭擺脫“模擬法庭”類實訓(xùn)教學(xué)高度既定性的桎梏，這就需要通過創(chuàng)建“模擬公司群”來構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)的高度仿真實訓(xùn)平臺，這也為指導(dǎo)教師提出了更高的教學(xué)組織能力要求。如前所述，在模擬公司實訓(xùn)教學(xué)的“成立模擬公司”階段，已經(jīng)將學(xué)生分組，按行業(yè)類別成立相異的模擬公司。在一個優(yōu)質(zhì)的高度仿真實訓(xùn)平臺上，學(xué)生將不僅僅是在各自公司內(nèi)部處理指導(dǎo)教師虛擬的靜態(tài)的公司法律事務(wù)，比如針對預(yù)設(shè)的交易制作買賣合同范本、應(yīng)對虛擬糾紛撰寫訴訟文書等。更要在指導(dǎo)教師精心策劃的各模擬公司之間虛擬的各種聯(lián)系中，從法律視角予以審視，有所作為。通過動態(tài)的、高度仿真的實務(wù)訓(xùn)練，學(xué)生持續(xù)保持訓(xùn)練熱情、投入體會職業(yè)角色，并逐步培育其職業(yè)責(zé)任感，為將來的實際工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

 

四、模擬公司教學(xué)法在法學(xué)實訓(xùn)中應(yīng)用的關(guān)鍵

 

公司法務(wù)工作繁難復(fù)雜，面臨的法律風(fēng)險在不同行業(yè)，公司設(shè)立、運(yùn)營的不同階段均有差異。而法學(xué)實訓(xùn)學(xué)時有限，又受前導(dǎo)及同步開設(shè)課程的限制，指導(dǎo)教師要根據(jù)學(xué)生既定的知識基礎(chǔ)和理論教學(xué)進(jìn)度，搭建優(yōu)質(zhì)的高度仿真實訓(xùn)平臺——互聯(lián)的模擬公司群，并在每一個公司設(shè)立和運(yùn)營的諸多繁難法務(wù)中進(jìn)行取舍，合理設(shè)計學(xué)生的實訓(xùn)方案是模擬公司教學(xué)法應(yīng)用于法學(xué)實訓(xùn)取得成效的關(guān)鍵。在法學(xué)實訓(xùn)的具體應(yīng)用中應(yīng)特別注意三方面的問題。

 

一是公司實務(wù)模擬須與法學(xué)理論教學(xué)緊密結(jié)合。指導(dǎo)教師對學(xué)生的知識基礎(chǔ)和現(xiàn)行相關(guān)理論教學(xué)進(jìn)度的把握尤為重要。實務(wù)模擬與相關(guān)公司法理論教學(xué)同步或者前者稍遲于后者均可。二者同步，學(xué)生興趣最為穩(wěn)定，但對指導(dǎo)教師理論教授水平要求較高;實務(wù)模擬稍遲于理論教學(xué)，可起到踐行檢驗理論知識、自查學(xué)習(xí)效果的作用。實務(wù)模擬超越理論教學(xué)進(jìn)度，表面上會呈現(xiàn)出學(xué)生求知欲高漲，實際上卻是以耗費(fèi)本就有限的實訓(xùn)時間和指導(dǎo)教師資源，學(xué)生因先經(jīng)歷所謂實務(wù)得來的“一知半解”而削弱對系統(tǒng)理論教學(xué)的專注力為代價。

 

二是模擬公司教學(xué)法在法學(xué)專業(yè)實訓(xùn)應(yīng)用過程中應(yīng)注意階段性總結(jié)、鞏固和提升。如前所述，公司成立至運(yùn)營的各環(huán)節(jié)法律事務(wù)本就繁雜，互聯(lián)的模擬公司群的實訓(xùn)平臺的搭建更將為學(xué)生提供充沛的實訓(xùn)機(jī)會。如何在實訓(xùn)足量的基礎(chǔ)上確保效果優(yōu)良?指導(dǎo)教師有意識地安排學(xué)生進(jìn)行階段性研討、總結(jié)，是鞏固學(xué)生訓(xùn)練效果，切實提升其職業(yè)能力的有力舉措。學(xué)生在實訓(xùn)中的學(xué)習(xí)和傳統(tǒng)理論學(xué)習(xí)一樣受學(xué)習(xí)規(guī)律的支配。興趣—接觸—了解，如果“鞏固”環(huán)節(jié)缺失，接下來便是新知識的興趣—接觸—了解，同時既受知識的遺忘。在數(shù)量龐大、高密度的模擬公司法學(xué)實訓(xùn)中較常規(guī)的理論學(xué)習(xí)更容易出現(xiàn)這種邊學(xué)邊丟的現(xiàn)象。因此指導(dǎo)教師在實訓(xùn)中強(qiáng)化階段性舉措十分必要。

 

三是模擬公司教學(xué)法在法學(xué)專業(yè)實訓(xùn)應(yīng)用中應(yīng)潛心培育學(xué)生的職業(yè)責(zé)任感和團(tuán)隊協(xié)作精神。該方法應(yīng)用于法學(xué)專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)相較于模擬法庭等其他實訓(xùn)教學(xué)方式最大的優(yōu)勢便是該種組織形式容納學(xué)生的高度自我控制機(jī)制——每個成員均需要獨(dú)立完成指導(dǎo)教師布置的某些具體實訓(xùn)任務(wù)的同時，在每一個模擬“公司”中，小組成員作為從事公司法務(wù)工作的一員，須與其他法務(wù)工作者分工配合、協(xié)同合作，站在公司的立場審視、分析、解決法律問題，整合工作成果。組員間的溝通交流、互助提高，團(tuán)體一員的角色體驗對培育學(xué)生的職業(yè)責(zé)任感和團(tuán)隊協(xié)作精神大有裨益。讓學(xué)生在畢業(yè)前即有機(jī)會體驗公司法務(wù)人員這一法律工作者角色，必將大大縮短其畢業(yè)后進(jìn)入法律職業(yè)的適應(yīng)期，從而提升其在就業(yè)市場的競爭力。

 

篇3

關(guān)鍵詞：ERP沙盤；教學(xué)問題；綜合性；參與性

一、ERP模擬經(jīng)營沙盤課程概況

ERP模擬經(jīng)營沙盤課程從引入中國到現(xiàn)在，經(jīng)過了30多年的發(fā)展，經(jīng)過這三十多年的發(fā)展，在各大高校的經(jīng)營管理類專業(yè)的實驗中廣泛使用。市場上做ERP沙盤的公司有用友公司和金蝶公司，兩大公司都推出了模擬經(jīng)營的電子沙盤和手工沙盤，不管是電子沙盤還是手工沙盤在經(jīng)營的原理上都是大致相同的，都是通過模擬一個公司的經(jīng)營，讓學(xué)生體會公司的經(jīng)營管理的奧秘。電子沙盤在規(guī)則上更加詳細(xì)而且模擬的經(jīng)營環(huán)境也和真實的企業(yè)環(huán)境更加接近，所以和現(xiàn)實的企業(yè)經(jīng)營更加接近。而手工沙盤從教學(xué)的角度更加有利于初學(xué)者的學(xué)習(xí)以及教學(xué)的使用，手工沙盤由于其所有環(huán)節(jié)都需要手工處理，更加有助于學(xué)生熟悉沙盤的規(guī)則和理解企業(yè)經(jīng)營模擬流程。

本文以金碟公司的ERP模擬經(jīng)營沙盤為基礎(chǔ)進(jìn)行探討，由于現(xiàn)在金蝶公司的手工沙盤主要分成工業(yè)制造企業(yè)經(jīng)營模擬沙盤和商業(yè)企業(yè)經(jīng)營模擬沙盤，本文則以以金蝶公司的工業(yè)制造企業(yè)ERP沙盤為例，談?wù)勗谀M經(jīng)營實訓(xùn)課程教學(xué)中教師需要注意的幾個問題。在實訓(xùn)中主要存在的問題和課程的特點有密切的關(guān)系，所以首先談?wù)劚緦嵱?xùn)課程的特點。

二、ERP沙盤模擬經(jīng)營課程特點

1、綜合性

工業(yè)沙盤通過模擬工業(yè)制造企業(yè)的運(yùn)營流程，把參與學(xué)員分成6-8個小組，每個小組模擬一家企業(yè)，以1-7個經(jīng)營年度為一個經(jīng)營周期，由每個小組成員分別承擔(dān)這家企業(yè)的各種角色，在模擬的市場規(guī)則中相互競爭，經(jīng)營該企業(yè)。在模擬沙盤企業(yè)經(jīng)營中，會進(jìn)行企業(yè)在生產(chǎn)管理中的一些規(guī)則設(shè)定和條件假設(shè)。這些規(guī)則和假設(shè)包括對原材料市場、產(chǎn)品市場和金融日常等經(jīng)營環(huán)境的假設(shè)，各個小組在經(jīng)營過程中需結(jié)合規(guī)則要求，研究各自團(tuán)隊的角色分工和企業(yè)的經(jīng)營策略，制定生產(chǎn)、銷售、財務(wù)計劃。所以在模擬實訓(xùn)過程中將涉及公司團(tuán)隊建設(shè)、物資采購、產(chǎn)品成本核算、融資方式選擇等內(nèi)容，由于其涵蓋了多個專業(yè)和學(xué)科的內(nèi)容，因此本課程具有較強(qiáng)的綜合性。正是由于其覆蓋內(nèi)容較多，所以對指導(dǎo)教師的要求也比較高。

2、參與性

在沙盤實訓(xùn)中，模擬企業(yè)的經(jīng)營全部由各經(jīng)營團(tuán)隊自己完成，指導(dǎo)教師不直接參與任何一家企業(yè)的經(jīng)營決策，因此指導(dǎo)教師在經(jīng)營過程中主要起到輔助作用。指導(dǎo)教師主要充當(dāng)流程控制中的監(jiān)督者、資本市場里的銀行和高利貸者、原材料供應(yīng)商、產(chǎn)成品的客戶等角色，因此學(xué)生的參與性較強(qiáng)。對于教師來說如何激發(fā)學(xué)生的積極性就變的非常重要。指導(dǎo)教師除去在經(jīng)營中的輔助作用，還有一個重要作用就是要引導(dǎo)學(xué)生在模擬經(jīng)營過程中體會企業(yè)的經(jīng)營管理，學(xué)會理論聯(lián)系實踐，綜合應(yīng)用各學(xué)科知識，把平時的學(xué)習(xí)和企業(yè)的經(jīng)營融合起來。

三、在實訓(xùn)中教師要注意的幾個問題

結(jié)合本課程的綜合性和參與性較強(qiáng)兩個特點，在實訓(xùn)過程中實訓(xùn)指導(dǎo)教師需要注意以下幾個問題：

1、學(xué)員角色分配

沙盤操作的第一個步驟是團(tuán)隊建設(shè)，如果是初學(xué)者剛接觸沙盤，要掌握操作規(guī)則是比較容易的。而如何激發(fā)學(xué)生的參與積極性，充分發(fā)揮其在團(tuán)隊中的作用是對實訓(xùn)來說才是最重要的。學(xué)生的多樣性格決定在了在團(tuán)隊中會出現(xiàn)風(fēng)險偏好者、比較慎重的管理者等各種性格的團(tuán)隊成員，只用通過團(tuán)隊協(xié)作，取長補(bǔ)短在經(jīng)營中才能走的更遠(yuǎn)。在剛接觸沙盤時，學(xué)生往往不了解經(jīng)營過程中需要哪些角色和自己的角色所承擔(dān)的任務(wù)，因此可以采取初步分配角色，試運(yùn)營1-3個運(yùn)營年的方式，體會經(jīng)營過程之后再做分組。讓學(xué)生在經(jīng)營過程中了解運(yùn)營所涉及的事務(wù)以及相應(yīng)角色應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)，以便更好地承擔(dān)自己角色的責(zé)任。當(dāng)然試運(yùn)營也是學(xué)生熟悉規(guī)則，把握規(guī)則的一個過程。

2、財務(wù)報表填制

在進(jìn)入經(jīng)營過程以后，手工沙盤操作中最容易暴露出來的問題就是財務(wù)報表填制問題。由于上本課程的專業(yè)并不僅僅是會計類專業(yè)，因此經(jīng)過幾年的運(yùn)營期后學(xué)生的財務(wù)報表填制混亂、賬面和盤面不一致等問題開始凸顯。表面上看來，通過操作和報表填制學(xué)生學(xué)會了一些基本的會計知識的應(yīng)用，出現(xiàn)的這些問題也僅僅是報表的填制失誤或者錯誤。然而，如何通過報表的問題分析企業(yè)的問題，這才是指導(dǎo)教師必須要引導(dǎo)的，比如，如何通過報表分析企業(yè)的償債能力、營運(yùn)能力、盈利能力等，企業(yè)如果運(yùn)用經(jīng)營杠桿和財務(wù)杠桿，如果調(diào)整資本結(jié)構(gòu)，如何降低資本成本等問題。指導(dǎo)教師要引導(dǎo)學(xué)生思考這些問題，這也是把其它學(xué)科知識和企業(yè)經(jīng)營融合在一起的過程。

3、實訓(xùn)總結(jié)

在ERP沙盤模擬經(jīng)營過程中，出現(xiàn)團(tuán)隊因為經(jīng)營不善出現(xiàn)破產(chǎn)現(xiàn)象是非常常見的，分析破產(chǎn)的原因是沙盤經(jīng)營結(jié)束之后一個非常重要的環(huán)節(jié)。學(xué)生最容易出現(xiàn)的問題就是總結(jié)僅僅限于對沙盤盤面的情況進(jìn)行分析，特別是只對自己小組的情況進(jìn)行分析，不注意對外部環(huán)境、競爭對手進(jìn)行分析，并且并未體會到沙盤中蘊(yùn)含的經(jīng)營管理理念，涉及的市場營銷知識以及物流采購等知識。如果知識流于表面，則學(xué)生通過沙盤操作只體會到了皮毛，不能深入理解和通過發(fā)散思維獲得更多的知識。針對于沒有破產(chǎn)的小組，同樣是需要進(jìn)行總結(jié)分析，每一個運(yùn)營周期結(jié)束之后，各小組需要總結(jié)本次成功的關(guān)鍵是什么，不足是什么。通過學(xué)生的多次實踐操作證明，通過實訓(xùn)總結(jié)之后學(xué)生思考問題的角度會有明顯的變化，經(jīng)營情況會發(fā)生很大的改變。所以對指導(dǎo)教師來說，引導(dǎo)學(xué)生做好實訓(xùn)總結(jié)工作是完成ERP沙盤模擬經(jīng)營必不可少的環(huán)節(jié)，切忌每次做完一個運(yùn)營周期以后就開始急于做下一個周期。

ERP沙盤模擬經(jīng)營對學(xué)生來說，如果只是學(xué)會沙盤如何經(jīng)營是非常簡單的，只需要熟悉規(guī)則就夠可以實現(xiàn)。而在沙盤的模擬經(jīng)營實訓(xùn)中，如何把各種專業(yè)知識和企業(yè)經(jīng)營融合起來，學(xué)生如何才能真正地在“參與中學(xué)習(xí)”，而不是把本課程看成一個流于形式的企業(yè)經(jīng)營模擬游戲是指導(dǎo)教師在實訓(xùn)中面臨的難題。所以在本課程的實訓(xùn)之前最好保證學(xué)生已經(jīng)完成了基礎(chǔ)會計、市場營銷、財務(wù)管理等管理類課程的預(yù)習(xí)，當(dāng)然也有一些同學(xué)在沙盤模擬實訓(xùn)之后發(fā)現(xiàn)了自己在以往課程學(xué)習(xí)當(dāng)中的不足后進(jìn)行補(bǔ)習(xí)的。指導(dǎo)教師還要注意引導(dǎo)學(xué)生建立全局觀念，用戰(zhàn)略的眼光來看待企業(yè)的業(yè)務(wù)和經(jīng)營，不做目光短淺的經(jīng)營者，保證小組制定的發(fā)展戰(zhàn)略貫穿于企業(yè)經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)中。另外在小組合作方面學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會用正確的方式表達(dá)自己的意見，同時學(xué)會接納小組成員的意見，學(xué)會有效溝通，提高小組成員的合作效率，作為小組領(lǐng)導(dǎo)者的同學(xué)要注意培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)。課程的綜合性決定了本課程在實訓(xùn)過程中的難度，指導(dǎo)教師一定要充分挖掘這種實訓(xùn)方式讓學(xué)生通過和小組成員一起尋找市場機(jī)會，分析市場規(guī)律，制定營銷策略，在各種成功或者失敗的管理體驗中，學(xué)習(xí)管理知識，掌握企業(yè)管理技巧，提高管理素質(zhì)。（作者單位：四川化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

篇4

在正式的商務(wù)談判開始之前，不管是買方還是賣方，都應(yīng)做好充足的準(zhǔn)備。首先，應(yīng)該組織一個高效精悍的談判班子，成員要有較高的素質(zhì)，成員內(nèi)部分工明確、協(xié)同合作;其次，需要搜集情報資料，這包括市場情報、相關(guān)地區(qū)的政治法律情報、談判對手的情報等，此所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆最后，要制定商務(wù)談判方案，包括確定談判的主題和目標(biāo)、選擇談判時間及空間、把握對方的談判目標(biāo)。只有談判的前期工作做好了，我們才能使談判活動取得預(yù)期的效果。 完整的商務(wù)談判過程，一般要經(jīng)過摸底、報價、磋商、締結(jié)協(xié)議等幾個階段。談判者應(yīng)掌握每個階段的不同內(nèi)容和要求，靈活有力地運(yùn)用談判技巧。1、摸底階段，即談判的開局階段，主要工作是建立洽談氣氛，交換意見和作開場陳述。一般包括公司與產(chǎn)品的介紹，詢盤等。開局階段的策略主要是：要創(chuàng)造良好的氣氛，通過交換意見了解具體背景情報，分清楚雙方的合作誠意，為后一階段做好準(zhǔn)備。

2、報價階段即開始進(jìn)行報價。包括詢價、報價、討價、還價、接受五個階段。報價又分為書面報價和口頭報價，影響報價的因素包括成本、品質(zhì)、競爭、政策、對方等。報價的基本原則為報價起點的基本原則，報價表達(dá)的基本原則和報價解

釋的基本原則，報價評論的基本原則。報價的可靠時機(jī)包括：對方對產(chǎn)品的使用價值有所了解時，對方對價格興趣高漲時，價格已成為最主要的談判障礙時。3、磋商階段，也稱為討價還價階段，其一般包括這些內(nèi)容：磋商前的運(yùn)籌、研究對手、討價、還價。在討價還價的時候，我們要根據(jù)具體和條件和環(huán)境進(jìn)行討價還價。具體策略有：投石問路、抬價壓價策略、目標(biāo)分解、吹毛求疵、假出價等。而讓步階段：我們可以通過靈活多樣的價格讓步，打破商務(wù)談判的僵局，促進(jìn)談判的成功。具體策略有：利用競爭、紅白臉，虛擬假設(shè)、聲東擊西、踢皮球、車輪戰(zhàn)、順?biāo)浦鄣取?、最后就是簽訂合約的階段了。

很多談判的策略我們是從案例中學(xué)到的。1、抓住對方的弱點：案例是說一美商看上了印度畫商的畫，但印商開出的價格太高欲與之還價，結(jié)果印商不但不降價，反而將三張畫燒掉了兩張之后抬價，美商愛畫，不忍唯一的畫再被燒毀，所以高價買下了最后一幅畫。印商就是抓住美商愛畫的這一弱點，出其不意，攻其不備，才取得了談判的勝利。2、要善于運(yùn)用語言的藝術(shù)：案例是說一農(nóng)夫賣有蟲的大玉米，玉米有蟲本是農(nóng)夫的不利因素，但農(nóng)夫運(yùn)用語言的藝術(shù)，從另一個方面闡述，玉米有蟲是因為沒有農(nóng)藥，天然無公害。這不僅將不利的地方轉(zhuǎn)為有利之處，還抓住了消費(fèi)者的心理，投其所好。3、坦誠式的開場策略：是說一高管來到地方視察，不擺架子，十分坦誠的與大家交流。這種方式比較適合長期合作的雙方，以往雙方合作都比較滿意，彼此也比較了解，不用太多客套。這就減少了外交辭令，節(jié)省時間，直率的提出自己的觀點，這也使對方產(chǎn)生信任感，但使用這種策略時要綜合考慮各方面的因素，如自己的身份，與對方的關(guān)系，當(dāng)時的談判情形等。

之后我們具體操作了商務(wù)談判各環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容，從產(chǎn)品介紹、詢盤、報盤與還盤、訂單、價格到合同。每一個環(huán)節(jié)我們都通過教材上的對話具體練習(xí)，熟悉了一些經(jīng)典的，常用的對話等。最后兩天是我們的考核時間，也就是對我們兩周實訓(xùn)成果的檢驗，4-5人一組遍一段十分鐘左右對話，模擬演練商務(wù)談判的全過程。我們是五人小組，模擬的是手機(jī)的買賣，通過對價格、付款方式、運(yùn)輸條件、包裝要求、保險、商檢、索賠等內(nèi)容的磋商，完成了此次模擬談判。

這兩周的商務(wù)談判實訓(xùn)后，我對商務(wù)談判的整個流程都較為熟悉，這也算是最大的收獲了。但是其中我還有許多不足的地方，英語的表達(dá)能力就是我最大的

商務(wù)談判與交流的感想02：商務(wù)談判能力是現(xiàn)代商務(wù)人員必須掌握的一項基本職業(yè)技能,鑒于商務(wù)談判課程的教學(xué)目的與學(xué)科特點， 市場營銷專業(yè)學(xué)生在《商務(wù)談判》課程結(jié)束以后，與課程配套開設(shè)了《商務(wù)談判實訓(xùn) 》課程，在《商務(wù)談判實訓(xùn)》課中，通過建立模擬公司，進(jìn)行真實的市場調(diào)查，擬定商務(wù)談判計劃，進(jìn)行商務(wù)談判實戰(zhàn)，最終達(dá)成商務(wù)協(xié)議簽訂書面合同等程序，對學(xué)生進(jìn)行商務(wù)談判的全過程的訓(xùn)練和培養(yǎng)。通過實訓(xùn)鍛煉學(xué)生對所學(xué)知識的綜合應(yīng)用能力，將相關(guān)課程內(nèi)容與實訓(xùn)結(jié)合起來;將教學(xué)過程中的業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)與綜合素質(zhì)的鍛煉結(jié)合起來;將學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情與學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)結(jié)合起來;將對學(xué)生的個人能力的培養(yǎng)與發(fā)揮團(tuán)隊合作精神的訓(xùn)練結(jié)合起來;激發(fā)每一個學(xué)生的積極參與，培養(yǎng)學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性，提高學(xué)生的綜合技能。

一、《商務(wù)談判實訓(xùn) 》課的教學(xué)內(nèi)容及要求

與課程配套的《商務(wù)談判實訓(xùn)》課，是專門對學(xué)生進(jìn)行綜合性的實踐性環(huán)節(jié)的培養(yǎng)與鍛煉的教學(xué)活動。該實訓(xùn)課是我們根據(jù)商務(wù)談判課程實踐性的特點，通過教學(xué)實踐的分析，引入專門能力實訓(xùn)教學(xué)方法，搭建的課程平臺，體現(xiàn)了課程設(shè)置的創(chuàng)新。

模擬商務(wù)談判的流程設(shè)計，是按照公司(或企業(yè))對外進(jìn)行商務(wù)談判的程序來進(jìn)行設(shè)計，從市場調(diào)查階段開始，直到談判達(dá)成協(xié)議簽訂合同的全過程。

商務(wù)談判實訓(xùn)由教師按照指導(dǎo)書的要求下達(dá)任務(wù)，按照以下內(nèi)容和要求進(jìn)行組織安排：

1、談判準(zhǔn)備

第一，組建模擬公司。即在教師的引導(dǎo)下，對學(xué)生分組設(shè)立模擬公司，確定各公司的名稱、經(jīng)營范圍以及談判所涉及的產(chǎn)品等相關(guān)事項，同時學(xué)生在公司中擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)，履行相應(yīng)的職責(zé)。第二，進(jìn)行市場調(diào)查以及營銷策劃。在談判實訓(xùn)之前，要求學(xué)生對商務(wù)談判中將涉及的產(chǎn)品進(jìn)行實地市場調(diào)查，了解市場需求狀況、相關(guān)產(chǎn)品的價格、質(zhì)量、競爭者等相關(guān)信息，為談判做好必要的準(zhǔn)備。 第三，各模擬公司進(jìn)行商務(wù)談判準(zhǔn)備。在做好市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，各模擬公司確定談判陣容、劃分談判人員擔(dān)任的角色和進(jìn)行談判任務(wù)分工。

2、以實戰(zhàn)方式進(jìn)行商務(wù)談判實踐

要求談判雙方按照商務(wù)談判的基本程序，從談判禮儀、談判開局、進(jìn)入實質(zhì)性磋商、談判結(jié)束到簽訂書面合同，完成整個談判的全部過程。

進(jìn)行商務(wù)談判評價。每一場模擬談判結(jié)束，要求未參加談判的學(xué)生對談判作好評價記錄，談判結(jié)束后以發(fā)言的方式對剛才進(jìn)行的談判，從談判程序、商務(wù)禮儀、語言技巧、談判策略、談判內(nèi)容、談判人員的配合情況、談判的結(jié)果等等方面進(jìn)行評價。評價的目的是要找出差距，以達(dá)到不斷地提高談判水平的目的。然后由指導(dǎo)作點評。

進(jìn)行跨組交叉談判。在各組的模擬談判結(jié)束以后，選出在分組談判中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生，再組成兩個模擬公司進(jìn)行交叉談判。其目的是總結(jié)前面的談判的經(jīng)驗，提升談判水平，是一次較高水平的談判;

3、談判總結(jié)

進(jìn)行談判總結(jié)。包括各每場模擬談判結(jié)束后的場外總結(jié)、場內(nèi)總結(jié)、教師點評和整個模擬談判結(jié)束后的學(xué)生書面總結(jié)，要求每個學(xué)生最后提交一份總結(jié)。

二、《商務(wù)談判實訓(xùn) 》課的效果及分析

1、學(xué)生的積極參與和收獲

在商務(wù)談判實訓(xùn)周的實現(xiàn)過程中，學(xué)生都能認(rèn)真對待，認(rèn)真實踐、積極參與。按照設(shè)計的談判流程，從小組內(nèi)學(xué)生的分工開始，對談判所涉及到的產(chǎn)品和產(chǎn)品市場情況進(jìn)行深入的調(diào)查;在此基礎(chǔ)上對談判進(jìn)行精心的方案準(zhǔn)備;預(yù)測談判中可能遇到的問題及采用的對策與方法;合同的準(zhǔn)備和簽訂等等。整個談判的流程做下來，就是商務(wù)貿(mào)易的全過程。學(xué)生普遍認(rèn)識到商務(wù)談判實訓(xùn)周是一次與他今后的工作密切相關(guān)的，實用性很強(qiáng)，能夠提高自己的綜合能力，為今后的工作打下良好的實踐活動。

商務(wù)談判實訓(xùn)的設(shè)計是按照公司(或企業(yè))對外進(jìn)行商務(wù)談判的真實流程來進(jìn)行，讓學(xué)生親自經(jīng)歷商務(wù)談判的全過程。通過談判實踐，他感受到商務(wù)談判要取得成功，不僅需要運(yùn)用學(xué)過的一些談判的知識和技巧，還需要大量的其他知識和技能。為了鍛煉自己，學(xué)生在遇到困難和問題時， 能夠通過不斷的學(xué)習(xí)、查閱大量的資料、向老師請教等方式積極的面對和解決。另外，通過談判的實踐活動，學(xué)生充分感受到了談判的艱難，切身地體會到談判對個人綜合素質(zhì)的高要求。學(xué)生普遍意識到自己在知識和能力上的欠缺，由衷地體會到在校學(xué)習(xí)的重要

性、必要性和緊迫性。能夠深刻地感受到必須抓緊時間學(xué)習(xí)，不斷地完善自己，全面提高自身的綜合素質(zhì)，為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。談判實訓(xùn)周學(xué)生對學(xué)習(xí)知識重要性認(rèn)識的提升，是這項實踐活動的最大的收獲。通過談判，學(xué)生在認(rèn)識到自己的不足，找到了差距，也明確了學(xué)習(xí)目標(biāo)。《商務(wù)談判實訓(xùn) 》課教學(xué)活動中學(xué)生的積極參與，認(rèn)真的實踐，證明了實訓(xùn)課課程設(shè)置的重要性。

2、實訓(xùn)課采用模擬公司商務(wù)談判的基本程序來進(jìn)行，突出以下結(jié)合點 第一、將教學(xué)過程中的業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)與綜合素質(zhì)的鍛煉結(jié)合起來

《商務(wù)談判實訓(xùn)》的實踐性教學(xué)，是在學(xué)習(xí)了《商務(wù)談判》課程以后的一次理論聯(lián)系實際的綜合性實訓(xùn)活動。由于商務(wù)談判的過程涉及到很多的知識，如市場經(jīng)濟(jì)、市場調(diào)查、市場營銷、商務(wù)禮儀、公共關(guān)系、商務(wù)談判，法律、商品知識等等。教師的設(shè)計是按照公司(或企業(yè))對外進(jìn)行商務(wù)談判程序來進(jìn)行，從市場調(diào)查階段開始，直到談判達(dá)成協(xié)議簽訂合同的全過程。讓學(xué)生親自經(jīng)歷整個貿(mào)易的全過程，僅有商務(wù)談判的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，涉及到對大量知識的綜合應(yīng)用，對學(xué)生的要求是很高的。能夠在一周里將學(xué)過的很多課程知識連接起來進(jìn)行綜合應(yīng)用的專用周也是很少的。

第二、將學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情與學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)結(jié)合起來

在這一周里，經(jīng)歷一次全過程的談判，很多學(xué)生的積極性是很高的。但是僅有積極性是很不夠的，能否順利的完成任務(wù)，還需要老師的細(xì)心引導(dǎo)，學(xué)生認(rèn)真的準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)。商務(wù)談判涉及到很多的知識，比如談開局時的商務(wù)禮儀，很多學(xué)生上來就會出錯;又比如，在談判簽訂合同時，對合同的內(nèi)容記不清，寫不全，甚至?xí)┑粢恍┖苤匾臈l款。很多的知識的綜合應(yīng)用過程中，出現(xiàn)這樣那樣的問題是再所難免的。在每一場談判結(jié)束后，需要老師進(jìn)行細(xì)心的指導(dǎo)，針對學(xué)生普遍出現(xiàn)的問題，將相關(guān)的知識進(jìn)行再次的講解，這樣有針對性的現(xiàn)場教學(xué)，效果是明顯的。同時引導(dǎo)學(xué)生通過各種途徑去查詢資料，去不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。將學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情與學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)和創(chuàng)新結(jié)合起來。

第三、把個人能力的培養(yǎng)與發(fā)揮團(tuán)隊合作的精神訓(xùn)練結(jié)合起來

這一周里要求每一個學(xué)生都要參加談判，經(jīng)歷商務(wù)談判的全過程。談判小組劃分為每組5人左右，要求每一個學(xué)生在談判時都有自己擔(dān)任的角色。要順利的完成談判任務(wù)，談判小組必須有分工還有合作。各談判小組可以根據(jù)學(xué)生的一些

特長進(jìn)行細(xì)致的分工。比如談判角色可以有總經(jīng)理、銷售、財務(wù)、技術(shù)、法律等等方面的人員。在談判過程中有主談、副談，什么問題由誰來回答，臨時出現(xiàn)問題時的應(yīng)對策略等。這些都應(yīng)當(dāng)在談判方案的和談判執(zhí)行計劃中有所體現(xiàn)。

談判小組是代表公司(企業(yè))對外進(jìn)行商務(wù)談判，要順利的完成談判任務(wù)，沒有成員之間的合作是不行的。談判小組有詳細(xì)的分工還必須有合作。在談判的過程中，僅靠某一個學(xué)生的能力，還不足以完成整個談判的全過程，每個學(xué)生有自己的特點，要求各談判小組根據(jù)學(xué)生的一些特長進(jìn)行細(xì)致的分工，通過分工與合作，發(fā)揮集體的力量，來共同完成談判的全過程。這個過程中，在鍛煉每一個學(xué)生的談判能力時更注重培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，即每一個小組成員在發(fā)揮自己能力同時，還必須考慮整體的利益，將對學(xué)生的個人能力的培養(yǎng)與發(fā)揮團(tuán)隊合作的訓(xùn)練結(jié)合起來。

3、激發(fā)學(xué)生積極參與，調(diào)動每一個學(xué)生的積極性

很多的實踐性教學(xué)活動總有少數(shù)學(xué)生不積極地參與，得不到真正的鍛煉和提高。為克服這一痼疾， 我要求每一個學(xué)生必須有自己的具體任務(wù)，擔(dān)任一定的角色;在觀看其他小組學(xué)生談判時，每一個學(xué)生必須做好商務(wù)談判的評價記錄。 促使每一個學(xué)生都能夠參與到實踐活動中去，發(fā)揮自己的作用，得到切實的鍛煉和提高。經(jīng)過老師細(xì)心的引導(dǎo)，通過定性與定量評分的方法來激發(fā)學(xué)生積極參與，調(diào)動每一個學(xué)生的積極性。

4、在總結(jié)中不斷提高

商務(wù)談判的實訓(xùn)周是分小組進(jìn)行的，每一個小組在模擬談判的時，要求未參加談判的學(xué)生對該場談判認(rèn)真聽取，認(rèn)真作好的記錄，在談判結(jié)束以后，由未參加談判的學(xué)生對剛才進(jìn)行的談判進(jìn)行評價。評價的內(nèi)容包括：談判程序、商務(wù)禮儀、語言技巧、談判策略、談判的內(nèi)容、談判人員的配合情況、談判的結(jié)果等等。評價的目的是要肯定做得好的地方，指出不足之處，以起到學(xué)習(xí)和借鑒的作用。最后由老師做的總結(jié)性的點評。老師的點評及為重要，學(xué)生談得怎么樣，有哪些問題，這個過程是一個現(xiàn)場教學(xué)的過程，也是幫助學(xué)生不斷學(xué)習(xí)和提高談判水平的過程。

在每一場模擬商務(wù)談判結(jié)束以后，學(xué)生參與談判評價的積極性都很高。之后老師的點評，學(xué)生聽得都非常認(rèn)真。他們不斷的在思考怎樣才能做得更好呢?模

擬商務(wù)談判的活動就在這樣一個實踐學(xué)習(xí)再實踐再學(xué)習(xí)的過程中不斷實踐與創(chuàng)新。接下來的一場又一場的模擬商務(wù)談判，會在不斷的學(xué)習(xí)和借鑒中得到提高。最后進(jìn)行的跨組交叉談判，就是在總結(jié)前面的談判的經(jīng)驗后的一次較高水平的談判。學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，也會越來越高，這個過程也是學(xué)生互相學(xué)習(xí)共同提高，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的創(chuàng)造性思維的過程。

5、實踐活動對學(xué)生的激勵作用

每一個學(xué)生都要上場參與談判，商務(wù)談判的實踐給了他提供了一個發(fā)揮自己能力的舞臺，一個展示自己風(fēng)采的機(jī)會， 學(xué)生們都在展示自己的實力。參與的過程中他們體會到了臺上一分鐘，臺下xx年功 ，書到用時方恨少的深刻含義。

商務(wù)談判實踐活動這個舞臺能夠展示學(xué)生的風(fēng)采，它還是一面鏡子，能夠照出各自的不足和差距。模擬談判結(jié)束以后，自己談得怎樣?發(fā)揮得好嗎?為什么自己表現(xiàn)得不盡人意?自己還有哪些不足?每個學(xué)生都在反思。這面鏡子，折射出學(xué)生好的一面與不足之處，照出來的差距反映出來的是應(yīng)該怎么去做人、做事的問題。通過談判學(xué)生們發(fā)現(xiàn)了自己的差距與不足。在老師的引導(dǎo)下，學(xué)生體會到對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，誠實守信的優(yōu)良品質(zhì)的重要性。也激發(fā)起他們對學(xué)習(xí)知識的重要性、必要性和緊迫性的認(rèn)識，使他進(jìn)一步的明確了學(xué)習(xí)目標(biāo)。

6、實踐教學(xué)對教師教學(xué)的總結(jié)與提高

通過商務(wù)談判教學(xué)實踐，體會到教師應(yīng)當(dāng)不斷探索與創(chuàng)新，不拘泥于課堂的知識講授，通過多種途徑培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動性和創(chuàng)造性。只要我們的教學(xué)方法得當(dāng)，進(jìn)行了合理有效地組織，適時地引導(dǎo)和鼓勵，激發(fā)學(xué)生積極參與和認(rèn)真地實踐，是能夠?qū)崿F(xiàn)理論聯(lián)系實際，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力的。

商務(wù)談判與交流的感想03：期4天的商務(wù)談判實訓(xùn)即將結(jié)束,同時我們國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)大二下學(xué)期的課程也都結(jié)束了,大三我們要面臨著走出校園,投身社會實踐,對于在校園的最后時光同學(xué)們都很珍惜,對于實訓(xùn)的態(tài)度也都很積極.在四天的實訓(xùn)課中,雖然課程排的很滿,但同學(xué)們都能按時上課,在課上也都非常配合老師進(jìn)行實訓(xùn).本次實訓(xùn)課可以說是在老師的悉心教學(xué)和同學(xué)們積極配合中度過的,由于是商務(wù)談判實訓(xùn),所以課上的氣氛也是非常輕松的,同樣通過實訓(xùn)我們也學(xué)到了很多有關(guān)于商務(wù)談判的知識和技巧.

我是作為國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)的學(xué)生,在以后的職業(yè)生涯中不免會接觸到各種形式的商務(wù)談判活動,一個素質(zhì)良好的談判團(tuán)隊不僅會給公司帶來更對的訂單,而且會使公司的效益得到最大化.所以商務(wù)談判技巧是我們必須要掌握的一項技能之一,對于這次商務(wù)談判的實訓(xùn)內(nèi)容要認(rèn)真對待.

本次商務(wù)談判實訓(xùn)我學(xué)到了不少知識,也對商務(wù)談判的技巧了解了很多.在實訓(xùn)開始的時候,老師讓我們做了一個商務(wù)談判者心理測試,測試結(jié)果顯示我是一個擁有良好談判者素質(zhì)的人,對此給了我不少的信心!在實訓(xùn)當(dāng)中我們被分成了4人一組的小組,模擬商務(wù)談判中的買賣雙方,然后就一種商品進(jìn)行談判,我覺得這非常有意思,到了最后,由于各組實力差別,成交價格也有說差別.

每節(jié)課老師都會播放一些關(guān)于商務(wù)談判的名師講座視頻,那些談判專家講的非常詼諧有趣但也不乏深刻的道理,同學(xué)們都聽得津津有

篇5

一、語言模擬實訓(xùn)法

生活離不開語言，人們每天都要用語言與各種人進(jìn)行交流，語言是信息溝通的橋梁，是思想感情交流的工具。語言作為一種表達(dá)方式，能隨著時間、場合、對象的不同，隨著音調(diào)抑揚(yáng)頓挫的變化，表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。因此，在人與人的交往過程中，正確運(yùn)用語言、遵守語言的規(guī)范成為社交禮儀的一項重要內(nèi)容。筆者在社交禮儀的教學(xué)過程中采用了語言模擬實訓(xùn)的教學(xué)方法，首先分別講解了有聲語言禮儀和無聲語言禮儀(亦即交談禮儀和儀態(tài)禮儀)的基本禮儀規(guī)范。其次讓學(xué)生在掌握了基本禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上進(jìn)行語言模擬實際訓(xùn)練。比如，在講儀態(tài)禮儀時，筆者設(shè)計了這樣的導(dǎo)入語：“儀態(tài)屬于人的行為美學(xué)范疇。它既依賴于人們的內(nèi)在氣質(zhì)的支撐，同時又取決于個人是否接受過規(guī)范和嚴(yán)格要求的體態(tài)訓(xùn)練。在人際交往過程中，它以一種無聲的體態(tài)語言向人們展示出一個人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人品學(xué)識、文化品味等方面的素質(zhì)與能力。每位在座的同學(xué)是不是都想使自己具有特殊的魅力?那么如何才能使自己產(chǎn)生這種特殊的魅力呢?這就要求我們在座的同學(xué)就我們剛講過的無聲語言禮儀的規(guī)范進(jìn)行肢體語言模擬實際操作訓(xùn)練，使之形成自己的操作行為習(xí)慣，久而久之就能使自己具有特殊的魅力了。”這一席話講完之后，在座的學(xué)生就開始有點坐不住了，急于想按照坐、立、行等基本操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行模擬實訓(xùn)。因此，筆者將學(xué)生以寢室為單位分成幾個小組，按照坐、立、行等基本操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行模擬訓(xùn)練，并且在課堂之余回到寢室時也能經(jīng)常性地進(jìn)行模擬訓(xùn)練，讓學(xué)生互相之間指出各自存在的不夠規(guī)范的動作。這樣一來，學(xué)生們通過經(jīng)常性的肢體語言模擬訓(xùn)練之后，便養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣。

二、演練模擬實訓(xùn)法

禮儀課理論上通俗易懂，實踐上貼近生活，是這門課的一大特色。這個特色決定了社交禮儀課的教學(xué)不能死搬教條、按部就班，而要生動活潑、風(fēng)趣幽默，調(diào)動學(xué)生積極參與課堂教學(xué)。只有把學(xué)生調(diào)動起來，課堂氣氛才能活躍，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣才會濃厚。演練模擬實訓(xùn)法可以分為實情演練模擬實訓(xùn)法和音像演練模擬實訓(xùn)法兩種。實情演練模擬實訓(xùn)法就是由老師提出演練內(nèi)容，然后由學(xué)生來創(chuàng)設(shè)各種各樣的情境并加以模擬實際操作的訓(xùn)練方法。例如，學(xué)了日常交往禮儀中的見面禮，同學(xué)們?nèi)⑽鍌€一組，模擬一個場景，將稱呼禮、介紹禮、見面禮、名片禮、交談禮等運(yùn)用于其中進(jìn)行演練，其他同學(xué)進(jìn)行觀看、討論，老師最后做點評，指出不足，以便今后改進(jìn)。音像演練模擬實訓(xùn)法就是通過音像的形式生動、具體地再現(xiàn)相應(yīng)的禮儀，然后學(xué)生對照著音像上的演示進(jìn)行模擬操作訓(xùn)練的方法。比如服飾禮儀中的“西服的穿著”、“領(lǐng)帶的打法”等就可以通過音像光碟的形式分步向?qū)W生演示，同學(xué)們邊看邊練，如果有沒學(xué)會的步驟還可以通過重放光碟，多次進(jìn)行模擬操作訓(xùn)練，直到學(xué)會為止，這樣印象非常深刻。

三、情景模擬實訓(xùn)法

情景，指情形、景象，即事物呈現(xiàn)出來的樣子、狀況。模擬，又稱模仿，指照著某種現(xiàn)成的樣子學(xué)著做。情景模擬式教學(xué)，是指通過對事件或事物發(fā)生與發(fā)展的環(huán)境、過程的模擬或虛擬再現(xiàn)，讓受教育者理解教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)而在短時間內(nèi)提高能力的一種認(rèn)知方法。

情景模擬教學(xué)，具有以下功效：一是由于教學(xué)環(huán)境與過程比較接近事件或事物發(fā)生與發(fā)展的真實情景，有利于提高受教育者的形象思維能力；二是能夠讓受教育者在角色演練中體會到某些角色(崗位)的地位、作用、處境、工作要領(lǐng)；三是有利于讓受教育者通過模擬事件發(fā)生、發(fā)展的每個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)自己的創(chuàng)新潛能，找出自己能力上的不足，從而增強(qiáng)對實際問題的預(yù)測與處理能力；四是能夠從模擬演練活動得出的結(jié)果或結(jié)論中領(lǐng)悟到事件或事物的發(fā)展演變規(guī)律。

轉(zhuǎn)貼于

筆者在講述旅游服務(wù)禮儀課程時，對這種教學(xué)方法采用的比較多。旅游服務(wù)禮儀相對于實用禮儀更強(qiáng)調(diào)實踐性。在教學(xué)過程中，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的不同創(chuàng)設(shè)不同的情景，教師和學(xué)生模擬教學(xué)內(nèi)容中的不同的角色，感受他們不同的心理，站在他們的角度講話。在實施情景模擬教學(xué)前要認(rèn)真做好準(zhǔn)備。一是教師的準(zhǔn)備。教師應(yīng)熟悉相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容，明白教學(xué)的目的，這是作為教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)。同時，教師在課前應(yīng)調(diào)整好自己的心態(tài)，盡量保證施教時有一個良好的心態(tài)。另外，更重要的是作為教師，在施教之前還應(yīng)設(shè)計好具體的教學(xué)方法、教學(xué)過程。二是學(xué)生的準(zhǔn)備。在實施情景模擬教學(xué)的過程中，教學(xué)的主體是學(xué)生，既要通過教學(xué)讓學(xué)生掌握相應(yīng)的技能，又要在實施中讓學(xué)生們積極參與。因此，在教學(xué)前，有必要讓學(xué)生做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，包括相應(yīng)知識的準(zhǔn)備以及心理的準(zhǔn)備等。例如，在講餐廳服務(wù)禮儀時，可以創(chuàng)設(shè)一個餐廳的情景，在進(jìn)行模擬前由老師分別將迎賓員服務(wù)禮儀、引位員服務(wù)禮儀、值臺員服務(wù)禮儀以及走菜員服務(wù)禮儀的操作規(guī)范和基本要求向?qū)W生講述清楚，然后讓學(xué)生分別模擬客人和服務(wù)員進(jìn)行迎賓引座、推銷菜肴、上菜斟酒、收銀找零、送客引路等，模擬一個完整的服務(wù)過程。

在實施情景模擬實訓(xùn)教學(xué)后我們還要做的一件事就是對每一次的實訓(xùn)教學(xué)進(jìn)行回顧總結(jié)，無論是老師還是學(xué)生，都有必要進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)。站在老師的角度，通過回顧總結(jié)，可以從中得到經(jīng)驗，受到啟發(fā)，以便在今后的教學(xué)中發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點，使自己的教學(xué)水平和教學(xué)效果不斷得到提高。而學(xué)生的回顧總結(jié)，可通過實訓(xùn)報告的形式對實訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)，有利于他們對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)一步消化理解。

四、角色模擬實訓(xùn)法

為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，靈活掌握實用禮儀的知識，筆者還將禮儀課程中的有關(guān)內(nèi)容，通過角色扮演法，使學(xué)生有身臨其境的感覺，收到了非常好的教學(xué)效果。運(yùn)用這種教學(xué)方法關(guān)鍵之處在于提高學(xué)生的參與程度，最重要的就是要做好角色模擬，而作為教師，便是要為學(xué)生做好角色設(shè)計。角色設(shè)計是教師充分發(fā)揮組織、指導(dǎo)作用的重要環(huán)節(jié)，根據(jù)教學(xué)要求，教師不僅要精心設(shè)計出各個角色，而且還應(yīng)設(shè)計出每個角色的背景和將要面臨的問題，以便達(dá)到引導(dǎo)學(xué)生找到解決問題的最佳方法的教學(xué)目的。如在講解導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范課程“途中導(dǎo)游服務(wù)”時，可以設(shè)計安排導(dǎo)游員、司機(jī)、領(lǐng)隊及各種性格的旅游者等角色，而在“景點導(dǎo)游服務(wù)”中應(yīng)該設(shè)計出全陪導(dǎo)游、地陪導(dǎo)游和景區(qū)工作人員以及有特殊要求的旅游者等角色。合理的角色設(shè)計不僅能使課堂氣氛和諧融洽，還可以促使學(xué)生從多種角度去提出問題和思考問題，找出多種解決問題的途徑。

又比如在學(xué)習(xí)求職面試禮儀時，可將學(xué)生分成不同的小組，分別扮演招聘方和應(yīng)聘方。模擬之前，將應(yīng)聘面試的注意事項加以說明：1)第一印象：注意儀表與衣著；2)態(tài)度：誠懇謙虛，積極坦率；3)自信：克服自卑心理；4)應(yīng)答：話語清楚響亮；5)體態(tài)語：做到無聲勝有聲；6)聆聽：作用與應(yīng)答一樣重要。最后要以真誠的語氣感謝對方公司或企業(yè)給你這樣一次面試機(jī)會，同時也要向主考人表達(dá)你的謝意。其次設(shè)計幾個公司或企業(yè)，包括每個公司或企業(yè)的全稱、地址、電話、郵政編碼、經(jīng)營或生產(chǎn)的品種和規(guī)模、在社會上的影響力、實際經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)文化等基本情況；現(xiàn)在面向社會招聘什么樣的人才，其崗位、條件、待遇如何;面試時主考官提出哪些問題，等等；都要一一設(shè)計好，形成文字。應(yīng)聘者要將自己的求職申請表和有關(guān)材料準(zhǔn)備好。然后，扮演招聘方的主考官將公司或企業(yè)的基本情況向招聘方介紹，其他學(xué)生根據(jù)自己的狀況選擇去哪家單位應(yīng)聘。在進(jìn)行模擬招聘和應(yīng)聘過程中，同學(xué)們認(rèn)真傾聽、仔細(xì)觀察，表演結(jié)束后，請學(xué)生們運(yùn)用禮儀知識進(jìn)行點評，包括優(yōu)點和缺點，但要注意語言表達(dá)要委婉。最后由老師總結(jié)、評價，肯定成績，指出不足。

通過以上幾種模擬實訓(xùn)教學(xué)法的運(yùn)用，使學(xué)生從單純的知識灌輸法的困擾中擺脫出來，充分展示了社交禮儀及旅游服務(wù)禮儀的可操作性，這樣他們就會對禮儀這門課程充滿濃厚的興趣，課后感到收獲不小，知道今后在學(xué)習(xí)和工作中該如何做，對禮儀知識的學(xué)習(xí)、體會、理解更加深刻了。多年來的禮儀教學(xué)實踐證明，在禮儀課程的教學(xué)中，采用模擬實訓(xùn)教學(xué)法，是加深學(xué)生對禮儀知識的理解，訓(xùn)練學(xué)生禮儀知識運(yùn)用的一種非常有效的手段。這對于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和全面綜合素質(zhì)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動機(jī)和興趣都是行之有效的。

參考文獻(xiàn)：

篇6

將參加實訓(xùn)的學(xué)生按每組5~7人分成若干個實力相當(dāng)?shù)男〗M，學(xué)生以小組為單位建立模擬公司，分組的關(guān)鍵在于教師要根據(jù)學(xué)生不同的特點安排其擔(dān)任公司中不同的重要職務(wù)，在實訓(xùn)過程中可以根據(jù)實訓(xùn)表現(xiàn)轉(zhuǎn)換崗位。學(xué)生成功分組后，教師應(yīng)該更多地強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作精神和凝聚力對企業(yè)經(jīng)營的重要性，讓學(xué)生還未實際操作就提前感受到實訓(xùn)的仿真性和競爭性。

（二）提前預(yù)習(xí)

中職學(xué)生學(xué)習(xí)能力和理解能力相對薄弱，雖然高一、高二階段有專業(yè)及相關(guān)知識的部分積累，但綜合運(yùn)用知識的能力有限，再加上在有限的實訓(xùn)課時內(nèi)消化理解并運(yùn)用一系列運(yùn)營規(guī)則進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營的難度很大，因此教師應(yīng)該在開課前1~2周將企業(yè)背景資料和運(yùn)營規(guī)則發(fā)放給學(xué)生，讓他們提前消化理解。此外，在開設(shè)模擬實訓(xùn)前，教師可以要求每個小組的學(xué)生設(shè)計出本企業(yè)的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定粗略的財務(wù)預(yù)算，這些都有利于后續(xù)教學(xué)過程的順利開展。

（三）制定制度

一般情況下，中職學(xué)生通常需要30個課時才能基本完成一場企業(yè)經(jīng)營模擬實訓(xùn)。為提高模擬教學(xué)的效果，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力，必須制定相應(yīng)的管理制度，比如沙盤教學(xué)管理制度、出勤制度、實訓(xùn)室管理制度等。制度的嚴(yán)格執(zhí)行能夠培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任意識、管理能力、時間觀念等，這些都是實踐工作中最基本的職業(yè)素養(yǎng)。

二、實訓(xùn)組織過程

（一）課程引入

實訓(xùn)前需做一個簡單、時效性強(qiáng)的課程引入，讓學(xué)生明確該課程的定位是對所學(xué)專業(yè)理論知識的動態(tài)應(yīng)用和升華，其教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，這樣有助于提高他們實訓(xùn)的目的性和自覺性，使學(xué)生在實訓(xùn)的過程中有意識地運(yùn)用所學(xué)知識解決實際問題。

（二）企業(yè)運(yùn)營規(guī)則介紹

企業(yè)運(yùn)營規(guī)則有八項：（1）市場的劃分與市場準(zhǔn)入；（2）銷售會議與訂單爭取；（3）廠房購買、出售與租賃；（4）生產(chǎn)線的購買、轉(zhuǎn)讓、維修與出售；（5）產(chǎn)品的生產(chǎn)；（6）原材料的采購；（7）產(chǎn)品研發(fā)與ISO認(rèn)證；（8）融資貸款與貼現(xiàn)。教師須對運(yùn)營規(guī)則及相關(guān)知識做適當(dāng)介紹，在介紹規(guī)則過程中，切忌介紹得過分詳細(xì)，只要學(xué)生了解需完成的任務(wù)即可。

（三）企業(yè)初始狀態(tài)的設(shè)定

教師先為模擬公司預(yù)設(shè)外部經(jīng)營環(huán)境體系和內(nèi)部運(yùn)營參數(shù)，讓每個團(tuán)隊都擁有相同競爭起點的企業(yè)運(yùn)營資源。例如，每個企業(yè)開局都只擁有70萬的初始資金，當(dāng)學(xué)生各司其職明確任務(wù)后，他們都能更清楚地認(rèn)識到企業(yè)將來的發(fā)展直接與團(tuán)隊的經(jīng)營合作和策略息息相關(guān)，讓學(xué)生感受逼真的實戰(zhàn)氣氛。

（四）企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬實戰(zhàn)階段

第一，學(xué)生——實戰(zhàn)的主體。實戰(zhàn)階段是本實訓(xùn)課程的主體，由學(xué)生自主完成。學(xué)生分組所在的每一個公司利用初始資金自主籌建企業(yè)，包括購買或租用廠房、購置生產(chǎn)線等，然后進(jìn)入正常的生產(chǎn)經(jīng)營流程，進(jìn)行廣告投放——選訂單——原料采購——生產(chǎn)——銷售等一系列日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)。隨著資金流和信息流的變化，經(jīng)營者要不斷調(diào)整經(jīng)營策略，團(tuán)隊成員既要各司其職又要緊密合作，學(xué)生的綜合職業(yè)素養(yǎng)在實訓(xùn)過程中得到充分培養(yǎng)：營銷總監(jiān)要根據(jù)生產(chǎn)總監(jiān)提供的企業(yè)生產(chǎn)能力分析報告決定廣告投入多少，拿下多少訂單；采購總監(jiān)要根據(jù)生產(chǎn)總監(jiān)的生產(chǎn)計劃決定采購原材料的時間、數(shù)量和批次；生產(chǎn)總監(jiān)還需要關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)能力（生產(chǎn)線的配置）能不能和訂單、原材料相匹配；財務(wù)總監(jiān)一方面要負(fù)責(zé)整個生產(chǎn)、采購、營銷活動設(shè)計的收入與支出，另一方面還要考慮企業(yè)發(fā)展擴(kuò)張過程中所涉及的融資與貸款的問題；在上述所有的活動中，CEO全面溝通協(xié)調(diào)，在整體上對企業(yè)運(yùn)營進(jìn)行控制和掌握。總之，學(xué)生將平時所學(xué)的財務(wù)管理、商品采購、市場營銷的理論知識在企業(yè)模擬經(jīng)營的過程中進(jìn)行了實踐性應(yīng)用，專業(yè)綜合素質(zhì)得到明顯提升；在經(jīng)營過程中，學(xué)生相互之間共同分析問題、解決問題、緊密合作，他們的創(chuàng)新能力、實踐能力和團(tuán)隊精神都得到充分培養(yǎng)，這些職業(yè)品質(zhì)都將有利于他們將來的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。第二，教師——實訓(xùn)的調(diào)控者。企業(yè)經(jīng)營模擬沙盤最大的優(yōu)勢在于充分調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)造性，學(xué)生的實際操作是課程的主體。同時，教師也要不斷地進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)變，對課堂實施有效地調(diào)控:在開局環(huán)節(jié)，教師要作為投資人給每個小組創(chuàng)設(shè)相同的企業(yè)背景，給予70萬的企業(yè)運(yùn)營資金，為各企業(yè)構(gòu)筑市場平臺；在企業(yè)進(jìn)行廣告競單、原材料采購、產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)，教師既要正確操作后臺，控制節(jié)奏，又要在兌換平臺將原材料、產(chǎn)品和貨幣進(jìn)行對等交換，讓運(yùn)營規(guī)則在實際操作中得到有效運(yùn)用；在企業(yè)需要擴(kuò)大產(chǎn)能或流動資金缺乏時，教師還要作為銀行代表為各公司提供貸款服務(wù)；當(dāng)公司面臨破產(chǎn)危機(jī)時，教師還要充當(dāng)“財務(wù)顧問”的角色，給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)；當(dāng)公司內(nèi)部決策出現(xiàn)分歧的時候，教師要充當(dāng)“公關(guān)”的角色，進(jìn)行有效地情緒指導(dǎo)及調(diào)節(jié)工作；動態(tài)的實訓(xùn)過程中，學(xué)生會因偶發(fā)事件而產(chǎn)生瞬間的靈感，教師此時要充當(dāng)“分享者”，要善于將這些技高一籌的經(jīng)營策略進(jìn)行適時和實時的分享；課堂的實訓(xùn)累計時間長，有的學(xué)生不免有厭煩散漫情緒，此時教師還要充當(dāng)“調(diào)動者”的角色，利用小組發(fā)言、組內(nèi)合作和累計積分的方式調(diào)動學(xué)生的積極性。總而言之，教師的專業(yè)綜合素質(zhì)和課堂操控能力至關(guān)重要，是產(chǎn)生良好實訓(xùn)效果和突出實訓(xùn)亮點的關(guān)鍵。

篇7

(二)交流表達(dá)能力實訓(xùn)教學(xué)方法

交流能力的實訓(xùn)需要有科學(xué)的方法，由于傾聽、閱讀、交談討論、書面表達(dá)這四項能力各有其特點，因此在實訓(xùn)教學(xué)中需要采用不同的教學(xué)方法。每種能力的實訓(xùn)過程都會采取不止一種的教學(xué)方法，而每種教學(xué)方法也都不局限于只在某一項能力的實訓(xùn)中使用。但本文為了更好地說明教學(xué)設(shè)計的特點，只集中闡述每項能力實訓(xùn)教學(xué)中最具有代表性的一種教學(xué)方法，并且選取其中一個能力點，對其具體實訓(xùn)教學(xué)實例進(jìn)行展示和分析。1.傾聽能力實訓(xùn)教學(xué)實例由于傾聽在交流表達(dá)能力中的重要性常常被忽略。同時，傾聽能力的培養(yǎng)相對抽象和困難，因此適宜運(yùn)用的是能夠迅速引起學(xué)生興趣的活動教學(xué)方法。

活動教學(xué)法，也稱活動型教學(xué)法，是一種新型的教學(xué)方法，一般是指教師根據(jù)教學(xué)要求和學(xué)生獲取知識的過程為學(xué)生提供適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)情境，根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展的程度和特點設(shè)置，讓學(xué)生憑自己的能力參與閱讀、討論、游戲、學(xué)具操作等去學(xué)習(xí)知識的課堂教學(xué)方法或過程。這種教學(xué)方法的特點是學(xué)生參與活動，通過聽覺、視覺、空間知覺、觸角等在大腦指揮下協(xié)同活動而獲取知識。按照上文所說的教學(xué)設(shè)計安排，接下來，將選取傾聽能力中的初級能力點－“認(rèn)識傾聽，把握傾聽內(nèi)容”作為實訓(xùn)教學(xué)主題，進(jìn)行活動教學(xué)法的實例分析。〔實訓(xùn)主題〕認(rèn)識傾聽，把握傾聽內(nèi)容〔活動目標(biāo)〕認(rèn)識到傾聽的重要性，體會“傾聽”在人際溝通時所產(chǎn)生的效果。〔活動程序〕:

(1)三人一組，未滿三人者，則分派到他組成四人一組。

(2)每組三人(或四人)輪流當(dāng)說話者(一次一人)，傾聽者(一次一人)、與觀察者(一至二人)，每人皆須分別當(dāng)過三種角色，體會每種角色的立場與感覺。

(3)三種角色的任務(wù)如下:說話者:在五分鐘內(nèi)主動引發(fā)各種話題。傾聽者:只扮演聽與響應(yīng)的角色，不主動引發(fā)任何話題。觀察者:不介入說話者與傾聽者的對話，只負(fù)責(zé)觀察兩人的對話情形。

(4)事后討論:每人皆當(dāng)過三種角色后，小組成員作經(jīng)驗分享的活動，說話者與傾聽者分享彼此的感覺，觀察者則說出所觀察到的情形。

(5)活動時間:約需25－30分鐘。〔活動總結(jié)〕在人際溝通中，并不只是把自己的意見、想法表達(dá)出來，更重要的是也要用心聽對方所傳達(dá)的訊息，如此才能真正達(dá)到雙向溝通的目的。傾聽，是一種能力，也是一種態(tài)度。

2.閱讀能力實訓(xùn)教學(xué)實例

在日常生活和工作中，每個人都需要掌握獲取、識別、整理所需書面資料的閱讀基本功，以達(dá)到更好地與人交流。閱讀能力的信息傳播渠道是書面形式，因此其實訓(xùn)教學(xué)需要更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)方法，例如案例分析教學(xué)法。案例分析教學(xué)法是由教師根據(jù)教學(xué)目的需要，組織學(xué)生對所要考察的實例進(jìn)行研究討論，鍛煉分析處理問題的能力，理解相關(guān)知識的教學(xué)方法。按照上文所說的教學(xué)設(shè)計安排，接下來，將選取閱讀能力中的高級能力點－“分析資料內(nèi)容，辨別是非真?zhèn)巍弊鳛閷嵱?xùn)教學(xué)主題，進(jìn)行案例分析教學(xué)法的實例分析。

〔實訓(xùn)主題〕分析資料內(nèi)容，辨別是非真?zhèn)卧谝淮稳瞬耪衅笗希瑥埻瑢W(xué)應(yīng)聘某家廣告公司，該公司的總經(jīng)理與張同學(xué)交談后表示滿意，許諾他說公司將提供住房，月薪2500元以上，并拿出合同說可以當(dāng)場簽。張同學(xué)拿到勞動合同，薪資條款里寫的是“月薪2500元以上”，住房是“由公司提供”，合同還規(guī)定“聘用期為3年”，他瀏覽過后覺得薪資條款看上去對自己很是有利，便當(dāng)場簽了。幾天后，他去公司上班卻發(fā)現(xiàn)，所謂的“由公司提供”的住房是一間地下室，不到20平方米，卻住著6個人，所謂“月薪2500元以上”更是與業(yè)務(wù)量直接掛鉤。他找出勞動合同，仔細(xì)一看，冷汗直冒，“聘用期為3年”意味著應(yīng)聘方如毀約，需按照毀約時間交納違約金，每年3000元。

他一算，如果他要求解除合同，還要向公司交納近1萬元的違約金。〔案例分析〕以小組為單位，討論分析案例:

(1)張同學(xué)在閱讀合同資料的時候，忽視了什么重要問題。

(2)辨別閱讀資料中所涉及事實、觀點及知識的真實性、準(zhǔn)確性、可靠性和實用價值，是閱讀能力的哪個組成部分。

(3)為了避免犯張同學(xué)這樣的錯誤，我們必須對自己的能力做怎樣的提高。〔案例總結(jié)〕

(1)閱讀能力不僅僅包括識別信息、理解內(nèi)容，在做好這兩步后，我們還需要進(jìn)行閱讀的第三步－分析資料內(nèi)容、辨別是非真?zhèn)巍?/p>

(2)對讀物的內(nèi)容、形式和觀點進(jìn)行分析，去粗取精、去偽存真、由表及里，抓住閱讀材料內(nèi)容本質(zhì)是閱讀能力的重要能力點，不可忽視。

3.交談討論能力實訓(xùn)教學(xué)實例

交談討論是指人與人之間通過言語進(jìn)行互動，達(dá)到觀念、信息、情感交流目的的行為。這是人際溝通最主要也是最普遍的方式，我們每天都在交談討論，與朋友或同事聊天，打電話，談業(yè)務(wù)等等。交談討論是一個雙向互動的、動態(tài)進(jìn)行的人際溝通活動，因此，親歷式教學(xué)方法—“情境模擬法”是交談討論能力實訓(xùn)教學(xué)的最佳方法。情境模擬法是指專業(yè)教師圍繞某一教學(xué)主題，創(chuàng)設(shè)實際情景并引導(dǎo)學(xué)生扮演角色，將事件的發(fā)生發(fā)展過程模擬或虛擬再現(xiàn)出來，讓學(xué)生從中領(lǐng)悟教學(xué)內(nèi)容，繼而進(jìn)行職業(yè)技能訓(xùn)練的一種實訓(xùn)教學(xué)方法。

按照上文所說的教學(xué)設(shè)計安排，接下來，將選取交談討論能力中的中級能力點“運(yùn)用談判技巧，恰當(dāng)調(diào)控對話”作為實訓(xùn)教學(xué)主題，進(jìn)行案例分析教學(xué)法的實例分析。〔實訓(xùn)主題〕運(yùn)用談判技巧，恰當(dāng)調(diào)控對話〔情境模擬教學(xué)目的〕提高學(xué)生的商務(wù)洽談和談判能力〔情境模擬內(nèi)容和步驟〕模擬加薪談判四人一組，一位扮演某公司職員，一位扮演老板，公司職員就“要求加薪的問題”與老板談判。另兩位作評判員，評估談判雙方的表現(xiàn)。〔情境模擬實施要求〕:

(1)雙方對話要在10個回合以上。

(2)談判前做好法律、政策方面的資料準(zhǔn)備，要有理有據(jù)，避免空談。

(3)運(yùn)用語言技巧，注意雙贏的原則運(yùn)用。

(4)兩人一組輪流進(jìn)行，互相評估。

〔情境模擬教學(xué)總結(jié)〕:

(1)在實施前要充分準(zhǔn)備。教師應(yīng)通過自己的實際操練或在頭腦中的預(yù)演掌握模擬的各個環(huán)節(jié)，并預(yù)測模擬中可能發(fā)生的意外情況及相應(yīng)的處理策略，以便取得預(yù)期的教學(xué)效果。

(2)實施中現(xiàn)場的引導(dǎo)和控制。控制好情景模擬時的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題要及時硫?qū)В⑦m時擴(kuò)展相關(guān)教學(xué)內(nèi)容。

(3)實施教學(xué)后的反思。通過回顧總結(jié)，可以從中得到經(jīng)驗，受到啟發(fā)，以便在今后的教學(xué)中發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點，使自己的教學(xué)水平及教學(xué)效果得到不斷的提離。

4.書面表達(dá)能力實訓(xùn)教學(xué)實例

書面表達(dá)方式，古人稱之為“筆法”，是運(yùn)用語言介紹情況、陳述事實、闡述觀點、總結(jié)經(jīng)驗、探索規(guī)律、表達(dá)情感的具體方法。相對于口語，書面的交流需要更為規(guī)范、清晰的表達(dá)。我們在實際的工作過程中，經(jīng)常要面對與文字寫作相關(guān)的工作任務(wù)，并需要根據(jù)工作任務(wù)完成書面表達(dá)，因此在書面表達(dá)能力的教學(xué)中，“任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法”是最為典型和實用的教學(xué)方法。

“任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法”，是一種建立在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)上的教學(xué)法，它將以往以傳授知識為主的傳統(tǒng)教學(xué)理念，轉(zhuǎn)變?yōu)橐越鉀Q問題、完成任務(wù)為主的多維互動式的教學(xué)理念;將再現(xiàn)式教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)樘骄渴綄W(xué)習(xí)，使學(xué)生處于積極的學(xué)習(xí)狀態(tài)，每一位學(xué)生都能根據(jù)自己對當(dāng)前問題的理解，運(yùn)用共有的知識和自己特有的經(jīng)驗提出方案、解決問題。按照上文所說的教學(xué)設(shè)計安排，接下來，將選取書面表達(dá)能力中的初級能力點“選擇基本文體，撰寫簡單文稿”作為實訓(xùn)教學(xué)主題，進(jìn)行任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法的實例分析。

〔實訓(xùn)主題〕“選擇基本文體，撰寫簡單文稿”〔任務(wù)內(nèi)容〕根據(jù)招聘啟事寫求職簡歷〔任務(wù)實施內(nèi)容和步驟〕長沙市公安局某分局因工作需要，公開招聘部分協(xié)警工作人員，具體要求、報名辦法和報名須知如下(略)請根據(jù)招聘啟事，結(jié)合自己的實際情況，運(yùn)用簡歷寫作基本技巧，寫一份求職簡歷。

〔任務(wù)實施要求〕

(1)簡歷的格式要規(guī)范，基本內(nèi)容如個人基本資料、聯(lián)系方式、工作經(jīng)歷、個人特長等要齊備。

(2)必須根據(jù)招聘啟事的需求，有所選擇的介紹自己，能夠突出重點和亮點。〔任務(wù)實施評價〕

(1)學(xué)生相互交換簡歷，閱讀后說說簡歷的內(nèi)容是否完備，格式是否規(guī)范。

(2)判斷簡歷運(yùn)用了哪些寫作技巧，語言是否通順，表意是否清晰準(zhǔn)確，相互給出“好”、“較好”、“一般”的等級評價。

篇8

1 電商客服崗位與課程

電子商務(wù)行業(yè)井噴式的發(fā)展帶來了新興的崗位――電商客服，狹義上也稱網(wǎng)絡(luò)在線客服，主要包括采用千牛工作臺、京東咚咚和電子郵件等方式與客戶溝通，以促成交易的崗位。電商客服課程是電子商務(wù)專業(yè)核心課程，其課程目標(biāo)是培養(yǎng)具備良好職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識以及行業(yè)知識的電商客服專員。最初開始電商客服這一課程時，許多學(xué)生覺得太簡單了，還有不少這樣的說法“會打字就能當(dāng)客服”。顯然，學(xué)生們對電商客服的認(rèn)識是不全面的，態(tài)度是有失穩(wěn)妥的。因此，本人認(rèn)為想要在電商客服客服中取得良好的教學(xué)效果，我們必須采取一定的措施激發(fā)并維持學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)。

2 模擬公司項目教學(xué)法

本人有幸參與研究了由廣東省增城職業(yè)技術(shù)學(xué)校李濤老師主持的、在中國職教學(xué)會教學(xué)工作委員會立項的課題“模擬公司項目教學(xué)模式”，這是李濤老師經(jīng)過多年的實踐與研究，探索出的模擬公司項目教學(xué)模式，該模式主要適用于中高職工科項目教學(xué)。模擬公司項目教學(xué)是“模擬公司”與“項目教學(xué)法”的有機(jī)融合，發(fā)揮了兩者的優(yōu)勢。所謂“模擬公司”，是為實踐教學(xué)場所和組織形式，創(chuàng)造的活動仿真的模擬環(huán)境，體現(xiàn)了行為導(dǎo)向教育哲學(xué)思想。模擬公司項目教學(xué)法是在行動導(dǎo)向理念引領(lǐng)下，以工作過程為依據(jù)、以崗位典型任務(wù)為載體，基于模擬公司、采用項目教學(xué)的教學(xué)方法。

經(jīng)過兩年多教學(xué)實踐，我發(fā)現(xiàn)使用模擬公司項目教學(xué)，較有效地解決我校電商客服課程的實踐教學(xué)的難題，進(jìn)一步提升了學(xué)生的專業(yè)技能和實踐能力。在未使用模擬公司項目教學(xué)法之前，學(xué)生對電商客服興趣缺乏，覺得太簡單了，不用學(xué)也會，教學(xué)效果不理想，期末考試前的電商客服實訓(xùn)課程效果也不盡如人意。經(jīng)過實踐，發(fā)現(xiàn)模擬公司項目教學(xué)法在電商客服課程的教學(xué)中起到了較大作用，獲得了良好的教學(xué)效果。基于工作過程、以行動導(dǎo)向教學(xué)理念引領(lǐng)教學(xué)進(jìn)程的模擬公司的項目教學(xué)形式，實現(xiàn)了做中教、做中教、教學(xué)合一，能夠激發(fā)并維持學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教?W過程培養(yǎng)了學(xué)生的不同公司間的競爭與同公司內(nèi)的合作意識，通過公司利潤的評價機(jī)制充分調(diào)動了學(xué)生的主觀能動性，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中動手、動腦、動口，實現(xiàn)全程參與全情投入。下文我將詳細(xì)闡述我在電商客服課程中是如何使用模擬公司項目教學(xué)法的。

3 模擬公司項目教學(xué)法在電商客服實訓(xùn)中的應(yīng)用

柏林工大的教育專家杜霖先生形象地把學(xué)習(xí)比作強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者不僅要“吸進(jìn)”還要“呼出”的“呼吸”的過程，他認(rèn)為實踐是“呼吸”的最有效方式，而建立模擬公司既為學(xué)生進(jìn)行“手腦并用”的實踐操作提供模擬操作環(huán)境，也避免因?qū)W生的失誤有可能造成的社會經(jīng)濟(jì)損失。

為培養(yǎng)學(xué)生的客服素養(yǎng)并熟練運(yùn)用客服平臺和工具開展電商客服崗位的工作，我采用模擬公司項目教學(xué)法，以“電商客服外包工程競標(biāo)會”為載體展開課程實訓(xùn)。具體分為三個步驟。

3.1 充分準(zhǔn)備，鋪墊成功

充分的準(zhǔn)備是成功的前提，在實施模擬公司項目教學(xué)之前，至少必須做好以下的準(zhǔn)備。

準(zhǔn)備1：創(chuàng)建模擬公司。

創(chuàng)建模擬公司包括招兵買馬、角色分配和建設(shè)模擬公司環(huán)境三個環(huán)節(jié)。首先在班級層面通過公開演講，由師生共同確定八個公司的總經(jīng)理，然后由各公司的總經(jīng)理招兵買馬組建公司的項目團(tuán)隊。在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行角色分配，一般的客服公司包括總經(jīng)理、客服主管、客服組長以及客服成員若干名等，這樣，公司成員各司其職，各盡其能。最后在老師的引領(lǐng)下，各公司的總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)成員共同創(chuàng)建模擬公司環(huán)境。模擬公司環(huán)境的創(chuàng)建從影響學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)和學(xué)習(xí)效果的物質(zhì)環(huán)境、心理環(huán)境、社會環(huán)境和現(xiàn)場等方面入手。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要，在教學(xué)過程中也可以采用學(xué)生自由組合分組，角色輪換的方式組建模擬公司。

目標(biāo)管理理論的提出者彼得?德魯克認(rèn)為，如果一個領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視；管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理。與目標(biāo)管理緊密相關(guān)的是績效考核，……要真正實施目標(biāo)管理，就必須以績效考核為后盾。因此，為有效實施模擬公司項目教學(xué)，教師必須明確教學(xué)目標(biāo)，并圍繞教學(xué)目標(biāo)選擇模擬公司項目任務(wù)，同時展示清晰的績效考核標(biāo)準(zhǔn)。為此，我選擇了電商客服外包工程作為教學(xué)項目工程，此項目為我校與企業(yè)的合作實踐活動。每年，為迎接“雙十一”、“雙十二”購物節(jié)或者其他促銷活動，企業(yè)需要從學(xué)校招聘學(xué)生兼職做電商客服。時下，也有不少電商企業(yè)將客服業(yè)務(wù)外包給專門的電客客服公司。為此，我代表甲方“NEW牛”公司電商客服外包的項目工程，各公司通過競標(biāo)形式承包該項目。為此，我制定了詳細(xì)的招標(biāo)文件和評標(biāo)準(zhǔn)則。

3.2 分工合作，自主探究，競爭激勵

根據(jù)招標(biāo)文件，各公司在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下分工合作，完成競標(biāo)方案競標(biāo)和答辯PPT。這個過程包括了工程項目需求的分析與信息收集、工程項目方案設(shè)計與計劃制定、項目決策、項目實施、項目反饋與成果評估等環(huán)節(jié)。

我引導(dǎo)各公司列出各個環(huán)節(jié)的主要問題以及解決措施，并形成綱要。

3.2.1 項目需求分析與項目計劃制定

在工程項目需求的分析與信息收集環(huán)節(jié)，各公司圍繞甲方“NEW牛”公司需要怎么樣的電商客服外包服務(wù)，如何才能滿足“NEW牛”公司電商客服外包工程的需求，“NEW牛”公司的產(chǎn)品有哪些，我們作為外包公司需要具備哪些專業(yè)能力與產(chǎn)品知識？

經(jīng)過群策群力、小組討論，在對“NEW牛”公司電商客服外包工程進(jìn)行信息收集、需求分析的基礎(chǔ)上，各公司制定了項目計劃并根據(jù)該項目需求進(jìn)行了人員的合理分工，確保項目成員各司其職。

3.2.2 項目決策與項目實施

在項目決策階段，各公司較綜合地回答了為達(dá)到獲得承包項目工程而具體采取什么措施如何做這個問題。下面是其中一個模擬公司經(jīng)過調(diào)研、討論，確定了如下項目框架：

Part1：“NEW牛”公司電商客服外包工程項目需求分析。

Part2：模擬公司客服團(tuán)隊能力展示。

?公司簡介；

?項目團(tuán)隊；

?打字水平；

?商品明細(xì)及銷售準(zhǔn)則或者編制產(chǎn)品手冊；

?淘寶網(wǎng)購物流程及后臺操作；

?千牛工作臺的使用情況；

?客戶接待與溝通；

?制作銷售話術(shù)模板；

?化解非好評能力。

Part3：結(jié)論――我們有能力承接“NEW牛”公司電商客服外包工程。

而項目實施則是各公司遵從項目決策，完成外包項目競標(biāo)方案、制作答辯PPT的過程，完成項目成果公開演示與答辯。從成果展示中，各公司都展示了各自公司健康的形象、公司完成外包項目的所具備的專業(yè)能力（公司客服成員的平均打字速度、客服素質(zhì)與意識、電商平臺的使用以及客服工具的掌握等方面展示詳盡的闡述）、對“NEW牛”公司文化的認(rèn)識和產(chǎn)品知識的理解等內(nèi)容。有些項目還展示公司與“NEW牛”公司合作合作的誠懇態(tài)度等。

3.2.3 項目反饋與成果評估

項目反饋與成果評估包括“NEW牛”公司最終選擇哪個公司的最終反饋，也包括教師對各小組答辯的表現(xiàn)、答辯PPT的制作、專業(yè)能力、產(chǎn)品知識、競標(biāo)方案的過程評價與綜合點評。當(dāng)然還包括組內(nèi)自評（各公司各評）和組內(nèi)互評（對其他公司的評價）。

此環(huán)節(jié)各模擬公司還得回答其他公司的問題，回答正確加10分，錯誤或者不回答加10分，提問的公司可指定被提問公司的某一成員回答問題。這樣促進(jìn)組內(nèi)偷懶現(xiàn)象的出現(xiàn)。當(dāng)提問公司提出的問題被提問公司不能夠回答或者回答錯誤時，提問公司可得10分。

篇9

職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)是以學(xué)生就業(yè)為先導(dǎo)，培養(yǎng)職業(yè)崗位要求的具備一定理論知識及實際工作能力的應(yīng)用型人才。為了更好地貫徹這一宗旨，商貿(mào)專業(yè)課教師要在挖掘教材知識點的基礎(chǔ)上，針對職業(yè)教育學(xué)生的學(xué)情現(xiàn)狀，科學(xué)準(zhǔn)確地設(shè)置有效的教學(xué)方法。在以往的專業(yè)課教學(xué)中，常常可以看到“情境教學(xué)法”賦予學(xué)生某種情境，使學(xué)生身臨其境參與學(xué)習(xí)；“實訓(xùn)教學(xué)法”給學(xué)生一項學(xué)習(xí)任務(wù)，讓其帶著任務(wù)去解決實際問題。而通過長期的教學(xué)探索和實踐，運(yùn)用“情境模擬實訓(xùn)教學(xué)法”可以有效融合以上兩種方法的優(yōu)勢，讓學(xué)生身臨其境、親身實踐，在賦予學(xué)生情境和角色的同時，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識解決實際業(yè)務(wù)問題的能力。

近年來，筆者在講授《市場營銷》課程時，開始探索嘗試應(yīng)用“情境模擬實訓(xùn)教學(xué)法”進(jìn)行教學(xué)，在調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)熱情、突出專業(yè)特色、強(qiáng)化實踐教學(xué)和提高課堂效率方面均已取得明顯的成效。

2 “情境模擬實訓(xùn)教學(xué)法”的學(xué)情基礎(chǔ)和含義

2.1 情境模擬實訓(xùn)教學(xué)法產(chǎn)生的學(xué)情背景

一是中職商貿(mào)類學(xué)生普遍基礎(chǔ)較弱，學(xué)習(xí)意志力差，但思維靈活，并且有部分學(xué)生曾利用假期參與過企業(yè)銷售活動。對于中等職業(yè)學(xué)校商貿(mào)專業(yè)的主干學(xué)科《市場營銷》來說，如果一味地以“滿堂灌”的講授方式教學(xué)，不但不能真正地實施專業(yè)素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，更容易讓學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)、逆反情緒，喪失學(xué)習(xí)專業(yè)課的熱情和積極性。因此教學(xué)要從實際生活入手，采用情境模擬實訓(xùn)教學(xué)法，通過設(shè)置學(xué)生感興趣的情境，并賦予實訓(xùn)任務(wù)，讓學(xué)生仿佛身臨其境，有目標(biāo)有興趣地開展學(xué)習(xí)活動。

二是中職商貿(mào)學(xué)生普遍缺乏職業(yè)效能感，學(xué)習(xí)目的不明確。筆者對所教班級的學(xué)生做了一個問卷調(diào)查：只有32%的學(xué)生非常熱愛自己的專業(yè)，有68%的同學(xué)對自己未來從事的工作并不明確。另外，有52%的學(xué)生對于自己是職校生具有挫敗感，不知道課上學(xué)習(xí)的這些專業(yè)知識具體怎么應(yīng)用在實際工作中，對未來職業(yè)沒有信心。鑒于上述調(diào)查，專業(yè)課教師要在教學(xué)過程中積極引導(dǎo)學(xué)生了解商貿(mào)專業(yè)、熱愛商貿(mào)專業(yè)，樹立堅定的職業(yè)自信心。教師在課堂教學(xué)中要設(shè)置生動的、符合實際的情境，讓學(xué)生積極參與進(jìn)來，并通過富有成效的實訓(xùn)，提高學(xué)生的職業(yè)自信心和職業(yè)效能感，這是采用情境模擬實訓(xùn)教學(xué)法的學(xué)情基礎(chǔ)。

2.2 “情境模擬實訓(xùn)教學(xué)法”的含義

所謂“情境模擬實訓(xùn)教學(xué)法”是指，教師為激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動課堂上學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，有意識地根據(jù)教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)設(shè)相關(guān)情境和實訓(xùn)任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生設(shè)身處地地動腦思考，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識解決實際問題能力的一種教學(xué)方法。這種方法是通過生動的情境設(shè)置，將實際演練引進(jìn)課堂，可以引起學(xué)生的親切感和新鮮感，使學(xué)生在輕松愉快的氣氛中開展學(xué)習(xí)活動。在此基礎(chǔ)上，教師再引導(dǎo)他們對問題進(jìn)行層層深入的思考，并帶著對問題的思考開展實訓(xùn)任務(wù)，實現(xiàn)對知識的輕松理解、識記與應(yīng)用，明顯提高了課堂教育教學(xué)效果。

3 “情境模擬實訓(xùn)教學(xué)法”的創(chuàng)新點

3.1 教學(xué)理念新穎。情境模擬實訓(xùn)教學(xué)法充分體現(xiàn)了以學(xué)生為中心、以老師為主導(dǎo)的教學(xué)思想。通過在《市場營銷》課堂教學(xué)中創(chuàng)設(shè)出與實際工作相關(guān)聯(lián)的情境，變抽象枯燥的專業(yè)知識為活潑生動的工作場景，能夠充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生由被動接受變?yōu)橹鲃犹骄浚鲃油瓿蓪嵱?xùn)任務(wù)，從而達(dá)到良好的教學(xué)效果。

3.2 教學(xué)內(nèi)容新穎。使用“情境模擬實訓(xùn)教學(xué)法”在選取教學(xué)內(nèi)容時不僅僅局限于書本，更取材于實際工作和生活，使學(xué)生有身臨其境之感，主動的完成教學(xué)任務(wù)。

3.3 教學(xué)形式新穎。在教學(xué)設(shè)計中可以用一些實物、圖片、游戲和音像等，在形式上可通過借助實物、編制小品、搜集相關(guān)案例、假設(shè)工作情境等多種形式，這既與教學(xué)內(nèi)容密切相關(guān)又要突出其專業(yè)實踐特色，從而能夠引起學(xué)生的注意和探索求知的愿望，最終達(dá)到預(yù)期的效果。

4 情境模擬實訓(xùn)教學(xué)法的實施步驟

4.1 利用多媒體情境模擬。教師借助多媒體以案例、視頻或者圖片的形式向?qū)W生模擬展示一個相應(yīng)的工作場景，目的是更加直觀的給定學(xué)生本節(jié)所學(xué)知識的應(yīng)用環(huán)境。因此，情境要求貼近學(xué)生生活實際或工作實際，具有吸引力，讓學(xué)生可以有興趣參與其中。

4.2 在情境中賦予社會角色。情境設(shè)定是為工作崗位進(jìn)行鋪墊的，因此情境服務(wù)于角色。學(xué)生通過學(xué)習(xí)可以感知被賦予的工作崗位有哪些特點和職責(zé)，這樣可以使學(xué)生明確工作任務(wù)，建立角色服務(wù)意識，在潛移默化中滲透崗位的能力目標(biāo)要求。不僅如此，這種角色的轉(zhuǎn)變所帶給學(xué)生的沖擊力和感染力，為整堂課的學(xué)習(xí)埋下了伏筆，使學(xué)生可以更好地投入到學(xué)習(xí)中。

4.3 在角色中給定工作任務(wù)。把課堂學(xué)習(xí)任務(wù)轉(zhuǎn)換成工作中遇到的實際問題，使任務(wù)融入到了情境之中，便于學(xué)生明確學(xué)習(xí)任務(wù)，產(chǎn)生任務(wù)驅(qū)動力，知道自己為完成這個工作任務(wù)該重點學(xué)習(xí)什么。這種生動的情境任務(wù)牽引激發(fā)了學(xué)生的好奇心，使得學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)更加的明確，讓學(xué)生帶著任務(wù)對本堂課的內(nèi)容進(jìn)行自主探究、學(xué)習(xí)和整合。

4.4 為完成任務(wù)積累知識。通過情境模擬的導(dǎo)入，讓學(xué)生明確了學(xué)習(xí)的目標(biāo)和要達(dá)到的能力要求，教師利用現(xiàn)有的教學(xué)資源，啟發(fā)學(xué)生積極思考。隨著教師問題設(shè)置的層層深入，幫助學(xué)生找出知識規(guī)律、解決措施、適用情況等，以便為學(xué)生能夠順利完成本節(jié)課學(xué)習(xí)任務(wù)做好知識積累。在學(xué)習(xí)中，學(xué)生利用觀察與思考、合作與探究、分析與體驗，對知識進(jìn)行系統(tǒng)的歸納和總結(jié)，把學(xué)習(xí)從單純的規(guī)律性上升到應(yīng)用性的實踐高度。

4.5 利用所學(xué)解決實際難題。把理論知識遷移到實踐應(yīng)用領(lǐng)域才是學(xué)習(xí)的目的，以往的學(xué)習(xí)往往采用練習(xí)題的形式檢測當(dāng)堂課的知識掌握情況，這種方式脫離生活，更沒有趣味性可言。在情境模擬實訓(xùn)的課堂中，教師采用實訓(xùn)練兵的方式進(jìn)行課堂授課，把知識落實到了實際生活、工作的情境之中，實現(xiàn)了學(xué)習(xí)目的，增添了學(xué)習(xí)的實踐意義。

5 “情境模擬實訓(xùn)教學(xué)法”在《市場營銷》課程中的應(yīng)用舉例

例如，筆者在講授中職商貿(mào)專業(yè)課《市場營銷》第五章第三節(jié)“新產(chǎn)品推廣”這節(jié)課時，為了強(qiáng)化實踐教學(xué)，突出商貿(mào)專業(yè)課的特色，運(yùn)用了情境模擬實訓(xùn)教學(xué)法，分別在導(dǎo)入、新課教授和實戰(zhàn)練兵等不同的教學(xué)環(huán)節(jié)模擬了教學(xué)情境，并結(jié)合情境開展了實訓(xùn)，具體如下：

導(dǎo)入環(huán)節(jié) 圖片演示——耐克工廠及商場銷售情境

教師和學(xué)生的身份分別是青島耐克體育用品分公司的市場營銷員和見習(xí)營銷員，接到公司的任務(wù)——進(jìn)行公司新產(chǎn)品在青島市場的推廣工作。

教師：現(xiàn)在呢，我們共同接受了公司布置的一項工作任務(wù)，即根據(jù)本公司新產(chǎn)品特點、消費(fèi)者使用新產(chǎn)品的反饋情況，來進(jìn)行公司新產(chǎn)品在青島市場的推廣工作。

（情境導(dǎo)入后，教師展示本堂課的三個教學(xué)任務(wù)，使學(xué)生明確本堂課要掌握的知識點。本堂課自始至終都會模擬青島耐克體育用品公司這一情境，使全體同學(xué)身臨其境，帶著任務(wù)參與到課堂中來，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。）

新課講授 產(chǎn)品亮相

教師帶領(lǐng)學(xué)生一起進(jìn)入《2012年耐克新春季新品會》這一情境，多媒體展示公司新產(chǎn)品圖片——耐克音樂鞋，激發(fā)學(xué)生好奇心，再由教師以會主持的口吻介紹公司新產(chǎn)品的獨(dú)特性能，讓學(xué)生對耐克音樂鞋感興趣。

教師提出問題:

1.我們公司的這款新產(chǎn)品比其他產(chǎn)品有哪些突出的優(yōu)點？

2.我們這款新產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者是誰？新產(chǎn)品優(yōu)點能否適應(yīng)目標(biāo)消費(fèi)者需求？

3.我們公司新產(chǎn)品突出優(yōu)點是否能被消費(fèi)者明確、直觀的辨認(rèn)、接受？

本情境是從學(xué)生熟悉感興趣的耐克新產(chǎn)品場景入手，在課程的開頭便調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同時順利實現(xiàn)了新課的導(dǎo)入，并讓學(xué)生自主總結(jié)出了本堂課的第一個知識點——新產(chǎn)品的特點。

新課講授 消費(fèi)者采用新產(chǎn)品的程序舉例

播放一段事先拍攝好的情境小品，由學(xué)生扮演，講述到商場買鞋的全過程，視頻看完后，引導(dǎo)學(xué)生分組討論小品主人公的購鞋過程，從而使學(xué)生自主、合作、探究消費(fèi)者采用新產(chǎn)品的程序，即認(rèn)知—興趣—評價—試用—采用五個階段，完成了本堂課的第二個任務(wù)。

新課講授 新產(chǎn)品的反映差異——課堂調(diào)查舉例

通過多媒體設(shè)置街頭情境，開展即興課堂調(diào)查，每位同學(xué)下發(fā)一份調(diào)查問卷，根據(jù)教師的提示完成，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場答卷，增強(qiáng)學(xué)生的參與意識和學(xué)習(xí)興趣。

1.如果您是一位普通消費(fèi)者，您會在哪個時間購買耐克公司推出的新產(chǎn)品？

2.您認(rèn)為自己的個性屬于以下哪種類型？

3.何種新產(chǎn)品推廣方式對您的影響最大？

4.您家庭的經(jīng)濟(jì)狀況屬于以下哪一種？

5.您最關(guān)注新產(chǎn)品的哪一種特征？

問卷答完后每位學(xué)生迅速計算自己得分，并自主查書找到自己屬于何種類型的消費(fèi)者。消費(fèi)者對新產(chǎn)品的反應(yīng)差異這塊知識點理論性強(qiáng)，通過設(shè)置情境，以問卷的形式使學(xué)生積極參與調(diào)查，積極做答，從而自然得出新產(chǎn)品采用者的五種類型，并以名片的形式自然導(dǎo)出，第三個知識點的講解水到渠成。

鞏固練習(xí) 實戰(zhàn)練兵——模擬招聘

假設(shè)學(xué)生的實習(xí)期結(jié)束，需要接受耐克青島區(qū)總經(jīng)理的面試，進(jìn)行一場模擬招聘。教師通過多媒體動畫和圖片形式展現(xiàn)出招聘現(xiàn)場畫面，增強(qiáng)真實感。畫面中的耐克經(jīng)理給出三個問題，要求通過本節(jié)課所學(xué)知識進(jìn)行做答：

1.由于消費(fèi)者對于新產(chǎn)品的反應(yīng)存在差異，你認(rèn)為五類采用者中的哪些是本次新產(chǎn)品推廣的重點？

2.既然確定了創(chuàng)新采用者和早期采用者作為此次新產(chǎn)品推廣的目標(biāo)市場，針對這兩類消費(fèi)者的特點，你認(rèn)為哪種方式能使他們在認(rèn)知階段最快了解到新產(chǎn)品的信息及特點？

3.(提高題)除了廣告推廣策略外，我們公司還可以采用哪些方式或妙點子來進(jìn)行耐克音樂鞋的推廣，以吸引更多消費(fèi)者認(rèn)識并購買呢？

此情境的設(shè)置綜合了本節(jié)課所學(xué)知識，通過耐克公司模擬招聘進(jìn)行實訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識解決實際問題的能力，并激發(fā)學(xué)生的積極性和創(chuàng)造力。

篇10

1.3創(chuàng)業(yè)教育課程師資力量薄弱。目前，我國尚未形成比較系統(tǒng)、成熟、具有一定特色的創(chuàng)業(yè)學(xué)理論，創(chuàng)業(yè)需要專業(yè)、系統(tǒng)的指導(dǎo)。創(chuàng)業(yè)教育不僅需要有創(chuàng)業(yè)愿望學(xué)生及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)重視創(chuàng)業(yè)教育，更需要能夠有效地開展創(chuàng)業(yè)教育課程建設(shè)的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)老師。應(yīng)該說高職院校創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師極度匱乏，教師主要是先前從事管理類教學(xué)或從事學(xué)生輔導(dǎo)員或就業(yè)工作指導(dǎo)的老師。這類老師絕大多數(shù)無創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，屬于創(chuàng)業(yè)教育的理論型老師，很難有效對學(xué)生創(chuàng)業(yè)過程中的遇到具體問題進(jìn)行指導(dǎo)。

2.高職院校創(chuàng)業(yè)教育課程建設(shè)思路

創(chuàng)業(yè)理論教學(xué)是創(chuàng)業(yè)知識概述，以注重學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識的激發(fā)以及創(chuàng)業(yè)者心理素質(zhì)的培養(yǎng)為教學(xué)目標(biāo)設(shè)計創(chuàng)業(yè)知識教學(xué)模塊。創(chuàng)業(yè)模擬是創(chuàng)業(yè)模擬演練，通過項目驅(qū)動(任務(wù)驅(qū)動)方式開展模擬演練課程，并最終以形成創(chuàng)業(yè)計劃書設(shè)計教學(xué)模塊。創(chuàng)業(yè)實踐是創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)訓(xùn)練，以學(xué)院現(xiàn)有的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)基地為支撐，以各類高職創(chuàng)業(yè)競賽為平臺，逐步形成教師或教師創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊帶領(lǐng)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)項目的選擇、評價、計劃、開辦和推動的模式，實現(xiàn)師生共同參與自主創(chuàng)業(yè)“教、學(xué)、做”全過程的目的。因此本文選取創(chuàng)業(yè)模擬演練模塊開展設(shè)計，分析該模塊的基本目標(biāo)、知識要點和學(xué)時安排。

3.“模擬公司”互動化實習(xí)方式的創(chuàng)業(yè)演練課程的整體設(shè)計

2009年2月，鹽城紡織技術(shù)學(xué)院根據(jù)學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育工作的統(tǒng)一部署，結(jié)合學(xué)院省級示范性高職院校建設(shè)項目的實際需要，利用“中國創(chuàng)業(yè)實習(xí)網(wǎng)”網(wǎng)上架構(gòu)的一個第三方實習(xí)平臺，開設(shè)《創(chuàng)辦企業(yè)實習(xí)》課程，學(xué)生從創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的組建、運(yùn)營管理到運(yùn)營總結(jié)模擬創(chuàng)業(yè)過程，積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)能力。鹽城紡織技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)教育課程建設(shè)由此正式拉開序幕。

3.1“模擬公司”互動化實習(xí)方式

“模擬公司”起源于50年代的德國，在人為的仿真環(huán)境中模擬經(jīng)濟(jì)活動的組織，為學(xué)生提供實踐教學(xué)場所和組織形式。根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)項目的不同定位，學(xué)生自主組建模擬公司，然后在一個仿真的辦公環(huán)境里，充當(dāng)公司的雇員與其他模擬公司人員進(jìn)行仿真的企業(yè)商務(wù)運(yùn)作與管理行為的模擬。學(xué)生在模擬公司的各個部門(包括行政部、人力資源部、財務(wù)部、采購部、市場調(diào)研部、商務(wù)部等)的輪流實訓(xùn)，使得真實企業(yè)里的商務(wù)活動和管理行為均能得到充分的模擬。模擬公司互動化實習(xí)方式教學(xué)法不同于傳統(tǒng)的教學(xué)方法，它具有職業(yè)性、合作性、自主性及實操性等特點。

3.2課程目標(biāo)

創(chuàng)辦企業(yè)實習(xí)課程的總目標(biāo)是通過創(chuàng)辦企業(yè)實習(xí)模擬演練培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，讓學(xué)生進(jìn)行虛擬創(chuàng)業(yè)與公司活動的綜合實踐，建立市場經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)管理的觀念，以適應(yīng)基于現(xiàn)代技術(shù)環(huán)境與科學(xué)管理條件下的創(chuàng)業(yè)活動，學(xué)會運(yùn)用管理理論知識，借鑒和運(yùn)用國外先進(jìn)經(jīng)驗來分析和解決創(chuàng)辦企業(yè)中的可能遇到的問題，為今后的創(chuàng)業(yè)活動打下良好的基礎(chǔ)。

3.3課程內(nèi)容

創(chuàng)辦企業(yè)實習(xí)基于創(chuàng)業(yè)的基本過程和核心工作任務(wù)，在“中國創(chuàng)業(yè)實習(xí)網(wǎng)”的虛擬經(jīng)營環(huán)境中，借助指導(dǎo)老師的輔導(dǎo)有計劃地形成和修訂自己的商業(yè)計劃，通過8個創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)項目引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)模擬體驗全過程的訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)實操性、實務(wù)性和實用性，涉及創(chuàng)業(yè)過程中需要完成的主要工作任務(wù)和可能出現(xiàn)的各種問題。創(chuàng)辦企業(yè)實習(xí)模擬演練課程的整體設(shè)計包括8個單元，36個課時。團(tuán)隊組建實訓(xùn)項目(6學(xué)時):組建模擬公司團(tuán)隊，公司組織架構(gòu)及團(tuán)隊建設(shè)方案制定;市場調(diào)研實訓(xùn)項目(6學(xué)時):選擇公司目標(biāo)客戶群，并進(jìn)行目標(biāo)客戶群的需求分析，確定細(xì)分市場，制定營銷策劃方案;創(chuàng)業(yè)計劃實訓(xùn)項目(4學(xué)時):創(chuàng)業(yè)計劃書的編制，開業(yè)準(zhǔn)備的基本方面;銀行業(yè)務(wù)實訓(xùn)項目(4學(xué)時):開立臨時賬戶、開具銀行征詢函、銀行貸款業(yè)務(wù)、會計事務(wù)所驗資;工商注冊實訓(xùn)項目(4學(xué)時):企業(yè)(公司)名稱預(yù)先核準(zhǔn)、訂立公司章程、辦理營業(yè)執(zhí)照;稅務(wù)登記實訓(xùn)項目(4學(xué)時);稅務(wù)登記、納稅申報、稅金繳納、報稅查詢2、運(yùn)營交易實訓(xùn)項目(8學(xué)時):公司介紹、裝飾店鋪、商業(yè)信息、產(chǎn)品、交易管理;崗位總結(jié)(2學(xué)時):要求學(xué)員通過小組討論的形式對“模擬公司”運(yùn)營結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。

3.4課程的特色與創(chuàng)新

3.4.1依托網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，實現(xiàn)課程教學(xué)方法的互動性與實踐平臺綜合性

“模擬公司”利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、信息管理技術(shù)，引入大學(xué)生在實驗教學(xué)活動中的競爭機(jī)制、游戲機(jī)制、互動機(jī)制、評估評分機(jī)制、自主實踐和創(chuàng)新平臺。“模擬公司”通過仿真的工作環(huán)境，將學(xué)生帶入到實際的工作中，邊學(xué)邊用邊記，學(xué)生可以在整體的教學(xué)環(huán)節(jié)中都保持一個高度認(rèn)真的學(xué)習(xí)狀態(tài)，從而自然達(dá)到更高的學(xué)習(xí)效果和教學(xué)效果。

3.4.2以提升學(xué)生的創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)能力作為課程建設(shè)核心目標(biāo)

“模擬公司”互動化實習(xí)方式有效培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)能力。歷經(jīng)公司創(chuàng)建和經(jīng)營整個過程，一方面消除了學(xué)生對創(chuàng)建公司的神秘感和畏懼感，另一方面，又樹立了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識，懂得了如何把握發(fā)展的機(jī)會，增強(qiáng)了成就自身事業(yè)的信心。課程同時要求學(xué)生結(jié)合實際、結(jié)合自身的經(jīng)驗和自身的專業(yè)找出或總結(jié)出創(chuàng)新思維的案例，在課堂上和其它同學(xué)一起分享，提高創(chuàng)新思維能力。

4.高職院校創(chuàng)業(yè)教育課程建設(shè)的實施保障

高職院校學(xué)生創(chuàng)業(yè)缺乏社會經(jīng)驗、資金與人脈，創(chuàng)業(yè)必定存在很多困難與風(fēng)險;創(chuàng)業(yè)教育可以為學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊在項目選擇、市場分析、制定計劃、市場營銷、財務(wù)分析等方面提供咨詢服務(wù)，幫助學(xué)生選擇最合適的方法來實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的目的，高職院校創(chuàng)業(yè)教育課程建設(shè)必須具有一定的保障作為基礎(chǔ)。

4.1加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，提高創(chuàng)業(yè)教育課程成熟度

學(xué)科地位的邊緣化造成了創(chuàng)業(yè)教育的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一和受重視視程度不高的現(xiàn)象，因此，教育主管部門應(yīng)該盡快明確創(chuàng)業(yè)教育的學(xué)科地位，設(shè)立創(chuàng)業(yè)教育學(xué)科，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)教育與專業(yè)教育體系的有機(jī)融合，使高校對創(chuàng)業(yè)教育的具體執(zhí)行有據(jù)可依，在一個統(tǒng)一的框架下，進(jìn)行課程設(shè)置、師資建設(shè)和學(xué)生培養(yǎng)。只有這樣高職院校對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育課程的目標(biāo)定位才會清晰，創(chuàng)業(yè)教育課程成熟度才能得到提升。

4.2加快創(chuàng)業(yè)教育專兼職師資隊伍培養(yǎng)步伐

創(chuàng)業(yè)是一項艱巨的工作，需要系統(tǒng)、專業(yè)的指導(dǎo)，創(chuàng)業(yè)教育課程建設(shè)需要能夠有效地開展創(chuàng)業(yè)教育的一線創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)老師。我們高職院校創(chuàng)業(yè)教育專職老師應(yīng)加大進(jìn)修培訓(xùn)力度，對國內(nèi)外創(chuàng)業(yè)教育的成功經(jīng)驗有較深層次的研究，能針對學(xué)生實際創(chuàng)業(yè)中存在的問題進(jìn)行輔導(dǎo);具有企業(yè)高層管理經(jīng)驗的高職院校創(chuàng)業(yè)教育兼職老師隊伍應(yīng)相對穩(wěn)定以增加教學(xué)經(jīng)驗。

篇11

1 沙盤模擬課程在實踐教學(xué)中的重要作用

沙盤模擬課程是以重復(fù)性的操作為主要內(nèi)容、以提煉操作熟練程度為目的；知識性模擬，以知識講解和傳授為主要內(nèi)容，以知識積淀和知識結(jié)構(gòu)建立為目的；博弈性模擬，以學(xué)習(xí)經(jīng)驗、知識應(yīng)用，提高學(xué)習(xí)者識別、判斷、處理事務(wù)能力為主要內(nèi)容的模擬。學(xué)生通過親自操練模擬，掌控模擬企業(yè)的經(jīng)營決策，改進(jìn)模擬企業(yè)的管理績效，推動模擬企業(yè)的經(jīng)營，達(dá)成預(yù)定的實訓(xùn)進(jìn)程。老師根據(jù)實訓(xùn)進(jìn)程的需要，引導(dǎo)學(xué)生，教育學(xué)生，當(dāng)學(xué)生陷入經(jīng)營困境時提出建議，對關(guān)鍵問題進(jìn)行解析。

（1）激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。沙盤模擬實訓(xùn)課程通過搭建一個模擬企業(yè)的平臺，用來模擬企業(yè)經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營流程、職能崗位，以達(dá)到在實戰(zhàn)操練中培養(yǎng)管理人才的目的。促進(jìn)了教學(xué)理論與實踐的結(jié)合，促進(jìn)了相關(guān)專業(yè)課程結(jié)構(gòu)的合理化，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

（2）沙盤模擬實訓(xùn)課程提升了學(xué)生的經(jīng)營管理技能。沙盤模擬實訓(xùn)課程涉及的內(nèi)容廣泛，包括企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、企業(yè)人力資源管理、企業(yè)市場營銷、企業(yè)品牌建設(shè)、企業(yè)財務(wù)管理、團(tuán)隊協(xié)作等多方面的管理知識和管理技能。通過完整的課程實訓(xùn)環(huán)節(jié)，使學(xué)生的觀察能力、思維能力、操作能力得到極大的鍛煉，提升了學(xué)生的經(jīng)營管理技能。

（3）培養(yǎng)學(xué)生的動手能力，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。沙盤模擬實訓(xùn)課程以實際操作為主，學(xué)生自己動手，將理論知識轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，使學(xué)生在沙盤實訓(xùn)課程中涉及到的各方面的企業(yè)管理知識得以鞏固扎實。而動手能力的運(yùn)用，對于學(xué)生其他的素質(zhì)能力的提高有著重要的作用，培養(yǎng)學(xué)生全局的系統(tǒng)思考能力，提升學(xué)生綜合素質(zhì)。

（4）提高學(xué)生的專業(yè)水平，強(qiáng)化學(xué)生的專業(yè)知識。通過沙盤實訓(xùn)課程，學(xué)生在模擬企業(yè)相應(yīng)崗位上進(jìn)行實務(wù)性操作，接受企業(yè)經(jīng)營管理各種技能訓(xùn)練，能全面了解企業(yè)各個部門工作程序，進(jìn)而更深刻理解了所學(xué)的理論知識。進(jìn)而提高學(xué)生的專業(yè)水平，強(qiáng)化了學(xué)生的專業(yè)知識。

2 沙盤模擬課程實訓(xùn)方法

（1）首先組建模擬企業(yè)。老師將學(xué)生分成6～8個小組，規(guī)定每個小組代表一個模擬經(jīng)營企業(yè)，并讓學(xué)生為自己的企業(yè)取一個名，制定企業(yè)管理制度，建立企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，明確企業(yè)崗位職責(zé)。然后對每個小組成員進(jìn)行角色定位，明確每個成員的崗位責(zé)任，一般為首席執(zhí)行官（CEO）、營銷總監(jiān)（CSO）、財務(wù)總監(jiān)（CFO）等主要角色。模擬企業(yè)要在一個開放的模擬市場環(huán)境中進(jìn)行模擬經(jīng)營，因此要了解一定的市場規(guī)則，綜合考慮各種市場競爭因素，分析市場、制定戰(zhàn)略、營銷策劃、組織生產(chǎn)、財務(wù)管理等，在瞬息萬變的市場環(huán)境中為企業(yè)謀求發(fā)展。

（2）然后進(jìn)行模擬經(jīng)營。首先，模擬企業(yè)開始要商討6年經(jīng)營周期的經(jīng)營策略，每年四個季度，每個季度10項工作：短期貸款/支付利息、更新應(yīng)收款/歸還應(yīng)付款、接受并支付一定的貨物、下原料訂單、產(chǎn)品研發(fā)投資、更新生產(chǎn)/完工入庫、開始新的生產(chǎn)、交貨給客戶、支付管理費(fèi)用。年初3項工作：支付應(yīng)交稅、制定廣告方案、參加竟單。年末6項工作：長期貸款、支付設(shè)備維修費(fèi)、購買廠房、折舊、新市場開拓/ISO資格認(rèn)證投資、關(guān)賬。通過這個流程的練習(xí)，學(xué)生體會到企業(yè)經(jīng)營管理知識的重要性及實踐性。

（3）最后做好沙盤模擬分析總結(jié)。學(xué)生進(jìn)行完一個模擬經(jīng)營周期后，各組進(jìn)行沙盤模擬分析和總結(jié)，對各個模擬企業(yè)的經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況進(jìn)行分析。分析自己的企業(yè)策略優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，有沒有破產(chǎn)，破產(chǎn)的原因在哪。每個成員的崗位職責(zé)是否明確，企業(yè)今后應(yīng)該怎么改進(jìn)。通過分析總結(jié)，使學(xué)生分析問題、解決問題的能力進(jìn)一步提高，專業(yè)技術(shù)能力進(jìn)一步提高。這樣，不斷反復(fù)，連續(xù)進(jìn)行一至兩個星期的實訓(xùn)，學(xué)生操作的熟練程度大大提高，相關(guān)的知識也漸漸鞏固，綜合素質(zhì)也迅速提高。

3 沙盤模擬課程實訓(xùn)的注意事項

沙盤模擬涉及的知識面比較廣，要求的技能比較全面，學(xué)生要掌握相關(guān)的理論知識的前提下，進(jìn)行沙盤模擬才有一定的效果。基于此，高職院校建議在第四或第五學(xué)期開設(shè)沙盤課程。

（1）課前準(zhǔn)備，課后延伸拓展。課前準(zhǔn)備主要包括兩個方面，一是根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要，設(shè)計好人才培養(yǎng)方案，前期理論課程教學(xué)。二是實訓(xùn)開始時對學(xué)生進(jìn)行知識強(qiáng)化，使學(xué)生快速鞏固達(dá)到沙盤模擬要求的基礎(chǔ)知識。充分的課前準(zhǔn)備是達(dá)成課堂沙盤實訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)的重要一環(huán)，與此相聯(lián)系，必要的課后延伸，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識解決實訓(xùn)中的實際問題，也是達(dá)成沙盤課堂實訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)不可缺少的環(huán)節(jié)。

（2）突出學(xué)生主體。倡導(dǎo)學(xué)生對課程的自主自導(dǎo)和主動實踐是實施沙盤實訓(xùn)的關(guān)鍵。沙盤模擬是充分發(fā)揮學(xué)生主體性的課程實訓(xùn)，它要求每個學(xué)生積極參與、自主實踐，同時要求教師有針對性地加以引導(dǎo)、指導(dǎo)。處理好學(xué)生的自主自導(dǎo)、主動實踐與教師的有效指導(dǎo)的關(guān)系，是沙盤模擬實施過程中的一個基本要求。

（3）老師角色的轉(zhuǎn)換。沙盤模擬過程中，實訓(xùn)教師是關(guān)鍵。實訓(xùn)指導(dǎo)老師在客觀上需擔(dān)負(fù)起下列角色：實訓(xùn)教學(xué)管理人員、實訓(xùn)指導(dǎo)師、公關(guān)人員、專業(yè)師傅、良師益友等。專任教師在帶實訓(xùn)中需要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。教師的任務(wù)主要不再是信息的傳播者、講授者和良好的知識體系的呈現(xiàn)者，而是學(xué)生的引導(dǎo)者，組織者，參與者，領(lǐng)導(dǎo)者，協(xié)調(diào)者和評價者。老師不但要以師傅的角色傳授學(xué)生經(jīng)營管理技能，還要教會他們?yōu)閷淼木蜆I(yè)和創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。

（4）培養(yǎng)合作意識。在沙盤模擬過程中，應(yīng)該有一個觀點，就是彰顯集體的智慧和力量，通過學(xué)生團(tuán)隊模擬共同討論操作，有效地達(dá)到相互交流、相互啟發(fā)、相互學(xué)習(xí)、共同提高的效果。但必須明確的是，在團(tuán)隊操練中，除了資源共享外，每個學(xué)生個體必須承擔(dān)各自的崗位責(zé)任和義務(wù)。團(tuán)隊必須形成有領(lǐng)導(dǎo)力、決策力、執(zhí)行力不同層次上的一個強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合體，如果不是最佳組合就難以在經(jīng)營戰(zhàn)略的競爭中發(fā)揮協(xié)同性。

4 總結(jié)

沙盤教學(xué)設(shè)計作為教師對實踐課程實施的設(shè)想、計劃、方案，是教師將教育理念付諸教學(xué)實踐的切入點，是將教育理念轉(zhuǎn)化為教學(xué)實踐的操作平臺。為此，教師在進(jìn)行沙盤課程實訓(xùn)教學(xué)設(shè)計時，應(yīng)圍繞培養(yǎng)高素質(zhì)技能型專門人才這一根本任務(wù)，不斷探索新的人才培養(yǎng)模式，改革課程設(shè)置和教學(xué)模式，促進(jìn)有特色的課程模式的形成。

篇12

模擬實訓(xùn)在提高會計專業(yè)學(xué)生的實踐動手能力方面有一定的作用，但模擬實訓(xùn)也存在一定的局限性，比如：模擬實訓(xùn)缺乏真實性，情景不真實，業(yè)務(wù)不全面，不能真實反映現(xiàn)實中不同行業(yè)、不同類型的企業(yè)遇到的各種問題，學(xué)生在實訓(xùn)中只是簡單模擬了 “出納”“總賬會計”“成本會計”“會計主管”等角色來實踐，很難模擬與外部的相關(guān)單位，比如：“客戶”“銀行”“工商稅務(wù)”等單位發(fā)生業(yè)務(wù)來往關(guān)系時的這種復(fù)雜的工作情景，使得很多高職院校的學(xué)生在畢業(yè)走上工作崗位之后，仍然不會處理實際工作中遇到的問題。

（二）頂崗實習(xí)的可操作性差

頂崗實習(xí)因為有真實情境，本身是一種很好的實踐教學(xué)模式。但是由于會計這一職業(yè)的特點，使得會計專業(yè)頂崗實習(xí)的可操作性差，像市場營銷、連鎖經(jīng)營、物流管理等這些專業(yè)普遍適用的校外頂崗實習(xí)在會計專業(yè)卻難以真正開展實施。

二、新的會計專業(yè)實踐教學(xué)模式

目前，不少人提出新的會計專業(yè)實踐教學(xué)模式，即引入記賬公司，不過記賬教學(xué)模式應(yīng)該是會計實踐教學(xué)模式的一種補(bǔ)充，它應(yīng)該和其他的實踐教學(xué)模式有效結(jié)合起來。筆者認(rèn)為會計專業(yè)的實踐教學(xué)模式應(yīng)該是采用“模擬、仿真、全真”遞進(jìn)式會計實踐教學(xué)模式。

（一）第一階段：采用模擬實訓(xùn)

模擬實訓(xùn)一直是會計專業(yè)傳統(tǒng)的實踐教學(xué)模式，會計模擬實訓(xùn)又分為單項模擬實訓(xùn)和綜合模擬實訓(xùn)，模擬實訓(xùn)具有很多的優(yōu)點，比如：單項實訓(xùn)是分項目實訓(xùn)，它可以與理論教學(xué)同時進(jìn)行，便于學(xué)生及時消化課堂教學(xué)內(nèi)容，這種實踐教學(xué)模式的優(yōu)點就是針對性很強(qiáng)；而綜合實訓(xùn)則要完成一個模擬企業(yè)一整套賬的處理程序，這種實踐教學(xué)模式的優(yōu)點是既培養(yǎng)了學(xué)生的動手能力，又加深了學(xué)生對會計基礎(chǔ)理論和會計實踐工作內(nèi)在聯(lián)系的深刻認(rèn)識，可以使得學(xué)生在完成綜合實訓(xùn)之后對會計工作的全貌有著清楚、直觀的了解。由于模擬實訓(xùn)欠缺真實的工作情景，所以把模擬實訓(xùn)放在會計專業(yè)實踐教學(xué)的第一階段最合適。以四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院為例，在第一學(xué)期開設(shè)的《基礎(chǔ)會計》、第二學(xué)期開設(shè)的《財務(wù)會計實務(wù)1》、第三學(xué)期開設(shè)的《財務(wù)會計實務(wù)2》等會計基本、核心專業(yè)課程中都設(shè)置了單項實訓(xùn)的環(huán)節(jié)，讓學(xué)生邊學(xué)邊練，理論和實踐緊密結(jié)合；在每門課程的理論學(xué)習(xí)結(jié)束后，還有與學(xué)生所學(xué)理論知識相配套的綜合實訓(xùn)，這些實訓(xùn)都是讓學(xué)生以手工賬的形式來完成的，目的是讓學(xué)生對會計工作的全過程有一個全面、直觀、清楚的認(rèn)識。做完這些實訓(xùn)后，學(xué)生一般都初步具備了做手工賬的能力，這也為后面兩個階段的實訓(xùn)打下了良好的基礎(chǔ)。

（二）第二階段：采用仿真實訓(xùn)

完成第一階段的模擬實訓(xùn)之后，就應(yīng)該進(jìn)入仿真實訓(xùn)了。由于會計電算化的應(yīng)用能夠提高會計工作的效率，現(xiàn)在很多用人單位在招聘財務(wù)人員時都會把會計電算化的應(yīng)用能力作為比較重要的一項招聘條件，所以在仿真實訓(xùn)中應(yīng)該采用財務(wù)軟件來完成賬務(wù)處理，使得學(xué)生能夠熟練地應(yīng)用財務(wù)軟件，以提高學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)能力。仿真實訓(xùn)中首先由教師整理企業(yè)真實的原始憑證，由于第三階段的全真實訓(xùn)是引入記賬公司處理真實的企業(yè)賬，而很多記賬公司的客戶大多是小微企業(yè)，所以建議在此階段最好采用小微企業(yè)的財務(wù)資料。建議選擇幾家不同類型的小微企業(yè)在某年12月份和下一年度前3個月的原始憑證，由教師加工整理后，作為仿真實訓(xùn)中的原始資料來使用。仿真實訓(xùn)可以安排在第五學(xué)期每個班集中一個月的時間完成，實訓(xùn)中根據(jù)實際情況安排學(xué)生單人完成，也可以分小組來完成；教師在仿真實訓(xùn)的過程中一邊指導(dǎo)學(xué)生一邊進(jìn)行過程考核。由于仿真實訓(xùn)全部采用的是企業(yè)真實的業(yè)務(wù)，并且參照企業(yè)規(guī)范來對學(xué)生進(jìn)行管理和考核，實訓(xùn)結(jié)束后學(xué)生基本上就能夠達(dá)到做真賬的要求了。

（三）第三階段：進(jìn)入全真實訓(xùn)

1.全真實訓(xùn)教學(xué)模式的選擇。全真實訓(xùn)的特點就是真賬真做，要滿足一個學(xué)校會計專業(yè)的學(xué)生都能夠參與到的實踐教學(xué)模式就是引入記賬公司，即記賬教學(xué)模式。記賬教學(xué)模式又分為兩種，一種是由學(xué)校出資成立記賬公司，比如沈應(yīng)仙提出由學(xué)校教師和企業(yè)會計工作者共同出資建立校內(nèi)記賬公司；鐘洪燕提出由學(xué)校出資成立財稅服務(wù)公司。由學(xué)校出資成立記賬公司涉及的問題比較多：比如記賬公司經(jīng)營目標(biāo)的定位，學(xué)校欠缺經(jīng)營管理的經(jīng)驗，教師的精力在教學(xué)任務(wù)和公司業(yè)務(wù)之間難以平衡等一系列的問題。謬啟軍就明確提出學(xué)校的管理機(jī)制并不適合獨(dú)立舉辦記賬公司。

篇13

交流表達(dá)能力則是綜合職業(yè)能力的重要組成部分。在國家勞動與社會保障部重大課題成果《國家技能振興戰(zhàn)略》提出了八項核心技能中，交流表達(dá)能力位居核心技能之首。[2]在現(xiàn)代社會，一個社會組織或個人不可能離開其他社會組織或個人而取得事業(yè)成功。因為隨著社會化分工越來越精細(xì)，各行業(yè)、組織的專業(yè)性增強(qiáng)，隔閡也就越來越大，而社會化大生產(chǎn)則要求其間的協(xié)作性應(yīng)更為加強(qiáng)。所以，社會組織或個人加強(qiáng)橫向聯(lián)系、疏通渠道和隔膜、解決分歧的最好辦法就是進(jìn)行溝通。因此，具有良好的交流表達(dá)能力已經(jīng)成為高素質(zhì)人才的重要特征，也是企業(yè)選人用人時越來越看重的能力。而對于高職院校而言，培養(yǎng)學(xué)生的交流表達(dá)能力成為增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競爭力的重要教學(xué)目標(biāo)。此時，基于交流能力培養(yǎng)的實訓(xùn)模塊教學(xué)設(shè)計研究就顯得尤為關(guān)鍵了。

二、交流表達(dá)能力實訓(xùn)教學(xué)設(shè)計

（一）交流表達(dá)能力實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容

從信息傳播的方向而言，交流表達(dá)能力由理解能力和表達(dá)能力兩部分構(gòu)成。理解能力是信息輸入的能力，表達(dá)能力即信息輸出的能力。繼而，根據(jù)信息傳播的途徑，理解能力分為口頭的信息輸入-傾聽能力和書面的信息輸入-閱讀能力。表達(dá)能力則同樣則包括口頭的信息輸出-交談討論能力以及書面的信息輸出能力-書面表達(dá)能力。如圖1所示：

能力的培養(yǎng)需要循序漸進(jìn)，按照教學(xué)目標(biāo)層次的由低到高，這四項能力的教學(xué)也可分為由低到高的三個等級的能力點，這些能力點是基本的教學(xué)單位，詳細(xì)見圖2所示：

傾聽、閱讀、交談討論、書面表達(dá)這四項能力從信息的輸入輸出和傳播途徑的角度闡述了交流表達(dá)能力的內(nèi)涵，這其中可能涉及多個知識系統(tǒng)，但本文不追求知識的系統(tǒng)描述，只選取了必需的能力點，以“夠用為度”組織學(xué)習(xí)。也就是說，這些由淺到深、層層深入而又相對獨(dú)立的能力點，將構(gòu)成交流表達(dá)能力實訓(xùn)教學(xué)的內(nèi)容。

（二）交流表達(dá)能力實訓(xùn)教學(xué)方法

交流能力的實訓(xùn)需要有科學(xué)的方法，由于傾聽、閱讀、交談討論、書面表達(dá)這四項能力各有其特點，因此在實訓(xùn)教學(xué)中需要采用不同的教學(xué)方法。每種能力的實訓(xùn)過程都會采取不止一種的教學(xué)方法，而每種教學(xué)方法也都不局限于只在某一項能力的實訓(xùn)中使用。但本文為了更好地說明教學(xué)設(shè)計的特點，只集中闡述每項能力實訓(xùn)教學(xué)中最具有代表性的一種教學(xué)方法，并且選取其中一個能力點，對其具體實訓(xùn)教學(xué)實例進(jìn)行展示和分析。

1.傾聽能力實訓(xùn)教學(xué)實例

說到交流表達(dá)能力，人們通常想到的是“能說會道”、“筆頭硬”，往往忽視了傾聽，因為在交流表達(dá)的聽說讀寫諸項活動中，聽似乎是最不費(fèi)功夫的，豎起耳朵聽就是了，其實情況遠(yuǎn)遠(yuǎn)不那么簡單。據(jù)統(tǒng)計，聽的比例占語言交流中百分之四十左右，而且我們在傾聽的時候平均只用了傾聽潛力的1/4。[3]由此說明，傾聽能力非常重要而且我們的傾聽能力急需得到訓(xùn)練培養(yǎng)。

由于傾聽在交流表達(dá)能力中的重要性常常被忽略。同時，傾聽能力的培養(yǎng)相對抽象和困難，因此適宜運(yùn)用的是能夠迅速引起學(xué)生興趣的活動教學(xué)方法。

活動教學(xué)法，也稱活動型教學(xué)法，是一種新型的教學(xué)方法，一般是指教師根據(jù)教學(xué)要求和學(xué)生獲取知識的過程為學(xué)生提供適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)情境，根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展的程度和特點設(shè)置，讓學(xué)生憑自己的能力參與閱讀、討論、游戲、學(xué)具操作等去學(xué)習(xí)知識的課堂教學(xué)方法或過程。[4]這種教學(xué)方法的特點是學(xué)生參與活動，通過聽覺、視覺、空間知覺、觸角等在大腦指揮下協(xié)同活動而獲取知識。

按照上文所說的教學(xué)設(shè)計安排，接下來，將選取傾聽能力中的初級能力點—“認(rèn)識傾聽，把握傾聽內(nèi)容”作為實訓(xùn)教學(xué)主題，進(jìn)行活動教學(xué)法的實例分析。

[實訓(xùn)主題]認(rèn)識傾聽，把握傾聽內(nèi)容

[活動目標(biāo)]

認(rèn)識到傾聽的重要性，體會“傾聽”在人際溝通時所產(chǎn)生的效果。

[活動程序]：

1、三人一組，未滿三人者，則分派到他組成四人一組。

2、每組三人（或四人）輪流當(dāng)說話者（一次一人），傾聽者（一次一人）、與觀察者（一至二人），每人皆須分別當(dāng)過三種角色，體會每種角色的立場與感覺。

3、三種角色的任務(wù)如下：

說話者：在五分鐘內(nèi)主動引發(fā)各種話題。

傾聽者：只扮演聽與響應(yīng)的角色，不主動引發(fā)任何話題。

觀察者：不介入說話者與傾聽者的對話，只負(fù)責(zé)觀察兩人的對話情形。

4、事后討論：

每人皆當(dāng)過三種角色后，小組成員作經(jīng)驗分享的活動，說話者與傾聽者分享彼此的感覺，觀察者則說出所觀察到的情形。

5、活動時間：約需25-30分鐘。

[活動總結(jié)]

在人際溝通中，并不只是把自己的意見、想法表達(dá)出來，更重要的是也要用心聽對方所傳達(dá)的訊息，如此才能真正達(dá)到雙向溝通的目的。傾聽，是一種能力，也是一種態(tài)度。

2. 閱讀能力實訓(xùn)教學(xué)實例

在日常生活和工作中，每個人都需要掌握獲取、識別、整理所需書面資料的閱讀基本功，以達(dá)到更好地與人交流。閱讀能力的信息傳播渠道是書面形式，因此其實訓(xùn)教學(xué)需要更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)方法，例如案例分析教學(xué)法。

案例分析教學(xué)法是由教師根據(jù)教學(xué)目的需要，組織學(xué)生對所要考察的實例進(jìn)行研究討論，鍛煉分析處理問題的能力，理解相關(guān)知識的教學(xué)方法。案例教學(xué)活動需要在教師悉心指導(dǎo)下進(jìn)行的，從案例的選編、布置、組織討論到最后評價，都必須體現(xiàn)著教師主導(dǎo)和學(xué)生主體作用。學(xué)生在研討案例的過程中，要運(yùn)用已有的知識和經(jīng)驗，提出解決問題的辦法，也要聽取他人的發(fā)言，在多項信息交流中，促進(jìn)相互取長補(bǔ)短，共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

按照上文所說的教學(xué)設(shè)計安排，接下來，將選取閱讀能力中的高級能力點—“分析資料內(nèi)容，辨別是非真?zhèn)巍弊鳛閷嵱?xùn)教學(xué)主題，進(jìn)行案例分析教學(xué)法的實例分析。

[實訓(xùn)主題] 分析資料內(nèi)容，辨別是非真?zhèn)?/p>

[案例]

在一次人才招聘會上，張同學(xué)應(yīng)聘某家廣告公司，該公司的總經(jīng)理與張同學(xué)交談后表示滿意，許諾他說公司將提供住房，月薪2500元以上，并拿出合同說可以當(dāng)場簽。張同學(xué)拿到勞動合同，薪資條款里寫的是“月薪2500元以上”，住房是“由公司提供”，合同還規(guī)定“聘用期為3年”，他瀏覽過后覺得薪資條款看上去對自己很是有利，便當(dāng)場簽了。[5]

幾天后，他去公司上班卻發(fā)現(xiàn)，所謂的“由公司提供”的住房是一間地下室，不到20平方米，卻住著6個人，所謂“月薪2500元以上”更是與業(yè)務(wù)量直接掛鉤。他找出勞動合同，仔細(xì)一看，冷汗直冒，“聘用期為3年”意味著應(yīng)聘方如毀約，需按照毀約時間交納違約金，每年3000元。他一算，如果他要求解除合同，還要向公司交納近1萬元的違約金。

[案例分析]

以小組為單位，討論分析案例：

1、張同學(xué)在閱讀合同資料的時候，忽視了什么重要問題。

2、辨別閱讀資料中所涉及事實、觀點及知識的真實性、準(zhǔn)確性、可靠性和實用價值，是閱讀能力的哪個組成部分。

3、為了避免犯張同學(xué)這樣的錯誤，我們必須對自己的能力做怎樣的提高。

[案例總結(jié)]

1、閱讀能力不僅僅包括識別信息、理解內(nèi)容，在做好這兩步后，我們還需要進(jìn)行閱讀的第三步-分析資料內(nèi)容、辨別是非真?zhèn)巍?/p>

2、對讀物的內(nèi)容、形式和觀點進(jìn)行分析，去粗取精、去偽存真、由表及里，抓住閱讀材料內(nèi)容本質(zhì)是閱讀能力的重要能力點，不可忽視。

3. 交談討論能力實訓(xùn)教學(xué)實例

交談討論是指人與人之間通過言語進(jìn)行互動，達(dá)到觀念、信息、情感交流目的的行為。這是人際溝通最主要也是最普遍的方式，我們每天都在交談討論，與朋友或同事聊天，打電話，談業(yè)務(wù)等等。交談討論是一個雙向互動的、動態(tài)進(jìn)行的人際溝通活動，因此，親歷式教學(xué)方法—“情境模擬法”是交談討論能力實訓(xùn)教學(xué)的最佳方法。

情境模擬法是指專業(yè)教師圍繞某一教學(xué)主題，創(chuàng)設(shè)實際情景并引導(dǎo)學(xué)生扮演角色，將事件的發(fā)生發(fā)展過程模擬或虛擬再現(xiàn)出來，讓學(xué)生從中領(lǐng)悟教學(xué)內(nèi)容，繼而進(jìn)行職業(yè)技能訓(xùn)練的一種實訓(xùn)教學(xué)方法[6]。情境模擬教學(xué)法可以培養(yǎng)學(xué)生的觀察事物、分析事物的綜合思維能力，提高學(xué)生在實際工作中業(yè)務(wù)能力，在文字、語言方面的表達(dá)能力，增強(qiáng)學(xué)生在一定環(huán)境或條件下的應(yīng)變能力、組織能力與操作能力，鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊合作能力。通過情景的創(chuàng)設(shè)與角色的進(jìn)入，能架起學(xué)校學(xué)習(xí)與社會實踐的橋梁，使學(xué)生充分感受專業(yè)崗位、理解社會實踐，對學(xué)生最終成為合格的技能人才是極為有益的。

按照上文所說的教學(xué)設(shè)計安排，接下來，將選取交談討論能力中的中級能力點“運(yùn)用談判技巧，恰當(dāng)調(diào)控對話”作為實訓(xùn)教學(xué)主題，進(jìn)行案例分析教學(xué)法的實例分析。

[實訓(xùn)主題] 運(yùn)用談判技巧，恰當(dāng)調(diào)控對話

[情境模擬教學(xué)目的]

提高學(xué)生的商務(wù)洽談和談判能力

[情境模擬內(nèi)容和步驟]

模擬加薪談判

四人一組，一位扮演某公司職員，一位扮演老板，公司職員就“要求加薪的問題”與老板談判。另兩位作評判員，評估談判雙方的表現(xiàn)。

[情境模擬實施要求]：

1、雙方對話要在10個回合以上。

2、談判前做好法律、政策方面的資料準(zhǔn)備，要有理有據(jù)，避免空談。

3、運(yùn)用語言技巧，注意雙贏的原則運(yùn)用。

4、兩人一組輪流進(jìn)行，互相評估。

[情境模擬教學(xué)總結(jié)]：

1、在實施前要充分準(zhǔn)備。教師應(yīng)通過自己的實際操練或在頭腦中的預(yù)演掌握模擬的各個環(huán)節(jié)，并預(yù)測模擬中可能發(fā)生的意外情況及相應(yīng)的處理策略，以便取得預(yù)期的教學(xué)效果。

2、實施中現(xiàn)場的引導(dǎo)和控制。控制好情景模擬時的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題要及時硫?qū)В⑦m時擴(kuò)展相關(guān)教學(xué)內(nèi)容。

3、實施教學(xué)后的反思。通過回顧總結(jié)，可以從中得到經(jīng)驗，受到啟發(fā)，以便在今后的教學(xué)中發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點，使自己的教學(xué)水平及教學(xué)效果得到不斷的提離。

4. 書面表達(dá)能力實訓(xùn)教學(xué)實例

書面表達(dá)方式，古人稱之為“筆法”，是運(yùn)用語言介紹情況、陳述事實、闡述觀點、總結(jié)經(jīng)驗、探索規(guī)律、表達(dá)情感的具體方法。相對于口語，書面的交流需要更為規(guī)范、清晰的表達(dá)。我們在實際的工作過程中，經(jīng)常要面對與文字寫作相關(guān)的工作任務(wù)，并需要根據(jù)工作任務(wù)完成書面表達(dá)，因此在書面表達(dá)能力的教學(xué)中，“任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法”是最為典型和實用的教學(xué)方法。

“任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法”，是一種建立在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)上的教學(xué)法，它將以往以傳授知識為主的傳統(tǒng)教學(xué)理念，轉(zhuǎn)變?yōu)橐越鉀Q問題、完成任務(wù)為主的多維互動式的教學(xué)理念；將再現(xiàn)式教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)樘骄渴綄W(xué)習(xí)，使學(xué)生處于積極的學(xué)習(xí)狀態(tài)，每一位學(xué)生都能根據(jù)自己對當(dāng)前問題的理解，運(yùn)用共有的知識和自己特有的經(jīng)驗提出方案、解決問題。[7]

按照上文所說的教學(xué)設(shè)計安排，接下來，將選取書面表達(dá)能力中的初級能力點“選擇基本文體，撰寫簡單文稿”作為實訓(xùn)教學(xué)主題，進(jìn)行任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法的實例分析。

[實訓(xùn)主題]

“選擇基本文體，撰寫簡單文稿”

[任務(wù)內(nèi)容]

根據(jù)招聘啟事寫求職簡歷

[任務(wù)實施內(nèi)容和步驟]

長沙市公安局某分局因工作需要，公開招聘部分協(xié)警工作人員，具體要求、報名辦法和報名須知如下（略）

請根據(jù)招聘啟事，結(jié)合自己的實際情況，運(yùn)用簡歷寫作基本技巧，寫一份求職簡歷。

[任務(wù)實 施要求]

1、簡歷的格式要規(guī)范，基本內(nèi)容如個人基本資料、聯(lián)系方式、工作經(jīng)歷、個人特長等要齊備。

2、必須根據(jù)招聘啟事的需求，有所選擇的介紹自己，能夠突出重點和亮點。

[任務(wù)實施評價]

1、學(xué)生相互交換簡歷，閱讀后說說簡歷的內(nèi)容是否完備，格式是否規(guī)范。

2、判斷簡歷運(yùn)用了哪些寫作技巧，語言是否通順，表意是否清晰準(zhǔn)確，相互給出“好”、“較好”、“一般”的等級評價。

三、交流表達(dá)能力實訓(xùn)教學(xué)設(shè)計小結(jié)

綜上所述，對交流表達(dá)能力培養(yǎng)的重視是社會分工精細(xì)化以及社會化大生產(chǎn)發(fā)展的客觀需要。本文對交流表達(dá)能力的教學(xué)設(shè)計主要集中在兩個方面，一是在教學(xué)內(nèi)容上，對交流表達(dá)能力的內(nèi)涵進(jìn)行了科學(xué)合理的細(xì)分，以便于具體教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)。二是在教學(xué)方法上，對每個能力項集中闡述最具有代表性的一種教學(xué)方法，并且選取其中一個能力點，對其具體實訓(xùn)教學(xué)實例進(jìn)行展示和分析。作為《基于綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的高職實訓(xùn)課模塊化教學(xué)設(shè)計研究》課題的階段性成果，本文力圖探究出一個科學(xué)的實訓(xùn)教學(xué)設(shè)計模式，以期提高交流表達(dá)能力教學(xué)效果，繼而提高整體綜合職業(yè)能力，促進(jìn)高職院校學(xué)生的就業(yè)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]李名梁，趙錦.我國實訓(xùn)教學(xué)面臨的問題及其解決路徑[J].教育與職業(yè)，2010（12）

[2]3]童山東，鐘華.與人交流能力訓(xùn)練手冊[M].北京：人民出版社，2011

[4]賈艷艷.淺議職業(yè)教育中實訓(xùn)課的教學(xué)方法[J].科教園地，2010（4）

[5]張峰.合同陷阱多種多樣，預(yù)防上當(dāng)受騙[D/OL].