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為調動各部室參與創建，爭當文明部室的積極性，詳細制定了文明部室“雙百”量化考核辦法，主要內容是業務工作100分，自身建設100分。其中在業務工作中，共性指標45分，分類指標55分，在自身建設方面，黨建工作占25分，理論業務學習25分，工作作風25分，勞動紀律25分。為使考核具有可操作性，對每項考核都制定了詳細的標準和分值，每月對各部室進行月度考核，對各部室的考核結果每月一通報。每半年在各部室自我總結自我評分的基礎上，考核領導小組對各部室進行一次綜合考評。今年上半年評出了文明部室13個，給予了大力宣傳和表彰。由于制度在前、標準明確，考核中堅決做到了對事不對人，不講情面，不搞平衡，一視同仁，公平公正，極大地調動了大家積極性。為進一步推進創建活動的深入開展，讓各部室都能重視這項工作，把評出的文明部室先進事跡以及照片制成光榮榜展板擺放到辦公樓門前大力宣傳，還印制配有文明部室成員照片的光榮榜彩頁發放到機關每一個辦公室，發放到每一位部室領導和公司領導手里，起到鼓勵先進、鞭策后進的效果。

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二、活動目標

1、工作人員文明禮儀知識更加普及，對文明禮儀內容和形式的知曉度有較大提高，并運用于工作實踐。

2、服務更加規范，服務質量進一步提高，不斷適應群眾對行政服務的更高要求。

3、廣泛開展文明禮儀實踐活動，打造一批文明禮儀示范窗口、站所，提高群眾滿意度。

4、廣泛開展文明禮儀進社區、進企業活動，利用進社區、企業辦公時機，宣傳文明禮儀。

5、廣泛開展文明禮儀進萬家活動，局系統每名干部職工都要教育帶動家屬、子女開展講文明、樹新風、重禮儀、講道德活動，樹立良好的家庭風氣。

三、活動安排

1、加強文明禮儀的宣傳教育。各單位要對活動進行動員，結合局下發的《文明禮儀培訓教案》、《市環保局文明行為規范和服務規范》的要求，統一思想認識，幫助所屬人員提高對文明禮儀的認識。

2、加強制度建設，規范文明禮儀活動。按照《文明禮儀培訓教案》、《市環保局文明行為規范和服務規范》的要求，全體工作人員與服務對象交談時使用文明規范用語，嚴禁使用服務禁語，提高工作用人員的語言文明，創造一個簡潔、高效、文明的辦事環境。

3、提高文明服務質量，不斷提升服務層次。更新服務理念。樹立“機關圍著基層轉，基層圍著群眾轉”的服務理念，使熱情為群眾服務成為全體人員統一的思想認識，確立服務行業的星級服務理念，大膽學習和借鑒企業的微笑服務、貼心服務、全天候服務等方法并逐步推廣，徹底改變政府機關禮儀服務差的現狀；規范日常服務。要求全體工作人員做到熱情接待，耐心解答，文明服務。群眾來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。堅持“五個一樣”，即受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待；開展文明禮儀競賽。設立形象窗口。以改進服務、提高效率、提升素質為目的，每季度評選“文明服務窗口”、“文明服務標兵”、文明服務站所等，提高工作人員的禮儀實踐活動。

4、樹立榜樣，打造環保隊伍良好形象。積極開展“文明服務窗口”、“文明服務標兵”、文明服務站所、文明家庭、文明禮儀之星、巾幗之星等評選，樹立環保隊伍文明禮儀標桿，使大家干有標準，學有榜樣，不斷提高文明禮儀水平。

四、實施步驟

1、動員部署階段。3月中旬開始動員部署，形成計劃方案，進行宣傳教育。

2、計劃落實階段。從3月份開始到11月，為計劃落實階段，各部位按照計劃要求，積極開展文明禮儀單位創建活動。

3、總結階段。12月，結合各單位考核評選先進活動，對這項活動進行總結，并將這項活動納入考核的內容進行評價。

五、工作要求

開展文明禮儀學習實踐活動，根本目的是提高文明素質，克服不良行為習慣，形成知榮辱、講正氣、促和諧的社會風尚。各單位要圍繞實現這個總體效果，認真籌劃，逐步推進。

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二、熱情周到的原則

會議服務內容具體，涉及許多方面，面對的又是不同年齡、不同層次、不同需求的與會者。應提倡“以人為本”的服務理念，努力提供方便于人、安心于人和為人解憂的各項服務措施。強調想與會者所想，幫與會者所需，解與會者所難。要在日常會務服務工作中不斷吸取和推廣好的服務經驗和做法，不斷總結和發展服務技能、技藝，探索和研究人性化服務、細微服務、悟、延伸服務的辦法和方法，不斷提高服務水平。

三、嚴密組織的原則

機關會議和相關活動的組織工作，涉及方方面面，每個方面的工作都由一定數量的人員承擔。要保證會議的順利進行，每個環節都要組織得十分嚴密，每一項組織程序都要環環相扣，管理與服務部門要密切配合，加強協調，防止工作脫節。大型會議的組織活動更要加強與主辦單位的配合，甚至還要動員主辦單位人員共同參與會務服務工作。會務管理者應按工作程序開展工作。尤其是大型會議，先做什么、后做什么都要嚴格按照程序開展服務工作。此外，一個大型會議，往往需要幾個部門共同組織，機構部門之間、會務工作人員之間要協調配合好，形成一個統一的整體，不能人人動嘴不動手，更不允許任何人推諉、扯皮。要實實在在想工作、抓工作，落實工作。同時要強調統一指揮，防止多頭指揮。為保證會議順利進行，應當根據任務定人定崗，實行責任制。會務管理者要加強檢查，及時發現問題，堵塞漏洞。

四、講究禮儀的原則

會議服務是機關形象的一個窗口。會議的服務人員要進行必要的現代禮儀培訓。做到面容整潔，衣著得體，和藹可親；舉止上要穩重端莊，風度自然，從容大方；語言上要聲音適度，與其溫和，溫文爾雅。講究禮儀是個人修養的自然流露和體現，同虛情假意、矯揉造作是截然不同的。在工作交往中都要平等相待，誠懇熱情，不卑不亢，落落大方。

五、確保安全的原則

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（二）加強黨風廉政建設。以領導干部為重點，進一步開展理想信念教育、權力觀教育和廉潔從政教育，逐步完善制度體系。一是堅持用制度管人、用制度管事、用制度管權。嚴格執行領導干部廉潔自律的有關規定，充分發揮制度的約束作用，抓好黨風廉政責任制的落實。二是完善制度體系。積極推進依法采購進程，完善協議供貨、定點采購操作程序和《區政府采購中心廉潔從業制度》、《采購中心財務制度》等規章制度使政府采購管理工作向規范化發展；健全財務管理制度，規范了財務運行行為。

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二、圍繞中心工作，認真履職盡責

（一）抓好日常管理，保障機關高效運轉。

一是積極做好接待工作。圓滿完成了元宵焰火晚會、杏花節、2011年成都（青白江）首屆國際櫻花文化節等活動以及國家部委聯合調研組、春城書記、張寧生副主席及市政協港澳委員一行等中央、省市領導及各地來賓41批次，3370余人，出色地完成了各項接待任務。

三是加強食堂管理。派專人深入食堂，加強管理，豐富菜品品種，提高菜肴質量，改善服務態度。嚴把食品安全關，增強食品衛生安全意識。并認真做好區領導的早、中餐服務工作。

五提升環境服務水平。一是保秩序。加強大院秩序管理，對進出車輛實行刷卡管理，定點定車號停車。二是保凈化。對機關大院實行全天候衛生保潔，實行動態管理，確保機關大院四季潔凈、衛生。三是保綠化。提高植物檔次，增加養護次數和盆花數量，共租擺植物1000余盆。

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六是加強社會治安綜合治理。一是加強保安隊伍的管理和技能訓練，提高保安人員素質。嚴格執行門衛登記制度、院內巡查清場制度、安全生產責任制和社會治安綜合治理責任制等工作。二是定期對消防栓、滅火器等設施設備進行檢查，消除安全隱患，保證設備始終處于良好的運行狀態。三是做好上訪和重大活動及大假的安全保衛工作，確保機關安全無事故。

（二）打造低碳機關，全面推進機關節約。

我局圍繞我區《低碳經濟發展試驗區建設工作方案》，完善節能減排機制，打造低碳機關。一是做好全區機關單位水、電、氣、油統計工作。二是抓好節能產品、設備清單內節能產品的采購，嚴格執行國家有關強制采購或優先采購的規定。三是3月31日，成都市區（市）縣機關事務管理局長工作交流會在我區順利召開。會議以建設節約型機關為主題，對推進加快建設低碳機關具有重要意義。我局將嚴格管理減少能耗支出，抓好節能改造，倡導無紙化辦公，推進我區低碳經濟試驗區建設。

（三）推行政府采購，節約財政資金。

區政府采購中心一季度采購預算為5788.02萬元，實際采購金額5436.15萬元，節約金額351.87萬元，節約率為6.08％。執行政府集中采購規模與歷年同期相比呈現大幅增長，櫻花節系列工程等重大項目采購優質高效完成，沒有出現一次工作失誤，沒有發生一起投訴事件。

（四）全力保障首屆國際櫻花文化節。

按照成都（青白江）首屆國際櫻花文化節籌備組的統一安排，積極做好接待服務工作。一是召開了專題工作會，制定了接待工作方案，并落實責任人。成立了以局長黎欣為組長的工作小組，下設車輛停放保障組、現場接待組、休息廳保障組、餐廳協調組、酒店協調組、物資保障組、安保組、禮儀服務組，全力做好活動期間各項保障工作。二是在全區機關事業單位中抽調90余名工作人員組成接待隊，并邀請專業禮儀老師和武裝部教官對接待人員進行有針對性的禮儀、隊列培訓，提高了接待人員禮儀引導、接待服務的基本素質。三是對機關駕駛員進行交通安全知識培訓，強化機關駕駛員安全駕駛意識，保障櫻花節期間行車安全。四是合理調配人員和物資，確保了國際櫻花節開幕式及活動期間的各項接待任務圓滿完成。五是積極做好歡樂中國行活動各項接待服務準備工作。

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（五）積極準備全國山地自行車冠軍賽。

三、存在問題

我局在時間緊、任務重的情況下，在區委、區政府的的正確領導下，圓滿完成了各項既定目標任務，但仍存在一些不足之處。一是越來越大的采購規模與采購中心的機構編制、人員數量、隊伍建設不相適應，嚴重制約著政府采購工作向更深層次發展。二是公共機構節能工作壓力大、責任重，是一項長期性的工作，要科學規劃、分步實施。

下一階段工作安排

下一階段我局將繼續深入貫徹科學發展觀，增強工作的責任感和緊迫感，圍繞區委區政府中心工作，統一思想，開拓創新，齊心協力，扎實工作，把機關事務工作推向新的臺階，為全面建設“生態優美之城、創業宜居之城、品質生活之城”積極作為。

一、科學管理，做好后勤保障

細化機關事務日常管理工作，加強科學管理，使工作更高效有序。加強精細化管理，責任落實到人，確保各項工作無縫對接，重點提高大型活動的保障能力。

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二、精益求精，保障重大活動

成都（青白江）首屆國際櫻花文化節、歡樂中國行、全國山地自行車冠軍賽（成都&8226;青白江站）三大活動是我區舉辦的規模最大、規格最高的活動，我局負責接待服務工作，要認真總結前一階段工作情況，理清思路、求真務實，積極開展工作，確保順利完成各項接待服務任務，展示青白江的良好形象。

三、圍繞中心，建設低碳機關

我局作為低碳經濟工作小組的成員單位，要積極發揮職能，加強低碳機關建設，加強節能改造、宣傳培訓、節能體系建設、公共機構能耗統計工作，進一步加強爭取上級機關的指導，加強交流學習，使機關大院節能降耗工作再上一個臺階，推進我區低碳經濟試驗區建設工作。

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1、強化領導，構筑四項保障體系。一是構建組織保障體系：成立由鎮主要領導為組長，鎮二級班子領導為副組長，相關科站長為成員的創建學習型鄉鎮組織體系。按鎮里要求，機關、學校、各村也成立了相應的組織保障體系。二是構建制度保障體系：鎮里先后出臺《渤海鎮創建學習型鄉鎮實施意見》、《渤海鎮創建學習型鄉鎮實施方案》、《渤海鎮創建學習型鄉鎮學習管理制度》等8項相關制度。三是構建資金保障體系：按每年人均不低于兩元的創建經費提取標準，近三年來用于創建學習型鄉鎮的資金投入每年呈上升趨勢。年均增幅在25%以上。四是構建人力保障體系：渤海鎮創建學習型鄉鎮工作由鎮黨委書記、鎮長負總責，黨委副書記負責日常工作。其余實行歸口負責。做到了分工明確，各負其責。2、創新載體，搭建五座學習平臺。一是鎮級成人學校學習平臺：這個平臺現有專用多媒體教室2個，圖書室1個，教衛計生、文明禮儀、農業科技、勞動保障等專用教室6個，并配有電腦43臺，電視、投影儀、幻燈機等電化教學設備6臺。二是機關多功能廳學習平臺：這個平臺180平米，內設投影、音響和電子書屋等設備，可供120人學習培訓。這里的主要培訓對象是機關干部、村級干部，重點是法律法規及政策培訓，培訓一般采取經驗交流、以會代訓、述職演講、視頻會議等。三是村級成人學校學習平臺：這個學習平臺采取化整為零，因村制宜的辦法，平臺面積根據各村規模和人數多少而定。一般教室容納人數在80-120人左右。學習內容大都根據各村的需求而定，或法律法規、或健康知識，或手工編織，或民俗禮儀。學習時間一般集中在農閑時進行。四是學校衛生院學習平臺：這個學習平臺，面對的對象主要是學生家長、育齡人群和鄉村醫生。為推進學習型鄉鎮的形成，近幾年來，渤海鎮始終堅持“學校、社會、家庭”三結合的教育方法，先后在學校開辦了“法制教育大課堂”，在衛生院開展“優生優育大課堂”、“鄉村醫生業務培訓大課堂”、“中老年人保健大課堂”，使不同層次的人得到了不同內容的學習與培訓。五是社會實踐基地學習平臺：這個平臺共設8個，它們是：三渡河村的果樹栽培管理實踐基地；馬道峪村的雕漆工藝實踐基地；景峪村的柴雞養殖實踐基地；田仙峪村的冷水魚養殖實踐基地；莊戶村的鄉村旅游實踐基地；沙峪村的革命傳統教育基地；北溝村的村風文明實踐基地以及位于鎮成教中心的三農培訓基地。3、突出特色，營造六種學習模式。一是集中學習與分散學習結合：鎮黨委政府要求全體機關干部隔周四下午參加由機關黨支部組織時政學習，并由鎮黨政辦公室登記考勤。此外，鎮政府還為各科室訂閱了《北京日報》、《京郊日報》、《北京支部生活》、《懷柔報》等學習材料。二是理論學習與聯系實際結合：近兩年，鎮黨委組織機關干部先后學習了中央關于樹立正確榮辱觀、構建和諧社會等方面的論述。鎮黨委政府還組織有關人員及時編寫了《渤海鎮公民道德歌》和《渤海鎮鄰里團結十多十少歌》。三是外出參觀考察與學習身邊典型結合：近三年，鎮出資近百萬元先后組織鎮村干部赴海南、華東五市、成都、云南等地參觀學習，重點學習上述省市發展旅游業的成功經驗。使大家受益匪淺。部分村也組織村民代表先后赴革命圣地西柏坡、紀念館等地進行革命傳統教育。與此同時，還舉辦了身邊先進事跡報告會。四是抽象學習與文化娛樂結合：除隔周四下午機關集體學習外，渤海鎮還先后開展“迎奧運、創和諧”籃球比賽、渤海鎮“和諧杯”乒乓球比賽、鎮登山健身賽及讀書用報演講比賽等多項活動。五是傳統教學與電化教學結合：充分利用電化這一手段，采取聲像教學方式，先后在鎮村兩級開展電化學習與培訓40余次，受教育群眾1.1萬人次。六是學歷培訓與結業培訓相結合：為鼓勵機關干部參加學歷教育，鎮政府采取“個人掏一點，集體補一點”的辦法先后出資十多萬元對參加繼續教育的機關干部給予了補助。此外，渤海鎮黨委政府還高度重視村級干部的學歷培訓工作，先后有30多名村級干部達到中專以上學歷。2007年，鎮政府又投資4萬多元，對新上任的40多名村級干部進行了為期一個多月的《法律知識》、《團隊精神》、《心理健康》等方面的培訓。

二、創建學習型鄉鎮取得的主要成效

堅持學以致用原則，取得七個方面成效：一是領導決策水平顯著提升：兩年多來，無論在莊戶新農村建設還是在綠色長廊升級改造等重大工程項目申報或施工中，渤海鎮都堅持了民主決策，做到了集思廣益，暢所欲言，科學論證。因而使我鎮在新農村建設理念和建設風格方面得到了社會各方面的認可。二是機關辦事效率明顯提高：渤海鎮綜合服務大廳自2006年8月運行以來，已為群眾辦理各類事項2100余件。群眾滿意率達98%以上。從根本上改變了群眾過去到機關辦事“人難找，門難進，事難辦”的狀況。三是群眾文明素質明顯長進：通過組織廣大干部群眾學習《公民道德規范》和《文明公約》，開展“迎奧運、講文明、樹新風”等系列活動，全鎮人民的文明素質不斷提高。2006年全鎮評出了新農村建設10大先進人物，2007年，全鎮又評出了“文明禮儀、樂于奉獻、自強自立”等10個方面的典型100個，鎮黨委從中推薦10大文明標兵，并召開了“十大文明標兵”先進事跡報告會。由于鎮村兩級精神文明創建工作扎實有效，渤海鎮也連續兩年被評為首都精神文明先進鄉鎮。四是農民法制觀念明顯增強：通過舉辦法制培訓班、法制講座，開展法制咨詢等系列活動，使農民學法、知法、用法的意識進一步增強。2006年以來，鎮村兩級民調組織先后受理各類民事糾紛1360余起，結案率97%以上。五是農民增收渠道有所拓寬：通過開展農民實用技術培訓，民俗禮儀培訓，使近千名農民有了一技之長和就業本領，進而走上了離土不離鄉的就業崗位。六是鎮域經濟得到長足發展：兩年多來，渤海鎮堅持科學發展觀，提出了“優化一產，強化二產，壯大三產”的經濟發展方略，使地區經濟穩步發展。2007年全鎮實現鎮域經濟總收入7.7億元，財政收入3695萬元，農民人均收入8916元，分別比上年增長10%、43%，10.9%。七是全鎮整體環境明顯改善：通過新農村建設和“夜渤海”升級改造，一個環境優美，璀璨靚麗的渤海鎮呈現在人們的面前。2006年渤海鎮跨入京郊優美鄉鎮行列，2008年又跨入全國環境優美鄉鎮行列。同時，渤海鎮還連續兩年榮登了京郊新農村建設先進鎮鄉的光榮榜。

三、創建學習型鄉鎮工作的不足及改進意見

1、不足之處。（1）鎮域文化底蘊突出“長城文化”、“板栗文化”，非常切合實際，但機關文化缺少底蘊和精神內涵。下一步將結合機關創建工作實際，提出“機關文化”建設。（2）創建工作與新農村建設的融合力度不夠。也就是說，學習活動在為新農村建設服務方面還缺乏主動性和創造性。（3）工作中存在薄弱環節，特別是學習型新村、學習家庭和學習專業合作組織方面，還有許多工作要做。

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二、業務練兵和培訓方面

1、重視培訓學習。積極參加外部的商務禮儀培訓、外事培訓，并定期邀請相關專業人員演講培訓，攥寫學習筆記及心得體會，掌握最新商務禮儀知識，對個人形象、接待禮儀、會議禮儀以及國際慣例等知識進行學習，鞏固理論基礎，進一步規范日常股份公司公務接待與外事活動。

2、關注公司業務。加強與各參觀單位的聯系溝通，掌握各單位現場情況，熟悉煤炭、雜貨、油品等各或類的裝卸流程，不斷完善接待解說相關背景材料，為接待領導來港視察、調研做好充分準備。

3、提升自我素質。通過電視、網絡、報紙等多種渠道關注國、省、市對外事辦理流程及出入境審批的最新要求，了解最新外事相關規定，結合股份公司實際做好出入境手續的辦理工作，不斷提高外事服務水平。同時，全面掌握港城市情市貌、歷史地理、人文哲學、城市經濟社會發展概況、餐飲特色等知識，寓企業文化于接待細節，做到接待水平與個人素質的共同進步。

三、制度建設方面

1、密切關注2017年中辦、國辦、省國資委以及集團對公務接待、外事辦理、出入境管理等工作的最新要求，及時按照新要求對公務接待管理規定等制度進行修改完善，并組織科內學習，加強部門內部工作經驗溝通。

2、通過學習培訓、業務調研等方式，積極學習全國各港口、上下游企業在公務接待方面的優點，不斷完善股份公司公務接待相關制度，促進接待水平進一步提升。

四、調研方面

1、積極參加外部調研。密切關注與全國各港口上下游兄弟單位之間的聯系，就如何在當前經濟與生產形勢下做好公務接待工作進行交流，積極聽取對方意見與建議，取長補短，完善公司公務接待服務管理體系。

2、定期到股份公司下屬各分子公司進行調研。了解個單位生產組織、日常接待，特別是暑期保障任務方面的情況，聽取各單位對股份公司接待任務的意見和建議，積極總結調研成果，認真撰寫報告并存檔，以備之后查閱參考，進一步完善接待程序，提高工作效率。

五、精細化管理方面

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二、活動內容

（一）強化宣傳，營造氛圍，提升文明意識

1、區委宣傳部充分利用政府網站、局域網、《魅力》報紙，各鄉鎮、街道、區直單位利用電子屏幕、宣傳櫥窗、社區宣傳欄等陣地，全面宣傳“清潔家園、美化”城鄉環境綜合整治知識和文明禮儀常識，在全區范圍內大力開展“除陋習、講公德、促文明”宣傳活動。

2、區文明辦通過印發文明禮儀手冊，組織開展征文、演講比賽、知識競賽等活動，普及“清潔家園、美化”和文明知識，倡導綠色、健康、環保生活方式，引導廣大城鄉居民增強環境保護意識、提升文明禮儀素質。

3、各鄉鎮、街道要在轄區主要路口、路段、社區制作、懸掛、張貼“講文明、樹新風”和提升市民文明素質的公益廣告，面向全社會廣泛宣傳。

（二）深入學習，開展教育，確保人人參與

全區各單位要結合各自工作職能和業務范圍，對本系統和服務對象進行美化環境和文明禮儀教育。

1、各鄉鎮、街道、區直單位要以市民（村民）文明學校為依托，以家庭為單位，開展市容美化和文明禮儀專題培訓，擴大教育范圍，保證教育效果，構建社區、樓院、家庭上下聯動的學習教育體制。

2、區教育體育局要在加強對廣大師生進行保護環境、文明禮儀教育培訓的基礎上，深入開展“小手拉大手”活動，帶動更多的家長、家庭參與“清潔家園、美化、爭做文明市民”教育實踐活動。

3、區民政局要充分發揮民間協會的作用，強化宣傳教育，開展形式多樣的公益活動，擴大教育實踐活動的影響。

4、區衛生局、工信局、商務局、工商分局等單位要加強對醫院、企業、商戶的宣傳教育，并通過他們帶動服務對象，全面提升愛護環境、維護市容、文明經營意識。

5、區文明辦要組織和動員轄區各級文明單位充分發揮示范和表率作用，在加強自身學習教育的同時，組織黨員干部帶動結對幫扶單位，積極參與教育實踐活動。

（三）創新形式，豐富載體，增強活動引力

1、由區文明辦牽頭，組織開展“清潔家園、美化、爭做文明市民”知識測試和知識競賽。在《魅力》上開辟專欄，印發測試題，組織全區機關干部人人參加測試。各鄉鎮、街道、區直單位要在全員參與測試的基礎上，組織開展清潔家園和文明禮儀知識競賽，選拔出優秀選手參加全區范圍內的現場知識競賽。

2、由區文明辦和團區委牽頭，開展文明禮儀志愿者宣講勸導活動。組織志愿者針對存在的隨地吐痰、出口成“臟”、亂扔垃圾、亂涂亂畫、亂牽亂掛、損壞公物、亂穿馬路、踐踏綠地等陋習進行文明勸導，教育引導廣大城鄉居民養成良好的文明習慣，自覺抵制和克服不文明陋習，培養良好的道德風范。

3、由區文明辦、糾風辦牽頭，開展文明行業、文明窗口爭創活動。以創建“文明示范窗口”、“青年文明號”等活動為載體，規范機關工作人員文明禮儀，引導他們帶頭遵守職業道德、行為規范，不斷提高服務質量和服務水平，用自己的文明言行和人格力量帶動服務對象推廣文明禮儀。

4、由區文明辦牽頭，組織開展“爭做文明人”大家談系列活動。開辦“爭做文明市民”大講堂，圍繞重要節日和重要活動，舉辦專家論壇。開展“文明行為大家評”活動，立標桿、樹典型，用身邊事教育好身邊人。開展文明用語征集活動，提倡和推廣文明用語。

三、工作要求

（一）加強領導，精心組織。市容美化、市民文明素質提升活動是一項長期的社會系統工程，各單位要統一思想，提高認識，自覺把市容美化、文明素質提升工作擺上重要位置，結合各自實際，制定切實可行的工作方案和措施，有計劃、有步驟地推進，確保把“清潔家園、美化、爭做文明市民”教育實踐活動的各項工作任務落到實處。

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根據學校工作思路的精神和要求，以學校總體“陽光教育”作為工作目標，以“竭誠提供“陽光服務”，踐行幸福完整的“陽光人生””作為辦公室的發展主題，以為學校，為教師，為學生服務為已任，加強業務學習，健全工作機制，增強服務意識，完善服務方法，全面提高服務水平，促進辦公室工作再上新臺階。

二、主要任務、目標與措施

(一)、加強辦公室建設，做好協調與服務。

1、在學校辦公室工作計劃中，爭取主動、積極配合、充分協調是學校辦公室的主要工作目標。新學期開始，建立辦公室定期例會制度，完善內部管理，確定每個崗位、每項工作的標準和責任，堅持從高、從嚴、從全、從細要求。同時，營造健康的工作環境，自覺維護辦公室的整體形象。做好辦公室與各科室、年級組、工會等各部門的協調，牢固樹立全局觀念，強化服務意識。加強學校校委會全體成員學習培訓制度，把對管理者的教育和學習作為構建學習化組織的重要內容，并以學習促工作作風提高，真正使其方方面面起到榜樣作用。

2、 根據學校的實際情況，進一步完善《教師年度考核辦法》，《教師評優方案》等管理制度，以管理考核為手段，旨在提高教師的素質，加強我校的教師隊伍建設，使優秀的教師通過評比的平臺露出頭角，滿足人才的需求。

完善教師考核細則，建立以教師獎懲和崗位責任為基本依據的學校內部分配制度，根據上級要求進行績效工資。

繼續推動學校其他各項管理改革，進行學校管理新機制和新模式的探索，實現扁平狀的管理組織結構。

學校要盡其所能，為教師的發展提供一切必要的條件，不斷改善制度環境、物質環境和人際環境，提升教師的職業滿足感，努力增強教師的職業滿足感。開展好“我為學校發展獻智慧——我的陽光金點子”活動，征集學校發展的金點子。

3、堅持以校為本的制度安排，強化“項目管理”，完善“方案計劃——活動通知——活動過程+活動記錄——活動總結”的完整回路，樹立并落實“誰主抓誰負責到底”的思想。

強化“精細化的日清周結”管理，凡是工作清單中出現的問題必須在第一時刻解決。

進行基于改進的常規檢查(如上課、備課、作業、輔導、正副班主任工作、各室工作等)，對發現的問題提出改進的建議和措施，在問題的解決中獲得經驗，建立規范，完善制度。

從上至下提高執行能力，真正形成“日清日高”的工作作風，凡是按照方案、計劃有效實施，重過程，也重結果，重反思，重總結后的再實踐。

做好會議記錄，并及時在電腦上整理成冊。認真完成校領導交辦的工作，注重調查研究，為領導決策提供科學、具體、全面的第一手資料，在求實、務實、落實上下功夫。

4、基于服務的過程管理

樹立“教育就是服務”的思想，堅持“部門負責組長做法家——嚴格按規章制度辦事，中層領導做儒家——以人為本，調節矛盾，校級領導做道家——制訂學校的發展戰略。完善校委會工作清單和周工作總結、計劃流程。學校各部門靠“業務過硬、辦事公正、管理頂真”經營人心。盡可能創造一切條件滿足教師和學生的需要，增加投入，并通過管理服務提升學校工作和教師工作的品質，逐步減少用懲戒來改善工作質量。

繼續組織教師咖啡時間、生日祝福及其它文體活動，用情感管理為友愛合作的團隊文化提供血脈。

為所負責的部門做好服務，如重視負責部門的年級團隊打造、教研組團隊打造和辦公室團隊等打造，真正發揮引領作用，對中層的考核與負責部門緊密結合。

辦公室培訓計劃范文書精選

一、總則

辦公室作為公司的一個重要部門，負責處理公司日常事務。包括對上級任務，指示做到上通下達;協助督促各部門之間正常工作的開展;管理公司的一些物資，包括檔案、辦公用品、用具及報刊、雜志等;會議室的管理及服務;負責公司各項接待活動的工作人員的統一調配和后勤保障;負責會議紀要的形成及會議精神的傳達等等。 由此可以看出，辦公室是一個服務于生產，溝通上下的部門，所以，辦公室的培訓就應該是多方面的，除了基礎工作外(如會議記錄的格式)更多的應該注重服務意識和各種禮儀的培養。所以，為全面提升辦公室人員的綜合素質和業務水平、進一步推進辦公室工作的開展、更好的為生產服務，結合實際，特制定《行政辦公室20XX年員工培訓計劃》。

二、培訓對象

辦公室全體員工(可根據個人崗位不同，內容靈活調配)。

三、培訓時間

培訓時間：20XX年1月至11月，每月中旬、月底各一晚，時間為19：00-20：30分(時間可根據實際需要臨時調整)

四、培訓內容安排

(一)、文字工作培訓

文字工作是辦公室最主要的一項工作之一，故加強文字工作的培訓顯得尤為重要。現擬定20XX年文字工作培訓內容如下：

1、文字寫作培訓。

擬定1-2月進行文字寫作的培訓。文字的寫作主要包括會議記錄的格式內容以及各種日常公文、總結的草擬等。

2、檔案管理培訓。

3-4月培訓檔案管理，主要包括檔案的管理工作、進行電子檔案的制作、定期就檔案進行全面整理、對新檔案進行整理、歸類、保存以及檔案管理系統的使用等

(二)、管理培訓

1、辦公用品管理培訓。

擬定5-6月進行，內容主要為學會對辦公用品進行統籌分配管理管理，做好物資采購分配、及清點登記，并負責發放領用。學會對辦公用品的進出進行相應臺帳登記。

2、會議室的管理培訓

為了更規范公司會議室的管理，做到合理分配各項使用時間，故從7月起進行會議室的管理培訓，時間為期一個月，主要培訓各個人員的統籌安排管理能力。

(三)服務禮儀培訓

辦公室作為后勤保障部門，應樹立良好的服務意識，所以一個好的服務態度及禮儀就顯得尤為重要了。故8-10月兩個月安排禮儀的培訓，主要包括儀容儀表、禮貌、禮節、禮儀、工作紀律、服務意識等方面的培訓

(四)各項管理制度、細則的培訓

11月份進行公司的各項管理制度以及工分制考核細則等各項制度的培訓，希望能加強各位員工的紀律意識

介于工分制系統、SAP系統、人力資源系統公司已組織過大規模的培訓，故不再制定此計劃。

五、培訓紀律

1、以上培訓到年底12月份進行考核。

2、參加培訓的職工，必須準時到培訓地點，由考勤員負責考勤簽到，遲到、早退的根據公司工分制規定實施。

希望能夠通過一系列的培訓，將辦公室的工作完成的更好，使辦公室每個成員都得到能力上的提升。

辦公室培訓計劃范文書精選

xx年是分公司收入指標劇增，經營壓力空前，市場競爭激烈的一年，同時，也是分公司市場大發展，支撐體系優，企業形象強的一年。面對新形勢，分公司辦公室確定的工作指導思想是:強化樞紐作用，前移服務陣地，超前發揮承上啟下、綜合協調、參謀助手、督促檢查和服務保障作用，進一步轉變工作作風，改進工作方式，加大服務力度，提高服務質量，為整體工作的順利推進，發揮積極的職能作用。

具體的工作思路是:化解4個矛盾，發揮6項功能，抓實6個細節，落實5項重點工作。

一、要切實解決好4個矛盾

一是大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門，其性質和其他部門的區別主要體現在服務性上，辦公室主要是為領導、機關、和基層服務。首先是為領導和機關服務的。這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務大局”作為辦公室工作的出發點和落腳點，當部門工作與機關的整體工作、小局工作與大局工作發生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎和前提。

二是主動和被動的矛盾。辦公室工作的服務性職能決定了其工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發揮人員的主動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規性、規律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準備。對領導臨時交辦的任務、應急事件和突發事件等非確定性工作，要有靈活的應變能力，做到忙而不亂。同時要積極適應領導的工作思路，想領導之所想，謀領導之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動做好超前服務。

三是政務和事務的矛盾。政務和事務是辦公室工作的兩個輪子，政務工作主要有決策參謀、調查研究、政務信息、政務文電處理、政務督促檢查、機要檔案保密等工作。事務工作一般是指除政務以外的其他各項工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應酬、吃住行、安全衛生等。事務工作是搞好政務工作的先決條件，不能把政務看成是大事，把事務看成是小事或可有可無的事。更不能把政務看成是高層次的，把事務看成是低層次的。辦公室的工作事無巨細，不能有半點疏忽和懈怠。

四是“過”與“不及”的矛盾。為領導出主意，當參謀，要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領導決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領導之所想，急領導之所急，為領導決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。要積極諫言，但不能瞎摻和。

二、發揮6項職能，抓實6個細節

一是發揮參謀功能，突出“想得到”。多謀才能善斷。辦公室作為公司上傳下達、溝通各方的橋梁和紐帶，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上，放在情況復雜、矛盾突出的熱點、難點問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領導的工作意見和要求，還要了解本單位的實際情況和干部員工的意見和建議。善于增強整體合力，樹立團隊協作精神和服務理念，善于對上加強聯系，對內加強管理，對外搞好協調，對下做好服務。要立足發展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，增強工作的主動性、預見性、創造性，以較高的政策理論素養和業務工作能力為領導出謀劃策、查漏補缺，在充分調查摸底的基礎上，提出可行建議和工作預案，發揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。

二是發揮協調功能，突出“管得寬”。辦公室工作綜合全局，協調各方，承內聯外，有自身的工作職責和工作規則。辦公室既要全面了解各方面工作情況，為公司各項工作的順利開展創造條件，又要協調各方，處理好上下左右的關系，確保政令暢通。對于職責內的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實。對職責以外但沒有部門抓的或職責不明的工作，辦公室就是“不管部”，要義不容辭承擔起來，做到機關工作不留空檔，保證各項工作的全面推進。

三是發揮辦事功能，突出“做得細”。機關工作無小事，辦公室工作更是無小事。這就要求辦公室工作一要細心、細致，二要從細小的事抓起。對任何一件經辦的工作，都要嚴謹細致，一絲不茍，來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處，認真認真再認真，細致細致再細致，做到不讓領導布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文電在我手中積壓，不讓到辦公室聯系工作的同志在我這里受到冷落，不讓分公司機關和辦公室的形象在我這里受到影響。

四是發揮管理功能，突出“碰得硬”。機關工作涉及到的事務方方面面，有的還關系到員工的切身利益。在原則問題上敢不敢逗硬是檢驗作風是否過硬的重要標志。辦公室工作必須講原則，嚴肅辦事紀律。一是按政策辦事。把政策作為辦公室的生命線，決不允許在政策問題上講人情，“走后門”，二是依法辦事。辦公室同志必須學法、懂法、守法，嚴格按照法律法規來開展工作。三是按組織原則辦事。堅持民主集中制原則，堅持一級對一級負責。

五是發揮服務功能，突出“講程序”。辦公室工作的程序性要求很強，特別是在大量復雜的事務性工作中，要求辦公室的同志一定要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定要堅持逐級匯報的原則,以明確責任。要通過建立一套科學規范的工作制度、工作程序、工作規則，使每項工作都有章可循。

六是發揮督辦功能，突出“抓得實”。要據實情、講實話、干實事、創實效，扎扎實實，不慕虛榮，不圖虛名。實事求是干工作，實事求是反映情況，具備求真務實的精神，包括聽取基層意見，向領導反映情況，力求全面、真實。工作中，要一步一個腳印，不作表面文章。

三、重點做好五項工作

一是要管帶結合，抓好文書檔案管理。一方面注重提高分公司文書檔案管理水平;另一方面針對目前分公司新建單位較多，文書檔案管理質量相對較弱的實際情況，采取以下措施:一是要求各新建單位確定專人負責文書檔案工作并盡可能保持相對穩定;二是積極開展人員整訓;三是實施靠近指導，采取現場指導，手把手幫助有關單位提高文書檔案管理水平;四是開展文書檔案管理驗收制度，獎優罰劣。

二是建改并舉，抓好制度建設。確定xx年為辦公室的基礎建設年，在各項制度建設方面，推出一批管理制度。在積極施行、多方征求意見的基礎上，匯編成冊，實現公司內部管理“有法可依”。

篇10

二、活動主要內容

(一)著力提升市民文明素質

大力開展群眾性創建活動，提高市民素質，規范不文明行為，倡導市民講文明、樹新風，爭當文明市民。

1、開展“改陋習、美彭城、我先行”主題實踐活動。集中在“公民道德宣傳日”宣傳市民守則，通過宣傳活動，規范市民言行，改掉不文明陋習，共建美好家園。印制改陋習、講文明知識卡片(折頁)等宣傳品，組織志愿者走上街頭、廣場、商場等公共場所發放，引導廣大市民群眾做到“三管十不”：“管好自己的嘴，不隨地吐痰、不出口成“臟”、不在公共場所大聲喧嘩;管好自己的手，不亂扔垃圾、不損壞公物、不亂寫亂畫、不亂搭亂建;管好自己的腿，不亂闖紅燈、不翻越護欄、不占道經營”。倡導市民學禮儀，培養自覺遵守公共場所行為準則的習慣。

責任單位：區文明辦

2、開展“小手拉大手，文明齊步走”主題活動。充分發揮學校的影響與輻射作用，通過一個孩子帶動一個家庭，一所學校影響一個社區，由點帶面，營造全社會踐行道德規范的良好氛圍。

(1)舉行“做個文明小公民”大型主題隊會。邀請家長參加，請文明市民代表講述爭當文明小公民的意義、請學生代表指出常見不文明現象及危害、請老師講述如何做個文明小公民、文明禮儀小品表演、家長和學生一起宣誓爭做文明好公民等。

(2)開展“輕聲、慢步、靠右行”家庭言行自律活動。以家庭為單位，以周記的形式記錄下來，每周交班主任閱評，同時作為學生守則教育的內容相互交流。孩子提醒長輩，長輩自覺遵守，倡導禮貌待人，有話輕聲說，不大聲喧嘩;文明行路，自覺遵守交通規則。

(3)開展“我和爸媽共承諾--遵守《市民守則》”簽字共勉活動。三個一：每天說一句文明用語、每天打掃一次衛生，每月讀一本好書。由學生帶動家庭，使每個家庭都積極投入到文明創建活動中，爭創文明家庭，共建美好家園。

責任單位：區文化教育體育局配合單位：區文明辦

3、開展“我參與、我奉獻、我快樂”文明勸導活動。組織機關單位百名干部組成義務文明勸導員，走上街頭及時提醒和勸阻隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、闖紅燈、翻越護欄、損壞公物、不排隊、不讓座等不文明行為。引導市民互幫互助、培養樂于助人的品德，增強市民道德意識，逐步養成良好行為習慣。

責任單位：區機關工委

4、積極參與全市“我眼中的不文明”三十最差評選活動。發動廣大市民投票評選“十大最差公廁、十大最差樓道、十大最差小區”，向身邊的不文明現象開戰，通過評比活動，倡導市民鄰里“幫一幫、讓一讓”，引導廣大市民改掉陋習，寬容禮讓，處處尊重和方便他人，督促有關單位不斷改進和加強管理。逐步形成我為人人、人人為我、和諧相處、共同發展的新型人際關系，促進和諧徐州建設。

責任單位：區文明辦

(二)開展市容環境專項整治活動

認真落實《*區創建文明城市工作推進措施》和《*區文明城市創建工作目標責任書》，從9月份至年底，按照全面整治、檢查考核、總結提高三個階段，開展交通秩序管理專項達標活動、市容管理專項達標活動、城市公共設施專項達標活動、城市公共衛生專項達標活動、社區管理專項達標活動、農貿市場管理專項達標活動、群眾性精神文明創建活動等七項專項整治達標活動，有效抓好市容、衛生、工商等七項工作牽頭單位的任務落實和督導工作。(具體責任分工見九文明委〔2009〕6號文件)

(三)廣泛開展社會宣傳活動

1、設置公益廣告牌。要加大社會宣傳教育力度，發揮公益廣告的作用，在主要路口、路段廣告設置處，設立推介*、講文明、樹新風和提升市民文明素質的公益廣告牌。

責任單位：區市容管理局

2、強化市民文明素質教育。各街道辦事處、各部門單位，要結合責任分工的達標要求，切實抓好市民學校、社區服務中心、“三室(圖書室、教室、活動室)、兩欄(宣傳欄、公示欄)、一場(文化體育活動場所)”建設，開展豐富多彩的宣傳教育活動。利用文藝宣傳、圖板展示、播放專題片、文明禮儀培訓班、發放宣傳資料等形式，對市民進行廣泛宣傳教育，使廣大市民知曉各種文明禮儀知識，增強市民的文明意識和禮儀觀念。充分發揮活動和陣地在教育市民告別不文明行為，爭當文明市民中的作用。

責任單位：區文明辦、各街道辦事處

3、營造濃郁創建氛圍。要結合迎接建國60周年，根據文明城市推進工作要求和文明委提供的創建口號，在單位門前，小區內外，街頭巷尾等設立宣傳牌、公益廣告。在國慶期間，按照《國旗法》規定，升掛國旗，張燈結彩、喜慶文明，形成強勢宣傳，灌輸教育，努力營造迎國慶、講文明、樹新風，全民自覺規范行為，積極參與創建的濃厚氛圍。

責任單位：各街道辦事處、各相關單位

(四)大力開展新聞宣傳活動

在*網開設“開展集中整治行動，創建文明生態城區”欄目，對城區不文明現象和行為進行曝光，從維護城區形象、深化文明創建的高度進行引導。圍繞市民文明素質提升工程開展的“改陋習、美彭城、我先行”主題實踐活動、“小手拉大手，文明齊步走”主題活動、七項專項整治達標等各項重點活動，跟蹤報道，不斷向縱深發展。以“向不文明行為宣戰”為主題，動員廣大群眾積極參與。全面展開“我愛我的城區”、“我愛我的社區”、“我愛我的家”系列宣傳活動，號召廣大市民群眾從自身做起、從現在做起、從小事做起，摒棄不文明行為，爭當文明市民。

三、工作要求

1、提高認識，加強領導。“市民文明素質工程”是一項長期的社會系統工程，必須加強領導，提高認識，建立長效工作機制。要進一步統一思想，提高認識，自覺把文明素質提升工程擺上重要位置，制定切實可行的工作方案和措施，有計劃、有步驟地推進，確保把文明素質提升工程的各項工作任務落到實處。

2、精心組織，分層實施。黨政機關和領導干部要發揮示范表率作用;企事業單位要把文明素質教育納入職工教育培訓計劃;教育部門要把文明素質教育貫穿到學校教學和各類活動中;工會、共青團、婦聯等群團組織要組織好家庭、社會各類教育活動，使市民文明素質教育形成社會、單位、學校、家庭相結合的教育格局，逐步引導廣大市民自覺加強修養，陶冶情操，養成文明行為，取得實實在在的效果。

3、加強督導，務求實效。區機關工委、區督查辦、區創建辦、區文明辦，要會同有關職能部門加強對活動的督導檢查和情況通報。各單位和相關部門要把市民文明素質教育同中心工作、業務工作結合起來，同各項精神文明創建活動結合起來，充分發揮組織、協調、督促作用，不斷創新方法，認真抓好落實，確保市民素質提升工程貼近實際、體現特色、扎實推進。

市民文明素質提升工程標語口號

1、個人文明一小步城市文明一大步

2、小手拉大手文明齊步走

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繼續做好干部交流輪崗工作，進一步優化科室工作人員結構，并通過不同崗位使干部得到鍛煉，促進干部成長。做好中層干部的選拔任用工作，把那些想干事、會干事、能干好事而且群眾口碑好的干部提拔到重點崗位，重點保障市委市政府考核目標和本局承擔急難險重任務的落實。根據人力資源和社會保障事業發展需要，繼續為局機關和下屬事業單位物色補充適用人才。統籌考慮事業編制職員、機關雇員和合同工待遇問題，建立和完善合理的薪酬制度，避免苦樂不均現象。

三、做好機構編制工作。

根據大部制改革的實際，做好下屬事業單位三定工作，積極爭取有關部門的支持以解決編制不足問題。結合人員調整，逐步理順局機關、社保基金局和其他事業單位的編制關系，減少混編混崗現象。

四、做好培訓教育工作。

根據建設學習型組織的要求，加強人社部門干部業務培訓，每季度開展一次集中培訓，采取外派學習和邀請專家學者開設講座等形式，重點加強公文寫作、禮儀、心理健康和人力資源社會保障管理培訓。

五、做好黨務工作。

組織實施《關于組建市人社局黨工青婦組織的工作方案》，組建黨工青婦組織并開展相關工作。深入實施創先爭優活動，向市推薦優質服務先進事跡，及時報送有關材料和報表。加強機關作風建設，做好迎接市的考核工作。開好處級領導干部民主生活會，重點抓好群眾反饋意見和領導自查問題的整改。配合局黨組抓好黨組中心學習組的學習。

六、做好紀檢監察工作。

篇12

二、工作重點

（一）強化市場整治

1、食品科在職能調整之后，按相應職能開展市場整治。在職能調整之前，繼續協調、配合有關職能部門開展活動，力爭達到以下標準：

（1）食品生產經營單位取得有效生產經營證照，小作坊、小攤點經營規范有序；

（2）全面實施食品衛生監督量化分級管理制度，餐飲單位量化分級管理覆蓋率≥95%；

（3）食品經營單位和集貿市場不出售過期、變質、偽劣食品；

（4）食品安全事故應急處理預案健全，定期開展應急演練；食品安全事故及時查處，無漏報、瞞報情況；

（5）預防并及時查處在食品中添加非食用物質和濫用食品添加劑的行為。

2、綜監科重點開展以下幾項工作：

（1）按照市局要求，嚴格藥品經營許可預審，規范藥店經營行為；

（2）開展社區用藥知識宣傳，提高居民用藥知識水平，增強其抵制假劣藥品的自覺性；

（3）加強與鎮、街道的聯系，指導藥品安全協管員、信息員開展工作，建立完善的安全協查制度。

3、稽查科重點做好以下幾項工作：

（1）公布舉報電話，及時查處問題藥品和無證經營現象；

（2）加強本地藥械信息服務網站監管，聯合公安、電信等部門清理打擊各類傳播假劣藥械信息的網站；

（3）采取綜合措施，有效遏止各種方式的虛假廣告、宣傳，打擊具有欺騙性質的藥械營銷行為。

（二）優化服務環境

1、各科、室、所要繼續落實首問負責制、服務承諾制和AB角制，簡化辦事程序，創新服務方式，強化服務意識，提高服務水平。

2、適時實施網站改版，充分發揮政務公開、信息、法規宣傳、政策咨詢、業務辦理等功能。各科、室、所要結合自身職能，依法及時向社會公開藥師注冊、藥店申辦、變更、認證以及器械生產企業體系考核等受理結果和涉及相對人、群眾利益的文件和信息，保障群眾的知情權、參與權和監督權。

3、嚴格落實環衛責任制和保潔責任制，開展控煙宣傳，落實控煙措施。各科、室、所要定期清理辦公桌、清理櫥柜、清理倉庫、清理樓道，做到辦公室、會議室、倉庫內物品用具堆放整齊有序，無散落垃圾，無積水，無痰跡，無紙屑，無衛生死角。

4、綜監科負責規范藥品零售行業服務，督促藥店恪守社會公德和職業道德，履行服務承諾，力爭行業規范化服務滿意度達到85%以上。督促落實“門前四包”責任制，做到店外無占道經營，店內無違規廣告，環境衛生達標，管理有序。

（三）提升文明素質

1、大力開展文明禮儀、創建知識的宣傳、培訓工作。推進文明創建和文明禮儀知識進機關、進企業、進社區，在本局人員熟悉掌握各種文明知識的同時。綜監科要加強對藥品零售企業員工《市民禮儀讀本》、《文明城市創建應知應會常識》的培訓，組織參加“十萬市民學禮儀”活動，提升管理相對人的文明素質。

2、組織全體人員參與全區文明禮儀知識大賽、文明短信大賽、窗口行業優質服務競賽，在競賽中自覺規范自己的各種行為。在藥品零售企業開展“文明經營戶”、“百城萬店無假貨”等創建活動，加強對藥品經營企業的誠信教育和考核，調動藥品零售企業參與文明創建的積極性。

3、結合“好人”、道德模范人物、年度新人新事、十佳志愿者、“文明使者”、五好和諧家庭的評選表彰，局機關開展季度“文明之星”評選活動，挖掘、培養、表彰先進典型，營造人人爭當“文明優雅人”的良好氛圍。

（四）開展志愿服務

1、站崗點。組織志愿者按時按要求協助交通管理，對行人、非機動車不文明交通行為進行勸導和教育。重點勸導行人不亂穿馬路，行人、非機動車不走機動車道、不反向行進，同時對老、弱、病、殘、孕等人員安全通行提供相關志愿服務。

2、上路段。組織全體志愿者在每月第一、三周五下午到承包管理路段，清除道路兩旁雜草、暴露性垃圾、衛生死角和綠化帶內煙頭、廢紙、塑料袋等垃圾、雜物；協助區相關職能部門對道路市政設施進行維護、修繕或更新；對道路兩旁出現的違章建設、破壞綠化、損壞市政設施和占道經營等行為，及時通知城管執法等部門進行查處；對道路兩側單位和行人有違城市管理的不文明行為進行規勸等。

3、進社區。組織志愿者每月第二、四周五下午到結對的文昌社區清華園小區加強創建工作宣傳，普及《全民道德建設實施綱要》、文明創建“應知應會”、文明禮儀等相關知識，解讀《全國文明城市測評市民調查問卷》內容及測評要求；收集民情、征詢民意，了解居民對創建工作的意見和建議并及時反映，幫助協調解決居民生活困難；幫助小區強化物業管理，提高物管水平，改善群眾居住環境。

4、送關愛。積極組織參與各類社會公益活動，鼓勵和提倡干部職工積極參與無償獻血、慈善募捐、幫困助學等多種形式的獻愛心活動，積極開展“支部社區雙建雙促”、結對村幫扶和“千名干部聯千戶”等活動，推進城鄉文明共建。

三、工作要求

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二、活動內容和形式

總結前兩年開展“知榮辱、立誠信、創文明交通”活動的經驗，創新活動載體，豐富活動內容。

(一)創新活動內容

1、加強交通服務設施改善工作。要健全服務設施，特別要注重改善直接為群眾服務的窗口（包括車、船、港、站、所）的服務條件，完善服務設施檢查保養制度，落實具體措施和責任人，確保客運工具、等候設施、售票設施、問詢設施、檢查設施、收費設施、飲水設施等服務設施完備齊全、運行正常。特別是拱北、九州港兩個口岸各有關單位，要進一步創新服務手段，提高服務能力，為方便旅客出行提供良好的設施保障。

2、加強交通環境優化工作。集中解決售票廳、候車室等窗口單位的環境臟亂差問題，注重環境的清潔美化，確保服務設施和服務場所衛生整潔、井然有序，努力營造功能完備、整潔優美、舒適便利的交通服務環境。

3、加強交通“窗口”文明示范工作。交通行業窗口服務單位要以方便群眾辦事、提高服務效率和質量為重點，制定并完善文明服務行為規范，著重解決態度生硬、服務不良等問題，倡導精細化管理、人性化服務，引導交通干部職工知禮儀、重禮節，逐步實現服務的科學化、制度化、規范化。通過組織開展窗口服務人員的職業道德、崗位技能、服務規范的培訓和突發公共事件應急管理培訓，著重提高窗口服務人員的奧運知識、文明禮儀知識以及外語、手語、應急避險和急救常識，提高服務水平和服務質量。

4、加強客運市場規范工作。各運管部門要以規范公路水路客運為重點，通過交通企業資質認定，等級評定工作，加強企業誠信服務；進一步清理整頓客運秩序，嚴厲打擊“藍牌車”非法營運；以整頓出租車市場為切入點，重點解決群眾反映強烈的兜客、宰客、甩客、亂調頭、亂停放等不規范行為；向社會公布服務規范、收費標準、工作紀律等，為群眾提供安全優質、熱情周到的服務。

5、加強文明出行工作。在售票廳、候車（船）廳、檢票口、交通工具、收費站等服務設施和服務場所制作、刊播、張貼、免費贈送具有交通行業特色的中國公民國內旅游、出國（境）旅游文明行為公約和文明行為指南等宣傳品，宣傳文明乘車（船），加強對乘客的文明提示。糾正乘客的不文明行為，倡導遵章守紀、文明禮讓、友愛互助，共同維護公共交通秩序，提高旅客文明乘車（船）的意識。

6、加強文明執法示范工作。加快交通綜合行政執法體制改革步伐，進一步加強執法干部隊伍建設，舉辦執法人員培訓班，加強法律法規教育，完善執法監督機制，培養交通行政執法人員樹立正確的法律價值觀，養成良好的文明執法行為習慣，做到執法為民、規范執法、文明執法。

各交通行業協會和運輸企業要結合實際，開展下列“知榮辱、立誠信、創文明交通”活動：

（1）創誠信、文明企業；

（2）爭創文明司機、文明車輛（船舶）、文明崗位、文明班組；

（3）樹文明新風，做文明司機；

（4）誠信、守法、安全、服務；

（5）推動誠信文明，創建行業品牌；

（6）爭創星級文明企業；

（7）安全為本，文明服務；

（8）加強誠信建設，構建和諧交通；

（9）誠信為本，顧客至上；

（10）誠信是企業的立身之本，質量是企業的生命之源。

（二）活動形式

延續兩年來開展“知榮辱、立誠信、創文明交通”活動的模式，由局黨組謀劃；局各行業管理單位、機關相關科室負責活動指導、檢查、督促；各交通行業協會充分發揮平臺作用，具體組織活動實施；各交通運輸企業為活動主體開展各種形式的創建活動。責任分工如下：

1、道路運輸行業

責任單位：交通運輸行業協會，指導單位：運輸科

2、水路運輸行業

責任單位：水運行業協會，指導單位：水運處

3、汽車維修銷售行業

責任單位：維修銷售協會，指導單位：安全科

4、港口行業

責任單位：港口協會，指導單位：港口科

5、汽車駕駛員培訓行業

責任單位：駕培協會，指導單位：安全科

6、出租小汽車行業

責任單位：出租小汽車協會，指導單位：路運處

四、實施步驟

開展“知榮辱、立誠信、創文明交通”活動是交通行業精神文明創建活動的重要組成部分，各協會、各單位(部門)要結合自身工作實際，統籌規劃，合理安排，分步實施，分段推進，真抓實干，務求實效。時間從*年6月—2009年6月，分四個階段進行：

（一）宣傳活動階段（*年6月15日-7月15日）

確定活動主題，制定活動方案，召開動員大會，開展宣傳活動，形成全行業參與的局面。

（二）組織實施階段（*年7月16日-2009年4月30日）

根據方案步驟與要求，認真組織實施，著力解決行業內存在的誠信缺失、服務態度差、質量不高、不守職業道德、不講文明禮儀等突出問題，加強誠信建設，提高文明水平，提升行業形象。

（三）考核評比階段（2009年5月1日-5月31日）

制訂考核方案，開展評比活動，評選出誠信文明企業，班組、車輛（船舶）、司機、先進個人，并進行公示。

（四）總結表彰階段（2009年6月1日-6月30日）

由各協會起草活動工作總結，組織召開總結表彰大會，對誠信文明企業、班組、車輛（船舶）、司機和先進個人進行通報表彰。

五、活動要求

（一）提高認識，加強領導。在交通行業廣泛開展“知榮辱、立誠信、創文明交通”活動，不僅對于辦好*年*奧運會和創建全國文明城市具有重要的促進和保證作用，而且對于倡導和樹立社會主義榮辱觀、提高交通職工文明素質、樹立交通行業良好形象、營造文明和諧的交通環境、推動做好“三個服務”、實現交通又好又快發展具有十分重要的意義。各單位要把此項工作作為精神文明建設一項重要工作任務抓緊抓好，認真研究，全面部署，明確領導和責任機構，確保“知榮辱、立誠信、創文明交通”活動深入扎實地開展。

（二）制定方案，落實措施。要根據本實施方案的統一部署和要求，結合實際情況，因地制宜地精心設計活動載體，制定切實可行的活動方案，針對突出問題，明確工作重點，采取有效措施，動員組織廣大交通職工積極投入到“知榮辱、立誠信、創文明交通”活動中來。在活動中、要與機關作風建設“行政問責年”相結合，要與整頓出租小汽車市場活動相結合，形成合力，共同推進。

（三）突出重點，確保實效。

一是要突出抓好重點地段。把拱北、九州港兩個口岸運輸管理單位和運輸企業作為重點，促使我市道路運輸和水上交通運輸的行業窗口形象有一個明顯的改善。

二是要突出抓好重點窗口。要以主要客運站、客運碼頭等旅客聚集地為重點，提升窗口單位的服務水平，提高旅客文明乘車（船）意識。

三是要突出抓好重點問題的解決。在主題活動中，要聯系實際，以提高出租小汽車服務質量和水平為核心，著重解決文明禮儀、乘車秩序、服務設施和服務環境等方面的突出問題，提出有針對性的解決方案，下大力氣進行整治，確保活動取得實效。