引論：我們?yōu)槟砹?3篇加油站培訓(xùn)總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
2.內(nèi)訓(xùn)師授課情況。組織零售內(nèi)訓(xùn)師授課396課時，圍繞零售重點業(yè)務(wù)完成培訓(xùn)課件8項，分別為促銷管理、客戶管理、加油卡管理、員工管理、現(xiàn)場管理、精益服務(wù)管理、安全數(shù)質(zhì)量管理、加油站迎檢匯報，并通過授課培訓(xùn)使得內(nèi)訓(xùn)師得到了充分的實戰(zhàn)歷練，授課表達能力和課堂組織能力逐步提升，為河北銷售內(nèi)訓(xùn)師資力量建設(shè)奠定良好基礎(chǔ)。
3.迎檢匯報演練情況。每期培訓(xùn)除加油站迎檢匯報課程外，另安排8個課時進行站經(jīng)理迎檢匯報模擬演練，要求各參訓(xùn)學(xué)員梳理迎檢匯報初稿，上傳加油站主要區(qū)域及亮點工作照片，結(jié)合照片進行現(xiàn)場模擬匯報，由加管處及內(nèi)訓(xùn)師按照《加油站經(jīng)理迎檢匯報打分表》進行打分點評。目前100%參訓(xùn)學(xué)員已完成迎檢匯報演練并完成迎檢匯報初稿，演練平均成績86.25分，其中，未達標(biāo)297名，占比40%，在12月份零售運營中心重點工作會上，已明確零售運營中心將站經(jīng)理迎檢匯報納入省、市日常下站檢查項目，加強站經(jīng)理綜合業(yè)務(wù)水平。
4.結(jié)業(yè)考核情況。結(jié)合公司零售重點內(nèi)容宣貫及培訓(xùn)課程重點知識，組織結(jié)業(yè)考試10場次，并將每期參訓(xùn)學(xué)員的考試成績、迎檢匯報演練成績、日常表現(xiàn)、班級貢獻等情況綜合統(tǒng)計進行排名。參訓(xùn)學(xué)員平均成績94.06分，其中，平均分以上分段438名，占比59%，平均分以下分段302名，占比41%，并將每期培訓(xùn)的學(xué)員綜合表現(xiàn)成績通過協(xié)同系統(tǒng)下發(fā)給個單位，要求各單位針對成績靠后學(xué)員加強日常督導(dǎo)與培訓(xùn)。
5.培訓(xùn)亮點情況。結(jié)合學(xué)員參訓(xùn)綜合表現(xiàn)，共評選優(yōu)秀學(xué)員104名，其中，“優(yōu)秀班干部”32名，“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”72名，10期培訓(xùn)共計發(fā)表心得推文966余篇，其中刊登省公司網(wǎng)站4篇，制作課程總結(jié)“美篇”10篇，逐一將各期參訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)亮點紛紛呈現(xiàn)。同時參訓(xùn)學(xué)員還自發(fā)組織各類集體活動，第二期培訓(xùn)恰逢“七一”，班長李曉東組織全體學(xué)員齊唱《我為祖國獻石油》，為黨的生日獻歌，第四期培訓(xùn)班長邢臺王忠偉組織大家錄制參訓(xùn)亮點視頻，展現(xiàn)中國石油站經(jīng)理良好形象等等各類活動，全體參訓(xùn)學(xué)員積極參與，極大提升了團隊凝聚力和企業(yè)歸屬感。
二、2019年培訓(xùn)組織工作不足
1.對學(xué)員培訓(xùn)管理仍需加強。在培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)個別學(xué)員上課專注度不夠，主要問題在手機的使用管控上，本次培訓(xùn)針對手機管理設(shè)置了專門的手機存放處，做出了明確保管要求，但個別學(xué)員仍存在多次外出接打電話等情況，在學(xué)習(xí)管理上必須持續(xù)嚴(yán)肅參訓(xùn)紀(jì)律。
2.對學(xué)習(xí)氛圍的營造仍需加強。為帶動參訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，每期培訓(xùn)圍繞做好精益服務(wù)和發(fā)揮品牌優(yōu)勢等主題安排了專題研討沙龍等多種經(jīng)驗交流分享環(huán)節(jié)，但部分學(xué)員在討論發(fā)言和心得撰寫等環(huán)節(jié)的參與上不夠積極主動，因此，要充分發(fā)揮班委及小組組長在學(xué)習(xí)組織上的帶頭作用，加強學(xué)員學(xué)習(xí)主動性。
3.團隊分組競爭氛圍仍需加強。10期培訓(xùn)均采用分組排桌的授課模式，并采用學(xué)員積分制，但各小組間的競賽比拼氛圍不理想，培訓(xùn)組織方式方法上還需進一步改進，例如開篇的素質(zhì)拓展分組未能跟課堂分組相結(jié)合，團隊組成不連貫。應(yīng)建立每日團隊積分通報制度，有效調(diào)動起各學(xué)習(xí)小組的組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛。
4.整體課程環(huán)節(jié)設(shè)計仍需細化。一是在課程環(huán)節(jié)設(shè)計上，理論與實操的比重需進行調(diào)整，在課程引入上，多增加情景模擬、隨堂測算等形式，以互動增強學(xué)習(xí)的理解與運用；二是在課程內(nèi)容設(shè)計上，課件中的典型案例不夠豐富，要將當(dāng)期公司重點工作內(nèi)容進行及時補充，內(nèi)訓(xùn)師對課程整體流程的把控不足，調(diào)動學(xué)員參與氛圍不夠充分，“培訓(xùn)收益”目標(biāo)不清晰。
三、2020年加油站業(yè)務(wù)培訓(xùn)改進提升措施
在一季度完成內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)和培訓(xùn)課件完善的基礎(chǔ)上，4-10月份，以公司內(nèi)訓(xùn)師隊伍為授課主體，分10批次開展2020年度站經(jīng)理培訓(xùn)工作，參訓(xùn)人數(shù)達到800人次以上，確保公司現(xiàn)有站經(jīng)理的100%全覆蓋，
篇2
（一）安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和崗位操作安全規(guī)程、事故應(yīng)急救援預(yù)案等是否建立健全和落實，是否存在“三違”現(xiàn)象。
（二）是否依法設(shè)置安全生產(chǎn)管理機構(gòu)和配備安全生產(chǎn)管理人員。
（三）加油站主要負(fù)責(zé)人和安全管理人員的安全培訓(xùn)和年度再培訓(xùn)落實情況，是否經(jīng)考核合格，取得上崗資格；特種作業(yè)人員是否持有效證件上崗，是否對所有從業(yè)人員進行安全教育培訓(xùn)。
（四）是否在有較大危險因素的生產(chǎn)經(jīng)營場所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上，設(shè)置安全警示標(biāo)志。
（五）是否定期組織安全生產(chǎn)檢查，及時排查治理生產(chǎn)安全事故隱患。
（六）重大危險源管理是否符合規(guī)定，加油站是否采取了防火、防爆、防靜電、雷電措施。
（七）是否制訂和嚴(yán)格落實加油站檢維修施工安全管理制度；是否嚴(yán)格審查施工單位的資質(zhì)、審核施工單位的安全管理制度、施工作業(yè)方案及相應(yīng)的安全防范措施。
（八）加油站周邊安全距離、站內(nèi)設(shè)施之間安全距離是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和省有關(guān)規(guī)定。
（九）擬換證的加油站，其經(jīng)營儲存場所、設(shè)備設(shè)施的安全狀況是否仍然符合安全要求；經(jīng)安全評價后，存在不合格項的加油站，是否落實各項整改措施，消除了各類問題和隱患。
（十）新建、改建、擴建的加油站是否符合“三同時”要求。
（十一）是否存在經(jīng)營許可證到期未及時換證，仍繼續(xù)經(jīng)營現(xiàn)象，是否存在未取得危險化學(xué)品經(jīng)營許可證，擅自從事加油站經(jīng)營現(xiàn)象，是否存在非法加油站點及依法查處情況等。
二、檢查的方式和時間
這次安全檢查活動從6月13日開始至6月30日結(jié)束，分三個階段進行。
第一階段為自查自改階段（6月13日至6月18日）。各加油站要結(jié)合各自實際，全面排查存在的隱患問題，制定整改計劃、方案，落實責(zé)任人、整改資金、整改時限，并寫出自查報告，上報至區(qū)（市）安監(jiān)局。中石化分公司、中石油分公司要對自身加油站逐一檢查，將每個站的安全現(xiàn)狀，特別是內(nèi)外部防火間距是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求上報至市安監(jiān)局。
第二階段為區(qū)（市）安監(jiān)局執(zhí)法檢查階段（6月19日至6月24日）。各區(qū)（市）安監(jiān)局要組成專項執(zhí)法檢查組，對轄區(qū)內(nèi)加油站逐一進行全面檢查，并將每個站的檢查情況登記造冊，切實做到隱患整改措施落實到位，同時寫出檢查報告，上報至市安監(jiān)局。
第三階段為督查階段（6月25日至6月30日）。市安監(jiān)局將組織有關(guān)人員，分別對各區(qū)（市）和有關(guān)單位第一、二階段的工作情況進行督查，并重點抽查存在重大安全隱患的加油站以及城區(qū)內(nèi)加油站。
三、工作要求
（一）加強監(jiān)管力度，做好全面普查。各區(qū)（市）安監(jiān)局要高度重視這次安全檢查活動，認(rèn)真制訂安全檢查計劃，落實責(zé)任，采取有效措施，切實抓好檢查活動的落實。應(yīng)把加油站周邊安全距離、站內(nèi)設(shè)施之間安全距離是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和省有關(guān)規(guī)定作為檢查的重點，進行重點檢查。督促各加油站要按照通知要求和相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真全面的做好自查工作，按時寫出自查報告。
篇3
這次加油站包裝改造宣貫培訓(xùn)活動，是為了貫徹中國石油于5月19日在北京召開的《中國石油加油站標(biāo)識改造工作電視會議》精神。在這次會上，詳細地詮釋了改造新標(biāo)識工作的具體內(nèi)容和意義。
自去年年底中國石油天然氣集團公司正式啟用新標(biāo)識至今，近半年來轟轟烈烈的新標(biāo)識包裝改造工作，已經(jīng)初見成效。為了推動新標(biāo)識改造工作的順利進行，鞏固工作成果，達到統(tǒng)一思想，嚴(yán)格規(guī)范的目的。中國石油召開了《中國石油加油站標(biāo)識改造工作電視會議》。參加會議的有，煉油與銷售分公司總經(jīng)理藺愛國，黨委書記、副總經(jīng)理覃國軍，副總經(jīng)理田景惠，副總經(jīng)理杜烈奮及有關(guān)處室負(fù)責(zé)人。會議由杜烈奮主持。華南銷售分公司等二十多個相關(guān)單位收看收聽了電視會議。
會議共分兩項內(nèi)容。副總經(jīng)理田景惠同志發(fā)表了重要講話，煉油與銷售分公司加油站管理處處長王長江演示了《中國石油加油站視覺形象識別系統(tǒng)核心部分》的內(nèi)容。
首先，田景惠同志重申了中國石油天然氣集團公司《關(guān)于統(tǒng)一集團公司標(biāo)識的通知》文件的要求，即有計劃地做好統(tǒng)一標(biāo)識的更換與使用工作。
田景惠同志強調(diào)了此項工作的重要戰(zhàn)略意義，并作出了具體的安排部署。他指出，加油站作為中國石油新標(biāo)識的重要傳播載體，直接面對社會，是公眾熟悉、了解、認(rèn)同新標(biāo)識的主要途徑之一。加油站的包裝改造是一項十分重要而緊迫的任務(wù)。各單位必須認(rèn)真組織，規(guī)范操作，保證質(zhì)量．完成任務(wù)。
統(tǒng)一標(biāo)識的戰(zhàn)略意義
田景惠同志指出，統(tǒng)一標(biāo)識的工作是實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”、建設(shè)具有國際競爭力跨國企業(yè)集團，進一步塑造和展現(xiàn)中國石油國際化大公司新形象的重要舉措。從國內(nèi)向國際、從油氣生產(chǎn)商向油氣供應(yīng)商轉(zhuǎn)變的過程，是中國石油走向公眾，走向世界的過程。現(xiàn)在進行的整合標(biāo)識工作，是實現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)識和服務(wù)標(biāo)識高度統(tǒng)一，企業(yè)精神和企業(yè)文化高度凝聚，向社會公眾和外界介紹產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，實現(xiàn)企業(yè)形象和企業(yè)價值雙提升的重要手段，也是進一步挖掘中國石油無形資產(chǎn)，發(fā)揮品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)持續(xù)有效協(xié)調(diào)發(fā)展的重大舉措。他要求各單位廣泛開展新標(biāo)識的宣傳與學(xué)習(xí)，利用各種渠道、各種手段，對新標(biāo)識的含義、意義進行廣泛宣傳，深入動員，提高每一位員工的思想認(rèn)識，使統(tǒng)一的標(biāo)識、統(tǒng)一的企業(yè)理念深入人心，并成為員工的自覺行動。
加油站作為成品油銷售終端，是產(chǎn)品與服務(wù)的結(jié)合點，是展現(xiàn)企業(yè)形象的窗口，是市場競爭的陣地。加油站進行統(tǒng)一標(biāo)識的包裝改造，可以使中國石油整體品牌形象更加鮮明，品牌價值迅速提升，更具市場；中擊力。在集團公司新標(biāo)識推介工作整體部署中，通過廣泛一致地使用新標(biāo)識，形成傳播效應(yīng)；通過所屬的油庫、加油站、油罐車等處使用新標(biāo)識，使其迅速被大眾接受：通過加油站相關(guān)視覺形象識別系統(tǒng)的改造更新，向社會展示新的形象。要以新標(biāo)識為載體，宣傳中國石油“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全”的核心經(jīng)營理念和“奉獻能源，創(chuàng)造和諧”的企業(yè)價值觀，構(gòu)建與媒體和公眾最廣泛的溝通平臺．培育中國石油服務(wù)社會的文化品牌，取得公眾對中國石油更好、更多、更深入的認(rèn)知和了解。
統(tǒng)一標(biāo)識的總體安排
在對總體工作的部署中田景惠同志提到，加油站統(tǒng)一標(biāo)識工作，是一項時間跨度大、質(zhì)量要求高的系統(tǒng)工程。要本著“整體規(guī)劃、分步實施、抓住重點、逐步鋪開”的原則，結(jié)合加油站數(shù)量及加油量，確定工作重點，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范采購管理，做到“工作有計劃，行動有方案，步步有確認(rèn)，事后有總結(jié)”，確保項目順利實施。并從四個方面作出了具體的安排：
統(tǒng)一、明確、細化的標(biāo)準(zhǔn)是確保工作順利開展的前提。按照集團公司《中國石油統(tǒng)一標(biāo)識圖樣及主要組合圖例》的要求，板塊組織從事訓(xùn)形象設(shè)計的專業(yè)公司、集團公司聘請的品牌設(shè)計專家，和銷售系統(tǒng)加油站包裝改造方面經(jīng)驗豐富的同志進行了專題研究。現(xiàn)已完成《中國石油加油站視覺形象識別系統(tǒng)核心部分》設(shè)計，并下發(fā)到各單位。《核心部分》統(tǒng)一了加油站包裝改造的各項標(biāo)準(zhǔn)，作為今后加油站包裝改造的規(guī)范性文件，已經(jīng)納入集團公司標(biāo)識管理體系。各公司要嚴(yán)格遵照《核心部分》的有關(guān)內(nèi)容進行加油站新標(biāo)識的包裝改造工作，不允許以任何理由、任何形式進行更改和變通，更不允許各行其是，自定標(biāo)準(zhǔn)．必須一絲不茍地執(zhí)行。
分級管理、規(guī)模采購是工作高質(zhì)、高效運轉(zhuǎn)的重要手段。對于如此規(guī)模的包裝改造，只有堅持集中管理，規(guī)范操作規(guī)程，才能保證此次新標(biāo)識統(tǒng)一工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)模化采購，生產(chǎn)廠家才能形成規(guī)模效益，才能更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)和施工的質(zhì)量，才能把為中國石油服務(wù)真正當(dāng)作一件事業(yè)來做。我們通過集中采購，統(tǒng)一包裝標(biāo)準(zhǔn)，降低改造成本。為了確保包裝改造質(zhì)量，經(jīng)班子研究并報股份公司同意，加油站包裝改造廠商由板塊統(tǒng)一組織入圍，選擇一批質(zhì)量、資質(zhì)、信譽好、具備規(guī)模的生產(chǎn)廠商，與他們建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。同時，制定包裝改造管理制度，組織對施工質(zhì)量進行考評，監(jiān)督檢查包裝改造工作進度及效果，解答關(guān)于訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)問題。按照”分級管理”的原則，具體組織實施。要由各分公司負(fù)責(zé)，本著“就近的原則、便于維護和節(jié)省運輸費用”的原則，從入圍的包裝商中招標(biāo)選定幾家專業(yè)公司進行集中生產(chǎn)，實現(xiàn)程序化管理，陽光性采購，提高效率和效益。
統(tǒng)籌規(guī)劃、分類實施是開展此項工作的有效途徑。要按照同一地區(qū)、同一路段，改造標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的原則，結(jié)合加油站星級、銷量與地理位置進行統(tǒng)籌規(guī)劃，不同的加油站按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進行分類改造。
地理位置優(yōu)越的加油站(主要是一類站及部分重點二類站，如城市、高速公路、國道重點路段、機場碼頭、車站、旅游熱點線路等重點區(qū)域)、三星級以上的或銷量達到3000噸以上的加油站，都是包裝改造的重點。這些加油站是中國石油的旗艦站、效益站，是對外展示形象的窗口，也是開展非油品銷售業(yè)務(wù)的重點油站。按照藺總關(guān)于2005年在加油站提供洗車服務(wù)的有關(guān)指示以及板塊便利店業(yè)務(wù)的整體規(guī)劃，這些加油站不但要進行外觀形象的改造，同時也要統(tǒng)一便利店、洗車業(yè)務(wù)的整體形象。通過改造雨棚檐口、立式燈箱、出入指示牌、導(dǎo)視牌、便利店與洗車房門面等處，實現(xiàn)效能改造。上述這些加油站改造項目主要材質(zhì)要求統(tǒng)一使用亞克力材質(zhì) (或PETG)包裝。
其余的部分二類站也是市場競爭最激烈的加油站，此類加油站雨棚檐面等主要部位要求使用鋁塑材質(zhì)，寶石花、字體、黃線使用亞克力透光材質(zhì)。
三四類加油站，地理位置較偏，是挖潛增效的重點。對這些加油站的包裝改造工作要注意合理規(guī)劃，主材質(zhì)可以采用質(zhì)量可靠的貼膜、噴繪包裝。
注重人員培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)，是確保包裝改造工作質(zhì)量的基礎(chǔ)。員工隊伍建設(shè)要“以人為本、關(guān)愛員工”。公司已經(jīng)在廣泛聽取意見的基礎(chǔ)上，組織專業(yè)人士編寫了包裝改造基本知識培訓(xùn)教材，會后即分片區(qū)組織有關(guān)專家對從事此項管理工作的人員及包裝企業(yè)進行專業(yè)知識培訓(xùn)，增加員工的專業(yè)技能，努力提高員工隊伍的整體素質(zhì)。要加強培訓(xùn)指導(dǎo)，投入足夠的力量，選派具有豐富經(jīng)驗的業(yè)務(wù)骨干和技術(shù)骨干參加到這項工作中，對加油站視覺形象改造進行具體的研究和指導(dǎo)，不斷進行技術(shù)培訓(xùn)和實踐鍛煉，打造一支高水平、高素質(zhì)的品牌形象管理和施工維護隊伍。
推進加油站統(tǒng)一標(biāo)識的要求
田景惠同志對如何推進加油站統(tǒng)一標(biāo)識提出了幾點要求：
加強領(lǐng)導(dǎo)，強化組織
要充分認(rèn)識統(tǒng)一標(biāo)識的重大意義，對加油站新標(biāo)識包裝改造工作給予足夠的重視，盡快按照股份公司的統(tǒng)一要求建立品牌管理機構(gòu)，負(fù)責(zé)新標(biāo)識的使用、管理和推介。
建章立制，強化執(zhí)行
下發(fā)《加油站包裝改造工作管理辦法》，明確今后加油站包裝改造工作的業(yè)務(wù)流程，建立加油站包裝改造報表制度和檢查制度。同時各省市、大區(qū)公司、施工供貨單位之間要建立加油站新標(biāo)識改造動態(tài)共享制度，及時通報工作進展信息。通過加油站管理內(nèi)刊這個信息平臺，加強技術(shù)培訓(xùn)和推廣交流，推動工作發(fā)展和制度落實，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息共享、知識共享、技術(shù)共享和資源共享。
要加強對施工單位的管理，對《核心部分》建立嚴(yán)格的檢查機制，及時解決包裝改造實施過程中出現(xiàn)的各種問題，共同推進項目實施。建立必要的激勵和考核機制，把各方面的積極性都充分調(diào)動起來。今后達標(biāo)創(chuàng)星檢查評比中也要注意檢查新標(biāo)識包裝改造的內(nèi)容，凡符合條件而沒有按規(guī)定更換的加油站不予星級驗收并責(zé)令限期整改。
推崇約，注重安全
對于現(xiàn)有加油站，股份公司管理層已經(jīng)有明確意見，要求按照現(xiàn)有包裝材料的使用壽命，到期分年逐步更新，資金來源從年度成本費用中列支。在工作開展過程中，要注意節(jié)約，現(xiàn)有包裝材料中的主體框架、照明燈具要充分利用，包裝材質(zhì)要注意研究其繼續(xù)使用和回收利用的可能，杜絕鋪張浪費。在燈光照明標(biāo)準(zhǔn)上，要采取科學(xué)的多回路控制設(shè)計，采用先進的光源材料，實現(xiàn)安全節(jié)能，降低營運成本。在工作中，要注意協(xié)調(diào)好施工作業(yè)與加油站日常經(jīng)營的關(guān)系，把握好入場時機和改造周期，確保生產(chǎn)安全。要嚴(yán)格落實各級安全生產(chǎn)責(zé)任制，要堅持”安全第一，預(yù)防為主”的方針，改造過程中涉及安全營運的矛盾時，要以安全為主，確保加油站新標(biāo)識改造包裝中的安全工作萬無一失。加油站內(nèi)嚴(yán)禁動火，一切動火操作必須在站外完成。以一萬的預(yù)防，防止萬一的發(fā)生。
強化管理，提升品牌
品牌的價值是驅(qū)動消費者認(rèn)同、喜歡和愛上一個品牌的主要力量。中國石油加油站品牌的核心價值是可靠的產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意的服務(wù)。它是我們一切品牌營銷傳播活動的圓點。
各單位要站在中國石油品牌建設(shè)的高度，樹立”加油站分類、客戶分群。市場分片”和“量價互動”的營銷理念．強化服務(wù)意識，加大品牌營銷力度。以加油站標(biāo)識統(tǒng)一工作為契機，強化檢查、考核，做到現(xiàn)場管理責(zé)任到人、檢查到點、考核到崗。依靠加油站視覺形象的硬件改造，做好加油站的“二次開發(fā)”，實現(xiàn)營銷理念和文化內(nèi)涵的軟件提升。
在新標(biāo)識包裝的過程中，要充分依靠中國石油廣大銷售一線的員工，發(fā)揮加油站員工的形象大使作用。充分利用新聞媒體，及時反映企業(yè)和員工開拓領(lǐng)域、創(chuàng)新思維、打造品牌的新思路、新方法和新成果，配合公司整體營銷策略，提升品牌的含金量。要爭取在較短的時間內(nèi)最大程度地使中國石油新標(biāo)識獲得客戶的好感和認(rèn)同。
在講話結(jié)束時，他說，隨著中國石油持續(xù)、有效、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展，適時地對中國石油標(biāo)識加以整合，是公司發(fā)展戰(zhàn)略的需要，是樹立和落實”科學(xué)發(fā)展觀”的重要體現(xiàn)。把“賣產(chǎn)品”同“賣品牌、賣服務(wù)”相結(jié)合，做到站容站貌規(guī)范整潔、現(xiàn)場秩序井然有序、保障措施齊全有效。從小事入手、把小事做精，堅持“七個一樣”，小中見大，細中出精。堅持”管理創(chuàng)造效益、細節(jié)決定成敗”的理念，全面提升零售業(yè)務(wù)規(guī)范化運營水平和競爭能力。
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為此，他們總結(jié)近兩年稽查工作經(jīng)驗，建立了市公司，分公司、縣級經(jīng)營部三級加油站現(xiàn)場管理稽查機制。這樣，精簡了直接稽查，加強了對基層稽查工作的指導(dǎo)和督促。也將公司稽查組織從大量繁雜的工作中解放出來，現(xiàn)在他們被改稱為加油站現(xiàn)場管理的“教練員”。
明確工作重點做好角色轉(zhuǎn)變
為了當(dāng)好“教練員”，以培養(yǎng)出更多合格的“運動員”，該公司在年初制定了“訓(xùn)練計劃”和考核評價制度，修訂了加油站管理的“訓(xùn)練大綱”――《加油站三級稽查考核辦法》。
《辦法》規(guī)定公司層面作為“教練員”，主要職能是指導(dǎo)，檢查，即對各單位的稽查情況的檢查結(jié)果進行檢查和通報。地區(qū)公司和縣經(jīng)營部發(fā)揮熟悉加油站的優(yōu)勢，擔(dān)起日常稽查和稽查結(jié)果的整改落實工作，當(dāng)好現(xiàn)場管理稽查的“運動員”。
公司稽查組圍繞加油站管理階段性重點工作，對每階段加油站的整體檢查情況進行通報，對典型問題進行深入解剖，總結(jié)分析，審查整改方案，總結(jié)推廣先進典型。
例如，在節(jié)假日多的月份，公司稽查組的工作重點放到督促各單位擴大零售客戶、引導(dǎo)客戶加油積分、檢查積分獎品管理上來。在今年“五一”黃金周期，重慶銷售在加油站大規(guī)模開展加油積分活動，但發(fā)卡量一直比較低。公司稽查組發(fā)現(xiàn)，是因為宣傳力度不夠，大多數(shù)人還不知道有這么一回事。
于是稽查組提出了在駕駛員進站加油時，由當(dāng)班加油員對駕駛員一對一進行發(fā)卡宣傳，在駕駛員到營業(yè)房付款時由收款員進行一對一辦卡宣傳，在駕駛員到便利店購物時由售貨員進行一對一積分獎品展示宣傳，這樣以來，辦卡數(shù)量很快就直線上升。
在暴雨頻繁的月份，公司稽查組的工作重點放到了容易發(fā)生滑坡和受到地質(zhì)災(zāi)害影響的高切坡。高擋墻等安全管理現(xiàn)場的稽查上。今年6月份重慶進入雨季，公司稽查組發(fā)現(xiàn)，渝中加油站背面高達十米的擋墻，積水無法排出，擋墻負(fù)荷太重，地基有輕微裂縫，加油場地存在塌陷的可能。
公司稽查組立即召開現(xiàn)場會，確定了安全監(jiān)護措施和責(zé)任人，為避免安全事故和以后的技術(shù)改造創(chuàng)造了條件。稽查組還對有可能存在塌方隱患的加油站進行了拉網(wǎng)稽查，趕在洪水前查找出了11座容易受雨季影響的加油站，制定出安全整改方案，及時改造關(guān)閉，下?lián)茈[患整改資金，確保了平穩(wěn)度訊。
從制度上保障稽查順利開展
公司稽查組轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖叹殕T”后其裁判職能就更好地發(fā)揮了出來。為使稽查工作制度化、規(guī)范化，重慶銷售將各級稽查組織的工作范圍和工作覆蓋率的評價標(biāo)準(zhǔn)定為：
最基層的縣級經(jīng)營部稽查組，每旬對轄區(qū)加油站的稽查覆蓋率要達到加油站總數(shù)的一半，每月要全部檢查一次。
地區(qū)公司稽查組每旬對轄區(qū)加油站的稽查覆蓋率不低于總數(shù)的三分之一．每月不低于總數(shù)的一半，每季度必須全部檢查一次。對所屬縣級經(jīng)營部的稽查工作每月檢查一次。
重慶公司的稽查組則在每月對各分公司的稽查工作情況進行檢查，檢查的內(nèi)容是，稽查記錄是否齊全，是否發(fā)現(xiàn)了問題，問題的初步整改意見是什么，整改效果如何，稽查工作效果和稽查工作服務(wù)態(tài)度等。
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二、像“親人”一樣待客戶
20XX年1月，她被聘任為重慶公司第一座女子加油站—大石壩加油站經(jīng)理。當(dāng)時，加油站周圍3公里內(nèi)就有6座社會加油站，市場競爭十分激烈。她帶領(lǐng)員工跑機關(guān)
、進廠礦、下工地，積極開發(fā)市場。對新客戶，她送上名片，親自加油，了解有關(guān)信息；對老客戶，她打電話，發(fā)短信，節(jié)日早問候，生日送祝福。不到一年時間，大石壩加油站固定客戶就突破200個，日銷量由5噸增長到18噸，如今已是遠近聞名的樣板站。
20XX年11月，某建筑工地要油。因天雨路滑，在離工地還有幾公里的地方，油罐車陷進了泥坑怎么也爬不上來。她深一腳淺一腳走到了工地，找來挖掘機牽引。短短5公里，用了兩個多小時，拉斷了三根鋼絲繩，終于把油送到了工地。后來得知，因為下雨，一些社會加油站不愿意送油，才抱著試試看的想法，撥通了加油站的的電話。從此，該施工單位成了這個加油站的固定客戶和真誠朋友。加油站建消防沙池，他派車運輸磚頭河沙；加油站修補地面，他主動送來石子水泥。
三、像“建家”一樣建油站
加油站的員工大多為市場化用工，思想活躍，流動性大。要想讓員工“愛站如家”，加油站就得像個“家”。19歲的加油員張惠，家在安徽農(nóng)村，獨自離家到重慶打工，特別不習(xí)慣。她就手把手的教她學(xué)電腦，休息日帶她上街買衣服、看風(fēng)景。她給她穿上鮮艷的中國石油工作服，在加油機前、宿舍、辦公室拍照留念，并寫了書信一塊兒寄回她老家。張惠的父母在回信里寫到：“把女兒交給你，交給中國石油，我們放心。”
有一位再就業(yè)人員，他在婚姻、生意上曾遭受過挫折，情緒煩躁。有人建議，這樣的人退回公司算了。她知道他的難處，理解他的心情，主動接近他，和他交心談心，幫他修改不合身的工作服，鼓勵他學(xué)習(xí)油品知識和操作技能，安排他做“安全員”。漸漸地，他變了，態(tài)度好轉(zhuǎn)了，工作積極了，服務(wù)熱情了。他現(xiàn)在還經(jīng)常講的一句話就是：加油站就是我的家。
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為切實加強對今年安全生產(chǎn)月活動的組織，局黨委高度重視，專題研究并安排部署，制定下發(fā)了《石林彝族自治縣發(fā)展和改革局安全生產(chǎn)月活動方案》，同時召開了各企業(yè)負(fù)責(zé)人和安全員會議，對六月份局系統(tǒng)安全生產(chǎn)月活動作了安排部署。
二、營造宣傳氛圍
在我局舉行的安全生產(chǎn)會議中，以會代訓(xùn)宣傳《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)許可證條例》，并發(fā)放宣傳資料200多份，安排加油站張貼和懸掛安全生產(chǎn)標(biāo)語和橫幅2幅，出安全生產(chǎn)墻報12期，使我局系統(tǒng)的廣大職工的安全意識和安全觀念大增強，各基層企業(yè)都形成了注重安全生產(chǎn)的良好氛圍。
三、突出重點整治，推進“三項行動”和“安全生產(chǎn)監(jiān)管全覆蓋工作”。
今年是安全生產(chǎn)年，按照縣安委會和縣安監(jiān)局要求，我局的安全生產(chǎn)工作實行一崗雙責(zé)制，把“三項行動”、安全生產(chǎn)監(jiān)管全覆蓋工作貫徹全年安全生產(chǎn)工作始終，同步部署，同步實施，同步檢查推進，扎實開展加油站安全生產(chǎn)“三項行動”和“安全生產(chǎn)監(jiān)管全覆蓋工作”。督促企業(yè)針對存在問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定了整改計劃，落實了整改措施。目前，“三項行動”和“安全生產(chǎn)監(jiān)管全覆蓋工作”穩(wěn)步推進。
四、強化安全檢查，排除安全隱患。
我局在對加油站的安全檢查中，主要開展以下工作：
1.檢查加油站每個職工的安全責(zé)任制是否健全并嚴(yán)格執(zhí)行；各項安全制度是否健全并認(rèn)真執(zhí)行；安全教育制度能否認(rèn)真執(zhí)行，做沒做到新職工的崗前安全教育；對發(fā)生的事故是否做到“四不放過”。
2.深入加油站現(xiàn)場，檢查加油機、電氣設(shè)備、管道、儲罐等及其附件是否安全可靠(包括防雷接地、防靜電接地、保護接地、設(shè)備運行情況等)；安全防火距離是否符合規(guī)范；消防器材配置是否符合要求；檢測報警系統(tǒng)，保險連鎖裝置是否靈敏、可靠。
3.檢查生產(chǎn)經(jīng)營過程中的勞動紀(jì)律、工作紀(jì)律和操作紀(jì)律。加油站員工有無脫崗、串崗；有無不按規(guī)定穿戴勞動保護品；有無在站內(nèi)吸煙、爆炸危險區(qū)域打手機；有無違反操作規(guī)程、操作方法等。
4.檢查加油站自檢自查情況及隱患整改情況等。
通過檢查，發(fā)現(xiàn)大部分加油站都能重視安全工作，落實各項安全措施，及時地進行了防雷、防靜電檢測和加油機計量檢驗，按規(guī)定配齊消防設(shè)施；堅持安全檢查制度，中石化、中石油加油站安全記錄規(guī)范、完整；新石加油站、紅石加油站、盈軼加油站、干壩塘加油站等站容站貌好、便民服務(wù)措施好。
在檢查中也發(fā)現(xiàn)民營加油站還存在著一些問題：
1、安全規(guī)章制度不完善，安全檢查制度堅持的不到位，無安全檢查記錄本；
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（一） 企業(yè)概況
某加油站位于××市××××××，現(xiàn)有從業(yè)人員××名，安全生產(chǎn)管理人員××名。加油站主要經(jīng)營：車用燃油（汽油90#、93#、98#，柴油0#）、車輛清洗和便利店銷售（昆侖系列油、日用百貨、飲料、雜志、煙草、車輛養(yǎng)護用品等）。加油站24小時營業(yè)，共分三個班，實行兩班倒工作，每天高峰時間全勤上崗，低谷時間輪流休息，實行彈性工作綜合計算工時工作制。
（二） 危險性分析
根據(jù)加油站基本情況和現(xiàn)場布局，經(jīng)營過程中可能出現(xiàn)的危險目標(biāo)及對危險目標(biāo)的評估如下：
油品的性質(zhì)：加油站主要對社會車輛提供車用燃料油，即各種汽油、柴油。汽油、柴油均為易燃、易爆、易蒸發(fā)、易滲漏、易產(chǎn)生靜電和具有一定毒性的液體物質(zhì)。
油品的危險性：其蒸汽與空氣形成爆炸性混合物，遇明火、高熱易引起燃燒、爆炸。
危害程度的范圍：以加油站為中心，50m為半徑的建筑物、設(shè)備及人員有受到危害的可能。
對建筑物設(shè)備危害程度的預(yù)測：汽油、柴油一旦著火，具有爆炸后的燃燒可能，燃燒中又有爆炸的特點，并且伴有較強的震蕩、沖擊波和同時散發(fā)大量的熱量。汽油造成的火災(zāi)具有突發(fā)性，高熱輻射性及燃爆轉(zhuǎn)換發(fā)生的特點。對建筑物、設(shè)備有較大的破壞力。
對人員危害程度的預(yù)測：一旦發(fā)生泄漏或爆炸，人員會導(dǎo)致輕度中毒、急性中毒、輕度燒傷、嚴(yán)重?zé)齻吧ｋU。
主要危險部位是：加油現(xiàn)場、卸油作業(yè)區(qū)、配電室、變電柜。
可能發(fā)生火災(zāi)種類有：加油站火災(zāi)、爆炸；車輛火災(zāi)；電氣火災(zāi)。
三、應(yīng)急組織機構(gòu)與職責(zé)
加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場的總體協(xié)調(diào)指揮。
加油站安全計量員負(fù)責(zé)拉閘斷電。
加油站核算員負(fù)責(zé)通訊、報警聯(lián)絡(luò)。
加油站加油班長負(fù)責(zé)現(xiàn)場組織人員撲救或施救。
加油站當(dāng)班員工負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場指揮的調(diào)配，完成交辦的任務(wù)。
四、預(yù)防與預(yù)警
工作人員發(fā)現(xiàn)險情，經(jīng)過加油站當(dāng)班班長以上任意一名管理人員確認(rèn)險情后，即啟動應(yīng)急處置程序。
加油站經(jīng)理（或值班經(jīng)理）應(yīng)當(dāng)根據(jù)現(xiàn)場情況和事態(tài)的發(fā)展，命令通訊組向不同級別的上級領(lǐng)導(dǎo)報告。
同時撥打火警電話119，并通知應(yīng)急指揮中心。
如果事態(tài)擴大，情況緊急，要及時與周邊企業(yè)、附近居民小區(qū)街道辦事處聯(lián)絡(luò)，告知加油站出現(xiàn)的緊急情況，請求配合疏散及救援。
報警時應(yīng)講清以下內(nèi)容：
（1）著火單位名稱、詳細地址；
（2）著火部位、著火物質(zhì)、火情大小；
（3）報警人姓名、報警電話號碼；
五、應(yīng)急響應(yīng)
（一）加油機火災(zāi)處置方案
（1）站經(jīng)理得到加油機起火報告后，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案。
（2）計量員立即到配電室切斷電源，然后加入滅火隊伍。
（3）加油班長帶領(lǐng)加油員馬上攜帶滅火器沖向起火地點，消滅加油機火情。
（4）核算員清理好財務(wù)帳目，根據(jù)站經(jīng)理命令，確定是否報警，然后迅速撤離至安全區(qū)域。
（5）營業(yè)員整理好自己賬目后，交到核算員手中，然后作為醫(yī)療組人員參與救護工作。
（6）火情完全消除，站經(jīng)理確認(rèn)安全后，宣布重新營業(yè)。
（二） 卸油區(qū)火災(zāi)處置預(yù)案
可能出現(xiàn)的起火狀況：
（1）加油站送油罐車在加油站油罐區(qū)卸油過程中起火；
（2）加油站送油罐車在加油站油罐區(qū)靜止過程中起火；
（3）加油站卸油罐車在加油站卸油終止后起火；
（4）加油站儲油油罐計量口起火；
（5）加油站儲油油罐卸油口起火；
（6）因其他原因（雷電）等油罐區(qū)起火。
處理措施：
（1）站經(jīng)理切斷加油站電源總開關(guān)，指揮油罐車司機迅速把著火罐車駛離油站危險區(qū)域進行撲救。
（2）搶險小組成員（當(dāng)班加油員）使用滅火毯堵住罐口，隔絕空氣滅火，火勢較猛時，先用滅火器對準(zhǔn)罐口將大火撲滅，再用滅火毯覆蓋罐口。
（3）搶險小組組長（加油站安全計量員）關(guān)閉卸油罐車卸油口和油罐卸油口閥門，使用滅火毯封住油罐計量口（卸油口）。
（4）嚴(yán)禁使用水直接撲救，以免水激飛濺油品擴大著火范圍。
（5）當(dāng)班加油員立即停止加油，疏散現(xiàn)場加油車輛及閑散人員，引導(dǎo)司機將車輛開往與著火點上風(fēng)口的方向，并要求遠離100米以外。
（6）立即疏散周邊群眾，對附近住戶或人群進行口頭通告，要求立即遠離著火點100米以外的地方。
（7）消防隊趕赴現(xiàn)場后，主動配合消防人員進行撲救，避免火災(zāi)擴大。
（三） 加油站油罐區(qū)火災(zāi)處置方案
（1）員工發(fā)現(xiàn)油罐區(qū)起火后，迅速報告站經(jīng)理，站經(jīng)理下令啟動應(yīng)急預(yù)案。
（2）計量員切斷加油站電源總開關(guān)，然后迅速加入現(xiàn)場滅火組開始滅火搶險。（如果當(dāng)時正在卸油，計量員應(yīng)迅速關(guān)閉油罐車閥門，報告站經(jīng)理發(fā)生火情后，指揮油罐車司機把著火罐車駛離油站危險區(qū)域并進行撲救，站經(jīng)理負(fù)責(zé)切斷加油站電源總開關(guān)。）
（3）當(dāng)班班長使用滅火毯堵住罐口，隔絕空氣。其他員工用滅火器進行滅火。火勢較猛時，先用滅火器對準(zhǔn)罐口將大火撲滅，再用滅火毯覆蓋罐口。
（4）計量員負(fù)責(zé)關(guān)閉油罐卸油口閥門，使用滅火毯封住油罐計量口（量油口）。
（5）當(dāng)班加油員立即停止加油，在進口處設(shè)立警戒標(biāo)志，疏散現(xiàn)場加油車輛及閑散人員，引導(dǎo)司機將車輛迅速駛離加油站，并注意引導(dǎo)消防車輛進站滅火。
（6）核算員應(yīng)根據(jù)站經(jīng)理命令，在第一時間報警并通知周邊群眾撤離。同時攜帶賬冊撤至安全區(qū)域。
（7）火情消除后，站經(jīng)理宣布關(guān)閉預(yù)案。確保安全后，重新營業(yè)。
注意事項：
如人身上不小心濺上油火時，應(yīng)立即用滅火器進行撲滅，或快速脫下衣服，將火撲滅。如來不及脫下衣服，應(yīng)就地打滾，把火撲滅或迅速跳入附近的水池中滅火，然后現(xiàn)場人員冷靜的幫他脫下衣服。救火時勿用衣物、掃帚來回?fù)浯颍悦馐褂突饠U大著火范圍。著火人也不要驚慌，亂跑亂跳、跑動，這樣既影響救助，又可能擴大火情。有人員傷（亡）時，同時啟動《加油站人員傷亡應(yīng)急處置預(yù)案》。
（四） 加油站電器火災(zāi)處置方案
（1）發(fā)生電器火災(zāi)時，發(fā)現(xiàn)者馬上通知站經(jīng)理。站經(jīng)理宣布啟動預(yù)案。
（2）計量員迅速跑至配電室，切斷電源開關(guān)后，迅速回到火場加入撲救。
（3）滅火組（當(dāng)班加油員）取來離火場最近的手提式滅火器進行撲救。
（4）當(dāng)班班長和核算員把火源周圍的重要物品及可能引發(fā)更大火災(zāi)的可燃、助燃物移至安全地帶，直到火情被完全控制。
（5）加油班長在進站口設(shè)立警示標(biāo)識，順序組織站內(nèi)加油車輛快速駛離加油站。
（6）火災(zāi)撲滅后，站經(jīng)理宣布關(guān)閉預(yù)案，并迅速將情況上報上級相關(guān)主管部門。
（7）安全主管部門速派專業(yè)維修人員到站對電氣線路進行維修，恢復(fù)正常的生產(chǎn)、生活。
（8）確保安全后，重新營業(yè)。
注意事項：
在消防滅火的同時，首先應(yīng)保證自己的人身安全。當(dāng)消防隊趕到現(xiàn)場后，協(xié)助消防隊進行滅火。
（五）加油站車輛火災(zāi)處置方案
（1）發(fā)現(xiàn)加油車輛站內(nèi)著火時，立即報告站經(jīng)理。站經(jīng)理宣布啟動應(yīng)急預(yù)案。
（2）計量員迅速跑至配電室，切斷電源開關(guān)后，回到現(xiàn)場加入撲救。
（3）現(xiàn)場滅火組（當(dāng)班加油員）用滅火器開展撲救，火情消除后，將起火車輛推出站外。
（4）核算員按照站經(jīng)理命令，撥打報警電話，攜帶帳冊撤至安全區(qū)域。
（5）加油班長在進站口設(shè)立警示標(biāo)識，順序組織站內(nèi)其他車輛安全駛離加油站。
（6）火情消除后，站經(jīng)理宣布關(guān)閉應(yīng)急預(yù)案。確保安全后，重新營業(yè)。
提示：
（1）在可能的情況下，將著火車輛駛離到站外處理。
（2）車輛出現(xiàn)冒煙時，不可在站內(nèi)打開機器蓋。應(yīng)推出站外，進行處理。
（六）加油站人員燒傷、燙傷急救程序
（1）燒傷急救就是采用各種有效的措施滅火，使傷員盡快脫離熱源，盡量縮短燒傷時間。
（2）對已滅火而未脫衣服的傷員必須仔細檢查全身情況，保持傷口清潔。傷員的衣服鞋襪用剪刀剪開后除去，傷口全部用清潔布片覆蓋，防止污染。
（3）四肢燒傷時，先用清潔冷水沖洗，然后用清潔布片、消毒紗布覆蓋并送往醫(yī)院。
對爆炸沖擊波燒傷的傷員要注意有無腦顱損傷，腹腔損傷和呼吸道損傷。
六、應(yīng)急結(jié)束
1、 程序終止條件
確認(rèn)現(xiàn)場危機已經(jīng)解除，確認(rèn)現(xiàn)場的環(huán)境不會再次發(fā)生危險，由站經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，得到同意后終止應(yīng)急處置程序。
2、 處置現(xiàn)場評估
通過應(yīng)急處置過程，對各個崗位在處置過程中的表現(xiàn)進行評價。總結(jié)事件的起因、發(fā)現(xiàn)問題的誘因，在公司內(nèi)進行安全經(jīng)驗分析，對相關(guān)人員進行教育。
七、應(yīng)急物資和裝備保障
（1）加油站配備的8kg手提式滅火器30個以及35kg手推式滅火器4具；
（2）配電房配置的5kg手提式二氧化碳滅火器2個，位置在配電室門旁；
（3）醫(yī)用急救包：每站2個（經(jīng)理辦公室、財務(wù)室各1個）。
八、附則
1、 演練要求
（1）每年年初，由片區(qū)公司負(fù)責(zé)對全站員工進行一次應(yīng)急預(yù)案專項培訓(xùn)。培訓(xùn)計劃、材料、試卷應(yīng)報主管單位批準(zhǔn)并備案。
（2）新員工上崗前，必須接受由加油站安全計量員、加油班班長進行的安全專項培訓(xùn)。
（3）每次安全培訓(xùn)時間不得少于2小時，培訓(xùn)要做好記錄。考試采取閉卷形式，由站經(jīng)理主持。考試不合格者應(yīng)重新培訓(xùn)。
篇9
1、規(guī)范細節(jié)工作，夯實基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。為使加油站的各項管理工作在基礎(chǔ)管理年得到有效提升，針對目前加油站管理在細節(jié)上的不足，結(jié)合“雙整雙改”活動，我們把基礎(chǔ)臺帳的填制和各項制度的落實作為督查的首要內(nèi)容。具體表現(xiàn)在：在臺帳的填制方面，起草并下發(fā)了《關(guān)于各種臺帳填寫的要求》，規(guī)范、統(tǒng)一了各種臺帳的填寫模式；在庫存管理方面，嚴(yán)格按照《河北石油分公司零售環(huán)節(jié)庫存損耗（溢余）管理規(guī)定》和標(biāo)準(zhǔn)體積考核辦法進行督促檢查；在日常管理方面，按照考評細則和二十五不準(zhǔn)的要求進行考核評分，為工資考核提供可靠依據(jù)。
2、樹立樣板站，以點帶面。督查隊根據(jù)平時督查情況，將各片區(qū)內(nèi)在臺帳填寫、帳表管理的其它各項管理中相對比較好的站推薦給片區(qū)ME，經(jīng)ME認(rèn)可后確立為樣板站，目的是通過一般站與樣板站之間、樣板站與樣板站之間的溝通學(xué)習(xí)，共同提高，促進全區(qū)加油站基礎(chǔ)管理工作水平的提升。
3、補充完善督查基礎(chǔ)檔案，建立規(guī)范督查臺帳。基礎(chǔ)檔案涵蓋了每月督查計劃、督查通報、督查記錄、情況反饋和調(diào)查報告以及收文和發(fā)文記錄等方面的內(nèi)容，為查找資料和各級檢查做好充分準(zhǔn)備。
4、強化自身素質(zhì)，完善隊員知識文章版權(quán)歸文秘資源網(wǎng)作者所有!層次。為配合銷售公司技能鑒定和技術(shù)比武活動，先后派出3人次參加了銷售公司和省公司組織的培訓(xùn)，并取得了考評員資格證和師資結(jié)業(yè)證。
5、充分發(fā)揮培訓(xùn)作用，提高管理人員和專業(yè)人員的整體素質(zhì)，達到以培訓(xùn)促管理、以管理促經(jīng)營、以經(jīng)營促效益的目的。半年來共組織7期培訓(xùn)班，內(nèi)容涉及加油站日常管理、帳表單填制流程、庫存管理和標(biāo)準(zhǔn)體積考核、職業(yè)技能鑒定、競賽比武等方面，培訓(xùn)人員達725人次。
二、充分運用督查通報、情況反饋和調(diào)查報告等方式，及時提出加油站目前管理中暴露出的問題，以便于督促整改。半年來，共整理圖片資料432張，視頻資料2份，寫出督查通報6期，調(diào)查報告8份，情況反饋14份，提出合理化建議13條，請示需各相關(guān)部門具體落實的問題20個。通過這些形式，我們將督查情況全面、準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門和加油站進行反饋。讓領(lǐng)導(dǎo)隨時了解基層工作情況，同時讓基層明白企業(yè)的管理要求和各階段工作目標(biāo)及工作重點，以促進各項工作的順利開展。
三、專項督查和重點督查相結(jié)合，重視督查效果。一是年初督促落實各片區(qū)乙醇汽油的推廣工作。二是按照省公司要求和零管部領(lǐng)導(dǎo)的安排，春節(jié)期間對加油站進行慰問檢查。我們利用初一到初三三天的時間對16座國道站進行了慰問，除督促各站搞好春節(jié)期間的值班工作外，還重點檢查了罐區(qū)和加油區(qū)等部位，提醒在崗員工務(wù)必提高警惕，嚴(yán)防安全和數(shù)質(zhì)量事故的發(fā)生。三是落實省公司嚴(yán)格控制柴油銷售節(jié)奏、嚴(yán)肅經(jīng)營紀(jì)律的通知精神，監(jiān)控抽查加油站的銷售進度；四是檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的開展情況；五是加大督查庫存管理和資金管理力度，利用3－5月三個月的時間完成對全區(qū)在營加油站的庫存盤點，并對128座站的庫存管理按盤點當(dāng)期的損溢率和損溢量進行綜合排名；對資金存在問題的加油站提出了警告，并將具體情況反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為保定公司半年盤存工作打下了一定的基礎(chǔ)。
四、協(xié)調(diào)一致，主動配合。
（一）配合銷售公司和省公司及相關(guān)部門的各項檢查任務(wù)。
保定公司所處的地理位置決定了所屬加油站是各級領(lǐng)導(dǎo)和部門檢查的重點。特別是今年省公司制定聯(lián)系點制度以來，更是加大了加油站檢查力度。半年來，督查隊配合完成了省公司青年文明號的檢查、考核、評比工作，省公司督查隊對5個片區(qū)、25座加油站的抽查工作，達標(biāo)創(chuàng)星驗收組對參加達標(biāo)站、星級站審批的20座加油站進行的檢查、審批工作，河北石油分公司審計委員會審計組第一審計分部對全區(qū)27座加油站的現(xiàn)場審計工作和省公司安全檢查等各項檢查工作任務(wù)。針對在各級各次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們及時督促片區(qū)落實整改，并及時將整改材料匯總、上報。
（二）協(xié)助零管部完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)和特殊任務(wù)。
1、協(xié)助完成3月26日－29日的全區(qū)加油站站長競聘工作。
2、為迎接省公司和銷售公司對保定市縣一體化改革的驗收，零管部由薛進福副總經(jīng)理和四位主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)人員組成五個檢查組，對16個片區(qū)的36座加油站進行自查、督導(dǎo)，督查隊參與工作組對8項檢查內(nèi)容進行了摸底，并將目前在零售管理中存在的共性及個性問題進行了匯總。
3、根據(jù)主管經(jīng)理和零管部主任的指示，調(diào)查了小站改革情況、2月份個別片區(qū)和加油站銷量下降的原因、基層現(xiàn)狀、南市區(qū)永保站資金情況、定興片區(qū)0＃柴油銷售異常銷售情況、淶水的已提未售情況、北市區(qū)片區(qū)大北郊的資金情況、曲陽片區(qū)城東站自用油情況及庫存情況、順平片區(qū)城西站遺留問題等系列情況。
五、存在不足和下半年工作設(shè)想。
（一）存在不足
1、隨著市縣一體化改革的逐步深化，各項工作進一步細化，
新的標(biāo)準(zhǔn)和新的考核辦法陸續(xù)出臺，督查隊成員也需不斷學(xué)習(xí)提高、不斷積累經(jīng)驗、不斷加強自身素質(zhì)，以盡快適應(yīng)和勝任新體制下的督查工作。
2、一體化改革后，加油站人員減少，勞動強度增大，工作非常辛苦，到站督查時或多或少存在心慈手軟的現(xiàn)象，有時督查力度不夠。
（二）下半年的工作設(shè)想
篇10
1 加油站安全管理常見問題
1.1 選址與施工隊伍不合理
在《汽車加油加氣站設(shè)計與施工規(guī)范》GB50156.2002中規(guī)定了從事加油站的建筑施工單位需要具有建筑企業(yè)三級以上的資質(zhì)，但是在對一些加油站進行安全評價中發(fā)現(xiàn)一些個體私營的加油站的水文地質(zhì)條件復(fù)雜，地理環(huán)境不理性。尤其是在一些山區(qū)公路邊的加油站沒有防止油罐上浮的措施，從而可能出現(xiàn)汛期油罐上浮現(xiàn)象。此外施工隊伍由于缺乏相關(guān)資質(zhì)而導(dǎo)致加油站存在質(zhì)量問題，例如防火設(shè)施不足、防腐措施不到位等。
1.2 電氣線路的敷設(shè)不合理
很多加油站的照明設(shè)備沒有按照要求敷設(shè)，沒有使用防爆開關(guān)以及防爆燈具，或者前期規(guī)范設(shè)計，但是后期存在亂拉線路的問題，從而使得防爆電器失去了作用。
1.3 卸油場地沒有靜電裝置
在檢查中發(fā)現(xiàn)很多加油站的管理人員明知道需要設(shè)置防靜電裝置，但是卻依然忽視這一問題。而油罐車在行駛中會產(chǎn)生大量的靜電，如果沒有防靜電裝置就會導(dǎo)致車體靜電難以除去，從而可能引發(fā)火花以及爆炸。
1.4 采用敞開式或者噴濺式卸油
加油站的油罐車必須使用密閉卸油的方式，從而防止油品的揮發(fā)，同時也避免揮發(fā)、濺出的油遇到明火而引發(fā)事故。同時在卸油過程要控制流速，防止流速過快而產(chǎn)生靜電。
1.5 工作人員違反規(guī)定
工作人員由于疏忽會使用油槍往塑料桶內(nèi)加油，而這一過程可能引發(fā)靜電，從而埋下隱患。此外，加油站一般是一車一人，但是實際管理中卻難以落實，不管車多少均一律開綠燈。甚至大客車將乘客拉進加油站也不過問。
2 安全管理對策分析
2.1 完善體系建設(shè)
針對于HSE管理體系產(chǎn)生“兩張皮”現(xiàn)象，按照過程方法原則，對HSE管理體系7個一級要素和28個二級要素進行過程分解，共確定主要控制過程60個，形成了一套簡潔、實用、可操作的體系文件。通過精心策劃體系文件，不僅使文件數(shù)量有了大幅精簡，而且在文件的可操作性上有了顯著提高，基本實現(xiàn)了各項安全環(huán)保工作管理有程序、執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)、操作有規(guī)程，真正使HSE體系成為管好安全環(huán)保工作的重要抓手。
2.2 強化審核檢查
每月利用一周左右時間抽查一個分公司，對板塊HSE審核及公司內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)問題的整改落實情況進行檢查，并不斷修訂完善審核標(biāo)準(zhǔn)，較好的實現(xiàn)了安全檢查和體系審核的有機結(jié)合。
2.3 樹立安全樣板
按照“確定樣板、總結(jié)經(jīng)驗；制定標(biāo)準(zhǔn)、鞏固提高；促進交流、全面推廣”的加油站安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)總體思路和“分步實施、以點代面”的工作原則。近兩年，已有96座加油站通過安全標(biāo)準(zhǔn)化驗收，加油站安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的逐步推進，使加油站現(xiàn)場安全管理、基礎(chǔ)資料、設(shè)備設(shè)施完整性等方面得到明顯改進。
2.4 加強風(fēng)險源頭控制
針對重點防控加油站，結(jié)合氣候特點每月進行安全風(fēng)險分析，下發(fā)安全預(yù)警月報，制定具體風(fēng)險防控措施，有效防范了突發(fā)事件的發(fā)生。同時，結(jié)合實際工作需要，針對工程驗收修訂了包括119項驗收標(biāo)準(zhǔn)的《加油站工程建設(shè)HSE驗收指導(dǎo)書》；針對開業(yè)前驗收修訂了包括100項內(nèi)容的《加油站開業(yè)前HSE風(fēng)險評估報告》，從儲油罐區(qū)、加油現(xiàn)場、配發(fā)電房以及站房等四個方面在工程驗收及開業(yè)前驗收中逐項對照審查，真正做到從“事后處理”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變。
2.5 建立應(yīng)急管理體系
根據(jù)公司制定的《突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案范本》，2012年，各單位完成了232座加油站及2座油庫應(yīng)急處置預(yù)案的制定工作，并經(jīng)分公司各部門及業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)評審后報公司HSE委員會辦公室備案。今在全國消防日當(dāng)天，組織倉儲分公司與運輸公司聯(lián)合在貴陽油庫開展了一次模擬發(fā)油臺發(fā)油過程中起火的應(yīng)急演練。通過演練，有效改進了預(yù)案中存在的不足，進一步規(guī)范了突發(fā)事件處置流程，切實提高了基層員工應(yīng)急處置能力。
2.6 制定安全工作方案
在認(rèn)真總結(jié)近年安全保障工作經(jīng)驗基礎(chǔ)上，結(jié)合貴州地區(qū)夏季、冬季氣候特點以及公司生產(chǎn)經(jīng)營實際，制定了以“防汛、防垮塌、防雷擊和靜電危害、防泄漏污染、防淹溺、防交通事故、防施工安全事故、防火、防油氣爆炸、防盜搶、防凍”工作為內(nèi)容的夏季和冬季安全生產(chǎn)工作方案。通過工作方案的制定和落實，有效指導(dǎo)了基層單位對風(fēng)險的防控，避免了事故事件的發(fā)生，保障了公司全年生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)運行。
3 結(jié)束語
綜上所述，對于加油站存在的安全問題要結(jié)合實際制定科學(xué)整改措施，不僅要從制度建設(shè)、組織建設(shè)等方面著手，同時還要強化安全教育培訓(xùn)，提高員工隊伍素質(zhì)和能力；開展經(jīng)驗分享，營造安全環(huán)保文化氛圍；落實有感領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行個人安全行動計劃。從而讓每一名領(lǐng)導(dǎo)干部都關(guān)心安全、關(guān)注安全，真正將“各級管理者必須親自參加健康安全環(huán)境審核”的HSE管理原則落到實處。
參考文獻
[1] 鄭端文.汽車加油加氣站防火[M].北京：化學(xué)工業(yè)出版 社，2007
篇11
一、統(tǒng)一認(rèn)識。
局黨委高度重視，為切實加強對今年平安生產(chǎn)月活動的組織。專題研究并安排部署，制定下發(fā)了彝族自治縣發(fā)展和改革局年平安生產(chǎn)月活動方案》同時召開了各企業(yè)負(fù)責(zé)人和平安員會議，對六月份局系統(tǒng)平安生產(chǎn)月活動作了安排安排。
二、營造宣傳氛圍
以會代訓(xùn)宣傳《平安生產(chǎn)法》平安生產(chǎn)許可證條例》并發(fā)放宣傳資料200多份，局舉行的平安生產(chǎn)會議中。安排加油站張貼和懸掛平安生產(chǎn)標(biāo)語和橫幅2幅，出平安生產(chǎn)墻報12期，使我局系統(tǒng)的廣大職工的平安意識和平安觀念大增強，各基層企業(yè)都形成了注重平安生產(chǎn)的良好氛圍。
推進“三項行動”和“平安生產(chǎn)監(jiān)管全覆蓋工作”
三、突出重點整治。
依照縣安委會和縣安監(jiān)局要求，今年是平安生產(chǎn)年。局的平安生產(chǎn)工作實行一崗雙責(zé)制，把“三項行動”平安生產(chǎn)監(jiān)管全覆蓋工作貫徹全年平安生產(chǎn)工作始終，同步安排，同步實施，同步檢查推進，扎實開展加油站平安生產(chǎn)“三項行動”和“平安生產(chǎn)監(jiān)管全覆蓋工作”督促企業(yè)針對存在問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定了整改計劃，落實了整改措施。目前，三項行動”和“平安生產(chǎn)監(jiān)管全覆蓋工作”穩(wěn)步推進。
排除平安隱患。四、強化平安檢查。
主要開展以下工作：局在對加油站的平安檢查中。
做沒做到新職工的崗前平安教育；對發(fā)生的事故是否做到四不放過”
1.檢查加油站每個職工的平安責(zé)任制是否健全并嚴(yán)格執(zhí)行；各項平安制度是否健全并認(rèn)真執(zhí)行；平安教育制度能否認(rèn)真執(zhí)行。
檢查加油機、電氣設(shè)備、管道、儲罐等及其附件是否安全可靠(包括防雷接地、防靜電接地、維護接地、設(shè)備運行情況等)平安防火距離是否符合規(guī)范；消防器材配置是否符合要求；檢測報警系統(tǒng)，
2.深入加油站現(xiàn)場。平安連鎖裝置是否靈敏、可靠。
3.檢查生產(chǎn)經(jīng)營過程中的勞動紀(jì)律、工作紀(jì)律和操作紀(jì)律。加油站員工有無脫崗、串崗；有無不按規(guī)定穿戴勞動維護品；有無在站內(nèi)吸煙、爆炸危險區(qū)域打手機；有無違反操作規(guī)程、操作方法等。
4.檢查加油站自檢自查情況及隱患整改情況等。
發(fā)現(xiàn)大部分加油站都能重視平安工作，通過檢查。落實各項平安措施，及時地進行了防雷、防靜電檢測和加油機計量檢驗，按規(guī)定配齊消防設(shè)施；堅持平安檢查制度，中石化、中石油加油站平安記錄規(guī)范、完整；新石加油站、紅石加油站、盈軼加油站、干壩塘加油站等站容站貌好、便民服務(wù)措施好。
檢查中也發(fā)現(xiàn)民營加油站還存在著一些問題：
平安檢查制度堅持的不到位，
1平安規(guī)章制度不完善。無平安檢查記錄本；
沒經(jīng)平安知識培訓(xùn)，
篇12
摘要：本文介紹了神秘顧客制度這種已有70年歷史的管理手段，如何應(yīng)用于加油站管理領(lǐng)域，核心是建立全方位提升服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境安全和員工績效考核的加油站運營管理體系。并結(jié)合中國石油遼寧銷售公司實施的過程和效果提出了相關(guān)的改進措施與設(shè)想。
Abstract: This paper introduces how to apply mysterious customer system which is a management mean with 70 years history in gas station management. The core is to build a gas station management system which includes all-round improvement of service quality, environmental safety and employee performance appraisal. At the same time, it put forward relevant improvement measures and suggestions based on the implementation process and effect in CNPC Liaoning Sales Company.
關(guān)鍵詞：神秘顧客 加油站管理 六西格瑪管理
Key words: mystery customer；gas station's management；Six Sigma management
中圖分類號：F273 文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2011）29-0108-02
0引言
隨著中國加入WTO，國內(nèi)成品油銷售市場開放，競爭的新格局已悄然形成。2006年底，埃克森-美孚、B P、皇家Shell等世界石油巨頭相繼與中石油、中石化在中國經(jīng)濟最發(fā)達，油品消費最旺盛的地區(qū)合資建立2000個加油站，打入中國市場。2007年1月1日開始，國內(nèi)成品油批發(fā)經(jīng)營權(quán)全面放開，以中石油、中石化兩大集團為主導(dǎo)，其他國有油品銷售企業(yè)、民營企業(yè)、跨國石油公司共同競爭[1]。截至2010年底，遼寧地區(qū)包括中石化在內(nèi)的社會加油站已占有全省25%的零售市場份額。新的競爭格局挑戰(zhàn)著國有油品銷售企業(yè)的絕對優(yōu)勢地位，客戶資源競爭將成為激烈的主戰(zhàn)場。在這種挑戰(zhàn)與機遇并存的新形勢下，如何加強完善企業(yè)HSE（健康、安全、環(huán)保）管理水平，提高客戶滿意度，達到對外樹立國企形象，對內(nèi)提升市場競爭力，是中國石油所屬加油站管理一項重要任務(wù)。本文以中國石油遼寧銷售公司實施的神秘顧客制度為例，分析神秘顧客調(diào)查法在加油站管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀和價值，并對應(yīng)用神秘顧客制度持續(xù)提高管理水平作進一步探討，以期為加油站管理提供決策參考。
1神秘顧客制度國內(nèi)外應(yīng)用現(xiàn)狀
1.1 相關(guān)概念神秘顧客（Mystery Customer）是指事先經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，按約定的程序和要求，以普通顧客的身份，在指定的時間到規(guī)定的地點提出特定的服務(wù)需求，通過享受服務(wù)的過程，對事先設(shè)計好的一系列問題逐一進行評估或評定并反饋結(jié)果的一種商業(yè)調(diào)查方式[2]。神秘顧客隱藏其身份購買特定物品或享受特定的服務(wù)，完整記錄整個購物過程，以此測試產(chǎn)品、服務(wù)態(tài)度[3]。神秘顧客在真實的消費環(huán)境中從專業(yè)的視角感知服務(wù)，獲取現(xiàn)場服務(wù)的有關(guān)信息，并將消費經(jīng)歷、感受、評價等反饋給被調(diào)查企業(yè)[4]，其結(jié)果用清單、自由式問答記錄、等級表等形式來表現(xiàn)，重點指出整個服務(wù)環(huán)節(jié)中最需要改善的地方。這種方法可對服務(wù)人員的現(xiàn)場工作質(zhì)量進行考核，使企業(yè)了解自身服務(wù)水平，解決一系列傳統(tǒng)管理方法不能解決的特殊問題[5]。
1.2 神秘顧客調(diào)查方法在國外的發(fā)展和應(yīng)用神秘顧客行為最早出現(xiàn)在美國銀行與零售業(yè)，用來防止員工偷竊行為；20世紀(jì)40年代，威爾馬克使用了mystery shopping（神秘顧客）一詞，并率先使用這個方法評估客戶服務(wù)，隨后麥當(dāng)勞和肯德基開始積極效仿，不久此方法在零售、金融、餐飲、旅游等服務(wù)行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用[6]。20世紀(jì)70年代與80年代，Shop’n Chek 公司系統(tǒng)化了神秘顧客檢測，為其開拓了廣闊的發(fā)展空間。20世紀(jì)90年代，得益于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，神秘顧客調(diào)查行業(yè)經(jīng)歷了前所未有的快速增長階段，并取得了普遍的認(rèn)可。而且，隨之出現(xiàn)了專門從事神秘顧客調(diào)查的專業(yè)市場研究機構(gòu)[7]。
神秘顧客用于調(diào)查競爭對手或典型行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)療保健領(lǐng)域的應(yīng)用研究[8]，提供培訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)運用此方法進行顧客滿意度的研究[9]，社會學(xué)在研究餐廳工作績效與道德氣候的關(guān)系[10]時也運用神秘顧客的方法。
1.3 神秘顧客調(diào)查方法在國內(nèi)的發(fā)展應(yīng)用在國內(nèi)，最早的神秘顧客思想可以追溯到古代帝王、官員的微服私訪。神秘顧客做為一種調(diào)查、管理方法最早由摩托羅拉和麥當(dāng)勞等跨國公司引入，隨后中國移動和中國電信等大型國企也開始運用[11]。青島大學(xué)的孫靜[12]通過神秘顧客制度在肯德基績效考評中應(yīng)用的研究，分析實施過程中的特點，并根據(jù)實際情況提出其存在的優(yōu)點和不足。馬紹卿[13]針對神秘顧客在銀行營業(yè)網(wǎng)點中存在的誤區(qū)予與剖析，并提出了應(yīng)對策略。
1.4 神秘顧客調(diào)查方法的討論華南師范大學(xué)旅游管理系的熊偉[6]總結(jié)出，神秘顧客調(diào)查法最適合評價一些客觀的操作，如窗口服務(wù)的店面環(huán)境，調(diào)查側(cè)重于了解服務(wù)質(zhì)量水平，真實感受服務(wù)的過程并進行客觀評價。神秘顧客調(diào)查法存在使用頻率問題、對問題的難以深入性、對神秘顧客的素質(zhì)要求和培訓(xùn)問題等不容忽視的缺點，而且對神秘顧客事后記錄過程的可信度、有效性和可靠性，尚存在諸多爭議，其是否侵犯員工隱私權(quán)及其他倫理等問題的存在，也同樣備受關(guān)注。
由此可見，神秘顧客調(diào)查雖在國內(nèi)外多個行業(yè)領(lǐng)域普遍開展，但具體針對石油企業(yè)的加油站管理及其調(diào)查方法本身，還有較大的研究空間。
2神秘顧客調(diào)查在加油站管理中的應(yīng)用
2.1 中國石油遼寧銷售公司的應(yīng)用實踐加油站屬于高風(fēng)險作業(yè)場合，員工時時刻刻都在與人、車、油、錢打交道，任何方面的管理疏忽和操作失誤都可能造成嚴(yán)重的后果。通過運用神秘顧客調(diào)查方法，客觀如實地反映各地加油站的情況，可使管理者了解和掌握各地區(qū)加油站經(jīng)營管理狀況，對提高中國石油加油站的整體管理水平和樹立中國石油的優(yōu)良品牌形象方面具有重要的現(xiàn)實意義。
中國石油遼寧銷售公司為全面提高加油站“綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平、綜合效益水平”，進一步強化加油站精細化管理與規(guī)范化服務(wù)，維護“中國石油”品牌形象，從2005年起委托第三方公司作為“神秘顧客訪問項目組”，開始實施遼寧省內(nèi)加油站神秘顧客調(diào)查制度，對所屬加油站進行暗訪并進行考核，將結(jié)果納入各公司績效考核范圍。歷經(jīng)五年時間的不斷總結(jié)與改進，遼寧銷售公司的“神秘顧客調(diào)查制度”日趨成熟，加強了對縣區(qū)經(jīng)營部加油站基礎(chǔ)工作、服務(wù)意識、現(xiàn)場管理及安全管理等方面考核，更加突出每一期神秘顧客調(diào)查的重點，同時新增加了夜訪，進一步強化現(xiàn)場管理，提升服務(wù)水平，促進中國石油整體服務(wù)與管理水平的提高。
遼寧銷售公司進行的神秘顧客調(diào)查工作，以《加油站管理規(guī)范》 作為依據(jù)，對每座加油站按照“站容站貌”、“加油服務(wù)”、“安全管理”三大類，每一類又細化出十一項52個條款進行暗訪，通過這三部分內(nèi)容所反映的情況打分測評，結(jié)合神秘顧客對每座加油站的客觀點評，以及現(xiàn)場拍攝的錄像與照片，把被調(diào)查的加油站的真實情況客觀地呈現(xiàn)于管理層的面前。
神秘顧客反饋的調(diào)查報告中包括各二級分公司所轄每座加油站的得分測評表；整體排名、扣分明細，獎勵項得分明細及名次分析；加油站出現(xiàn)的共性問題描述及優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例；典型違規(guī)截取圖片與現(xiàn)場錄像匯總；本期調(diào)查的綜合測評報告等若干部分。以上內(nèi)容既有靜態(tài)又有動態(tài)，由點到面對加油站的情況進行分析、歸納、總結(jié)，形成了一個有機科學(xué)的測評系統(tǒng)。
對所有參與測評的加油站，通過集中統(tǒng)計分析各類典型問題和普遍問題，結(jié)合現(xiàn)場錄像、加油站綜合報告，依據(jù)毋須質(zhì)疑的事實對一些重要問題提出解決的參考意見，使管理層及時決策，有效改善了加油站的整體管理水平。以“加油服務(wù)”與“安全管理”考核為例，經(jīng)神秘顧客考核后，中國石油遼寧銷售公司所屬各加油站的主動服務(wù)違規(guī)比例由23.61%下降到10.52%，規(guī)范操作違規(guī)比例由27.56%下降到11.07%；安全作業(yè)違規(guī)比例由10.28%下降到5.68%。
2.2 神秘顧客對加油站管理的作用
通過神秘顧客調(diào)查，在輔助加油站的管理和決策方面，可切實收到以下成效。
2.2.1 神秘顧客發(fā)現(xiàn)問題，具有較強的客觀真實性。經(jīng)過系統(tǒng)地分析深層次的原因，使各分公司零售部門經(jīng)理、加油站站長等負(fù)責(zé)人，在部署工作時有了很強的針對性。“發(fā)現(xiàn)不足進行整改反饋改進成果”，從而形成一個良性循環(huán)，完善了加油站的管理方法和管理制度，杜絕各種安全隱患，增強了企業(yè)競爭力。
2.2.2 通過神秘顧客的監(jiān)督作用，強化了加油站的監(jiān)督管理機制，改進員工的工作態(tài)度，加強了內(nèi)部管理。通過與獎罰制度相結(jié)合，與加油站站長、員工的績效考核掛鉤，能產(chǎn)生一種無形的壓力，使相關(guān)工作人員更主動地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和工作態(tài)度，確保持續(xù)地為顧客提供長時間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.2.3 神秘顧客真實感知加油服務(wù)過程，可以反饋公司內(nèi)部員工對企業(yè)和管理者“真實的意見”，管理者及時反思這些聲音，查找管理中的不足，改善員工的工作環(huán)境和條件，拉近員工與管理者之間的距離，增強企業(yè)的凝聚力。
2.2.4 神秘顧客以消費者的身份進站加油，購買便利店商品，通過全程體驗式的觀察，對油站的服務(wù)情況有切身、客觀、真實的感受，了解顧客需求，及時發(fā)現(xiàn)、改正油品質(zhì)量和服務(wù)中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發(fā)展新顧客。
2.2.5 通過神秘顧客調(diào)查，節(jié)約了企業(yè)管理成本。加油站規(guī)范化服務(wù)的檢查測評工作由神秘顧客調(diào)查組承擔(dān)后，公司管理者不必花費大量時間和精力，即可得到具體、客觀的結(jié)論和建議。各分公司可取消專門的督查組，管理者能將更多的精力投入到加油站專業(yè)資金、帳表管理，安全管理等方面，達到管理更專業(yè)，更精細的目的。
3神秘顧客制度的改進設(shè)想
3.1 神秘顧客制度調(diào)查對象的調(diào)整隨著埃克森-美孚、BP、皇家Shell等世界石油巨頭相繼進入中國石油銷售市場，不容質(zhì)疑的是，這些世界知名公司在加油站的運營管理水平和管理理念上有很多值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的地方。目前，公司實施的神秘顧客項目，調(diào)查、考核、評比的只是自己公司的下屬單位。自己和自己比，不論是從發(fā)現(xiàn)問題的角度還是從管理層次的提高上，效果都具有一定的局限性。因此，應(yīng)適當(dāng)增加神秘顧客對競爭對手的調(diào)查。
3.2 神秘顧客制度調(diào)查頻率設(shè)計神秘顧客制度開展的頻率不易過高。調(diào)查結(jié)果與被調(diào)查對象的績效考核或獎勵計劃掛鉤后，加油站員工由于無法識別神秘顧客，往往處于“每個顧客都可能是神秘顧客”的緊張狀態(tài)，同時也易導(dǎo)致員工將工作精力的重點放在對神秘顧客反偵察能力上。神秘顧客調(diào)查流程通常包括前期準(zhǔn)備、調(diào)查實施、分析問題、整改問題等幾個環(huán)節(jié)。如果調(diào)查頻率過高，進行問題整改的時間就會不足。在神秘顧客調(diào)查頻率的設(shè)計上，應(yīng)當(dāng)采取“先密后疏”的原則。初期采取較高密度，旨在廣泛發(fā)現(xiàn)問題，了解各被調(diào)查單位的差異性，同時也使得神秘顧客的警示效果充分顯示出來。如果被調(diào)查對象的服務(wù)流程已經(jīng)較為規(guī)范，則可進行不定期調(diào)查，以達到威懾效果最大化和項目成本最小化的最佳結(jié)合。
3.3 神秘顧客單人次調(diào)查內(nèi)容的優(yōu)化對于每一位具體神秘顧客而言，其調(diào)查容量要有限度，若調(diào)查內(nèi)容過多，調(diào)查結(jié)果難免出現(xiàn)紕漏，進而影響結(jié)果的權(quán)威性；若調(diào)查內(nèi)容過于繁冗，也不利于整改。初期可以對被調(diào)查單位進行摸底性質(zhì)的全面調(diào)查，以期找準(zhǔn)服務(wù)鏈條的薄弱環(huán)節(jié)。這個時期對神秘顧客的素質(zhì)要求很高，公司可考慮與專業(yè)性和知名度高的神秘顧客公司合作。之后可以針對摸底發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進行分階段、有重點地調(diào)查，以避免戰(zhàn)線太長、整改效果差。這時期的調(diào)查工作對神秘顧客的素質(zhì)要求可適當(dāng)降低。
3.4 適當(dāng)調(diào)整神秘顧客調(diào)查指標(biāo)體系長期處在神秘顧客調(diào)查基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)問題、提出意見到改進服務(wù)的過程中，同樣的指標(biāo)體系所能發(fā)現(xiàn)的問題將越來越少，收集到的有用資料逐漸減少。這體現(xiàn)了神秘顧客的成效，但也必須要適時地修改指標(biāo)體系，既避免了調(diào)查作用的不斷弱化，也保證了調(diào)查內(nèi)容的適用性。
3.5 神秘顧客制度與六西格瑪管理理念相結(jié)合六西格瑪管理是在“以產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場”行業(yè)備受矚目和推崇的一種管理理念，是一種能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實施原則和技術(shù)。它以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，通過設(shè)計、監(jiān)督每一道生產(chǎn)工序和業(yè)務(wù)流程，以最少的投入和損耗贏得最大的客戶滿意度，從而提高企業(yè)的利潤。
神秘顧客制度與六西格瑪管理理念相結(jié)合，指在實施的初期，側(cè)重于調(diào)查對象的服務(wù)流程和工作環(huán)境的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。六西格瑪“精益求精”中的第一個“精”，我們不僅把眼光只盯在自己身上找缺點和不足，而要對于規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、制度的追求應(yīng)確立在更高的水平。尋找服務(wù)質(zhì)量和運營管理水平差異，向國際標(biāo)準(zhǔn)看齊。
而在項目實施的中后期則應(yīng)以零缺陷的完美追求，實現(xiàn)財務(wù)成效與企業(yè)競爭力的雙贏提升，即追求“精益求精”中的第二個“精”。如中國石油遼寧銷售公司某期神秘顧客調(diào)查，發(fā)現(xiàn)安全作業(yè)違規(guī)比例為7.51%，仍存在給未熄火車輛加油、摩托車在站內(nèi)直接啟動、加油場地有煙蒂、加油員站內(nèi)打手機等違規(guī)現(xiàn)象，說明加油員安全作業(yè)意識仍亟待提高。因此這一持續(xù)時期內(nèi)，神秘顧客的工作重點應(yīng)轉(zhuǎn)為以零缺陷的完美追求為目標(biāo)，逐一杜絕加油員任何安全作業(yè)意識缺陷。神秘顧客針對服務(wù)流程和工作環(huán)境的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化逐項實現(xiàn)六西格瑪過程，其實質(zhì)是從以“面帶點”到以“點帶面”轉(zhuǎn)變過程。
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篇13
一、認(rèn)清消防安全工作的重要性。
火災(zāi)的發(fā)生是現(xiàn)實生活中最常見、最突出、危害最大的一種災(zāi)難，是直接關(guān)系到人民生命安全、財產(chǎn)安全的大問題，所以我們要清醒地認(rèn)識到“安全就是效益”、“消防工作是其他工作的保障”，牢牢樹立“安全第一”的思想，將安全生產(chǎn)工作放到尊重生存權(quán)、尊重人權(quán)的高度，本著對社會，對公眾負(fù)責(zé)任的態(tài)度，明確責(zé)任，狠抓落實。時刻做到居安思危，警鐘長鳴，防患于未然。
二、加強消防常識的學(xué)習(xí)。
火魔無情，當(dāng)我們被困在火場內(nèi)生命受到威脅時，在等待消防救助的時間里，如果我們能利用地形或身邊的物體采取有效的自救措施，就可以讓自己的命運由“被動”轉(zhuǎn)化為“主動”，為生命贏得更多的“生機”。火場逃生不能只能希望于“急中生智”，只有靠平時對消防知識的學(xué)習(xí)、掌握和儲備。危機關(guān)頭，才能應(yīng)付自如，從容逃離險境。所以我們一定要熟悉掌握滅火器材的使用，火場逃生，人員疏散及自身自救的方法。
三、保持良好的心態(tài)。
“只有絕望的人，沒有絕望的處境。”當(dāng)面對滾滾的濃煙和熊熊的烈火，保持良好的心態(tài)，鎮(zhèn)靜自若尤為重要。因為只有保持平靜的心態(tài)，才能冷靜理智地去實施消防自救和逃生，就極有可能拯救自己，甚而助救他人。反之，就會出現(xiàn)不辯方向，慌不擇路，致使失去有利的逃生機會。
經(jīng)過這次消防培訓(xùn)，使我對消防有了更進一步了解認(rèn)識，在以后的工作生活中對消防設(shè)備設(shè)施存在的問題可以及時糾正；當(dāng)真正火災(zāi)到來時，我們一定要記住以下的原則：
1、“報警早，損失少”這是人們在同火災(zāi)做斗爭中出來的一條寶貴的經(jīng)驗。
2、“邊報警，邊撲救”在報警的同時要及時撲滅初起之火。
3、“先控制，后滅火”在撲救可燃氣體、液體火災(zāi)時，應(yīng)首先切斷可燃物的來源，然后爭取滅火一次成功。
4、“先救人，后救物”在發(fā)生火災(zāi)時，如果人員受到火災(zāi)的威脅，人和物相比，人是主要的，我們應(yīng)貫徹執(zhí)行救人第一，救人與滅火同步進行的原則，先救人后疏散物資。
“聽指揮，莫驚慌”發(fā)生火災(zāi)時不能隨便動用周圍的物質(zhì)進行滅火，因為慌亂中可能會把可燃物質(zhì)當(dāng)作滅火的水來使用，反面會造成火勢迅速擴大；發(fā)生火災(zāi)時一定要保持鎮(zhèn)靜，采取迅速正確的措施撲滅初起火。這就要求大家平時加強防火滅火知識學(xué)習(xí)，積極參加消防訓(xùn)練，制定周密的滅火，才能做到一旦發(fā)生火災(zāi)時不會驚慌失措。
關(guān)于消防安全培訓(xùn)個人總結(jié)2021
中村加油站位于xx縣xx鎮(zhèn)xx村三組，員工4人。加油機六臺。中村加油站在接到山陽消防大隊關(guān)于在中村加油站推行防火消防安全的通知后，立即召集各部門負(fù)責(zé)集中學(xué)習(xí)了通知精神，并要求人事部消防中心將各部門領(lǐng)班級以上的管理人員組織學(xué)習(xí)消防全，按照消防法及社會防火的相關(guān)要求，在加油站實行消防安全責(zé)任制，成立以站長為組長，各部門員工的防火安全委員會。
站長對加油站消防安全負(fù)總責(zé)，加油站員工與站長簽訂消防安全責(zé)任狀，各部門負(fù)責(zé)人對本部門的消防安全工作負(fù)第一責(zé)任，并按照崗位將消防安全責(zé)任層層分解，使得每個人都對自己崗位的消防安全負(fù)責(zé)，在加油站建立起橫向到邊，縱向到底的消防安全管理網(wǎng)絡(luò)，不管哪個地方的消防安全工作都能找出具體負(fù)責(zé)人。
加強消防宣傳，營造濃厚的消防安全宣傳氛圍，在利用網(wǎng)吧內(nèi)張貼消防宣傳標(biāo)語，消防安全知識，在員工公告欄懸掛消防宣傳標(biāo)語、張貼疏散逃生知識圖、初期火情的處置方法圖、手提滅火器的使用方法圖及消防栓的使用方法圖示，在加油站各處懸掛消防安全“四個能力”宣傳掛圖，各主要出入口張貼消防三提示語，在加油站內(nèi)放置顧客防火須知。
注重消防培訓(xùn)，加油站定期組織新入職的員工進行消防安全知識培訓(xùn)，重點介紹各種火災(zāi)案例、加油站各崗位的火災(zāi)特點及預(yù)防措施、消防器材的使用、火災(zāi)報警的方法、疏散逃生技能。各部門定期組織員工進行消防學(xué)習(xí)。
加強防火巡查，加油站除每個部門安排崗位消防安全檢查人員班前班后對本部門營業(yè)區(qū)進行檢查外，在班加油員每兩個小時對加油站各區(qū)域進行防火巡查，并填寫防火巡查表，站長對加油站消防設(shè)施設(shè)備進行巡查，保證消防設(shè)施設(shè)備完好有效，發(fā)現(xiàn)問題及時上報消防主管及時處理。
建立一支反應(yīng)迅速消防小組，每月10號下午召集員工進行滅火技能訓(xùn)練，內(nèi)容包括滅火器的使用、消防栓滅火訓(xùn)練，穿戰(zhàn)斗防護服訓(xùn)練，定期組織模擬進入火場滅火訓(xùn)練，以增強保安員的應(yīng)急反應(yīng)能力，以保證滅火第一應(yīng)急能力的有效性。
每年進行兩次消防滅火應(yīng)急疏散演練，讓每個員工熟悉火災(zāi)報警內(nèi)容、初期火災(zāi)的撲救、緊急疏散的注意事項、火場逃生的基本技能，火災(zāi)處置時各部門的配合及與專業(yè)消防隊的配合等。
切實落實各類消防安全制度、安全操作規(guī)程，加強動火作業(yè)管理，建立動火作業(yè)審批制度，做到消防措施不落實決不允許動火，并作好防火監(jiān)督工作。
加大消防投入，加油站各部門都有成本核算，唯獨在消防安全方面沒有成本控制，站長要求，不管酒店消防方面需要投入有多大，都要第一時間滿足，設(shè)施設(shè)備故障，及時更換，消防有隱患要及時整改，財物部在資金方面第一時間保證。
關(guān)于消防安全培訓(xùn)個人總結(jié)2021
今天，老師讓我們看消防安全的新聞和錄像，看這個節(jié)目后，我才明白，火的殺傷力很強，每天都有地方著火，也有人被火殺死。因此，學(xué)習(xí)消防安全知識尤其重要。
下面我來給大家講幾個消防安全要注意的幾點，你們可要認(rèn)真聽哦！
1、平時不能在家玩火，不能在陽臺或窗臺上玩火炮，發(fā)生火災(zāi)時不能心慌，一定要冷靜，不可以跳樓，要趕快用濕毛巾捂住嘴巴，再用濕棉被披在身上，然后鼓足勇氣沖出火場。
2、及時報警，尋求消防警察的幫助，報警時要講清楚著火的具體地點，火勢情況，并有人在路口接應(yīng)。
3、平時在家中最好配備一個滅火器。
現(xiàn)在大家知道關(guān)于火災(zāi)的知識嗎？如果你們以后碰到火災(zāi)，會使用這些方法嗎？生命是最重要的。
關(guān)于消防安全培訓(xùn)個人總結(jié)2021
通過這次對消防法規(guī)和消防實用知識的學(xué)習(xí)，對消防工作有一定的解，也把握一些消防安全工作的基本理論知識。對此，主要有以下幾點體會：
一、消防安全治理應(yīng)做到“安全第一，預(yù)防為主”，把消防安全作為頭等大事來抓
火災(zāi)帶來的危害，人人都懂，但在日常工作中卻往往被忽視，被麻痹，僥幸心理代替，往往要等到確實發(fā)生事故，造成損失，才會回過頭來警醒。這就是因為沒有把防范火災(zāi)的工作放在第一位所導(dǎo)致的。“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”這十八個字是同志二十多年前提出的，至今仍是消防安全治理的主旨所在。而做好預(yù)防工作的要害就在于提高對這項工作的重視程度，在校園中，應(yīng)該以消除火災(zāi)隱患、提高防火意識為目的，不作口頭文章，以實際行動和措施來切實做好消防安全工作。
二、加強消防安全知識培訓(xùn)，提高防范意識
由于有些工作涉及到等高危險物質(zhì)，校園內(nèi)部對火災(zāi)隱患已經(jīng)有一定的防范意識，但通過這次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有防范意識程度還是不夠的。不論是一線工作人員還是治理人員，都應(yīng)對崗位和部門可能涉及到的火災(zāi)風(fēng)險和消防通道等消防相關(guān)設(shè)施有充分的解。不論是火災(zāi)高危險崗位人員還是其他人員，都應(yīng)該定期接受相關(guān)專家的消防安全教育培訓(xùn)，內(nèi)容包括：有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度、保障消防安全的操作規(guī)程；各部門各崗位的火災(zāi)危險性和防火措施；各種消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；報火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的知識和技能等。
三、消防安全工作要做到“三個抓”，不為隱患留空隙
