引論：我們?yōu)槟砹?3篇加油站培訓(xùn)總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
2.內(nèi)訓(xùn)師授課情況。組織零售內(nèi)訓(xùn)師授課396課時(shí)，圍繞零售重點(diǎn)業(yè)務(wù)完成培訓(xùn)課件8項(xiàng)，分別為促銷(xiāo)管理、客戶(hù)管理、加油卡管理、員工管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、精益服務(wù)管理、安全數(shù)質(zhì)量管理、加油站迎檢匯報(bào)，并通過(guò)授課培訓(xùn)使得內(nèi)訓(xùn)師得到了充分的實(shí)戰(zhàn)歷練，授課表達(dá)能力和課堂組織能力逐步提升，為河北銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)師資力量建設(shè)奠定良好基礎(chǔ)。
3.迎檢匯報(bào)演練情況。每期培訓(xùn)除加油站迎檢匯報(bào)課程外，另安排8個(gè)課時(shí)進(jìn)行站經(jīng)理迎檢匯報(bào)模擬演練，要求各參訓(xùn)學(xué)員梳理迎檢匯報(bào)初稿，上傳加油站主要區(qū)域及亮點(diǎn)工作照片，結(jié)合照片進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬匯報(bào)，由加管處及內(nèi)訓(xùn)師按照《加油站經(jīng)理迎檢匯報(bào)打分表》進(jìn)行打分點(diǎn)評(píng)。目前100%參訓(xùn)學(xué)員已完成迎檢匯報(bào)演練并完成迎檢匯報(bào)初稿，演練平均成績(jī)86.25分，其中，未達(dá)標(biāo)297名，占比40%，在12月份零售運(yùn)營(yíng)中心重點(diǎn)工作會(huì)上，已明確零售運(yùn)營(yíng)中心將站經(jīng)理迎檢匯報(bào)納入省、市日常下站檢查項(xiàng)目，加強(qiáng)站經(jīng)理綜合業(yè)務(wù)水平。
4.結(jié)業(yè)考核情況。結(jié)合公司零售重點(diǎn)內(nèi)容宣貫及培訓(xùn)課程重點(diǎn)知識(shí)，組織結(jié)業(yè)考試10場(chǎng)次，并將每期參訓(xùn)學(xué)員的考試成績(jī)、迎檢匯報(bào)演練成績(jī)、日常表現(xiàn)、班級(jí)貢獻(xiàn)等情況綜合統(tǒng)計(jì)進(jìn)行排名。參訓(xùn)學(xué)員平均成績(jī)94.06分，其中，平均分以上分段438名，占比59%，平均分以下分段302名，占比41%，并將每期培訓(xùn)的學(xué)員綜合表現(xiàn)成績(jī)通過(guò)協(xié)同系統(tǒng)下發(fā)給個(gè)單位，要求各單位針對(duì)成績(jī)靠后學(xué)員加強(qiáng)日常督導(dǎo)與培訓(xùn)。
5.培訓(xùn)亮點(diǎn)情況。結(jié)合學(xué)員參訓(xùn)綜合表現(xiàn)，共評(píng)選優(yōu)秀學(xué)員104名，其中，“優(yōu)秀班干部”32名，“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”72名，10期培訓(xùn)共計(jì)發(fā)表心得推文966余篇，其中刊登省公司網(wǎng)站4篇，制作課程總結(jié)“美篇”10篇，逐一將各期參訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)亮點(diǎn)紛紛呈現(xiàn)。同時(shí)參訓(xùn)學(xué)員還自發(fā)組織各類(lèi)集體活動(dòng)，第二期培訓(xùn)恰逢“七一”，班長(zhǎng)李曉東組織全體學(xué)員齊唱《我為祖國(guó)獻(xiàn)石油》，為黨的生日獻(xiàn)歌，第四期培訓(xùn)班長(zhǎng)邢臺(tái)王忠偉組織大家錄制參訓(xùn)亮點(diǎn)視頻，展現(xiàn)中國(guó)石油站經(jīng)理良好形象等等各類(lèi)活動(dòng)，全體參訓(xùn)學(xué)員積極參與，極大提升了團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)歸屬感。
二、2019年培訓(xùn)組織工作不足
1.對(duì)學(xué)員培訓(xùn)管理仍需加強(qiáng)。在培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別學(xué)員上課專(zhuān)注度不夠，主要問(wèn)題在手機(jī)的使用管控上，本次培訓(xùn)針對(duì)手機(jī)管理設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的手機(jī)存放處，做出了明確保管要求，但個(gè)別學(xué)員仍存在多次外出接打電話等情況，在學(xué)習(xí)管理上必須持續(xù)嚴(yán)肅參訓(xùn)紀(jì)律。
2.對(duì)學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造仍需加強(qiáng)。為帶動(dòng)參訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，每期培訓(xùn)圍繞做好精益服務(wù)和發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)等主題安排了專(zhuān)題研討沙龍等多種經(jīng)驗(yàn)交流分享環(huán)節(jié)，但部分學(xué)員在討論發(fā)言和心得撰寫(xiě)等環(huán)節(jié)的參與上不夠積極主動(dòng)，因此，要充分發(fā)揮班委及小組組長(zhǎng)在學(xué)習(xí)組織上的帶頭作用，加強(qiáng)學(xué)員學(xué)習(xí)主動(dòng)性。
3.團(tuán)隊(duì)分組競(jìng)爭(zhēng)氛圍仍需加強(qiáng)。10期培訓(xùn)均采用分組排桌的授課模式，并采用學(xué)員積分制，但各小組間的競(jìng)賽比拼氛圍不理想，培訓(xùn)組織方式方法上還需進(jìn)一步改進(jìn)，例如開(kāi)篇的素質(zhì)拓展分組未能跟課堂分組相結(jié)合，團(tuán)隊(duì)組成不連貫。應(yīng)建立每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)積分通報(bào)制度，有效調(diào)動(dòng)起各學(xué)習(xí)小組的組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛。
4.整體課程環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)仍需細(xì)化。一是在課程環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)上，理論與實(shí)操的比重需進(jìn)行調(diào)整，在課程引入上，多增加情景模擬、隨堂測(cè)算等形式，以互動(dòng)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的理解與運(yùn)用；二是在課程內(nèi)容設(shè)計(jì)上，課件中的典型案例不夠豐富，要將當(dāng)期公司重點(diǎn)工作內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充，內(nèi)訓(xùn)師對(duì)課程整體流程的把控不足，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與氛圍不夠充分，“培訓(xùn)收益”目標(biāo)不清晰。
三、2020年加油站業(yè)務(wù)培訓(xùn)改進(jìn)提升措施
在一季度完成內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)課件完善的基礎(chǔ)上，4-10月份，以公司內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍為授課主體，分10批次開(kāi)展2020年度站經(jīng)理培訓(xùn)工作，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到800人次以上，確保公司現(xiàn)有站經(jīng)理的100%全覆蓋，
篇2
（一）安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和崗位操作安全規(guī)程、事故應(yīng)急救援預(yù)案等是否建立健全和落實(shí)，是否存在“三違”現(xiàn)象。
（二）是否依法設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和配備安全生產(chǎn)管理人員。
（三）加油站主要負(fù)責(zé)人和安全管理人員的安全培訓(xùn)和年度再培訓(xùn)落實(shí)情況，是否經(jīng)考核合格，取得上崗資格；特種作業(yè)人員是否持有效證件上崗，是否對(duì)所有從業(yè)人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。
（四）是否在有較大危險(xiǎn)因素的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上，設(shè)置安全警示標(biāo)志。
（五）是否定期組織安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)排查治理生產(chǎn)安全事故隱患。
（六）重大危險(xiǎn)源管理是否符合規(guī)定，加油站是否采取了防火、防爆、防靜電、雷電措施。
（七）是否制訂和嚴(yán)格落實(shí)加油站檢維修施工安全管理制度；是否嚴(yán)格審查施工單位的資質(zhì)、審核施工單位的安全管理制度、施工作業(yè)方案及相應(yīng)的安全防范措施。
（八）加油站周邊安全距離、站內(nèi)設(shè)施之間安全距離是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和省有關(guān)規(guī)定。
（九）擬換證的加油站，其經(jīng)營(yíng)儲(chǔ)存場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施的安全狀況是否仍然符合安全要求；經(jīng)安全評(píng)價(jià)后，存在不合格項(xiàng)的加油站，是否落實(shí)各項(xiàng)整改措施，消除了各類(lèi)問(wèn)題和隱患。
（十）新建、改建、擴(kuò)建的加油站是否符合“三同時(shí)”要求。
（十一）是否存在經(jīng)營(yíng)許可證到期未及時(shí)換證，仍繼續(xù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，是否存在未取得危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證，擅自從事加油站經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，是否存在非法加油站點(diǎn)及依法查處情況等。
二、檢查的方式和時(shí)間
這次安全檢查活動(dòng)從6月13日開(kāi)始至6月30日結(jié)束，分三個(gè)階段進(jìn)行。
第一階段為自查自改階段（6月13日至6月18日）。各加油站要結(jié)合各自實(shí)際，全面排查存在的隱患問(wèn)題，制定整改計(jì)劃、方案，落實(shí)責(zé)任人、整改資金、整改時(shí)限，并寫(xiě)出自查報(bào)告，上報(bào)至區(qū)（市）安監(jiān)局。中石化分公司、中石油分公司要對(duì)自身加油站逐一檢查，將每個(gè)站的安全現(xiàn)狀，特別是內(nèi)外部防火間距是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求上報(bào)至市安監(jiān)局。
第二階段為區(qū)（市）安監(jiān)局執(zhí)法檢查階段（6月19日至6月24日）。各區(qū)（市）安監(jiān)局要組成專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查組，對(duì)轄區(qū)內(nèi)加油站逐一進(jìn)行全面檢查，并將每個(gè)站的檢查情況登記造冊(cè)，切實(shí)做到隱患整改措施落實(shí)到位，同時(shí)寫(xiě)出檢查報(bào)告，上報(bào)至市安監(jiān)局。
第三階段為督查階段（6月25日至6月30日）。市安監(jiān)局將組織有關(guān)人員，分別對(duì)各區(qū)（市）和有關(guān)單位第一、二階段的工作情況進(jìn)行督查，并重點(diǎn)抽查存在重大安全隱患的加油站以及城區(qū)內(nèi)加油站。
三、工作要求
（一）加強(qiáng)監(jiān)管力度，做好全面普查。各區(qū)（市）安監(jiān)局要高度重視這次安全檢查活動(dòng)，認(rèn)真制訂安全檢查計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任，采取有效措施，切實(shí)抓好檢查活動(dòng)的落實(shí)。應(yīng)把加油站周邊安全距離、站內(nèi)設(shè)施之間安全距離是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和省有關(guān)規(guī)定作為檢查的重點(diǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)檢查。督促各加油站要按照通知要求和相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真全面的做好自查工作，按時(shí)寫(xiě)出自查報(bào)告。
篇3
這次加油站包裝改造宣貫培訓(xùn)活動(dòng)，是為了貫徹中國(guó)石油于5月19日在北京召開(kāi)的《中國(guó)石油加油站標(biāo)識(shí)改造工作電視會(huì)議》精神。在這次會(huì)上，詳細(xì)地詮釋了改造新標(biāo)識(shí)工作的具體內(nèi)容和意義。
自去年年底中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司正式啟用新標(biāo)識(shí)至今，近半年來(lái)轟轟烈烈的新標(biāo)識(shí)包裝改造工作，已經(jīng)初見(jiàn)成效。為了推動(dòng)新標(biāo)識(shí)改造工作的順利進(jìn)行，鞏固工作成果，達(dá)到統(tǒng)一思想，嚴(yán)格規(guī)范的目的。中國(guó)石油召開(kāi)了《中國(guó)石油加油站標(biāo)識(shí)改造工作電視會(huì)議》。參加會(huì)議的有，煉油與銷(xiāo)售分公司總經(jīng)理藺愛(ài)國(guó)，黨委書(shū)記、副總經(jīng)理覃國(guó)軍，副總經(jīng)理田景惠，副總經(jīng)理杜烈?jiàn)^及有關(guān)處室負(fù)責(zé)人。會(huì)議由杜烈?jiàn)^主持。華南銷(xiāo)售分公司等二十多個(gè)相關(guān)單位收看收聽(tīng)了電視會(huì)議。
會(huì)議共分兩項(xiàng)內(nèi)容。副總經(jīng)理田景惠同志發(fā)表了重要講話，煉油與銷(xiāo)售分公司加油站管理處處長(zhǎng)王長(zhǎng)江演示了《中國(guó)石油加油站視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)核心部分》的內(nèi)容。
首先，田景惠同志重申了中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司《關(guān)于統(tǒng)一集團(tuán)公司標(biāo)識(shí)的通知》文件的要求，即有計(jì)劃地做好統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的更換與使用工作。
田景惠同志強(qiáng)調(diào)了此項(xiàng)工作的重要戰(zhàn)略意義，并作出了具體的安排部署。他指出，加油站作為中國(guó)石油新標(biāo)識(shí)的重要傳播載體，直接面對(duì)社會(huì)，是公眾熟悉、了解、認(rèn)同新標(biāo)識(shí)的主要途徑之一。加油站的包裝改造是一項(xiàng)十分重要而緊迫的任務(wù)。各單位必須認(rèn)真組織，規(guī)范操作，保證質(zhì)量．完成任務(wù)。
統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的戰(zhàn)略意義
田景惠同志指出，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的工作是實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、建設(shè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)，進(jìn)一步塑造和展現(xiàn)中國(guó)石油國(guó)際化大公司新形象的重要舉措。從國(guó)內(nèi)向國(guó)際、從油氣生產(chǎn)商向油氣供應(yīng)商轉(zhuǎn)變的過(guò)程，是中國(guó)石油走向公眾，走向世界的過(guò)程。現(xiàn)在進(jìn)行的整合標(biāo)識(shí)工作，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和服務(wù)標(biāo)識(shí)高度統(tǒng)一，企業(yè)精神和企業(yè)文化高度凝聚，向社會(huì)公眾和外界介紹產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象和企業(yè)價(jià)值雙提升的重要手段，也是進(jìn)一步挖掘中國(guó)石油無(wú)形資產(chǎn)，發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)有效協(xié)調(diào)發(fā)展的重大舉措。他要求各單位廣泛開(kāi)展新標(biāo)識(shí)的宣傳與學(xué)習(xí)，利用各種渠道、各種手段，對(duì)新標(biāo)識(shí)的含義、意義進(jìn)行廣泛宣傳，深入動(dòng)員，提高每一位員工的思想認(rèn)識(shí)，使統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一的企業(yè)理念深入人心，并成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。
加油站作為成品油銷(xiāo)售終端，是產(chǎn)品與服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，是展現(xiàn)企業(yè)形象的窗口，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的陣地。加油站進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的包裝改造，可以使中國(guó)石油整體品牌形象更加鮮明，品牌價(jià)值迅速提升，更具市場(chǎng)；中擊力。在集團(tuán)公司新標(biāo)識(shí)推介工作整體部署中，通過(guò)廣泛一致地使用新標(biāo)識(shí)，形成傳播效應(yīng)；通過(guò)所屬的油庫(kù)、加油站、油罐車(chē)等處使用新標(biāo)識(shí)，使其迅速被大眾接受：通過(guò)加油站相關(guān)視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)的改造更新，向社會(huì)展示新的形象。要以新標(biāo)識(shí)為載體，宣傳中國(guó)石油“誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全”的核心經(jīng)營(yíng)理念和“奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧”的企業(yè)價(jià)值觀，構(gòu)建與媒體和公眾最廣泛的溝通平臺(tái)．培育中國(guó)石油服務(wù)社會(huì)的文化品牌，取得公眾對(duì)中國(guó)石油更好、更多、更深入的認(rèn)知和了解。
統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的總體安排
在對(duì)總體工作的部署中田景惠同志提到，加油站統(tǒng)一標(biāo)識(shí)工作，是一項(xiàng)時(shí)間跨度大、質(zhì)量要求高的系統(tǒng)工程。要本著“整體規(guī)劃、分步實(shí)施、抓住重點(diǎn)、逐步鋪開(kāi)”的原則，結(jié)合加油站數(shù)量及加油量，確定工作重點(diǎn)，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范采購(gòu)管理，做到“工作有計(jì)劃，行動(dòng)有方案，步步有確認(rèn)，事后有總結(jié)”，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。并從四個(gè)方面作出了具體的安排：
統(tǒng)一、明確、細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)是確保工作順利開(kāi)展的前提。按照集團(tuán)公司《中國(guó)石油統(tǒng)一標(biāo)識(shí)圖樣及主要組合圖例》的要求，板塊組織從事訓(xùn)形象設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)公司、集團(tuán)公司聘請(qǐng)的品牌設(shè)計(jì)專(zhuān)家，和銷(xiāo)售系統(tǒng)加油站包裝改造方面經(jīng)驗(yàn)豐富的同志進(jìn)行了專(zhuān)題研究。現(xiàn)已完成《中國(guó)石油加油站視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)核心部分》設(shè)計(jì)，并下發(fā)到各單位。《核心部分》統(tǒng)一了加油站包裝改造的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，作為今后加油站包裝改造的規(guī)范性文件，已經(jīng)納入集團(tuán)公司標(biāo)識(shí)管理體系。各公司要嚴(yán)格遵照《核心部分》的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行加油站新標(biāo)識(shí)的包裝改造工作，不允許以任何理由、任何形式進(jìn)行更改和變通，更不允許各行其是，自定標(biāo)準(zhǔn)．必須一絲不茍地執(zhí)行。
分級(jí)管理、規(guī)模采購(gòu)是工作高質(zhì)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要手段。對(duì)于如此規(guī)模的包裝改造，只有堅(jiān)持集中管理，規(guī)范操作規(guī)程，才能保證此次新標(biāo)識(shí)統(tǒng)一工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)模化采購(gòu)，生產(chǎn)廠家才能形成規(guī)模效益，才能更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)和施工的質(zhì)量，才能把為中國(guó)石油服務(wù)真正當(dāng)作一件事業(yè)來(lái)做。我們通過(guò)集中采購(gòu)，統(tǒng)一包裝標(biāo)準(zhǔn)，降低改造成本。為了確保包裝改造質(zhì)量，經(jīng)班子研究并報(bào)股份公司同意，加油站包裝改造廠商由板塊統(tǒng)一組織入圍，選擇一批質(zhì)量、資質(zhì)、信譽(yù)好、具備規(guī)模的生產(chǎn)廠商，與他們建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。同時(shí)，制定包裝改造管理制度，組織對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，監(jiān)督檢查包裝改造工作進(jìn)度及效果，解答關(guān)于訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)問(wèn)題。按照”分級(jí)管理”的原則，具體組織實(shí)施。要由各分公司負(fù)責(zé)，本著“就近的原則、便于維護(hù)和節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用”的原則，從入圍的包裝商中招標(biāo)選定幾家專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行集中生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)程序化管理，陽(yáng)光性采購(gòu)，提高效率和效益。
統(tǒng)籌規(guī)劃、分類(lèi)實(shí)施是開(kāi)展此項(xiàng)工作的有效途徑。要按照同一地區(qū)、同一路段，改造標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的原則，結(jié)合加油站星級(jí)、銷(xiāo)量與地理位置進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，不同的加油站按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)改造。
地理位置優(yōu)越的加油站(主要是一類(lèi)站及部分重點(diǎn)二類(lèi)站，如城市、高速公路、國(guó)道重點(diǎn)路段、機(jī)場(chǎng)碼頭、車(chē)站、旅游熱點(diǎn)線路等重點(diǎn)區(qū)域)、三星級(jí)以上的或銷(xiāo)量達(dá)到3000噸以上的加油站，都是包裝改造的重點(diǎn)。這些加油站是中國(guó)石油的旗艦站、效益站，是對(duì)外展示形象的窗口，也是開(kāi)展非油品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的重點(diǎn)油站。按照藺總關(guān)于2005年在加油站提供洗車(chē)服務(wù)的有關(guān)指示以及板塊便利店業(yè)務(wù)的整體規(guī)劃，這些加油站不但要進(jìn)行外觀形象的改造，同時(shí)也要統(tǒng)一便利店、洗車(chē)業(yè)務(wù)的整體形象。通過(guò)改造雨棚檐口、立式燈箱、出入指示牌、導(dǎo)視牌、便利店與洗車(chē)房門(mén)面等處，實(shí)現(xiàn)效能改造。上述這些加油站改造項(xiàng)目主要材質(zhì)要求統(tǒng)一使用亞克力材質(zhì) (或PETG)包裝。
其余的部分二類(lèi)站也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的加油站，此類(lèi)加油站雨棚檐面等主要部位要求使用鋁塑材質(zhì)，寶石花、字體、黃線使用亞克力透光材質(zhì)。
三四類(lèi)加油站，地理位置較偏，是挖潛增效的重點(diǎn)。對(duì)這些加油站的包裝改造工作要注意合理規(guī)劃，主材質(zhì)可以采用質(zhì)量可靠的貼膜、噴繪包裝。
注重人員培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，是確保包裝改造工作質(zhì)量的基礎(chǔ)。員工隊(duì)伍建設(shè)要“以人為本、關(guān)愛(ài)員工”。公司已經(jīng)在廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，組織專(zhuān)業(yè)人士編寫(xiě)了包裝改造基本知識(shí)培訓(xùn)教材，會(huì)后即分片區(qū)組織有關(guān)專(zhuān)家對(duì)從事此項(xiàng)管理工作的人員及包裝企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，增加員工的專(zhuān)業(yè)技能，努力提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。要加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，投入足夠的力量，選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)骨干和技術(shù)骨干參加到這項(xiàng)工作中，對(duì)加油站視覺(jué)形象改造進(jìn)行具體的研究和指導(dǎo)，不斷進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉，打造一支高水平、高素質(zhì)的品牌形象管理和施工維護(hù)隊(duì)伍。
推進(jìn)加油站統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的要求
田景惠同志對(duì)如何推進(jìn)加油站統(tǒng)一標(biāo)識(shí)提出了幾點(diǎn)要求：
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化組織
要充分認(rèn)識(shí)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的重大意義，對(duì)加油站新標(biāo)識(shí)包裝改造工作給予足夠的重視，盡快按照股份公司的統(tǒng)一要求建立品牌管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)新標(biāo)識(shí)的使用、管理和推介。
建章立制，強(qiáng)化執(zhí)行
下發(fā)《加油站包裝改造工作管理辦法》，明確今后加油站包裝改造工作的業(yè)務(wù)流程，建立加油站包裝改造報(bào)表制度和檢查制度。同時(shí)各省市、大區(qū)公司、施工供貨單位之間要建立加油站新標(biāo)識(shí)改造動(dòng)態(tài)共享制度，及時(shí)通報(bào)工作進(jìn)展信息。通過(guò)加油站管理內(nèi)刊這個(gè)信息平臺(tái)，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)和推廣交流，推動(dòng)工作發(fā)展和制度落實(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息共享、知識(shí)共享、技術(shù)共享和資源共享。
要加強(qiáng)對(duì)施工單位的管理，對(duì)《核心部分》建立嚴(yán)格的檢查機(jī)制，及時(shí)解決包裝改造實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，共同推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。建立必要的激勵(lì)和考核機(jī)制，把各方面的積極性都充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。今后達(dá)標(biāo)創(chuàng)星檢查評(píng)比中也要注意檢查新標(biāo)識(shí)包裝改造的內(nèi)容，凡符合條件而沒(méi)有按規(guī)定更換的加油站不予星級(jí)驗(yàn)收并責(zé)令限期整改。
推崇約，注重安全
對(duì)于現(xiàn)有加油站，股份公司管理層已經(jīng)有明確意見(jiàn)，要求按照現(xiàn)有包裝材料的使用壽命，到期分年逐步更新，資金來(lái)源從年度成本費(fèi)用中列支。在工作開(kāi)展過(guò)程中，要注意節(jié)約，現(xiàn)有包裝材料中的主體框架、照明燈具要充分利用，包裝材質(zhì)要注意研究其繼續(xù)使用和回收利用的可能，杜絕鋪張浪費(fèi)。在燈光照明標(biāo)準(zhǔn)上，要采取科學(xué)的多回路控制設(shè)計(jì)，采用先進(jìn)的光源材料，實(shí)現(xiàn)安全節(jié)能，降低營(yíng)運(yùn)成本。在工作中，要注意協(xié)調(diào)好施工作業(yè)與加油站日常經(jīng)營(yíng)的關(guān)系，把握好入場(chǎng)時(shí)機(jī)和改造周期，確保生產(chǎn)安全。要嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，要堅(jiān)持”安全第一，預(yù)防為主”的方針，改造過(guò)程中涉及安全營(yíng)運(yùn)的矛盾時(shí)，要以安全為主，確保加油站新標(biāo)識(shí)改造包裝中的安全工作萬(wàn)無(wú)一失。加油站內(nèi)嚴(yán)禁動(dòng)火，一切動(dòng)火操作必須在站外完成。以一萬(wàn)的預(yù)防，防止萬(wàn)一的發(fā)生。
強(qiáng)化管理，提升品牌
品牌的價(jià)值是驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者認(rèn)同、喜歡和愛(ài)上一個(gè)品牌的主要力量。中國(guó)石油加油站品牌的核心價(jià)值是可靠的產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意的服務(wù)。它是我們一切品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)的圓點(diǎn)。
各單位要站在中國(guó)石油品牌建設(shè)的高度，樹(shù)立”加油站分類(lèi)、客戶(hù)分群。市場(chǎng)分片”和“量?jī)r(jià)互動(dòng)”的營(yíng)銷(xiāo)理念．強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加大品牌營(yíng)銷(xiāo)力度。以加油站標(biāo)識(shí)統(tǒng)一工作為契機(jī)，強(qiáng)化檢查、考核，做到現(xiàn)場(chǎng)管理責(zé)任到人、檢查到點(diǎn)、考核到崗。依靠加油站視覺(jué)形象的硬件改造，做好加油站的“二次開(kāi)發(fā)”，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)理念和文化內(nèi)涵的軟件提升。
在新標(biāo)識(shí)包裝的過(guò)程中，要充分依靠中國(guó)石油廣大銷(xiāo)售一線的員工，發(fā)揮加油站員工的形象大使作用。充分利用新聞媒體，及時(shí)反映企業(yè)和員工開(kāi)拓領(lǐng)域、創(chuàng)新思維、打造品牌的新思路、新方法和新成果，配合公司整體營(yíng)銷(xiāo)策略，提升品牌的含金量。要爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)最大程度地使中國(guó)石油新標(biāo)識(shí)獲得客戶(hù)的好感和認(rèn)同。
在講話結(jié)束時(shí)，他說(shuō)，隨著中國(guó)石油持續(xù)、有效、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展，適時(shí)地對(duì)中國(guó)石油標(biāo)識(shí)加以整合，是公司發(fā)展戰(zhàn)略的需要，是樹(shù)立和落實(shí)”科學(xué)發(fā)展觀”的重要體現(xiàn)。把“賣(mài)產(chǎn)品”同“賣(mài)品牌、賣(mài)服務(wù)”相結(jié)合，做到站容站貌規(guī)范整潔、現(xiàn)場(chǎng)秩序井然有序、保障措施齊全有效。從小事入手、把小事做精，堅(jiān)持“七個(gè)一樣”，小中見(jiàn)大，細(xì)中出精。堅(jiān)持”管理創(chuàng)造效益、細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，全面提升零售業(yè)務(wù)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。
篇4
為此，他們總結(jié)近兩年稽查工作經(jīng)驗(yàn)，建立了市公司，分公司、縣級(jí)經(jīng)營(yíng)部三級(jí)加油站現(xiàn)場(chǎng)管理稽查機(jī)制。這樣，精簡(jiǎn)了直接稽查，加強(qiáng)了對(duì)基層稽查工作的指導(dǎo)和督促。也將公司稽查組織從大量繁雜的工作中解放出來(lái)，現(xiàn)在他們被改稱(chēng)為加油站現(xiàn)場(chǎng)管理的“教練員”。
明確工作重點(diǎn)做好角色轉(zhuǎn)變
為了當(dāng)好“教練員”，以培養(yǎng)出更多合格的“運(yùn)動(dòng)員”，該公司在年初制定了“訓(xùn)練計(jì)劃”和考核評(píng)價(jià)制度，修訂了加油站管理的“訓(xùn)練大綱”――《加油站三級(jí)稽查考核辦法》。
《辦法》規(guī)定公司層面作為“教練員”，主要職能是指導(dǎo)，檢查，即對(duì)各單位的稽查情況的檢查結(jié)果進(jìn)行檢查和通報(bào)。地區(qū)公司和縣經(jīng)營(yíng)部發(fā)揮熟悉加油站的優(yōu)勢(shì)，擔(dān)起日常稽查和稽查結(jié)果的整改落實(shí)工作，當(dāng)好現(xiàn)場(chǎng)管理稽查的“運(yùn)動(dòng)員”。
公司稽查組圍繞加油站管理階段性重點(diǎn)工作，對(duì)每階段加油站的整體檢查情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行深入解剖，總結(jié)分析，審查整改方案，總結(jié)推廣先進(jìn)典型。
例如，在節(jié)假日多的月份，公司稽查組的工作重點(diǎn)放到督促各單位擴(kuò)大零售客戶(hù)、引導(dǎo)客戶(hù)加油積分、檢查積分獎(jiǎng)品管理上來(lái)。在今年“五一”黃金周期，重慶銷(xiāo)售在加油站大規(guī)模開(kāi)展加油積分活動(dòng)，但發(fā)卡量一直比較低。公司稽查組發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)樾麄髁Χ炔粔颍蠖鄶?shù)人還不知道有這么一回事。
于是稽查組提出了在駕駛員進(jìn)站加油時(shí)，由當(dāng)班加油員對(duì)駕駛員一對(duì)一進(jìn)行發(fā)卡宣傳，在駕駛員到營(yíng)業(yè)房付款時(shí)由收款員進(jìn)行一對(duì)一辦卡宣傳，在駕駛員到便利店購(gòu)物時(shí)由售貨員進(jìn)行一對(duì)一積分獎(jiǎng)品展示宣傳，這樣以來(lái)，辦卡數(shù)量很快就直線上升。
在暴雨頻繁的月份，公司稽查組的工作重點(diǎn)放到了容易發(fā)生滑坡和受到地質(zhì)災(zāi)害影響的高切坡。高擋墻等安全管理現(xiàn)場(chǎng)的稽查上。今年6月份重慶進(jìn)入雨季，公司稽查組發(fā)現(xiàn)，渝中加油站背面高達(dá)十米的擋墻，積水無(wú)法排出，擋墻負(fù)荷太重，地基有輕微裂縫，加油場(chǎng)地存在塌陷的可能。
公司稽查組立即召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，確定了安全監(jiān)護(hù)措施和責(zé)任人，為避免安全事故和以后的技術(shù)改造創(chuàng)造了條件。稽查組還對(duì)有可能存在塌方隱患的加油站進(jìn)行了拉網(wǎng)稽查，趕在洪水前查找出了11座容易受雨季影響的加油站，制定出安全整改方案，及時(shí)改造關(guān)閉，下?lián)茈[患整改資金，確保了平穩(wěn)度訊。
從制度上保障稽查順利開(kāi)展
公司稽查組轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖叹殕T”后其裁判職能就更好地發(fā)揮了出來(lái)。為使稽查工作制度化、規(guī)范化，重慶銷(xiāo)售將各級(jí)稽查組織的工作范圍和工作覆蓋率的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)定為：
最基層的縣級(jí)經(jīng)營(yíng)部稽查組，每旬對(duì)轄區(qū)加油站的稽查覆蓋率要達(dá)到加油站總數(shù)的一半，每月要全部檢查一次。
地區(qū)公司稽查組每旬對(duì)轄區(qū)加油站的稽查覆蓋率不低于總數(shù)的三分之一．每月不低于總數(shù)的一半，每季度必須全部檢查一次。對(duì)所屬縣級(jí)經(jīng)營(yíng)部的稽查工作每月檢查一次。
重慶公司的稽查組則在每月對(duì)各分公司的稽查工作情況進(jìn)行檢查，檢查的內(nèi)容是，稽查記錄是否齊全，是否發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，問(wèn)題的初步整改意見(jiàn)是什么，整改效果如何，稽查工作效果和稽查工作服務(wù)態(tài)度等。
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篇6
二、像“親人”一樣待客戶(hù)
20XX年1月，她被聘任為重慶公司第一座女子加油站—大石壩加油站經(jīng)理。當(dāng)時(shí)，加油站周?chē)?公里內(nèi)就有6座社會(huì)加油站，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。她帶領(lǐng)員工跑機(jī)關(guān)
、進(jìn)廠礦、下工地，積極開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。對(duì)新客戶(hù)，她送上名片，親自加油，了解有關(guān)信息；對(duì)老客戶(hù)，她打電話，發(fā)短信，節(jié)日早問(wèn)候，生日送祝福。不到一年時(shí)間，大石壩加油站固定客戶(hù)就突破200個(gè)，日銷(xiāo)量由5噸增長(zhǎng)到18噸，如今已是遠(yuǎn)近聞名的樣板站。
20XX年11月，某建筑工地要油。因天雨路滑，在離工地還有幾公里的地方，油罐車(chē)陷進(jìn)了泥坑怎么也爬不上來(lái)。她深一腳淺一腳走到了工地，找來(lái)挖掘機(jī)牽引。短短5公里，用了兩個(gè)多小時(shí)，拉斷了三根鋼絲繩，終于把油送到了工地。后來(lái)得知，因?yàn)橄掠辏恍┥鐣?huì)加油站不愿意送油，才抱著試試看的想法，撥通了加油站的的電話。從此，該施工單位成了這個(gè)加油站的固定客戶(hù)和真誠(chéng)朋友。加油站建消防沙池，他派車(chē)運(yùn)輸磚頭河沙；加油站修補(bǔ)地面，他主動(dòng)送來(lái)石子水泥。
三、像“建家”一樣建油站
加油站的員工大多為市場(chǎng)化用工，思想活躍，流動(dòng)性大。要想讓員工“愛(ài)站如家”，加油站就得像個(gè)“家”。19歲的加油員張惠，家在安徽農(nóng)村，獨(dú)自離家到重慶打工，特別不習(xí)慣。她就手把手的教她學(xué)電腦，休息日帶她上街買(mǎi)衣服、看風(fēng)景。她給她穿上鮮艷的中國(guó)石油工作服，在加油機(jī)前、宿舍、辦公室拍照留念，并寫(xiě)了書(shū)信一塊兒寄回她老家。張惠的父母在回信里寫(xiě)到：“把女兒交給你，交給中國(guó)石油，我們放心。”
有一位再就業(yè)人員，他在婚姻、生意上曾遭受過(guò)挫折，情緒煩躁。有人建議，這樣的人退回公司算了。她知道他的難處，理解他的心情，主動(dòng)接近他，和他交心談心，幫他修改不合身的工作服，鼓勵(lì)他學(xué)習(xí)油品知識(shí)和操作技能，安排他做“安全員”。漸漸地，他變了，態(tài)度好轉(zhuǎn)了，工作積極了，服務(wù)熱情了。他現(xiàn)在還經(jīng)常講的一句話就是：加油站就是我的家。
篇7
為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)今年安全生產(chǎn)月活動(dòng)的組織，局黨委高度重視，專(zhuān)題研究并安排部署，制定下發(fā)了《石林彝族自治縣發(fā)展和改革局安全生產(chǎn)月活動(dòng)方案》，同時(shí)召開(kāi)了各企業(yè)負(fù)責(zé)人和安全員會(huì)議，對(duì)六月份局系統(tǒng)安全生產(chǎn)月活動(dòng)作了安排部署。
二、營(yíng)造宣傳氛圍
在我局舉行的安全生產(chǎn)會(huì)議中，以會(huì)代訓(xùn)宣傳《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)許可證條例》，并發(fā)放宣傳資料200多份，安排加油站張貼和懸掛安全生產(chǎn)標(biāo)語(yǔ)和橫幅2幅，出安全生產(chǎn)墻報(bào)12期，使我局系統(tǒng)的廣大職工的安全意識(shí)和安全觀念大增強(qiáng)，各基層企業(yè)都形成了注重安全生產(chǎn)的良好氛圍。
三、突出重點(diǎn)整治，推進(jìn)“三項(xiàng)行動(dòng)”和“安全生產(chǎn)監(jiān)管全覆蓋工作”。
今年是安全生產(chǎn)年，按照縣安委會(huì)和縣安監(jiān)局要求，我局的安全生產(chǎn)工作實(shí)行一崗雙責(zé)制，把“三項(xiàng)行動(dòng)”、安全生產(chǎn)監(jiān)管全覆蓋工作貫徹全年安全生產(chǎn)工作始終，同步部署，同步實(shí)施，同步檢查推進(jìn)，扎實(shí)開(kāi)展加油站安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”和“安全生產(chǎn)監(jiān)管全覆蓋工作”。督促企業(yè)針對(duì)存在問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，制定了整改計(jì)劃，落實(shí)了整改措施。目前，“三項(xiàng)行動(dòng)”和“安全生產(chǎn)監(jiān)管全覆蓋工作”穩(wěn)步推進(jìn)。
四、強(qiáng)化安全檢查，排除安全隱患。
我局在對(duì)加油站的安全檢查中，主要開(kāi)展以下工作：
1.檢查加油站每個(gè)職工的安全責(zé)任制是否健全并嚴(yán)格執(zhí)行；各項(xiàng)安全制度是否健全并認(rèn)真執(zhí)行；安全教育制度能否認(rèn)真執(zhí)行，做沒(méi)做到新職工的崗前安全教育；對(duì)發(fā)生的事故是否做到“四不放過(guò)”。
2.深入加油站現(xiàn)場(chǎng)，檢查加油機(jī)、電氣設(shè)備、管道、儲(chǔ)罐等及其附件是否安全可靠(包括防雷接地、防靜電接地、保護(hù)接地、設(shè)備運(yùn)行情況等)；安全防火距離是否符合規(guī)范；消防器材配置是否符合要求；檢測(cè)報(bào)警系統(tǒng)，保險(xiǎn)連鎖裝置是否靈敏、可靠。
3.檢查生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的勞動(dòng)紀(jì)律、工作紀(jì)律和操作紀(jì)律。加油站員工有無(wú)脫崗、串崗；有無(wú)不按規(guī)定穿戴勞動(dòng)保護(hù)品；有無(wú)在站內(nèi)吸煙、爆炸危險(xiǎn)區(qū)域打手機(jī)；有無(wú)違反操作規(guī)程、操作方法等。
4.檢查加油站自檢自查情況及隱患整改情況等。
通過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)大部分加油站都能重視安全工作，落實(shí)各項(xiàng)安全措施，及時(shí)地進(jìn)行了防雷、防靜電檢測(cè)和加油機(jī)計(jì)量檢驗(yàn)，按規(guī)定配齊消防設(shè)施；堅(jiān)持安全檢查制度，中石化、中石油加油站安全記錄規(guī)范、完整；新石加油站、紅石加油站、盈軼加油站、干壩塘加油站等站容站貌好、便民服務(wù)措施好。
在檢查中也發(fā)現(xiàn)民營(yíng)加油站還存在著一些問(wèn)題：
1、安全規(guī)章制度不完善，安全檢查制度堅(jiān)持的不到位，無(wú)安全檢查記錄本；
篇8
（一） 企業(yè)概況
某加油站位于××市××××××，現(xiàn)有從業(yè)人員××名，安全生產(chǎn)管理人員××名。加油站主要經(jīng)營(yíng)：車(chē)用燃油（汽油90#、93#、98#，柴油0#）、車(chē)輛清洗和便利店銷(xiāo)售（昆侖系列油、日用百貨、飲料、雜志、煙草、車(chē)輛養(yǎng)護(hù)用品等）。加油站24小時(shí)營(yíng)業(yè)，共分三個(gè)班，實(shí)行兩班倒工作，每天高峰時(shí)間全勤上崗，低谷時(shí)間輪流休息，實(shí)行彈性工作綜合計(jì)算工時(shí)工作制。
（二） 危險(xiǎn)性分析
根據(jù)加油站基本情況和現(xiàn)場(chǎng)布局，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)目標(biāo)及對(duì)危險(xiǎn)目標(biāo)的評(píng)估如下：
油品的性質(zhì)：加油站主要對(duì)社會(huì)車(chē)輛提供車(chē)用燃料油，即各種汽油、柴油。汽油、柴油均為易燃、易爆、易蒸發(fā)、易滲漏、易產(chǎn)生靜電和具有一定毒性的液體物質(zhì)。
油品的危險(xiǎn)性：其蒸汽與空氣形成爆炸性混合物，遇明火、高熱易引起燃燒、爆炸。
危害程度的范圍：以加油站為中心，50m為半徑的建筑物、設(shè)備及人員有受到危害的可能。
對(duì)建筑物設(shè)備危害程度的預(yù)測(cè)：汽油、柴油一旦著火，具有爆炸后的燃燒可能，燃燒中又有爆炸的特點(diǎn)，并且伴有較強(qiáng)的震蕩、沖擊波和同時(shí)散發(fā)大量的熱量。汽油造成的火災(zāi)具有突發(fā)性，高熱輻射性及燃爆轉(zhuǎn)換發(fā)生的特點(diǎn)。對(duì)建筑物、設(shè)備有較大的破壞力。
對(duì)人員危害程度的預(yù)測(cè)：一旦發(fā)生泄漏或爆炸，人員會(huì)導(dǎo)致輕度中毒、急性中毒、輕度燒傷、嚴(yán)重?zé)齻吧ｋU(xiǎn)。
主要危險(xiǎn)部位是：加油現(xiàn)場(chǎng)、卸油作業(yè)區(qū)、配電室、變電柜。
可能發(fā)生火災(zāi)種類(lèi)有：加油站火災(zāi)、爆炸；車(chē)輛火災(zāi)；電氣火災(zāi)。
三、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的總體協(xié)調(diào)指揮。
加油站安全計(jì)量員負(fù)責(zé)拉閘斷電。
加油站核算員負(fù)責(zé)通訊、報(bào)警聯(lián)絡(luò)。
加油站加油班長(zhǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)組織人員撲救或施救。
加油站當(dāng)班員工負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)配，完成交辦的任務(wù)。
四、預(yù)防與預(yù)警
工作人員發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，經(jīng)過(guò)加油站當(dāng)班班長(zhǎng)以上任意一名管理人員確認(rèn)險(xiǎn)情后，即啟動(dòng)應(yīng)急處置程序。
加油站經(jīng)理（或值班經(jīng)理）應(yīng)當(dāng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和事態(tài)的發(fā)展，命令通訊組向不同級(jí)別的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
同時(shí)撥打火警電話119，并通知應(yīng)急指揮中心。
如果事態(tài)擴(kuò)大，情況緊急，要及時(shí)與周邊企業(yè)、附近居民小區(qū)街道辦事處聯(lián)絡(luò)，告知加油站出現(xiàn)的緊急情況，請(qǐng)求配合疏散及救援。
報(bào)警時(shí)應(yīng)講清以下內(nèi)容：
（1）著火單位名稱(chēng)、詳細(xì)地址；
（2）著火部位、著火物質(zhì)、火情大小；
（3）報(bào)警人姓名、報(bào)警電話號(hào)碼；
五、應(yīng)急響應(yīng)
（一）加油機(jī)火災(zāi)處置方案
（1）站經(jīng)理得到加油機(jī)起火報(bào)告后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
（2）計(jì)量員立即到配電室切斷電源，然后加入滅火隊(duì)伍。
（3）加油班長(zhǎng)帶領(lǐng)加油員馬上攜帶滅火器沖向起火地點(diǎn)，消滅加油機(jī)火情。
（4）核算員清理好財(cái)務(wù)帳目，根據(jù)站經(jīng)理命令，確定是否報(bào)警，然后迅速撤離至安全區(qū)域。
（5）營(yíng)業(yè)員整理好自己賬目后，交到核算員手中，然后作為醫(yī)療組人員參與救護(hù)工作。
（6）火情完全消除，站經(jīng)理確認(rèn)安全后，宣布重新?tīng)I(yíng)業(yè)。
（二） 卸油區(qū)火災(zāi)處置預(yù)案
可能出現(xiàn)的起火狀況：
（1）加油站送油罐車(chē)在加油站油罐區(qū)卸油過(guò)程中起火；
（2）加油站送油罐車(chē)在加油站油罐區(qū)靜止過(guò)程中起火；
（3）加油站卸油罐車(chē)在加油站卸油終止后起火；
（4）加油站儲(chǔ)油油罐計(jì)量口起火；
（5）加油站儲(chǔ)油油罐卸油口起火；
（6）因其他原因（雷電）等油罐區(qū)起火。
處理措施：
（1）站經(jīng)理切斷加油站電源總開(kāi)關(guān)，指揮油罐車(chē)司機(jī)迅速把著火罐車(chē)駛離油站危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行撲救。
（2）搶險(xiǎn)小組成員（當(dāng)班加油員）使用滅火毯堵住罐口，隔絕空氣滅火，火勢(shì)較猛時(shí)，先用滅火器對(duì)準(zhǔn)罐口將大火撲滅，再用滅火毯覆蓋罐口。
（3）搶險(xiǎn)小組組長(zhǎng)（加油站安全計(jì)量員）關(guān)閉卸油罐車(chē)卸油口和油罐卸油口閥門(mén)，使用滅火毯封住油罐計(jì)量口（卸油口）。
（4）嚴(yán)禁使用水直接撲救，以免水激飛濺油品擴(kuò)大著火范圍。
（5）當(dāng)班加油員立即停止加油，疏散現(xiàn)場(chǎng)加油車(chē)輛及閑散人員，引導(dǎo)司機(jī)將車(chē)輛開(kāi)往與著火點(diǎn)上風(fēng)口的方向，并要求遠(yuǎn)離100米以外。
（6）立即疏散周邊群眾，對(duì)附近住戶(hù)或人群進(jìn)行口頭通告，要求立即遠(yuǎn)離著火點(diǎn)100米以外的地方。
（7）消防隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，主動(dòng)配合消防人員進(jìn)行撲救，避免火災(zāi)擴(kuò)大。
（三） 加油站油罐區(qū)火災(zāi)處置方案
（1）員工發(fā)現(xiàn)油罐區(qū)起火后，迅速報(bào)告站經(jīng)理，站經(jīng)理下令啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
（2）計(jì)量員切斷加油站電源總開(kāi)關(guān)，然后迅速加入現(xiàn)場(chǎng)滅火組開(kāi)始滅火搶險(xiǎn)。（如果當(dāng)時(shí)正在卸油，計(jì)量員應(yīng)迅速關(guān)閉油罐車(chē)閥門(mén)，報(bào)告站經(jīng)理發(fā)生火情后，指揮油罐車(chē)司機(jī)把著火罐車(chē)駛離油站危險(xiǎn)區(qū)域并進(jìn)行撲救，站經(jīng)理負(fù)責(zé)切斷加油站電源總開(kāi)關(guān)。）
（3）當(dāng)班班長(zhǎng)使用滅火毯堵住罐口，隔絕空氣。其他員工用滅火器進(jìn)行滅火。火勢(shì)較猛時(shí)，先用滅火器對(duì)準(zhǔn)罐口將大火撲滅，再用滅火毯覆蓋罐口。
（4）計(jì)量員負(fù)責(zé)關(guān)閉油罐卸油口閥門(mén)，使用滅火毯封住油罐計(jì)量口（量油口）。
（5）當(dāng)班加油員立即停止加油，在進(jìn)口處設(shè)立警戒標(biāo)志，疏散現(xiàn)場(chǎng)加油車(chē)輛及閑散人員，引導(dǎo)司機(jī)將車(chē)輛迅速駛離加油站，并注意引導(dǎo)消防車(chē)輛進(jìn)站滅火。
（6）核算員應(yīng)根據(jù)站經(jīng)理命令，在第一時(shí)間報(bào)警并通知周邊群眾撤離。同時(shí)攜帶賬冊(cè)撤至安全區(qū)域。
（7）火情消除后，站經(jīng)理宣布關(guān)閉預(yù)案。確保安全后，重新?tīng)I(yíng)業(yè)。
注意事項(xiàng)：
如人身上不小心濺上油火時(shí)，應(yīng)立即用滅火器進(jìn)行撲滅，或快速脫下衣服，將火撲滅。如來(lái)不及脫下衣服，應(yīng)就地打滾，把火撲滅或迅速跳入附近的水池中滅火，然后現(xiàn)場(chǎng)人員冷靜的幫他脫下衣服。救火時(shí)勿用衣物、掃帚來(lái)回?fù)浯颍悦馐褂突饠U(kuò)大著火范圍。著火人也不要驚慌，亂跑亂跳、跑動(dòng)，這樣既影響救助，又可能擴(kuò)大火情。有人員傷（亡）時(shí)，同時(shí)啟動(dòng)《加油站人員傷亡應(yīng)急處置預(yù)案》。
（四） 加油站電器火災(zāi)處置方案
（1）發(fā)生電器火災(zāi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)者馬上通知站經(jīng)理。站經(jīng)理宣布啟動(dòng)預(yù)案。
（2）計(jì)量員迅速跑至配電室，切斷電源開(kāi)關(guān)后，迅速回到火場(chǎng)加入撲救。
（3）滅火組（當(dāng)班加油員）取來(lái)離火場(chǎng)最近的手提式滅火器進(jìn)行撲救。
（4）當(dāng)班班長(zhǎng)和核算員把火源周?chē)闹匾锲芳翱赡芤l(fā)更大火災(zāi)的可燃、助燃物移至安全地帶，直到火情被完全控制。
（5）加油班長(zhǎng)在進(jìn)站口設(shè)立警示標(biāo)識(shí)，順序組織站內(nèi)加油車(chē)輛快速駛離加油站。
（6）火災(zāi)撲滅后，站經(jīng)理宣布關(guān)閉預(yù)案，并迅速將情況上報(bào)上級(jí)相關(guān)主管部門(mén)。
（7）安全主管部門(mén)速派專(zhuān)業(yè)維修人員到站對(duì)電氣線路進(jìn)行維修，恢復(fù)正常的生產(chǎn)、生活。
（8）確保安全后，重新?tīng)I(yíng)業(yè)。
注意事項(xiàng)：
在消防滅火的同時(shí)，首先應(yīng)保證自己的人身安全。當(dāng)消防隊(duì)趕到現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助消防隊(duì)進(jìn)行滅火。
（五）加油站車(chē)輛火災(zāi)處置方案
（1）發(fā)現(xiàn)加油車(chē)輛站內(nèi)著火時(shí)，立即報(bào)告站經(jīng)理。站經(jīng)理宣布啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
（2）計(jì)量員迅速跑至配電室，切斷電源開(kāi)關(guān)后，回到現(xiàn)場(chǎng)加入撲救。
（3）現(xiàn)場(chǎng)滅火組（當(dāng)班加油員）用滅火器開(kāi)展撲救，火情消除后，將起火車(chē)輛推出站外。
（4）核算員按照站經(jīng)理命令，撥打報(bào)警電話，攜帶帳冊(cè)撤至安全區(qū)域。
（5）加油班長(zhǎng)在進(jìn)站口設(shè)立警示標(biāo)識(shí)，順序組織站內(nèi)其他車(chē)輛安全駛離加油站。
（6）火情消除后，站經(jīng)理宣布關(guān)閉應(yīng)急預(yù)案。確保安全后，重新?tīng)I(yíng)業(yè)。
提示：
（1）在可能的情況下，將著火車(chē)輛駛離到站外處理。
（2）車(chē)輛出現(xiàn)冒煙時(shí)，不可在站內(nèi)打開(kāi)機(jī)器蓋。應(yīng)推出站外，進(jìn)行處理。
（六）加油站人員燒傷、燙傷急救程序
（1）燒傷急救就是采用各種有效的措施滅火，使傷員盡快脫離熱源，盡量縮短燒傷時(shí)間。
（2）對(duì)已滅火而未脫衣服的傷員必須仔細(xì)檢查全身情況，保持傷口清潔。傷員的衣服鞋襪用剪刀剪開(kāi)后除去，傷口全部用清潔布片覆蓋，防止污染。
（3）四肢燒傷時(shí)，先用清潔冷水沖洗，然后用清潔布片、消毒紗布覆蓋并送往醫(yī)院。
對(duì)爆炸沖擊波燒傷的傷員要注意有無(wú)腦顱損傷，腹腔損傷和呼吸道損傷。
六、應(yīng)急結(jié)束
1、 程序終止條件
確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)已經(jīng)解除，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境不會(huì)再次發(fā)生危險(xiǎn)，由站經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，得到同意后終止應(yīng)急處置程序。
2、 處置現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估
通過(guò)應(yīng)急處置過(guò)程，對(duì)各個(gè)崗位在處置過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。總結(jié)事件的起因、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的誘因，在公司內(nèi)進(jìn)行安全經(jīng)驗(yàn)分析，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行教育。
七、應(yīng)急物資和裝備保障
（1）加油站配備的8kg手提式滅火器30個(gè)以及35kg手推式滅火器4具；
（2）配電房配置的5kg手提式二氧化碳滅火器2個(gè)，位置在配電室門(mén)旁；
（3）醫(yī)用急救包：每站2個(gè)（經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)室各1個(gè)）。
八、附則
1、 演練要求
（1）每年年初，由片區(qū)公司負(fù)責(zé)對(duì)全站員工進(jìn)行一次應(yīng)急預(yù)案專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃、材料、試卷應(yīng)報(bào)主管單位批準(zhǔn)并備案。
（2）新員工上崗前，必須接受由加油站安全計(jì)量員、加油班班長(zhǎng)進(jìn)行的安全專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。
（3）每次安全培訓(xùn)時(shí)間不得少于2小時(shí)，培訓(xùn)要做好記錄。考試采取閉卷形式，由站經(jīng)理主持。考試不合格者應(yīng)重新培訓(xùn)。
篇9
1、規(guī)范細(xì)節(jié)工作，夯實(shí)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。為使加油站的各項(xiàng)管理工作在基礎(chǔ)管理年得到有效提升，針對(duì)目前加油站管理在細(xì)節(jié)上的不足，結(jié)合“雙整雙改”活動(dòng)，我們把基礎(chǔ)臺(tái)帳的填制和各項(xiàng)制度的落實(shí)作為督查的首要內(nèi)容。具體表現(xiàn)在：在臺(tái)帳的填制方面，起草并下發(fā)了《關(guān)于各種臺(tái)帳填寫(xiě)的要求》，規(guī)范、統(tǒng)一了各種臺(tái)帳的填寫(xiě)模式；在庫(kù)存管理方面，嚴(yán)格按照《河北石油分公司零售環(huán)節(jié)庫(kù)存損耗（溢余）管理規(guī)定》和標(biāo)準(zhǔn)體積考核辦法進(jìn)行督促檢查；在日常管理方面，按照考評(píng)細(xì)則和二十五不準(zhǔn)的要求進(jìn)行考核評(píng)分，為工資考核提供可靠依據(jù)。
2、樹(shù)立樣板站，以點(diǎn)帶面。督查隊(duì)根據(jù)平時(shí)督查情況，將各片區(qū)內(nèi)在臺(tái)帳填寫(xiě)、帳表管理的其它各項(xiàng)管理中相對(duì)比較好的站推薦給片區(qū)ME，經(jīng)ME認(rèn)可后確立為樣板站，目的是通過(guò)一般站與樣板站之間、樣板站與樣板站之間的溝通學(xué)習(xí)，共同提高，促進(jìn)全區(qū)加油站基礎(chǔ)管理工作水平的提升。
3、補(bǔ)充完善督查基礎(chǔ)檔案，建立規(guī)范督查臺(tái)帳。基礎(chǔ)檔案涵蓋了每月督查計(jì)劃、督查通報(bào)、督查記錄、情況反饋和調(diào)查報(bào)告以及收文和發(fā)文記錄等方面的內(nèi)容，為查找資料和各級(jí)檢查做好充分準(zhǔn)備。
4、強(qiáng)化自身素質(zhì)，完善隊(duì)員知識(shí)文章版權(quán)歸文秘資源網(wǎng)作者所有!層次。為配合銷(xiāo)售公司技能鑒定和技術(shù)比武活動(dòng)，先后派出3人次參加了銷(xiāo)售公司和省公司組織的培訓(xùn)，并取得了考評(píng)員資格證和師資結(jié)業(yè)證。
5、充分發(fā)揮培訓(xùn)作用，提高管理人員和專(zhuān)業(yè)人員的整體素質(zhì)，達(dá)到以培訓(xùn)促管理、以管理促經(jīng)營(yíng)、以經(jīng)營(yíng)促效益的目的。半年來(lái)共組織7期培訓(xùn)班，內(nèi)容涉及加油站日常管理、帳表單填制流程、庫(kù)存管理和標(biāo)準(zhǔn)體積考核、職業(yè)技能鑒定、競(jìng)賽比武等方面，培訓(xùn)人員達(dá)725人次。
二、充分運(yùn)用督查通報(bào)、情況反饋和調(diào)查報(bào)告等方式，及時(shí)提出加油站目前管理中暴露出的問(wèn)題，以便于督促整改。半年來(lái)，共整理圖片資料432張，視頻資料2份，寫(xiě)出督查通報(bào)6期，調(diào)查報(bào)告8份，情況反饋14份，提出合理化建議13條，請(qǐng)示需各相關(guān)部門(mén)具體落實(shí)的問(wèn)題20個(gè)。通過(guò)這些形式，我們將督查情況全面、準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門(mén)和加油站進(jìn)行反饋。讓領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)了解基層工作情況，同時(shí)讓基層明白企業(yè)的管理要求和各階段工作目標(biāo)及工作重點(diǎn)，以促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
三、專(zhuān)項(xiàng)督查和重點(diǎn)督查相結(jié)合，重視督查效果。一是年初督促落實(shí)各片區(qū)乙醇汽油的推廣工作。二是按照省公司要求和零管部領(lǐng)導(dǎo)的安排，春節(jié)期間對(duì)加油站進(jìn)行慰問(wèn)檢查。我們利用初一到初三三天的時(shí)間對(duì)16座國(guó)道站進(jìn)行了慰問(wèn)，除督促各站搞好春節(jié)期間的值班工作外，還重點(diǎn)檢查了罐區(qū)和加油區(qū)等部位，提醒在崗員工務(wù)必提高警惕，嚴(yán)防安全和數(shù)質(zhì)量事故的發(fā)生。三是落實(shí)省公司嚴(yán)格控制柴油銷(xiāo)售節(jié)奏、嚴(yán)肅經(jīng)營(yíng)紀(jì)律的通知精神，監(jiān)控抽查加油站的銷(xiāo)售進(jìn)度；四是檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的開(kāi)展情況；五是加大督查庫(kù)存管理和資金管理力度，利用3－5月三個(gè)月的時(shí)間完成對(duì)全區(qū)在營(yíng)加油站的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，并對(duì)128座站的庫(kù)存管理按盤(pán)點(diǎn)當(dāng)期的損溢率和損溢量進(jìn)行綜合排名；對(duì)資金存在問(wèn)題的加油站提出了警告，并將具體情況反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為保定公司半年盤(pán)存工作打下了一定的基礎(chǔ)。
四、協(xié)調(diào)一致，主動(dòng)配合。
（一）配合銷(xiāo)售公司和省公司及相關(guān)部門(mén)的各項(xiàng)檢查任務(wù)。
保定公司所處的地理位置決定了所屬加油站是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)檢查的重點(diǎn)。特別是今年省公司制定聯(lián)系點(diǎn)制度以來(lái)，更是加大了加油站檢查力度。半年來(lái)，督查隊(duì)配合完成了省公司青年文明號(hào)的檢查、考核、評(píng)比工作，省公司督查隊(duì)對(duì)5個(gè)片區(qū)、25座加油站的抽查工作，達(dá)標(biāo)創(chuàng)星驗(yàn)收組對(duì)參加達(dá)標(biāo)站、星級(jí)站審批的20座加油站進(jìn)行的檢查、審批工作，河北石油分公司審計(jì)委員會(huì)審計(jì)組第一審計(jì)分部對(duì)全區(qū)27座加油站的現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)工作和省公司安全檢查等各項(xiàng)檢查工作任務(wù)。針對(duì)在各級(jí)各次檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們及時(shí)督促片區(qū)落實(shí)整改，并及時(shí)將整改材料匯總、上報(bào)。
（二）協(xié)助零管部完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)和特殊任務(wù)。
1、協(xié)助完成3月26日－29日的全區(qū)加油站站長(zhǎng)競(jìng)聘工作。
2、為迎接省公司和銷(xiāo)售公司對(duì)保定市縣一體化改革的驗(yàn)收，零管部由薛進(jìn)福副總經(jīng)理和四位主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)人員組成五個(gè)檢查組，對(duì)16個(gè)片區(qū)的36座加油站進(jìn)行自查、督導(dǎo)，督查隊(duì)參與工作組對(duì)8項(xiàng)檢查內(nèi)容進(jìn)行了摸底，并將目前在零售管理中存在的共性及個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行了匯總。
3、根據(jù)主管經(jīng)理和零管部主任的指示，調(diào)查了小站改革情況、2月份個(gè)別片區(qū)和加油站銷(xiāo)量下降的原因、基層現(xiàn)狀、南市區(qū)永保站資金情況、定興片區(qū)0＃柴油銷(xiāo)售異常銷(xiāo)售情況、淶水的已提未售情況、北市區(qū)片區(qū)大北郊的資金情況、曲陽(yáng)片區(qū)城東站自用油情況及庫(kù)存情況、順平片區(qū)城西站遺留問(wèn)題等系列情況。
五、存在不足和下半年工作設(shè)想。
（一）存在不足
1、隨著市縣一體化改革的逐步深化，各項(xiàng)工作進(jìn)一步細(xì)化，
新的標(biāo)準(zhǔn)和新的考核辦法陸續(xù)出臺(tái)，督查隊(duì)成員也需不斷學(xué)習(xí)提高、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)，以盡快適應(yīng)和勝任新體制下的督查工作。
2、一體化改革后，加油站人員減少，勞動(dòng)強(qiáng)度增大，工作非常辛苦，到站督查時(shí)或多或少存在心慈手軟的現(xiàn)象，有時(shí)督查力度不夠。
（二）下半年的工作設(shè)想
篇10
1 加油站安全管理常見(jiàn)問(wèn)題
1.1 選址與施工隊(duì)伍不合理
在《汽車(chē)加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范》GB50156.2002中規(guī)定了從事加油站的建筑施工單位需要具有建筑企業(yè)三級(jí)以上的資質(zhì)，但是在對(duì)一些加油站進(jìn)行安全評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)一些個(gè)體私營(yíng)的加油站的水文地質(zhì)條件復(fù)雜，地理環(huán)境不理性。尤其是在一些山區(qū)公路邊的加油站沒(méi)有防止油罐上浮的措施，從而可能出現(xiàn)汛期油罐上浮現(xiàn)象。此外施工隊(duì)伍由于缺乏相關(guān)資質(zhì)而導(dǎo)致加油站存在質(zhì)量問(wèn)題，例如防火設(shè)施不足、防腐措施不到位等。
1.2 電氣線路的敷設(shè)不合理
很多加油站的照明設(shè)備沒(méi)有按照要求敷設(shè)，沒(méi)有使用防爆開(kāi)關(guān)以及防爆燈具，或者前期規(guī)范設(shè)計(jì)，但是后期存在亂拉線路的問(wèn)題，從而使得防爆電器失去了作用。
1.3 卸油場(chǎng)地沒(méi)有靜電裝置
在檢查中發(fā)現(xiàn)很多加油站的管理人員明知道需要設(shè)置防靜電裝置，但是卻依然忽視這一問(wèn)題。而油罐車(chē)在行駛中會(huì)產(chǎn)生大量的靜電，如果沒(méi)有防靜電裝置就會(huì)導(dǎo)致車(chē)體靜電難以除去，從而可能引發(fā)火花以及爆炸。
1.4 采用敞開(kāi)式或者噴濺式卸油
加油站的油罐車(chē)必須使用密閉卸油的方式，從而防止油品的揮發(fā)，同時(shí)也避免揮發(fā)、濺出的油遇到明火而引發(fā)事故。同時(shí)在卸油過(guò)程要控制流速，防止流速過(guò)快而產(chǎn)生靜電。
1.5 工作人員違反規(guī)定
工作人員由于疏忽會(huì)使用油槍往塑料桶內(nèi)加油，而這一過(guò)程可能引發(fā)靜電，從而埋下隱患。此外，加油站一般是一車(chē)一人，但是實(shí)際管理中卻難以落實(shí)，不管車(chē)多少均一律開(kāi)綠燈。甚至大客車(chē)將乘客拉進(jìn)加油站也不過(guò)問(wèn)。
2 安全管理對(duì)策分析
2.1 完善體系建設(shè)
針對(duì)于HSE管理體系產(chǎn)生“兩張皮”現(xiàn)象，按照過(guò)程方法原則，對(duì)HSE管理體系7個(gè)一級(jí)要素和28個(gè)二級(jí)要素進(jìn)行過(guò)程分解，共確定主要控制過(guò)程60個(gè)，形成了一套簡(jiǎn)潔、實(shí)用、可操作的體系文件。通過(guò)精心策劃體系文件，不僅使文件數(shù)量有了大幅精簡(jiǎn)，而且在文件的可操作性上有了顯著提高，基本實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)安全環(huán)保工作管理有程序、執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)、操作有規(guī)程，真正使HSE體系成為管好安全環(huán)保工作的重要抓手。
2.2 強(qiáng)化審核檢查
每月利用一周左右時(shí)間抽查一個(gè)分公司，對(duì)板塊HSE審核及公司內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改落實(shí)情況進(jìn)行檢查，并不斷修訂完善審核標(biāo)準(zhǔn)，較好的實(shí)現(xiàn)了安全檢查和體系審核的有機(jī)結(jié)合。
2.3 樹(shù)立安全樣板
按照“確定樣板、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；制定標(biāo)準(zhǔn)、鞏固提高；促進(jìn)交流、全面推廣”的加油站安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)總體思路和“分步實(shí)施、以點(diǎn)代面”的工作原則。近兩年，已有96座加油站通過(guò)安全標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收，加油站安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的逐步推進(jìn)，使加油站現(xiàn)場(chǎng)安全管理、基礎(chǔ)資料、設(shè)備設(shè)施完整性等方面得到明顯改進(jìn)。
2.4 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)源頭控制
針對(duì)重點(diǎn)防控加油站，結(jié)合氣候特點(diǎn)每月進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)分析，下發(fā)安全預(yù)警月報(bào)，制定具體風(fēng)險(xiǎn)防控措施，有效防范了突發(fā)事件的發(fā)生。同時(shí)，結(jié)合實(shí)際工作需要，針對(duì)工程驗(yàn)收修訂了包括119項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的《加油站工程建設(shè)HSE驗(yàn)收指導(dǎo)書(shū)》；針對(duì)開(kāi)業(yè)前驗(yàn)收修訂了包括100項(xiàng)內(nèi)容的《加油站開(kāi)業(yè)前HSE風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》，從儲(chǔ)油罐區(qū)、加油現(xiàn)場(chǎng)、配發(fā)電房以及站房等四個(gè)方面在工程驗(yàn)收及開(kāi)業(yè)前驗(yàn)收中逐項(xiàng)對(duì)照審查，真正做到從“事后處理”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變。
2.5 建立應(yīng)急管理體系
根據(jù)公司制定的《突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案范本》，2012年，各單位完成了232座加油站及2座油庫(kù)應(yīng)急處置預(yù)案的制定工作，并經(jīng)分公司各部門(mén)及業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審后報(bào)公司HSE委員會(huì)辦公室備案。今在全國(guó)消防日當(dāng)天，組織倉(cāng)儲(chǔ)分公司與運(yùn)輸公司聯(lián)合在貴陽(yáng)油庫(kù)開(kāi)展了一次模擬發(fā)油臺(tái)發(fā)油過(guò)程中起火的應(yīng)急演練。通過(guò)演練，有效改進(jìn)了預(yù)案中存在的不足，進(jìn)一步規(guī)范了突發(fā)事件處置流程，切實(shí)提高了基層員工應(yīng)急處置能力。
2.6 制定安全工作方案
在認(rèn)真總結(jié)近年安全保障工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合貴州地區(qū)夏季、冬季氣候特點(diǎn)以及公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，制定了以“防汛、防垮塌、防雷擊和靜電危害、防泄漏污染、防淹溺、防交通事故、防施工安全事故、防火、防油氣爆炸、防盜搶、防凍”工作為內(nèi)容的夏季和冬季安全生產(chǎn)工作方案。通過(guò)工作方案的制定和落實(shí)，有效指導(dǎo)了基層單位對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防控，避免了事故事件的發(fā)生，保障了公司全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)運(yùn)行。
3 結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，對(duì)于加油站存在的安全問(wèn)題要結(jié)合實(shí)際制定科學(xué)整改措施，不僅要從制度建設(shè)、組織建設(shè)等方面著手，同時(shí)還要強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和能力；開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)分享，營(yíng)造安全環(huán)保文化氛圍；落實(shí)有感領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行個(gè)人安全行動(dòng)計(jì)劃。從而讓每一名領(lǐng)導(dǎo)干部都關(guān)心安全、關(guān)注安全，真正將“各級(jí)管理者必須親自參加健康安全環(huán)境審核”的HSE管理原則落到實(shí)處。
參考文獻(xiàn)
[1] 鄭端文.汽車(chē)加油加氣站防火[M].北京：化學(xué)工業(yè)出版 社，2007
篇11
一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。
局黨委高度重視，為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)今年平安生產(chǎn)月活動(dòng)的組織。專(zhuān)題研究并安排部署，制定下發(fā)了彝族自治縣發(fā)展和改革局年平安生產(chǎn)月活動(dòng)方案》同時(shí)召開(kāi)了各企業(yè)負(fù)責(zé)人和平安員會(huì)議，對(duì)六月份局系統(tǒng)平安生產(chǎn)月活動(dòng)作了安排安排。
二、營(yíng)造宣傳氛圍
以會(huì)代訓(xùn)宣傳《平安生產(chǎn)法》平安生產(chǎn)許可證條例》并發(fā)放宣傳資料200多份，局舉行的平安生產(chǎn)會(huì)議中。安排加油站張貼和懸掛平安生產(chǎn)標(biāo)語(yǔ)和橫幅2幅，出平安生產(chǎn)墻報(bào)12期，使我局系統(tǒng)的廣大職工的平安意識(shí)和平安觀念大增強(qiáng)，各基層企業(yè)都形成了注重平安生產(chǎn)的良好氛圍。
推進(jìn)“三項(xiàng)行動(dòng)”和“平安生產(chǎn)監(jiān)管全覆蓋工作”
三、突出重點(diǎn)整治。
依照縣安委會(huì)和縣安監(jiān)局要求，今年是平安生產(chǎn)年。局的平安生產(chǎn)工作實(shí)行一崗雙責(zé)制，把“三項(xiàng)行動(dòng)”平安生產(chǎn)監(jiān)管全覆蓋工作貫徹全年平安生產(chǎn)工作始終，同步安排，同步實(shí)施，同步檢查推進(jìn)，扎實(shí)開(kāi)展加油站平安生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”和“平安生產(chǎn)監(jiān)管全覆蓋工作”督促企業(yè)針對(duì)存在問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，制定了整改計(jì)劃，落實(shí)了整改措施。目前，三項(xiàng)行動(dòng)”和“平安生產(chǎn)監(jiān)管全覆蓋工作”穩(wěn)步推進(jìn)。
排除平安隱患。四、強(qiáng)化平安檢查。
主要開(kāi)展以下工作：局在對(duì)加油站的平安檢查中。
做沒(méi)做到新職工的崗前平安教育；對(duì)發(fā)生的事故是否做到四不放過(guò)”
1.檢查加油站每個(gè)職工的平安責(zé)任制是否健全并嚴(yán)格執(zhí)行；各項(xiàng)平安制度是否健全并認(rèn)真執(zhí)行；平安教育制度能否認(rèn)真執(zhí)行。
檢查加油機(jī)、電氣設(shè)備、管道、儲(chǔ)罐等及其附件是否安全可靠(包括防雷接地、防靜電接地、維護(hù)接地、設(shè)備運(yùn)行情況等)平安防火距離是否符合規(guī)范；消防器材配置是否符合要求；檢測(cè)報(bào)警系統(tǒng)，
2.深入加油站現(xiàn)場(chǎng)。平安連鎖裝置是否靈敏、可靠。
3.檢查生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的勞動(dòng)紀(jì)律、工作紀(jì)律和操作紀(jì)律。加油站員工有無(wú)脫崗、串崗；有無(wú)不按規(guī)定穿戴勞動(dòng)維護(hù)品；有無(wú)在站內(nèi)吸煙、爆炸危險(xiǎn)區(qū)域打手機(jī)；有無(wú)違反操作規(guī)程、操作方法等。
4.檢查加油站自檢自查情況及隱患整改情況等。
發(fā)現(xiàn)大部分加油站都能重視平安工作，通過(guò)檢查。落實(shí)各項(xiàng)平安措施，及時(shí)地進(jìn)行了防雷、防靜電檢測(cè)和加油機(jī)計(jì)量檢驗(yàn)，按規(guī)定配齊消防設(shè)施；堅(jiān)持平安檢查制度，中石化、中石油加油站平安記錄規(guī)范、完整；新石加油站、紅石加油站、盈軼加油站、干壩塘加油站等站容站貌好、便民服務(wù)措施好。
檢查中也發(fā)現(xiàn)民營(yíng)加油站還存在著一些問(wèn)題：
平安檢查制度堅(jiān)持的不到位，
1平安規(guī)章制度不完善。無(wú)平安檢查記錄本；
沒(méi)經(jīng)平安知識(shí)培訓(xùn)，
篇12
摘要：本文介紹了神秘顧客制度這種已有70年歷史的管理手段，如何應(yīng)用于加油站管理領(lǐng)域，核心是建立全方位提升服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境安全和員工績(jī)效考核的加油站運(yùn)營(yíng)管理體系。并結(jié)合中國(guó)石油遼寧銷(xiāo)售公司實(shí)施的過(guò)程和效果提出了相關(guān)的改進(jìn)措施與設(shè)想。
Abstract: This paper introduces how to apply mysterious customer system which is a management mean with 70 years history in gas station management. The core is to build a gas station management system which includes all-round improvement of service quality, environmental safety and employee performance appraisal. At the same time, it put forward relevant improvement measures and suggestions based on the implementation process and effect in CNPC Liaoning Sales Company.
關(guān)鍵詞：神秘顧客 加油站管理 六西格瑪管理
Key words: mystery customer；gas station's management；Six Sigma management
中圖分類(lèi)號(hào)：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2011）29-0108-02
0引言
隨著中國(guó)加入WTO，國(guó)內(nèi)成品油銷(xiāo)售市場(chǎng)開(kāi)放，競(jìng)爭(zhēng)的新格局已悄然形成。2006年底，埃克森-美孚、B P、皇家Shell等世界石油巨頭相繼與中石油、中石化在中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)，油品消費(fèi)最旺盛的地區(qū)合資建立2000個(gè)加油站，打入中國(guó)市場(chǎng)。2007年1月1日開(kāi)始，國(guó)內(nèi)成品油批發(fā)經(jīng)營(yíng)權(quán)全面放開(kāi)，以中石油、中石化兩大集團(tuán)為主導(dǎo)，其他國(guó)有油品銷(xiāo)售企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、跨國(guó)石油公司共同競(jìng)爭(zhēng)[1]。截至2010年底，遼寧地區(qū)包括中石化在內(nèi)的社會(huì)加油站已占有全省25%的零售市場(chǎng)份額。新的競(jìng)爭(zhēng)格局挑戰(zhàn)著國(guó)有油品銷(xiāo)售企業(yè)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，客戶(hù)資源競(jìng)爭(zhēng)將成為激烈的主戰(zhàn)場(chǎng)。在這種挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的新形勢(shì)下，如何加強(qiáng)完善企業(yè)HSE（健康、安全、環(huán)保）管理水平，提高客戶(hù)滿意度，達(dá)到對(duì)外樹(shù)立國(guó)企形象，對(duì)內(nèi)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是中國(guó)石油所屬加油站管理一項(xiàng)重要任務(wù)。本文以中國(guó)石油遼寧銷(xiāo)售公司實(shí)施的神秘顧客制度為例，分析神秘顧客調(diào)查法在加油站管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀和價(jià)值，并對(duì)應(yīng)用神秘顧客制度持續(xù)提高管理水平作進(jìn)一步探討，以期為加油站管理提供決策參考。
1神秘顧客制度國(guó)內(nèi)外應(yīng)用現(xiàn)狀
1.1 相關(guān)概念神秘顧客（Mystery Customer）是指事先經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，按約定的程序和要求，以普通顧客的身份，在指定的時(shí)間到規(guī)定的地點(diǎn)提出特定的服務(wù)需求，通過(guò)享受服務(wù)的過(guò)程，對(duì)事先設(shè)計(jì)好的一系列問(wèn)題逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定并反饋結(jié)果的一種商業(yè)調(diào)查方式[2]。神秘顧客隱藏其身份購(gòu)買(mǎi)特定物品或享受特定的服務(wù)，完整記錄整個(gè)購(gòu)物過(guò)程，以此測(cè)試產(chǎn)品、服務(wù)態(tài)度[3]。神秘顧客在真實(shí)的消費(fèi)環(huán)境中從專(zhuān)業(yè)的視角感知服務(wù)，獲取現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的有關(guān)信息，并將消費(fèi)經(jīng)歷、感受、評(píng)價(jià)等反饋給被調(diào)查企業(yè)[4]，其結(jié)果用清單、自由式問(wèn)答記錄、等級(jí)表等形式來(lái)表現(xiàn)，重點(diǎn)指出整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中最需要改善的地方。這種方法可對(duì)服務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量進(jìn)行考核，使企業(yè)了解自身服務(wù)水平，解決一系列傳統(tǒng)管理方法不能解決的特殊問(wèn)題[5]。
1.2 神秘顧客調(diào)查方法在國(guó)外的發(fā)展和應(yīng)用神秘顧客行為最早出現(xiàn)在美國(guó)銀行與零售業(yè)，用來(lái)防止員工偷竊行為；20世紀(jì)40年代，威爾馬克使用了mystery shopping（神秘顧客）一詞，并率先使用這個(gè)方法評(píng)估客戶(hù)服務(wù)，隨后麥當(dāng)勞和肯德基開(kāi)始積極效仿，不久此方法在零售、金融、餐飲、旅游等服務(wù)行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用[6]。20世紀(jì)70年代與80年代，Shop’n Chek 公司系統(tǒng)化了神秘顧客檢測(cè)，為其開(kāi)拓了廣闊的發(fā)展空間。20世紀(jì)90年代，得益于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，神秘顧客調(diào)查行業(yè)經(jīng)歷了前所未有的快速增長(zhǎng)階段，并取得了普遍的認(rèn)可。而且，隨之出現(xiàn)了專(zhuān)門(mén)從事神秘顧客調(diào)查的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)[7]。
神秘顧客用于調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或典型行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)療保健領(lǐng)域的應(yīng)用研究[8]，提供培訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)運(yùn)用此方法進(jìn)行顧客滿意度的研究[9]，社會(huì)學(xué)在研究餐廳工作績(jī)效與道德氣候的關(guān)系[10]時(shí)也運(yùn)用神秘顧客的方法。
1.3 神秘顧客調(diào)查方法在國(guó)內(nèi)的發(fā)展應(yīng)用在國(guó)內(nèi)，最早的神秘顧客思想可以追溯到古代帝王、官員的微服私訪。神秘顧客做為一種調(diào)查、管理方法最早由摩托羅拉和麥當(dāng)勞等跨國(guó)公司引入，隨后中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信等大型國(guó)企也開(kāi)始運(yùn)用[11]。青島大學(xué)的孫靜[12]通過(guò)神秘顧客制度在肯德基績(jī)效考評(píng)中應(yīng)用的研究，分析實(shí)施過(guò)程中的特點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際情況提出其存在的優(yōu)點(diǎn)和不足。馬紹卿[13]針對(duì)神秘顧客在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中存在的誤區(qū)予與剖析，并提出了應(yīng)對(duì)策略。
1.4 神秘顧客調(diào)查方法的討論華南師范大學(xué)旅游管理系的熊偉[6]總結(jié)出，神秘顧客調(diào)查法最適合評(píng)價(jià)一些客觀的操作，如窗口服務(wù)的店面環(huán)境，調(diào)查側(cè)重于了解服務(wù)質(zhì)量水平，真實(shí)感受服務(wù)的過(guò)程并進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。神秘顧客調(diào)查法存在使用頻率問(wèn)題、對(duì)問(wèn)題的難以深入性、對(duì)神秘顧客的素質(zhì)要求和培訓(xùn)問(wèn)題等不容忽視的缺點(diǎn)，而且對(duì)神秘顧客事后記錄過(guò)程的可信度、有效性和可靠性，尚存在諸多爭(zhēng)議，其是否侵犯員工隱私權(quán)及其他倫理等問(wèn)題的存在，也同樣備受關(guān)注。
由此可見(jiàn)，神秘顧客調(diào)查雖在國(guó)內(nèi)外多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域普遍開(kāi)展，但具體針對(duì)石油企業(yè)的加油站管理及其調(diào)查方法本身，還有較大的研究空間。
2神秘顧客調(diào)查在加油站管理中的應(yīng)用
2.1 中國(guó)石油遼寧銷(xiāo)售公司的應(yīng)用實(shí)踐加油站屬于高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)場(chǎng)合，員工時(shí)時(shí)刻刻都在與人、車(chē)、油、錢(qián)打交道，任何方面的管理疏忽和操作失誤都可能造成嚴(yán)重的后果。通過(guò)運(yùn)用神秘顧客調(diào)查方法，客觀如實(shí)地反映各地加油站的情況，可使管理者了解和掌握各地區(qū)加油站經(jīng)營(yíng)管理狀況，對(duì)提高中國(guó)石油加油站的整體管理水平和樹(shù)立中國(guó)石油的優(yōu)良品牌形象方面具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
中國(guó)石油遼寧銷(xiāo)售公司為全面提高加油站“綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平、綜合效益水平”，進(jìn)一步強(qiáng)化加油站精細(xì)化管理與規(guī)范化服務(wù)，維護(hù)“中國(guó)石油”品牌形象，從2005年起委托第三方公司作為“神秘顧客訪問(wèn)項(xiàng)目組”，開(kāi)始實(shí)施遼寧省內(nèi)加油站神秘顧客調(diào)查制度，對(duì)所屬加油站進(jìn)行暗訪并進(jìn)行考核，將結(jié)果納入各公司績(jī)效考核范圍。歷經(jīng)五年時(shí)間的不斷總結(jié)與改進(jìn)，遼寧銷(xiāo)售公司的“神秘顧客調(diào)查制度”日趨成熟，加強(qiáng)了對(duì)縣區(qū)經(jīng)營(yíng)部加油站基礎(chǔ)工作、服務(wù)意識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)管理及安全管理等方面考核，更加突出每一期神秘顧客調(diào)查的重點(diǎn)，同時(shí)新增加了夜訪，進(jìn)一步強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，提升服務(wù)水平，促進(jìn)中國(guó)石油整體服務(wù)與管理水平的提高。
遼寧銷(xiāo)售公司進(jìn)行的神秘顧客調(diào)查工作，以《加油站管理規(guī)范》 作為依據(jù)，對(duì)每座加油站按照“站容站貌”、“加油服務(wù)”、“安全管理”三大類(lèi)，每一類(lèi)又細(xì)化出十一項(xiàng)52個(gè)條款進(jìn)行暗訪，通過(guò)這三部分內(nèi)容所反映的情況打分測(cè)評(píng)，結(jié)合神秘顧客對(duì)每座加油站的客觀點(diǎn)評(píng)，以及現(xiàn)場(chǎng)拍攝的錄像與照片，把被調(diào)查的加油站的真實(shí)情況客觀地呈現(xiàn)于管理層的面前。
神秘顧客反饋的調(diào)查報(bào)告中包括各二級(jí)分公司所轄每座加油站的得分測(cè)評(píng)表；整體排名、扣分明細(xì)，獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)得分明細(xì)及名次分析；加油站出現(xiàn)的共性問(wèn)題描述及優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例；典型違規(guī)截取圖片與現(xiàn)場(chǎng)錄像匯總；本期調(diào)查的綜合測(cè)評(píng)報(bào)告等若干部分。以上內(nèi)容既有靜態(tài)又有動(dòng)態(tài)，由點(diǎn)到面對(duì)加油站的情況進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)，形成了一個(gè)有機(jī)科學(xué)的測(cè)評(píng)系統(tǒng)。
對(duì)所有參與測(cè)評(píng)的加油站，通過(guò)集中統(tǒng)計(jì)分析各類(lèi)典型問(wèn)題和普遍問(wèn)題，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)錄像、加油站綜合報(bào)告，依據(jù)毋須質(zhì)疑的事實(shí)對(duì)一些重要問(wèn)題提出解決的參考意見(jiàn)，使管理層及時(shí)決策，有效改善了加油站的整體管理水平。以“加油服務(wù)”與“安全管理”考核為例，經(jīng)神秘顧客考核后，中國(guó)石油遼寧銷(xiāo)售公司所屬各加油站的主動(dòng)服務(wù)違規(guī)比例由23.61%下降到10.52%，規(guī)范操作違規(guī)比例由27.56%下降到11.07%；安全作業(yè)違規(guī)比例由10.28%下降到5.68%。
2.2 神秘顧客對(duì)加油站管理的作用
通過(guò)神秘顧客調(diào)查，在輔助加油站的管理和決策方面，可切實(shí)收到以下成效。
2.2.1 神秘顧客發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，具有較強(qiáng)的客觀真實(shí)性。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)地分析深層次的原因，使各分公司零售部門(mén)經(jīng)理、加油站站長(zhǎng)等負(fù)責(zé)人，在部署工作時(shí)有了很強(qiáng)的針對(duì)性。“發(fā)現(xiàn)不足進(jìn)行整改反饋改進(jìn)成果”，從而形成一個(gè)良性循環(huán)，完善了加油站的管理方法和管理制度，杜絕各種安全隱患，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
2.2.2 通過(guò)神秘顧客的監(jiān)督作用，強(qiáng)化了加油站的監(jiān)督管理機(jī)制，改進(jìn)員工的工作態(tài)度，加強(qiáng)了內(nèi)部管理。通過(guò)與獎(jiǎng)罰制度相結(jié)合，與加油站站長(zhǎng)、員工的績(jī)效考核掛鉤，能產(chǎn)生一種無(wú)形的壓力，使相關(guān)工作人員更主動(dòng)地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和工作態(tài)度，確保持續(xù)地為顧客提供長(zhǎng)時(shí)間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.2.3 神秘顧客真實(shí)感知加油服務(wù)過(guò)程，可以反饋公司內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)和管理者“真實(shí)的意見(jiàn)”，管理者及時(shí)反思這些聲音，查找管理中的不足，改善員工的工作環(huán)境和條件，拉近員工與管理者之間的距離，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
2.2.4 神秘顧客以消費(fèi)者的身份進(jìn)站加油，購(gòu)買(mǎi)便利店商品，通過(guò)全程體驗(yàn)式的觀察，對(duì)油站的服務(wù)情況有切身、客觀、真實(shí)的感受，了解顧客需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改正油品質(zhì)量和服務(wù)中的不足之處，提高客戶(hù)滿意度，留住老顧客，發(fā)展新顧客。
2.2.5 通過(guò)神秘顧客調(diào)查，節(jié)約了企業(yè)管理成本。加油站規(guī)范化服務(wù)的檢查測(cè)評(píng)工作由神秘顧客調(diào)查組承擔(dān)后，公司管理者不必花費(fèi)大量時(shí)間和精力，即可得到具體、客觀的結(jié)論和建議。各分公司可取消專(zhuān)門(mén)的督查組，管理者能將更多的精力投入到加油站專(zhuān)業(yè)資金、帳表管理，安全管理等方面，達(dá)到管理更專(zhuān)業(yè)，更精細(xì)的目的。
3神秘顧客制度的改進(jìn)設(shè)想
3.1 神秘顧客制度調(diào)查對(duì)象的調(diào)整隨著埃克森-美孚、BP、皇家Shell等世界石油巨頭相繼進(jìn)入中國(guó)石油銷(xiāo)售市場(chǎng)，不容質(zhì)疑的是，這些世界知名公司在加油站的運(yùn)營(yíng)管理水平和管理理念上有很多值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的地方。目前，公司實(shí)施的神秘顧客項(xiàng)目，調(diào)查、考核、評(píng)比的只是自己公司的下屬單位。自己和自己比，不論是從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的角度還是從管理層次的提高上，效果都具有一定的局限性。因此，應(yīng)適當(dāng)增加神秘顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查。
3.2 神秘顧客制度調(diào)查頻率設(shè)計(jì)神秘顧客制度開(kāi)展的頻率不易過(guò)高。調(diào)查結(jié)果與被調(diào)查對(duì)象的績(jī)效考核或獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃掛鉤后，加油站員工由于無(wú)法識(shí)別神秘顧客，往往處于“每個(gè)顧客都可能是神秘顧客”的緊張狀態(tài)，同時(shí)也易導(dǎo)致員工將工作精力的重點(diǎn)放在對(duì)神秘顧客反偵察能力上。神秘顧客調(diào)查流程通常包括前期準(zhǔn)備、調(diào)查實(shí)施、分析問(wèn)題、整改問(wèn)題等幾個(gè)環(huán)節(jié)。如果調(diào)查頻率過(guò)高，進(jìn)行問(wèn)題整改的時(shí)間就會(huì)不足。在神秘顧客調(diào)查頻率的設(shè)計(jì)上，應(yīng)當(dāng)采取“先密后疏”的原則。初期采取較高密度，旨在廣泛發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，了解各被調(diào)查單位的差異性，同時(shí)也使得神秘顧客的警示效果充分顯示出來(lái)。如果被調(diào)查對(duì)象的服務(wù)流程已經(jīng)較為規(guī)范，則可進(jìn)行不定期調(diào)查，以達(dá)到威懾效果最大化和項(xiàng)目成本最小化的最佳結(jié)合。
3.3 神秘顧客單人次調(diào)查內(nèi)容的優(yōu)化對(duì)于每一位具體神秘顧客而言，其調(diào)查容量要有限度，若調(diào)查內(nèi)容過(guò)多，調(diào)查結(jié)果難免出現(xiàn)紕漏，進(jìn)而影響結(jié)果的權(quán)威性；若調(diào)查內(nèi)容過(guò)于繁冗，也不利于整改。初期可以對(duì)被調(diào)查單位進(jìn)行摸底性質(zhì)的全面調(diào)查，以期找準(zhǔn)服務(wù)鏈條的薄弱環(huán)節(jié)。這個(gè)時(shí)期對(duì)神秘顧客的素質(zhì)要求很高，公司可考慮與專(zhuān)業(yè)性和知名度高的神秘顧客公司合作。之后可以針對(duì)摸底發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分階段、有重點(diǎn)地調(diào)查，以避免戰(zhàn)線太長(zhǎng)、整改效果差。這時(shí)期的調(diào)查工作對(duì)神秘顧客的素質(zhì)要求可適當(dāng)降低。
3.4 適當(dāng)調(diào)整神秘顧客調(diào)查指標(biāo)體系長(zhǎng)期處在神秘顧客調(diào)查基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出意見(jiàn)到改進(jìn)服務(wù)的過(guò)程中，同樣的指標(biāo)體系所能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題將越來(lái)越少，收集到的有用資料逐漸減少。這體現(xiàn)了神秘顧客的成效，但也必須要適時(shí)地修改指標(biāo)體系，既避免了調(diào)查作用的不斷弱化，也保證了調(diào)查內(nèi)容的適用性。
3.5 神秘顧客制度與六西格瑪管理理念相結(jié)合六西格瑪管理是在“以產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)”行業(yè)備受矚目和推崇的一種管理理念，是一種能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實(shí)施原則和技術(shù)。它以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，通過(guò)設(shè)計(jì)、監(jiān)督每一道生產(chǎn)工序和業(yè)務(wù)流程，以最少的投入和損耗贏得最大的客戶(hù)滿意度，從而提高企業(yè)的利潤(rùn)。
神秘顧客制度與六西格瑪管理理念相結(jié)合，指在實(shí)施的初期，側(cè)重于調(diào)查對(duì)象的服務(wù)流程和工作環(huán)境的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。六西格瑪“精益求精”中的第一個(gè)“精”，我們不僅把眼光只盯在自己身上找缺點(diǎn)和不足，而要對(duì)于規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、制度的追求應(yīng)確立在更高的水平。尋找服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理水平差異，向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)看齊。
而在項(xiàng)目實(shí)施的中后期則應(yīng)以零缺陷的完美追求，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的雙贏提升，即追求“精益求精”中的第二個(gè)“精”。如中國(guó)石油遼寧銷(xiāo)售公司某期神秘顧客調(diào)查，發(fā)現(xiàn)安全作業(yè)違規(guī)比例為7.51%，仍存在給未熄火車(chē)輛加油、摩托車(chē)在站內(nèi)直接啟動(dòng)、加油場(chǎng)地有煙蒂、加油員站內(nèi)打手機(jī)等違規(guī)現(xiàn)象，說(shuō)明加油員安全作業(yè)意識(shí)仍亟待提高。因此這一持續(xù)時(shí)期內(nèi)，神秘顧客的工作重點(diǎn)應(yīng)轉(zhuǎn)為以零缺陷的完美追求為目標(biāo)，逐一杜絕加油員任何安全作業(yè)意識(shí)缺陷。神秘顧客針對(duì)服務(wù)流程和工作環(huán)境的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化逐項(xiàng)實(shí)現(xiàn)六西格瑪過(guò)程，其實(shí)質(zhì)是從以“面帶點(diǎn)”到以“點(diǎn)帶面”轉(zhuǎn)變過(guò)程。
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篇13
一、認(rèn)清消防安全工作的重要性。
火災(zāi)的發(fā)生是現(xiàn)實(shí)生活中最常見(jiàn)、最突出、危害最大的一種災(zāi)難，是直接關(guān)系到人民生命安全、財(cái)產(chǎn)安全的大問(wèn)題，所以我們要清醒地認(rèn)識(shí)到“安全就是效益”、“消防工作是其他工作的保障”，牢牢樹(shù)立“安全第一”的思想，將安全生產(chǎn)工作放到尊重生存權(quán)、尊重人權(quán)的高度，本著對(duì)社會(huì)，對(duì)公眾負(fù)責(zé)任的態(tài)度，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)。時(shí)刻做到居安思危，警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未然。
二、加強(qiáng)消防常識(shí)的學(xué)習(xí)。
火魔無(wú)情，當(dāng)我們被困在火場(chǎng)內(nèi)生命受到威脅時(shí)，在等待消防救助的時(shí)間里，如果我們能利用地形或身邊的物體采取有效的自救措施，就可以讓自己的命運(yùn)由“被動(dòng)”轉(zhuǎn)化為“主動(dòng)”，為生命贏得更多的“生機(jī)”。火場(chǎng)逃生不能只能希望于“急中生智”，只有靠平時(shí)對(duì)消防知識(shí)的學(xué)習(xí)、掌握和儲(chǔ)備。危機(jī)關(guān)頭，才能應(yīng)付自如，從容逃離險(xiǎn)境。所以我們一定要熟悉掌握滅火器材的使用，火場(chǎng)逃生，人員疏散及自身自救的方法。
三、保持良好的心態(tài)。
“只有絕望的人，沒(méi)有絕望的處境。”當(dāng)面對(duì)滾滾的濃煙和熊熊的烈火，保持良好的心態(tài)，鎮(zhèn)靜自若尤為重要。因?yàn)橹挥斜３制届o的心態(tài)，才能冷靜理智地去實(shí)施消防自救和逃生，就極有可能拯救自己，甚而助救他人。反之，就會(huì)出現(xiàn)不辯方向，慌不擇路，致使失去有利的逃生機(jī)會(huì)。
經(jīng)過(guò)這次消防培訓(xùn)，使我對(duì)消防有了更進(jìn)一步了解認(rèn)識(shí)，在以后的工作生活中對(duì)消防設(shè)備設(shè)施存在的問(wèn)題可以及時(shí)糾正；當(dāng)真正火災(zāi)到來(lái)時(shí)，我們一定要記住以下的原則：
1、“報(bào)警早，損失少”這是人們?cè)谕馂?zāi)做斗爭(zhēng)中出來(lái)的一條寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
2、“邊報(bào)警，邊撲救”在報(bào)警的同時(shí)要及時(shí)撲滅初起之火。
3、“先控制，后滅火”在撲救可燃?xì)怏w、液體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)首先切斷可燃物的來(lái)源，然后爭(zhēng)取滅火一次成功。
4、“先救人，后救物”在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如果人員受到火災(zāi)的威脅，人和物相比，人是主要的，我們應(yīng)貫徹執(zhí)行救人第一，救人與滅火同步進(jìn)行的原則，先救人后疏散物資。
“聽(tīng)指揮，莫驚慌”發(fā)生火災(zāi)時(shí)不能隨便動(dòng)用周?chē)奈镔|(zhì)進(jìn)行滅火，因?yàn)榛艁y中可能會(huì)把可燃物質(zhì)當(dāng)作滅火的水來(lái)使用，反面會(huì)造成火勢(shì)迅速擴(kuò)大；發(fā)生火災(zāi)時(shí)一定要保持鎮(zhèn)靜，采取迅速正確的措施撲滅初起火。這就要求大家平時(shí)加強(qiáng)防火滅火知識(shí)學(xué)習(xí)，積極參加消防訓(xùn)練，制定周密的滅火，才能做到一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)不會(huì)驚慌失措。
關(guān)于消防安全培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)2021
中村加油站位于xx縣xx鎮(zhèn)xx村三組，員工4人。加油機(jī)六臺(tái)。中村加油站在接到山陽(yáng)消防大隊(duì)關(guān)于在中村加油站推行防火消防安全的通知后，立即召集各部門(mén)負(fù)責(zé)集中學(xué)習(xí)了通知精神，并要求人事部消防中心將各部門(mén)領(lǐng)班級(jí)以上的管理人員組織學(xué)習(xí)消防全，按照消防法及社會(huì)防火的相關(guān)要求，在加油站實(shí)行消防安全責(zé)任制，成立以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各部門(mén)員工的防火安全委員會(huì)。
站長(zhǎng)對(duì)加油站消防安全負(fù)總責(zé)，加油站員工與站長(zhǎng)簽訂消防安全責(zé)任狀，各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)的消防安全工作負(fù)第一責(zé)任，并按照崗位將消防安全責(zé)任層層分解，使得每個(gè)人都對(duì)自己崗位的消防安全負(fù)責(zé)，在加油站建立起橫向到邊，縱向到底的消防安全管理網(wǎng)絡(luò)，不管哪個(gè)地方的消防安全工作都能找出具體負(fù)責(zé)人。
加強(qiáng)消防宣傳，營(yíng)造濃厚的消防安全宣傳氛圍，在利用網(wǎng)吧內(nèi)張貼消防宣傳標(biāo)語(yǔ)，消防安全知識(shí)，在員工公告欄懸掛消防宣傳標(biāo)語(yǔ)、張貼疏散逃生知識(shí)圖、初期火情的處置方法圖、手提滅火器的使用方法圖及消防栓的使用方法圖示，在加油站各處懸掛消防安全“四個(gè)能力”宣傳掛圖，各主要出入口張貼消防三提示語(yǔ)，在加油站內(nèi)放置顧客防火須知。
注重消防培訓(xùn)，加油站定期組織新入職的員工進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)介紹各種火災(zāi)案例、加油站各崗位的火災(zāi)特點(diǎn)及預(yù)防措施、消防器材的使用、火災(zāi)報(bào)警的方法、疏散逃生技能。各部門(mén)定期組織員工進(jìn)行消防學(xué)習(xí)。
加強(qiáng)防火巡查，加油站除每個(gè)部門(mén)安排崗位消防安全檢查人員班前班后對(duì)本部門(mén)營(yíng)業(yè)區(qū)進(jìn)行檢查外，在班加油員每?jī)蓚€(gè)小時(shí)對(duì)加油站各區(qū)域進(jìn)行防火巡查，并填寫(xiě)防火巡查表，站長(zhǎng)對(duì)加油站消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，保證消防設(shè)施設(shè)備完好有效，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)消防主管及時(shí)處理。
建立一支反應(yīng)迅速消防小組，每月10號(hào)下午召集員工進(jìn)行滅火技能訓(xùn)練，內(nèi)容包括滅火器的使用、消防栓滅火訓(xùn)練，穿戰(zhàn)斗防護(hù)服訓(xùn)練，定期組織模擬進(jìn)入火場(chǎng)滅火訓(xùn)練，以增強(qiáng)保安員的應(yīng)急反應(yīng)能力，以保證滅火第一應(yīng)急能力的有效性。
每年進(jìn)行兩次消防滅火應(yīng)急疏散演練，讓每個(gè)員工熟悉火災(zāi)報(bào)警內(nèi)容、初期火災(zāi)的撲救、緊急疏散的注意事項(xiàng)、火場(chǎng)逃生的基本技能，火災(zāi)處置時(shí)各部門(mén)的配合及與專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)的配合等。
切實(shí)落實(shí)各類(lèi)消防安全制度、安全操作規(guī)程，加強(qiáng)動(dòng)火作業(yè)管理，建立動(dòng)火作業(yè)審批制度，做到消防措施不落實(shí)決不允許動(dòng)火，并作好防火監(jiān)督工作。
加大消防投入，加油站各部門(mén)都有成本核算，唯獨(dú)在消防安全方面沒(méi)有成本控制，站長(zhǎng)要求，不管酒店消防方面需要投入有多大，都要第一時(shí)間滿足，設(shè)施設(shè)備故障，及時(shí)更換，消防有隱患要及時(shí)整改，財(cái)物部在資金方面第一時(shí)間保證。
關(guān)于消防安全培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)2021
今天，老師讓我們看消防安全的新聞和錄像，看這個(gè)節(jié)目后，我才明白，火的殺傷力很強(qiáng)，每天都有地方著火，也有人被火殺死。因此，學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)尤其重要。
下面我來(lái)給大家講幾個(gè)消防安全要注意的幾點(diǎn)，你們可要認(rèn)真聽(tīng)哦！
1、平時(shí)不能在家玩火，不能在陽(yáng)臺(tái)或窗臺(tái)上玩火炮，發(fā)生火災(zāi)時(shí)不能心慌，一定要冷靜，不可以跳樓，要趕快用濕毛巾捂住嘴巴，再用濕棉被披在身上，然后鼓足勇氣沖出火場(chǎng)。
2、及時(shí)報(bào)警，尋求消防警察的幫助，報(bào)警時(shí)要講清楚著火的具體地點(diǎn)，火勢(shì)情況，并有人在路口接應(yīng)。
3、平時(shí)在家中最好配備一個(gè)滅火器。
現(xiàn)在大家知道關(guān)于火災(zāi)的知識(shí)嗎？如果你們以后碰到火災(zāi)，會(huì)使用這些方法嗎？生命是最重要的。
關(guān)于消防安全培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)2021
通過(guò)這次對(duì)消防法規(guī)和消防實(shí)用知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)消防工作有一定的解，也把握一些消防安全工作的基本理論知識(shí)。對(duì)此，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、消防安全治理應(yīng)做到“安全第一，預(yù)防為主”，把消防安全作為頭等大事來(lái)抓
火災(zāi)帶來(lái)的危害，人人都懂，但在日常工作中卻往往被忽視，被麻痹，僥幸心理代替，往往要等到確實(shí)發(fā)生事故，造成損失，才會(huì)回過(guò)頭來(lái)警醒。這就是因?yàn)闆](méi)有把防范火災(zāi)的工作放在第一位所導(dǎo)致的。“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”這十八個(gè)字是同志二十多年前提出的，至今仍是消防安全治理的主旨所在。而做好預(yù)防工作的要害就在于提高對(duì)這項(xiàng)工作的重視程度，在校園中，應(yīng)該以消除火災(zāi)隱患、提高防火意識(shí)為目的，不作口頭文章，以實(shí)際行動(dòng)和措施來(lái)切實(shí)做好消防安全工作。
二、加強(qiáng)消防安全知識(shí)培訓(xùn)，提高防范意識(shí)
由于有些工作涉及到等高危險(xiǎn)物質(zhì)，校園內(nèi)部對(duì)火災(zāi)隱患已經(jīng)有一定的防范意識(shí)，但通過(guò)這次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有防范意識(shí)程度還是不夠的。不論是一線工作人員還是治理人員，都應(yīng)對(duì)崗位和部門(mén)可能涉及到的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)和消防通道等消防相關(guān)設(shè)施有充分的解。不論是火災(zāi)高危險(xiǎn)崗位人員還是其他人員，都應(yīng)該定期接受相關(guān)專(zhuān)家的消防安全教育培訓(xùn)，內(nèi)容包括：有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度、保障消防安全的操作規(guī)程；各部門(mén)各崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施；各種消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的知識(shí)和技能等。
三、消防安全工作要做到“三個(gè)抓”，不為隱患留空隙
