引論：我們為您整理了13篇部門工作匯報范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

我淥口航道管理處負責株洲航電樞紐至株洲一橋24km航道管理養護工作，我處轄區航道內灘多、灘險、流速較大，往年汛后，我處都會利用測深儀器檢查對重點灘險、橋區等重要航段進行掃床檢查工作，雖未在航道內發現影響通航安全的礙航物，航道水深也基本滿足各類船舶的通航要求，但由于地處株洲樞紐下游，樞紐泄洪時，水流速度仍對航道的安全通航產生了一定影響，特別是辰洲灘航段。

二、轄區標志配布情況。

我處轄區共配布標志68座，其中側面標52座、左右通航標5座、信號標志6座、專用標4座、示位標1座。由于轄區航道內灘險較多，岸標無法滿足精確導航的要求，所以我處主要以水面標志為主。

三、轄區標志維護情況。

由于轄區航道特征，我處轄區航道內損耗標志情況比較嚴重，據2020年汛后統計我處3月到8月共維護航標10672座天，航道維護出航98航次，航行里程2352km，恢復失常標志13座，維護正常率99.88%。標志損耗（包括水毀、掛損）占2020年全年損耗60%以上。

四、安全生產措施。

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二、領導能力與管理水平

積極學習相應的管理知識，熟悉、掌握國家相關的衛生工作政策和法律法規。運用于實際工作，經常深入臨床一線科室，掌握第一手資料，積極為醫院發展出謀劃策，當好領導的參謀助手。能夠擺正位置，配合領導做好工作，堅持“位不越位，分工不分家”原則下，堅持了兩條，這就是大事要報告，小事不推諉。對于原則性、政策性強的大事，多報告，多請示。至于一些事務性的工作，則責無旁貸，絕不推諉。工作中，敢于提出自己的觀點和建議。辦公室不同于臨床醫技科室，不能直接產生效益，但通過對一線科室工作的管理、監督和提供服務，也同樣可以為醫院發展做貢獻，對管理等環節均制定了相應的制度規定，既為醫院精打細算節約支出，又為科室提供滿意優質的服務。

三、科室建設與發展

職能和作用是非常特殊和重要的許多工作都要和相關科室配合、協調才能完成。與兄弟科室的合作中，院辦作為醫院溝通上下、協調左右、聯系各方的樞紐。擺正位置，甘為人梯，從而贏得了兄弟科室對我工作的支持與合作，創造了寬松、和諧的工作環境。一年來，辦公室較好地完成了各項工作任務。

做好醫院各項規章制度的落實監督工作。對醫院制定的各項制度，一是抓好執行力建設。積極配合協助主管部門進行監督檢查，進行督促，檢查落實完成情況，保證醫院工作的順利開展。

規范程序，二是完成了醫院文件的起草、公文處理和醫療統計、匯總等工作。為領導提供真實完整的統計數據。做好醫院各類檔案管理工作。使檔案管理工作初步規范。

三是做好醫院的接待服務工作。

已經著手開始了醫院內部管理辦法的撰寫與修訂工作，四是領導的支持幫助下。目前大部分的文字錄入工作已基本完成。

共同做好醫院宣傳工作。宣傳材料的寫作、醫院廣告的制作、電視廣告的等方面，五是與相關科室同志密切合作。努力發揮自己的能量，圓滿地完成了各項宣傳任務。

努力做好領導的參謀助手。做上令下達，六是充分發揮服務職能。下情上報工作，積極收集整理有關信息，進行調查分析，為領導決策提高參考，協助領導處理好日常事務。

四、專業技術能力與水平

工作中敢闖敢試，有創新精神和一定的組織協調能力。對辦公室日常管理工作積累了一定的實踐經驗。

愛崗敬業，五、有強烈的事業心和責任感。工作投入。遵守醫院有關反對商業賄賂方面的紀律規定，廉潔自律，加強自身醫德醫風修養，堅決抵制行業不正之風。所參與的經濟活動中，牢筑道德底線，堅持秉公辦事。

對職工實行人性化管理，六、落實醫院“以人為本”管理理念。經常與科室成員交換意見，認真聽取對工作的建議和意見，不斷改進自身工作。科室成員關系融洽，相互配合，支持，團結協作，圓滿完成了各項工作任務。

七、存在不足和問題：

不夠大膽果斷。一、處理重大問題時。

對科室人員生活關心不夠。二、工作方法簡單。

缺乏檢查落實。三、辦公室內部管理制度不夠健全。部分規章制度流于形式。

八、任職后的目標和工作計劃

將注意發揮好五個作用：以上問題或不足也是今后努力克服的方向。今后的工作中。

篇3

一、全市x-x月份工業經濟運行情況

今年以來，由于受金融危機的嚴重影響，我市工業經濟面臨前所未有的困難和壓力，主要經濟指標出現負增長，停產、半停產企業較多，總體來看，工業經濟仍呈緩慢下滑趨勢，觸底啟穩跡象不明顯，形勢非常嚴峻。

（一）主要表現

1、主要經濟指標增幅仍呈現負增長。

x至x月底，全市規模工業企業累計完成工業增加值x億元,占年度目標x億元的x%，同比負增長x%，比全國x%、全省x%、xx市x%的增速分別低x、x和x個百分點。

x至x月份，全市規模工業企業實現銷售收入x億元，占年度目標x億元的x%，同比增長x%，比去年同期增速低x個百分點。

2、企業開工不足。

全市規模工業企業x家，正常生產的只有x家，占全部規模工業企業的x%；停產企業x家，占比高達x%。x月份新復工生產企業僅x家。

3、全市供電量下降局面未有明顯改變。

據電業局提供，x月份當月該局供電量x億千瓦時，同比下降x%；x--x月累計供電x億千瓦時,同比下降x%,全市報停用電變壓器x臺,容量達到x千伏安,比一季度末新增報停變壓器x臺,新增報停容量x千伏安。

4、主要產品產量下降幅度較大。

前x個月，除耐火材料制品產量同比增長x%外，煤炭產量x萬噸，同比下降x%;水泥熟料產量x萬噸，同比下降x%；機制紙及紙板產量x萬噸,同比下降x%;齒輪產量x噸，同比下降x%；礦山設備產量x噸，同比下降x%；發電量x億千瓦時,同比下降x%。

（二）存在問題

1、市場回暖不明顯，企業營銷困難。

目前，國內外經濟運行仍在繼續下行，未到谷底，市場需求嚴重不足，耐火材料企業、造紙企業普遍缺少供銷合同，產成品庫存占壓居高不下，貨款回收困難。

2、企業經濟效益持續下滑。

由于市場需求不足，呈現買方市場行情，用戶一再壓低產品價格，企業利潤空間越來越狹窄，耐火材料微利保本銷售，部分企業甚至賠本銷售。

3、企業流動資金嚴重短缺。

由于缺乏流動資金，企業生產經營難以維持，部分企業資金鏈斷裂，一直停產，無法在短時間內復工生產。據x月中旬調研時參加座談的近x家企業反映，涉及資金問題的企業就有x家，共缺口資金x億元。

4、煤礦遲遲不能復工生產，影響了全年目標的完成。

全市x家煤礦，其中：生產礦井x家，其余x家從去年x月份至今年x月份。x月份批準技改的x家，現正在技改中；x月份又陸續批準x家進行隱患整改；還有x家未獲批準，仍處于停產狀態。

二、關于落實解決企業反映問題工作

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我局高度重視政府信息公開工作，局領導把做好政務信息公開工作列入議事日程，加強對信息公開工作的領導。我局于年3月28日成立了“市統計局政府信息公開工作領導小組”，由局長擔任領導小組組長，其他局領導擔任副組長，所有科（室、隊、中心）負責人任領導小組成員。同時還指定了具體的工作人員。

（二）《市統計局政府信息公開指南》、《市統計局政府信息公開目錄》編制工作情況

年2月份起，我局召開了多層次的會議，主要有由局主要領導主持的局務會議，研究、討論、布置和落實我局開展政府信息公開工作，明確了政府信息公開工作的時間安排，在經過多次討論，吸收了局內各科（室、隊、中心）意見的基礎上，制發了《市統計局政府信息公開指南》、《市統計局政府信息公開目錄》和《市統計局政府信息公開目錄編制說明》。

（三）落實和制定相關配套措施情況

我局在認真落實市政府辦公廳政府信息公開工作相關制度的同時，制定了本局政府信息公開工作的保密審查制度、信息協調機制、依申請公開制度、監督與保障制度。

（四）建立健全工作機制、制度規范情況

我局形成“領導親自抓，職能機構抓落實”的工作機制，及時協調解決工作中的問題，確保工作的順利推進。市統計局政府信息公開辦公室為我局政府信息公開的主要工作機構，負責推進、指導、監督局政府信息公開的日常工作。全局政府信息由各科（室、隊、中心）負責生成并提交信息公開辦公室公開。建立了局政府信息公開聯絡員制度，局各單位協同配合，細化了政府信息公開職責和內容，指定負責的領導和聯絡員，建立了相應的管理監督機制。

（五）《政府信息公開條例》的學習、宣傳、培訓等方面的工作情況

我局認真宣傳、組織學習《中華人民共和國信息公開條例》，年2月28日召開專題會議，傳達有關會議精神，研究局政府信息公開工作，會議強調統計信息是政府信息重要組成部分，是了解社會經濟信息的主渠道，信息公開要貼近公眾，要規范及時有效；會議要求各科室轉變觀念、協同配合，依法做好局政府信息公開工作。

我局把《中華人民共和國信息公開條例》作為周政治理論學習的內容，充分提高對政府信息公開工作重要性的認識。

經過近一年運轉。目前，我局政府信息公開工作運轉正常有序，政府信息公開咨詢、申請以及答復工作開展順利。

二、主動公開政府信息情況

我局年度共主動公開政府信息110條。

主動公開政府信息的主要類別情況：主要有機構職能，法規、規章和規范，規劃、計劃，統計信息，財政預算、決算報告，行政事業性收費，政府集中采購項目，行政許可，重大建設項目，扶貧、教育等方面的政策、措施及其實施情況，應急管理，環境保護、公共衛生、安全生產等監督檢查情況，工作動態，其他應主動公開的政府信息等。

在政府信息主動公開的形式方面，一是在局門戶網站上設立專欄，專欄按市政府要求設立了“目錄、指南”、“依申請公開”、“制度規定”、“公開意見箱”等欄目，并接受搜索和下載，同時連接統計數據和統計分析等統計特色欄目方便公眾查詢統計資料。二是設立局政府信息公開查閱場所。三是在《日報》上《年度國民經濟和社會發展統計公報》。四是每季度召開全市經濟形勢運行情況會。

三、依申請公開政府信息辦理情況

年度我局沒有收到政府信息依申請公開申請。

四、咨詢、投訴情況

我局在門戶網站上設立留言與答復欄目，未收到有關統計數據和統計事物方面的咨詢、投訴情況。

五、存在問題和改進措施

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二、進一步開展形式多樣的宣傳活動，營造良好的法制環境

以普法學習培訓為核心，積極創新普法形式，廣泛深入開展法制宣傳教育活動，進一步加強法制宣傳教育的規范化、制度化建設，發揮領導干部帶頭學法、用法的作用，重點強化培養青少年的法治意識和法律素質，強化措施，狠抓落實，使普法工作深入持久的開展下去，為全鎮的社會穩定、經濟發展做出了積極的貢獻。一是繼續推進公職人員的法律知識普及宣傳教育工作。加強以領導干部為重點的公務員普法學習宣傳教育，繼續堅持領導干部的學法用法各項制度。鎮黨委、政府始終堅持把干部學法放在重要位置，健全黨委中心組集體學法、干部學法講座和學法用法情況考核制度，保證干部學法落到實處。二是圍繞抓青少年學法、用法為宣傳重點，不斷加強對青少年法制宣傳教育工作。認真抓好中小學校法制副校長和法制輔導員的充實完善工作。堅持政法部門與學校掛鉤聯系制度，加強青少年法制宣傳教育。鎮司法所、派出所、綜治辦有關人員到各中學、小學給學生上法制課，舉行法制報告會。各中小學皆將普法列入教學計劃，做到教育、師資、計劃、課時四落實，建立健全法制副校長授課制度，明確規定每位法制副校長，每學期到校上法制課不少于1次，促使他們從小就成為學法、用法、守法的一代新人，全年共有15人次授課18次，受教育師生達800余人，從而提高了同學們的法律意識。三是切實加強法制宣傳，著力提高公民的法制素質。廣泛宣傳貫徹黨的十七大關于加強社會主義民主法制建設和維護社會穩定的重要精神，通過“送法下鄉”、“平安村建設”等活動，舉辦各類法制培訓班、開展法律咨，分別對黨員、干部、行政執法人員及廣大人民群眾進行廣泛的宣傳教育。各村委、各單位根據自身實際，積極配合，利用講座、宣傳資料、法制櫥窗等多種形式，開展普法宣傳教育。

三、加強人民調解工作，積極預防和化解矛盾

一是切實加強調委會組織建設。完善了各項規章制度，規范了民間糾紛受理、調處等程序，促進了依法調處工作的開展，提高了司法所的法律地位。對13個村調解委員會進行了充實調整，并將調委會工作列入平安創建和綜合治理的等級考核中，實行獎優罰劣等措施。今年6月份對全鎮治保、調解主任進行法律知識培訓。二是調解糾紛合法規范。鎮調委會按照縣司法局統一的調解文書格式要求，對各類矛盾糾紛的調解做到有申請、有調查和調解筆錄、有協議、有回訪。三是積極開展矛盾糾紛大排查工作，著力化解各類矛盾。平時工作中，我們堅持把苗頭的排摸解決與矛盾糾紛排查調處緊密結合起來，認真抓好不安定因素的排查和化解工作。1、定期排查不安定因素。每月20日集中排查上報不安定因素，包括各類糾紛和易激化、易引起的事件苗頭。在平時的重大會議和節假日期間，我們還進行全面排查，對排查出來的矛盾糾紛或事件苗頭，專門落實責任人，妥善處理，防止事態擴大。今年來，鎮人民調解委員會共排查各類矛盾糾紛23件，其中：婚姻家庭鄰里糾紛9件、土地糾紛11件、贍養糾紛3件。2、努力化解各類矛盾糾紛。各調委會認真開展糾紛調解工作，牢固樹立到訪無小事的觀念，調處好每一件糾紛，對調解成功的，做好回訪工作；對調解不成的，耐心平息事態，告知雙方依法辦事，基本做到“小事不出村、大事不出鎮”，沒有因調處不當引發民轉刑案件或群體性上訪、自殺等激化案件，所達成的調解協議件件得到落實，無違法調解及協議被法院撤銷的現象發生。3、認真開展防激化工作。在不安定因素排查，加強矛盾糾紛調處的基礎上，我們對易激化的糾紛及苗頭及時處理控制，與派出所協調，對每月新發生的易激化糾紛及疑難、遺留糾紛進行備案，并落實村、派出所、司法所層層責任制，定期匯總調處，控制情況，做到情況明、底數清、措施到位，有力地防范了矛盾糾紛的擴大。4、實行領導包案制和責任追究制，妥善處理。四是加強幫教組織建設，開展幫教安置工作。1、完善幫教網絡。鎮幫教領導小組經常召集有關職能部門研究、協調幫教工作，及時調整充實幫教隊伍，建立幫教責任制。2、積極幫教，妥善安置，控制重新犯罪。建立刑釋解教人員檔案和登記制度，做到回歸人員底數清、情況明；實行每年一次的考察制度，對刑釋解教人員中有重新犯罪傾向的情況做到心中有數，并積極做好疏導和幫教工作；制訂幫教措施，落實幫教責任人；幫助落實戶口、責任田政策；根據其本身特長，協調各方關系，幫助解決其實際生活問題。

四、結合普法，充分發揮法律服務的職能作用，為建設經濟強鎮保駕護航

一是圍繞新農村建設提供法律服務。努力強化為“三農”服務的意識，積極為農村發展農民增收、農村經濟、落實土地承包政策、土地征用補償安置、基礎設施建設和農村勞動力轉移等提供實實在在的法律服務。今年決定在北趙、陰郭和官苗3個村建立農村法律顧問室，并設立司法信箱，使群眾真正體會到學法、用法的好處。二是積極開展法律援助工作，切實幫助困難群眾解決突出問題。認真貫徹《縣實行法律援助的實施辦法》，按照“應援盡援，盡援優援”的原則，擴大法律援助覆蓋面，讓法律援助取信于民，切實維護困難群眾合法權益。特別是為困難職工家庭和“低保”線以下的殘疾人家庭提供法律援助，切實解決了這些弱勢群體的實際問題。三是積極開展平安創建。切實把平安創建工作作為關注民生、保障發展的頭等大事，堅決貫徹“穩定壓倒一切”的方針，加強治安巡邏，廣大群眾創造安全的生產生活環境。今年3月以來，鎮上抽調5名副職領導和派出所正副所長帶隊堅持每天開展巡邏，確保了我鎮人民生命財產的安全和轄區大局穩定。

存在問題：

一是普法宣傳教育無專項經費，法制宣傳的深度還不夠，參與依法治理的力度還不強。

二是工作創新、特色工作尚需加強。

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2、加強教育的開放性。教師的教學立足課堂而不受課堂的約束，立足學科教材而不受其限制，教師需加強學習，認真鉆研課程標準、教材，還要善于搜集最新信息來豐富教學內容，開闊學生視野。為此，學校為全校教師開通了“中學學科”網，供教師搜集信息，獲取教學資料等創造了良好的條件。

二、注重隊伍建設，提升師資素質。

積極發揮骨干教師示范作用，近幾年，隨著合校促使我校規模的擴大和教育學生發展的需要，教師隊伍不斷壯大，我校調進或招聘的青年教師較少，而絕大多數都是具有十年以上工齡的教師。青年教師熱情高、干勁足、有拼勁，觀念新，但缺少的是教育教學經驗和駕馭學生的方法。而老教師觀念相對陳舊，現代化教學技術水平較低，教學手段落后，但教學經驗較豐富。如何使新老教師之間互補，取其長為我用，共同提高教學效率，優化教學設計，教有特色，教育教學水平向更高層次邁進是擺在我們面前的一個現實而迫切的問題。為此，教務處圍繞培養青年教師開展了一系列工作。

1、開學初，學校教務處對教研組每位青年教師都聘請了一位業務素質高，責任心強的老教師進行“傳、幫、帶”，實施結對幫扶，互幫互助，共同提高。指導老師要無私地將自己的教育教學經驗傳授給青年教師，每周要聽青年教師一節課，并提出改進的意見和建議。

2、積極組織教師參加上級教育部門安排的各類培訓活動。為使我校廣大教師盡快適應新課標的教學思想和教育理念。我校多次組織教師參加省、市、區的新課程培訓，課改觀摩，研討活動。根據上級教育部門的統一安排，學期中旬有3名教師到上海市參加新課程培訓，其中8名教師到自治區參加省級培訓、16名教師到石嘴山市參加市級培訓。除此以外，到目前為止，參加省、市、區組織的課改觀摩，研討等活動，共有36人次。同時加強了校本研究，注重校本培訓，由教務處組織安排，通過校級優質課，校級課堂教學研討等多種形式的校本培訓，參加人數達134人次。

3、充分發揮骨干教師的帶頭作用，要求骨干教師上示范課、指導青年教師備課，并取得較好成績。

4、本學期又有一批青年教師在省、市、區教學基本功比賽中，獲得喜人的成績，鄒新萍、張紅玲、薛生軍等五位教師獲石嘴山市教學基本功競賽比賽二等獎，李俊、張光榮等五名教師獲石嘴山市教學基本功競賽比賽三等獎;周立榮、李萍兩位教師獲惠農區師德演講三等獎;呂秀琴老師獲惠農區信息技術優質課一等獎;張華、丁麗獲惠農區信息技術優質課二等獎;吳世平參加了自治區教研活動觀摩研討，進行教研活動交流，王海龍老師承擔了自治區體育優質課觀摩研討，五位教師撰寫了課題相關論文，英語、體育上報了全區論文評選。

三、強化過程管理，提升管理水平

學校的中心工作是教學工作，教學工作的目標是提高教學質量，而教務部門則是學校的主管部門，為此，我們深感責任重大，不敢有絲毫的懈怠，本學期我們主要做了:

1、落實“六認真”檢查。學校要提高教育質量，必須依靠全體教師的認真工作。我們加強對教師的教學工作“六認真”的考核工作。開學初，以教研組為單位根據教學大綱、考綱和學生實際情況，制訂好本學期的教學進度，要求教研組組長堅持每月一次教學“六認真”檢查，定期、定時、定點檢查教師的備課和作業批改情況，發現問題及時與教師溝通，使教學工作落實到實處。

2、開展校內教學比武。教學比武為廣大教師，特別是青年教師提供了展示自己才華的舞臺，本學期我校舉辦了教師說課比賽、做課選優等活動，全面比較教師的語言能力、板書能力、教學設計能力、創新能力、合作能力等教學基本功，廣大青年教師均能積極參加，成績顯著。

3、高度重視學生英語口語測試，理化生技能測試，積極響應新課程改革，針對2008年中考方案和石嘴山市2008年普通高校招生實施方案，學校本著“早意識、早準備、早落實”的指導思想，高度重視，認真對待。及時將各項工作做到平時，并結合我校實際及時調整教學思路，制定出切實可行的措施。特別是七年級、九年級兩個年級將要參加學業水平測試考試和摸底考試，學校高度重視，校長親自抓，各行政領導深入蹲點到每個年級，全面動員。同時，分批召開年級、班級學生大會，重點抓尖子生和學困生；積極做好住校生的安全、衛生、常規、學習等教育。

4、嚴格規范考試。考試是教學常規不可缺少的環節，為此，我們嚴格考試過程，嚴格考試紀律，發揮考試功能，了解真實情況，營造公平競爭氛圍，調動師生教與學的積極性。為此，我們精心制定考試方案及相關材料，做到方案落實、責任落實，加強監考過程管理，整頓考紀、考風。每次考試試卷都是密封裝訂后批改，流水作業，以保證考試成績的真實可靠和公正。考后認真組織閱卷，做好試卷分析工作，召開學科分析會，找出存在問題并提出相應的改進措施，使教學更具實效性。

5、認真執行《三項規定》。嚴格按照省市教育部門頒布的課程設置和要求，開足開全了各年級的課程，并嚴格認真執行。初中按照《三項規定》和“體育、藝術2+1項目”的要求，上午安排了體育大課間等項目的活動，效果較好，本學期舉行了全校冬季越野賽，體育組教師精心組織準備，年級組教師積極配合，組長認真負責，學生積極參與，取得了較好的成績。

6、根據上級教育部門的安排，根據新課程改革的精神，為學生建立健全了《學生成績綜合評定》，完善了操作性較強的教學質量評估辦法，發揮了學生全面發展的新型評價中的作用，為《學生素質報告手冊》的評價與填寫提供依據。

7、加強文印室工作管理。本學期我們注重責任意識和服務意識的培養，盡管本學期文印工作較繁重，但文印室工作人員任勞任怨，服務育人，滿足了各年級考試測評及教師教學工作的需要。

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根據會議安排，我把我從事客戶服務工作的一些做法和體會向大家做個簡要匯報，敬請各位領導和客戶經理們批評指正。

一、我的工作情況介紹

我于1998年被招聘到新化縣公司工作，從事過8年的卷煙配送工作，2006年底單位人事制度改革后，調入客戶服務分部從事客戶經理工作。目前，我負責曹家、槎溪、汝溪三個鄉鎮的客戶服務工作，這三個片區橫跨資江，是聯接河東、河西的樞紐，是區域分散、相對偏僻的山村鄉鎮，轄區內地廣山多，資源匱乏，有95個行政村，共有在網卷煙零售戶185戶，走訪一次累計行程達350多公里，并且半數以上的客戶分散在偏遠、交通不便的管區山村，對于一個女同志來講，走訪難度可想而知。功夫不負有心人，通過自己的不懈努力，片區月銷量從剛接手的320件增長到現在的680件，店面形象整齊悅目，省外品牌上柜齊全，在我的片區常常能聽到了客戶們的聲聲贊揚，為此我深感欣慰，一種雖苦猶甜的感覺油然而生。我的汗水沒有白流，七百多個日夜，行程3萬多公里，我深深體驗到了一個客戶經理的酸甜苦辣，體會到客戶經理存在的價值。我也因此，獲得了新化縣總工會頒發的“三八紅旗手”的稱號，贏得了全市系統十佳員工的榮譽。

二、我對客戶服務工作的體會

客戶服務工作確實辛苦，夏天頭頂烈日，曬得一臉黝黑；冬天冒著風雪，凍得手腳發麻。工作初期，我也和大家一樣有過茫然，有過無奈，有過退縮的想法，并為客戶的不理解、不合作而感到孤獨無助，為客戶的不滿和牢騷而倍感無奈，為完成片區銷量任務而迷茫。但我始終鼓勵自己，保持良好心態，以平常之心笑對客戶，理解客戶，把行業的政策，營銷方法不厭其煩與客戶溝通，取得客戶的信任。

體會之一：用心，就是要對客戶一視同仁，真心誠意。

二年來，我始終如一，用心服務客戶，不論是銷量大的客戶還是銷量小的客戶，不管是善意和理解我們工作的客戶，還是難以溝通和怨氣喧天的客戶，不管是集鎮客戶，還是邊遠山區客戶，我都一視同仁，竭心竭力，真誠服務。轄區有一個客戶因為被調包了兩條芙蓉王，一直對公司耿耿于懷，特別是他的老婆還曾經堵過配送車，把專賣稽查員罵得不敢下車，繞著道兒走。我暗下決心，一定要將此戶改變成積極配合的客戶。我每次一進商店的時候，老太太的抱怨立即襲到耳邊：現在要啥煙沒啥煙，量給的也不多，根本就沒錢賺。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況，很難滿足客戶的需求，但可以置換一些同等價位的卷煙。但是老太太過于保守，不接受客戶不愿買的煙，生意一直就不怎么的好。后來，縣局領導來片區召開零售戶座談會，雖然她家還夠不上級別，我還是把他請來了，發了補助和禮品。在他家做大事辦酒席的時候，通過領導批準，我還去了200元的紅包。客戶的思想通了，理解，他老伴也不對我發牢騷講怪話了，一家人對我態度有了180度大轉彎。

體會之二：用心，就是要不厭其煩，細致周到。

去年單位剛推行“按訂單組織貨源”供貨不久，我前往槎溪拜訪客戶，一家店子的省外煙上柜率非常低，對我的態度也很淡漠，不理不睬。對此，我也沒有介意，還是微笑著服務，噓寒問暖，積極宣傳介紹公司政策，詢問卷煙市場行情，幫他整理卷煙柜面，通過近半個小時的努力，柜臺整潔明朗，哪知該客戶一聲不吭半句感謝話都沒有。我也不在乎，心想只要煙柜能保持這種狀態，以后也省心。沒想到再次拜訪該客戶時，煙柜又恢復到了原樣。當時我真有些怨氣，而該客戶還冷潮熱諷：“你們公司的省外煙不賺錢要虧本，你來也白來。”當時的情況很尷尬，從沒有過的委屈向我襲來，真想發泄，但理智讓我克制住了自己，心想自己的一言一行代表著公司的形象，不能給公司的形象抹黑，我選擇了默默地離開，繼續走訪其它客戶。下午五點，我返途路過該店，沒有多想，就走進了店里，微笑著問候：“老板，剛才你沒空，能繼續跟你談談嗎？”精誠所至，金石為開。通過細致地解釋政策和交談溝通，該戶逐漸解開了心結，同意將省外煙折零上柜。走在回去的路上反思：“人非草木，孰能無情？碰這樣的客戶就要曉之以理、動之以情去感化！”現在該客戶已經成了銷售省外煙的標榜示范戶。

說了大家可能不太相信，我在調換片區之前，曾任職文田的客戶經理，走訪下屬的被指定代送戶最是艱難，沒有機動車輛，我就用兩條腿走，往返七、八公里的山路就要花一、兩個小時，但我堅持下來了，硬是沒讓考核組扣過被指定代送戶的分。

體會之三：用心，就是要想客戶之所想，急客戶之所急。

我不會騎摩托車，平常為了趕那遙遠而崎嶇的拜訪路程，總是起早摸黑，6點多鐘就要起床，總奢望周末能睡個好懶覺。一個周末，客戶的家人得急病去世，半夜打電話來求助，要佳品芙蓉。雖然該客戶也經營卷煙，但庫存量少，我向客戶解釋今天是周末，沒有貨，客戶很無助地說，你是我的客戶經理，就指望你了。當我把湊齊了的佳品芙蓉煙送到客戶手中時，客戶滿懷深情的握著我的手，連聲說著謝謝、謝謝。雖然又一個周末沒睡好覺，但用心服務換來的真心感動，比美夢更加香甜！

我平常走訪客戶，重點關注三個片區內動銷情況，價格情況和客戶卷煙庫存情況，重點掌握客戶的銷售動態，對重要客戶的動銷狀態熟記于心。記得去年3月份，曹家片區有一客戶庫存如意云煙220多條，每次走訪時發現該戶為此愁眉不展。看到這種情況，我同樣為之焦慮，低價出售要虧損三千多元，帶來的是客戶的怨恨和傷害，怎么辦？是聽之任之，還是另辟溪徑，左思右想，似乎我轄區槎溪、汝溪的客戶對該品牌銷售還有市場，就這樣，通過做這兩個片區的主要客戶的工作，引導他們分別消化5至8條。然后，通過其他客戶經理的幫助，利用集鎮趕場進行了多場的品牌促銷活動，消化了客戶的不良庫存。

為客戶解決實際問題，其實就是我們客戶經理為了踐行行業服務理念付出的實際行動，調劑的不僅僅是卷煙，更重要的是服務，得到的是客戶的信任和理解。

三、我對改進客戶服務工作的想法和建議

如何改進我們的服務質量和水平，我的理解是：

一要正確處理好大戶和小戶的關系。要本著先小戶、后大戶的原則，盡量滿足中小戶的合理需求，提高他們的贏利水平。

二要堅持稍緊平衡的貨源投放策略。要為客戶經理培育品牌提供良好的消費環境，通過調控貨源投放節奏，穩定市場價格，刺激市場需求。

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2、主要職能職責

（1）、負責全區城鎮企業職工及個體靈活就業人員養老、工傷、生育保險的參保、稽核、待遇審核工作；負責全區企事業單位離退休人員及森工退休人員養老金的發放工作，保證養老金按時足額發放。

（2）、負責全區機關事業單位養老保險基金征繳和撥付的測算擬制報批及實施。

（3）籌集、管理和發放失地農民基本生活補助保障費。

二、2013年重點工作

1、確保2012年超齡失地農民進社保人員在2013年3月底前按時足額領取養老金。

2、3—6月對社保、機保離退休人員生存狀況進行驗審，確保驗證率達到95%。杜絕養老金冒領、多領，防止基金流失。

3、確保失地農民基本生活費按時足額發放，切實維護社會穩定。

4、加強社會保險稽核力度，11月底前力爭征收社會養老保險費3000萬元；機關事業單位征收養老保險費500萬元。

5、加大《社會保險法》宣傳力度，擴大社會保險覆蓋面，力爭社會養老保險覆蓋人數達到22500人，新增擴面500人。

6、根據2012年社保基金審計要求，加大力度，清收社保、機保歷年欠費，力爭達到20萬元。

7、加大生育保險宣傳力度，力爭征收生育保險費15萬元。

8、全區機關事業單位的事業在編職工納入工傷保險，力爭征收工傷保險費50萬元。

9、全面完成招商引資和爭取無償資金目標任務。

10、根據全市社會保險業務檔案管理達標要求，健全相關管理制度，確保6月底前通過省、市組織的達標驗收。

三、截止3月目標完成情況

1、社會保險工作：一是全區參加城鎮企業職工養老、工傷、生育保險人數分別達到24976人、6129人、1851人，新增社會養老保險參保人數218人；二是征收社會養老保險費4371萬元，征收工傷、生育保險費分別是4.43萬元、4.32萬元。

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二、要有過硬的服務技能

只有服務意識而沒有過硬的服務本領，要體現“優質”二字無疑是是癡人說夢，窗口人員必須具備過硬的業務技能知識，服務質量方可得到保障，優質的窗口服務不致于成為空談。

三、要有敬業盡責的職業素養

敬業盡責是最基本的職業道德，也是每位員工須遵循的法旨，樹立敬業盡責的心態，認同自己的工作崗位，以主動的方式面對每天的工作，從工作中尋找榮譽感和歸屬感，方可避免被動的工作、滯后的服務。

四、要不斷完善服務體系

在營業窗口統一實行無周休日制度，客戶可以隨時交費和辦理用電手續，同時實行集中辦公的方式，做到申請用電一個口，報裝接電一條龍，縮短了客戶從申請到接表用電的時間，商業類客戶一天就可以裝表用電，其它用戶也不超過3天。要逐步實行由銀行代收電費，并積極推行電費劃撥和銀行預存電費辦法，既方便客戶交費，又減少收費人員工作量。

五、要有換位思考的良好心態

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二、我區南部文化旅游帶的資源現狀我們就南部帶的優勢、弱勢、機會及威脅分析如下：

優勢：

1．濱海路西段，在整條濱海路中，游客能夠直接走到海邊的海岸線最長。我們稱之為“親海線”。這個優勢對于以大海為吸引力的大連旅游來說，是其它區域所無法比擬的。

2．蓮花山脈是大連市的最高峰，擁有豐富的可開發旅游資源。而且森林動物園一期和二期，以及已經立項的動物園三期、玉雕展覽館、古文化一條街、松山寺的新址等，使蓮花山脈成為最具潛力的文化旅游區之一。而蓮花山脈又正好處在規劃區域的中心地帶。蓮花山脈的獨特優勢在大連市是獨一無二的。

3．整個區域縱深地帶規模較大，有充分的條件發展成為“一站式”的即涵蓋“食、住、行、游、購、娛”六大旅游要素的綜合旅游消費區。

弱勢：

1．歷史的原因，本區域內的現有旅游設施多數比較陳舊，權屬關系復雜，并且經營較為分散，各自的規模較小，經營觀念和方式都比較陳舊。

2．在現有的旅游設施和經營單位之間，空白地帶比較多，而且每處空白地帶的規模都不大。給未來的開發帶來難度。

3．長春路沿線的餐飲業日趨沒落，要想重振雄風，需要比較大的調整力度。

4．氣候等原因造成的旅游經營淡旺季非常明顯，漫長的淡季給吸引投資帶來很大障礙。

機會：

1．旅游消費的觀念在變：過去的旅游以觀光為主，如今的休閑度假、會議旅游正在迅速上升。在觀光旅游中，人文歷史環境和天然景觀是兩大主題。而對于休閑度假和會議旅游，自然環境的吸引力遠遠強于人文歷史環境。所以大連的自然環境優勢在新的旅游產業格局中面臨著重大的機遇。

2．出游的方式在變：過去個人游和大型團隊游是主要方式。目前，家庭游、自助游正迅速增加，并成為一種潮流。那種大型團隊旅游，往往消費層次比較低，單體消費額不大。而這種新方式的消費層次比較高，單體消費金額較大，屬于旅游中的高端消費群體。

3．旅游的季節逐漸拉長：隨著經濟發展和生活水平的提高，人們的生活觀念發生了重大變化。旅游不再是一種奢侈，而是逐漸變成生活中不可或缺的一部分。只要有假期，隨時都可以出游，季節的因素變淡了。這為旅游經濟發展提供了新的增長機遇。

4．隨著生活水平的提高，個性化消費和“一站式”消費成為新的趨勢。在這種新趨勢中，南部文化旅游帶，可利用多數旅游設施靠近海濱、區域縱深地帶較有規模等優勢，提高在新趨勢中的市場份額。

威脅：

1．在旅游消費迅猛發展的今天，如果我們提供的旅游服務不能跟上消費發展的速度，市場份額就會被搶占。為了避免這種威脅，區域的開發就必須要有力度、有速度。

2．天然的、極為有限的資源，如果繼續按照原來那種分散開發、粗淺開發的模式搞下去，資源的優勢就會喪失，而天然資源一旦被不恰當的開發，就再也找不回天然本質了。為了避免這種威脅，區域的開發和管理必須集團化，不能分散化。

3．形象問題。由于歷史的原因，區域內現有設施的經營者中，有兩種情況對區域的發展造成威脅：一類是經營者素質較低、目光短淺，存在擾亂旅游市場的行為，另一類是一些“國有設施”的經營者，經營動力小，服務品質差。這兩類經營者使得旅游者“畏而遠之”。如果不能改變這種狀況，該區域將面臨著魚龍混雜、支離破碎的威脅。

三、“南部帶”總體規劃與功能區域規劃根據上述針對區域內旅游資源的調查研究，按照“合理規劃符合市場需求的旅游產品”的思路，我們對于整個南部帶做出如下的總體規劃：

（一）發展目標：用三到五年的時間，通過政策的調節作用，整合現有的和擬建設的旅游及文化基礎設施，突出重點產品，帶動整體產品，使該區域成為大連市最具文化內涵、最具旅游氛圍的海濱旅游勝地之一。

（二）功能區域規劃：

1．總體主題層面：要建設以大海為背景，以綠色為依托，以大型旅游活動為載體，以特色旅游項目為吸引力，形成以觀光游覽和海上娛樂、休閑為主的濱海路沿線。擬建設開發的牽動項目有：金沙灘、銀沙灘海水浴場的改造，付家莊公園的完善升級，以及森林動物園二期外廣場的汽車影視廣場項目等。以會議、度假、康體療養及購物為特色的仲夏路沿線。帶動項目有：海帝戲水宮，森林動物園三期工程，以及奧萊-富客斯購物中心等。以文化、宗教旅游、工藝品鑒賞為特色的迎春路沿線。帶動項目有：玉雕展覽館、古文化一條街及松山寺新址等。以特色小吃及旅游配套服務為主的長春路沿線。擬以旅游配套要素來定位，發展特色餐飲、名優小吃，以及方便旅游者的購物、娛樂設施。

2．區域主要功能的層面：濱海路沿線主要體現“親海”的藍色海文化功能，蓮花山脈主要體現山文化和綠色生態文化功能，仲夏路沿線依托于度假療養和中華醫學文化，重振昔日著名的度假療養勝地的雄風，迎春路和蓮花山北端主要功能區是中華古文化的展示回顧。上述各功能區還要普遍設置有針對性的餐飲服務等旅游要素設施。

3．市場的角度和客源解決方案：為了系統開發“南部帶”，既要考慮各種設施的未來潛在經營價值，也要考慮歷史形成的定位。我們在客源解決方案中，一方面，親海、親山的主題都會考慮大眾化的需要，同時，要在大眾化的基礎上，重點增加高端消費的服務項目，即在一個景區內，既會有大眾消費區，也會有另外付費的高消費區。比如，仲夏路的各種設施，既要有大眾消費的餐飲、娛樂、住宿服務，同時又要增加高消費的傳統中醫服務項目和高消費的療養度假項目等。

4．淡季解決方案：“南部帶”，由于季節性的原因，淡旺季差別較大，漫長的淡季為吸引投資帶來了重大的障礙。為此，我們專門研究了淡季解決方案。主要思路是通過娛樂設施的建設和服務項目的完善，吸引近距離消費者。其中，設施建設主要是增加室內海水游泳館及相應的配套設施。目前的“彥年”和“海帝”兩個室內海水游泳館，就消費者的需要和該區域吸引客流的需要來分析，還遠遠不夠的。應該通過精確的調研，適當的差別定位，來確定本區域的室內設施容量，從而在淡季時把近距離消費者吸引到這個區域里來。淡季解決方案的第二個建議是增加淡季服務項目。目前，有一種流行的消費趨勢值得探討和利用：即越來越多的家庭開始選擇周末外出度假，一方面，兩天的度假不會走得太遠，另一方面，這種度假的心理需要主要是換個環境。為適應這種需要，在仲夏路眾多的中檔酒店群中，開展家庭周末度假服務，價格和服務內容要適合當地各種收入水平家庭的需要，從而吸引當地消費者來彌補淡季的空檔。

四、推進南部文化旅游度假帶的實施步驟

為了實現“成為大連市最具文化內涵、最具旅游氛圍的海濱旅游勝地之一”這一目標，我們要從經營的觀念、設施的開發建設、功能的完善與互補、投融資政策、經營者的教育和整體的對外形象宣傳等各方面的基礎工作抓起，集合各種力量，做出南部文化旅游帶的口碑。通過口碑相傳，形成品牌效應。通過品牌效應帶來回頭客，實現高附加值產品的消費規模。

（一）加強宣傳形成品牌效應

1．口碑：是我們創造品牌的基礎。我們的南部文化旅游帶要在旅游者中間形成一種多樣化、個性化的印象。所以我們創造品牌的口碑也要符合這種特點，不能追求單一的模式。應該為游客留下以下的印象并能夠口碑相傳：

（1）對各種旅游者來說：這里最干凈、最人性化、最規范、最自由自在。。。這需要我們以這些贊美之詞為目標，來建設和經營南部帶。旅游經營者，要根據具體產品的特點，選擇核心優勢去強化。

（2）對于休閑度假型的游客來說：所有的海濱休閑方式，這里都有，沙灘日光浴、優質的海水浴、海邊燒烤、島上野炊、現打撈的海鮮美食、海上沖浪。。。我們可以想到的休閑方式，都應該利用這里的資源優勢為消費者辦到。這是用“消費者需求為中心”來指導我們的開發建設和經營。

2．品牌：上面關于口碑的論述，是一個實現品牌效應的“過程”。對于不同類型的游客來說，他們所需要的、所憧憬的東西，就是這個品牌針對他們所展示的特征。在這個過程中，一定要突出重點產品和重點特色服務的作用。

（二）樹立先進理念，加大旅游開發力度

1．堅持可持續發展性。針對“南部帶”，可持續發展是開發與保護的關鍵所在。天然的東西，如果不開發，永遠是天然的。而開發又是單向的，一旦加入人文因素，就再也回不到天然狀態了。這個理念提醒我們，規劃和開發過程必須經過謹慎嚴密的論證。任何有破壞自然傾向的項目必須謹慎行事，不能輕易開發。為了在開發中做到保護，在保護中開發，決策要做到兩點：一是要有科學合理的規劃和決策體系；二是決策要集中，不能分散決策。這樣才能保證資源可持續性。

2．突出本地特色。大連是一個年輕的城市，天然的海濱和年輕的、開放的移民文化是大連的優勢。同時我們也會借鑒外面的經驗和文化。以強化我們自己的優勢。任何開發方案都應該首先研究我們自己的資源優勢，通過研究和借鑒來強化我們的資源優勢。

3．制定切實可行的戰略目標。我們的戰略目標：口碑——品牌——回頭客。正如前面分析的那樣，觀光旅游還將有很大的空間，并且觀光客會為我們的旅游經濟帶來大量的收入。但是，高消費、高附加值的產品絕對不是面向觀光客的，而是面向回頭客的。只有“流連忘返”地認可了大連這個“品牌”的人，才會口碑相傳，并成為回頭客。

（三）加強營銷宣傳和活動策劃

1．創辦大型專業網站、網頁，全方位地、詳細地宣傳西崗南部文化旅游帶，并提供免費的旅游咨詢服務。

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XXXX年的X（例如：初夏）季節的某日，在驕陽的照耀下，我懷著對未來的無比憧憬走進了XX銀行。那是我以工作者的身份踏入XX銀行的第一天，亦是自那天開始我與風險管理結下了不解之緣。

初入銀行，我從事的是信貸部門XX職位工作。那時的我剛剛走出大學校園，初涉風險管理的實踐工作，對銀行的業務還不是特別的熟悉，對于如何將自身的專業知識落實于實際工作之中還較為茫然。為發揮好自身的專業能力，做好銀行的風險管理工作，完成自身的信貸工作業務，我再次拿起書本，開始對銀行的各項業務進行系統的學習，跟隨老一輩銀行工作者學習信貸業務相關的內容，并不斷的進行研究，積極參加銀行舉辦的各項培訓活動，不斷在工作中積累經驗，讓自己的能力能夠盡快的得到提高。為了做好信貸業務，我總是會在接觸業務之前做好風險管理的準備與研究工作，時常為一個業務而通宵鉆研。通過我自身不懈的努力，終于我對于信貸工作不在茫然，而是能夠很好的將自身的理論知識結合到工作之中，使得我自身的能力得到充分的發揮，我的工作業績也在逐步的提升，這讓我感到無比的興奮，我的努力沒有白費，這更加激發了我的工作興趣，讓我進一步的努力。經過不斷的鉆研與鍛煉，我漸漸掌握了信貸工作的要點，充分的了解了風險管理在信貸工作中存在的意義，也懂得了如何在工作中發揮自身的長處，我的工作表現也逐漸得到了同時與領導的認可，這讓我越發的熱愛著風險管理這項工作。

時光在不知不覺中悄然渡過，當我全身心投入到對工作業務的鉆研與努力的時候，卻不經意間發現我已經與風險管理緊密相處了X年的時間。在X年的時間里，我時刻與風險管理相接處，時刻為風險管理而奔波，“信貸離不開風險、風險離不開管理”，這是我在多年工作中總結出的經驗，做好風險管理就是為信貸業務工作打基礎，就是在提高自身的業務績效。

如今，我已不再是青澀而懵懂的新近小職員，在XX年的時光中，我在歷練中逐步成長，在業務上不斷付出，優秀的業績是我努力的標識。那一張張布滿數字的紙張，那一摞摞向書籍般厚的資料是我奮戰風險管理的痕跡。風險管理X年，我為信貸做貢獻。

篇12

我局堅持從加強政務公開管理和強化約束機制入手，進一步完善政務公開制度，規范政務公開的內容和形式；從深入監督檢查著手，努力提高行政工作運行和行政權力使用的透明度；從便民利民入手，不斷拓展政務公開的范圍。通過市政府公開欄和局本部、各直屬單位內部政務公開欄、廣播電視報、廣電網站等向社會公開政務內容，接受上級部門和社會各界監督。做到公開內容“全面化”，公開事項由少到多，由小到大，從開始的“熱點”問題逐步擴大到事關“錢、權、人”等重大問題、重大決策；公開形式“多樣化”，在原有政務公開欄公開的基礎上，增加了廣電網公開、廣播電視、報紙媒體公開等方式；公開時間“及時化”，凡屬政務公開事項，都及時公開，提前告知，給干部職工足夠的時間了解公開事項；公開程序“規范化”，嚴格審查監督程序，公開內容由紀檢組長審核、簽字，明確公開時間，加蓋公開印章，確保公開公正。

二、嚴格程序，強化監督

緊緊圍繞廣電中心工作，把社會普遍關心、涉及公眾利益、社會公眾反映強烈、對經濟社會發展產生重大影響和其他需要特別予以監督的有關事項，作為公開的主要內容，共對外公開19項、對內公開4大項。

1、對內公開。堅持議事公開，凡屬于本局重大問題、重大決策由局黨組集體研究予以公示。堅持組織人事公開，干部任免、人事調配和職稱評定等工作的每個環節都予以公示，確保公平、公正、公開。堅持財務公開，加強對大宗物質分配和大額資金使用的監督，重大開支都經黨組集體研究決定，每筆開支都經局主管領導和財務人員簽字方可報銷，每月財務開支情況都在會議上、公示欄中向全局干部職工公布，做到來龍去脈清楚。堅持建設項目公開，每項基建項目和設備招投標等，從立項、報建、報審等都按規定程序進行，所有開支都經領導小組審批、審計部門審計，每個環節都做到程序規范、依法依規辦事。年在局本部“公示專欄”共公開了6期政務信息。

2、對外公開。對廣電事業建設的重大事項、年度工作目標等，都事先做好調查，并按照規定程序辦理，區別不同內容分別在“政府網站”、“黨風政風之窗”、“行政服務中心網站”公開政務信息內容。依照合法、公正、公開、及時、便民和有錯必糾、保障法律、法規正確實施的原則，嚴格按照法律程序認真做好行政復議工作。堅持做到服務項目、收費項目、繳費程序和廣播電視違法違章處罰標準向社會及時公開。

3、監督到位。為確保政務公開工作責任的落實，我局加大了內部的自我監督、相互監督和外部社會、群眾監督的力度。建立健全了政務公開監督檢查工作機制，通過定期或不定期檢查、選項抽查、民主評議等方式，監督政務公開工作按規定的內容、形式、程序進行。檢查中對實施政務公開不力的、造成不良社會反響的單位及有關責任人提出批評并限期整改。把政務公開、民主管理列入局黨組民主生活會的主要內容，通過民主生活會，對責任范圍內的公開工作情況進行對照檢查。把政務公開工作納入黨風廉政建設責任制、績效和干部年度業績綜合考評內容，并指定局監察室為接受投訴科室，設立舉報電話（....）、意見箱，自覺接受群眾和廣大用戶的監督。

三、搭建平臺，整體推進

重視發揮網絡電子政務在推進政務公開工作中的作用，形成辦事上網查，有意見網上提，政務公開網上看，通過搭建政務公開的“網絡平臺”，進一步方便了群眾辦事。

一是加強固定“窗口”和流動“窗口”建設。為更好地開展政務公開工作，提高政務工作的透明度，及時傾聽和了解民情、民意，在《廣電網》設立了“誠信伴我行，行風百姓評”意見留言薄，使群眾對我局政務工作意見建議和要求可以通過留言反映，我局對有的留言立即給出反饋意見和承諾，一時無法辦理的也給予耐心解釋和說明。督促各“窗口”工作人員在工作時限、工作程序、工作內容、工作質量上講信譽、重實效，千方百計為群眾排憂解難，主動熱情為服務對象提供優質服務，讓群眾滿意。每月對市糾風網站滿意率、市政務中心網站滿意率和我局用戶申告、投訴率進行“三率”數據分析，找出規律，發現問題，立即整改，形成工作制度。今年來，市廣播電視網絡中心共收到用戶故障申告數4394多條，處理率100%；在市糾風網站“滿意率”點擊人數為2497人，在30個單位中“滿意率”點擊人數排位為第4名；在市行政服務中心網站“滿意度民主測評”統計中，我局滿意率點擊人數為1234人次，在43個單位中排名第2名；我局行政服務中心窗口被市行政服務中心多次評為“文明窗口”。通過“三率”的比較，既肯定了我局在政務公開工作中所取得的成績，也發現了需要改進的方面，從而促使廣大干部職工自我改進，轉變工作作風，增強服務理念，提高行政效能。

二是建立健全相關配套制度。在貫徹實施《行政許可法》過程中，我局遵照公開透明、方便當事人的原則，不斷完善各項行政許可受理公示、一次性告知、行政許可實施期限及實施行政許可責任等配套制度。印制辦事流程手冊，分發給辦事人，并在廣電稽查和廣電網站上公布了由我局實施的行政執法行為共92項，其中行政許可2項、行政處罰65項、行政確認1項、行政監督檢查4項、其他行政執法行為20項。為使廣播電視行政執法人員和廣大群眾了解廣播電視政策法規，知法、守法，還將全市近幾年查處廣播電視典型案例進行整理，編印成《廣播電視案例選編》共1600余冊，發放給群眾，使廣播電視行政執法成果得到廣泛宣傳，真正做到方便群眾、文明執法。

三是認真貫徹《行政許可法》，將行政許可事項中的境內衛星電視節目審批權限下放給各縣（市）局，由各縣（市）局審批發證，并上報市局備案。據統計，今年以來，全市共有1725個接收境內電視的單位和個人，12家安裝單位和11家三星級以上賓館、飯店持有接收境外衛星電視單位許可證已完成了年審工作，對符合條件申請辦理衛星地面接收設施的三星級以上賓館飯店和外商宣傳政策，主動上門服務，為他們提供便利，幫他們聯系省里，安裝專用解碼器，接收國家廣電總局衛星專用平臺。這樣既打擊了非法接收境外衛星電視的違法行為，也規范了我市境外衛星地面接收設施管理工作。

四是搭建網絡平臺。通過市政府《黨風政風之窗》網站，將廣電行業的動態信息和政策法規及各級物委審批的有關收費項目、收費標準告知于廣大市民。同時，將《廣電網》與市政府門戶網及市政務公開網站相鏈接，利用廣電網站、廣播電視和報紙加大廣電有關政策和用戶享受的權益的宣傳力度，把政策交給群眾，讓群眾運用法律、政策和規章保護自身的合法權益。從建立廣電網至今已刊登各類動態文章3456篇、信息2800篇（條），全方位、多角度的報道了全市廣電系統在輿論宣傳、事業發展、隊伍建設等方面的成就、經驗等。訪問廣電網站的人數達28萬多人次。還按市里要求，不定期將公開的項目在市政務公開欄公開，將各級物委審批的有關收費項目及收費標準向廣大市民公示。

一、重視政務公開工作，提高信息播報功能

市廣播電視局把《條例》的施行作為建設廉潔、勤政、務實、高效政府的一項重大任務,作為施政的一項基本制度,切實加強組織領導。年3月在《廣電網》中建立了《廣電信息公開專欄》（...），實現網上政務信息公開，成立了市廣播電視局政務信息公開工作領導小組，并指定專人負責政務信息網絡更新維護和向市政務公開網提供信息工作,制定了《開展<政務信息公開指南>和<政務信息公開目錄>編制工作實施方案》、《市廣播電視局政務信息公開工作機構主要職責》和《市廣播電視局政務信息公開制度》，為我局政務信息公開工作提供了強有力的保證。

1、信息公開及時，符合要求。對照上級查的內容進行了認真的自查。在專欄的醒目位置上設置了《信息公開指南與目錄》、《依申請公開》、《信息公開規定》、《信息公開意見箱》等欄目，年2月29日前完成政府信息公開指南和目錄的編制，并將指南和目錄以電子文檔和紙質形式報市政務公開辦公室備案。按照由近及遠的原則，3月1日前已完成近五年以來本行政機關的政府信息內容清理、界定工作，凡屬于應當主動公開的均已按要求進行了公開。

篇13

（二）整體推進，多措并舉，不斷提升群眾“安全指數”一是把走訪活動與打擊治理相結合一是把走訪活動與打擊治理相結合。健全辦案民警走訪群眾工作把走訪活動與打擊治理相結合長效機制，收集民生案件線索，以群眾安全需求為導向，集中力量維持我縣良好的治安狀況。尤其是在“大走訪”開門評警活動中，聯合文化、工商等部門，清理整頓了網吧、動漫城、賓館、KTV等娛樂場所的違法違規行為，通過采取停業整頓、治安處罰等形式，規范了商家的經營行為，有力地凈化了我縣的文化市場環境。二是把走訪活動與治安整治相結合。二是把走訪活動與治安整治相結合。緊緊圍繞村級組織換屆選舉把走訪活動與治安整治相結合活動，對群眾反映強烈的突出治安問題，及時組織開展有針對性的清理整治行動，努力為換屆選舉創造良好治安環境。在走訪過程中，治安大隊廣大干警主動聽取社會各界和廣大群眾的意見、建議，真誠接受社會各界和廣大群眾的評議、監督。對群眾提出的正確意見，虛心接受，認真整改；對不正確的意見，也能做到認真聽取、引以為戒，積極加強同群眾的溝通，爭取群眾理解和支持。三是將走訪活動與治安防控相結合。三是將走訪活動與治安防控相結合。將走訪活動與治安防控相結合進一步嚴密“科技監控、街面巡控、卡點堵控”防控網絡，研究部署“天網工程”項目建設，切實增強群眾的安全感；進一步強化涉槍涉爆從業人員及相關危險物品的監管力度，嚴防發生各類重大安全事故和治安災害事故。

（三）問聽結合，真誠互動，不斷提升群眾“信任指數”。一是“走出去”一是“走出去”。按照“走訪一戶群眾、一家企業、一名案（事）件當事人”的要求，組織民警深入社區和廠企，與群眾面對面交流，零距離溝通，傾聽民聲、訪查民意，為群眾解決實際困難和問題。二是“請進來”二是“請進來”。廣泛開展警民懇談會、相約警務室和警風警紀監督員座談會，分批約請警風警紀監督員、相關單位負責人、人大代表、政協委員，重點邀請轄區群眾代表，通報工作情況，面對面征詢意見，廣泛接受評議。在“走出去”和“請進來”的同時，印制發放評議測評表和評議測評答卷120余份，收集意見建議50余條，并認真進行統計、分類、對比，從中發現存在的問題。對普遍性問題召開會議全面整改，對局部和個別問題逐個談話，研究分析落實整改，并將結果及時反饋給群眾，既增進警民之間相互了解，又進一步贏得群眾信任。

（四）便民惠民，警民聯動，不斷提升群眾“滿意指數”。一是將大走訪”開門評警融入形象建設。一是將“大走訪”開門評警融入形象建設。在戶籍辦理窗口開通便民“綠色通道”，適當適時減少辦理程序，縮短辦事過程，樹立便民利民的好口碑、好形象。二是將大走訪”開門評警融入安全防范工作。切實開展好防火、二是將“大走訪”開門評警融入安全防范工作。防盜、防治安災害事故工作，警民合力共同維護社會治安穩定。發動和鼓勵群眾積極舉報違法犯罪線索，以安全防范、法制宣傳為重點，公共安全提示，傳播安全防范知識，傳授自我保護方法，截至目前已開展各類宣傳活動3場次，參與群眾300余人。三是及時反饋意見。三是及時反饋意見。對群眾評議的意見、反映的問題，我們都逐及時反饋意見一進行梳理歸類，及時反饋給被評議單位和民警。對有關單位和民警的整改措施，及時向群眾反饋，確保了群眾提出的意見、反映的問題在第一時間內有回應、在規定時限內有回復。四是認真落實整改。四是認真落實整改。嚴格按照“誰主管、誰負責”的原則，在對認真落實整改群眾評議意見、反映問題進行綜合分析的基礎上，逐一明確責任人，逐一落實責任時限、責任要求和整改措施，確保在規定時限內把整改措施落實到位。（五）務實創新，考評協調，切實提升公安機關“公信力指數”。一是創新工作方法。一是創新工作方法。在大走訪活動中，我們堅持走出去，廣泛聽取創新工作方法群眾意見；同時堅持請進來，通過邀請人大代表、政協委員、警風警紀監督員、行風評議員、新聞媒體以及相關部門、企事業單位代表上門等形式接受評議；充分運用走訪、回訪或利用向轄區群眾報告工作、述職述廉等傳統辦法聽取群眾意見；堅持面向社會，認真聽取社會各方面的意見建議，堅持眼睛向內，對公安工作中存在的突出問題和薄弱環節進行自查自改。二是加強檢查考評。二是加強檢查考評。切實明確治安管理大隊走訪評議的具體目標和加強檢查考評任務，加強對“大走訪”開門評警活動的督查、檢查和指導，及時發現解決問題，推動活動深入開展。三是做好統籌協調。三是做好統籌協調。結合治安管理大隊工作實際，深入開展好“大做好統籌協調走訪”開門評警活動，以此次活動為主線統籌協調、整體推進各項工作；理順了走訪評議與日常公安工作的關系，圍繞日常工作開展走訪評議，杜絕了“為評議而評議”的現象。四是加強輿論宣傳。四是加強輿論宣傳。我大隊在大走訪過程中，充分借鑒以往成功經加強輿論宣傳驗和做法，營造開展“大走訪”開門評警活動的良好輿論氛圍，堅持內外宣傳同步抓，通過組織采訪報道、印發宣傳材料、制作板報、懸掛橫幅等形式，向全社會廣泛宣傳公安機關開展“大走訪”開門評警活動的意義、內容和效果，努力為“大走訪”開門評警活動營造良好的社會氛圍，樹立起新時期“人民公安為人民”的新形象。

二、存在問題