引論：我們?yōu)槟砹?3篇?jiǎng)?chuàng)建工作匯報(bào)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
2020年以來(lái)，XX鎮(zhèn)創(chuàng)建“平安農(nóng)機(jī)”促進(jìn)鄉(xiāng)村振興活動(dòng)，在市、縣農(nóng)機(jī)、安監(jiān)部門(mén)的指導(dǎo)和支持下，扎實(shí)有效地深入開(kāi)展“平安農(nóng)機(jī)”創(chuàng)建活動(dòng)，形成了“政府主導(dǎo)，農(nóng)機(jī)主抓，部門(mén)配合，社會(huì)參與”的農(nóng)機(jī)安全管理新格局，推動(dòng)了全鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)化事業(yè)又好又快發(fā)展。截至目前，全鎮(zhèn)共有農(nóng)機(jī)850臺(tái)，其中大型拖拉機(jī)186臺(tái)、聯(lián)合收割機(jī)161臺(tái)、手扶拖拉機(jī)、小型耕整機(jī)等小型農(nóng)機(jī)500臺(tái)，年機(jī)械耕整5萬(wàn)畝、機(jī)械收割4.8萬(wàn)畝，全鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)安全形勢(shì)總體穩(wěn)定，無(wú)農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)事故發(fā)生，已創(chuàng)建xx和xx2個(gè)“平安農(nóng)機(jī)”示范村。
二、創(chuàng)建主要作法
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我鎮(zhèn)始終把農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)作為加強(qiáng)農(nóng)機(jī)管理、促進(jìn)農(nóng)村發(fā)展的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，成立農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由副書(shū)記任組長(zhǎng)、分管副職任副組長(zhǎng)，鎮(zhèn)直相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，具體負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)“平安農(nóng)機(jī)”創(chuàng)建工作。堅(jiān)持定期召開(kāi)相關(guān)部門(mén)聯(lián)席會(huì)議，研究部署農(nóng)機(jī)安全監(jiān)督管理工作。各村相應(yīng)成立了創(chuàng)建工作專班，使“平安農(nóng)機(jī)”創(chuàng)建工作網(wǎng)絡(luò)向基層延伸。建立了農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)工作考核機(jī)制，與各村委會(huì)都簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)管理工作納入目標(biāo)考核管理范圍。
2、強(qiáng)化宣傳力度。把創(chuàng)建平安農(nóng)機(jī)示范鎮(zhèn)、示范村活動(dòng)與農(nóng)機(jī)安全宣傳相結(jié)合，充分利用微信、大喇叭等媒體，加大《道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)農(nóng)機(jī)安全監(jiān)督管理?xiàng)l例》和農(nóng)業(yè)部關(guān)于拖拉機(jī)及駕駛員管理規(guī)定的宣傳力度，共發(fā)放《“平安農(nóng)機(jī)”創(chuàng)建活動(dòng)倡議書(shū)》和《農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)知識(shí)讀本》等資料兩千多份，增強(qiáng)廣大農(nóng)機(jī)手和農(nóng)民群眾的農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)意識(shí)，引導(dǎo)機(jī)手自覺(jué)遵守農(nóng)機(jī)安全法規(guī)，自覺(jué)維護(hù)農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)秩序。
篇2
調(diào)動(dòng)全村黨員和村民代表，對(duì)村內(nèi)施行網(wǎng)格管理，對(duì)網(wǎng)格中的村民思想、生活等情況及時(shí)掌握，對(duì)村民的困難及時(shí)處理，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，大大促進(jìn)了全村的穩(wěn)定和諧發(fā)展。
二、強(qiáng)化宣傳發(fā)動(dòng)，廣泛摸排防控
一是積極開(kāi)展“三零”單位創(chuàng)建大排查。全村黨員和村民代表積極行動(dòng)，進(jìn)村入戶廣泛開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)，摸底排查。對(duì)排查結(jié)果全部建立了臺(tái)賬。
篇3
二、要認(rèn)真完善創(chuàng)建計(jì)劃
要根據(jù)A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建工作的標(biāo)準(zhǔn)與要求，研究制定出科學(xué)有效的工作計(jì)劃。從創(chuàng)建的準(zhǔn)備與實(shí)施、自查自糾與補(bǔ)缺補(bǔ)差、硬件配套與軟件完善等各個(gè)階段工作安排，都要按計(jì)劃，有序向前推進(jìn)。這是我們搞好創(chuàng)建工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是對(duì)我們創(chuàng)建工作是否扎實(shí)推進(jìn)的實(shí)際檢驗(yàn)。從市旅游局工作安排來(lái)說(shuō)，年初在“迎奧運(yùn)”景區(qū)、示范點(diǎn)負(fù)責(zé)人研討培訓(xùn)班上對(duì)全市A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建工作作了部署，5月份印發(fā)了開(kāi)展A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建工作的通知，7月份完成旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)?jiān)u定報(bào)告并上報(bào)，9月底前完成補(bǔ)缺補(bǔ)差，力爭(zhēng)四季度迎接省、國(guó)家旅游局景區(qū)評(píng)定專家組的驗(yàn)收，各創(chuàng)建景區(qū)與單位要按此進(jìn)度，在10月底前認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建任務(wù)。
三、要依標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改
從各創(chuàng)建景區(qū)情況來(lái)看，發(fā)展不平衡，有的做的扎實(shí)些，有的仍有不小的差距。工作進(jìn)展還不快，有的景區(qū)除了完成申報(bào)材料，其他變化不大，與目標(biāo)要求相差甚遠(yuǎn)。這樣下去要想通過(guò)國(guó)家驗(yàn)收是十分困難的。因此，從現(xiàn)在起，各創(chuàng)建景區(qū)要列出補(bǔ)缺補(bǔ)差的具體項(xiàng)目，缺什么就補(bǔ)什么，差什么做什么，要確定專人一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目地完成，從現(xiàn)在做起，扎實(shí)抓住創(chuàng)建工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，邊查邊改，完善配套，而且要定人限時(shí)，跟蹤落實(shí)，使創(chuàng)建的景區(qū)以最佳狀態(tài)迎接省、國(guó)家旅游局的驗(yàn)收。
四、要完善創(chuàng)建工作音像匯報(bào)材料
高標(biāo)準(zhǔn)地完成創(chuàng)建工作音像、匯報(bào)材料，是做好迎查準(zhǔn)備的重要內(nèi)容。因此，我們要充分利用這個(gè)平臺(tái)，既要綜合反映創(chuàng)建過(guò)程的全面情況，也要充分展示景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與影響力。全面綜合，突出重點(diǎn)，寫(xiě)出特色，把我們創(chuàng)建A級(jí)景區(qū)情況準(zhǔn)備好、匯報(bào)好，給驗(yàn)收專家在視覺(jué)和感觀上有一個(gè)好的印象。有條件的要采用音像畫(huà)面與文字材料相結(jié)合，力爭(zhēng)最佳效果。
篇4
二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建情況
在這次創(chuàng)建活動(dòng)中，按照文件要求，經(jīng)過(guò)認(rèn)真地對(duì)比篩選，我們申報(bào)城關(guān)鎮(zhèn)和函谷關(guān)鎮(zhèn)為“*省文化先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、尹莊鎮(zhèn)為“*省民間文化藝術(shù)之鄉(xiāng)”。
這3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)位于市區(qū)周?chē)煌ū憷?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，文化活動(dòng)比較活躍，文化資源和文化底蘊(yùn)相對(duì)豐厚。自創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，他們積極努力，做了大量的工作，取得了階段性成果。
一是這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建觀念強(qiáng)，文化理念新，能夠充分認(rèn)識(shí)文化工作在三個(gè)文明建設(shè)中的重要作用，把文化工作納入了黨委和政府的議事日程，納入了領(lǐng)導(dǎo)班子的責(zé)任目標(biāo)。把文化事業(yè)建設(shè)列入了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃，并投入大量資金，開(kāi)展農(nóng)村文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和舉辦農(nóng)村群眾文化活動(dòng)。
二是在加強(qiáng)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和完善文化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上作出了成績(jī)。城關(guān)鎮(zhèn)先后投資50多萬(wàn)元，完善改造村組文化大院，購(gòu)置了文娛器材，增設(shè)電教設(shè)施，硬件設(shè)施配置齊全，使所有村文化大院全部達(dá)標(biāo)。為豐富農(nóng)民文化生活，構(gòu)建和諧社會(huì)做出了貢獻(xiàn)。函谷關(guān)鎮(zhèn)投資100多萬(wàn)元為文化站建起了多功能室、演唱室和娛樂(lè)室，購(gòu)置了圖書(shū)、電腦、打印機(jī)、投影儀、掃描儀、數(shù)碼相機(jī)等，為群眾無(wú)償提供科技、市場(chǎng)、文化等各種信息服務(wù)。孟村村于20*年投資100多萬(wàn)元，興建了高標(biāo)準(zhǔn)的文化大院，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化基礎(chǔ)設(shè)施健全，文化網(wǎng)絡(luò)完善，構(gòu)成了以鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站為樞紐，以村文化大院為基礎(chǔ)，以文化專業(yè)戶為補(bǔ)充的全方位多層次文化網(wǎng)絡(luò)，基本形成了集體和個(gè)人共同辦文化的新格局。
三是經(jīng)常組織開(kāi)展各種形式的群眾性文化活動(dòng)。充分發(fā)揮文化設(shè)施的陣地作用。結(jié)合豫西文化長(zhǎng)廊建設(shè)，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站和村文化大院，長(zhǎng)期開(kāi)展豐富多彩的群眾文化活動(dòng)。兩個(gè)鎮(zhèn)共組織了10多支農(nóng)民業(yè)余演出隊(duì)，自編自演，自?shī)首詷?lè)，為農(nóng)村節(jié)慶文化、廟會(huì)文化、集市文化增添了光彩，營(yíng)造了氛圍。城關(guān)鎮(zhèn)的威風(fēng)鑼鼓、元宵節(jié)社火，尹莊鎮(zhèn)的道情皮影戲，已經(jīng)形成了群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、廣泛參與的節(jié)日重點(diǎn)保留文化項(xiàng)目。圍繞中心，舉辦各種文化晚會(huì)，組織秧歌隊(duì)，腰鼓隊(duì)、鑼鼓隊(duì)、健身隊(duì)、籃球隊(duì)等，常年開(kāi)展大規(guī)模的群眾文娛、體育、健身活動(dòng)，極大地提高了群眾文化素質(zhì)。利用文化站和文化中心，借助農(nóng)村遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)，廣泛開(kāi)展農(nóng)村文化科普培訓(xùn)活動(dòng)，挖掘民間文化資源，發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，提高農(nóng)民朋友的科學(xué)文化技能，為建設(shè)小康社會(huì)，幫助農(nóng)民科學(xué)致富作出了貢獻(xiàn)。
四是充分利用民間文化資源，大力發(fā)展民間文化藝術(shù)事業(yè)。尹莊鎮(zhèn)采用市場(chǎng)化運(yùn)作模式，推出了西車(chē)村道情皮影和郭建楞剪紙藝術(shù)，組織了藝苑民間文化傳承有限責(zé)任公司，采用公司加農(nóng)戶的辦法，吸收農(nóng)民會(huì)員100多人，形成了規(guī)模，產(chǎn)生了良好的效益，使文化藝術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為文化產(chǎn)業(yè)，弘揚(yáng)了文化藝術(shù)，增加了農(nóng)民收入。
三、存在的問(wèn)題
我市的創(chuàng)建工作取得了較為理想的效果，也有效的促進(jìn)了農(nóng)村基層文化建設(shè)，豐富了農(nóng)村文化生活，提高了農(nóng)民群眾的文化素質(zhì)和科技致富能力，在轉(zhuǎn)變社會(huì)風(fēng)氣，提高文化品味，推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)等方面，起到了積極的作用。但是，就鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站建設(shè)這一塊，仍然存在著一定的問(wèn)題，也是各地都普遍存在的一些共性問(wèn)題。
一是硬件建設(shè)發(fā)展不平衡。按照文化站的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站建設(shè)檔次較高，有的較低，還有部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站的設(shè)施已經(jīng)明顯落后。個(gè)別文化站建在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府院內(nèi)，活動(dòng)室、圖書(shū)室及活動(dòng)設(shè)施與機(jī)關(guān)共用，不利于群眾參加活動(dòng)。文化站在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)外的活動(dòng)陣地在逐漸萎縮、喪失。
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四、在民行檢察工作中，嚴(yán)格規(guī)范辦案程序，按照"立案公開(kāi)、審查公開(kāi)、結(jié)論公開(kāi)"為特征的案件審查制度和以"重點(diǎn)審查人民法院原審案卷和依靠當(dāng)事人舉證"為特征的證據(jù)審查制度開(kāi)展工作。
五、在糾防超期羈押長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)方面，建立了與公安機(jī)關(guān)定期召開(kāi)聯(lián)系會(huì)，溝通信息，建立工作協(xié)商、信息通報(bào)、統(tǒng)計(jì)核對(duì)、監(jiān)督制約、糾正結(jié)果反饋等制度，形成互相支持、互相配合、互相制約、依法履行職責(zé)的工作機(jī)制，實(shí)行了"一證通"制度以及超期羈押責(zé)任追究辦法，完成了在押人員各訴訟環(huán)節(jié)信息儲(chǔ)存、查詢、核實(shí)、預(yù)警、催辦、通報(bào)，糾正結(jié)果反饋工作，形成事前監(jiān)督、主動(dòng)監(jiān)督、流程監(jiān)督的網(wǎng)絡(luò)化動(dòng)態(tài)監(jiān)督工作機(jī)制，較好地完成了創(chuàng)建規(guī)劃中規(guī)定的年度目標(biāo)任務(wù)。
六、在構(gòu)建適合未成年人特點(diǎn)的捕訴工作方式方面，一是落實(shí)和完善了專人辦理制度、訊問(wèn)制度、調(diào)查制度等相關(guān)辦案制度；二是進(jìn)一步落實(shí)了對(duì)未成年人犯罪"可捕（訴）可不捕（訴）的堅(jiān)決不捕（訴）"的刑事政策；三是實(shí)行了分案制度、證據(jù)開(kāi)示制度、暫緩制度、法律援助制度以及對(duì)不捕、不訴及判緩刑未成年人的幫教、回訪、考察制度等有利于保護(hù)未成年人的工作機(jī)制。全面完成了2005年度創(chuàng)建任務(wù)。
七、在行政執(zhí)法與刑事執(zhí)法相銜接工作機(jī)制建設(shè)方面，根據(jù)國(guó)務(wù)院關(guān)于《行政執(zhí)法機(jī)關(guān)移送涉嫌犯罪案件的規(guī)定》、最高人民檢察院關(guān)于《人民檢察院辦理行政執(zhí)法機(jī)關(guān)移送涉嫌犯罪案件的規(guī)定》以及高檢院、公安部、全國(guó)整規(guī)辦聯(lián)合制發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)與公安機(jī)關(guān)、人民檢察院工作聯(lián)系的意見(jiàn)》的有關(guān)規(guī)定，和重慶市院的部署，我院與公安機(jī)關(guān)、行政執(zhí)法機(jī)關(guān)等部門(mén)密切合作，制定了建立行政執(zhí)法與刑事執(zhí)法相銜接工作機(jī)制的具體意見(jiàn)，建立了信息通報(bào)制度、聯(lián)席會(huì)議制度、案件移送制度、協(xié)作配合制度、監(jiān)督制約制度。
八、在職務(wù)犯罪偵查工作方面，一是完善了《職務(wù)犯罪偵查辦案手冊(cè)》、《職偵工作內(nèi)務(wù)管理辦法》，嚴(yán)格一崗雙責(zé)和一案三卡、錯(cuò)案責(zé)任追究制度；二是對(duì)職偵工作進(jìn)行專項(xiàng)整頓在職偵局開(kāi)展了以職偵工作如何"規(guī)范執(zhí)法行為，促進(jìn)執(zhí)法公正"為主題的大討論，針對(duì)職偵工作現(xiàn)狀，查擺和剖析職偵工作中存在的突出問(wèn)題，從規(guī)范職偵工作線索排查、立案?jìng)刹椤山Y(jié)移送的辦案程序，樹(shù)立程序意識(shí)和證據(jù)意識(shí)，正確行使偵查辦案權(quán)等執(zhí)法行為和執(zhí)法作風(fēng)方面進(jìn)行了重點(diǎn)整改；三是職務(wù)犯罪偵查工作按照重慶市院的統(tǒng)一部署和安排，加強(qiáng)偵查一體化建設(shè)，共同實(shí)行了偵查資源一體化、偵查活動(dòng)一體化、偵查指揮一體化的偵查一體化機(jī)制；四是根據(jù)重慶市院的崗位目標(biāo)考核管理辦法，制定了本院目標(biāo)考核管理辦法和考評(píng)制度，運(yùn)用目標(biāo)考核的導(dǎo)向、評(píng)價(jià)、調(diào)控作用，完善職務(wù)犯罪偵查工作目標(biāo)考核機(jī)制，嚴(yán)格管理考核，使職偵辦案工作保持適當(dāng)?shù)霓k案規(guī)模，嚴(yán)格查辦貪污賄賂案件與查辦瀆職侵權(quán)案件并重，相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展；五是加強(qiáng)職偵干警的教育培訓(xùn)工作，努力提高執(zhí)法辦案水平，形成偵查人才的遴選、培養(yǎng)、使用、激勵(lì)、保障機(jī)制。
九、在職務(wù)犯罪偵查指揮中心建設(shè)方面，我院按照重慶市的統(tǒng)一部署，實(shí)現(xiàn)了與市院的視頻、音頻的專線鏈接，為偵查指揮網(wǎng)絡(luò)化打下了基礎(chǔ)。并按照市院要求，安排專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)了信息和案件流程管理，及時(shí)認(rèn)真完成了偵查人才信息資料的報(bào)送以及加強(qiáng)辦案協(xié)作、信息互通等工作。
十、在預(yù)防職務(wù)犯罪工作方面，我院制定、實(shí)施了《關(guān)于加強(qiáng)預(yù)防、職偵協(xié)調(diào)配合的工作意見(jiàn)》，建立預(yù)防與職偵的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，落實(shí)預(yù)防與偵查的線索處置制度、協(xié)調(diào)及工作聯(lián)系制度；建立預(yù)防協(xié)調(diào)配合工作制度，加強(qiáng)與檢察機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，實(shí)現(xiàn)信息暢通，資源共享；進(jìn)一步規(guī)范參與社會(huì)化預(yù)防工作，在黨委領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)委組織協(xié)調(diào)下，加強(qiáng)了相關(guān)部門(mén)、單位的協(xié)調(diào)配合；強(qiáng)化預(yù)防宣傳和警示教育制度，通過(guò)建立預(yù)防宣傳、警示教育基地，召開(kāi)新聞會(huì)、開(kāi)展預(yù)防咨詢、法制宣傳等多種形式，積極開(kāi)展職務(wù)犯罪預(yù)防宣傳和警示教育。
篇7
工作中，我們根據(jù)上級(jí)的要求，在村內(nèi)建立健全了“五位一體”的村級(jí)綜合治理組織，做到“人員、報(bào)酬、制度、責(zé)任”四落實(shí)，切實(shí)發(fā)揮好他們的作用。具體作到了三點(diǎn)。一是落實(shí)崗位責(zé)任，明確工作目標(biāo)。根據(jù)本村的實(shí)際情況，健全了工作目標(biāo)、工作責(zé)任、工作監(jiān)督三個(gè)方面的工作體系，形成了村內(nèi)平安創(chuàng)建工作目標(biāo)明確、責(zé)任到人、措施具體、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的工作機(jī)制。二是加大調(diào)度，預(yù)防矛盾糾紛激化。日常工作中，作到了每周一排查一匯報(bào)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，實(shí)行“一個(gè)問(wèn)題一名村干部負(fù)責(zé)，兩委確定一組解決方案”的方法，限期解決，確保發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不出村，不激化。三是從細(xì)微小事抓起，把住維護(hù)穩(wěn)定的最基層防線。村“五位一體”綜合組織成員，時(shí)刻保持高度的責(zé)任感和敏銳性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解群眾中隨時(shí)可能出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素。今年春天，我們村有二名參戰(zhàn)退伍的復(fù)員軍人，受戰(zhàn)友的串聯(lián)，要在敏感期和戰(zhàn)友一起到有關(guān)部門(mén)去要政策。村治保會(huì)一名成員，在聽(tīng)到有的群眾談?wù)撨@一話題時(shí)，覺(jué)得問(wèn)題比較嚴(yán)重，便及時(shí)報(bào)告了村黨支部。我們立即進(jìn)行了調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)兩名參戰(zhàn)退伍軍人態(tài)度非常堅(jiān)決，一定要到有關(guān)部門(mén)去要政策。村里便召開(kāi)了專門(mén)的“兩委”會(huì)進(jìn)行研究。由村集體出車(chē)，黨支部書(shū)記親自陪同兩名參戰(zhàn)退伍軍人，一起到民政局、局、退伍軍人穩(wěn)定辦公室等有關(guān)部門(mén)去咨詢政策。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)咨詢了解，徹底打消了兩名同志敏感期外出的念頭，他們還及時(shí)與戰(zhàn)友進(jìn)行了溝通，也打消了其戰(zhàn)友外出的念頭。
二，從為群眾解難題謀福利入手，努力減少矛盾糾紛隱患
多年來(lái)，村“兩委”將為群眾做好事、辦實(shí)事作為減少村級(jí)矛盾糾紛隱患、建設(shè)平安家園的重要舉措來(lái)抓，我們先后將全村將350多棟舊民房扒倒重建，達(dá)到花園式村莊標(biāo)準(zhǔn)，并投入100多萬(wàn)元，硬化了全村的大街小巷；村民全部免費(fèi)吃本文轉(zhuǎn)載自上了自來(lái)水，家家免費(fèi)安裝了加密電視；新挖30米深、直徑3.5米的大口井多眼，農(nóng)用電網(wǎng)架到所有地塊，全村水澆地面積達(dá)到100％；20__年又投入20多萬(wàn)元，新建了20處老人房，供村內(nèi)沒(méi)有居住條件的老人免費(fèi)居住；全村65歲以上的老黨員、老干部和普通村民，每年都能享受到集體發(fā)給的生活補(bǔ)助；村里群眾無(wú)論誰(shuí)家有紅白事，集體都要給予一定的補(bǔ)助，免費(fèi)使用集體的車(chē)輛；對(duì)發(fā)生天災(zāi)人禍的家庭，兩委成員都要親自上門(mén)看望，幫助解決實(shí)際困難；每年“老人節(jié)”、“七·一”節(jié)、春節(jié)期間，村兩委成員都要與全村老人、黨員或回鄉(xiāng)的大學(xué)生一起慶賀。向老人、黨員、大學(xué)生匯報(bào)工作。在我們尹村村，“兩委”成員在為群眾服務(wù)方面分工明確，村民無(wú)論大小事，只要集體能辦的事情就不用群眾親自跑。誠(chéng)懇的工作和民主的辦事程序，贏得了群眾的信任和支持，同時(shí)，和諧、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，也有力地保障和促進(jìn)了全村經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)健康發(fā)展。
三、從構(gòu)筑群防群治體系入手，努力實(shí)現(xiàn)平安村莊建設(shè)的四個(gè)新突破
一是在構(gòu)筑群防群治體系上要有新突破。工作中，我們要以這次會(huì)議為契機(jī)，在群防群治體系方面不斷完善機(jī)制，要結(jié)合村莊街道規(guī)劃比較集中的優(yōu)勢(shì)，將每10戶居住在一條街道上的群眾劃為—個(gè)聯(lián)保小組。全村共可劃聯(lián)保小組30個(gè)，每一個(gè)聯(lián)保小組設(shè)定一名矛盾糾紛信息員，一般由村民代表?yè)?dān)任。在村內(nèi)矛盾糾紛化解時(shí)，實(shí)行“三步化解法”。第一步，實(shí)行聯(lián)保小組信息員化解。在發(fā)現(xiàn)了矛盾糾紛苗頭后，信息員及時(shí)發(fā)揮同為鄰居的優(yōu)勢(shì)，入戶進(jìn)行化解，爭(zhēng)取將矛盾糾紛化解在群眾家中，做到苗頭不出戶。第二步，實(shí)行調(diào)委會(huì)化解。村里將進(jìn)一步規(guī)范健全村級(jí)接待室標(biāo)準(zhǔn)，如果有矛盾糾紛在聯(lián)保小組化解不了，信息員要及向村調(diào)解委員會(huì)匯報(bào)，調(diào)委會(huì)要及時(shí)組織調(diào)解、治安、信息員或村民小組長(zhǎng)等有關(guān)人員，在村調(diào)解接待室進(jìn)行化解。調(diào)解接待室計(jì)劃一邊是調(diào)解員，中間是當(dāng)事人雙方，另一邊是群眾評(píng)議席，形式就象一個(gè)“小法庭”。要努力將村內(nèi)的矛盾糾紛化解在調(diào)解接待室。第三步，實(shí)行村“兩委”化解。如果有矛盾糾紛在村調(diào)委會(huì)化解不了，要及時(shí)報(bào)告村黨支部、村委會(huì)，村里再及時(shí)召開(kāi)“兩委”專題會(huì)議對(duì)問(wèn)題進(jìn)行研究，必要時(shí)還要請(qǐng)鎮(zhèn)有關(guān)職能部門(mén)的同志一起進(jìn)行研究，提出解決方案，原則是不能將矛盾糾紛激化或上交。
篇8
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)智能型職工，是新時(shí)期賦予飯店實(shí)現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的神圣使命，飯店黨支部負(fù)有推動(dòng)此項(xiàng)工作開(kāi)展的重大責(zé)任。因此，飯店黨支部將“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)智能型職工”與黨建工作相結(jié)合，帶頭學(xué)習(xí)黨的十六屆三中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真鉆研企業(yè)管理技能，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，教育廣大黨員干部在學(xué)習(xí)中必須身先士卒，要求員工做到的，自己必須做到，有的黨員在學(xué)習(xí)中與員工結(jié)成互幫對(duì)子，用黨員的先鋒模范行為影響員工，還有的黨員把學(xué)習(xí)中的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給在學(xué)習(xí)中有一定困難的員工，帶動(dòng)員工共同進(jìn)步，在黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)的示范效應(yīng)推動(dòng)下，員工的學(xué)習(xí)積極性日益高漲，在飯店形成一個(gè)人人自覺(jué)學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)智能型職工的良好氛圍，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。
二、創(chuàng)建工作與飯店中心工作相結(jié)合，大力推進(jìn)創(chuàng)爭(zhēng)進(jìn)程。
文明單位創(chuàng)建活動(dòng)是將雙文明建設(shè)結(jié)合落實(shí)到基層的有效途徑，是加強(qiáng)和推進(jìn)飯店中心工作的重要載體。飯店要在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，關(guān)鍵在于提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于全員技術(shù)和文化素質(zhì)的提高，而技術(shù)與文化素質(zhì)的提高又來(lái)源于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。2003年創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，我們以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，把“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”作為創(chuàng)建文明單位的主題，結(jié)合全總素質(zhì)工程的目標(biāo)要求，明確創(chuàng)爭(zhēng)主題，找準(zhǔn)所需要處理好企業(yè)發(fā)展與職工內(nèi)在需求的關(guān)系。提高員工服務(wù)工作的科技含量和技能素質(zhì)，增強(qiáng)飯店在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和占有率，達(dá)到利潤(rùn)的最大化，是我們追求的目標(biāo)。因此，在制定“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)規(guī)劃時(shí)，我們提出與飯店經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，使職工的學(xué)習(xí)符合飯店技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的要求，又要兼顧職工的崗位需求與事業(yè)發(fā)展，努力培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才，以此增強(qiáng)飯店競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的內(nèi)力。為此，我們根據(jù)開(kāi)展創(chuàng)爭(zhēng)工作前的經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)，分段、分塊制定新的經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)，將原來(lái)的經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)作為基礎(chǔ)指標(biāo)，開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)渠道、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)作為力爭(zhēng)指標(biāo)，通過(guò)廣泛開(kāi)展創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)所挖掘的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)作為潛力指標(biāo)，并將指標(biāo)分解到各部門(mén)之中，讓員工知曉，讓員工為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，啟動(dòng)自身的營(yíng)銷(xiāo)思維，達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)不是個(gè)人行為，而是團(tuán)隊(duì)作為的共識(shí)，把良友介紹給五湖四海的賓客，要達(dá)到這些目的，最主要的就是學(xué)習(xí)新的知識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，為此，我們努力實(shí)施“樹(shù)一塊牌子，占一方市場(chǎng)”的競(jìng)爭(zhēng)策略，把形象樹(shù)立同經(jīng)營(yíng)發(fā)展的大環(huán)境相結(jié)合。同樣，不論工作千變?nèi)f化，圍繞飯店經(jīng)營(yíng)效益提高的方向不能變。因此，要走向大市場(chǎng)，參與競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有優(yōu)勢(shì)也不行。遵循“拓展領(lǐng)域、充實(shí)內(nèi)容、改進(jìn)方法、提高水平”的原則，走出飯店小圈子，奔向市場(chǎng)大天地，在擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)范圍的同時(shí)，加大文明品牌的宣傳力度，結(jié)合實(shí)際，重點(diǎn)在探索精神文明創(chuàng)建的特點(diǎn)和內(nèi)在規(guī)律上下功夫，把創(chuàng)建工作納入到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大格局中去，2003年盡管遭遇非典的襲擊，但上升趨勢(shì)不變，2003年光客房的營(yíng)業(yè)收入就達(dá)到400萬(wàn)元，刷新近五年?duì)I收記錄。今年以來(lái)，由于采取了一系列加大營(yíng)銷(xiāo)力度、夯實(shí)飯店內(nèi)力、提高全員素質(zhì)的措施，營(yíng)收記錄再創(chuàng)輝煌，客房的營(yíng)業(yè)收入有望達(dá)到522萬(wàn)元，再次刷新近六年的營(yíng)收記錄，飯店的綜合實(shí)力得到了進(jìn)一步的增強(qiáng)，XX飯店真正站起來(lái)了。
三、創(chuàng)建文明單位與主題活動(dòng)相結(jié)合，不斷創(chuàng)新創(chuàng)建載體。
1、圍繞大局，找準(zhǔn)創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)切入點(diǎn)。
“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”是飯店創(chuàng)建文明單位的主題工作，是完善飯店提擋升級(jí)夯實(shí)內(nèi)力的重要實(shí)踐。發(fā)展是硬道理，發(fā)展主要靠人。員工作為人力資本是飯店核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要因素，如何將人力資本化為飯店發(fā)展的重要資源？如何圍繞大局、服務(wù)飯店、服務(wù)員工，找準(zhǔn)創(chuàng)爭(zhēng)切入點(diǎn)？為此，飯店在開(kāi)展調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)飯店“人才鏈”中缺乏高素質(zhì)的操作工人和能工巧匠，特別是原來(lái)飯店的一些一線員工文化和技能水平相對(duì)較低，剖析這個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，極大地增強(qiáng)了飯店加快培育高技能、高素質(zhì)員工的責(zé)任感和緊迫感，牢牢地將這項(xiàng)以提升員工素質(zhì)為宗旨的工作鎖定在一線職工，以班組為單位，引導(dǎo)員工增強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、提高內(nèi)力的自覺(jué)性。把一專多能爭(zhēng)做復(fù)合型人才作為參與實(shí)踐的必要條件。在各班組積極利用晨會(huì)、班組學(xué)習(xí)會(huì)、工間休息段等機(jī)會(huì)，把服務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能、營(yíng)銷(xiāo)理念等涵蓋面較廣的學(xué)習(xí)內(nèi)容融會(huì)其中，并針對(duì)難點(diǎn)和疑點(diǎn)，組織專題討論，求證釋疑，通過(guò)反復(fù)實(shí)踐，把知識(shí)和技能舉一反三地運(yùn)用到實(shí)際工作之中，還與飯店的媒體宣傳（良友動(dòng)態(tài)、廠務(wù)公開(kāi)）緊密配合，設(shè)立富有特色的班組園地，專刊班組學(xué)習(xí)、閃光心靈和信息快車(chē)等符合班組與職工實(shí)際的欄目，將班組學(xué)習(xí)情況通過(guò)園地形式交于職工，如此往復(fù)，真正達(dá)到層層推進(jìn)，形式與效應(yīng)相呼應(yīng)的良好結(jié)果。與此同時(shí)，我們還鼓勵(lì)員工積極投身到“爭(zhēng)當(dāng)智能型職工”的行列中去，通過(guò)自學(xué)方式，達(dá)到提高目的，出現(xiàn)了員工利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能外知識(shí)的好景象，成就了一批具有復(fù)合型專業(yè)技能的人才，夯實(shí)了飯店創(chuàng)建工作的內(nèi)力。
2、整合資源，確定“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)“落腳點(diǎn)”。
善于依托、運(yùn)用各種組織資源，建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)體制和操作系統(tǒng)，是XX飯店開(kāi)展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)充滿生命張力的組織保障。飯店黨支部高度重視這項(xiàng)工作，專門(mén)成立創(chuàng)爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，提出清晰而系統(tǒng)的意見(jiàn)，將培養(yǎng)一支良好職業(yè)技能素質(zhì)的人才納入發(fā)展規(guī)劃之中，明確提出到2006年培養(yǎng)出具有中級(jí)職稱的技術(shù)人才規(guī)劃，并明確要求員工教育經(jīng)費(fèi)必須保證達(dá)到2.5％以上。工會(huì)從維護(hù)職工的發(fā)展權(quán)出發(fā)，立足班組，立足崗位，鼓勵(lì)一線班組創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，提高技能和知識(shí)的含金量,積極推進(jìn)以“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”為主體的企業(yè)文化陣地，由工會(huì)扶持，各班組承擔(dān)運(yùn)作，全面開(kāi)展“相約星期五”讀書(shū)活動(dòng)，將創(chuàng)新學(xué)習(xí)貫穿于不同層面的學(xué)習(xí)之中。圍繞“相約星期五”，在管理層推薦有助更新理念的《像大師一樣思考》和提高管理水平的《飯店服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)1500題》等讀本，擬定學(xué)習(xí)計(jì)劃，確定每期主題，營(yíng)造學(xué)習(xí)交流氛圍，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新思維的能力，感悟市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的真諦；在客房創(chuàng)建富有自身工作特色的“晨會(huì)morningcall”學(xué)習(xí)小組，以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、爭(zhēng)智能型職工”為主題，把“相約星期五”特色小組的學(xué)習(xí)，作為深化創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)的主線，在實(shí)效上面下功夫，將學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，將要學(xué)習(xí)的服務(wù)技巧和工作技能要點(diǎn)由領(lǐng)班通過(guò)每日一次的晨會(huì)對(duì)員工進(jìn)行講解，并在工作中予以實(shí)踐，每雙周五對(duì)學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中遇到的問(wèn)題，再進(jìn)行集中解答，幫助員工提高在實(shí)際工作中的應(yīng)知水平。在技能操作中，除要求掌握本職技能外，還為每位員工提供了為期2周的輪崗實(shí)踐機(jī)會(huì)，努力培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才，并在每單周五采用“塔式遞進(jìn)”的考核辦法對(duì)員工進(jìn)行全面的技能操作考核，將考核結(jié)果與員工的獎(jiǎng)金結(jié)合，把重要的接待工作交給服務(wù)水平優(yōu)秀的員工，將重要崗位的天平向優(yōu)秀員工傾斜，在班組中形成人人努力學(xué)習(xí)、敢于競(jìng)爭(zhēng)、勇攀塔尖的良好氛圍，使之成為真正意義上的學(xué)習(xí)型班組；在工程部我們成立了技改創(chuàng)新小組，每逢周五進(jìn)行工程維修技術(shù)的學(xué)習(xí)，并結(jié)合實(shí)際，不斷開(kāi)展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，攻克技術(shù)難點(diǎn)，比如對(duì)于電能浪費(fèi)問(wèn)題，他們組織學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)，提出調(diào)整控制節(jié)電器的設(shè)置達(dá)到節(jié)約用電的目的，通過(guò)學(xué)習(xí)攻關(guān)，今年節(jié)約電能約15000元左右。在總臺(tái)班組，結(jié)合崗位工作實(shí)際，建立了“英語(yǔ)大家學(xué)”學(xué)習(xí)小組，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)接待水平。在餐廳，通過(guò)“2點(diǎn)技能場(chǎng)”特色小組的學(xué)習(xí)，不斷推動(dòng)員工服務(wù)技能的提高。通過(guò)“相約星期五”這一主題學(xué)習(xí)日的學(xué)習(xí)，我們努力改善職工的心智模式，激發(fā)職工努力＋提高的學(xué)習(xí)動(dòng)力，把夯實(shí)內(nèi)力融進(jìn)飯店“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”的寬闊平臺(tái)之中，形成“月月有活動(dòng)，階段有”的態(tài)勢(shì)。在各班組開(kāi)設(shè)提高職工文化與技能素質(zhì)的相約星期五特色學(xué)習(xí)小組，此為動(dòng)力，我們還通過(guò)知識(shí)競(jìng)賽、技能比武、現(xiàn)場(chǎng)考核、班組考評(píng)等實(shí)踐形式，不斷檢驗(yàn)“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”工作的成效，提出用3－5年的時(shí)間優(yōu)化一批職工。事實(shí)證明，循序有效的活動(dòng)開(kāi)展，切實(shí)可行的組織落實(shí)，以及良好氛圍的形成，極大地豐富了文明單位的創(chuàng)建內(nèi)涵，奠定了創(chuàng)建發(fā)展的扎實(shí)基礎(chǔ)。
3、立足崗位，創(chuàng)爭(zhēng)體現(xiàn)個(gè)性化。
2003年以來(lái)，我們?cè)谔岣呖傮w創(chuàng)建水平的基礎(chǔ)上，適時(shí)啟動(dòng)“精品”工程。就是通過(guò)優(yōu)中選優(yōu)，充分發(fā)揮先進(jìn)示范群體作用，進(jìn)行典型引導(dǎo)。并將“旅游黃金周”及“爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”相結(jié)合。大力宣傳和加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，形成積極向上的氛圍。此中，我們以“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”為核心，以“做可愛(ài)良友人、塑文明良友情，建美好良友家”為目標(biāo)，以貫徹“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)心經(jīng)營(yíng)、愛(ài)崗敬業(yè)、追求卓越、”二十字基本道德規(guī)范為重點(diǎn)，傳承務(wù)實(shí)和敬業(yè)的傳統(tǒng)的發(fā)揚(yáng)，激發(fā)全員創(chuàng)新和發(fā)展的動(dòng)力。在服務(wù)中，“十字”（您好！請(qǐng)！對(duì)不起！謝謝！再見(jiàn)！）禮貌用語(yǔ)不離口，積極營(yíng)造“賓至如歸”的溫馨氛圍，使賓客滿意而來(lái)，乘興而歸，打造我們的服務(wù)品牌。客房部員工始終用心用情為賓客服務(wù)，積極營(yíng)造家的氛圍。為方便賓客，他們?cè)诜縿?wù)中心自備藥品箱；遇有客人身感不適，他們就會(huì)及時(shí)送上親切的問(wèn)候和實(shí)在的幫助。一次有位客人因招待朋友，多喝了一些酒，把食物吐在地毯上不算，還弄得服務(wù)員身上都是臟物，但服務(wù)員毫無(wú)怨言，耐心把客人扶到床上，遞上茶水，把溫馨融合在點(diǎn)滴舉動(dòng)之中，客人醒酒之后，連聲致謝，并表示回去后要大力宣傳XX飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)好風(fēng)尚，動(dòng)員他人到良友來(lái)感受文明、熱情和關(guān)愛(ài)。還有一次，服務(wù)員做房時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人不慎遺忘的手機(jī)、錢(qián)款等貴重物品，他們焦急萬(wàn)分，通過(guò)總臺(tái)的住宿登記查詢客人的地址，想方設(shè)法與客人取得聯(lián)系，幾經(jīng)周折，終于將物品交到了客人手中，使客人深受感動(dòng)。椐統(tǒng)計(jì)就2003年，客房服務(wù)員上交的手機(jī)不下20部，錢(qián)款也達(dá)數(shù)萬(wàn)元之多。除客房服務(wù)員之外，其他部門(mén)的文明之舉也比比皆是。2003年的春節(jié)前夕，安徽洋河集團(tuán)的業(yè)務(wù)員因急于招待客戶，忘記鎖上轎車(chē)的門(mén)窗，里面有七八箱價(jià)值數(shù)萬(wàn)元的名牌衣物和高檔白酒，飯店保安發(fā)現(xiàn)后，除派人看管外，在店內(nèi)打遍電話尋找失主，經(jīng)過(guò)近一小時(shí)的努力，終于聯(lián)系上失主，當(dāng)渾然不知的失主看到此情后，直拍腦袋，驚呼：“好險(xiǎn)！”并連聲致謝。再如工程部職工為保證飯店夏季設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，不斷穿梭于樓面悶熱的夾層內(nèi)，認(rèn)真檢修，使飯店設(shè)備設(shè)施的完好率始終保持良好。諸如此類的事跡不勝枚舉。因此在飯店廣泛開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽中，先后涌現(xiàn)出王電來(lái)、陳開(kāi)沅、邵建英、白雪琴、佘春霞等五名優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，有效推動(dòng)了創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行。2004年，我們繼續(xù)推進(jìn)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。在飯店我們將重創(chuàng)1588品牌作為重點(diǎn)，以此為龍頭，帶動(dòng)飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的蓬勃開(kāi)展，達(dá)到示范群體效應(yīng)的目的。為此，我們?cè)诳头康母鱾€(gè)樓面向所有賓客定出服務(wù)公約、作出服務(wù)承諾，并在飯店全面開(kāi)展雙迎優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)行崗位能手和服務(wù)明星的評(píng)比，期間，員工們認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技能知識(shí)，努力彌補(bǔ)不足部分，互相幫助，縮短差距，在部門(mén)和班組形成比學(xué)趕幫的良好氛圍，經(jīng)過(guò)服務(wù)與崗位技能的考核，涌現(xiàn)出閔娜、辛建慧、程立孝、王翠霞、劉征濤、邵紅俠等六名崗位能手，并在各部門(mén)掛牌上崗，以榜樣的力量感召周?chē)阅苁值男蜗筇嵘埖辏縿?wù)中心還將印有“1588優(yōu)質(zhì)服務(wù)班”字樣的3面流動(dòng)紅旗，授予在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月技能考核成績(jī)優(yōu)異的員工，并掛在他們的工作車(chē)前，讓1588品牌融進(jìn)崗位，讓更多的人都來(lái)關(guān)注1588服務(wù)班的成長(zhǎng)。
4、立足班組，創(chuàng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)化。
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是勞動(dòng)知識(shí)性的最佳體現(xiàn)。我們把創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)的根基扎在飯店“細(xì)胞”－班組之上，以班組為基本隊(duì)伍，將文明單位的創(chuàng)建滲透在班組建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)之中，細(xì)化在班組創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的建設(shè)之里，而努力把創(chuàng)建工作中的條框轉(zhuǎn)化為可量化的操作制度，形成以“崗位規(guī)范和崗位銘言”為抓手的主題工作，是加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的新途徑。在文明單位的創(chuàng)建過(guò)程中，涌現(xiàn)出房務(wù)中心1588服務(wù)班和工程部等具有代表性的文明班組。豐富了創(chuàng)建內(nèi)容。期間，我們把班組達(dá)標(biāo)作為文明單位的重要?jiǎng)?chuàng)建內(nèi)容，納入飯店的整體考評(píng)體系中，盡量做到簡(jiǎn)潔明了便于操作，摒棄“單打一”的操作法。在創(chuàng)建過(guò)程中，我們還嚴(yán)格按照創(chuàng)建要求，指導(dǎo)各班組建立規(guī)范統(tǒng)一的臺(tái)帳，詳盡記錄班組建設(shè)的每一次工作軌跡，在量化指標(biāo)上加大考核力度，不足部分督其整改，保證臺(tái)帳的規(guī)范性和連續(xù)性。以實(shí)效促達(dá)標(biāo)，在各班組中形成一個(gè)“力達(dá)標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)”的良好勢(shì)頭。今年以來(lái)，我們加大了班組考核力度，除要求詳盡記錄臺(tái)帳外，還綜合文明班組考評(píng)要求，編制考評(píng)表，對(duì)臺(tái)帳中的各類內(nèi)容逐項(xiàng)考評(píng)，對(duì)考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的不足，限期整改，跟蹤檢查，并由工會(huì)主席提出努力方向，在“廠務(wù)公開(kāi)”欄張榜公布考評(píng)結(jié)果，使文明班組的考評(píng)工作趨于正規(guī)。
在做好臺(tái)帳考評(píng)工作的同時(shí)，我們還為班組搭建創(chuàng)爭(zhēng)平臺(tái)，鼓勵(lì)各班組互相交流、共同進(jìn)步。今年我們還為飯店“1588”服務(wù)班和鹽業(yè)三批小包裝班組結(jié)為創(chuàng)爭(zhēng)友好班組牽線搭橋，共同簽訂創(chuàng)爭(zhēng)協(xié)議，定期召開(kāi)創(chuàng)爭(zhēng)工作交流會(huì)，交流創(chuàng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)，提出努力方向。通過(guò)班組創(chuàng)爭(zhēng)結(jié)對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展，達(dá)到共同提高的目的。
四、創(chuàng)建文明單位與全員培訓(xùn)相結(jié)合，不斷提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
全員培訓(xùn)工作是推進(jìn)飯店發(fā)展的一個(gè)重要舉措，也是創(chuàng)建文明單位的又一次挑戰(zhàn)。為此，我們以“奉獻(xiàn)崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等”為主題，開(kāi)展以“強(qiáng)化崗位技能、提高全體員工綜合素質(zhì)”為重點(diǎn)的教育培訓(xùn)活動(dòng)。要求員工通過(guò)“文明言行，示范窗口”來(lái)展示崗位新風(fēng)和飯店風(fēng)采。
1、抓好員工培訓(xùn)，規(guī)范工作職責(zé)。
文明單位的創(chuàng)建，實(shí)質(zhì)上是夯實(shí)內(nèi)力的開(kāi)始，是提高職工素質(zhì)，落實(shí)凝聚人機(jī)制的最佳體現(xiàn)。結(jié)合實(shí)際，圍繞服務(wù)和維保技術(shù)上的難點(diǎn)、管理工作中的盲點(diǎn)和業(yè)務(wù)接待中的弱點(diǎn)開(kāi)展培訓(xùn)工作，盡量在培訓(xùn)方法和實(shí)際運(yùn)用方面下功夫，營(yíng)造一個(gè)生動(dòng)活潑的培訓(xùn)氛圍，力求使受訓(xùn)員工感興趣、聽(tīng)得進(jìn)、學(xué)得快、運(yùn)用順，調(diào)動(dòng)他們參與培訓(xùn)的積極性。2002年，我們自編教材，親自授課，在飯店窗口崗位開(kāi)展初級(jí)賓館英語(yǔ)培訓(xùn)活動(dòng)，并以考帶訓(xùn)、以考促訓(xùn)，對(duì)于基礎(chǔ)較差的員工，多次施行課后輔導(dǎo)，字句糾正，不斷推動(dòng)培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展。2003年我們利用飯店“非典”停業(yè)間隙，結(jié)合實(shí)際，對(duì)飯店窗口崗位員工再次進(jìn)行賓館英語(yǔ)的提高培訓(xùn)。我們請(qǐng)經(jīng)過(guò)英語(yǔ)B級(jí)考證合格的員工當(dāng)教員，自編教材，創(chuàng)新教員和員工課上互動(dòng)的培訓(xùn)方法，把賓館情景英語(yǔ)對(duì)話和解難答疑作為課堂的主題內(nèi)容，而課后結(jié)對(duì)復(fù)習(xí)、逐個(gè)施以輔導(dǎo)，則是對(duì)課堂知識(shí)的鞏固，這樣大大豐富了培訓(xùn)過(guò)程，調(diào)動(dòng)了員工參與其中的積極性。在最后進(jìn)行的筆試、聽(tīng)力和口試考核中，成績(jī)優(yōu)異率達(dá)到95%、合格率為100%。在日后的經(jīng)營(yíng)工作中，員工的英語(yǔ)接待水平有了較大幅度的提高，并得到住店賓客的交口贊譽(yù)。我們還在工程和客房部推行考證和內(nèi)部跟班培訓(xùn)相結(jié)合的新思路，提倡以一專多能為目標(biāo)，幫助職工創(chuàng)造提高自身實(shí)力的條件。在短短的二年中，取得了工程部11名職工全部拿到低壓電工上崗證；客房部一名職工拿到旅游英語(yǔ)B級(jí)證書(shū)，以及辦公室一名職工拿到初級(jí)園藝師證書(shū)的好成績(jī)。有效推動(dòng)了“爭(zhēng)先趕超”新局面的順利展開(kāi)。另外，我們還外請(qǐng)?jiān)谫e館服務(wù)培訓(xùn)方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師來(lái)店授課，集中糾正員工服務(wù)工作中的不規(guī)范行為，強(qiáng)調(diào)服務(wù)招式從嚴(yán)規(guī)范、工作紀(jì)律從嚴(yán)要求。開(kāi)始有的員工不能很快適應(yīng)，這樣或那樣的問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，針對(duì)此情，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)配合老師一起，本著“強(qiáng)化培訓(xùn)，耐心糾正”的原則，對(duì)他們進(jìn)行了不厭其煩的輔導(dǎo)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的強(qiáng)化培訓(xùn)，員工們的服務(wù)技能都有了較大的提高，為適應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作夯實(shí)了內(nèi)力。今年我們又為提高新進(jìn)職工的素質(zhì)和技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高，增加了崗前培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計(jì)劃有步驟地對(duì)新進(jìn)職工進(jìn)行循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。把員工手冊(cè)、安全知識(shí)、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為基本內(nèi)容，通過(guò)授課、考核、講評(píng)，以及跟蹤考評(píng)等手段，向飯店和部門(mén)提供錄用轉(zhuǎn)正依據(jù)，將崗前培訓(xùn)工作落實(shí)到實(shí)處，到目前為止我們共對(duì)46名職工進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，合格率達(dá)到100％。
2、拓展管理人員思路，提高管理工作水平。
提高管理人員的經(jīng)營(yíng)管理水平，已成為飯店管理工作的迫切要求。因此，今年我們加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度，先后輸送了1名營(yíng)銷(xiāo)人員參加華東師范大學(xué)旅游學(xué)系酒店管理專業(yè)的培訓(xùn)；2名房務(wù)中心領(lǐng)班參加市旅游局舉辦的“旅游行業(yè)管理人員崗位職務(wù)資格”的考證培訓(xùn)，豐富了管理人員的管理知識(shí)，提高了管理實(shí)務(wù)技能，并在工作中發(fā)揮了較好的作用。如房務(wù)中心的2位領(lǐng)班，在參加培訓(xùn)前，對(duì)平時(shí)的管理工作也傾注了較大的精力，事無(wú)巨細(xì)，親歷親為，但終因缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，在疲于忙碌繁雜事務(wù)工作的同時(shí)，不能有效地突出重點(diǎn)，難以發(fā)揮班組工作特有的作用，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，他們將學(xué)到的管理知識(shí)融于實(shí)際之中，突出工作重點(diǎn)，發(fā)掘班組職工的潛在能力，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，讓職工分挑擔(dān)子，變“單管”為“齊管”，不斷灌輸新的服務(wù)理念，創(chuàng)新新的管理模式，起到了事半功倍的良好效果。
在對(duì)部分管理人員進(jìn)行外送培訓(xùn)的同時(shí)，我們還在內(nèi)部提高方面化了一些功夫。今年上半年，由馮偉智副總經(jīng)理自編教材，對(duì)25位領(lǐng)班以上的管理人員，進(jìn)行了一次主題較為新穎的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)理念的培訓(xùn)，通過(guò)案例剖析，把市場(chǎng)細(xì)分、定位和經(jīng)營(yíng)服務(wù)有機(jī)結(jié)合，深入淺出地闡明了“顧客讓渡理論”在經(jīng)營(yíng)工作中的實(shí)際意義，使參加培訓(xùn)的管理人員受益匪淺。
3、擴(kuò)大英語(yǔ)培訓(xùn)范圍，提高服務(wù)接待水平。
總服務(wù)臺(tái)、房務(wù)中心以及餐廳等飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，英語(yǔ)水平的欠缺，直接影響飯店經(jīng)濟(jì)工作的發(fā)展。因此，為提高英語(yǔ)會(huì)話水平，今年我們繼續(xù)外送1名總臺(tái)服務(wù)員參加市旅游局的英語(yǔ)B級(jí)考證培訓(xùn)，并結(jié)合“相約星期五”特色小組的學(xué)習(xí)，加大內(nèi)部英語(yǔ)會(huì)話培訓(xùn)的力度，根據(jù)各班組不同的工作特點(diǎn)，編寫(xiě)切合實(shí)際的培訓(xùn)教材，分層培訓(xùn)，分段提高。比如總臺(tái)服務(wù)員的英語(yǔ)水平具有一定的基礎(chǔ)，因此在培訓(xùn)中，我們的著重點(diǎn)放在提高上，以自聽(tīng)錄音、課堂講解與情景模擬相結(jié)合，達(dá)到會(huì)話自如的目的，參與培訓(xùn)的10名職工在英語(yǔ)會(huì)話水平上均有不同程度的提高；而在對(duì)餐廳服務(wù)員的英語(yǔ)會(huì)話培訓(xùn)中，則據(jù)其基礎(chǔ)較為薄弱的特點(diǎn)，從加大單詞量方面著手，采用課堂逐句教讀，頻繁抽讀，加上生動(dòng)且富有情趣的角色互換等示范演練，加深印象，并在課后進(jìn)行跟蹤考評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)糾正，達(dá)到熟練運(yùn)用的目的，通過(guò)如此反復(fù)，餐廳服務(wù)員的英語(yǔ)會(huì)話水平提高較快，為提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。除此之外，拓展培訓(xùn)范圍，推進(jìn)培訓(xùn)力度也是今年我們英語(yǔ)培訓(xùn)工作的新重點(diǎn)，尤其是對(duì)保安人員的英語(yǔ)會(huì)話培訓(xùn)更是可圈可點(diǎn)。今年下半年，我們根據(jù)保安在實(shí)際工作中因言語(yǔ)不通而難以與外賓溝通等問(wèn)題，為他們度身定編了符合實(shí)際的《賓館保安英語(yǔ)會(huì)話》培訓(xùn)教材，并于9月上旬對(duì)9名保安人員進(jìn)行了英語(yǔ)會(huì)話培訓(xùn)，加大口語(yǔ)和聽(tīng)力方面的培訓(xùn)力度，注意活學(xué)活用，實(shí)行不定期的跟蹤考評(píng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，使此項(xiàng)培訓(xùn)不流于形式，在實(shí)際工作中發(fā)揮真正的作用，收到了顯著的成效。
4、創(chuàng)新實(shí)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，提高服務(wù)技能水平。
在對(duì)職工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話培訓(xùn)的同時(shí)，我們不忘對(duì)職工操作技能的培訓(xùn)，根據(jù)職工在實(shí)際工作中遇到的棘手難題，我們有的放矢地將一些案例編制成培訓(xùn)教材，進(jìn)行案例剖析和如何處理等實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，尤其是在對(duì)總臺(tái)的案例剖析培訓(xùn)中，我們采用提出案例，課堂探討，論證取正的培訓(xùn)方法，讓職工在課堂互動(dòng)中得到提高。而在對(duì)餐廳職工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)中，我們則采用情景模擬和角色互換等生動(dòng)的形式，把案例融于其中，便于職工真正掌握。
針對(duì)飯店工程部維修保養(yǎng)技術(shù)水平普遍不高，緊缺技工（高低壓電工、制冷工）嚴(yán)重匱乏等狀況，今年我們加大外送考證培訓(xùn)的力度，先后外送2名職工分別參加市安監(jiān)局舉辦的高壓電工的考證培訓(xùn)和市勞動(dòng)局開(kāi)辦的初級(jí)制冷工考證培訓(xùn)，總費(fèi)用為1830元整。與此同時(shí)，工程部在飯店內(nèi)部加緊對(duì)職工進(jìn)行“萬(wàn)能工”傳幫帶的培訓(xùn)，為他們創(chuàng)造諸多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們勤練、苦練、科學(xué)練，為爭(zhēng)當(dāng)“一專多能”的復(fù)合型人才練好內(nèi)功。
5、加強(qiáng)安全知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防范意識(shí)。
安全生產(chǎn)是飯店工作永恒的主題，為切實(shí)做好這項(xiàng)工作，提高全體職工的安全防范意識(shí)和應(yīng)急應(yīng)對(duì)能力，今年我們不惜化費(fèi)較大的精力和財(cái)力投入安全培訓(xùn)之中。在外部，我們先后派送保安班組的6名職工參加市消防局開(kāi)辦的消防設(shè)施設(shè)備操作考證培訓(xùn)；1名職工參加消防安全管理知識(shí)考證培訓(xùn)；1名職工參加市安監(jiān)局的安全員上崗資格考證培訓(xùn)，總費(fèi)用達(dá)到3，630元整。為加強(qiáng)安全治安防范管理，今年我們?cè)诒０埠涂偱_(tái)班組共外送10名職工參加治安上崗證的考證培訓(xùn)，總費(fèi)用為1，000元整。通過(guò)培訓(xùn)，職工的消防安全和治安防范能力得到了較大的提高。在內(nèi)部，我們利用職工崗前培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，將消防安全、治安防范、安全生產(chǎn)等知識(shí)作為重中之重，詳細(xì)講解，在考核中，除必須掌握的應(yīng)知知識(shí)外，現(xiàn)場(chǎng)考核滅火機(jī)的操作使用等應(yīng)會(huì)能力，在職工進(jìn)入崗位之前牢固樹(shù)立正確的安全防范意識(shí)，使安全工作深入人心。我們還以6月份的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為契機(jī)，組織全店82名職工觀看了主題為《血的教訓(xùn)》的錄像，并自編《安全生產(chǎn)法》測(cè)試卷，對(duì)全店105名職工進(jìn)行了《安全生產(chǎn)法》知識(shí)測(cè)試，取得了合格率100％、優(yōu)勝率95％的良好成績(jī)。另外，我們還借“11.9”全民消防日的東風(fēng)，于11月2日邀請(qǐng)了區(qū)防火監(jiān)督處和警署領(lǐng)導(dǎo)，為飯店60余名職工進(jìn)行了消防知識(shí)的培訓(xùn)，將2004年的安全培訓(xùn)工作推向。
6、建立健全培訓(xùn)評(píng)估制度，正確反映培訓(xùn)績(jī)效價(jià)值。
卓有成效的培訓(xùn)工作與其科學(xué)的管理是密不可分的。因此,為使培訓(xùn)工作留下可以尋鑒的印跡，向領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)提供考評(píng)職工的依據(jù)，便于系統(tǒng)管理，今年年初我們?yōu)閰⒓痈黝惻嘤?xùn)的職工建立了個(gè)人培訓(xùn)檔案，詳細(xì)記錄了職工在職期間參加各類培訓(xùn)的過(guò)程和結(jié)果，正確反映職工的技能水平現(xiàn)狀。與此同時(shí)，我們還為參加各類培訓(xùn)的職工建立了培訓(xùn)效果跟蹤考評(píng)表，詳細(xì)記載職工通過(guò)培訓(xùn)后發(fā)展提高的全過(guò)程，為飯店后備人才庫(kù)的建立提供了必要的依據(jù)。
五、創(chuàng)建文明單位與實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，不斷拓寬創(chuàng)建思路，延伸工作主線。
沿著推進(jìn)職工素質(zhì)工程的軌跡，創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、不斷提高員工學(xué)習(xí)意識(shí)和能力方面，打開(kāi)了新的空間。這項(xiàng)工作開(kāi)展以來(lái)的成果及帶來(lái)的變化，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)員工的技能層面，深刻影響了飯店的管理、機(jī)制和人文環(huán)境，它把員工緊緊凝聚在飯店，從心底里催生了他們敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，為員工持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新提供了不竭的精神動(dòng)力，為飯店增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力起到了積極的推動(dòng)作用。
1、開(kāi)展系列活動(dòng)，營(yíng)造創(chuàng)爭(zhēng)氛圍。
2003年年初，我們堅(jiān)持以人為本，圍繞文明單位的創(chuàng)建要求，貼近不同層次的職工，設(shè)計(jì)不同的工作方式，激發(fā)他們心向飯店、愛(ài)店如家、爭(zhēng)創(chuàng)文明單位的積極性。為積極響應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于開(kāi)展“八個(gè)一”系列活動(dòng)的號(hào)召，我們以創(chuàng)建工作為契機(jī)，“八個(gè)一”活動(dòng)為載體，在職工中廣泛推進(jìn)班組歌聲比賽；飯店品牌語(yǔ)征集；激情迸發(fā)講話；營(yíng)造氣氛獻(xiàn)花；愛(ài)我飯店金點(diǎn)子；聚焦善美攝影；開(kāi)闊視野讀書(shū)等活動(dòng)。以各部門(mén)為單位，班組園地為媒介，不斷煥發(fā)創(chuàng)造飯店發(fā)展前景的熱情。無(wú)論在“非典”肆虐事段，還是經(jīng)營(yíng)勢(shì)頭良好期間，職工們心往一處想，勁向一處使，把“八個(gè)一”活動(dòng)的開(kāi)展作為搞好本職工作的動(dòng)力，并將其實(shí)實(shí)在在地服務(wù)于經(jīng)營(yíng)工作之中。如征集良友品牌語(yǔ)、愛(ài)我飯店金點(diǎn)子以及營(yíng)造氣氛獻(xiàn)花活動(dòng)的開(kāi)展等等，為促進(jìn)飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增收節(jié)支和綠化環(huán)境等工作的順利展開(kāi)，起到了推波助瀾的作用。“八個(gè)一”活動(dòng)的開(kāi)展，本身就是精神文明的創(chuàng)建和實(shí)踐過(guò)程，同時(shí)也是飯店團(tuán)結(jié)職工、攜手互進(jìn)的凝聚過(guò)程。
2、積極唱響班組歌聲，增強(qiáng)職工奮發(fā)向上的進(jìn)取心。
在2003年將“八個(gè)一”系列活動(dòng)推向的班組歌聲比賽中，我們把催人奮發(fā)的《新良友之歌》作為班組歌聲比賽的必唱歌曲，以檢閱各班組職工的精神風(fēng)貌激發(fā)其努力拼搏、奉獻(xiàn)企業(yè)的旺盛斗志。各班組積極排練，卯足勁要在班組歌聲的賽場(chǎng)上盡顯風(fēng)流，用團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的昂揚(yáng)歌聲，昂首挺進(jìn)充滿希望的2004年，使我們又一次感受到企業(yè)凝聚職工的力度。隨著職工傾情獻(xiàn)花和聚焦善美攝影等活動(dòng)的蓬勃開(kāi)展，更使2003年的“八個(gè)一”活動(dòng)在上下互動(dòng)、集體參與的良好氛圍中充滿生機(jī)和活力，為文明單位的順利創(chuàng)建添上一抹亮麗的色彩。
3、積極創(chuàng)新“送溫暖”工程，豐富文明單位的創(chuàng)建過(guò)程。
如何繼續(xù)搞好“送溫暖”工程，體現(xiàn)凝聚力精神，是創(chuàng)建工作的不竭動(dòng)力。自2002年至今，我們堅(jiān)持鼓勵(lì)職工積極參與“一日捐”幫困活動(dòng)，并得到積極的支持與配合。2003年四至六月，“非典”災(zāi)難席卷全國(guó)，飯店受其影響，損失較重。但在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，廣大職工以無(wú)畏的姿態(tài)，積極投身于抗擊“非典”的戰(zhàn)斗中。盡管經(jīng)營(yíng)受了影響，個(gè)人收益打了折扣，但45名職工還是以無(wú)私的精神向戰(zhàn)勝“非典”的白衣天使們捐款1110元。今年九月，總工會(huì)發(fā)出救助災(zāi)區(qū)貧困人員倡議，飯店83名職工又一次慷慨解囊，向?yàn)?zāi)民捐去了滿懷愛(ài)心的錢(qián)和物。我們還積極創(chuàng)新送溫暖工程，將幫助病困職工胡明宏和許正生作為工作重點(diǎn)，除實(shí)在的物質(zhì)補(bǔ)助外，我們還不斷在精神上予以“助困”，鼓勵(lì)他們要有戰(zhàn)勝病困的信念和決心，帶領(lǐng)他們感受飯店的巨大變化，并積極為胡明宏兒子聯(lián)系助學(xué)事宜，倡議員工捐款助學(xué)，以解燃眉之急。另外我們對(duì)退休（病困）職工徐祥元除物質(zhì)幫助、醫(yī)院探望外，還積極為其聯(lián)系養(yǎng)老院，使其真正感受到飯店的關(guān)懷、組織的溫暖。每年夏季我們還對(duì)內(nèi)退職工進(jìn)行高溫補(bǔ)助，重燃他們對(duì)飯店的新希望。一次次的行動(dòng)，一筆筆的捐款，情誼深厚，其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無(wú)不折射出良友人的高尚情操和美好情懷。更是文明單位創(chuàng)建過(guò)程中的最佳表現(xiàn)。
5、積極深化職工子女成才獎(jiǎng)勵(lì)工作，拓寬創(chuàng)爭(zhēng)工作新思路。
關(guān)心職工不僅僅是噓寒問(wèn)暖，還應(yīng)向更新的方向發(fā)展，在給職工送溫暖的同時(shí)，還要給他們送希望。因此，積極關(guān)注職工子女的成才，是新時(shí)期“送溫暖”工程的新舉措。為此，我們以六一兒童節(jié)為契機(jī)，與18位職工和他們的子女共同簽訂《職工子女成才協(xié)議書(shū)》，并邀請(qǐng)受助職工子女代表發(fā)言，暢談感想，堅(jiān)定發(fā)奮學(xué)習(xí)報(bào)效社會(huì)的信念，收到了良好的效果。
成才需要一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，而作為家長(zhǎng)，在教育子女努力學(xué)習(xí)的同時(shí)，自身素質(zhì)的提高也是十分重要的，而自身素質(zhì)的提高就在于不斷學(xué)習(xí)，做智能型家長(zhǎng)，以良好的身教激勵(lì)子女勤奮學(xué)習(xí)、健康成才，為此，我們?cè)O(shè)立專項(xiàng)成才基金，到目前為止，已有5名職工子女因藝術(shù)、考學(xué)、評(píng)優(yōu)等突出成績(jī)而得到共計(jì)2000元人民幣的成才獎(jiǎng)勵(lì)，拓寬創(chuàng)爭(zhēng)工作新思路。
六、推進(jìn)“愛(ài)崗愛(ài)企加快企業(yè)發(fā)展”獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)進(jìn)程，提高職工自覺(jué)學(xué)習(xí)、參與企業(yè)管理的工作能力。
2003年9月，歷時(shí)五月之久的體現(xiàn)良友精神和文化時(shí)尚的品牌語(yǔ)言、激情迸發(fā)一句話及傾獻(xiàn)智慧金點(diǎn)子征集活動(dòng)，在職工的積極參與中，取得了較好的效果。期間，廣大職工開(kāi)動(dòng)腦筋，積極思索，用最認(rèn)真的態(tài)度奉獻(xiàn)出146條征集語(yǔ)，其中不乏立意新穎、表述貼切、質(zhì)量上乘之作，字里行間透出職工心系飯店的主人翁姿態(tài)。我們從146條征集語(yǔ)中，評(píng)選出最具代表性的10條經(jīng)典之作，以付諸于實(shí)際工作之中。其中金點(diǎn)子的采納則豐富和完善了經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售和增收節(jié)支的工作過(guò)程和結(jié)果，僅客房用品的充分利用和水電煤的能耗節(jié)約，使各項(xiàng)支出均能發(fā)揮最大的作用。
為進(jìn)一步推進(jìn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)的進(jìn)程，今年3月，我們又在全店范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展愛(ài)崗愛(ài)企加快企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)，以部門(mén)、班組為單位，發(fā)動(dòng)職工圍繞飯店經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)難點(diǎn)、服務(wù)（工作）質(zhì)量、開(kāi)源節(jié)流、安全生產(chǎn)等五個(gè)方面內(nèi)容，提出內(nèi)容創(chuàng)新、切實(shí)可行，且合理性、針對(duì)性、操作性結(jié)合俱佳的建議和計(jì)策。職工們結(jié)合飯店實(shí)際，從身邊做起，群策群力，提出對(duì)飯店發(fā)展具有較大幫助的可行性計(jì)策，并運(yùn)用班組討論、數(shù)據(jù)對(duì)比、實(shí)地求證等環(huán)節(jié)，進(jìn)行層層論證，力求保證所提計(jì)策和合理化建議的質(zhì)量，努力提高采納率。截至3月16日，飯店共收到88名職工傾獻(xiàn)的210條計(jì)策，參與率達(dá)到86％。
本著對(duì)飯店建設(shè)有一定適用性和需求性的標(biāo)準(zhǔn)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策領(lǐng)導(dǎo)小組于3月17日－21日對(duì)職工在計(jì)策表中提出的建議進(jìn)行了認(rèn)真的分類、篩選，擷取其中34條，根據(jù)質(zhì)量、實(shí)用性、適用性進(jìn)行分類處理，分級(jí)采納實(shí)施，條件具備的即被實(shí)施，條件尚不具備的，創(chuàng)造條件盡早組織實(shí)施，實(shí)施率達(dá)到16％，并形成書(shū)面材料上報(bào)公司。小陳老師工作室原創(chuàng)
篇9
一、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，凝心聚力抓創(chuàng)建
一是召開(kāi)宣傳會(huì)議。我鎮(zhèn)每年在食品安全工作會(huì)議、培訓(xùn)中多次提到食品安全鎮(zhèn)創(chuàng)建，不斷明確食藥安辦責(zé)任，強(qiáng)化對(duì)全鎮(zhèn)食品安全工作任務(wù)的分解。各村（社區(qū)）相關(guān)職能部門(mén)結(jié)合各自實(shí)際，迅速制定相應(yīng)的工作方案，形成了以相關(guān)職責(zé)部門(mén)為指導(dǎo)，鎮(zhèn)食品安全專職干部為主力，村級(jí)協(xié)管員為補(bǔ)充的食品安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，縣、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級(jí)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，全鎮(zhèn)創(chuàng)建工作順利開(kāi)展。
二是搞好食品安全宣傳周活動(dòng)。在縣食藥安辦的統(tǒng)一組織和安排下，我鎮(zhèn)積極開(kāi)展以“尚德守法，共享共治食品安全”為主題的“食品安全宣傳周活動(dòng)”。做到宣傳活動(dòng)進(jìn)廣場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地，共發(fā)放《食品安全法解讀》等宣傳材料5000多份，擴(kuò)大宣傳教育覆蓋面，提高了廣大群眾的食品安全意識(shí)。
三是強(qiáng)化食品藥品科普宣傳活動(dòng)。我鎮(zhèn)成立了33個(gè)食品藥品科普宣傳站，把宣傳站作為普及食品藥品安全知識(shí)的載體，面對(duì)面向群眾普及食品藥品安全知識(shí)；經(jīng)常組織形式多樣、群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳活動(dòng)。通過(guò)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)群眾參與食品藥品監(jiān)管的積極性，增強(qiáng)全鎮(zhèn)干部群眾的食品安全意識(shí)、創(chuàng)建意識(shí)，為推進(jìn)市級(jí)食品安全示范鎮(zhèn)創(chuàng)建工作扎實(shí)、有序開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化體制建設(shè)，提升水平促創(chuàng)建
一是強(qiáng)化體制建設(shè)。我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹“黨政同責(zé)”，將食品藥品安全納入鎮(zhèn)年度重點(diǎn)工作、大安全監(jiān)管模式，并且還將食藥安全工作經(jīng)費(fèi)列入預(yù)算，且每年專項(xiàng)資金隨財(cái)政收入增長(zhǎng)而逐年增長(zhǎng)。每年召開(kāi)專題研究會(huì)議、工作會(huì)議四次以上；設(shè)立了市場(chǎng)監(jiān)督管理局派出機(jī)構(gòu)（射陽(yáng)湖分局）；成立了鎮(zhèn)食藥安委、鎮(zhèn)食藥安辦，設(shè)立一名專職食藥助理，兩名專（兼）職工作人員；33個(gè)村（社區(qū)）在明確各村（社區(qū)）、單位主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人的前提下，設(shè)置了食藥安全協(xié)管員，村（社區(qū)）設(shè)立了食藥安全工作站，鎮(zhèn)政府每年與各村（社區(qū)）簽訂食品藥品安全責(zé)任書(shū)。
二是完善制度建設(shè)。我鎮(zhèn)食藥安辦已經(jīng)制定完善工作會(huì)議制度、信息報(bào)告制度、事故處理制度、責(zé)任追究制度、宣傳教育制度，并成文、上墻。村（社區(qū)）食藥工作站和科普宣傳站也配備相應(yīng)的制度和崗位職責(zé)；針對(duì)協(xié)管員管理，我鎮(zhèn)印發(fā)了《**村（社區(qū)）食品藥品安全協(xié)管員管理考核辦法》，建立了日常巡查管理、工作績(jī)效考核和報(bào)酬發(fā)放等機(jī)制，督促其認(rèn)真履行“五大員”職責(zé)和工作中的“痕跡管理”；我鎮(zhèn)已建立食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位數(shù)據(jù)庫(kù)，摸清轄區(qū)內(nèi)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位基本情況。
三、強(qiáng)化工作重點(diǎn)，依法監(jiān)管推創(chuàng)建。
一是鎮(zhèn)食藥安辦積極組織開(kāi)展各項(xiàng)專項(xiàng)整治活動(dòng)，開(kāi)展部署食品安全隱患排查和轄區(qū)內(nèi)特色食品生產(chǎn)加工專項(xiàng)整治。牽頭開(kāi)展重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)品種的聯(lián)合檢查。組織開(kāi)展協(xié)管員培訓(xùn)、農(nóng)家宴廚師培訓(xùn)、食品安全應(yīng)急處置培訓(xùn)、農(nóng)家宴廚師“兩證一照”辦理等，目前已辦理農(nóng)家宴廚師營(yíng)業(yè)執(zhí)照份，通過(guò)新聞媒體、微信平臺(tái)及時(shí)向社會(huì)公布；積極開(kāi)展“四小”專項(xiàng)整治，按照省、市、縣有關(guān)文件要求開(kāi)展“四小”規(guī)范化管理（發(fā)放小作坊備案登記證、對(duì)小食品店進(jìn)行信息公示等）；今年下半年開(kāi)始，我鎮(zhèn)積極協(xié)調(diào)開(kāi)展食品攤販備案管理，著手劃定固定區(qū)域?qū)傌溸M(jìn)行集中管理；進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)家宴的日常監(jiān)管，目前我鎮(zhèn)農(nóng)家宴嚴(yán)格按照統(tǒng)一責(zé)任落實(shí)、統(tǒng)一核發(fā)執(zhí)照、統(tǒng)一信息報(bào)送、統(tǒng)一體檢培訓(xùn)、統(tǒng)一分級(jí)核查、統(tǒng)一信息公示的“六統(tǒng)一”管理“要求，通過(guò)“美滋滋”平臺(tái)及時(shí)進(jìn)行報(bào)備與指導(dǎo)，已上報(bào)農(nóng)家宴479 余起，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)426余起。
二是市場(chǎng)監(jiān)管分局按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)施食品質(zhì)量安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)準(zhǔn)入，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范管理，督促食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位從業(yè)人員健康證的辦理，健康證辦理率達(dá)到100%。積極開(kāi)展餐飲服務(wù)單位量化分級(jí)管理工作，轄區(qū)內(nèi)學(xué)校食堂、餐飲服務(wù)單位實(shí)施率達(dá)到100%。每年開(kāi)展食品質(zhì)量抽檢，抽檢合格率均已達(dá)到95%以上。
三是農(nóng)產(chǎn)品安全監(jiān)督管理站與相關(guān)生產(chǎn)主體簽訂責(zé)任狀、承諾書(shū)，全面落實(shí)轄區(qū)內(nèi)種養(yǎng)殖企業(yè)、農(nóng)民合作經(jīng)濟(jì)組織等生產(chǎn)主體的質(zhì)量安全責(zé)任，并建立相關(guān)臺(tái)賬。全面落實(shí)網(wǎng)格化監(jiān)管，建立健全相關(guān)監(jiān)管制度，制定了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全督巡查工作計(jì)劃，每月開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢查巡查，如實(shí)記錄相關(guān)情況，建立相關(guān)巡查臺(tái)賬。每年進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)，及時(shí)建立相關(guān)檢測(cè)臺(tái)賬，檢測(cè)綜合合格率達(dá)到98%以上。
四、強(qiáng)化應(yīng)急管理，開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)優(yōu)創(chuàng)建
一是加強(qiáng)應(yīng)急管理。我鎮(zhèn)成立《**食品藥品安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組》，制定了《**食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》與《**食品藥品安全工作責(zé)任追究暫行辦法》，每年開(kāi)展應(yīng)急救援培訓(xùn)。
篇10
一、管理規(guī)范到位。在創(chuàng)建文明單位、文明小區(qū)活動(dòng)中，我校把創(chuàng)建活動(dòng)列入工作議程，把文明小區(qū)的建設(shè)列入學(xué)校規(guī)劃、示范高中建設(shè)規(guī)劃中和年度學(xué)校工作計(jì)劃，確保精神文明建設(shè)的各項(xiàng)措施能夠貫徹落實(shí)。學(xué)校專門(mén)成立了由分管副職擔(dān)任組長(zhǎng)，由各有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)同志參加的文明小區(qū)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)抓好這項(xiàng)工作。各項(xiàng)專門(mén)工作由有由有關(guān)部門(mén)專人負(fù)責(zé)，辦公室抓普法和依法治理工作、總務(wù)處抓校園綠化美化工作、政教處抓校園治安綜合治理工作、工會(huì)抓計(jì)劃生育工作。這些專項(xiàng)工作辦公室設(shè)在學(xué)校相關(guān)職能部門(mén)，這些職能部門(mén)的負(fù)責(zé)同志一般都分管有關(guān)具體工作。所以小區(qū)文明創(chuàng)建管理機(jī)構(gòu)健全，有固定的辦公場(chǎng)所，工作人員比較齊全，各項(xiàng)工作有牽頭部門(mén)，具體工作有人抓落實(shí)。工作人員廉潔奉公，忠于職守，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到大家的好評(píng)。為了使校園治安管理做到有章可循，學(xué)校文明小區(qū)辦公室制訂了《xx中學(xué)校園管理規(guī)定》，政教處制定了《學(xué)生文明禮貌道德規(guī)范》、《學(xué)生宿舍管理規(guī)定》，總務(wù)處制訂了《xx中學(xué)校園治安管理規(guī)定》、《xx中學(xué)消防安全管理規(guī)定》、《教工生活區(qū)公約》，以此約束人們的行為。近幾年來(lái)，學(xué)校在經(jīng)費(fèi)異常緊張的情況下，每年仍然按時(shí)撥出精神文明建設(shè)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。由于管理規(guī)范到位，我校的文明小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)形成有章可循，廣大教職員工積極支持的良好局面。
二、服務(wù)優(yōu)質(zhì)配套。我校的教學(xué)、科研、醫(yī)療和生活設(shè)施自成體系，各方面工作都有相應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)種類齊全，如服務(wù)于教學(xué)、科研的有網(wǎng)絡(luò)中心和圖書(shū)館；服務(wù)于生活的有師生食堂；服務(wù)于師生的有學(xué)校醫(yī)療室；師生體育鍛煉的場(chǎng)所有蒼中大操場(chǎng)和籃球場(chǎng)；為了幫助中學(xué)生提高心理健康水平，學(xué)校設(shè)有心理咨詢室。應(yīng)急服務(wù)有效及時(shí)，師生生活方便。學(xué)校的校產(chǎn)由總務(wù)處專人管理，房屋資料、住房檔案齊全，房屋修繕制度落實(shí)，房屋完好率達(dá)95%以上，房屋維修及時(shí)率達(dá)98%以上，房屋維修質(zhì)量合格率達(dá)標(biāo)100%。校舍依山而建，布局合理，分教學(xué)區(qū)、學(xué)生生活區(qū)、教師生活區(qū)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、產(chǎn)生實(shí)習(xí)基地，各區(qū)互不干擾。校道硬化平整，有良好的排水系統(tǒng)和垃圾處理系統(tǒng)。我校屬于半封閉式管理小區(qū)，校門(mén)口設(shè)有值班室，保證校區(qū)24小時(shí)有人值班、巡邏。宿舍區(qū)有防范機(jī)制，學(xué)生宿舍區(qū)白天有人看守，晚上有人巡查，教師宿舍區(qū)有教師組織的家屬看守，這些為廣大師生提供安全保障外，還能夠提供有效的應(yīng)急服務(wù)。
三、居民文明和睦。學(xué)校十分重視用科學(xué)的理論武裝人，不僅健全學(xué)校的中心組學(xué)習(xí)制度，而且安排有職工的政治理論學(xué)習(xí)時(shí)間，同時(shí)注意通過(guò)舉辦各種～進(jìn)行職業(yè)道德、倫理道德教育，提高師生員工的政治素質(zhì)、文明意識(shí)和思想道德水平。學(xué)校還經(jīng)常利用學(xué)校閉路電視系統(tǒng)、廣播站、宣傳櫥窗宣傳學(xué)校文明公約，宣傳學(xué)校的精神文明建設(shè)成就。由于政治理想工作堅(jiān)強(qiáng)有力，思想道德教育措施落實(shí)，校園內(nèi)形成了一種講文明的良好風(fēng)氣。學(xué)校經(jīng)常開(kāi)展“五好文明家庭”、“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，小區(qū)計(jì)劃生育工作達(dá)標(biāo)，沒(méi)有超生超孕現(xiàn)象，五好文明家庭或遵紀(jì)守法光榮戶達(dá)90%以上，鄰里和睦、熱心公益、關(guān)心社區(qū)、見(jiàn)義勇為、尊師重教、崇尚勤儉、移風(fēng)易俗尉然成風(fēng)。學(xué)校經(jīng)常利用重要紀(jì)念日，重大歷史事件和重大社會(huì)活動(dòng)開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育、大力提倡科學(xué)、文明、健康的思想觀念與生活方式，教育廣大師生員工自覺(jué)抵制和清除愚味迷信思想觀念和非法、xx思想意識(shí)的侵蝕，廣大師生員工自覺(jué)崇尚科學(xué)，反對(duì)迷信和偽科學(xué)，“qqq”在學(xué)校中沒(méi)有市場(chǎng)。
四、環(huán)境整潔優(yōu)美。為了搞好校園的衛(wèi)生、綠化和美化工作，學(xué)校逐年加大用于校園環(huán)境建設(shè)的資金，對(duì)校園環(huán)境進(jìn)行大力整治。近年來(lái)，先后改造實(shí)驗(yàn)室，裝修了舊教學(xué)樓，在教學(xué)樓里增建了廁所，建成了學(xué)校大門(mén)和圍墻，建設(shè)了校內(nèi)小花園和教學(xué)區(qū)的花帶，使校園的環(huán)境大為改善，現(xiàn)在，校園綠化覆蓋率達(dá)35.9%，綠地率達(dá)32%以上。現(xiàn)在正在建設(shè)學(xué)生宿舍區(qū)小花園，教工住宅區(qū)花帶。學(xué)校做到房屋合理使用，充分發(fā)揮公共場(chǎng)所的功能，樓外、樓間、樓頂、樓梯走道、陽(yáng)臺(tái)通路整潔，無(wú)占用和亂堆亂放現(xiàn)象。制訂了《校園環(huán)保管理規(guī)定》，生活區(qū)、教學(xué)區(qū)和各幢樓房安排值周班級(jí)或衛(wèi)生保潔員負(fù)責(zé)清潔工作，保證了校園整體衛(wèi)生狀況優(yōu)良，環(huán)境衛(wèi)生保潔率達(dá)95%以上。校園設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站、果皮箱等，生活垃圾袋裝率達(dá)100%。
五、文化生活豐富健康。學(xué)校每年都投入大量的資金，組織開(kāi)展豐富、健康的群眾性文化體育娛樂(lè)活動(dòng)，活躍校園文化生活。小區(qū)文化生活豐富多彩，學(xué)校每年組織一次綜合性的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，團(tuán)委學(xué)生會(huì)每年組織一次班際籃球賽、乒乓球比賽和拔河比賽。每年教師節(jié)組織一次教師體育文藝比賽。重大節(jié)日，如“五四”青年節(jié)、國(guó)慶節(jié)、元旦都舉辦文藝表演、知識(shí)競(jìng)賽或演講比賽。不定期舉辦書(shū)畫(huà)展覽。此外，學(xué)校還經(jīng)常組織師生到部隊(duì)、工廠、農(nóng)村去開(kāi)展“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在豐富師生業(yè)余生活的同時(shí)，為群眾辦了實(shí)事、好事。由于師生員工的業(yè)余生活豐富、健康，校園內(nèi)無(wú)“黃、賭、毒”等不良現(xiàn)象，無(wú)封建迷信或非法宗教活動(dòng)，形成崇尚科學(xué)文明、反對(duì)迷信愚味的健康向上的校園文化環(huán)境。
篇11
_.農(nóng)資市場(chǎng)的監(jiān)管
紅盾護(hù)農(nóng)打假維權(quán)是一項(xiàng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作，為了做好農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)督管理，我們堅(jiān)持市場(chǎng)巡查制，種子備案制，化肥抽檢制，索證索票和購(gòu)銷(xiāo)臺(tái)賬建立以及經(jīng)營(yíng)者自律制等手段，對(duì)于農(nóng)資經(jīng)營(yíng)資格以供銷(xiāo)系統(tǒng)為主渠道，堅(jiān)決杜絕無(wú)證照經(jīng)營(yíng)行為，在監(jiān)管的過(guò)程中加強(qiáng)與經(jīng)營(yíng)者的聯(lián)系溝通，因?yàn)樗麄兊男畔⒆铎`，那里有經(jīng)營(yíng)農(nóng)資的，那里經(jīng)營(yíng)的農(nóng)資質(zhì)量如何他們最關(guān)心，可以為我們?cè)诓樘師o(wú)證照經(jīng)營(yíng)農(nóng)資行為方面提供準(zhǔn)確的信息，能有效的更好的保護(hù)廣大群眾的利益，定期召開(kāi)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者座談會(huì)，及時(shí)宣傳黨的有關(guān)惠農(nóng)政策，宣傳涉農(nóng)的法律法規(guī)，切實(shí)為農(nóng)民增收服好務(wù)。
_.食品市場(chǎng)的監(jiān)管
為了保障食品市場(chǎng)能夠安全穩(wěn)定不出問(wèn)題，今年以來(lái)我們是一直在有重點(diǎn)，分季節(jié)的加強(qiáng)監(jiān)督管理，尤其是節(jié)前節(jié)后是食品的旺銷(xiāo)期，到期或即將到期的食品會(huì)充斥節(jié)日市場(chǎng)，加強(qiáng)監(jiān)管最為重要，在這個(gè)時(shí)段我們犧牲休息日，加強(qiáng)節(jié)日值班，安排人員每天進(jìn)行市場(chǎng)巡查，切實(shí)保障節(jié)日食品市場(chǎng)供應(yīng)安全。在日常的監(jiān)管中還是以巡查為主，首先要求堅(jiān)決查處取締無(wú)證無(wú)照從事食品經(jīng)營(yíng)行為，其次，實(shí)行電子備案和電話查詢制度，目前轄區(qū)所有的食品經(jīng)營(yíng)戶都安裝了食品查詢系統(tǒng)，三是在市場(chǎng)巡查時(shí)繼續(xù)按照六查六看的方法嚴(yán)把安全關(guān)，四是充分發(fā)揮_____投訴站點(diǎn)作用，按照_____五進(jìn)要求合理設(shè)置投訴站點(diǎn)，全方位共同努力確保食品市場(chǎng)安全。
二：搞好窗口服務(wù)為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)
現(xiàn)在的工商所經(jīng)過(guò)改造面貌煥然一新，所容所貌整潔，綜合服務(wù)大廳寬敞明亮，無(wú)紙化辦公提高了辦事效率，各項(xiàng)制度規(guī)范上墻，工作人員著裝上崗，請(qǐng)，您好，不客氣等文明用語(yǔ)掛在嘴上，首問(wèn)負(fù)責(zé)制，服務(wù)承若制，政務(wù)公開(kāi)促使我們不斷的認(rèn)真學(xué)習(xí)工商管理法規(guī)，提高人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)前來(lái)咨詢或辦理執(zhí)照的單位個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，不但講的清楚明白還要協(xié)助辦理一些實(shí)際事務(wù)，我轄區(qū)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大鄉(xiāng)，工業(yè)加工業(yè)欠發(fā)達(dá)，在這樣的情況下如何搞好服務(wù)進(jìn)一步推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展是我們經(jīng)常思考的問(wèn)題，年初省市縣局組織農(nóng)民工返鄉(xiāng)和大中專院校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)再就業(yè)洽談會(huì)，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起了很好的鋪墊作用，我們積極組織了需用人單位參加，成功簽訂了用工合同，在做好一帶四幫扶工作的同時(shí)，我們還深入村莊與支書(shū)主任交談，在交談了解后，我們希望農(nóng)民走專業(yè)合作社共同發(fā)展的道路，隨著國(guó)家惠農(nóng)政策的不斷加大，調(diào)整農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)保證農(nóng)民增產(chǎn)增收的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，目前我鄉(xiāng)農(nóng)民專業(yè)合作社已經(jīng)注冊(cè)了__家，涉及種植，養(yǎng)殖，農(nóng)業(yè)機(jī)械等方面，在資金周轉(zhuǎn)小額貸款上我們積極與農(nóng)業(yè)銀行溝通，為他們牽線搭橋，先后協(xié)助他們?nèi)〉觅J款計(jì)__萬(wàn)元。
發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)就要有自己的品牌，有了品牌就有了市場(chǎng)，只要我們心里想著企業(yè)，情系人民群眾我們就有做不完的工作，我們這支隊(duì)伍就會(huì)永受人民群眾的歡迎。我工商所就是這樣一心為民，就是這樣維護(hù)我們這個(gè)隊(duì)伍形象的。
三：依法行政廉潔自律
一只過(guò)硬的隊(duì)伍，一只善于工作的隊(duì)伍首先是要有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)精神，這個(gè)精神的建立是要靠過(guò)硬的政治素質(zhì)做保證的，加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高，自覺(jué)的遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育才能在工作中拒腐蝕永不沾，因此我們注重在法律法規(guī)的學(xué)習(xí)上在遵守各項(xiàng)規(guī)章制度上嚴(yán)格要求，在查處各類經(jīng)濟(jì)違法案件中，我們做到依法行政，公開(kāi)公正，合理合法。堅(jiān)持處罰與教育相結(jié)合，做好引導(dǎo)使之達(dá)到守法經(jīng)營(yíng)，合法經(jīng)營(yíng)的目的。
篇12
成立了所創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，所長(zhǎng)為第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)、指導(dǎo)創(chuàng)建工作；2名副所長(zhǎng)按照各自的分管工作落實(shí)責(zé)任分工；監(jiān)管組、內(nèi)務(wù)組、辦案組負(fù)責(zé)具體落實(shí)、充分協(xié)調(diào)。所領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，就等級(jí)評(píng)定工作統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了時(shí)不我待的緊迫意識(shí)、爭(zhēng)創(chuàng)一流的責(zé)任意識(shí)及齊抓共管的“主人翁”意識(shí)，使全所干部充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建工作的重要性、緊迫性，切實(shí)把等級(jí)所創(chuàng)建作為當(dāng)前的一項(xiàng)主要工作來(lái)抓，營(yíng)造出人人有責(zé)任、個(gè)個(gè)有目標(biāo)，齊心協(xié)力創(chuàng)等級(jí)的良好氛圍。全體干部擯棄“等、靠、推”等消極或錯(cuò)誤思想，以等級(jí)工商所創(chuàng)建為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)自我加壓、爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)，以一流的工作標(biāo)準(zhǔn)迎接上級(jí)驗(yàn)收。同時(shí)，我所還積極與分局領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)科室溝通協(xié)調(diào)，形成齊抓共管的工作模式。
二、開(kāi)展全面培訓(xùn)
市局推行的《工商所監(jiān)管執(zhí)法評(píng)價(jià)體系》內(nèi)容多，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)，要求高。為此，我所擬訂了學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，組織干部重溫綜合監(jiān)管和分類管理的標(biāo)準(zhǔn)要求，以《工商所監(jiān)管執(zhí)法工作評(píng)價(jià)體系（試行）的實(shí)施意見(jiàn)》和分局有關(guān)工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合各業(yè)務(wù)條線逐條對(duì)照，把標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容學(xué)深學(xué)透、深刻領(lǐng)會(huì)，做到“人人熟悉掌握，個(gè)個(gè)對(duì)號(hào)入座”。通過(guò)多層次、多種形式的培訓(xùn)，使廣大干部熟練掌握評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，并在實(shí)際工作中加以落實(shí)，對(duì)存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析研究，進(jìn)一步明確整改和努力的方向，以此全面提高工作質(zhì)量和管理效能。
三、落實(shí)責(zé)任到人
一是依據(jù)業(yè)務(wù)條線落實(shí)相應(yīng)的責(zé)任干部，建立了每項(xiàng)工作都有牽頭人和責(zé)任人的雙重責(zé)任制，由條線負(fù)責(zé)人全面統(tǒng)籌，明確工作任務(wù)、目標(biāo)、期限和要求，落實(shí)任務(wù)分解和時(shí)間結(jié)點(diǎn)，使每一名干部都明確自己要做什么、怎么做。二是在分局相關(guān)科室的大力指導(dǎo)下，對(duì)存在的問(wèn)題在所務(wù)會(huì)上探討、講解、修改，查漏補(bǔ)缺、尋找差距；三是制定了工作推進(jìn)表，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)逐條對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查看工作落實(shí)情況，并采取了“回頭查”的自查機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)已完成工作的反饋和審查，結(jié)合反饋信息制定相應(yīng)的整改措施。四是在創(chuàng)評(píng)過(guò)程中注重結(jié)合實(shí)際、突出亮點(diǎn)、細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持做到創(chuàng)評(píng)工作與業(yè)務(wù)考核相結(jié)合，與提高全所干部工作水平相結(jié)合，與加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等各項(xiàng)工作相結(jié)合，全面提升本所整體工作水平。
四、資料統(tǒng)一裝訂
篇13
按照中煙銷(xiāo)網(wǎng)（2011）15號(hào)《關(guān)于開(kāi)展2011年創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)卷煙營(yíng)銷(xiāo)部（分公司）活動(dòng)的意見(jiàn)》要求，現(xiàn)對(duì)2010年創(chuàng)建工作開(kāi)展及創(chuàng)建指標(biāo)完成情況匯報(bào)如下：
一、 創(chuàng)建工作開(kāi)展情況：
自市局（公司）下發(fā)陜煙寶銷(xiāo)【2009】42號(hào)《關(guān)于優(yōu)秀縣級(jí)分公司(營(yíng)銷(xiāo)部)創(chuàng)建實(shí)施方案》以來(lái)，縣局（分公司）高度重視，及時(shí)組織全體員工傳達(dá)學(xué)習(xí)文件精神，圍繞工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)積極安排部署落實(shí)措施。本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，高質(zhì)量、重實(shí)效的創(chuàng)建思路，將創(chuàng)建工作與網(wǎng)建全面提升、質(zhì)量管理體系認(rèn)證有機(jī)結(jié)合，在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的精心指導(dǎo)下，縣局（分公司）相關(guān)部門(mén)通力協(xié)作，創(chuàng)建工作推進(jìn)扎實(shí)有序。
（一）主要做法
1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
省市局“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”部署以后，縣局（分公司）及時(shí)召開(kāi)支部會(huì)、行政會(huì)和職工大會(huì)，組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)文件，開(kāi)展“創(chuàng)建為什么、參與創(chuàng)建做什么”的專題大討論活動(dòng)，使全體職工充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建活動(dòng)是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是夯實(shí)縣級(jí)分公司管理基礎(chǔ)、實(shí)現(xiàn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)上水平的重要舉措。同時(shí)，我們還通過(guò)走訪客戶宣傳、開(kāi)展征文活動(dòng)等多種形式引導(dǎo)零售戶熱心參與，為縣局（分公司）創(chuàng)建活動(dòng)建言建策，使行業(yè)要求、企業(yè)發(fā)展、客戶需求三者有機(jī)融合，完美統(tǒng)一。積極營(yíng)造人人參與創(chuàng)建、事事服務(wù)創(chuàng)建的良好氛圍。在統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上，我們及時(shí)成立了局長(zhǎng)（經(jīng)理）任組長(zhǎng)，副職任副組長(zhǎng)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了辦公室，明確了職責(zé)，落實(shí)了人員，在組織機(jī)構(gòu)上保證了創(chuàng)建活動(dòng)的順利開(kāi)展。
2、認(rèn)真調(diào)研，制定方案。
在提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上，我們以國(guó)家局、省、市局創(chuàng)建工作意見(jiàn)、方案為導(dǎo)向，對(duì)照優(yōu)秀分公司創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，圍繞卷煙人均銷(xiāo)量、一二類卷煙銷(xiāo)量比重、重點(diǎn)骨干品牌年度增長(zhǎng)率、客戶滿意度等創(chuàng)建指標(biāo)，編印調(diào)查提綱，認(rèn)真開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研。在全面調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合扶風(fēng)實(shí)際，科學(xué)制定了《創(chuàng)建工作實(shí)施方案》，從指導(dǎo)思想、創(chuàng)建目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施步驟和創(chuàng)建措施五個(gè)方面進(jìn)行了明確和細(xì)化，做到了目標(biāo)明確，標(biāo)準(zhǔn)清晰，任務(wù)具體，責(zé)任到人。
3、完善流程，規(guī)范管理。
在認(rèn)真分析各項(xiàng)卷煙銷(xiāo)售指標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合ISO9000質(zhì)量體系貫標(biāo)，導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化管理理念，從卷煙營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)兩方面入手，編印了《縣局（分公司）營(yíng)銷(xiāo)工作制度匯編》，制定了零售終端建設(shè)、消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系建設(shè)、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案，客戶經(jīng)理管理、貨源分配、營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)、考核辦法等一系列規(guī)范性文件，實(shí)現(xiàn)了卷煙營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化、工作流程精簡(jiǎn)化、績(jī)效考核精確化，保證了創(chuàng)建活動(dòng)的扎實(shí)有效開(kāi)展。
4、強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)。
一是以拓展網(wǎng)絡(luò)功能、提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量為重點(diǎn)，以簡(jiǎn)便、快捷、及時(shí)、準(zhǔn)確、客戶滿意為準(zhǔn)則，大力發(fā)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)和電子結(jié)算業(yè)務(wù)。創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，先后組織開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)客戶培訓(xùn)5次，同時(shí)，與創(chuàng)聯(lián)和數(shù)港積極溝通，及時(shí)解決月度總量維護(hù)、訂單中卷煙品牌與訂單數(shù)據(jù)同步、商定量計(jì)算辦法等網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行當(dāng)中的存在問(wèn)題；制定電子結(jié)算管理辦法，強(qiáng)化與電信、金融部門(mén)的溝通協(xié)作機(jī)制建設(shè)，保證了網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作的高效順暢運(yùn)行。目前，電子結(jié)算率、客戶網(wǎng)上訂貨率均達(dá)到100%，訂單提交成功率一直保持在98%以上。強(qiáng)化零售終端建設(shè)。把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)公開(kāi)化、信息化、市場(chǎng)化作為衡量網(wǎng)建工作的重要標(biāo)志，以卷煙零售示范店建設(shè)為契機(jī)，完善制定了卷煙零售終端系統(tǒng)運(yùn)行辦法、信息化建設(shè)實(shí)施方案，卷煙零售示范店建設(shè)實(shí)施方案和管理辦法等，遵循“平等互利、相互合作、共同發(fā)展”的原則，按照形象店“八統(tǒng)一”、要求，從店面形象、卷煙陳列、標(biāo)識(shí)懸掛、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、零售價(jià)格等入手，大力推進(jìn)零售終端建設(shè)。目前，全縣共建成卷煙零售形象店2戶，零售終端形象初步確立。強(qiáng)化消費(fèi)者服務(wù)體系建設(shè)。建立面向消費(fèi)者的卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系是我們適應(yīng)市場(chǎng)、駕馭市場(chǎng)、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本保證。創(chuàng)建以來(lái)，我們進(jìn)一步加大了消費(fèi)者信息采集力度，建立消費(fèi)者檔案90份。消費(fèi)者服務(wù)體系建設(shè)日趨完善。
二是以提升服務(wù)價(jià)值，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理上水平為目的，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展服務(wù)客戶增值活動(dòng)。加大重點(diǎn)骨干品牌培育和工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)力度。結(jié)合2010年卷煙需求預(yù)測(cè)，對(duì)卷煙品牌進(jìn)行優(yōu)化和整合。在滿足市場(chǎng)供應(yīng)的前提下，增加白沙紅梅、紅河、雙喜等全國(guó)骨干品牌的投放量，加大品牌培育和一、二類卷煙營(yíng)銷(xiāo)力度，挖掘市場(chǎng)銷(xiāo)售潛力。創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，分別與陜西、湖北、山東、川渝、安徽等中煙工業(yè)公司開(kāi)展工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)五次，客戶參與率90%以上，一二類卷煙銷(xiāo)售比重不斷增加，骨干品牌銷(xiāo)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。按照“控制大戶，培育中戶，扶持小戶”的指導(dǎo)思想，在尊重客戶實(shí)際銷(xiāo)售能力的前提下，嚴(yán)格控制月度千條以上卷煙銷(xiāo)售大戶，確保規(guī)范經(jīng)營(yíng)。強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)價(jià)值。積極開(kāi)展差異化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了“我能為客戶提供哪些服務(wù)”到“客戶究竟需要我提供哪些服務(wù)”的思路大轉(zhuǎn)變，服務(wù)的針對(duì)性、有效性大大增強(qiáng)。市場(chǎng)走訪中，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理市場(chǎng)熟、業(yè)務(wù)通、信息靈的優(yōu)勢(shì)，指導(dǎo)客戶分析卷煙經(jīng)營(yíng)中的存在問(wèn)題，制定品牌營(yíng)銷(xiāo)方案，傳授營(yíng)銷(xiāo)策略，幫助搞好卷煙零售經(jīng)營(yíng)。
三是把營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)提升作為創(chuàng)建工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，制定了卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員技能鑒定年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)考核管理制度，以周例會(huì)、行業(yè)技能鑒定培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育、營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)知識(shí) “一口清”“135工作法”學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)為載體，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)提升。特別是今年10月份以來(lái)，組織客戶部認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家局蘭州網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)會(huì)議精神，制定了《扶風(fēng)分公司“135”工作法學(xué)習(xí)推廣實(shí)施方案》，及時(shí)修訂四季度部門(mén)培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，深入開(kāi)展“135”工作法學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)照崗位現(xiàn)有工作流程積極實(shí)踐。通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，既豐富了創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)涵，又促進(jìn)了隊(duì)伍素質(zhì)提升，客戶經(jīng)理隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力、協(xié)同力得到了有效提升，推動(dòng)了創(chuàng)建活動(dòng)不斷深入。同時(shí)以全市系統(tǒng)“崇禮修德、臻善至美”的禮文化體系為基礎(chǔ)，大力貫徹文化凝聚戰(zhàn)略，從市場(chǎng)服務(wù)管理儀態(tài)、語(yǔ)言、行為規(guī)范入手，明晰員工言行舉止規(guī)范，大力倡導(dǎo)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建設(shè)，引導(dǎo)員工學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)一流，“崇禮修德、臻善至美”的文化氛圍日趨濃厚，營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)不斷提高。“禮惠萬(wàn)家”的營(yíng)銷(xiāo)文化理念日漸深入人心。同時(shí)以無(wú)假煙社區(qū)創(chuàng)建和“客戶之家”為依托，加大客戶培訓(xùn)力度，先后組織零售客戶集中培訓(xùn)三次，客戶培訓(xùn)面達(dá)到100%以上。在集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，與市場(chǎng)走訪相結(jié)合，堅(jiān)持客戶培訓(xùn)前移，注重在市場(chǎng)走訪座談交流中提高客戶的卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)能力，將零售客戶和消費(fèi)者納入培訓(xùn)范疇，調(diào)動(dòng)零售客戶和消費(fèi)者的參與熱情，以共同培育市場(chǎng)，維護(hù)市場(chǎng)。
四是以“五型”（既學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、廉潔型、實(shí)干型、團(tuán)結(jié)型）領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建為契機(jī)，完善制定了例會(huì)學(xué)習(xí)制度、民主生活會(huì)制度、支部（辦公會(huì)）議事規(guī)則等相關(guān)規(guī)章制度和民主決策程序，班子成員以身作則，率先垂范，堅(jiān)持定期研究卷煙營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)建工作，推動(dòng)了創(chuàng)建工作的有力開(kāi)展。廉潔勤政方面，在強(qiáng)化黨紀(jì)黨風(fēng)、落實(shí)廉政責(zé)任的同時(shí)，針對(duì)緊俏貨源分配、客戶投訴等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)行明示承諾，制定監(jiān)管措施，暢通監(jiān)督舉報(bào)渠道等，事務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)陽(yáng)光規(guī)范，班子凝聚力、向心力不斷增強(qiáng)，組織保障作用得到了充分發(fā)揮。
（二）工作成效
通過(guò)深入開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，扶風(fēng)分公司在人員素質(zhì)、卷煙網(wǎng)建運(yùn)行、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)等方面都有了顯著提升，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
一是職工隊(duì)伍的思想認(rèn)識(shí)水平有了顯著提高，大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)，形成了“卷煙上水平”的良好氛圍。二是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量明顯提高，通過(guò)電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、創(chuàng)聯(lián)信息平臺(tái)、數(shù)港信息平臺(tái)的開(kāi)發(fā)利用，電子商務(wù)能力顯著提升，達(dá)到了“信息共享、品牌共育、發(fā)展共謀”的網(wǎng)建運(yùn)行要求。三是通過(guò)堅(jiān)持將創(chuàng)建工作與質(zhì)量體系貫標(biāo)相互結(jié)合同步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了工作程序規(guī)范化、運(yùn)轉(zhuǎn)透明化、監(jiān)管責(zé)任化、服務(wù)親情化，各項(xiàng)制度體系進(jìn)一步完善，企業(yè)管理水平得到提高。四是卷煙銷(xiāo)售水平提升。2010全年累計(jì)銷(xiāo)售卷煙14212.5064箱，完成全年銷(xiāo)售計(jì)劃14200箱的100.08%。較去年的13800箱增長(zhǎng)4%，其中銷(xiāo)售省外煙3683.7544箱，同比多銷(xiāo)570.631箱，增長(zhǎng)18%。單箱收入達(dá)到14452元，完成年計(jì)劃13800元的104.72%，較去年的12432元/箱增長(zhǎng)16.25%；單條均價(jià)57.81元/條，同比49.72元/條增加8.09元/條。骨干品牌銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)4807.1箱，完成年計(jì)劃4400箱的109.25%,較去年3790箱增長(zhǎng)17.8%。
從卷煙銷(xiāo)售類別來(lái)看，銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)進(jìn)一步上移。其中一類煙共銷(xiāo)932.7104箱，同比617.2404箱增加315.47箱，增幅51%，占總量比重6.56%，同比4.56%提高了2個(gè)百分點(diǎn)；二類煙共銷(xiāo)97.58箱，同比97.936箱基本持平；三類煙共銷(xiāo)3233.476箱，同比2560.028箱增加673.448箱，增幅26.31%，占總量比重22.75%，同比18.9%提高了3.85個(gè)百分點(diǎn)；四類煙共銷(xiāo)6730.504箱，同比5975.316箱增加755.188箱，增幅12.64%，占總量比重47.36%，同比44.12%增長(zhǎng)了3.24個(gè)百分點(diǎn)；五類煙共銷(xiāo)3218.236箱，同比4292.716箱下降1074.48箱，降幅25.03%，占總量比重22.64%，同比31.7%下降了9.06個(gè)百分點(diǎn)。
二、工作亮點(diǎn)：
（一）嚴(yán)格落實(shí)市局勞動(dòng)用工分配制度改革工作要求，積極組織開(kāi)展縣局（分公司）全員崗位競(jìng)聘工作，優(yōu)化人力資源配置，提高經(jīng)營(yíng)管理效率。
從今年5月份開(kāi)始，縣局（分公司）便積極謀劃企業(yè)勞動(dòng)用工分配制度改革工作，在認(rèn)真學(xué)習(xí)市局勞動(dòng)用工分配制度改革工作要求的基礎(chǔ)上明確工作方向和目標(biāo)，采取公開(kāi)征集職工建議及分別談話的方式廣泛宣傳市局勞動(dòng)用工分配制度改革政策，聽(tīng)取職工意見(jiàn)建議，在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合縣局（分公司）崗位人員現(xiàn)狀，認(rèn)真制定了《扶風(fēng)縣煙草專賣(mài)局（分公司）勞動(dòng)用工分配改革實(shí)施方案》和《全員崗位競(jìng)聘實(shí)施辦法》，經(jīng)支部和職代會(huì)討論通過(guò)后積極實(shí)施， 2010年9月順利完成縣局（分公司）全員崗位競(jìng)聘工作，通過(guò)開(kāi)展全員崗位競(jìng)聘，使縣局(分公司)的正股崗位有原來(lái)的9人調(diào)整為現(xiàn)在的 3人，副股崗位有原來(lái)的6人調(diào)整為現(xiàn)在的5 人。各部門(mén)崗位、人員配置嚴(yán)格按照市局編制要求全部到位。現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)崗位人員全部通過(guò)競(jìng)聘產(chǎn)生。使縣局(分公司)的人力資源配置進(jìn)一步優(yōu)化，經(jīng)營(yíng)管理效率得到了提升。
（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家局蘭州網(wǎng)建工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)會(huì)議精神，積極開(kāi)展“135”工作法學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，創(chuàng)建活動(dòng)推進(jìn)和工作質(zhì)量雙提升。
國(guó)家局蘭州網(wǎng)建工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)召開(kāi)后，縣局（分公司）及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)議精神，積極安排部署開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。一是研究制定了《扶風(fēng)分公司“135工作法”應(yīng)用推廣實(shí)方案》，將“135工作法”作為今后卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作的目標(biāo)法則，貫穿于卷煙營(yíng)銷(xiāo)的各方面、全過(guò)程。采取由客戶經(jīng)理“135工作法”學(xué)習(xí)實(shí)踐入手，品牌經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理延遞跟進(jìn)的方式方法，結(jié)合崗位工作實(shí)際，對(duì)照“135工作法”梳理現(xiàn)行工作流程，找差距，定目標(biāo)、添措施，以客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理文書(shū)作業(yè)形式、內(nèi)容的要求改變?nèi)胧郑瑖@“市場(chǎng)、品牌、客戶”三大要素，在工作重點(diǎn)的把握及“分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、改進(jìn)”五步工作法的各個(gè)環(huán)節(jié)中開(kāi)始全面實(shí)踐。通過(guò)對(duì)客戶經(jīng)理市場(chǎng)拜訪計(jì)劃、記錄，客戶服務(wù)策劃、品牌培育指導(dǎo)等文書(shū)作業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用，使客戶經(jīng)理市場(chǎng)拜訪、客戶服務(wù)、品牌培育工作的計(jì)劃性、針對(duì)性和有效性進(jìn)一步得到提高。工作質(zhì)量明顯提升。二是完善市場(chǎng)信息反饋及溝通例會(huì)制度，修訂了專銷(xiāo)聯(lián)席會(huì)議制度及以“市場(chǎng)、品牌、客戶”為核心要素的市場(chǎng)信息反饋制度。規(guī)范了信息采集、溝通、反饋、處理工作程序和標(biāo)準(zhǔn)。提高了信息綜合分析運(yùn)用能力，提高了卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量。通過(guò)“135”工作法學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的深入開(kāi)展，豐富了創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建活動(dòng)推進(jìn)和工作質(zhì)量提升的良性雙向互動(dòng)。
（三）修訂完善各項(xiàng)工作制度，提升企業(yè)管理效能。
針對(duì)縣局（分公司）全員崗位競(jìng)聘后各崗位的職能，結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)各項(xiàng)工作制度進(jìn)行全面修訂和完善。分別從工作規(guī)范、作業(yè)流程、勞動(dòng)紀(jì)律、考核標(biāo)準(zhǔn)等 5個(gè)方面制訂了20多項(xiàng)新的管理辦法和管理制度，最終形成了《扶風(fēng)縣局（分公司）制度匯編》，從而進(jìn)一步保證了各項(xiàng)工作的規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)了創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展。
三、創(chuàng)建指標(biāo)對(duì)照情況
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)
1、按照市局創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)要求將創(chuàng)建工作納入了年度目標(biāo)任務(wù)考核，創(chuàng)建工作方案、計(jì)劃、專題會(huì)議及研究部署及主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)建重大事項(xiàng)決定等工作資料記錄完整。創(chuàng)建活動(dòng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)落實(shí)（達(dá)標(biāo)）
2、創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)健全，人員及辦公場(chǎng)所配備到位，各項(xiàng)活動(dòng)資料記錄完整。（達(dá)標(biāo)）
3、創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)制度制定、落實(shí)、檢查考評(píng)記錄完整，按月上報(bào)創(chuàng)建工作匯報(bào)，按時(shí)完成市局營(yíng)銷(xiāo)中心交辦的各項(xiàng)工作部署。（達(dá)標(biāo)）
（二）宣傳教育：
創(chuàng)建活動(dòng)宣傳工作方案、計(jì)劃及創(chuàng)建活動(dòng)報(bào)道資料、記錄完整。員工創(chuàng)建活動(dòng)知曉率100%。（達(dá)標(biāo)）
（三）、班子建設(shè)：
1、按照國(guó)家局省局（公司）關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的有關(guān)安排開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)并作了記錄。（達(dá)標(biāo)）
2、堅(jiān)持“”制度，組織全體人員學(xué)習(xí)規(guī)范、制度落實(shí)了各項(xiàng)記錄。（達(dá)標(biāo)）
3、堅(jiān)持民主決策，完善議事規(guī)則，有效落實(shí)集體決策制度，并對(duì)落實(shí)情況作了記錄。（達(dá)標(biāo)）
4、嚴(yán)格黨內(nèi)組織生活，堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，及時(shí)做好會(huì)議記錄。（達(dá)標(biāo)）
5、堅(jiān)持企務(wù)公開(kāi)，民主監(jiān)督等制度，保存相關(guān)文件并做好各種記錄。（達(dá)標(biāo)）
（四）、文化建設(shè)
1、制訂企業(yè)文化建設(shè)年度計(jì)劃及宣貫執(zhí)行方案，組織開(kāi)展企業(yè)文化宣貫活動(dòng)。（達(dá)標(biāo)）
2、制訂文化建設(shè)資金預(yù)算列支方案，對(duì)相應(yīng)使用情況作了記錄，規(guī)范應(yīng)用《中國(guó)煙草視覺(jué)認(rèn)別系統(tǒng)》。（達(dá)標(biāo)）
（五）、隊(duì)伍建設(shè)：
1、嚴(yán)格落實(shí)市局用工分配制度改革，2010年9月按照市局對(duì)縣公司的崗位編制要求，進(jìn)行了全員崗位競(jìng)聘，現(xiàn)有卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員全部通過(guò)競(jìng)聘產(chǎn)生，營(yíng)銷(xiāo)人員工效考核制度及執(zhí)行情況記錄完整。（達(dá)標(biāo)）
2、縣局（分公司）現(xiàn)有卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員14名，獲得卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)員證書(shū)的11人，比例為78.57%。（達(dá)標(biāo)）
3、營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃、方案資料齊備。全年培訓(xùn)面100%，培訓(xùn)學(xué)時(shí)80學(xué)時(shí)/年以上。培訓(xùn)記錄、學(xué)習(xí)心得資料完整（達(dá)標(biāo)）
（六）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
1、卷煙人均消費(fèi)量：
按轄區(qū)戶籍人口和年度卷煙銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)
年度
卷煙銷(xiāo)量（箱）
戶籍人口（萬(wàn)人）
人均消費(fèi)量（條）
2008
13501
45.2（含揉谷）
7.46
2009
13802
43.1
8.00
2010
14212
43.1
8.24
2010年卷煙人均消費(fèi)量為8.24條。年人均卷煙消費(fèi)年增長(zhǎng)為7.2%，3%。對(duì)照市局卷煙人均銷(xiāo)量≥8.5條或人均銷(xiāo)量年增長(zhǎng)3%的創(chuàng)建指標(biāo)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
2、一、二類卷煙銷(xiāo)量比重：
年度
銷(xiāo)售
總量（箱）
一、二類煙
銷(xiāo)量（箱）
一、二類煙
銷(xiāo)量比重
2008
13501
417.01
3.08%
2009
13802
715.17
5.18%
2010
14212
1028.128
7.24%
2010年一、二類煙銷(xiāo)量比重為7.24%，銷(xiāo)售年比重增加為2.1和2.06個(gè)百分點(diǎn)，照市局一、二類卷煙銷(xiāo)量比重≥12%或其銷(xiāo)量比重增長(zhǎng)年增1.6個(gè)分點(diǎn)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
3、全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌銷(xiāo)售情況：
年度
總量（箱）
骨干品牌銷(xiāo)售（箱）
比重（%）
2008
13501
2583
19.13%
2009
13802
3790
27.45%
2010
14212
4807
33.82%
2010年骨干品牌銷(xiāo)量比重達(dá)到33.82%，年銷(xiāo)量比重年增加分別為8.32和6.37個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)照市局全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌銷(xiāo)量比重≥54%或其銷(xiāo)量比重年增加5.8個(gè)百分點(diǎn)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
4、全員實(shí)物勞產(chǎn)率：
年度
銷(xiāo)售總量（箱）
在崗人數(shù)（人）
勞產(chǎn)率（箱/人）
2009
13802
68
202
2010
14212
58
245
2010年和2009年全員實(shí)物勞產(chǎn)率分別為245箱和202箱.增幅為21.28%，對(duì)照市局全員實(shí)物勞產(chǎn)率≥260箱或增幅≥6%的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
5、單箱費(fèi)用：
年度
銷(xiāo)售總量（箱）
費(fèi)用總額（萬(wàn)元）
單箱費(fèi)用（元）
2009
13802
464.78
336.79元
2010
14212
472.02
332.13元
對(duì)照市局單箱費(fèi)≤550元/箱、或增幅≤3%的創(chuàng)建指標(biāo)要求，縣局（分公司）2010年單箱費(fèi)用為332.13元，2009年為336.79元。增幅為-1.38%。因此，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
（七）客戶服務(wù)
1、300人以上自然村辦證情況：
按照零售客戶自愿申請(qǐng)辦證的基本原則，通過(guò)積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，選擇方便卷煙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的銷(xiāo)售點(diǎn)，拓展和延伸市場(chǎng)服務(wù)觸角。截止2010年底，全縣共有行政村169個(gè)，300人以上自然村535個(gè)，農(nóng)村卷煙零售戶725戶，零售許可證村組覆蓋率100%，轄區(qū)300人以上自然村無(wú)卷煙零售空白點(diǎn)。（達(dá)標(biāo)）
2、零售客戶滿意度：
按照市局關(guān)于季度開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查通知要求，縣局（分公司）2010年開(kāi)展了四次調(diào)查活動(dòng)。依據(jù)調(diào)查方案的要求，按照轄區(qū)卷煙零售客戶30%的比例每季度抽取卷煙零售客戶365戶以上，包含片區(qū)各種業(yè)態(tài)，城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村各占50%的比例，從貨源供應(yīng)、服務(wù)態(tài)度、零售指導(dǎo)價(jià)格等30個(gè)方面進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，四次調(diào)查客戶滿意率分別為96.4%， 98.3%，98.5.和98.7%。滿意度呈穩(wěn)定上升趨勢(shì)，對(duì)照市局零售客戶滿意率≥90%的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
3、客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)：
截止2010年底，縣局（分公司）共有卷煙經(jīng)營(yíng)戶1193戶，配備客戶經(jīng)理12名，人均服務(wù)客戶數(shù)為99戶，達(dá)到市局客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶≤150戶的創(chuàng)建考核指標(biāo)。此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
4、卷煙明碼標(biāo)價(jià)：
針對(duì)零售客戶卷煙標(biāo)價(jià)簽污損、丟失情況采取了客戶經(jīng)理下鄉(xiāng)拜訪日常維護(hù)和定期集中統(tǒng)一維護(hù)的辦法，全年累計(jì)發(fā)放卷煙明碼標(biāo)價(jià)簽58550份，其中10月份價(jià)簽更換發(fā)放 47720份，后期市場(chǎng)維護(hù)發(fā)放10830份。從月度市場(chǎng)抽查情況來(lái)看，卷煙明碼標(biāo)價(jià)掛簽率為98.2%，達(dá)到市局卷煙明碼標(biāo)價(jià)率≥95%的創(chuàng)建考核要求。此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
5、零售客戶綜合毛利率：
隨著近年來(lái)品牌培育工作的有序推進(jìn)，零售客戶卷煙經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)空間得到不同程度提升。根據(jù)2010年四季度零售客戶卷煙經(jīng)營(yíng)毛利情況的抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)，全縣零售客戶卷煙經(jīng)營(yíng)綜合毛利率為11.03%，對(duì)照市局零售客戶毛利率≥10%的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
6、客戶投訴率：
2010年，縣局共處理轉(zhuǎn)交服務(wù)方面投訴1起，客戶投訴率0.83‰，對(duì)照市局客戶投訴率≤1.2‰的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
7、卷煙送貨到戶率：
2010年縣局（分公司）共應(yīng)送貨到戶60129戶次，實(shí)際送貨到戶60129戶次，卷煙送貨到戶率為100%。達(dá)到市局卷煙送貨到戶率≥95%的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
8、大戶比例:
按照市局大戶管理辦法按月上報(bào)大戶統(tǒng)計(jì)、審批表及銷(xiāo)售流向分析。全年大戶比例最高為0.08%，對(duì)照市局卷煙零售大戶比例≤0.8%的創(chuàng)建指標(biāo)。本項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
（八）規(guī)范經(jīng)營(yíng)
轄區(qū)無(wú)跨區(qū)銷(xiāo)售行為，無(wú)虛擬客戶、拆單分?jǐn)偟热魏涡问降奶踪?gòu)卷煙行為，無(wú)捆綁或變相捆綁銷(xiāo)售以及任何形式的強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)行為，轄區(qū)內(nèi)無(wú)未經(jīng)批準(zhǔn)的工業(yè)企業(yè)直接促銷(xiāo)行為。卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)制度健全，銷(xiāo)售記錄資料完整（達(dá)標(biāo)）。
（九）否定情形
縣局（分公司）2010年無(wú)嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)情形，無(wú)重大質(zhì)量事故及重大安全事故。（達(dá)標(biāo)）
以上為扶風(fēng)縣局（分公司）2010年優(yōu)秀縣級(jí)分公司創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)，不妥之處，請(qǐng)指正！
