引論：我們?yōu)槟砹?篇客戶關(guān)系管理技巧范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
微營銷客戶關(guān)系管理技巧分析
摘要:
做微營銷就是做社交，就是做社群，就是做朋友圈，更是做客戶關(guān)系，要想微營銷做的好，務(wù)必搞好客戶關(guān)系管理。贏得了他們的喜愛，你才會(huì)有成功的希望，沒有良好的客戶關(guān)系，你的銷售將變成無源之水，終將枯竭;有了良好的客戶關(guān)系維護(hù)，你就會(huì)閃閃發(fā)光，順風(fēng)順?biāo)９P者希望對此進(jìn)行研究，給微營銷從業(yè)者一些參考意見。
關(guān)鍵詞:
微營銷;客戶關(guān)系;精準(zhǔn)
1客戶關(guān)系管理
微信是一種社群生活，是一種朋友圈，要想持續(xù)成交，就要讓顧客長期地看到你，長期地和你保持溝通，當(dāng)然你要主動(dòng)，做好客戶關(guān)系維護(hù)，以至于讓顧客重復(fù)消費(fèi)?？蛻絷P(guān)系做的好不好，直接關(guān)系到你的生意是否會(huì)持續(xù)地好，因?yàn)殚_發(fā)一個(gè)新顧客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維護(hù)老顧客的成本。
1．1客戶名單管理
做微營銷的總希望自己的好友越多越好，但是微信目前對好友數(shù)量做了限制，每個(gè)微信號好友不能超過5000人，雖然可以通過微信工具同時(shí)運(yùn)營幾個(gè)微信號，但是這個(gè)畢竟未得微信官方允許，有封號的危險(xiǎn);就算能加很多微信群，你和其他人的關(guān)系也主要是弱關(guān)系，強(qiáng)關(guān)系的還是直接加的微信好友。為了方便查找好友，加完好友后務(wù)必對其職業(yè)、地區(qū)、特點(diǎn)做備注，避免下次查找不到，或者溝通起來連姓名、職業(yè)都不知道的尷尬場面出現(xiàn)。不但要用好備注，也要用好標(biāo)簽、描述、圖片功能，將好友的愛好，溝通記錄，重要的圖片資料做好保存，以便下次和客戶溝通時(shí)，打開對方的微信就能一目了然。對與非常重要的客戶，可以設(shè)置置頂聊天，避免你需要和他們溝通時(shí)不斷搜索，降低效率。
1．2好友的篩選
由于我們的精力有限，有限的時(shí)間只能花在有價(jià)值的客戶身上，因此務(wù)必對我們的客戶進(jìn)行分層篩選。有些好友可以刪除比如已經(jīng)拉黑你的好友，長期沒有更新的微信號等等。有些號，雖然沒有拉黑你，但是卻是廣告號，打開他的朋友圈，除了廣告，沒有生活信息，這種好友可以刪除;還有些號1兩個(gè)月都沒有更新，這種號就是死號，也沒有存在的意義，可以刪除。因?yàn)槊總€(gè)微信只能加5000個(gè)好友，所以務(wù)必將那些廣告號，死號，拉黑你的號都刪除，剩下你真正的朋友，才能迅速提升你的朋友圈的精準(zhǔn)度，降低運(yùn)營負(fù)荷，做到資源利用較大化。
1．3客戶的分類
要挖掘精準(zhǔn)的客戶，就務(wù)必要對客戶進(jìn)行分類，通過分類確定你的工作重點(diǎn)，一般微信好友分為一下幾種:單純好友，為發(fā)生過購買關(guān)系;有購買意向的潛在客戶;已購客戶;復(fù)購客戶;轉(zhuǎn)介紹客戶;客戶等等。根據(jù)28原則要做好，已購客戶的關(guān)系維護(hù)工作，要挖掘好潛在顧客的購買力，合理分配與顧客溝通的時(shí)間，提升溝通技巧能讓你事半功倍。
1．4客戶的收藏
如何深度的挖掘和開發(fā)客戶呢?僅僅靠簡單的備注、標(biāo)簽、描述、圖片是不夠的，還要將顧客發(fā)的一些重要的信息進(jìn)行收藏，通過對你收藏的信息，判斷顧客的愛好，從事的工作職業(yè)，目前的需求方向，對購物擔(dān)心的項(xiàng)目，從而取得更好的溝通效果，收藏顧客重要信息，能讓你快速了解顧客，和顧客進(jìn)行深度溝通，提升成交率。
2客戶復(fù)購管理
目前微信營銷已經(jīng)過了紅利時(shí)期，不像當(dāng)初粗糙的圖片，簡單地刷刷朋友圈就能取得良好的效果。也不再是好友數(shù)量為王的時(shí)代，數(shù)量只是一個(gè)基礎(chǔ)，數(shù)量再龐大，客戶不精準(zhǔn)也沒有意義，效率也很低下，因此務(wù)必要抓重點(diǎn)。對于已經(jīng)購買了產(chǎn)品的客戶，證明他們對該產(chǎn)品是認(rèn)可的，對他們進(jìn)行深度溝通，為他們制定專門的有吸引力的政策，將他們牢牢鎖住，你就會(huì)有源源不斷的銷量。
3提升客戶轉(zhuǎn)介紹的成功率
客戶在復(fù)購你的產(chǎn)品就說明他對你的產(chǎn)品已經(jīng)非常認(rèn)同了，如何通過他們的手來幫你挖掘更多的客戶，這就是一個(gè)非常重要的話題。顧客挖掘她的好友，稍微花點(diǎn)力氣，甚至是無意的分享都能取得良好的效果，因?yàn)樗麄冎g有著良好的信任基礎(chǔ)。運(yùn)用好顧客的轉(zhuǎn)介紹功能，能節(jié)約你大把大把的時(shí)間。作微營銷，從根本上講就是做客戶，只有不斷地維護(hù)好客戶才能有復(fù)購，才能成為有源之水，淵源流長，如果要想?yún)R聚成江河，僅僅有老顧客還是不夠的，這就需要通過各種方式，挖掘新顧客。客戶關(guān)系是從微商到微企業(yè)，到明星微商，到品牌微商的必由之路，沒有客戶就會(huì)成為無水之源，沒有新顧客，就像一個(gè)人沒有新鮮血液，沒有活力和競爭力。這是一個(gè)客戶為王的時(shí)代，誰的客戶關(guān)系做的好，誰的傳播做的好，誰就能成為行業(yè)里的王者，客戶關(guān)系，就像是王者之冠上的寶石，沒有它，王冠就不會(huì)閃閃發(fā)光，將會(huì)失去色彩。
作者：陳啟強(qiáng) 莫莉 陳寰 單位：宜賓職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易管理系
客戶關(guān)系管理技巧:理財(cái)技巧在客戶關(guān)系管理中的運(yùn)用
【摘要】越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到客戶資源是企業(yè)競爭的致勝法寶，企業(yè)管理的重心也轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系管理，為此在實(shí)踐中運(yùn)用現(xiàn)財(cái)技巧進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值較大化，成為行之有效的手段。
目前，國內(nèi)很多企業(yè)在經(jīng)歷過激烈的市場競爭之后，對客戶關(guān)系管理的重要性有了較深地認(rèn)識(shí)，能夠在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中自覺地運(yùn)用一些經(jīng)營策略來實(shí)踐客戶關(guān)系管理。但也存在著一些問題，如：缺乏長期的CRM（Customer Relationship Management）戰(zhàn)略部署，經(jīng)常被一些生產(chǎn)經(jīng)營中的短期行為打亂，或者是在與客戶接觸中只見樹木，不見森林。諸如此類的情況對于謀求長期競爭優(yōu)勢的企業(yè)來說是不可容忍的，必須要運(yùn)用一切可操縱的資源實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理，維護(hù)和建設(shè)好企業(yè)的外部環(huán)境。這里所說的客戶關(guān)系管理（CRM）是指企業(yè)為分析客戶、選擇客戶、獲得客戶、維系客戶、提高客戶忠誠度和終生價(jià)值，提升企業(yè)盈利能力和競爭優(yōu)勢而開展的所有活動(dòng)。
客戶是企業(yè)最寶貴的資源，理解它的范疇有助于企業(yè)加深對客戶關(guān)系管理的理解和提高實(shí)施的效率?？蛻舻母拍钣歇M義和廣義兩種。狹義的客戶通常是指產(chǎn)品或服務(wù)的最終消費(fèi)者。而廣義的客戶是指一切對企業(yè)的生存與發(fā)展有影響的組織或個(gè)人。在本文中也可以簡單地理解為：處于企業(yè)上游的供貨商和處于企業(yè)下游的購貨商。一個(gè)成功企業(yè)的背后必定有著一大批品質(zhì)的客戶，也可以說是品質(zhì)的客戶群創(chuàng)造了成功的企業(yè)。當(dāng)然，品質(zhì)客戶群的建立需要企業(yè)做大量而又細(xì)致的工作，其中財(cái)務(wù)工作就是一道重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)可以通過一些理財(cái)技巧進(jìn)行客戶資產(chǎn)管理，參與對客戶的選擇、甄別、控制和篩選。
目前，我國經(jīng)濟(jì)正處于重要的轉(zhuǎn)型期，工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)或知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，正是我們所處時(shí)代的一個(gè)顯著特征。傳統(tǒng)的發(fā)展模式越來越顯現(xiàn)出其弊端，如資源配置不合理、產(chǎn)銷不對路、無法應(yīng)對客戶的多樣性和即時(shí)性的消費(fèi)需求等。部分與國外先進(jìn)同行進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)的企業(yè)已經(jīng)積極地行動(dòng)起來，他們意識(shí)到客戶是企業(yè)價(jià)值的源泉，要增加和穩(wěn)定價(jià)值流入企業(yè)的過程，就必須加強(qiáng)對客戶的管理。然而在實(shí)踐中也發(fā)現(xiàn)一些難以解決的問題阻礙著以客戶為中心的管理模式的進(jìn)一步發(fā)展。
一、阻礙CRM發(fā)展的問題
（一）無法確定客戶價(jià)值，難以辨別品質(zhì)客戶
事實(shí)上很多企業(yè)缺乏科學(xué)完善的客戶評價(jià)體系。正如一些剛剛發(fā)展起來的明星企業(yè)，非常興奮地看著自己所擁有的眾多客戶卻往往手足無措。
（二）沒有有效的方法抓住品質(zhì)客戶，無法針對性地對客戶進(jìn)行差別管理
這種企業(yè)的政策制定往往很混亂，沒有一個(gè)相對穩(wěn)定的政策指導(dǎo)客戶關(guān)系管理，沒有意識(shí)到老客戶與新客戶的差別。在實(shí)踐中鞏固不了老客戶也吸引不了新客戶，往往容易使企業(yè)的客戶網(wǎng)陷入尷尬境地。
（三）無法擁有客戶關(guān)系中的優(yōu)勢地位
大多數(shù)企業(yè)對于客戶關(guān)系管理體會(huì)最深的就是無休止的談判和討價(jià)還價(jià)。由于信息掌握的不或是擁有的談判砝碼不夠份量，總覺得自己處于劣勢。
（四）沒有具體的數(shù)據(jù)反映客戶關(guān)系管理的效果
很多企業(yè)在錯(cuò)綜復(fù)雜的客戶關(guān)系管理活動(dòng)中迷失了目標(biāo)，只是埋頭在做，卻不知道做的效果如何。這也與客戶關(guān)系管理的效果難以計(jì)量有關(guān)。
二、解決問題的對策
很多問題困擾著企業(yè)開展客戶關(guān)系管理，解決這些問題有必要從客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)入手。從國外的實(shí)踐看來，客戶關(guān)系管理重在建立和維護(hù)，如果以與客戶達(dá)成戰(zhàn)略合作同盟為最終目標(biāo)，那么這種關(guān)系的建立過程將是非常復(fù)雜和漫長的，其間存在著矛盾、妥協(xié)、協(xié)商甚至斗爭。但是其目標(biāo)應(yīng)是明確的，企業(yè)的行為也將是有針對性的?，F(xiàn)實(shí)中的客戶行為最終是要通過經(jīng)濟(jì)活動(dòng)體現(xiàn)出來，會(huì)計(jì)則是記錄這些經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最有效的途徑，因此運(yùn)用理財(cái)技術(shù)分析和加工這些經(jīng)濟(jì)信息是至關(guān)重要的。目前財(cái)務(wù)管理理論與公司理財(cái)技術(shù)逐步完善，可以將現(xiàn)代公司理財(cái)技術(shù)運(yùn)用到客戶關(guān)系管理中去。傳統(tǒng)企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)包括籌資、投資和利潤分配等都可以在客戶關(guān)系管理中得到實(shí)踐。
（一）運(yùn)用財(cái)務(wù)分析技術(shù)確定客戶價(jià)值，甄別品質(zhì)客戶
企業(yè)在加強(qiáng)客戶關(guān)系管理之前，應(yīng)首先了解企業(yè)自身當(dāng)前和未來的核心利益所在，然后再判別出哪些客戶是維系這種核心利益的關(guān)鍵客戶。如：一般商品流通企業(yè)所要求的關(guān)鍵客戶無非是兩類，一類是供貨及時(shí)、反應(yīng)速度柔性、溝通便捷的上游客戶；另一類是價(jià)值量高、高忠誠度、需求穩(wěn)定且可預(yù)測的下游客戶。
根據(jù)華中理工大學(xué)管理學(xué)院供應(yīng)鏈管理課題組的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可知，目前我國企業(yè)在選擇合作供應(yīng)商時(shí)，主要的標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品質(zhì)量，其次是價(jià)格，另有部分企業(yè)考慮了交貨提前期、批量柔性和品種多樣性。可依據(jù)表一做出對客戶的評分。當(dāng)然，企業(yè)也可以根據(jù)自己所在的行業(yè)和產(chǎn)品特征設(shè)置項(xiàng)目權(quán)重。
對于下游客戶（購貨方），則可以利用“客戶預(yù)期盈利能力分析”模型來評價(jià)，這種方法有助于量化顧客當(dāng)前和預(yù)期的總價(jià)值。如表二所示。
當(dāng)然，客戶預(yù)期盈利能力并不是一種的分析方法，需要大量有著相關(guān)行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理人員進(jìn)行估計(jì)和判斷。不過，通過嚴(yán)格分析客戶盈利能力的各組成部分，企業(yè)應(yīng)能更清楚地了解盈利機(jī)會(huì)所在。
（二）積極地運(yùn)用信用政策，將因此而產(chǎn)生的應(yīng)收賬款的產(chǎn)生視為對銷售渠道的投資
充分而又有效地對下游購貨方授予信用，可使銷售行為更加具有靈活性，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。
１．應(yīng)考慮市場需求和企業(yè)的產(chǎn)能。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品市場需求彈性如何？企業(yè)的產(chǎn)能是否還有潛力可挖掘？市場能否吸收企業(yè)的產(chǎn)能？這是企業(yè)采用信用政策時(shí)首先要考慮的。
２．應(yīng)考慮企業(yè)應(yīng)收賬款的投資規(guī)模。應(yīng)收賬款的存在會(huì)產(chǎn)生機(jī)會(huì)成本，其大小受掛賬時(shí)間和涉及金額的影響。機(jī)會(huì)成本是決策者進(jìn)行信用決策的重要因素之一。只有當(dāng)投資收益大于其機(jī)會(huì)成本，才可認(rèn)為該投資可行。成功的投資者總是將機(jī)會(huì)給予收益與成本正差量較大的方案。
３．制定合理的信用政策。所謂“合理”，是指用有限的應(yīng)收賬款投資獲得最有效的客戶響應(yīng)。要認(rèn)真細(xì)致地分配信用額度、確定信用條件（包括信用期限、現(xiàn)金折扣、折扣期限）。合理的信用政策應(yīng)該能鞏固品質(zhì)客戶群、提升一般客戶群、吸引潛在客戶群。
４．要有一種客戶信息反饋和信用政策調(diào)整的機(jī)制。在政策執(zhí)行過程中不斷總結(jié)、分析和調(diào)整信用政策，使之能適應(yīng)千變?nèi)f化的市場。
（三）積極爭取上游供貨方的商業(yè)信用，用足、用好供貨方給予的信用政策
一方面，企業(yè)可以將供貨方給予的商業(yè)信用作為企業(yè)的一項(xiàng)短期的無息貸款，可以在企業(yè)現(xiàn)金流匱乏的時(shí)候保障商流和物流的流暢。這實(shí)際上已成為了現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)最有效的保障。
另一方面，企業(yè)需要重新審視自己的采購策略，原有的經(jīng)濟(jì)批量模型已經(jīng)很難適用于現(xiàn)代企業(yè)實(shí)際情況。作為判斷存貨購進(jìn)批量與否的指標(biāo)――存貨總成本所包含的范圍已大大地增加了，除了傳統(tǒng)的訂貨成本、購貨成本、儲(chǔ)存成本和缺貨成本以外，批量折扣和商業(yè)信用收益都應(yīng)作為扣減項(xiàng)目考慮在內(nèi)。存貨成本公式表達(dá)為以下格式：
存貨相關(guān)總成本＝訂貨成本＋考慮了批量折扣后的購貨成本＋儲(chǔ)存成本＋缺貨成本－（購貨成本×同期銀行貸款利率）
同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)將采購行為視為開展客戶關(guān)系管理的重要內(nèi)容。
（四）建立新的指標(biāo)量化客戶關(guān)系管理的效果
客戶關(guān)系管理的目的也可以理解為是要形成一個(gè)好的企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，而經(jīng)濟(jì)環(huán)境是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值較大化目標(biāo)的重要因素之一。企業(yè)的任何一項(xiàng)管理活動(dòng)（包括客戶關(guān)系管理）都會(huì)涉及到具體的經(jīng)濟(jì)行為，這種活動(dòng)在理財(cái)?shù)慕嵌瓤磥砜梢砸暈橐豁?xiàng)投資活動(dòng)。既然是投資，就應(yīng)強(qiáng)調(diào)效益，投資活動(dòng)有優(yōu)劣之分，客戶關(guān)系管理效果也有高低之別。企業(yè)必須認(rèn)真審視自己的客戶關(guān)系管理活動(dòng)，因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理的價(jià)值最終應(yīng)該落實(shí)在企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績的改善，進(jìn)而企業(yè)價(jià)值的增加上，否則無論多精致的活動(dòng)都將是浪費(fèi)。
我們將因客戶關(guān)系管理而造成的現(xiàn)金流出稱之為客戶關(guān)系管理成本，它是營銷、銷售和服務(wù)成本的總和，也是客戶利潤率的主要影響因素。其公式為：
客戶關(guān)系管理成本＝營銷成本＋銷售成本＋服務(wù)成本
其中，銷售成本是指銷售人員為了影響每個(gè)客戶的購買行為而花費(fèi)的各種商務(wù)費(fèi)用。例如銷售人員的工資、開支和間接費(fèi)用、內(nèi)部銷售、內(nèi)部提成等。營銷成本是指用于非私人活動(dòng)、以影響客戶群而不是個(gè)人客戶購買行為的商務(wù)費(fèi)用。例如直接郵件、廣告、宣傳活動(dòng)、遠(yuǎn)程營銷活動(dòng)等。服務(wù)成本是指為客戶提供服務(wù)的部門和人員所支出的費(fèi)用。
同樣，我們也可以地計(jì)量因有效進(jìn)行客戶關(guān)系管理而產(chǎn)生的收益，將實(shí)施客戶關(guān)系管理后的收入減去實(shí)施客戶關(guān)系管理前的收入，計(jì)算出凈增加量，即為客戶關(guān)系管理凈收益。其公式為：
客戶利潤率指標(biāo)既可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶資源的篩選，有針對性地選擇客戶，對不同的客戶設(shè)置不同的管理方案；也可以讓企業(yè)了解客戶關(guān)系管理取得的效果，選擇的客戶關(guān)系管理措施，有的放矢地開展客戶關(guān)系管理活動(dòng)。
由此，企業(yè)可以根據(jù)有關(guān)會(huì)計(jì)明細(xì)賬計(jì)算出客戶關(guān)系管理活動(dòng)的有效性如何。當(dāng)然，這里所說的客戶關(guān)系管理是針對具體的客戶而言的。這樣，企業(yè)便可以依據(jù)明確的目標(biāo)開展客戶關(guān)系管理活動(dòng)了。
在購貨方與供貨方組成的客戶關(guān)系網(wǎng)中，購貨方希望在資金匱乏周轉(zhuǎn)不靈的情況下獲得商品，這也就相當(dāng)于供貨方免息給予購貨方的商業(yè)貸款，購貨方也可以將其作為一個(gè)重要的籌資渠道；而供貨方則希望通過提供免息貸款來影響和控制購貨方，這實(shí)際上也是供貨方為建立良好的銷售渠道而進(jìn)行的一種短期投資行為。在供應(yīng)鏈理論中，購貨方和供貨方都是相對的概念，購貨方在面對自己的顧客時(shí)則是供貨方身份，而供貨方在面對自己的供貨商時(shí)則是購貨方的角色。每一個(gè)企業(yè)只是供應(yīng)鏈中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，而在一般情況下，作為一個(gè)節(jié)點(diǎn)的企業(yè)不會(huì)單單地與一個(gè)企業(yè)發(fā)生購銷行為?；谶@個(gè)認(rèn)識(shí)，眾多企業(yè)在整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)中呈現(xiàn)出來的狀態(tài)不是“鏈狀”的而是“網(wǎng)狀”的。每一個(gè)企業(yè)對于自己的供貨和銷貨渠道都存在著多種選擇，每一個(gè)選擇都是企業(yè)在考慮自身財(cái)富較大化的目標(biāo)下進(jìn)行的。當(dāng)然，每一個(gè)企業(yè)都希望被選擇，都希望在選擇中處于優(yōu)勢地位。企業(yè)的理財(cái)技巧可以使企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)與企業(yè)的客戶關(guān)系管理活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來。目前，很多系統(tǒng)開發(fā)商已將會(huì)計(jì)信息收集、財(cái)務(wù)分析集成到客戶關(guān)系管理模塊中去了，在實(shí)踐中也取得了較好的效果?？梢詳嘌?，會(huì)計(jì)信息的挖掘和理財(cái)技巧的運(yùn)用必將成為客戶關(guān)系管理進(jìn)一步發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?
客戶關(guān)系管理技巧:誘導(dǎo)客戶成交的語言技巧
1、想象成交法。想象成交法就是引導(dǎo)顧客通過推銷人員語言上的暗示，將選購的推銷品在腦中進(jìn)行想象，設(shè)想使用這樣的商品后能給顧客帶來怎樣的物質(zhì)和精神上的享受。
2、步步為營成交法。這種成交方法是需要牢牢抓住客戶所說的話，來促使洽談成功。這種成交方法對成交有很大的好處。
例如：
如果客戶說：“你這里的產(chǎn)品還不錯(cuò)價(jià)格也實(shí)惠，但是我希望能夠購買到一輛經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，款式時(shí)尚，安全性能高的小排量轎車，好像你這里沒有這樣的產(chǎn)品?！?
這時(shí)，你可以馬上接手客戶的話：“那好，假如我給您推薦另一款滿足你需求的產(chǎn)品，并且價(jià)格同樣實(shí)惠，您會(huì)考慮購買嗎
”
一步步地解決顧客提出的問題，盡量圍繞著顧客的問題展開。
3、示范成交法。這種成交方法是將產(chǎn)品的用途、功能、好處進(jìn)行演示，令客戶信服，增強(qiáng)客戶對產(chǎn)品的信任感。
4、舉證成交法。通常有些客戶，選購商品的時(shí)候小心翼翼，不太輕易相信推銷人員所描述的產(chǎn)品，遇到這種情況，可以列舉大量的事實(shí)依據(jù)令客戶信服。例如：
夏天到了空調(diào)銷售異常火爆，一些推銷人員通常會(huì)這樣介紹給顧客：“我們是全國銷量及時(shí)的品牌。經(jīng)常出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象，購買我們產(chǎn)品的顧客絡(luò)繹不絕，所以質(zhì)量上你應(yīng)該放心！”
顧客不屑一顧：“你說是及時(shí)就是嗎？反正我們消費(fèi)者也不知道！”
這時(shí)，推銷人員會(huì)不慌不忙得將統(tǒng)計(jì)公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及知名報(bào)紙上的報(bào)道展示給顧客，顧客這時(shí)不得不信服了。
5、利用成交法。當(dāng)推銷兒童玩具和兒童用品的時(shí)候，用這樣的方法最為有效。通常情況下你會(huì)向孩子父母推銷，實(shí)際上，如果在孩子身上下工夫，會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。孩子識(shí)別能力不強(qiáng)，他不會(huì)考慮商品是否合適，只要喜歡就要，于是會(huì)和父母糾纏讓父母給其購買，父母也不愿孩子受委屈，于是不得不滿足孩子的需求。而推銷人員只需要看著孩子去說服他們的父母就可以了。
6、追問成交法。當(dāng)遇到舉棋不定，無法決定是否購買的顧客的時(shí)候可以采用這樣的方法。通過不斷的追問，尋找客戶猶豫的原因，當(dāng)然要注意的是，不能立即同意顧客的觀點(diǎn)，例如“您說得沒有錯(cuò)！”這樣很容易導(dǎo)致失敗。
7、時(shí)間分解交法。時(shí)間分解法是將價(jià)錢較高的產(chǎn)品的價(jià)格按使用的時(shí)間進(jìn)行分解，使客戶感覺到在一個(gè)單位時(shí)間內(nèi)的花費(fèi)顯得很少。
例如：
顧客：“這個(gè)40寸的液晶比其他品牌的要貴上1000元，太貴了?！?
推銷員：“您好，你說得沒有錯(cuò)，但是其他產(chǎn)品的使用壽命只有100000小時(shí)，而我們的產(chǎn)品可以比同類產(chǎn)品的使用壽命多了XX0小時(shí)。也就是實(shí)際上你每天只需多花5分錢就可以多使用3年。”
這就是利用時(shí)間分解的方法，將產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行分解