引論：我們?yōu)槟砹?篇探討圖書館知識管理范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
探討圖書館知識管理:知識管理在圖書館管理中的應(yīng)用
論文關(guān)鍵詞： 圖書館知識管理 必要性 應(yīng)用
論文摘要：本文主要闡述了圖書館知識管理的內(nèi)涵及其特征，并分析了當(dāng)前在圖書館管理過程中推行知識管理的必要性，從知識管理理念、組織結(jié)構(gòu)、人力資源以及知識管理系統(tǒng)等角度簡要論述了知識管理在圖書館管理中的具體應(yīng)用。
1 圖書館知識管理的基本內(nèi)涵及其特征
1 . 1 圖書館知識管理的基本內(nèi)涵。
美國《福布斯》雜志于1998年4月22日發(fā)表了一篇題為“迎接知識經(jīng)濟”的文章，提出知識管理的概念。文章認(rèn)為，知識管理不同于信息管理，它通過知識共享，運用集體的智慧提供應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。知識管理的實施與應(yīng)用在于建立激勵成員參與知識共享的機制，設(shè)立知識主管培養(yǎng)組織創(chuàng)新能力和集體創(chuàng)造力。
對于知識管理的定義眾說紛紜，主要是因為知識管理是個新興事物并且本身很復(fù)雜，加之人們的研究目的、角度不同，所以對知識管理做出了不同的解釋和理解。
從知識管理在圖書館管理中的應(yīng)用角度出發(fā)，再綜合各位學(xué)者的觀點，筆者認(rèn)為所謂圖書館中的知識管理是在圖書館內(nèi)，對所有和產(chǎn)生、獲取、處理、存儲、交流、傳播和應(yīng)用知識有關(guān)的一切活動及其相關(guān)規(guī)律的管理活動，它既包括圖書館顯性知識運營的管理，也包括圖書館隱性知識傳播的管理。
1 . 2 圖書館知識管理的基本特征。
作為管理知識資源并提供相關(guān)服務(wù)的部門，圖書館所倡導(dǎo)的知識管理與企業(yè)或者政府推行的知識管理有著很大的區(qū)別，由于其旨在將知識共享和知識創(chuàng)新與圖書館的工作流程結(jié)合起來，圖書館的知識管理有其自身的特征，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
圖書館的知識管理較大的特征是其具有公益性與共享性?！肮褡杂善降全@取知識、實現(xiàn)全人類知識共享” 是其根本精神追求所在圖書館的知識管理較大優(yōu)勢功能其對知識的導(dǎo)航。圖書館知識管理過程中通過對社會公共知識進行整理、編序、分類，使其有序化，有利于對知識的集合。
圖書館知識管理側(cè)重顯示知識的管理，其管理的基礎(chǔ)是文獻及數(shù)據(jù)庫等編碼形式存在的客觀知識。同時，圖書館員工、圖書館用戶、供應(yīng)者等所擁有的知識以及長期管理實踐中所積累研究成果和經(jīng)驗教訓(xùn)等為其管理提供了前提。
2 知識管理在圖書館管理中應(yīng)用的必要性
2 . 1 圖書館知識管理符合知識經(jīng)濟時代的要求。
當(dāng)今知識經(jīng)濟時代，是一個以知識為核心資源核心動力的新社會經(jīng)濟時代。這意味著知識將成為推動社會發(fā)展和進步的最主要資源之一，同時人們的觀念也不再停留于對勞動力、資本和自然資源的合理配置上，開始逐漸重視對新資源---知識與信息的收集、獲取、整理、利用及創(chuàng)新，更加依賴解決快速收集處理海量信息知識的信息技術(shù)。為滿足整個社會對信息需要的日益增加，作為國家知識基礎(chǔ)設(shè)施重要組成部分的圖書館應(yīng)以全新的視覺審視和研究知識管理理論及應(yīng)用方法，認(rèn)清新形勢新趨勢，及時轉(zhuǎn)變自身管理方式，有效運用知識管理相關(guān)原理方法，強化其知識傳播功能、服務(wù)功能和教育功能，并用知識來提高整個圖書館、特定的組織以及員工的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，優(yōu)化知識資源和人力資源的合理組合，使之適應(yīng)知識經(jīng)濟和創(chuàng)新時代的要求。
2 . 2 圖書館知識管理符合其自身發(fā)展的需要。
伴隨著知識經(jīng)濟的到來，高校圖書館的外部環(huán)境發(fā)生著巨大的變化，傳統(tǒng)管理模式所產(chǎn)生的隱患也日益突出。在當(dāng)前知識經(jīng)濟時代的大背景下，圖書館管理的外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的圖書館管理方式存在著種種的誤區(qū)和難題。比如傳統(tǒng)的圖書館管理的重心依舊停留在提供紙質(zhì)館藏資源，而對如何運用互聯(lián)網(wǎng)上的免費信息資源更是缺乏研究。又如目前圖書館的管理偏重于經(jīng)驗管理，缺乏完善科學(xué)的管理方式和手段。知識管理在圖書館管理過程中的應(yīng)用能夠克服傳統(tǒng)圖書館管理中存在的種種困境，創(chuàng)新其管理理念，轉(zhuǎn)變其管理方式，以符合知識經(jīng)濟時代大背景下圖書館管理更好服務(wù)公眾、創(chuàng)新知識資源的多種需求。
3 知識管理在圖書館管理中的具體應(yīng)用
圖書館知識管理的主要目的在于不斷加強圖書館員工之間的知識交流，提高員工的創(chuàng)新意識與學(xué)習(xí)能力，使知識最有效地應(yīng)用于圖書館的業(yè)務(wù)活動，激發(fā)館員的學(xué)習(xí)熱情與學(xué)習(xí)能力，使其與獲取知識和創(chuàng)新之間形成良性循環(huán)。因此，知識管理的主要實現(xiàn)思路在于傳統(tǒng)理念的轉(zhuǎn)變、組織結(jié)構(gòu)、人力資源制度的合理設(shè)計，再加上現(xiàn)代化的知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建，從而建立一種交流、靈活、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的新型組織體系。
3 . 1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念， 形成知識管理的思考方式。
知識管理在圖書館管理中的應(yīng)用首先表現(xiàn)在在圖書館管理過程中自覺運用知識管理的思想、理念來指導(dǎo)日常管理工作。圖書館的知識管理的核心思想在于無論對顯性知識還是隱性知識，最終都要實現(xiàn)以服務(wù)為中心實現(xiàn)知識的價值。因此，在圖書館管理過程中推行知識管理就必須首先理清思路，走出傳統(tǒng)圖書館的管理誤區(qū)，形成知識管理的思考方式，提高文獻資源的利用率，為讀者提供主動的、高層次的服務(wù)以及獨特的信息產(chǎn)品，以滿足全社會對多方位的、綜合的知識信息需求，提供以人為本的知識服務(wù)。
3 . 2 改革圖書館傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)， 構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。
傳統(tǒng)的圖書館組織結(jié)構(gòu)具有嚴(yán)格的等級制度，信息的傳遞十分緩慢，員工之間交流十分有限，這導(dǎo)致了傳統(tǒng)的圖書館組織結(jié)構(gòu)缺乏活力、創(chuàng)造力，已經(jīng)無法很好的適應(yīng)當(dāng)前瞬息萬變不確定的時代環(huán)境。推行圖書館知識管理要求其組織結(jié)構(gòu)必須從傳統(tǒng)的等級模式向扁平的網(wǎng)絡(luò)模式轉(zhuǎn)變，簡化信息的傳送機制，以實現(xiàn)有效地知識共享。需要特別指出的是，組織結(jié)構(gòu)模式的改革本質(zhì)是通過實施知識管理，使圖書館構(gòu)建起學(xué)習(xí)型組織，通過不間斷的“ 終身學(xué)習(xí)”而始終保持活力。
3 . 3 建立知識管理系統(tǒng)， 實現(xiàn)知識的有效共享。
立足于知識管理的共享性，圖書館可以通過建立知識管理系統(tǒng)，積累和保存信息和知識資產(chǎn)，加快內(nèi)部信息和知識的流通，實現(xiàn)組織內(nèi)部知識的有效共享。知識管理系統(tǒng)是實現(xiàn)知識管理的工具，是一個有助于知識收集、組織和傳播的管理技術(shù)的集合，是使知識可以脫離個體而具備專家性、綜合性、完備性和系統(tǒng)性的軟件系統(tǒng)。
知識管理系統(tǒng)還可以通過知識對人產(chǎn)生作用，達(dá)到對人的管理，為圖書館員工提供創(chuàng)新條件和創(chuàng)新機制，較大限度地發(fā)揮圖書館員工的知識潛力，從而提高服務(wù)質(zhì)量和水平。圖書館知識系統(tǒng)最主要的特征是“以人為本”，其目的就是尋求信息處理能力與人的知識創(chuàng)新能力的組合，在整個管理過程中較大限度地實現(xiàn)知識共享，以便達(dá)到將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜恕?
3 . 4 創(chuàng)新人力資源管理模式， 實現(xiàn)以人為本。
傳統(tǒng)的圖書館人力資源管理模式缺乏必要的人員流動機制、激勵機制和競爭機制，這導(dǎo)致了不僅員工缺乏必要的創(chuàng)新意識和學(xué)習(xí)能力，而且更重要的是導(dǎo)致整個組織毫無活力，圖書館服務(wù)質(zhì)量不盡人意，文獻資源的利用率也有待提高。知識管理的最本質(zhì)特征是“以人為本”，圖書館知識管理的主體是人，對人力資源進行有效的管理是順利推行圖書館知識管理的前提。
探討圖書館知識管理:淺析知識管理在圖書館管理創(chuàng)新中的應(yīng)用
論文關(guān)鍵詞:圖書館知識管理 創(chuàng)新
論文摘要:最近幾年來，知識管理研究已開始拓展到圖書情報領(lǐng)域，出現(xiàn)了許多新的動向和趨勢。不過，在當(dāng)前知識管理研究熱潮中，大部分是介紹和跟蹤國外知識管理的理論進展或企業(yè)知識管理的，而時知識管理與圖書情報學(xué)互動的研究很少涉及。因此，我們必須加強這方面的研究，以促進圖書館學(xué)的創(chuàng)新和我國圖書情報事業(yè)的發(fā)展。
1圖書館知識管理對圖書館管理模式的創(chuàng)新
根據(jù)工作復(fù)雜程度和相互依賴程度的高低，圖書館知識管理模式可以分為事務(wù)模式、專家模式、集成模式和協(xié)作模式。
知識管理的事務(wù)模式的較大特點是“知識的規(guī)范”，通過核心業(yè)務(wù)知識的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化確保核心業(yè)務(wù)活動持續(xù)穩(wěn)定地開展。它強調(diào)知識的系統(tǒng)化、運作的自動化，或工作常規(guī)化、操作程度化、員工行為標(biāo)準(zhǔn)化，不需要太多創(chuàng)造性的員工。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴程度上都比較低。
知識管理的集成模式著眼于“整體”，著重于跨部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，通過業(yè)務(wù)集成的方式促使掌握相關(guān)知識的各部門形成統(tǒng)一的運作規(guī)則和行動標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮共享目標(biāo)體系和信息反饋體系的作用，使各部門的功能性決策建立在整體運營效率較大化的基礎(chǔ)之上。這種模式在相互依賴程度相對高，在工作復(fù)雜程度相對低。
知識管理的專家模式注重從“專家”的工作中獲取核心業(yè)務(wù)發(fā)展的推動力，發(fā)揮“明星效應(yīng)”，要求圖書館必須采取特別的激勵手段吸引具有專門知識的個人，鼓勵他們進行價值增值活動，并通過圖書館知識資本的內(nèi)部運營來培養(yǎng)圖書館內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干。這種模式在相互依賴程度相對低，在工作復(fù)雜程度相對高。
知識管理的協(xié)作模式注重從全局角度來綜合各種知識領(lǐng)域，調(diào)動各方面的知識儲備來解決錯綜復(fù)雜的問題，尤其強調(diào)學(xué)習(xí)型組織“共同超越”理念的挖掘，建立起激勵員工們參與知識共享的機制，共同關(guān)注個人和集體創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴程度上都比較高。
2圖書館知識管理對圖書館管理方法的創(chuàng)新
目標(biāo)管理、質(zhì)量管理、集成管理是圖書館常用的管理方法，圖書館知識管理將創(chuàng)新這些管理方法。
2.1圖書館知識管理對目標(biāo)管理的揚棄
目標(biāo)管理是以重視成果的思想為指導(dǎo)，共同確定一定時期的總目標(biāo)，通過層層分解目標(biāo)、自我控制、自我管理手段來達(dá)到目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。圖書館目標(biāo)管理，實際上就是目標(biāo)管理方法在圖書館中的應(yīng)用。雖然圖書館目標(biāo)管理有利于調(diào)動圖書館工作人員的積極性，有利于圖書館從分散性管理向系統(tǒng)性管理過渡，從單項管理向綜合管理過渡，有利于提高圖書館專業(yè)隊伍的素質(zhì)和工作效率，但是在圖書館目標(biāo)管理實踐中，經(jīng)常遇到兩個棘手問題:①難以協(xié)調(diào)目標(biāo)間的沖突。雖然在目標(biāo)管理中，圖書館有一個總目標(biāo)，但是各部門、小組的具體目標(biāo)是不同的，有時這些具體目標(biāo)間存在沖突。有些部門和個人為了更早或更輕松地完成自己的工作任務(wù)，往往不顧大局，不愿或很少為其他部門多做些貢獻，從而對圖書館目標(biāo)管理起了阻礙作用。②難以激發(fā)員工的工作熱情與創(chuàng)新精神。盡管圖書館目標(biāo)管理提倡運用授權(quán)理論、自我控制理論、激勵理論，發(fā)動并鼓勵圖書館全體人員參與制定、實施、評價目標(biāo)的全過程，但在目標(biāo)管理實施過程中，員工主動地、自覺地為實現(xiàn)目標(biāo)所作貢獻是不夠的，他們往往是為完成計劃任務(wù)而工作，而沒有從內(nèi)心深處調(diào)動員工的工作熱情和創(chuàng)新精神。
圖書館知識管理引人人力資本管理理念，以人為本，尊重員工的作用和重視員工本身的發(fā)展，強調(diào)運用權(quán)變管理思想來加強對員工的管理，以柔性管理方式取代目標(biāo)管理中的硬性管理，使員工的工作熱情與創(chuàng)新精神能夠得到較大限度地釋放;圖書館知識管理通過建立靈活的扁平化知識型組織—知識型團隊來弱化等級，注重平等參與，克服了目標(biāo)管理中存在的上下信息溝通不暢、信息失真甚至阻塞的弊端，也有利于在圖書館內(nèi)營造一種平等競爭的氣氛，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性;圖書館知識管理還通過營造一種知識共享文化，形成一個能夠讓知識自由流動的環(huán)境，這樣就可協(xié)調(diào)圖書館各部門的工作任務(wù)和員工間的關(guān)系，使圖書館成為一種學(xué)習(xí)型組織，從而促進知識共享和知識創(chuàng)新。
2.2圖書館知識管理對質(zhì)量管理的揚棄
圖書館質(zhì)量管理是圖書館為保障和提高信息服務(wù)質(zhì)量，動員圖書館的各個部門和全體員工，綜合運用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)、思想教育、經(jīng)濟手段和科學(xué)方法，建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，對服務(wù)的全過程實行有效控制，從而經(jīng)濟地開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)和提供用戶滿意的信息產(chǎn)品與信息服務(wù)，做到最適質(zhì)量、低消耗、生產(chǎn)和服務(wù)，最終實現(xiàn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。圖書館實施質(zhì)量管理必須做到:①對質(zhì)量的保障;②面向用戶;③不斷改進操作系統(tǒng);④協(xié)同工作;⑤重視培訓(xùn);⑥為員工授權(quán)和尊重員工;⑦測度績效;⑧持續(xù)改進。然而，一些障礙使質(zhì)量管理難在圖書館實施，這包括心理障礙、術(shù)語障礙、保障上的障礙、過程中的障礙、職業(yè)化的障礙和測度工具上的障礙。因此，國外盡管建立了多種圖書館質(zhì)量管理模型，但圖書館質(zhì)量管理實踐并未象企業(yè)質(zhì)量管理那樣得到廣泛推廣。
Carl Gustav Johannsen認(rèn)為質(zhì)量管理本質(zhì)上是一種密集型信息管理。所以信息管理與知識管理的區(qū)別也體現(xiàn)在圖書館質(zhì)量管理與圖書館知識管理中。與圖書館質(zhì)量管理相比，圖書館知識管理在管理對象、管理方式和管理技術(shù)上都有所拓展。在管理對象上，圖書館質(zhì)量管理往往注重的是編碼化的信息、流程和顯現(xiàn)知識;而圖書館知識管理不僅關(guān)注上述對象，更重視員工隱性知識的管理，努力把員工腦子里的觀念、點子轉(zhuǎn)化成可以共享的知識，以提升圖書館的核心競爭能力。在管理方式上，圖書館知識管理可以將信息管理和協(xié)同合作緊密結(jié)合起來，將個人知識(隱性知識)轉(zhuǎn)化為集體知識(顯性知識)并將新的顯性知識傳遞給員工，使這種顯性知識再被其他員工吸收，成為指導(dǎo)個人行為的新的隱性知識。在管理技術(shù)上，圖書館知識管理深化了對包括計算機技術(shù)、通訊技術(shù)等先進信息技術(shù)的運用，充分利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)獲取信息中隱含的知識;廣泛利用大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、群件技術(shù)來保障知識的存貯、傳播和共享。
2.3圖書館知識管理對集成管理的揚棄
圖書館集成管理，是指運用集成的思想和觀念指導(dǎo)圖書館的管理實踐，實現(xiàn)信息技術(shù)、文獻信息資源、人員、機構(gòu)等各種資源要素的多方位優(yōu)化，增強管理對象的交融度，促進各項要素、功能和優(yōu)勢之間的互補、匹配，從而最終促進整個管理活動的效果和效率的提高。由此看來，圖書館集成管理只不過是實現(xiàn)了對圖書館管理要素的整合與集成，是信息管理的一種高級形式。一方面，圖書館集成管理為圖書館知識管理的實施奠定了基礎(chǔ)，圖書館可以運用集成管理技術(shù)與方法來促進圖書館知識管理的實施;另一方面，圖書館知識管理吸收了集成管理中的“集成”理念，站在更高的層次，即從知識創(chuàng)造、知識共享和知識服務(wù)的角度來拓展圖書館集成管理的應(yīng)用。
探討圖書館知識管理:圖書館知識管理對圖書館管理的創(chuàng)新
【內(nèi)容提要】圖書館知識管理創(chuàng)新了圖書館管理的基本理論（如概念、內(nèi)容、職能、原則等），開創(chuàng)了圖書館知識管理的四種模式，完善了圖書館現(xiàn)有管理方法（如目標(biāo)管理、質(zhì)量管理和集成管理），創(chuàng)新了圖書館管理工作和圖書館文化的內(nèi)涵。
【摘 要 題】實踐研究
【關(guān) 鍵 詞】圖書館/知識管理/圖書館管理/創(chuàng)新
邱均平教授指出：最近幾年來知識管理研究已開始拓展到圖書情報領(lǐng)域，出現(xiàn)了許多新的動向和趨勢。不過，在當(dāng)前知識管理研究熱潮中，大部分是介紹和跟蹤國外知識管理的理論進展或企業(yè)知識管理的，而對知識管理與圖書情報學(xué)互動的研究很少涉及。因此，我們必須加強這方面的研究，以促進圖書館學(xué)情報學(xué)的創(chuàng)新和我國圖書情報事業(yè)的發(fā)展[1]。圖書館知識管理是知識管理理論與圖書館實踐相結(jié)合的一種新的管理思想和方法，它將從基本理論、管理模式、管理方法、圖書館管理工作與圖書館文化5個方面創(chuàng)新圖書館管理。
1 圖書館知識管理對圖書館管理基本理論的創(chuàng)新
1.1 基本理念的創(chuàng)新
圖書館管理是指應(yīng)用現(xiàn)代管理學(xué)的原理和方法，通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行動，合理配置和使用圖書館資源，發(fā)揮其效率，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)和完成圖書館任務(wù)的過程。圖書館知識管理創(chuàng)新和發(fā)展了圖書館管理。什么是圖書館知識管理？筆者認(rèn)為，圖書館知識管理，是指應(yīng)用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。由此看來，圖書館知識管理與圖書館管理有如下不同：①理論基礎(chǔ)不同。從上述兩個定義可以看出，圖書館管理是以傳統(tǒng)的管理學(xué)理論為基礎(chǔ)，圖書館知識管理則是以知識管理理論為基礎(chǔ)；②管理對象不同。圖書館管理對象是由人員、文獻信息、建筑、設(shè)備、經(jīng)費、技術(shù)方法等要素構(gòu)成的圖書館系統(tǒng)；圖書館知識管理對象是圖書館知識管理系統(tǒng)，它是由信息與知識資源、人力資源、物資資源、技術(shù)與圖書館文化等要素組成。③側(cè)重點不同。盡管圖書館管理的中心思想是以人為本，以讀者為中心，但是在實踐中，很少有圖書館貫徹了這一基本管理思想，而只是忙于一般的事務(wù)性管理；圖書館知識管理真正體現(xiàn)了以人為本的管理思想，人力資本管理成為圖書館知識管理的核心，知識服務(wù)與知識創(chuàng)新成為圖書館知識管理的直接目標(biāo)。
1.2 管理內(nèi)容的創(chuàng)新
圖書館知識管理將實現(xiàn)圖書館管理中人事管理、業(yè)務(wù)管理和行政管理的整合和創(chuàng)新，突出如下主要內(nèi)容：①知識創(chuàng)新管理。它主要包括：圖書館學(xué)理論的創(chuàng)新研究，以“知識”為主要對象和核心概念，革新圖書館學(xué)的概念體系和理論基礎(chǔ)等；圖書館學(xué)方法的創(chuàng)新研究；圖書館工作業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新研究，以“知識流”為主線，進行業(yè)務(wù)流程的重組與創(chuàng)新，探討從文獻采訪過渡到知識采集、從文獻組織過渡到知識組織、從文獻服務(wù)過渡到知識服務(wù)的方法和途徑；圖書館管理的創(chuàng)新研究，特別是數(shù)字圖書館的知識管理研究。②知識應(yīng)用管理。圖書館需要為企業(yè)、政府、社會團體、科研機構(gòu)建立虛擬圖書館或信息中心；為用戶開拓多樣化、深層次服務(wù)；構(gòu)建復(fù)合型圖書館。③知識傳播管理。主要是為了促進知識尋求者與知識源之間、知識尋求者與知識提供者之間的及時的匹配和傳送。④知識服務(wù)管理。圖書館應(yīng)幫助用戶開發(fā)知識和運用知識，使圖書館能在更高層次、更直接方式、更關(guān)鍵性活動和更過程中支持用戶的知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新。⑤人力資本管理。圖書館知識管理十分重視人在知識管理過程中的核心作用，積極培養(yǎng)勝任知識管理的知識型館員。⑥知識產(chǎn)權(quán)管理。圖書館要研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識產(chǎn)權(quán)保護遇到的新問題，提出解決問題的新策略和新辦法。
1.3 管理職能的創(chuàng)新
一般說來，圖書館管理具有決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制6種基本職能，而圖書館知識管理的主要職能體現(xiàn)為：①外化，它是以外部貯藏庫的形式捕獲知識，并根據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來組織知識。②內(nèi)化，它是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定需求相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過程中，從外部數(shù)據(jù)庫里提取知識，并以最適合的方式重新布局或展示信息，通過信息過濾來發(fā)現(xiàn)與用戶相關(guān)的信息內(nèi)容或知識。③中介，它是指把與某一研究領(lǐng)域相關(guān)的人和知識聯(lián)系起來，通過群件、內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)進行明確、固定的知識匹配和傳送。④共享，即幫助員工從知識庫中發(fā)現(xiàn)有用的知識甚至從中獲得啟迪和智慧。⑤學(xué)習(xí)，即幫助圖書館與個人解決學(xué)習(xí)問題，包括學(xué)習(xí)的目的、內(nèi)容、程度與方法等，涉及知識的收集、整理、積累（儲存）、共享，從而激勵員工不斷學(xué)習(xí)與更新知識，使圖書館成為一個學(xué)習(xí)型組織。⑥認(rèn)知（創(chuàng)新），它是在外化、內(nèi)化和中介的基礎(chǔ)上創(chuàng)造知識的過程，即知識創(chuàng)新的過程。圖書館知識管理可以幫助用戶獲得相應(yīng)的知識，并提供近期的信息；也可直接參與科學(xué)研究、知識生產(chǎn)等過程，成為國家知識創(chuàng)新體系的有機組成部分；更關(guān)注知識在社會和用戶間的擴散和傳遞，促進知識創(chuàng)新成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。
1.4 管理原則的創(chuàng)新
過去，圖書館管理往往強調(diào)系統(tǒng)原則、集中統(tǒng)一原則、民主管理原則、動力原則、效益原則[2]。圖書館知識管理將突破圖書館傳統(tǒng)管理的一些條條框框，突出如下原則：①開放性原則。要建立一個開放的圖書館知識管理平臺，讓所有成員能把自己的新知識添加到知識管理平臺中去，同時也吸收和利用外部知識，豐富圖書館的知識庫。②共享性原則。當(dāng)圖書館成員間的知識得到共享時，圖書館的知識存量將成倍地增長，而轉(zhuǎn)讓知識并不損失成員任何東西。而且由于知識的共享是一個過程，需要轉(zhuǎn)讓者和接受者共同的參與，因此成員在轉(zhuǎn)讓知識的過程中能使自己的知識得以深化，或者獲得一些新的知識。③激勵性原則。圖書館通過建立知識管理激勵系統(tǒng)，包括知識運行機制、知識明晰機制、知識績效機制和知識獎懲機制，就可以針對不同類型的知識型員工采取不同的激勵方式，或者針對職業(yè)生涯不同階段采取不同的激勵策略[3]。④發(fā)掘性原則。圖書館應(yīng)該認(rèn)識到知識在圖書館產(chǎn)品及其服務(wù)的價值創(chuàng)造中所具有的關(guān)鍵作用，圖書館需要明確知識的價值，并將其挖掘出來。⑤協(xié)作性原則?；谥R共享性，圖書館團隊間的協(xié)作活動變得非常重要。只有團隊活動才能真正將知識資本挖掘出來并加以形式化和資本化，因為只有在知識得到共享之后，知識才與知識的擁有者——圖書館員的個人相對獨立，才能說明 圖書館對知識有了更大的所有權(quán)。當(dāng)某個圖書館員離開圖書館時，他們的知識才會留存在圖書館中。⑥增值性原則。由于知識具有收益遞增的特性，圖書館員工通過知識共享，可以分享個人的知識和經(jīng)驗，減少團隊的學(xué)習(xí)時間，實現(xiàn)知識價值的增值與功能放大。⑦層次性原則。圖書館知識管理可分為3個層次：一是信息管理，是對信息的收集、整理、貯存、查找和利用的過程；二是對知識的管理，即包括對用戶、供應(yīng)商和圖書館內(nèi)部員工的知識加以識別、獲取、分解、儲存、傳遞、共享、創(chuàng)造、價值評判和保護，并使這些知識資本化和產(chǎn)品化的過程；三是對圖書館知識資本的管理，也就是對圖書館人力資本、市場資本、結(jié)構(gòu)資本和知識產(chǎn)權(quán)資本的管理。⑧創(chuàng)新性原則。圖書館應(yīng)本著創(chuàng)新性原則來實施知識管理策略，也就是說要用知識創(chuàng)新的觀點來構(gòu)建圖書館知識管理理論，并加強其組織建設(shè)、制度建設(shè)與文化建設(shè)。
2 圖書館知識管理對圖書館管理模式的創(chuàng)新
根據(jù)工作復(fù)雜程度和相互依賴程度的高低，圖書館知識管理模式可以分為事務(wù)模式、專家模式、集成模式和協(xié)作模式[4]。
知識管理的事務(wù)模式的較大特點是“知識的規(guī)范”，通過核心業(yè)務(wù)知識的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化確保核心業(yè)務(wù)活動持續(xù)穩(wěn)定地開展。它強調(diào)知識的系統(tǒng)化、運作的自動化，或工作常規(guī)化、操作程度化、員工行為標(biāo)準(zhǔn)化，不需要太多創(chuàng)造性的員工。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴程度上都比較低。
知識管理的集成模式著眼于“整體”，著重于跨部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，通過業(yè)務(wù)集成的方式促使掌握相關(guān)知識的各部門形成統(tǒng)一的運作規(guī)則和行動標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮共享目標(biāo)體系和信息反饋體系的作用，使各部門的功能性決策建立在整體運營效率較大化的基礎(chǔ)之上。這種模式在相互依賴程度相對高，在工作復(fù)雜程度相對低。
知識管理的專家模式注重從“專家”的工作中獲取核心業(yè)務(wù)發(fā)展的推動力，發(fā)揮“明星效應(yīng)”，要求圖書館必須采取特別的激勵手段吸引具有專門知識的個人，鼓勵他們進行價值增值活動，并通過圖書館知識資本的內(nèi)部運營來培養(yǎng)圖書館內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干。這種模式在相互依賴程度相對低，在工作復(fù)雜程度相對高。
知識管理的協(xié)作模式注重從全局角度來綜合各種知識領(lǐng)域，調(diào)動各方面的知識儲備來解決錯綜復(fù)雜的問題，尤其強調(diào)學(xué)習(xí)型組織“共同超越”理念的挖掘，建立起激勵員工們參與知識共享的機制，共同關(guān)注個人和集體創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴程度上都比較高。
3 圖書館知識管理對圖書館管理方法的創(chuàng)新
目標(biāo)管理、質(zhì)量管理、集成管理是圖書館常用的管理方法，圖書館知識管理將創(chuàng)新這些管理方法。
3.1 圖書館知識管理對目標(biāo)管理的揚棄
目標(biāo)管理是以重視成果的思想為指導(dǎo)，共同確定一定時期的總目標(biāo)，通過層層分解目標(biāo)、自我控制、自我管理手段來達(dá)到目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。圖書館目標(biāo)管理，實際上就是目標(biāo)管理方法在圖書館中的應(yīng)用。雖然圖書館目標(biāo)管理有利于調(diào)動圖書館工作人員的積極性，有利于圖書館從分散性管理向系統(tǒng)性管理過渡，從單項管理向綜合管理過渡，有利于提高圖書館專業(yè)隊伍的素質(zhì)和工作效率，但是在圖書館目標(biāo)管理實踐中，經(jīng)常遇到兩個棘手問題：①難以協(xié)調(diào)目標(biāo)間的沖突。雖然在目標(biāo)管理中，圖書館有一個總目標(biāo)，但是各部門、小組的具體目標(biāo)是不同的，有時這些具體目標(biāo)間存在沖突。有些部門和個人為了更早或更輕松地完成自己的工作任務(wù)，往往不顧大局，不愿或很少為其他部門多做些貢獻，從而對圖書館目標(biāo)管理起了阻礙作用。②難以激發(fā)員工的工作熱情與創(chuàng)新精神。盡管圖書館目標(biāo)管理提倡運用授權(quán)理論、自我控制理論、激勵理論，發(fā)動并鼓勵圖書館全體人員參與制定、實施、評價目標(biāo)的全過程，但在目標(biāo)管理實施過程中，員工主動地、自覺地為實現(xiàn)目標(biāo)所作貢獻是不夠的，他們往往是為完成計劃任務(wù)而工作，而沒有從內(nèi)心深處調(diào)動員工的工作熱情和創(chuàng)新精神。
圖書館知識管理引入人力資本管理理念，以人為本，尊重員工的作用和重視員工本身的發(fā)展，強調(diào)運用權(quán)變管理思想來加強對員工的管理，以柔性管理方式取代目標(biāo)管理中的硬性管理，使員工的工作熱情與創(chuàng)新精神能夠得到較大限度地釋放；圖書館知識管理通過建立靈活的扁平化知識型組織——知識型團隊來弱化等級，注重平等參與，克服了目標(biāo)管理中存在的上下信息溝通不暢、信息失真甚至阻塞的弊端，也有利于在圖書館內(nèi)營造一種平等競爭的氣氛，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性；圖書館知識管理還通過營造一種知識共享文化，形成一個能夠讓知識自由流動的環(huán)境，這樣就可協(xié)調(diào)圖書館各部門的工作任務(wù)和員工間的關(guān)系，使圖書館成為一種學(xué)習(xí)型組織，從而促進知識共享和知識創(chuàng)新。
3.2 圖書館知識管理對質(zhì)量管理的揚棄
圖書館質(zhì)量管理是圖書館為保障和提高信息服務(wù)質(zhì)量，動員圖書館的各個部門和全體員工，綜合運用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)、思想教育、經(jīng)濟手段和科學(xué)方法，建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，對服務(wù)的全過程實行有效控制，從而經(jīng)濟地開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)和提供用戶滿意的信息產(chǎn)品與信息服務(wù)，做到最適質(zhì)量、低消耗、生產(chǎn)和服務(wù)，最終實現(xiàn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)[5]。圖書館實施質(zhì)量管理必須做到：①對質(zhì)量的保障；②面向用戶；③不斷改進操作系統(tǒng)；④協(xié)同工作；⑤重視培訓(xùn)；⑥為員工授權(quán)和尊重員工；⑦測度績效；⑧持續(xù)改進。然而，一些障礙使質(zhì)量管理難在圖書館實施，這包括心理障礙、術(shù)語障礙、保障上的障礙、過程中的障礙、職業(yè)化的障礙和測度工具上的障礙。因此，國外盡管建立了多種圖書館質(zhì)量管理模型，但圖書館質(zhì)量管理實踐并未象企業(yè)質(zhì)量管理那樣得到廣泛推廣。
Carl Gustav Johannsen認(rèn)為質(zhì)量管理本質(zhì)上是一種密集型信息管理[6]。所以信息管理與知識管理的區(qū)別也體現(xiàn)在圖書館質(zhì)量管理與圖書館知識管理中。與圖書館質(zhì)量管理相比，圖書館知識管理在管理對象、管理方式和管理技術(shù)上都有所拓展。在管理對象上，圖書館質(zhì)量管理往往注重的是編碼化的信息、流程和顯現(xiàn)知識；而圖書館知識管理不僅關(guān)注上述對象，更重視員工隱性知識的管理，努力把員工腦子里的觀念、點子轉(zhuǎn)化成可以共享的知識，以提升圖書館的核心競爭能力。在管理方式上，圖書館知識管理可以將信息管理和協(xié)同合作緊密結(jié)合起來，將個人知識（隱性知識）轉(zhuǎn)化為集體知識（顯性知識）并將新的顯性知識傳遞給員工，使這種顯性知識再被其他員工吸收，成為指導(dǎo)個人行為的新的隱性知識。在管理技術(shù)上，圖書館知識管理深化了對包括計算機技術(shù)、通訊技術(shù)等先進信息技術(shù)的運用，充分利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)獲取信息中隱含的知識；廣泛利用大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、群件技術(shù)來保障知識的存貯、傳播和共享。
3.3 圖書館知識管理對集成管理的揚棄
圖書館集成管理，是指運用集成的思想和觀念指導(dǎo)圖書館的管理實踐，實現(xiàn)信息技術(shù)、文獻信息資源、人員、機構(gòu)等各種資源要素的多方位優(yōu)化，增強管理對象的交融度，促進各項要素、功能和優(yōu)勢之間的互補、匹配，從而最終促進整個管理活動的效果和效率的提高[7] 。由此看來，圖書館集成管理只不過是實現(xiàn)了對圖書館管理要素的整合與集成，是信息管理的一種高級形式。一方面，圖書館集成管理為圖書館知識管理的實施奠定了基礎(chǔ)，圖書館可以運用集成管理技術(shù)與方法來促進圖書館知識管理的實施；另一方面，圖書館知識管理吸收了集成管理中的“集成”理念，站在更高的層次，即從知識創(chuàng)造、知識共享和知識服務(wù)的角度來拓展圖書館集成管理的應(yīng)用。
4 圖書館知識管理對圖書館管理工作的創(chuàng)新
圖書館知識管理對圖書館管理工作的創(chuàng)新集中體現(xiàn)在如下3個方面：
4.1 以“知識型團隊”創(chuàng)新圖書館組織模式
圖書館知識管理要打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，建立柔性的、靈活的知識型團隊組織。知識型團隊是一種以知識的創(chuàng)建、傳播與應(yīng)用為基本出發(fā)點的由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。圖書館知識型團隊組織由資源建設(shè)團隊、信息服務(wù)團隊、技術(shù)支持與開發(fā)團隊、高層管理團隊4部分組成，如圖1所示。資源建設(shè)團隊負(fù)責(zé)各種信息資源的收集、整理、數(shù)字化轉(zhuǎn)換、描述和加工；信息服務(wù)團隊主要負(fù)責(zé)圖書館服務(wù)項目的設(shè)計與創(chuàng)新，為用戶提供各種各樣的信息服務(wù)與知識服務(wù)，如包括外借閱覽、參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、用戶培訓(xùn)等在內(nèi)的信息服務(wù)和包含知識發(fā)現(xiàn)、知識挖掘、知識創(chuàng)新等在內(nèi)的知識服務(wù)；技術(shù)支持與開發(fā)團隊負(fù)責(zé)圖書館新理論、新技術(shù)、新工具、新標(biāo)準(zhǔn)的研究與開發(fā)，系統(tǒng)設(shè)備的更新與維護，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的升級與維護，數(shù)據(jù)的長期保存與安全保護等；高層管理團隊負(fù)責(zé)規(guī)劃、組織和控制本館發(fā)展與建設(shè)的目標(biāo)、步驟與進度，構(gòu)建圖書館知識管理平臺，促進館員之間的相互交流和學(xué)習(xí)，協(xié)調(diào)本館部門間、館際間的相互關(guān)系，進行人事管理和財務(wù)管理，組織國內(nèi)、國際的學(xué)術(shù)交流。這里，團隊是由多個部門的具有互補能力和知識的人參加的以任務(wù)為導(dǎo)向的充分自治的工作單元，是一個相對獨立的工作模塊。內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)成為團隊進行協(xié)調(diào)與溝通的橋梁，通過它們實現(xiàn)團隊成員的知識共享[8]。
附圖
圖1 圖書館知識型團隊組織結(jié)構(gòu)
這種知識型團隊組織具有如下幾個優(yōu)點：一是消除了由于層層傳遞所造成的信息失真和延誤，縮短了信息與知識傳遞的路徑和時間，提高了時效性；二是由于基于Intranet/Internet的信息與知識是開放的、共享的和集成的，團隊間的相互協(xié)作與交流得到加強，提高了組織的凝聚力；三是這種結(jié)構(gòu)便于用戶參與知識開發(fā)，通過采納用戶的合理化建議，可以完善圖書館的各項服務(wù)；四是可以激發(fā)團隊成員工作的積極性和創(chuàng)造性；五是改變了領(lǐng)導(dǎo)與員工間控制與被控制的關(guān)系，建立起新型的伙伴關(guān)系，改善了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系；六是實現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)的扁平化和圖書館業(yè)務(wù)流程重組。
4.2 用知識管理思想指導(dǎo)圖書館服務(wù)
4.2.1 在服務(wù)取向上，堅持“以用戶為中心”。
以前圖書館更多地是關(guān)注信息對象（館藏）而不是信息用戶（讀者），即是“以館藏為中心”開展服務(wù)，導(dǎo)致一些弊端，如館藏重復(fù)建設(shè)、館藏結(jié)構(gòu)單一、利用率低、服務(wù)范圍小、服務(wù)層次低、經(jīng)濟效益差等。圖書館知識管理能貫徹“以用戶為中心”，緊密地將信息用戶、信息資源和信息技術(shù)結(jié)合起來，針對用戶結(jié)構(gòu)、閱讀傾向、各群體數(shù)量及比例、利用圖書館的頻率和方式、對服務(wù)的需求層次和滿足程度、將來可能的發(fā)展變化等參數(shù)，連續(xù)地收集用戶數(shù)據(jù)，深入研究用戶信息需求，建立明確有序的用戶信息反饋渠道和科學(xué)、可行、系統(tǒng)化的評測指標(biāo)，借以客觀、地反映和評價圖書館服務(wù)運行的狀態(tài)和效率，指明需要改進的環(huán)節(jié)和項目，有針對性地調(diào)整服務(wù)對策，從而擴大和提升圖書館信息服務(wù)與知識服務(wù)[9]。
4.2.2 在服務(wù)內(nèi)容上，強化知識性。
知識經(jīng)濟對圖書館服務(wù)提出了較高的知識性要求，圖書館知識管理服務(wù)不再是簡單的資料收集、貯存和傳遞，而是基于知識的開發(fā)、創(chuàng)新與利用。首先，在服務(wù)內(nèi)容的深度上，應(yīng)特別注意擴充知識內(nèi)涵，實施知識挖掘與知識發(fā)現(xiàn)，使原有信息和知識得到系統(tǒng)化、綜合化、深入化，產(chǎn)生針對性和適用性更強的再生知識，實現(xiàn)知識資本的更新、整合和增值；其次，在服務(wù)內(nèi)容的廣度上，應(yīng)盡量擴展相關(guān)問題的知識涵蓋面，充分利用圖書館現(xiàn)有各種實體資源和網(wǎng)上虛擬資源（包括知識導(dǎo)航系統(tǒng)），依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書館提供知識面很廣的信息服務(wù)和知識服務(wù)。
4.2.3 在服務(wù)方式上，實行知識服務(wù)
圖書館應(yīng)在信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，開展知識服務(wù)。知識服務(wù)是建立在圖書館服務(wù)功能和專門知識基礎(chǔ)上的一種價值取向，不再是以規(guī)范化的信息資源收藏和組織為標(biāo)志，而是以靈活的服務(wù)模式充分利用和調(diào)動知識工作者的智慧進行的特定問題的分析、診斷、解決為標(biāo)志[10]。知識服務(wù)方式多種多樣，包括基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)、專業(yè)化信息服務(wù)、個人化信息服務(wù)、團隊化信息服務(wù)、知識管理服務(wù)等。需要指出，知識服務(wù)并不排斥以藏書建設(shè)、文獻編目、文獻檢索、文獻流通閱覽為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)服務(wù)，只不過這些服務(wù)將不再體現(xiàn)圖書館的核心能力、專業(yè)取向和標(biāo)志性內(nèi)容，將主要作為輔助性的后臺服務(wù)來支持知識服務(wù)[11]。
4.3 運用人力資本理論培養(yǎng)能勝任知識管理的知識型館員
吳建中博士指出：21世紀(jì)現(xiàn)代圖書館工作重心將從“書本位”向“人本位”轉(zhuǎn)移、業(yè)務(wù)重心從第二線向及時線轉(zhuǎn)移、服務(wù)重心從一般服務(wù)向參考服務(wù)轉(zhuǎn)移[12]。圖書館員是實現(xiàn)這些轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵。但怎樣提高館員知識和技能呢？筆者認(rèn)為應(yīng)加強人力資本管理，培養(yǎng)能勝任知識管理的知識型館員。這里強調(diào)人力資本管理而非人力資源管理，是因為人力資本不同于人力資源，這體現(xiàn)在如下幾方面：①理論視角不同。人力資源是指一定范圍內(nèi)的人口總體所具有的勞動能力總和。通常，我們用一定范圍內(nèi)具有為社會創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富的、從事智力勞動和體力勞動的人的數(shù)量和質(zhì)量來表示。人力資本是指通過一定的投資形成的，存在于人體中的能力和知識的資本形式，強調(diào)以某種代價獲得能力，而付出的代價會在人力資本的使用中，以更大的價值得到回報。②起源時期不同。從歷史的角度看，先有人力資本理論，后有人力資源理論。人力資本理論是人力資源理論的基礎(chǔ)和重點。③外延不同。人力資源是一個宏觀的、概括性的范疇，具有層次性，既包括自然人力資源，又包括經(jīng)過培訓(xùn)才能上崗的從事復(fù)雜勞動的勞動者的能力和知識。而人力資本僅指復(fù)雜勞動的能力和知識。④強調(diào)重點不同。人力資源只注重勞動的量，卻忽視了勞動的非同質(zhì)性。而人力資本卻強調(diào)勞動的非同質(zhì)性即勞動力素質(zhì)[13]。以人力資本管理理論為基礎(chǔ)培養(yǎng)知識型館員將從一個嶄新的角度來創(chuàng)新圖書館管理。所培養(yǎng)的知識型館員應(yīng)該具備勝任知識管理的如下基本素質(zhì)：①具有了解知識和信息的特征、結(jié)構(gòu)、媒體的知識；②具有收集、組織、保存、利用知識和信息的能力；③擁有信息技術(shù)識知（IT literacy），即知道怎樣運用合適的技術(shù)為目標(biāo)用戶捕獲、分類和傳播信息與知識，以及怎樣把知識轉(zhuǎn)化成集中化的員工數(shù)據(jù)庫來存??；④具有敏銳的和善于分析的頭腦，能從多種角度了解用戶需求；⑤具有很強的自學(xué)能力、概括能力、理解能力、語言表達(dá)能力、寫作能力和創(chuàng)新能力[14、15]。
5 圖書館知識管理對圖書館文化的創(chuàng)新
圖書館知識管理要求建立一種與之相適應(yīng)的知識共享文化。它的核心價值觀如下：一是相互信任。領(lǐng)導(dǎo)與員工間、員工之間、員工與用戶間要建立相互信賴關(guān)系，因為它是圖書館實施知識管理的基礎(chǔ)，如果雙方互不信任，雙方只考慮自己的利益，員工或用戶就不可能將自己的隱性知識貢獻出來與大家共享。而這種相互信任關(guān)系是建立在管理過程的開放和透明，管理決策的公開、公正和民主，以及員工對管理目標(biāo)和價值觀的認(rèn)同上；二是開放式交流。由于任何組織90％的知識都存在于員工的頭腦中， 釋放這些隱性知識是知識管理的一個重大挑戰(zhàn)。員工可以通過使用類推、暗喻和講故事等多種方式來進行充分交流，共享他們的經(jīng)驗與知識；三是互動式學(xué)習(xí)。圖書館可以利用Internet和Intranet構(gòu)造學(xué)習(xí)平臺或?qū)Ｓ弥R網(wǎng)絡(luò)，并通過這個學(xué)習(xí)平臺把員工和用戶聯(lián)系起來，使他們能隨時隨地接受來自圖書館或員工/用戶間的信息與知識；四是知識共享。圖書館應(yīng)該吸收那些愿意并有能力參與合作與共享的員工、用戶來組建圖書館的知識庫，通過該知識庫實現(xiàn)知識共享，使知識共享成為圖書館內(nèi)部結(jié)構(gòu)的一部分[16]。五是鼓勵創(chuàng)新。圖書館不僅要建立知識創(chuàng)新的激勵機制，而且要容忍創(chuàng)新失敗，允許奇思妙想付諸實施。這種知識共享文化必將創(chuàng)新圖書館文化，同時也為圖書館實施知識管理提供了一種氛圍。建設(shè)這種知識共享文化的措施包括：
·培養(yǎng)員工的知識共享意識。圖書館可通過多種方式培養(yǎng)員工的知識共享意識，如通過人員培訓(xùn)傳送知識共享信息，通過一系列的慶典禮儀等創(chuàng)建知識共享氛圍等。
·建立知識共享的技術(shù)基礎(chǔ)，如建立圖書館網(wǎng)站及Intranet來快捷地進行知識交流。
·建立知識庫。在圖書館的Intranet上建立知識庫是實現(xiàn)知識共享必不可少的，其內(nèi)容至少包括圖書館的人力資源、主要用戶資源、先進的工作經(jīng)驗與技術(shù)、圖書館工作職位需要的技能和評價方法等。
·發(fā)揮高層管理者的示范作用。圖書館高層管理者可通過自身行為來強化員工的知識共享意識，如高層管理者同員工進行網(wǎng)上業(yè)務(wù)交流與指導(dǎo)。
·制定知識共享原則，如允許每位員工都能通過便捷的方式訪問知識庫、鼓勵每位員工對相關(guān)問題提出意見和建議、提供24小時的上網(wǎng)服務(wù)、確保每個關(guān)鍵詞都能在知識庫中搜索、及時更換知識庫中陳舊的知識、提供多種語言服務(wù)等[17]。
·建立知識共享的激勵機制，通過一系列獎勵政策促進知識共享文化的構(gòu)建。
探討圖書館知識管理:公共圖書館知識管理與經(jīng)濟和社會的發(fā)展
知識管理的概念起源于20世紀(jì)80年代的美國,是知識經(jīng)濟時代的產(chǎn)物。對知識管理各國各界人士有著多種不同的認(rèn)識,有的人將知識管理視為信息管理的繼承和發(fā)展,但更多的人則認(rèn)為知識管理是不同于信息管理的,它是有著獨特內(nèi)涵和意義的新生事物,主要包含三方面的內(nèi)容。首先,知識創(chuàng)新是知識管理的直接目標(biāo)和實現(xiàn)途徑。知識管理的目的就是要使組織以現(xiàn)有知識為基礎(chǔ)結(jié)合環(huán)境信息實現(xiàn)創(chuàng)新,并通過不斷創(chuàng)新來達(dá)到維持組織生存和發(fā)展的最終目標(biāo)。其次,人是知識管理的核心。知識是人對一系列相關(guān)信息產(chǎn)生的反應(yīng),它存在于人而不是信息集合中,也就是說知識與信息有著明確的區(qū)別,它只能通過人們能動創(chuàng)造性的發(fā)揮而產(chǎn)生,且依附于人而存在。所以,以知識創(chuàng)新為直接目標(biāo)的知識管理必然以人的知識運動為研究內(nèi)容,只有人才是其研究的核心。第三,信息技術(shù)是知識管理的工具。社會從信息技術(shù)為主的信息經(jīng)濟時期,進入到以知識和知識創(chuàng)新為主的知識經(jīng)濟時期,這是一個從信息技術(shù)到信息經(jīng)濟,再到知識及知識創(chuàng)新的演變過程,也就是說,正是信息在社會經(jīng)濟生活中地位和作用的日益增強和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,促進了知識經(jīng)濟時代的到來。所以,經(jīng)濟和社會的發(fā)展仍是知識管理的內(nèi)容和研究對象。
一、經(jīng)濟的發(fā)展
(一)知識更新
在當(dāng)代社會,知識對經(jīng)濟發(fā)展的貢獻越來越大,國家之間的競爭、企業(yè)之間的競爭、組織之間的競爭,突出表現(xiàn)為科學(xué)技術(shù)的競爭和人才的競爭。誰掌握了先進的科學(xué)技術(shù)、誰擁有的人才,誰就會在競爭中贏得優(yōu)勢。經(jīng)濟的發(fā)展,使得國家和企業(yè)對人才的要求越來越高,對于人才來說需要掌握的知識也越來越多。
知識是在不斷發(fā)展的,人們要不斷學(xué)習(xí)新知識,才能跟上時代的步伐。對于現(xiàn)代人來說,需要不斷學(xué)習(xí)新知識,不斷更新知識,才能適應(yīng)時代。我國建設(shè)創(chuàng)新型國家,更突出了學(xué)習(xí)新知識的重要性。我們可以看到,許多人大學(xué)畢業(yè)后,甚至獲得碩士、博士學(xué)位后,仍然在不斷學(xué)習(xí)新知識、研究新問題,以適應(yīng)工作的需要,適應(yīng)創(chuàng)新的需要。知識更新的潮流將擴大人們對圖書館的需求。社會需要更多、更好的圖書館為人們學(xué)習(xí)提供場所和方便。同時,政府和社會也會對圖書館事業(yè)給予更大的支持。這種形勢要求圖書館加強館藏建設(shè),根據(jù)讀者的需要,合理組織館藏,使館藏結(jié)構(gòu)和內(nèi)容更加符合讀者的需要。這就需要圖書館加強對采訪力量的配備,把知識豐富、熟悉讀者需求的人員配置在采訪崗位上。在一定意義上可以說,采訪人員的水平?jīng)Q定了圖書館的水平。在未來的圖書館知識管理中,館藏建設(shè)將占有越來越重要的地位。
(二)閑暇時間增多
經(jīng)濟的發(fā)展,使人們收入增加,有更多的工余和閑暇時間。閑暇時間的增多,是經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的表現(xiàn),休閑已經(jīng)成為越來越多人生活中的一種經(jīng)常性活動。走進圖書館,已經(jīng)成為現(xiàn)代人的重要休閑方式,圖書館成為度過閑暇時間的重要場所。面對這種情況,圖書館知識管理要重視人們的休閑需求,滿足人們的休閑需求,升華人們的休閑需求,館藏內(nèi)容要豐富多彩。對于圖書館知識管理來說,并不是添置一些休閑類的館藏就可以了,而更重要的是通過對休閑知識的管理和服務(wù),引導(dǎo)和培養(yǎng)人們高尚的情趣和高雅的興趣,提升人們的生活品味,體現(xiàn)和發(fā)揮圖書館的文明教化功能。
(三)圖書館物質(zhì)條件的改善
經(jīng)濟的發(fā)展使圖書館的物質(zhì)條件大為改善。我國的許多圖書館建設(shè)了現(xiàn)代化的新館,添置了大量的書刊和現(xiàn)代化的技術(shù)裝備,布置了舒適溫馨的閱覽環(huán)境。圖書館物質(zhì)條件的改善,吸引了越來越多的人走進圖書館。我們知道,生產(chǎn)力決定生產(chǎn)方式。圖書館物質(zhì)條件改善、技術(shù)水平的提高,一定會引起圖書館管理理念和管理思想的變革。現(xiàn)代化信息設(shè)備的普及、數(shù)字圖書館的建立,都在改變著圖書館傳統(tǒng)的管理思想和管理方式,圖書館的管理越來越成為“有知識的人管理知識服務(wù)”的活動。
二、社會的發(fā)展
(一)社會結(jié)構(gòu)的變化
改革開放以來,我國正在經(jīng)歷一場巨大的社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型,這種轉(zhuǎn)型主要表現(xiàn)在三個方面:產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由過去的及時產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)占優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)橐缘诙a(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)占優(yōu)勢,并且第三產(chǎn)業(yè)所占的比重越來越高。就業(yè)結(jié)構(gòu)由過去多數(shù)勞動力從事及時產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閺氖碌诙a(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)。城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)由過去鄉(xiāng)村人口多數(shù)向城鎮(zhèn)人口比例越來越高轉(zhuǎn)變。經(jīng)過幾十年的社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型,我國的社會結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化,正在不斷由傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)社會向現(xiàn)代的工業(yè)社會轉(zhuǎn)變。
圖書館作為文化設(shè)施,它的建設(shè)和發(fā)展,與城市化水平和經(jīng)濟發(fā)展水平密不可分,只有城市達(dá)到一定的規(guī)模和經(jīng)濟發(fā)展到一定的水平,才能產(chǎn)生旺盛的對圖書館的需求和有充足的圖書館學(xué)業(yè)經(jīng)費,圖書館才能很好地生存和發(fā)展。社會結(jié)構(gòu)的變化,對我國圖書館事業(yè)的發(fā)展帶來深刻的影響。我國的許多地區(qū)近來在城市化和經(jīng)濟發(fā)展方面都有著巨大的發(fā)展,登上了新的臺階,出現(xiàn)了建設(shè)圖書館和發(fā)展圖書館的需求。當(dāng)今建設(shè)圖書館,在信息科技和數(shù)字圖書館浪潮的沖擊下,迫切需要引入圖書館知識管理的理念和方法,圖書館只有采用知識管理,才能充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),適應(yīng)和滿足讀者的需要?？梢灶A(yù)見,圖書館知識管理將會被越來越多的圖書館管理者所接受并運用于圖書館工作實踐。
(二)社區(qū)文化的發(fā)展
在我國許多城市,社區(qū)文化建設(shè)發(fā)展很快,許多社區(qū)興建了圖書館或圖書室。這是一個圖書館事業(yè)重大變化的前兆。過去圖書館都是向大而全的方向發(fā)展,衡量一個圖書館的水平,就是看它的規(guī)模和館藏水平。由于信息技術(shù)的發(fā)展,現(xiàn)在的圖書館,有可能做到小而全。社區(qū)圖書館有可能通過圖書館信息網(wǎng)絡(luò),獲得遠(yuǎn)方大型圖書館的文獻信息資料。衡量一個圖書館先進與否的標(biāo)堆,不再是規(guī)模大小,而是信息技術(shù)水平、獲取信息能力的高低。社區(qū)圖書館的發(fā)展,將進一步凸顯圖書館知識管理的重要性和必要性,將有力地促進圖書館知識管理理論和實踐的發(fā)展。
(三)終身學(xué)習(xí)觀念的普及
現(xiàn)在,隨著社會各個行業(yè)對知識和能力的要求越來越高,終身學(xué)習(xí)的觀念越來越普及。終身學(xué)習(xí)的普及,將會使社會增加對圖書館的需求,有力地推動圖書館的發(fā)展。圖書館不會像有些人想象的那樣,會逐漸衰落。相反、隨著文明的發(fā)展,圖書館會越來越得到發(fā)展。
總之,圖書館是文獻管理的發(fā)源地,文獻管理是伴隨著圖書館的產(chǎn)生而產(chǎn)生的,有著悠久的歷史,形成了一整套科學(xué)有效的體系, 積累了豐富的經(jīng)驗,可運用到知識管理中去。公共圖書館還擁有大量經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的信息管理人才,這都是公共圖書館進行知識管理所具有的傳統(tǒng)優(yōu)勢和人力基礎(chǔ)。知識管理從社會手段上說,在許多方面只是公共圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作換了個名字而已。人們普遍認(rèn)為滿足讀者的需求是重點,其實對于公共圖書館成功至關(guān)重要的是它的服務(wù)功能。與讀者保持良好的關(guān)系,對知識管理而言才是關(guān)鍵。知識的選擇、組織和剔除,對圖書館的運作是必要的先決條件。堅持對工作人員進行培訓(xùn),對知識管理與圖書館服務(wù)都是重要的組成部分。如果我們把知識看作是一個金字塔,那么所有的知識都是從金字塔的底部開始的,即原始文獻。原始文獻經(jīng)過圖書館的加工處理,在對其進行分類、編目后,這些數(shù)據(jù)就變成了信息;當(dāng)進一步加入?yún)⒖假Y料后,信息就成了情報;情報經(jīng)過證實就變成了知識;知識經(jīng)過綜合則變成了智慧。過去,圖書館只善于從原始文獻里創(chuàng)造學(xué)術(shù)信息與情報,卻不善于從情報中創(chuàng)造知識,知識管理就是發(fā)展與應(yīng)用組織知識來提高圖書館效率的一種方式。所以說知識管理是圖書館管理的繼承和發(fā)展,是圖書館管理的高級形式,是現(xiàn)代圖書館發(fā)展必由之路。
探討圖書館知識管理:圖書館實施知識管理的基本原則和策略
摘要:知識管理已經(jīng)成為現(xiàn)代高校圖書館實行管理變革的重要理論指南。但高校圖書館實施知識管理,應(yīng)該在遵循相應(yīng)原則的基礎(chǔ)上,制定詳細(xì)的實施策略,并按部就班、循序漸進地進行。
關(guān)鍵詞:知識管理;圖書館管理;高校圖書館
用知識管理來形容企業(yè)的知識活動過程。初始于美國的管理大師彼得·德魯克,但它作為一種管理理論被提出則是二十世紀(jì)80年代后的事情。二十世紀(jì)90年代,知識管理受到企業(yè)的關(guān)注,如美國微軟公司是成功實施知識管理的典型公司。然而由于知識管理的實施是個權(quán)變的思考。沒有的標(biāo)準(zhǔn)和好的模板。以致許多企業(yè)對于知識管理的推行大都成效不佳,有的甚至變成了為知識管理而知識管理。其主要原因就在于這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)沒有對知識管理形成明晰的戰(zhàn)略意圖,下屬也未能理解知識管理的本質(zhì),從而導(dǎo)致將知識共享活動作為知識管理的核心和重點。然而這種以知識共享為核心的戰(zhàn)略本身并不能成為獨立的知識管理戰(zhàn)略,它只有在為知識創(chuàng)造或知識運用的知識管理戰(zhàn)略服務(wù)時才具有價值,所以我們對知識管理仍然必須有一個正確清醒的認(rèn)識。真正理解其精髓,真正理解其要旨,真正懂得在圖書館管理中如何根據(jù)實際情況具體實施。筆者認(rèn)為,圖書館實施知識管理應(yīng)該在遵循相應(yīng)原則的基礎(chǔ)上,制定詳細(xì)的實施策略并按部就班、循序漸進地進行。
1 知識管理
隨著知識經(jīng)濟時代的到來和知識在企業(yè)創(chuàng)新中作用的日益顯現(xiàn),知識管理便被提上日程。管理大師彼得·德魯克說:“利用知識來找出如何把現(xiàn)有知識較大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,實際上就是我們所說的管理?！薄爸R被用于知識本身。這就是管理革命?！鼻窬?、段宇鋒也指出:“知識管理的概念可以從狹義與廣義的角度來理解。所謂狹義的知識管理,主要是對知識本身的管理,包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理。而廣義的知識管理,不僅包括對知識進行管理,而且還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理,涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的多方位和全過程的管理?！彪m然學(xué)術(shù)界對知識管理的定義說法不一。但是知識管理以人為中心、以信息為基礎(chǔ)、以信息技術(shù)為工具、以創(chuàng)新為目標(biāo)的基本觀點卻是不容置疑的。
2 高校圖書館實施知識管理應(yīng)遵循的基本原則
關(guān)于知識管理的原則,不少學(xué)者從不同的側(cè)面提出了自己的看法。筆者認(rèn)為,高校圖書館實施知識管理,必須認(rèn)真貫徹知識積累、互相信任、互相交流、知識共享和互相學(xué)習(xí)的原則。
2.1知識積累原則
知識積累是實施知識管理的基礎(chǔ)。在世界新科技革命推動下。知識在經(jīng)濟社會發(fā)展中的作用日益突出。圖書館組織的競爭力和可持續(xù)發(fā)展越來越有賴于知識的積累和創(chuàng)新。如果沒有積累,知識就會隨著項目的結(jié)束而消失。隨著人員的離去而流失。正是知識的一點一滴的匯聚,才形成了圖書館的核心競爭力。這一點在企業(yè),特別是高科技企業(yè)尤其明顯。例如,明基集團利用企業(yè)的信息化優(yōu)勢,對企業(yè)內(nèi)外的顯性知識和隱性知識進行統(tǒng)一處理和管理,通過傳播、共享等方式,較大限度地積累企業(yè)的智力資源。在圖書館中,基于載體的顯性知識通常不容易流失,但存儲在館員頭腦中的隱性知識卻是容易流失或藏而不露的。盡管不可能把所有的隱性知識變成顯性知識進行保存積累下來,但也必須采取適當(dāng)?shù)拇胧┖头椒?把館員頭腦中的某些隱性知識盡量保存下來或者通過適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給其他人員,這樣就有利于提高館員的整體素質(zhì),有利于提高整個圖書館的服務(wù)和創(chuàng)新能力。
2.2互相信任原則
互相信任是組織內(nèi)人員實現(xiàn)知識交流與共享的前提。也只有互相信任,隱性知識和顯性知識之間才能形成良性循環(huán)并實現(xiàn)互動促生。成為知識創(chuàng)新永不衰竭的動力和源泉。在知識管理的活動中,為了培養(yǎng)信任。關(guān)鍵在于創(chuàng)造一個溝通開放、員工積極參與決策、主動分享關(guān)鍵信息和分享個人思想和情感的組織文化環(huán)境。來加強組織內(nèi)的人際關(guān)系信任。對管理者本身來說,必須建立員工對自己的信任,這可以通過加強員工對組織目標(biāo)和使命的理解、通過實踐的管理行為來證明自己值得信任以及積極團結(jié)員工等等措施來實現(xiàn)。另外,管理者要想辦法預(yù)防和消除知識管理活動中可能出現(xiàn)的不信任。在一個不信任的環(huán)境下,員工之間是不可能進行有效的知識分享和創(chuàng)造活動的。知識管理不能也不可能取得任何成功。不信任是中斷知識管理計劃的按鈕。因此,圖書館必須重視圖書館文化建設(shè)。使館員有一個共同的信念,有一個可以推動他們不斷進取并互相信任的文化氛圍。
2.3互相交流原則
交流可以加強信任、引發(fā)合作,從而促進知識的創(chuàng)新與共享。通過交流,可以較大限度地使知識在交流過程中得到融合和升華,這是舊知識得以發(fā)展、新知識得以產(chǎn)生的源泉。知識管理的核心就是要在組織內(nèi)部形成一個有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍,使員工之間交流從物理上和心理上都實現(xiàn)暢通無阻。在圖書館中,交流包括館員之間的交流、館員與讀者的交流等。館員之間的交流可以加強信任與合作,以便更好地進行創(chuàng)新和工作。館員與讀者的交流同樣也可以增進信任,讓讀者對圖書館的工作感到滿意。
2.4知識共享原則
知識管理的一個重要任務(wù)就是要建立知識的共享網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和知識庫,從而在技術(shù)上給知識的共享提供一個支撐平臺。員工能及時分享和運用知識,繼而創(chuàng)造新的知識,最終使組織取得績效,獲得競爭優(yōu)勢。首先,要建立鼓勵合作和知識分享的氛圍。其次,要建立溝通的渠道和平臺。知識分享最為重要的是溝通,只有更多的溝通和交流,才有可能進行分享。這些溝通和交流的手段包括:建立無等級的溝通方式,構(gòu)建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),提供員工休息室,開展非正式的野游活動,開展經(jīng)驗交流會等。
2.5互相學(xué)習(xí)原則
知識管理中學(xué)習(xí)是核心,個人與組織是一個雙學(xué)習(xí)系統(tǒng),個體通過學(xué)習(xí)不斷獲取新思想,并將知識用于行為的改善,組織和團體通過學(xué)習(xí)形成人才梯隊,激發(fā)群體智慧,人員交流渠道暢通,個體、團體和組織相互間與個體間、團體間和組織間開展多向的交互學(xué)習(xí)模式,它們相互促進、工作與學(xué)習(xí)良好互動,最終創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織來保障對知識資本的管理。
3 高校圖書館實施知識管理的基本策略
高校圖書館要想成功實施知識管理,必須講究方式方法。圖書館必須充分激活與“人”和“技術(shù)”有關(guān)的各個要素,并對其進行有效結(jié)合,才能達(dá)到知識管理成功運作的目的。
3.1構(gòu)建支持知識管理的管理體制
構(gòu)建支持知識管理的管理體制,包括建立知識管理組織體系和建立知識管理制度。知識管理組織體系包括指定知識管理負(fù)責(zé)人、建立知識小組和建立知識中心三項內(nèi)容。知識管理制度則是一種保障,它可以
確保知識在組織的知識網(wǎng)絡(luò)上得以持續(xù)傳播。如明確個人在知識管理中的職責(zé)。制定鼓勵知識創(chuàng)造和共享的激勵措施等。
3.2加大對知識管理的資金投入
國內(nèi)外的知識管理實踐都充分表明,沒有組織高層領(lǐng)導(dǎo)的重視與參與,知識管理就不能被真正地開展與推行。知識管理需要大量的資金投入,如果組織領(lǐng)導(dǎo)
不能真正重視知識管理,注定了知識管理只是一個口號,不能得到有效實施,更不用說為組織帶來效益。提高組織核心競爭力。因此,高校圖書館要有效實施知識管理,就必須動員全館甚至全校從上到下為知識管理投資,以保障其管理活動正常開展。
3.3創(chuàng)造有利于知識管理的組織文化
知識共享的實現(xiàn)需要組織文化的引導(dǎo)。文化如同空氣,無形無色卻無處不在。它是知識管理中最重要、最根本、影響層面最廣,但卻最難培養(yǎng)的因素。凡是世界上著名的成功企業(yè),他們的共同特征就是擁有的企業(yè)文化。因此,必須要建立愿意分享知識的文化氛圍,塑造有利于知識創(chuàng)新的組織文化,如職業(yè)道德、組織榮譽感和團隊精神等。良好的文化環(huán)境是實施知識管理的必要條件,圖書館應(yīng)營造一種知識共享的文化氛圍來進行知識管理。
3.4引進支撐知識管理的信息技術(shù)
現(xiàn)代信息技術(shù)是信息傳遞和利用的有效手段,不僅在硬件方面為圖書館提供了更高速度的信息處理設(shè)備、更大容量和更高密度的存貯設(shè)備。而且也為圖書館提供了更先進的信息處理方法和更廣領(lǐng)域、更快捷的通訊環(huán)境。因此,圖書館知識管理的實現(xiàn)必須以現(xiàn)代信息技術(shù)的選擇與應(yīng)用為前提?，F(xiàn)代圖書館離不開信息技術(shù)的有效支撐,每位館員都應(yīng)努力掌握信息技術(shù)的有效使用,尤其要掌握以網(wǎng)絡(luò)為依托的Internet技術(shù)、計算機技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、檢索技術(shù)和共享技術(shù)等。但是,技術(shù)的先進必須立足于實際的需求。不能一味追求技術(shù)和設(shè)備的先進性,因為知識管理的成敗更多的是依賴人文管理。信息技術(shù)只有通過人的活動或者通過組織的學(xué)習(xí),才能真正為組織的競爭優(yōu)勢做貢獻。因此,對于一個組織來說,找到最適合本組織的技術(shù)平臺是非常重要的。
3.5建立一支強大的知識型團隊組織
圖書館知識管理要打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu),建立柔性的、靈活的知識型團隊組織。知識型團隊是一種以知識的創(chuàng)建、傳播與應(yīng)用為基本出發(fā)點的,由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。圖書館知識型團隊組織由資源建設(shè)團隊、信息服務(wù)團隊、技術(shù)支持與開發(fā)團隊、高層管理團隊四部分組成。這里,團隊是由多個部門的具有互補能力和知識的人參加的,以任務(wù)為導(dǎo)向的充分自治的工作單元,是一個相對獨立的工作模塊。這種知識型團隊組織具有如下優(yōu)點:一是消除了由于層層傳遞所造成的信息失真和延誤,縮短了信息與知識傳遞的路徑和時間,提高了時效性;二是由于基于Intranet/Internet的信息與知識是開放的、共享的和集成的,團隊間的相互協(xié)作與交流得到加強。提高了組織的凝聚力:三是這種結(jié)構(gòu)便于用戶參與知識開發(fā),通過采納用戶的合理化建議,可以完善圖書館的各項服務(wù):四是可以激發(fā)團隊成員工作的積極性和創(chuàng)造性:五是改變了領(lǐng)導(dǎo)與員工間控制與被控制的關(guān)系,建立起新型的伙伴關(guān)系,改善了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系;六是實現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)的扁平化和圖書館業(yè)務(wù)流程重組。
3.6建立適合圖書館的知識庫
知識庫是用來存貯組織內(nèi)的實踐知識、建立專家名錄等資料的。圖書館的知識庫按使用種類分,主要有文獻知識庫、自建知識庫、檢索專家知識庫、智能知識庫、概念知識庫、特色知識庫等多種形式。圖書館知識管理系統(tǒng)中。一個知識平臺可以支持多個知識庫,每個知識庫具有適合于特定類型知識內(nèi)容的知識結(jié)構(gòu)。將這些知識庫以邏輯方式聯(lián)結(jié)起來。形成一個混合或虛擬的知識庫。每個知識庫的內(nèi)容為詮釋其它知識庫的內(nèi)容提供背景知識。知識庫必須具有充分的自主性,較大限度地減少冗余,自動完成自身數(shù)據(jù)一致性檢索,必須建立高效的入庫機制、高效的知識服務(wù)界面、設(shè)計合理服務(wù)方案,才能實現(xiàn)知識的高效服務(wù)。
3.7建立一套適合圖書館的激勵機制
要想實現(xiàn)知識共享,必須建立一種類似于市場經(jīng)濟的合約機制。一個員工愿意把他的知識與人分享,他一定要有回報,這種利益驅(qū)動并不是負(fù)面的。如果組織只讓員工貢獻而沒有回報,沒有人愿意這樣做。市場經(jīng)濟很重要的就是在利益驅(qū)動下實現(xiàn)這種平等的交換。因此,如何激勵對知識共享貢獻大的人或部門,不同的組織應(yīng)該根據(jù)自己的特色設(shè)計出相應(yīng)的一套辦法。筆者認(rèn)為,設(shè)計激勵制度時,可以把外在、內(nèi)在,甚至是負(fù)面的激勵因素結(jié)合起來。即不僅僅著重于調(diào)整薪資、職位以及提供工作保障等方面,還應(yīng)該注重如何激勵員工內(nèi)在的榮譽感、成就感以及被同事肯定等方面,同時對知識管理不力的人將不給予晉升職務(wù)。
3.8建立一套適合圖書館的知識管理評估系統(tǒng)
知識管理的目標(biāo)是否實現(xiàn),知識管理的效果如何,最終需要一個體系進行檢測,對知識管理的績效進行評估有助于改進知識管理實踐。目前對知識管理的成效進行評估和考核的研究還不多見,績效評估作為知識管理的必備環(huán)節(jié),是需要研究解決的重要問題之一。對知識管理狀況的評估研究,可以使管理者了解管理中存在的不足之處。了解影響組織發(fā)展的關(guān)鍵因素所在,從而能有效地改進企業(yè)管理的狀況,為知識管理的順利實施打下基礎(chǔ)。同時,圖書館知識管理的推行是一個“以點帶面”的過程,也必須進行階段性的驗收與評估,以便更好地總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn)。這個評估要結(jié)合知識管理的目標(biāo)?？纯从心男┠繕?biāo)已經(jīng)實現(xiàn),哪些目標(biāo)沒有實現(xiàn),或者說沒有實現(xiàn),其原因是什么,下一步應(yīng)該如何做,等等。
總之,知識管理是開發(fā)、運用和升華圖書館知識資源的一把利器。高校圖書館要想在知識經(jīng)濟時代里保持著競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展,并實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo),就應(yīng)該建立一種適合高校圖書館實際和特點的知識管理體系。當(dāng)然。我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識到,目前圖書館的知識管理還處于摸索階段,各種理論還不成熟,我們不妨先借鑒以企業(yè)為首的其它領(lǐng)域?qū)χR管理的運作模式,等到從多個視角認(rèn)識和理解知識管理后,再有針對性地來實施圖書館的知識管理。
探討圖書館知識管理:高校圖書館知識管理的模式
一.前言
在高校藏書樓管理中,對于知識管理模式平臺進行公道的運用。通過平臺中的服務(wù)系統(tǒng)、組織建設(shè)和資源系統(tǒng)對于藏書樓知識進行調(diào)和與整合,實現(xiàn)知識同享、更新的目的,知足用戶以及藏書樓相干的各類群體的需求。通過對于藏書樓人員以及資源等優(yōu)勢進行運用,對于藏書樓的各類信息進行整合、發(fā)現(xiàn)和提煉,將隱性知識轉(zhuǎn)換成為顯性知識,讓讀者在有限的時間內(nèi)快速找到本身需要的信息,給用戶更好的提供資源同享與個性化服務(wù)。
二.高校藏書樓知識管理模式的主要內(nèi)容
二.一知識傳布的管理
知識的有效傳布,是將知識立異成果轉(zhuǎn)為現(xiàn)實出產(chǎn)力的首要前提。1般來講,知識的立異者并不是是知識的使用者,盡管知識使用者的人數(shù)相對于較多,然而遭到各種主客觀前提限制,知識使用者難以直接從知識立異者手中患上到新的知識。因而,高校藏書樓作為知識傳布的2傳手,就應(yīng)當(dāng)加強知識傳布管理,對于藏書樓的文獻信息資源進行不斷的更新、公道運用各種傳布媒介,并確保網(wǎng)絡(luò)的安全運行與知識產(chǎn)權(quán)的安全性。
二.二知識立異的管理
從高校藏書樓的角度來講,知識立異管理就是指對于知識出產(chǎn)、傳布、利用及相干的機構(gòu)、組織形成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行管理,主要包含知識理論立異管理、組織立異管理和技術(shù)立異管理3個方面。其中,理論立異管理就是指及時了解國內(nèi)外藏書樓學(xué)近期的發(fā)展動態(tài),如對于虛擬藏書樓、數(shù)字藏書樓和多媒體藏書樓等進行相干鉆研。組織立異管理就是應(yīng)用對于藏書樓的組織管理體系進行優(yōu)化,以更好的支撐與加強藏書樓的知識管理流動。
二.三知識利用的管理
在高校藏書樓履行知識管理模式的進程中,藏書樓不但需要關(guān)注知識的組織以及開發(fā),也要注重知識的需乞降利用,促使知識信息資源的功能以及效益患上到較大限度的施展。特別是在這個網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的時期中,高校藏書樓更應(yīng)當(dāng)展開高速信息網(wǎng)絡(luò)的知識服務(wù),如:①為政府、企業(yè)、社會集團和科研機構(gòu)等樹立虛擬藏書樓或者是信息中心。②在信息化知識服務(wù)方面,樹立以用戶為中心的信息、查詢和專供等服務(wù)體系,加強建設(shè)數(shù)字化藏書樓,鼎力鉆研以及開發(fā)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、web技術(shù)為核心的信息查詢與的法子、技術(shù)和手腕。
二.四知識組織與人力資源的管理
在高校藏書樓進行知識管理的進程中,需要樹立出1套有效的組織管理體系,以便對于藏書樓知識管理流動的展開提供更好的支撐。在對于這個體系進行建設(shè)時應(yīng)注意下列幾點:①有相應(yīng)的知識主管承當(dāng)起制訂知識管理與調(diào)和各種知識管理流動的工作;②應(yīng)用對于知識信息進行搜集、加工和收拾,讓無序信息轉(zhuǎn)化為有序信息,且對于計算機與現(xiàn)代通信技術(shù)進行公道的運用,讓知識信息實現(xiàn)逾越式傳布。
三.高校藏書樓知識管理模式的施行策略
三.一樹立知識管理系統(tǒng)
藏書樓知識管理模式,不但是1種具備知識庫管理能力與協(xié)同工作能力的計算機系統(tǒng),而且仍是可以為用戶或者是藏書樓員提供決策與知識的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。因而,樹立優(yōu)良的知識管理系統(tǒng),創(chuàng)造出1種智能化的交互環(huán)境,讓人們對于知識空間與交換平臺進行充沛的使用。
三.二加能人力資本管理
人力資本管理與人力資源管理存在著必定的差異,人力資源管理主要是強協(xié)調(diào)員工之間的交換,注重員工的文化組織能力與凝聚力,重視培育員工的責(zé)任感與歸屬感。而人力資本管理則是把人力當(dāng)做資本,采取多樣化的手腕,讓人力資本投入患上到大幅度的增值,強調(diào)的是激起員工的驅(qū)動力,讓員工的主觀能動性患上以充沛施展,從而創(chuàng)造出更多樣化的管理方式
三.三組建高水平的知識管理團隊
知識工作者的培育與組織的支撐親密相干。傳統(tǒng)的藏書樓的組織結(jié)構(gòu)情勢為金字塔型,權(quán)利大部份都集中在塔頂,也就是藏書樓的較高領(lǐng)導(dǎo)者,由上往下,逐步降低,這1情況使患上藏書樓各部門間缺少交換、競爭和合作,在必定程度上增添了各部門之間的沖突以及誤會。事實證明,這類結(jié)構(gòu)形已經(jīng)經(jīng)違抗了現(xiàn)代社會倡導(dǎo)的開放、交互和同享的理念,急需要高校藏書樓進行改革與立異。
四.收場語
總之,跟著知識經(jīng)濟信息時期化的到來,在高校藏書樓中履行知識管理已經(jīng)成為高校藏書樓發(fā)展的必然趨勢。因而,高校藏書樓應(yīng)當(dāng)將傳統(tǒng)的信息服務(wù)轉(zhuǎn)化為以知識管理為指點的知識服務(wù),建立管理層的知識管理觀念,以推進高校藏書樓知識管理模式的施行。
