段傳敏編著的《橫著來(看維意定制如何PK宜家)》是一本好看的書,由家具開始,但是真正談的是設計、制造和服務。
這是一本好看的書,由家具開始,但是真正談的是設計、制造和服務。
這是一本好玩的書,有著開放式的結構、靈感爆發的插畫、超棒的創意設計,還有跨界打通的思維。
本書適合對快速消費品行業有興趣的人,適合對品牌傳播與引爆流行有感覺的人,更適合對生活品質有追求的人。
高級工商管理碩士(CHEMBA)。曾任職TCL集團、科龍集團、《南風窗》雜志,后創辦《新營銷》雜志并擔任主編、總經理,是"中國營銷領袖年會"、"中國營銷高峰論壇"系列會議的策劃發起者。歷任"中國佳企業領袖"評委、"體育營銷大獎"評委、2007~E獎評委等。著有《蘇寧:連鎖的力量》、《科龍革命500天》、《中國家電巨子訪談錄》(合著)、《企業教練:領導力革命》(合著)等書籍,并主編《中國家電十年營銷》、《中國企業領袖演講精粹》、《低成本擴張》等數部書籍,發表文章數十萬字。
序 這真是不講"理"的時代
消費者篇 宜家控&維意迷
"宜家控"失戀了,你想到結果了嗎?
迷上維意定制,設計我的新家
宜家用來戀愛,維意用來結婚?
創業篇 成功并非一條直線
高中創業不拼爹,拼行動力
三人行,枯燥的"中國合伙人"劇情
抓住機遇
年輕的坎普拉德哭了
營銷拓荒之旅
面對困難,扛得住
抓住身邊的同志
選好帶頭人,支持他
成長篇 它們為什么高速發展?
"消極地工作從來就是不劃算的"
從顧客出發,顛倒做企業
"橫著來",開創Shopping Mall模式
將低價做成核心能力
用"信息化"系統降成本
采購和市場同步擴張
"330"確保每個加盟店成功
抓住大時代賦予的機會
設計篇 核心競爭力是"設計"出來的
設計是經營創新的一個關鍵環節
按需定制:像試衣服一樣買家具
設計師左右市場
顧客的每個想法都會得到尊重、行動和呈現
大眾化與參與感
服務篇 服務的邊界
堅持還是改變?
維意,服務的核心是創造驚喜
價值觀說話:有所為有所不為
服務一定要"走心"
營銷篇 怎樣走進顧客的心里?
不知不覺,你被左右了
不把顧客體驗做到,沒有意義
一靜一動間,溝通都在那里
60多年前的宜家"自媒體"
"3124":銷售活動化,活動銷售化
營銷篇 員工憑什么激情快樂
"擁抱",像個老朋友
"三賤客""在一起"
獨立進程背后的推動力
重視老員工與"傳幫帶"
快樂工作,把不可能變成可能
"她們需要存在感、成就感"
模式篇 模式是如何煉成的?
宜家的全球供應鏈
維意的超硬"后臺"竟是工廠
謹守邊界,讓加盟商發展起來
C2B必勝B2C?破除模式成敗論
文化篇 快樂工作有沒有秘密?
"團隊主義情結"
每個員工都感到"被需要"
價值觀第
定制是一個看起來相當古老的概念,據傳農業社會就有了,那時叫量體裁衣。進入工業化社會,定制經濟一度消失了。現在,它又回來了,而且被時代賦予了全新的使命和個性。
專家分析,定制將成為互聯網時代具影響力的商業模式。美國媒體預測的"改變未來的十大科技"中,"個性定制"排在首位。這個預測比維意的出現晚了整整10年。
總經理歐陽熙一直記著李連柱的提醒――關注顧客。因為只要顧客滿意了,付錢了,加盟商和企業自然會有錢賺。不熟悉家居行業不要緊,不熟悉加盟連鎖不要緊,不熟悉開店也沒關系,關鍵是心中要有顧客。至于沒有經驗,"沒有人天生是有經驗的,干著學著就會了"。
有調查顯示,維意定制誕生前后的那幾年間,定制家具市場份額每年以 20% 的速度增長,發展潛力很大。不過,定制家具的概念卻有被濫用的嫌疑。大多數美其名曰"家具定制"的企業,其實還處在簡單地改變尺寸、顏色和材質的層面,而且許多大的家具企業根本看不上定制業務,將它視為營銷噱頭,因為批量生產的效率很高,他們不屑于做個性化定制這種事。
歐陽熙決心做出真正的定制,做"定制界的專家"。這是IT人的思維。他們和整個市場的銷售思路不一樣,別的企業――我設計一套東西出來,生產出來擺在這里,你喜歡就買走;維意的做法是――你想要什么東西,你喜歡什么東西,我們幫你設計,你確定下來,我們幫你生產。你看,維意有多橫?!思維顛倒過來了。
真正做到這一點殊非易事。雖然兩家試驗店開得不錯,但再往下開牽涉到資金問題,況且,這也不符合社會化分工的要求。分析起來,招商加盟似乎是較好的選擇。
維意靠著一股拼勁,利用各種展會和創業加盟說明會,在全國招攬了50多家商家加盟,招商金額達上百萬元。但問題出來了,這些小商戶沒有開設定制店的經驗,甚至缺乏經營的能力,怎么辦?于是很長一段時間,維意所有的業務人員、設計人員包括總經理四處奔波,幫助經銷商安裝展臺、協助開業,甚至幫助接待客戶……
業務逐漸上來了,但生產跟不上了。原來李連柱想的是輕公司運作模式,只專注于需求的挖掘,生產外包,但后來發現外包廠無法跟上公司發展的節奏,更要命的是,無法跟上維意的思維。即使佛山是中國家具業的重要集散地,仍然沒有工廠能夠為維意配套――這本身說明維意的定制模式是多么新穎。
幾位董事經過商議,決定用信息化改造原來的工廠。他們認為,辦個工廠不難,真正難的是"個性產品+規模",這背后是成本和效率問題。李連柱、周叔毅和付建平等人經過商議,挑選的廠長是出身軟件公司的,他叫黎干。
中國企業習慣了拿來主義式的創新,現在忽然沒有了借鑒,這對李連柱等人是一大考驗。
這沒有難倒他們。理工科的背景以及IT工程師的思維顯然起了關鍵的作用,他們把所有的問題分解,看問題具體在哪些方面,討論如何通過技術和人工一步步解決:5件訂單,50件,300件……后來可以實現1000個訂單部件化生產,經過派駐工廠的"生產力促進小組"的信息化改進,現在維意工廠可以一批次同時生產數千個部件,24小時生產十幾個批次、七八萬個部件。
生產上的有力支援令歐陽熙的市場征戰再無后顧之憂,圍繞顧客的需要,他們2007年升級為定制家私,產品由單一化向多元發展;2008年推出魔方系列家具,后來開始討論做系統柜,進而延伸到現在的全屋家具……
付建平說,維意這幾年的高速發展很大程度上是由這個產品體系帶來的。后來與對手拉開銷售差距也得益于該產品體系。每一次的延伸都有諸多挑戰,意味著團隊的一次涅?,但他們沒有停止前進的腳步。
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