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聊天時可以不說話？！

大家小的時候有沒有覺得一些事情就是理所當然的？

比如我小時候一直認為煎蛋一定要配蛋黃醬，但隨著年齡的增長，當我知道大多數人都和我不一樣的時候，我確實嚇了一跳。

再比如說，我曾一度認為潮蟲長大以后會變成飛蛾，我還把它們放進盒子里養了一段時間，雖然變成什么樣我已經想不起來了(其實是我故意不去想)。

這些想法可能是自己的主觀臆斷，也可能是受了周圍人的影響，甚至可能是迷信，不管怎么樣，人只要覺得某些事是正確的，就會毫不懷疑地一直相信下去。仔細想一想，你身邊有沒有這種情況呢？

其實，人往往意識不到這是自己的主觀臆斷。

我經常會買智利西紅柿味泡面來當消夜吃，我妻子看到之后總會詫異地問我：“你為什么要買這個口味的？”但是，有24小時她看見我正在吃泡面，便嘗了一口，吃完以后她非常懊惱地說：“這個口味真好吃，我怎么現在才吃！”從此之后，我們家里就總備著雙人份的智利西紅柿味泡面了。

像我妻子這樣，還沒吃過就說討厭也是一種主觀臆斷。被別人逼著不情愿地吃了幾口之后卻發現非常好吃，這種現象屢見不鮮。

由此可見，人確實往往意識不到自己的主觀臆斷。

好的，接下來我們進入正題。

在前言中我也提到了，我以前非常內向，連正常的對話都做不到，更別提聊天了。所以那時候我就非常想學會聊天。

曾經的我認為：

聊天就是自己不停地說話

聊天就是講有意思的事取悅對方

聊天需要豐富的知識和話題

只要是稍微不擅長聊天的人，多少都會這樣想吧，其實大家都覺得這是理所當然的事。

那么我們反過來看一下這些理所當然。

聊天不需要自己不停地說話

聊天不需要取悅別人

聊天不需要豐富的知識

大家覺得怎么樣？

你是不是在懷疑“不說話還叫聊天嗎？”，我猜對了吧。

如果你這樣想的話，從某種意義上來說也算對，因為理所當然指的就是不需要懷疑，或者說，不需要反過來思考的就是理所當然。

不過，我建議大家要故意去懷疑那些所謂的“理所當然”。

被理所當然所束縛，人生就可能停滯不前(指的是過去的我)。

因此，本章將逐個驗證聊天中經常有的主觀臆斷，其中會夾雜一些我的個人經歷。

誘導對方說話，通過傾聽業績飆升

曾經的我覺得和人正常聊天非常困難。當我必須要和某個人說話時，我會拼命地在腦海里搜索聊天話題，因為我知道自己不擅長聊天，所以我就覺得自己必須得比別人說的多才行。

當兩個人都沉默時我就開始坐立不安，拼命地想話題，卻又想不出，反而出了一身又一身的冷汗。

我意識到“沒必要變得會說話”這件事是我還在Recruit當銷售的時候。我能一下子成為頂級銷售，也是因為我意識到自己錯了。

大家都容易認為銷售這個行業就是越會說話業績越高。

當然，我以前也是這樣想的。

我之所以會這樣想也是因為我身邊的其他銷售員都和客戶有說有笑，業績也都還不錯，所以我才會覺得我要是一直嘴笨不會說話的話，那我永遠也當不了一個好銷售。

當時我不僅在公司里練習銷售技巧，回到家洗澡時也在練。因為我本來就不擅長說話，所以當時我進行了大量訓練。

但是不管怎么練習，我的業績還是沒有提升。我自己覺得練習效果還不錯，但是客戶并不買賬。

當我練到快要絕望的時候，銷售部主管對我說：“我看你業績好像不太理想，明天跟我一起跑一趟銷售吧。”

這位主管的業績在全國范圍內也是數一數二的，會說話，性格開朗。我當然答應了他的邀請。

第二天我們一起去見了客戶，我安靜地坐在他旁邊。

聊了很久他依然沒有開始推銷。他平時話很多，可這時候卻偏偏不說話了，只是順著客戶的話偶爾說幾句而已，甚至還出現了大段的沉默。

我偷偷地看主管的臉色，心想他是不是今天身體不舒服。

過了一會兒，客戶開口說：“這個我買了。”

這位主管基本上沒介紹產品，也沒說服客戶購買，就這么容易地賣了出去。

我當時還不知道他是怎么賣出去的，只覺得這就是個偶然(其實不是)。之后我又跟著他見了兩個客戶，他又用同樣的方法將產品賣了出去。

這個方法就是主管只負責聽客戶說話。這個瞬間徹底顛覆了我對銷售這個工作的認知。仔細想想，其實銷售員的目的不是會說話，而是銷售產品。為了達到“銷售”這個最終目標，其實我不用變得會說話。

于是從那天起，我開始研究銷售的規律。

我覺得除了會說話以外，一定還有其他法則。最終我想到的就是“不說話的銷售”。

從那之后，我就再也不做說話練習了。我不再磨煉自己的說話技巧，而是將目光轉向了如何誘導客戶說話。結果就是，我變得跟主管一樣，只通過傾聽，業績就開始飆升，成為了全國頂級銷售。

我再也不用浪費時間去練習說話，時間自然也充足了起來。跟客戶談話的時候我也不用擔心自己說錯話，精神上也輕松了很多。

這個經歷也讓我開始懷疑我認為的“理所當然”是否就是正確的。

其實有時候自己認為的“理所當然”不一定就是正確的。

順便一提，在銷售的世界里，聊天是一個非常重要的環節。聊天就像潤滑油一樣，一開始能和客戶聊得來，后面的商談也會很順利。

所以不擅長聊天的我突然就想到了：

“也許銷售的時候不用聊天、不用說話？”

沒想到還真讓我說對了。

從此之后，我就一直在思考如何讓對方說話，對聊天的恐懼感漸漸消失，自己找聊天話題的壓力也逐漸沒了。不僅如此，我還注意到讓對方說話的效果超出了我的想象。

這個效果就是，可以使對方的心情變好。