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聊天時(shí)可以不說話？！

大家小的時(shí)候有沒有覺得一些事情就是理所當(dāng)然的？

比如我小時(shí)候一直認(rèn)為煎蛋一定要配蛋黃醬，但隨著年齡的增長，當(dāng)我知道大多數(shù)人都和我不一樣的時(shí)候，我確實(shí)嚇了一跳。

再比如說，我曾一度認(rèn)為潮蟲長大以后會(huì)變成飛蛾，我還把它們放進(jìn)盒子里養(yǎng)了一段時(shí)間，雖然變成什么樣我已經(jīng)想不起來了(其實(shí)是我故意不去想)。

這些想法可能是自己的主觀臆斷，也可能是受了周圍人的影響，甚至可能是迷信，不管怎么樣，人只要覺得某些事是正確的，就會(huì)毫不懷疑地一直相信下去。仔細(xì)想一想，你身邊有沒有這種情況呢？

其實(shí)，人往往意識(shí)不到這是自己的主觀臆斷。

我經(jīng)常會(huì)買智利西紅柿味泡面來當(dāng)消夜吃，我妻子看到之后總會(huì)詫異地問我：“你為什么要買這個(gè)口味的？”但是，有24小時(shí)她看見我正在吃泡面，便嘗了一口，吃完以后她非常懊惱地說：“這個(gè)口味真好吃，我怎么現(xiàn)在才吃！”從此之后，我們家里就總備著雙人份的智利西紅柿味泡面了。

像我妻子這樣，還沒吃過就說討厭也是一種主觀臆斷。被別人逼著不情愿地吃了幾口之后卻發(fā)現(xiàn)非常好吃，這種現(xiàn)象屢見不鮮。

由此可見，人確實(shí)往往意識(shí)不到自己的主觀臆斷。

好的，接下來我們進(jìn)入正題。

在前言中我也提到了，我以前非常內(nèi)向，連正常的對(duì)話都做不到，更別提聊天了。所以那時(shí)候我就非常想學(xué)會(huì)聊天。

曾經(jīng)的我認(rèn)為：

聊天就是自己不停地說話

聊天就是講有意思的事取悅對(duì)方

聊天需要豐富的知識(shí)和話題

只要是稍微不擅長聊天的人，多少都會(huì)這樣想吧，其實(shí)大家都覺得這是理所當(dāng)然的事。

那么我們反過來看一下這些理所當(dāng)然。

聊天不需要自己不停地說話

聊天不需要取悅別人

聊天不需要豐富的知識(shí)

大家覺得怎么樣？

你是不是在懷疑“不說話還叫聊天嗎？”，我猜對(duì)了吧。

如果你這樣想的話，從某種意義上來說也算對(duì)，因?yàn)槔硭?dāng)然指的就是不需要懷疑，或者說，不需要反過來思考的就是理所當(dāng)然。

不過，我建議大家要故意去懷疑那些所謂的“理所當(dāng)然”。

被理所當(dāng)然所束縛，人生就可能停滯不前(指的是過去的我)。

因此，本章將逐個(gè)驗(yàn)證聊天中經(jīng)常有的主觀臆斷，其中會(huì)夾雜一些我的個(gè)人經(jīng)歷。

誘導(dǎo)對(duì)方說話，通過傾聽業(yè)績飆升

曾經(jīng)的我覺得和人正常聊天非常困難。當(dāng)我必須要和某個(gè)人說話時(shí)，我會(huì)拼命地在腦海里搜索聊天話題，因?yàn)槲抑雷约翰簧瞄L聊天，所以我就覺得自己必須得比別人說的多才行。

當(dāng)兩個(gè)人都沉默時(shí)我就開始坐立不安，拼命地想話題，卻又想不出，反而出了一身又一身的冷汗。

我意識(shí)到“沒必要變得會(huì)說話”這件事是我還在Recruit當(dāng)銷售的時(shí)候。我能一下子成為頂級(jí)銷售，也是因?yàn)槲乙庾R(shí)到自己錯(cuò)了。

大家都容易認(rèn)為銷售這個(gè)行業(yè)就是越會(huì)說話業(yè)績?cè)礁摺?/p>

當(dāng)然，我以前也是這樣想的。

我之所以會(huì)這樣想也是因?yàn)槲疑磉叺钠渌N售員都和客戶有說有笑，業(yè)績也都還不錯(cuò)，所以我才會(huì)覺得我要是一直嘴笨不會(huì)說話的話，那我永遠(yuǎn)也當(dāng)不了一個(gè)好銷售。

當(dāng)時(shí)我不僅在公司里練習(xí)銷售技巧，回到家洗澡時(shí)也在練。因?yàn)槲冶緛砭筒簧瞄L說話，所以當(dāng)時(shí)我進(jìn)行了大量訓(xùn)練。

但是不管怎么練習(xí)，我的業(yè)績還是沒有提升。我自己覺得練習(xí)效果還不錯(cuò)，但是客戶并不買賬。

當(dāng)我練到快要絕望的時(shí)候，銷售部主管對(duì)我說：“我看你業(yè)績好像不太理想，明天跟我一起跑一趟銷售吧。”

這位主管的業(yè)績?cè)谌珖秶鷥?nèi)也是數(shù)一數(shù)二的，會(huì)說話，性格開朗。我當(dāng)然答應(yīng)了他的邀請(qǐng)。

第二天我們一起去見了客戶，我安靜地坐在他旁邊。

聊了很久他依然沒有開始推銷。他平時(shí)話很多，可這時(shí)候卻偏偏不說話了，只是順著客戶的話偶爾說幾句而已，甚至還出現(xiàn)了大段的沉默。

我偷偷地看主管的臉色，心想他是不是今天身體不舒服。

過了一會(huì)兒，客戶開口說：“這個(gè)我買了。”

這位主管基本上沒介紹產(chǎn)品，也沒說服客戶購買，就這么容易地賣了出去。

我當(dāng)時(shí)還不知道他是怎么賣出去的，只覺得這就是個(gè)偶然(其實(shí)不是)。之后我又跟著他見了兩個(gè)客戶，他又用同樣的方法將產(chǎn)品賣了出去。

這個(gè)方法就是主管只負(fù)責(zé)聽客戶說話。這個(gè)瞬間徹底顛覆了我對(duì)銷售這個(gè)工作的認(rèn)知。仔細(xì)想想，其實(shí)銷售員的目的不是會(huì)說話，而是銷售產(chǎn)品。為了達(dá)到“銷售”這個(gè)最終目標(biāo)，其實(shí)我不用變得會(huì)說話。

于是從那天起，我開始研究銷售的規(guī)律。

我覺得除了會(huì)說話以外，一定還有其他法則。最終我想到的就是“不說話的銷售”。

從那之后，我就再也不做說話練習(xí)了。我不再磨煉自己的說話技巧，而是將目光轉(zhuǎn)向了如何誘導(dǎo)客戶說話。結(jié)果就是，我變得跟主管一樣，只通過傾聽，業(yè)績就開始飆升，成為了全國頂級(jí)銷售。

我再也不用浪費(fèi)時(shí)間去練習(xí)說話，時(shí)間自然也充足了起來。跟客戶談話的時(shí)候我也不用擔(dān)心自己說錯(cuò)話，精神上也輕松了很多。

這個(gè)經(jīng)歷也讓我開始懷疑我認(rèn)為的“理所當(dāng)然”是否就是正確的。

其實(shí)有時(shí)候自己認(rèn)為的“理所當(dāng)然”不一定就是正確的。

順便一提，在銷售的世界里，聊天是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。聊天就像潤滑油一樣，一開始能和客戶聊得來，后面的商談也會(huì)很順利。

所以不擅長聊天的我突然就想到了：

“也許銷售的時(shí)候不用聊天、不用說話？”

沒想到還真讓我說對(duì)了。

從此之后，我就一直在思考如何讓對(duì)方說話，對(duì)聊天的恐懼感漸漸消失，自己找聊天話題的壓力也逐漸沒了。不僅如此，我還注意到讓對(duì)方說話的效果超出了我的想象。

這個(gè)效果就是，可以使對(duì)方的心情變好。