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1.你講的是故事，別人聽的是你

與人交往，不管是交朋友，還是談生意，我們都會對對方進行一些評估，比如人品如何，能力如何，等等。但通常來說，這些表面的東西是很難單從外表就可以看出來的。

用眼睛看，可以看出一個人的容貌是美還是丑，但正所謂“人不可貌相”——外貌的美丑，并不能作為判斷一個人價值的標準。那么，我們怎樣才能對一個人的人品、能力等迅速做出一個粗略的判斷呢？

很簡單，答案就是：交談。

很多跑業務的人都有一種體會：一筆生意能不能談成，和你與客戶能不能聊得來通常有很大關系。

這樣一說，可能有人會覺得，那客戶豈不是很“不務正業”嗎？這在商言商，和聊得來聊不來有什么關系呢？

這自然是有關系的。試想一下，當你打算和一個人合作的時候，你是不是需要先考察一下這個人的人品、能力等？你是不是得先看看這個人可不可信，能不能交往？

白紙黑字的合同，固然是一種保障，但如果你真的識人不清，遇人不淑，那一紙合同又能幫到你什么呢？

所以，不管人們談的是什么，這“說話”就成為考察人品和能力的重要一環。

但是，很多初入社會或者剛開始跑業務的新人，都不太重視“說話”這件事情，他們總以為，只要自己把合同做得漂漂亮亮，把業務講解得清清楚楚，自己的任務就完成了——至于和客戶之間的閑聊，不過是打發時間，相互寒暄一下罷了。

但實際上，成敗的關鍵，往往就在這些看似隨意的閑聊之中。你講的可能是故事，但別人聽的卻是你這個人。

仔細想想，當你和一個人初識的時候，你腦子里對這個人的印象通常是怎么形成的？

面對一個陌生人，我們首先能看到的最直觀的形象，當然是外表。外表討喜的人，我們對他的及時感覺當然比較好，態度自然也就親近了——也難怪不少人感嘆：這就是一個“看臉”的世界。

雖然外表往往可以奠定我們對一個人的及時感覺，卻不能形成我們對這個人的及時印象。

及時印象通常是根據這個人的言談舉止來判斷的，其中，言談顯然是重中之重——畢竟不是每個人都有一雙“毒辣”的眼睛，單憑對方一舉手一投足的動作，就能判斷出這個人的教養如何、品德怎樣。

可交談不同，雖然你未必能從交談中對一個人做出的判斷，但你必然能從交談中確定一件事：你是否喜歡這個人？是否愿意和他繼續相處下去？

比方說前陣子的一個飯局上，一位同事偶遇了他的一位故友。那位故友很熱情，到我們這桌打了招呼后，還坐下一塊兒喝了幾杯酒。

在此過程中，這位熱情又健談的故友，興致勃勃地提了我們市里幾個比較出名的人物，比如某某局的局長、某某處的干部、某某公司的老板，似乎企圖攀扯攀扯，看看大家有沒有共同相識的人。

此外，他還講了幾個笑話，把整個飯局的氣氛都搞得甚是火熱。雖然他與飯局中的大部分人都是及時次見面，但整個交流過程中沒有出現冷場。

可有趣的是，這次飯局結束之后，偶然提及這個陌生人，除了那位與他相識的同事之外，大部分人對他的印象都不算很好——歸結起來，大家無外乎就是覺得：這個人愛出風頭，愛顯擺，不太靠譜。

為什么會得出這樣的結論呢？

我曾問過其中一位參加那次飯局的朋友，朋友直截了當地說：“他一再提到那些有頭有臉的人，一副和他們關系很是親近的樣子，不就是想顯擺顯擺自己認識不少牛人嗎？你看他，一來就喧賓奪主，敬這酒，敬那酒，把話頭都接了過去……顯然，此人太愛出風頭了。”

哦！原來這都是從言語之中了解的?。?/p>

瞧，對一個人的印象，就是這么建立起來的。

我們還可以從另一個方面去想：他之所以提到那些“大人物”，或許只是因為他覺得這些人名氣大、人脈廣，比較有“標志性”，遇著都認識他們的人概率也比較高。

因此，他之所以把話頭接過去大說特說，并且講了不少笑話，也可能僅僅是因為他想表現得熱情一些，以免他這個陌生人突兀地加入談話中，會造成冷場。

但不管怎樣，他的真實初衷到底是什么，只有他自己知道，作為看客的我們是不會知道的。至于我們對他這個人如何評價，也只會根據他的言談來進行剖析。

所以說，別小瞧你說出口的每一句話，以及你拿來作為談資的每一個故事，你講得或許很隨意，但別人聽得可未必隨意——你在別人眼前建立起的形象，以及你在別人心中能得到的分數，正是通過這一場場的談話所決定的。

我的朋友小王，有個綽號叫“烏鴉嘴”——原因很簡單，他這人嘴特別欠，開口準沒一句好話。

小王其實人不壞，還很熱心，誰家有個什么事需要幫忙，一叫他準到?？蓡栴}是，這嘴欠的毛病他卻怎么也改不掉。

有一次，一位朋友要搬家，我們能抽出時間的都去幫忙了，這其中自然也包括熱心的小王。搬完家后，朋友的母親親自下廚，留我們吃了一頓飯。

朋友的母親養了一只貓，那貓長得挺特別，臉像個“囧”字，看上去挺有意思的。就在我們都紛紛夸這貓長得有趣的時候，小王開口就是一句：“這貓的面相不行啊，這眼睛鼻子耷拉得，一看就是一短命相。”

小王這話一出口，朋友母親臉色就唰地變了，但礙于面子，倒也沒說什么。

雖然現場的氣氛很是尷尬，但小王的做派大家也都知道，所以誰都沒把這事放在心上。偏偏巧合的是，這件事情發生沒幾天后，朋友母親養的那只貓從開著的窗戶跑出去，結果被車撞死了。

朋友母親養了那只貓八年，恨不得把它當親閨女來看待，沒想到卻出了這種事——加之又聯想到前幾天小王說的那句話，朋友母親更是直接記恨起小王來，還嚴令兒子今后不許再把小王帶到家里。

友誼的小船就這樣說翻就翻了，要說那只貓的悲劇，和小王還真是沒什么關系，但誰讓他這“烏鴉嘴”偏偏就靈驗了呢？

所謂“禍從口出”說的就是這個道理，但凡是小王能留點口德，這筆賬也不會莫名其妙地算到他頭上。當時，他大概也只是開玩笑隨口說說而已，但實際上，他的“隨口說說”，恰恰正是別人眼中所看到的他啊！

當然了，如果只是平時和朋友聊天，我們大可天南海北地隨心而談。但如果是有目的地與人交往、接觸，比如與客戶談業務，或者與面試官交流，那可就不能太過隨性了——畢竟你和對方的每一句閑談，都可能影響到你是否能達到自己的目的，比如促成合作，或得到工作。

但凡人的性格，都是多面的——一個粗魯的人，也會有溫柔的一面；一個馬虎的人，也會有仔細的時候；一個安靜的人，不見得就適應不了熱鬧的環境。

可我們看人的時候卻不同，因為我們習慣于給人“貼標簽”。我們會說，某人很內向?；蛘?，某人做事風風火火。又或者，某人特別擅長交際。

很顯然，這些特征不能具體地描述出一個人的特點，但這就是這個人給我們留下的印象，而我們也通常會根據這些印象來決定，哪些事情是適合交托給這個人做的。

比方說，當你想找人幫你帶孩子的時候，當然會優先考慮那些溫柔細心的；當你想找人幫你出頭的時候，則必然會優先考慮那些性格強勢的。

你的客戶，或者面試官，同樣如此：你與他們的交流，就是你在他們心中建立起“印象”的一個過程。根據這些印象，他們會做出判斷——你是否正是他們所需要的那個人。

而這，往往決定了你是否能夠達到自己的最終目的。

所以說，不要小看從你嘴里說出的每一句話，那些你以為的“閑聊”，恰恰正是別人給你打分的重要“試題”。