用一句話成功引導下屬。看似微不足道的一個措辭，既有可能讓下屬干勁十足地主動投入工作，也有可能令下屬陷入沮喪。
本書配合事例，針對不同場合――附和、詢問、夸獎、委托、鼓勵、傳達、責備――進行講解，教我們如何采取合適的措辭，如何用一句話拯救陷入困境中的下屬。
重磅推薦：
1.本書作者吉田幸弘是日本溝通培訓師。本書是他兩次遭遇職場滑鐵盧后，痛下決心臥薪嘗膽學習溝通技巧的經驗總結。
吉田幸弘
refresh communications公司代表、日本溝通培訓師。1970年出生于日本東京。大學畢業后，曾就職于某大型旅游公司，后在學校、外企、廣告公司擔任管理人員。他采用獨特的培訓方法，為經營者和中層管理人員提供人才培養、銷售額提升等方面的咨詢服務。
第6章 傳達
①針對業績差的下屬
○→“你制作的方案書很易于理解。銷售中有什么問題嗎？”
×→“你的業績什么時候才能提升啊。”
針對業績低迷的下屬，上司容易一味地做出警告。然而，業績差必然有其原因，如果不能克服這個原因，問題是解決不了的。
因此，上司需要仔細了解下屬的現狀。為此，首先需要營造易于交流的氛圍。我以前業績差的時候，就不想接近上司，甚至可以說，為了避免挨訓，我會積極地避開上司。
也就是說，上司若是一味訓斥，只會令下屬疏遠自己，難以把握到真正的問題點。這樣下去，永遠也找不到解決問題的辦法。
因此，上司應該先尋找下屬的優點，予以褒獎。什么優點都可以，例如擅長制作企劃資料，或是擅長寒暄等等。
人一旦受到夸獎，就會向對方打開心扉。然后，只要問清問題點就可以了。
下面這個失敗的例子，就是某位銷售課長詰問業績差的下屬時的對話。
上司：“高井，這幾個月你的業績一直低迷。到底有沒有干勁啊？”
下屬：“對不起，我會努力的。”
上司：“別總是光嘴上說。之前就惹得客戶投訴，趕緊想辦法自立啊。”
下屬：“是，對不起……(只想趕快逃開)”第6章 傳達
①針對業績差的下屬
○→“你制作的方案書很易于理解。銷售中有什么問題嗎？”
×→“你的業績什么時候才能提升啊。”
針對業績低迷的下屬，上司容易一味地做出警告。然而，業績差必然有其原因，如果不能克服這個原因，問題是解決不了的。
因此，上司需要仔細了解下屬的現狀。為此，首先需要營造易于交流的氛圍。我以前業績差的時候，就不想接近上司，甚至可以說，為了避免挨訓，我會積極地避開上司。
也就是說，上司若是一味訓斥，只會令下屬疏遠自己，難以把握到真正的問題點。這樣下去，永遠也找不到解決問題的辦法。
因此，上司應該先尋找下屬的優點，予以褒獎。什么優點都可以，例如擅長制作企劃資料，或是擅長寒暄等等。
人一旦受到夸獎，就會向對方打開心扉。然后，只要問清問題點就可以了。
下面這個失敗的例子，就是某位銷售課長詰問業績差的下屬時的對話。
上司：“高井，這幾個月你的業績一直低迷。到底有沒有干勁啊？”
下屬：“對不起，我會努力的。”
上司：“別總是光嘴上說。之前就惹得客戶投訴，趕緊想辦法自立啊。”
下屬：“是，對不起……(只想趕快逃開)”
這種批評方式之所以不好，原因在于以下兩點：
①會讓下屬覺得自己全無是處
也就是說，下屬會覺得“業績差=一切都差”，這樣只會讓下屬喪失自信。而且，“到底有沒有干勁啊”之類的措辭，對于找到解決對策沒有絲毫幫助，稱為“上司想讓下屬道歉”的利己主義也毫不為過。
②拿以前的投訴說事兒
拿過去發生的問題說事兒，并不是好辦法。批評應該只針對一件事進行。
在這種情況下，上司應該像下面這樣說：
上司：“高井，辛苦了。你前兩天制作的報告書，很易于理解，幫了大忙。”(→先予以夸獎，讓下屬放松)
下屬：“謝謝。”
上司：“對了，這個月已經過半了，銷售額還不太好看啊。”(→陳述事實)
下屬：“是，這個月也做得不好，對不起。”
上司：“不用道歉。我知道你在拼命努力呢。”(→表明對下屬的信任。偷懶的下屬這時就會反省)
下屬：“是。”
上司：“銷售中有什么問題嗎？”
下屬：“拿不到新客戶。最近只能取得預約，但無法更進一步。”
上司：“能取得預約了么？很好。接下來該怎么說呢？咱們一起想想有沒有什么好辦法。”(→認可下屬的成長)
上司應該像這樣先予以夸獎，讓下屬放松。如此一來，下屬就會覺得上司認可了自己好的部分，從而對上司產生信賴，形成易于交流的氛圍。針對業績差的下屬，最關鍵的一點是要問清當前的問題，然后設法解決。
一味地大發雷霆，只會讓下屬心生畏懼，對于解決問題沒有絲毫幫助。
②針對業績拔尖但還應具備更多團隊合作意識的下屬
○→“謝謝你一直都很努力。作為下任經理，希望你能多關照后輩。”
×→“你在顧及自身業績的同時，還得在行動時多想想團隊啊。”
一方是想提升團隊業績的經理，另一方是只顧提升個人業績的銷售員。二者的立場有時是對立的。
在這里，我想稍微講講我過去的經歷。
我當銷售經理那會兒，有個業績拔尖的下屬，名叫中西。某月中旬，他連續六個月達成了個人目標，由于手上有兩個大客戶，所以直到月末，他都比較清閑，似乎想留些精力到下個月再用。
然而，整個團隊卻面臨難以達成當月目標的危險。直到上個月，團隊已經連續三個月達成目標，但最近兩個月，月中旬的銷售額很不好看，所以我都把中西的個人目標從調高到了105%。
我認為，既然要推薦中西當下任經理，那他就不僅應該調高當月的個人目標，還應該帶團隊里的后輩一同做銷售，培養團隊意識。我覺得他沒有理由不幫忙，就提出了要求，可他的反應卻委實出乎我的意料。
我們之間的對話如下：
上司：“中西，辛苦了。這個月也進入后半段了，你本月的目標看來也達成了。”
下屬：“是的……(又要調高目標了嗎？饒了我吧。)”
上司：“你也看見了，團隊這個月的銷售額不太好啊。”
下屬：“是啊。(來了，肯定又要調高目標……)”
上司：“為了團隊，希望你這個月也能做出超額的銷售業績。”
下屬：“知道了。(果不其然)”
上司：“還有，木村和仁科還是新手，工作進展困難。你能不能帶他們一同做銷售，給他們做個示范？”
下屬：“還要帶他們做銷售嗎？加上調高目標，我忙不過來啊。(為什么只針對我？)”
上司：“因為你是團隊的王牌嘛。在顧及自身業績的同時，還得多想想團隊啊。”
下屬：“是，是……(露出難以接受的表情)”
的確，使用這樣的措辭，下屬中西是無法接受的。我現在已經明白了，只可惜當時不懂。
這樣的措辭會讓下屬喪失干勁，甚至連個人銷售業績都有下滑的危險。人不能只靠金錢或名譽來控制積極性。
上司應該像下面這樣，一邊慰問一邊交談：
上司：“中西，辛苦了。這個月也進入后半段了，你本月的目標看來也達成了。”
下屬：“是的……(以為又要調高目標)”
上司：“你也看見了，團隊這個月的銷售額不太好啊。”
下屬：“是啊。(我知道了，說吧。)”
上司：“中西，謝謝你一直都很努力。真的幫了大忙。”(→從上司的角度表示慰問)
下屬：“是。(……有事要拜托我么？)”
上司：“唉，老是要拜托你，真不好意思。希望你這個月也能做出超額的銷售業績。還有，作為下任經理，希望你能多關照后輩。當你成為經理的時候，這些經歷都會幫到你的。”(→使用鋪墊語)
下屬：“呵……除了調高目標，還要照顧后輩？”
上司：“我知道很為難，但拜托了。我想推薦你當下任經理。以前的課長要我帶后輩一同做銷售的時候，我也覺得很麻煩，但現在想想，正因為有過那樣的經歷，我才能順利地坐上管理職位。”(→表明拜托的理由 自我表露)
下屬：“原來如此，請務必交給我吧。”
關鍵在于以下兩點：
①表明要求其具備團隊合作意識的理由
反面示例的措辭，是把要求其具備團隊合作意識視為理所應當了，下屬并不會接受。而在正面示例中，上司表明了推薦中西當經理候補的理由。
只有有了能夠接受的理由，人才會開始行動。在終身雇傭制已經崩潰的今天，“為了團隊(公司)努力”的措辭并不能說動下屬。
②提出要求前使用鋪墊語表示慰問
很多上司會把工作集中交給業績好、工作能力強的下屬。我以前就是這樣。也許上司覺得不要緊，但對下屬本人來說，可能就會成為很大的負擔。
建議上司使用“老是要拜托你，真不好意思”之類的鋪墊語，謙遜地提出要求，下屬就會積極接受了。
倘若上司視為理所應當，就會激起下屬的抵觸情緒。
③針對拼命努力卻毫無成果的下屬
○→“謝謝你一直都很努力。我以前也經歷過拼命努力卻做不出業績的時候呢。哪里有困難嗎？”
×→“結果就是銷售的一切。你再出去多跑跑。”
×→“怎么就是做不到呢？”
○→“問題出在哪里？”
針對做不出業績的下屬，上司往往試圖通過批評進行激勵，促其奮起，但這樣做反而容易適得其反。
下面就以我剛成為銷售經理時的對話為例。
上司：“辛苦了。這個月的進度還是停滯在70%，這樣下去又達不成目標了。”
下屬：“是，對不起……(能不能趕緊說完)”
上司：“怎么就是做不到呢？”(→這樣說于事無補)
下屬：“對不起。(怎樣才能擺脫呢)”
上司：“結果就是銷售的一切。你再出去多跑跑。”
下屬：“是，我會努力的。(逃一般地離開了公司)”
這樣下去，就算下屬增加拜訪客戶的次數，結果也不會有任何改變，因為上司并沒有引導下屬尋找解決對策。既然下屬已經在拼命努力，到了這一地步，肯定已經很羞愧了，所以上司應該仔細考慮措辭。
在這種情況下，上司應該像下面這樣說：
上司：“辛苦了。這個月的進度還是只有70%嗎？這樣下去，恐怕又達不成目標了吧？”
下屬：“是的。”
上司：“謝謝你一直都很努力。我以前也經歷過拼命努力卻做不出業績的時候呢。”(→慰問 自我表露)
下屬：“是。(沒想到課長也有這樣的時候)”
上司：“哪里有困難嗎？”(→針對事情本身進行提問)
下屬：“事實上，收官階段的簽約環節不太順利。”
上司：“哦，簽約有困難么？咱們一起思考改善對策吧。”
在這種情況下，上司應該意識到以下三個要點：
①對下屬的拼命努力表示慰問
如果下屬偷懶，上司自然需要嚴厲批評，反之就該先表示慰問，然后一起思考解決對策。
②上司自我表露，讓下屬感到安心
此外，毫無成果的下屬為了不惹怒上司，往往會以一句“我會努力的”敷衍了事。
因此，上司應該坦言自己的失敗經歷，向下屬敞開心扉，這樣能讓下屬感到安心。
這也可以稱為“自我表露的回報性”。所謂自我表露的回報性，是指你向對方敞開心扉，對方同樣也會向你敞開心扉。
下屬會想，“經理向我講了自己的糗事。經理也有過失敗。那我就實話實說吧，跟經理好好商量商量。”
③提問應該聚焦于“事情本身”，而不是針對人
“為什么就是做不到呢？”――這樣的措辭，是把焦點放在了人的身上，會讓對方覺得自己受到了責備，只會考慮如何逃離當場。
相反，上司如果說“問題出在哪里”、“失敗的主要原因是什么”，其針對的對象就是事情本身，所以下屬不會覺得自己受到了責備。
內容和買的時候看的評價差不多，比較實用性。里面有很多場景對話實例，個人認為比空講理論的書好，書里的文字并不多，很快就可以看完。
很好的一本書，對于團隊管理，甚至是與人相處都有一定的借鑒意義。其實好想知道作者一年看500本書怎么做到的。
說話是一件最簡單的事，同時也是一件最困難的事。盡管三歲的孩子都能說話，但即使是最擅長辭令的外交家也會有說錯話的時候。這本書很不錯，你值得擁有。
深受管理人員歡迎的團隊溝通課程。140個實用句式即學即用，將上下級溝通的死角一次清除，團隊業績大幅提升；
帶團隊不是一件容易的事，其中涉及到很多難題，很多棘手的問題，尤其是和團隊中的小伙伴溝通交流的問題，這本書恰恰是一本教你怎么說話的書，很值得一看。
這是一本有用卻不怎么用得到的書，這是我的第一感覺。只看了部分，主要以事例為主，寫得是挺不錯的，就是不知道是否適合各國人民。
不錯的一本書，很貼近生活，但是日本人寫的，所以可能有些不是很適合中國人。但總的理念是沒有問題的，那就是懂得說話，這需要不斷的磨練才能出功效。
一直都聽大家說口才很重要，可是一直沒放心上，直到在工作中吃了很多不會說話的虧后，才知道會說話真的很重要，這本書就是一本教我們怎么說話的書，內容太棒啦。
這本書薄，或許因為不出在管理者階層，吸收甚少。個人還是很喜歡紙質書，每本書都有透明包裝，可以把喜歡的書加到購物車，搞活動時，一并買下。書本有價，知識無價，希望從每本書都有所得。
作為部門領導，常常為如何與下屬有效溝通而費腦筋，這本書列出了表揚、鼓勵、批評等具體場景該怎么正確說話，讓我耳目一新，頗有收獲。
很滿意哦，團隊是許多人組成的一個大集體，也是人跟人的相處之道，說話是表露自己內心想法的途徑，而往往成敗跟你說話的方式息息相關，這本書倒是教會了我們如何說話
學會說話是一門學問，帶動下屬的主觀能動性，成功就離你很近了。
人與人之間交流的每一句話，每一個字在不同的場景下會產生不一樣的作用，作者所介紹的這些溝通方面的技巧，足以讓一個職場人士受益終生。此書力薦！
很不錯的一本書，讓你知道如何跟下屬說話的寶典
自認為很不錯，本人是在新華書店看到的，因為當當上面比新華書店便宜10元，不過運費5元，總之我是省了5元，很開心，感恩讓我擁有這本書！因為這本書解決我現在面臨問題！我不是拖，謝謝
發貨特別快，包裝的很到位，很棒的書，只是草草翻了翻就給我很大的啟發，難怪很多人都推薦這本，書的內容很好，非常滿意，非常精煉，溝通是門大學問，技巧必不可少，實用性特別強，應該早點買就好了，強烈推薦。
第一次意識到說話也是管理的一項重要的能力。學會跟下屬溝通，管理好下屬，非常重要。
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一看這個書名瞬間就被戳中了，這不正是我需要學的東西嗎，我工作好幾年了，一直想升職，提升自己，這本書正好適合我!
書的質量一如既往的好，無需贅言了，當當購物很多次了，幾乎每一次都是滿意的，正如書名一樣，不懂的說話，你怎么帶團隊，既是問題，又有答案，希望讀完這本書，自己可以找到滿意的答案。
東西很實用，很喜歡。包裝不錯，整體也不錯，當當網買書性價比一直很高，快遞也很好。就是外包裝建議都用紙箱，有時候用塑料袋容易漏掉。希望今后當當繼續上新，為大家提供高效便捷服務。現在越來越喜歡當當，購物方便，質量優，篩選容易，客服也是一級棒。
這本書買的時候沒貨，系統發信息讓我退貨，我沒太在意，后面就直接把錢退給我了，結果后面有貨又給我發貨了，給我改成了到付，感覺當當真的很棒呢，貨到了又打電話問我這本書到了沒有，真的很貼心呢
書到了后并沒有第一時間看，原因是怕自己不能很好的理解和吸收，直到過了一段時間才看，剛開始看沒有太多的感覺，后來連續看直到看完，覺得很好，有些觀點很直觀，也很容易理解，確實，想要帶好團隊，不懂說話不懂表達是不行的，看完后轉借給同事看了，反應都不錯呢，包裝也很精致，是一本值得擁有的好書。
深受日本職場青年歡迎的社交讀物，也是跨國公司員工溝通技能培訓教材！向你展示一個好上司所需的全部元素。擅長說話的上司，不僅可以使溝通順利開展，還可以激發下屬的干勁，并帶領整個團隊取得更好的業績。本書有針對性的給出實用的技巧和職場常用句式，有非常強的實用性。簡單粗暴的好評。
