這是一部關于如何提升銷售業績的成功勵志書。
《把話說到客戶心里去》以心理學知識作為理論基礎，引證了許多經過科學檢驗的心理實驗，匯集了大量相關的銷售實戰案例，提煉出了在銷售中卓有成效的各種心理策略，直擊銷售全流程中客戶的各種心理，讓讀者能夠輕松應對并掌握客戶的心理變化，從而改善人際關系、提升銷售業績。
1. 與客戶溝通的高超技巧，讓客戶下單的取勝之道。銷售不僅是拼的硬技巧，更需要運用高情商。說好一句話，就可以把產品賣出去。
2. 銷售是個技術活兒?！蚋鹘绲匿N售大師們推崇的銷售口才書◎銷售員的金科玉律◎千萬人追捧的銷售課
3.一套洞察人心的技巧，一門贏得信任的技術，一堂提升口才和魅力的銷售課。從此，訂單不再流失。
4. 沒有賣不出去的產品，只有不會推銷的銷售員！《把話說到客戶心里去》為即將進入和正在從事銷售工作的朋友逐一解密銷售高手說話、談判的妙招、策略，并提供了切實可行的具體方法，指導大家如何恰當、靈活地運用，進而掌握高超的“說話能力”。相信只要你閱讀完這本書，并把里面講解的要點在實踐中加以訓練，你定會成為一名出色的銷售員，能夠成就你輝煌的銷售事業，實現你遠大的人生理想。
吳凡，作者，圖書策劃人。主要負責文學、社科生活類圖書稿件的策劃、撰寫、審稿、校對等工作，以及配合排版、發行部門完成出版的后期工作。自己撰寫并已出版的圖書有《超級聊天學》等。
及時章 抓住客戶的心 001
知己知彼，猜透“上帝”的心思好說話
你賣的不是東西，而是客戶的需求 002
客戶都有怕被騙上當的心理 006
嫌貨人才是買貨人 010
每個人都想得到優惠 013
抓住客戶的從眾心理 016
客戶往往自認為是上帝 019
客戶都渴望得到別人的關心 022
客戶對稀少的東西都想占有 025
第二章 說親切感人的話 029
精彩的開場，才會有精彩的結
用客戶聽得懂的語言來介紹產品 我們都知道，通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。不管你說的話多么動聽、內容多么重要，溝通最起碼的原則就是對方得能聽得懂你說的話。而在銷售行業，每種產品都有自己的專業術語，而這些專業術語又經常是抽象的。銷售員如果使用太多的專業術語，客戶就會聽得一頭霧水、如坐針氈，這樣即你說得再多，也是出力不討好。
所以，在銷售過程中，銷售員要盡量多用通俗化的語句，要讓自己的客戶聽得懂。如果顧客聽不懂你的方言，就要盡量用普通話；顧客不明白你講的術語或名詞時，就要轉換成對方熟悉的、理解的語言，等等。
采購員小張被受命為某辦公大樓采購大批的辦公用品，結果在實際工作中碰到了一種過去從未想到的情況。首先使他大開眼界的是一個營銷信件分報箱的推銷員。小張跟他介紹了他們每天可能收到的信件的大致數量，并對信箱提出了一些要求，這個推銷員聽完后臉上露出了大智不凡的神氣，考慮片刻后，便認定小張最需要他們的CSI。
“什么是CSI？”小張問。
“怎么？”他以凝滯的語調回答，內中還帶著幾分悲嘆，“這就是你們所需要的信箱。”
“它是紙板做的、木頭做的，還是金屬做的？”小張問。
“哦，如果你們想用金屬的，那就需要我們的FDX了，也可以為每一個FDX配上兩個NCO。”
“我們有些打印件的信封會比較長。”小張補充道。
“那樣的話，你們就需要用配有兩個NCO的FDX轉發普通信件，而用配有RIP的PLI轉發打印件。”
這時，小張稍稍按捺了一下心中的怒火，說：“你的話讓我聽起來感到很荒唐。我要買的是辦公用品，不是字母。如果你說的是英語或者希臘語，或許我們的翻譯還能聽出點兒門道，弄清楚你們產品的材料、規格、容量、顏色和價格。”
“哦，”他開口說道，“我說的都是我們的產品序號。”
，小張運用律師盤問當事人的技巧，費了九牛二虎之力才慢慢從這個推銷員的口中弄明白他的各種信箱的規格、容量、材料、顏色和價格。
從這個案例，我們可以看出，如果一個銷售人員在銷售自己的產品時，所用的語言都是專業術語，不能讓客戶清楚地知道產品的特性以及用途，那么就很難成功地銷售自己的產品。
銷售人員對產品和交易條件的介紹必須簡單明了，表達方式必須直截了當。如果表達不清楚，語言不明白，就可能會產生溝通障礙。
另外，銷售人員還必須學會使用每個顧客所特有的語言和交談方式。跟青少年談話不同于跟成年人的交談；使專家感興趣的方式，不同于使外行們感興趣的方式。下面這個例子就很好地說明了使用適合顧客的語言是多么地有效。
一對父子正在建設一座奶牛場，父親做細木匠，兒子管奶牛，將賺來的錢都投入到奶牛場以擴大牛群，兩人都指望有朝一日能夠靠這座奶牛場養老送終。這父子倆都承認，在今后10年內，如果父親發生了什么意外，全家就不可能達成這個目標，因為現在奶牛場尚不能靠一個人支撐下去，還需要額外提供資金。
可是，當銷售人員提到，可以給父親購買足額的人壽保險，以保障他萬一發生意外后他的保險金還能繼續為奶牛場提供必需的資金，從而把牛群擴大到可以盈利的規模，有必要每年交一筆保險費時，全家人都表示反對，他們說沒錢，辦不到。
后來，銷售人員馬上換了一種說法來爭取他們：“為了保障萬一你們當家的遇到不幸，你們仍然能繼續達到既定的目標，你們愿意把那兩頭牛的牛奶送給我嗎？只當你們沒有那兩頭牛好了。無論出什么天大的事，它們的牛奶都可以保障你們在將來一定能建成盈利的奶牛場。”結果，他做成了生意。
在現實中，很多銷售員常犯的錯誤就是，在向客戶介紹產品時，過多地使用技術名詞、專有名詞，使得顧客如墜霧里、不知所云。試問，如果客戶連你所說的話是什么意思都聽不懂，你又怎么可能會打動他呢？沒有心動，當然也就不會有購買行為。
因此，作為銷售人員，在介紹產品的時候，應盡量使用淺顯易懂的詞語，切忌使用過多的“專業名詞”，以防讓顧客不能充分理解您所要表達的意思。可以把一些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽后明明白白，這樣才能有效地達到溝通的目的，產品銷售也才會沒有阻礙。
銷售金
我的歷來一個觀點，說自己好可以，不要說別人壞，這是我人生的哲學。 ——王健林
我覺得我們應該有一個“店小二的態度”。店小二是什么？店小二是古代餐館給客人服務的人，端盤子、抹桌子的，他姿態放得很低，店小二就是為賣家服務的。 ——劉強東
360活到現在，是因為創造了用戶價值。 ——周鴻祎
同樣是銷售，有的人什么都可以賣出去，有的人什么都賣不出去，關鍵點就是自己是等客戶來還是主動出擊，挖掘客戶，書不錯，值得看，好評
講的銷售的理念和方法很受用，與銷售有關的都應該讀一讀。
生活中無時無刻不在銷售，學會銷售就必須懂得銷售技巧。。。
這本書寫的不錯，對于銷售來講，能有一本靠譜的書真的是很不容易的，不管是什么銷售形勢，銷售技巧都有用！
做銷售多懂點銷售技巧對自己的工作非常有幫助，尤其是需要拜訪客戶的，真的很有必要，這本書很好，對我的幫助也是很大的，看過之后收獲很多
對待客戶要真誠，不是說說而已，這本書講的銷售方法都是比較實用的，不僅僅是做銷售，很多地方都可以用的到這本書！
我認為客戶要的是賓至如歸的感覺。環境和氛圍的設置和創造，也是銷售過程中的一個十分重要的環節，好的環境和氛圍會引導整個銷售向著有利的方向發展。
非常好的書。值得一看。讓人學會銷售，理解銷售的奧妙。
不錯，性價比還可以，做銷售的人真的很苦逼，有的時候不知道怎么的就惹人不高興了，所以懂點說話技巧，把話說到客戶心里去是非常重要的，還是很喜歡的，開本很大，很值
銷售有很多環節，但是最終環節還是銷售人員和顧客的對接，這本書就是教自己如何和顧客溝通，如何有效的將自己的產品和顧客的需求結合，算的上是干貨比較多的一本書了，滿意。
銷售方法和銷售技巧在整個銷售活動中的作用還是挺大的，建議看這本書，確實可以學到不少好東西。
能否達成訂單的關鍵是我們能否站在客戶的角度，用客戶想要的結果，去完成這個銷售過程，這本書里有很多趣味橫生的細節與操作方法值得學習，對產品很滿意
很愿意看銷售類?書籍 希望自己通過這本銷售就是玩轉情商 讓自己受益匪淺。再銷售之間游刃有余。
為什么銷售同樣的商品，有些銷售員業績慘淡，有些卻業績不凡？為什么有些銷售員總會遭到客戶的厭惡，有些卻能讓客戶打成一片？這其中的奧秘，只在于一張嘴？如果你這樣認為只能說明圖樣圖森破，關鍵在用心！千萬別只賣東西、只賣產品。還要賣信任。用打動客戶的方式說話，是銷售的重中之重。這本書主要就是介紹的這些東西，有用！
無論生活把什么呈現在了我們面前，都將成為過去，如果我們不能在一次次的沖擊中沉淀自己，就能夠讓自己越來越浮躁。別讓壞脾氣毀了你，從理論角度出發，結合實踐進行論證，全面深入地解讀壞脾氣，解釋它可能對我們產生的負面影響，同時提供具體的克制方法。
你要想釣到魚，其中最重要的東西就是魚餌了。因為，不同種類的魚對于魚餌的喜好也不同。由此，你就必須得站在魚兒的立場上去思考它們喜歡吃什么。同理，作為一名銷售人員，你要想“釣”到你的客戶，就要站在客戶的角度思考問題，弄清楚客戶的心里到底在思考些什么，這樣你才能更好地提升你的業績。
懂點銷售技巧或是銷售心理對自己的工作非常有好處的
銷售人員對于客戶心理研究得越多，就能發現更多對產品持相同看法的客戶。這些共性會對客戶的行為產生深刻影響，而且還能夠在很長的時間里保持影響力。
當今社會，能否發揮自身的語言魅力說服眾人，似乎已經決定了我們能否由溝通走向成功。之前一直看卡耐基，現在想換換風格，這本書雖然是說如何把話說到客戶心里去，但是我覺得只要是想提高自己表達能力的都能看，已經看了很多了，沒有發現質量問題
把話說到客戶心里去，銷售不僅是拼的硬技巧，還需要高情商，銷售人員面對不同的客戶，使用不同的銷售方式，都有各種可能性充斥其中，是淡定處之還是慌亂應對，其結果大相徑庭。不管你做哪種銷售，不管你現在的業績如何，不管你是逆境還是順境，都應該迅速收拾心情，立即行動起來，通過最有效的銷售策略打開銷售的大門、引爆銷售業績、站在客戶的角度，把話說到心坎才能成就銷售。
幫助銷售人員輕松掌握和應對客戶心理，進入一個“知己知彼，百戰百勝”的銷售境界。書寫的很不錯，案例也很經典~值得借鑒
銷售是一個非常鍛煉人的行業，也是門檻比較低的行業，同時，也是人才輩出的行業。但如果因為“門檻低”而把營銷想當然地看成是一個非常容易成功的行業，那么，你就大錯特錯了。想在這個行業里立足，沒有點真本事也是不行的，多學點銷售技巧非常有必要！
當今社會，能否發揮自身的語言魅力說服眾人，似乎已經決定了我們能否由溝通走向成功。一直以來都很喜歡讀口才類銷售類的書，對自己的為人處世、人際交往方面，也起到了很好的點撥作用，教會我如何鍛煉說話能力、如何拓展人際關系。
這本書真心感覺不錯，涉及很多銷售知識，認認真真的看過此書后有很多的感悟，感悟自己的不足，感悟銷售這一職業如若做好也是有很多技巧，甚至從書中我還感悟到了，做人的道理。書的內容會對銷售人員有實質性的幫助，推薦給大家
這本書寫的非常好，對己是銷售人員及即將投入到銷售領域的人都有幫助，里面有經典案例分析，從多方面講解銷售技巧！打算好好研究，學以致用，提升銷售水平及溝通水平
為什么銷售同樣的商品，有些銷售員業績慘淡，有些卻業績不凡？為什么有些售員總會遭到客戶的厭惡，有些卻能讓客戶打成一片？這其中的奧秘，只在于一張嘴。所謂，一言九辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百方之師。銷售任何東西，把話說到客戶心里去，成功便觸手可及，訂單就能手到擒來。
銷售賣什么？生客賣的是禮貌 熟客賣的是熱情 急客賣的是效率 慢客賣的是耐心 有錢賣的是尊貴沒錢賣的是實惠 豪客賣的是仗義 時髦賣的是時尚 小氣賣的是利益 享受型賣的是服務 挑剔型賣的是細節 猶豫型賣的是保障 隨和型賣的是認同感 這才叫銷售！
不錯的書，銷售要說到顧客心里云，掌握顧客的心思，知己知彼百戰百勝，運籌帷幄，決勝于千里之外。不錯哦，加油
