刁難的顧客，對很多銷售員而言就像無解的數學題。但顧客畢竟不是數學題，而且始終遵循“存在即合理”的原則。所以，正面強攻不成，銷售員就要學會從顧客的行為心理入手，采取迂回進攻的策略。
顧客行為都有目的，心理變化也會遵循一定的規律，只要銷售員能夠從顧客的外貌服飾、語言聲音、肢體動作、面部表情、日常習慣等行為中，揣摩出他們的心理，就可以明確他們的目的，從而進行有針對性的說服。除此之外，本書也將顧客的心理規律、弱勢，以及行為特征等做了一番梳理，再結合具體的情境，對銷售員了解顧客，都會產生如虎添翼之效。
1. 把產品“賣出去”和“賣上價”的銷售策略。讀懂顧客行為，洞察顧客心理，引導顧客成交！
2. 銷售就是一場心理戰，是心與心的較量，不懂心理學就做不好銷售！
3. 銷售大王的成功秘密，商界精英的銷售圣經。成功的銷售員一定是一個偉大的心理學家。每個顧客的心中都有一本“賬”，顧客真正在意的，不是價格的“經濟賬”，而是價格的“心理賬”。
4. 沒有搞不定的訂單，只有搞不定客戶的銷售。當我們陷入銷售泥淖時，不妨從《顧客行為心理學》入手，讓客戶不知不覺地說出內心的真實意圖，與你交心，被你說服，快速突破銷售瓶頸，贏取人生更廣闊的天空！
5. 為什么費盡口舌理由說了一大堆，客戶就是不買賬？為什么無論自己信誓旦旦怎樣一再保障，客戶仍然對你持懷疑態度？為什么有時先期都溝通得很順暢，但一到要成交時客戶卻反悔？
銷售不僅要打嘴仗，更要打心理戰！銷售就是察顏、觀色、攻心！
6.挖掘行為背后的需求，洞悉人性深處的渴望！捕捉肢體語言的信號，發現先人一步的商機！成交其實很簡單，制勝策略就是摸透顧客的心理。
武永梅： 書作家，演說家，中國CBO，上海中外文化交流協會副會長，“千城秀”世界環球形象大賽總策劃，“武行調頻”性格色彩培訓中心創始人。
早年，從事分享經濟融合系統營銷訂制，創立了“琦儷•瑞児”“琻姿雅”“小茶妝”等民族護膚品牌，幫助了眾多中小型企業成功轉型，被業內贊譽為“中國分享經濟商業領袖”。2015年，贊助了留守兒童電影《戴荷葉帽的孩子》的拍攝，得到了社會的廣泛認可和無數粉絲的關注。
在多年的營銷與銷售培訓工作中，積攢了大量的實際操作經驗，對顧客的心理觀察入微，掌握得十分到位。憑借著用心和積極的態度，以及出類拔萃的交際能力，她把事業和人生都推向了新的高度。
武永梅的主題課程：武行性格演講班 武行命格銷講班 武行人格謀略班
及時章 未雨綢繆，顧客的心理規律要提前掌握
從眾心理：顧客都喜歡跟風
優待心理：顧客都想享有VIP待遇
安全心理：誰都不想被騙
歸屬心理：顧客都喜歡玩團購
獵奇心理：好奇之心，人皆有之，顧客尤甚
逆反心理：顧客喜歡與銷售員“對著干”
虛榮心理：顧客愛聽贊美話，銷售員不妨多多說
愛占便宜心理：不是要便宜，而是要感到占了便宜
第二章 以貌取人，顧客的外貌服飾是銷售指南
讓顧客的頭發成為你銷售的羅盤
服裝搭配秀出顧客的個性和品位
從服飾判斷顧客的購買力
穿鞋承載的顧客秉性
飾物懸掛看出女性顧客的深層欲望
隨身包藏匿著顧客的處事跡象
快速了解男性顧客的五個技巧
第三章 言外之意，顧客的語言聲音都藏有玄機
透過聲音聽顧客的性格
解讀口頭語的禪外音
聽懂顧客說的弦外音
小話題，承載著顧客內心的大秘密
語氣、語速體現客戶心理變化
判斷前先過濾掉顧客話中的“水分”
顧客拒絕背后的真相
價格太貴的潛臺詞
傾聽是化解顧客抱怨的利刃
第四章 察行觀止，顧客的肢體動作是第二語
安全心理：誰都不想被騙
出門在外，人們怕被陌生人騙；商場購物，顧客怕被商家宰。這些都是普遍存在于人們心中的擔憂。就銷售而言，顧客之所以對商家不夠信任，是因為他們認為從商家那里獲得的信息不同程度地包含著虛假的成分，所以在和銷售人員交談時，往往抱著逆反的心理和他們爭辯。因此，銷售過程中，如何有效規避顧客的疑慮，對銷售員來說，顯得十分緊迫和必要。事實上，買賣的過程也是消除顧客顧慮的過程，只要這個任務沒有完成，交易就很難達成。
顧客之所以會有顧慮，主要是他們有被欺騙的經歷，或者說從新聞媒體上看到過有關損害消費者利益的報道。因此，顧客對銷售員往往心存戒備，特別是對那些上門的推銷員，更不歡迎。
當然，現在社會上確實存在少數靠投機取巧、坑蒙拐騙來做業務的銷售員，但大部分人都不會采取這種方式，因為這無異于飲鴆止渴。正如某位金牌銷售員說的，要打劫顧客的心，不要打劫顧客的腦袋。與腦袋相比，心離顧客的錢包更近，所以聰明的銷售員都會先打動顧客的感情，再讓他們產生購買的想法。
現在社會上有很多騙子，他們騙人的方式也隨著科技的進步越來越智能化，其中不乏冒充銷售員來騙人的詐騙方式。顧客被騙一次后，一般不會把矛頭指向騙術本身，而是指向銷售員。顧客因為自身在知識體系、經驗等方面的局限，無法識別這種騙人的把戲，索性對所有推銷都關上大門。
有家美容美發店的老板說：“很多顧客來了走，走了又來，還甩話說：‘你便宜點我就在你們這里燙，不然就換別的店！’要是換成飯店，他們肯定不會這樣講，為什么一到我們這里，就用這種口吻說話？”
客觀來講，不是顧客對美容美發行業存在偏見，而是現實中確實存在一些欺詐、宰客的行為。比如前段時間媒體就曾經報道，一個小伙子到一個美容美發店里理發，結果掉入對方的各種優惠、福利、會員卡“陷阱”，一下子花費了5萬多。現在移動互聯網如此發達，加上“好事不出門，壞事傳千里”的定律，不好的消息很快就會被很多人知道。類似這樣的事情自然都是個例，但往往就是這樣“一顆老鼠屎，壞了一鍋粥”，從而讓顧客對整個行業都心存畏懼。
其實讓顧客產生這種心理的另一個原因還在于有些商家做促銷做得有點急躁，兩天前還800多元的商品，現在就標價300元。此時，沒有買的顧客會慶幸自己當初的決定，而且也在心理上對這個產品產生深深的質疑，所以更不會買了。已經買了的顧客看到這樣的促銷，肯定會很生氣，甚至上門要求退貨，弄不好還會搞出官司。
顧客要的其實很簡單，就是產品質量。只要質量好，哪怕價格貴點，他們也會覺得無所謂，一旦產品質量不行，或者價格里的水分太高，就算再優惠，也不會有人買。
很多顧客害怕被騙，特別是在面對銷售人員的時候。或許在他們的意識里已經形成了這樣一種印象：銷售員能說會道，油嘴滑舌，有時候為了自己的利益，可謂無所不用其極。所以，面對銷售人員，他們時刻保持警惕，生怕掉進銷售員用巧言挖的“陷阱”。對待這種顧客，銷售員一定要沉穩，不可心急，因為你越想成交，越心急，顧客的防范心理就越強烈，可能不歡而散。所以，為了消除顧客的疑慮，應多和對方交心，說話時不妨坦率一些，比如問對方不能接受自己的產品，是對產品沒信心呢，還是對他們的人格沒有信心。這種坦率的話說多了，很容易讓對方放松警惕，從而和你交心。說不定，顧客除了購買你的產品，還會被你坦率的性格吸引，從而成為朋友。
如果顧客害怕被騙的心理很強烈，加上銷售員的心理素質不強，那么兩人之間的溝通就會有很大的障礙。其實，銷售員應該從另外一個角度去想這個問題，顧客既有顧慮，但仍然沒有離開，就說明他很想買這個產品。也就是說，顧客有購買欲望，之所以沒有買是心理有障礙。因此，銷售員要順著這個思路對顧客進行引導。首先，銷售員要告訴顧客，任何一款產品，都不可能把所有的優點集于一身，并把顧客看重的產品的優勢、購買它的好處等講清楚。如果有必要，銷售員可以拿出一些數據或證書作說明，以證明自己所言不虛。當然，如果有什么優惠活動，銷售員也要主動告訴顧客，不能等顧客問到了才說。這樣，顧客會覺得你很在意他的利益，害怕被騙的心理自然就會收縮。
遇到對產品沒信心，或者擔心產品功能、質量的顧客，不妨直說產品的某些不足和缺點，這也比讓顧客提出來要好。如果顧客問到，你不說，肯定不行；你說謊，那就是在砸自己的招牌。
其實，對擔心上當受騙的顧客直接說產品的缺點，還有以下好處：
顧客看到你沒有隱瞞產品缺點，會覺得你很誠實，對你的信任感增強，自然愿意與你多交流，做生意；
顧客覺得你很體貼，也很了解他，無形中就會減少接下來的其他疑問；
銷售員主動說出產品的缺點，可以避免與顧客之間的爭論、沖突，變被動為主動。
害怕被騙等顧慮心理是顧客的常見心理，也是銷售員面對的共性問題，所以在銷售過程中，銷售員要理解顧客的這種心理，并耐心引導他們對產品、銷售人員有一個正確的認識。首先，銷售員要向顧客保障產品的質量，并贊賞他們購買這一產品的明智舉動；同時，銷售員也要在溝通中體現出自己的真誠。這樣，顧客才會對你剛才的保障認可，才會領你贊賞他的情。
作為日常消費者無疑都會隨大眾化、追求潮流、彰顯個性、滿足虛榮心、消費習慣、物品實用性等因素，影響自身理性或不理性的購買動機，顯現不管我們以什么主導購買行為，都是一個復雜、漫長的心理需求過程。
手感摸起來特別好，看這本書能夠清楚地了解客戶的心理，洞察客戶的心理，贏得客戶的青睞，增加生意成功的籌碼。成功的生意人往往會不露聲色的從客戶的外部表現洞察他的基本狀況，并準確地知道客戶的想法，從第一時間抓住客戶的目光，輕松地達成交易。
《顧客行為心理學》中強調了銷售能力是我們每個人一生一定要掌握的最重要的一種能力，只有弄懂了銷售中顧客的行為心理學，我們將受用一生，在事業、人生等各個層面創造無限財富。
我們通常認為，消費者就是在消費過程的三個階段中產生需要或欲望、實施購買并處置產品的人。 消費者對營銷策略的影響 網上沖浪確實有許多樂趣，消費者反應是一項營銷策略是否成功的最終檢驗。因此，對消費者的認識應成為每個成功營銷計劃的一部分。
不懂顧客心理，話說不到顧客心理去，才會覺得顧客難纏，這本書幫助自己改變現狀，好評！！
懂得顧客行為也就抓住了顧客心理，對自己達成訂單很有幫助，好評！
人與人共處于世，對不同的人采取不同的方法，順應時勢，依情況的需要去做事，既能做到明智審慎，又能掌握處世藝術，這才是戰場最聰明的操縱者。占在顧客的角度思考，迅速提高自己的情商，我一定可以成單。
對我的影響很大。以后會不自主的多觀察顧客的行為，言語 表情，更好的抓住顧客心理。
懂得顧客的心理，就知道如何跟顧客交流，得知顧客的需求才是達成訂單的開始，好評！
面對顧客的提問接不上話，被顧客牽著鼻子走總是被動。東西銷不去，要求退貨，怎么應對？自己的問題得不得解決，才來找答案。這也牽扯到顧客心理學的問題，真的要好好學學。
這是一本結合最新心理學研究成果和銷售實戰的銷售圣經，對消費者的不同心理，銷售人員在銷售過程中的不同階段，以及銷售人員應該怎么去面對客戶等方面都作了詳細的介紹，最值得稱道的地方，就是主張面對看似紛繁復雜的問題。
出門在外，人們怕被陌生人騙；商場購物，顧客怕被商家宰。這些都是普遍存在于人們心中的擔憂。就銷售而言，顧客之所以對商家不夠信任，是因為他們認為從商家那里獲得的信息不同程度地包含著虛假的成分，所以在和銷售人員交談時，往往抱著逆反的心理和他們爭辯。
人的行為是心里意識的反應，如果顧客對一件衣服感興趣就會發出欣賞的目光，如果能及時觀察到顧客，知道顧客的喜好就能抓住機會。
銷售要說，說好了顧客才能服，才能促使交易的成功。這就需要我們我們懂得說話的藝術，善于把話說到顧客的心里去，讓顧客聽得明白，聽得舒服，聽得高興，那么你的銷售就已經成功了一半了。
銷售人員在推銷過程中，充分了解顧客的購買心理，是促成生意的重要因素，作為一名銷售人員，必須要擁有一個好口才，最重要的是你也要會讀懂顧客的心理，掌握了這幾點，你就無敵了，哈哈哈
閱讀完整本書，很受啟發，一個成功的銷售人員往往不是因為他聰明，而是因為他精通銷售心理學！隱藏在銷售背后的是客戶深層的各種心理，銷售高手的最大突破就是掌握了“銷售心理”這一成功秘訣，特別是如何在極短的時間內贏取顧客的心。
俗話說“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”，銷售員一定要訓練自己的嘴上功夫，能夠把話說到顧客心里去，才是真正的能說會道。在銷售中，銷售員要注重平時的語言的學習和積累，在不同的場合，面對不同的顧客，要選用最得體、最恰當的語言來準確的傳遞信息、表達情意，力爭取得最佳的表達效果。
這本書的內容挺好的，顧客的行為一定會有一定的心理因素的，所以從顧客的行為是可以看出顧客的心理的，好書，值得推薦！
首先，心理學是什么作者都沒有搞懂的樣子，書的名字就叫行為心理學；其次，內容浮于表面，分類過于簡單，想面面俱到又難以深入，可見作者并沒有較深的理論支撐和研究；再者，里面涉及大量心理學現象，但并沒有相應的數據分析和研究；最后，這本書應該是作者的經驗之談，可以分享給大家，但是，里面一些案例分析和銷售行為存在某種程度上的文字技巧和“欺騙”消費者行為，并不是銷售技巧。技巧是對一個人能力的認可，不是投機的意思。這本書只適合追求快速簡單突破銷售的初入職場人員，但里面的營養價值各有看法，個人認為是飲鴆止渴。之所以發這么長，第一次覺得有些書…
作為一名銷售人員，必須要擁有一個好口才，用環境的威懾使顧客就范，教你如果做一個成功的推銷員所需要的用到的心理學。顧客的心理對成交的數量甚至交易的成敗，都有至關重要的影響。因此，優秀的銷售人員都懂得對顧客的心理予以高度重視。
不是東西好就可以賣給任何人，更重要的是要懂得顧客的需求或是喜好，一味地只是自己說自己的，不管顧客需求就會讓人覺得是推銷，會讓人反感，這樣很難做成訂單，所以，該學的還是要學的，棒棒噠很滿意！！
銷售是銷售員與顧客之間的交流過程。從銷售員的角度來說，就是銷售員運用各種方式和手段來說服顧客購買的過程，但是要說服顧客也是有技巧的，必須要說的顧客的心理去才能打動顧客，讓顧客信任你，放心的把自己活著金錢交給你。
店長要求對待每一們顧客都要熱情主動，但是有時候顧客很不耐煩，其實我平時買東西，喜歡自己逛逛，主要是散散心。購物欲望不是很大。通過交流，談話可以了解一個人是否需要，是非常關鍵的。
這本書使我對影響消費者購買的因素、動機及銷售人員在推銷中如何通過各類方法引導消費者順利購買有了進一步的了解，讓我客戶走訪、維護上有了更多的技巧及了解到自身需時刻保持微笑、自信、堅持不宜的開展各項工作的品德。
洞察顧客的行為，發掘經營決策的心理規則；透視對手的心理，揭示縱橫商場的心理秘訣。 先做顧客的知心人，后做賺錢的生意人，投其所好，才能夠最迅速地達成購買協議 做銷售這么長時間了，這個要好好學學
作為銷售新手，是需要通過閱讀本書來提高自己的營銷水平。通過學習，才發現自己其實還是錯過了一些潛在的客戶。
上兵伐謀，攻心為上。古人云：上兵伐謀，意為最高之兵法在于謀略。古語云：“攻心為上，攻城為下”，“心戰為上，兵戰為下”以成為營銷戰爭的“心經”，而攻心為上，對營銷來說關鍵就在于抓住消費者的心。
出門在外，人們怕被陌生人騙；商場購物，顧客怕被商家宰。確實是這樣的，我想做的就是打消顧客的顧慮，對我產生信任
