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CRM基礎教程圖書
人氣：42

CRM基礎教程

很多閱讀本書的讀者都正打算在自己的企業中使用客戶關系管理(CRM)軟件，有些讀者很不熟悉CRM，有些則使用過CRM并獲得了不同程度的成功。本書的目的是為業務領導者和相關涉眾提供一本實用的手冊，指明實現成功的CR...
  • 所屬分類：圖書 >計算機/網絡>管理信息系統(MIS)  
  • 作者：(美)[Scott] [Kostojohn][Mathew] [Johnson][Brian] [Paulen]
  • 產品參數：
  • 叢書名：圖靈程序設計叢書
  • 國際刊號：9787115288523
  • 出版社：人民郵電出版社
  • 出版時間：2012-09
  • 印刷時間：2012-08-01
  • 版次：1
  • 開本：12開
  • 頁數：--
  • 紙張：膠版紙
  • 包裝：平裝
  • 套裝：否

內容簡介

商業競爭日趨激烈，企業要想獲得成功，必須比競爭對手更高效地運營，必須提高對客戶的重視程度，在制定決策時需要考查客戶的觀點，同時調整業務流程和組織結構以提供更好的用戶體驗，做到能夠主動、周到地從總體上管理客戶信息和關系。CRM(客戶關系管理)應運而生，它既是指注重客戶的業務策略，又可指為了支持此需求而開發的一大類業務應用程序。

本書概述了一個成功的CRM項目的構成要件，詳細介紹了啟動一個CRM項目所需要的步驟，旨在為非技術背景的企業管理人員提供成功規劃和啟動CRM項目所必需的信息。

書中內容共分為7章，重點包括以下信息：

·CRM的組件

·如何構建CRM路線圖

·怎樣選擇CRM軟件

·如何規劃并具體實施CRM實施

·CRM項目啟動后的維護與演

編輯推薦

簡明實用，快速掌握CRM要領

層次清晰，逐步深入現代管理本質

偏重實戰，業界專家經驗積累

作者簡介

Scott Kostojohn 知名CRM咨詢公司Madrona Solutions營銷總監、CRM架構師。之前曾在微軟和EMC工作多年，致力于CRM產品開發相關工作。

Mathew Johnson 2007年加入Madrona Solutions，目前負責監管公司的CRM業務。之前曾在Acetta、Onyx等公司從事CRM相關工作。

Brian Paulen Madrona Solutions聯合創始人，負責公司的業務和客戶及合作伙伴關系管理。此前曾在EMC工作多年。

網友評論(不代表本站觀點)

來自無昵稱**的評論：

方正，初學者

2014-04-23 10:36:23
來自xusc**的評論：

適合啥都不懂的人看

2014-05-19 22:57:45
來自無昵稱**的評論：

這個商品不錯~

2014-06-11 16:19:01
來自bluemis**的評論：

內容不錯，就是有些看不懂

2014-06-24 11:27:46
來自leesum**的評論：

內容不錯 性價比很高 紙質很好

2014-07-07 11:39:27
來自夏可軒**的評論：

好呀，不錯啊

2014-08-14 15:06:06
來自SupCinc**的評論：

買錯了！郁悶中…

2014-08-29 18:20:23
來自無昵稱**的評論：

簡單，概括，精煉，易懂，初學者非常適合

2014-09-04 23:19:44
來自煜雨**的評論：

CRM入門基礎書，適合學生

2014-09-18 21:12:29
來自yhliu15**的評論：

這個商品還可以

2014-09-30 15:13:11
來自三毛流**的評論：

這個商品不錯~

2014-11-06 17:08:43
來自無昵稱**的評論：

內容一般，沒有什么用

2014-11-07 14:54:00
來自無昵稱**的評論：

好

2014-11-18 11:03:03
來自無昵稱**的評論：

偏向操作層面,理論比較少.

2014-11-21 10:36:33
來自andrewb**的評論：

印刷，包裝，都不錯。

2015-01-08 21:27:33
來自無昵稱**的評論：

整體不錯！

2015-03-07 19:58:58
來自無昵稱**的評論：

呵呵，很差的體驗，買了五本書全部破損，包裝直用了很薄的塑料膜，書腳全部破損，你們還敢買嗎。物流也延遲了一天。以前看別人評價差評就算了，這次已買還真不行。

2015-05-18 13:04:58
來自線仙**的評論：

好

2015-06-16 13:48:34
來自無昵稱**的評論：

不錯。

2015-07-16 08:14:20
來自小黃魚**的評論：

不錯

2015-07-27 13:57:24
來自leekoup**的評論：

用處不是很大 但是作為學習之用吧

2015-08-31 23:45:48
來自無昵稱**的評論：

質量還不錯，推薦

2015-11-21 11:18:53
來自無昵稱**的評論：

發貨速度很快，一直都只從當當直營買，給力

2015-12-16 14:00:49
來自無昵稱**的評論：

第一次當當買書

2016-01-28 07:05:03
來自無昵稱**的評論：

非常棒

2016-02-26 16:43:38
來自無昵稱**的評論：

便宜、質量不錯，一直在當當購買。便宜、質量不錯，一直在當當購買。便宜、質量不錯，一直在當當購買。

2016-04-23 20:06:24
來自無昵稱**的評論：

不得不說，書還是不錯的但是對比之前貨到付款，快遞的速度慢了2,3天，以后不會選擇在線支付了。

2013-09-10 14:32:58
來自薄涼灬**的評論：

書剛開了一點兒，雖然不是很懂，呵呵，但是感覺很不錯，就是沒有想象的或者是沒有圖片上的厚，很薄的一本書，會繼續研習的

2014-01-11 14:46:52

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