本書內(nèi)容分為三個部分共十六章。及時部分是保險營銷概念，闡明了保險營銷的基本概念并建立了保險營銷管理的理論框架；第二部分是保險營銷市場分析，從保險市場競爭、消費者行為、目標市場定位等多個角度分析了保險營銷市場；第三部分是保險營銷策略系統(tǒng)，闡述了保險產(chǎn)品的開發(fā)戰(zhàn)略、定價戰(zhàn)略、渠道管理、促銷戰(zhàn)略以及品牌管理戰(zhàn)略和客戶服務(wù)管理、支援體系建立和管理，兩章對保險營銷的電子化及未來發(fā)展趨勢進行了展望。
郭富娜，北京市信息管理學(xué)校金融組教研組長，從教10年。
單元一 人身保險銷售業(yè)務(wù)
項目一 健康保險銷售業(yè)務(wù)
任務(wù)一 通過陌生拜訪方式開發(fā)健康保險客戶
任務(wù)二 約訪健康保險客戶
任務(wù)三 與健康保險客戶面談并確認需求
任務(wù)四 建議書說明及促成簽單
任務(wù)五 遞送保單并進行售后服務(wù)
項目二 人身意外傷害保險銷售業(yè)務(wù)
任務(wù)一 通過緣故法開發(fā)意外險客戶
任務(wù)二 約訪人身意外險客戶
任務(wù)三 與人身意外險客戶面談并確認需求
任務(wù)四 建議書說明及促成簽單
任務(wù)五 售后服務(wù)并索取轉(zhuǎn)介紹
項目三 人壽保險銷售業(yè)務(wù)
任務(wù)一 通過轉(zhuǎn)介紹法開發(fā)人壽保險客戶
任務(wù)二 約訪壽險客戶
任務(wù)三 與壽險客戶面談并確認需求
任務(wù)四 建議書說明及促成簽單
任務(wù)五 遞送保單并進行售后服務(wù)
項目四 人身險組合銷售業(yè)務(wù)
任務(wù)一 通過產(chǎn)說會方式開發(fā)組合保險客戶
任務(wù)二 與組合險客戶面談并確認需求
任務(wù)三 建議書說明及促成簽單
任務(wù)四 會后追蹤并索取轉(zhuǎn)介紹
單元二 財產(chǎn)保險銷售業(yè)務(wù)
項目一 機動車輛保險銷售業(yè)務(wù)
任務(wù)一 通過電話營銷方式開發(fā)客戶
任務(wù)二 產(chǎn)品解說并促成簽單
任務(wù)三 遞送保險申請書及核保
任務(wù)四 遞送保單并進行售后服務(wù)
項目二 家庭財產(chǎn)保險銷售業(yè)務(wù)
任務(wù)一 二次開發(fā)老客戶
任務(wù)二 約訪家財險客戶
任務(wù)三 與家財險客戶面談并確認需求
任務(wù)四 建議書說明及促成簽單
任務(wù)五 遞送保單并進行售后服務(wù)
