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第六章 只雇傭合適的員工

我驅(qū)車(chē)趕到托尼家的時(shí)候，托尼正站在門(mén)口迎接我。

“你好，杰夫，”他沖我大聲叫道，“這一周我巴不得早一點(diǎn)開(kāi)始我們的會(huì)談。事實(shí)上，我好幾次都想給你打電話，問(wèn)問(wèn)你這一周的情況怎么樣，不過(guò)我還是忍住了，現(xiàn)在快給我說(shuō)說(shuō)吧。”

我們?nèi)×丝Х?，坐在靠背扶手椅中?ldquo;我先問(wèn)問(wèn)您，您上一周過(guò)得怎么樣？把您的大好消息都告訴給您的朋友們了？”我問(wèn)。

“上一周我過(guò)得棒極了。直到現(xiàn)在我還有些樂(lè)不可支，仍沉浸在即將當(dāng)上爺爺?shù)呐d奮之中。我從來(lái)沒(méi)有想到自己會(huì)對(duì)這一人生階段感到如此興奮。但是現(xiàn)在我到了這一人生階段，我真是興奮得不能自已。不過(guò)，現(xiàn)在請(qǐng)告訴我，你上一周過(guò)得怎么樣？”

“嗯，上一周至少還算有點(diǎn)意思。”我開(kāi)始說(shuō)道，“離開(kāi)您家后，我徑直去找人力資源部門(mén)的琳恩討論托德的問(wèn)題。她問(wèn)了我?guī)讉€(gè)您問(wèn)過(guò)的問(wèn)題。我們認(rèn)為我沒(méi)有別的選擇，我必須因?yàn)橥械略诠ぷ鲿r(shí)間喝酒而解雇他。她給了我三點(diǎn)建議，對(duì)我渡過(guò)這段艱難的時(shí)光非常有幫助。她說(shuō)：我們需要‘演練’解雇托德的過(guò)程，并且要考慮托德可能產(chǎn)生的各種反應(yīng)；她還說(shuō)我們要選擇一個(gè)‘中性’場(chǎng)所——我選擇了會(huì)議室。我們不是要與他進(jìn)行辯論，我們是在執(zhí)行他自己做出的決策。”

“隨后，我與琳恩開(kāi)始演練我即將與托德進(jìn)行的談話。托尼，我對(duì)整個(gè)事情感到非常不安，但是演練讓我覺(jué)得我們做了充分的準(zhǔn)備，感到更有信心。我還邀請(qǐng)琳恩參與了解雇托德的會(huì)議。我們計(jì)算了他的薪水，拿來(lái)員工工資名冊(cè)表給他開(kāi)了支票，然后把他叫進(jìn)了會(huì)議室。

“琳恩在會(huì)前建議說(shuō)，我們對(duì)托德的態(tài)度要堅(jiān)定、公平，同時(shí)必須竭力保全他的自尊心和尊嚴(yán)。

“當(dāng)托德走進(jìn)會(huì)議室時(shí)，他顯然知道將要面對(duì)的是什么事。我讓他坐下來(lái)，開(kāi)始跟他談上班時(shí)間喝酒的問(wèn)題。他對(duì)我因?yàn)?lsquo;這么小’的事情解雇他感到非常吃驚。他還譴責(zé)我沒(méi)有同情心，因?yàn)樗媾R著私人問(wèn)題。

“托德接著說(shuō)如果團(tuán)隊(duì)沒(méi)有了他就會(huì)垮掉，因?yàn)樗任腋駡F(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。說(shuō)這話的時(shí)候，他顯然既憤怒又沮喪。

“幸好琳恩和我之前預(yù)見(jiàn)到了他會(huì)做出什么樣的反應(yīng)，并做過(guò)演練。琳恩告訴我，大部分遭解雇的人都抱有同樣的想法：總是別人的錯(cuò)、管理者缺乏同情心、出現(xiàn)問(wèn)題情有可原。

“我得承認(rèn)，琳恩在幫我準(zhǔn)備這個(gè)會(huì)議時(shí)，表現(xiàn)得非常出色。會(huì)議開(kāi)始前她給我的一條建議是：記住是托德選擇了解雇他自己，我們只是在執(zhí)行他的決策而已。這個(gè)建議讓我的心情有了一些好轉(zhuǎn)。

“總之，會(huì)議開(kāi)了30分鐘，讓人覺(jué)得無(wú)比漫長(zhǎng)，感情上也飽受折磨。我真的為解雇托德感到難過(guò)，但我始終記得我不過(guò)是在執(zhí)行‘他的’決策。，他終于明白我們不會(huì)改變他業(yè)已做出的決策，便拿起支票，清理了自己的辦公桌，爾后離開(kāi)了公司。

“我花了幾分鐘時(shí)間平復(fù)自己的情緒，之后就到了每周一次的員工例會(huì)時(shí)間。當(dāng)然，大家想知道的及時(shí)件事就是托德怎么樣了。他離開(kāi)的時(shí)候什么話也沒(méi)有說(shuō)，但大家都看到了他清理了自己的辦公桌。

“我告訴他們，托德離開(kāi)了公司，我現(xiàn)在的首要任務(wù)是盡快找人填補(bǔ)他的空缺。他們問(wèn)我怎么回事，我再次遵從琳恩的建議，說(shuō)我不想再談?wù)摷?xì)節(jié)了，我們現(xiàn)在必須同心協(xié)力，填補(bǔ)托德的離職留下的工作空白。我答應(yīng)他們我會(huì)招聘一個(gè)合適的人選，來(lái)填補(bǔ)他的空缺。

“令我驚訝的是，我無(wú)意中聽(tīng)到兩個(gè)中層星凱文和香農(nóng)說(shuō)，他們現(xiàn)在解脫了，因?yàn)樵僖膊槐乩^續(xù)掩蓋托德上班喝酒的事情了。我不知道自己是不是一個(gè)發(fā)現(xiàn)托德上班時(shí)間喝酒的人，但我知道，自己并不是惟一知悉此問(wèn)題的人。我的員工們都在看著我呢，我的誠(chéng)信正在受到挑戰(zhàn)。托尼，這一次您又對(duì)了。

“之后的會(huì)議開(kāi)得非常順利，我們確定了我們要完成的幾件要事。我們共提出了三件要事：

1. 尊重每一位員工。

2. 為顧客提供品質(zhì)的服務(wù)。

3. 為公司貢獻(xiàn)利潤(rùn)。

“聽(tīng)起來(lái)很耳熟，是不是？和幾個(gè)星期前您告訴我的要事幾乎一模一樣。我告訴員工，我每天都要問(wèn)他們首事是什么。我還告訴他們，如果有人要求他們做這三樣要事之外的任何事情，他們都有權(quán)說(shuō)‘不’——不管是誰(shuí)的要求。

“總而言之，上周過(guò)得還不錯(cuò)。托德的離職產(chǎn)生了一些后勤保障方面的問(wèn)題，但我們想辦法克服了。我還意識(shí)到，我應(yīng)該更早一些時(shí)間把琳恩調(diào)入人力資源部門(mén)。她精通人力資源工作，很愿意幫助我。

“同時(shí)，為填補(bǔ)出現(xiàn)的三個(gè)職位空缺，她為我確定了20名應(yīng)聘者，讓我對(duì)他們進(jìn)行面試。本周三、周四和周五我都安排了面試。我計(jì)劃在周末之前把這些空缺都補(bǔ)上，所以我急切想聽(tīng)到您對(duì)雇傭員工的建議。”

現(xiàn)在該托尼說(shuō)話了。“很好。我很高興你圓滿解決了托德的問(wèn)題。杰夫，你做了正確的事，雖然這很難。我為你感到驕傲。

“關(guān)于雇傭員工，我想先問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題：在你所在的公司中最有價(jià)值的財(cái)富是什么？”

“很簡(jiǎn)單！”我說(shuō)，“在任何公司，員工都是最重要的資源。員工組成了公司，任何公司。”

“好的。那你告訴我，在你所在的公司中較大的麻煩是什么呢？”

這個(gè)問(wèn)題難一些。“嗯，我想產(chǎn)品不合格之類(lèi)的應(yīng)該是公司較大的麻煩吧？”

“兩者我都不敢茍同。”托尼回應(yīng)道。

我無(wú)法掩飾自己的驚訝…還有疑惑。“關(guān)于什么是公司較大的麻煩我說(shuō)不好，”我辯解道，“但我認(rèn)為，員工是公司最重要的財(cái)富，這一點(diǎn)不會(huì)有錯(cuò)。您怎么能懷疑這一點(diǎn)呢？顧客通過(guò)與他們打交道的員工來(lái)評(píng)價(jià)公司，所以員工是最重要的公司財(cái)富。”

“你的話我都贊同，但是我提出是一個(gè)欺騙性的問(wèn)題。”托尼坦承道，“你所在公司的最重要財(cái)富是你的團(tuán)隊(duì)里有合適的員工。如果團(tuán)隊(duì)里都是合適的員工，那么你成功的機(jī)會(huì)就會(huì)更大。

“你所在公司的較大麻煩，是你的團(tuán)隊(duì)里有不合適的員工。事實(shí)上，任何競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)你的團(tuán)隊(duì)造成的危害，比團(tuán)隊(duì)里有不合適的員工造成的危害要小。”他解釋道。

“領(lǐng)導(dǎo)者最重要的任務(wù)是雇傭合適的員工。如果你的團(tuán)隊(duì)成員能力低下、效率不高，你是不可能擁有強(qiáng)大的高效團(tuán)隊(duì)的。

“杰夫，現(xiàn)在你面臨著大好時(shí)機(jī)。由于出現(xiàn)了三個(gè)職位空缺，你正可以借此大幅改造團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成。你可以通過(guò)挑選合適的員工進(jìn)入團(tuán)隊(duì)，增加員工的多樣性、激發(fā)新的理念、增添團(tuán)隊(duì)的能量和思想火花。

“你說(shuō)你想在本周末之前就物色好三個(gè)人選，”他接著說(shuō)道，“我覺(jué)得這樣做不太合理。你應(yīng)該精挑細(xì)選，而不是見(jiàn)到一個(gè)達(dá)到了低要求的人就錄用。你要讓人們把加入你的團(tuán)隊(duì)視為一種榮幸。如果你招聘時(shí)精挑細(xì)選，管理這些合適的人就會(huì)容易得多。

“要么精挑細(xì)選，進(jìn)而管理起來(lái)更加輕松，要么輕松招聘，進(jìn)而管理起來(lái)困難，二者之中你得做出一個(gè)選擇。我可以向你保障，你的選擇是把時(shí)間花在前一種方案上，這樣你就可以樂(lè)享?yè)碛泻线m團(tuán)隊(duì)員工的益處。

“當(dāng)開(kāi)始面試及雇傭環(huán)節(jié)時(shí)，”托尼解釋說(shuō)，“首先你要明白的是，你或許并不是一個(gè)的面試官。別為此感到不快，這對(duì)你不會(huì)有什么壞的影響。在過(guò)去幾年里你聘用過(guò)多少人？”

我立馬給了他答案，“去年我聘用過(guò)兩個(gè)人，前一年聘用過(guò)一個(gè)。此前部門(mén)人員的變動(dòng)并不大。”

“杰夫，如果你兩年內(nèi)只聘用過(guò)三個(gè)人，你不會(huì)是一個(gè)的面試官，除非你有良好的面試方法。不是說(shuō)你不能成為的面試官，只是因?yàn)槟悴⒉唤?jīng)常運(yùn)用面試技巧。經(jīng)常運(yùn)用面試技巧的經(jīng)理并不多。如果你不經(jīng)常運(yùn)用面試技巧的話，你需要一個(gè)好的面試方法，幫助你做出決策。

“我相信人力資源部門(mén)的琳恩能為你提供面試的方法和技巧，你甚至可以邀請(qǐng)她一同參與招聘過(guò)程。“托尼說(shuō)完，停下來(lái)抿了一口咖啡。

“接下來(lái)我要給你一些有助于你更好決策的建議。

“許多人面試時(shí)會(huì)犯的及時(shí)個(gè)錯(cuò)誤是準(zhǔn)備不足——他們基于對(duì)方的性格特點(diǎn)就聘誰(shuí)不聘誰(shuí)做出主觀的決定，而不是基于客觀的事實(shí)做出客觀的選擇。要精挑細(xì)選，就得做好充分的準(zhǔn)備。許多人直到求職者已經(jīng)到了大廳才開(kāi)始準(zhǔn)備。如果不做好充分的準(zhǔn)備了解你將要決定的人，你怎么可能做出好的決定呢？在求職者遠(yuǎn)沒(méi)有到達(dá)大廳之前，你就應(yīng)該做好準(zhǔn)備。我認(rèn)為，絕不能以缺乏準(zhǔn)備來(lái)對(duì)待可能成為你最有價(jià)值的財(cái)富的人。相反，要提前把每一個(gè)問(wèn)題——以及你的理想答案——都準(zhǔn)備好，這樣你就可以專(zhuān)心傾聽(tīng)對(duì)方陳述并做出評(píng)價(jià)，而不是坐在那里絞盡腦汁去想下一個(gè)要問(wèn)的問(wèn)題。

“另一個(gè)常常出現(xiàn)的與面試有關(guān)的問(wèn)題是，面試官總是摻雜著情感因素?？杖钡穆毼粫?huì)占用你的時(shí)間和精力，所以你想盡快把空缺補(bǔ)上。你的情感希望某個(gè)人是‘合適的’人選，即使對(duì)方并不合適。要和這種情感作斗爭(zhēng)。如果你多花一些時(shí)間聘用到合適的員工，你以后的境況會(huì)好得多。”托尼說(shuō)，“我建議你讓琳恩或人力資源部門(mén)的其他人來(lái)幫幫你——他們不會(huì)有你面對(duì)這些職位空職時(shí)的情感。

“招聘過(guò)程中我推薦‘三三原則’，我認(rèn)為你應(yīng)該遵從這些原則，防止你的情感妨礙你做出正確的招聘決定：

每個(gè)職位至少面試三個(gè)符合條件的應(yīng)聘者。

每個(gè)應(yīng)聘者面試三次。

要有三個(gè)人對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估。

“我知道這聽(tīng)起來(lái)似乎要花很長(zhǎng)時(shí)間，但是請(qǐng)你記住——精挑細(xì)選是你的職責(zé)。

我飛快地記筆記。這幾個(gè)原則非常不錯(cuò)，我打算運(yùn)用這些原則。

“琳恩已經(jīng)為你提供了20個(gè)符合這三個(gè)職位要求的應(yīng)聘者，”我的良師指出，“這很好，你的選擇面更大了。在及時(shí)輪面試后，把面試范圍縮小到九名的應(yīng)聘者。有時(shí)候，我會(huì)把第二輪對(duì)九名應(yīng)聘者的面試，安排在與及時(shí)輪面試不同的時(shí)間里進(jìn)行。換句話說(shuō)，如果及時(shí)輪中某個(gè)人是在上午進(jìn)行面試，第二輪面試就安排在下午或晚上。既然你整天都在忙著面試這些應(yīng)聘者，干嗎不看看他們?cè)诓煌臅r(shí)間里會(huì)有什么樣的表現(xiàn)呢？

“因?yàn)槟愫土斩鞫紖⑴c了面試，你或許想讓一位超級(jí)星也參與進(jìn)來(lái)。超級(jí)星或許能在應(yīng)聘者是否適合現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)方面給你一些建議。許多超級(jí)星視此類(lèi)參與為一種獎(jiǎng)勵(lì)。你還會(huì)發(fā)現(xiàn)，你手下的超級(jí)星會(huì)迅速承擔(dān)起對(duì)你最終決定聘用的應(yīng)聘者的責(zé)任，幫助他/她確定自己的定位。這種安排對(duì)誰(shuí)都有好處。要提醒你的是，如果超級(jí)星不喜歡參與面試，別強(qiáng)迫他這么做。但是，如果他對(duì)參與面試表現(xiàn)出興趣，他能成為你出色的信息來(lái)源。

“如果應(yīng)聘者不是你想要的那種人，不要硬把他‘拉伸’成你想要的人。如果對(duì)應(yīng)聘者是否合格存在任何疑問(wèn)，就舍棄他，繼續(xù)尋找合適的人選。”托尼說(shuō)，“我見(jiàn)過(guò)很多‘接近應(yīng)聘要求’的人被雇傭，后來(lái)，雇傭他們的經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，他/她當(dāng)初或許是放松了一點(diǎn)自己的評(píng)價(jià)，才覺(jué)得他們‘接近應(yīng)聘要求’的。

“千萬(wàn)不要忘記這一點(diǎn)：一旦被錄用之后，應(yīng)聘者的表現(xiàn)不會(huì)比在面試中展示給你的好很多。是的，他們可能會(huì)更有經(jīng)驗(yàn)，但是，加入團(tuán)隊(duì)以后，他們的笑容不會(huì)更加燦爛，他們的態(tài)度不會(huì)變得更好，他們的個(gè)人衛(wèi)生狀況不會(huì)有所改進(jìn)，他們從事被分配的工作的意愿也不會(huì)改變。你在面試時(shí)看到的，是他們好的一面。重要的是：在加入你的團(tuán)隊(duì)之后，他們不會(huì)變得比你面試時(shí)看到的他們更好。如果他們好的一面‘接近你的要求’，你好還是繼續(xù)尋找合適的人來(lái)填補(bǔ)你的職位空缺。

“相信我，這是我的經(jīng)驗(yàn)之談。永遠(yuǎn)不要僅僅為了填補(bǔ)職位空缺而降低你的標(biāo)準(zhǔn)——以后你會(huì)付出代價(jià)的。

他停下來(lái)看了看表，臉上流露出一絲驚訝的神情。

“我們好像才剛剛開(kāi)始，可是我看今天結(jié)束的時(shí)間已經(jīng)到了。告訴我，這周你會(huì)采取什么不同的行動(dòng)呢？”

“嗯，首先我會(huì)放慢招聘進(jìn)度，把招聘做好。”我向他保障，“我的目標(biāo)是精挑細(xì)選，讓人們以加入我們的團(tuán)隊(duì)為榮。我會(huì)精心準(zhǔn)備每一個(gè)問(wèn)題和理想答案，這樣我就會(huì)明確地知道我要在應(yīng)聘者身上發(fā)現(xiàn)什么，并盡可能做出客觀的評(píng)價(jià)。

“其次，我會(huì)讓琳恩和團(tuán)隊(duì)的某個(gè)超級(jí)星參與面試——我會(huì)遵從您的‘三三’原則，這樣我就會(huì)獲得足夠多的信息來(lái)做出決策、雇傭到合適的員工。

“我知道這將是我為團(tuán)隊(duì)做出的最重要的決策，”我說(shuō)，“我會(huì)竭盡全力，做出一個(gè)理想的選擇。”

“你是一個(gè)好學(xué)生，杰夫，”托尼說(shuō)，“我能感覺(jué)到，你對(duì)這次招聘新人加入你的團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)懷有很高的熱情。千萬(wàn)要記住：要精挑細(xì)選！”

“下周見(jiàn)。”