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公眾對企業的美譽度，來自于公眾對企業品牌的認同程度和情感維系的緊密度。公眾是情緒的動物。當這些大公司糾結于按照法律自己并沒有壟斷，自己并沒有比同行業的其他公司更缺乏創新、更不尊重版權，它們就離公眾更遠了。它們根本沒有站在公眾的角度，與其進行透明平等的溝通，也不明白他們真正不滿的是什么。

事實上，在互聯網時代，尤其對于互聯網公司，品牌不再是過往那種花費巨資招募模特兒、拍攝廣告再進行層層包裹銷售的過程。品牌會體現在公司的每個細節：產品的設計、展現形式、營銷形式、內部的文化、和外界的合作與溝通……這種種的核心是企業的理想，是價值觀，是文化內涵。而公眾對互聯網企業的品牌預期與傳統產業有著天然的不同。科技仍然在人類心中占據神圣位置，互聯網天生就是反的、平等的、透明的、理想主義和浪漫主義的。

想想蘋果的成功之處。在"1984"和"不同凡想"(ThinkDifferent)這兩部20世紀八九十年代的廣告片中，蘋果的氣質得以確立：打破強權、叛逆、與眾不同，而它在產品、營銷、服務各個環節也遵從這些風格。值得注意的是，蘋果在21世紀才不可抑制地蔓延開來，證明這個世界在經歷過整齊劃一的個人電腦時代之后，產品已不再是稀缺資源，稀缺的是思考方式，是創新和顛覆，是站在科技的浪潮之巔對世界的指引。這個時候，喬布斯身上混合著東方禪學和嬉皮士風格的氣質，得到公眾強烈的心理認同和情感依賴，這更像是一種精神世界。

同樣，這也是公眾對中國互聯網公司的希冀：建立道德底線，樹立和輸出價值觀和文化，天然應該是一個領航者，而不是對不明確規則的空隙利用者。從大變成偉大并不容易，中國的互聯網公司需對此認真思索。

3Q大戰的處理過程中，騰訊錯在何處？

2010年11月3日，騰訊宣布QQ與360(360公司，簡稱360)不兼容，原因是360的扣扣保鏢威脅到了騰訊QQ用戶的安全。360隨即發出幾封致用戶信，認為騰訊利用壟斷優勢打壓競爭對手。這場不兼容之戰持續幾日，業界震驚。雖然騰訊公司堅信，"不兼容"是不得已而為之，但是并沒有獲得業界和公眾的理解和同情。

吳聲認為，騰訊的做法錯誤之處首當其沖是不尊重用戶，也失了民心："不管什么時候都不能把用戶推出來，我覺得這是毫無疑問的。我們做得越來越好的時候，往往忘掉了什么是我們應該重視的。12年以來真正成就騰訊的，其實不是技術，也不是產品，而是用戶。但3Q大戰的時候，騰訊和360都太自信了，都認為自己擁有很多的客戶量、擁有著以億為單位的巨大的用戶量，所以可以作出這種選擇，卻忘掉了我們以用戶價值為核心的出發點。"

胡泳認為："3Q大戰我對騰訊是持嚴厲批評的態度的，當然我對360也是批評的態度，雙方都是在綁架用戶。互聯網時代，誰都不要以為自己可以永遠把用戶握在手里。因為很多公司往往都有一個心態，我稱其為放牧者心態，它們特別希望圈一塊地，然后把用戶像羊一樣圈在這地里。以騰訊為例，騰訊做的事情很多都不是著眼于改善自己的產品和服務，而是盯著競爭對手，如果這個競爭對手對自己圍起羊群的欄桿發起攻擊，自己就要想辦法修復和加固欄桿，不斷保持用戶在自己的放牧圈之內。這是錯誤的道路，正確的道路是想想你的用戶需要什么，你能給他提供什么東西，而不是時時刻刻盯著競爭對手。互聯網時代中，這個欄桿是低的。"

其次則是騰訊缺乏應對和解決問題的主動性和氣度。

馬旗戟把這稱為"騰訊領袖氣質的自我喪失與拋棄"—將自己降低到了居然做出不符合自身行業地位的缺乏遠見的行為的層次。……