《別說(shuō)你懂培訓(xùn)》作者馬千里詳細(xì)分析了培訓(xùn)管理的全過(guò)程，闡述了自己對(duì)培訓(xùn)的理解，并結(jié)合自己十多年工作經(jīng)歷，總結(jié)出一套行之有效的培訓(xùn)方法，以幫助企業(yè)實(shí)行卓有成效的培訓(xùn)管理。本書(shū)適合組織領(lǐng)導(dǎo)者、培訓(xùn)經(jīng)理、主管、培訓(xùn)師及相關(guān)讀者閱讀與使用。
聽(tīng)到"培訓(xùn)"兩個(gè)字，人們反應(yīng)往往是"課堂講授"。也就是說(shuō)，把培訓(xùn)僅僅當(dāng)成課堂講授的大有人在，因?yàn)樗麄儧](méi)有意識(shí)到培訓(xùn)技術(shù)的多樣性。同樣，把培訓(xùn)活動(dòng)場(chǎng)次多，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈當(dāng)作培訓(xùn)績(jī)效的和業(yè)績(jī)的人也大有人在。假如一個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理僅僅侃侃而談全年組織了哪些培訓(xùn)活動(dòng)而面有得色，只能說(shuō)明他真的沒(méi)有理解培訓(xùn)的含義。卓有成效的培訓(xùn)并不在于你懂了多少知識(shí)，開(kāi)悟了多么的理念，了解了多少技能，它只在于轉(zhuǎn)化和落實(shí)后所產(chǎn)生的結(jié)果。"99度加1度"理論告誡我們，一鍋水燒到99度停止，則會(huì)前功盡棄、功虧一簣。更何況培訓(xùn)活動(dòng)本身在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中只能算作1度，把"水"燒開(kāi)還需要99度的熱量。
馬千里(maqli)，著名管理專家、學(xué)者，《華夏酒報(bào)》酒業(yè)營(yíng)銷專家團(tuán)專家。深圳馬千里企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)首席咨詢師，旁園書(shū)院主講，中山大學(xué)國(guó)學(xué)管理總裁班講師。
主攻國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)與現(xiàn)代企業(yè)管理對(duì)接研究，從事管理咨詢、營(yíng)銷策劃服務(wù)。擅長(zhǎng)以"國(guó)道理"解決國(guó)企業(yè)問(wèn)題，在《商界》、《銷售與市場(chǎng)》、《商業(yè)評(píng)論》、《財(cái)經(jīng)界》、《管理學(xué)家》、《國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《河北經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》等著名報(bào)刊發(fā)表相關(guān)文章300多篇，為《華夏酒報(bào)》等報(bào)刊專欄作家。出版過(guò)《論語(yǔ)的管理智慧》、《論語(yǔ)企業(yè)家讀本》等管理學(xué)著作及《論語(yǔ)新裁》、《當(dāng)論語(yǔ)遭遇于丹》等學(xué)術(shù)著作。
序言
01培訓(xùn)，從培訓(xùn)后開(kāi)始/1
培訓(xùn)的重頭戲在于后續(xù)工作/2
半途而廢的培訓(xùn)/4
培訓(xùn)內(nèi)容的落實(shí)情況最能體現(xiàn)培訓(xùn)的成效/7
培訓(xùn)質(zhì)量與培訓(xùn)績(jī)效/9
培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé)/12
沒(méi)有培訓(xùn)師的培訓(xùn)/14
為什么要做培訓(xùn)/17
02培訓(xùn)，就是要解決問(wèn)題/21
培訓(xùn)不可能解決所有問(wèn)題/23
培訓(xùn)與咨詢：傻傻分不清楚/25
不解決問(wèn)題的培訓(xùn)是怎樣確定的/29
培訓(xùn)管理工作的原理/31
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要/33
如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題/37
培訓(xùn)能解決哪些問(wèn)題/40
03現(xiàn)在，確定培訓(xùn)目標(biāo)/45
培訓(xùn)方向與培訓(xùn)目標(biāo)/46
首先，確認(rèn)問(wèn)題/48
目標(biāo)與目標(biāo)體系/52
面向培訓(xùn)落實(shí)的目標(biāo)確定/55
培訓(xùn)目標(biāo)確定的原則問(wèn)題/58
任職資格指標(biāo)體系/61
計(jì)劃外培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)的制訂/65
不需要測(cè)評(píng)績(jī)效的培訓(xùn)/68
04別以為這不是培訓(xùn)/71
哪種培訓(xùn)技術(shù)占據(jù)主導(dǎo)地位/73
保護(hù)和激發(fā)學(xué)習(xí)熱情/76
管理學(xué)習(xí)行為/79
入職培訓(xùn)的管理/80
在崗培訓(xùn)是"軟影響力"/84
員工成長(zhǎng)帶來(lái)的職位沖擊/86
自我培訓(xùn)的管理/89
在崗培訓(xùn)里的技術(shù)競(jìng)賽/92
在崗位上開(kāi)發(fā)管理能力/95
05安靜，我們開(kāi)始培訓(xùn)/99
基于問(wèn)題解決的選擇/101
脫崗培訓(xùn)的培訓(xùn)技術(shù)/103
課題開(kāi)發(fā)與選擇的基本原則/108
警惕和抵制流氓理論/111
來(lái)自內(nèi)部的培訓(xùn)師/115
如何鑒別外部培訓(xùn)師/118
如何與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作/123
安靜，我們開(kāi)始培訓(xùn)/126
06職業(yè)規(guī)劃與系統(tǒng)化培訓(xùn)/131
有思想的求職者/133
組織職業(yè)規(guī)劃的路徑/136
個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的路徑/139
職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)管理/141
系統(tǒng)化培訓(xùn)/145
培訓(xùn)計(jì)劃編制與管理/148
受訓(xùn)者意見(jiàn)/152
07培訓(xùn)組織與培訓(xùn)機(jī)制/155
培訓(xùn)管理管什么/157
誰(shuí)是培訓(xùn)管理者/159
對(duì)培訓(xùn)管理的管理/164
特殊情況下的培訓(xùn)管理/168
以自主教材為核心的企業(yè)大學(xué)172
08培訓(xùn)課題的匹配與鑒別/177
選課題，還是選培訓(xùn)師/179
管理者培訓(xùn)課題的匹配/183
基層員工培訓(xùn)課題的匹配/186
了解組織管理板塊/190
看似特殊的培訓(xùn)課題/193
必須警惕的培訓(xùn)課題/196
培訓(xùn)課題舉例說(shuō)明/199
09從培訓(xùn)到績(jī)效/205
什么是績(jī)效/206
培訓(xùn)的績(jī)效是什么/209
培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估的方向/211
不同培訓(xùn)類別的績(jī)效評(píng)估/214
培訓(xùn)與績(jī)效有多遠(yuǎn)/216
誰(shuí)為培訓(xùn)績(jī)效負(fù)責(zé)/219
無(wú)論你對(duì)單純的結(jié)果考核法抱何種態(tài)度，企業(yè)管理都永遠(yuǎn)以成效為目的。沒(méi)有成效的管理行為，除了增加成本和延誤戰(zhàn)機(jī)之外，毫無(wú)意義。人們對(duì)上述觀點(diǎn)似乎并無(wú)異議，只是對(duì)成效的理解有差異。這就導(dǎo)致很多管理者對(duì)毫無(wú)成效的管理行為仍然沾沾自喜，因?yàn)樗J(rèn)為已經(jīng)達(dá)到了"成效"。
比如我見(jiàn)過(guò)很多這樣的培訓(xùn)經(jīng)理，他們滿足于熱鬧活躍的課堂氣氛，樂(lè)見(jiàn)于培訓(xùn)中介機(jī)構(gòu)給出的88％以上的學(xué)員滿意率。他們向老板匯報(bào)說(shuō)："這次培訓(xùn)效果好!"恰恰老板也這么認(rèn)為，那此次"卓有成效"的培訓(xùn)就到此為止了。
其實(shí)，對(duì)于一次培訓(xùn)，尤其是對(duì)課堂講授本身而言，我們可以根據(jù)課堂氣氛和學(xué)員滿意率認(rèn)為"效果好"，但對(duì)于我們要說(shuō)的"培訓(xùn)"而言，要想達(dá)到卓有成效，還僅僅是一個(gè)良好的開(kāi)端。如果就此做出結(jié)論且再無(wú)下文，那此次美妙的課堂經(jīng)歷很快就會(huì)變成過(guò)眼云煙。
培訓(xùn)成本是昂貴的。講師的課酬，按目前的市價(jià)來(lái)計(jì)算，即便是普通講師24小時(shí)的課酬也不低，再加上人員脫產(chǎn)誤工、會(huì)議組織、迎來(lái)送往等間接成本，如果僅僅換來(lái)年終總結(jié)中精彩的一筆，那將是極大的浪費(fèi)。企業(yè)這種看似有效實(shí)則無(wú)效的開(kāi)支，容易被人忽略。
如何讓培訓(xùn)管理卓有成效，我們倡導(dǎo)的培訓(xùn)理念是："培訓(xùn)，從培訓(xùn)后開(kāi)始。"
培訓(xùn)的重頭戲在于后續(xù)工作
如果有人告訴你"早睡早起身體好"，你萬(wàn)分認(rèn)可并欣然接受，但隨后并沒(méi)有這么去做，還是放任熬夜的壞習(xí)慣，那么我們只能說(shuō)那句友善的告誡毫無(wú)成效。無(wú)論是理念培訓(xùn)，還是技能培訓(xùn)，課堂上所能解決的問(wèn)題甚少。是否卓有成效，關(guān)鍵不在于學(xué)員是否懂了，而在于學(xué)員有否改變并扎實(shí)地實(shí)踐。
遺憾的是，培訓(xùn)師的工作往往在講授或輔導(dǎo)演練結(jié)束之時(shí)就完成了，他們并不對(duì)后續(xù)的落實(shí)負(fù)責(zé)。后續(xù)工作的落實(shí)和督查，培訓(xùn)經(jīng)理責(zé)無(wú)旁貸。所以，當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)理在"培訓(xùn)"結(jié)束后向老板匯報(bào)培訓(xùn)效果"好"的時(shí)候，好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f(shuō)："培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)效果很好。"因?yàn)榕嘤?xùn)所要求的成效在這個(gè)時(shí)候不可能產(chǎn)生。更進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，實(shí)際上在這個(gè)時(shí)候，培訓(xùn)工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。當(dāng)一項(xiàng)工作還沒(méi)有結(jié)束的時(shí)候如何妄談成效?多也只能說(shuō)的是階段性成效。
大家知道，大多賣場(chǎng)都要求店員對(duì)顧客致歡迎詞："您好，歡迎光臨!"其實(shí)這并不是一個(gè)明智的決定，不僅顧客深受其擾，店員也覺(jué)得生硬死板，雙方都不自在。對(duì)大多數(shù)顧客而言，微笑點(diǎn)頭示意是會(huì)被輕松接受的，而且不同類型的賣場(chǎng)、接待不同的顧客應(yīng)該用相應(yīng)的方式，不能一概而論。
有家連鎖便利店的定位是社區(qū)便利店，因?yàn)槎ㄎ缓洼椛涿嬗邢?，所以每天都有?lái)自附近社區(qū)的老顧客。我在和這連鎖便利店的店長(zhǎng)探討這一話題的時(shí)候，給出的建議是按與顧客的熟悉程度對(duì)顧客進(jìn)行分類，然后采取不同的方式打招呼。我們甚至一起做了設(shè)想和演示，有的店長(zhǎng)的分析已經(jīng)細(xì)致到見(jiàn)到常來(lái)的老太太怎么做、見(jiàn)到性格內(nèi)向不喜言談的?？驮趺醋觥⒁?jiàn)到陌生顧客怎么做的程度。事后，大家都覺(jué)得受益匪淺、躍躍欲試。
但是，我們必須知道的是，這樣的培訓(xùn)工作僅僅解決了理念問(wèn)題，多在操作上有了一些實(shí)際的啟發(fā)，離真正落實(shí)還相距甚遠(yuǎn)。如果我是咨詢師，通過(guò)一段時(shí)間的逐店輔導(dǎo)，深入總結(jié)，終制定一套基本通用而行之有效的"打招呼準(zhǔn)則"，并再次協(xié)助落實(shí)、督導(dǎo)、考核再進(jìn)行制度強(qiáng)化、監(jiān)督考核，從而內(nèi)化為員工的行為規(guī)則乃至行為習(xí)慣。這是咨詢師的職責(zé)所在。實(shí)際上，也只有這樣才能將學(xué)到的理論、理念轉(zhuǎn)化為實(shí)踐行動(dòng)，將學(xué)到的知識(shí)、技能運(yùn)用工作中，也才能體現(xiàn)出培訓(xùn)的真正效果。到了這一步，培訓(xùn)才算做到了卓有成效。
但如果我是培訓(xùn)師，你就不能這么要求我，我可以講完就走人。而剩下的這些事情誰(shuí)來(lái)做、怎么做?在不同企業(yè)里，培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé)可能有所不同，這既取決于企業(yè)對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)，也取決于當(dāng)任培訓(xùn)經(jīng)理的工作能力。比如有些企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理，其職責(zé)就是組織好每一次培訓(xùn)活動(dòng)，至于培訓(xùn)后續(xù)工作并不在其職責(zé)范圍之內(nèi)。那么，后續(xù)工作是不是有其他崗位來(lái)接續(xù)，就成為影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。
我們并不必須主張培訓(xùn)活動(dòng)和后續(xù)落實(shí)必須都由培訓(xùn)經(jīng)理來(lái)一條龍式地主持，尤其在公司規(guī)模較大而人力資源部門崗位設(shè)置齊全且人員眾多的情況下。但無(wú)論如何，那種把培訓(xùn)活動(dòng)本身當(dāng)成培訓(xùn)工作全部的理念和做法，對(duì)企業(yè)管理而言，是沒(méi)有太大實(shí)際意義的。
我們一定要記得，管理是實(shí)踐的學(xué)問(wèn)，是靠行動(dòng)的結(jié)果來(lái)體現(xiàn)管理的價(jià)值的。卓有成效的培訓(xùn)并不在于你懂了多少知識(shí)，不在于開(kāi)悟了多么的理念，也不在于你了解了多少技能，它只在于轉(zhuǎn)化和落實(shí)后所產(chǎn)生的結(jié)果。"99度加1度"理論告誡我們，一鍋水燒到99度停止，則會(huì)前功盡棄、功虧一簣。更何況培訓(xùn)活動(dòng)本身在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中充其量只能算作1度，把"水"燒開(kāi)還需要99度的熱量。
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