本書(作者葛世倫、尹雋)主要介紹信息系統運行與維護(以下簡稱信息系統運維)的基本概念，信息系統運維的組織與管理，信息系統設施、軟件、數據資源和安全性運維的對象、內容、體系、工具及關鍵技術等，以制造企業、商業銀行和大型網站為例，論述了信息系統運維的典型應用和行業差異。
本書共九章，分為三個部分。及時部分為基礎概念篇，主要介紹信息系統運維以及信息系統運維管理的基本概念，包括第1章信息系統運維概述和第2章信息系統運維的組織和管理；第二部分為核心內容篇，從信息系統設施、信息系統軟件、信息系統數據和信息系統安全性等方面，論述信息系統運維的主要內容和流程，包括第3章信息系統設施運維、第4章信息系統軟件運維、第5章信息系統數據資源運維和第6章信息系統安全運維；第三部分是應用案例篇，主要介紹了制造企業、商業銀行和大型網站三類典型信息系統運維技術和管理工作，包括第7章制造企業信息系統運維、第8章銀行信息系統運維和第9章大型網站運維。
《信息系統運行與維護》可以作為高等院校信息管理與信息系統、電子商務、計算機等相關專業的教材或教學參考書，也可以作為信息系統運維技術人員和管理人員的參考用書。
信息經濟時代，信息系統在各類組織中得到了廣泛的應用，并為這些組織在工作效率提高、管理決策改善、競爭力提升等方面發揮了重要的作用。
本書(作者葛世倫、尹雋)從信息系統運維的基本概念入手，從信息系統設施、信息系統軟件、信息系統數據和信息系統安全運維等方面展開，反映了信息系統運維的核心內容，并以制造企業、商業銀行和大型網站為例，論述了信息系統運維的典型應用和行業差異。
及時部分 基礎概念篇
第1章 信息系統運維概述
1.1 信息系統概述
1.1.1 信息系統
1.1.2 信息系統的影響因素
1.2 信息系統運維
1.2.1 信息系統運維的概念
1.2.2 信息系統運維的框架
1.2.3 信息系統運維的要求
1.3 信息系統運維的發展
1.3.1 信息系統運維的發展現狀
1.3.2 信息系統運維的發展階段
1.3.3 信息系統運維的發展趨勢
本章要點
思考題
第2章 信息系統運維的組織與管理
2.1 信息系統運維管理
2.1.1 信息系統運維管理框架
2.1.2 信息系統運維管理主要流程
2.1.3 信息系統運維管理制度
2.1.4 信息系統運維管理系統
2.2 信息系統運維的組織
2.2.1 信息系統運維的任務
2.2.2 信息系統運維管理的職責
2.2.3 信息系統運維人員的管理
2.3 信息系統運維的外包
2.3.1 信息系統運維外包的概念
2.3.2 信息系統運維外包的模式
2.3.3 信息系統運維外包的內容
2.3.4 信息系統運維外包的階段
2.3.5 信息系統運維外包的方式
2.3.6 信息系統運維外包的風險管理
2.4 信息系統運維管理標準
2.4.1 ITIL
2.4.2 ITSM
2.4.3 COBIT
本章要點
思考題
第二部分 核心內容篇
第3章 信息系統設施運維
3.1 信息系統設施運維的管理體系
3.2 信息系統設施運維的對象
3.2.1 信息系統基礎環境運維
3.2.2 信息系統網絡運維
3.2.3 信息系統硬件運維
3.2.4 信息系統基礎軟件運維
3.3 信息系統設施運維的內容
3.3.1 例行操作運維
3.3.2 響應支持運維
3.3.3 優化改善運維
3.3.4 咨詢評估運維
3.4 信息系統設施運維系統和工具
3.4.1 信息系統設施運維管理系統
3.4.2 信息系統設施運維工具
3.5 信息系統設施的故障診斷與修復
3.5.1 主要故障原因與現象
3.5.2 故障排除步驟
3.5.3 故障診斷方法
3.5.4 故障診斷與修復原則
本章要點
思考題
第4章 信息系統軟件運維
4.1 信息系統軟件運維概述
4.1.1 信息系統軟件運維的概念
4.1.2 信息系統軟件運維的要素
4.1.3 信息系統軟件運維的體系
4.2 信息系統軟件運維的管理
4.2.1 管理模式
4.2.2 運維策劃
4.2.3 運維實施
4.2.4 運維檢查
4.2.5 運維改進
4.3 信息系統軟件運維的內容
4.3.1 日常運維
4.3.2 缺陷診斷與修復
4.3.3 變更管理
4.3.4 補丁程序管理
4.3.5 系統恢復管理
4.3.6 管理
4.3.7 版本管理
4.4 信息系統軟件運維的關鍵
4.4.1 運維平臺
4.4.2 集成運維
4.4.3 文檔管理
4.4.4 水波效應
4.5 案例
本章要點
思考題
第5章 信息系統數據資源運維
5.1 信息系統數據資源運維體系
5.1.1 數據資源運維的管理對象
5.1.2 數據資源運維的管理類型
5.1.3 數據資源運維的管理內容
5.2 信息系統數據資源例行管理
5.2.1 數據資源例行管理計劃
5.2.2 數據資源載體的管理
5.2.3 數據庫例行維護
5.3 信息系統數據資源備份
5.3.1 數據資源備份類型
5.3.2 常用備份相關技術
5.3.3 案例
5.4 信息系統數據資源的開發與利用
5.4.1 數據倉庫
5.4.2 數據挖掘
5.4.3 案例
本章要點
思考題
第6章 信息系統安全運維
6.1 信息系統安全概述
6.1.1 信息系統安全的概念
6.1.2 影響信息系統安全的因素
6.1.3 信息系統安全保障體系結構
6.1.4 計算機犯罪
6.1.5 案例
6.2 信息系統硬件的安全運維
6.2.1 硬件安全運行的概念
6.2.2 硬件安全運行的影響因素
6.2.3 硬件安全運行的措施
6.2.4 案例
6.3 信息系統軟件的安全運維
6.3.1 軟件安全運行的概念
6.3.2 軟件安全運行的影響因素
6.3.3 軟件安全運行的措施
6.3.4 案例
6.4 信息系統數據的安全運維
6.4.1 數據安全的概念
6.4.2 數據安全的影響因素
6.4.3 數據安全的措施
6.4.4 案例
6.5 信息系統安全運維的管理
6.5.1 信息系統安全的組織保障
6.5.2 "社會工程"攻擊防范
6.5.3 災難備份與災難恢復
6.5.4 涉密信息系統安全管理
6.5.5 案例
本章要點
思考題
第三部分 應用案例篇
第7章 制造企業信息系統運維
7.1 制造企業信息化概述
7.1.1 制造企業信息化的內涵
7.1.2 設計信息化
7.1.3 管理信息化
7.2 C齒輪箱公司信息化簡介
7.2.1 企業背景介紹
7.2.2 公司信息化進程
7.2.3 C齒輪箱公司信息系統核心功能介紹
7.3 C齒輪箱信息系統的日常運維
7.3.1 日常運維的內容
7.3.2 日常運維的流程
7.3.3 日常運維的機制
7.4 C齒輪箱公司信息系統集成性運維
7.4.1 集成性運維的應用需求
7.4.2 集成性運維的內容
7.5 C齒輪箱公司信息系統的升級改造
7.5.1 系統升級改造的必要性
7.5.2 系統升級的內容
7.6 C齒輪箱公司信息系統應用效果
本章要點
思考題
第8章 銀行信息系統運維
8.1 銀行信息系統
8.1.1 銀行信息系統目標
8.1.2 銀行信息系統功能
8.1.3 銀行信息系統結構
8.2 自動柜員機安全運維
8.2.1 自動柜員機簡介
8.2.2 影響ATM安全運行的因素
8.2.3 自動柜員機的運維
8.3 網上銀行安全運維
8.3.1 網上銀行
8.3.2 網上銀行的安全技術
8.3.3 網上銀行安全的運維保障體系
8.3.4 網上銀行安全性的運維流程
8.3.5 網上銀行安全性監控的工作規則
8.4 銀行信息系統的災難備份與恢復
8.4.1 銀行信息系統災難備份與恢復的技術要求
8.4.2 銀行信息系統災難備份與恢復的流程
8.4.3 銀行信息系統災難備份中心的建設和管理
本章要點
思考題
第9章 大型網站運維
9.1 大型網站概述
9.1.1 大型網站的分類
9.1.2 大型網站的特點
9.1.3 大型網站的架構
9.2 大型網站運維概述
9.2.1 大型網站運維的現狀
9.2.2 大型網站運維的目標
9.2.3 大型網站運維的典型框架
9.2.4 大型網站運維的容量規劃與知識管理
9.3 大型電子商務網站T網運維的案例分析
9.3.1 T網運維概述
9.3.2 T網運維體系
9.3.3 T網運維關鍵
9.4 大型SNS網站F網運維的案例分析
9.4.1 F網運維概述
9.4.2 F網技術架構
9.4.3 F網運維關鍵
9.5 大型游戲網站S網運維的案例分析
9.5.1 S網運維概述
9.5.2 S網運維體系
本章要點
思考題
附錄A 國際標準SHARE 78災難恢復等級劃分
附錄B GB/T 20988—2007災難恢復能力等級劃分
參考文獻
