情商不同于智商，它不是先天注定的，而是由三種可以學(xué)習(xí)的能力組成的，即了解自己情緒的能力、控制自己情緒的能力和激勵自己的能力。馬云說：“如果我馬云能夠創(chuàng)業(yè)成功，那么我相信中國80%的年輕人都能創(chuàng)業(yè)成功。”其實，能夠促使馬云成功的因素絕非智商、家庭背景、受教育程度，而是情商。
我們要向馬云學(xué)習(xí)，從這位電子商務(wù)教父的高情商密碼中，尋求激勵自我、影響他人的方式方法，也從他的管理理念和為人處世方面得到人生的啟示，從而提升個人情商，使我們能夠用有限的知識去運作無限的世界。
成功20%靠智商，80%靠情商
自知：我不懂電腦，銷售也不在行，但是公司里有人懂就行了。
自控：面對批評，我們要平心靜氣地思考，有則改之，無則加勉。
激勵：今生跟大家做同事，下輩子我們還是同事!因為是你們，讓這個時代看到了希望。
處世：傾聽是一門藝術(shù)，永遠(yuǎn)活在自己邏輯中的人是走不遠(yuǎn)的。
自信人生，從認(rèn)識自我開始
掌控情緒，做自己的主人
了解他人和自己，用情商提高洞察力
把握分寸，用情商提升領(lǐng)導(dǎo)力
掌握社交情商，擴散個人影響力
修煉逆境情商，培養(yǎng)戰(zhàn)勝困境的能力
提升團隊情商，打造集體戰(zhàn)斗力
善用競合情商，聚合資源尋求共贏
多少年來，我們一直都以為最重要的是讀書，好成績、進(jìn)名校才是成功之路，于是智商、家庭背景、受教育程度等等，都曾被我們格外看重。但如今，在情商理論的影響下，我們開始注意到，熱忱的態(tài)度、自信、溝通、人際關(guān)系才是成功的推動力。1995年，美國《紐約時報》專欄作家、心理學(xué)家丹尼爾戈爾曼在其風(fēng)靡世界的《情感智商》一書中指出，促使一個人成功的要素中，智商作用只占20%，而情商作用卻占到了80%，情商才是人生成就的真正主宰。
情商是什么?情商是一種發(fā)掘情感潛能，運用情感能力影響生活和人生的關(guān)鍵因素，是人的情緒、情感、意志等各方面的綜合品質(zhì)，是人在立身、立業(yè)乃至于立功時不能忽視的特質(zhì)，也是人必須具備的生存能力之一。情商不同于智商，它不是先天注定的，而是由3種可以學(xué)習(xí)的能力組成，即了解自己情緒的能力、控制自己情緒的能力和激勵自己的能力。
馬云如是說：“成功與否跟情商有關(guān)系。”馬云的智商也許并不算是出眾的，當(dāng)年高考的時候，他曾經(jīng)兩次名落孫山，及時次高考落榜時，數(shù)學(xué)只考了1分。在阿里巴巴內(nèi)部，和阿里巴巴那群絕頂聰明的技術(shù)天才相比，馬云更多的時候是充當(dāng)一個“傻瓜”的角色。馬云的受教育程度也不算高，第三次高考才終于考取了一所師范學(xué)院。當(dāng)然，馬云的家庭背景也很一般，他曾說：“跟所有人一樣，我覺得我自己平凡得不能再平凡了，家境也不怎么好，沒錢、沒勢，也沒有一官半職，我走到今天能夠有這么多榮譽，我心里充滿了感恩。”馬云還說：“如果我馬云能夠創(chuàng)業(yè)成功，那么我相信中國80%的年輕人都能創(chuàng)業(yè)成功。”由此可見，影響馬云成功的因素絕非智商、家庭背景、受教育程度等，那是什么呢?答案是情商。
情商首先要求我們能夠認(rèn)識自我，認(rèn)識自己的情緒。在阿里巴巴，馬云常常強調(diào)自己的技術(shù)水平是0段，管理水平是9段。這說明他對自身有著非常清楚的自我認(rèn)識。
其次，情商要求我們能夠做到控制自己的情緒，在遇到麻煩事的時候，不要亂了陣腳;當(dāng)別人批評、誹謗、質(zhì)疑我們時，要能控制心中的怒氣，用理智和克制去對待外界;當(dāng)巨大壓力來臨時，也要學(xué)會用淡泊的心境去從容面對。這些馬云都做得很好，在馬云的創(chuàng)業(yè)過程中，他曾經(jīng)歷過很多失敗，在阿里巴巴的成長過程中，也曾飽受非議，但馬云都能夠從容應(yīng)對。
情商高的人還會激勵自己。每當(dāng)遭遇挫折、陷入事業(yè)瓶頸或人生低潮，看不到希望的時候，情商高的人會鼓勵自己前進(jìn)，告訴自己要站起來，未來還大有可為。馬云是個自信樂觀的人，創(chuàng)辦中國黃頁宣傳互聯(lián)網(wǎng)時，曾毫不掩飾地說：“我有一副天生的好口才，為什么不可以在大街上宣傳我的公司。”他也曾不無感慨地說：“這么多年來的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，和這么多朋友一起交流，我發(fā)現(xiàn)悲觀的人是不可能成功的，也是不能去創(chuàng)業(yè)的。”
情商高的人不僅激勵自己，也會激勵他人。他會贊美周圍的人，會肯定他的家人、同事、朋友。別人跟他在一起常常會有一種被重視的價值感。在2000年互聯(lián)網(wǎng)之冬時，他曾鼓勵他的團隊：“我覺得黑暗中大家一起摸索、一起喊叫著往前沖，就什么都不怕了。十幾個人手里拿著大刀，啊!啊!啊!向前沖，有什么好慌的，對不對?”馬云還曾鼓勵大學(xué)生要學(xué)會在痛苦中尋找快樂，用左手溫暖右手。阿里巴巴上市時，他將帶有阿里巴巴公司Logo的T恤贈送給了在場的嘉賓。T恤上面印著他親自選擇的一句話：“夢想還是要有的，萬一實現(xiàn)了呢?”這句話說給別人、寬慰自己，也激勵著無數(shù)懷有夢想的人。
馬云喜歡演講，善于鼓舞士氣。馬云的一段話在微博和微信中傳播甚廣：“任何團隊的核心骨干，都必須學(xué)會在沒有鼓勵、沒有認(rèn)可、沒有幫助、沒有理解、沒有寬容、沒有退路，只有壓力的情況下，帶領(lǐng)團隊一起獲得勝利。成功只有一個定義，就是對結(jié)果負(fù)責(zé)。如果你靠別人的鼓勵才能發(fā)光，你最多算個燈泡。我們必須成為發(fā)動機，去影響其他人發(fā)光，那時你自然就是核心!”情商高的人必定是那些能夠影響他人的人，馬云的優(yōu)勢在于管理企業(yè)，他善于用各種話語、行動去影響別人、激勵別人，同時也用自身魅力去影響和感染無數(shù)渴望創(chuàng)業(yè)、渴望實現(xiàn)夢想的普通人。
當(dāng)今時代，信息如此發(fā)達(dá)，人們可以通過很多途徑獲取知識，獲得更高的學(xué)歷，但有一點卻無法輕易獲得，那就是情商。年輕人最缺少的就是認(rèn)識自己、認(rèn)識別人、認(rèn)識他人的情緒和感情、了解他人，并且控制自己的情緒，激勵自己去面對痛苦、憂慮、憤怒和恐懼，以及去影響他人的能力和素養(yǎng)。
所以，我們要多向馬云學(xué)習(xí)，從這位電子商務(wù)教父的高情商密碼中尋求激勵自我、影響他人的方式方法，也從他的管理理念和為人處世方面得到人生的啟示，從而提升個人情商，使我們能夠用有限的知識去運作無限的世界。
