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序篇

搞事是技術(shù)、搞人是藝術(shù)

八導(dǎo)模型：主導(dǎo)、誘導(dǎo)、引導(dǎo)、制導(dǎo)、輔導(dǎo)、指導(dǎo)、勸導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)

第1篇 有效主導(dǎo)――以事為本、掌控全局

第1單元 先導(dǎo)――掌控工作龍頭：目標(biāo)統(tǒng)籌

WBS――世界性的目標(biāo)(任務(wù))分解工具

WBS――工作分解結(jié)構(gòu)

如何避免項(xiàng)目延期？――行動指南與WBS詞典

制定工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)的方法

WBS分解要點(diǎn)：權(quán)力不足如何做總助

WBS分解的反推法

WBS運(yùn)用

WBS與系統(tǒng)思考――酒店服務(wù)項(xiàng)目一覽表

WBS工作模式

WBS與問題發(fā)現(xiàn)、風(fēng)險防范：理性之光掃描

思考的載體

計(jì)劃前的計(jì)劃：計(jì)劃：WBS+資源

協(xié)調(diào)能力=技術(shù)性的WBS+文化(人性面)的修養(yǎng)

第2單元 主導(dǎo)――工作駕馭與跟進(jìn)：過程管控

案例與啟示――何為主導(dǎo)

主導(dǎo)與負(fù)責(zé)之別――過程需要主導(dǎo)、結(jié)果需要負(fù)責(zé)

啟示與結(jié)論：管理者必須主導(dǎo)

為什么要主導(dǎo)

人類理性與可控性：管理是一種理性干預(yù)

主導(dǎo)是管理的本義

老板的權(quán)力也不是的，你讓別人無法否定你

騎馬――做一個主導(dǎo)型管理者

騎馬理論

你不發(fā)文我發(fā)文――工作主導(dǎo)性：掌握主動的方法

大人理論――管理者與被管理者

主導(dǎo)與強(qiáng)勢：把事做到他家門口

如何主導(dǎo)

誰主導(dǎo)――誰去把它穿起來？

反向操作――通過異常報(bào)告進(jìn)行主導(dǎo)

主導(dǎo)到位：跟催及時有力

主導(dǎo)若干要點(diǎn)匯總

主導(dǎo)要點(diǎn)：如何主導(dǎo)

引申：管理是"通過他人做事"嗎

培養(yǎng)主導(dǎo)的企業(yè)文化

事本位：工作就是上方寶劍

用"狐假虎威"去營造"事本位"

第2篇 有效誘導(dǎo)――善意的謊言、形成向心力

第1單元 誘導(dǎo)――正向激動(拉)：愿景管理

誘惑與迷惑――勾魂術(shù)：狐貍精的真相

戀愛中的"悖論"：為什么你喜歡的人偏偏不喜歡你

原因：人為希望而活著――人們喜歡被吊

人有企圖心――愿景管理

人們喜歡被釣――人有一顆不滿足現(xiàn)狀的心

人心不足――"放心"就等于"不動心"

為什么一些"成功者"喜歡拜師"活神仙"

人心難以捉摸：勾魂術(shù)――希望的神奇力量

讓他"來電"――"來電"才有合作契機(jī)，才有合作愉快

讓他"來電"――工作中容易忘記讓他"來電"

帶人帶心――如何進(jìn)行愿景管理

愿景管理是對人心的管理

如何讓他"來電"

期望賬戶的概念

愿景管理的要點(diǎn)

A+B策略：另類"來電"――誘惑與陷阱

延伸閱讀："活在當(dāng)下"是片面的

參考閱讀：何謂"中國夢"

第2單元 操縱――你在局外、他在局內(nèi)

人格博弈與操縱

何謂操縱：通過輸入得到輸出

"感情管理"涉嫌"愚弄百姓"：輸入感情輸出賣力

對稱式管理與非對稱式管理

引子：何謂"情場高手"

非對稱式管理：精神換物質(zhì)

非對稱：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)=調(diào)情手法？

非對稱式管理：何謂操縱――"玩弄感情"

虛虛實(shí)實(shí)――何謂"領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)"

天機(jī)不可泄露――領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是學(xué)不來的嗎？

什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

復(fù)雜問題簡單化叫技術(shù)、簡單問題復(fù)雜化叫藝術(shù)

延伸閱讀：藝術(shù)是什么？什么是藝術(shù)？――藝術(shù)的本質(zhì)

權(quán)術(shù)

火線入黨――激勵中要帶有壓力、甚至威脅

何謂手腕：權(quán)力運(yùn)用技術(shù)

權(quán)術(shù)――權(quán)力運(yùn)用技術(shù)

表揚(yáng)是為批評做鋪墊――及時表揚(yáng)可以換取批評的"權(quán)力"

用計(jì)與忽悠――狐貍的智慧

洗腦――思想管理是最霸道的管理

交易達(dá)成的幾個原因――價格滿意的幾個基礎(chǔ)

面子――死要面子活受罪

面子：與下屬禮節(jié)性的溝通

高帽子原理(期望定位)

精神≠金錢：一空間否定另一空間

人格博弈：誰操縱誰――李氏投入與跳出理論

操縱是否不道德

誰可以操縱誰――管理一控制一操縱：跳出才有操縱

信不信由你：不懂得投入與跳出，一個人就會跟狗一樣？

第3單元 誤導(dǎo)――什么人容易被誘導(dǎo)

年輕人容易被誘導(dǎo)――"未來"的誘惑

工作回報(bào)=眼前工資+能力成長

眼前工資不重要――能力萬歲：李氏人生突破理論

催眠：感性的人容易被誘導(dǎo)――感性才是人性的本質(zhì)

民可使由之不可使知之？――對稱式管理與非對稱式管理

趣味管理學(xué)：績效工資+末位淘汰法+競爭上崗

心靈統(tǒng)治的理論基礎(chǔ)――唯心主義

誤導(dǎo)：憨厚的人容易被誤導(dǎo)――中國人精明之道

培訓(xùn)與忽悠：何謂藝術(shù)

眼見為實(shí)――員工根據(jù)看到的而不是客觀事實(shí)作出反應(yīng)

延伸閱讀：《中國人精明之道》

第3篇 有效引導(dǎo)――有言在先：約法三章

第1單元 引導(dǎo)――三面合圍、網(wǎng)開一面

問題：老板紅包私下給，今年三萬明年怎么給

編碼與引導(dǎo)――管理者所作所為的"引導(dǎo)作用"

威嚴(yán)：惹不起躲得起

趕鴨子上架：三面合圍、網(wǎng)開一面

用"手段"而不是講"應(yīng)該"：男人如何才能不做家務(wù)事

用"做法"而不是"講道理"：沒有責(zé)任――哪來責(zé)任心？

哄

第2單元 前導(dǎo)――標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則：剛性引導(dǎo)

公說公有理婆說婆有理――管理不能"以人為本"

軌道原理

管理者與部屬約法三章

政策不等于制度――制度要有約束力

延伸閱讀：制度有效的八個要點(diǎn)

標(biāo)準(zhǔn)――第三方

以事管人：行政制度+業(yè)務(wù)制度

李氏八字真言：過程規(guī)范+結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)

過程是技術(shù)，結(jié)果是責(zé)任，管理從責(zé)任開始

第3單元 借勢――依靠群眾：柔性引導(dǎo)

社會心態(tài)+心理契約

價值觀管理――文化是什么

有何辦法讓注塑部同事們愿意與我共同改進(jìn)

企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)管理的起點(diǎn)

企業(yè)驅(qū)動的起點(diǎn)：心理契約

社會心態(tài)――人際反應(yīng)模式十種類型

順勢而為

順勢而為：外語教學(xué)中的"中文在前教學(xué)法"

造勢與借勢

集體會議之決議性

召開擴(kuò)大會議

依靠群眾――讓他"與人民為敵"

布局收網(wǎng)三部曲："反腐維權(quán)斗士"形象很正面，你怎么抓他？

第4單元 倡導(dǎo)――思想灌輸、氛圍營造：文化引導(dǎo)

業(yè)務(wù)員學(xué)會講故事

宣導(dǎo)：洗腦――思想與情感統(tǒng)治之道

員工根據(jù)知覺而不是客觀事實(shí)作出反應(yīng)

精神情感空間的特殊性

循序漸進(jìn)：新的做法他可能不接受

延伸閱讀：李氏人類六種約束力理論

開導(dǎo)：價值觀重建――從常識到共識

價值觀重建，誰之責(zé)？

"共識"最重要――認(rèn)識可以溝通，價值觀難免偏執(zhí)

從自我意識到宗教意識

倡導(dǎo)：正氣壓住邪氣、占領(lǐng)思想陣地――何謂文化管理

占領(lǐng)思想陣地：不斷重復(fù)、讓錯誤思想抬不起頭

心理暗示與群體無意識――企業(yè)文化建設(shè)之"照妖鏡"技術(shù)

企業(yè)文化五坐標(biāo)模型

怎樣對付"小道消息"

第4篇 有效制導(dǎo)――籌碼在握：與人格魅力

第1單元 籌碼――人格魅力與有效制導(dǎo)

制導(dǎo)權(quán)與自由裁量權(quán)――領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力的土壤

人治與法治：制度的彈性區(qū)間

制度彈性――操之在我

虛晃一刀――憑我愿意

何謂人治――公務(wù)員考試為什么要整個筆試在里面

李氏管理學(xué)對策：建議公務(wù)員考試先面試、后筆試

何謂"人格魅力"――操之在我："我說了算！"

"你說了算"還是"我說了算"

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之籌碼：就是要看你的態(tài)度

怪論中的哲理：人的主觀能動性――把黑的說成是白的

延伸閱讀：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)喜歡人治――注重你的態(tài)度？

管理者權(quán)力意識――蹂躪與人格魅力

蹂躪――人治語境下，人格魅力是蹂躪出來的？

威力檢驗(yàn)：指鹿為馬

權(quán)力自覺的管理者

選擇：權(quán)力――籌碼與人格魅力

何為高尚？――選擇等于權(quán)力

領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力與籌碼

籌碼與人格魅力：放心=不動心；動心=不放心

第2單元 權(quán)術(shù)――威懾力與影響力

弄權(quán)――領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與辯證法：權(quán)力來自于蹂躪

什么叫人治？就是要老子說了算

洗衣服需要揉搓！――帶人是藝術(shù)

沒有危機(jī)感，何來成就感？

"壓力機(jī)制+激勵機(jī)制=動力機(jī)制"――沒有壓力何來動力？

抓權(quán)――管理者手上的籌碼收集

"延期一個月發(fā)工資"就是籌碼

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之結(jié)算周期――籌碼在手：遠(yuǎn)期結(jié)算、延期結(jié)算

欠債的是爺――不要輕易"買斷"

隱形籌碼――信賴存款與籌碼

管理者手上的籌碼

記賬與城府

部門主管"職位權(quán)力"清單

兩套標(biāo)準(zhǔn)與超標(biāo)準(zhǔn)：誰說是"形式主義"？――制造"原罪"

兩本賬：說一套做一套――何謂潛規(guī)則？

延伸閱讀：觀陳光標(biāo)有感――"做人"為什么一定要低調(diào)？

第3單元 威信――威權(quán)與遠(yuǎn)程制導(dǎo)

威信――隱形籌碼：勢不可以用盡

何必讓人知道你正直

微服出行――讓他不知道什么時候你會出現(xiàn)在他面前

手下犯錯不要罵他

何謂城府

何謂世故、城府

威權(quán)――弄權(quán)與人格較量：展示肌肉

怎樣讓他怕你：不理他

如何才能駕馭他

如何駕馭他：讓他不懂你

克人惰性――不需要誠懇

權(quán)力是越用越多還是越用越少

刀不磨要生銹：權(quán)利越用越多

做主管要兇一些

展示肌肉和意志力――就是不認(rèn)錯，偏要不講理

作為一個領(lǐng)導(dǎo)如何建立自己的威信

第4單元 TBC三個到位――制導(dǎo)

第5篇 有效輔導(dǎo)――激昂人生、激發(fā)熱情

第1單元 溝通――從尊重開始

何謂"氣順"――"和氣生財(cái)"、"和為上"？

溝通要素與要點(diǎn)：李氏溝通22條

不便跳出的他人欣賞――"投入與跳出三種境界"實(shí)例

何謂溝通――設(shè)身處地、換位思考

美女媽媽面對幼兒啼哭束手無策，澤堯出招化解

醫(yī)護(hù)、老師、父母、保姆，如何變得親切

從放手到放飛：誰說孩子一定會有"逆反期"

"青少年逆反期"有強(qiáng)詞奪理的意味

誠懇：尊重事實(shí)、尊重對方

放下官架子

給人面子――高帽子

尊重主體性――循序漸進(jìn)：動心的臺階

延伸閱讀：何謂"情結(jié)"：老婆買澤堯的著作做生日禮物

第2單元 接納――李氏全員激勵原理

超社會人――90后員工怎么管

現(xiàn)代人，洗腦有點(diǎn)難――著名顧問老總講不好《企業(yè)文化》課，為什么？

問題分析：90后怎么管

"超社會人"與"后現(xiàn)代管理"理論

為什么會關(guān)心過分

人格尊嚴(yán)是一種需求嗎

你沒有權(quán)利指出別人的缺點(diǎn)

存在就是合理：接納――和諧的前提、輔導(dǎo)的基礎(chǔ)

什么叫"接納"

"投緣"的關(guān)鍵：求同存異

接納，而后輔導(dǎo)

一個人有權(quán)沒有追求

全員激勵――把掌聲送給有進(jìn)步的人

負(fù)責(zé)是人類的天性――為什么人類對兒女好過對父母

延伸閱讀：《做老板的，不要在心里罵員工是"老油條"》

第3單元 輔導(dǎo)――部屬能力與素質(zhì)提升

GAPS法――讓下屬識別"差距"

發(fā)現(xiàn)目標(biāo)――問題診斷的方法

老板說他不會做工作標(biāo)準(zhǔn)，怎么辦？

青年人能力快速提升的18個要點(diǎn)

手把手案例：采購人員強(qiáng)勢心理輔導(dǎo)要點(diǎn)

培訓(xùn)不是忽悠

傳播與影響――把語言磨成尖刀、直切人心

把思想演繹成故事

第6篇有效指導(dǎo)――共同成長、提升能力：共成長

因材施教：何謂"道"何謂"術(shù)"――"道術(shù)相對論"

第1單元 教導(dǎo)――教練技術(shù)：聚焦過程和結(jié)果

孩子需要被尊重

經(jīng)理要做教練：商業(yè)環(huán)境的改變呼喚教練式領(lǐng)導(dǎo)

傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)與教練式領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

教練的含義

教練時機(jī)一

第2單元 指導(dǎo)――訓(xùn)練：業(yè)務(wù)能力與方法提升

訓(xùn)練(Skill)――指導(dǎo)人們?nèi)绾巫?/p>

可選擇的四種訓(xùn)練方式

確保學(xué)以致用

經(jīng)驗(yàn)傳承、工作指導(dǎo)

培訓(xùn)課程是以"講為主"，還是"互動為主"

第7篇 有效勸導(dǎo)――軌道邊界、規(guī)范行為

第1單元 勸導(dǎo)――工作態(tài)度與心態(tài)調(diào)適

勸導(dǎo)――引導(dǎo)人們愿意做

掌握部屬異常征兆

什么情況需要進(jìn)行勸導(dǎo)

勸導(dǎo)時機(jī)――需要改變?nèi)藗児ぷ鲬B(tài)度的時候

勸導(dǎo)常用的兩種方式

勸導(dǎo)六步法

勸導(dǎo)的要點(diǎn)

有效訓(xùn)導(dǎo)原則――熱爐規(guī)則

不得已的事情――如何懲戒員工

第2單元 訓(xùn)導(dǎo)――有效反饋、提高認(rèn)識、增進(jìn)共識

訓(xùn)導(dǎo)――如何處理員工違規(guī)

訓(xùn)導(dǎo)問題的類型與范例

從責(zé)備到訓(xùn)導(dǎo)

訓(xùn)導(dǎo)要點(diǎn)

慎用批評

認(rèn)識人性――人被指出缺點(diǎn)不足時的常見反應(yīng)

批評的誤區(qū)

靈活運(yùn)用不同的批評方式

批評的技巧

讓別人保住面子

公開進(jìn)行表揚(yáng)，私下解決問題

外交家的手法――批評的同時做自我批評

變批評為表揚(yáng)――不要挫折感，而要成就感

從批評到反饋

反饋與批評之別

反饋八大要點(diǎn)

有效反饋

漢堡原理――消除防衛(wèi)反應(yīng)的方法

BEST反饋法

如何處理反饋中的困難局面

從反饋到對話――通過對話的訓(xùn)練

對話的本質(zhì)

對話的要點(diǎn)

接受反饋――反饋的五個步驟

提問是對話的"載體"――解決問題的問題范例

第8篇 有效領(lǐng)導(dǎo)――以人為本、切合人性：拉推打

第1單元 激勵――感動：感情管理

李氏三種人理論

李澤堯童話：小兒國里尋找肩膀的人

三種人模型：弱者、強(qiáng)者、強(qiáng)盜及其管理

強(qiáng)者與弱者之別

延伸閱讀：何謂"正能量"

烏托邦與歸宿感：弱勢群體與弱勢心理

感動何用？何謂感動？

烏托邦――結(jié)伙心理

烏托邦者透視

什么叫良民――上帝的兒子

良民遇到領(lǐng)導(dǎo)

關(guān)懷――弱勢群體的管理

弱勢群體――被過問的需要

弱勢心理的部屬：要你一個關(guān)注

弱勢心理的主管：知道了還問什么

詢問與過問――接近與親切感

弱勢群體與感情管理――相互取暖

弱勢群體與弱勢心理――感動式領(lǐng)導(dǎo)

討論――誰能告訴我：這是愛戴還是奴性？

依賴、崇拜：人在矮檐下、不得不低頭

戀愛中的女人愛什么：女人愛安全

容易哭的女人到底要什么

太陽與月亮

關(guān)懷、關(guān)心、愛護(hù)：女人是客

第2單元 逆向激勵――推動：危機(jī)意識

什么是危機(jī)意識管理

引子：案例與理解

如何讓30人變成36人

沒有危機(jī)感哪來成就感

獎金不會讓人心動，扣款才會讓人心痛

底薪和浮動工資構(gòu)成上的兩種立場

什么樣的工資結(jié)構(gòu)可以讓人"關(guān)心"

討論："獎不如罰"還是"罰不如獎"

如何用錢可以讓人的心最能"聞風(fēng)而動"

管理者要學(xué)會有心

關(guān)心的臺階

人性化管理

危機(jī)意識管理的目的

自我危機(jī)意識

放下武器：事本位

企業(yè)文化的一部分

拿錢買競爭――競爭不是浪費(fèi)

愿力比能力更重要

危機(jī)意識的功用

生活壓力與危機(jī)意識

如何進(jìn)行危機(jī)意識管理

杰克？韋爾奇：勇于處理績效差的人

中國海爾的"三工轉(zhuǎn)換"

求生企業(yè)工作環(huán)境一一需要"強(qiáng)勢管理"

用10％的投入賺取50％的回報(bào)

分類淘汰法(孤立少數(shù))

績效考核末位淘汰法――你的分布點(diǎn)在哪里

危機(jī)意識管理真的可行嗎

香港HT家私的顧問組

第3單元 堅(jiān)守規(guī)則――打動：強(qiáng)勢管理

何謂"強(qiáng)勢管理"――有標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

引例：父母可以打孩子嗎？

主管很難讓手下口服心服

口服心服――交鋒點(diǎn)上總是讓步

"物美價廉"是褒義詞嗎

開源與節(jié)流――主管很難讓手下口服心服

口服與心服之別――不求"口服心服"

A+B：何謂文武全才

操作指南：硬碰硬(強(qiáng)勢管理)，太較真，他不做了怎么辦

不怕得罪人

莫要"心太軟"

強(qiáng)者邏輯與強(qiáng)者心態(tài)――強(qiáng)者邏輯成就強(qiáng)者

秀才從哪里來――傳統(tǒng)書籍知識營養(yǎng)不良

吵架的藝術(shù)

吵架的原則

罵人的藝術(shù)

霸氣及其導(dǎo)人

讓他口服心不服

什么時候需要威信

當(dāng)官就要孤家寡人

延伸閱讀：管理與領(lǐng)導(dǎo)――民主對人、獨(dú)裁對事

惰性+驅(qū)動

有問題就開會

充分利用集體會議和單聊的兩極性

審查他的報(bào)告

結(jié)束篇 團(tuán)隊(duì)績效加速器――李氏飛輪原理

認(rèn)識你的員工――員工的多種類型及管理技巧

員工心態(tài)分級

員工構(gòu)成分類

管理人員人品三類型(企業(yè)政治生態(tài)的識別與對策)

飛輪原理與團(tuán)隊(duì)加速器

團(tuán)隊(duì)加速

管理者要替天行道：報(bào)應(yīng)

結(jié)算周期：不是不報(bào)時候未到

做好人好事要不要發(fā)獎金

嚴(yán)厲的績效考核：老婆嫌丈夫沒錢買房一年只同房一次

企業(yè)文化建設(shè)之"一步走"與"兩步走"

企業(yè)文化建設(shè)之正面手段

企業(yè)文化建設(shè)之多面手段

消除"泄氣"的根源――為什么缺乏士氣

案例閱讀：恭敬不如從命、服從文化――"看法不等于事實(shí)"

綜合運(yùn)用與提升

如何管人――基于人性假設(shè)的管理藝術(shù)

如何變得精明――管理藝術(shù)細(xì)胞的培養(yǎng)

真善關(guān)的參照系――個性、共性、客觀性之三度修煉

如何提升員工的敬業(yè)精神

企業(yè)管理與家庭圓滿：婚姻困擾20個關(guān)鍵詞簡析

企業(yè)留人的三大法寶

職業(yè)經(jīng)理人如何變得老辣

后記

鳴謝

附錄：基于李澤堯老師管理著作之企業(yè)培訓(xùn)課程及咨詢項(xiàng)目

李澤堯老師管理著作及知識結(jié)構(gòu)圖

李澤堯老師出版著作一覽