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《跨境電商物流》

第1 章國(guó)際物流方式的基礎(chǔ)常識(shí) 1

1.1 常見(jiàn)國(guó)際物流名詞解釋

1.2 國(guó)際物流分類(lèi)

1.3 國(guó)際物流優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比

1.4 常用的訂單跟蹤查詢(xún)網(wǎng)站

第2 章物流模板設(shè)置 25

2.1 認(rèn)識(shí)新手運(yùn)費(fèi)模板

第3 章國(guó)際物流發(fā)運(yùn)流程 50

2.2 新建運(yùn)費(fèi)模板

3.1 國(guó)際物流包裝

3.2 速賣(mài)通發(fā)貨處理

3.3 物流網(wǎng)規(guī)介紹

第4 章跨境電子商務(wù)與國(guó)際物流管理 105

4.1 跨境電子商務(wù)環(huán)境下的國(guó)際物流概述

4.2 跨境電子商務(wù)國(guó)際物流服務(wù)與成本管理

4.3 跨境電子商務(wù)的庫(kù)存決策與庫(kù)存管理

4.4 跨境電子商務(wù)物流系統(tǒng)與信息管理

第5 章海關(guān)清關(guān)的常識(shí) 120

5.1 各目的國(guó)海關(guān)對(duì)進(jìn)口貨物的規(guī)定解析

5.2 出口貨物的海關(guān)報(bào)關(guān)流程和退稅流程

5.3 常見(jiàn)的海關(guān)清關(guān)問(wèn)題解析

5.4 巴西海關(guān)清關(guān)案例

第6 章海外倉(cāng)基礎(chǔ)知識(shí) 129

6.1 海外倉(cāng)選品規(guī)則

6.2 海外倉(cāng)費(fèi)用結(jié)構(gòu)

6.3 海外倉(cāng)商品運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置

6.4 海外倉(cāng)平臺(tái)規(guī)則

6.5 海外倉(cāng)商品涉及的增值稅

《跨境電商客服》

第1 章跨境電商客服的工作范疇與目標(biāo) 1

1.1 客服的工作范疇

1.2 客服的工作目標(biāo)

第2 章跨境電商客服工作慣例 20

2.1 客服服務(wù)對(duì)象不同

2.2 客服溝通工具側(cè)重不同

2.3 客服回復(fù)時(shí)效要求不同

2.4 小結(jié)

第3 章客服工作的思路與技巧 34

3.1 做談判的主導(dǎo)，控制客戶(hù)對(duì)事件的認(rèn)知與情緒

3.2 堅(jiān)持我們承擔(dān)責(zé)任，第三方承擔(dān)錯(cuò)誤

3.3 解決方案由賣(mài)家積極提供，讓買(mǎi)家有選擇

3.4 盡量為客戶(hù)提供可信賴(lài)的數(shù)據(jù)與證據(jù)

3.5 多樣化地解答復(fù)雜的、技術(shù)性的問(wèn)題 .

3.6 注意語(yǔ)言相關(guān)的溝通技巧

3.7 小結(jié)

第4 章客服體系的構(gòu)建與管理 55

4.1 客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)

4.2 客服團(tuán)隊(duì)管理

4.3 客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的實(shí)證研究與思考

4.4 小結(jié)

第5 章平臺(tái)基本流程 88

5.1 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)流程

5.2 付款方式介紹

5.3 訂單處理流程

第6 章ODR 與賣(mài)家服務(wù)等級(jí) 105

6.1 賣(mài)家服務(wù)等級(jí)的定義及規(guī)則

6.2 賣(mài)家服務(wù)等級(jí)對(duì)店鋪的影響

6.3 如何提升賣(mài)家服務(wù)等級(jí)

第7 章糾紛的預(yù)防和處理 123

7.1 糾紛的定義

7.2 糾紛的種類(lèi)及影響

7.3 糾紛―仲裁基本流程及細(xì)則

7.4 糾紛案例分析與點(diǎn)評(píng)

7.5 如何預(yù)防糾紛 154

7.6 糾紛Tips

7.7 小結(jié)

第8 章客服模板 173

8.1 售前模板

8.2 售中模板

8.3 售后模板

8.4 特殊情況

第9 章小語(yǔ)種國(guó)家客服模板 188

9.1 俄羅斯語(yǔ)國(guó)家客服模板

9.2 西班牙語(yǔ)國(guó)家客服模板

第10 章客戶(hù)關(guān)系管理 216

10.1 客戶(hù)關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)

10.2 客戶(hù)關(guān)系管理的過(guò)程

10.3 總結(jié)

《跨境電商美工》

第1 章視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo) 1

1.1 什么是視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)

1.2 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的重要性

1.3 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)在速賣(mài)通的應(yīng)用

1.4 做視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的必備技能

第2 章視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)之文案策劃 13

2.1 文案策劃的概念

2.2 文案策劃于速賣(mài)通店鋪的應(yīng)用

2.3 營(yíng)銷(xiāo)型文案策劃的幾個(gè)注意事項(xiàng)

第3 章商品拍攝與流程規(guī)劃 32

3.1 商品圖片的重要性

3.2 拍好圖片更需要策劃

《跨境電商數(shù)據(jù)化管理》

第1 章 數(shù)據(jù)分析概述

1.1 數(shù)據(jù)分析的定義與重要性

1.2 數(shù)據(jù)分析常用公式和名詞解釋

1.3 數(shù)據(jù)分析選品概述

1.4 數(shù)據(jù)化引流概述

1.5 數(shù)據(jù)化優(yōu)化點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率

1.6 整體店鋪的數(shù)據(jù)分析

1.7 無(wú)線(xiàn)端數(shù)據(jù)分析

第2 章 數(shù)據(jù)化選品

2.1 速賣(mài)通選品的定義和分類(lèi)

2.2 行業(yè)情報(bào)選品

2.2.1 行業(yè)情報(bào)選品概述

2.2.2 用行業(yè)情報(bào)分析服裝行業(yè)中的熱門(mén)二級(jí)類(lèi)目

2.2.3 用行業(yè)情報(bào)分析女裝行業(yè)熱門(mén)產(chǎn)品

2.2.4 用行業(yè)情報(bào)分析藍(lán)海產(chǎn)品

2.3 選品專(zhuān)家

2.3.1 熱銷(xiāo)選項(xiàng)

2.3.2 熱搜選項(xiàng)

2.3.3 熱銷(xiāo)屬性組合之?dāng)?shù)據(jù)透視表的使用

2.3.4 潮流趨勢(shì)概述

2.3.5 國(guó)家差異化分析

2.4 前臺(tái)分析選品

2.4.1 挖掘熱銷(xiāo)飆升產(chǎn)品

2.4.2 挖掘品質(zhì)店鋪主力產(chǎn)品

2.4.3 前臺(tái)探索活動(dòng)款潮流風(fēng)向

2.5 商品分析

2.5.1 商品分析介紹

2.5.2 透視店鋪的流量“黑洞”

2.5.3 預(yù)測(cè)店鋪的“超新星爆發(fā)”

2.6 直通車(chē)使用技巧

2.7 站內(nèi)工具組合拳

2.7.1 店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

2.7.2 高效化選品配合店鋪發(fā)展規(guī)劃

2.7.3 綜合性選品打造爆款計(jì)劃

2.8 站外選品

2.8.1 阿里巴巴選品

2.8.2 關(guān)于供應(yīng)商不得不說(shuō)的事兒

2.8.3 Google 分析工具

2.8.4 其他B2C 平臺(tái)參考

2.8.5 watchaccount 和watcheditem 網(wǎng)站

2.8.6 海外購(gòu)物搜索引擎

第3 章 數(shù)據(jù)分析引流

3.1 概述

3.2 站內(nèi)引流

3.2.1 類(lèi)目流量

3.2.2 普通搜索流量

3.2.3 優(yōu)化小語(yǔ)種流量

3.2.4 通過(guò)分析直通車(chē)數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流

3.2.5 店鋪引流以及站內(nèi)其他流量來(lái)源

3.2.6 利用站內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)工具引流

3.3 站外引流

3.3.1 通過(guò)Google Adwrds 獲取關(guān)鍵詞

3.3.1 站外引流的其他方法

第4 章 數(shù)據(jù)優(yōu)化與提高點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率

4.1 數(shù)據(jù)優(yōu)化與點(diǎn)擊率

4.1.1 點(diǎn)擊率的基礎(chǔ)知識(shí)

4.1.2 影響點(diǎn)擊率的因素

4.1.3 如何優(yōu)化影響點(diǎn)擊率的因素

4.2 數(shù)據(jù)優(yōu)化與轉(zhuǎn)化率

4.2.1 轉(zhuǎn)化率的基礎(chǔ)知識(shí)

4.2.2 影響單品轉(zhuǎn)化率的因素有哪些

4.2.3 如何優(yōu)化影響單品轉(zhuǎn)化率的因素

4.2.4 全店轉(zhuǎn)化率的基礎(chǔ)知識(shí)及影響因素

4.2.5 如何優(yōu)化影響全店轉(zhuǎn)化率的因素

第5 章 店鋪整體數(shù)據(jù)分析

5.1 店鋪整體買(mǎi)家行為分析

5.1.1 分析買(mǎi)家購(gòu)物時(shí)間

5.1.2 分析買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間

5.1.3 分析買(mǎi)家最關(guān)注的產(chǎn)品特征，以及影響其購(gòu)買(mǎi)的因素

5.2 店鋪整體運(yùn)營(yíng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和內(nèi)容

5.2.1 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)匹配買(mǎi)家購(gòu)物高峰

5.2.2 掌握國(guó)外重大節(jié)日，節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)

5.2.3 對(duì)直通車(chē)的選詞和出價(jià)進(jìn)行常態(tài)化優(yōu)化

5.3 倉(cāng)庫(kù)動(dòng)銷(xiāo)率的概述和優(yōu)化建議

5.3.1 倉(cāng)庫(kù)動(dòng)銷(xiāo)率概述

5.3.2 各種動(dòng)銷(xiāo)率對(duì)應(yīng)的庫(kù)存優(yōu)化方法

5.3.3 微觀的倉(cāng)庫(kù)動(dòng)銷(xiāo)率

5.4 數(shù)據(jù)縱橫分析

5.4.1 實(shí)時(shí)風(fēng)暴解析

5.4.2 商鋪概況解析

5.4.3 商鋪流量來(lái)源分析

5.4.4 營(yíng)銷(xiāo)助手

5.5 直通車(chē)推廣數(shù)據(jù)分析概述

5.5.1 數(shù)據(jù)報(bào)告的查看

5.5.2 數(shù)據(jù)報(bào)告的分析

第6 章 無(wú)線(xiàn)端數(shù)據(jù)分析

6.1 明確流量來(lái)源

6.1.1 平臺(tái)活動(dòng)

6.1.2 類(lèi)目瀏覽

6.1.3 自然搜索

6.1.4 PC 端流量轉(zhuǎn)化

6.1.5 站外流量

6.2 相關(guān)數(shù)據(jù)分析

6.2.1 商鋪概況

6.2.2 商鋪流量來(lái)源

6.2.3 商品分析

6.2.4 數(shù)據(jù)對(duì)比

6.3 優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化

6.3.1 6 張產(chǎn)品圖

6.3.2 手機(jī)專(zhuān)享價(jià)

6.3.3 詳情頁(yè)優(yōu)化

《跨境電商營(yíng)銷(xiāo)》

第1 章 速賣(mài)通中的營(yíng)銷(xiāo)理論

1.1 營(yíng)銷(xiāo)理論

1.2 營(yíng)銷(xiāo)理論在速賣(mài)通中的應(yīng)用

1.2.1 4P 營(yíng)銷(xiāo)理論在AE 中的應(yīng)用

1.2.2 4C 營(yíng)銷(xiāo)理論在AE 中的應(yīng)用

1.2.3 4R 營(yíng)銷(xiāo)理論在AE 中的應(yīng)用

1.2.4 4I 營(yíng)銷(xiāo)理論在AE 中的應(yīng)用

第2 章 全球主要國(guó)家電商市場(chǎng)概況

2.1 俄羅斯市場(chǎng)

2.1.1 俄羅斯市場(chǎng)概況

2.1.2 俄羅斯買(mǎi)家需求習(xí)慣

2.2 巴西市場(chǎng)

2.2.1 巴西市場(chǎng)概況

2.2.2 巴西買(mǎi)家需求概況

2.3 西班牙市場(chǎng)

2.3.1 西班牙電商概況

2.3.2 西班牙買(mǎi)家需求概況

2.4 法國(guó)市場(chǎng)

2.4.1 法國(guó)電商概況

2.4.2 法國(guó)買(mǎi)家需求習(xí)慣

2.5 英國(guó)市場(chǎng)

2.5.1 英國(guó)市場(chǎng)概況

2.5.2 英國(guó)買(mǎi)家需求

2.6 美國(guó)市場(chǎng)

2.6.1 美國(guó)電商市場(chǎng)概況

2.6.2 美國(guó)買(mǎi)家需求習(xí)慣

第3 章 速賣(mài)通店鋪運(yùn)營(yíng)策略

3.1 選品策略

3.1.1 選品的好處

3.1.2 選品策略的制定

3.2 定價(jià)策略

3.2.1 產(chǎn)品定價(jià)的重要性

3.2.2 產(chǎn)品定價(jià)的技巧

3.2.3 店鋪產(chǎn)品價(jià)格架構(gòu)

3.3 節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)策略

3.3.1 節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)的好處

3.3.2 節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)策略

3.3.3 速賣(mài)通節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)案例分析

3.4 爆款時(shí)間軸打造策略

3.4.1 打造節(jié)假日爆款的一般思路

3.4.2 爆款時(shí)間軸打造技巧

第4 章 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

4.1 店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷(xiāo)

4.1.1 限量折扣

4.1.2 全店鋪打折

4.1.3 店鋪滿(mǎn)立減

4.1.4 店鋪優(yōu)惠券

4.2 平臺(tái)活動(dòng)

4.2.1 平臺(tái)活動(dòng)簡(jiǎn)介

4.2.2 SupersDeals 與團(tuán)購(gòu)

4.2.3 平臺(tái)大促與雙十一

4.2.4 平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名技巧

4.3 客戶(hù)管理營(yíng)銷(xiāo)

4.4 聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)

4.4.1 聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)的組成

4.4.2 總結(jié)

第5 章 流量引入和使用

5.1 直通車(chē)推廣

5.1.1 前期準(zhǔn)備

5.1.2 直通車(chē)運(yùn)營(yíng)

5.1.3 直通車(chē)優(yōu)化與提高

5.2 SEO 優(yōu)化

5.2.1 什么是SEO

5.2.2 放大流量入口

5.2.3 商品屬性?xún)?yōu)化

5.2.4 標(biāo)題的優(yōu)化

5.2.5 商品分析帶動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化

5.2.6 未付款訂單帶動(dòng)流量入口轉(zhuǎn)化商業(yè)性得分

5.2.7 wish list 和收藏夾轉(zhuǎn)化訂單帶動(dòng)商業(yè)性得分

5.3 SNS 站外流量引入攻略

5.3.1 SNS 社交平臺(tái)定義

5.3.2 SNS 社交平臺(tái)屬性分析

5.3.3 SNS 營(yíng)銷(xiāo)策略

5.3.4. 社交平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成與策略準(zhǔn)備

5.3.5 國(guó)外賣(mài)家SNS 營(yíng)銷(xiāo)成功案例分析

第6 章 無(wú)線(xiàn)端營(yíng)銷(xiāo)

6.1 無(wú)線(xiàn)端基礎(chǔ)

6.1.1 無(wú)線(xiàn)接入分類(lèi)

6.1.2 賣(mài)家無(wú)線(xiàn)相關(guān)

6.2 無(wú)線(xiàn)端數(shù)據(jù)

6.2.1 AliExpress 無(wú)線(xiàn)流量和成交情況

6.2.2 AliExpress 無(wú)線(xiàn)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)特點(diǎn)

6.3 無(wú)線(xiàn)端介紹

6.3.1 無(wú)線(xiàn)端界面介紹

6.3.2 模擬俄羅斯客戶(hù)無(wú)線(xiàn)端訪(fǎng)問(wèn)

6.3.3 無(wú)線(xiàn)端店鋪展示

6.3.4 無(wú)線(xiàn)端產(chǎn)品展示

6.4 無(wú)線(xiàn)端活動(dòng)

6.4.1 無(wú)線(xiàn)端限量折扣

6.4.2 無(wú)線(xiàn)端店鋪優(yōu)惠券

6.4.3 無(wú)線(xiàn)端全店鋪滿(mǎn)立減

6.4.4 無(wú)線(xiàn)端平臺(tái)活動(dòng)

6.5 無(wú)線(xiàn)端提高

6.5.1 無(wú)線(xiàn)端常見(jiàn)錯(cuò)誤

6.5.2 無(wú)線(xiàn)端調(diào)試工具

第7 章 行業(yè)板塊營(yíng)銷(xiāo)攻略

7.1 男裝行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)案例

7.1.1 選品

7.1.2 定價(jià)

7.1.3 上傳和優(yōu)化

7.1.4 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

7.1.5 產(chǎn)品跟蹤

7.1.6 產(chǎn)品生命周期

7.2 女裝行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)案例

7.3 童裝行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)案例

7.3.1 選品策略

7.3.2 定價(jià)策略

7.3.3 促銷(xiāo)策略

7.3.4 服務(wù)策略

7.3.5 結(jié)論

7.4 3C 行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)案例

7.4.1 3C 產(chǎn)品基礎(chǔ)情況介紹

7.4.2 3C 產(chǎn)品常規(guī)營(yíng)銷(xiāo)方法

7.4.3 3C 產(chǎn)品整體營(yíng)銷(xiāo)思路

7.4.4 3C 產(chǎn)品未來(lái)品牌之路