無印良品門店所用的工作手冊《MUJIGRAM》為何厚達2 000頁？正是憑借這些工作手冊，無印良品才建立起不依賴于個人悟性或經(jīng)驗的業(yè)務(wù)機制；如何讓不擅長在人前說話的員工在一線負責(zé)接待客人的銷售工作？需要先讓他跟老員工亦步亦趨，再從簡單的迎來送往起步，這正是屢試不爽的系統(tǒng)脫敏法的神奇之處；在找不到合適人才的時代，應(yīng)該如何管理員工，從而實現(xiàn)業(yè)績的增長？這就需要"無論何時做""無論誰來做""無論何地做"，都同樣可以取得優(yōu)異成果的"再現(xiàn)性"機制。
根據(jù)組織理論中的"二八法則"，"能干的人才"在員工中僅占兩成。行為科學(xué)管理法將業(yè)務(wù)目標轉(zhuǎn)化為企業(yè)機制，不依賴員工個人的悟性或經(jīng)驗，使無論何時、何地、任何人都能取得優(yōu)異成果。
石田淳開日本行為科學(xué)管理之先河。行為科學(xué)管理研究所所長、株式會社WILL PM International創(chuàng)辦人及社長兼首席執(zhí)行官、美國行為分析學(xué)會(ABAI)會員。他以科學(xué)分析人類行為的行為分析學(xué)和行為心理學(xué)為基礎(chǔ)，提出獨具特色的"行為科學(xué)管理法"。該方法在美國曾被包括美國國家航空航天局(NASA)和波音公司在內(nèi)的多家公司或組織采用，在日本也被眾多企業(yè)引進并取得了顯著成果。行為科學(xué)管理法不涉及任何精神理論，而是聚焦于人的"行為"，能夠在短時間內(nèi)讓公司內(nèi)八成的員工從"庸才"搖身一變成為"干將"，深受企業(yè)高管和靠前線主管好評。到目前為止，石田淳先生和他的公司已為超過600多家公司和上萬名商界精英提供相關(guān)咨詢和培訓(xùn)。
