本書從企業流程設計的方法和形式等著手，詳細介紹了10類職能的93個流程，并由此設計出常用的管理流程，輔以流程說明對流程進行解析，其中連接了流程使用配套的文件、表單等，方便讀者高效運用，將流程落到實處，構建了中 小 微企業的常用流程體系，使得流程體系構建標準化、規范化和實用化。
北京弗布管理咨詢有限公司成立于2005年3月，是一家以管理類知識為中心，以企業培訓、企業咨詢、課程開發、知識管理、海外運營5大業務為板塊；以12大產品線為管理知識全產業鏈運營的鏈條；以出版、培訓、咨詢、傳媒4大產業為發展定位的管理知識產品化、管理知識產業化的智力服務型集團公司。
第1章企業管理流程設計
1.1流程簡介
1.1.1流程的概念
1.1.2管理流程
1.1.3業務流程
1.2流程設計
1.2.1流程設計的基
1.2.2流程設計的原則
1.2.3流程設計的事項
1.2.4關鍵流程的選擇
1.3流程的繪制
1.3.1繪制的步驟
1.3.2繪制的工具
1.3.3流程體系構建
1.4流程的形式
1.4.1流程標準符號
1.4.2步驟式流程圖
1.4.3岔道式流程圖
1.4.4矩陣式流程圖
1.4.5泳道式流程圖
1.5流程說明文件設計
1.5.1流程說明要求
1.5.2流程起始簡介
1.5.3流程涉及部門及職責
1.5.4流程依據的管理文件
1.5.5流程相關表單和記錄
1.5.6流程關鍵環節和節點
1.5.7其他需要說明的事項
第2章企業戰略規劃流程設計
2.1戰略規劃管理結構
2.1.1戰略規劃管理總體結構
2.1.2戰略規劃工作的重點
2.2經營戰略規劃
2.2.1經營規劃制定流程
2.2.2經營規劃制定流程說明文件
2.3財務規劃管理
2.3.1財務預算規劃編制流程
2.3.2財務預算規劃編制流程說明文件
2.3.3投資經營規劃流程
2.3.4投資經營規劃流程說明文件
2.3.5籌資融資規劃流程
2.3.6籌資融資規劃流程說明文件
2.4人力資源規劃
2.4.1人力資源規劃流程
2.4.2人力資源規劃流程說明文件
2.5品牌戰略規劃
2.5.1品牌商標推廣宣傳流程
2.5.2品牌商標推廣宣傳流程說明文件
2.6企業文化規劃
2.6.1企業文化建設規劃流程
2.6.2企業文化建設規劃流程說明文件
2.7技術研發規劃
2.7.1技術研發規劃流程
2.7.2技術研發規劃流程說明文件
2.8信息化建設規劃
2.8.1信息化建設規劃流程
2.8.2信息化建設規劃流程說明文件
第3章企業營銷管理流程設計
3.1企業營銷管理結構
3.1.1企業營銷管理總體結構
3.1.2企業營銷管理的重點
3.2營銷渠道建設
3.2.1營銷渠道建設流程
3.2.2營銷渠道建設流程說明文件
3.2.3銷售政策制定流程
3.2.4銷售政策制定流程說明文件
3.3銷售計劃制訂
3.3.1銷售計劃制訂流程
3.3.2銷售計劃制訂流程說明文件
3.4銷售訂單管理
3.4.1銷售訂單合同報價流程
3.4.2銷售訂單合同簽訂流程
3.4.3銷售訂單合同更改流程
3.4.4銷售訂單合同評審流程
3.4.5銷售訂單管理流程說明文件
3.5交付發貨管理
3.5.1交付發貨管理流程
3.5.2交付發貨管理流程說明文件
3.6銷售回款管理
3.6.1銷售回款管理流程
3.6.2銷售回款管理流程說明文件
第4章企業技術研發流程設計
4.1技術研發管理結構
4.1.1技術研發管理總體結構
4.1.2技術研發的管理重點
4.2產品技術研發計劃
4.2.1產品研發計劃流程
4.2.2產品研發計劃流程說明文件
4.2.3技術研發計劃評審流程
4.2.4技術研發計劃評審流程說明文件
4.3產品工藝開發制定
4.3.1產品工藝制定流程
4.3.2產品工藝制定流程說明文件
4.3.3產品工裝設計流程
4.3.4產品工裝設計流程說明文件
4.4外包產品技術協同設計
4.4.1技術協同開發流程
4.4.2技術協同開發流程說明文件
4.4.3外包產品技術審核流程
4.4.4外包產品技術審核流程說明文件
4.5設計試驗與技術引進
4.5.1技術引進吸收評審流程
4.5.2技術引進吸收評審流程說明文件
第5章生產運營管理流程設計
5.1生產運營管理結構
5.1.1生產運營管理總體結構
5.1.2生產運營的管理重點
5.2生產運營計劃管理
5.2.1生產計劃制訂流程
5.2.2計劃制訂流程說明文件
5.2.3生產計劃調整流程
5.2.4生產計劃調整流程說明文件
5.3主計劃的分解計劃
5.3.1車間作業計劃制訂流程
5.3.2車間作業計劃制訂流程說明文件
5.3.3物料需求計劃制訂流程
5.3.4物料需求計劃制訂流程說明文件
5.3.5外協外包計劃制訂流程
5.3.6外協外包計劃制訂流程說明文件
5.4生產制造過程管理
5.4.1生產作業指導書制定流程
5.4.2生產作業指導書制定流程說明文件
5.4.3生產派工任務下達流程
5.4.4生產派工任務下達流程說明文件
5.4.5生產協調調度工作流程
5.4.6生產協調調度工作流程說明文件
5.4.7生產問題處理流程
5.4.8生產問題處理流程說明文件
5.5生產過程物料管理
5.5.1生產限額用料流程
5.5.2生產限額用料流程說明文件
5.5.3車間在制品管理流程
5.5.4車間在制品管理流程說明文件
5.6生產完工入庫管理
5.6.1完工總檢管理流程
5.6.2完工總檢管理流程說明文件
5.6.3產成品完工入庫流程
5.6.4產成品完工入庫流程說明文件
5.7生產統計核算管理
5.7.1生產進度統計管理流程
5.7.2生產進度統計管理流程說明文件
5.8生產運營設備管理
5.8.1生產設備管理流程
5.8.2生產設備管理流程說明文件
5.8.3設備維護管理流程
5.8.4設備維護管理流程說明文件
……
第6章企業質量管理流程設計
第7章企業安全生產流程設計
第8章企業采購供應流程設計
第9章企業財務成本流程設計
第10章企業人力資源流程設計
第11章企業行政后勤流程設計
