《銷售如何說，顧客才會聽》是從銷售人員的角度出發，闡述“如何說，顧客才會聽；如何做，顧客才會買”這個核心問題。全書分為上下兩篇。上篇闡述了銷售員要“如何說”，下篇闡述了銷售員要“如何做”。內容豐富，論述清晰，事例翔實，十分適合銷售人員，特別是剛入行的新手閱讀。
1.“會說”與“會做”是銷售員的兩項基本功。會說贊美話、專業話、巧妙話，天下沒有難做的生意，熟悉產品、服務到位、咬牙堅持，你就是銷售高手。
2.一本銷售人員言行教科書；一本貼心入微的枕邊書。能說，不如會說；能做，不如會做。做一個會說又會做的銷售者。
3.銷售學家積淀多年的銷售心得、實戰經驗，讓你遠離青澀，快速成長。為銷售員量身打造的讀本，案例可信、可操作，方法策略觸手可及、現學現用。
4.一名成功的銷售員在于是否善于靈活運用銷售技巧：深受銷售團體歡迎的營銷溝通課 實用句式一學就用 將銷售和顧客之間的溝通死角清除干凈，大幅提升銷售業績
陸冰，書作家。出身于銷售培訓界，曾在國內知名企業做過銷售經理，其所掌管的上海地域的銷售業績呈現火爆上升的趨勢，讓業內精英都刮目相看。他以自身經歷所撰寫的書籍賣的非常好，成為成功跨行的典范。
上篇 “動聽”之語動人心——說到客戶心坎里
第1章 距離近了，話就好說了 / 003
1.初次見面，應該怎么說 / 004
2.說雙方都感興趣的話題 / 007
3.不聊銷售，先聊一聊生活 / 010
4.沒有關心，就沒有關系 / 012
5.讓客戶獲得與知己聊天的感受 / 015
6.你能把話說得更親切嗎 / 018
第2章 做實在人，就要說實在話 / 021
1.想獲得信任，說話就要靠譜 / 022
2.請讓他感受到你的誠意 / 025
3.對客戶的質疑要不厭其煩 / 027
4.袒露自己，獲得客戶好感 / 030
5.沒有耐心，做不好銷售 / 032
6.為客戶考慮，把客戶放在心里 / 035
第3章 巧妙說話，讓他認同你 / 039
1.他喜歡什么，你就聊什么 / 040
2.喚起客戶對你的好奇心 / 043
3.學會用“魔術句子” / 046
4.給產品插上夢想的翅膀 / 048
5.好銷售要會講故事 / 050
6.適當言語刺激，促成購買決定 / 053
第4章 把話說到位，客戶才放心 / 055
1.客戶不爽快，是因為怕上當 / 056
2.當你更專業，客戶就更放心 / 059
3.用保障消滅客戶的疑慮 / 062
4.列出數據，讓客戶信服你 / 065
5.學會讓“第三者”幫你說話 / 068
第5章 說得高興了，路子就順了 / 071
1.不會夸贊別人，別說你懂銷售 / 072
2.多向你的客戶請教問題 / 075
3.欣賞客戶最得意的事 / 077
4.贊美有技巧，才會有好效果 / 080
5.這樣說禮貌話，效果會更好 / 083
6.給顧客高規格的禮遇 / 085
7.讓他有面子，他才會掏票子 / 088
第6章 專家怎樣說，你就怎樣說 / 091
1.別太low！要像專家一樣說話 / 092
2.講客戶能聽懂的專業話 / 095
3.控制語速，專業話要慢慢說 / 097
4.用“FABE”法介紹你的產品 / 099
5.專業地問，更要專業地說服 / 102
下篇 “貼心”之舉成交易——做到客戶更滿意
第7章 要做賣家，就先成為行家 / 107
1.了解你的產品，了解每個細節 / 108
2.升級為解決問題的專家 / 111
3.使用銷售工具增強說服力 / 113
4.帶著自信去敲門 / 116
5.好銷售，走好銷售“七步棋” / 119
第8章 要做好生意，更要做好朋友 / 121
1.既要做生意，更要做朋友 / 122
2.讓他找不到拒絕的理由 / 125
3.微笑就是你好的名片 / 128
4.認真傾聽客戶的抱怨 / 130
5.你要知道，他的內心很糾結 / 133
第9章 精心推薦，激發客戶的需求 / 135
1.診斷客戶需求，提供建議 / 136
2.突出產品的獨特優勢 / 140
3.說明客戶能得到何種效益 / 143
4.讓客戶對產品產生情感認同 / 146
5.現場演示 語言引導 / 149
6.描述便利性和舒服的體驗 / 152
7.透過拒絕語，發現購買意圖 / 155
8.坦承產品缺點，幫他權衡利弊 / 159
第 10 章 服務做好，銷售才更好做 / 161
1.周到的服務是好的推銷 / 162
2.用語言展現服務熱情 / 165
3.讓顧客成為產品行家 / 168
4.利用好客戶的趨利心 / 170
5.試用一下，讓他自己決定 / 174
6.全心全意為“上帝”服務 / 177
第 11 章 優惠多多，生意才更紅火 / 181
1.每個人都想享有優惠的權利 / 182
2.幫他省錢，你才能賺錢 / 184
3.摸清客戶心理，給他想要的 / 186
4.讓客戶擁有物超所值的體驗 / 188
5.讓砍價來得猛烈些吧 / 191
6.給客戶占到大便宜的感覺 / 194
第 12 章 好的銷售員，都是心理學家 / 197
1.幫助客戶消除購物的心理障礙 / 198
2.親身體驗勝過千言萬語 / 201
3.別忘記給客戶選擇的機會 / 204
4.限購讓人產生購物沖動 / 207
5.“半推半就”的銷售奧秘 / 210
6.利用從眾心理的銷售話術 / 213
7.搞清客戶的逆反心理 / 216
8.適時解答，消除客戶的后顧之憂 / 218
沒有關心，就沒有關系
相信每一個人都喜歡與真誠關心他人的人交往，沒有人喜歡無情的人。作為一個銷售人員，如果從一開始接觸客戶時，就能夠從客戶角度出發為客戶著想，說一些關心客戶的話，那么一定會很容易引起客戶情感上的共鳴。實際上，現代銷售理論認為真心關心客戶，說一些關心客戶的話是一個銷售員必備的素質之一，也是銷售員獲得成功的思想基礎。
在這方面，世界上有很多著名的銷售員已經做出了很好的表率。他們都真心實意地關懷著自己的每一位客戶，有些銷售員甚至和自己的客戶成了十分親密的朋友，比如美國的汽車推銷大王喬 吉拉德、日本的保險推銷大王原一平都是這方面的代表。他們都和自己的客戶保持著非常持久和親密的聯系。
從客戶角度出發真心為客戶著想已經成為這些世界知名推銷員的行動指南。從中我們不難得出一個結論，那就是，如果一個銷售員要想取得好的業績，就要學會從客戶的角度出發，真心關心客戶，為客戶著想。只有這樣，客戶才會感受到你的真誠，進而和你拉近關系，直至你們成為親密的朋友。
郭慶是國內一家大型保險公司的一名普通銷售員，他深諳這個偉大的銷售思想，也一直秉持這種思想為人處世。下面是他多次銷售事例中的一次：
一次，郭慶前去拜訪一位陌生客戶。他敲響了客戶的房門。門很快打開了，給他開門的是一位面容憔悴的中年婦女。閱人無數的郭慶一看便知她一定是整日不停為家庭、孩子操心，他想以真心的關懷和她展開交談，于是他開始便對她和她的孩子表示出了真誠的關懷。
在做過簡單自我介紹后，郭慶以一副真誠的樣子對女客戶說：“看您的樣子，一定為家庭和孩子操碎了心。有您這樣負責任的母親，您的孩子一定會有出息的。您的丈夫也一定非常幸福，因為有您為他操勞。有您在，一切都會更好的。”
聽了郭慶的一番發自肺腑的真誠贊美后，女主人放下了對陌生人的戒備之心，請郭慶進屋就座交談。交談中，女主人告訴郭慶自己確實如郭慶所言為家庭和孩子忙碌操勞。她說自己的丈夫事業有成，而且目前前景不錯，算得上是一個成功人士；孩子學習也很好；只是自己身體不是很好，并患有糖尿病，只能在家照顧一下孩子。
聽到這兒，郭慶以關心的口吻安慰女客戶：“您同您的丈夫同樣偉大，因為每一個成功男人的背后都有一個偉大的女人。您的賢惠、勤儉持家是對您丈夫事業最有力的支持，我真羨慕您的丈夫有您這樣一個善良能干的妻子。但您一定要注意身體，身體健康是非常重要的。糖尿病雖然不算什么大病，但也一定要注意保養。調理好了，同樣可以長壽。您想一想，只有您身體健康，您的丈夫才能安下心在外面打拼！”
郭慶為客戶著想的真誠話語打動了女客戶的心，使她感受到了來自對方的真摯的關懷。經過幾次交談，他們成了關系非常好的朋友，女客戶的丈夫從郭慶那里給自己和家人都買了份保險。
生活在社會中的每個人，都需要別人真誠的關懷。關懷的話語使人感到溫暖和力量。作為一個銷售員，要真心關懷每一位客戶，并且以適當的語言將這種關懷之情表達出來，讓客戶感受到來自你的真心實意。
關懷是相互的，在感受到了你真誠的關懷后，客戶也會投之以桃報之以李，適時表現出對你關懷的謝意，從而信賴你，愿意購買你的產品，接受你的服務。
如何才能做到真心為客戶著想，進而打動客戶的心，拉近彼此的距離呢？可參照下面的幾個建議進行。
(1)尊重客戶。每個人都希望自己能得到他人的尊重，這是毋庸置疑的。作為銷售人員如果真心為客戶著想，首先就要尊重客戶，在與客戶的交流中真心地滿足客戶的情感需要，并努力讓客戶感受到你的誠意，這樣雙方才有可能建立起一種友好親近的關系。
(2)將客戶當作親人對待。如果銷售員能夠做到將客戶當作親人對待，那么就會為其提供真誠的建議，提供質量優良的產品和周到完善的服務。而受到這樣服務的客戶也定會滿意你的服務，進而被你的真心所打動。
(3)給客戶提供真誠的建議。銷售員不要為了自己一時的利益而采取各種手段蒙騙客戶，即使蒙騙成功，客戶購買了你的產品，但你的這種成功是暫時的，你的這種交易屬于一錘子買賣，定然不會長久。銷售的目的是為客戶帶來他們真正需要的產品和服務，并從中獲得利益，所以要了解客戶的真實需求，并在此基礎上給客戶提供真誠的建議。
(4)坦誠相待，如實介紹產品。在給客戶介紹產品和服務時，不要有所欺瞞，也不要故弄玄虛，而要坦誠相待，如實介紹產品和服務的優缺點。讓客戶了解清楚產品和服務的真實面貌，以便做出合理的取舍決定。這樣才能用自己的真心打動客戶，拉近彼此的距離，進而取信客戶，將生意做成，做長久。
不是光靠一張嘴能言善辯就能做好銷售的。銷售人員也要靠智慧，全面分析訂單的銷售對象和可能遇到的問題等，來贏得一個訂單。所以說，說也是有技巧有目的的。
這書是我們銷售總監推薦給我的，我目前讀了四分之一，在讀書的過程中也重新梳理了自己過去的銷售失敗經歷，覺得是一部具有指導意義的好書，是我讀過的銷售類書籍里面比較實用的書。
銷售真的是一門很深奧的學問，剛做銷售不久，摸不著銷售門路。不過看完了還是很受啟發的。其實銷售不僅僅是學套路，更多的是對銷售技巧的鉆研，個人覺得還挺不錯的呢。
已經看過了，產品內容很不錯，銷售怎么說怎么做真的對顧客有很大的影響，對不同的顧客也要采取不同的說話方式，推薦看這本書，產品質量很好的
做銷售不僅要求我們對產品有足夠的了解，更要求我們對心理學有做夠的了解，懂得顧客的心理，把話講到顧客心里去，得到顧客的認可，訂單不就成了。。。
銷售不僅僅是銷售產品，更是攻心，要懂得顧客心理才能無往不利，這本書很棒，適合任何銷售人員！
會講故事是銷售人員的一項銷售技巧，也體現了我們業務員的能力。一個巧妙的好故事可以讓庫戶心甘情愿地掏腰包。實踐證明，依據客戶的購買心理量身打造的好故事，可以增進我們與客戶之間的情感。
好的銷售一定是會聽到顧客的言外之意的，知道顧客想要什么，這本書可以讓讀者更清楚的知道如何跟顧客打交道，書很好，我很滿意！
一個好的銷售一定不是喋喋不休的說自己的產品好在哪里，而是會結合客戶的需求和自己產品特點達成銷售訂單，當然不同的銷售行業會有不同的要求，這本書還是非常不錯的，推薦看！
對于初學銷售的入門者來說，這本書提供了很清晰的銷售理論概述，同時也有較豐富的舉例，涵蓋的算是比較全面了，還有一些在交談中，我們銷售員應具備的一些心態和素質，都是挺受用的呢。
銷售就是要注重細節，做銷售的朋友可一定不要錯過這本書，讓我們做一個好的銷售。銷售方法需要一定的說話技巧來支撐，個人覺得從中還是得到了很多的提示，能讓我們更好的運用在工作中。
《銷售如何說，顧客才會聽》為日常的銷售工作提供全方位的幫助，內容也是源自實際工作中的解決方案切實可行，直接針對我們所面臨的銷售情況和困難。
物美價廉，通俗易懂，絕對可以在最短的時間內，讓我們從入門到銷售，輕松掌握書中的銷售技巧，從而成為一個銷售高手，我將此書推薦給了我的朋友，還有我的同事，大家公認的好書，沒事的時候讀讀是不錯的選擇。
在銷售中，如果你想成功得賣出產品，提升你的銷售業績，就要懂得讀心術，讀懂客戶內心、了解客戶需求。讀不懂顧客的心，不會運用心理學策略，不會說一口漂亮話，即使死纏爛打、忙得天昏地暗也沒用
銷售要做好并不是很容易的事情，需要大量的經驗。這本手很好的總結了大量好的銷售經驗供大家去分享。個人認為還是很不錯的。都是比較實在的。另外理論結合實際的案例真的挺不錯，像我這種平常比較忙的，看這種書不費力。
在客戶看商品時，銷售人員不能過于熱心，更不要急于推銷，急功近利的樣子只會讓客戶起戒備心。要等客戶去問，然后再給予熱情地回答。就是及時滿足客戶追求安全的心理需求，填補客戶的安全感，才會大大促進銷售活動向前發展。
幾乎每個銷售人員都有一副好口才。但是，為什么有的人能成為銷售團隊中的骨灰級人物，而有的人仍“菜鳥”依舊呢？因為他們沒有讀懂消費者的“心”。銷售的本質就是說服，說到點上，客戶才會心甘情愿地埋單。
也買了好幾本銷售書看，感覺都是一些沒做過銷售的人寫的純理論，沒有一點實戰意義。唯獨這本《銷售如何說，顧客才會聽》非常實用，有很多實例，基本上是即學即用。
受益匪淺的一本書，在銷售中，請封上你那張喋喋不休的嘴巴，要知道，能說不算什么，會說才是本事。一個銷售人員必須明白，什么時候該說，什么時候不該說，以及該說什么。這些都需要用心去體會和感悟。
我覺得對于我們銷售來說，一般簡單的交談之后，就要抓住客戶的興趣點。由于每個人性格不同，經理不同，知識體系不同，所以彼此感興趣的話題也不同，作為我們銷售，一定要在開始就能做出準確的判斷，以利于我們更好的推廣銷售。
在銷售員諸多的好品質中，客戶最看重的是“誠實”，評價最低的當然就是“不誠實”，也由此可見，誠實的品質是何等重要。一個銷售員要想贏得別人的信任，與別人建立良好的合作關系，一定要具備誠實的品質，這樣才能使我們的人際關系有所改善。
顧客越來越難以滿足，顧客的要求越來越苛刻，我們該怎么說，怎么做？其實，導購引導顧客購買的過程是一個斗智斗勇的過程，不過前提是我們銷售人員具備一定的說話技巧，不然怎么“誘敵”深入。
我是財務出身，涉及的銷售知識可憐，認認真真的看過此書后有很多的感悟，感悟自己的不足，感悟銷售這一職業如若做好也是有很多技巧，甚至從書中我還感悟到了，做人的道理。書的內容會對銷售人員有實質性的幫助，推薦給大家。
銷售如何說顧客才會聽，銷售如何做，顧客才會買，這也是我近期頭疼的問題，有的時候不能著急，銷售就是一場心理戰，這本書內容還不錯，建議大家看！
剛剛招來一批新人做業務，一點經驗也沒有，遇到問題就不知所措。公司把培訓交給我負責，想來想去還是買些資料讓他們看看。上網上找了找覺得這本《銷售如何說，顧客才會聽》還不錯。先買來自己看過了之后給領導看，領導也覺得不錯。
書相當好，通過對比對銷售方法，使我們在于客戶交談時，更具備一些審時度勢、察言觀色的能力，使我們能更快更好地抓住顧客心理，摸透顧客的心思，這樣一來再加上我們的說話水平，訂單成交根本不在話下，這也是我作為一名老銷售的經驗之談。
銷售人員面對不同的客戶，使用不同 的銷售方式，都有各種可能性充斥其中，是淡定處之還是慌亂應對，其結果大相徑庭。不管你做哪種銷售，不管你現在的業績如何，不管你是逆境還是順境，都應該迅速收拾心情，立即行動起來，改變策略！
