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2017年事業(yè)單位公開招聘分類考試

綜合應(yīng)用能力(A類)》考前沖刺預(yù)測試卷

一、注意事項

1.本試卷全部為主觀題，題本由背景材料與試題兩部分構(gòu)成。

2.本試卷滿分為150分，考試時間為120分鐘。

3.請在題本、答題卡指定位置填寫自己的姓名，填涂準(zhǔn)考證號。

4.所有題目一律使用現(xiàn)代漢語作答在答題卡指定位置。未按要求作答的，不得分。

5.監(jiān)考人員宣布考試開始時，你才可以開始答題。

6.監(jiān)考人員宣布考試結(jié)束時，考生應(yīng)立即停止作答，將題本、答題卡和草稿紙都翻過來留在桌上，待監(jiān)考人員確認(rèn)數(shù)量無誤、允許離開后，方可離開。

嚴(yán)禁折疊答題卡！

二、背景材料

材料1：

S牌N7手機(jī)發(fā)生爆炸以來，S公司在中國市場多次宣稱N7手機(jī)是“安全”的，并連續(xù)檢測結(jié)論，聲稱中國用戶的N7手機(jī)爆炸是“外部加熱導(dǎo)致”。但是工信部下屬的中國泰爾實驗室10月18日向央視《消費(fèi)主張》欄目提供了由消費(fèi)者送檢的N7爆炸手機(jī)的檢測報告，報告認(rèn)定爆炸手機(jī)“未發(fā)現(xiàn)外部加熱痕跡，熱損毀由電池自燃所致”。

這個檢測結(jié)果和S公司此前公布的結(jié)果截然相反，送檢的兩位消費(fèi)者非常疑惑：S公司“外部加熱導(dǎo)致”的檢測結(jié)果是怎么得出的？當(dāng)S公司在全球召回N7手機(jī)、當(dāng)中國市場N7手機(jī)接二連三發(fā)生爆炸，S公司拒不在中國市場進(jìn)行召回，反而一次次宣稱中國市場的N7手機(jī)是安全的，S公司在此期間盡到了保護(hù)中國消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)了嗎？

中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

中國N7手機(jī)爆炸事件發(fā)生以來，S公司始終沒有就中國消費(fèi)者關(guān)心的相關(guān)問題進(jìn)行公開的詳細(xì)說明，在拿到泰爾實驗室的檢測報告之后，10月18日下午，兩位N7爆炸手機(jī)的中國消費(fèi)者決定根據(jù)消法賦予的權(quán)利，到S公司中國總部了解相關(guān)情況。

2016年10月18日下午2點20分，回先生和張先生這兩位消費(fèi)者和央視《消費(fèi)主張》記者，一起來到B市C區(qū)建國路招商局大廈的中國S公司總部。當(dāng)大家表明來意，詢問應(yīng)該去找誰時，S公司的工作人員卻表示無法告知。

消費(fèi)者回先生和張先生表示，他們希望能跟S公司協(xié)商解決自己手機(jī)的爆炸問題，工作人員在推阻了幾次后，表示需要等待。

但是，兩名消費(fèi)者在前臺一直站著等待了40分鐘，依然沒有人出面受理。

在央視《消費(fèi)主張》欄目記者出面詢問下，一位工作人員才說，建議去金桐東路的財富金融中心，那里才是S公司負(fù)責(zé)處理電子產(chǎn)品事務(wù)的地方。

18日下午3點30分，兩位消費(fèi)者和記者來到了財富金融中心的S電子公司，在等待了半個小時后，終于見到了S公司的相關(guān)工作人員。

溝通過后，大家感到非常失望，因為S公司相關(guān)工作人員表示，“無法回答任何問題”。對于中國泰爾實驗室做出的這份檢測結(jié)論，S公司的工作人員也表示要再行請示才能反饋信息。說完，就離去了。

消費(fèi)者回先生、張先生和記者一直在這里等到晚上6點40分，S公司的兩位手機(jī)售后部門經(jīng)理才出來見面。

對于消費(fèi)者送檢爆炸手機(jī)的檢測結(jié)論為何與此前S公司送檢的結(jié)論不符的問題，售后經(jīng)理表示：“已了解，需要繼續(xù)研究”。

對于這兩臺國行版手機(jī)9月26日發(fā)生爆炸，S公司在已了解情況后卻依然于9月29日檢測報告，公開宣稱自己的手機(jī)沒有問題，燃損系外部加熱這件事，售后經(jīng)理表示：“還需要上報研究”。

而對于S公司當(dāng)初送檢手機(jī)具體來自于哪里，S公司是否存在對中國消費(fèi)者的欺詐行為，S公司是否考慮過針對中國消費(fèi)者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任等問題，兩位消費(fèi)者得到的答復(fù)仍然是“會記錄，再調(diào)查才能回復(fù)”。

S公司的答復(fù)讓兩位中國消費(fèi)者非常失望，經(jīng)過重新交涉，S公司兩位手機(jī)售后部門經(jīng)理表示，他們現(xiàn)在需要開會討論，并向高層匯報情況。

又繼續(xù)等待了兩個小時，晚上9點30分左右，這兩位S公司的手機(jī)售后部門經(jīng)理才回來，他們告知兩位消費(fèi)者，對于這些問題他們無法做出直接、正面回答，所有問題將在接下來的兩個工作日、也就是48小時內(nèi)給出答復(fù)，屆時將通過電話聯(lián)系消費(fèi)者。

10月19日上午，兩位消費(fèi)者和央視《消費(fèi)主張》欄目記者來到中國消費(fèi)者協(xié)會，向中消協(xié)反映他們的手機(jī)問題和檢測報告情況，提出了對S公司N7手機(jī)的種種質(zhì)疑，之后，消費(fèi)者張先生填寫了消費(fèi)者投訴登記表，希望中國消費(fèi)者協(xié)會能夠出面，要求S公司正式道歉、賠償，并對2016年9月29日S公司公告中所說的檢測內(nèi)容做出解釋。

材料2：

那到底是什么原因造成了S公司遲遲不召回國行手機(jī)？低品控的背后是對待中國市場的雙重標(biāo)準(zhǔn)，還是對消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任？以下是各方觀點：

據(jù)知名自媒體人莫某向S公司了解到，國內(nèi)關(guān)于召回等問題的法律并不完善。S公司在9月1日統(tǒng)計出電池出現(xiàn)問題達(dá)35起之后，并沒有采取對中國區(qū)的相關(guān)措施，而是借不同的生產(chǎn)廠商為借口，鉆法律的空子。在9月2日仍正常在國內(nèi)出貨，想利用中國法律的不夠完善，來逃避召回等措施所引發(fā)的眾多問題。

某網(wǎng)站創(chuàng)始人吳先生表示，S公司此次發(fā)生N7手機(jī)爆炸后所的聲明對于S公司本身而言，實屬重大失誤。首先，S公司此次N7系列爆炸多發(fā)生于國外，宣布國內(nèi)不受沖擊無需召回。對國外而言，無異于是雙重標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)，無論S怎么解釋都躲不過。而對國內(nèi)而言，既然國外已經(jīng)宣布召回了，那么國內(nèi)為什么不召回？國內(nèi)用戶必定有這樣的想法。在當(dāng)時，S公司已經(jīng)了50萬臺到了渠道商手上，如果發(fā)生大面積召回，S公司將消耗大量的人力物力。S公司方面并不愿意消耗這么大去做這件事，只能選擇不去召回，來尋找最小的損失，而這也直接造成了S公司在國內(nèi)和國外都受到雙重標(biāo)準(zhǔn)的詬病。

眾多業(yè)內(nèi)人士都表達(dá)了同樣的觀點，國內(nèi)確實在這以前尚未發(fā)生大面積爆炸事件，此次發(fā)生的事件，在最終定性以前，都不能輕易下結(jié)論，是否是S公司在國內(nèi)的電池供應(yīng)商ATL也存在問題尚不得而知。五年之前S公司也出現(xiàn)過電池爆炸問題，其利用多種公關(guān)手段，將問題影響降至最小。所以對于長期存在電池問題而言的S公司，近五年并未爆發(fā)手機(jī)爆炸事件導(dǎo)致其疏忽大意。其不去召回尚未發(fā)現(xiàn)問題的國行手機(jī)，也可以理解了。

S公司此次的手機(jī)，是為了狙擊將要上市的A牌7系列。而此次所謂的狙擊戰(zhàn)，不但沒實現(xiàn)自己的預(yù)期目標(biāo)，甚至還為蘋果打了免費(fèi)的廣告，損失之大，只有S公司自己清楚。S公司十分看好自己的產(chǎn)品，所以才會選在這個時間段推出，來抓住用戶在A牌手機(jī)更迭時段的換機(jī)機(jī)會。吳先生向藍(lán)鯨TMT表示，S公司沒辦法直接說自己的產(chǎn)品有問題，所以在調(diào)查中，S公司把問題都推給了電池，如果是電路設(shè)計本身出現(xiàn)問題導(dǎo)致電池與主機(jī)無法很好的兼容。那么國內(nèi)必定是要召回的，所以在一開始，公布出現(xiàn)問題的點在電池上時，S公司就做好了不召回中國手機(jī)的準(zhǔn)備，如果此次發(fā)生的事件證明是產(chǎn)品設(shè)計思路出現(xiàn)問題，那時候才是S公司面臨大問題的時候。因為設(shè)計問題，只能大面積召回，才能彌補(bǔ)。

據(jù)一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，自S公司出現(xiàn)爆炸門之后，國內(nèi)出現(xiàn)了ATL或為此獲利的消息，作為S公司在國內(nèi)的電池供應(yīng)商，ATL在此前并未出現(xiàn)任何一起爆炸事件，這對于ATL而言是好的消息。因為這之后S公司不得不放棄子公司SDI而將電池的大量訂單給了ATL，那么國有品牌ATL對于國內(nèi)的公關(guān)效應(yīng)就體現(xiàn)了出來，利用消費(fèi)者對自有品牌的信任，更容易維護(hù)國內(nèi)市場的穩(wěn)定。讓S公司減少這次事件所造成的損失。

無論S公司從任何一個原因出發(fā)，都是以自身和市場考慮，是為了將其損失降至低的行為，其并未真正地尊重市場和消費(fèi)者。作為企業(yè)而且是國際知名企業(yè)利用這些手段來維護(hù)品牌，實屬不該。S公司應(yīng)在遇硬件問題及時時間聯(lián)系相關(guān)型號、批次使用中的用戶，聯(lián)系政府主管機(jī)構(gòu)溝通召回事宜，并通過媒體及時時間公布相關(guān)進(jìn)展。這樣才是尊重消費(fèi)者的正舉。而國內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)的不健全，也給了S公司鉆空子的機(jī)會。讓S公司可以在出現(xiàn)這樣大規(guī)模產(chǎn)品質(zhì)量問題時，仍在華銷售近乎不受影響。