情商是一種基本的生存能力,決定其他心智能力的表現,也決定我們一生的走向與成就。表達力是一種影響力,高情商的表達可以幫我們贏得整個世界。面對這個競爭激烈的世界,我們必須具備高情商的表達力、掌握靈活的溝通技巧、擁有點到為止的智慧。本書從生活中的實際案例出發,通俗易懂的教你如何學會、掌握、運用高情商表達力,以此讓自己的生活減少一些煩惱,增添一份滿足。
很多事沒有想象的那么困難,會表達就能輕松把事情搞定。
高情商的表達,會讓那些你卑躬屈膝都做不到的事,成為可能。
表達,隨時隨地都需要的一種能力。
陸夢,祖籍安徽,現居新疆。二十年來一直潛心研究女子智商和情商之間的聯系。研究的作品散見《北方作家》《喜劇世界》《小說月刊》《四川文學》《新聊齋》《微型小說選刊》《絕妙小小說》《金山》等報刊,并入各種年選。榮獲第十三屆中國微型小說(2014)年度獎。出版散文集《你是一片海》,小說集《媽媽的味道》。系《百花園》《小小說選刊》簽約作家。
目錄
Chapter 1 一個兩分鐘的世界:
開場開得好,其他都不算事兒! 001
過多解釋和過于簡短的開場白都是在露怯 002
靈活變通:高情商的開場白絕不是千篇一律 005
用提問和懸念調動起對方的交談欲望 008
在開場白中營造出適合深度展開話題的氛圍 011
雄性氣質的展現,溫柔與強勢并存 014
虛擬世界百聊不厭的開場白 016
被刺頭聽眾打斷的開場白該如何繼續 019
不順利的開場白,最考驗情商高低 022
Chapter 2 高效率溝通之道:
進行有目的性對話,找準人、聊對話題 025
明確此番談話自己要達成的目的 026
同一件事,和誰交流最能解決問題? 028
不同場合扮演不同的角色 030
先聽明白對方的目的再接話 032
微妙地將對方的話題替換成自己的話題 034
自我介紹時,如何讓話題不跑偏? 037
與失意之人多談未來、少說現在 040
回憶往事——與有錢人聊天時的理想話題 044
女人愛聊什么?男人愛聽什么? 046
Chapter 3 是禮貌,更是修養:
這樣做,會讓所有人都喜歡你 049
得體的稱呼,是你的修養名片 050
別讓情緒控制你的語言 052
從始至終都應帶著從容不迫的氣度 054
用的真誠來表達你自己 056
喋喋不休的“麥霸”到底多惹人嫌? 059
小孩子都懂的道理——不能隨便插嘴 062
少說“我”多說“你”,滿足他人的“好為人師”心理 065
切勿揭短,給對方面子就是給自己路子 068
背后議論的小人VS當面說清的君子 071
Chapter 4 滴水不漏的表達魅力:
只要這樣把握,就能征服你的對手 073
“說了等于沒說”與“說得越多錯得越多”的由來 074
知道對方想聽什么,全靠SCQA分析 077
知道你應該說什么,離不開二八法則 080
有些話要說在前頭,否則后患無窮 083
切勿信口開河,有理有據才能滴水不漏 086
抓住關鍵字,也就抓住了聽眾的記憶 089
高效表達:不重復、不遺漏的MECE法則 092
語速語調的重要性:悅耳方可悅人 095
說話不能只用嘴,肢體語言中的奇妙力量 098
Chapter 5 故事是有靈魂的數據:
做個會講故事的人,沒人能夠忘記你 101
沒有令人稱奇的橋段,你的話都是過眼云煙 102
“有圖像、有影像”的立體表達 104
為什么你不會講故事? 107
有“對話”有“外貌”,故事才能鮮活起來 110
不忘初衷,故事中及時與聽眾進行互動 113
三種簡單有效的故事類型 116
什么樣的故事才是好故事 119
講故事、編故事,但不能胡講亂編 123
Chapter 6 贊美有力量:
讓蝸牛跑起來,用熱情傳遞正能量的魔力 125
不是每個人都喜歡被拍馬屁 126
贊美也需量體裁衣,別讓套路套了你 129
飽含希望和愛的贊美,才會令人心有所動 132
脫離實際的贊美,聽起來一點都不美 134
糖衣炮彈的發射時機有講究 137
劍走偏鋒,從細節之處加以贊美 140
巧借他人之口來贊美對方,捧人捧得不著痕跡 143
請教式贊美能讓自己收獲更多 146
全神貫注、偶爾回應的傾聽,是較高規格的贊美 149
談話結束時,說點稱贊的話作為點睛之筆 152
Chapter 7 委婉的說話藝術:
請記住,有一種表達境界叫“傷不起” 155
肆無忌憚的心直口快是傷人利器 156
“不看你說什么,就看你怎么說”的偽裝 159
直言不諱地提建議,不如一語雙關地提醒 161
讓人主動思考利與弊的正話反說 163
先說好消息還是先說壞消息? 166
善意的謊言,該出手時就出手 168
激將法,用在合適的人身上就是快馬加鞭 171
認同對方的某些觀點,有些人只接受順毛捋 174
換一句話“批評”,他才能明白你是為他好 177
想讓對方認錯?諄諄教誨不如循循善誘 179
Chapter 8 幽默溝通技巧:
提升氣場,零距離制勝的生活哲學 181
Shut up!別再說那些索然無味的話了 182
幽默表達力來自80%的經驗和20%的靈感 185
只需按這兩步走,人人都可以是段子手 188
幽默語法,你的表達制勝基本功 191
讓別人愛上聽你說話,幽默=吸引力 194
幽默是解憂丹,幽默是潤滑油 197
自嘲,提升個人魅力的幽默竅門 199
批駁不討喜?加點幽默會讓人愉快接受 202
開玩笑要拿捏好分寸,提防樂極生悲 205
做說話幽默的人,不如做個性幽默的人 208
Chapter 9 點到為止的智慧:
給自己留有余地,不要把話說得太絕 211
表達的分寸:給自己留條好走的退路 212
謙虛過頭就是虛偽,自信過頭就是自負 215
批評對事不對人,有理也需讓三分 217
再親密的人,也不宜將心事和盤托出 220
適當地模棱兩可,別讓表達用詞化 223
見機行事與見好就收 227
遠離危險話題的陷阱,“壺”哪能隨便“提” 229
上司面前,這些話千萬不要說 231
跟同事聊天,要管好自己的嘴巴 234
Chapter 10 不冷場的表達:
及時救場,化解尷尬這樣做最有效 237
沒話找話,打破冷場氛圍的捷徑 238
你的獨家秘密是最不設防的新話題 241
因材施“言”,將各種沉默打破 244
對方的話匣子里都是他關心和得意的事 246
同一個立場、同一種心聲,喚起他說下去的激情 249
你可以優雅地說“不”,與其僵持、不如結束 251
轉移話題,巧妙堵住對方的嘴 254
用“對不起”展示你的容人之量 256
引導對方進行換位思考 258
握一門外語,就掌握了一門
生存之道。同學們不要以為掌握了英語就可以忽視對俄語的重視,如果有這樣的意識那么目光就太短視了。只有牢牢記住俄語單詞,才能熟練說出俄語,和外國人交流起來就不困難,也不會害怕,這就是我們要達到的目的。”作為講師給學生講解這些本身并沒有錯,可是每次講課之前都對目的進行過多的解釋,學生怎么會不厭倦,進而感覺索然無味呢?久而久之,學生對他講課的態度也會發生改變。
我分析了小羅的不足,對他說:“上課的開場白,過多地解釋學習目的沒必要,學生最關心的是如何學到有價值的知識點。我們熟知的美國著名心理學專家安東尼•羅賓斯認為,‘在開場白中不管是誰,出現過多解釋的情況都要極力避免,因為這樣會讓聽眾感到你說話啰唆,進而導致對整個演講內容失去興趣’。”小羅意識到自己的不足之后,在以后的講課中,避免在開場白中出現過多的解釋,學生也逐漸轉變了對他的看法。
做到以下兩點就可以避免類似情況的發生:
一、化繁為
為了避免在開場白中的語言過于繁復,出現過多廢話的現象,不妨對演講內容進行簡化,減少聽眾帶來的不耐煩,吸引聽眾的注意力。
二、表達什么
有些主講人在開場白前,不知道自己要表達什么,沒有完整的開場白內容設計和計劃。以至于錯誤地將主講內容解釋放在開場白中,不管是聽眾還是主講者都有無法抓到重心的感覺。
過于簡短的開場白占優勢嗎?
有的主講者或者演說家為了表現干練利索,一上臺就說:“現在開始今天的演講。”這樣簡短的開場白給人一種詞窮、無言的感覺,聽眾也會有
不知所措的感覺。短短幾個字或者一句話的開場白還是盡量避免為好。
很多演說家習慣了簡短的開場白,他們覺得有價值的信息只有用簡短的語言來詮釋,聽眾進入演講狀態中才會容易。過于簡短的開場白,聽眾會感到突然,不明白演講者想要表達哪方面的內容。
為了避免出現這種情況,演講者可以在開場中簡短地告訴聽眾將要闡述的重點內容,讓他們做好心理準備。假如在培訓舞蹈時說:“這次培訓大家可以了解一下身體結構的常識,希望這些知識能讓大家更好地認清自己的身體,開啟不一樣的旅程。”這樣的開場白避免了過于簡短,又勾起了聽眾的興趣。聽眾對培訓內容不清楚的情況從源頭上杜絕了,課堂上的交流和溝通才會順暢自然。
每個人都有露怯心理
出現過多解釋和過于簡短的開場白,說明演講者或者培訓者露怯了。在眾人面前講話是很多人都害怕的。在公眾場合發言或者上臺演講被電視臺采訪,很多人都會呼吸困難,面部表情僵硬,胸口感覺到一股壓力,緊張不安。
法國的年輕議員請教年老的議員時說:“我是不是不適合演講,演說之前,心總是撲通撲通地跳?”年老的議員說:“這是很正常的,如果你不
提前把要說的話準備好,就算到了我這個年齡,出現這樣的情況也很正常。”
要想說好開場白,消除緊張、恐懼心理是很必要的。可以改善情緒舒緩緊張、恐懼心理,多經歷幾次就會鎮定自若。
靈活變通:高情商的開場白絕不是千篇一律
開場白沒有固定的模式。高情商的開場白不是千篇一律的,而是以聽眾的不同,身份的不同,靈活使用不同的開場白。演講者最常用的開場白是自己看到的或者自身經歷的,其中自身經歷更能打動聽者的心。因為每個成功者都有不同的悲慘人生際遇,沒有誰會事事順心,一生通達。誰能保障不在年少無知時犯些大錯誤,經受重大打擊呢?一個好的開場白能夠喚起對方的共鳴,聽眾會產生共鳴,感動得熱淚盈眶,并熱情高漲地傾聽下去。
高情商講述自身經歷的震撼力
高情商的人在開場白中講述自己的經歷,不管在說服力還是情感上都能達到前所未有的震撼效果。有的甚至一出場就能贏來雷鳴般的掌聲和驚嘆聲。
約翰庫提斯天生殘疾。不幸并沒有打倒他,反而使他成為世界著名的演講大師。他寫的《別對自己說不可能》開場白別具一格,瞬間打動讀者的心:“我出生的那24小時,醫生就告訴我的父母,我一定會馬上死去……”這樣的說法誰還會放下書,不讀完怎么放得下好奇心。
約翰庫提斯生下來醫生就告訴他的父母,這孩子活不了24小時了;十天過去了,約翰庫提斯還活著,醫生又說這孩子活不過一個月了;六個月過去了,醫生又宣布這孩子活不過一年了。可是,約翰庫提斯用事實告訴大家,左右他命運的不可能是醫生,要不然,誰會聽到他的演講呢?誰又能知道這個世界存在高位截肢的“無腿超人”!約翰庫提斯用“沒有什么不可能”的信念,一次又一次戰勝了生命的極限,活了下來。約翰庫提斯在演講中,用親身經歷為例證,誰還能心如止水地不為他的精神感動,又有誰能在他面前反駁“生命中有很多事情是不可能的”。生命本身就是個奇跡,這個奇跡由千千萬萬的實踐者驗證。
高情商講述自身經歷達到的效果
高情商的人如果用自身經歷的血淚開場,聽眾的同情心就能夠迅速泛濫,同時聯想到自己人生中經歷的大悲大喜或者坎坷場景,使得高情商在情感上首先打動聽眾,然后觀點也更加具有說服力。
21歲的斯蒂芬•威廉•霍金在1963年被診斷患有運動神經細胞病。當時醫生也診斷他只能活兩年,因為身患絕癥不可能活太久。他被禁錮在輪椅上,卻堅強地活了下來。雖然只有兩只眼睛和三根手指可以活動,身體嚴重變形,不能寫字,依賴翻書的機器看書,他卻在這樣的情況下寫下了《時間簡史》,成為世界名著。1985年,他徹底失去了說話的能力,因患肺炎做了穿氣管手術,通過語音合成器來完成演講和問答。霍金身體克服了所有痛苦,超越了量子力學、大爆炸、相對論等物理學理論,邁入創造宇宙的“幾何之舞”。盡管他怪異地坐在輪椅上,他的思想卻在廣袤的時空遨游,解開了宇宙之謎。他出現在演講臺上,不用開口,就會打動所有觀眾的心。
這主要是因為,同情弱者是人類的天性。如果這樣的弱者做出了身體健全人不能完成的事,就會引發聽眾來自心底的贊嘆和仰慕。在感情上大家會產生共鳴,不知不覺地心靈就緊緊地靠在一起。演講者高興聽眾也會高興,演講者難過聽眾也會跟著難過,演講者控制了聽眾的情緒。現身說法的開場白可以說,影響力是不可估量的。試問,一群動了情的聽眾,誰還會中途離場呢?
高情商講述自身經歷能使聽眾反省自己
高情商講述自身經歷的開場能夠讓聽眾,為改變現狀做出具體行動。此外仍以約翰庫提斯來舉例,在他沒有成為激勵大師前,應邀進行了關于他的自我介紹。他的開場白就是自己的親身經歷,所有的聽眾都被他的堅強深深感動了。聽完他的演講之后,一名打算自殺的女士馬上放棄了自殺的念頭。她告訴約翰庫提斯,知道了他的不幸,自己才意識到自己有多幸福。因為精神上的不幸,比起肢體上的不幸根本不算什么。所以她會繼續幸福生活下去,勇敢地面對生活的挑戰。
現身說法的開場白不僅有上述效果,演講者還能意外獲得特殊的人格魅力。約翰庫提斯雖然是高位截肢的殘疾人,當他出現在演講臺上,只有半個“恐怖”身軀時,觀眾不但不對此感到恐懼害怕,反而對他升起萬分同情,覺得他可敬可親。正是由于他非常誠懇地訴說自己的不幸遭遇,展示自己堅強的一面,聽眾才因為他的誠懇和經歷的苦難,淡化了視覺上的不舒服,他身上獨特的人格魅力——堅強,也被發掘出來。高情商的開場白就是
這么神奇。
非常滿意,很喜歡
很失望的一本書
收到貨后特意和書店的對比了一下,沒有發現和書店的有什么不同,裝幀印刷都非常好,相信是正版的,還比書店便宜好多。物流也相當的快。全五分,以后買書就找當當了。
對語言的提高很有幫助。
很好,正品!
書很好!物流有些慢!