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人類在關于怎樣才能成功的問題上，從來沒有停止過探索的腳步。如果我們把獲得更多的機會和更優勢的回報作為一種成功定義的話，哈佛大學教授、著名心理學家丹尼爾丒戈爾曼為這種普遍意義上的成功提出了一個極為有名的公式：成功=20％的智商 80％的情商。可以看出，情商才是決定一個人的未來成就及幸福的關鍵因素。情商，它比智商更大程度上決定著一個人的愛情、婚姻、學習、工作、人際關系以及整個事業……

情商(Emotional Quotient)，簡稱EQ，又稱情緒智力，是近年來心理學家提出的與智力和智商相對應的概念，它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。愛因斯坦曾這樣說過：“我們應該小心謹慎，以防智力成為我們的上帝。當然，它有強健的體魄，但卻沒有人格。它所具有的只是服務作用，而不是領導作用。”著名心理學家霍華丒嘉納也曾經說：“一個人在社會上占據什么位置，絕大部分取決于非智力因素。”美國EQ協會的宣言是：“讓我們再進化一次，成為智慧的上帝！”

智商決定錄用，情商決定提升。成功者和者并不是那些滿腹經綸卻不通世故的人，而是那些善于調動自己情緒的高情商者。一個人智商再高，只能決定其記憶力、理解力、思考力、邏輯分析能力優于別人，而人生在成功和幸福上卻要靠自我激勵、自我管理和良好的人際關系。絕大多數的大人物，都并非因為比別人更聰明，而是因為他們更努力、更堅韌、更執著、更善于應對復雜情況，也更懂得自律和自我提升，而這些都在情商的范疇。

情商是開啟心智的鑰匙、激發潛能的要訣，它像一面魔鏡，令你時刻反省自己、調整自己、激勵自己，是獲得成功的力量來源。每一個成功者都是一個高情商者。從某種意義上講，情商決定命運，情商的高低是一個人事業成敗的分水嶺，它將在較大限度上決定著你能否擁有的人生。美國的《時代周刊》曾經宣稱：“如果你不懂情商，從現在起，我們宣布：你落伍了！”

哈佛大學心理學教授丹尼爾丒戈爾曼表示：“一個人如果不具備情感能力，缺乏自我意識，不能處理悲傷情緒，沒有同理心，不知道怎樣跟人和諧相處，即使再聰明，也不會有大的發展。”

然而，我們的社會中卻處處可見“情商盲”—這些人可能擁有出眾的容貌、傲人的學歷、滿腹的學問，卻無法獲得一個滿意的工作崗位，無法達成一個小小的目標，甚至無法相信自己能夠成功。他們的“病灶”在于情商缺失。

情商和智商并不是一對矛盾，但很多時候，情商和智商的博弈卻無處不在。讀一讀三國歷史，你會發現這是很有意思的事，三國不僅是諸侯爭霸史，更是古人的智商與情商一拼高下的精彩戲碼。

情商高手往往會給我們以生動的啟示。在一次外交訪問中，被外國記者挑釁說中國有很多“馬路”，意思是很多馬走的路。帶著一貫的友好微笑，回答道：“我們中國有很多馬路，不過，我們走的是馬克思主義道路。”智慧而幽默的一語反擊，不卑不亢，智商與情商的統一。

情商為人們開辟了一條事業成功的新途徑，它使人們擺脫了過去只講智商所造成的無可奈何的宿命論態度。因為智商的后天可塑性是極小的。也許有人會說：“沒辦法，我天生情商低。”如果你有此想法的話，就大錯特錯了。情商的后天可塑性是很高的，個人可以通過自身的努力成為一個情商高手，從而到達成功的彼岸。在美國等發達國家的教育體系里，情商教育已經“登堂入室”，成為少年兒童的必修課程。

丹尼爾丒戈爾曼指出：“如果說成績由智商決定，那么綜合素質主要取決于一個人的情商，而只有提高情商，才能很好地發揮個人的綜合能力，才能創造人生的輝煌。”情商比智商在更大程度上決定著一個人的愛情、婚姻、學習、工作、人際關系以及整個事業。

提升情商，使得我們能夠用有限的知識去運作無限的世界，更適合當前壓力過大的生存環境，有助于我們獲得陽光心態，締造和諧快樂，享受幸福人生。情商像一面魔鏡，令你時刻反省自己、調整自己、激勵自己，是你人生獲得成功的力量源泉。

時代》雜志公布了2014年度百大具影響力人物榜單，馬云再度入選。2009年，馬云作為中國著名IT企業家曾入圍百大具影響力人物。馬云是中國進入數字時代的標志性人物。

馬云是一個成功的領袖，集語言魅力、人格魅力于一身，他的出現，就可以把身邊那些懂技術的人聚集到身邊來。他會識人、會用人，所以盡管自己不懂技術，但他作為一個領袖，就像一個盛湯的鍋，把所有的原料精華(懂IT的以及其他方面的專才)都吸引進來。除了是一名成功的商人，馬云還是廣受年輕人歡迎的“心靈導師”。馬云的情商之高也為中國企業界的教父級人物柳傳志所佩服。在柳傳志看來，企業領導者要學會讓利，無論是名譽方面的“利”，還是利益方面的“利”，這樣才能以身作則，聚攏人心，增強企業的戰斗力。而這，需要企業領導者有很高的情商(EQ)，才能很好地和員工溝通，很好地對待員工，年輕人才能不斷地涌現出來。對此，他坦言非常“看好”同樣是創業出身的傳奇人物馬云，“他很能容人，能很好地對待員工，我很看好馬云”。

在這本書中，我們選擇了現代企業家中高情商的代表人物馬云的大量生活事例和商場實例，結合情商的內容，集理論與案例于一身，為大家深入淺出地分析情商的相關知識和理念，希望能為大家在修煉高情商的過程中帶去一些有價值的參考信息，幫助大家找到走向成功的正確途徑。

通過本書，你不但能了解情商的重要性，還能掌握更多有關情商的常識，并在此基礎上認知自我情緒，學會疏導和激發情緒，改善與他人的關系，駕馭自己的情緒，進而擁有健康快樂的人生，抵達成功的彼岸！

及時章 情商比智商更重要

及時節 EQ比IQ更重要

美國有位記者后來改行做企業管理，有一次他在同學會上發現一個奇怪的現象，當時班上讀書成績平平的，反而都獲得了成功，而當時成績好、智商高的，卻有不少人成就平平。那么其他的班是不是也會這樣？他了解了其他班級，發現幾乎也是如此。于是他就得出一個結論，在一個人成功、成就之中，智商只占20%。那還有80%是什么呢？是情商。

美國有一個專門搞咨詢研究的機構，調查了188間公司，測試了每間公司的高級主管，看他們的智商、情商和他們的工作之間有什么關系，有什么聯系。調查結果發現，情商的影響力是智商影響力的9倍！智商低的人，如果擁有更高的情商指數，可以獲得成功。再加上我們的社會正高速發展，人們遇到的是快節奏的生活、高頻率的工作負荷，再加上復雜的人際關系、越來越激烈的競爭，人們普遍感到心理壓力很大，再加上天災人禍，還有紛繁復雜的社會，只有高智商應付顯然力不從心，還必須有高情商才能夠適應，應對自如，才能自我管理、自我調節。

情商(EQ)又稱情緒智力，是心理學家提出的與智力和智商相對應的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。以往認為，一個人能否在一生中取得成就，智力水平是及時重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現在心理學家普遍認為，情商水平的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平。那么，到底什么是情商呢？

馬云在一次演講中這樣說道：“在上市的前24小時，我把阿里巴巴全體員工集中在一起，這些人現在最少的都是百萬富翁。我問他們，你們為什么這么有錢？我問我自己為什么這么有錢？是因為我們比別人勤奮嗎？我自己感覺比我們勤奮的人多太多了。是我們比別人聰明？我看更不靠譜。以前從來沒有人說過我聰明。

“小學我讀了七年。高考考了三年。后來考了師范學院，專科，當時大學少男生，我就‘轉’成了本科。我曾應聘了很多的工作，及時年我差了18分高考失敗，那年我大約在杭州應聘了10份工作，沒有一個單位要我，我去踩三輪車干了兩個月。所以一路走來，我并不覺得我聰明。”

這些在學校里并不聰明的人，在社會上卻干出了一番成就，原因是什么？是因為他們的高情商。

馬云曾表示：“成功與否跟情商有關系。成功不成功跟讀書多少沒關系，但是跟你成功以后很有關系。成功人士他不讀書他一定往下滑，而且會滑得很慘。”

學渣與學霸

常有人打趣：當個“學霸”怎么了，畢業后還不是給“學渣”打工。

西南財大近期統計我國小企業主的學歷水平，還真從某些側面證明了這個觀點。

我國小企業主中，初中及以下學歷的人數占了63.7%。

而研究生及以上學歷的小老板只有0.2%，遠低于該學歷人群占總人口的比例。

此外，別看不上貼膜、賣肉夾饃之類的街邊小攤，他們賺錢可能真比你多哦！

據統計，全中國資產前10%的富人中，小微企業家庭占了約1/4；而在前0.5%的頂尖富豪中，有66.9%都是小微企業家庭！小微企業目前已占全國GDP總量的1/4。

更尷尬的是，高學歷的研究生、博士生們所創立的小微企業能夠盈利的只有19.8%，而初中生們創立的小微企業中，雖然技術含量可能低點，但卻有81%是盈利的。

這錢當然不是從天而降的。小微企業主們常常訴苦：“賺的都是辛苦錢，24小時待命，全年無休。”數據也證明了這一點：他們平均每周要工作6.3天。

為啥學歷高的人反而當老板的少呢？中國傳統是“學而優則仕”。學歷越高，越容易得到穩定的職業。畢竟下海創業經商，風險大成本高。

我們可以盤點一下那些著名的“學渣”們。馬云，1982年，當18歲的馬云參加高考的時候，他經歷了及時次高考落榜；1983年，馬云再次參加高考，再次落榜；直到1984年，第三次高考，勉強被杭州師范學院以專科生錄取。

周杰倫，因叛逆、貪玩而耽誤了學業，最終與大學失之交臂，為了生計，他到一家餐館去打工。1997年，周杰倫參加《超猛新人王》演出。后來，吳宗憲找到周杰倫，邀請他到阿爾發音樂公司做音樂助理。

江蘇衛視《非誠勿擾》主持人孟非就在節目中自曝自己當年是著名的“學渣”。

甲骨文總裁埃里森更是一個著名的“學渣”，他在耶魯大學演講時這樣說道：“說實話，今天我站在這里，并沒有看到一千個畢業生的燦爛未來。我沒有看到一千個行業的一千名領導者，我只看到了一千個失敗者。你們感到沮喪，這是可以理解的。為什么，我，埃里森，一個退學生，竟然在美國具聲望的學府里這樣厚顏地散布異端？

“我來告訴你原因。因為我，埃里森，這個行星上第二富有的人，是個退學生，而你不是。因為比爾丒蓋茨，這個行星上最富有的人—就目前而言—是個退學生，而你不是。因為艾倫，這個行星上第三富有的人，也退了學，而你沒有。再來一點證據吧，因為戴爾，這個行星上第九富有的人—他的排位還在不斷上升，也是個退學生。而你，不是。”

在開放與迅速變化的時代，人的成功不僅取決于智力高低，而且取決于能否贏取別人的支持，從而使自己的能力得到延伸。所以，人格的力量便成為一個人能力的重要組成部分。美國一位企業人事主管深有體悟地說：“IQ高，可以讓你找到工作；但EQ高，才能使你步步高升。”

1999年10月，阿里巴巴獲得以高盛牽頭提供的500萬美元風險資金，創辦者馬云立即著手做的一件事情就是，從香港和美國引進大量的外部人才。當時，在阿里巴巴12個人的高管團隊成員中除了馬云自己，全部來自海外。接下來幾年，阿里巴巴聘用了更多的MBA，但是后來這些MBA中的95%都被馬云開除了。

在“2005CCTV中國年度雇主調查”活動的頒獎晚會上，主持人問獲獎雇主代表馬云：“若像孫悟空這樣的人物在公司里，如果他提出一定要離開公司去學習，你是留還是放？理由？”

馬云選擇了“不會”，并說了個大實話：“我發現周圍去學習MBA的人，很多人都變傻了。”

現場嘩然。作為總導演的劉戈，坐在編輯機前猶豫了很長時間是否把這段話刪掉，但還是沒有下剪刀。

早在2002年，馬云就發表過相同的觀點。馬云說：“作為一個企業家，我發現MBA教育體系應進行大量的改革。三年來，我的企業用了很多的MBA，包括從哈佛、斯坦福等學校，還有國內的很多大學畢業的MBA，95%都不是很好。”

馬云1999年在美國哈佛商學院、麻省理工學院也是這樣提醒美國的MBA兩件值得注意的事：“及時，進MBA入門學什么？我覺得，全世界各地的MBA教了很多技能性的東西。但做事首先是做人，應該從做人的道理學起。”

他提起那些新到公司的MBA，有滿肚子的不滿：“基本的禮節、專業精神、敬業精神都很糟糕，一來好像就是我來管你們了，我要當經理人了，好像把以前的企業家、小企業家都要給推翻了。這是一個大問題。作為一個企業家，小企業家成功靠精明，中企業家成功靠管理，大企業家成功靠做人。因此，商業教育培養MBA，首先要過的是做人關。”

馬云對MBA畢業前夕應當做什么也有自己的一番見解：“MBA畢業以前做什么？是調整期望值。這些人出來以后眼界都很高，念了MBA，該有一些人讓我管管了。我認為，MBA學了兩年以后，還要起碼花半年時間去忘掉MBA學的東西，那才真正成功了。”

馬云一番對MBA激烈的抨擊引來北大光華管理學院副院長張維迎的反對。然而在2007年11月2日，北京大學光華管理學院國際顧問委員會正式成立，張維迎作為院長親自給馬云頒發顧問委員會成員證書。這似乎是對馬云的妥協，然而，馬云在這次大會上依然嘴不饒人。他講述了自己公司的一個故事：“大概一年之前，我讓兩個非常聰明的高級管理人員到歐洲的一個MBA商學院去學習。要加入EMBA或者MBA課程，他們需要參加全國考試，一個失敗了，一個不及格。他們其中一個是網上付費的創始人，他在中國建立了行業標準，另外一個是中國好的警察。他們在組織當中工作的能力都是非常的強。我讓商學院保留這兩個學生，他們離開學校已經10年的時間了，他們怎么能夠去完成這些考試呢？早就全部忘記了。在他們面試的，考官們很驚訝。現在他們已經上學上了一年了，是班上表現好的學生，是MBA學生當中好的，他們受到學生的歡迎，而且很受大家的認可。”

由于阿里巴巴請哈佛和沃頓的MBA畢業生回來加入公司，但后來95％的MBA都被開除了，于是“阿里巴巴排斥MBA”和“阿里巴巴不需要MBA”的傳言四起。馬云解釋道：“被開除的MBA中很大一部分已經染上眼高手低、生搬硬套的想當然習慣。這些MBA一進阿里巴巴就跟公司講年薪至少10萬元，一講都是戰略。每次聽那些專家和MBA講得是熱血沸騰，然后做的時候卻不知道從哪兒做起。

“阿里巴巴并不會區別對待不同學歷背景的應聘者，公司不少高層也去參加了各種管理技能方面的培訓，包括MBA。比如阿里巴巴原來的COO，現在因年齡、身體問題去做‘阿里學院’教授的關明生先生，他原來就是GE中國區總經理；阿里巴巴分管人力資源的副總裁鄧康明，此前就是微軟中國區的人力資源總監。只要在處事上符合阿里巴巴的價值觀，能力上達到要求的應聘者，阿里巴巴一定會錄用，無論是否有MBA背景。”

對于MBA，馬云給了一些忠告：“阿里巴巴把80%的MBA開除了，要么送回去繼續學習，要么到別的公司去，我告訴他們應先學會做人，什么時候你忘了書本上的東西再回來吧。所有的MBA進入我們公司以后先從銷售做起，六個月之后還能活下來，我們團隊就歡迎你。我想給他們多點時間，蹲得低才能跳得更遠。”

馬云認為，作為一個企業家，小企業家成功靠精明，中企業家成功靠管理，大企業家成功靠做人。因此，商業教育培養MBA，首先要教的是做人。馬云對這些MBA的評價是：“基本的禮節、專業精神、敬業精神都很糟糕。這些人一進阿里巴巴就好像是來管人的，他們一進來就要把前面企業家的東西都給推翻。”

馬云由此總結出一個關于人才使用的理論：只有適合企業需要的人才是真正的人才。他把當初開除MBA的事情做了一個比喻：就好比把飛機的引擎裝在拖拉機上，最終還是飛不起來。那些職業經理人管理水平確實很高，但是不合適。公司當時的發展水平還容不下這樣的人。

馬云曾這樣說過：“Judge(判斷)一個人、一個公司是不是，不要看他是不是Harvard(哈佛大學的畢業生)，是不是Stanford(斯坦福大學的畢業生)，不要Judge里面有多少名牌大學畢業生，而要Judge這幫人干活是不是發瘋一樣干，看他每天下班是不是笑瞇瞇回家。”

EQ比IQ重要

多年以來，人們一直認為高智商可以決定高成就。有沒有“智商一般，但情商很高”的人在事業上大獲成功的例子呢？當然有。這樣的例子舉不勝舉，最典型的要算歷屆美國總統了。

最負盛名的富蘭克林丒羅斯福、喬治丒華盛頓和西奧多丒羅斯福都是“二流智商、情商”的代表人物。約翰丒肯尼迪和羅納德丒威爾遜丒里根的智商只屬中等，但因為善于交朋結友而被許多美國人譽為“最、最可親的領袖”。而自小就有“神童”之稱的理查德丒米爾豪斯丒尼克松、伍德羅丒威爾遜和赫伯特丒C丒胡佛，卻由于情商一團糟，不善與他人合作而聲望不高，黯然下臺。至于比爾丒克林頓總統，據分析也是個“智商高，但情商平平”的人物，無怪乎常常陷入或與公眾作對或過分討好的尷尬之中。

在校學習好的學生，一般是IQ比較高的學生，而走向社會的成功人士，多半又都是EQ較高的人，這一“悖論”如何解釋呢？IQ基本上代表了一個人的學習能力、知識水平與文化高低。它與一個人的智力水平成正比。從心理學的角度講，它是人的認知水平，包括感知能力、記憶能力、思維品質(即思維的批判性、廣闊性、深刻性、靈活性、創造性等)與想象能力。而EQ則體現了一個人的興趣、愛好、自制力、耐挫力、交往與溝通能力以及追求成功的毅力等等。從心理學的角度講，它是人的動力系統和調節系統。

美國心理學家霍華丒嘉納說：“一個人在社會上占據什么位置，絕大部分取決于非智力因素。”許多材料顯示，情商較高的人在人生各個領域都占盡優勢，無論是談戀愛、人際關系，還是在主宰個人命運等方面，其成功的幾率都比較大。

心理學家們認為，情商水平高的人具有如下特點：社交能力強，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業較投入，為人正直，富有同情心，情感生活較豐富但不逾矩，無論是獨處還是與許多人在一起時都能怡然自得。

研究表明，擁有良好情感智力的人之所以能夠達到事業的頂峰，是因為他們充滿自信，深諳自我激勵的奧妙。他們不會受到失去控制的情感的支配。他們也許會因為挫折而失望，但是他們能夠迅速地發現它的危害性并戰勝它。

第二節 社會智力

1925年，著名心理學家桑代克(Thondike)提出了社會智力(social intelligence)的概念，他認為，擁有社會智力的人“具有了解及管理他人的能力，能在人際關系上采取明智的行動”，并把“社會智能”描述為與他人相處的能力。1983年，霍華德丒加德納(Howard Gardner)發展了多元智力理論(theory of multiple intelligence)，其中，兩種情緒維度成分，即：內省智力(intrapsychic intelligence)和人際智力(interpersonal intelligence)兩項能力，讓“社會智力”的概念再一次受到教育界以及心理界的重視。

社會智力或稱為社會智慧，是指人適應社會環境、解決人際關系的能力，這顯然和傳統的偏重于認知能力的智力很不同，比如有的人學習很好，腦子很聰明，但在處理人際關系上簡直就是個傻瓜。

最糟糕的是，社會智能是無法通過課本簡單學習的，這一點大家都可以在具體生活里體會到，人在社會上越早開始混，就越能吃得開，雖然這種現象不是的，但大抵如此。

社會智力是情商的重要組成部分。

馬云的社交能力極強。他通過“朋友遍天下”促進事業的發展，“西湖論劍”和“網商大會”就是這種能力的體現。

2000年是中國互聯網的轉折之年，一路看漲的互聯網神話開始跌落。

從2000年4月開始，納斯達克指數從較高點回落，開始了一波深幅調整。這輪調整直到2001年9月宣告結束，納斯達克指數從較高的5000點下跌到1300點。

對于B2B，當時的互聯網旗手方興東做出了最嚴厲的批判：“B2B，最扶不起來的概念。”“市場熱的時候，什么概念都是美好的；市場冷的時候，什么概念都是虛幻的。例如‘.com’和‘e標簽’。市場好的時候，什么樣的商業模式都是黃金；市場差的時候，什么樣的商業模式都像垃圾。例如B2C、C2C。”

當時的互聯網界英豪輩出，誰也不服氣誰，從來沒有人能夠把他們招在一起開個會。馬云知道靠自己的聲望遍發英雄帖也不會有幾個人來，于是，他靈光一閃，有了一個新的想法，于是他馬上打電話給市場部副總裁Porter，說：“我有個想法，現在中國互聯網的CEO都在打架，我想邀請金庸和新浪、搜狐、網易、8848的掌門人一起搞個西湖論劍，你看怎么樣？”

Porter一聽就急了，連忙說：“你瘋了！這是不可能的！幾個CEO之間關系都不太好，金庸又很難請到。你能不能給他們先打個電話，如果他們都同意，我可以協調。”

馬云于是再打電話給丁磊和王峻濤，兩人都是金庸迷。馬云打電話給王峻濤(也是馬云的好友)時底氣十足：“老榕，來不來隨你便，反正金庸大俠要來了。”

王峻濤一聽金庸要來，立馬答應。丁磊這個金庸迷也經不住誘惑，也立刻答應了。麻省理工物理學博士出身的張朝陽，是個地地道道的海歸，自稱對武俠一竅不通，但他卻給自己找了一個參加“論劍”的理由：“去，一定去，正好可以借此機會好好補上武俠這一課！”

身為門戶老大的王志東，算是最難啃的硬骨頭了。臨到幾天，王志東突然打電話給馬云，說他有事不能來了。馬云一聽就急了：“哥們兒你這不是坑人嗎？”于是立即殺到北京找到王志東談了兩小時，生拉硬拽地把王志東搞定了。

以馬云當時的號召力，去要求那些響的人物，恐怕是牽強的。這些聰明人都知道，參與論壇從某種意義上說是給馬云做嫁衣。

金庸在這個大會上所起的作用是主持人。首先，