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Chapter 1好的團隊聆聽：讓換位思考響徹胸膛

1.團隊聆聽：提升團隊實力的必備神器

玫琳凱化妝品公司是國際著名化妝品經營企業，該公司成功的一大秘訣，就是非常注重團隊聆聽。事實上，不只是玫琳凱公司，縱觀海內外，凡是高績效的團隊，往往都具有善于團隊聆聽的特點。團隊聆聽，可以保障團隊成員之間順暢地交換信息，從而提升團隊合作水平。如果團隊無法做到團隊聆聽，就容易導致團隊存在的各種問題非但不能得到有效解決，而且會更加惡化，對團隊競爭力和向心力造成嚴重不良影響，也不利于團隊產生創造力。因此，要想打造高效率的團隊，就必須要學會團隊聆聽，通過和團隊成員的坦誠溝通來及時消除誤會，分享信息和智慧，從而提升團隊的凝聚力和創造力。

團隊聆聽有領導者對下屬的聆聽、下屬對領導者的聆聽以及同級之間的聆聽三種形式。

團隊領導者對下屬的聆聽主要發生在下屬或者普通員工在向領導者匯報任務或者反饋意見時。在日常工作甚至生活中，員工難免遇到問題，或者產生新的想法，在這時候，就需要通過向領

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導者傾訴來促成問題的解決。而領導者在此過程中扮演著非常重要的角色，領導者是否聆聽，影響下屬的傾訴欲望以及與領導者的溝通水平。上級對下屬的聆聽，可以及時了解下屬的要求，為改善上下級關系以及激勵員工更加積極主動地工作創造條件。

下屬對領導者的聆聽主要發生在領導者布置任務時。在日常工作中，團隊領導者需要將信息傳遞給團隊成員，為團隊成員布置任務，并將完成任務所需要的信息提供給他們。此外，領導者也可能會因為發現團隊中出現的問題而與下屬溝通。員工對上級的聆聽可以使員工更好地了解領導者以及領導者意圖，從而更加有效地完成各項工作。

同級之間的聆聽可以是管理者對另一位管理者的聆聽，也可以是普通員工之間的聆聽。這種聆聽形式大多數情況下能夠起到簡化交流步驟，加快工作效率的作用。特別是在一個團隊規模較大的時候，團隊成員之間很容易出現隔閡，而同級之間的溝通，可以消除這種隔閡，也有利于促進團隊合作，節約層級間溝通的時間，及時解決各種問題。

聆聽對一個團隊來說，具有非常重要的作用，它可以營造良好的工作氛圍，提升團隊成員的滿意度，密切團隊成員關系，提升團隊競爭力和凝聚力。具體說來，團隊聆聽有以下幾方面的作用：

首先，團隊聆聽可以增進團隊成員間的了解。

通過團隊聆聽，團隊可以有效實現上傳下達或者下情上達，使團隊內成員之間做到相互了解。團隊聆聽，可以使人們心中的緊張或者怨恨情緒得到極大的緩解，使人們精神得到放松，并且在互相聆聽中，團隊成員可以產生更多共鳴，從而改善或者密切彼此之間的關系，也有利于提升團隊成員的士氣，提高團隊效率。如果一個團隊缺乏聆聽，就會造成信息交換不暢，使團隊成員產生消極情緒。這樣不只影響到團隊成員的心理健康，而且由于團隊成員之間的隔閡，團隊士氣以及團隊工作都會受到不同程度的消極影響。

其次，團隊聆聽可以增強團隊凝聚力。

團隊聆聽既可以促進領導者改善管理水平，又可以提升團隊成員的工作積極性，提高員工的信心，增強他們的管理自主性，積極參與到團隊事務中，懷著主人翁的責任感為團隊發展獻計獻策，從而提升團隊凝聚力，使團隊工作更加高效，使企業獲得蓬勃發展。

第三，團隊聆聽可以保障團隊目標順利實現。

團隊工作，首先是要實現團隊的共同目標，而要想達到目標，團隊成員之間的聆聽是必不可少的。一個團隊，只有互相聆聽，才能夠形成一個緊密聯系的有機整體。通過互相聆聽，每位團隊成員能夠清晰地了解自己和別人的目標、位置，能夠更好地分工合作以及彼此互動。只有互相聆聽，才能在團隊合作中了解目標的進展程度如何，是否存在發展問題等，才能夠及時解決在朝著目標努力的過程中出現的問題，彼此真誠信任地合作下去，最終齊心協力實現團隊目標。如果缺乏聆聽，團隊就會缺乏生機和活力，就會因為缺乏了解而無法達成共識，在前進的道路上容易形成障礙，影響團隊共同目標的實現。

第四，團隊聆聽可以提升團隊決策水平。

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團隊聆聽，可以充分發揮群眾的智慧，從而多方位看待問題，做出最為科學的決策。當團隊需要做出重大決策時，注重聆聽，可以增強員工主人翁的責任感，使他們視團隊發展為己任，而且在執行時也能夠做到心中有數，積極有效地完成工作。領導者在決策時如果不注重適當聆聽員工的意見，就有可能會出現分析問題不的情況，影響決策的正確性，給團隊工作造成損失。

第五，團隊聆聽可以提升團隊的創新水平。

由于教育背景、個人經歷等各方面的差異，團隊成員之間存在不同的思想、價值觀以及解決問題的思路。互相聆聽，特別是在還沒有形成成熟的想法時，可以激發新思想的產生，提升團隊的創造力。如果不注重聆聽，團隊成員之間就難以碰撞出新的火花，難以產生創造力。

第六，團隊聆聽可以加速問題的解決。

團隊成員之間互相聆聽，可以讓他們了解在特定的項目中，每個人承擔著怎樣的責任，發揮著怎樣的作用，也會對怎樣將別人的經驗化為己用有清晰的認識。每一位成員都在通過互相聆聽而在合作中及時做出調整，使個人步調與團隊其他成員以及整個團隊相一致，從而使個人以及團隊整體工作都得以穩步進行，使企業不斷獲得新的進步。

團隊聆聽，是通過團隊成員的彼此聆聽來傳遞信息，來實現彼此之間的溝通。團隊聆聽可以激發團隊的活力，使團隊成員之間更為了解，更為信任，從而在團隊工作中緊密配合，及時調整個人的工作進度，通過提升團隊凝聚力和創造力來快速實現團隊共同目標。總之，團隊聆聽，是打造高效團隊，促進企業發展的必備神器，也是每個成功的團隊都不可或缺的重要因素之一。

2.怎樣才能夠使團隊聆聽更有效？

團隊聆聽，特別是領導者對下屬的聆聽，是構建和諧團隊的重要因素，那么，怎樣才能使團隊聆聽最為有效呢？

首先，有效的團隊聆聽需要創造良好的傾聽環境。一般說來，良好的傾聽環境包括恰當的時間、適當的地點以及積極的傾聽氛圍三個方面。

團隊領導者可以根據溝通內容的重要性以及復雜程度來安排恰當的時間來進行溝通。比如，可以將最重要的會談安排在人們工作效率較高的上午，由于大部分員工在午餐后和下班之前的心智最差，因此，不適合在這些時間安排重要會談。另外，聆聽時應避免對談話者進行時間限制，如果領導者時間實在有限，但對方談話需要的時間過長，則可以在做出解釋后另行安排時間。

團隊領導者應選擇適當的地點，以確保交談時不會受到干擾或者打擾。如果是在辦公室，則需要將所有可能分心的事情都安排好，比如安排秘書代為接聽來電，或者設置電話轉至語音信箱，在談話前告訴秘書不允許任何人打擾等。另外，在交談時，應將

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座椅安放到能夠與對方進行眼神接觸，能夠看到對方肢體動作的地方，這樣不只能夠使對方集中注意力，也能夠使自己及時接受到對方的非語言信息。

積極的傾聽氛圍包含微觀傾聽氣氛和宏觀傾聽氣氛。微觀傾聽氣氛側重于講話者說話時，對方表現出來的態度。調查顯示，人們最不喜歡的兩種傾聽習慣：一種是自己在說話時，對方幫自己說完剩下的話；一種是自己和對方溝通時，對方并沒有放下手頭的工作，將注意力全部集中在自己身上。這兩種壞習慣造成了消極的傾聽氣氛，使講話者認為自己正在傳遞的信息不被對方重視。在傾聽過程中，聽者還可以通過目光接觸、身體稍微傾向講話人的身體語言，通過改變面部表情和做筆記等行為來營造一種積極的氛圍。宏觀傾聽氣氛主要需要領導者通過行為和風格來體現，比如實行走動管理等。當領導者親臨一線而不是在辦公室聆聽員工意見時，就創造了一種渴望聆聽的積極的氣氛。為了營造積極的宏觀傾聽氣氛，領導者可以有以下幾種方法：①在日常管理工作中積極創造傾聽機會，比如經常到咖啡廳或者休息室這種非正式場合走走，和下屬聊聊天；②召開非正式會議。組織一些員工就某些團隊問題展開討論，展示自己傾聽員工意見的欲望。

③與團隊普通成員溝通時，一定要保持平等的姿態，不要讓官銜或者影響員工的交談欲望，也使自己失去與他們溝通的機會。在平等的狀態下，員工更愿意交談。

其次，有效的團隊聆聽需要傾聽者提升自己的傾聽技能。

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