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圖書詳情內容簡介作者簡介目錄熱門圖書累計評價（28）

內容簡介

為什么銷售同樣的商品，有些銷售員業績慘不忍睹，有些卻業績笑傲江湖？

為什么有些售員總會遭到客戶的驅逐，有些卻能讓客戶打得火熱？

為什么顧客會對你的產品產生興趣？

為什么顧客會終相信你這位陌生人？

為什么顧客會改變初衷而被你說服？

為什么顧客會終做出購買你的產品的決定？

為什么顧客會改變主意選擇其他產品？

……

這其中的奧秘，只在于懂不懂顧客的心。一個偉大的銷售人員，一定是一個花時間研究客戶心思的人！

在銷售中，如果你想成功得賣出產品，提升你的銷售業績，就要懂得讀心術，讀懂客戶內心、了解客戶需求。讀不懂顧客的心，不會運用心理學策略，不會說一口漂亮話，即使死纏爛打、忙得天昏地暗也沒用。

松下幸之助、李嘉誠、王永慶、史玉柱，他們都是靠銷售起家，如今坐擁數億身家！所以，要提升成為在銷售隊伍中出類拔萃，試試從銷售心理學的開始吧！

作者簡介

王雪，職業講師，中國聯通特聘講師，北京師范大學國學博士，太極商學院(河南地區)執行院長，受聘服務于數十家專業培訓機構和數百家知名企業，有多年的企業高管經歷，亦具有豐富的實戰管理和培訓經驗。多年來，她開創和參與了一系列實戰、有效的精品培訓課程，如《中國式管理》《管理心理學》等。

同時，她還是國家二級心理咨詢師，喜愛鉆研各類中外文化，對傳統文化有自己的獨到見解。她在管理學課程中融入了中西方文化元素及心理學知識，將理論知識與實踐經驗、案例分析、實景演練、互動分享相結合，授課滿意率均在90%以上，深受學員好評。

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PART 01 讀懂顧客的心理需求，投其所好促成交

多為顧客著想，贏得顧客的信任

當有人問你，你最關心的人是誰的時候，你會如何回答？自己的父母？自己的伴侶？自己的孩子？或者其他什么人？其實都不是，你最關心的永遠都是你自己。當我們與人交談的時候，用得最多的一個字往往就是“我”；當你和別人一起照的照片洗出來的時候，人群中你看到的肯定是你自己；當你得知自己的宿舍被盜了之后，你最關心的肯定是自己丟了哪些東西 ……生活中這樣的現象很多，這說明不管你是什么人，不管你在什么時候，在內心都是非常關心自己的。人們在處理事情的時候，往往想到的都是自身的利益，都會想著要保護自我。

關心自己是人們最基本的心理，正所謂“窮則獨善其身，達則兼濟天下”，先把自己照顧好，才可能去照顧別人。因此一個人對自我的重視是無可厚非的。因為人作為一個生命體在社會上生存，需要滿足自身生存和發展的需要，需要進行自我保護，需要獲得尊重和承認，需要實現自身的價值，得到社會的認可。

對自己的重視是人們渴望得到社會認同的一種體現，因為渴望得到別人的贊賞，希望獲得別人的關心和照顧，想要獲得安全感，消除對自己的不良影響，人們往往會十分注重自己的言行、形象和利益。關心自己不等于自私，這是滿足重視自我、完善自我的心理需求。重視自我的心理，包含兩層含義，一層是自己對自己的關心和保護，另一層是希望得到別人的關心和重視。而在消費過程中，顧客也具有這樣的心理，他們會特別注重商品對自身的價值，同時也希望得到銷售員對自己的關心和重視，如果產品不錯，銷售員又對自己表示了足夠的重視，那么顧客就會很高興地購買其產品。

對自我的重視是個體在社會生存上的需要，為了更好地實現自身的生存和發展，個體會努力地進行自我保護和滿足，實現自身的價值，獲得社會的認同。因此，注重自我也是社會認同心理的體現。

而事實上，很多銷售員總是一味地關心自己的產品能否賣出去，一味夸贊自己的產品多么多么先進，多么多么品質，而不考慮是不是適合自己的顧客，顧客喜不喜歡。這樣給顧客的感覺就是你只關注自己的產品，只注重自己能賺多少錢，而沒有給顧客以足夠的關心和重視，因此顧客的心理需求沒有得到滿足，于是會毫不猶豫地拒絕你的推銷。

因為畢竟顧客購買商品，是為了滿足自己的需要，顧客注重的是如何解決自己的問題。只有當商品和服務確實能夠幫助顧客解決問題的時候，即使銷售員不去推銷，顧客也會主動去買。

媒體評論

一個偉大的推銷員必定是一個出色的心理學家

——喬?吉拉德

銷售就是一場心理戰，銷售就是心與心的較量！

一個成功的銷售人員，必定就是一個懂得顧客心思的人！

一個業績輝煌的銷售人員，必定是一個在極短時間內掌控顧客心理的人。

銷售就是搞定人的學問！打開人的重要環節就是對顧客心理的把握，完成情感鋪墊，進而溝通銷售信息。這是一切銷售工作的關鍵點，具備了這項重要技能不僅讓你在銷售道路上走得更順暢，也會讓你的銷售業績迅速提升！

一本利用心理學化解銷售難題的品質圖書！

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網友評論(不代表本站觀點)

來自他的笑**的評論：

這本書受益匪淺，讓我學習了很多銷售技巧,挺不錯的一本書。我個人很喜歡的。

2017-08-21 09:51:21

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來自我不買**的評論：

?書的質量還不錯，內容也很充實，具有很強的指導意義，適合做銷售的人讀。

2017-08-31 15:04:18

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來自神還原**的評論：

剛開始接觸銷售行業，對什么都一知半解，這本書確實對我非常有幫助，內容淺顯易懂。

2017-08-03 10:25:26

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來自不知怎**的評論：

作為銷售者可以看看，獲得很多銷售方面的心理、技巧等知識，受益匪淺。好書！

2017-08-31 15:46:24

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來自每次都**的評論：

愛不釋手。句句經典，很有啟發意義?？勺x性很強。更好地促進銷售工作，實現成功銷售。

2017-08-21 10:44:32

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來自慢慢愛**的評論：

銷售是一門大學問，不亞于任何高端學術。銷售做的好的人，一定是個綜合素質很高的人。

2017-08-04 09:24:46

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來自愛得太**的評論：

?很不錯的一本書，值得推薦！可以學習到很多知識！很多道理和方法是我很實用的。

2017-08-27 16:01:38

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來自無昵稱**的評論：

同事推薦的書，非常值得一看的一本書，分析得非常有道理，書的內容對我有很大的幫助

2017-08-23 15:40:47

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來自劉***9(**的評論：

封面磨壞了，像在地上磨過，怎么能這么對待書勒對內容不是評價了么，怎么還不給提交勒

2017-09-01 15:28:14

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來自不如有**的評論：

不錯，一直當當購物，公司采購質量有保證。認可的就是當當這個平臺，省心，省事，省錢。一直會支持當當

2017-08-04 09:35:34

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來自才捷**的評論：

在銷售中，如果你想成功得賣出產品，提升你的銷售業績，就要懂得讀心術，讀懂客戶內心、了解客戶需求。

2017-08-19 09:28:49

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來自斌蔚**的評論：

確實，做銷售必須得懂銷售心理學，促成交易，交成朋友，不管是作為老板還是作為銷售員工，都應該人手一本。

2017-08-10 14:32:54

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來自beautif**的評論：

哈佛商學院備受推崇的銷售心理學，風靡全球的銷售實戰技巧。讓你少走10年彎路、快速成為銷售高手的實用技巧。

2017-08-19 09:45:55

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來自謙和退**的評論：

這次買了很多的書，放在公司書柜上的，公司同事有時間可以翻翻書，打發打發時間，都是一些正能量的書，催人奮進！我們是一家銷售型的公司，所以營銷類比較多一下，都是積極的好書。

2017-08-04 09:27:15

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來自小巧玲**的評論：

銷售是面對人的，隱藏在其后的是顧客深層次的各種心理。銷售高手的突破就是掌握了“銷售心理”這一成功秘訣，特別是如何在極短時間內贏取顧客的心，并成功引領顧客的行為朝著自己所期望的方向前進，進而實現自己的銷售目的！一個成功的銷售人員往往不是因為他聰明，而是因為他懂銷售心理！

2017-08-10 14:14:28

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來自人***(**的評論：

世間萬象，一切皆由心起！學好管理學、經濟學，不如掌握心理學。銷售人員最大的優勢是心理素質好、情商高，銷售工作非同凡響的關鍵就是在掌握客戶心理的基礎上展開攻勢，逐一化解銷售難題，贏得大單！

2017-07-19 10:48:51

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來自在自己**的評論：

成功的銷售人員一定是一個偉大的心理學家?！边@是銷售行業的一句名言。從這個角度來看，破解銷售中的各種難題，完全可以采用心理學戰術，或塑造強大氣場，或結交業內朋友，或讀懂客戶心聲，或營造有利態勢，或言明利害游說，或巧用暗示制勝，或商戰談判博弈，等等

2017-08-03 10:10:19

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來自成就最**的評論：

書是人類進步的階梯——高爾基、書籍是人類知識的總統——莎士比亞、人的影響短暫而微弱，書的影響則廣泛而深遠——普希金。

2017-08-08 09:46:28

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來自小林子1**的評論：

銷售就是要懂心理學還沒看，秒殺得時候入的，想隨便看看，希望能對自己有點啟發

2017-08-30 18:35:20

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來自愛***你**的評論：

銷售就是要懂心理學銷售就是一場心理博弈戰，如果你想成功地賣出產品，必須讀懂客戶內心和了解客戶需求才能立于不敗之地。21世紀是競爭的時代！顧客已經變得越來越聰明！一個成功的銷售人員往往不是因為他聰明，而是因為他精通銷售技巧！滿意

2017-07-18 10:30:18

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來自天使只**的評論：

作為華人首富李嘉誠的座右銘，“建立自我，追求無我”是他的切實經商體會，也是銷售人員在進取之路上應該追求的一種至高境界。在請別人吃飯的時候，李嘉誠總是提前到酒店的電梯口等客人到來；當客人從電梯中出來的時候，主動向他們遞名片

2017-08-03 10:08:17

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來自俗了一**的評論：

銷售實際上不是“數字游戲” ，而是“碰壁游戲”。不懂心理學的銷售人員，往往會撞得頭破血流。松下幸之助、李嘉誠、王永慶、史玉柱，他們都是靠銷售起家，如今坐擁數億身家！所以，要提升成為在銷售隊伍中出類拔萃，試試從銷售心理學的開始吧！

2017-08-04 09:19:22

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來自心在風**的評論：

為什么銷售同樣的商品，有些銷售員業績慘不忍睹，有些卻業績笑傲江湖？為什么有些售員總會遭到客戶的驅逐，有些卻能讓客戶打得火熱？這其中的奧秘，只在于懂不懂顧客的心。一個偉大的銷售人員，一定是一個花時間研究客戶心思的人！

2017-08-04 09:13:53

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來自滿滿的**的評論：

呃呃，幫別人買的，不過看起來好像很有用的樣子，但是只有自己掌握了，能靈活應用了，才是自己的東西，要不然全是紙上談兵

2017-08-09 09:38:52

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來自舜淼**的評論：

多讀書，可以讓你多增加一些課外知識。培根先生說過：“知識就是力量?！辈诲e，多讀書，增長了課外知識，可以讓你感到渾身充滿了一股力量。這種力量可以激勵著你不斷地前進，不斷地成長。從書中，你往往可以發現自己身上的不足之處，使你不斷地改正錯誤，擺正自己前進的方向。所以，書也是我們的良師益友。值得購買。

2017-08-10 14:29:53

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銷售就是要懂心理學

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