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關(guān)于"IT，強(qiáng)勢不再"的"大辯論"

2003年5月，《哈佛商業(yè)評論》刊登了一篇名為"IT，強(qiáng)勢不再"的文章，文章的作者是《哈佛商業(yè)評論》的前執(zhí)行主編——尼古拉斯·G.卡爾。這篇文章一發(fā)表，就引發(fā)了一場關(guān)于IT重要性的激烈辯論，辯論的范圍在逐步擴(kuò)大，激烈程度也在不斷增加。以下是對該文章的一些評論：

"……一篇爆炸性的文章……"——《福布斯》

"……危險(xiǎn)的錯誤……"——《財(cái)富》

"……地描述了后泡沫時代的技術(shù)……"——CNN/金融頻道

"胡說八道！"——微軟公司首席執(zhí)行官 史蒂夫·鮑爾默

"……重要的，甚至是意義深遠(yuǎn)的……"——施樂公司前首席科學(xué)家 約翰·西利·布朗

"……錯誤……"——惠普公司首席執(zhí)行官 卡莉·菲奧里納

"卡爾……戳破了某些IT圈內(nèi)人士不切實(shí)際和自私自利的虛偽之詞。"——《新聞周刊》

對本書的贊譽(yù)

全球的企業(yè)在IT上花費(fèi)了數(shù)十億美元，但大多數(shù)企業(yè)的投入并沒有為企業(yè)帶來任何真正的競爭優(yōu)勢。在其頗具及時性和煽動力的一書中，尼古拉斯·G.卡爾解釋了出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，并引導(dǎo)企業(yè)管理者更加謹(jǐn)慎和理智地看待IT在商業(yè)中的作用。 ——世界著名管理大師 《領(lǐng)導(dǎo)革命》一書的作者 加里·哈梅爾

這是一本非常重要且深具洞察力的書，本書將對企業(yè)如何看待IT及其在商業(yè)戰(zhàn)略中的作用產(chǎn)生深刻的影響。 ——BMO金融集團(tuán)首席執(zhí)行官 托尼·康

卡爾讓我們再度審視那些關(guān)于IT和商業(yè)價(jià)值的基本假設(shè)。也許你并不同意他的觀點(diǎn)，但那并非問題的關(guān)鍵所在。他所提出的質(zhì)疑促使我們對IT的價(jià)值有了更加清楚的認(rèn)識，而重大的商業(yè)決策和行動都將取決于對這一問題的爭論結(jié)果。 ——著名管理咨詢顧問 《沖出盒子》一書的作者 約翰·哈格爾

本書前言 ——大辯論

計(jì)算機(jī)應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域已有五十余載，然而有關(guān)計(jì)算機(jī)對整個商業(yè)的影響，尤其是對企業(yè)績效方面的影響，我們依然有太多不解之處。具體而言，我們?nèi)詿o法確切說出：為什么在初的四十多年里，計(jì)算機(jī)的普及對提高產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)力水平并沒有起到什么效果，而到了20世紀(jì)90年代中期，它好像突然變成了美國生產(chǎn)力迅速提高的推動力？我們同樣也無法解釋：為什么近年來生產(chǎn)率的提高是如此不平衡？為什么在有些產(chǎn)業(yè)和地區(qū)，對IT的巨額投資會產(chǎn)生如此顯著的效果，而在其他一些產(chǎn)業(yè)和地區(qū)，雖然在軟件、硬件上同樣也有大筆資金的投入，可是卻效果平平？

再來看看那些私營企業(yè)，眼前的景象更是一片晦暗。信息技術(shù)的確改變了很多企業(yè)采取重要舉措的方式，但至少就目前的情況而言，它并未改變企業(yè)的根本組織形式或規(guī)模。IT給為數(shù)不多的企業(yè)帶來了巨額的收益，甚至把一些企業(yè)推上了行業(yè)領(lǐng)袖的位置。但是對于大多數(shù)企業(yè)而言，它所帶來的挫折與失望要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于榮譽(yù)。它一方面使許多企業(yè)不得不大量削減人力成本和運(yùn)營資金；另一方面又常常使經(jīng)營者誤入歧途，為解決眼前困難而把錢投進(jìn)那些風(fēng)險(xiǎn)巨大的商業(yè)活動中，終導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。

簡而言之，對于IT對企業(yè)的競爭力和贏利能力產(chǎn)生的影響僅僅下一個簡單的結(jié)論即便不是不可能，也非常困難。IT上的花費(fèi)已占據(jù)了企業(yè)全部資本支出中的份額——這幾乎已經(jīng)成為每個現(xiàn)代企業(yè)流程中的一個基本特征——但許多企業(yè)仍然在IT上繼續(xù)盲目投資，而對其產(chǎn)生的戰(zhàn)略影響和財(cái)務(wù)影響缺乏清醒的認(rèn)識。我寫這本書的目的就是為了提高企業(yè)的這種認(rèn)識，希望能在商業(yè)、技術(shù)部門的主管、投資者以及政策制定者面前展示理解技術(shù)、競爭和利潤之間如何相互作用的新視野。

通過對IT的特性、其不斷變化的商業(yè)角色和過去一些案例的分析，我可以斷言：IT的戰(zhàn)略重要性并不像人們所宣揚(yáng)或假設(shè)的那樣是不斷增長的；相反，這種重要性正在逐步降低。隨著IT的作用不斷增強(qiáng)、標(biāo)準(zhǔn)化程度不斷提高，價(jià)格也變得越來越便宜，它已經(jīng)不再是少數(shù)企業(yè)借以經(jīng)驗(yàn)豐富其競爭對手的專有技術(shù)，而變成了所有企業(yè)都能共享的一項(xiàng)基礎(chǔ)性技術(shù)。換言之，IT正逐漸成為生產(chǎn)的一個簡單因素，這種日常性的投資對于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢而言只是一個必要條件而絕非充分條件。

IT基礎(chǔ)設(shè)施的廣泛應(yīng)用對企業(yè)在技術(shù)方面本身的管理和投資以及如何創(chuàng)造和鞏固企業(yè)競爭優(yōu)勢都有十分重要的意義。決策者對IT角色變化的反應(yīng)往往直接影響企業(yè)未來幾年的命運(yùn)。

寫作背景與概念界定

在2003年5月的《哈佛商業(yè)評論》上，我曾發(fā)表過一篇題為"IT，強(qiáng)勢不再"的文章，而本書正是對此文觀點(diǎn)的擴(kuò)展或延伸。該文曾經(jīng)在IT供應(yīng)商和用戶中間引起了廣泛而激烈的爭論。報(bào)紙及商業(yè)類和IT類雜志上刊登了大量評論我的觀點(diǎn)的文章：有討論剖析的、有質(zhì)疑批判的、有攻擊的、也有支持的。許多知名企業(yè)的總裁、商業(yè)領(lǐng)域的專家和記者對觀點(diǎn)本身的優(yōu)缺點(diǎn)都作了深入的研究，并提出了關(guān)于IT及其對于商業(yè)運(yùn)作意義的一些看法。這次大討論有著豐富的理論和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。此外，就其廣度和深度而言，討論顯示了這個問題對企業(yè)的重要性以及人們對這個問題在認(rèn)識和理解上的極度匱乏。

就個人而言，我對這場討論感到既高興又失望。高興的是，我覺得我引起了人們對剛剛過去的半個世紀(jì)一種重要的商業(yè)現(xiàn)象的再思考，而這種思考是非常必要的、具有建設(shè)性的，也是期待已久的。很少有這樣一篇簡短的商業(yè)文章能夠吸引這么多人，引發(fā)這么多爭論。而令我感到失望的是，有少數(shù)批評我的文章錯誤地理解了我的觀點(diǎn)，這可能是我在表明自己觀點(diǎn)時對一些術(shù)語和適用范疇還闡述得不夠清晰所致。在本書中，我將更詳細(xì)地闡釋我的理論，對于那些針對我的觀點(diǎn)提出的疑問也會給予更多的關(guān)注，希望在表述這些觀點(diǎn)時可以做到更加、透徹。當(dāng)然，我不希望這本書成為此次爭論的結(jié)尾。可以確信的一點(diǎn)是這場爭論會是一個長期的且富有成效的討論。我只是真心希望本書能為此次爭論引向一個能夠給管理者帶來實(shí)效的具體結(jié)論發(fā)揮一點(diǎn)點(diǎn)作用。

本書的開篇要先介紹一些重要的定義，首先是"IT"這個在某種程度上并不十分清楚的概念。我相信，在今天，IT已經(jīng)是人們普遍理解的常識。我用"IT"這個詞來指代所有以數(shù)字形式來存儲、處理和傳輸信息的各種軟硬件方面的技術(shù)。需要強(qiáng)調(diào)的是我所討論的僅僅是技術(shù)本身，這里，IT的含義中并不包括那些通過技術(shù)傳遞的信息和使用這些技術(shù)的人的才能。正如一些作者在回應(yīng)我那篇《哈佛商業(yè)評論》中的文章時明確指出的：信息和才能往往是形成商業(yè)優(yōu)勢的基礎(chǔ)。這一點(diǎn)正確，而且將始終如此。事實(shí)上，隨著IT戰(zhàn)略價(jià)值的逐漸消失，人們在日常工作中運(yùn)用IT的技能可能會對企業(yè)的成功發(fā)揮更為重要的作用。

然而，一般的、被普遍應(yīng)用的IT基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展的確影響深遠(yuǎn)，有時甚至限制了它所承載的信息的使用方式。正如我下文中要說明的，今天的管理者所要面臨的巨大挑戰(zhàn)之一就是他們必須清楚，這些新的基礎(chǔ)設(shè)施是如何影響和改變企業(yè)的運(yùn)營決策和戰(zhàn)略決策的。即便是購買商品也不能被視為是理所當(dāng)然的事情。

需要明確說明的是，我所談?wù)摰募夹g(shù)是指在發(fā)達(dá)國家用來管理企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)間信息的技術(shù)。我并不是在討論那些應(yīng)用于家庭或是應(yīng)用到消費(fèi)品中的信息技術(shù)，因?yàn)樵谖铱磥恚捎谟?jì)算機(jī)、媒體和電子產(chǎn)業(yè)大規(guī)模地融合，這兩個領(lǐng)域迅速革新的時機(jī)已經(jīng)相對成熟；我要討論的也不是IT在新興市場上的應(yīng)用，因?yàn)槟切┑貐^(qū)的IT基礎(chǔ)設(shè)施在整體上還不發(fā)達(dá)。我希望本書能夠讓人們了解，雖然新興市場上的IT供應(yīng)商和用戶可以從發(fā)達(dá)國家的同行那里學(xué)到很多經(jīng)驗(yàn)，但由于他們所處的環(huán)境不同，所以面對的挑戰(zhàn)也不同。

本書概略

章"技術(shù)的變革"是一個簡要介紹的章節(jié)，是對整個論題的概述，強(qiáng)調(diào)要從戰(zhàn)略角度審視IT的價(jià)值。在這一章，強(qiáng)調(diào)了我個人認(rèn)為核心、也有建設(shè)性的要點(diǎn).即IT從一種個別專有的參差不齊的體系轉(zhuǎn)變成一種可以實(shí)現(xiàn)共享的標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)設(shè)施，是一個自然而然、非常有必要且十分有益的過程。只有當(dāng)IT變成一種基礎(chǔ)設(shè)施、成為一種普通資源時，它的經(jīng)濟(jì)和社會效益才能程度地發(fā)揮。

第二章"歷史的軌跡"介紹并解釋了專有技術(shù)和基礎(chǔ)性技術(shù)之間的顯著區(qū)別。本章通過對過去的一些基礎(chǔ)性技術(shù)(從鐵路到電力)運(yùn)用于商業(yè)后的發(fā)展軌跡和IT當(dāng)前狀況的描述，證明了IT也是循著這條軌跡發(fā)展的。本章特別指出，那些運(yùn)用基礎(chǔ)性技術(shù)的先驅(qū)者常常在技術(shù)發(fā)展的早期階段擁有持續(xù)優(yōu)勢，但隨著基礎(chǔ)性技術(shù)的逐漸成熟，它也變得更加便宜、更加實(shí)用、也更容易理解，從而競爭對手就可以迅速模仿任何革新成果了。

第三章"一種近乎的商品"分析了IT在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和競爭性方面的特點(diǎn)，正是這些特點(diǎn)使IT能夠迅速地實(shí)現(xiàn)商品化。本章列出了兩條對我的論點(diǎn)非常有意義的批評意見：，我忽視了軟件所蘊(yùn)涵的無限潛力；第二，就像技術(shù)專家建立IT大廈一樣，我忽視了一直在變化的IT資產(chǎn)組合方式。我承認(rèn)電腦軟件比早期的基礎(chǔ)性技術(shù)更易受影響，也更易改變，但也正是這些特點(diǎn)使它不易受商品化的影響。而我要說的是，它展現(xiàn)出的其他一些特性正把它朝著商品化的方向推進(jìn)。了解了IT的體系結(jié)構(gòu)在不斷發(fā)展后，我要指出，大多數(shù)革新都旨在提高共享的基礎(chǔ)設(shè)施的性和效率，而不是推動這些基礎(chǔ)設(shè)施被獨(dú)占。

第四章"正在消失的優(yōu)勢"考察了IT被應(yīng)用的歷史，從中可以看出這段歷史的發(fā)展與早期基礎(chǔ)性技術(shù)建立的模式的關(guān)系是多么地緊密。一些針對我論文的評論認(rèn)為，IT的重要性從未體現(xiàn)在它能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢上。而本章通過研究幾個IT先驅(qū)的案例來展示，在過去一段時間，信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)確實(shí)對競爭形成了持久的障礙，但隨著IT的發(fā)展，這些障礙全都垮掉了。我還要介紹一種被稱作"技術(shù)復(fù)制周期"的觀點(diǎn)，這是衡量戰(zhàn)略性的IT投資是否能終成功的重要概念。

第五章"通用戰(zhàn)略解決方案"從對IT管理的認(rèn)真考察開始逐步深入，進(jìn)而探討了新的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的出現(xiàn)如何改變市場競爭的基礎(chǔ)。本章討論了IT基礎(chǔ)設(shè)施對一些傳統(tǒng)形式的競爭優(yōu)勢造成的侵蝕，敘述了商業(yè)成功怎樣越來越多地依賴于對優(yōu)勢的持久性和影響力的雙重追求。本章也解釋了企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何協(xié)調(diào)其與合作伙伴信息共享的需要和保持組織完整性的需要之間的關(guān)系。IT設(shè)施很容易專業(yè)化和通過外購取得，但這并不意味著企業(yè)就應(yīng)該盲目地對其進(jìn)行投資。

第六章"駕馭`金錢陷阱`"轉(zhuǎn)向了對IT商品化的實(shí)際管理含義的研究。為了強(qiáng)調(diào)成本控制和風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性，我對IT投資和管理提出了四點(diǎn)指導(dǎo)方針：少花錢；做跟隨者，不要爭吃"螃蟹"；低風(fēng)險(xiǎn)時才進(jìn)行創(chuàng)新；更多地關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)。我也提供了近期一些企業(yè)實(shí)踐的例子，這些例子可以作為行動的典范。我的目的并不是在這里提供一個IT教材，因?yàn)閯e人比我更有資格做這樣的工作，我只是想提供一種新的管理視角，它可以幫助業(yè)務(wù)管理者和技術(shù)管理者在未來作出適當(dāng)?shù)臎Q策。

后一章"神奇機(jī)器之夢"探究了IT作用于經(jīng)濟(jì)和社會的更加深遠(yuǎn)的影響。本章闡述了人們對于有望不斷更新的新技術(shù)有一種源自天性的熱情，這使我們夸大了IT的收益卻忽視了它的成本，另外本章也剖析了這種偏激如何影響了我們對這場所謂的計(jì)算機(jī)革命的理解。

這樣一場討論在今天是非常及時的。我們已經(jīng)走到了IT商業(yè)應(yīng)用的歷史轉(zhuǎn)折點(diǎn)，三種重要趨勢的匯集將塑造一個嶄新的未來。，隨著經(jīng)濟(jì)從"后網(wǎng)絡(luò)泡沫時代"的委靡中復(fù)蘇，企業(yè)正在重新審視IT投資和管理的方法；第二，信息產(chǎn)業(yè)正處于重組的過程中，而IT供應(yīng)商們也正調(diào)整其競爭戰(zhàn)略以應(yīng)對市場中的各種變化；第三，決策者和經(jīng)濟(jì)學(xué)家們正在評價(jià)計(jì)算機(jī)對產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行情況及生產(chǎn)力的深遠(yuǎn)影響，這將會在全球范圍內(nèi)導(dǎo)致關(guān)于IT基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的重要的政府決策出臺。在這種環(huán)境下要作出正確的抉擇需要開放的信息和觀點(diǎn)的交流，這也正是我寫這本書的原因所在。