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關于"IT，強勢不再"的"大辯論"

2003年5月，《哈佛商業評論》刊登了一篇名為"IT，強勢不再"的文章，文章的作者是《哈佛商業評論》的前執行主編——尼古拉斯·G.卡爾。這篇文章一發表，就引發了一場關于IT重要性的激烈辯論，辯論的范圍在逐步擴大，激烈程度也在不斷增加。以下是對該文章的一些評論：

"……一篇爆炸性的文章……"——《福布斯》

"……危險的錯誤……"——《財富》

"……地描述了后泡沫時代的技術……"——CNN/金融頻道

"胡說八道！"——微軟公司首席執行官 史蒂夫·鮑爾默

"……重要的，甚至是意義深遠的……"——施樂公司前首席科學家 約翰·西利·布朗

"……錯誤……"——惠普公司首席執行官 卡莉·菲奧里納

"卡爾……戳破了某些IT圈內人士不切實際和自私自利的虛偽之詞。"——《新聞周刊》

對本書的贊譽

全球的企業在IT上花費了數十億美元，但大多數企業的投入并沒有為企業帶來任何真正的競爭優勢。在其頗具及時性和煽動力的一書中，尼古拉斯·G.卡爾解釋了出現這種現象的原因，并引導企業管理者更加謹慎和理智地看待IT在商業中的作用。 ——世界著名管理大師 《領導革命》一書的作者 加里·哈梅爾

這是一本非常重要且深具洞察力的書，本書將對企業如何看待IT及其在商業戰略中的作用產生深刻的影響。 ——BMO金融集團首席執行官 托尼·康

卡爾讓我們再度審視那些關于IT和商業價值的基本假設。也許你并不同意他的觀點，但那并非問題的關鍵所在。他所提出的質疑促使我們對IT的價值有了更加清楚的認識，而重大的商業決策和行動都將取決于對這一問題的爭論結果。 ——著名管理咨詢顧問 《沖出盒子》一書的作者 約翰·哈格爾

本書前言 ——大辯論

計算機應用于商業領域已有五十余載，然而有關計算機對整個商業的影響，尤其是對企業績效方面的影響，我們依然有太多不解之處。具體而言，我們仍無法確切說出：為什么在初的四十多年里，計算機的普及對提高產業生產力水平并沒有起到什么效果，而到了20世紀90年代中期，它好像突然變成了美國生產力迅速提高的推動力？我們同樣也無法解釋：為什么近年來生產率的提高是如此不平衡？為什么在有些產業和地區，對IT的巨額投資會產生如此顯著的效果，而在其他一些產業和地區，雖然在軟件、硬件上同樣也有大筆資金的投入，可是卻效果平平？

再來看看那些私營企業，眼前的景象更是一片晦暗。信息技術的確改變了很多企業采取重要舉措的方式，但至少就目前的情況而言，它并未改變企業的根本組織形式或規模。IT給為數不多的企業帶來了巨額的收益，甚至把一些企業推上了行業領袖的位置。但是對于大多數企業而言，它所帶來的挫折與失望要遠遠多于榮譽。它一方面使許多企業不得不大量削減人力成本和運營資金；另一方面又常常使經營者誤入歧途，為解決眼前困難而把錢投進那些風險巨大的商業活動中，終導致災難性的后果。

簡而言之，對于IT對企業的競爭力和贏利能力產生的影響僅僅下一個簡單的結論即便不是不可能，也非常困難。IT上的花費已占據了企業全部資本支出中的份額——這幾乎已經成為每個現代企業流程中的一個基本特征——但許多企業仍然在IT上繼續盲目投資，而對其產生的戰略影響和財務影響缺乏清醒的認識。我寫這本書的目的就是為了提高企業的這種認識，希望能在商業、技術部門的主管、投資者以及政策制定者面前展示理解技術、競爭和利潤之間如何相互作用的新視野。

通過對IT的特性、其不斷變化的商業角色和過去一些案例的分析，我可以斷言：IT的戰略重要性并不像人們所宣揚或假設的那樣是不斷增長的；相反，這種重要性正在逐步降低。隨著IT的作用不斷增強、標準化程度不斷提高，價格也變得越來越便宜，它已經不再是少數企業借以經驗豐富其競爭對手的專有技術，而變成了所有企業都能共享的一項基礎性技術。換言之，IT正逐漸成為生產的一個簡單因素，這種日常性的投資對于企業獲得競爭優勢而言只是一個必要條件而絕非充分條件。

IT基礎設施的廣泛應用對企業在技術方面本身的管理和投資以及如何創造和鞏固企業競爭優勢都有十分重要的意義。決策者對IT角色變化的反應往往直接影響企業未來幾年的命運。

寫作背景與概念界定

在2003年5月的《哈佛商業評論》上，我曾發表過一篇題為"IT，強勢不再"的文章，而本書正是對此文觀點的擴展或延伸。該文曾經在IT供應商和用戶中間引起了廣泛而激烈的爭論。報紙及商業類和IT類雜志上刊登了大量評論我的觀點的文章：有討論剖析的、有質疑批判的、有攻擊的、也有支持的。許多知名企業的總裁、商業領域的專家和記者對觀點本身的優缺點都作了深入的研究，并提出了關于IT及其對于商業運作意義的一些看法。這次大討論有著豐富的理論和實際應用價值。此外，就其廣度和深度而言，討論顯示了這個問題對企業的重要性以及人們對這個問題在認識和理解上的極度匱乏。

就個人而言，我對這場討論感到既高興又失望。高興的是，我覺得我引起了人們對剛剛過去的半個世紀一種重要的商業現象的再思考，而這種思考是非常必要的、具有建設性的，也是期待已久的。很少有這樣一篇簡短的商業文章能夠吸引這么多人，引發這么多爭論。而令我感到失望的是，有少數批評我的文章錯誤地理解了我的觀點，這可能是我在表明自己觀點時對一些術語和適用范疇還闡述得不夠清晰所致。在本書中，我將更詳細地闡釋我的理論，對于那些針對我的觀點提出的疑問也會給予更多的關注，希望在表述這些觀點時可以做到更加、透徹。當然，我不希望這本書成為此次爭論的結尾。可以確信的一點是這場爭論會是一個長期的且富有成效的討論。我只是真心希望本書能為此次爭論引向一個能夠給管理者帶來實效的具體結論發揮一點點作用。

本書的開篇要先介紹一些重要的定義，首先是"IT"這個在某種程度上并不十分清楚的概念。我相信，在今天，IT已經是人們普遍理解的常識。我用"IT"這個詞來指代所有以數字形式來存儲、處理和傳輸信息的各種軟硬件方面的技術。需要強調的是我所討論的僅僅是技術本身，這里，IT的含義中并不包括那些通過技術傳遞的信息和使用這些技術的人的才能。正如一些作者在回應我那篇《哈佛商業評論》中的文章時明確指出的：信息和才能往往是形成商業優勢的基礎。這一點正確，而且將始終如此。事實上，隨著IT戰略價值的逐漸消失，人們在日常工作中運用IT的技能可能會對企業的成功發揮更為重要的作用。

然而，一般的、被普遍應用的IT基礎設施的發展的確影響深遠，有時甚至限制了它所承載的信息的使用方式。正如我下文中要說明的，今天的管理者所要面臨的巨大挑戰之一就是他們必須清楚，這些新的基礎設施是如何影響和改變企業的運營決策和戰略決策的。即便是購買商品也不能被視為是理所當然的事情。

需要明確說明的是，我所談論的技術是指在發達國家用來管理企業內部及企業間信息的技術。我并不是在討論那些應用于家庭或是應用到消費品中的信息技術，因為在我看來，由于計算機、媒體和電子產業大規模地融合，這兩個領域迅速革新的時機已經相對成熟；我要討論的也不是IT在新興市場上的應用，因為那些地區的IT基礎設施在整體上還不發達。我希望本書能夠讓人們了解，雖然新興市場上的IT供應商和用戶可以從發達國家的同行那里學到很多經驗，但由于他們所處的環境不同，所以面對的挑戰也不同。

本書概略

章"技術的變革"是一個簡要介紹的章節，是對整個論題的概述，強調要從戰略角度審視IT的價值。在這一章，強調了我個人認為核心、也有建設性的要點.即IT從一種個別專有的參差不齊的體系轉變成一種可以實現共享的標準化基礎設施，是一個自然而然、非常有必要且十分有益的過程。只有當IT變成一種基礎設施、成為一種普通資源時，它的經濟和社會效益才能程度地發揮。

第二章"歷史的軌跡"介紹并解釋了專有技術和基礎性技術之間的顯著區別。本章通過對過去的一些基礎性技術(從鐵路到電力)運用于商業后的發展軌跡和IT當前狀況的描述，證明了IT也是循著這條軌跡發展的。本章特別指出，那些運用基礎性技術的先驅者常常在技術發展的早期階段擁有持續優勢，但隨著基礎性技術的逐漸成熟，它也變得更加便宜、更加實用、也更容易理解，從而競爭對手就可以迅速模仿任何革新成果了。

第三章"一種近乎的商品"分析了IT在技術、經濟和競爭性方面的特點，正是這些特點使IT能夠迅速地實現商品化。本章列出了兩條對我的論點非常有意義的批評意見：，我忽視了軟件所蘊涵的無限潛力；第二，就像技術專家建立IT大廈一樣，我忽視了一直在變化的IT資產組合方式。我承認電腦軟件比早期的基礎性技術更易受影響，也更易改變，但也正是這些特點使它不易受商品化的影響。而我要說的是，它展現出的其他一些特性正把它朝著商品化的方向推進。了解了IT的體系結構在不斷發展后，我要指出，大多數革新都旨在提高共享的基礎設施的性和效率，而不是推動這些基礎設施被獨占。

第四章"正在消失的優勢"考察了IT被應用的歷史，從中可以看出這段歷史的發展與早期基礎性技術建立的模式的關系是多么地緊密。一些針對我論文的評論認為，IT的重要性從未體現在它能為企業帶來競爭優勢上。而本章通過研究幾個IT先驅的案例來展示，在過去一段時間，信息系統和網絡確實對競爭形成了持久的障礙，但隨著IT的發展，這些障礙全都垮掉了。我還要介紹一種被稱作"技術復制周期"的觀點，這是衡量戰略性的IT投資是否能終成功的重要概念。

第五章"通用戰略解決方案"從對IT管理的認真考察開始逐步深入，進而探討了新的商業基礎設施的出現如何改變市場競爭的基礎。本章討論了IT基礎設施對一些傳統形式的競爭優勢造成的侵蝕，敘述了商業成功怎樣越來越多地依賴于對優勢的持久性和影響力的雙重追求。本章也解釋了企業應當如何協調其與合作伙伴信息共享的需要和保持組織完整性的需要之間的關系。IT設施很容易專業化和通過外購取得，但這并不意味著企業就應該盲目地對其進行投資。

第六章"駕馭`金錢陷阱`"轉向了對IT商品化的實際管理含義的研究。為了強調成本控制和風險控制的重要性，我對IT投資和管理提出了四點指導方針：少花錢；做跟隨者，不要爭吃"螃蟹"；低風險時才進行創新；更多地關注風險。我也提供了近期一些企業實踐的例子，這些例子可以作為行動的典范。我的目的并不是在這里提供一個IT教材，因為別人比我更有資格做這樣的工作，我只是想提供一種新的管理視角，它可以幫助業務管理者和技術管理者在未來作出適當的決策。

后一章"神奇機器之夢"探究了IT作用于經濟和社會的更加深遠的影響。本章闡述了人們對于有望不斷更新的新技術有一種源自天性的熱情，這使我們夸大了IT的收益卻忽視了它的成本，另外本章也剖析了這種偏激如何影響了我們對這場所謂的計算機革命的理解。

這樣一場討論在今天是非常及時的。我們已經走到了IT商業應用的歷史轉折點，三種重要趨勢的匯集將塑造一個嶄新的未來。，隨著經濟從"后網絡泡沫時代"的委靡中復蘇，企業正在重新審視IT投資和管理的方法；第二，信息產業正處于重組的過程中，而IT供應商們也正調整其競爭戰略以應對市場中的各種變化；第三，決策者和經濟學家們正在評價計算機對產業的運行情況及生產力的深遠影響，這將會在全球范圍內導致關于IT基礎設施發展的重要的政府決策出臺。在這種環境下要作出正確的抉擇需要開放的信息和觀點的交流，這也正是我寫這本書的原因所在。