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一、網絡消費者購買行為簡述

1.網絡消費者的行為特征。通過對網絡消費者長期消費行為的觀察與研究，可將網絡消費者消費的行為特征歸結為如下幾點：（1）消費者變被動為主動。計算機網絡技術的發展大幅提高了消費者在網絡消費中的主動地位。與實體店的消費對比，網絡消費可以將使用過某類產品的用戶評價顯現出來，進而為用戶的購買決策提供合理的依據，另一方面，由于網絡購物的風險性，消費者在購買前則會主動向商家咨詢產品的有關信息，進而在了解產品信息的基礎上，制定購買決策。（2）消費者與商家的互動性增強。基于傳統消費模式下的消費行為，通常以一對一的溝通為主，而在溝通方式中，大都是商家或企業單方面的向消費者灌輸產品信息。而在網絡消費的背景下，消費者則可以通過瀏覽評價和網頁上的產品信息，主動向商家提出關于產品的疑惑和問題，進而增強其與商家的互動性。（3）消費者選擇商品趨于理性化。理性化的消費是在前兩點行為特征的基礎上顯現出來的，由于消費者自身消費行為的主動以及互動性的增強，使得其在購買相關產品時，通常會考慮到商品評價、商家信用、產品質量等多方面的因素，增加了其消費的合理性。

2.網絡消費者消費行為的影響因素。（1）消費者的心理因素。消費者的心理因素是影響其消費行為的根本因素。心理因素對網絡消費者消費行為的影響主要體現在三個方面，首先則是個性消費的回歸。網絡消費者的消費行為將再受商家或企業灌輸產品信息的影響，而是從消費者自身消費特點和消費偏好的角度出發，進而發生相關的網絡消費行為。其次是主動消費，這一點由上述網絡消費者的行為特征可加以驗證。最后，則是新的心理需求的嘗試。對于多數消費者而言，網上購物或網上沖浪等均是一種從未有過的新奇的精神享受，而這種精神享受將則會對具有追求新鮮體驗心理特征的消費者產生巨大吸引力，引發其網上購物的行為。

（2）外在因素。影響網絡消費者消費行為的外在因素主要體現在如下兩點：①產品特性。網絡消費產品主要具有兩個方面的特性，主要包括了具備相應的技術或與計算機網絡相關的特點、標準化程度較高以及無形性的特點。網絡產品以其自身獨有的特征刺激著消費者的購買行為。②價格因素。多數消費者選擇網絡消費的原因便是基于其價格上的優惠。與實體店相比，網絡營銷企業省去了店面的支付費用，這為其降低產品售價以打進同行業市場提供了必要的前提條件。而相對低廉的價格則必然會激起消費者的購買欲望。

二、我國孕婦用品網絡消費者在消費中出現的問題

1.消費行為的盲目性。雖然計算機和互聯網技術的發展，使得網絡營銷與網絡消費成為了一種可能，而基于網絡購物的消費者在購買商品時其主動性和與商家的互動性也有所增強。但是由于孕婦的特殊性，使得其在日常生活中經常會出現緊張、憂慮或過度關心寶寶的心里特征，諸如此類的心理變化一方面會使得其在進行網絡消費時的盲目性增大，從而導致其所購買的產品并不符合自身的實際需求。另一方面，也增加了其家人過度關心或緊張的可能，這種潛在的心里變化會促使其家人為了呵護孕婦，而為其購買相關的孕婦用品，而通常出現的結果是：由于所購買的用品只是出于“一時腦熱”，與孕婦的實際需求嚴重脫節，在造成了不必要浪費的同時，也對孕婦的心里產生了較大影響，不利于孕婦的心理健康。

2.消費行為的隨從性。孕婦用品網絡消費者消費行為不科學的另一體現則是消費行為的隨從性。經常看到的現象是幾個同去醫院進行身體檢查的孕婦互相討論近一階段彼此經由網絡消費購買的相關產品，而只要一聽說某種產品具有相關功能，孕婦便開始搜尋該家網店，購買產品。這種消費行為的隨從性在忽略了孕婦自身實際需要的同時，也為孕婦的身體健康埋下了較大的隱患。而隨從性的另一表現則是“盲目跟風”。雖然消費者可以通過產品評價來分析產品購買者的使用情況和產品的功能等等，但卻忽略了互聯網信息的安全性與真實性，其不知同一家網店可以雇傭多個人員為其刷新信譽，進而以“全五星”的評價來吸引消費者購買商家產品。當孕婦及其家人看到了評價良好的產品并本身有意象購買此類產品時，便匆匆將其購買意向付諸實際行動。這種盲目跟風的購買行為不僅是用戶無法了解到產品的真實信息，同時，商家對產品真實信息的隱瞞也對孕婦的安全產生了較大威脅。

3.信息搜集不全面。當前，多數孕婦用品消費者在購買其用品時，經常以自身的購買意向、產品評價、商家信譽以及產品的網上信息等作為依據，而對于產品信息的真實性以及自身的實際需求和用戶評價的真實性并未進行深入的考察和了解。由于與產品相關的各方面信息搜集不全面，加之其購買行為的盲目性，往往使得包括孕婦在內的廣大孕婦用品網絡消費者吃了“啞巴虧”。例如，在選擇孕婦服方面，消費者更加注重服裝的材質和尺碼，但對于服裝材質是否符與其當前的身體狀況相符等方面卻未進行充分考慮，這通常使得孕婦在穿上部分孕婦服時產生過敏等生理狀況，嚴重影響了孕婦的身體和心理健康。

3.比較選擇困難。在傳統的消費模式下，消費者可以通過對孕婦產品的觸摸、試聽、試穿、嗅、聞等方式來對不同商品進行比較分析，通過“貨比三家”的方法選擇最適合孕婦需求的產品。但在消費者通過網上消費來購買相關孕婦用品時，則只能依賴于商家對產品的描述或其他消費者對產品的評價，這通常會為孕婦用品網絡消費者購買產品時帶來較大的比較困難，加之受用品信息局限性的影響，使得其在進行網絡消費時難以對不同商家的產品進行橫向比較，同時又增加了消費的盲目性。

三、解決孕婦網絡消費者消費問題的若干建議

1.樹立理性的消費觀念。樹立理性的消費觀念是解決孕婦用品網絡消費者消費行為存在盲目性和跟從性的根本方法。一方面理性消費觀念的樹立可以提高包括孕婦用品網絡消費者在內全體網絡消費者消費行為的科學性，另一方面，理性消費觀念又可以為孕婦對相關用品的使用提供良好的安全保障，從而為孕婦提供健康、穩定的外部生活條件。首先，孕婦及其家人或朋友在進行孕婦用品的網絡消費時，應本著對產品客觀的態度，在充分分析孕婦當前需求的基礎上購買相關產品。例如，孕婦服的購買則需要考慮胎兒在不同階段的生長狀態，不宜過大也不宜過小，而應符合孕婦腹部大小的實際情況。其次，在進行孕婦用品的網絡消費時，消費者還應摒棄盲目跟風的消費心里和消費行為。作為孕婦本身，應該更多地從自身身體和心理變化的角度出發，結合自身的實際需求采取相應的網絡購買行為。而作為家人或朋友，其在進行網絡消費時，應與孕婦本人進行協商后，在充分結合其自身需求的基礎上購買相關產品。

2.做好消費前的準備工作。做好消費前的準備工作主要包括了孕婦的身體狀況分析、孕婦不同階段的需求分析、用品與需求匹配程度的分析以及孕婦個人對產品購買意向的分析等。首先，孕婦及其家人應定期對其身體狀況進行檢查，并將可能引起其過敏的外用產品或內服藥物進行仔細分析，進而降低孕婦與其接觸或產生相關產品購買行為的可能。其次，對于孕婦身體變化不同階段所需要的不同產品還應進行全面研究，并盡可能以清單的形式列出，對應清單在網上商城搜索與之需求相符的產品。最后，在參考孕婦購買意向以及醫生意見的基礎上，從網上購入相關孕婦產品，從整體上提高購買行為的合理性。

3.加大信息搜集的力度。加大信息的搜集力度是保證孕婦用品消費者消費行為具有較高合理性的必要條件。在進行網絡消費線，消費者應該盡可能多地搜集與產品和商家相關的信息，并保證信息的真實性。一方面，孕婦本人及其家人、朋友在為其選擇孕婦用品時，應該對產品的內在功能和外部結構等進行全面考慮。除了參考產品的介紹和評價外，還應資訊醫生，進而判斷相關用品與孕婦身體適應能力的匹配程度。另一方面，消費者還應加強同類產品的實體商店走訪，通過對比價格、功能以及材質和品牌等多項信息，進而購買相關孕婦產品，從根本上提高用品選取的科學性。

4.加強理性消費、合理制定購買決策。加強理性消費、合理制定購買政策是孕婦用品網絡消費者合理消費的另一重要方法。科學而合理購買決策的制定一方面需要網絡消費者保持理性購物的頭腦，另一方面還要求孕婦用品的網絡銷售企業或商家為其提供真實的產品信息。首先，消費者應該樹立理性消費的觀念，并在此基礎上結合孕婦的實際需進行相應產品的購物。其次，商家也應該本著“以人為本”的思想進行商品的網絡宣傳和銷售策劃的活動，通過為消費者提供真實的商品信息以滿足其自身的需求，共同促進孕婦用品網絡銷售產業的發展。

四、結論

本文通過對當前我國孕婦用品網絡消費者在消費中出現的問題進行分析，在結合網絡消費者的消費行為特征和影響因素的基礎上，從樹立理性的消費觀念、加大信息的搜集力度以及做好消費前的準備工作和加強理性消費、合理制定購買決策等方面對提高孕婦用品網絡消費者消費行為合理性的方法展開了深入探討。可見，未來加強對孕婦用品網絡消費者消費行為的分析力度，對于保障孕婦健康、促進我國網絡消費產業的發展具有重要的歷史作用和現實意義。

參考文獻：

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商業綜合體是一種將不同業態商店群和功能各異的文化、娛樂、金融、服務、會展等設施有目的有計劃地整合在一起的全新的商業聚集形式,并且有著較高的組織化程度,用一種全新的方式有計劃地聚集在一起,形成一定的“聚集效應”同時與城市空間相接納,將城市空間引入綜合體內，使得綜合體成為“城中之城”。【1】

商業綜合體人流動線是指人在商業綜合體內部行進的動態的，連貫的路線軌跡。人流動線是一條看不到的“線”，不存在物質形態。它是商業綜合體內外空間、水平（同層）和垂直（不同樓層）空間聯系的紐帶，將各個空間統一為完整有序的大系統。

1行為研究的基礎――環境心理學

環境心理學有多種名稱：建筑心理學、環境設計研究、環境與行為、人――環境研究等。作為一門獨立的學科，“環境心理學”這―名稱是紐約的研究者普洛尚斯基和伊特爾森等首先提出的。從概念來說，物質環境包括自然環境與人工環境，環境心理學重點討論人工環境，尤其是建筑環境與行為的關系。但事實上，任何人工環境都是社會的產物，都離不開相應的社會環境與文化背景，同時也不能脫離它所賴以存在的自然環境。【2】

1.1環境心理學的內容

環境心理學的內容涉及很廣，包括環境知覺方面的理論，概率知覺理論和環境―行為關系的理論，個人空間、私密性和領域性等。

本文省略了與研究對象無直接關系的理論。這里只是介紹環境心理學涵蓋的內容中與商業綜合體動線設計相關度比較大的四個方面: 感覺及其主客觀觸發因素、知覺的傾向性與適應性、認知、人對不同空間的使用方式。

1.1.1感覺及其主客觀觸發因素

人的認識活動是從感覺開始的，通過感覺，不僅能夠了解客觀事物的各種屬性，如物體的形狀、顏色、氣味、質感等，而且也能知道身體內部的狀況和變化，如饑餓、疼痛等。感覺是意識和心理活動的重要依據，也是人腦與外部世界的直接聯系。

引起注意的因素主要有刺激物的對比強度，刺激物的狀態，刺激的新異性，主義的廣度和個人特征。

1.1.2知覺的傾向性與適應性

感覺是對事物個別屬性的識別，知覺是對整體事物的反映。個人的知識、經驗、興趣，別人的語言知道或環境的暗示，會促使直覺判斷的心理活動處于一定的準備狀態而具有某種傾向性，心理學中稱這種傾向性為知覺定勢。【3】

1.1.3認知

認識是獲得知識的過程，包括感知、表象、記憶、思維等，其中思維是其核心部分。在皮亞杰的《發生認識論》中提出了圖式的感念，所謂圖式指的是人已有的知識或者經驗。人們總是習慣利用已有的圖式去理解自己遇到的新事物，并將新的認識并入到自己的圖式庫中，這一過程叫做同化。當遇到的新事物無法在圖式庫中找到時，人會利用類似的圖式，通過多次嘗試轉變為反映該新事物的新圖式，這一過程叫做順應。同化是圖式的量變，順應是圖式的質變。不斷地量變和質變的過程就是人們只會發展的過程，也是人們適應周圍生活的環境的過程。

1.1.4人對空間的不同使用方式

通過認知人們適應了周圍環境，并且在環境中做出各種行為來滿足自己。但由于生物特性，人對于空間環境的使用方式卻有著不同的方式。本節從動物領域性概念入手，分析人在使用空間時的特征，引出人交往的標準――人際距離，從而研究使用空間的不同方式，并將之應用到設計中。【4】

1)領域性:領域性是所有高等動物的天性。一般來說，動物領域性是指動物占領一定地區的某種傾向和特性。人的領域性不僅僅具有生物性，同時具備了社會性。人對領域行為的需要和反應比動物復雜得多。隨著人的需求層次的提升，領域的特征和范圍也會發生變化。在建筑設計中，組織功能其實就是在組織滿足人不同需求的領域空間。

2)人際距離:在日常生活中，人與人之間通過不同的渠道進行交流。在交流過程中人們會互相保持一定的空間，如果靠得過近，對方會被這種過于熱情嚇跑，但如果離得太遠，對方會覺得有所疏遠。就像人被一個無形氣泡所包圍，這個氣泡包圍起來的空間被稱為“個人空間”。

交流的渠道是有人際距離決定的。美國心理學家霍爾通過研究將人際距離概括為以下四種:a親密距離（0～0.45m）這一距離小于個人空間。在這一距離可以很清楚的感受到對方的體溫和氣味，交往方式以身體接觸為主。較為親密的人在相對私密的領域空間內才會在此距離下產生交往。陌生人在此距離下會產生嚴重的不安，人們往往避免說話、注視來平衡心理。b個人距離（0.45～1.20m）與個人距離基本一致。人們的交往方式主要以語言交談為主，也會有少量的身體接觸。在此距離上可以進行友好的交談，感受到親密的關系。一般適用于日常熟人交談，密友促膝談心等。c社會距離（1.20～3.60m）這一距離常常用于非個人事務的接觸，例如在辦公室內的同事之間的交流。在此距離下，交往雙方都不會害怕受到傷害，或是過于疏遠，是一種具有安全感的交往距離。d公共距離（3.60～7.60m，甚至更遠）是演員和政治家和觀眾正規接觸的距離，通常為單向溝通時采用，為表達意義的差別，需要提高聲音、語法正規、語調鄭重、遣詞造句多加斟酌，甚至采用夸張的動作來輔助語言表達。

人們的行為受到距離的影響，在交往過程中人們有意識的利用距離的因素。在建筑設計中，可以利用這一因素來控制空間的尺寸，有利于人在空間中進行交流和產生各種行為，從而讓交往的空間變得更為人性化，讓建筑空間具有活力，避免因距離而產生的交往尷尬。

2消費者在商業綜合體中的行為

商業綜合體中的空間的行為指的是消費者在商業綜合體中為滿足各種生理和心理需求所采取的各種行動。美國著名的人本主義心理學家馬洛斯提出了需求層次遞進理論，其中包括生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現五個層面。這五個層次是逐個遞進的，低層次需求的滿足可以引發高層次需求。

同樣，人在商業綜合體環境中的需求心理也存在著從低到高的遞進關系，當人們最基本的物質需求（消費心理）得到滿足時，人的心理會演變成精神需求。這樣綜合體中的各種功能成為一種滿足人們生理與心理需求的社會活動。

2.1消費者在商業綜合體中的消費行為

人們在商業綜合體內的消費行為，一般分為以下三大類：購物、餐飲、娛樂。

1)購物:購物是商業綜合體內部最主要的行為。消費者的購物行為可以分為以下四類：順行性購物、選擇性購物、沖動性購物、多元消費的購物行為。

2)餐飲:飲食是人類最基本的需求之一。在現代社會經濟背景下，溫飽問題已經普遍解決，現代的餐飲也被賦予了更加豐富的涵義。商業綜合體內部的餐飲，從需求層次上說，可以劃分為以下三種：滿足基本需求的餐飲、滿足美食享受需求的餐飲、人際交往需求的餐飲。

3)娛樂:商業綜合體內部娛樂可以分成觀賞類和參與類兩種。觀賞類主要有影院、音樂會、演奏會等，參與類主要有電玩、卡拉ok、滑冰、兒童游樂場等。這些項目一般單獨分區，并處于綜合體垂直方向較高的位置。

2.2消費者在商業綜合體中的非消費行為

商業綜合體內部的非消費行為由四類組成：行走、停息、交往、感受。從某種意義上說，非消費性的行為是消費行為的基礎和保障。【3】

1)行走:行走從消費者的目的性層面上，可以分為目的性行走和隨意性行走。目的性的行走包括確立目標、尋找目標、完成目的和離開一系列活動。

2)停息:停息分為隨機暫停和休息。隨機暫停是指隨時可能因突發因素而導致的行進終止，一般時間較短。例如停下來看導購牌，突然遇到熟人寒暄幾句，遇到具有吸引力的事物。休息的時間一般會比較長，主要為消除疲勞。

3)交往:交往是通過參與他人來往活動來獲得信息和心理滿足感的行為。交談是人類進行溝通的主要方式，也使其成為交往的主要的也是最基本的方式。商業綜合體空間中根據對象不同，交談分為與同伴交談、偶遇熟人交談和與陌生人交談三種。

4)感受:感受是人收集周邊環境的行為，主要包括觀察、聆聽、觸摸、聞嗅等動作。

3基于消費者行為的商業綜合體人流動線設計策略

3.1靈活自由的策略

商業綜合體人流動線的設計，應當給予消費者充分的選擇自由度。這是因為：首先，不同的消費者有非常多個人化的、多樣化的需求，沒有一種特定的動線設計可以滿足如此龐雜的條件；其次，消費者在商業綜合體中的活動對自由度有較高的需求，如果過度的強制消費者按照某種路線游覽，會引發消費者的抵觸情緒，不能很好地誘發消費者的購買欲望。

3.2導向性策略

在復雜流動的人群中，強調自由的策略的同時，仍然需要具有導向性。大型商業綜合體的功能分區復雜，規模大，甚至多次光顧的消費者也很難對綜合體的空間圖示有明確的把握，往往為尋找一個商店或出口感到麻煩。因此商業綜合體人流動線的導向性是非常重要的，它可以彌補主觀感覺的不足，使人在商業綜合體，迅速找到自己的位置，確定自己的方位，找到入口位置。

3.3可識別性策略

商業綜合體的規模一般都有幾萬至幾十萬平方米，即使有一個明確的指示圖，對于陌生的消費者，無法通過簡單的視覺觀察，明確掌握環境背景和背景區域的位置和流線的安排。因此，商業綜合體中可識別性是非常重要的。可識別性是指事物可以把自己從周圍環境的區別出來，并可以顯示其內容，特點和價值的屬性。

3.4開放性策略

開放性策略指的是將室內和室外的人流動線進行組合。首先，根據人流動線間歇流線的設計策略，以滿足消費者行走緩沖的需要。其次，依據參觀動線的變化性，使得空間具有很強的趣味性，有利于消費者的積極性。通過設計開放式的空間，使得商業綜合體的空間更加透明。舒緩封閉的空間，只會為消費者帶來壓抑的情緒。

3.5流動性策略

室內空間環境中的視覺接觸，形成一個動態的空間形態，構成了空間的開放性和方向性。一般靜態的空間，是一個基本的物質和功能的環境，流動的空間添加空間的人情味。當人們走在豐富的商業綜合體的空間力，常常感到怡然自得，意趣盎然。靈活、開放的空間，在滿足物質功能需要的同時，也創建了多種多樣的情境，滿足消費者的精神需求。

3.6生態化策略

動線空間應充分與自然元素相結合。對于自然的環境，人們有著特殊的偏愛，這種偏愛不存在復雜度與喜好的反比關系，為一定的比例關系。也就是說，環境狀態越自然，自然的狀態呈現多樣性和復雜性，越受到人們的喜愛。因此，商業綜合體動線的設計，應結合人們對自然的偏好，結合自然元素的動線設計，可以提高消費者的游覽興趣。設置在自然環境中的展品或娛樂設施，往往會得到消費者額外的關注和好評。

4結語

本文運用建筑心理學的理論，并結合建筑設計的有關知識，分析人在商業綜合體中的行為及其類型做出一定的詮釋。首先，簡述行為與建筑心理學的關系，羅列出建筑心理學的內容，進而分析建筑心理學和建筑設計的關系。然后，對商業空間的行為做出分類總結，作為商業空間行為分析的補充。最后，提出基于行為的商業綜合體動線設計策略。

參考文獻：

[1]杜坤,大型商業綜合建筑中交通空間設計初探[D]西安建筑科技大學建筑學院,2010.

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雖然當前國內移動醫療市場呈現井噴式現狀，但無論從發展時間還是技術水平，我國移動醫療仍處于初步發展階段。不過相信隨著人們對于移動互聯網逐漸開放包容的心態，在未來中國移動醫療將會擁有大批成熟且固定的用戶群體。

2分析方法簡述

本文采取主成分分析法對移動醫療市場消費環境心理進行分析，其目的是了解在移動醫療業中哪些環境心理因素對消費者行為產生主要影響。

第一步，結合相關文獻設計消費環境心理評價指標體系。

第二步，依據評價指標體系進行問卷設計，將問卷設計為李克特7級量表問卷，從而使定性指標變為可量化分析的變量。

第三步，通過SPSS stats對問卷數據進行降維分析，將原本復雜多樣的影響因子降維成為少數幾個主成分，從而得到對消費者行為產生主要影響的環境心理因素。

3數據處理方法

為了能夠將定性指標量化為可以分析的變量以便采用SPSS軟件進行統計分析和推斷，本文在李克特（Likert）5級量表的基礎上拓展評級層級至7級，以提高數據檢驗的信度和效度。

量表問題所代表的7層級賦值反映的是評價指標的重要性，在根據方差累計貢獻率得到主成分的基礎上，還要考慮主成分的成分構成。本文所采用的是統計軟件SPSS中的降維分析和因子分析。

3.1降維分析

在降維分析中，本研究根據初始特征值和提取平方和載入的方差累計貢獻率，判斷主成分及其影響權重。采用主成分分析法將原評價體系中的三級指標重新組合成一組新的相互無關的綜合指標，用以替代原來可能具有多重共線性的指標。其數學分析模型為：

使用SPSS軟件將因子分析的原始變量錄入“變量”列表，得到特征變量矩陣，并由特征向量矩陣得到主成分分析的計算公式。用主成分分析法進行公共因子的提取，并計算因子貢獻率指標。

通過對主成分累計解釋的方差貢獻率進行分析，得到主成分對原有指標信息的保有程度，若累計貢獻率達標，即可用其代替原指標的信息。每個主成分的方差貢獻率代表該因子對消費者行為影響的權重。

3.2因子分析

本研究需要采用因子分析來判斷主成分的成分構成。

4指標體系構建原則

4.1體系構建的依據

畢眾增《消費心理學》（2011）中將消費環境心理系統劃分為微觀消費環境心理、產品、價格、廣告和宏觀消費環境心理，這是構建消費環境心理評價指標體系的基礎。但由于劃分標準過于宏觀，無法據此得到影響消費者行為的核心因素。

因此，針對我國消費環境心理學的研究發展現狀，筆者試圖從更多實踐研究中借鑒經驗。梁寧、邵榮昭（2007）認為消費者所有活動都是與其內（指身心環境）外（社會、自然環境）環境狀況聯系相應，離開整體生活動態背景去研究消費者行為得出的結果是其表象，而消費環境又同消費者一般心理、個體心理、消費行為構成統一的整體。盧泰宏（2012）則引入邁克爾?R.所羅門的消費者行為學研究，從微觀到宏觀，由個體到群體，從市場、個體、決策者、亞文化和文化五個角度逐層剖析消費者行為。

4.2指標設計原則

4.2.1科學性原則

以畢重增（2011）提出的消費環境心理系統為框架，通過選擇可靠的理論依據和合理的程序以保證構建的指標體系能全面反映各指標對消費者行為的真實影響。

4.2.2系統性原則

從框架來看，體系涵蓋微觀、中觀、宏觀消費環境心理，指標構建系統全面。從內容來看，在指標的設計方面更適合中國消費者行為特點。

4.2.3直接評價原則

指標體系構建過程中運用直接評價原則，即將被調查消費者充分被納入評價過程中，通過相關人群直接反饋對指標影響效果進行直接評價。

5指標體系構建過程

畢重增《消費心理學》（2011）一書中將微觀消費環境心理劃分為環境因素、消費者反應、中介因素，中觀消費環境心理劃分為產品因素、價格因素、廣告因素，宏觀消費環境心理分為經濟因素、群體因素、文化因素等。

為使指標科學有效，本文通過排除描述性指標、解釋性指標、相關性指標，將二級指標定義為軟件因素、產品因素、價格因素、廣告因素、群體因素、文化因素，繼而通過枚舉法分解出三級指標，得到如表2所示指標體系表。

6主成分分析

本次共發出問卷150份，其中實體問卷70份，網絡問卷80份。實際收回149份，有效問卷146份，經由SPSS-Stats分析得到如下數據：

7解釋分析結果

數據分析結果和筆者原本的設想有一定差距，Y1～Y7代表移動醫療市場中對消費者行為產生主要影響的環境心理因素，但其中并不包括平臺認證、醫師資質認證及價格因素，反之宣傳渠道、文化因素和設計包裝卻是主導因素。

首先，根據市場調研，雖然當前我國移動醫療APP開發呈現井噴式發展，但實際上百分之八十的用戶都集中于使用下載量排名前五的APP，例如春雨醫生、丁香醫生、平安好醫生等，這些APP在平臺相關的資質認證、醫師資質認證及醫師資質透明化程度上做的相當成熟，因此平臺認證、醫師資質認證并沒有成為消費者最關注的環境因素。

其次，移動醫療APP主要解決的是消費者的健康問題，根據馬斯洛需求層次理論，它處于金字塔的最低端――生理需求；另外當前移動醫療APP的消費群體以中青年白領、在校大學生為主，前者經濟條件較好，而后者屬于非自我能力消費者。綜合兩點因素，當前移動醫療領域主要消費者對于價格的敏感程度一般。

8本文特色及創新點

8.1理論依據支撐研究框架

本文以畢重增（2011）提出的消費環境心理系統為框架，通過對相關文獻的理論分析，選擇可靠的理論依據和合理的程序，保證構建的指標體系的全面性。

8.2采用較為科學的數據分析方法

調研方面，問卷依托“消費環境心理評價指標體系”，設計為李克特7級量表問卷，從而使定性指標變為可量化分析的變量。數據處理方面，采用統計軟件SPSS對問卷數據進行量化分析，將原本復雜多樣的問題降維成為少數幾個主要問題。該套成體系的科學研究方法提高了研究結論的參考價意義。

9研究局限性

9.1未對指標體系進行信度檢驗和適宜性檢驗

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論文將居民儲蓄定義為個人可支配收入減去個人消費的差額。其實物形態有金融儲蓄與實物儲蓄兩部分。金融儲蓄包括現金、存款以及各種有價證券的增加量；實物儲蓄包括本期購買的各種耐用消費品以及住房等價值非一次性損耗的商品扣除折舊后余額的增加量。但在分析過程中由于數據原因無法沿用此定義時，將做必要的修正。

二、關于研究方法

論文以實證分析為主，根據各種被認為可能會對儲蓄產生重要影響的因素，依次對絕對收入理論、生命周期理論和永久收入理論模型進行檢驗。檢驗得出兩類結果。第一，證實不同理論對于中國居民儲蓄行為的適應程度，以及該適應程度隨經濟環境變化而改變的性質；第二，確定影響中國居民儲蓄行為的主要因素，并據此建立預測模型。

被認為可能是決定我國居民儲蓄行為模式的主要因素有：強迫儲蓄，絕對收入水平，收入增長率，利率與通貨膨脹率，社會保障，信貸約束，遺產動機。論文的第三章至第七章分別就這些因素的分析依次展開。各章基本上循理論探討、建立模型、模型檢驗和對檢驗結果分析的思路進行。當對各國素的實證分析依次完成后，即確認出儲蓄的主要決定因素。

三、關于基本結論和基本結論形成過程簡述

l、我國基本國情決定1979年以前居民儲蓄的行為模式主要被絕對收入理論解釋。1979年以后這一特征依然存在，但逐漸減弱。生命周期以及永久收入理論這些具有跨時預算約束特征的儲蓄理論，對79年以后的居民儲蓄行為的解釋力迅速增強，并且形成預測的理論基礎。

從理論角度考察，絕對收入理論對于1979年以前的居民儲蓄應該有較好的解釋效果，但數據方面的原因使實證分析結果難以對此給予有力的支持。79年以后對絕對收入理論的檢驗效果較好。這—現象可以從兩方面得到解釋。第一，分析期間較短，只有14年，不足以暴露絕對收入理論關于長短期實證結果不一致的矛盾；第二，居民收入水平由很低速提高，可以表現為很好的收入水平決定儲蓄的特征。

生命周期理論和永久收入理論對1979年以前的居民儲蓄解釋效果很差。主要原因在于居民過低的收入水平。1979年以后居民收入水平迅速提高，決定了這兩個理論的解釋力提高。

在研究過程中發現，的確存在一個收入水平的臨界線，在該臨界線以下，居民儲蓄行為較好地服從絕對收入理論；在該臨界線以上，居民儲蓄行為較好地服從生命周期理論和永久收入理論模式。論文提出我國居民平均收入的臨界線可大致定位于250萬元的假定。按照這假定，隨我國經濟體制改革的深入和經濟持續穩定增長，居民儲蓄行為應該更好地由跨時預算約束類儲蓄理論解釋。

2、到目前為止，在勞動生產率增長與人口增長這兩個收入增長源中，真正影響居民儲蓄的因素是人口增長。更確切地說是勞動人口增長。

在53——92年期間，我國勞動生產率在絕大部分的時間內徘徊于較低的水平只是八十年代以后有所提高，但提高幅度有限，無法對居民儲蓄的變化做有效解釋。相反，勞動人口增長與儲蓄率提高之間有良好的吻合。論文運用由生命周期理論模型為基礎得到的人口年齡結構模型進行檢驗。檢驗結果很好地證實我國勞動人口增長對于居民儲蓄率有重要的作用。同時，這—結果也證實了我國經濟學界比較流行的觀點，即我國的經濟增長主要依靠單純投入量增加維持，而非投入產出率的提高。這一結論提示，如果其它條件不變，勞動力資源供給狀況的改變將會在很大程度上決定社會儲蓄的規模，從而影響投資規模和經濟增長速度。

3、1955一1978年，強制儲蓄是我國居民儲蓄中一個不可以忽視的重要內容，但該成份在1979年以后減弱。目前已達到可以被忽略的程度。

分析居民儲蓄的強制成份時采用Feldenstein等人的方法，即將被管制的物價水平還原為可以反映市場供求狀況的真實價格，建立基本分析模型，考察在真實價格下居民儲蓄與在管制價格下居民儲蓄的差異，從中發現強制儲蓄的程度。由于用這種方法設定的參數a中可能包含因社會貨幣化程度提高導致高估儲蓄被強制程度的因素，需要用貨幣需求函數做為輔檢驗模型。檢驗的結果發現1979年以前貨幣化程度的變化很小，對貨幣需求的影響也很弱。79年以后貨幣化程度提高幅度較大，在較大程度上椎動貨幣需求的擴張。剔除貨幣化程度提高的因素后，居民儲蓄中強制的成份有79年以前較多、79年以后減少的變化。結合中國社會科學院1986--1987年的居民家庭抽樣調查結果，可以大致估計至八十年代中期，強制儲蓄占居民儲蓄的成份低于1/3。進入九十年代該比重繼續下降。由此可以認為，強制儲蓄已經不是影響我國居民儲蓄的主要因素。

4、利息率和通貨膨脹率不構成影響我國居民儲蓄的主要因素。

用收入增長的儲蓄模型對儲蓄率與利息率的關系做回歸分析后發現，利率彈性由79年以前的負值轉為79年以后的正值。彈性的顯著性略有提高，但均未達到顯著的程度。由此可以得出我國居民儲蓄的利率彈性很低的結論。論文對這一現象的解釋主要從利率敏感性和財產的期限結構兩個角度進行的。

利率的敏感性指人們對于利率變化的反應程度。很低的利率敏感性必然有低利率彈性。利率敏感性的高低主要取決于收入水平和利率水平。我國居民長期的低收入水平從根本上決定利率的彈性很低，無論是正的彈性還是負的彈性。改革以后居民收入水平迅速提高，但到1991年（本論文的截止分析期），居民財富積累依然有限。這使79年以后利率彈性略有提高但仍未高到足以影響居民儲蓄的程度。低于真實利率水平的名義利率也會抑制利率的敏感性。我國長期實行嚴格的利率管制以及過低的利率水平在很大程度上抑制了利率的敏感性和儲蓄的利率彈性。

在利率敏感性既定的條件下，居民財產期限結構是影響利率彈性以及彈性正負方向的重要因素。利率對儲蓄的影響有正的替代效應和負的收入效應。利率的彈性則取決于兩個相反的效應相互抵消的結果。當財產以長期為主時，利率的替代效應較強；當財產以短期為主時，利率的收入效應較強。我國人口增長的特征、金融市場的發達程度和收入水平決定居民財產以中短期為主，這決定了79年以前利率很弱的負效應和79年以后略有提高但依然很弱的正效應。

按照我國人口增長、收入增長和金融市場的發展趨勢，我國未來一段時期內以替代效應為主的利率彈性會略有提高。但可能仍然不會成為影響儲蓄的主要決定因素。

實證結果發現通貨膨脹對儲蓄率有不顯著的負效應。對這一現象的解釋是我國長期低收入水平下過低的財富積累水平和貨幣幻覺的作用。1979年以后隨我國居民收入水平提高，通貨膨脹對儲蓄的影響力可能會增強，但貨幣幻覺的作用又使這一影響力不確定。貨幣幻覺的存在可以使通貨膨脹對儲蓄形成兩種相反的作用，因而減弱通貨膨脹的作用力度。

由分析得出的結論是，無論現在還是將來，都不宜將利率與通貨膨脹率作為決定居民儲蓄率的重要因素。

5、社會保障程度對我國居民儲蓄率起到明顯的抑制作用，但不改變居民儲蓄率的基本模式。這意味著除非社會保障制度發生變化，否則，該因素對居民儲蓄率的變化沒有影響。

根據中國現有的社會保障體系主要覆蓋城鎮國有企業職工的特點，將社會保障對儲蓄影響的分析分別就城鎮與農村進行。所依據的基本理論是生命周期假說。

研究發現，我國正在進行的社會保障制度變革可能使城鎮居民儲蓄率略有提高，農村居民的儲蓄率則由于農村社會保障制度的發展進程緩慢，在相當長的時期內不會因此發生變化。考慮到農村人口占中國人口的絕大多數，若按人口平均的話，社會保障制度變革對我國居民儲蓄的可能影響不大。因此，可以將社會保障的因素排除在決定我國居民儲蓄的主要因素之外。

6、信貸約束對我國居民儲蓄有一定影響。用永久收入模型檢驗，發現79年前后信貸約束有從很強到開始緩慢減弱的變化過程。因此判斷，79年以前較強的信貸約束可能構成抑制居民儲蓄和消費行為的跨時預算約束特征的因素之一。79年以后信貸約束減弱則有助于加強該特征。但是，從79年以后收入大幅度提高與信貸約束緩慢減弱的情況看，信貸約束并不構成決定居民儲蓄率變化的主要因素。

7、遺產動機目前不構成我國居民的主要儲蓄動機，估計遺產在居民財富中所占的比重很低。遺產動機的強弱以及遺產率（遺產占財產的比重）取決于居民收入分配的非均衡程度。按照我國經濟學界的一些研究成果，一段時期內收入分配的非均衡程度將會隨收入增長進一步擴大，居民的遺產動機也會和遺產率也會提高。遺產動機對我國居民儲蓄的影響會加強。但如果遺產率基本穩定并且遺產不占財產的主要比重，遺產動機的存在基本不影響居民的儲蓄模式。根據西方經濟學界的有關研究，該假設條件在發達國家存在。由此可以初步認為，居民遺產在我國居民財產中有增加的趨勢，但并不影響居民的儲蓄行為模式。考慮到遺產動機的大小隨收入增長擴大的性質，可以將該因素納入到收入增長的儲蓄模型中一并考慮。

8、對各相關因素做逐一分析后，可以認為在未來的一段時間內影響我國居民儲蓄率的最主要因素是收入增長。如果假定社會的勞動生產率不變，用人口變化趨勢的有關數據對勞動人口增長的儲蓄模型進行趨勢預測，發現直到2010年以前，居民儲蓄率呈穩定上升的趨勢，此后趨于下降。因此，從現在起直至2010年是我國的儲蓄和社會財富積累的黃金時期。緊緊抓住這一由人口變動規律創造的機會，為2010年以后的經濟持續增長和社會保障奠定豐足的基礎，具有十分重要的戰略意義。

四、關于基本結論的政策含義

篇5

企業以滿足消費者時尚需求為目標，通過研究社會時尚需求及其變化趨勢，生產營銷高品質的時尚產品的一切活動就構成了時尚營銷。時尚營銷的核心精髓突出體現為三個金三角關系：一是在營銷理念上的文化、品牌、營銷的聯動關系；二是在營銷戰略上的定位、設計、傳播的聯動關系；三是在營銷元素上的時尚、情感、體驗的聯動關系。這三個方面最終就是為了滿足目標消費者的時尚需求，為消費者創造獨特價值。因此，時尚營銷的核心就是向消費者提供高品質的時尚產品。時尚營銷就是一種體驗式的營銷方式。

二、時尚營銷的基本運用過程

1.樹立并強化時尚營銷意識

從上述時尚營銷的內涵我們不難看出，時尚營銷的主要問題就是為了滿足消費者的時尚需求。因此，當代企業必須充分認識到以下兩個問題。第一，時尚產品的打造。企業的競爭力和生命力關鍵在于生產的產品是否能不斷滿足消費者的需求，只有滿足消費者需求的產品才是真正的時尚產品。相信大家對“可口可樂”并不陌生，其實可口可樂與其他飲料沒有太大區別，但是可口可樂公司卻將其與當代消費者“運動”和“享樂”的觀念相聯系，把可口可樂打造成了一款與運動相結合的時尚產品，使其榮登第一飲料名牌的寶座。這就是可口可樂強化時尚營銷意識的結果。第二，時尚營銷的創新。時尚營銷體現的就是一種創新精神，產品的打造隨著企業的觀念、科技、管理等的創新不斷實現著創新，因此，樹立和強化時尚營銷意識也要時時刻刻體現著創新精神。

2.作好時尚營銷的市場定位

第一，強化市場時尚調研，提出全新的時尚概念。由于時尚具有新奇、多變等不定性特征，企業只有強化市場調研，時刻提出受歡迎的時尚概念，才能準確把握時尚發展的現狀及未來發展趨勢，才能進行有效的市場定位，從而開發出更好更實用的時尚產品來促進時尚營銷。眾所周知的上海仙娉萊服飾有限公司，是一家集生產、設計并銷售孕婦服裝及孕婦用品的公司。公司在做市場調研時發現產品的主要消費群體是年輕的準媽咪，于是對年輕準媽咪們進行市場調研和深度剖析，發現準媽咪的不同喜好，根據大多數準媽咪的需求制定了以自然文化為主題的品牌風格演繹之路，在產品研發時注重產品自然、健康、時尚、現代的品牌風格，迅速贏得年輕準媽咪們的喜愛和追捧。該公司的成功及突破與強有力的市場調研和與時俱進的時尚感及自然、健康主義的全新時尚概念的提出和跟進是密不可分的。

第二，把握消費者的時尚觀差異。每個人對于時尚的敏感度、辨識力及感受都各不相同，即使對于同一事物，不同的人也會因其知識、閱歷和文化背景等方面的差異而產生不同的感受，這就是所謂的時尚觀差異。因此，我們完全可以根據不同消費者的時尚觀來設計和生產出不同的但卻能滿足所對應群體的時尚產品。例如，在中國臺灣就有一家名為“惡魔島監獄餐廳”的餐廳。在這家餐廳，男生身著深綠色的獄卒裝，女生則一律穿黑白相間條紋的囚犯服，完全照著準監獄的模式打造，這家餐廳獲得了異常的成功及認可。因此，了解消費者的時尚觀差異是進行時尚營銷市場定位必不可少的重要環節。

3.制定時尚營銷的策略

第一，產品策略。時尚產品就是在特定時間內率先由特定人群購買、使用，后來為社會大眾所崇尚或仿效而爭相購買的各種熱銷產品，是短時間內一些人為滿足自我所崇尚使用的各類新興產品。如服飾、飲食、電器、家居飾品等。其特征：色彩明快、造型獨特新穎、功能實用性強。企業應圍繞時尚概念，以高科技化、強化文化特色、形式產品藝術化和體現大自然等多種手段打造獨特的時尚產品。比如，針對環保這一時尚概念，西方國家出現了時尚的垃圾時裝、垃圾工藝品、用廢舊報紙做成的時尚包等。

第二，價格策略。一件商品的定價是很有學問的，尤其是設定一個促銷定價時，怎么設定才能讓消費者覺得這是一個很合適、很便宜的價格。設定一個價格落差，制造熱烈的營銷氛圍，都可以讓產品促銷變得事半功倍。在當代社會，時尚產品的價格是必須適應不同收入層次消費者的需求，而不再全部是昂貴的代名詞。近年來，英國著名的時裝設計師海明威夫婦設計的時裝價格低廉，非常受到中低層次收入的消費者的歡迎，被稱為普通消費者能“買得起的時尚”。為此，他們的時裝品牌已連續三次榮獲英國時裝界的大獎，成為英國當前最有影響力的時裝品牌。

第三，促銷策略。時尚產品的促銷要以吸引人們的注意力為中心，圍繞人們的眼球來進行。時尚產品除了傳統的促銷手段之外，還必須充分地運用以下兩種的廣告手段：第一種，品牌代言人。企業必須根據其營銷目標，賦予明星與品牌的內在同一性來選擇更適合的品牌現實代言人以更有效的利用這些明星的影響力，這成為時尚營銷成功的捷徑，已為營銷實踐所反復證明。第二種，社會重大事件。由于社會重大事件廣為世人關注，因此它就成為促銷時尚產品的有效手段。2003年時，在抵抗SARS病魔向人類發起的猖狂進攻中，我國傳統中醫藥發揮了獨特而有效的作用，這使中醫藥成為新時代人類抵御疾病、強身健體的時尚醫療手段。

三、時尚營銷運行中存在的問題

第一，企業時尚營銷與名牌戰略的結合度有待提高。時尚營銷作為新的營銷方式，它應該更多關注的是打造名牌戰略。在獨特而清晰的品牌內涵定位下，為顧客提供獨特的消費體驗與價值回報，是時尚營銷的重要理念。在現代市場營銷活動中上，名牌是時尚的先鋒。消費者追求時尚的意愿越來越高漲，企業想要獲得更多的營銷成功，那么企業在營銷中必須注入新的時尚元素，以及在產品創新中融入全新的時尚概念，并不斷根據消費者的新需求作出全新的時尚營銷策略。

第二，注意積極時尚和消極時尚的區分。時尚作為現代社會的一種文化，其本身有積極時尚與消積時尚之分。凡是能促進消費者全面發展和身心健康、推動社會發展和進步的時尚都是積極時尚，反之就是消極時尚。因此，企業在時尚營銷中，必須樹立對消費者徹底負責的態度，以倡導科學、健康、文明的生活方式來滿足消費者的積極時尚需求。

總之，時尚是消費者進入某個“時髦社會圈”的門票，能否深入了解消費者行為，尋找到驅動消費行為的時尚力量和元素，是考察企業營銷能力和水準的重要因素。追求時尚不代表要徹底顛覆傳統，崇尚時尚更不意味要拋棄舊經典。事實上，我們可以看到時尚營銷的商業思維注入賦予許多傳統行業新的活動。尤其是中國市場當前時期，把握時尚的規律，深挖時尚之源，發展時尚的市場策略，將為中國企業帶來空前機遇和創新空間。在食品行業、汽車行業、電視機行業的革新中，我們都可以輕易地找到時尚營銷的元素閃耀在其中。我們也期望時尚營銷這一全新的商業思維能夠給企業帶來更多活力、給我們的生活帶來更多的驚喜感。

參考文獻：

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[2]彭詩金.營銷新路[M].中國農業出版社，2005

篇6

引用格式：陳科帆，周洪成. 電信運營商大數據資源變現模式及策略研究[J]. 移動通信， 2016，40（1）： 63-67.

Research on Realization Mode of Telecom Operators’ Big Data Resource

and its Strategy

CHEN Ke-fan， ZHOU Hong-cheng

（Jiangsu Posts & Telecommunications Planning and Designing Institute Co.， Ltd.， Nanjing 610036， China）

[Abstract] The main source and features of telecom operators’big data resource were briefly addressed and the operating mode of big data companies was analyzed. According to characteristics of telecom operators， the realization mode of big data resource suitable for operators was presented and some typical application cases were introduced. In the meantime， the realization strategy of big data resource for domestic operators was put forward to provide a useful reference to big data realization for operators.

[Key words]telecom operator big data resource resource realization

1 引言

隨著移動互聯網、物聯網、傳感器等技術的發展，全球信息、數據呈現爆發式增長。據IDC預測，未來5年全球數據量將達到35ZB，為2009年的44倍。電信運營商是這些數據的傳送者，處于數據交換的中心，具有天然的優勢。因此部分運營商已經開始研究基于這些數據的大數據應用，如通過大數據分析充分挖掘用戶的行為特征，提升對用戶消費偏好的精準把握，從而進行市場營銷;利用信令數據支撐終端、網絡、業務平臺關聯分析，優化網絡，實現網絡價值最大化。

目前這些大數據應用基本都是面向運營商內部運營，極大提升了公司的運營效率，但很難直接產生大量現金流。而互聯網公司卻已利用大數據形成了收益，如阿里的數據魔方和淘寶指數都通過對用戶行為的分析提供數據增值服務，直接轉換為收入。運營商如何像互聯網公司一樣利用大數據資源開發產生大量現金流的對外服務或應用，即實現大數據資源變現，是急需解決的問題。目前大數據相關技術已較為成熟，制約大數據變現的主要因素是缺乏適合運營商特點的大數據資源變現業務模式及策略。

2 運營商大數據資源特點

2.1 運營商大數據資源的來源

（1）來自IT支撐系統的數據

這部分數據由IT系統記錄生成，主要包括用戶基本信息（性別、年齡、住址、工作單位等）、業務使用信息（語音、短信、流量、增值業務等）、消費信息（ARPU等）及投訴信息等。通過這些數據可形成較為完善的用戶畫像，描述用戶特征。

（2）來自網絡產生的數據

這部分數據主要來自CS域和PS域中的信令分析，比如開關機信令、漫游信令、位置信令、DPI信令等。通過這些數據可以統計用戶位置、用戶數等信息。

（3）來自互聯網和移動互聯網產品的數據

這部分數據來自手機終端，主要包括用戶使用手機中的訪問日志、收藏關注信息、交易記錄、UGC數字內容等。通過這些數據可以統計用戶使用手機的習慣。

2.2 運營商大數據資源特點

（1）用戶基數巨大。截至2015年6月，全國移動電話用戶數達到12.93億戶，而互聯網應用中用戶數最多的微信用戶為6億戶，遠低于移動電話用戶數，運營商在用戶基數上占絕對優勢。

（2）用戶信息真實。目前我國已實行電話用戶真實信息登錄規定，對非實名制用戶后期將采取限制通信、業務等手段，督促用戶依法實名登記，從而保證電話用戶信息的真實性。

（3）用戶行為連續。只要用戶手機開機，運營商即可隨時了解用戶行為;而APP則只能在應用運行時才能收集數據，具有很大的碎片性。

（4）用戶行為全面。運營商可以了解用戶終端上所有應用的基本行為（如打開過什么應用、瀏覽時長等），而APP只能了解自身數據，無法獲取其它用戶行為。

（5）位置信息準確。運營商獲取用戶位置信息是基于網絡而非終端，即使用戶使用的是非智能機、沒有GPS、不能上網，也可以掌握用戶實時位置。而APP則必須要基于GPS和聯網功能，具有一定的局限性。

3 運營商大數據資源變現業務模式

3.1 國際主流大數據商業模式

參考國際經驗，大數據公司的商業模式主要包含以下幾類：

（1）廣告應用。通過大數據分析精準描述個人用戶特征，將用戶可能需求對接至DSP等平臺，供廣告商實時競價。

（2）數據源服務。主要是將自身的大數據資源向其它企業或開發者開放，表現方式通常為平臺方式，提供簡單易用的API。

（3）咨詢分析服務。主要是通過對自有數據、公開數據或第三方數據進行大數據分析，為特定客戶提供在匿名數據基礎上的統計分析服務，支撐客戶決策。

（4）平臺提供。主要是提供大數據平臺的出租，用戶可將其自有數據導入平臺或利用平臺處理自身數據，借助平臺強大的分析能力實現大數據應用，該模式下按照數據量和使用時間進行收費。

3.2 運營商大數據資源變現業務模式

參照主流大數據商業模式，根據大數據分析和服務的對象，運營商大數據變現業務模式可包括以下幾類：

（1）基于個人特征的分析服務

1）基于個人特征的精準營銷服務

這類業務通過對用戶基本信息、業務信息、消費信息、位置信息、行為信息的綜合分析，形成全方位的用戶畫像，給用戶打上各類標簽（如游戲玩家、商務人士、網購達人、美食愛好者等）。根據廣告公司、媒體公司或調研公司的需求，為他們提供目標客戶群體，提升營銷的精準性。

運營商典型實踐：Verizon公司成立了精準營銷部門，充分利用自身的大數據資源對用戶進行分析，實現了對消費者消費行為的精準判斷。在獲得用戶允許情況下，將用戶數據銷售給第三方公司。

該模式優點是業務模式成熟、市場規模大、能立即產生現金流且具有可持續性;缺點是針對個人用戶的分析必定涉及用戶隱私數據，可能存在政策風險（如工信部31號令，明確禁止運營商未經用戶同意利用短信點對點營銷），面臨較大的不確定性。

2）基于個人特征的征信服務

目前，運營商涉足的征信服務主要體現在消費金融領域。運營商基于用戶基本信息、終端、消費、行為、位置等多個維度，構建能反映客戶信用評價的子模型，如：壞賬風險預測模型、影響力模型、交往圈模型、內容偏好模型等，以實現用戶各類特征的多維度洞察，得到最終的信用評分提交給銀行，從而收取手續費。后期隨著我國信用體系的逐步完善，需要征信的領域將不斷擴大，如找工作、商品租賃、商品交易、簽證、交友等領域運營商都可涉足。

運營商典型實踐：中國聯通與招商銀行成立的“招聯消費金融公司”。當招商銀行需要了解某位潛在客戶的信用或個人情況時，可向中國聯通發起申請，中國聯通會根據已有信息作出分析和判斷，給出是或者否的判斷，或者給出某些標簽。

該業務模式優點是盈利模式清晰、市場規模巨大，雖然涉及個人隱私，但符合國家政策，無運營風險;缺點為評估模型的建立和優化需要較長時間，對工作人員素質要求較高，且初期準確度可能較差。

（2）基于群體行為的分析服務

這類業務重點圍繞位置數據洞察用戶軌跡，并結合用戶身份形成人群分布及特征分析服務。典型業務模式為：

1）人群分布流動分析

人員流動實時觀測。以熱點事件（如大型公共集會）或熱點位置（如熱門景區）為匯總粒度，采用匿名算法實現人源分析，實時對人流量進行監控與預警。例如云南某運營商在南博會期間，利用大數據分析對人員流動進行實時分析，為組委會提供相關決策依據，有效保障了會議期間的安全。

交通規劃輔助決策。政府部門對交通進行規劃時往往需要大量的調研數據，運營商可以提供市民在城市中的流動規律，比如從A點到B點的流動人群數量、高峰時間段、持續時長等。從而幫助政府決策是否需要在兩點之間增開公交;是否需要調整交通信號控制;以及是否需要建設地鐵和地鐵站點的選擇等。例如法國電信通過其公共服務項目的IT系統建設，每天都會記錄幾百萬條的用戶流動信息，通過對這些記錄的分析為市政建設提供依據。

商圈選址價值評估。通過精確統計人口流動情況，形成細分的可視化網格，并結合用戶屬性（消費能力、消費愛好等），制定選址分析報告，輔助商家精確選址。例如西班牙電信推出名為“智慧足跡”的商業服務，可對特定區域的人流情況及人員特征進行分析，比如為零售商提供該區域人群的聚類特征、駐留時長、駐留位置，零售商根據人群的特點來決定商品類型、店面位置等。

這類業務模式優點是技術實現簡單、成本較低、能較快產生直接收益;缺點為進

入門檻較低、市場競爭激烈，且部分業務主要服務于政府部門，公益性質較強，收益可能較低。

2）特定場景人群聚類分析

這類業務是基于某些特定場景（如地鐵、公交、商場、美容院等），分析該場景下人群的聚類特征，從而為商家有針對性的營銷提供輔助決策。如對經常坐地鐵的人進行聚類分析，得出該類人群的年齡分布、消費能力、購物偏好等，從而為廣告公司或商家的精準營銷提供支撐。

該業務模式與基于個人特征的精準營銷服務有相同的優點，且因為是聚類分析，不涉及個人隱私，避開了政策風險;缺點為需要對不同的場景建立不同的模型，并需要不斷優化，對人員素質要求較高。

（3）面向政企客戶的能力開放業務

1）面向企業的平臺服務

運營商將大數據平臺能力開放給中小企業（為客戶開辟私有云空間），中小企業利用自有數據或平臺數據進行大數據分析，只需付給運營商相應租金即可。例如日本KDDI利用自身大數據平臺，為企業提供云計算服務。

該業務模式優點為市場空間巨大;缺點為市場競爭激烈（互聯網公司也在積極布局），可能導致服務單價過低。

2）面向政府的平臺服務

另一類業務為對一些公共項目，如政務云、教育云、醫療云、金融云、環保云、旅游云等，通信運營商通過自身的大數據平臺為政府部門提供大數據的存儲和計算能力。例如NTT DoCoMo建立了Medical Brain和MD+平臺，在這個平臺上可根據用戶行為洞察其個性化需求，醫療人員根據這些個性化需求幫助用戶獲得準確的信息反饋。

該業務模式優點為市場前景廣闊、收入來源穩定、可持續發展能力強;缺點為網絡基礎資源要求較高、前期投入巨大且回收期較長。

4 我國運營商大數據資源變現策略

4.1 我國大數據產業特點

（1）市場潛力巨大。我國已進入發展新時期，在各領域都需要科學、高效的決策和管理，大數據在這方面具有巨大優勢。因此未來在政務、制造、金融、民生、交通、電子商務等各領域都將有巨大的需求。

（2）政府高度重視。推動大數據發展已上升到國家戰略層面，我國政府相繼頒布了《促進大數據發展行動綱要》、《中國制造2025》、《“互聯網+”行動的指導意見》等一系列政策，大數據迎來快速發展契機。

（3）網絡和信息安全至關重要。網絡和信息安全是紅線，中央專門成立了網絡安全和信息化領導小組，對于關系到國計民生行業的大數據業務而言，安全顯得尤為重要。

4.2 我國運營商大數據資源變現原則

基于國內大數據產業和運營商的特點，我國運營商大數據資源變現的原則可總結為“提前布局、揚長避短、階段推進、合作共贏”。

（1）提前布局。開展大數據業務需要完善的基礎設施、專業的人才和靈活的組織架構，這些都不是短時間能建立的，因此運營商需站在戰略發展的角度提前布局。

（2）揚長避短。雖然運營商與互聯網公司相比在大數據運營上具備一定的優勢，但未達到壓倒性的程度，甚至在某些能力上弱于互聯網公司，如創新性思維、公司流程制度、營銷手段策略等，因此在大數據業務選擇中運營商應該有所為、有所不為。

（3）階段推進。在人力、財務資源有限的情況下，大數據運營不可能一蹴而就，運營商需做好大數據發展頂層設計，分階段、有重點地推進。

（4）合作共贏。運營商和互聯網公司各有所長，相互之間除了競爭外還更應有合作，通過合作取長補短，提供更好的服務，將大數據產業的整體市場做大做強。

4.3 我國運營商大數據資源變現策略

我國運營商大數據資源變現策略可概括為“基礎先行、聚焦突破、整合提升”。

（1）基礎先行

基礎設施是所有大數據應用的基礎，運營商首先需要進行大數據基礎設施的部署與升級。

網絡基礎設施中，應推進通信骨干網絡擴容升級和網絡通信能力優化，加快LTE建設和網絡帶寬升級，構建“智能管道”;IT基礎設施中，在合適的地區加快數據中心建設，同時應做好IDC技術（節能減排技術、新型數據中心技術等）、服務器和存儲技術（桌面云、虛擬化、數據倉庫、云存儲等）、大數據技術（Hadoop、Mpp數據庫、NoSQL、流式計算、內存計算等）的應用。

（2）聚焦突破

在大數據運營初期，運營商無論在項目經驗和人才儲備上都存在不足，此時應積聚優勢力量，在某幾個重點領域實現突破，形成大數據行業影響力。

隨著《促進大數據發展行動綱要》、“互聯網+”等一系列政策的落地，將產生巨大的大數據服務需求（政務、交通、旅游、電子商務等），且這些需求具有影響力大、覆蓋面廣、收入穩定、安全等級要求高的特點。運營商長期以來深耕政企市場，在基礎通信業務上已與相關部門建立良好的合作關系，因此可利用自身優勢積極與相關部門共同推進大數據應用（合作模式可多樣，如資源托管、能力開放、ICT實施等）的落地。同時對不具備大數據運營能力但又有需求的中小企業，可開放大數據平臺的數據存儲和分析能力，提供標準化的數據分析產品，有效擴大客戶群體，實現收入來源的多元化。

除以上能力開放業務外，也可選取部分收益較高的基于個人或群體的大數據應用進行突破，如個人征信（金融信貸、商品租賃、商品交易、簽證、交友、找工作等）、人員流動實時觀測等，這類業務互聯網廠商也在積極布局中（如阿里的芝麻信用、百度慧眼/熱力圖/遷徙圖等）。運營商應利用自身大數據資源特點，打造差異化競爭優勢。

（3）整合提升

后期隨著大數據運營經驗的豐富和業務范圍的擴展，可在之前各項大數據應用的基礎上進行整合提升，打通行業壁壘。通過搭建社會級的大數據共享平臺，引入互聯網公司、中小企業、開發者的大數據資源，實現社會級大數據資源共享，成為大數據行業的領導者。

5 結束語

本文研究了大數據運營的商業模式，并結合我國電信運營商的特點，提出了適合運營商的大數據資源變現模式和策略，對運營商大數據運營有一定的參考意義。后續研究可針對不同運營商的具體特點及發展戰略進一步細化大數據資源變現業務模式和策略，提出更能實際操作的建議。

參考文獻：

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[12] 黃勇軍，馮明，丁圣勇. 電信運營商大數據發展策略探討[J]. 電信科學， 2013（3）： 6-11.

篇7

概念題01.

社會化

答：社會化——是兒童獲得他所在的社會的價值標準、行為準則和行為技能的過程。

題目2

概念題02.

隔代教養

答：隔代教養——就是有祖輩父母照顧孫輩孩子的現象。

題目3

概念題03.

同伴

答：同伴就是指兒童與之相處的、具有相同或相似社會認知能力的人。

題目4

概念題04.

同伴互動

答：年齡相同或相近的兒童，由某種共同的活動引發，并在活動中相互影響、相互作用，就是兒童的同伴互動。

題目5

概念題05.

平行游戲

答：平行游戲——兒童單獨玩，但是他選擇的活動自然把他帶到別的孩子中間。

題目6

概念題06.

聯合游戲

答：聯合游戲：帕騰的學前兒童游戲分類中的一種。一些兒童一起做游戲，商借玩具，但彼此并不協作。小組里所有兒童從事同樣的或類似的活動，但沒有分工，也不對活動目標或結果進行組織。游戲者并不想使個人的興趣服從小組的興趣，相反，每個兒童都不管別人，只憑自己的愿望游戲。

題目7

簡答題01.

簡要分析家庭功能的影響因素。

答：1．社會因素

社會因素包括社會治安狀況、人口密度、家庭結構、消費心理等。例如，人口密度高的地方對住房需求多，價格也就較高；家庭結構趨于小型化增加了家庭單位數量，從而引起住房需求的增加，也會抬高住房的價格。人們消費心理的變化也影響著房地產的設計和開發建設，當人們消費心理傾向于經濟實用型的時候，房地產的設計和開發都會以降低成本和售價為目標。當人們消費心理趨于舒適方便時，房地產開發則注重功能的完善和居住環境的美化。雖然這可能會增加開發成本，但同時也提高了售價。

2．政治因素政治因素是指會對房地產價格產生影響的國家政策法規，包括房地產價格政策、稅收政策、城市發展規劃等。例如，目前中國政府正通過制定政策法規致力于減少房地產開發和交易過程中的各種不合理收費，從而降低住房價格，使之與廣大居民的收入相匹配。

3．經濟因素

經濟因素包括宏觀經濟狀況、物價狀況、居民收入狀況等。例如，當經濟處于增長期時，社會對房地產的需求強烈，其價格也水漲船高。當經濟處于蕭條期時，社會對各種房地產的需求減少，價格自然會下降。物價水平和居民收入水平也與房地產價格呈同向變動。

4．自然因素

自然因素包括房地產所處地段的地質、地形、地勢及氣候等。例如，地質和地形條件決定了房地產基礎施工的難度，投入的成本越大，開發的房地產價格就越高。氣候溫和適宜、空氣質量優良的地域，其房地產價格也會比氣候相對惡劣的地域高。

5．區域因素

區域因素包括交通狀況、公共設施、配套設施、學校、醫院、商業網點、環境狀況等。例如，地處交通便利城區的房地產價格較高，交通不方便的郊區則價格偏低。對于商業房地產，區域因素尤其重要。繁榮的商圈區域內的房地產價格高昂，因持有這些區域的房地產而取得的租金收入不菲。

6．個別因素

個別因素是指影響某個房地產項目的具體因素，包括建筑物造型、風格、色調、朝向、結構、材料、功能設計、施工質量、物業管理水平等。功能設計合理、施工質量優良、通風采光好和良好的朝向等因素都會相應地在房地產價格上體現出來。

題目8

簡答題02.

父親與孩子和母親與孩子的互動方式有哪些不同？

答：父親傾向于和孩子玩耍，而母親則傾向于照顧孩子。所以父親的角色更可能會向孩子展示“競爭性”和“獨立性”這兩種品質，母親的角色則傾向于賦予孩子“公平性”和“安全感”這兩種品質。

在與孩子玩耍時，父親更重視設立規則，母親更重視為孩子創造安全環境。

如果只有父親的教養起作用，孩子可能會回避風險，減少很多親身體驗，這會使他們人生無法取得進步。

在父親保護過于強勢的家庭中，孩子普遍比較軟弱，安于現狀，不肯冒險；如果只有母親的教養起作用，孩子可能會不考慮后果就參與冒險活動，因為他有足夠的安全感，但沒有“限制”。在母親保護過于強勢的家庭中，孩子會不太重視社會規范，輕視甚至踐踏他人利益。

只有父親和母親的養育方式結合，才能使孩子的成長處于一種平衡之中。

題目9

簡答題03.

父母的教養方式會影響兒童的發展，父母教養方式中有幾個維度和類型？

答：一般把教養類型劃分為四種：

第一種：權威型

這是一種具有控制性但又比較靈活的教養方式，也可稱之為民主型。這種類型的父母會對孩子提出合理的要求，并且會謹慎地說明要求孩子遵守的原因，保證孩子能夠遵從指導。權威型父母，會努力“看見”孩子的需求，更多地接納孩子的觀點并給以回應。他們還會征求孩子對家庭事務的意見。因此權威型父母能夠認識到并尊重孩子的觀點，以合理、民主，而非盛氣凌人的方式去引導孩子。

第二種：專制型

這是一種限制性很強的教養方式。通常父母會提出很多種規則，希望孩子嚴格遵守。一般他們不會跟孩子解釋這些規則的必要性，而是強制性迫使孩子去順從。孩子順從便好，不順從就是直接懲罰。專制型的父母，往往無法敏感覺察到孩子的沖突性觀點，只是希望孩子能夠將他們所說的話當做法律，接受他們所給予的一切（常常他們會過度相信自己，并且認為我都是為孩子好），并尊重他們的權威。

第三種：縱容型

這種教養方式就是我們常說的溺愛型。是一種接納且放縱的教養方式。這種類型的父母有較少的要求，允許孩子自由地表達自己的感受和沖動，但不能夠密切監視孩子的行為，很少對孩子的行為作出堅決的控制。缺乏規則，無限制滿足。尤其在物質滿足上缺少限制。

第四種：未參與型

這是最不成功的教養方式。父母大量缺席就是典型的未參與。比如那些父母為了自己的事業而奮斗，完全顧不上管孩子的；還有些父母長期務工在外把孩子丟給老人的。它是一種非常放任且具有較低要求的教養方式，這種類型的父母，要么會拒絕孩子的要求，要么會由于過度關注自己的事情而對孩子投入極少的時間和精力。

題目10

簡答題04.

幼兒的游戲是觀察幼兒同伴交往行為的重要活動，試用巴頓對幼兒游戲行為的觀察簡述同伴交往行為的發展。

答：幼兒的同伴互動大都反映于他們的游戲行為中。巴頓在自由游戲時觀察了2-4.5歲的幼兒。她的觀察發現，隨著年齡的增長，同伴交往的復雜程度越來越高，根據游戲中社會性由低到高的次序，她將幼兒在自由游戲活動中的行為分成以下六種：非游戲、單獨游戲、旁觀者、平行游戲、聯合游戲、合作或有組織的互補游戲。巴頓的觀察發現，幼兒游戲行為的發展過程是：獨自游戲（2到2歲半）平行游戲（2歲半到3歲）聯合游戲（3歲半到4歲半）合作游戲（4歲半以上）。可以看出，隨著年齡的增長，兒童游戲活動中的復雜性和互動水平也越來越高。當然，單獨游戲在整個學前階段一直都很普遍，但這種游戲并不是兒童社會性不成熟的表現。另外，雖然這幾種游戲形式是隨幼兒年齡的增長而逐步出現的，但并不意味著后一種形式的游戲會取代前一階段的游戲形式。3-6歲的幼兒出現了更高社會互動水平的游戲行為，但單獨游戲和平行游戲仍是該年齡階段的主導游戲。

題目11

簡答題05.

簡要分析電視對幼兒發展的消極影響。

答：（1）媒體暴力對幼兒發展的影響。媒體暴力會增強兒童的攻擊或反社會傾向：

①兒童的情緒很容易受到情境的刺激而引發某種興奮狀態，如果此時兒童正面臨一個可能誘發攻擊反應的情境時，那么，這種興奮狀態很可能被他們解釋為生氣，進而增強他們的攻擊行為。

②電視上的攻擊者會成為孩子模仿的對象，經由觀察學習，兒童很容易學會許多他不知道的或沒有想要表現的暴力動作。而且他們難以理解電視節目中，先前攻擊別人的人與他們后來所受到的懲罰之間的關系。

③在特定的年齡段中，一些兒童對某些電視情節的記憶會尤為深刻，不僅會模仿影片中的動作，還會幻想和無意識假設自己身處同樣的環境當中。通過這樣的想象，兒童在與同伴的互動中會漸漸失去平等意識，產生對周圍同伴的控制欲，表現在行為中則出現侵占性和攻擊性行為。媒體暴力會對兒童產生深遠的影響：兒童可能會對暴力產生“免疫”，在暴力場景中更不敏感、無動于衷；他們會逐漸接受這種觀念，即暴力是解決問題的途徑之一；兒童也可能會模仿他們在電視節目中看到的暴力行為；認可、喜歡、崇拜某個角色，該角色可能是受害者也可能是侵害者，在這種情況下，這些角色將對孩子的行為特征與個性發展產生巨大影響。

（2）電視對家庭互動的影響。電視的出現使家庭中其它休閑活動如游戲及全家人出外旅游的時間減少了，有些父母還把電視當作幼兒的電子保姆。社會生態系統論的代表人物布朗芬布倫納認為，幼兒是在與家庭成員的互動中，在游戲、談話、家庭活動及爭論中學習、成長的，但電視切斷了兒童走進人際互動的通道。此外，電視還是社會刻板印象的來源。幼兒對各種人群概括性的印象深受他們所看的電視節目的影響。此外，由于幼兒不太了解廣告商的操縱（販賣）意圖，所以電視中的廣告信息也會影響兒童對某些玩具、服裝、快餐產品的興趣，影響他們的消費行為。

題目12

簡答題06.

幼兒園教師是怎樣影響幼兒發展？

答：一、教學內容有時候也會對幼兒的心理產生傷害

在教學內容的選擇上,如果我們不注意它的適應性,很可能就zhidao會出現某些教學內容對大多數幼兒心理的健康發展來說是有益的,而對少數或者某個幼兒來說則是有害的。

二、對幼兒的心理傷害,有時候往往是我們很難意識到的

由于我們心理衛生保健意識不強,在教育活動中,很多版時候,我們傷害了幼兒的心理,但是我們并沒有覺察到那是一種傷害。

三、有意的心理傷害在幼兒園中確實存在,但這又確實是不應該的

如果我們細心觀察,我們就會發現,我們教師對幼兒的心理傷害,不僅有無意的傷害,而且還有有意的傷害。

四、教師的不慎言語有時也會造成對幼兒心理的傷害

我帶學生到某幼兒園見習時曾見過這樣的情況,在一個班里,有三位從農村來的小朋友經常被其他小朋友孤立。

五、教師的偏愛對全體幼兒的心理都是一種傷害

偏愛是指教師不能把愛公平地撒向每一個幼兒,而出現的權厚此薄彼的一種情感偏向。

題目13

簡答題07.

簡要分析幼兒園課程對幼兒發展的影響。

答：良好的幼兒園課程有利于幼兒的社會性發展，能促進孩子的認知發展。但是即便如此，一些發展心理學家還是認為，幼兒園沒有必要讓兒童過早地接受正規的教育，幼兒應有足夠的時間自由玩耍，并在與環境的互動中完成自己的社會化過程。學前階級段太過強調正規的學業學習是不必要的。正規的學業學習并不是幼兒學習、成長的最佳方式；鼓勵自由游戲、講故事和表演等活動的非學業取向的幼兒園教育，更有益于幼兒的認知發展，有利于兒童的社會性發展，還有利于幼兒的幼小銜接。這類活動讓幼兒有機會在社會互動的實踐中，學習諸如溝通技巧及對規則的尊重、責任與任務意識等，而這些特質可以更好地協助兒童更快地適應小學正規學校里的團體學習生活。

題目14

論述題01.

家庭功能是影響兒童發展的重要因素之一，什么是家庭功能？在和諧健康的家庭中，家庭功能有什么特點？

答：從從家庭功能的執行過程來看，家庭功能是指家庭為其成員提供一定的環境條件，以支持他們在生理、心理，社會適應等方面的健康發展。如父母要為孩子提供衣、食、住、行等方面的物質條件，還要為他們提供健康成長的教育教養條件。

從家趕功能的結構來看，家庭功能就是家庭系統中家庭成員的情感聯系、家庭規則、家庭溝通以及應對外部：事件的有效性，包括家庭成員間的感情關系、相互關懷、應對能力、家庭凝聚力以及在家庭應對外界壓力事件中所體現的家庭生活質量。

實現家庭基本功能和完成家庭基本任務的能力主要表現在6個方面：

（1）家庭功能執行情況良好的家庭，面對家庭問題時，有較強的問題解決能力（問題解決能力強）；

（2）家庭成員間的溝通順暢，每個人都能坦誠相待，言所欲言、知無不言（家庭溝通順暢）

（3）家庭角色界限清晰，分工明確，既沒有人越俎代庖，也沒有人推卸責任〔家庭角色分工明確）

（4）家庭成員間互動充分、情感交流深人，經常有愛與相互接受的身體的、語言的溝通如擁抱等（情感反應能力強）

（5）家庭成員間有較高的情感卷入。家庭成員對家庭有較高的認同，家庭成員間也有較高的接納和認可（情感卷人程度高）；

（6）家庭中每個成員都會有意識的控制自己的行為，在情緒激動的情況下能有效地控制自己的沖動（行為控制能力強）。

題目15

論述題02.

試分析影響父母教養方式的因素。

答：（1）父母自身的因素：童年期的生活經歷會影響成年后為人父母者的教養行為。童年期父母對我們的教養態度和教養行為也相應地成為了我們對孩子的教養方式。父母的教養方式會發生代際傳遞的現象；父母的人格特質也會影響其教養方式；母親對懷孕的態度可能會影響日后對于嬰兒的照顧行為與敏感性，此外母親接納母親角色的程度、父母親為人父母的信心等，也都是影響父母教養方式的因素。

（2）父母的社會經濟地位因素：存在于家庭內外的壓力因素，往往影響父母對待孩子的行為方式與態度。母親過分熱衷于工作，或是一些生活事件，都可能導致他們教養行為的改變。家庭內外的支持系統，也是非常重要的，它們可能成為父母舒解壓力的管道，進而改善父母的教養行為。一般而言，低收入家庭中，較多采用限制與專制的管教方式，而在經濟條件較好的家庭中，更多地采用誘導式的紀律約束方式、溫暖開明的教養方式。這種差異，在男孩身上比在女孩身上表現得更明顯。

（3）孩子自身的因素：孩子的先天氣質特征是影響父母教養方式的重要因素之一。孩子的身體特征、儀表是影響父母行為的另一因素。親子之間由于長期共同生活所發展出來的對于對方的態度，也會影響雙方對對方行為的解釋或期待，進而影響雙方的互動。教養行為也常常是動態的。孩子的年齡不同，父母的教養方式也隨之不同，孩子的年齡越小，父母越多地扮演管轄監督者的角色，隨著孩子年齡的增長，親子關系亦趨向平等。

題目16

論述題03.

媽媽看到5歲的毛毛有幾次和小朋友玩的時候，因為和小朋友搶玩具，和小朋友發生沖突，而毛毛又總是吃虧，甚至挨打，毛毛的媽媽擔心毛毛受到別的小朋友的“欺負”，以后就盡量不讓毛毛和小朋友一起玩，帶著他和大人一起散步、跳舞，請你根據“同伴關系對幼兒發展的影響作用”來分析毛毛媽媽的做法是否恰當，為什么？

答：不恰當。同伴關系是幼兒在未來社會生活的重要組成部分，是幼兒同伴交往能力的重要力量。幼兒之間的交往是構成個人的生活空間和環境的重要因素。它對幼兒十分重要，是幼兒生活中經常需要面對的狀況。而同伴交往比起成人交往更有利于幼兒擴展知識，豐富知識、拓展思維，發展操作和解決問題的能力，促進幼兒的語言發展和社會交往能力。

幼兒之間親密的交往關系，有利于幼兒優秀品質的的形成，可以增加幼兒之間彼此的信任，面對生活會更加樂觀，從容。在日常生活中人與人之間的沖突是時常發生的，而爭吵，打架更是幼兒生活中普遍出現的現象。心理健康和身體健康都是家庭對幼兒需要關注的。在幼兒園，如果需要建立良好的師幼關系，必須認識到幼兒才是教學活動的主體性，教師要明確自己的職業身份，學會在實踐中積累經驗，才能產生一定的效果，以達到預期的教育目標。

要注重培養幼兒之間的良好關系，這樣才會使家庭氛圍變得和諧，美好起來，也能是孩子之間的關系變得越來越親密，相反的，如果幼兒時間的關系變得不友好，那么，就會對孩子產生一些不好的心理，例如：自卑，膽小、孤僻等，不利于孩子的成長過程。所以，作為幼兒的家長和老師，身上肩負著重大的責任，由著義不容辭的義務

題目17

篇8

互聯網和通信技術的高速發展，使電子商務迅速普及。憑借互聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟。

現在越來越多的人為了方便節約時間，網上購物越來越貼近人們的生活。b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優勢，大大降低了企業和個人的行業進入門檻，一時間網商如雨后春筍般紛紛涌現。網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業結構和生活方式。網上購物已經從當時霧里看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。

二、調查目的

這次大學生網上購物調查研究目的是研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網絡購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為，以及未來對網購發展潛力的期望。

三、調查對象和方法

1、調查對象：---學院學生。

2、資料收集方法：采用問卷調查方法調查。

發放《大學生網上購物調查問卷》，了解了大學生關于上網購物的基本情況。

本次調查實際發放問卷200份，回收問卷200份，有效問卷176份，有效率88%。

四、調查結果及其分析

1、大學生網上購物潛力巨大。

通過本次調查顯示，有網上購物經歷的大學生占68%。而沒有網上購物經歷的大學生，其中只有7。8%的人沒有瀏覽過購物網站。不難看出大學生在網上購物的市場潛力是巨大的!說明大學生對網上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。

2、大學生網購群體特征：性別特征。

調查結果顯示，有68%的大學生有網購經驗，而其中女生網購群高于男生。女生對于購物的欲望更為強烈，對美更為追求，女生對服飾等較為熱衷，而男生則相對傾向于電子產品。

3、網購原因分析

(1)、網絡中的商品比較豐富。

相比現實社區活動區域的局限性，網絡作為虛擬的社區，有“無限”的空間和領域，在這個“無限”的空間中人們可以通過網絡商店來尋找自己想要購買的商品和服務。網絡虛擬社區空間的無地域、無國界的特點，導致網絡購物也突破了地域、國界的界限，使消費者可以通過網絡購買到自己生活的社區難以買到的商品。

(2)、網絡中商品價格相對低廉。

在網絡中出售的商品通常要比傳統商場的商品價格低一些，調查數據顯示，學生比較關注的幾種商品，服飾是折扣最大的，能達到50%以上;其次是電子產品，平均折扣在40%;折扣最小的是書籍，一般只便宜20%—30%。網上中的商品低價的原因就在于網絡可以省去傳統商場無法省去的一些費用，例如場地租金、員工的工資等。因此網絡商品的附加費用比較低，商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學生這個“純消費”群體樂意參與網絡購物的重要原因。

(3)網絡購物的快捷便利。

快遞公司的迅速發展，促使了網絡購物的繁榮。現在的快遞公司不僅僅局限于傳統的郵局，新出現了很多快遞機構，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現加速了網絡購物的發展，使網絡消費變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費者購物。消費者只需在網上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來完成，無需消費者親自到商店中購買。而且網絡商店24小時的開放，更大程度上方便了顧客，不會受到營業時間的限制，大學生更適應這種新式的購物方式。

(4)網絡購物的群體認同感。

網絡購物作為一種新興的購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網絡購物人數在不斷的增加。但由于網絡購物的限定性，網絡購物的消費者相對而言還是少數，人們對網絡消費還是感覺很新奇，網絡購物者也會把自己同其他群體分離開來，形成一個特殊的群體。特別是大學生，個性使他們更喜歡“標榜”自己，從而更加注重網絡購物所帶來的特殊群體的認同感。

五、網購過程中存在的問題

1、網上商家的信譽問題

由于商品交換是經由網絡這種無形的媒介來流通，不可避免的就會出現一些不法商家利用網絡的弱點及人們對網上購物的不充分了解做一些違法的勾當，對消費者的利益造成危害。所以，受到傳統的消費觀念影響的人們寧愿到傳統商場去購物。

2、網上購物的支付方式問題

目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網絡購物的發展，通過網絡進行購物的同學，很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費用，所以對于利潤很低的商品，商家就有可能無利可圖，因此，商家就不愿意或者禁止客戶在網上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。再者是網絡安全問題。在網絡購物中，大學生對網絡安全也有很大擔憂，諸如個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉賬過程中資金的安全等問題。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。

3、商品信息問題

由于購買者對網絡上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商家對商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產生歧異。當購買者根據自己的理解完成網絡購物交易，拿到商品后，就會投訴商品與自己訂購的不一致。而且與傳統購物相比，網絡購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風險的事情。另外盡管商品信息很快，但商品不能及時到位。很多商品信息上網后，購買者能夠看到，卻無法立刻購買到，這主要是因為信息在網上，但是供貨商仍然是傳統企業。傳統企業的商品配送無法和互聯網信息同步，所以會產生信息快于商品的現象。

4、商品的配送問題

傳統購物一般是在選好商品后，就可以直接付費拿走，而網絡購物就需要一個訂貨后的等待過程。所以目前社會上出現了很多物流公司，他們在為網絡購物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時，最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急，網絡購物一般就不適合。

網購的市場調研報告模板2調查對象:

在讀的大學生

調查方法:

本次通過采用網上向QQ好友發放問卷調查形式，發放問卷份數為100份。

調查背景:

隨著高科技的迅速發展，網絡迅速普及，在互聯網帶動電子商務的同時,新的購物方式也是層出不窮,上網人數不斷的上升，人們對上網購物的熱情大大加強，而大學生是這些網上購物人中不可或缺的一個群體，所以，我對在校大學生進行網絡購物調查研究。

調查目的：

通過此次調查有助于了解大學生的網上購物情況，從中可以分析當代大學生的消費結構，并了解當前大學生對網上購物的看法，態度等狀況。

調查內容：

1.大學生網上購物的所占比例多少;

2.大學生網上購物的產品有哪些;

3.大學生網上購物消費水平;

4.大學生對網上購物的弊端有怎樣的看法和態度。

調查結果與分析

根據問卷調查結果顯示:在被調查的人中,有網上購物的經歷占比例為75%。男生在網上購物中所占比例為75%，女生在網上購物群體所占比例為25%。互聯網在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒險和追求新的事物。

表1.在校大學生網上購物的普及程度所占比例

(1)有網絡購物的經歷75%

(2)無網絡購物的經歷25%

從表1中我們可以看出在校大學生網上購物的普及率達到75%，從而說明我們在校大學生對新興事物有很好的接受能力。大部分學生已經開始接觸網上購物的形式，這將給我們電子商務帶來很大的發展。還為了了解大學生網上購物的基本情況，對他們網上購物的商品種類進行統計分析。

表2.在校大學生網上購物產品的種類

購物種類

服飾37%

電子產品5%

化妝品9%

書籍26%

游戲卡點13%

送禮物6%

其它4%

表2中表明：

網上購買服飾占比例最高，說明大學生在大學中越來越注重外表方面的打扮，也許外觀在某種程度上會影響大學生的以后前途。其次到購買書籍，表明以學習為主。依次遞減為游戲卡點，化妝品，送禮物，電子產品。

同時調查了解了大學生的網上購物消費水平，結果如下：

表3.大學生網上購物消費水平

每次平均消費金額所占比例

50元以下18%

50元到100元49%

100元到200元23%

200元以上10%

有上表可知有49%的大學生平均消費金額在50元到100元，其次是100元到200元的占到23%，大學生網上購物消費金額在50元以下的占到18%，再者消費金額在200元以上的也能達到10%，這說明在校大學生的消費水平比較高，同時也表明他們會購買一些檔次比較高的產品。而消費金額在200元以上的比例比較低，說明在校大學生在追求新鮮事物時比較理性。

然而為了更加了解在校大學生對網上購物的看法和態度,從問卷調查中可以看出對網上購物存在缺陷的看法有:管理混亂占到比例為15%，學們怕網上購物存在很多欺騙情況和虛假宣傳占到56%,說明很多大學生對網上購物存在的很大欺詐行為表示擔憂。

有的大學生對消費者的保護力度不夠占13%,也是在較大程度下影響大學生網上購物的熱情。認為對中間環節的管理有待加強占10%,有待于加強其力度。其它的看法和態度占6%。因此我們作為消費者要注意有意識的通過各種渠道維護我們自身的權益。

調查總結：

通過此次調查，我們了解了一些大學生網上購物的相關情況，比如他們主要購買的產品有哪些，網上購物消費水平，對網上購物存在的缺陷有著怎樣的態度和看法等等。整體而言，在校大學生的消費水平要高，他們不僅注重商品的價格和質量，而且也很看重品牌。我們大學生在這種這種網絡迅速發展，交通便利，資源充沛的環境下得到熏陶，在網上搜索品牌，了解各信息，對好的品牌有更深的認可。

但是網上購物也存在著很多弊端，如存在很多欺詐情況以及宣傳虛假，管理混亂，對消費者的保護力度不夠等等。這就不僅要求我們國家的相關部門制定相關的法律法規來維護我們消費者的合法權益，同時也需要我們大學生要保護好自身的利益。

網購的市場調研報告模板3一、調查目的

當今的大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上大學生青春陽光、追求時尚的心理特點，而網絡購物的時尚性和快捷性正符合大學生的心理。為了了解當今青年大學生的網上消費的情況，更好的發展大學生良好健康的消費觀念，以及了解大學生網購行為以及他們對網購的看法，對在校大一到大三的大學生進行了網購情況調查。

二、調查結果分析

1、本次調查共發出40份問卷，回收有效問卷40份。

其中女生26人，男生14人。相關數據顯示：其中大一學生中有9人進行網購，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒有過網購經歷，占12.5%。

2、本次調查中，同學們的網購消費水平數據顯示，每月一次的有9個，占總數的25.7%，有19個的同學每季網購一次，占54.3%，每年一次的同學有5個，占14.3%。

還有2個，5.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的45%，其他金額范圍分布較少。

3、經調查，大學生網購商品中，服裝產品位居榜首，占到總消費的37.5%，其次是數碼產品27。

5%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。

4、在沒有在網上購物的同學中，有近60%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中，所有同學都覺得網購值得信任。

另外，在前者中有80%的人以后會嘗試網購。

5、在網購人群中，因為購物方便快捷而選擇網購的占網購人數的60%，還有一部分同學認為網購產品種類多樣，可以對比從而挑出性價比高的商品。

而在眾多大學生選擇的購物網站中，有57.1%的大學生會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有80%的同學選擇在淘寶購物。

6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂，有些商品質量較差，占30%。

7、同學們網購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網上支付占17.1%。

三、大學生選擇網購的原因：

1、大學生的追求時尚性，他們跟隨時代趨勢。

而且社會生活節奏的加快，網上購物使大學生尋求更便捷的生活方式。

2、大學生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網上淘到物美價廉的商品，而且網購的價格一般比市場上親自買要便宜;

3、網上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價比高的商品;

4、大學生大多熟練使用計算機，對網購容易接受，而且引導潮流，如今網購就是時尚的潮流;

5、網購方便，不去自己花太多時間逛商場，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時省力。

四、網上購物存在的問題

1、網絡是個虛擬的世界，網上購物平臺存在一定的風險性，這就使得同學們在網上購物時容易被欺騙，有時候會買到假貨，得不償失。

2、大學生的金錢大部分都來自于父母，由于網上購物的便捷性和時尚性，使有的同學花更多的錢更頻繁去網上購物，甚至形成“網購癮”，造成生活費的高度開銷。

3、網絡上的商品有可能描述不清楚，當事人不能夠親身了解商品的質量，當買到的商品與自己期望的不一致時，較容易形成心理落差。

五、對策分析

1、大學生要學會理性購物，網絡是個虛擬的世界，里面的信息不一定是真實的，當在網上購物平臺購物時要細心謹慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。

2、在網上購物時，要貨比三家，了解每一個細節，購買性價比最高的網絡商品;

當購買比較貴重的數碼產品時，應當去實體店購買。

3、網上購物平臺管理方也應該加強對網絡購物環境的整理，營造一個安全可靠的購物環境，讓廣大買家更能安心淘寶。

六、調查結果總結

通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物已經形成一種流行趨勢。只有一小部分的大學生不選擇網上購物。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便、省時、商品齊群等優點一定會吸引大多數的人開始網購。青年大學生具有追求時尚和容易從眾的心理特點，而網上購物的快捷性、時尚性，又與大學生的心理特點相適應，這就使得大部分的在校大學生選擇在網上購物。但是由于網絡本身存在的弊端，網上購物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當或遇到非法分子，就會受到欺騙，造成經濟上的損失。

網購的市場調研報告模板4一、大學生網絡購物的簡介

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺這些詞語如今是大學生的'常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網上購物的學生，他們的購物動機、購買物品特點又是什么?男女大學生在網上購物有什么樣的區別?

阻礙大學生進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

二、調研方案與結果

(一)調研方案

1、調研目的：通過對大學生網絡購物的調研，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。

2、調研方法：通過口頭詢問，訪談等方式對大學生進行調研、研究。

3、調研對象：在校大學生(包括大一至大四的學生)。

(二)調研結果

1、大學生網絡購物的各特征分析

1)大學生網絡購物的性別特征

經過調研，發現進行網絡購物的男生略多于女生，男生運用網絡的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網絡知識的了解程度也好于女生，這可能是導致進行網絡購物的男生多于女生的原因之一。

2)大學生網絡購物的年齡特征

現今，大學生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內，而18~22歲居多。經過對大學生網絡購物的調研，我們可以看出，大三、大四的學生進行網絡購物的人數要多于大一、大二，并且網絡購物的次數同樣要對于低年級。因此可以看出，網齡對于進行網上購物同樣有著一定的影響，高網齡的人群同時也是進行網購頻繁的人群。

3)大學生網絡購物的支付力特征

大學生的基本生活花費大都是來源于家庭的供給，因此，大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。

2、大學生網絡購物的原因分析

1)不嘗試網絡購物的原因

調研顯示，沒有嘗試網絡購物的大學生，其不選擇網絡購物的原因并不是不會，或是對網絡購物了解的比較少，多數原因集中于其對網站的不信任，怕受騙上當，質疑網絡的安全性，擔心網上付款環節等。而質量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進行網絡購物。

2)進行網絡購物的原因

通過訪談，多數有過網絡購物經歷的人表示，他們選擇網絡購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學生選擇網絡購物多是看好了其便利的特性，網絡購物更方便，更能夠節約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。

3、大學生對購物網站的選擇

1)獲知渠道

從調研結果來看，大學生獲知購物網站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網站介紹、網上廣告、網絡連接、電視報紙雜志廣告等。大學校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學生消費時，在室友、同學、老鄉、朋友的影響下，很容易出現從眾的行為。

2)選擇原因

網站的選擇通常看的是該網站的知名度、信譽、信用等。大學生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產品信任度和青睞度比較高。所選擇的網站也大多集中在幾個比較大型的網站，比如淘寶網、易趣網。

4、大學生網絡購物的購買行為特征

1)購買的商品類型或服務類型

從調研結果來看，大學生在網上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務/教育服務等。通過中國互聯網絡信息中心的調研，網上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數碼音像制品、化妝品及個人護理用品等。這些商品和服務體現了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質量風險不大，運輸方便，因此，大學生網上購買服裝的比例增多，說明大學生對網絡的信任度高于普通市民。

2)購買頻率和購買金額

通過調研，大學生網絡購物的頻率多數集中于每三個月一次，但是也有少數人每一個月會有一次網絡購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學生主要購買的商品和服務類型相吻合。

3)價格期望

從調研結果來看，大多數的進行網絡購物的大學生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學生而言，影響其是否進行網絡購物的主要因素并不是價格。大學生的消費觀念較理性，不僅關注商品的價格和質量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產品信任度和青睞度比較高。

4)付款方式

調研結果顯示，絕大多數進行網絡購物的大學生選擇的是第三方支付或網上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學生對于網上支付的安全性比較放心。

5、大學生對于網絡購物的評價

1)網上購物的擔心因素

通過對商品的質量品質、付款安全性、售后服務、配送的及時性等問題的評價相比較，經常進行網絡購物的大學生對于商品質量品質的問題的擔憂率是最高的，而對于售后服務和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網絡購物經驗的人則對于網絡的安全性顧慮得較多，而在有過網上購物經驗的大學生中已建立了基本的信任，因此，初次的網絡購物體驗非常重要。

2)需要改善的方面

調研結果顯示，商品的質量品質、售后服務、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質量品質與售后服務問題，表現的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務又不能得以保證，這對于大學生而言是比較關注的問題。

3)未來購買意愿

對于網絡購物，絕大多數的大學生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網絡購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優點都是吸引大學生進行網絡購物的主要因素。

4)網絡購物的前景

絕大多數的大學生認為網絡購物的前景廣闊，發展空間大，易于被接受。

三、結論

1、大學生網上購物的潛力巨大

雖然經濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網絡購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。

2、大學生網絡購物的市場已形成

由調研結果可以看出，大學生上網已經普及，大學生每天上網的時間一般為1~5小時，多數人對于網絡依賴性較強。而在網絡購物的人群中，大學生又占有一定的數量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網絡購物的人群擴大。

3、購物首選網站高度集中

大學生購物首選的網站多會集中于幾個網站，例如：拍賣網、淘寶網、易趣網、卓越網等。由于這幾個網站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學生將購物的首選網站定于其中。較清晰的品牌意識是大學生在網站選擇方面的主要決定因素。

網購的市場調研報告模板5現代生活，網上購物越來越常態化，而大學生儼然成為網購主導力量。每個高校門口云集的數不清的快遞包裹佐證了大學生網購的頻繁性。探究大學生的網購行為，分析決定其購買的因素，對于各大電商網站來說，能更有征對性地鋪設產品架構，改進服務體系，促進其長遠發展。

樣本說明：

總樣本：933;地理分布：平均分布于25個省(地區)，北京、天津、江蘇、湖北、四川、重慶、廣東等全國25個省市。

性別：基本平均分布;男：女=54:46;

專業：包含文科、理科、工科、藝術類各個專業的學生;

年級：涵蓋了從大一到研究生各個年級。

數據結果：

超九成大學生最近6個月有過網購經歷

關于是否網購過的問題，90.89%的大學生表示最近6個月有網購過，由此可見，大學生已經成為網購的主力軍之一。

網購頻率

數據表明，大多數大學生的網購行為集中在“偶爾”(60.24%)和“經常”(21.86%)階段;而只有2.36%的大學生處于“瘋狂網購”模式。

與前面數據對比，在90后大學生群體中，目前整體處于理性網購階段。

經常逛的購物網站

調查顯示，天貓成為大學生群體最受關注的購物網站，以72.59%的指數領先于其他網站。蘇寧、易迅則指數較低，推測原因：電子產品更新換代較慢，關注頻度相對較低。

他人評論對購買決策的影響網絡口碑的力量?

調查顯示，54.45%的大學生表示評論者對其網購的最終行為影響很大，另有41.37%認為影響一般。

整體看，網絡口碑對網購購買行為有著絕對性的積極引導力量。

付款方式

關于支付方式?

目前，大學生在網購時較多使用支付寶(46.62%)和網上銀行(45.57%)。

在其他差距較大的支付形式中，貨到付款也有較多的使用。

網購最擔心問題

阻礙網購行為的因素有哪些?

調查顯示，產品質量問題是大學生在網購是最擔憂的問題(75.46%)，經驗表明，網購退換貨的條件、程序較為復雜，且色差、質感等無法直觀感受，因此質量問題連帶安全、及售后服務都成為較讓人擔憂的因素。

平均月生活費

整體來看，單個大學生的網購消費力較低，原因之一可能是大多數大學生尚未取得經濟獨立。

調查顯示78.35%的學生月生活費處在500-1500元之間，大學生網購并未出現過度消費狀況。

關于大學生網購調查報告

我在很久以前就聽說了“網購”這個詞，淘寶網更是家喻戶曉的知名網站。人們對于網購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數人都覺得網購存在很大的風險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的“網購生涯”。從那以后，身邊的同學也紛紛開始了網購。后來網購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網上買。像我這樣喜歡網購的大學生有多少呢?因此我選了這個主題。

一、調查目的

大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。

二、調查對象及方法

1、調查對象：青島理工大學經貿學院。

(由于調查的困難性，選取了本學院進行調查)

2、資料收集方法：采用問卷調查方法調查。

向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。

3、調查方法：對經貿學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。

隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。

三、調查的內容：

(調查問卷附在最后一頁)

四、調查結果分析

1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下數據：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56.25%;

大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。

另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。

3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。

在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。

4、大家都在網上買些什么呢?經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.67%。

相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。

5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。

還有4.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂(21%)，網購市場有待進一步提高。

五、調查結果總結

通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發展空間。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便，省時，商品齊群等優點一定會吸引絕大多數的人開始網購。目前，人們在網上消費的商品種類具有一定的局限性，網購要想得到更快更好的發展，就要優化購物體系，打破這種局限。

購物網站是一個很好的平臺，他能讓我們實現資源共享，在網上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網購一定會成為人們的主要購物形式之一。

中國網購市場調查報告

中國網上購物消費者已形成一個巨大的用戶規模和方興未艾的增長態勢;網購市場的發展和網上誠信機制的建立與完善，與支付寶首創的擔保交易的在線支付方式密切相關，支付寶已成為中國網上購物的主要支付方式。

歷年第三方支付工具用戶數

--年以來，第三方支付工具飛速發展，預計09年末第三方支付工具總用戶數會達到3.4億。

網購消費者中第三方支付工具擁有情況

網購消費者中有63.2%擁有支付寶賬號。調查結果顯示，財付通用戶相當于支付寶用戶22.2%。

第三方支付用戶和中國網民數年同比增長率

支付寶用戶的增長速度也遠遠高于同期中國網民的增長速度。

第三方支付交易額最高省份

從交易額來看，廣東位居全國第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。

首次網購時選擇的支付方式超過八成的消費者首次網購是在淘寶上進行的。以來首選支付寶的比例達到77.4%。

網上購物規模和滲透率

調查的21城市合計有2703萬人曾經在去網上買過東西，網購總金額達到734億元。

第三方支付用戶特征：年齡

第三方支付用戶中男性多于女性，年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，

第三方支付用戶特征:學歷

第三方支付用戶學歷以大專及以上為主，非學生用戶個人月收入在3-5000元比例接近三分之一。

第三方支付用戶特征：職業

年輕白領是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過了6000元。

據調查，在全國城市的調研中，上海、北京、深圳的網上購物人數已經超過300萬，從年齡結構層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網上購物人數女性遠遠大于男性，從職業劃分，全職工作的占到45%,從消費者所選擇的購物網站中，有87%的網民選擇在“淘寶”網站上購物。按照行為分，月度購買2次以上用戶占比超六成，時間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網上購物的高峰時間段。

調查數據顯示，在各品牌購物網站中，用戶使用最多的是淘寶網，85.7%的網上購物用戶使用淘寶網，其次是易趣和拍拍網，當當網排名第四，騰訊(qq)排名第五。

用戶細分

調查數據顯示，使用網上購物的主要群體是非學生人群，但tgi表明，18-24歲學生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網上購物。

網民人群劃分標準：

18歲以下人群：18歲以下

18-24歲學生人群：18-24歲，職業為學生

18-24歲非學生人群：18-24歲，職業不為學生

25歲及以上普通收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下

25歲及以上中高收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

用戶特征

1)用戶區域分布特征

從用戶區域分布來看，網上購物用戶中華東地區用戶比例最高，其次是華南地區和華北地區，其中華東地區包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。

2)用戶年齡特征

從用戶的年齡分布來看，網上購物用戶中，18-24周歲的人群比例最高，為33%，其次是25-30周歲的人群，分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網上購物，18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網上購物。

3)用戶性別特征

從性別分布來看，網上購物用戶中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網上購物。

4)用戶婚姻特征

調查顯示，單身網民的比例高于已婚網民的比例，tgi表明已婚網民比單身網民稍微偏好網上購物。

5)用戶學歷特征

從學歷分布來看，網上購物用戶中，高中學歷的用戶最多，為35.8%，其次是大專和大學本科學歷的用戶，分別為21.8%和20.6%，初中以下和碩士以上學歷的用戶比例最小。tgi表明高中及以下學歷的人不偏好網上購物，大專及以上學歷的人比較偏好網上購物。

6)用戶職業特征

篇9

一、區域旅游整合發展現狀

改革開放以來，我國旅游業取得了飛速發展，目前我國已經把旅游業確定為國民經濟新的增長點，從各地方分散、獨立的發展進入到不同層次的地域合作、協同發展。所以區域旅游資源整合是旅游業發展到一定階段的必然需要，是實現資源共享、市場互動的合作化發展的必走之路。在大旅游、大市場、大產業思想指導下，我國各地相繼進入區域旅游資源整合期，區域旅游資源整合在我各地廣泛開展起來，如環渤海旅游圈，京、津、冀，長江三角洲，珠江三角洲等在區域旅游資源整合中快速發展形成比較強的陣勢。在理論上我國學者對此的研究也逐漸寬泛，包括區域旅游資源整合類型、方法、動力機制、整合模式和途徑等方面，并出版了許多研究文獻，使區域旅游資源整合有了理論借鑒。

二、區域旅游整合的條件

（一）旅游資源

旅游資源是旅游業的基礎，每一個旅游資源個體都有其獨特性，同時也具有其他個體的相似的共性。區域旅游整合是指不同區域范圍內的旅游系統中各旅游要素相互吸引、凝聚、協同、融合的趨勢或狀態，其結果是形成有一個跨區域的，具有新結構新功能的旅游系統或旅游地域綜合體，所以旅游地域綜合體的形成也是以旅游資源要素整合為基礎的，沒有旅游資源要素的整合或整合的不好，都將直接影響到旅游地域綜合體的形成。旅游資源的整合，整合效果如何又主要看旅游資源是否具有互補性，互補性越強，就越容易整合出具有獨特吸引力的產品和項目，也就越容易逐步形成新的旅游地域綜合體。反之，區域旅游資源相互缺乏互補性或互補性不強，就不易形成區域之間的旅游合作，也就談不上區域之間的旅游整合，因為缺乏基礎。所以，旅游資源互補是區域旅游整合成功的重要條件。旅游資源互補就是指相鄰地區的旅游資源形成正的近鄰效應，即資源個體的吸引力因其他個體在其附近出現更加強，這就是正的近鄰效應。旅游資源互補既加強了各個資源本身的吸引力，更重要的是通過資源互補加強該區域的整體吸引力和競爭力，形成豐富、獨特的旅游形象，從而實現旅游整合。

（二）客源市場

市場經濟環境下，旅游企業總是首先注意到旅游者消費行為的變化，并根據旅游者的要求進行產品的生產與開發。但不同客源市場，其人口統計因素、心理及需求、空間活動等特點各不相同。只有采取不同的經營策略，旅游企業的產品開發才有可能成功。因此，客源市場是產業賴以生存的條件，也是影響旅游業發展趨勢和產業布局的主導因素。

市場的目標、功能定位是區域旅游開發整合方向的決定因素、因此要了解市場的供給和需求的規模、特點和規律及旅游者的個性特點、決策行為、需求類型和消費水平。這些都是制訂區域旅游市場目標重點、結構、整合策略和設計旅游產品的出發點和前提。如果沒有對市場供給和需求的科學充分的調研，區域旅游開發整合就會變成無的之矢，成為一般項目和內容的胡亂堆砌，最終結果是整合的失敗。由于市場的擴大和改變，具有前后的延續性，故區域旅游開發整合中的市場整合內容必須以目前的市場基礎為依托，穩定老市場，開拓新市場，以實現市場結構的優化。一旦得到客源市場的肯定，區域旅游整合就會從概念變為現實，區域旅游要素都會在此基礎上實現整合，從而保障旅游地域綜合體的逐步形成。

（三）區位條件

區位關系主要指不同區域旅游資源的空間相互作用關系、旅游地與客源市場的空間關系和旅游區內的交通關系。良好的區位關系具體體現為：一是各區域的旅游資源在空間上處于一種正相鄰的關系，所謂正相鄰關系是指資源的互補性強，替代性弱。負相鄰關系是指資源趨同，替代性強。如果各區域間資源處于正相鄰的關系，將容易形成旅游開發合作關系，也就容易進行區域旅游整合。二是各區域的空間關系有利于客源的互流和旅游大市場的形成，三是各旅游區的交通關系有利于跨區旅游線路的形成，跨區旅游線路的形成是區域旅游整合的重要內容，也是促使區域旅游整合形成的重要因素。旅游線路的基礎是旅游交通。跨區旅游線路的形成必須要以完善的區域交通網絡做保證。

（四）發展環境

區域旅游發展環境。旅游業的發展離不開區域發展環境，這一點己經得到普遍的認可。區域旅游發展環境包括硬環境和軟環境。硬環境主要是指自然資源和自然環境、區域產業結構水平和產業布局；軟環境是指政府發展旅游的決心和意識以及區域產業發展戰略，主要包括產業結構調整方向和主導產業的選擇。相似的區域旅游發展環境是區域旅游整合成功的環境保障。區域旅游發展環境從總體上制約著旅游業的發展，特別是自然環境的規定性和區域主導產業的選擇將決定旅游業獲得發展機會和資源的多少。區域旅游整合是一個系統工程，需要不同區域共同參與，政府在其中扮有很重要的角色，政府對旅游整合的重視以及投入資源的多少將直接影響了區域旅游整合的進展和最終的成敗。政府的發展戰略不是隨便確定的，它是在對區域發展條件進行全面評估后，根據資源的比較優勢和勞動地域分工理論作出的。因此，相似的區域旅游發展環境容易形成相似的區域旅游發展戰略，而相似的區域旅游發展戰略有利于進行區域合作。所以，相似的區域旅游發展環境是區域旅游整合成功的環境保障。

三、區域旅游整合的實施戰略

（一）資源整合為旅游大整合奠定基礎

旅游資源整合是指從區域整合角度對資源點和資源區進行重新劃分和評價。原有的資源劃分和評價受行政區劃影響較大，許多有機統一的旅游資源被行政區界分割，造成資源的不完整性和資源價值的降低，使我們的資源開發出現誤區。在區域旅游整合條件下，資源點價值評價不僅要考慮資源點自身的價值，更要從資源互補的角度考慮資源點的價值，不僅要考慮資源點在本區域內的空間位置關系，更應從大的整合區域來考慮資源點的空間位置關系。同樣，資源區的劃分和評價也要考慮資源之間的互補關系和各個資源在整合區域中的空間位置關系。旅游資源整合可以更加全面客觀對旅游資源點和資源區進行劃分和評價，更能科學地評價出資源點和資源區的開發潛力，為區域旅游開發奠定一個客觀真實的基礎；旅游資源整合奠定了未來旅游地域綜合體的資源開發格局，旅游資源整合是區域旅游整合的起點；旅游資源整合是旅游市場整合在資源布局上的反映，整合能否成功，關系到市場對整個區域旅游整合的認可；旅游資源整合是旅游形象整合的一個重要根據，資源點和資源區的重新評價將影響旅游形象對“地方性”和“文脈”的判斷總之，區域旅游資源整合就是要形成大資源觀，為區域旅游大整合奠定基礎。

（二）市場整合形成區域旅游大市場

旅游市場是指旅游目的地的客源。從空間范圍來講，一般旅游目的地的客源主要由三部分構成：一是專門前來目的地的外地游客，二是從外地前來，把目的地作為一個過境地，只做短暫的停留和游覽的游客，三是目的地本地的游客。旅游市場整合就是要利用各自區域的原有的市場關系（三種市場關系），通過暢通游客的進出通道和旅游區之間的交通聯系，促使客源在不同旅游區之間流動，從而擴大各個區域原有的市場范圍，即“你的市場是我的市場，我的市場也是你的市場，大家共享大市場”。通過市場整合，每個區域都可以利用客源互流系統，將其他區域的客源變成自己的客源。同時將自己的本地客源和過境客源通過客源互流系統發送到其他整合區域中去；旅游市場整合將擴大旅游區的接待規模，將刺激旅游區的擴展，而旅游區的擴展必須根據旅游資源整合的要求進行，所以旅游市場整合將促進各地資源整合；旅游市場整合不是簡單地將客源互流的通道建立了就可以使客源互流，客源互流有一個前提就是旅游產品要整合，沒有產品整合，不符合旅游者決策行為規律和旅游空間行為規律，旅游市場整合無法完成：旅游市場整合是區域旅游整合順利進行和旅游地域綜合體最終形成的根本保證，因為市場經濟條件下，區域旅游整合必須得到市場認可，如果市場整合不能形成，區域旅游整合和旅游地域綜合體將永遠是一個概念，游市場整合是區域旅游整合主體推動整合的主要動力，不能實現市場整合，或市場整合太失衡，都將影響主體的積極性，從而影響區域旅游整合的進行。

（三）形象整合為區域旅游整合指明方向

1.旅游形象整合。旅游形象整合是指在原有各個區域的旅游形象基礎上，通過對新的自然地理特征、新的歷史過程分析和新的民俗考察，重新對區域內在和外在精神價值進行分析，以達到原有形象的突破和提升。一方面通過旅游形象整合增強了區域的可識別性，產生了更大的吸引力，強化了與競爭地的差異性；一方面通過旅游形象整合為區域旅游產品和項目設計與整合指明了方向，有利于區域旅游整合的深入進行，區域旅游形象整合的最終完成是區域旅游整合成功的重要標志，最后通過區域旅游形象整合，有利于減少各個區域的惡性形象競爭，因為區域旅游形象整合就是在承認各個區域形象差異的基礎上，綜合各個區域的形象優勢，形成的一個更高層次的旅游形象，她的存在就是對各個區域特色的肯定。

2.旅游形象整合類型。由于進行整合的各個區域形象條件不一樣，所以旅游形象整合的類型與方法也就不一樣。一般來說旅游形象整合的類型有三種，相應方法也有三種。第一，“強強”整合。即參與整合的區域都有獨特的旅游資源和旅游形象，在市場上有較高的知名度。在形象整合中很難說哪個區域占有絕對優勢，在沒有更高層次的旅游形象進行提升時（旅游形象不能太抽象，太抽象也就太普通，也就缺乏特色和個性），整合方法多采用“并列”式，將各自特色形象并列地呈現在游客面前。第二，“強弱”整合。即整合中一方有獨特的旅游資源和旅游形象，在市場上有較高的知名度，但另外一方受資源本身的限制，旅游形象獨特性不強，容易受人家的“形象干擾”。這種情況在形象整合時多采用“主輔”式，即以旅游發達地區的形象為“主題形象”，在主題形象的延伸中，根據旅游欠發達地區的“文脈”設計“輔助形象”，最終形成“主題形象”和“輔助形象”相互相存，交相輝映。第三，“弱弱”整合。即參與旅游整合的各個區域開發旅游時間都很晚，資源有一定特色，但依靠自身的資源很難具備某種“壟斷性”，形象定位不清晰，什么都可以，但什么都不是最強。這種形象整合的方法是“概念”式。這也要求產品和項目要能支持形象，否則會陷入“形象空洞化”，影響旅游地的可持續發展。

（四）產品整合成為區域旅游整合的核心

旅游產品是一個復合概念，它在理論上是指旅游者出游一次所獲得的整個經歷。從經濟學角度看，旅游產品是指旅游經營者憑借著旅游吸引物、交通和旅游設施，向旅游者提供的用以滿足其旅游活動需求的全部服務，是由多種成分組合而成的整體概念。從規劃和實踐的角度看，旅游產品是一種空間和時間并存的點線藝術，從本文的角度看，旅游產品是不同游景點的空間組合即旅游線路。區域旅游產品整合就是落實區域旅游整合形象，以資源整合為基礎，以旅游者決策規律和旅游者行為規律為導向，突破行政區劃對旅游線路的限制，重新調整和建立新的旅游線路。旅游產品整合是區域旅游整合的實質內容。新產品線路的形成也是新旅游區形成的標志，產品整合涉及到眾多要素的整合，產品整合能否形成是眾多要素整合是否成功的重要標志，因此產品整合能否成功決定區域旅游整合能否成功。旅游產品整合關系到旅游地域綜合體的整體吸引力和競爭力。區域旅游整合的目的是建立一個充滿吸引力和競爭力的旅游地域綜合體，而旅游產品是吸引力和競爭力的體現，旅游產品整合的好壞將直接影響到旅游地域綜合體未來的吸引力和競爭力。

（五）交通整合形成區域旅游整合骨架

旅游交通是為旅游者由客源地到旅游目的地的往返，以及在旅游目的地各處旅游活動而提供的交通設施及服務。旅游交通使客源地和目的地的空間相互作用的產生成為可能，它同整個交通運輸體系聯系在一起。旅游交通提供旅游者的也是旅游產品的一部分，就旅游者主體來講，影響其行為的時間、距離等因素往往通過交通便利程度表現出來，影響著其決策與選擇；從旅游目的地來看，旅游交通聯系客源地，使旅游地接待旅游者，發展旅游經濟的愿望得以實現。因此，旅游交通便利程度，或稱可進入性（可達性），不僅是開發旅游資源和建設旅游地的必要條件，而且也是衡量旅游業發達程度的重要標志。旅游交通包括兩部分：一是旅游地與客源地和集散地的交通聯系；一是旅游地內部景區之間的交通聯系。旅游交通整合就是要暢通旅游地與客源地和集散地的進出通道，讓游客不走回頭路，根據旅游產品整合要求，在中心城市、重點景區和一般景區形成環狀線路和網絡狀線路，減少旅游時間比，增加信息擁有量。

（六）管理整合為區域旅游整合提供保障

1.發揮政府主導作用。要進行旅游管理整合必須首先對政府在旅游業發展過程中的作用和目前中國旅游行政管理模式做一個了解。發揮政府在旅游發展中的主導作用。政府在旅游發展的不同時期分別扮演著不同的角色。在旅游發展初期，政府扮演著開拓者的角色。主要負責投資基礎設施，擬訂旅游發展計劃，直接進行重大旅游資源開發和旅游企業的經營。在旅游業逐步興起和發展時，政府扮演規范者的角色。主要負責立法、規范工作，保證行業良性發展。在旅游業逐步走向成熟時，政府扮演著協調者的角色，用各種方法鼓勵企業發展，并保護消費者利益，重心工作是協調各方面的關系。我國旅游業總體上處于開拓期，屬于政府主導型，因此政府對旅游業的直接干預比較強。目前在旅游業的發展中，政府的作用主要體現在政策、資金和立法方面。

2.統一行政管理模式。作為政府職能機構之一，中國各級政府對旅游事業管理機構的設置并未形成法制化模式，而是允許根據各地旅游業發展的實際狀況來決定是否成立旅游行政管理機構：如果有必要，依靠的基礎和具體格局也允許各地自行選擇。特別是省級以下的地區、市、縣級機構設置，出現多種模式。在已經成立的市縣級旅游局的地方機構中，大多數單獨建立旅游局，也有相當多的機構與其他政府職能合署行政，其中包括以下幾種模式：與建設部門合署的風景旅游局，與文物部門合署的文物旅游局，與林業部門合署的森林旅游局，與外事部門合署的外事旅游局，與文化體育部門合署的，由政府辦公室兼管的。現有的管理模式仍然存在一些問題和不足，主要表現在旅游管理部門權威不夠，組織協調能力有限，出現了一定程度的旅游管理宏觀失控，辦事效率不高的現象。集中表現在：旅游資源開發和旅游設施建設盲目上馬、各行其是難以控制；旅游行業管理的部分領域職責交叉、影響行業管理法規的實施；缺乏解決旅游業重大問題的宏觀協調機構和機制。在進行區域旅游合作時，旅游管理部門缺乏合作意識和合作效率，許多重大跨區域的旅游業發展問題沒有一個協調機制和機構來處理。

參考文獻：

[1]王大悟.發展華東區域旅游芻議[J].社會科學，1985.