引論：我們?yōu)槟砹?3篇通信行業(yè)培訓(xùn)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
一、我國(guó)目前通信行業(yè)銷售培訓(xùn)管理模式存在的問(wèn)題
通過(guò)筆者的研究與分析，我國(guó)目前通信行業(yè)培訓(xùn)管理出現(xiàn)的主要問(wèn)題在于培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式無(wú)法滿足當(dāng)前通信行業(yè)銷售人員的需求。
在培訓(xùn)方式層面，培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單單一，同時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)，沒(méi)有新鮮感，是存在的主要問(wèn)題。由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，各行各業(yè)都在不斷發(fā)展變化，通信行業(yè)銷售行業(yè)也在發(fā)生著重大的改變。根據(jù)筆者的調(diào)查，很多的通信行業(yè)銷售培訓(xùn)內(nèi)容上比較欠缺，都是大家已經(jīng)耳熟能詳或者是已經(jīng)存在很長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)典理論，沒(méi)有根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展情況進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，同時(shí)也無(wú)法涵蓋行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，這種內(nèi)容豐富與寬廣是目前通信行業(yè)銷售培訓(xùn)所不能提供的。還應(yīng)當(dāng)注意到的是，當(dāng)前的通信行業(yè)銷售培訓(xùn)大多數(shù)是以應(yīng)急為主，很少做到能夠從全面發(fā)展銷售人員素質(zhì)，全面提升銷售人員知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力水平、銷售心理學(xué)以及對(duì)銷售整體生涯規(guī)劃的把控，因此不能緊緊跟隨時(shí)代的變化而調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，無(wú)法滿足企業(yè)的基本需求，同時(shí)也就無(wú)法滿足員工的基本需要。
在培訓(xùn)方式來(lái)看，大部分目前通信行業(yè)銷售培訓(xùn)都是采用的傳統(tǒng)的室內(nèi)上課式的培訓(xùn)方式，一少部分采用了經(jīng)驗(yàn)交流的形式，而對(duì)于效果很好的戶外拓展、銷售模擬預(yù)演、老帶新、人員互動(dòng)等等形式，則很少涉及。而戶外拓展、銷售模擬預(yù)演、老帶新、人員互動(dòng)、室外上課、學(xué)員親自參與、角色扮演等形式卻是最被學(xué)員接受的主要上課形式。同時(shí)，由于個(gè)體差異性，只有小部分人不能夠適應(yīng)多種上課形式，而大多數(shù)學(xué)員則表示目前上課形式過(guò)少，根本無(wú)法滿足他們學(xué)習(xí)的需求。
銷售，是一門(mén)從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去的實(shí)踐性的學(xué)科，但是這種需求與現(xiàn)狀嚴(yán)重不符的情況制約著企業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步銷售培訓(xùn)管理工作。通信行業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)與未來(lái)發(fā)展改變這種情況。
二、提升通信行業(yè)銷售培訓(xùn)管理對(duì)策與建議
第一，建立“激勵(lì)式”培訓(xùn)管理組織。
在“激勵(lì)式”培訓(xùn)管理組織中，培訓(xùn)工作被組織分解，管理人員既要進(jìn)行日常的管理工作，同時(shí)也是培訓(xùn)銷售人員的培訓(xùn)導(dǎo)師，企業(yè)銷售培訓(xùn)管理人員與培訓(xùn)講師要承擔(dān)員工成長(zhǎng)與培養(yǎng)工作、知識(shí)學(xué)習(xí)傳遞創(chuàng)新工作等等。如此就要求培訓(xùn)管理者擁有很高的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)專業(yè)水平，這一類人才可以不是培訓(xùn)講師，但一定是一個(gè)心理咨詢師、活動(dòng)策劃師、人力資源管理人才、企業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)新人才等復(fù)合型人才。要想建成“激勵(lì)式”培訓(xùn)管理組織，應(yīng)該從銷售培訓(xùn)系統(tǒng)改造以及階段性評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)這兩方面入手。銷售培訓(xùn)系統(tǒng)改造，就是要將原來(lái)的銷售培訓(xùn)管理系統(tǒng)的組織架構(gòu)、人員設(shè)置、崗位安排、管理細(xì)則等等不適應(yīng)新形勢(shì)新常態(tài)的因素去掉，高層牽頭并且重視能夠?yàn)檫@項(xiàng)工作有序推進(jìn)提供非常良好的助力。階段性評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)，就是要時(shí)時(shí)把握培訓(xùn)活動(dòng)的動(dòng)向，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)別人員的積極性，逐步培養(yǎng)各種優(yōu)良習(xí)慣和優(yōu)秀觀念，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中產(chǎn)生的各種不足與問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，保證培訓(xùn)效果。
建立起“激勵(lì)式”培訓(xùn)管理組織，需要公司人員具有穩(wěn)定性與愛(ài)崗敬業(yè)的道德，需要管理層的重視與資源、時(shí)間的投入。這是一項(xiàng)投入很大的工作，但是取得的成果卻是十分顯著的。
第二，將企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展有機(jī)結(jié)合。
對(duì)于一個(gè)獨(dú)立成熟的人類，做任何事都有著自己的動(dòng)機(jī)或者是訴求表達(dá)，這兩個(gè)因素是人類一切行為的普遍因素。為了提升通信行業(yè)銷售培訓(xùn)管理效率，應(yīng)該要讓企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展進(jìn)步有機(jī)結(jié)合，讓員工在有目的追求自己的人生目標(biāo)的同時(shí)，將人生目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與自己的工作產(chǎn)生直接聯(lián)系，而不是僅僅在道德或者情感上認(rèn)為自己應(yīng)該奉獻(xiàn)，雖然人類可以從感情上認(rèn)同一些不能夠變通為實(shí)物的物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)自己的工作成果的好壞。企業(yè)應(yīng)該設(shè)置各種機(jī)制，讓員工有足夠的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素以及持續(xù)驅(qū)動(dòng)因素來(lái)實(shí)現(xiàn)他們自己的追求。在設(shè)置企業(yè)發(fā)展目標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮銷售人員實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值、人生價(jià)值的訴求，適當(dāng)調(diào)整企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以人為本，讓銷售人員對(duì)公司產(chǎn)生認(rèn)同感，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)根據(jù)銷售人員職業(yè)生涯的不同，采取不同的培訓(xùn)模式，讓銷售人員盡快進(jìn)入興奮期和穩(wěn)定期，并且得以穩(wěn)定處于這種時(shí)期。
第三，建立有效的評(píng)估體系。
評(píng)估，就是對(duì)銷售培訓(xùn)工作效果的檢驗(yàn)，是針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理目標(biāo)與效果的檢驗(yàn)，同時(shí)也是公司總結(jié)階段性工作成果的重要管理活動(dòng)。總結(jié)問(wèn)題可以為下一階段工作的展開(kāi)提供有力的幫助，同時(shí)作出改進(jìn)，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。要建設(shè)有效的評(píng)估體系，關(guān)鍵就是對(duì)管理團(tuán)隊(duì)、對(duì)被培訓(xùn)者以及對(duì)培訓(xùn)者制定有針對(duì)性的評(píng)估指標(biāo)，然后根據(jù)指標(biāo)進(jìn)行后期的評(píng)估工作，再根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。這種方法有利于最大程度調(diào)動(dòng)所有參與者的積極性，提高參與的主動(dòng)性，提升工作效率。
三、結(jié)語(yǔ)
總而言之，企業(yè)要根據(jù)自己的發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃，重視銷售培訓(xùn)管理，培養(yǎng)更多的適應(yīng)時(shí)代要求的優(yōu)秀銷售人才。
參考文獻(xiàn)：
篇2
中小企業(yè)信息化實(shí)施的關(guān)鍵在于培養(yǎng)出高質(zhì)量的中小企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用人才和管理人員。許多省開(kāi)發(fā)了中小企業(yè)在線培訓(xùn)平臺(tái)為中小企業(yè)提供服務(wù)。但目前大多數(shù)培訓(xùn)平臺(tái)未考慮學(xué)員個(gè)體存在知識(shí)水平、學(xué)習(xí)需求等個(gè)性化差異，課程內(nèi)容組織是線性的，缺乏導(dǎo)航系統(tǒng)，造成學(xué)員“知識(shí)迷路”和“學(xué)習(xí)迷航”的現(xiàn)象；缺少對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度的記錄和實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)；缺少測(cè)試，學(xué)員無(wú)法評(píng)價(jià)對(duì)知識(shí)的掌握情況，系統(tǒng)不能提供有針對(duì)性的學(xué)習(xí)建議，且學(xué)員遇到問(wèn)題得不到及時(shí)解答，導(dǎo)致學(xué)習(xí)積極性不高，培訓(xùn)效率低下。
針對(duì)以上問(wèn)題，本文提出一個(gè)基于B/S多層結(jié)構(gòu)的個(gè)性化中小企業(yè)在線培訓(xùn)系統(tǒng)模型，可以避免以上問(wèn)題。本文探討了該模型的幾個(gè)關(guān)鍵模型和模塊的構(gòu)建方法。
二、中小企業(yè)在線培訓(xùn)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)模型
本系統(tǒng)采用基于B/S的多層體系結(jié)構(gòu)，客戶端用戶分為企業(yè)學(xué)員、專家、管理員三類角色，使用Browser訪問(wèn)服務(wù)器。服務(wù)器分為四層，由上至下依次為：表示層、應(yīng)用服務(wù)層、公共服務(wù)層和數(shù)據(jù)庫(kù)層。
1.表示層提供個(gè)性化的界面和內(nèi)容，即導(dǎo)航首頁(yè)。不同用戶的導(dǎo)航首頁(yè)是不同的。
2.應(yīng)用服務(wù)層提供與培訓(xùn)應(yīng)用直接相關(guān)的功能，包括學(xué)習(xí)和交流兩大類功能模塊。學(xué)習(xí)類模塊是系統(tǒng)的核心功能模塊，交流類模塊是平臺(tái)用戶之間的交流渠道，是支持學(xué)員協(xié)作學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)討論的重要功能模塊。
3.公共服務(wù)層位于應(yīng)用服務(wù)層之下，和應(yīng)用服務(wù)層共同組成服務(wù)層。公共服務(wù)層為應(yīng)用服務(wù)層提供基礎(chǔ)的公共服務(wù)，與教學(xué)應(yīng)用不直接相關(guān)。
4.數(shù)據(jù)庫(kù)層用于存放各種數(shù)據(jù)。包括存放用戶庫(kù)、學(xué)習(xí)檔案庫(kù)、資源庫(kù)、題庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、答疑庫(kù)等。
三、個(gè)性化在線培訓(xùn)模型的構(gòu)建
如圖所示，當(dāng)學(xué)員通過(guò)身份確認(rèn)登錄后，系統(tǒng)的信息收集模塊開(kāi)始跟蹤學(xué)員的行為，收集學(xué)員學(xué)習(xí)信息，送到學(xué)員信息庫(kù)進(jìn)行信息的預(yù)處理。然后個(gè)性分析中心根據(jù)最新采集的原始數(shù)據(jù)結(jié)合學(xué)員個(gè)性數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行個(gè)性分析、產(chǎn)生結(jié)果，更新學(xué)習(xí)者個(gè)性數(shù)據(jù)庫(kù)，并把結(jié)果送往個(gè)性調(diào)度中心，調(diào)度中心根據(jù)個(gè)性化信息和學(xué)員請(qǐng)求對(duì)原有數(shù)據(jù)庫(kù)群發(fā)出調(diào)度命令，把學(xué)員最需要的信息反饋給學(xué)員，安排合適的內(nèi)容給學(xué)習(xí)者。
該模型主要由幾個(gè)主要的模型和模塊相互作用彼此協(xié)調(diào)，下面分別介紹：課程知識(shí)庫(kù)模型、學(xué)員模型、信息采集模塊、個(gè)性化推薦引擎模塊。
1.知識(shí)庫(kù)模型
(1)課程知識(shí)的表示。教學(xué)內(nèi)容的組織通常以知識(shí)點(diǎn)為基本單元，知識(shí)點(diǎn)是保證教學(xué)內(nèi)容在局部上相對(duì)完整的知識(shí)的集合，是教學(xué)的最小單位。
知識(shí)點(diǎn)間的聯(lián)系劃分為以下三種主要關(guān)系:①輩份關(guān)系:兒子的知識(shí)點(diǎn)是否可學(xué)習(xí)，取決于父親知識(shí)點(diǎn)是否學(xué)習(xí)過(guò)二者分別處于知識(shí)樹(shù)的高層與低層。②依賴關(guān)系:一個(gè)知識(shí)點(diǎn)當(dāng)前是否可以學(xué)習(xí)往往取決于另一些知識(shí)點(diǎn)是否學(xué)習(xí)過(guò)，或者說(shuō)后者是前者的預(yù)備知識(shí)。③兄弟關(guān)系:指上述知識(shí)點(diǎn)劃分過(guò)程中某一復(fù)合知識(shí)點(diǎn)的所有兄弟關(guān)系的子知識(shí)點(diǎn)之間的相互關(guān)系。這些子知識(shí)點(diǎn)從不同的側(cè)面、不同的角度、不同的范疇圍繞某一局部領(lǐng)域知識(shí)闡述的，所描述的內(nèi)容是緊密聯(lián)系的。學(xué)員學(xué)習(xí)時(shí)，應(yīng)該考慮密切聯(lián)系的知識(shí)盡可能地同時(shí)依次學(xué)習(xí)。
(2)知識(shí)庫(kù)的建立。知識(shí)樹(shù)的主要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)包括知識(shí)點(diǎn)表和知識(shí)關(guān)系表。知識(shí)點(diǎn)表用于存儲(chǔ)知識(shí)點(diǎn)的屬性描述。知識(shí)庫(kù)主要有以下字段：知識(shí)點(diǎn)編號(hào)、所屬課程標(biāo)識(shí)號(hào)、關(guān)鍵子集、知識(shí)點(diǎn)的說(shuō)明部分、難點(diǎn)、重要度、闕值對(duì)。
知識(shí)點(diǎn)關(guān)系表有以下字段：ID號(hào)、被關(guān)聯(lián)的知識(shí)點(diǎn)編號(hào)、關(guān)系性質(zhì)三種、關(guān)系系數(shù)、與主知識(shí)點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的知識(shí)點(diǎn)的知識(shí)號(hào)。
(3)課程庫(kù)、章節(jié)庫(kù)、單元庫(kù)的建立。課程庫(kù)用來(lái)存放課程信息及課程之間的相關(guān)性的信息。課程信息主要包括:課程內(nèi)容介紹、重點(diǎn)難點(diǎn)、培訓(xùn)目標(biāo)、適用人群、總體教學(xué)策略、進(jìn)入和通過(guò)本課程應(yīng)達(dá)到的闕值以及難度和重要程度等。其中重要程度用矩陣表示。重要度不同和要求掌握程度有對(duì)應(yīng)關(guān)系。
培訓(xùn)學(xué)員來(lái)自不同的企業(yè)不同職能部門(mén)不同層級(jí)，學(xué)員的培訓(xùn)需求、層次有所不同，因此課程的重要程度是有區(qū)別的，主要由學(xué)員所屬部門(mén)和在部門(mén)中的層級(jí)決定，用矩陣來(lái)表示。由于中小企業(yè)覆蓋行業(yè)分布廣泛，不同行業(yè)職能部門(mén)設(shè)置有所不同，而對(duì)中小企業(yè)培訓(xùn)主要涉及的是基于計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)、企業(yè)管理信息化類課程，所以只考慮了幾個(gè)重要的部門(mén)，市場(chǎng)部、銷售部、技術(shù)部、企劃部、渠道部，其余部門(mén)用其他部門(mén)來(lái)代替。L=，橫向表示學(xué)員在部門(mén)的層級(jí)，縱向表示學(xué)員所在部門(mén)。lm,n表示該知識(shí)點(diǎn)對(duì)m類層級(jí)n部門(mén)的學(xué)員的重要度。L｛1,2,3,4,5｝（m=1,2,3,n=1,2,…6）。
課程之間的相關(guān)信息主要包括:本課程的前驅(qū)課程、后繼課程、以及這些課程之間的聯(lián)系度。章節(jié)庫(kù)、單元庫(kù)的建立方式和課程庫(kù)類似。建立課程庫(kù)、章節(jié)庫(kù)、單元庫(kù)從而清楚的描述知識(shí)點(diǎn)之間的組織關(guān)系，方便學(xué)員查找知識(shí)點(diǎn)，使培訓(xùn)系統(tǒng)導(dǎo)航更精確。
(4)試題庫(kù)。題庫(kù)的字段如下：試題編號(hào)、試題類型、試題內(nèi)容、試題所屬知識(shí)點(diǎn)編號(hào)、試題說(shuō)考查知識(shí)、試題答案、試題難度、試題分析、試題考察目標(biāo)、試題分值、學(xué)習(xí)建議。
2.學(xué)員個(gè)性化模型
本文建立的學(xué)員模型以覆蓋模型為基礎(chǔ)，也加入了偏差模型和認(rèn)知模型的部分優(yōu)點(diǎn)，建立了學(xué)生偏差庫(kù)，記錄了每個(gè)知識(shí)點(diǎn)和題目在認(rèn)知能力上的屬性，形成了具有特色的綜合型的學(xué)員模型。包括以下幾方面信息:
(1)學(xué)員基本信息：學(xué)員編號(hào)、姓名、登錄口令、單位、所屬部門(mén)、層級(jí)、行業(yè)等。
(2)學(xué)習(xí)歷史信息：知識(shí)點(diǎn)編號(hào)、學(xué)習(xí)此知識(shí)點(diǎn)日期、學(xué)習(xí)此知識(shí)點(diǎn)時(shí)間、學(xué)習(xí)此知識(shí)點(diǎn)所用時(shí)間、學(xué)習(xí)某此知識(shí)點(diǎn)的URL地址、點(diǎn)擊次數(shù)等。
（3)學(xué)習(xí)/測(cè)試斷點(diǎn)記錄：記錄學(xué)員上次退出系統(tǒng)時(shí)所完成的知識(shí)點(diǎn)或所做習(xí)題的編號(hào)。
(4)測(cè)試歷史：測(cè)試所屬知識(shí)點(diǎn)、測(cè)試題目總數(shù)、本知識(shí)點(diǎn)測(cè)試總得分、平均得分、總時(shí)間、平均時(shí)間、通過(guò)狀態(tài)。
（5)學(xué)習(xí)偏差記錄：記錄學(xué)生做錯(cuò)的題目、錯(cuò)誤類型、所屬知識(shí)點(diǎn)、復(fù)習(xí)建議等信息。
(6)學(xué)員水平檔案：學(xué)生在每一個(gè)知識(shí)項(xiàng)中識(shí)記、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評(píng)價(jià)等方面的所得分值。
(7)學(xué)員其他信息：BBS疑問(wèn)情況、最近登錄時(shí)間、登錄次數(shù)、在線總時(shí)間、在線學(xué)點(diǎn)擊數(shù)等。
3.學(xué)員學(xué)習(xí)行為信息采集模塊
系統(tǒng)對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)時(shí)追蹤，主要是學(xué)員的學(xué)習(xí)行為“點(diǎn)擊流”和采集測(cè)試的結(jié)果，以掌握每一個(gè)學(xué)員學(xué)習(xí)的范圍及進(jìn)度等情況和檢驗(yàn)對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握情況。
測(cè)試收集策略主要采集了學(xué)員每一次測(cè)試信息，記錄學(xué)員每次測(cè)試中暴露出的知識(shí)薄弱點(diǎn)。同時(shí)，也記錄了學(xué)員對(duì)某一知識(shí)點(diǎn)的總體得分，通過(guò)分析，可以判斷學(xué)員的掌握情況。
4.個(gè)性化推薦模塊
本文采用基于規(guī)則、內(nèi)容的推薦。基于規(guī)則的推薦方式可根據(jù)測(cè)試成績(jī)和用戶瀏覽日志生成規(guī)則，向用戶推薦學(xué)習(xí)方案。基于內(nèi)容的推薦是指通過(guò)比較資源與用戶模型的相似程度向用戶推薦信息的方式。經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟:(1)學(xué)員個(gè)性化學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)預(yù)處理和分析;(2)學(xué)員測(cè)試數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換;(3)個(gè)性化教學(xué)內(nèi)容推薦。
推薦模塊進(jìn)行二項(xiàng)工作:一是將學(xué)員有效“點(diǎn)擊流”與課程固有知識(shí)體系相匹配，及時(shí)向?qū)W員提供學(xué)習(xí)進(jìn)度和遺漏的知識(shí)點(diǎn);二是對(duì)學(xué)員測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分析和診斷，向?qū)W習(xí)者提供學(xué)習(xí)薄弱知識(shí)點(diǎn)。通過(guò)課程的章節(jié)體系加以展現(xiàn)。同時(shí)將圖中的已標(biāo)記的知識(shí)點(diǎn)，按章節(jié)體系加以展現(xiàn)，即為學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)進(jìn)度。
四、結(jié)論
本文建立了基于B/S多層結(jié)構(gòu)的個(gè)性化中小企業(yè)在線培訓(xùn)系統(tǒng)的模型，并且詳細(xì)論述了知識(shí)庫(kù)模型、學(xué)員個(gè)性化學(xué)習(xí)模型的、信息采集模塊和個(gè)性化推薦模塊幾個(gè)重要模塊的構(gòu)建。該模型可以對(duì)不同培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)，實(shí)時(shí)跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度及知識(shí)掌握情況，并提供建議和指導(dǎo)，很大程度上可以避免知“知識(shí)迷路”和“學(xué)習(xí)迷航”的問(wèn)題。
篇3
一、通信行業(yè)服務(wù)在新形勢(shì)下存在的問(wèn)題
（1）通信服務(wù)人員職責(zé)意識(shí)差。通信服務(wù)人員是與客戶接觸次數(shù)最多決定通信服務(wù)水平的重要人員，他們的一言一行都是對(duì)行業(yè)形象的闡述。但無(wú)論是移動(dòng)還是聯(lián)通或是電信，營(yíng)業(yè)大廳人員都存在過(guò)早下班或是上班時(shí)間擅離職守在與客戶交流中出現(xiàn)語(yǔ)言不善、言辭模糊、不屑搭理等服務(wù)行業(yè)不應(yīng)該存在的情況。這類問(wèn)題的存在直接降低通信服務(wù)的水平，不符合服務(wù)行業(yè)最基本的要求。改善此問(wèn)題的現(xiàn)狀對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量有很大的幫助。（2）工作精度有待提升。在日常通信中調(diào)查中，時(shí)常有人反映或是話費(fèi)余不正確或是流量計(jì)算不合理以及在各通信服務(wù)分點(diǎn)話費(fèi)充值錯(cuò)誤，在與服務(wù)人員解決問(wèn)題的過(guò)程中時(shí)不時(shí)出現(xiàn)口角的問(wèn)題。客服人員的專業(yè)技能不過(guò)關(guān)以及缺乏專業(yè)的技能培訓(xùn)和綜合素質(zhì)的沒(méi)有不斷提升是其中的根源問(wèn)題。我們應(yīng)該牢牢遵循“顧客是上帝”的理念，仔細(xì)處理“上帝”的消費(fèi)計(jì)算，真正做到最低誤差避免不必要的錯(cuò)誤發(fā)生，樹(shù)立通信行業(yè)的高精準(zhǔn)形象。（3）通信質(zhì)量差。通信質(zhì)量是通信行業(yè)服務(wù)中至關(guān)重要的組成部分。有些通信公司還存在在信號(hào)弱差造成的電話無(wú)法接通及通話過(guò)程音質(zhì)差雜無(wú)法辨別語(yǔ)言的情況。作為現(xiàn)代社會(huì)的重要通信工具這些問(wèn)題的存在必定給廣大用戶造成不同程度的影響。（4）商業(yè)過(guò)程滿意度偏低。在眾多有關(guān)通信服務(wù)調(diào)查顯示中有相當(dāng)一部分不滿意成分，在這類原因中無(wú)論是客戶對(duì)話費(fèi)定位不合理還是價(jià)格過(guò)高以及其他資費(fèi)的不合理的認(rèn)為，我們都不能無(wú)視它存在的內(nèi)在原因。
二、提升通信行業(yè)服務(wù)的應(yīng)對(duì)措施
對(duì)通信行業(yè)服務(wù)的提升不僅是當(dāng)今時(shí)代伴隨著快節(jié)奏的經(jīng)濟(jì)生活和物質(zhì)生活必要的要求而且還是對(duì)人性的更好體現(xiàn)。正確認(rèn)識(shí)通信行業(yè)所存在的問(wèn)題更能從根本上解決服務(wù)中存在的問(wèn)題，因此我認(rèn)為根據(jù)通信服務(wù)存在的問(wèn)題，應(yīng)做以下對(duì)策：（1）工作人員能力及職業(yè)道德培訓(xùn)。在當(dāng)下隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和科技的飛速猛進(jìn)，通信行業(yè)已不是簡(jiǎn)單的通訊工具，它還需要具備更多的功能來(lái)滿足客戶各種需求。因此這就要求我們工作人員不斷提升客服技術(shù)和自身解決問(wèn)題服務(wù)能力的提升，嚴(yán)格進(jìn)行工作人員培訓(xùn)考核，在各個(gè)層次嚴(yán)格人員的招聘，注重工作人員的職業(yè)道德的培養(yǎng)。對(duì)于服務(wù)態(tài)度差工作不仔細(xì)的問(wèn)題要嚴(yán)格解決，要充分體現(xiàn)服務(wù)行業(yè)的理念與宗旨，深刻體現(xiàn)人文主義精神，爭(zhēng)取以最大的限度爭(zhēng)取客戶的滿意度。（2）不斷豐富服務(wù)手法。不斷更新服務(wù)的手法更能吸引廣大客戶的眼光，根據(jù)客戶的不同要求推出及時(shí)合理的套餐類型來(lái)滿足他們的需求往往能更好的提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)時(shí)代要求進(jìn)一步調(diào)整通信行業(yè)的定位包括職業(yè)定位和服務(wù)檔次定位，使通信行業(yè)走進(jìn)客戶的身邊不再是一些人不敢接觸的行業(yè)。根據(jù)市場(chǎng)走向調(diào)整通信行業(yè)的價(jià)格合理性，使通信行業(yè)回歸到正常百姓可接受的水平。（3）從科技提升入手。科技是二十一世紀(jì)信息行業(yè)中至關(guān)重要的組成部分，科技水平的高低直接影響服務(wù)水平的質(zhì)量，沒(méi)有先進(jìn)的技術(shù)手法就無(wú)法保證通信過(guò)程的滿意度。引進(jìn)高級(jí)信息人員壯大公司隊(duì)伍武裝自身實(shí)力，提高通信行業(yè)通信對(duì)一個(gè)公司的進(jìn)一步發(fā)展至關(guān)重要，沒(méi)有實(shí)力的公司是沒(méi)有市場(chǎng)發(fā)展前景的，就像失去水源的森林最終會(huì)走向消亡。明確科技水平在公司發(fā)展中所占的比重制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略，推出高質(zhì)量的服務(wù)設(shè)備，才能在當(dāng)今激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席地位。依靠科技為后盾，加大科技研發(fā)不斷對(duì)出符合大眾消費(fèi)水平的通信套餐和通信工具。
三、總結(jié)
通信行業(yè)與千家萬(wàn)戶密切相連，是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠帧Ｎ覀儜?yīng)該樹(shù)立良好的理念以服務(wù)人民為目標(biāo)從各個(gè)方面不斷提升它的服務(wù)質(zhì)量為廣大人民群眾營(yíng)造一個(gè)快捷良好的生活環(huán)境。
參 考 文 獻(xiàn)
篇4
一、在通信企業(yè)實(shí)施全面預(yù)算管理的重要意義
在通信企業(yè)中實(shí)施全面預(yù)算有助于其制度體系的健全，并提高其管理水平。實(shí)施全面預(yù)算后總體目標(biāo)被分解并落實(shí)到各個(gè)部門(mén)中，利于通信企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；企業(yè)資源配置得到優(yōu)化，經(jīng)營(yíng)管理行為得到控制，績(jī)效考核時(shí)也有據(jù)可依，有助于責(zé)權(quán)體系的完善，避免了部門(mén)片面追求局部利益而忽視總體利益，進(jìn)而提高通信行業(yè)整體上的管理水平。
通信行業(yè)實(shí)施全面預(yù)算管理能夠控制各部門(mén)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，并對(duì)各部門(mén)進(jìn)行考核，從而提高通信行業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)若想提高競(jìng)爭(zhēng)力需要有效控制成本、準(zhǔn)確的客戶定位并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因而各部門(mén)要盡量使自己的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)符合預(yù)算要求，將經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略切實(shí)落實(shí)到用戶拓展、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶服務(wù)等活動(dòng)中，并對(duì)其整個(gè)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、控制和評(píng)價(jià)。
二、通信企業(yè)中實(shí)施全面預(yù)算管理務(wù)必要注意的幾個(gè)問(wèn)題
（一）產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)過(guò)程的一體性
在通信企業(yè)中唯一可能的是通信能力過(guò)剩，而絕不能是通信服務(wù)過(guò)剩。因此，全面預(yù)算管理，需要對(duì)客戶的需求進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，令通信與用戶需求同步，并不斷進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。
（二）通信企業(yè)具有生產(chǎn)分散性和廣闊性，技術(shù)與資本密集性
通信企業(yè)在實(shí)施全面預(yù)算管理時(shí)要注意避免“預(yù)算松弛”。 這就有必要考慮預(yù)算機(jī)構(gòu)和管理制度是否要調(diào)整、預(yù)算的制定與調(diào)整是否更貼近基層實(shí)際、管理與控制體系是否完善等。而對(duì)投資結(jié)構(gòu)、投資方向、投資規(guī)模與企業(yè)戰(zhàn)略性是否一致等的分析，也要基于對(duì)實(shí)際差距分析的基礎(chǔ)上。
（三）未來(lái)通信行業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性
我國(guó)的通信行業(yè)跨行業(yè)的服務(wù)幾乎沒(méi)有，通信行業(yè)當(dāng)前所提供的都是通信服務(wù)。有穩(wěn)定的基本業(yè)務(wù)即使不斷推出新的業(yè)務(wù)對(duì)基本業(yè)務(wù)也沒(méi)有構(gòu)成影響，通信行業(yè)的這一特點(diǎn)為通信行業(yè)實(shí)施全面預(yù)算管理提供了保障是一個(gè)有利條件。
三、通信行業(yè)全面預(yù)算管理體系的構(gòu)成
（一）通信行業(yè)預(yù)算內(nèi)容
全面預(yù)算管理作為通信行業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理的核心工具，其內(nèi)容除了包括財(cái)務(wù)預(yù)算外還有經(jīng)營(yíng)預(yù)算、投資預(yù)算、運(yùn)維預(yù)算、人工成本預(yù)算共五個(gè)方面。這五個(gè)預(yù)算環(huán)節(jié)之間的關(guān)系是相輔相成，密切相關(guān)的。它們?cè)诳傮w上對(duì)業(yè)務(wù)管理的各個(gè)方面的進(jìn)行解釋，同時(shí)也反映了企業(yè)的戰(zhàn)略方向。
（二）通信行業(yè)預(yù)算組織
公司決策層應(yīng)以其自身為主組建全面預(yù)算管理委員會(huì)，并使之成為執(zhí)行預(yù)算管理職能的主體，同時(shí)要賦予其獨(dú)立、戰(zhàn)略、權(quán)威性地位。委員會(huì)由總會(huì)長(zhǎng)擔(dān)任辦公室主任，下設(shè)預(yù)算管理辦公室，辦公室下設(shè)各預(yù)算小組。如經(jīng)營(yíng)預(yù)算組、運(yùn)維預(yù)算組、采購(gòu)預(yù)算組、投資預(yù)算組、人力預(yù)算組、綜合預(yù)算組等。
（三）通信行業(yè)預(yù)算編制
預(yù)算編制是全面預(yù)算管理的推行基礎(chǔ)。通信行業(yè)的預(yù)算編制應(yīng)該采用縱、橫組合的方式，分解預(yù)算的內(nèi)容，并將之量化，然后發(fā)出各單位所要執(zhí)行的具體指標(biāo)。通信行業(yè)全面預(yù)算編制的目標(biāo)為收支差額，核心是現(xiàn)金流量。
（四）通信行業(yè)全面預(yù)算執(zhí)行
為了保證全面預(yù)算管理所既定的戰(zhàn)略目標(biāo)、預(yù)算目標(biāo)能夠得到確實(shí)的落實(shí)和實(shí)施，就要利用全面預(yù)算執(zhí)行的管控。預(yù)算控制要滲透企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。例如山東聯(lián)通公司，在精細(xì)化思想指引下建立了一套完整的預(yù)算控制流程，這個(gè)流程包括預(yù)算編制、執(zhí)行控制、預(yù)算分析、預(yù)算評(píng)價(jià)等。搭建了一個(gè)綜合運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)體系，這個(gè)體系中包括了宏觀經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)發(fā)展、量收情況、資源效率等指標(biāo)。從經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施全面預(yù)算管理。
（五）通信行業(yè)預(yù)算評(píng)價(jià)
為了在全面預(yù)算管理收尾階段維護(hù)預(yù)算目標(biāo)的剛性和嚴(yán)肅性，要對(duì)前期預(yù)算執(zhí)行的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。分析預(yù)算實(shí)際執(zhí)行的情況與既定目標(biāo)之間的差異，并根據(jù)預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度在內(nèi)的實(shí)際具體情況對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和糾正，同時(shí)對(duì)執(zhí)行中的行為進(jìn)行獎(jiǎng)懲。通信行業(yè)的全面預(yù)算評(píng)價(jià)應(yīng)按季度、年度進(jìn)行考核，并將考核與績(jī)效相結(jié)合，有效落實(shí)全面預(yù)算管理。
四、完善通信行業(yè)全面預(yù)算管理的策略
（一）大處著眼，以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向
篇5
截至2014年底，我國(guó)移動(dòng)通信用戶已達(dá)12億以上。目前，我國(guó)移動(dòng)通信已由之前單一的營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷，邁入營(yíng)業(yè)廳、商場(chǎng)專賣及網(wǎng)絡(luò)量販等多種營(yíng)銷渠道相配合的軌道，市場(chǎng)發(fā)展前景良好。但不可忽略的是，我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的品牌忠誠(chéng)度較低，缺乏完善的市場(chǎng)營(yíng)銷策略體系和長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌發(fā)展規(guī)劃，尚未形成以市場(chǎng)營(yíng)銷為導(dǎo)向的發(fā)展機(jī)制。而造成這種局面的因素，從行業(yè)外部來(lái)看是囿于移動(dòng)通信行業(yè)壟斷地位的影響，導(dǎo)致其發(fā)展源動(dòng)力不足；從行業(yè)內(nèi)部來(lái)看是因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的重視程度不夠，難以切實(shí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的專業(yè)技能。
二、移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷的管理模式分析
從工作實(shí)踐來(lái)看，移動(dòng)通信的市場(chǎng)營(yíng)銷管理應(yīng)當(dāng)在因地制宜與因需制宜的基礎(chǔ)上形成經(jīng)緯交錯(cuò)的戰(zhàn)略格局模式，從而覆蓋更大的市場(chǎng)范圍，收獲更多的市場(chǎng)效益。
1、因地制宜。
我國(guó)移動(dòng)通信的市場(chǎng)分布呈現(xiàn)出明顯的區(qū)域化特征，因而市場(chǎng)營(yíng)銷的方式也須因地制宜。簡(jiǎn)單來(lái)講，移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷要根據(jù)不同地域的生活特征、消費(fèi)趨勢(shì)等選擇具有針對(duì)性的方案。例如，在一些較為貧困的山區(qū)城市，推出產(chǎn)品要充分考慮民眾經(jīng)濟(jì)承受程度，適當(dāng)降低費(fèi)用。因地制宜的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，不僅能夠提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)額，而且有利于形成局部區(qū)域的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，便于管理。
2、因需制宜。
移動(dòng)通信的市場(chǎng)營(yíng)銷具有需求導(dǎo)向性，需求管理可謂是市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)所在。因需制宜地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷布局，能夠獲得最大化的營(yíng)銷效益。負(fù)、無(wú)、下降、過(guò)量以及有害需求都一定程度上阻礙著移動(dòng)通信行業(yè)的市場(chǎng)拓展。
三、移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的完善策略
根據(jù)社會(huì)發(fā)展實(shí)踐來(lái)看，健全市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系是移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的必由之路，主要應(yīng)當(dāng)從人員管理、環(huán)境管理、組織管理等方面進(jìn)行格局化構(gòu)建。
1、加強(qiáng)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化營(yíng)銷人員管理
。營(yíng)銷是一門(mén)包含多學(xué)科知識(shí)與技能的復(fù)雜學(xué)問(wèn)，需要不斷學(xué)習(xí)才能磨練出實(shí)踐技巧。而營(yíng)銷人員不僅是移動(dòng)通信企業(yè)的代言人，而且還是客戶的顧問(wèn)與參謀，其道德素養(yǎng)與營(yíng)銷技巧的多寡關(guān)乎營(yíng)銷業(yè)績(jī)的高低。因此，移動(dòng)通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的首要構(gòu)建策略，一是要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化對(duì)營(yíng)銷人員的管理，使其兼?zhèn)鋵?shí)用的營(yíng)銷技巧和優(yōu)秀的人文素養(yǎng)，為提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)奠定堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)；二是要從基層開(kāi)始打造企業(yè)營(yíng)銷文化，在行業(yè)內(nèi)部大力灌輸營(yíng)銷理念，促使市場(chǎng)營(yíng)銷成為移動(dòng)通信行業(yè)內(nèi)部的風(fēng)向標(biāo)。
2、豐富營(yíng)銷手段方式，強(qiáng)化市場(chǎng)環(huán)境管理。
移動(dòng)通信企業(yè)試圖在波濤洶涌的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，就必須要利用多樣化的市場(chǎng)營(yíng)銷手段進(jìn)行品牌推廣。移動(dòng)通信行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷手段和方式要隨著社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)與時(shí)俱進(jìn)。例如，微博、微信等網(wǎng)絡(luò)媒體在一定程度上已經(jīng)成為百姓生活必不可少的工具，移動(dòng)通信企業(yè)就可利用這些平臺(tái)進(jìn)行廣告投入或者公眾號(hào)推廣，以獲得更多的市場(chǎng)占有率。
3、制定長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略，強(qiáng)化市場(chǎng)組織管理。
制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，是移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系構(gòu)建的重中之重，這一方面有利于統(tǒng)籌行業(yè)發(fā)展，另一方面也有利于督促實(shí)現(xiàn)階段性營(yíng)銷目標(biāo)。在制定長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，移動(dòng)通信行業(yè)要強(qiáng)化市場(chǎng)組織管理，對(duì)營(yíng)銷的工作流程、組織結(jié)構(gòu)、人員配置等事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)交流與疏通，在加強(qiáng)計(jì)劃性的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行監(jiān)測(cè)反饋，逐步形成市場(chǎng)營(yíng)銷管理的良性循環(huán)。
篇6
通信行業(yè)的發(fā)展有目共睹：軟交換技術(shù)的崛起、PTN技術(shù)的應(yīng)用、北斗導(dǎo)航系統(tǒng)的組建、骨干傳輸網(wǎng)的提速、光纖到戶的大力實(shí)施、TD-LTE的大規(guī)模組網(wǎng)測(cè)試、三網(wǎng)融合的不斷深入，新技術(shù)和新設(shè)備的出現(xiàn)都給通信行業(yè)提供了大量的工作崗位。作為通信行業(yè)新鮮血液的畢業(yè)生能否承擔(dān)起這些工作，既與畢業(yè)生在校期間的學(xué)習(xí)能力有關(guān)，又與大學(xué)的人才培養(yǎng)模式及舉措有關(guān)。
經(jīng)過(guò)大量企業(yè)走訪，多數(shù)企業(yè)招進(jìn)新員工要經(jīng)過(guò)一個(gè)漫長(zhǎng)的培訓(xùn)期，在企業(yè)急需用人時(shí)很多畢業(yè)生還不具備承擔(dān)工作能力，此時(shí)造成了用人單位、學(xué)生、學(xué)校三方尷尬的局面。
如何想辦法讓學(xué)校與企業(yè)零距離是各個(gè)學(xué)校義不容辭的責(zé)任，本文以我院通信技術(shù)專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)為例講解一系列舉措。
一、通信技術(shù)專業(yè)課程體系特點(diǎn)
通信技術(shù)專業(yè)課程大多體現(xiàn)為：知識(shí)點(diǎn)多，專業(yè)詞匯多，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)多，機(jī)器語(yǔ)言命令多，各種設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)不同，內(nèi)容枯燥等。很多名詞難以理解，需要學(xué)生有豐富的思維能力。通過(guò)對(duì)多個(gè)年級(jí)學(xué)生的座談，得知學(xué)生都是想學(xué)好專業(yè)知識(shí)，但是很多時(shí)候理論課的枯燥無(wú)味都會(huì)讓學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性大打折扣，精力無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間集中，造成在課堂上師生互動(dòng)減少，畢業(yè)生理論功底不扎實(shí)的情況。
二、解決思路及舉措
（一）開(kāi)設(shè)學(xué)術(shù)講座
1.聘請(qǐng)運(yùn)營(yíng)商和行業(yè)專家開(kāi)設(shè)講座
聘請(qǐng)理論功底深厚、實(shí)踐能力強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)商和行業(yè)專家開(kāi)設(shè)專題講座，對(duì)通信發(fā)展、各種新技術(shù)新設(shè)備的應(yīng)用和通信行業(yè)中各工作崗位所需的知識(shí)點(diǎn)、所需學(xué)生的素質(zhì)要求等方面做詳細(xì)介紹。通過(guò)專家講座，讓學(xué)生從思想上對(duì)通信系統(tǒng)有整體認(rèn)識(shí)，對(duì)今后學(xué)習(xí)有個(gè)整體目標(biāo)，從而了解通信，喜歡通信。
2.往屆畢業(yè)生回校演講
請(qǐng)部分往屆畢業(yè)生回校演講，給同學(xué)們講解在校時(shí)是怎樣學(xué)習(xí)通信的，所在工作崗位對(duì)通信知識(shí)點(diǎn)的要求，總結(jié)歸納如何學(xué)好通信知識(shí)及如何掌握各種技能。通過(guò)大家交流，讓學(xué)生從倍感親切的師兄師姐身上學(xué)到學(xué)習(xí)方法，對(duì)畢業(yè)后工作有大致方向，從而制定周密的學(xué)習(xí)計(jì)劃，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)。
（二）增強(qiáng)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)境
1.參觀通信運(yùn)營(yíng)商機(jī)房
帶領(lǐng)學(xué)生參觀運(yùn)營(yíng)商機(jī)房，了解通信行業(yè)中各種業(yè)務(wù)、各種通信設(shè)備及組網(wǎng)、各種信號(hào)流程，觀察工作人員的工作，體會(huì)運(yùn)營(yíng)商工作模式及三大運(yùn)營(yíng)商的區(qū)別。通過(guò)參觀實(shí)習(xí)，讓學(xué)生對(duì)通信懵懂的認(rèn)識(shí)上升到直觀層面，以此聯(lián)系通信專業(yè)開(kāi)設(shè)的課程，將理論與實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)。
2.課余開(kāi)放通信實(shí)訓(xùn)室
用學(xué)生管理學(xué)生、用學(xué)生培訓(xùn)學(xué)生的方法，將通信實(shí)訓(xùn)室的管轄權(quán)下放。課余開(kāi)放機(jī)房，在大三大二學(xué)生中遴選素質(zhì)合格、能力強(qiáng)的同學(xué)根據(jù)課程安排輪流擔(dān)任課余機(jī)房的管理員，讓學(xué)生管理員培訓(xùn)有興趣的同學(xué)。這樣，學(xué)生管理員不僅加強(qiáng)了自身理論和實(shí)踐能力的學(xué)習(xí)，提高了學(xué)習(xí)興趣，而且受培訓(xùn)的同學(xué)也會(huì)受到感染而努力學(xué)習(xí)。
（三）組建通信協(xié)會(huì)
成立通信協(xié)會(huì)，根據(jù)通信技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃中設(shè)置的崗位群和現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)條件將協(xié)會(huì)分為如下分會(huì)：移動(dòng)通信分會(huì)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與優(yōu)化分會(huì)、固定通信分會(huì)、交換分會(huì)、光傳輸分會(huì)、接入網(wǎng)分會(huì)、后臺(tái)監(jiān)控分會(huì)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分會(huì)、綜合業(yè)務(wù)前臺(tái)分會(huì)等，將學(xué)生按興趣愛(ài)好、性別和以后工作方向分配到各個(gè)分會(huì)，定期讓各分會(huì)開(kāi)展講座和培訓(xùn)，相互學(xué)習(xí)，共同學(xué)習(xí)，各個(gè)專業(yè)老師點(diǎn)評(píng)，達(dá)到增強(qiáng)學(xué)生查找資料的能力、自學(xué)的能力和交際能力的培養(yǎng)。
引入考核機(jī)制，每個(gè)分會(huì)會(huì)員根據(jù)志愿和輪流的原則在校報(bào)上發(fā)表文章，不斷增強(qiáng)學(xué)生的興趣和學(xué)習(xí)好通信的信心。
（四）參加通信行業(yè)比賽
（1）組織并培訓(xùn)學(xué)生參加全省和全國(guó)的各類通信大賽，通過(guò)培訓(xùn)和公平遴選，讓學(xué)生在準(zhǔn)備比賽過(guò)程中不斷競(jìng)爭(zhēng)、不斷掌握各種知識(shí)和技能，走出去和其他學(xué)校進(jìn)行技能比武，找到自己的差距和不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
（2）學(xué)校也應(yīng)想辦法聯(lián)合運(yùn)營(yíng)商和通信企業(yè)舉辦各類校內(nèi)通信大賽，既進(jìn)一步增強(qiáng)了校企合作力度，又增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和動(dòng)手操作能力，增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣。
（五）考取執(zhí)業(yè)資格證書(shū)
根據(jù)學(xué)校的專業(yè)課程開(kāi)設(shè)情況、實(shí)訓(xùn)條件和就業(yè)方向承辦通信行業(yè)的執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)和認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)課證融合。鼓勵(lì)學(xué)生考取執(zhí)業(yè)資格證書(shū)和行業(yè)職稱認(rèn)證，為今后工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（六）強(qiáng)化專業(yè)教師隊(duì)伍
通信技術(shù)不斷發(fā)展，專業(yè)教師要不斷提升理論和實(shí)踐水平。除了參加國(guó)培與省陪計(jì)劃外，還應(yīng)不斷與運(yùn)營(yíng)商及通信行業(yè)企業(yè)合作，參與具體工程建設(shè)，共同做項(xiàng)目。不斷拓展專業(yè)教師的知識(shí)面，定期給學(xué)生開(kāi)始講座，將學(xué)習(xí)到的新知識(shí)逐步加入授課計(jì)劃，不斷優(yōu)化人才培養(yǎng)計(jì)劃，以適應(yīng)各通信企業(yè)人才需求。
聘請(qǐng)具有理論功底深厚、工程實(shí)踐能力強(qiáng)的企事業(yè)單位的技術(shù)、管理骨干擔(dān)任兼職教師，專業(yè)教師和兼職教師相互學(xué)習(xí)，建設(shè)理論水平和技術(shù)水平一流的通信教師隊(duì)伍。
（七）學(xué)校政策支撐
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二、目前通信公司大客戶市場(chǎng)營(yíng)銷的主要問(wèn)題
目前通信公司進(jìn)行大客戶市場(chǎng)營(yíng)銷中仍然存在很多問(wèn)題，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①通信公司客戶群流失比較嚴(yán)重。通信行業(yè)客戶的穩(wěn)定性比較差，而且通信公司的客戶通信服務(wù)管理工作中有很多不規(guī)范之處，并未明確登記客戶的相關(guān)信息，導(dǎo)致客戶常常會(huì)更換客戶群。②客戶對(duì)于通信公司的歸屬感以及忠誠(chéng)度比較差。通信公司對(duì)于客戶的服務(wù)并不周到，而且通信行業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越不突出，很多客戶因此對(duì)于通信公司的信任度越來(lái)越低。同時(shí)通信公司和客戶之間的溝通較少，久而久之，客戶的不滿意地方越來(lái)越多，進(jìn)而會(huì)選擇其他的運(yùn)營(yíng)商。③客戶通信欠費(fèi)情況比較嚴(yán)重。很多通信公司并沒(méi)有規(guī)范管理制度和行為，并未提供身份驗(yàn)證以及密碼保護(hù)服務(wù)，當(dāng)客戶欠費(fèi)后，很難追究。同時(shí)，有的人會(huì)利用自己的職能權(quán)力在市場(chǎng)上以低價(jià)優(yōu)勢(shì)出售一些網(wǎng)卡或者電話卡，這樣會(huì)進(jìn)一步加重通信欠費(fèi)現(xiàn)象，使通信公司蒙受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。
三、通信公司大客戶市場(chǎng)營(yíng)銷的幾點(diǎn)策略
3.1明確劃分大客戶市場(chǎng)通信行業(yè)的客戶需求具有多樣化，有的客戶主要需要打長(zhǎng)途，市話撥打次數(shù)相對(duì)較少，因此需要的通信服務(wù)需要長(zhǎng)途收費(fèi)較為便宜的。有的客戶很少打長(zhǎng)途，市話撥打較多，因此需要的通信服務(wù)主要要求市話收費(fèi)比較便宜的。有的客戶常常出差，因此要求沒(méi)有漫游費(fèi)，這就需要全國(guó)無(wú)漫游的通信業(yè)務(wù)服務(wù)。有的客戶不常打電話，只需要上網(wǎng)聊天的業(yè)務(wù)，因此通信服務(wù)只要很大的流量包服務(wù)即可。有的客戶只是撥打固定號(hào)碼，只要求撥打一個(gè)號(hào)碼收費(fèi)便宜的通信服務(wù)。因此，為了滿足每一個(gè)大客戶的通信服務(wù)需求，通信公司應(yīng)該遵循個(gè)體差異原則制定針對(duì)性的通信服務(wù)計(jì)劃以及策略。
3.2加快業(yè)務(wù)更新?lián)Q代的速度通信行業(yè)是網(wǎng)絡(luò)化、信息化發(fā)展的產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展是通信行業(yè)最為重要的特點(diǎn)之一，現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展日新月異，客戶對(duì)于信息、網(wǎng)絡(luò)的需求變化也非常快，通信公司只有不斷對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)務(wù)包進(jìn)行創(chuàng)新，才可以真正的滿足客戶的通信需求。通信公司想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，應(yīng)該為客戶群提供專業(yè)化、個(gè)體化的服務(wù)，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展越來(lái)越快，通信公司也應(yīng)該不斷創(chuàng)新和完善通信業(yè)務(wù)服務(wù)。
3.3加強(qiáng)和大客戶的溝通溝通是一個(gè)了解的過(guò)程，在大客戶營(yíng)銷的過(guò)程中，通信公司應(yīng)該通過(guò)多種渠道以及場(chǎng)合和大客戶進(jìn)行溝通，而且溝通的過(guò)程中一定要讓客戶感受到真誠(chéng)、親切，讓客戶有“回家”的感覺(jué)。為此，通信公司應(yīng)該不斷強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，使他們樹(shù)立“顧客至上”的理念，不斷提高自身的職業(yè)道德素養(yǎng)。而且應(yīng)該加強(qiáng)他們的培訓(xùn)，使他們掌握一些基本的溝通技巧。
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現(xiàn)階段,我國(guó)主要以移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大通信行業(yè)為主,但由于各通信企業(yè)搶占市場(chǎng)份額,為用戶辦理的業(yè)務(wù)及客戶服務(wù)也越來(lái)越完善,因此,通信行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)也隨之滿足不了通信工程項(xiàng)目的需求,因此,基于通信企業(yè)新的項(xiàng)目和業(yè)務(wù),必須加強(qiáng)有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管控的能力,以符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
一、通信行業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析
目前,通訊行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,其發(fā)展的好壞程度決定著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展態(tài)勢(shì),所以做好通信行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及分析,對(duì)企業(yè)及整體社會(huì)的發(fā)展有著巨大影響。通信行業(yè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)分析具體有以下幾方面:
(一)政策風(fēng)險(xiǎn)
移動(dòng)、聯(lián)通、電信分別為通信行業(yè)的三大產(chǎn)業(yè)支柱,就其性質(zhì)而言,屬于國(guó)有企業(yè),因此,國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)政策以及市場(chǎng)的宏觀調(diào)控的波動(dòng)都會(huì)很大程度的影響到通信行業(yè)1業(yè)務(wù)與服務(wù)方面的政策與監(jiān)管隨著通信行業(yè)涉及更新的領(lǐng)域,通信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要面對(duì)的政策風(fēng)險(xiǎn)與部門(mén)監(jiān)管也越來(lái)越多。從宏觀層面看,隨著中國(guó)法律體系的不斷完善,原有法律的修改及新制訂法律的出臺(tái),如最新的《中華人共和國(guó)電信法》的出臺(tái),給電信業(yè)務(wù)、服務(wù)以及電信建設(shè)都將會(huì)帶來(lái)深刻的影響1[]。另一方面,從業(yè)務(wù)與服務(wù)方面看,通信行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍將發(fā)生變化,其中必須首先解決經(jīng)營(yíng)許可與政府管制的問(wèn)題,而在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也將涉及更多行業(yè)及部門(mén)利益,因此,也將面臨更多監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管。2體制改革相關(guān)政策風(fēng)險(xiǎn)體制改革等相關(guān)政策對(duì)通信行業(yè)的影響,使得通信企業(yè)要面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越多,如市場(chǎng)準(zhǔn)人制度、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的數(shù)量方面的限制、準(zhǔn)人的條件及范圍等,都需要通信行業(yè)采取更多的關(guān)注。
(二)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
與08年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)相比,近兩年的經(jīng)濟(jì)整體環(huán)境也不容小覷。一方面,經(jīng)濟(jì)全球化越來(lái)越明顯,其對(duì)通信行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)也與日俱增,在經(jīng)濟(jì)全球化的市場(chǎng)大環(huán)境下,國(guó)內(nèi)的移民量也隨之增加,國(guó)際通訊的范圍也越來(lái)越廣,通信行業(yè)在業(yè)務(wù)及語(yǔ)言服務(wù)方面也面臨更多的風(fēng)險(xiǎn);另一方面,隨著通信行業(yè)的發(fā)展,其涉及的市場(chǎng)領(lǐng)域也更加廣闊,而市場(chǎng)的宏觀調(diào)控對(duì)其在監(jiān)管方面的力度也一定隨之增加。
(三)人才風(fēng)險(xiǎn)
隨著通信行業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中越來(lái)越激勵(lì),其面臨的風(fēng)險(xiǎn)不僅是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和政策風(fēng)險(xiǎn),還要面臨人才競(jìng)爭(zhēng)、人才管控方面的風(fēng)險(xiǎn)。由于通信企業(yè)在技術(shù)方面的先進(jìn)性,其對(duì)于人員方面的要求也非常高,基本都是掌握產(chǎn)品和核心技術(shù)的人才,他們都是具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)操作一流、熟悉硬件設(shè)計(jì)、測(cè)試、產(chǎn)品質(zhì)量、移動(dòng)終端的全方位人才,而一旦這些掌握產(chǎn)品和核心技術(shù)的高端人才的流失,將對(duì)通信企業(yè)帶來(lái)不可估量的風(fēng)險(xiǎn)。
(四)環(huán)境污染風(fēng)險(xiǎn)
移動(dòng)通信中的輻射不僅危害人們的身體,同時(shí)通信中必須具備的移動(dòng)信號(hào)塔、每家每戶安裝光纖時(shí)的網(wǎng)絡(luò)線路都會(huì)造成公共電磁輻射污染。通信行業(yè)的發(fā)展再給人們帶來(lái)無(wú)限便利的同時(shí)也給人們的環(huán)境及自身帶來(lái)污染和危害,對(duì)于人類文明的發(fā)展也是一把“雙刃劍”。
二、通信行業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施策略
通信行業(yè)面臨上述的諸多風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),也必須實(shí)施合理有效的風(fēng)險(xiǎn)管理措施,及時(shí)預(yù)測(cè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)并建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系,保證通信行業(yè)去企業(yè)的健康高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
(一)企業(yè)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
首先,通信企業(yè)不管是在管理層方面還是基層員工上,都要轉(zhuǎn)變其舊的、傳統(tǒng)的思想觀念以及對(duì)企業(yè)各部門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)意識(shí),其中領(lǐng)導(dǎo)、管理層要對(duì)企業(yè)的決策及大數(shù)據(jù)(客戶的全面信息)資源做好管控;其次,企業(yè)可以通過(guò)邀請(qǐng)專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理人員或風(fēng)險(xiǎn)管控公司對(duì)管理層以及基層員工做專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn),加強(qiáng)員工的專業(yè)素養(yǎng)及道德素質(zhì)、強(qiáng)化員工的崗位責(zé)任制度,從而提高企業(yè)的整體風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
(二)規(guī)范業(yè)務(wù)流程,加強(qiáng)內(nèi)部控制
通信企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)往往是由于企業(yè)資產(chǎn)的丟失、人員管理不善,缺乏規(guī)范的業(yè)務(wù)流程所導(dǎo)致的。因此,規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程,加強(qiáng)內(nèi)部控制是降低及有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的重要舉措。首先,將內(nèi)部控制貫穿到企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)流程,強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間的緊密配合,調(diào)整和梳理企業(yè)的流程管理,去掉多余的、沒(méi)有價(jià)值的業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)企業(yè)結(jié)構(gòu)的扁平化,從基礎(chǔ)環(huán)節(jié)控制企業(yè)將出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)3[]。
(三)建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系
建立企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系,編制預(yù)算調(diào)整程序。對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)中與預(yù)算目標(biāo)不一致的情況,進(jìn)行及時(shí)的修改,防止生產(chǎn)及銷售環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生;建立企業(yè)預(yù)警系統(tǒng),在企業(yè)各個(gè)部門(mén)設(shè)立預(yù)警系統(tǒng),一旦某個(gè)部門(mén)出現(xiàn)突發(fā)狀況,可以將企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)損失降到最低,如財(cái)務(wù)部門(mén)出現(xiàn)資金方面的漏洞、謊報(bào)等現(xiàn)象預(yù)警系統(tǒng)就會(huì)發(fā)出警報(bào),幫助企業(yè)做好風(fēng)險(xiǎn)的管控。
三、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述,通信企業(yè)工程項(xiàng)目系統(tǒng)是一套標(biāo)準(zhǔn)、有序的系統(tǒng)化工程項(xiàng)目,風(fēng)險(xiǎn)管控問(wèn)題已經(jīng)成為目前通信行業(yè)最為關(guān)注的問(wèn)題,因此,要求企業(yè)人員不斷強(qiáng)化自身素質(zhì)以及企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程規(guī)范化,不斷建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系,為通信企業(yè)能夠穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)、健康可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力保障。保證現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行。
參考文獻(xiàn):
[1]張潔.基于風(fēng)險(xiǎn)管理的移動(dòng)通信工程項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J].電子技術(shù)與軟件工程,2014,(06)15:61.
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關(guān)鍵詞 ：高職院校；市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)；職業(yè)教育；職業(yè)培訓(xùn)
中圖分類號(hào)：G717 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2014）06-0123-03
當(dāng)前，隨著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型深入，通信行業(yè)的增長(zhǎng)方式正在由技術(shù)推動(dòng)方式向服務(wù)營(yíng)銷引導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變。通信行業(yè)轉(zhuǎn)型除了經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)方式發(fā)生變化外，其人力資源配置也出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性的調(diào)整（如中國(guó)電信的營(yíng)銷前端、支撐、管理三方面的人員配比為6∶3∶1，中國(guó)移動(dòng)的前端營(yíng)銷人員與支撐、管理人員的比重則為7∶3）。根據(jù)行業(yè)需要，調(diào)整與革新?tīng)I(yíng)銷類專業(yè)（如市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)）人才培養(yǎng)模式，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展，對(duì)于相關(guān)專業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。
浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院是浙江省唯一一所具備鮮明行業(yè)背景的高職院校。該院專業(yè)設(shè)置與專業(yè)教學(xué)改革緊密圍繞電信服務(wù)行業(yè)發(fā)展的需要，在完成學(xué)歷教育任務(wù)的同時(shí)，成功地開(kāi)展多種形式的通信行業(yè)職業(yè)培訓(xùn)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)展生存空間。本文以浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)為例，融合職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)，探索推進(jìn)“學(xué)歷培訓(xùn)互動(dòng)”的高職通信類營(yíng)銷人才培養(yǎng)，推進(jìn)以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)為核心的課程改革，融入職業(yè)培訓(xùn)特色與優(yōu)勢(shì)，把工學(xué)結(jié)合作為重要切入點(diǎn)，帶動(dòng)專業(yè)調(diào)整與建設(shè)，引導(dǎo)課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法改革。
以“學(xué)歷培訓(xùn)互動(dòng)”為契機(jī)，
明確人才培養(yǎng)目標(biāo)，確定職業(yè)能力要求
對(duì)通信行業(yè)用人單位進(jìn)行調(diào)研，了解具體崗位及崗位群，明確人才培養(yǎng)目標(biāo)，確定職業(yè)能力要求，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷人才“1+3”準(zhǔn)職業(yè)化特質(zhì)。
（一）基于通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員需求調(diào)研的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)
一是利用培訓(xùn)機(jī)會(huì)，深入通信企業(yè)一線；二是學(xué)習(xí)研究當(dāng)前通信行業(yè)營(yíng)銷類培訓(xùn)課程體系；三是問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)調(diào)研搜集通信行業(yè)營(yíng)銷類人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)了解和掌握電信企業(yè)對(duì)營(yíng)銷類的人才需求標(biāo)準(zhǔn)，分析調(diào)研結(jié)果得出的結(jié)論是市場(chǎng)營(yíng)銷人員最需要“準(zhǔn)職業(yè)化特質(zhì)”。圍繞著通信行業(yè)背景，結(jié)合調(diào)研結(jié)果，融入職業(yè)培訓(xùn)特色與優(yōu)勢(shì)，確定市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)：緊跟通信行業(yè)新技術(shù)發(fā)展方向，以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)為宗旨，突出培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，培養(yǎng)了解通信行業(yè)，具備通信行業(yè)特色的核心競(jìng)爭(zhēng)力，掌握現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論及銷售、服務(wù)基礎(chǔ)技能，能從事通信市場(chǎng)分析、策劃、推銷和服務(wù)管理工作，具有理論與實(shí)踐雙重優(yōu)勢(shì)和較強(qiáng)職業(yè)能力的高技能營(yíng)銷人才。此培養(yǎng)目標(biāo)以學(xué)生的社會(huì)職業(yè)能力為主要內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性，凸顯專業(yè)技能扎實(shí)。
（二）營(yíng)銷人才“1+3”準(zhǔn)職業(yè)化特質(zhì)的職業(yè)能力要求
基于以上思路，我們所培養(yǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才應(yīng)具備“1+3”準(zhǔn)職業(yè)化特質(zhì)，即職業(yè)素養(yǎng)加三種技能（詳見(jiàn)表1）：
以“學(xué)歷培訓(xùn)互動(dòng)”為助力，
整合雙向資源，創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系
融入職業(yè)培訓(xùn)特色與優(yōu)勢(shì)，積極推進(jìn)“學(xué)歷培訓(xùn)互動(dòng)，職前職后融通”相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式，把工學(xué)結(jié)合作為高職通信類營(yíng)銷人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點(diǎn)，帶動(dòng)專業(yè)調(diào)整與建設(shè)。通過(guò)對(duì)職業(yè)崗位進(jìn)行系統(tǒng)分析，基于“1+3”準(zhǔn)職業(yè)化特質(zhì)，確定崗位需要的知識(shí)、能力、素質(zhì)，構(gòu)建“就業(yè)導(dǎo)向，能力本位，三維滲透”的高職人才培養(yǎng)模式，在課程設(shè)置上改革以往的“基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課”三段式模式，合理安排教學(xué)內(nèi)容。
根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格的要求，整合改造理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)和綜合素質(zhì)養(yǎng)成三大培養(yǎng)體系，通過(guò)滲透與融合，將專業(yè)教學(xué)內(nèi)容分成“市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)”教學(xué)模塊、“通信行業(yè)業(yè)務(wù)能力教學(xué)”模塊、“銷售與管理”教學(xué)模塊以及“通信市場(chǎng)營(yíng)銷”教學(xué)模塊等若干教學(xué)內(nèi)容模塊，構(gòu)建“2＋1”新型教學(xué)模式，即2年完成基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課的校內(nèi)學(xué)習(xí)，1年到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)并完成畢業(yè)論文。
加強(qiáng)“學(xué)歷培訓(xùn)互動(dòng)”，職場(chǎng)式
教學(xué)引領(lǐng)教學(xué)模式創(chuàng)新與改革
職業(yè)教育注重專業(yè)理論教學(xué)、注重學(xué)科知識(shí)的完整性和系統(tǒng)性，職業(yè)培訓(xùn)針對(duì)性比較強(qiáng)，專業(yè)化程度高，重在進(jìn)行知識(shí)與技術(shù)的更新和專業(yè)技能素質(zhì)的普及與提高，其教學(xué)方案和教學(xué)內(nèi)容都是在實(shí)際操作中解決問(wèn)題，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。因此，要加強(qiáng)“學(xué)歷培訓(xùn)互動(dòng)”，融合兩種模式的特色，探索出“職場(chǎng)式教學(xué)”，使學(xué)生較快地進(jìn)入崗位角色。
“職場(chǎng)式教學(xué)”是以培養(yǎng)具備“1+3”準(zhǔn)職業(yè)化特質(zhì)為導(dǎo)向，以項(xiàng)目為邏輯主線組織課程內(nèi)容，圍繞企業(yè)的崗位能力需求，在課堂中搭建真實(shí)的企業(yè)環(huán)境。通過(guò)對(duì)企業(yè)工作任務(wù)分解，以項(xiàng)目方式實(shí)施，開(kāi)展課程教學(xué)和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，通過(guò)采用“觀摩—體驗(yàn)—模擬—訓(xùn)練—實(shí)戰(zhàn)”五步走模式，把真實(shí)案例、真實(shí)情景、真實(shí)工作流程搬到教堂，使學(xué)生體驗(yàn)真實(shí)的崗位場(chǎng)景，輔以多種互動(dòng)式、開(kāi)放式的授課方式，學(xué)生在“學(xué)中做”、“做中學(xué)”，培養(yǎng)學(xué)生營(yíng)銷單項(xiàng)操作技能及綜合素質(zhì)。
推動(dòng)“學(xué)歷培訓(xùn)互動(dòng)”，完善教學(xué)資源，
深化校企合作，落實(shí)三級(jí)實(shí)訓(xùn)體系
學(xué)歷教育結(jié)合職業(yè)教育可以有效推動(dòng)學(xué)歷培訓(xùn)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)校企緊密合作，建立獨(dú)特、穩(wěn)定的校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地的平臺(tái)。職場(chǎng)式教學(xué)，核心是實(shí)訓(xùn)，重點(diǎn)在于實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。推動(dòng)“學(xué)歷培訓(xùn)互動(dòng)”，依托學(xué)院優(yōu)勢(shì)，整合企業(yè)資源，可以合力建設(shè)共享型實(shí)訓(xùn)基地，可以有效實(shí)現(xiàn)在企業(yè)中辦學(xué)校，在企業(yè)建教室，在生產(chǎn)一線中做作業(yè)，以下一道工序需求為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，直接為企業(yè)服務(wù)；有目的、針對(duì)性地進(jìn)行專業(yè)實(shí)訓(xùn)，鍛煉學(xué)生的團(tuán)結(jié)合作、責(zé)任心等一系列非智力因素，不斷地完善教學(xué)全過(guò)程；同時(shí)企業(yè)為學(xué)校提供實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地、管理模式、一線銷售專業(yè)指導(dǎo)、市場(chǎng)導(dǎo)向等，可以讓學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三方面滿意。
成功搭建三級(jí)實(shí)訓(xùn)體系，第一層虛擬實(shí)訓(xùn)、第二層實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)、第三層頂崗實(shí)訓(xùn)，縱向推進(jìn)，探索新型營(yíng)銷類人才培養(yǎng)模式，推進(jìn)高素質(zhì)復(fù)合型營(yíng)銷人才培養(yǎng)。具體情況見(jiàn)下頁(yè)表2。
利用職場(chǎng)培訓(xùn)資源推進(jìn)與對(duì)口單位的訂單式培養(yǎng)。“訂單式”人才培養(yǎng)是校企合作的重要形式，是實(shí)現(xiàn)學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生“三贏”的有效途徑，是深化教育教學(xué)改革、充分利用企業(yè)資源、提升學(xué)生就業(yè)質(zhì)量的有效載體，是當(dāng)前最受企業(yè)歡迎的校企合作方式之一。我院充分利用現(xiàn)有資源，與通信企業(yè)建立戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)訂單式培養(yǎng)，使職前、職后教育一體化。
落實(shí)“學(xué)歷培訓(xùn)互動(dòng)”，改革學(xué)生評(píng)價(jià)體系，推動(dòng)學(xué)生職業(yè)化發(fā)展。
為了使學(xué)生具備“1+3”準(zhǔn)職業(yè)化特質(zhì)，考核方式以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為培養(yǎng)核心，突出實(shí)踐動(dòng)手能力，使學(xué)生掌握一線實(shí)際操作技能，并將其貫穿于學(xué)歷教育的全過(guò)程。我院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)改變以往偏重理論的考核方式，強(qiáng)化實(shí)踐，注重學(xué)生職業(yè)能力考核，提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育與勞動(dòng)就業(yè)對(duì)接。如實(shí)訓(xùn)課程的學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，由校內(nèi)教師評(píng)價(jià)與校外教師評(píng)價(jià)組成，過(guò)程與結(jié)果相結(jié)合，并側(cè)重于操作業(yè)績(jī)考核。以營(yíng)銷綜合實(shí)訓(xùn)課程考核為例，考核采取校內(nèi)外雙導(dǎo)師評(píng)價(jià)制：總分=外指導(dǎo)教師評(píng)價(jià)80％+校內(nèi)指導(dǎo)教師評(píng)價(jià)20％。
推行學(xué)歷證書(shū)和職業(yè)資格證書(shū)相融通，充分利用企業(yè)、社會(huì)的職業(yè)技術(shù)鑒定資格權(quán)限，為本專業(yè)參加職業(yè)技能培訓(xùn)與考核創(chuàng)造條件，這是實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育與勞動(dòng)就業(yè)對(duì)接的重要舉措。
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篇10
一、“營(yíng)改增”的背景
（一）“營(yíng)改增”的必要性
營(yíng)業(yè)稅是單位和個(gè)人在我國(guó)境內(nèi)轉(zhuǎn)讓無(wú)形資產(chǎn)、提供應(yīng)稅勞務(wù)、銷售不動(dòng)產(chǎn)所獲營(yíng)業(yè)額而征收的，是針對(duì)經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)收入征收的稅種，一般以營(yíng)業(yè)收入作為營(yíng)業(yè)稅的計(jì)稅依據(jù)。雖然營(yíng)業(yè)稅的稅率比較低，但是，商品每經(jīng)過(guò)一道流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)都要納稅，流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)越多，重復(fù)征收越嚴(yán)重，稅負(fù)越重。增值稅是對(duì)貨物在流通環(huán)節(jié)增值的部分進(jìn)行征收，由于在流通環(huán)節(jié)征稅與抵稅環(huán)環(huán)相扣，具有不重復(fù)征稅的特點(diǎn)。我國(guó)目前由于增值稅與營(yíng)業(yè)稅并存，使得增值稅的抵扣范圍偏窄，增值稅企業(yè)購(gòu)進(jìn)服務(wù)內(nèi)含的營(yíng)業(yè)稅無(wú)法得到抵扣，進(jìn)項(xiàng)稅額的抵扣鏈條被迫中斷，造成了重復(fù)征稅。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，這種稅制日漸顯現(xiàn)出內(nèi)在的不合理和缺陷，已經(jīng)不利于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的需要，加速構(gòu)建完整的增值稅鏈條是大勢(shì)所趨，所以增值稅取代營(yíng)業(yè)稅是必然的趨勢(shì)，也是完善我國(guó)流轉(zhuǎn)稅制度的關(guān)鍵。
（二）“營(yíng)改增”的進(jìn)程
2012年1月1日的上海交通運(yùn)輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“營(yíng)改增”試點(diǎn)，標(biāo)志著深化增值稅制度改革進(jìn)程的啟動(dòng)。2013年8月1日的交通運(yùn)輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的“營(yíng)改增”向全國(guó)推開(kāi)，標(biāo)志著“營(yíng)改增”取得階段性成果并穩(wěn)步推進(jìn)。2013年12月12日，財(cái)政部和國(guó)家稅務(wù)總局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于鐵路運(yùn)輸和郵政業(yè)納入營(yíng)業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)的通知》，更是明確從2014年1月1日起鐵路運(yùn)輸和郵政業(yè)納入“營(yíng)改增”試點(diǎn)的相關(guān)政策。這次鐵路運(yùn)輸和郵政納入“營(yíng)改增”，體現(xiàn)了三個(gè)方面的特點(diǎn)：一是交通運(yùn)輸業(yè)整個(gè)行業(yè)徹底納入了改革范圍，交通運(yùn)輸業(yè)作為一個(gè)營(yíng)業(yè)稅稅目即將結(jié)束歷史使命，營(yíng)業(yè)稅稅目也將從目前的9個(gè)減少為8個(gè)。二是此次改革是在全國(guó)范圍內(nèi)推開(kāi)，而不是局部推進(jìn)。三屬于國(guó)民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)性行業(yè)的鐵路運(yùn)輸、郵政業(yè)，也開(kāi)始進(jìn)入了“營(yíng)改增”范圍。傳統(tǒng)的“郵電行業(yè)”，“郵”（郵政）已進(jìn)入“營(yíng)改增”，“電”（電信）行業(yè)的“營(yíng)改增”工作的開(kāi)展也將迫在眉睫。
二、“營(yíng)改增”對(duì)通信行業(yè)的影響分析
（一）對(duì)收入的影響
根據(jù)增值稅價(jià)外稅的原理，增值稅銷項(xiàng)稅的承擔(dān)者應(yīng)為最終消費(fèi)者，但由于移動(dòng)通信行業(yè)的價(jià)格受國(guó)家調(diào)控，并設(shè)置上限管理，企業(yè)不能自行隨意調(diào)整，工信部取態(tài)不漲價(jià)。如果試點(diǎn)后通信業(yè)不能通過(guò)提價(jià)等方式完成稅負(fù)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，則只能由通信企業(yè)自行承擔(dān)。按將來(lái)通信行業(yè)可能適用11%的增值稅率來(lái)簡(jiǎn)單測(cè)算，在原營(yíng)業(yè)稅下100元的收入，在增值稅下，則收入反映為100/（1+11%）=90.09元，收入會(huì)下降9.9%。
（二）對(duì)成本、利潤(rùn)和稅負(fù)的影響
鑒于在“營(yíng)改增”后，收入的下降是必然的趨勢(shì)，如果成本費(fèi)用下降幅度低于收入下降幅度，將會(huì)導(dǎo)致利潤(rùn)下降，稅負(fù)上升。按現(xiàn)行的“營(yíng)改增”后的增值稅應(yīng)稅項(xiàng)目，目前通信行業(yè)可抵扣項(xiàng)目主要包括終端等貨物成本、水電費(fèi)、燃油費(fèi)、維修費(fèi)、廣告費(fèi)、咨詢費(fèi)等，可抵扣項(xiàng)目少，可取得增值稅專項(xiàng)發(fā)票的更少，而占據(jù)成本比例較大的社會(huì)代辦酬金、基站租賃費(fèi)用、物業(yè)管理費(fèi)用、勞務(wù)外包費(fèi)用等，仍屬營(yíng)業(yè)稅應(yīng)稅范圍，增值稅征稅范圍較狹窄，是造成可抵扣項(xiàng)目不充分的主要原因。在這種情況下，成本的下降幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于收入的下降幅度，從而導(dǎo)致公司利潤(rùn)的下降。另一方面，由于建筑安裝業(yè)等尚未納入試點(diǎn)改革，雖然通信行業(yè)可抵扣設(shè)備采購(gòu)等資本開(kāi)支，但目前可抵扣的設(shè)備采購(gòu)金額僅約占全部資本開(kāi)支的50%-60%左右。短期內(nèi)，收入產(chǎn)生的銷項(xiàng)稅額將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于成本及資本性支出的進(jìn)項(xiàng)稅額，通信行業(yè)的稅收成本將會(huì)加大。此外，在營(yíng)業(yè)稅下不予征稅的預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)送終端或其他商品、積分兌換贈(zèng)送商品等營(yíng)銷活動(dòng)，在增值稅下，該類贈(zèng)送性質(zhì)的活動(dòng)都可能按視同銷售原則，并按17%或11%的稅率計(jì)征銷項(xiàng)稅，進(jìn)而加大稅負(fù)。鑒于此，通信行業(yè)只有采取各種方式，如爭(zhēng)取稅收優(yōu)惠政策、轉(zhuǎn)嫁成本，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行清理及整合，增加可抵扣進(jìn)項(xiàng)，提高自身利潤(rùn)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)效益最大化。
（三）對(duì)營(yíng)銷模式的影響
通信行業(yè)為了加強(qiáng)對(duì)用戶的捆綁力度，往往采用預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)、送積分、送話費(fèi)、送其他非通信商品等粗放型的促銷方式。在營(yíng)業(yè)稅制下，按照實(shí)際取得的營(yíng)業(yè)收入繳稅，而在增值稅制下，則采用視同銷售原則，即使未取得實(shí)際收入，但發(fā)生應(yīng)稅服務(wù)或貨物所有權(quán)轉(zhuǎn)移，仍要計(jì)征增值稅。在這種情況下，通信行業(yè)的營(yíng)銷模式、業(yè)務(wù)分類、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等市場(chǎng)行為將產(chǎn)生重大改變，需要引起高度重視。
三、“營(yíng)改增”籌備工作舉措及落實(shí)
鑒于“營(yíng)改增”項(xiàng)目推進(jìn)的迫切性，及“營(yíng)改增”對(duì)通信行業(yè)的多方面影響.如何加快落實(shí)“營(yíng)改增”各相關(guān)項(xiàng)目的籌備工作，目前已經(jīng)是通信行業(yè)迫在眉睫的重要事項(xiàng)。
（一）組建“營(yíng)改增”項(xiàng)目籌備組，形成跨部門(mén)的工作團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)籌“營(yíng)改增”地實(shí)施的總體工作安排，指導(dǎo)“營(yíng)改增”工作的統(tǒng)一實(shí)施，加速推動(dòng)流程、制度、業(yè)務(wù)模式、供應(yīng)商管理系統(tǒng)等各項(xiàng)改造工作的落地實(shí)施，按照政策相關(guān)性分階段推進(jìn)“營(yíng)改增”落地的具體實(shí)施工作。
（二）加強(qiáng)公司內(nèi)部各相關(guān)涉稅人員稅務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，如“營(yíng)改增”各環(huán)節(jié)的專題專項(xiàng)培訓(xùn)，“營(yíng)改增”基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（可采用彩信或海報(bào)等形式進(jìn)行日常宣貫）。由于增值稅的涉稅環(huán)節(jié)涉及公司的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，涉稅事項(xiàng)的職責(zé)由不同部門(mén)來(lái)履行，而財(cái)務(wù)與相關(guān)部門(mén)的人員對(duì)增值稅的基本知識(shí)缺少深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此，為順利迎接“營(yíng)改增”對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的沖擊，加強(qiáng)各類涉稅人員的稅務(wù)知識(shí)培訓(xùn)顯得猶為重要。
（三）落實(shí)各IT支撐系統(tǒng)的改造工程。由于“營(yíng)改增”涉及的各IT支撐系統(tǒng)較多，從業(yè)務(wù)前端到財(cái)務(wù)后端，從采購(gòu)管理平臺(tái)到預(yù)算管控、財(cái)務(wù)報(bào)帳、納稅申報(bào)管理，從業(yè)務(wù)出帳環(huán)節(jié)的價(jià)稅分離、發(fā)票開(kāi)具環(huán)節(jié)及后續(xù)的物資管理、經(jīng)營(yíng)管理分析，相關(guān)涉及的各個(gè)系統(tǒng)都要進(jìn)行改造及優(yōu)化，做好系統(tǒng)改造的工作安排及技術(shù)規(guī)范。通信行業(yè)可借系統(tǒng)改造的良機(jī)，進(jìn)一步對(duì)公司的業(yè)務(wù)模式、營(yíng)銷方式、內(nèi)部管理規(guī)范進(jìn)行優(yōu)化，促進(jìn)公司內(nèi)部管理的提升。
（四）開(kāi)展采購(gòu)供應(yīng)商資質(zhì)的梳理工作。對(duì)供應(yīng)商、合作伙伴的資質(zhì)進(jìn)行梳理，并對(duì)供應(yīng)商信息進(jìn)行統(tǒng)一管理。對(duì)于已簽訂的存量合同，特別是“營(yíng)改增”前簽訂仍需執(zhí)行的合同，逐一與相關(guān)供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，并取得供應(yīng)商的承諾書(shū)，確保屬于“營(yíng)改增”范圍的業(yè)務(wù)，在“營(yíng)改增”后能夠提供增值稅專用發(fā)票。對(duì)于新簽訂的合同，新增增值稅采購(gòu)合同模板，增加提供發(fā)票的類型、提供發(fā)票的時(shí)間、違約責(zé)任等增值稅條款。確保“營(yíng)改增”后及時(shí)取得增值稅專用發(fā)票，充分抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額，有效降低公司整體稅負(fù)。
（五）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理隊(duì)伍及管理制度的建設(shè)。相對(duì)于簡(jiǎn)便的營(yíng)業(yè)稅征稅方式來(lái)說(shuō)，增值稅采用進(jìn)項(xiàng)認(rèn)證，申報(bào)工作環(huán)環(huán)相扣，專票專人管理。特有的征管方式，操作復(fù)雜，工作量大，需要完善的管理制度和核算細(xì)則來(lái)支撐會(huì)計(jì)核算。此外，增值稅的涉及的法律責(zé)任重大，也對(duì)財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)有較高的要求。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)隊(duì)伍及相關(guān)配套管理制度的建設(shè)，也對(duì)財(cái)務(wù)工作提出了新的要求。
（六）及早啟動(dòng)客戶“營(yíng)改增”一般納稅人的資質(zhì)收集工作。營(yíng)業(yè)稅下通信行業(yè)的客戶資料管理，并沒(méi)有詳細(xì)區(qū)分一般納稅人和小規(guī)模納稅人，只是按客戶性質(zhì)進(jìn)行簡(jiǎn)單分類，如政府客戶、企業(yè)客戶、個(gè)人客戶等。由于具有增值稅一般納稅人資質(zhì)的企業(yè)客戶，對(duì)于通信行業(yè)的服務(wù)訂購(gòu)，有可能要求出具增值稅專用發(fā)票用于財(cái)務(wù)報(bào)銷。為確保“營(yíng)改增”后能對(duì)這部分客戶順利提供增值稅發(fā)票，需提前整理具有一般納稅人資質(zhì)的政企客戶的數(shù)量，并做好資料收集和資質(zhì)認(rèn)證。一般納稅人資質(zhì)收集工作是發(fā)票服務(wù)的起點(diǎn)，對(duì)后續(xù)打票及取票等服務(wù)流程產(chǎn)生至關(guān)重要的影響
（七）“營(yíng)改增”試運(yùn)行方案的制定落實(shí)及檢查。通過(guò)運(yùn)行全套試運(yùn)行方案，檢驗(yàn)相關(guān)流程、制度、規(guī)范是否可行，檢驗(yàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、預(yù)算系統(tǒng)、采購(gòu)平臺(tái)、物流平臺(tái)、財(cái)務(wù)報(bào)帳平臺(tái)、稅務(wù)管理平臺(tái)等相關(guān)系統(tǒng)改造后的運(yùn)行及銜接是否可靠，檢驗(yàn)業(yè)務(wù)人員和財(cái)務(wù)人員掌握“營(yíng)改增”后操作是否熟練，以達(dá)到磨合、提升管理效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、消除隱患，挖掘潛在經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)
篇11
一、通信實(shí)踐基地建設(shè)的功能
1.使基地成為高技能人才培養(yǎng)的教學(xué)基地。
根據(jù)現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)，企業(yè)職工要在短期內(nèi)完成就職崗位所需的崗位能力訓(xùn)練，而通信設(shè)備多為高端計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，為保證工作安全，不能在運(yùn)行的通信設(shè)備上進(jìn)行實(shí)做演練，沒(méi)有實(shí)踐演練平臺(tái)，不動(dòng)手實(shí)做就無(wú)法上崗的技能要求。實(shí)踐教學(xué)基地的建設(shè)不僅成為員工掌握基本專業(yè)技能的場(chǎng)所，還可以加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)模擬教學(xué)的組織與設(shè)計(jì)，提供一個(gè)與實(shí)際職業(yè)崗位相貼近的技能訓(xùn)練空間，讓學(xué)員在有目標(biāo)的實(shí)踐訓(xùn)練前提下，通過(guò)一些設(shè)計(jì)性、探索性、開(kāi)發(fā)性、應(yīng)用性和綜合性等的模擬訓(xùn)練，使學(xué)員到達(dá)就職崗位后，不會(huì)對(duì)所處的環(huán)境、所遇到的技術(shù)、設(shè)備、生產(chǎn)組織管理等問(wèn)題感到陌生，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)與通信企業(yè)應(yīng)用的無(wú)縫對(duì)接。同時(shí)培養(yǎng)并逐步使學(xué)員形成運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力，發(fā)現(xiàn)、分析和解決問(wèn)題的方法能力，良好的工作品質(zhì)和職業(yè)道德的個(gè)人能力以及與人協(xié)作、交往的社會(huì)能力，使之具備實(shí)踐性強(qiáng)和有利于綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的特點(diǎn)。
2.使基地成為行業(yè)技術(shù)、信息資源和培訓(xùn)的中心。
加強(qiáng)與設(shè)備應(yīng)用部門(mén)和相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)合與協(xié)作，加強(qiáng)與通信行業(yè)管理部門(mén)的溝通，及時(shí)把行業(yè)的新技術(shù)、新設(shè)備反饋到實(shí)踐基地，使實(shí)踐教育能及時(shí)體現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與技術(shù)的進(jìn)步，同時(shí)充分發(fā)揮基地高新設(shè)備的功能，開(kāi)拓為其它運(yùn)營(yíng)商及通信行業(yè)相關(guān)單位提供技能鑒定、技能等級(jí)考核、勞務(wù)培訓(xùn)等多方面的服務(wù)功能，使之具備開(kāi)放性特點(diǎn)。
3.使基地成為教學(xué)、生產(chǎn)相結(jié)合的多功能基地。
充分發(fā)揮人、財(cái)、物優(yōu)勢(shì)，通過(guò)面向社會(huì)開(kāi)放、與行業(yè)相關(guān)單位合作、與高校高職等院校聯(lián)辦、為企業(yè)開(kāi)展技術(shù)服務(wù)、對(duì)生產(chǎn)實(shí)際中遇到的難題進(jìn)行研究、探討和解決等途徑，使基地逐步形成在通信行業(yè)中具有教學(xué)、生產(chǎn)的條件，使之具備產(chǎn)、學(xué)、研為一體的特點(diǎn)。
二、通信實(shí)踐基地建設(shè)的作用
1.與其它運(yùn)營(yíng)商和通信行業(yè)其它單位協(xié)作，推動(dòng)教學(xué)創(chuàng)新。
以實(shí)踐基地為橋梁紐帶。加強(qiáng)與其它運(yùn)營(yíng)商的協(xié)作，發(fā)揮設(shè)備優(yōu)勢(shì)、環(huán)境優(yōu)勢(shì)，優(yōu)先為亟需在通信行業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)的高職、高校做好服務(wù)。將企業(yè)在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用中所遇到的技術(shù)性難題及故障案例，作為專題，由師生共同研究探討實(shí)踐，以此來(lái)帶動(dòng)教學(xué)，使教學(xué)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，逐漸形成實(shí)踐基地技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)化的氛圍，提升學(xué)員學(xué)習(xí)積極性。
2、建設(shè)面向社會(huì)的行業(yè)技能培訓(xùn)、考核與鑒定中心。
實(shí)踐基地除了本單位在職人員和新入職人員開(kāi)展實(shí)踐性教學(xué)外，還應(yīng)著眼于社會(huì)，面向社會(huì)開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定工作，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的需要而培養(yǎng)應(yīng)用型人才服務(wù)，充分發(fā)揮實(shí)踐基地的社會(huì)化功能，把實(shí)踐基地社會(huì)化作為基地建設(shè)的一項(xiàng)重要的目標(biāo)。
（1）向社會(huì)開(kāi)展對(duì)行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，使之提高專業(yè)技術(shù)水平，并通過(guò)通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定，使之獲得相應(yīng)的職業(yè)資格證。
（2）開(kāi)展對(duì)企業(yè)的多層次、多樣化的培訓(xùn)。由于企業(yè)發(fā)展或行業(yè)技術(shù)發(fā)展決定了在人才需求上有著不同的要求，由對(duì)熟練勞動(dòng)者和中初級(jí)人才的需求，轉(zhuǎn)化為對(duì)中高級(jí)人才的需求。基地應(yīng)為企業(yè)和行業(yè)提供多層次、多樣化培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用性人才服務(wù)。
（3）開(kāi)展對(duì)企業(yè)因技術(shù)軟件更新、先進(jìn)設(shè)備引進(jìn)而進(jìn)行的知識(shí)更新和崗位培訓(xùn)，為企業(yè)在崗人員及時(shí)掌握行業(yè)最新技術(shù)、掌握高新設(shè)備的操作積極提供服務(wù)。
因此，在建設(shè)實(shí)踐基地時(shí)，無(wú)論在實(shí)訓(xùn)設(shè)備、教學(xué)計(jì)劃及師資配置上，都將考慮實(shí)踐基地社會(huì)化的因素。
篇12
中職通信服務(wù)管理專業(yè)培養(yǎng)的是通信服務(wù)業(yè)的初中級(jí)服務(wù)人才，即培養(yǎng)掌握通信服務(wù)專業(yè)知識(shí)及相關(guān)專業(yè)技能，具有較高通信行業(yè)綜合職業(yè)能力、良好職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，能夠在各大通信運(yùn)營(yíng)公司或相關(guān)行業(yè)從事業(yè)務(wù)受理、終端產(chǎn)品和業(yè)務(wù)營(yíng)銷、呼叫中心客戶服務(wù)等崗位工作，具有職業(yè)生涯發(fā)展能力的中等技能應(yīng)用型人才。他們的主要崗位群有三種，即電信業(yè)務(wù)員、電信營(yíng)業(yè)員以及客戶座席代表。如何達(dá)到上述能力要求呢？
課程設(shè)置與教材選取
（一）專業(yè)現(xiàn)狀
國(guó)家暫未出臺(tái)相關(guān)的專業(yè)課程指導(dǎo)意見(jiàn)。成都市雖有本專業(yè)的《中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)課程方案》，但是屬于試行方案，具有參考意義卻不能完全照搬。各學(xué)校在本專業(yè)實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃的課程設(shè)置上均在根據(jù)行業(yè)需求的變化靈活設(shè)置。在核心專業(yè)課《通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)》、《通信服務(wù)基礎(chǔ)》上，各兄弟學(xué)校有共識(shí)，但其他專業(yè)課和技能課的開(kāi)設(shè)仍處于研討階段。課程教材沒(méi)有合適的教育部規(guī)劃教材，開(kāi)設(shè)該專業(yè)的各學(xué)校基本都在用課本教材。
（二）專業(yè)課教材選取的建議
服務(wù)營(yíng)銷和產(chǎn)品營(yíng)銷是通信服務(wù)管理專業(yè)教學(xué)的重點(diǎn)，而學(xué)好《通信服務(wù)基礎(chǔ)》只是進(jìn)入通信行業(yè)的基本技能要求，要讓學(xué)生有更好的發(fā)展，有進(jìn)一步的提升，應(yīng)該開(kāi)設(shè)專業(yè)的營(yíng)銷理論及技能實(shí)訓(xùn)課。我們?cè)眠^(guò)《市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)》（華東師范大學(xué)出版社，2008）、《電信營(yíng)銷與管理》（北京郵電大學(xué)出版社，2005）、《電信服務(wù)營(yíng)銷技巧》（北京郵電大學(xué)出版社，2008）、《電信服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷》（天津大學(xué)出版社，2008）這幾種書(shū)作為通信服務(wù)管理專業(yè)補(bǔ)充教材，但它們不是理論性太強(qiáng)，就是普適性太強(qiáng)，所以，需要針對(duì)本專業(yè)特點(diǎn)編寫(xiě)兼具理論性和實(shí)踐性的營(yíng)銷服務(wù)教材。開(kāi)設(shè)本專業(yè)的學(xué)校大都采用了校本教材，但其科學(xué)性、合理性還有待提高。《通信營(yíng)銷服務(wù)實(shí)訓(xùn)教程》（電子工業(yè)出版社，2011）可以選為本專業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)實(shí)訓(xùn)教材，但這種書(shū)對(duì)營(yíng)銷理論知識(shí)介紹太概括，主要側(cè)重于營(yíng)銷服務(wù)的方法、技巧實(shí)訓(xùn)，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生營(yíng)銷服務(wù)理念方面稍顯不足。在教學(xué)過(guò)程中，建議用這種教材的教師多補(bǔ)充和穿插一些通信行業(yè)的案例，幫助學(xué)生理解營(yíng)銷理論，形成營(yíng)銷服務(wù)理念。
（三）寬基礎(chǔ)活模塊的技能課設(shè)置及教學(xué)建議
培養(yǎng)中職生的綜合職業(yè)能力一直是中職學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)的重要內(nèi)容與要求。不但要注重學(xué)生專業(yè)技能、崗位技能的培養(yǎng)，而且要注重知識(shí)面的拓寬，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、交往能力、合作能力的培養(yǎng)，在各種綜合知識(shí)技能的基礎(chǔ)上，使學(xué)生形成較強(qiáng)的綜合職業(yè)能力。所以，我們需要以培養(yǎng)學(xué)生的通信服務(wù)行業(yè)綜合職業(yè)能力為目標(biāo)，優(yōu)化本專業(yè)的課程設(shè)置。堅(jiān)持以職業(yè)需求為導(dǎo)向，圍繞綜合職業(yè)能力，構(gòu)建專業(yè)課程體系。
開(kāi)設(shè)通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)專業(yè)的學(xué)校基本上都開(kāi)設(shè)了以下幾個(gè)寬基礎(chǔ)的通用技能課：《計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)》，《普通話》，《禮儀》。通過(guò)對(duì)通信行業(yè)的調(diào)查，通信企業(yè)除了在這三方面的高技能要求以外，對(duì)學(xué)生的綜合職業(yè)能力也有較高要求。職業(yè)教育要讓學(xué)生能夠畢業(yè)即勝任通信行業(yè)相關(guān)服務(wù)崗位及擁有較強(qiáng)的綜合職業(yè)能力，就需要增加具有通信行業(yè)特色的通用技能課。比如，通信行業(yè)服務(wù)人員主要是和客戶打交道的，良好的客戶溝通能力會(huì)直接影響到服務(wù)的效果，建議開(kāi)設(shè)訓(xùn)練客戶溝通技巧的通用技能課；在營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)收費(fèi)的電信營(yíng)業(yè)人員收費(fèi)壓力很大，注意力長(zhǎng)時(shí)間集中于收費(fèi)，就容易出現(xiàn)差錯(cuò)，建議補(bǔ)充財(cái)經(jīng)方面的記賬規(guī)則和報(bào)表計(jì)算填寫(xiě)知識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔的通用技能，以及團(tuán)隊(duì)合作能力等，使學(xué)生通過(guò)提高工作能力，減少工作失誤。
選修技能課，相當(dāng)于活模塊技能課，應(yīng)讓學(xué)生根據(jù)自身的特點(diǎn)或職業(yè)能力發(fā)展目標(biāo)自行選擇。
由于通信服務(wù)從業(yè)人員在每天的工作時(shí)間都有可能接觸到態(tài)度不好的客戶，客戶激動(dòng)的情緒、提出過(guò)高的要求和不理解，都會(huì)打擊營(yíng)業(yè)員的自信心，造成工作壓力更大。再加之從業(yè)人員在提供服務(wù)過(guò)程中，客戶期望不斷提高，營(yíng)業(yè)員不僅要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度及工作流程，接受監(jiān)督考核，同時(shí)還必須不斷接受各類培訓(xùn)，這些都給營(yíng)業(yè)員帶來(lái)了巨大的壓力。過(guò)大的壓力會(huì)造成營(yíng)業(yè)員情緒不良，負(fù)面情緒不僅會(huì)帶來(lái)低劣的客戶體驗(yàn)，同時(shí)還會(huì)影響周邊同事乃至整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，導(dǎo)致跳槽現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，令學(xué)校和企業(yè)都頭痛不已。事實(shí)上，各個(gè)行業(yè)都有壓力，讓學(xué)生學(xué)會(huì)壓力情緒管理及心態(tài)調(diào)節(jié)才是解決問(wèn)題的根源。所以，各學(xué)校可以根據(jù)自身?xiàng)l件，配合通信行業(yè)各工種特點(diǎn)教一些緩解身體壓力的瑜伽課，以及壓力、情緒管理及心態(tài)調(diào)節(jié)技能課，讓學(xué)生學(xué)會(huì)更快地適應(yīng)崗位，調(diào)整身心狀態(tài)，干好工作。
根據(jù)行業(yè)調(diào)查的初步分析，通信行業(yè)服務(wù)人員的人均年齡是比較低的，呼叫中心客戶座席員對(duì)員工的年齡沒(méi)有什么限制，只要求普通話標(biāo)準(zhǔn)、音色好、具有親和力。但是相對(duì)而言，營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員屬于直接面向客戶的服務(wù)人員，職業(yè)壽命較短。寬基礎(chǔ)活模塊的技能課設(shè)置，會(huì)讓學(xué)生有更多、更好的選擇和發(fā)展機(jī)會(huì)。
關(guān)于“雙證”要求下的通信行業(yè)職業(yè)資格證培訓(xùn)課，目前，通信各大運(yùn)營(yíng)公司的一線服務(wù)人員上崗，除了需要相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證外，還需要有通信行業(yè)從業(yè)人員資格證書(shū)，如電信業(yè)務(wù)員（初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)）、電信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)員（初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)）、電信話務(wù)員（初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)）。各校應(yīng)結(jié)合通信行業(yè)職業(yè)技能指導(dǎo)中心的相關(guān)資格認(rèn)定要求，開(kāi)設(shè)相應(yīng)的資格證培訓(xùn)課，要學(xué)生根據(jù)自己的發(fā)展興趣選擇相應(yīng)的資格培訓(xùn)課，由本專業(yè)課教師結(jié)合考證要求進(jìn)行教學(xué)，亦可聘請(qǐng)通信認(rèn)證專業(yè)人員進(jìn)行短期的考前集中培訓(xùn)。
教學(xué)素材的選擇與教學(xué)建設(shè)
（一）教學(xué)素材選擇
在教學(xué)素材選擇上，可以更加靈活。選取圖片、視頻等素材輔助教學(xué)，學(xué)生容易產(chǎn)生興趣和感性認(rèn)識(shí)。建議錄制本專業(yè)學(xué)生工作過(guò)程中的技能應(yīng)用視頻，通過(guò)大量包含營(yíng)銷技巧的視頻，提高教學(xué)效率。但由于視頻制作難度較大，《通信服務(wù)基礎(chǔ)》的VCD教學(xué)視頻錄制工作現(xiàn)在還沒(méi)有出版社做。
（二）對(duì)主干專業(yè)課《通信服務(wù)基礎(chǔ)》教學(xué)的思考及建議
關(guān)于客戶座席員、營(yíng)業(yè)員、終端產(chǎn)品營(yíng)銷員職業(yè)崗位能力的形成，在本門(mén)課的教學(xué)過(guò)程中有一個(gè)非常重要的部分，就是企業(yè)的服務(wù)規(guī)范和溝通規(guī)范，要讓學(xué)生形成迎來(lái)送往、解決常見(jiàn)實(shí)際問(wèn)題的崗位能力。但是，這部分教材內(nèi)容多是以條款式描述為主，如教師照本宣科，學(xué)生會(huì)感覺(jué)非常抽象，很難達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。建議在教學(xué)過(guò)程中多設(shè)計(jì)活動(dòng)，盡可能讓學(xué)生參與進(jìn)來(lái)，這就需要教師有很好的教學(xué)設(shè)計(jì)能力、服務(wù)示范能力、有效模擬營(yíng)銷能力。在這部分教學(xué)過(guò)程中，我一般采用以下模式進(jìn)行教學(xué)：感性材料示例教學(xué)規(guī)范化的視頻示例教學(xué)分組模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)討論總結(jié)。
實(shí)訓(xùn)案例：通信營(yíng)業(yè)員用戶接待規(guī)范和服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范實(shí)作和討論。（1）感性材料示例教學(xué)：展示性圖片加條款式接待規(guī)范和服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范。（2）規(guī)范化的視頻示例教學(xué)：教師示范或通信行業(yè)優(yōu)秀員工錄制視頻示范。（3）將一個(gè)班學(xué)生分成兩個(gè)班組，每個(gè)班組安排以下實(shí)訓(xùn)崗位：值班經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、導(dǎo)購(gòu)員、迎導(dǎo)員、觀察員等，根據(jù)不同崗位訓(xùn)練學(xué)生用戶接待服務(wù)規(guī)范，合理使用文明服務(wù)用語(yǔ)。（4）討論：各崗位人員談得失和建議，同時(shí)評(píng)出禮儀明星和服務(wù)明星。
關(guān)于職業(yè)生涯教育。通信部門(mén)工作崗位的優(yōu)點(diǎn)是工作環(huán)境好，競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)公平，缺點(diǎn)是工作強(qiáng)度大，壓力大。所以，就業(yè)初期很多學(xué)生干不久就自己走了，沒(méi)有一個(gè)正確的就業(yè)觀和擇業(yè)觀。建議在通信服務(wù)基礎(chǔ)教學(xué)過(guò)程中加入學(xué)生對(duì)本行業(yè)崗位的正確分析和工作指導(dǎo)。
（三）對(duì)主干專業(yè)課《通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)》教學(xué)的思考及建議
在接受移動(dòng)行業(yè)專家和電信行業(yè)專家培訓(xùn)的時(shí)候，我和她們進(jìn)行詳細(xì)溝通得知，在崗位上學(xué)生用到的通信網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識(shí)非常少，但對(duì)服務(wù)素質(zhì)的要求較高。專業(yè)知識(shí)真的沒(méi)有用嗎？通過(guò)和一線的畢業(yè)生交流后，很多學(xué)生都說(shuō)，通信網(wǎng)絡(luò)知識(shí)非常重要，比如知道移動(dòng)通信的工作原理，就會(huì)理解手機(jī)沒(méi)有信號(hào)可能是由哪些原因造成的，在給顧客進(jìn)行解釋時(shí)就會(huì)胸有成竹，而沒(méi)有學(xué)過(guò)的在這方面就沒(méi)那么自信。所以，《通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)》是通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)專業(yè)學(xué)生入行的最基本的專業(yè)技術(shù)支持。
建議《通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)》課的教學(xué)采用“理論+實(shí)驗(yàn)”的教學(xué)模式。通過(guò)適當(dāng)?shù)睦碚撲亯|和部分通信原理實(shí)驗(yàn)，學(xué)生很快就可以理解基本的通信原理。其中，通信技術(shù)原理的理論教學(xué)是讓很多教師頭痛的，建議將信息傳遞中如何控制及工作原理、模型作為黑箱處理，以掌握網(wǎng)絡(luò)功能和實(shí)現(xiàn)方式為重點(diǎn)。亦可對(duì)通信原理中比較難理解的內(nèi)容，用生活中的例子來(lái)類比，用通俗易懂的語(yǔ)言描述晦澀的術(shù)語(yǔ)和復(fù)雜的邏輯，使內(nèi)容變得形象、直觀、通俗且簡(jiǎn)單易懂。這樣既適應(yīng)了職高生的實(shí)際，又滿足了職業(yè)活動(dòng)的需要。
比如，筆者在移動(dòng)通信的多址技術(shù)教學(xué)中給學(xué)生這樣類比：大家想象我們的教室被均分成很多的小隔間，每一個(gè)隔間里都有兩名學(xué)生正在交談。這樣由于隔間的分離，談話都不會(huì)聽(tīng)到其他人交談。這就像一個(gè)“FDMA”多址接入系統(tǒng)。同樣，想象我們的教室被均分成隔間，我們可以把教室的隔間做得大些，這樣一隔間可以容納幾對(duì)同學(xué)交談。但是大家的交談?dòng)幸粋€(gè)原則，只能同時(shí)有2名學(xué)生在講話。如果再把交談的時(shí)間按照交談?wù)叩臄?shù)目分成若干等分，就類似一個(gè)“TDMA”多址接入系統(tǒng)。我們可以想象一個(gè)寬敞的空間，在這里正在進(jìn)行著一個(gè)聚會(huì)，其中的賓客正在兩兩一對(duì)進(jìn)行著交談。假設(shè)每一對(duì)人使用一種語(yǔ)言，有說(shuō)漢語(yǔ)的、英語(yǔ)的、法語(yǔ)的等等，所有交談的人都只懂得這一種語(yǔ)言，所以，可以正常交流。對(duì)于正在談話中的任何一對(duì)來(lái)說(shuō)，他們可以交談，而別人的交談只是一種背景噪音。這就像一個(gè)“CDMA”多址接入系統(tǒng)。比如，在講解交換技術(shù)中，在講解交換機(jī)的工作原理時(shí)筆者給學(xué)生這樣類比：交換機(jī)相當(dāng)于單位或小區(qū)的書(shū)信收發(fā)員，是能把用戶線路、電信電路和（或）其他要互連的功能設(shè)備根據(jù)單個(gè)用戶的請(qǐng)求連接起來(lái)的設(shè)備，負(fù)責(zé)將發(fā)信人的書(shū)信收集起來(lái)送與郵局部門(mén)，或?qū)⑧]局部門(mén)送來(lái)的書(shū)信送到每一位收信人的手中。交換機(jī)是負(fù)責(zé)將主叫方的電話線路和被叫方的電話線路連接起來(lái)的設(shè)備。教師對(duì)通信原理進(jìn)行黑箱處理，然后再通過(guò)交換機(jī)工作原理的教學(xué)實(shí)驗(yàn)，讓學(xué)生理解并且掌握電話用戶是如何通過(guò)交換機(jī)進(jìn)行接續(xù)的以及交換機(jī)在電話通信網(wǎng)絡(luò)中的作用。
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篇13
我國(guó)的通信行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的完善與實(shí)踐，都取得了不錯(cuò)的結(jié)果，然而相比國(guó)際一些成熟的會(huì)計(jì)內(nèi)部控制管理，還存在著一定的差距與不足。
（一）會(huì)計(jì)內(nèi)控環(huán)境問(wèn)題
我國(guó)目前的三大主要通信運(yùn)營(yíng)商均是由國(guó)有電信改組而形成的，因此企業(yè)股份內(nèi)的國(guó)有股份占了很高的比例，再者，大部分通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)的管理層都是由股東直接委任，且董事會(huì)的成員也基本均對(duì)企業(yè)有著直接管理權(quán)，因此導(dǎo)致企業(yè)管理者與所有者的職權(quán)模糊，很難形成一套有效的監(jiān)督機(jī)制。
（二）會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題
通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)是資金密集型 企業(yè)，因此其管理中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理就顯得尤其重要。各個(gè)資金活動(dòng)環(huán)節(jié)稍有不慎就會(huì)引起財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，輕者造成企業(yè)效益損失，重者引起企業(yè)財(cái)務(wù)困境。因此，企業(yè)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制管理想要進(jìn)行完善就必須加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的力度，而降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的必備手段就是實(shí)施企業(yè)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制，二者相輔相成，共同促進(jìn)發(fā)展。然而由于在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，通信行業(yè)在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上處于壟斷地位，因此，我國(guó)的通信相關(guān)企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)都缺乏一定的管理以及針對(duì)性，甚至部分相關(guān)企業(yè)還會(huì)出現(xiàn)控制失敗造成的負(fù)面影響。缺乏相關(guān)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)范評(píng)估，缺乏完善的反饋以及責(zé)任機(jī)制，缺乏健全的管理機(jī)制，缺乏成熟的評(píng)估方法等，使得通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)缺乏對(duì)突發(fā)事件有效的應(yīng)對(duì)措施，在重大風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)，往往不能夠及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，使得企業(yè)效益受到嚴(yán)重影響。
（三）會(huì)計(jì)控制體系問(wèn)題
大多數(shù)目前我國(guó)的通信行業(yè)有關(guān)企業(yè)對(duì)于會(huì)計(jì)內(nèi)部控制都實(shí)行了細(xì)則化，對(duì)每個(gè)有關(guān)的業(yè)務(wù)流程都建立了控制點(diǎn)，且為了記錄信息更是在控制點(diǎn)上設(shè)置了有關(guān)文檔，這一舉動(dòng)沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)便利，反而使得會(huì)計(jì)內(nèi)部控制活動(dòng)多了繁復(fù)的操作規(guī)章以及審批程序，直接降低了工作效率。
（四）會(huì)計(jì)信息管理問(wèn)題
信息管理以及溝通中全面性，準(zhǔn)確性，及時(shí)性以及有效性直接對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的實(shí)施效果進(jìn)行影響。企業(yè)中一旦出現(xiàn)信息不通暢的情況，使得企業(yè)中的大部分人對(duì)自己的工作責(zé)任不夠清楚，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后無(wú)法通過(guò)會(huì)計(jì)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行反饋，而是互相推卸責(zé)任。
二、通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制管理體系構(gòu)建對(duì)策
（一）改善會(huì)計(jì)內(nèi)控環(huán)境
改善企業(yè)會(huì)計(jì)內(nèi)控環(huán)境需要做到以下三點(diǎn)：第一，提高全員的內(nèi)控意識(shí)，塑造統(tǒng)一企業(yè)文化。由于目前通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)，多層次的組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致于相互溝通效率低下，因此需要對(duì)企業(yè)文化加強(qiáng)假設(shè)，使得全員的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，從而進(jìn)行規(guī)范的會(huì)計(jì)內(nèi)控行為，營(yíng)造良好的通信企業(yè)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制環(huán)境。第二，不允許職務(wù)分離，不斷完善會(huì)計(jì)內(nèi)控權(quán)責(zé)體系。第三，由國(guó)家出臺(tái)相關(guān)法規(guī)政策以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部股權(quán)結(jié)構(gòu)。
（二）實(shí)施會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理
如何有效的對(duì)會(huì)計(jì)方面實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，大多數(shù)國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)大多采取以下兩點(diǎn)手段：第一，針對(duì)我國(guó)目前通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)人員以及管理者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理缺乏認(rèn)知，通過(guò)不斷的教育培訓(xùn)，對(duì)全員系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)觀進(jìn)行塑造。第二，在明確企業(yè)各會(huì)計(jì)人員的職責(zé)基礎(chǔ)上，不斷完善企業(yè)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理，以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理績(jī)效的評(píng)價(jià)。
（三）加強(qiáng)會(huì)計(jì)信息管理
照我國(guó)目前通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)的會(huì)計(jì)信息管理不夠健全情況看，其會(huì)計(jì)信息管理至少需要改變以下兩點(diǎn)內(nèi)容：第一，需要由一套企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員依照一定時(shí)間與模式支持信息交流，獲取以及確認(rèn)的系統(tǒng)。第二，必須使得有關(guān)信息能夠在企業(yè)各個(gè)階層直接進(jìn)行充分有限且流暢的溝通與傳遞。
（四）健全會(huì)計(jì)控制體系
對(duì)于會(huì)計(jì)內(nèi)部控制體系，需要簡(jiǎn)化其業(yè)務(wù)流程，對(duì)于不同的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施分級(jí)負(fù)責(zé)，合理授權(quán)，合理控制，一些重大的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題必須由企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層共同決定對(duì)策，嚴(yán)禁出現(xiàn)一個(gè)人全部人的發(fā)言權(quán)。另一方面，還需要對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制體系實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，集中化管理部們不斷優(yōu)化其管理流程，從根本上將企業(yè)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制復(fù)雜，控制能力不強(qiáng)，對(duì)基層人員要求過(guò)高的問(wèn)題進(jìn)行解決，從而提高其控制管理水平。
（五）完善會(huì)計(jì)內(nèi)部監(jiān)督
由于我國(guó)通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)大多缺乏會(huì)計(jì)內(nèi)部控制尺度以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，因此需要針對(duì)此問(wèn)題，不斷對(duì)國(guó)外成功成熟的會(huì)計(jì)內(nèi)部控制體系經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行吸收學(xué)習(xí)，并且針對(duì)企業(yè)自身以及我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)際情況，建立一套標(biāo)準(zhǔn)且不斷完善的會(huì)計(jì)內(nèi)部控制管理體系，由風(fēng)險(xiǎn)的宏觀視角關(guān)注整個(gè)過(guò)程，而不是對(duì)控制點(diǎn)進(jìn)行反復(fù)檢查，嚴(yán)格要求。以此來(lái)提高企業(yè)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制管理的有效性。
三、結(jié)束語(yǔ)
本文主要針對(duì)我國(guó)通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制管理的現(xiàn)狀以及如何更好發(fā)展提出了對(duì)策，當(dāng)然，對(duì)于如何完善構(gòu)建其內(nèi)部控制管理體系仍不夠細(xì)致與完整，只是理論層面上的方向，具體的實(shí)施，還需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層在實(shí)踐中進(jìn)一步的監(jiān)察以及靈活的不斷完善。
參考文獻(xiàn)；
