引論：我們?yōu)槟砹?3篇電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方向范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

引言

垂直型B2C電子商務(wù)模式是近幾年才逐漸發(fā)展起來的，它和我們以往了解到的傳統(tǒng)電子商務(wù)模式有一定的區(qū)別。像我們所熟悉的天貓、淘寶等購(gòu)物平臺(tái)，與這些相比較垂直型B2C電子商務(wù)則體現(xiàn)出更加“專一”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)。在我國(guó)，可以把B2C電子商務(wù)平臺(tái)分為三大類：綜合型的B2C電子商務(wù)平臺(tái)；垂直型的B2C電子商務(wù)平臺(tái)。① 綜合型的B2C電子商務(wù)平臺(tái)，是指銷售商品、提供服務(wù)的種類和數(shù)量比較多的B2C商務(wù)模式，具有代表性的有亞馬遜、淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。② 垂直型的B2C電子商務(wù)平臺(tái)，是指那些專門銷售某一類商品的B2C商務(wù)模式，其中比較具有代表性的有京東商城、凡客誠(chéng)品、夢(mèng)芭莎等網(wǎng)站平臺(tái)。③ 平臺(tái)化的B2C電子商務(wù)模式。本文重點(diǎn)針對(duì)垂直型B2C商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式進(jìn)行研究。

一、垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式

垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)表現(xiàn)在兩個(gè)方面：①專業(yè)、專一。就是指集中全部的資源和力量重點(diǎn)打造專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)商品銷售信息平臺(tái)，主要是以自身行業(yè)為發(fā)展特色，對(duì)某一類商品行業(yè)重點(diǎn)做全面的研究，例如鞋子、衣服、電器等。②深入、深層次。這一主要發(fā)展方向也是其主要的特點(diǎn)之一，具有相當(dāng)獨(dú)特的專業(yè)性質(zhì)。它是在專業(yè)銷售的基礎(chǔ)之上再更加深層次的研究。因?yàn)閷I(yè)、專一是垂直型網(wǎng)站做好發(fā)展的前提條件，而深層次的進(jìn)一步發(fā)展是為了能夠提升產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)和提高商業(yè)盈利。

在垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的影響下，不少的企業(yè)和網(wǎng)站都開始與一些知名品牌的生產(chǎn)商進(jìn)行溝通與合作，不僅可以化解渠道商的利益沖突，更可以不斷的擴(kuò)大產(chǎn)品線與產(chǎn)品系列，以便更好的完善交易平臺(tái)的售前、售中、售后服務(wù)，并提供更加多樣化的商品交易支付方式。圖（1）為垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式示意圖。

二、垂直型B2C電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用現(xiàn)狀

從2011年的時(shí)候，我國(guó)的電子商務(wù)逐漸開始了高速發(fā)展的歷程，特別是垂直型B2C電子商務(wù)模式。許多垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)企業(yè)借此機(jī)遇得到了很大的發(fā)展，創(chuàng)造了很好的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。像國(guó)內(nèi)一些比較知名的網(wǎng)購(gòu)企業(yè)：京東商城，凡客誠(chéng)品，夢(mèng)芭莎，唯品會(huì)等網(wǎng)上商城，都吸收了大量的資本融資，發(fā)展速度極快，幾乎帶動(dòng)整個(gè)垂直B2C商務(wù)行業(yè)的集體升溫。但是，由于垂直型B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式平臺(tái)在面對(duì)廣大消費(fèi)群體的時(shí)候，具有相對(duì)的服務(wù)狹隘性，所以就導(dǎo)致垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)對(duì)技術(shù)的開發(fā)程度要求不是很高，這也使得不少商家和企業(yè)在技術(shù)成本上的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)比那些綜合類、平臺(tái)型的B2C網(wǎng)站少很多。

① 垂直型的B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)具有狹隘性、穩(wěn)定性

這種狹隘性是相對(duì)而言的，因?yàn)榇怪毙虰2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)本身面對(duì)的就是一個(gè)相對(duì)單一的產(chǎn)品市場(chǎng)。就以凡客為例，其主營(yíng)服飾服裝類的產(chǎn)品服務(wù)，所以它的消費(fèi)者群體也具有相對(duì)的單一性，通俗點(diǎn)說，消費(fèi)者就是為了這一類產(chǎn)品才來你的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物。所以說垂直型B2C是一個(gè)相對(duì)狹隘的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站平臺(tái)。正因?yàn)槿绱耍F(xiàn)在越來越受到綜合型B2C商務(wù)模式的沖擊和威脅，但由于本身就有好的一面，所以廣大的消費(fèi)群體及其消費(fèi)動(dòng)機(jī)在選擇上面還是很明智的，這種好的方面就是提到的穩(wěn)定性。穩(wěn)定性表現(xiàn)在消費(fèi)者群體的穩(wěn)定性，市場(chǎng)的穩(wěn)定性，垂直型B2C商務(wù)企業(yè)在維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系和管理方面具有穩(wěn)定性，同時(shí)垂直型B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中的商品價(jià)格相比較綜合型具有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

② 垂直型B2C商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷擁有龐大的客戶群體

能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)，必然會(huì)積累龐大的消費(fèi)群體，雖然在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中會(huì)大量的流失部分客戶，但是，靠著垂直型B2C平臺(tái)自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，提高銷售及服務(wù)質(zhì)量，不斷的去滿足消費(fèi)者的需求，將會(huì)爭(zhēng)取到更多的市場(chǎng)份額?？墒?，當(dāng)前許多垂直型企業(yè)在這方面做的不是很好，需要改進(jìn)和創(chuàng)新。

③ 物流管理體系不夠成熟

這也是由于我國(guó)當(dāng)前的物流現(xiàn)狀決定的，雖然我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展速度非?？欤?guī)模也在不斷的擴(kuò)大，但是，由于起步時(shí)間比較晚，所以許多物流產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)機(jī)制還不健全。特別是在互聯(lián)網(wǎng)電子商業(yè)模式高速發(fā)展的大環(huán)境背景下，缺乏高效的現(xiàn)代化物流管理技術(shù)和物流體系，這也就直接的影響到了垂直型B2C的物流過程。

因?yàn)楹蛡鹘y(tǒng)的電子商務(wù)模式一樣，他們都有一個(gè)共同的特征，就是物流配送。物流配送更是垂直B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中的一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)，由于我國(guó)的物流體制不夠健全，物流速度往往很慢，就會(huì)有可能導(dǎo)致顧客的物品在運(yùn)輸過程中造成損壞。簡(jiǎn)單的舉個(gè)例子：十一黃金周的時(shí)候，網(wǎng)上購(gòu)物交易量明顯增加，造成許多電商企業(yè)的物流公司出現(xiàn)爆倉(cāng)現(xiàn)象，就會(huì)造成貨物配送速度非常緩慢，嚴(yán)重的影響著消費(fèi)者的情緒和購(gòu)物心情，最后成為制約垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式發(fā)展的重要不利因素。

④ 垂直型B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中的成本優(yōu)勢(shì)

無論是傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式還是現(xiàn)代的電子商務(wù)模式，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)就是低成本。也就是說，垂直型B2C商家和企業(yè)可以不受空間時(shí)間和地點(diǎn)的限制，只要自己有足夠的貨物和商品，都可以放在B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)上供顧客進(jìn)行選擇。像我們最熟悉的全球最大的商品零售商沃爾瑪，它就相當(dāng)具有成本優(yōu)勢(shì)，但是在垂直型B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)上，其成本價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)的低于現(xiàn)實(shí)生活中的沃爾瑪。隨著互聯(lián)網(wǎng)客戶對(duì)垂直型B2C商務(wù)企業(yè)的訪問量激增，那么企業(yè)的邊際成本將會(huì)呈現(xiàn)不斷下降的趨勢(shì)，從而讓企業(yè)的利潤(rùn)空間達(dá)到最大化。

⑤ 發(fā)展過程中缺乏創(chuàng)新

我國(guó)目前的垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式缺乏相應(yīng)的技術(shù)和管理體系的創(chuàng)新，基本上還停留在對(duì)國(guó)外一些先進(jìn)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理模式的模仿水平上，就國(guó)內(nèi)許多的電子商務(wù)模式而言，多數(shù)都是對(duì)國(guó)外先進(jìn)的商務(wù)模式的移植。比如國(guó)內(nèi)的一個(gè)典型代表，“易趣網(wǎng)”。易趣網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式基本上是模仿國(guó)外的eBay，像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也是對(duì)國(guó)外的先進(jìn)商務(wù)管理模式進(jìn)行的移植。

三、發(fā)展和創(chuàng)新垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式

① 口碑營(yíng)銷

隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈化，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)群體的生活各方面之間的關(guān)系更加深入、更加密切，所以，在這種情況下，垂直型B2C商務(wù)企業(yè)應(yīng)該更加注重互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實(shí)世界之間的相互關(guān)系。與實(shí)際生活中一樣，在垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中，每一個(gè)商家、企業(yè)的形象、信譽(yù)、口碑是非常重要的。也就是進(jìn)行口碑營(yíng)銷。

口碑營(yíng)銷體現(xiàn)在：商家的信譽(yù)、商品的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣等多方面。所以，垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商家和企業(yè)應(yīng)該在“?！焙汀吧睢钡幕A(chǔ)之上，更加的注重產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，以便在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下為自己營(yíng)造一個(gè)良好的口碑。

② 加強(qiáng)商品供應(yīng)鏈的管理

一般情況下，垂直型B2C電子商務(wù)企業(yè)商家更加注重商品的成本價(jià)格，通常都是以低價(jià)的方式來達(dá)到迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的目的。雖然利用低價(jià)格的營(yíng)銷方式可以在短時(shí)間內(nèi)占領(lǐng)一部分市場(chǎng)份額，但是要想達(dá)到最終的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)是不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)榈统杀?、低價(jià)格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略并不安全，一旦遇到“資本寒冬”，這種低價(jià)格網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略完全沒有“抗寒”的能力。所以，為了避免這一問題，就必須正確的處理好商品成本與供應(yīng)鏈管理的問題。所以，在垂直型B2C商務(wù)營(yíng)銷模式中結(jié)合傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理不僅不是退步，更是一種進(jìn)步，通過加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理可以很好的促進(jìn)品牌建設(shè)。

③ 建立專業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)和物流體系

在垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中，物流配送是一個(gè)重要的中間環(huán)節(jié)，可以說物流服務(wù)的好壞直接影響到消費(fèi)者群體對(duì)垂直B2C商家的印象。建立健全倉(cāng)儲(chǔ)和物流管理體系最關(guān)鍵的就是加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，物流基礎(chǔ)設(shè)施就是指在商品供應(yīng)鏈的管理和整體服務(wù)功能方面，滿足物流組織和物流管理所需要的一些功能和作用。

在垂直B2C商務(wù)平臺(tái)中，像一些大型的、有一定規(guī)模的產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該建立并健全企業(yè)自身的倉(cāng)儲(chǔ)和物流體系。這樣不僅可以大幅度的降低商品的成本以及運(yùn)作成本，而且在產(chǎn)品和服務(wù)上形成有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的規(guī)模效應(yīng)。

④ 創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷模式

前面也提到了，我國(guó)的許多電子商務(wù)模式幾乎都是從國(guó)外的先進(jìn)管理模式中移植過來的，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。因?yàn)槲覈?guó)在電子商務(wù)網(wǎng)站領(lǐng)域的創(chuàng)新能力比較弱，正因?yàn)槿绱?，更?yīng)該加強(qiáng)創(chuàng)新建設(shè)。應(yīng)該結(jié)合我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的具體情況，讓電子商務(wù)模式與消費(fèi)市場(chǎng)緊密聯(lián)系在一起，只有實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)模式的技術(shù)創(chuàng)新，才能夠充分發(fā)揮其優(yōu)越性。

當(dāng)前，垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)模式包括兩個(gè)方面：平臺(tái)型B2C；獨(dú)立性B2C。

總結(jié)

全文主要針對(duì)垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式進(jìn)行的研究和闡述，共分為了三大部分進(jìn)行探討和分析：①對(duì)垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹。②垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的發(fā)展和應(yīng)用現(xiàn)狀。③關(guān)于如何更好的實(shí)現(xiàn)和發(fā)揮垂直B2C營(yíng)銷模式的價(jià)值，提出了一些建議。

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篇2

垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)表現(xiàn)在兩個(gè)方面：專業(yè)、專一。就是指集中全部的資源和力量重點(diǎn)打造專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)商品銷售信息平臺(tái)，主要是以自身行業(yè)為發(fā)展特色，對(duì)某一類商品行業(yè)重點(diǎn)做全面的研究，例如鞋子、衣服、電器等。深入、深層次。這一主要發(fā)展方向也是其主要的特點(diǎn)之一，具有相當(dāng)獨(dú)特的專業(yè)性質(zhì)。它是在專業(yè)銷售的基礎(chǔ)之上再更加深層次的研究。因?yàn)閷I(yè)、專一是垂直型網(wǎng)站做好發(fā)展的前提條件，而深層次的進(jìn)一步發(fā)展是為了能夠提升產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)和提高商業(yè)盈利。在垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的影響下，不少的企業(yè)和網(wǎng)站都開始與一些知名品牌的生產(chǎn)商進(jìn)行溝通與合作，不僅可以化解渠道商的利益沖突，更可以不斷的擴(kuò)大產(chǎn)品線與產(chǎn)品系列，以便更好的完善交易平臺(tái)的售前、售中、售后服務(wù)，并提供更加多樣化的商品交易支付方式。

二、垂直型B2C電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用現(xiàn)狀

從2011年的時(shí)候，我國(guó)的電子商務(wù)逐漸開始了高速發(fā)展的歷程，特別是垂直型B2C電子商務(wù)模式。許多垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)企業(yè)借此機(jī)遇得到了很大的發(fā)展，創(chuàng)造了很好的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。像國(guó)內(nèi)一些比較知名的網(wǎng)購(gòu)企業(yè)：京東商城，凡客誠(chéng)品，夢(mèng)芭莎，唯品會(huì)等網(wǎng)上商城，都吸收了大量的資本融資，發(fā)展速度極快，幾乎帶動(dòng)整個(gè)垂直B2C商務(wù)行業(yè)的集體升溫。但是，由于垂直型B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式平臺(tái)在面對(duì)廣大消費(fèi)群體的時(shí)候，具有相對(duì)的服務(wù)狹隘性，所以就導(dǎo)致垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)對(duì)技術(shù)的開發(fā)程度要求不是很高，這也使得不少商家和企業(yè)在技術(shù)成本上的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)比那些綜合類、平臺(tái)型的B2C網(wǎng)站少很多。垂直型的B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)具有狹隘性、穩(wěn)定性這種狹隘性是相對(duì)而言的，因?yàn)榇怪毙虰2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)本身面對(duì)的就是一個(gè)相對(duì)單一的產(chǎn)品市場(chǎng)。就以凡客為例，其主營(yíng)服飾服裝類的產(chǎn)品服務(wù)，所以它的消費(fèi)者群體也具有相對(duì)的單一性，通俗點(diǎn)說，消費(fèi)者就是為了這一類產(chǎn)品才來你的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物。所以說垂直型B2C是一個(gè)相對(duì)狹隘的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站平臺(tái)。正因?yàn)槿绱?，現(xiàn)在越來越受到綜合型B2C商務(wù)模式的沖擊和威脅，但由于本身就有好的一面，所以廣大的消費(fèi)群體及其消費(fèi)動(dòng)機(jī)在選擇上面還是很明智的，這種好的方面就是提到的穩(wěn)定性。穩(wěn)定性表現(xiàn)在消費(fèi)者群體的穩(wěn)定性，市場(chǎng)的穩(wěn)定性，垂直型B2C商務(wù)企業(yè)在維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系和管理方面具有穩(wěn)定性，同時(shí)垂直型B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中的商品價(jià)格相比較綜合型具有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。垂直型B2C商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷擁有龐大的客戶群體能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)，必然會(huì)積累龐大的消費(fèi)群體，雖然在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中會(huì)大量的流失部分客戶，但是，靠著垂直型B2C平臺(tái)自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，提高銷售及服務(wù)質(zhì)量，不斷的去滿足消費(fèi)者的需求，將會(huì)爭(zhēng)取到更多的市場(chǎng)份額?？墒牵?dāng)前許多垂直型企業(yè)在這方面做的不是很好，需要改進(jìn)和創(chuàng)新。物流管理體系不夠成熟這也是由于我國(guó)當(dāng)前的物流現(xiàn)狀決定的，雖然我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展速度非?？?，規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大，但是，由于起步時(shí)間比較晚，所以許多物流產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)機(jī)制還不健全。特別是在互聯(lián)網(wǎng)電子商業(yè)模式高速發(fā)展的大環(huán)境背景下，缺乏高效的現(xiàn)代化物流管理技術(shù)和物流體系，這也就直接的影響到了垂直型B2C的物流過程。因?yàn)楹蛡鹘y(tǒng)的電子商務(wù)模式一樣，他們都有一個(gè)共同的特征，就是物流配送。物流配送更是垂直B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中的一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)，由于我國(guó)的物流體制不夠健全，物流速度往往很慢，就會(huì)有可能導(dǎo)致顧客的物品在運(yùn)輸過程中造成損壞。簡(jiǎn)單的舉個(gè)例子：十一黃金周的時(shí)候，網(wǎng)上購(gòu)物交易量明顯增加，造成許多電商企業(yè)的物流公司出現(xiàn)爆倉(cāng)現(xiàn)象，就會(huì)造成貨物配送速度非常緩慢，嚴(yán)重的影響著消費(fèi)者的情緒和購(gòu)物心情，最后成為制約垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式發(fā)展的重要不利因素。垂直型B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中的成本優(yōu)勢(shì)無論是傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式還是現(xiàn)代的電子商務(wù)模式，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)就是低成本。也就是說，垂直型B2C商家和企業(yè)可以不受空間時(shí)間和地點(diǎn)的限制，只要自己有足夠的貨物和商品，都可以放在B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)上供顧客進(jìn)行選擇。像我們最熟悉的全球最大的商品零售商沃爾瑪，它就相當(dāng)具有成本優(yōu)勢(shì)，但是在垂直型B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)上，其成本價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)的低于現(xiàn)實(shí)生活中的沃爾瑪。隨著互聯(lián)網(wǎng)客戶對(duì)垂直型B2C商務(wù)企業(yè)的訪問量激增，那么企業(yè)的邊際成本將會(huì)呈現(xiàn)不斷下降的趨勢(shì)，從而讓企業(yè)的利潤(rùn)空間達(dá)到最大化。發(fā)展過程中缺乏創(chuàng)新我國(guó)目前的垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式缺乏相應(yīng)的技術(shù)和管理體系的創(chuàng)新，基本上還停留在對(duì)國(guó)外一些先進(jìn)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理模式的模仿水平上，就國(guó)內(nèi)許多的電子商務(wù)模式而言，多數(shù)都是對(duì)國(guó)外先進(jìn)的商務(wù)模式的移植。比如國(guó)內(nèi)的一個(gè)典型代表，“易趣網(wǎng)”。易趣網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式基本上是模仿國(guó)外的eBay，像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也是對(duì)國(guó)外的先進(jìn)商務(wù)管理模式進(jìn)行的移植。

三、發(fā)展和創(chuàng)新垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式

口碑營(yíng)銷隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈化，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)群體的生活各方面之間的關(guān)系更加深入、更加密切，所以，在這種情況下，垂直型B2C商務(wù)企業(yè)應(yīng)該更加注重互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實(shí)世界之間的相互關(guān)系。與實(shí)際生活中一樣，在垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中，每一個(gè)商家、企業(yè)的形象、信譽(yù)、口碑是非常重要的。也就是進(jìn)行口碑營(yíng)銷?？诒疇I(yíng)銷體現(xiàn)在：商家的信譽(yù)、商品的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣等多方面。所以，垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商家和企業(yè)應(yīng)該在“專”和“深”的基礎(chǔ)之上，更加的注重產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，以便在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下為自己營(yíng)造一個(gè)良好的口碑。加強(qiáng)商品供應(yīng)鏈的管理一般情況下，垂直型B2C電子商務(wù)企業(yè)商家更加注重商品的成本價(jià)格，通常都是以低價(jià)的方式來達(dá)到迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的目的。雖然利用低價(jià)格的營(yíng)銷方式可以在短時(shí)間內(nèi)占領(lǐng)一部分市場(chǎng)份額，但是要想達(dá)到最終的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)是不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)榈统杀尽⒌蛢r(jià)格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略并不安全，一旦遇到“資本寒冬”，這種低價(jià)格網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略完全沒有“抗寒”的能力。所以，為了避免這一問題，就必須正確的處理好商品成本與供應(yīng)鏈管理的問題。所以，在垂直型B2C商務(wù)營(yíng)銷模式中結(jié)合傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理不僅不是退步，更是一種進(jìn)步，通過加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理可以很好的促進(jìn)品牌建設(shè)。建立專業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)和物流體系在垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中，物流配送是一個(gè)重要的中間環(huán)節(jié)，可以說物流服務(wù)的好壞直接影響到消費(fèi)者群體對(duì)垂直B2C商家的印象。建立健全倉(cāng)儲(chǔ)和物流管理體系最關(guān)鍵的就是加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，物流基礎(chǔ)設(shè)施就是指在商品供應(yīng)鏈的管理和整體服務(wù)功能方面，滿足物流組織和物流管理所需要的一些功能和作用。在垂直B2C商務(wù)平臺(tái)中，像一些大型的、有一定規(guī)模的產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該建立并健全企業(yè)自身的倉(cāng)儲(chǔ)和物流體系。這樣不僅可以大幅度的降低商品的成本以及運(yùn)作成本，而且在產(chǎn)品和服務(wù)上形成有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的規(guī)模效應(yīng)。創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷模式前面也提到了，我國(guó)的許多電子商務(wù)模式幾乎都是從國(guó)外的先進(jìn)管理模式中移植過來的，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。因?yàn)槲覈?guó)在電子商務(wù)網(wǎng)站領(lǐng)域的創(chuàng)新能力比較弱，正因?yàn)槿绱耍鼞?yīng)該加強(qiáng)創(chuàng)新建設(shè)。應(yīng)該結(jié)合我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的具體情況，讓電子商務(wù)模式與消費(fèi)市場(chǎng)緊密聯(lián)系在一起，只有實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)模式的技術(shù)創(chuàng)新，才能夠充分發(fā)揮其優(yōu)越性。當(dāng)前，垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)模式包括兩個(gè)方面：平臺(tái)型B2C；獨(dú)立性B2C。

篇3

從2011年的時(shí)候，我國(guó)的電子商務(wù)逐漸開始了高速發(fā)展的歷程，特別是垂直型B2C電子商務(wù)模式。許多垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)企業(yè)借此機(jī)遇得到了很大的發(fā)展，創(chuàng)造了很好的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。像國(guó)內(nèi)一些比較知名的網(wǎng)購(gòu)企業(yè)：京東商城，凡客誠(chéng)品，夢(mèng)芭莎，唯品會(huì)等網(wǎng)上商城，都吸收了大量的資本融資，發(fā)展速度極快，幾乎帶動(dòng)整個(gè)垂直B2C商務(wù)行業(yè)的集體升溫。但是，由于垂直型B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式平臺(tái)在面對(duì)廣大消費(fèi)群體的時(shí)候，具有相對(duì)的服務(wù)狹隘性，所以就導(dǎo)致垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)對(duì)技術(shù)的開發(fā)程度要求不是很高，這也使得不少商家和企業(yè)在技術(shù)成本上的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)比那些綜合類、平臺(tái)型的B2C網(wǎng)站少很多。①垂直型的B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)具有狹隘性、穩(wěn)定性這種狹隘性是相對(duì)而言的，因?yàn)榇怪毙虰2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)本身面對(duì)的就是一個(gè)相對(duì)單一的產(chǎn)品市場(chǎng)。就以凡客為例，其主營(yíng)服飾服裝類的產(chǎn)品服務(wù)，所以它的消費(fèi)者群體也具有相對(duì)的單一性，通俗點(diǎn)說，消費(fèi)者就是為了這一類產(chǎn)品才來你的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物。所以說垂直型B2C是一個(gè)相對(duì)狹隘的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站平臺(tái)。正因?yàn)槿绱?，現(xiàn)在越來越受到綜合型B2C商務(wù)模式的沖擊和威脅，但由于本身就有好的一面，所以廣大的消費(fèi)群體及其消費(fèi)動(dòng)機(jī)在選擇上面還是很明智的，這種好的方面就是提到的穩(wěn)定性。穩(wěn)定性表現(xiàn)在消費(fèi)者群體的穩(wěn)定性，市場(chǎng)的穩(wěn)定性，垂直型B2C商務(wù)企業(yè)在維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系和管理方面具有穩(wěn)定性，同時(shí)垂直型B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中的商品價(jià)格相比較綜合型具有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。②垂直型B2C商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷擁有龐大的客戶群體能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)，必然會(huì)積累龐大的消費(fèi)群體，雖然在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中會(huì)大量的流失部分客戶，但是，靠著垂直型B2C平臺(tái)自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，提高銷售及服務(wù)質(zhì)量，不斷的去滿足消費(fèi)者的需求，將會(huì)爭(zhēng)取到更多的市場(chǎng)份額?？墒?，當(dāng)前許多垂直型企業(yè)在這方面做的不是很好，需要改進(jìn)和創(chuàng)新。③物流管理體系不夠成熟這也是由于我國(guó)當(dāng)前的物流現(xiàn)狀決定的，雖然我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展速度非?？欤?guī)模也在不斷的擴(kuò)大，但是，由于起步時(shí)間比較晚，所以許多物流產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)機(jī)制還不健全。特別是在互聯(lián)網(wǎng)電子商業(yè)模式高速發(fā)展的大環(huán)境背景下，缺乏高效的現(xiàn)代化物流管理技術(shù)和物流體系，這也就直接的影響到了垂直型B2C的物流過程。因?yàn)楹蛡鹘y(tǒng)的電子商務(wù)模式一樣，他們都有一個(gè)共同的特征，就是物流配送。物流配送更是垂直B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中的一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)，由于我國(guó)的物流體制不夠健全，物流速度往往很慢，就會(huì)有可能導(dǎo)致顧客的物品在運(yùn)輸過程中造成損壞。簡(jiǎn)單的舉個(gè)例子：十一黃金周的時(shí)候，網(wǎng)上購(gòu)物交易量明顯增加，造成許多電商企業(yè)的物流公司出現(xiàn)爆倉(cāng)現(xiàn)象，就會(huì)造成貨物配送速度非常緩慢，嚴(yán)重的影響著消費(fèi)者的情緒和購(gòu)物心情，最后成為制約垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式發(fā)展的重要不利因素。④垂直型B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中的成本優(yōu)勢(shì)無論是傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式還是現(xiàn)代的電子商務(wù)模式，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)就是低成本。也就是說，垂直型B2C商家和企業(yè)可以不受空間時(shí)間和地點(diǎn)的限制，只要自己有足夠的貨物和商品，都可以放在B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)上供顧客進(jìn)行選擇。像我們最熟悉的全球最大的商品零售商沃爾瑪，它就相當(dāng)具有成本優(yōu)勢(shì)，但是在垂直型B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)上，其成本價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)的低于現(xiàn)實(shí)生活中的沃爾瑪。隨著互聯(lián)網(wǎng)客戶對(duì)垂直型B2C商務(wù)企業(yè)的訪問量激增，那么企業(yè)的邊際成本將會(huì)呈現(xiàn)不斷下降的趨勢(shì)，從而讓企業(yè)的利潤(rùn)空間達(dá)到最大化。⑤發(fā)展過程中缺乏創(chuàng)新我國(guó)目前的垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式缺乏相應(yīng)的技術(shù)和管理體系的創(chuàng)新，基本上還停留在對(duì)國(guó)外一些先進(jìn)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理模式的模仿水平上，就國(guó)內(nèi)許多的電子商務(wù)模式而言，多數(shù)都是對(duì)國(guó)外先進(jìn)的商務(wù)模式的移植。比如國(guó)內(nèi)的一個(gè)典型代表，“易趣網(wǎng)”。易趣網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式基本上是模仿國(guó)外的eBay，像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也是對(duì)國(guó)外的先進(jìn)商務(wù)管理模式進(jìn)行的移植。

三、發(fā)展和創(chuàng)新垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式

①口碑營(yíng)銷隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈化，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)群體的生活各方面之間的關(guān)系更加深入、更加密切，所以，在這種情況下，垂直型B2C商務(wù)企業(yè)應(yīng)該更加注重互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實(shí)世界之間的相互關(guān)系。與實(shí)際生活中一樣，在垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中，每一個(gè)商家、企業(yè)的形象、信譽(yù)、口碑是非常重要的。也就是進(jìn)行口碑營(yíng)銷。口碑營(yíng)銷體現(xiàn)在：商家的信譽(yù)、商品的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣等多方面。所以，垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商家和企業(yè)應(yīng)該在“專”和“深”的基礎(chǔ)之上，更加的注重產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，以便在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下為自己營(yíng)造一個(gè)良好的口碑。②加強(qiáng)商品供應(yīng)鏈的管理一般情況下，垂直型B2C電子商務(wù)企業(yè)商家更加注重商品的成本價(jià)格，通常都是以低價(jià)的方式來達(dá)到迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的目的。雖然利用低價(jià)格的營(yíng)銷方式可以在短時(shí)間內(nèi)占領(lǐng)一部分市場(chǎng)份額，但是要想達(dá)到最終的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)是不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)榈统杀?、低價(jià)格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略并不安全，一旦遇到“資本寒冬”，這種低價(jià)格網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略完全沒有“抗寒”的能力。所以，為了避免這一問題，就必須正確的處理好商品成本與供應(yīng)鏈管理的問題。所以，在垂直型B2C商務(wù)營(yíng)銷模式中結(jié)合傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理不僅不是退步，更是一種進(jìn)步，通過加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理可以很好的促進(jìn)品牌建設(shè)。③建立專業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)和物流體系在垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中，物流配送是一個(gè)重要的中間環(huán)節(jié)，可以說物流服務(wù)的好壞直接影響到消費(fèi)者群體對(duì)垂直B2C商家的印象。建立健全倉(cāng)儲(chǔ)和物流管理體系最關(guān)鍵的就是加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，物流基礎(chǔ)設(shè)施就是指在商品供應(yīng)鏈的管理和整體服務(wù)功能方面，滿足物流組織和物流管理所需要的一些功能和作用。在垂直B2C商務(wù)平臺(tái)中，像一些大型的、有一定規(guī)模的產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該建立并健全企業(yè)自身的倉(cāng)儲(chǔ)和物流體系。這樣不僅可以大幅度的降低商品的成本以及運(yùn)作成本，而且在產(chǎn)品和服務(wù)上形成有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的規(guī)模效應(yīng)。④創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷模式前面也提到了，我國(guó)的許多電子商務(wù)模式幾乎都是從國(guó)外的先進(jìn)管理模式中移植過來的，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。因?yàn)槲覈?guó)在電子商務(wù)網(wǎng)站領(lǐng)域的創(chuàng)新能力比較弱，正因?yàn)槿绱?，更?yīng)該加強(qiáng)創(chuàng)新建設(shè)。應(yīng)該結(jié)合我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的具體情況，讓電子商務(wù)模式與消費(fèi)市場(chǎng)緊密聯(lián)系在一起，只有實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)模式的技術(shù)創(chuàng)新，才能夠充分發(fā)揮其優(yōu)越性。當(dāng)前，垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)模式包括兩個(gè)方面：平臺(tái)型B2C；獨(dú)立性B2C。

篇4

主要內(nèi)容：

根據(jù)所學(xué)電子商務(wù)的基本理論和基本方法，結(jié)合當(dāng)今社會(huì)電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)，以及電子商務(wù)的國(guó)際化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展方向，以此作為論文的研究方向，撰寫論文。

基本要求：論文格式正確，符合要求；6、及時(shí)上交論文及相關(guān)材料

主要參考資料：

《電子商務(wù)概論》、《電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》、《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《電子商務(wù)法規(guī)》、《電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)》、《電子商務(wù)案例分析》、商務(wù)周刊、互聯(lián)網(wǎng)等

完 成 期 限： 2010年4月1日

指導(dǎo)教師簽名：

評(píng)審小組負(fù)責(zé)人簽名：

2010 年 4 月 1 日

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）開題報(bào)告表

課題名稱 中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究

指導(dǎo)教師 孟 剛

學(xué)生姓名 張海鋒 學(xué) 號(hào) 200706015 專 業(yè) 電子商務(wù)

一、課題來源：

根據(jù)指導(dǎo)老師給定范圍自選題目。

二、設(shè)計(jì)目的：

電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)模式及企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法，對(duì)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力、改善供應(yīng)鏈、培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)等都具有十分重要的作用。但就目前中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用而言，仍存在諸如對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足、設(shè)施落后、執(zhí)行不力、缺乏規(guī)劃、全球化不足等問題，對(duì)此本文將予以探討和研究。

三、設(shè)計(jì)思路：

根據(jù)上述目的，本文首先對(duì)中小企業(yè)開展電子商務(wù)模式的現(xiàn)狀和特點(diǎn)進(jìn)行分析，將電子商務(wù)模式分為網(wǎng)上商店/服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商、價(jià)值鏈服務(wù)商。其次從信息的橫向價(jià)值鏈、縱向價(jià)值鏈和信息內(nèi)容三個(gè)維度對(duì)上述電子商務(wù)模式進(jìn)行了分析和比較，最后提出了當(dāng)前中小企業(yè)開展電子商務(wù)模式的不足，并在分析價(jià)值鏈發(fā)展機(jī)制的基礎(chǔ)上，引入知識(shí)價(jià)值鏈對(duì)電子商務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì)作了探討與研究。

四、任務(wù)完成的階段內(nèi)容及時(shí)間安排： 第二階段：2009年11月21日----11月30日 撰寫開題報(bào)告，提交并經(jīng)指導(dǎo)老師審查。 第四階段：2010年1月1日----1月20日 與指導(dǎo)老師溝通、修改論文。

第五階段：2010年4月1日前 定稿并提交正式畢業(yè)設(shè)計(jì)成果。

指導(dǎo)教師簽名： 日期：

院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）檢查表

時(shí)間

（周次） 內(nèi)容 指導(dǎo)教師意見 指導(dǎo)教師

簽名

2009-11-10 論文題目 在給定范圍內(nèi)自選，超出給定范圍需要另行審核 孟剛

篇5

準(zhǔn)確的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位是高職專業(yè)建設(shè)的前提，也是專業(yè)建設(shè)發(fā)展的關(guān)鍵。而比較是人們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、認(rèn)識(shí)客觀世界和事物發(fā)展規(guī)律的有效思維方式。本文擬對(duì)不同地區(qū)、不同院校高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位進(jìn)行比較分析，希望從中總結(jié)出規(guī)律性的東西，以促進(jìn)當(dāng)前電子商務(wù)專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。

一、長(zhǎng)三角地區(qū)高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位

常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院和蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院是長(zhǎng)三角地區(qū)高職電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展較有代表性的幾所高職院校。常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院是100所國(guó)家高職示范院校中惟一將電子商務(wù)專業(yè)作為重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)的院校。該校電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)定位是“面向各類中小型企業(yè)，培養(yǎng)具有良好思想品質(zhì)、職業(yè)道德、敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí)，具有電子商務(wù)綜合職業(yè)能力，能運(yùn)用第三方電子商務(wù)平臺(tái)，從事營(yíng)銷、貿(mào)易、客服、商務(wù)網(wǎng)站編輯與推廣等第一線工作的高素質(zhì)技能應(yīng)用型人才”。電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)分為網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易和網(wǎng)絡(luò)編輯兩個(gè)職業(yè)方向。職業(yè)崗位如下表所示。

表1 常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)面向的職業(yè)領(lǐng)域

浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)定位于以面向制造業(yè)和生產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求并具備較強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易能力的高素質(zhì)技能型電子商務(wù)人才。要求畢業(yè)后即能勝任電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員、電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)專員等相關(guān)崗位，并通過1年～3年生產(chǎn)性實(shí)踐勝任網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理、電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位要求，甚至擔(dān)任部門經(jīng)理或總經(jīng)理崗位。

表2 浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)崗位

蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位群細(xì)分為網(wǎng)絡(luò)專員、策劃經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理三個(gè)層次，而在專員層次上又細(xì)分為調(diào)研專員、SEO專員、采編專員、推廣專員、客服專員六大專員，形成了“三個(gè)層次、六個(gè)方向”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位群。

江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院將電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)崗位群確定為以下五類：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位(基本)、網(wǎng)站平臺(tái)設(shè)計(jì)和維護(hù)崗位，以及物聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用方向、基于呼叫中心技術(shù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方向和三維商城設(shè)計(jì)方向三個(gè)拓展崗位。

二、珠三角地區(qū)高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位

珠三角地區(qū)我們選取了深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院、廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院和廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院等院校的電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行分析。

深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)定位在為深圳及珠三角地區(qū)培養(yǎng)德智體全面發(fā)展，能熟練利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)從事各類商務(wù)活動(dòng)或相關(guān)工作的高素質(zhì)技能型電子商務(wù)人才。專業(yè)重點(diǎn)面向互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)三個(gè)典型崗位。

廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)定位是立足珠三角，面向廣東省，為社會(huì)輸送“專業(yè)我行、創(chuàng)業(yè)我能”高素質(zhì)高技能型網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站客服、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)站技術(shù)、后臺(tái)管理等崗位的電子商務(wù)人才。

廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)面向中小企業(yè)，培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的，能夠從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)、商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)服務(wù)和電子商務(wù)應(yīng)用的高素質(zhì)技能型女性人才。

表3 廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)崗位

廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院民航電子商務(wù)專業(yè)定位培養(yǎng)適應(yīng)民航業(yè)發(fā)展需要，在航空公司、機(jī)場(chǎng)、民航呼叫中心、航空旅游網(wǎng)站從事電子商務(wù)運(yùn)作與管理的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才，主要職業(yè)崗位是民航電子商務(wù)專員。

三、京津地區(qū)高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位

京津地區(qū)以北京聯(lián)合大學(xué)和天津信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)為例進(jìn)行分析。北京聯(lián)合大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)是開辦較早且有一定影響的一個(gè)專業(yè)，2003年后分為專科和應(yīng)用本科兩個(gè)層次。該校高職電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)編輯和醫(yī)藥兩個(gè)方向，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)編輯方向培養(yǎng)目標(biāo)是面向首都經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展需要，培養(yǎng)能夠熟練利用互聯(lián)網(wǎng)從事現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用一線工作，主要從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)編輯工作的高素質(zhì)技能型專門人才。就業(yè)方向主要面向中小企業(yè)從事電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)、產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)信息編輯、物流信息管理等工作。

天津電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)立足天津、面向全國(guó)培養(yǎng)具有較強(qiáng)的電子商務(wù)專業(yè)能力和良好的職業(yè)道德，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動(dòng)的高端技能型人才。就業(yè)崗位包括網(wǎng)站管理與維護(hù)人員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員、電子商務(wù)師（電子交易員）、網(wǎng)絡(luò)信息編輯與客服人員、移動(dòng)電子商務(wù)師。具體崗位如下表所示。

表4 天津電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)崗位

四、高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位比較分析

從以上匯總看，三個(gè)地區(qū)10所高職院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不盡相同，有的院校人才培養(yǎng)目標(biāo)定位比較具體，有的院校目標(biāo)定位則比較寬泛。但仔細(xì)分析，各院校電子商務(wù)專業(yè)有一些共同點(diǎn)，即普遍將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與客戶服務(wù)類崗位作為人才培養(yǎng)的主體崗位，有較多院校同時(shí)將網(wǎng)絡(luò)編輯作為畢業(yè)生未來就業(yè)的一個(gè)重要崗位。而對(duì)是否設(shè)置電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)類崗位各院校的差異較大，超過半數(shù)的院校將網(wǎng)頁(yè)制作員、網(wǎng)站管理與維護(hù)員等作為畢業(yè)生就業(yè)的一個(gè)職業(yè)崗位群。

不同地域比較，長(zhǎng)三角地區(qū)院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是專業(yè)崗位設(shè)置考慮了學(xué)生的職業(yè)成長(zhǎng)，根據(jù)學(xué)生從電子商務(wù)新人、高級(jí)初學(xué)者、技術(shù)與商務(wù)骨干、技術(shù)與商務(wù)能手和電子商務(wù)專家這樣一個(gè)成長(zhǎng)過程，設(shè)置了從電子商務(wù)專員到主管、再到經(jīng)理的幾個(gè)職業(yè)崗位階段。尤其是蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位群下的各個(gè)崗位有機(jī)結(jié)合，互為依托，縱橫交錯(cuò)，形成了由低到高、由淺到深、從不同層次滿足企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才需求的崗位設(shè)置。二是緊密結(jié)合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展設(shè)置相應(yīng)的專業(yè)方向，最典型的是江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院設(shè)置了物聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用方向、基于呼叫中心技術(shù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方向等拓展崗位。

珠三角地區(qū)高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位有兩個(gè)特點(diǎn)：一是基于珠三角地區(qū)對(duì)外貿(mào)易，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、尤其是互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易作為人才培養(yǎng)的重點(diǎn)；二是以廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)為代表依托行業(yè)設(shè)置明確的職業(yè)定位，使人才培養(yǎng)更有針對(duì)性。

京津地區(qū)高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位有兩個(gè)特點(diǎn)：一是將人才培養(yǎng)定位方向化，北京聯(lián)合大學(xué)高職電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置了兩個(gè)專業(yè)方向，使學(xué)生就業(yè)有明確的指向性；二是結(jié)合學(xué)院自身辦學(xué)條件設(shè)置相應(yīng)的崗位，天津電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置業(yè)務(wù)建模師就是一個(gè)實(shí)例。

五、關(guān)于高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位的思考

1.應(yīng)從區(qū)域經(jīng)濟(jì)、專業(yè)特點(diǎn)和自身發(fā)展水平對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確定位

電子商務(wù)專業(yè)是與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展聯(lián)系十分密切的一個(gè)專業(yè)，正是由于長(zhǎng)三角、珠三角和京津地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，才有了對(duì)電子商務(wù)人才的高增長(zhǎng)需求，也才促進(jìn)了高職電子商務(wù)專業(yè)的飛速發(fā)展。通過市場(chǎng)調(diào)研已經(jīng)取得共識(shí)，高職電子商務(wù)應(yīng)面向廣大中小企業(yè)培養(yǎng)管理、服務(wù)第一線的高素質(zhì)的技術(shù)技能型人才。高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位首要考慮的是以就業(yè)為導(dǎo)向，滿足區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和中小企業(yè)的實(shí)際需求。

區(qū)別于工科類專業(yè)，電子商務(wù)專業(yè)具有以下三個(gè)顯著特點(diǎn)，一是電子商務(wù)專業(yè)面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，服務(wù)對(duì)象主要是人，需要通過專業(yè)服務(wù)與各種類型的消費(fèi)者打交道，對(duì)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)提出了更高要求；二是電子商務(wù)具有復(fù)合性的特征，工作要求的綜合性和復(fù)雜性對(duì)學(xué)生的綜合職業(yè)能力提出了更高要求；三是就業(yè)崗位具有一定的寬泛性，即學(xué)生在相關(guān)職業(yè)崗位群的就業(yè)輻射面大，要求學(xué)生具有較好的崗位適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力。高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位需要考慮電子商務(wù)專業(yè)的特點(diǎn)，重視培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和綜合職業(yè)能力，重視培養(yǎng)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力。

電子商務(wù)是實(shí)踐性很強(qiáng)的一個(gè)專業(yè)，對(duì)學(xué)校的辦學(xué)基礎(chǔ)、師資力量都提出了很高的要求。不同高職院校辦學(xué)條件和自身發(fā)展水平不相同，對(duì)人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位不可能也不應(yīng)該完全相同。在總的培養(yǎng)目標(biāo)保持一致的同時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)各院校結(jié)合實(shí)際確定有自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的專業(yè)方向，如果能夠依托行業(yè)確定專業(yè)定位的更應(yīng)大力提倡。

2.省略it.省略/detailsIP.aspid=328

[2] 浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院國(guó)家骨干校建設(shè)方案[EB/OL]．

篇6

目前，大部分開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)的技工院校在人才培養(yǎng)定位上過于強(qiáng)調(diào)全面，想把學(xué)生培養(yǎng)成既精通“技術(shù)”又精通“商務(wù)”的復(fù)合型人才，但忽視了學(xué)生真實(shí)的基礎(chǔ)和能力。同時(shí)兼顧了兩個(gè)方面可能會(huì)造成學(xué)生沒有“專長(zhǎng)”，出現(xiàn)學(xué)生學(xué)過了網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，但比不上藝術(shù)專業(yè)的學(xué)生精通，因?yàn)榫W(wǎng)站前臺(tái)設(shè)計(jì)需要視覺美觀、創(chuàng)意獨(dú)特；學(xué)過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和編程，但不如計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生精通，因?yàn)樗麄冇懈鼘I(yè)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)；學(xué)過了商務(wù)，但不如財(cái)務(wù)、物流、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，因?yàn)樗麄兡軐⑸虅?wù)需求轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)應(yīng)用。這些問題都是由于沒有一個(gè)完整的電子商務(wù)專業(yè)的課程體系，缺乏切實(shí)可行的課程標(biāo)準(zhǔn)和詳細(xì)的教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)。盡管2003年3月教育部高教司在電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)會(huì)議上確定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子支付與結(jié)算等九門核心課程的大綱，但是其他課程卻主要是由有關(guān)技術(shù)和商務(wù)方面的課程組合在一起，缺乏有機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)特性和層次性。目前仍沒有確定統(tǒng)一的教材，現(xiàn)有教材缺乏實(shí)用性和針對(duì)性。

2.課程體系缺乏實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)

電子商務(wù)是通過電子數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)開展的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生需要具有很強(qiáng)的實(shí)踐能力。而現(xiàn)今的課程體系中在實(shí)踐教學(xué)方面卻沒有突出創(chuàng)新性，即便是在電子商務(wù)案例分析這樣的課程中也只是一些理論上的論述，缺乏具體的實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)。目前大多數(shù)學(xué)校實(shí)驗(yàn)內(nèi)容安排的是模擬教學(xué)軟件實(shí)驗(yàn)，如北京德意電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室、浙科電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室、北京博導(dǎo)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室等，明顯缺乏電子商務(wù)所需要的網(wǎng)上實(shí)時(shí)交易的演練環(huán)境。另外，目前幾乎所有技校的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)和實(shí)踐教學(xué)課程都是針對(duì)基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)，大多是以模擬性實(shí)驗(yàn)為主，缺少與企業(yè)結(jié)合密切的專業(yè)特色實(shí)驗(yàn)、創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)業(yè)性實(shí)驗(yàn)，更不用說形成有特色的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地了。

二、技工院校電子商務(wù)培養(yǎng)目標(biāo)的合理定位

通過到相關(guān)的商務(wù)企業(yè)、單位、院校進(jìn)行調(diào)研，了解國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)高級(jí)技工層次電子商務(wù)專業(yè)人才的需求狀況，筆者所在學(xué)院對(duì)電子商務(wù)專業(yè)現(xiàn)行的培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)計(jì)劃做出了重大改革，其核心是將電子商務(wù)專業(yè)由原來的電子商務(wù)復(fù)合型培養(yǎng)方向劃分為電子商務(wù)專業(yè)（技術(shù)類方向）、電子商務(wù)專業(yè)（商務(wù)類方向）和電子商務(wù)（綜合管理方向）三個(gè)大專業(yè)方向，在大專業(yè)分類的基礎(chǔ)上小方向開展教學(xué)工作，使培養(yǎng)目標(biāo)崗位化。

1.技術(shù)類人才崗位方向細(xì)分

（1）電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)（代表性崗位為網(wǎng)站策劃、編輯人員）：主要從事電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、電子商務(wù)平臺(tái)安全設(shè)計(jì)等工作。

（2）電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)（代表性崗位為網(wǎng)站設(shè)計(jì)、開發(fā)人員）：主要從事電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、程序設(shè)計(jì)、站點(diǎn)管理與技術(shù)維護(hù)等工作。

（3）電子商務(wù)平臺(tái)美術(shù)設(shè)計(jì)（代表性崗位為網(wǎng)站美工人員）：主要從事平臺(tái)顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。

電子商務(wù)技術(shù)型人才，它包含了程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、美術(shù)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)安全、電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)等知識(shí)要求，又要求了解商務(wù)流程、顧客心理和客戶服務(wù)等。技術(shù)型人才要求有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)根底，但考慮到最終設(shè)計(jì)的系統(tǒng)是為解決電子商務(wù)企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)服務(wù)，又需要分析電子商務(wù)企業(yè)的客戶需求，所以該類人才還應(yīng)該對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的流程、管理需求以及消費(fèi)者心理有一定了解，而這將成為電子商務(wù)人才的優(yōu)勢(shì)所在。

2.商務(wù)類人才崗位方向細(xì)分

（1）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)（代表性崗位為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員）：主要是利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶服務(wù)等工作。

（2）新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的內(nèi)容服務(wù)(代表性崗位為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員、主管)：頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等。

（3）電子商務(wù)支持系統(tǒng)的推廣(代表性崗位為網(wǎng)站推廣人員)：負(fù)責(zé)銷售電子商務(wù)系統(tǒng)和提供電子商務(wù)支持服務(wù)、客戶管理等。

（4）電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)：借助電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)，利用虛擬市場(chǎng)提品和服務(wù)，又可以直接為虛擬市場(chǎng)提供服務(wù)。

電子商務(wù)商務(wù)型人才在傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)中都有雛形，不同之處在于他們是網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的使用者和服務(wù)者，一方面要求他們是管理和營(yíng)銷的高手，同時(shí)也熟悉網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)下新的經(jīng)濟(jì)規(guī)律；另一方面也要求他們必須掌握網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)平臺(tái)的基本操作。

3.綜合管理人才崗位方向細(xì)分

（1）電子商務(wù)平臺(tái)綜合管理（代表性崗位為電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理）：這類人才要求既對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)都有深刻的認(rèn)識(shí)，而且又具備項(xiàng)目管理能力。

（2）企業(yè)電子商務(wù)綜合管理（代表性崗位為電子商務(wù)部門經(jīng)理）：主要從事企業(yè)電子商務(wù)整體規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理等工作。

以上細(xì)分的專業(yè)，并不要求學(xué)校每個(gè)專業(yè)都必須開設(shè)，學(xué)?？山Y(jié)合自己專業(yè)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)實(shí)際情況開設(shè)專業(yè)課，例如在信息類技校，學(xué)?？杉献陨淼膬?yōu)勢(shì)專業(yè)――計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)，在開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)課程外，除了開設(shè)基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程，還要有選擇地重點(diǎn)開設(shè)思科ccna1、ccna2、ccna3以及ccna4等專業(yè)網(wǎng)絡(luò)課程。這樣學(xué)生在學(xué)習(xí)電子商務(wù)的過程中就會(huì)自覺地、有目的地選擇電子商務(wù)技術(shù)中當(dāng)前較為薄弱的網(wǎng)絡(luò)管理員或網(wǎng)絡(luò)工程師，作為其重點(diǎn)研究對(duì)象，學(xué)生會(huì)切實(shí)學(xué)到電子商務(wù)的真實(shí)技術(shù)，拓寬就業(yè)門路。

三、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐操練技能

電子商務(wù)在不斷發(fā)展，學(xué)校培養(yǎng)的電子商務(wù)人才應(yīng)具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力和創(chuàng)業(yè)能力，這樣才能根據(jù)企業(yè)的需求提供合適的、可創(chuàng)新的服務(wù)。筆者認(rèn)為應(yīng)從以下方面加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力。

1.專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)

實(shí)踐教學(xué)是技能教育的重要特色，實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)是專業(yè)建設(shè)的主要內(nèi)容，是專業(yè)技能訓(xùn)練培養(yǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證。為了提高學(xué)生的職業(yè)技能能力，在電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)體系中，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)占很大比重。為了讓學(xué)生更深入地理解電子商務(wù)的操作流程和電子商務(wù)概論中比較抽象的概念（EDI、CA、電子錢包等），應(yīng)重視模擬軟件在實(shí)踐教學(xué)過程的作用?？梢允褂玫哪M教學(xué)軟件包括電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模擬教學(xué)軟件和物流模擬軟件等。電子商務(wù)模擬平臺(tái)可以使學(xué)生全面了解電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，學(xué)生能對(duì)電子商務(wù)有直觀、生動(dòng)的理解。

2.配合國(guó)家職業(yè)資格考試，強(qiáng)化學(xué)生技能培養(yǎng)

高技能人才的特點(diǎn)是具有較高的職業(yè)技術(shù)能力和實(shí)踐能力，其中一個(gè)重要的標(biāo)志，就是畢業(yè)生具有“雙證書”甚至“多證書”。對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)，學(xué)生在畢業(yè)時(shí)除了具有學(xué)校頒發(fā)的證書外，也應(yīng)獲得國(guó)家勞動(dòng)部頒發(fā)的電子商務(wù)師資格證書，實(shí)施學(xué)歷文憑證書和職業(yè)資格證書教育相結(jié)合。為此，電子商務(wù)專業(yè)在培養(yǎng)方案、課程體系中引入國(guó)家職業(yè)資格鑒定的內(nèi)容，不僅應(yīng)涵蓋助理電子商務(wù)師的考試內(nèi)容，也應(yīng)強(qiáng)化學(xué)生技能培養(yǎng)，以國(guó)家專業(yè)崗位技能考核的鑒定證書來檢驗(yàn)學(xué)生的專業(yè)技能訓(xùn)練。

3.重視課程教學(xué)過程中的實(shí)踐教學(xué)

在開設(shè)專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課時(shí)，就重視實(shí)踐環(huán)節(jié)的教學(xué)設(shè)計(jì)，要求實(shí)踐教學(xué)的比例必須達(dá)到一定的比例。如《網(wǎng)頁(yè)制作與藝術(shù)設(shè)計(jì)》《電子商務(wù)概論》《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》《電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)》《電子商務(wù)技術(shù)》等核心課程，實(shí)踐教學(xué)的比例應(yīng)占到45％以上，有些課程甚至應(yīng)超過60％。課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)過程中充分利用現(xiàn)代化教學(xué)手段，進(jìn)行多媒體形象化教學(xué)、案例討論式教學(xué)、軟件模擬教學(xué)、科研式教學(xué)、學(xué)生上機(jī)操作等形式多樣的教學(xué)活動(dòng)，形成一套有效的課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)方法體系，在實(shí)踐教學(xué)的基礎(chǔ)上培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新能力。

4.開設(shè)綜合實(shí)訓(xùn)課程，全面提高學(xué)生的動(dòng)手能力

為了使學(xué)生能將電子商務(wù)各門課程融會(huì)貫通，可以在核心專業(yè)課程結(jié)束后，進(jìn)行電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)。從建立電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃，再到簡(jiǎn)單商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，將所學(xué)的課程通過網(wǎng)站建設(shè)貫穿起來，使學(xué)生有整體的認(rèn)識(shí)。例如學(xué)校可根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況組建了電子商務(wù)興趣小組，嘗試讓部分學(xué)生在校內(nèi)進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的實(shí)訓(xùn)，引導(dǎo)他們利用校園內(nèi)部網(wǎng)建立起校園電子商務(wù)網(wǎng)站，再利用校園電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，以此培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力和創(chuàng)業(yè)精神。

5.學(xué)校應(yīng)與企業(yè)建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系

推進(jìn)校企合作，建立良好的實(shí)訓(xùn)基地，讓在校學(xué)生和面臨畢業(yè)正尋找工作的學(xué)生了解企業(yè)的需求，親身體驗(yàn)企業(yè)化的實(shí)際運(yùn)作以積累豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。校企合作是目前技校切實(shí)貫徹的辦學(xué)模式，是注重學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)的一項(xiàng)重大舉措。特別是針對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，學(xué)校應(yīng)主動(dòng)與電子商務(wù)類型企業(yè)聯(lián)系，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通、交流。一方面可以通過實(shí)地考察增進(jìn)對(duì)企業(yè)的了解，以改進(jìn)教學(xué)課程設(shè)置和教學(xué)方法；另一方面還可以通過這類活動(dòng)進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)形勢(shì)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，更好地讓學(xué)生意識(shí)到把理論結(jié)合到實(shí)踐的重要性，培養(yǎng)出技能實(shí)用型的電子商務(wù)人才。

篇7

從2000以來，很多中職學(xué)校為了適應(yīng)社會(huì)需求，滿足企業(yè)的崗位需要，紛紛開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，但經(jīng)過幾年的實(shí)踐之后，很多學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)面臨著招生困難的囧境，其中很大一部分原因是人才培養(yǎng)模式定位不夠準(zhǔn)確。很多中職學(xué)校對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)尚且模糊，對(duì)電子商務(wù)行業(yè)人才需求缺乏理性的分析和調(diào)研論證。更有少部分學(xué)校把“電子商務(wù)專業(yè)”混同于“計(jì)算機(jī)專業(yè)”，開設(shè)了很多計(jì)算機(jī)軟件的相關(guān)課程，沒有真正了解電子商務(wù)企業(yè)的崗位需求。導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)后很難真正從事電子商務(wù)行業(yè)的相關(guān)工作。

和其它專業(yè)一樣，電子商務(wù)專業(yè)要想更好的發(fā)展，“人才培養(yǎng)模式”是關(guān)鍵。

培養(yǎng)具有良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，熟悉電子商務(wù)法律和法規(guī)、心理健康、掌握電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)和應(yīng)用技能規(guī)則，具備必要的電子商務(wù)知識(shí)和應(yīng)用能力的技能人才，可在企事業(yè)單位從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃、網(wǎng)上交易、電子支付等日常業(yè)務(wù)處理工作，電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)工作；電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理等相關(guān)工作。

拿我校為例，我校在2001年開辦了電子商務(wù)專業(yè)，經(jīng)過了十多年的專業(yè)積累與沉淀，在走訪了近百家電子商務(wù)類的相關(guān)企業(yè)之后，結(jié)合企業(yè)的崗位需求和學(xué)校自身特點(diǎn)，創(chuàng)新改革“工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實(shí)習(xí)”培養(yǎng)模式，探索實(shí)施“三段三融”人才培養(yǎng)模式改革。按照“六對(duì)接”辦學(xué)思路，即對(duì)接需求育人才，對(duì)接市場(chǎng)設(shè)專業(yè)，對(duì)接崗位設(shè)課程，對(duì)接實(shí)踐抓教學(xué)，對(duì)接職業(yè)練技能，對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)抓考核，經(jīng)過幾年的培養(yǎng)模式改革與實(shí)踐，不斷完善“三段三融”課程體系、教學(xué)內(nèi)容、理實(shí)一體教學(xué)模式和評(píng)價(jià)機(jī)制，人才質(zhì)量不斷提高，形成穩(wěn)定的人才培養(yǎng)模式。

三段：第一階段進(jìn)行公共基礎(chǔ)課和專業(yè)基礎(chǔ)課教學(xué)，掌握文化基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)通用能力；第二階段進(jìn)行專業(yè)技能學(xué)習(xí)和校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)，形成專業(yè)核心技能；第三階段是校外實(shí)習(xí)基地頂崗實(shí)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)能力和職業(yè)遷移能力。

三融：理論與實(shí)踐融合、頂崗實(shí)習(xí)與就業(yè)融合、職業(yè)資格證書與畢業(yè)證書融合。

1.實(shí)施工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式

職業(yè)教育要著力培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。學(xué)生分學(xué)期在校內(nèi)或校外實(shí)訓(xùn)基地安排不同課程、內(nèi)容的工學(xué)交替素質(zhì)培養(yǎng)和技能訓(xùn)練。第一學(xué)期，主要進(jìn)行公共基礎(chǔ)課和專業(yè)基礎(chǔ)課教學(xué)，使學(xué)生掌握文化基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)通用能力，進(jìn)行商務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)與職業(yè)意識(shí)訓(xùn)練。主要培養(yǎng)學(xué)生的敬業(yè)責(zé)任意識(shí)和基本職業(yè)素質(zhì)，實(shí)習(xí)單位一般為服務(wù)性企業(yè)；第二學(xué)期，主要進(jìn)行專業(yè)技能課程學(xué)習(xí)和校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)，形成專業(yè)核心技能。學(xué)習(xí)時(shí)，利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地和校外實(shí)訓(xùn)基地，在職業(yè)基本能力課程中體現(xiàn)“教、學(xué)、做”合一的教學(xué)模式。第三學(xué)期，主要是校外實(shí)習(xí)基地頂崗實(shí)習(xí)，突出培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)能力和職業(yè)遷移能力。安排學(xué)生到各個(gè)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上貿(mào)易的實(shí)際操作，根據(jù)職業(yè)方向的不同，分別到校外實(shí)習(xí)基地進(jìn)行客戶服務(wù)或網(wǎng)絡(luò)編輯推廣等工作；第四學(xué)期的校內(nèi)學(xué)習(xí)主要依托校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，通過生產(chǎn)性項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和學(xué)習(xí)的有機(jī)結(jié)合，并安排至少半年的頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間。

2.根據(jù)職業(yè)崗位群需求確定專業(yè)培養(yǎng)的方向

以培養(yǎng)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用型人才為目標(biāo)，確定電子商務(wù)專業(yè)的三大職業(yè)方向：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與客戶服務(wù)（營(yíng)銷服務(wù)型）、電子商務(wù)系統(tǒng)（網(wǎng)站）規(guī)劃設(shè)計(jì)（技術(shù)服務(wù)型），以及電子商務(wù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理（管理服務(wù)型）；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與客戶服務(wù)方向的主要崗位有：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員、客戶服務(wù)及呼叫中心服務(wù)員、網(wǎng)絡(luò)編輯師；電子商務(wù)系統(tǒng)（網(wǎng)站）規(guī)劃設(shè)計(jì)方向的主要崗位有：網(wǎng)頁(yè)制作員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、網(wǎng)站規(guī)劃、編輯、管理員；電子商務(wù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理方向的主要崗位有：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理員（含網(wǎng)站推廣等），網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者。

學(xué)校根據(jù)這些職業(yè)方向與崗位要求，從學(xué)生的職業(yè)發(fā)展出發(fā)，開設(shè)相應(yīng)的專業(yè)課程體系，以適應(yīng)學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)需求，滿足企業(yè)對(duì)人才的渴求，為社會(huì)服務(wù)，對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，促進(jìn)學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.體現(xiàn)“雙證融通”特點(diǎn)

以就業(yè)為導(dǎo)向，基于職業(yè)崗位能力的要求，將職業(yè)資格認(rèn)證要求與教學(xué)內(nèi)容深度融合。將職業(yè)資格證以及學(xué)校畢業(yè)證結(jié)合，畢業(yè)生的雙證書獲取率90 %、三證書獲取率80 %?？筛鶕?jù)不同的職業(yè)崗位方向，從國(guó)家助理電子商務(wù)師、圖形圖像處理員、網(wǎng)絡(luò)編輯師、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師、/網(wǎng)頁(yè)制作員等職業(yè)資格中選擇。學(xué)校鼓勵(lì)學(xué)生積極考取與電子商務(wù)專業(yè)密切相關(guān)的職業(yè)資格證書，以提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

篇8

“綜合職業(yè)能力”，意即在真實(shí)的工作情境中整體化地解決綜合性的專業(yè)問題，包括專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力。對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生而言，專業(yè)能力，也就是核心能力，應(yīng)該包括：商務(wù)網(wǎng)頁(yè)的制作能力、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力、網(wǎng)絡(luò)信息編輯能力等；方法能力與社會(huì)能力，也可稱為關(guān)鍵能力，包括自我管理能力和商務(wù)溝通能力等。高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生要培養(yǎng)其綜合職業(yè)能力，必須在培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)定位、課程體系設(shè)置、教學(xué)模式等方面進(jìn)行必要的改革，以滿足培養(yǎng)高技能人才的需要。

一、培養(yǎng)目標(biāo)的確定

培養(yǎng)目標(biāo)的確定，應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為宗旨，按照國(guó)家職業(yè)教育的辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)來確定。本著這一指導(dǎo)思想，筆者認(rèn)為電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該表述為：本專業(yè)為國(guó)家和社會(huì)培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的具備現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、管理和信息技術(shù)等多種知識(shí)和能力的，能利用電子化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化的工具、手段和方式從事電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)站信息編輯，能對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理的復(fù)合型、專門化的高素質(zhì)人才。

二、專業(yè)定位

社會(huì)需要什么樣的人才？社會(huì)所需要的人才應(yīng)有什么樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力素質(zhì)？用人單位在考察一個(gè)人時(shí)，都非常重視其學(xué)歷背后的綜合素質(zhì)。筆者認(rèn)為，在專業(yè)定位上應(yīng)從以下三個(gè)方面著手。

1.立足崗位群的專業(yè)定位。電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)培養(yǎng)具有電子商務(wù)的基礎(chǔ)理論和較強(qiáng)的動(dòng)手能力，熟悉崗位要求，掌握崗位技能，懂理論、會(huì)操作、能維護(hù)，適應(yīng)社會(huì)信息化需求，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的德、智、體、美全面發(fā)展的應(yīng)用型人才。以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員、網(wǎng)絡(luò)信息編輯人員、商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作人員、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)人員為主、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理人員為輔的崗位群上，最終專業(yè)建設(shè)要以工學(xué)結(jié)合為載體，圍繞這個(gè)目標(biāo)展開。

2.面向就業(yè)的辦學(xué)思路。為培養(yǎng)出適應(yīng)以上崗位群要求的技能人才，辦學(xué)思路應(yīng)以素質(zhì)為基礎(chǔ)，以能力為中心，以行業(yè)需求為基本依據(jù)，以就業(yè)為導(dǎo)向，堅(jiān)持工學(xué)結(jié)合的專業(yè)建設(shè)方向。打破傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式，樹立新型的職業(yè)教育觀念，堅(jiān)持應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)，突出以能力為中心的教育特色，緊密結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展實(shí)際，積極探索應(yīng)用型人才的培養(yǎng)模式，以提高學(xué)生就業(yè)能力為目標(biāo)，利用社會(huì)教育資源，走工學(xué)相結(jié)合之路。

3.知識(shí)、能力與素質(zhì)的科學(xué)組合。正確處理好素質(zhì)、知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)是能否實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵。以往的模式或者重素質(zhì)培養(yǎng)或者重知識(shí)培養(yǎng)，對(duì)于能力的培養(yǎng)缺乏深度的認(rèn)識(shí)，結(jié)果使職業(yè)教育培養(yǎng)的學(xué)生與普通教育培養(yǎng)的學(xué)生在素質(zhì)、知識(shí)、能力結(jié)構(gòu)上差別不大，但深度又不夠，沒有職業(yè)教育特色。筆者認(rèn)為，應(yīng)由職業(yè)崗位所需的能力入手，確定學(xué)生應(yīng)學(xué)習(xí)的職業(yè)技能課程，根據(jù)職業(yè)技能課程的要求，設(shè)置職業(yè)理論基礎(chǔ)課程的反向課程設(shè)置思想。對(duì)于素質(zhì)課，則根據(jù)職業(yè)崗位的不同要求設(shè)置。這樣，應(yīng)可將素質(zhì)課、職業(yè)基礎(chǔ)理論課緊緊圍繞著職業(yè)崗位有取舍的開設(shè)，妥善地解決了素質(zhì)、知識(shí)與能力間的關(guān)系，課程設(shè)置有了更加具體的目標(biāo)。

其具體的就業(yè)崗位群的新課程體系形成過程如下：（1）在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行行業(yè)分析；（2）在行業(yè)分析的基礎(chǔ)上確定目標(biāo)崗位群；（3）根據(jù)不同崗位的要求確定職業(yè)素質(zhì)課、職業(yè)基礎(chǔ)理論課與職業(yè)技術(shù)課。

三、課程體系設(shè)置

在課程體系的設(shè)置上，從縱向上來說應(yīng)打破以往理論課程與實(shí)踐課程相分離的局面，在結(jié)構(gòu)上除基礎(chǔ)知識(shí)外，應(yīng)包括三大模塊：專業(yè)支撐課、專業(yè)基礎(chǔ)與專業(yè)方向課以及綜合實(shí)訓(xùn)課。其中，專業(yè)支撐課可根據(jù)電子商務(wù)崗位的不同需求來設(shè)置。如對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，應(yīng)開設(shè)商務(wù)溝通、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)法規(guī)等課程；對(duì)于商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人員，應(yīng)開設(shè)圖片圖像處理、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等；對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)人員，應(yīng)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)安全等。專業(yè)基礎(chǔ)與專業(yè)方向課應(yīng)包括有：電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)信息編輯、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與設(shè)計(jì)、物流與供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)法規(guī)、電子支付與網(wǎng)絡(luò)金融、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、電子商務(wù)安全、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及客戶關(guān)系管理等。綜合實(shí)訓(xùn)課包括：電子商務(wù)案例分析、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)綜合實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)站規(guī)劃與網(wǎng)站建設(shè)綜合實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷綜合實(shí)訓(xùn)等。

從橫上向來說，在每門課程的具體內(nèi)容安排上應(yīng)包括有理論內(nèi)容（約占總課時(shí)的1/2）、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（約占總課時(shí)的1/2）。其中實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容分為兩個(gè)部分：一是階段實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)，另一個(gè)是課程實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)。如以電子商務(wù)概論為例，其設(shè)置的內(nèi)容為：

四、教學(xué)模式的選擇

對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說，在專業(yè)基礎(chǔ)與專業(yè)方向課程的具體內(nèi)容安排上，應(yīng)采用學(xué)習(xí)領(lǐng)域的課程模式，以完成一個(gè)典型的工作任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，重新序化教學(xué)內(nèi)容。下面以《電子商務(wù)概論》為例進(jìn)行具體說明。

1.按照高技能人才培養(yǎng)目標(biāo)和專業(yè)相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域職業(yè)崗位（群）的任職要求設(shè)置課程結(jié)構(gòu)。根據(jù)本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，本課程應(yīng)依據(jù)“職業(yè)技能課程教學(xué)內(nèi)容”的思想，根據(jù)電子商務(wù)職業(yè)的崗位要求制定技能培養(yǎng)目標(biāo)，根據(jù)技能培養(yǎng)目標(biāo)開設(shè)課程，并安排課程的教學(xué)內(nèi)容，由此使課程教學(xué)內(nèi)容和職業(yè)的要求更加接近。采用由實(shí)踐教學(xué)引導(dǎo)理論教學(xué)、理論知識(shí)為實(shí)踐技能服務(wù)的教學(xué)方式，以從業(yè)能力為導(dǎo)向安排教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。其中“職業(yè)”指的是工作任務(wù)，本課程的工作任務(wù)應(yīng)是“產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)推廣”、“產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的選擇”和“網(wǎng)絡(luò)零售”。“技能”指的是崗位技能，本課程的崗位技能應(yīng)包括：產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣能力、合理選擇營(yíng)銷模式的能力與網(wǎng)絡(luò)零售能力?！敖虒W(xué)內(nèi)容”包括傳統(tǒng)商務(wù)突破、網(wǎng)上支付與安全、網(wǎng)絡(luò)零售、物流配送、網(wǎng)上促銷與推廣。

2.以對(duì)學(xué)生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)為原則設(shè)置課程目標(biāo)。本課程從專業(yè)能力、自我管理能力、商務(wù)溝通能力三方面的培養(yǎng)，達(dá)到提高學(xué)生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)目標(biāo)。專業(yè)能力包括：網(wǎng)絡(luò)信息搜集能力、網(wǎng)絡(luò)信息推廣能力、網(wǎng)上商品銷售能力、網(wǎng)上客戶管理能力等；自我管理能力包括：把握機(jī)遇、自主學(xué)習(xí)、擴(kuò)展自我天賦、懂得約束與限制、個(gè)人可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃等；商務(wù)溝通能力包括：構(gòu)建社會(huì)關(guān)系、與他人和諧相處、與客戶進(jìn)行良好的溝通、把握貢獻(xiàn)與沖突等。

3.校企合作共同確定本課程的工作崗位。通過深入研究電子商務(wù)行業(yè)、企業(yè)，通過和企業(yè)建立合作關(guān)系，確定了本課程的工作崗位為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位，再根據(jù)這一崗位技能的要求，制定本課程的課程標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)計(jì)劃，確定具體的教學(xué)實(shí)施內(nèi)容和實(shí)施過程。

4.遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，以真實(shí)工作任務(wù)及其工作過程為依據(jù)整合、序化教學(xué)內(nèi)容。本課程教學(xué)內(nèi)容的組織安排遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，按照“以網(wǎng)絡(luò)推廣與促銷為平臺(tái)、提升實(shí)踐技能為宗旨，實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)”的課程設(shè)計(jì)理念，以真實(shí)的工作任務(wù)及其工作過程為依據(jù)，整合、序化教學(xué)內(nèi)容，并基于該思路完成了整體設(shè)計(jì)。

其具體內(nèi)容是：通過營(yíng)銷職業(yè)崗位網(wǎng)上推廣與促銷典型工作任務(wù)分析，把課程內(nèi)容設(shè)計(jì)為6個(gè)教學(xué)項(xiàng)目、16個(gè)學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，并依據(jù)工作任務(wù)完成的需要，選擇組織教學(xué)內(nèi)容，突出工作任務(wù)與知識(shí)的關(guān)系，讓學(xué)生在職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)上掌握知識(shí)，增強(qiáng)課程內(nèi)容與職業(yè)崗位能力要求的相關(guān)性，提高學(xué)生的職業(yè)能力與創(chuàng)新能力。

對(duì)于綜合實(shí)訓(xùn)課應(yīng)采用的教學(xué)模式有：目標(biāo)導(dǎo)向模式、情景模擬模式以及任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式等。其中，目標(biāo)導(dǎo)向模式是先制定好實(shí)訓(xùn)的目標(biāo)，再以實(shí)訓(xùn)目標(biāo)為主線展開；主要欄目有實(shí)訓(xùn)目標(biāo)、背景資料、知識(shí)要點(diǎn)、實(shí)訓(xùn)環(huán)境、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、思考練習(xí)等。情景模擬模式是將實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)計(jì)成與實(shí)際工作環(huán)境相近的場(chǎng)景，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)時(shí)先分析實(shí)訓(xùn)給出的情景，再分析應(yīng)如何操作；主要欄目有實(shí)訓(xùn)目的、實(shí)訓(xùn)背景、操作步驟、相關(guān)知識(shí)等。任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式是將實(shí)訓(xùn)內(nèi)容以任務(wù)的形式提出，先提出要做什么，然后分析要做的事，再將任務(wù)分解，最后完成作務(wù)；主要欄目有任務(wù)提出、任務(wù)分析、任務(wù)分解、任務(wù)完成、知識(shí)要點(diǎn)、舉一反三等。

總之，本專業(yè)學(xué)生通過一個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，可完成本課程的一個(gè)典型工作任務(wù)，處理一種典型的“問題情境”，通過若干體系化學(xué)習(xí)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，學(xué)生即可獲得多個(gè)崗位的職業(yè)資格。

篇9

1、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之間的關(guān)系

從某些方面來說，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的高級(jí)階段，電子商務(wù)所包括的很多內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷里沒有，電子商務(wù)主要是通過網(wǎng)絡(luò)電子化的手段來實(shí)現(xiàn)交易的過程，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則主要是在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，充當(dāng)客戶與廠商之間的橋梁，通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行信息的傳遞，它是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與企業(yè)營(yíng)銷互相結(jié)合之后的產(chǎn)物，是以電子信息技術(shù)為主導(dǎo)的各種營(yíng)銷手段的總稱。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以網(wǎng)絡(luò)為媒介和平臺(tái)，為不同的消費(fèi)者服務(wù)，從而為企業(yè)增加盈利的機(jī)會(huì)和開拓市場(chǎng)的資本和潛力，它主要是通過網(wǎng)絡(luò)宣傳的方式，建立一個(gè)符合客戶需求的且充滿創(chuàng)意和個(gè)性的商務(wù)網(wǎng)站，在通過對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為習(xí)慣進(jìn)行分析，定期更新和完善不同的營(yíng)銷模式，從而逐步建立起企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)。所以說網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展是有著非常大的推動(dòng)作用的。

2、電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為分析

電子商務(wù)建立在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)平臺(tái)上的一種電子空間，相較于傳統(tǒng)的實(shí)體交易平臺(tái)，在電子商務(wù)模式對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為有許多優(yōu)勢(shì)，但是利與弊都是共存的，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)同樣有它自身的局限性，這對(duì)于消費(fèi)者的行為又會(huì)造成一定影響。

2．1電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)。(1)消費(fèi)者可供選擇的范圍變大且更加便利。在電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)路系統(tǒng)可以為消費(fèi)者提供更多的商品，對(duì)商品信息的處理更加快捷，完全可以讓消費(fèi)者根據(jù)自己的實(shí)際需求和愛好來選擇自己真正喜歡的、想要的商品或者服務(wù)。再者，由于電子商務(wù)的交易過程是在網(wǎng)絡(luò)上，不再有時(shí)間和空間的限制，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地選擇自己需要的商品和服務(wù)，這對(duì)于消費(fèi)者來說更加自由也更加便利。(2)滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式下，消費(fèi)者接觸到的大多是企業(yè)制出的成品，這在一定程度上不能滿足不同顧客不一樣的需求。但是在電子商務(wù)模式下，消費(fèi)者可以直接與商家進(jìn)行溝通，將自己的想法與意愿以及自身需求告知商家或者直接參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)之中，讓商家可以根據(jù)這些具體的需求為消費(fèi)者進(jìn)行私人訂制，從而達(dá)到消費(fèi)的心理滿意。

2．2消費(fèi)者的行為特征。(1)更多關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的可靠性和安全性以及網(wǎng)站本身的效率性有研究指出，阻礙人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素之一就是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的安全性和可靠性。安全性則主要是指網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是否具備保護(hù)用戶個(gè)人信息不被泄露的能力。可靠性則主要是指網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)用戶存取數(shù)據(jù)、操作權(quán)限等是否安全可靠。(2)更加注重企業(yè)形象。在電子商務(wù)模式下，消費(fèi)者并不能直接感知到商品或者服務(wù)的質(zhì)量到底如何，這個(gè)時(shí)候，知名企業(yè)的品牌效應(yīng)就會(huì)在這個(gè)時(shí)候發(fā)揮作用，消費(fèi)者總是傾向于進(jìn)入具有品牌知名度的商家，因?yàn)槠髽I(yè)的品牌代表著商家的商品質(zhì)量或者是服務(wù)質(zhì)量。

3、電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析

3．1加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化特征。在電子商務(wù)的市場(chǎng)上提供與傳統(tǒng)市場(chǎng)有差異化的商品，讓消費(fèi)者產(chǎn)生更多的興趣，激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)潛能，制定不同的促銷策略，比如折扣促銷、通過贈(zèng)送禮品進(jìn)行促銷、通過抽獎(jiǎng)的方式促銷和積累積分進(jìn)行促銷，吸引消費(fèi)者的目光，及時(shí)了解顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋信息并不斷完善。

3．2注重建設(shè)良好的企業(yè)品牌形象。企業(yè)的網(wǎng)站主頁(yè)是企業(yè)與消費(fèi)者之間的第一次碰面，初次接觸的印象好壞直接決定了是否有繼續(xù)發(fā)展下去的可能，所以企業(yè)首先要將自己的主頁(yè)設(shè)置的更具創(chuàng)新性，能夠快速的吸引消費(fèi)者的注意力，再者企業(yè)要通過多渠道的廣告宣傳讓消費(fèi)者有更多的機(jī)會(huì)看到企業(yè)，認(rèn)識(shí)企業(yè)，對(duì)于消費(fèi)者提出的問題，企業(yè)要及時(shí)作出解答，提升企業(yè)在消費(fèi)者眼中的品牌形象，取得消費(fèi)者的信任。

3．3做好后期物流的配送，加強(qiáng)支付系統(tǒng)的安全。消費(fèi)者在作出采購(gòu)行為以后，就是電子商務(wù)商家的產(chǎn)品配送過程，優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要保證商品包裝的完整性和和商品送達(dá)的時(shí)效性，這些細(xì)節(jié)都是影響消費(fèi)者成為商家忠實(shí)客戶的因素。綜上所述，國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日漸成熟，營(yíng)銷理念也在快速的更新，商家要不斷開發(fā)出適合消費(fèi)者的個(gè)性化產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者不斷變化的市場(chǎng)需求，同時(shí)創(chuàng)新購(gòu)物方式，增加消費(fèi)者的購(gòu)物樂趣。電子商務(wù)工作者要不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，多進(jìn)行嘗試與改變，不斷調(diào)整自身狀況，在實(shí)踐過程中積累經(jīng)驗(yàn)并不斷完善自己，從而增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

作者:劉儉云 單位:無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn):

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同客戶關(guān)系管理相似，電子商務(wù)也涉及大量與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)挖掘?qū)@些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析能夠幫助企業(yè)跟蹤營(yíng)銷策略的實(shí)施效果以及針對(duì)特定的用戶群體進(jìn)行產(chǎn)品促銷活動(dòng)等。無論是通過對(duì)數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果分析改善企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，還是完善客戶關(guān)系管理，其目的都是為了增加客戶對(duì)網(wǎng)站的訪問，促使用戶了解商品信息及服務(wù)，提升客戶忠誠(chéng)度，從而擴(kuò)大銷售，獲得利潤(rùn)。本文單從銷售數(shù)據(jù)方面，來闡述數(shù)據(jù)挖掘的過程和作用。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的數(shù)據(jù)分類

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要涉及到的系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)有客戶信息、交易記錄等，但進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷需要結(jié)合市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等外部信息，才能制定出切實(shí)可行的營(yíng)銷策略。所以在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘之前，有必要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，為數(shù)據(jù)挖掘作好準(zhǔn)備。根據(jù)數(shù)據(jù)來源不同大致可以分為以下幾類：

1、客戶數(shù)據(jù)：電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式最大的轉(zhuǎn)變?cè)谟谟稍瓉泶蟊娀臓I(yíng)銷變?yōu)槠髽I(yè)對(duì)個(gè)人的“一對(duì)一”營(yíng)銷，這也是對(duì)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念的一種體現(xiàn)。目前多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站在用戶注冊(cè)時(shí)設(shè)計(jì)了一系列問題，如性別、聯(lián)系電話、通訊地址、電子郵件等，而且許多是作為必填項(xiàng)并要求用戶保證信息的真實(shí)性。收集客戶數(shù)據(jù)的另一種主要手段是在線調(diào)查，這樣就能收集到一些個(gè)性化的客戶數(shù)據(jù)，如年齡、職業(yè)、薪酬、愛好等，個(gè)性化的客戶個(gè)體數(shù)據(jù)有利于分析客戶的購(gòu)買行為以及購(gòu)物傾向等特征。

2、商品數(shù)據(jù)：商品數(shù)據(jù)是企業(yè)相關(guān)人員在商品銷售之初便放入電子商務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中的，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)中比較穩(wěn)定的數(shù)據(jù)，一般不會(huì)發(fā)生變化。商品數(shù)據(jù)一般與客戶交易記錄相聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最主要的目的就是促進(jìn)商品的銷售，所以根據(jù)客戶對(duì)商品的購(gòu)買情況可以評(píng)價(jià)當(dāng)前與該商品有關(guān)的營(yíng)銷策略的實(shí)施效果，從而進(jìn)行相關(guān)調(diào)整。

3、意向數(shù)據(jù)：許多電子商務(wù)網(wǎng)站為了與客戶進(jìn)行更多的相互交流，會(huì)設(shè)置聊天室、企業(yè)論壇等功能，使用這部分功能的用戶一般會(huì)向企業(yè)提供真實(shí)的反饋信息，或?qū)σ恍┨厥獾姆?wù)提出要求，反映了客戶對(duì)商品及服務(wù)的意愿，故稱之為意向數(shù)據(jù)。這類數(shù)據(jù)較客戶個(gè)體數(shù)據(jù)更能體現(xiàn)個(gè)性化。當(dāng)這些數(shù)據(jù)具有群體性的時(shí)候，將對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷產(chǎn)生一定的影響。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的挖掘過程

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中Web的挖掘過程符合數(shù)據(jù)挖掘的一般過程，不同之處在于在面向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的數(shù)據(jù)挖掘中主要實(shí)現(xiàn)的是對(duì)與營(yíng)銷相關(guān)數(shù)據(jù)的處理，下面具體分析Web數(shù)據(jù)挖掘在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的實(shí)施過程。

數(shù)據(jù)處理過程主要是對(duì)采集到的各種不同類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，消除“臟"的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行再組織。例如對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)中的意向數(shù)據(jù)必須進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理，使其符合一定規(guī)格才能存入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，根據(jù)需要再將其歸入到某類主題，建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)過程將處理后的數(shù)據(jù)按照要求以一定的形式保存起來，方便日常對(duì)數(shù)據(jù)的管理。常用的存儲(chǔ)方式有三種類型：關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、事務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。對(duì)購(gòu)物籃進(jìn)行分析時(shí)所需的數(shù)據(jù)便來源于事務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)。通過對(duì)購(gòu)物籃進(jìn)行分析，能夠發(fā)現(xiàn)哪些商品經(jīng)常被一起購(gòu)買，將這些商品擺放在相鄰位置，能夠促進(jìn)商品銷售。

模式發(fā)現(xiàn)主要是發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)挖掘中常用算法挖掘出的模式，模式的種類取決于具體的算法以及需要分析的問題等因素。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域常用的數(shù)據(jù)挖掘算法有關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘、序列模式挖掘，聚類和分類分析等。發(fā)現(xiàn)的模式可用于提供個(gè)性化推薦服務(wù)以及智能搜索引擎等。

模式分析對(duì)模式發(fā)現(xiàn)中獲得的模式進(jìn)行分析，過濾掉其中用戶不感興趣的規(guī)則和模式。模式分析通過與聯(lián)機(jī)分析協(xié)作，能夠獲得更多有用的信息，結(jié)合客戶的注冊(cè)信息，能夠開發(fā)潛在市場(chǎng)，對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

四、數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中的應(yīng)用

經(jīng)過對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中數(shù)據(jù)的分類以及數(shù)據(jù)挖掘在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的實(shí)施過程可以看出，數(shù)據(jù)挖掘在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，透過大量看似無關(guān)的數(shù)據(jù)，能夠發(fā)現(xiàn)隱藏在這些數(shù)據(jù)中對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有意義的信息以及它們之間的聯(lián)系。通過對(duì)這些信息進(jìn)行深入的分析，能夠發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求、具有相似購(gòu)買行為的客戶群體等信息。及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些信息能夠幫助企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化做出迅速的反映，進(jìn)行客戶預(yù)期，從而制定切實(shí)有效的營(yíng)銷計(jì)劃。

1、交叉銷售：交叉銷售中應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘主要是借助這種數(shù)據(jù)分析技術(shù)尋找商品銷售的最合理匹配。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、聚類分析和關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘等幾種數(shù)據(jù)挖掘方法都可以用于解決此問題。如神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可以對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，聚類分析可以對(duì)具有相似特征的客戶進(jìn)行劃分等。而關(guān)聯(lián)分析技術(shù)最擅長(zhǎng)對(duì)購(gòu)物籃進(jìn)行分析，它能夠挖掘出經(jīng)常被用戶一起放入購(gòu)物籃中的信息，并向其他購(gòu)買了其中至少一種商品的客戶推薦其他的商品，從而實(shí)現(xiàn)交叉營(yíng)銷，增加商品銷售數(shù)量。另外關(guān)聯(lián)規(guī)則還可以通過分析Web日志查找經(jīng)常被同時(shí)訪問的網(wǎng)頁(yè)，必要時(shí)增加超鏈接，若這些網(wǎng)頁(yè)展示的是不同的商品信息，則超鏈接的存在同時(shí)具有了促進(jìn)商品交叉銷售的意義。

2、建立個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)：在網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)的營(yíng)銷站點(diǎn)如何能快速、準(zhǔn)確地找到客戶所需信息，能為不同客戶提供不同的服務(wù)十分重要。客戶在訪問企業(yè)的站點(diǎn)時(shí)，其瀏覽信息被Web服務(wù)器自動(dòng)收集，并保存在Web日志文件中。使用挖掘技術(shù)對(duì)這些Web日志文件進(jìn)行有效的分析，不但可以充分了解客戶的喜好、購(gòu)買模式，設(shè)計(jì)出滿足不同客戶需要的個(gè)性化網(wǎng)站，還可以為企業(yè)制定有效的營(yíng)銷策略提供依據(jù)。

3、建立營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)：營(yíng)銷情報(bào)是指與各類營(yíng)銷環(huán)境相關(guān)的信息。對(duì)市場(chǎng)的了解需要收集、整理大量的營(yíng)信息，并且信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性，處于不斷的更新變化之中，這就要求企業(yè)應(yīng)及時(shí)收集各種信息，以便不斷掌握新情況，研究新的應(yīng)對(duì)。

篇11

關(guān)鍵詞：高職；電子商務(wù)專業(yè)；學(xué)生；集中實(shí)習(xí)；分散實(shí)習(xí)

前言：高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的集中實(shí)習(xí)和分散實(shí)習(xí)，對(duì)于提升高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的工作技能，具有積極的促進(jìn)作用。集中實(shí)習(xí)和分散實(shí)習(xí)的頂崗實(shí)習(xí)，是學(xué)生職業(yè)能力獲得提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，也是高職院校和企業(yè)人才培養(yǎng)模式改革和強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)教育的重要途徑之一。因此，結(jié)合高職電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的具體問題，深入分析高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的集中實(shí)習(xí)和分散實(shí)習(xí)方面的內(nèi)容，才能更好的提升高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的自身素質(zhì)。

一、高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的集中實(shí)習(xí)和分散實(shí)習(xí)內(nèi)涵分析

通過高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的集中實(shí)習(xí)和分散實(shí)習(xí)，促使學(xué)生能夠?qū)⒃谛Ｋ鶎W(xué)的專業(yè)知識(shí)與生產(chǎn)的實(shí)際情況有效的結(jié)合起來，在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)學(xué)校、企業(yè)、崗位三者之間的連接。同時(shí)，通過樹立的職業(yè)理想，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德素質(zhì)，將自身的職業(yè)技能有效的發(fā)揮出來。電子商務(wù)作為當(dāng)前社會(huì)發(fā)展中的一個(gè)新興行業(yè)，其自身發(fā)展速度相對(duì)較快，對(duì)人才的動(dòng)態(tài)需求變化也較大。高職電子商務(wù)是一門管理與信息交叉的學(xué)科，專業(yè)教學(xué)理論與實(shí)踐相結(jié)合，才能不斷提高高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)技能。因此，高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的集中實(shí)習(xí)和分散實(shí)習(xí)，成為高職院校強(qiáng)化學(xué)生自身素養(yǎng)與專業(yè)能力的策略之一[1]。

二、高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的集中實(shí)習(xí)和分散實(shí)習(xí)模式解讀

高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的集中實(shí)習(xí)和分散實(shí)習(xí)過程，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能以及社會(huì)實(shí)踐能力，都具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的集中實(shí)習(xí)和分散實(shí)習(xí)的頂崗實(shí)習(xí)，是高職院校人才培養(yǎng)模式改革的重要實(shí)踐創(chuàng)新。高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的集中實(shí)習(xí)和分散實(shí)習(xí)模式，具體可以分為：高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)分析、高職電子商務(wù)人才崗位分析、基于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制分析不同的工作崗位等。只有結(jié)合高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的集中實(shí)習(xí)和分散實(shí)習(xí)過程中存在的具體問題，深入分析存在的問題，探究高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的集中實(shí)習(xí)和分散實(shí)習(xí)優(yōu)化發(fā)展的措施，才能進(jìn)一步促進(jìn)高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)技能[2]。

（一）高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)分析

在實(shí)際工作中，高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)科的學(xué)習(xí)會(huì)涉及包括計(jì)算機(jī)科學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的等綜合性應(yīng)用技術(shù)專業(yè)的學(xué)科，知識(shí)面涉及較廣，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有良好的發(fā)展空間。電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)習(xí)過程，需要學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體技術(shù)、以及安全電子交易等方面的理論知識(shí)有一定的了解。高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)，是一種復(fù)合知識(shí)結(jié)構(gòu)，要求學(xué)生具有一定的管理、分析、編程以及計(jì)劃方面的能力。

（二）高職電子商務(wù)人才崗位分析

在高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的集中實(shí)習(xí)和分散實(shí)習(xí)中，進(jìn)行高職電子商務(wù)人才崗位分析，是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)之一[3]。為了更好的為社會(huì)企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)的技術(shù)人才，高職院校往往會(huì)通過一定的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查以及學(xué)生在企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)滿意度進(jìn)行深入的分析，并結(jié)合在校教育的經(jīng)驗(yàn)，合理的進(jìn)行電子商務(wù)人才崗位分析。社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，高職電子商務(wù)人才崗位工作分布的方向大致分為：電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及電子商務(wù)客戶服務(wù)等。電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)客戶服務(wù)三個(gè)崗位對(duì)高職電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生都提出了一定的要求。電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)崗位要求學(xué)生具有一定的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站維護(hù)以及網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)等方面的能力；電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位要求學(xué)生具有一定的客戶開發(fā)、客戶溝通、客戶管理以及營(yíng)銷能力；電子商務(wù)客戶服務(wù)崗位要求學(xué)生能夠?qū)蛻舻脑儐栠M(jìn)行合理回答、根據(jù)客戶要求處理客戶的投訴和客服數(shù)據(jù)的整合等工作內(nèi)容。

（三）基于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制分析不同的工作崗位

高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的集中實(shí)習(xí)和分散實(shí)習(xí)，是為了更好的提升電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)而進(jìn)行的實(shí)踐活動(dòng)?；谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制分析不同的工作崗位，是高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的集中實(shí)習(xí)和分散實(shí)習(xí)要達(dá)到的最終目的。

基于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制分析不同的工作崗位，可以使高職院校與企業(yè)實(shí)行人才培養(yǎng)計(jì)劃時(shí)，明確企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中需要的具體崗位的人才，在進(jìn)行集中實(shí)習(xí)和分散實(shí)習(xí)時(shí)，可以重點(diǎn)強(qiáng)化學(xué)生在校期間沒有接觸到的理論知識(shí)，更好的完善學(xué)生自身的職業(yè)素質(zhì)。經(jīng)過多次的實(shí)踐分析，電子商務(wù)專業(yè)中的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及電子商務(wù)客戶服務(wù)崗位的人才需求量不同，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及電子商務(wù)客戶服務(wù)崗位的人才需求往往更多，更適合進(jìn)行集中實(shí)習(xí)的模式；而電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)崗位的人才需求相對(duì)較少，更適合進(jìn)行分散實(shí)習(xí)的模式。

結(jié)語：綜上所述，現(xiàn)階段，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)高職人才需求量的增加，高職院校如何發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，更好的為社會(huì)經(jīng)濟(jì)服務(wù)，成為各大高職院校在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，謀求生存發(fā)展空間的重要發(fā)展策略之一。高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的集中實(shí)習(xí)和分散實(shí)習(xí)，可以在滿足企業(yè)對(duì)不同崗位人才需求的基礎(chǔ)之上，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)本專業(yè)的積極性，也能在一定程度上提升學(xué)生自身的綜合素質(zhì)。結(jié)合高職電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的具體問題，深入分析高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的集中實(shí)習(xí)和分散實(shí)習(xí)方面的內(nèi)容，才能更好的提升高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的自身素質(zhì)。

學(xué)生自身專業(yè)素質(zhì)的全面提高，可以有效地縮短學(xué)生在企業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)間，使其更快地適應(yīng)工作崗位的難度。學(xué)生只有擁有熟練的勞動(dòng)技能，能夠利用專業(yè)技能處理好一切工作問題，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)利益。（作者單位：1.吉林電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院；2.吉林省網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)測(cè)中心）

參考文獻(xiàn)：

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1. 前言

2014年，我國(guó)對(duì)外貿(mào)易總額的64.12%是由中小外貿(mào)企業(yè)創(chuàng)造的。[1]中小企業(yè)在近年來的外貿(mào)發(fā)展過程中面臨著各種內(nèi)外困境，跨境電子商務(wù)的出現(xiàn)幫助中小企業(yè)在世界市場(chǎng)的低迷中找到了新的機(jī)遇。我國(guó)中小型企業(yè)開展電子商務(wù)主要有兩種方式，通過第三方跨境電子商務(wù)交易平臺(tái)或自己企業(yè)獨(dú)立的電子商務(wù)網(wǎng)站。采用何種跨境電子商務(wù)方式開展對(duì)外貿(mào)易是需要進(jìn)行科學(xué)判斷的的，由于跨境電子商務(wù)是外貿(mào)領(lǐng)域的一個(gè)新事物，大部分中小企業(yè)對(duì)其運(yùn)作機(jī)理和影響因素尚不熟悉[2]。本文通過對(duì)跨境電子商務(wù)交易流程的分析，發(fā)現(xiàn)跨境電子商務(wù)交易環(huán)節(jié)中由4個(gè)主要環(huán)節(jié)構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（F1）、國(guó)際電子支付（F2）、電子通關(guān)（F3）和跨境物流（F4）；運(yùn)用Probit模型分析廣交會(huì)參展企業(yè)跨境電子商務(wù)運(yùn)用狀況，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子通關(guān)和跨境物流是其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2. 模型假設(shè)和問卷設(shè)計(jì)

2.1 跨境電子商務(wù)交易流程

傳統(tǒng)的出口貿(mào)易流程大致分為4個(gè)階段：營(yíng)銷階段、支付階段、通關(guān)階段、物流配送階段。在跨境電子商務(wù)條件下，出口的基本環(huán)節(jié)沒有發(fā)生大的變化，但形式和手段卻不盡相同。原來的4個(gè)階段演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、跨境電子支付、電子通關(guān)和跨境物流[3]。

2.2 模型描述

在經(jīng)典的計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型中，因變量往往被認(rèn)為是連續(xù)變量。但在實(shí)際的經(jīng)濟(jì)問題中常會(huì)遇到離散型變量，這時(shí)就不能采用普通最小二乘法來建立回歸模型，而應(yīng)采用離散因變量模型。該模型又根據(jù)因變量的選項(xiàng)數(shù)量分為二元選擇模型和多元選擇模型。運(yùn)用二元選擇模型中的Probit模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，研究跨境交易流程的4個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)我國(guó)中小企業(yè)開展跨境電子商務(wù)的影響[4]。Probit模型假設(shè)有一個(gè)指標(biāo)變量y*，y*的取值與x的值有關(guān)。

當(dāng)y*超過一個(gè)臨界值代表y取1，反之為0。同時(shí)，考慮觀察值的概率模型以便對(duì)總體特征和所考查的事件發(fā)生概率做量化分析，即建立模型：

Probit模型的優(yōu)點(diǎn)是其依據(jù)累計(jì)正態(tài)分布，這將避免線性概率模型中出現(xiàn)的概率估計(jì)值小于0或大于1的不切實(shí)際的情況，同時(shí)可以更加準(zhǔn)確地描述我們研究對(duì)象的決策過程。

依據(jù)Probit模型的思想對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)分析處理，就可以研究跨境交易流程對(duì)中小企業(yè)開展電子商務(wù)方式的影響狀況。用y表示企業(yè)選擇開展跨境電子商務(wù)的方式，包括使用第三方平臺(tái)或是使用獨(dú)立網(wǎng)站。4個(gè)交易環(huán)節(jié)的一級(jí)指標(biāo)由其所有二級(jí)指標(biāo)的算術(shù)平均值得到（問題11、12、13已做反向處理）。即：

3. 數(shù)據(jù)分析

3.1 統(tǒng)計(jì)分析

根據(jù)跨境電子商務(wù)的基本流程，由于外貿(mào)電子商務(wù)企業(yè)同時(shí)有“跨境電子商務(wù)”的共性與“開展方式”不同的個(gè)性。調(diào)查問卷主要通過全方位多維度地統(tǒng)計(jì)各個(gè)二級(jí)指標(biāo)，再采用均值法計(jì)算出一級(jí)指標(biāo)，即跨境電子商務(wù)交易流程4大環(huán)節(jié)綜合得分。采用Likert scale量表，區(qū)間為［1，7］，7 表示“非常同意”，1 表示“非常不同意”。

本次調(diào)研問卷來自2014年秋季廣交會(huì)，回收問卷1031份，剔除無效問卷11份，共回收有效問卷1020份。從企業(yè)規(guī)模來看，包含特大型、大型、中型和小型企業(yè)；從行業(yè)來看，包括制造業(yè)、流通業(yè)、服務(wù)業(yè)及其他行業(yè)。形成了4個(gè)交易環(huán)節(jié)指標(biāo)的5組樣本數(shù)據(jù)（參見表1）。

應(yīng)用E-views建立Probit模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，可以得到4個(gè)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，其中，國(guó)際電子支付interep的常數(shù)項(xiàng)不顯著，即中小企業(yè)的國(guó)際電子支付運(yùn)用能力不能顯著地影響企業(yè)開展跨境電子商務(wù)的方式。因此將其從模型中去掉，再次建立Probit模型，得到表2。

由表2結(jié)果分析可以看出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子通關(guān)和跨境物流這三大因素均通過F檢驗(yàn)，說明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子通關(guān)和跨境物流對(duì)企業(yè)做平臺(tái)選擇決策有著很大的影響，可得Probit模型為：

3.2 模型結(jié)果分析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)節(jié)指標(biāo)（F1）的回歸系數(shù)為-0.23，說明隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力的提升，企業(yè)對(duì)自己獨(dú)立的網(wǎng)站開展跨境電子商務(wù)有了更多的偏好。數(shù)據(jù)分析說明，企業(yè)退出傳統(tǒng)的第三方跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的比例在增加，而越來越多的企業(yè)通過自己獨(dú)立的電子商務(wù)網(wǎng)站來拓展海外市場(chǎng)。這種情況對(duì)于傳統(tǒng)的第三方跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)提出了新的挑戰(zhàn)：必須提供更多更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷增值服務(wù)，在客戶業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)，使自身得到更大的發(fā)展。

國(guó)際電子支付（F2）的回歸系數(shù)為0.24，反映了跨境電子商務(wù)的支付環(huán)節(jié)已經(jīng)比較成熟。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展、支付服務(wù)市場(chǎng)分工進(jìn)一步細(xì)化以及政府相關(guān)促進(jìn)政策的出臺(tái)，多種新的支付手段，包括銀行卡支付、電子信用證、第三方支付、微信支付等，在跨境電子商務(wù)中得到有效應(yīng)用，有效緩解了銀行金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)服務(wù)壓力，提高了跨境支付的效率，為跨境貿(mào)易提供了良好的支付環(huán)境。

電子通關(guān)環(huán)節(jié)（F3）指標(biāo)回歸系數(shù)為-0.47?？梢钥闯?，企業(yè)電子通關(guān)熟練程度對(duì)企業(yè)跨境電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展模式有著重大的影響。企業(yè)電子通關(guān)能力越強(qiáng)的就會(huì)偏向使用企業(yè)自己獨(dú)立的網(wǎng)站開展跨境電子商務(wù)，而留在第三方平臺(tái)的企業(yè)普遍電子通關(guān)能力較弱。海關(guān)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)，鼓勵(lì)企業(yè)網(wǎng)上報(bào)關(guān)通關(guān)，提高企業(yè)電子通關(guān)的應(yīng)用水平；第三方跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)商也應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，積極提供全方位的電子通關(guān)服務(wù)，為中小企業(yè)提供便利的跨境營(yíng)商環(huán)境以吸引更多的企業(yè)入駐平臺(tái)。

跨境物流環(huán)節(jié)指標(biāo)（F4）的回歸系數(shù)為-0.58，可見跨境物流對(duì)企業(yè)跨境電子商務(wù)平臺(tái)模式的影響遠(yuǎn)高于其他指標(biāo)。物流一直是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，在跨境貿(mào)易中更是如此。對(duì)跨境物流掌握越熟練的企業(yè)越偏好于獨(dú)立網(wǎng)站，而利用第三方平臺(tái)開展跨境電子商務(wù)的企業(yè)通?？缇澄锪魉讲桓?。面對(duì)企業(yè)對(duì)跨境電子商務(wù)物流的極大需求，政府應(yīng)鼓勵(lì)物流企業(yè)通過各種形式進(jìn)行資產(chǎn)重組，培育出一批服務(wù)水平優(yōu)良、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、科技含量高的大型現(xiàn)代跨境物流企業(yè)。而第三方平臺(tái)也應(yīng)積極與各個(gè)跨境物流企業(yè)合作，幫助中小企業(yè)在全球范圍內(nèi)提高倉(cāng)儲(chǔ)管理的電子化程度、降低運(yùn)輸成本、擴(kuò)大出口量。

4. 小結(jié)

在跨境電子商務(wù)的起步階段，中小企業(yè)應(yīng)借助第三方平臺(tái)的業(yè)務(wù)關(guān)系，了解國(guó)際市場(chǎng)，拓展國(guó)際市場(chǎng)，在具有一定跨境電子商務(wù)營(yíng)銷能力之后，應(yīng)當(dāng)建立自己的跨境電子商務(wù)網(wǎng)站，不斷提高企業(yè)跨境電子商務(wù)的運(yùn)用能力。第三方跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)需要全面增強(qiáng)平臺(tái)的跨境貿(mào)易服務(wù)能力。第三方平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化外貿(mào)流程，進(jìn)一步拓展跨境電子商務(wù)配套增值服務(wù)，提供跨境電子商務(wù)的“一站式”服務(wù)，提升平臺(tái)的國(guó)內(nèi)外影響力，幫助中小企業(yè)提升利用跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的能力和水平。

參考文獻(xiàn)

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篇13

支持服務(wù)類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,也屬于第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游服務(wù)支持與增強(qiáng),他們直接介入旅游服務(wù)的某些環(huán)節(jié),從而獲得服務(wù)增值收益。比如攜程網(wǎng),以提供酒店預(yù)訂服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù);比如e龍網(wǎng)以提供打折機(jī)票為主營(yíng)業(yè)務(wù)。支持服務(wù)類網(wǎng)站對(duì)于改進(jìn)傳統(tǒng)旅游服務(wù)方式,加快旅游電子商務(wù)的發(fā)展有著積極的推動(dòng)作用。

傳統(tǒng)旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站屬于第二方電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu),是傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)。目前主要服務(wù)職能包括信息,旅游線路預(yù)訂。

國(guó)內(nèi)已經(jīng)有300多家具有資訊服務(wù)能力的旅游網(wǎng)站,它們可以提供比較全面、涉及旅游中食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上資訊。并正在從簡(jiǎn)單的資訊服務(wù)向簡(jiǎn)單的網(wǎng)上預(yù)訂、旅游產(chǎn)品的在線銷售以及個(gè)性化定制服務(wù)發(fā)展,運(yùn)營(yíng)體系從單純的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)到完整的旅游信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立。旅游電子商務(wù)發(fā)展程度參差不齊,總體還不成熟,與歐美旅游業(yè)電子商務(wù)相比,中國(guó)旅游電子商務(wù)目前尚處在“初級(jí)階段”[2]。結(jié)合全球旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,進(jìn)一步分析以上三類旅游電子商務(wù)形式,會(huì)發(fā)現(xiàn)我國(guó)旅游電子商務(wù)服務(wù)尚存在許多問題,這也正是有待提高或改進(jìn)之處。

第一,第三方旅游服務(wù)整合力度有限。第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)在行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中,起著重要的組織協(xié)調(diào)作用,是衡量一個(gè)行業(yè)E化水平的重要標(biāo)志。目前我國(guó)第三方旅游電子商務(wù)服務(wù)對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)業(yè)務(wù)整合的力度有限:綜合門戶類網(wǎng)站重點(diǎn)在于營(yíng)銷推廣,不涉及旅游業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng);支持服務(wù)類網(wǎng)站僅從事一些服務(wù)業(yè)務(wù),如酒店、機(jī)票預(yù)定等,離真正意義上的旅游服務(wù)還有較大差距。

第二,旅游機(jī)構(gòu)(旅行社)網(wǎng)站(第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站)缺乏鮮明的個(gè)性化特色,旅游信息量少、更新緩慢,內(nèi)容雷同,網(wǎng)上推廣力度不夠。而且網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一,僅限于瀏覽,缺乏互動(dòng)性,無法吸引游客。而國(guó)外的旅游網(wǎng)站憑借其精美的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和各種各樣的服務(wù)項(xiàng)目給游客留下了深刻的印象。

第三,很多第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站只是把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游路線的工具,沒有充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、開發(fā)客戶資源延伸到網(wǎng)絡(luò)上。

第四,旅游服務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)覆蓋面過窄,未延伸到核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域,目前僅限于各種票據(jù)的預(yù)訂(如機(jī)票、車票、船票等)、旅游線路的預(yù)訂、住宿酒店的預(yù)訂和發(fā)送電子郵件等,基本上是處于網(wǎng)上進(jìn)行查詢和預(yù)訂、網(wǎng)下進(jìn)行交易和結(jié)算的階段。

第五,旅行社自立門戶方式的經(jīng)營(yíng)方式,與崇尚縱橫聯(lián)合的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)理念相悖,因此不會(huì)在網(wǎng)絡(luò)化、全球化旅游市場(chǎng)中獲得高額的回報(bào)。相反,自主信息化程度越高,越容易導(dǎo)致閉關(guān)自守和行業(yè)內(nèi)的重復(fù)建設(shè),不利于旅游服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展。

二、發(fā)展趨勢(shì)分析

世界旅游組織商務(wù)理事會(huì)的一份報(bào)告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行;而另一項(xiàng)調(diào)查更明確,現(xiàn)在通過網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調(diào)查人數(shù)的三分之一?？梢?旅游電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。世界旅游組織預(yù)測(cè),中國(guó)有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場(chǎng)。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè),3年以內(nèi),旅游市場(chǎng)將有10%的交易額來自網(wǎng)絡(luò)支持[1]。在全球旅游市場(chǎng)發(fā)展帶動(dòng)下,結(jié)合中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展?，F(xiàn)狀及存在問題分析,中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)在以下幾個(gè)方面取得突破性進(jìn)展。

第一,第三方服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容,擴(kuò)大服務(wù)范圍。在服務(wù)內(nèi)容方面,由單純的信息、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷向全方位交易服務(wù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)集線路預(yù)定、團(tuán)隊(duì)組合、交費(fèi)、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。在服務(wù)范圍方面,將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷平臺(tái),體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在資源整合方面的優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步鼓勵(lì)挖掘國(guó)內(nèi)特點(diǎn)旅游資源,推出“小而精”的特色旅游服務(wù),彌補(bǔ)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下,偏重大團(tuán)隊(duì),服務(wù)內(nèi)容沉舊的缺陷。

第二,應(yīng)凸顯個(gè)性化服務(wù)。旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游服務(wù)的最大區(qū)別即在于它通過雙向交流的互動(dòng)作用提供各種個(gè)性化的定制服務(wù),這是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)代旅游需要的關(guān)鍵所在。在個(gè)性化服務(wù)需求的帶動(dòng)下,一些專門面向特定群體的自助式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量會(huì)驟增,目前一些論壇旅游專區(qū)已經(jīng)具備了這樣的雛形。

第三,規(guī)?；?jīng)營(yíng)應(yīng)成為制勝根本,合作雙贏成為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的不斷增加掀起了各網(wǎng)站之間的直接競(jìng)爭(zhēng),除了品牌競(jìng)爭(zhēng)之外,經(jīng)營(yíng)的規(guī)模化效益成為制勝根本,缺乏資源優(yōu)勢(shì)的旅游網(wǎng)站將無法在競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期立足,優(yōu)勝劣汰無可避免。在這種形勢(shì)下,大型旅游服務(wù)企業(yè)將會(huì)在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更大資金,擴(kuò)展網(wǎng)站功能,增大業(yè)務(wù)覆蓋面,網(wǎng)上支付基本成為必須功能;中小型旅行社會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),形成企業(yè)聯(lián)盟,化競(jìng)爭(zhēng)為合作,追求雙贏模式下的平均利潤(rùn),以維持生存與發(fā)展[3]。鑒于中國(guó)旅游資源的分布廣泛性,大型旅行社實(shí)現(xiàn)壟斷式經(jīng)營(yíng)并非易事,相反,電子商務(wù)應(yīng)該會(huì)給眾多中小旅行性提供聯(lián)盟式的發(fā)展空間。

第四,應(yīng)與資本市場(chǎng)緊密結(jié)合。旅游電子商務(wù)作為一項(xiàng)新興事物,它的發(fā)展和壯大必然借助資本市場(chǎng)的力量,在今后一個(gè)階段,旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視資本運(yùn)作的重要性,利用資本市場(chǎng)的籌資平臺(tái)迅速做大,上市公司參與旅游電子商務(wù)的資產(chǎn)重組活動(dòng)也將大量增加。國(guó)際資本把中國(guó)旅行產(chǎn)業(yè)作為今后投資的熱點(diǎn)領(lǐng)域,并將以三種主要形式進(jìn)入中國(guó)旅游市場(chǎng)[1]:高端市場(chǎng),瞄準(zhǔn)政府主導(dǎo)性旅游電子商務(wù)發(fā)展方向。如中國(guó)自2002年開始推廣的旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)(DMS),利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)獲得發(fā)展機(jī)會(huì);中端市場(chǎng),瞄準(zhǔn)大型旅游企業(yè)的跨國(guó)戰(zhàn)略,利用成熟的營(yíng)運(yùn)模式和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲得合作機(jī)會(huì);低端市場(chǎng),瞄準(zhǔn)中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在需求,利用人才優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張行為。因此,行業(yè)主管部門、各級(jí)規(guī)模的旅游企業(yè)、名勝景點(diǎn)應(yīng)順勢(shì)接盤,實(shí)現(xiàn)與國(guó)際資本的互惠合作,引入國(guó)外資本及先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理理念,實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的快速、健康發(fā)展。

三、發(fā)展對(duì)策與建議

根據(jù)上述對(duì)中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析,筆者認(rèn)為,在今后一段時(shí)間內(nèi),中國(guó)旅游行業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇,做好以下幾個(gè)方面的工作,實(shí)現(xiàn)飛躍式發(fā)展。

第一,進(jìn)一步發(fā)展第三方旅游電子商務(wù)服務(wù),發(fā)揮旅游服務(wù)資源的整合作用。中國(guó)旅游企業(yè)9成以上為中小企業(yè),由于資金不足、觀念落后以及現(xiàn)階段發(fā)展電子商務(wù)收效甚微等原因,其電子商務(wù)的應(yīng)用程度普遍較低[2]。因此,作為第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的大型門戶網(wǎng)站的旅游頻道和專業(yè)旅游支持服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容、擴(kuò)大服務(wù)范圍,把服務(wù)對(duì)象主要定位于中小旅行社和特色服務(wù)項(xiàng)目,為他們提供ASP(應(yīng)用服務(wù)提供商)和PSP(網(wǎng)絡(luò)促銷服務(wù)商)業(yè)務(wù),包括主頁(yè)制作、網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)時(shí)、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站托管與推廣、網(wǎng)群互動(dòng)、提供專業(yè)旅游預(yù)訂及管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工程、操作培訓(xùn)等服務(wù),加快旅游企業(yè)聯(lián)盟的建設(shè)步伐,滿足日益多樣化、便利化的市場(chǎng)需求[1]。同時(shí)也以合理的價(jià)格、完善的服務(wù)、優(yōu)秀的技術(shù)為自己開辟出一條嶄新的贏利渠道。

第二,國(guó)內(nèi)大型旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快完善電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè),學(xué)習(xí)歐美知名旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作方式與營(yíng)銷風(fēng)格,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣力度,擴(kuò)展交易服務(wù)內(nèi)容,構(gòu)架網(wǎng)上支付與客戶支持平臺(tái)。同時(shí)進(jìn)行外語類版面的建設(shè),努力拓展海外市場(chǎng)。為即將到來的旅游市場(chǎng)的全面開放奠定基礎(chǔ)。在營(yíng)銷手段上,擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的比重,充分利用門戶廣告,搜索排名,在線論壇等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段,強(qiáng)化市場(chǎng)推廣速度。在內(nèi)部企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)上,應(yīng)強(qiáng)調(diào)與電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)合,實(shí)施供應(yīng)鏈管理,利用電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上游旅游景點(diǎn)與下游銷售的業(yè)務(wù)集成,打造協(xié)作運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)的高級(jí)經(jīng)營(yíng)模式。

第三,中小規(guī)模旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)充分利用電子商務(wù)手段,實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域合作,建立統(tǒng)一的旅游資源研發(fā)中心和統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái),互通有無,協(xié)力合作,形成強(qiáng)大的“虛擬旅行社”聯(lián)盟,利用地域優(yōu)勢(shì)與大型旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)是“抗強(qiáng)扶弱”的有效手段,自20世紀(jì)末以來,在全球范圍內(nèi)已經(jīng)上演了無數(shù)次“小魚吃大魚”的成功實(shí)踐。對(duì)于旅游服務(wù)這種資源分散,個(gè)性化要求高的行業(yè),誰的資源整合能力強(qiáng),對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)快,誰就掌握了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[4]。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)規(guī)模已經(jīng)不是克敵制勝的唯一法寶。

第四,強(qiáng)化資本運(yùn)作能力,實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展。長(zhǎng)期以來,資本運(yùn)作一直不被旅游行業(yè)所重視。導(dǎo)致國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)模長(zhǎng)期處于相對(duì)穩(wěn)定的水平。在新的時(shí)代,旅游企業(yè)特別是大中型企業(yè)和集團(tuán)要實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)的成功必須借助于資本市場(chǎng),解決資金瓶頸制約。資本市場(chǎng)提供融資上的便利,旅游企業(yè)電子商務(wù)的建立、升級(jí)造成的資金缺口可以通過外部融資解決。所以無論是政府層面還是企業(yè)層面的旅游電子商務(wù)建設(shè)都應(yīng)轉(zhuǎn)換機(jī)制,廣開融資渠道。

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