引論：我們為您整理了13篇一單四制工作經驗總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
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（三）帶領業務組開拓創新，努力完成目標任務。根據年初制定的業務指標規劃和主攻方向，加大業務開拓力度，確保完成任務。一是建立業務分工機制。將各系統分塊分類，每周重點開拓一個系統，每周召開一次業務分析會，總結進展和收獲，協調進程。二是建立業務回頭看制度。每周末對業務臺賬進行梳理篩選，抓重點、促成效，對重點客戶、意向客戶進行重點跟蹤突破。三是建立業務、經辦、后勤協作機制。四是創新業務拓展新模式。在原有電話聯系、上門拜訪、傳真郵寄資料等方式上，逐步創新運用電子郵件、QQ資料傳送、客戶聯誼、培訓講座、網絡博客等方式。五是創新業務范圍。根據市場需求及同行業的發展趨勢，探討勞務派遣轉外包、工資、勞動保障醫生、招聘面試培訓派遣一條龍服務等業務模式。全年我個人聯系新單2639家，上門拜訪896家次，重點跟蹤企業572家，簽約新單位21家。
一年來，在中心領導和科長的領導下，取得了一定成績，使自身能力得到不斷的鍛煉和提升，現將獲得的經驗總結如下：
（一）目標任務明確，責任分工明晰。年初將業務目標進行分解，找出業務增長點，將業務開展目標和任務分配到人，做到有的放矢。
（二）與時俱進，及時調整市場方向。根據市場變化，下半年及時將業務重點方向調整到行業系統，在確保今年任務完成的情況下，為明年業務開展打下基礎。
（三）樹立風險防范意識，確保業務安全運轉。新簽業務均進行風險評估，把風險降到最低，確保業務能夠平穩健康發展。
（四）貼近客戶需求，創新服務方式。客戶的需求就是我們工作努力的方向，想客戶所想，為客戶打造量身定制服務。
三、存在的不足
1、工作開展不夠大膽。需要進一步解放思想，勇于嘗試，創新工作思路，改進工作方式方法；
2、對勞動保障政策知識掌握不夠。需要一步加強學習，深入研究，爭取政策知識與業務開展能夠融會貫通，相互促進；
3、與科室同志交流不夠。需要進一步加強與同志們的溝通、合作。
四、明年工作思路
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1進度管理
與項目施工進度管理一樣，測量施工同樣需要進行進度管理。工程測量施工進度管理主要體現在兩個方面。第一，現場測量施工工作與項目整體計劃的一致性。測量施工管理人員應充分重視年、月、周施工進度計劃，根據總體施工計劃做好測量專業施工計劃。第二，測量施工工作的進展情況，尤其對于工期要求比較緊迫、測量放線任務量大的施工項目，測量工作進展是否順利、高效，對整個項目工期的影響是顯著的，因此必須加以重視。測量施工進度管理主要包括計劃制訂、進度監控、檢查與調整三個環節的工作。
2質量管理
2.1質量管理的主要內容。測量施工質量管理主要包括，人、機、法、環四大方面。
人員方面：人員數量、資質、工作經驗是否滿足施工需求，組織結構、制度、崗位分工是否健全科學，人員培訓是否全面、充分。
測量設備：測量設備及附件管理是否建立了相應的管理制度。設備是否按照規定進行了檢定，使用過程中是否進行了定期校準，測量設備使用、檢定、校準記錄是否建立、記錄是否及時、全面。
測量方法：主要管理內容包括測量專項施工方案、測量任務委托單。對于較復雜、重要項目測量工作需編制專項測量施工方案，方案需經工程師審查認可后實施，對于一般項目需要編制測量任務委托單，委托單編審批等環節必須齊全、有效。測量施工方法具有多樣性，施工單位可根據具體的施工環境、人員及器具配置情況自行選擇施測方法，但其測量精度必須滿足設計文件及規范要求，滿足工程實體需求。
作業環境管理：測量施工對環境要求較高，例如當進行水準測量時大的噪聲、振動會造成讀數波動，對于高精度水準測量工作而言這將是不可接受的。因此，測量作業必須注意工作環境，當環境條件無法滿足工作要求時應對環境條件進行干預或待環境條件滿足要求時再重新作業，且不可忽視環境條件的影響，否則測量結果可能失真。
2.2測量施工質量管理的具體措施。具體測量施工質量管理工作可從先決條件檢查、施工過程檢查、測量成果審批三個環節開展。
工程測量施工的先決條件檢查包括：測量儀器、人員、測量作業條件及測量施工方法四個方面，測量先決條件檢查應從這四方面入手。測量儀器檢查，在項目開工前，根據設計文件對測量精度要求，及國家《工程測量規范》、《中、短程光電測距規范》的規定，應對承包商所用測量儀器的可靠性進行檢查，內容包括：測量儀器精度及種類、數量是否能滿足設計及施工要求；測量儀器是否經過相應級別的儀器檢定部門檢定，并且儀器檢定證書在有效期內；測量附屬設備（如基座、棱鏡、水準尺等）是否經過檢查與校正。在測量施工過程中，測量專業工程師應定期要求承包商定期上報測量儀器及其配件的檢查、校正記錄。儀器檢定證書到期后，應要求承包商盡快提供新的檢定證書，以保證測量儀器的可靠性。 測量操作人員資格檢查，工程項目開工前，測量專業工程師應對承包商測量操作人員的技術資格及人員數量進行檢查，確認測量人員經過相應的技術培訓，并取得資格證書，同時人員數量能夠滿足施工需要。現場測量作業環境檢查，開工前，應對施工現場擬用測量控制點、施工作業環境進行檢查，檢查內容包括：測量控制點可靠性，檢查控制點是否遭受過破壞，必要時要求承包商提交相應的控制點檢測報告；檢查現場是否具備測量施工條件，建安交叉施工對測量作業有無影響，必要時要求承包商采取有效的處理措施。測量施工方法的審查，對于測量施工難度大、精度要求高的定位測設，測量專業工程師應要求承包商提交必要的測量施工方案，專業工程師應重點對方案的可靠性、可行性進行審查，以確保現場定位測量的可靠性。
測量施工過程檢查包括：現場測量施工過程的見證，對于重要物項的測量施工，質控人員應進行現場見證，見證過程重點檢查檢查承包商施測人員、設備、文件是否符合要求；檢查實測過程中的環境條件是否符合要求；檢查施工單位實測過程中是否按已批準的方案及操作規程作業。檢查施工單位所做測量記錄是否全面、完整。并按照一定比例進行現場復測。
測量成果審查包括：應對測量記錄的起算數據、放線數據、檢查數據進行審查，審查測量方法是否可行，精度能否滿足設計需要，實測數據是否準確可靠，以及放線點位數量能否滿足施工需要等。工程師對承包商報送的測量資料原則上應進行100%的內業審查，同時，應審查測量資料是否全面覆蓋質量控制點的要求，保證承包商對每一個必要的質量控制點進行實測并提供資料。
3安全管理
測量施工必須嚴格遵守各項安全規章制度。特殊部位作業時必須有充分的安全保障措施，嚴禁冒險作業、違章作業，一切測量作業應以安全為基本前提。測量工程師現場工作其中一項重要工作內容就是要做好安全管理。測量施工經常與其他專業工種作業交叉進行，此時更應注意觀察工作環境是否安全，發現安全隱患及時排除或中止作業。
4溝通協調
測量施工溝通協調主要包括：各單位間的溝通協調、專業間溝通協調。各單位間溝通協調主要協調作業場地、各級控制網的使用、控制網數據共享、物項移交聯合檢測等。專業間協調，主要協調作業環境、作業場地、數據需求、施工配合等。溝通協調工作要求協調人員具備較豐富的工作經驗，良好的溝通能力，同時能夠掌握工程合同、把握矛盾主旨、能夠分清問題輕重緩急。做好溝通協調工作應注意站在一定高度審視問題的全局性，而具體工作開展過程中又能夠站在各相關方的立場思考問題，理解相關方并得到相關方的理解與支持，找出解決問題的理想途徑。
5其他管理措施
5.1抓好制度建設，根據工作形勢不斷完善管理制度
了《現場物項測量定位放線工作管理規定》對施工承包商測量施工管理提出具體要求。《規定》前施工單位現場測量相關工作主要存在以下問題：測量委托單編制不規范，測量委托單設計數據錯誤事件時有發生；測量作業完成后，現場標記混亂，相關質檢及技術人員現場驗收細部線存在一定困難，容易造成主控制線誤用；在測量作業中各專業職責不明確，內部出現問題相互推諉。《規定》后對規范現場測量施工起到了很好的控制效果，如：施工單位能夠按照《規定》中要求對測量委托單做到編、審、批，有效的保證了測量委托單設計數據的正確性；規范測量標識，現場測量標識混亂的問題大為好轉，有效的保證了現場測量基準的正確性；在《規定》中對測量施工作業中各專業職責進一步細化，并制定了責任追究制度，增強了各專業人員的責任意識，在有效的保證現場測量施工質量的前提下使現場測量施工工作更加順暢。
5.2每年年初組織參建單位召開年度測量工作會議
年度測量工作會議對上一年度測量工作進行總結，并針對本年度施工特點、依據年度施工進度計劃對本年度工作重點進行全面部署，對年度測量施工質量控制起到了很好的預控效果。
5.3堅持測量施工規范化、標準化
針對測量放線標識工作不規范、不及時的問題，組織召開測量放線標識專題會議，要求測量與放線工作必須同步完成，嚴禁脫節，要求標識工作必須規范，嚴禁各施工隊模仿混用。通過這一措施有效消除了測量放線標識工作存在的質量隱患，使放線工作更加規范。
5.4規范分包商的測量施工作業，強化施工總包單位對施工分包單位測量施工工作的管理
要求施工總包單位對施工分包單位承攬工程的基礎開挖定位放線、結構施工定位放線、樁基定位放線等重要施工環節的定位放線工作進行外業復測，有效解決了由于分包單位測量放線施工力量薄弱所造成的放線可靠性低的問題。
5.5注重控制人的因素對測量施工質量的影響
測量人員的操作能力對測量精度有著直接影響，為保證重要部位的測量精度，要求特殊區域測量人員相對固定，同時要求施工單位建立健全測量人員培訓考核機制及崗位授權機制，并將以上內容納入現場檢查過程，尤其對新到崗人員對其職責進行隨機詢問，同時加強測量質控人員業務培訓、學習。
5.6通過組織測量施工技術研討會、測量施工聯合檢查等形式多樣的質量活動，宣貫測量施工質量的重要性及做好此項工作的意義，宣傳質量精神，使各單位對測量施工質量始終保持高度重視。
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我分公司在深入學習、落實科學發展觀過程中，不斷自我反思，總結工作經驗利弊，重點選擇在運營服務和節能降耗兩個關系公交生存和發展的方面著手，找出不足點，結合公司管理特點，出臺一攬子的方針措施旨在改變這些狀況。
服務質量是一種標準，一種形象，一種實效，一種系統，一種特色，一種創新。作為服務行業中的一分子，不講服務，便失去了生存之權，提升服務質量水平是公交人實現為人民服務理念的根本途徑。這不僅在樹立公交形象，提升公交在水城人民心目中的地位，促進公司效益增加等方面起著關鍵作用，而且還可以促進員工自身素質的提高，這無疑將是同時實現社會和個體價值的雙贏性舉措。在全市上下竭力改造水城面貌，迎接全運會的大背景下，公交窗口必將成為展示水城文化的有效媒介。城市公交服務質量問題依然是民眾關注焦點。當前，由于員工隊伍來源的多元化，各自素質程度參差不齊，員工服務存在許多問題，諸如：服務意識淡薄，服務熱情度不高；服務方式方法不合理，創新程度不夠；車內衛生不合格；越站甩客，早晚點，不文明駕駛等現象尤為突出。針對這些實際情況，公司先后出臺了下列措施。
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服務質量是一種標準，一種形象，一種實效，一種系統，一種特色，一種創新。作為服務行業中的一分子，不講服務，便失去了生存之權，提升服務質量水平是公交人實現為人民服務理念的根本途徑。這不僅在樹立公交形象，提升公交在水城人民心目中的地位，促進公司效益增加等方面起著關鍵作用，而且還可以促進員工自身素質的提高，這無疑將是同時實現社會和個體價值的雙贏性舉措。在全市上下竭力改造水城面貌，迎接全運會的大背景下，公交窗口必將成為展示水城文化的有效媒介。城市公交服務質量問題依然是焦點。當前，由于員工隊伍來源的多元化，各自素質程度參差不齊，員工服務存在許多問題，諸如：服務意識淡薄，服務熱情度不高；服務方式方法不合理，創新程度不夠；車內衛生不合格；越站甩客，早晚點，不文明駕駛等現象尤為突出。針對這些實際情況，公司先后出臺了下列措施。
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1注漿準備
1.1注漿設備的選擇
要根據工程實際選擇合適的注漿設備，主要是注漿泵和地面輸漿軟管的選擇。一般要選擇注漿壓力高（至少達10MPa，行程最大壓力一般應該達到20MPa），排漿量大（5m3/h以上），性能穩定、操作方便的注漿泵，如BW-2注漿泵和SGB6-10注漿泵。地面輸漿軟管宜采用耐壓值不低于1 0MPa的雙層絲紡織膠管。
1.2壓水試驗
壓水試驗是注漿施工前必不可少的重要工序，必須通過壓水試驗來認識樁底的可灌性。壓水試驗是選擇注漿工藝參數的重要依據之一，此外，壓水試驗還擔負探明并疏通注漿通道，提高樁底可灌性的特殊作用。一般情況下，壓水宜按2～3級壓力順次逐級進行，并要求有一定的壓水時間與壓水量。壓水量一般控制在0.6m3左右，開塞壓力二般小于5MPa。如對其中一根注漿管壓水，其它的注漿管在地面上有冒水現象，則表明注漿管已貫通，可以進行注漿。
2注漿參數的確定
2.1注漿漿液的水灰比
不同水灰比的注漿漿液其特點和作用不盡相同。水灰比約為0.8：1（稀漿）便于輸送，滲透能力強，用于加固預定范圍的周邊地帶；水灰比約為0.6：1（中等濃度漿體）主要加固預定范圍的核心部分，起充填、壓實、擠密作用；水灰比約為0.4：1（濃漿）則對已注入的漿體起脫水作用。通常在漿液中可加入減水劑、膨脹劑和早強劑等外加劑，如加入水泥重量2.5‰的木鈣作減水劑，加入1％～2％水泥重量的UEA微膨脹劑。注漿的漿液在拌制后，一般要求過篩除去水泥結塊后再通過高壓注漿泵注入樁體。漿液濃度的控制原則一般為：依據壓水試驗情況選擇初注濃度，通常先用稀漿、隨后漸濃，最后注入濃漿。漿液濃度的選擇原則一般為：在維持注漿較低壓力時選濃漿，當注漿壓力大時選擇稀漿。在可灌的前題下，盡量多采用中等濃度以上漿液，以防漿液作無效擴散。在實際工程應用中，施工單位往往大量使用水灰比為（0.4～0.6）：1的濃漿，而很少大量使用稀漿。
2.2注漿壓力
注漿壓力是影響注漿施工效果的關鍵因素之一。在注漿過程中，樁底的可灌性直接反映為注漿壓力的大小。可灌性好，注漿壓力則較低，一般在4MPa以下；反之，若可灌性較差，注漿壓力勢必較高，可達4～8MPa，有的用8MPa仍不可注。一般剛開始施工時的幾根樁注漿壓力低，以后隨注漿樁數增加而注漿壓變大。由于較高的注漿壓力有助于提高可灌性，改善軟弱材料的密度、強度以及不透水性，提高漿液結合體的強度，因此，人們往往傾向于采用較高的注漿壓力。但是，一旦注漿壓力超過灌注樁的自重和摩阻力時，就有可能使樁上抬導致樁懸空（注漿壓力過高也會使注漿管爆破），這里就涉及到一個容許注漿壓力問題。
決定容許注漿壓力的因素很多，它與地層的密度、滲透性、初始應力、鉆孔深度和位置以及注漿次序等都有密切的關系，而且這些因素是難以準確預知的，所以通常只能根據現場注漿前的注水試驗及以前類似的施工經驗確定。進行樁端后注漿施工時，容許注漿壓力的確定要考慮下列幾方面：（1）最終注漿壓力要小于樁上抬的摩阻力，即注漿時不能使樁頂出現嚴重的向上位移；（2）最終注漿壓力要盡量不造成對樁端和樁身混凝土的破壞；（3）最終注漿壓力要使注漿量達到設計要求，使樁端形成擴大頭，對樁端的加固效果明顯。一旦樁頂側邊地面冒漿，則應該暫停注漿。
2.3注漿量
合理的注漿量應由樁端、樁側土層類別、滲透性能、樁徑、樁長、承載力增幅要求、沉渣量、施工工藝、上部結構的荷載特點及設計要求等諸因素確定，通常可按經驗數據取值。一般Φ800樁的注漿量為1000～2500kg的水泥，Φ1000樁的注漿量為1500～4000kg的水泥。在實施注漿中，還需根據壓水試驗情況及注漿過程中的反應適當調整注入量，并通過對注漿壓力、漿液濃度、注漿方法諸因素的調控，將所需注漿量灌注到設計要求范圍內，一般情況下，漿液濃度和注漿量越大，注漿壓力越高，加固效果會更好。在施工工藝控制上，注漿施工通常以注漿量為主控條件，注漿壓力為一般條件。
3后注漿施工工藝要點
3.1注漿管的制作與安裝
注漿管一般采用Φ30～Φ50mm的無縫鋼管，壁厚一般不得小于2mm。用榔頭將注漿鋼管的端頭砸成尖形開口，鋼管底端40～50cm左右鉆4排小孔，每排沿環向均勻布置3～4個8mm的小孔；然后在每個小孔中放上圖釘，再用絕緣膠布加膠帶包裹，或采用自行車內胎包扎，并用鉛絲纏扎牢固，以防小孔被澆樁的混凝土堵塞。一般每根樁應該埋設的注漿管不少于2根，對于直徑較大的樁，如樁徑大于1000mm的樁宜埋設3根注漿管，注漿管沿樁圓周均勻布置。注漿管低端應該比樁通長配置的鋼筋籠長約50～200mm，所以注漿管總長要比鋼筋籠長約50～200mm。樁端注漿管應該一直通到樁頂，但頂端應低于地面200～300mm，以防施工鉆機移位時碰斷注漿管，特別是成樁后要及時回填上部空孔部分，以保證注漿管密封和不受損傷，注漿管頂端作臨時封閉。對于有地下室的工程，在地下室基槽開挖深度內最好不要設置接頭，以免漏漿。在埋置安裝注漿管時，先用鐵絲將注漿管和鋼筋籠扎牢，然后將其與鋼筋籠箍筋焊牢，保證鋼筋籠垂直放到位且注漿管不被壓脫移位。注漿導管之間采用絲扣連接，絲扣間滿涂止水白膠，絲扣連接長度不小于20mm；或采用外加短套管電焊連接。施工時應該注意在鋼管連接處不能有漏漿現象，注漿管隨鋼筋籠一起放入樁孔內接長時要用清水注滿注漿導管，以液面不下降為合格，合格后方可繼續接管并放入樁孔中，以確保注漿管的密封性能。
3.2初注
初注時一般壓力較小，漿液一般由稀到稠。初注要密切注意注漿壓力、注漿量和注漿皮管的變化，要注意控制注漿節奏。同時，用百分表監測樁的上抬量。
3.3注漿施工順序
對于樁基布置數量較多的建筑，注漿順序對工程質量有著一定的影響。合理的注漿順序應該要根據上部建筑結構的荷載特點、地質條件和設計要求等綜合考慮。
群樁布置中，施工順序可以由中心某根樁開始從內向外注漿或從群樁四周向內注漿兩種，但各有利弊，第一種可以使每根樁注漿量均能滿足設計要求，但擴散半徑大，注漿壓力低，不利于群樁周邊邊界的圍合。第二種可以使群樁周邊邊界圍合，但當施工到中心部位的樁時，注漿壓力會很大，注漿量可能不能滿足設計要求。
大面積樁基注漿施工時，建議根據樁位布置集中程度，將樁基礎劃分為若干個區塊，要求每個區塊內的樁位相對集中，同一承臺樁一般應劃入同一區塊，區塊之間最小樁距大于區塊內最小樁距2倍以上。注漿順序按區塊施工，以區塊內最后一根樁成樁5～7d后，開始該區塊內所有樁的注漿。對于區塊內的各樁，宜采按照先周邊后中心的順序注漿。對周邊樁應以對稱、有間隔的原則依次注漿，直到中心。這樣可以先在周邊形成一個注漿隔離帶并使注漿的擠密、充填、固結逐步施加于區塊內其它樁。從而將注漿影響區域限定于單個區塊之內，有利于整個樁基礎的注漿施工。
3.4注漿穩壓時間
注漿過程中出現的瞬間壓力不能代表最大壓力，只有經一定穩壓時間后，樁尖處的壓力才會接近于孔1：2壓力。穩壓時間要控制在3～5min，穩壓后，在停壓前需及時關死控制閥，防止灌漿管中漿液從孔口外溢而降低壓力。
3.5終止注漿
在滿足以下條件是可終止注漿：（1）單樁注入水泥量達到設計要求；（2）第一根注漿管注漿量能達到設計要求，則第二根注漿管可以不用再注漿；（3）當樁中的所有注漿管的注漿總量不能達到設計要求時，則需采用間歇注漿以達到設計注漿量；但實施多次間歇注漿后仍不能達到設計注漿量要求時，注漿壓力連續達到8MPa且穩定5min以上，可終止注漿；（4）當注漿過程中出現樁頂冒漿現象時，則需要推遲注漿時間或實施間歇多次注漿，此時，可以同時采用多個指標來確定終止注漿。
3.6樁頂的上抬量
在注漿過程中可能會出現樁頂上抬的現象。一般來說，對于樁長小于30m的樁，在高壓注漿作用下，可能會出現樁頂上抬。因此在注漿時，宜在樁頂安裝百分表，對樁頂上抬量進行監控。一般上抬量應控制在30mm以下。
3.7注漿后的保養齡期
注漿后的保養齡期是指從樁端注漿完成后到可以進行靜載試驗或作為工程樁使用的間隔時間。通常為了確保樁端漿液凝固，注漿后的保養齡期至少應在15d以上。
3.8端后注漿試樁檢測
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一、前言
建筑工程的預決算工作是以貨幣形式來衡量筑工程價值的，其反映了當前社會生產力水平下的產品生產和生產耗費之間的數量關系，并代表了該時期的建筑產品生產機械化、施工工藝、施工材料等的發展水平。為了適應建筑市場激烈的市場競爭，建筑工程預決算應結合建筑工程建設的特點，保證所編制的預決算具有合理性、準確性。提高建筑工程預決算工作的水平與質量，對于搞好基本建設計劃和投資管理、降低工程造價、提高投資效益、推行投資包干和招標承包制等均具有重大的意義。
近年來，隨著人們對建筑工程預決算工作的不斷重視，許多研究者都進行了建筑工程預決算的相關研究。研究人員認為，影響工程預決算編制工作的因素主要包括設計質量、實物量與人工價格、現場資料及現場簽證等。要準確、合理地編制工程預決算，必須做好前期工作，提高設計質量，減少圖紙的錯、漏、碰、缺，增強施工圖預算的準確性、合理性。
二、我國建筑工程預決算工作中的常見問題
（一）定額項目出現錯套。
施工單位在套定額時往往存在就高不就低、低工程套高價定額子目等錯套現象，一定情況地影響了預決算工作的準確性。如特定設備的安裝，定額項目可分為組裝型和成套型。由于組裝型的定額基價比成套型的定額基價高，因此施工單位往往按組裝型定價。
（二）合同條款不夠完善。
雙方簽訂合同時沒有明確條款，從而使施工單位的多算、冒算存在操作空間。尤其是在包干工程項目中，由于合同簽訂時沒有對包干范圍、調整方式等做出明確規定，其結果往往導致包干項目出現超標并按實際工程量結算。
（三）材料價格管理混亂。
在當前建筑工程造價構成中，材料費約占工程總額的60%～70%。近年來，受建筑行業整體影響，各類建筑材料價格浮動較大，而我國目前對于建筑市場中材料價格的管理不夠完善，從而影響到建筑工程預決算工作的開展。
三、針對上述問題的解決措施
（一）合理套用工程定額。
在計算工程量之前，必須充分熟悉定額總說明、冊說明、章說明及子目附注，熟練掌握運用工程量計算規則，熟悉施工圖紙，計算工程量及套用定額單價。在對各專業圖紙研究過程中，應隨時了解設計人員意圖及圖紙表達內容，對施工前已發生設計變更也應做到心中有數，合理地套用單價，防止出現漏計、重計、錯套等錯誤。
（二）完善工程合同細節。
雙方應最大限度地完善建筑施工工程合同，明確各施工細節及人員職責權限，確保工程質量。簽證單敘述表達要求準確，隱蔽工程簽證要以圖紙及現場實際情況為依據。建筑工程項目實施階段時間長、場面大、工序多，建設單位應制定措施加強工程管理以及監督。
（三）加強材料價格管理。
項目主管部門應盡快制定可行措施控制材料價格，從而有效地控制建筑工程造價，提高建設投資效益。業主方應加強工程施工現場管理工作，對建筑市場各種材料的價格信息及時更新，并盡量杜絕施工現場嚴重浪費的情況。
四、未來建筑工程預決算工作中的要點
（一）建立科學的管理體系。
工程概預算的編制和管理涉及到行政機關、設計單位、建設單位、施工企業等諸多部門，為了進一步完善工程預算編制和管理工作，相關行政主管部門應切實加強指導工作，做好預算定額、取費標準、設備及材料價格的管理工作，定期關于預算編制的各種信息，舉辦工程概預算培訓班，從而不斷提高預算人員的思想和業務素質。
（二）不斷提升預算編制水平。
建設單位應對工程造價全過程實施控制和管理，并設置專門的管理機構。施工企業應結合自身實際情況確定報價，并按照設計和施工合同認真組織施工，力爭以最少的投人獲得最大的經濟效益。預算編制人員應深人調查研究，總結經驗教訓，積累技術經濟資料，并熟練掌握工程概預算的編制方法和有關規定、費用標準，從而不斷提高概預算編制質量。
（三）盡量規范工程決算。
規范工程決算審定的操作程序和方式，控制和合理確定工程造價，使工程投資的確定與控制變得更為簡單和明確，以保證項目管理投資目標的實現。從編制建筑工程預算定額體系、提高計算工程造價的準確度和準確計算施工期的人數數量三個方面采取措施，從而不斷提升預算編制水平。
五、結論與展望
建筑工程預決算工作是控制建筑工程項目投資的重要手段，一定情況下直接影響工程的后續工作。本次研究探討了我國建筑工程預決算工作中的常見問題，并結合自身工作經驗總結出上述問題的解決措施。文章認為，合理套用工程定額、完善工程合同細節、加強材料價格管理，是解決我國建筑工程預決算工作問題的有效措施。相關部門應對工程施工預決算審核進行科學管理，并不斷提高建筑工程預決算的水平，有效控制工程造價，才能使工程預決算為建筑企業帶來更好的經濟效益，從而促進建筑企業又好又快地發展。
（作者：錦州經濟技術開發區發展（集團）公司科員，主要研究方向：工程造價管理）
參考文獻：
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我公司于2003年11月正式與鄭交集團合作開展保險業務，兩年來共實現保費收入近4000萬元。我們在合作中不斷改進服務措施，提高服務質量，積累了一定的為集團客戶提供專業承保和客戶服務的經驗，雙方建立了良好的溝通協調關系和合作基礎。現將營業部開展鄭交集團大客戶服務和管理的做法總結如下：
一、領導重視，措施得力
兩年多來，分公司領導高度關注與鄭交集團的合作進展情況，給予營業部大力支持。分公司總經理室成員經常過問鄭交業務情況，聽取營業部關于承保、理賠等方面的專題匯報，指導營業部確定工作思路，并親自參加與鄭交集團的高層座談會。營業部經理室經常深入鄭交集團進行公關協調，現場解決工作中存世界秘書網版權所有,在的突出問題，目前已形成與鄭交集團多個層面的溝通聯系制，增進了雙方的了解。
營業部圍繞著鄭交集團和客服工作的需要，加大對客服的投入和傾斜，保證了各環節的服務基礎，通過創新的服務思路和特色的服務手段，提高客戶的服務滿意度，形成了自身的競爭優勢。
二、成立專門機構服務鄭交集團
在分公司領導和鄭交集團的大力支持下，為了更好地為鄭交集團提供及時周到的保險服務，體現永安公司的實力，營業部抽調8名工作經驗豐富的業務和客服人員，組成鄭交業務部和客戶服務部進駐鄭交集團，配備了查勘車、電腦、傳真機、打印機等相關的硬件設施，為集團客戶提供從簽發保單、收取保費到出險報案、查勘定損、受理案件、理賠計算、賠款支付等一站式保險服務，統一了永安公司對鄭交集團保險業務的管理，樹立了永安公司在河南運輸行業中良好的保險品牌形象。
營業部經理室帶領駐鄭交兩部做了大量艱苦細致的工作，對在承保或理賠工作中遇到有爭議的問題協商解決，原則性的問題堅決不讓步，同時耐心細致地做好溝通解釋，雙方本著“平等友好、實現共贏”的原則，通過長期的溝通與協作，建立了融洽的合作關系。
三、建章立制，狠抓落實
自鄭交業務部和鄭交客服部成立，就建立了嚴格、規范的管理制度，同時按照行業協會公布的保險服務標準，認真進行落實，并針對鄭交集團的業務特點，制定了六項承保服務制度和八項客戶服務措施。公開服務承諾，公布服務監督電話，自覺接受客戶的監督。兩部人員深知，工作地點在鄭交集團，自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象，而且服務態度好壞、服務質量高低直接關系到客戶對永安公司的滿意度，因此更加注重對自己進行嚴格要求，自覺按照職業道德規范和內部規章制度要求規范自己的行為，展現永安員工良好的職業形象。無論是承保或是理賠，重點突出“快捷”，用耐心、周到、熱情的服務贏得了客戶的普遍好評。
四、建立完善溝通協調制度
在與鄭交集團的合作過程中，雙方不斷加強溝通協調，建立健全座談會制度及信息制度，構建多層面的溝通平臺，及時了解集團的保險動態，促進了保險工作的全面開展。
（一）營業部每季度和集團保險部聯合組織召開由雙方分管領導及鄭交集團各專業公司領導參加的大型座談會，互通合作情況，加強溝通理解。通過座談會的形式，既加深了雙方的了解，又及時解決了一些工作中出現的不協調問題。
（二）每年由營業部和集團保險部安排雙方高層互訪不低于兩次，營造出高層領導重視溝通客戶關系、維系客戶關系的良好氛圍，致力于創建長期合作的寬松環境。
（三）充分利用各類報表互通信息。駐鄭交業務部每月2號前向集團保險部報送承保情況統計表，定期對集團的保險需求進行分析，給集團提供合理化的建議和承保依據。
駐鄭交客服部每周向鄭交集團保險部報送一次出險報案情況報表，通報理賠信息，每月匯總報送案件處理情況報表。對出險案件估損金額超過萬元以上的，當日通報集團保險部。
（四）營業部不定期組織開展不同范圍、形式多樣的聯誼活動，營造出和諧友好的合作氛圍，增進永安公司和鄭交集團雙方的了解，促進合作持續穩定地發展。
五、不斷提升全流程的特色服務
（一）駐鄭交業務部實行全年無障礙服務，無論節假日或上下班，只要客戶有需求，隨時為集團的客戶提供出單和咨詢服務，讓客戶充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務；并根據鄭交集團業務的特點，設計出固定的車型保費價格表，便于客戶快速測算保費。鄭交集團40多家分公司分布在鄭州所轄12個縣、市區，無論刮風下雨、嚴寒酷暑，都留下了鄭交業務部人員上門送單及收費服務的身影。在今年元月份的一場大雪后，已經晚上8點多鐘了，因為天氣寒冷，加上一天繁忙工作的勞累，剛回到家的鄭交業務部業務人員正準備休息，突然接到鄭交保險部的電話，說有12輛車明天要跑長途須辦理保險，我部人員接到電話后，二話不說，立即趕到公司為客戶出單，等到業務處理完畢，已近夜里11點。像此類加班加點、毫無怨言為客戶服務的情況還有很多，這種忘我的工作態度得到了集團客戶的贊許。
（二）鄭交集團的理賠工作得到了分公司領導的高度關注以及分公司理賠管理部的大力支持。營業部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務措施，實行“限時查勘定損、限時賠款理算”制度，加強各環節的銜接，實行對賠案處理時限的全程監控，明確責任人、落實責任追究制。對未處理的賠案，雙方及時互通信息，根據集團保險部提供的未決賠案清單，由營業部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，盡快結案；對有爭議的案件，面對鄭交集團保險部人員對條款較為專業的認識和理解，我部人員采取提高案件的第一現場查勘率、掌握第一手翔實資料、及時完善案件手續等方法，擺事實、講道理，據理力爭，本著公平、合理、實事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解。
（三）實行客戶首問負責制。首問負責人按照業務流程引導客戶辦理相關業務手續，并將自己的工號明確告知客戶，便于客戶再次遇到問題時可直接找首接人進行處理，有效避免了同一問題向多人重復咨詢的情況，提高了工作效率，增加了客戶的滿意度。
（四）多種形式地開展保險和防災知識的宣傳。我部人員經常為鄭交集團《保險信息》報提供材料，介紹保險知識、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪基層和集團安全員座談會的時機，對車主進行安全教育和保險知識的宣傳，并注意通過典型案例的分析，強化車主的保險意識和風險防范意識，增加客戶對永安公司的了解，真正成為客戶業務上的伙伴，生活上的朋友。
（五）營業部一直堅持每案必訪，并下發征求意見表、走訪鄭交集團基層各分公司安全科，收集客戶意見，進一步了解客戶的真正需求，及時進行整理分析和反饋，將客戶意見看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶意見中找出工作中的薄弱環節，及時發現問題及時解決處理，便于我們制定具體的改進措施，提高保險服務水平和服務效率。
（六）根據集團保險部的需要，積極協助集團公司做好內部相關保險業務的各項工作，參與集團保險部日常安全值班管理，為鄭交集團提供延伸和增值服務，深得集團公司信賴。
六、有效實施大客戶管理，統一保險資源世界秘書網版權所有,
（一）因鄭交集團客戶資源龐大，為全面管理大客戶信息，鄭交業務部和客服部利用客戶信息管理系統，建立承保及理賠情況明細臺帳。針對各分公司不同車型分類整理，以各分公司為單位統計到期續保車輛的情況報表，提前通知集團保險部，做好續保工作，對出現的漏保情況及時進行跟蹤了解和反饋，促進集團保險業務的統保。
（二）針對保險管理，雙方共同做到“統一集中”。一方面積極配合鄭交集團維護集團保險資源的統一和集中，不斷擴大集團公司保險的覆蓋面；另一方面，在營業部系統內始終保持對鄭交集團保險服務管理的統一和集中。經過雙方的共同努力，2005年客運公司正常營運車輛保險覆蓋率達到100%。
（三）對新車入戶鄭交集團的保險業務，雙方建立了聯合審批制度，并達成協議，凡不在鄭交業務部承保的車輛，集團公司不予辦理入戶手續，大大提高了對新增車輛保險的監控力度。
（四）為加強管理，最大限度地控制風險，目前鄭交集團配備了先進的衛星定位系統和視頻系統，加大對車輛行駛的全程監控，大大降低了事故的出險率，增加了企業的經濟效益，達到了雙方的共贏。
篇8
一、考務管理工作的經驗總結
現結合西北農林科技大學多年的考務管理工作實踐，試就大學英語四、六級考試組織管理工作予以總結，供同行交流探討。
1.考試環境的優化。過去西北農林科技大學四、六級聽力考試采用小功率調頻放音系統，噪音干擾大，有些教室角落聽不清楚，影響了學生的四、六級考試成績。新題型聽力比重加大后，學校適時的在兩座承擔主要考試的教學樓建成音頻放音系統，2009年還將南、北校區的兩臺舊調頻系統更新成大功率放音系統，覆蓋范圍超過5公里，使四、六級考試的收音效果得到了極大改善。為了遏制學生使用通訊工具作弊，要求考生不得將手機等通訊工具帶入考場，如有攜帶以考試作弊論處。學校還根據預計考場數足額配備了金屬探測儀、手機信號屏蔽器和無線頻率偵測器在考試前和考試中進行探測偵查。考試環境的優化提高了西北農林科技大學考生的考試成績，2008、2009屆連續兩屆畢業生四級通過率(425分及以上)都在80%以上。
2.報名管理規范高效。西北農林科技大學采用校院二級報名管理方式，為有效杜絕社會考生報考的問題，教務處直接從在校生學籍庫中導出學生基本信息做好電子版報名盤下發到各學院教學辦公室，再由學院組織學生以班級為單位報名，并簽訂考生誠信考試承諾書。各學院在規定時間內審查學生報名資格、核對報名人數，然后將核準的電子版報名盤、簽好的考生承諾書、各年級報名人數和報名費匯總表交回教務處，由教務處統一轉入四六級考試報名系統里。學生報名照片采用處理好的校園“一卡通”照片，教務處將照片信息和報名數據進行關聯，將匹配不到照片的報名考生再逐一進行學籍資格審查，最后打印帶照片的學生報名信息校對單下發給學生本人復核。直接共享“一卡通”電子照片數據，極大地省去了拍攝照片的時間，節省了大量的人力、物力，又保證了數據的準確性，同時還審核了報名資格，有效地遏制了考前的做假行為。
3.考前指導例會制。每次考試前西北農林科技大學都分別組織召開四、六級考試協調會、監考人員和考務人員培訓會。考試協調會要求各學院分管學生工作的書記、教學院長，后勤管理、保衛處等與考試相關的部門負責人參加。由主管教學副校長主持召開，教務處處長對考試工作進行詳細安排。會議要求各學院、學生處、團委在考前做好考生的考試誠信教育和考試紀律的宣傳工作，各有關部門全力配合教務處做好考試考務工作，確保考試的順利進行。監考人員和考務人員培訓會由教務處處長主持召開，教務處主管四六級考試的科長強調考務人員和監考教師職責。介紹以往工作經驗并結合新的考試文件精神提出對考務和監考工作的新要求。
4.考試工作責任制。根據西北農林科技學生人數多、考場分布在南、北兩校區、考務組織難度大等特點，在四、六級考試中設主考1人，由學校主管教學的副校長擔任，負責整個考試。主考助理2人，分校區協助主考全面組織考試。副主考1人，由教務處處長擔任，協助主考完成考試。校區副主考2人，分別負責各校區的考試工作。根據考場情況，分片設立考場辦公室若干，每個考場辦公室設負責人1人，考務工作人員若干。每個考場明確責任監考1人，監考1人。考場辦公室負責人對本考區全面負責，包括試題的領取交回、突發事件的處理、考試中對違紀學生的處理、本考場辦公室考務人員工作分工、考試情況的報告等，其他考務人員配合考場辦公室負責人做好考務工作。責任監考對考場全面負責，包括試題和考試用品的領取交回、試卷的保護、考場記錄單的填寫等，監考配合責任監考共同完成監考工作。通過明確每個參與考試工作人員的崗位職責和工作要求，使得整個考試能夠井然有序地進行。
二、考務管理工作存在的問題及對策
雖然西北農林科技大學在以往的工作中取得了成績，但同其他高校一樣存在一些普遍問題，如認識上的不到位、監考者不適應規范化要求、高科技舞弊形式多樣等。為確保考試工作順利進行，從以下四方面來加強考務管理。
1.統一思想，提高認識，全校動員，通力合作。領導重視，統一認識是做好大學英語四、六級考試工作的前提，監考教師高度負責是做好監考工作的關鍵，考務管理人員有效調度是考試工作順利開展的保障。此外，在試卷保密管理、考場和辦公用房調度、監考和考務人員調用、聽力播放和設備支持、考點安全保衛、電力供應和醫療服務等諸多方面，需要校內相關部門的支持和協作，才能確保考試工作順利進行。
2.健全考試管理制度，建立考試工作責任制和責任追究制度。要根據考試需要健全考試管理制度，體現激勵和約束機制，明確考試組織者、相關部門、考務工作人員、監考教師等每個參與考試工作的人員的崗位職責、工作要求和責任后果，建立考試工作責任制和責任追究制度。解決好各部門支持和配合考試工作的問題，解決教師不愿承擔監考任務的問題。“監考工作應同教師教學質量評價掛鉤，以此增強他們的責任心和本位感”，“在遴選監考員時，一定要選黨性堅強、認真負責的監考教師，實行建檔管理，持證掛牌上崗，而且要建立獎懲機制”。
3.嚴肅考風考紀，強化依法治考。考風考紀是衡量組織考試工作成敗和考試質量好壞的根本標尺。以大學英語四六級考試為契機，加強政策宣傳，強化紀律教育，并以此帶動其他考試的考風考紀。從規范組織考試管理的各個環節入手，防范通過手機、互聯網、隱形耳機和其他方式作弊的行為，加強對考試全過程的監督、檢查。只要發生違紀作弊行為，不論是誰，都要一查到底，從嚴查處。
4.嚴格規范考試過程管理。規范考試過程管理和嚴把收卷關是成功組織四、六級考試的關鍵。目標管理的實現是建立在規范的過程管理之上的，根據省考試中心的具體考試規程，制定適合本校的、詳細的、操作性強的監考及考務人員工作要點和操作規程，作為在監考和考務培訓會上對監考和考務人員的重點培訓內容。再根據考點實際情況，嚴格規范從試卷領取、傳遞、下發，啟封、考場發放、整理、裝訂、密封和交回的每一個細節，保證試卷的安全。通過深入、細致的過程管理，確保考試順利完成。
總之，隨著國家教育部門不斷完善大學英語四、六級考試的方針政策，不斷加強對四、六級考試政策在執行過程中的監督與管理，降低四、六級考試的社會權重，以及各高校更大力度地加強英語四、六級考試的領導與管理，建立健全各項規章制度，建設一支高效精干的考試管理隊伍和一支訓練有素的監考隊伍，必將有效克服大學英語四、六級考試中存在的種種問題，使大學英語四、六級考試為我國大學英語教學質量的不斷提高做出其應有的貢獻。
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項目的快速交付：通過提煉項目運作過程中的標準方法，提高項目的快速復制能力，使每一個新的項目站在一個較高的起點上，在已有經驗的基礎上進行，避免了每個新項目都是從“零”開始。
人才培養和經驗復制：項目管理人才和專業人才的缺乏是項目型企業發展普遍面臨的瓶頸，通過知識管理可以系統地梳理專家經驗，通過知識的學習共享進而加速人才的培養，使企業和員工個人通過知識管理實現雙贏。
項目型企業的知識該如何管理
對于項目型企業知識管理的實施，AMT咨詢認為，首先要識別項目型企業需要哪些核心知識，一個完善的知識分類體系反映了該企業業務的內在邏輯和核心知識。知識分類體系構建的核心是根據業務部門工作的習慣和需要的信息，重點分析客戶、項目、人員、文檔、工作流之間的關系，從傳統的單維度的文檔管理轉變成多維度的知識管理，圖1為某項目型企業的知識分類體系示例。
我們可以從顯性知識和隱性知識兩個維度來具體分析項目型企業的核心知識及其管理方式。
顯性知識的知識管理方式
項目型企業的顯性知識主要包括各種項目過程文檔、產品信息、外部資料等等，顯性知識管理的主要目標是形成企業穩定的、可積累的知識分類體系，以便于知識的沉淀和獲取。
通過長期的業務運營和項目運作，很多項目型企業都積累了豐富的顯性知識，那么這些知識應該如何管理呢？這里，我們介紹幾種適合項目型企業的顯性知識管理方式：
項目案例庫：項目型企業對知識管理需求的重點在于如何積累各產品在運作過程中的成功模式，并逐步建立和形成產品模式的最佳實踐，并以項目案例庫和知識地圖的形式進行管理和展現。項目型企業的項目案例庫，內容一般包括：項目過程文檔管理、項目中的經驗總結。項目案例庫的建立可以使項目成員在任何需要的時候都可以很方便的找到之前的類似項目，為目前工作提供有參考價值的經驗以及借鑒各種可復用的知識成果。
知識地圖：知識地圖是一種幫助用戶知道在什么地方能夠找到知識的知識管理工具，知識地圖是一種向導，它本身并不是一個知識的集合，而是關于知識來源的知識，知識地圖指向的是知識源。知識地圖不僅能揭示知識的存儲地，通常也能揭示知識之間的關系，知識地圖的最終目標是幫助企業員工實現知識的共享。
通過項目案例庫和知識地圖，可以將存在于企業中的豐富的知識轉化成為可分享、可復用的知識資源，讓各部門、各項目組的知識轉移和分工協作更加容易，使項目成員可以參考更多的以往成功項目的工作經驗，降低項目運作的成本，提升項目運作的效率。
隱性知識的管理方式
項目型企業的隱性知識主要包括：項目運作的經驗、教訓、技能、思維方式等。這些知識看不見，摸不著，但是這些隱性知識對于項目型企業的作用較顯性知識更有效，更有價值。因此，對隱性知識的管理方式實際上就是使隱性知識顯性化。
AAR是一個結合了技術和人的因素的快速報告的方法或工具，是一個簡單而有效的過程，供團隊用來獲取從過去的成功和失敗中得到的經驗教訓，以便改進未來的表現。它為團隊提供反思一個項目、活動、事件或任務的機會，讓團隊成員參與診斷和評估過程的形式來加強他們的學習過程，并同時提供關于團隊表現的反饋。
警示報告是一種通過建立快速響應的機制和渠道，將經驗教訓、重要問題的解決方法快速在整個組織內部進行擴散的一種知識管理工具。組織中的不同團隊在工作過程中經常會碰到一些實效性強，對其他團隊又有重要參考價值的問題與疑惑，通過警示報告可以迅速將解決方案傳遞到可能需要的團隊那里去，避免組織內部不同的團隊間重復解決同樣的問題，避免組織犯同樣的錯誤。
導師制是一種應用非常廣泛的知識管理工具，類似于以前“幫傳帶”的師徒關系。它是指為每一位新員工有針對性的指定一位導師（Mentor），這位導師通過正式與非正式的途徑將自己的知識傳授給新員工，使新員工能夠在新的工作崗位上更好地適應和發展。導師一般由企業里富有經驗的資深員工擔任，他有培養和指導別人的責任和義務。對新員工來說，借助導師的經驗也可以早點進入工作狀態 .
員工黃頁是一個特定的員工名單目錄，通過查詢促進內部某個領域、某個知識點的員工與需要該知識的員工之間的交流，從而促進知識在組織內部得到傳播和共享。員工名單目錄里面包含了員工擅長的知識信息，通過查詢的方式讓大家都知道：誰能夠幫助我？
CoP（Community of Practice），實踐社團。實踐社團是由一群專業工作者所組成的正式或非正式的團體，社群因為共同的興趣或目標而聚集在一起。他們有著共同的關注點，通過在不斷發展的基礎上相互影響，加深在這一領域的知識和專業技術。
內部演講是組織內部的一種非正式的交流與培訓活動，是互相學習的渠道、充分共享的工作氛圍與環境，有利于經驗的交流與思想火花的碰撞，是一種有效的知識管理工具；內部演講也是員工充分展示自我的舞臺。
上面我們介紹了六種隱性知識的管理方式，那么這些方式如何在項目運作中應用呢？
圖2清晰地展現六這6種隱性知識管理方式適用的項目階段。
如何保障項目型企業的知識管理有效實施
其實，很多項目型組織已經意識到知識管理的重要性，但真正地實施起來還是有一定難度。因此，在具體的實施過程中需要注意一下幾點：
知識管理需要和業務緊密結合
大部分項目型組織已意識到知識管理的重要性，但實施起來依然難以推行，其存在的最大問題是知識積累和業務過程相脫離。具體表現為項目實施過程中重點關注進度，忽略相關知識文檔的同步提交和保存，相關文檔往往是在項目結束后再整理，這就導致知識的完整性和時效性無法保障，很多寶貴的資料散落在各項目組內部。另外，企業內獨立的知識管理部門往往脫離業務部門，通過知識管理平臺收集到的都是一些和核心業務關系不大的文檔資料。
“1＋1＋1”解決方案（項目型組織的項目管理、流程管理、知識管理有機集成）是解決知識管理與業務過程脫節問題的一種很好的方式。這種解決方案的核心在于項目過程和知識管理過程的同步。在項目活動和流程環節的每一步明確相應的輸出文檔和參考文檔以實現顯性知識的傳播。通過對輸出文檔制訂模板和樣例，對于以往的項目最佳實踐予以提煉，同時相關的參考文檔可方便項目組快速地獲取相關的知識資料，從而實現快速學習和交付。
知識管理的核心價值在于和業務過程緊密結合，發揮作用。 在流程梳理優化的基礎上，在流程的每一個關鍵節點上，我們需要找到最佳做法，并大面積共享，從而提升流程的執行效果，而非簡單的執行效率。
知識管理需要有共享的文化來保證
知識管理最終需要形成一個共享的文化來保證。如果沒有文化的保證，項目就非常容易失敗。據一項學者的研究調查發現，有高達54%的企業主管認為知識管理的最大障礙來自于組織文化層面。 為什么文化的作用如此重要？還在于文化就如企業的空氣一樣，其質量狀況如何，直接會影響到所有員工的身心健康。由于其輻射圈很大、繼承性很深，要想凈化它并不容易，而一旦得以凈化則會對企業所有員工的行為規則產生影響。
塑造有利于知識管理的項目型企業的共享文化應關注以下幾個方面：
＊使員工具有積極的知識取向。員工聰慧、好奇、愿意自由探索，管理人員鼓勵知識創造和運用，高度評價各種學習活動。
＊使員工愿意與別人共享知識。員工沒有和別人共享自己知識的原因主要有兩個：一是沒有時間和精力來共享知識；二是不愿與別人分享成功經驗，相信自己的價值及工作保障在于獨有的專業技術和經驗。
＊與原有的企業文化相融合。公司原有的企業文化有時并不利于知識管理，甚至會妨礙人們共享知識，如在一些大的設計公司里，設計師們往往對個人設計有很高的成就感，因此不屑于使用已有的設計。但知識管理要真正在公司中有效的實施，就必須要考慮到公司已有的文化，因為要改變它是一個非常困難和長期的事情，尤其是當一個公司的文化已被實踐證明是非常有效時，就沒有必要對其做大的改變。
＊應取得企業高層管理者的支持。高層管理者的支持有利于在公司內形成知識管理的氛圍，也可以取得資金或其他資源的支持。
“分享”是知識管理的核心理念，是團隊建設的基礎，也是知識管理成敗的難點和重點。每個想實施知識管理的企業，都可以拿起“K文化”這把鏡子照照自己，看著你的現在，想像你的未來。
知識管理的IT實現
管理和業務的需求最終要落實到IT系統上實現。“1＋1＋1”解決方案對于IT系統的實現提出以下特殊功能需求：權限管理要求：對于流程和知識的管理，如何使“合適的人在合適的時間看到合適的知識信息”，對系統權限管理提出比較高的要求。在項目管理過程中，比較特殊的就是根據項目的授權，如項目的文檔根據項目組成員自動進行授權。
項目任務、工作流程、項目文檔的三位一體：可按照項目類型和項目級別定義所對應的項目過程標準化模版，包括項目工作任務分解，相應的流程和每個活動相關的項目文檔定義，實現項目任務、工作流、項目文檔管理的統一，從而通過IT系統使知識共享和復用得到強制進行。
項目過程標準化模板的積累與應用：項目實施完成后，可將實際實施的項目導入到組織經驗知識庫中進行提煉、完善與改進，從而形成新的項目標準模板。項目建立時，系統會根據項目的類型和項目的重要級別所對應的項目過程標準模版自動初始化項目，實現知識的再利用。
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鋼結構；耐火性能；防火涂料
0引言
鋼結構主要由鋼柱、鋼梁等結構組成，通常采用的是焊縫、柳鋼釘、螺栓等結構方式。房屋的骨架結構使用鋼材作為建筑材料，其主要性能特點是耐磨耐久、重量比較輕、安全便捷和工期短等優勢。自20世紀80年代以來，我國的鋼結構技術不斷進步，其應用范圍也比較廣泛，比如商務大廈、酒店、圖書館、工業建筑等多功能建筑物。超高層在建設過程中，采用鋼結構是必然的，這主要是混凝土結構太重，會影響到建筑荷載;采用鋼結構自身結構較輕，能夠托起更多的承重量。
1鋼結構建筑耐火性能的分析
鋼結構雖然不具備燃燒性能，但是導熱性能非常好，自然狀態下導熱率高達58．2W/(m•K)。如果鋼結構遭遇火災影響，鋼構件溫度超過200℃后強度開始減弱，溫度達到350℃，500℃，600℃時，強度分別下降1/3，1/2和2/3，到500℃左右，其強度下降到40%～50%，當溫度超過700℃時，構件強度要減少90%以上。通常情況下，火災發生5min時間內，火場中的高溫會上升到55℃。最典型的就是美國“9•11”事件，導致世貿大樓出現垮塌原因主要是受到高溫烘烤而倒塌的。鋼結構因為受熱變形巨大，而自身重量卻較重，就出現了垮塌現象。依據GB50016—2014建筑設計防火規范5．1．2條規定:針對耐火等級為二級的民用建筑，它們的柱梁以及模板和屋頂承重結構的耐火級別，不能小于2．50h，1．50h，1．00h。當前，我們新建的無論是民用還是工業建筑耐火等級均要求在二級以上。而試驗表明:如果鋼結構建設完成后，沒有布置任何的防火設施，經過0．25h火燒后，就會出現大面積變形，因此，鋼結構的防火性能研究，主要是對于其如何進行防火保護入手，其實際效果具有非常好的推廣意義。
2提升鋼結構耐火性能的主要措施
如果建筑物采用的鋼結構作為主要支撐結構，則必須要進行必要的防火措施，以保證在高溫下性能不被改變。根據國內外大量經驗總結得出，主要有如下幾種方法。
2．1鋼結構外表面均勻涂抹混凝土或者耐火磚
鋼梁、鋼柱的主要防火措施是在其結構的外部纏繞一些鋼絲后，再涂抹一層混凝土，鋼結構外表面就用混凝土外墻或者使用耐火磚將鋼構件完全封閉起來，以對鋼結構進行保護。單由于保護層太厚，就會增加建筑的荷載力，因此，在當前的建設過程中，使用并不是非常廣泛。
2．2使用防火板對鋼結構進行“包裝”
使用一些不燃材料進行包裝，比如水泥板、石膏板以及硅酸鈣板等。防火板直接置于火災高溫中。但是，在我國當前建筑過程中，防火板的應用處于啟始階段，在應用的過程中該類應用方式運用較少。
2．3水冷卻法
水冷卻法包含多個方面，其中以水噴淋和疏導兩種方法應用最為廣泛。水噴淋方法的主要內容是在鋼結構頂部設置一些噴淋設施，與市政網絡聯系起來，一旦發生火情，自動或者手動噴灑水，在鋼構件外側形成一個完整的水膜，達到降溫的效果。疏導方法指的是將傳遞到鋼結構件上的溫度通過一定的方法及時傳導出去，保證鋼結構件的溫度不會達到其極限溫度，進而保護其不備損壞。雖然水冷卻法從技術上可行性較強，但是實際工作中使用的數量非常少。
2．4表面噴涂防火材料
在鋼結構外表面涂上一層具有防火性能的材料，從而將鋼結構件與外界火源隔離開，避免其受到外部熱源的傷害，也就保證其不會出現大面積塌陷現象。上述四種方法比較得出，噴涂防火涂料的方法施工最簡便，成本低廉，可以根據構件不同進行工作，使用范圍比較廣，工程效率也比較高。所以，本文將重點以噴涂防火涂料作為主要研究對象，總結出最佳的防火方案。
3鋼結構防火涂料的運用
3．1防火涂料的類別鋼結構
防火涂料的種類非常多，但是可以大致概括為:以無機材料為主的厚型非膨脹涂料、有機材料為主要組成的薄型涂料以及超薄型膨脹涂料等三種。厚型非膨脹涂料的噴涂厚度一般在10mm～40mm，耐火極限可達0．5h，甚至需要更長時間。厚型防火涂料的主要成分一般是無機材料，由于其防火性能極佳，且經過大量實踐經驗總結出，其可靠性較強，但是整體質量較高，涂料的顆粒也比較大，外表面不美觀，造成整體建筑物外形不能達到工程要求，所以此種方法通常使用在不暴露在外的表面上。薄型膨脹涂料，其通常情況下的厚度在3mm～10mm之間，該種材料受熱后會膨脹，進行在其表面形成一個耐火層，防止鋼結構表面溫度過高，保護其不被損壞。這種涂料一般使用的是乳膠聚合物再加之阻燃劑和添加劑而成。超薄型涂料主要是指厚度在3mm的涂料，其在受外界熱量影響時，會形成一個外表隔熱層，是近年來才發明的新技術。其可以選擇噴涂、刷涂或者滾涂的施工方式，多用在耐火不超過2h的鋼結構上。與其他兩種材料相比較來說，其更具有粘度細、使用便捷以及外觀非常美觀等優點。
3．2鋼結構防火涂料的品種選用
CECS200∶2006建筑鋼結構防火技術規范第9．1．3條規定，鋼結構應如何選擇防火涂料，遵循以下幾個條件:
1)高層建筑或者其他隱藏的位置，必須保證耐火極限在1．5h以上，一般使用非膨脹型防火涂料。
2)室內或者其他需要裝修的部分，可以選擇耐火極限在1．5h以內的，多選擇膨脹型涂料。
3)如果要求耐火極限必須在1．5h以上時，或者室內的建筑結構，此時不應選擇膨脹型防火涂料。
4)露天建筑應根據環境選擇防火涂料，并且在施工完成后的一年內，涂料性能不會因為環境的侵蝕受到限制。
5)復層涂料混合使用，底層必須能夠與防銹漆搭配使用，增強鋼結構的防銹功能。
6)膨脹型防火涂料在開始使用前，必須經過嚴格的耐火試驗，確定合格后方能進行使用。CECS24∶90鋼結構防火涂料應用技術規范規定，應用鋼結構和防火涂料時，應遵循以下幾個方面:
1)室內外露結構或者有裝飾性要求的結構部分，要選在耐火性能在1．5h或者以下的，通常使用的是薄型防火涂料。
2)室內隱蔽結構、高層建筑或者工業廠房，一般選擇耐火極限超過1．5h的防火涂料，一般是厚型涂料。
3)露天結構要選擇能夠在外部使用的涂料。不管依據什么原則選擇防火涂料，都應該遵循以下原則:
1)使用安全，無毒無害;
2)與鋼結構部分融合在一起;
3)選擇能夠達到結構預定的耐火極限;
4)鋼結構構件遇火發生變形后，防火涂料還應該保持原有形態，性能不會發生變化;
5)有效降低工程成本。
4鋼結構防火涂料使用問題
4．1市場亂象多，不合格產品猖獗
就目前來說，鋼結構防火涂料市場非常混亂，存在大量的不合格產品，當這些產品流入到建筑工程中時，必然會造成非常嚴重的后果。因為鋼結構涂料的驗證時間非常長，投入資金比較多，風險也比較大，所以在工程驗收時，通常是進行涂料的厚度檢測。因此，當生產、銷售企業將樣品送到國家防火檢測中心檢測時，往往與其銷售的產品完全不同。市場管理機制也存在很大的缺陷，對于那些生產、銷售不合格產品的企業懲罰力度不夠，違法成本低。目前很多地方在工程驗收時，都要求其提供具有國家檢測資質的防火涂料檢測報告，但是因為檢測部門利益關系，并沒有根據國家規定進行檢測，無論是檢測樣品、數量還是種類，都存在較大偏差，有的檢測機構還會提供一些虛假報告。
4．2偷工減料，給工程帶來安全隱患
鋼結構防火涂料的耐火性能與其噴涂厚度有著很大關系，在進行施工時，必須嚴格按照標準噴涂，保證其能夠達到國家規定的防火標準。如果在進行建筑物裝修時破壞了防火涂料，必須要進行補救措施，保證其達到預定效果。目前市場上包工包料的涂料價格在20元/m2～60元/m2都有，價格低廉的部分必然存在偷工減料、以次充好的現象。
5鋼結構防火涂料的現場驗收
在實踐過程中，為了能夠保證鋼結構防火涂料使用要求，能夠滿足《建筑設計防火規范》的相應規定，在實踐過程中，除抓好防火涂料的生產，銷售源頭管控以外，做好施工現場的監督驗收也非常重要，相關單位和部門應嚴格按照標準進行驗收，保證質量達標。對工程驗收時，應遵循以下幾個方面。
5．1薄型防火涂料的具體要求
1)厚度達到設計要求。
2)無漏涂、裂縫等現象，如果出現裂縫，寬度必須保證在0．5mm以內。3)涂層應牢固附著在鋼結構表面，無鼓包、脫層現象。
4)涂層外觀符合要求，表面平整度較高。
5．2厚涂層涂料必須遵循的要求
1)涂層厚度符合國家標準。如果厚度不達標，必須保證達到在規定范圍的85%，同時長度范圍不能超過1m，間隔5m范圍內不能出現相同的地區。
2)涂層接縫部門嚴密，鋼結構部分無。
3)涂層施工完畢后不能有裂縫，如果存在，其寬度應控制在1mm范圍內。
4)涂層與內部鋼結構結合牢固，無鼓包和松散現象。
5)涂層表面無乳突。有具體外觀要求時，應保證外觀美觀，母線不直度和失圓度必須控制在8mm以內。
6結語
當前，在建筑領域中，鋼結構已成為建設的重要組成內容，并且隨著建筑高度的不斷升高，鋼結構的應用越來越廣泛，而為了能夠提升公共安全性能，對鋼結構的防火性能進行研究，已然成為當前建筑工程師需要解決的問題。在實踐過程中，不管我們是鋼結構防火涂料的生產者、銷售者，還是使用方、施工方，尤其是監管和驗收部門，在工作的過程中，需要本著對人民群眾生命和財產高度安全的態度嚴格把關，確保施工質量。
參考文獻:
［1］GB50016—2014，建筑設計防火規范［S］．
［2］CECS200∶2006，建筑鋼結構防火技術規范［S］．
篇11
____年，我部門在公司總經理的領導與指導以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩步發展，重點突破為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，正規化，人員組建穩定化為發展目標，以培養新舊接替互幫互助為出發點，結合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。現將我部門____年外貿工作總結如下：
一、部門基本情況
截止目前，我部門有：
外貿業務員、單證員、業務兼內務共人。
由總經理親自指導，由總經理助理協同安排相關事宜的原則工作。
自從我進入公司以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優勢、風險更低、更具國際業務化的貿易結算方式。截至____年底，業務范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，出口業務等。
貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區，為進一步進入國際市場積累了寶貴經驗。同時，公司總經理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。并指導和調控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變為客戶多元化，以出口創匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經營管理模式，使我進出口部業績穩步提升。 截止月份，公司直接出口銷售產品：
其中玩具____件;累計銷售金額為：____美元。
毛毯件;累計銷售金額 美元;
銷售業務
二、以創新思維為先導，加強團隊業務競爭力
就企業而言，我國目前的優秀企業大都在市場前景且具一定競爭優勢的成熟行業中，但處于行業的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業技術發展趨勢清晰，一般不會出現技術方向突變帶來的行業格局大變。同時，這些行業需要巨大市場作為載體。
中下端的企業要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經營模式。于是創新思維不得不被提出。
作為一個部門也一樣，要想有更大的發展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創新，要自主的進行創新，并切與公司整體運營的創新經營同步的創新。 方法和手段對我部門業務人員進行思維轉變非常重要。尤其我部門成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有最起碼的責任心，其業務水準有待進一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發揚、創新成為我們各項工作的當務之急。經過半年多左右的實踐和摸索，我部門基本確立了加強對同行的學習、放眼國際市場、勇于創新、大膽實踐的方針，并取得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。
經過在工作中學習，在嘗試中穩定的創新方式。總經理不斷帶領我部穩步拓展業務。并給予本部門每個人員的幫助，結合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿工作，象戰場更像舞臺。輕重緩急非常注重業務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發展所必需面對的問題。
在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門的負責人，我需要進一步完善、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業務水準的前提下，幫助和指導部門成員的成長。使我部的發展前景更為廣闊。
2.加強經驗積累，及時掌握信息新動態。
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環節，各不同業務操作的特點，圍繞我們關心的重點問題，我部門將采取總結、交談等形式，去綜合總結，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿業務經驗總結(配合公司整體銷售工作)、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠及時、準確地對今后工作奠定基礎，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。 同時，在今年通過進一步通過網絡工作的體驗之后，在今后的工作中，我們更應該加強利用。并及時獲取來自國外或行業當中的最新動態，最新信息。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營。
三、繼續建立健全進出口部的各項規章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經驗的基礎上，繼續將建立和完善各項制度。____初中，我提出制定了《____進出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發計劃周報表》，《客戶聯系日報表》等制度，但因在制定的過程中人員的構建相對不是很穩定，因此并未很好的執行下去。____年下半年，我部門將在此基礎上進一步落實下去。一方面為規范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規化。并且能切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四.立足能力訓練，加強外貿接單工作。
目前，因為本部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻，過去的一段時間和現在，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取量。
五、加強領導，注重團對協作。
第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的業務整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長篇累牘。
第二，認真抓部門負責人，做好帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發揮不可比擬的力量。尤其貿易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業務量相對較大的運作組合;同時對各個環節的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。
第三，成員工作的中堅力量。我部門現工作成員相對比較簡從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點要求：自主，自律，友愛，謙遜，學習。
在同事與同事之間架起聯系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。
六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業務水平穩中有升。
為了應對____年下半年工作的新局面，我部門規劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發展等方向原則，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業務開展工作：
1.加強對新員工的培訓工作。
2.加強對新信息的貫徹學習。
積極落實國家或行業動態當中新近頒布的相關文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時，不定量等形式，積極學習執行，主動將業務引流新規市場。
3 .積極應變，認真學習，管理和引導并重。
4.嚴格執行公司的規章制度。
一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規定，打好預防針。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。
一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部每個成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點成績，積累了一些進出口工作經驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰與機遇的新的工作來說，這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以穩步發展，重點突破為指導，在公司董事長的領導下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進出口業務勇于創新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭開創我部門進出口工作的新局面!
業務部年終總結以及明年工作計劃范文二：
20__年以來，____分行公司業務部認真貫徹落實省、市分行年初工作會議和全省農行城市對公工作會議精神，堅持以科學發展為主題，不斷完善營銷體系，健全營銷機制，豐富營銷手段，加快推進經營轉型，提升金融服務水平，我行公司業務取得了較大的進展。
一、業務經營持續向好，盈利能力顯著增強
(一)全年各項指標完成情況
截止20__年12月31日，全行對公存款余額達到()萬元，同比多增()萬元，比年初增加()萬元，完成全年計劃的()%。全行對公貸款余額()萬元，比年初增加()萬元，同比多增()萬元，完成全年計劃的()%。
對公中間業務取得了質的飛躍，特別是投行業務實現了零的突破。對公中間業務實現收入()萬元，同比增加()萬元，其中：投資銀行業務實現收入()萬元，同比增加()萬元，現金管理開發()戶、收入()萬元，金融機構業務收入()萬元、同比增加()萬元，代收代付業務收入()萬元、企業網銀同比增加()萬元，上半年對公中間業務完成全年任務的()%。
(二)資產質量明顯提高。
截止20__年末，公司客戶不良貸款占比()%，較2009年初下降()個百分點。在各級行、外部監管機構多次檢查中均未發現大的問題。
(三)客戶結構明顯優化。
20__年末，公司類優良客戶貸款余額()億元，占全行貸款()%;優良客戶占比()%，比2009年初提高()個百分點。全行()家重點客戶中存款余額過1000萬元的公司客戶達到()家，貸款過500萬的優良公司客戶達到()家，公司客戶結構得到了明顯優化。
(四)營銷意識明顯增強。
全行上下積極轉變觀念，強化市場營銷意識，形成了全員營銷、主動營銷的良好氛圍。各級行領導、前臺部門經理率先帶頭營銷;廣大員工積極跟進，主動貼近市場，搜信息、想辦法、出點子，有力地推動營銷上水平、上檔次。20__年新增營銷項目()個，累計營銷重大項目、重大客戶貸款()多萬元。對公中間業務營銷上取得零突破，20__年全行營銷現金平臺業務 ()戶，取得手續費收入()萬元;注冊常年財務顧問()戶，取得手續費收入()萬元。
(五)營銷隊伍素質明顯提升。
實踐增強才干，通過重大項目、重大客戶營銷，鍛煉和培育了一支善作戰、有智慧、專業化的營銷團隊;通過完善大項目獎勵方案和客戶經理考核辦法，從而激發了客戶經理隊伍營銷的激情;通過對公業務視頻培訓、對公客戶經理業務能力考試，逐步培養了一批營銷專業人才，為公司業務持續發展提供了堅強保障。
二、加快業務轉型，努力提高發展的質量與效益。
20__年我部公司、機構、房地產及國際業務在上級主管部門和市分行精心統籌部署下，按照‚擴大總量、提升質量、優化結構、防范風險?的總體要求，以對公基礎業務發展為重點，以大力拓展對公中間業務為目標，以結構調整為主線，公司業務取得長足發展。
(一) 堅持不懈抓好對公存款組織工作。
今年我行在繼續實施對公存款‚搶、保、挖?措施的同時，采取緊扣目標任務，突出重點的方式，對以負債業務為主線的現有競爭性客戶，重點抓好金融服務，穩步擴大業務份額;對所有存量競爭性客戶，均要在找準需求切入點的基礎上，抓好產品組合營銷，不斷提高客戶忠誠度和價值回報。
一是全力做好行政機構客戶的營銷維護工作，繼續抓好對我行對公存款起支撐作用的財政系統的維護挖掘工作。我部配合各行主動出擊，從資金源頭上著手搶挖資金，附臵以全面、高效、貼身的金融服務，加大了財政資金經我行劃撥與結算量，提高了財政資金留存比例，20__年全行財政性存款余額()萬元，占對公存款的()%。
二是緊盯區域大項目、優質客戶，重點營銷事業單位存款，確保了財政性事業單位存款的穩定性。我部認真貫徹分層次營銷管理理念，上下聯動著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開發，積極深入施工單位開展宣傳營銷，在努力增加撥付資金滯留時間的同時，做好中下游施工單位的資金歸集公關和維護工作。
三是提高大客戶、大項目對我行對公存款業務的貢獻度。以貸款吸引存款，我行緊抓 ‚徐古?和‚營雙?高速公路項目貸款，加強信貸客戶增存力度，行領導主動出擊加大對等營銷與上門服務力度，在增加貸款投放的同時，增加了資金在我行內部運轉與滯留。20__年‚__?高速項目共投放貸款()億元，派生存款()萬元，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對公存款穩步增長的強有力支撐點。
四是以優勢特色行業和企業為主，積極吸收中小客戶資金。根據我行業務發展重點及區域特點，主抓商貿流通、建材建筑、農產品收購、農業產業化龍頭企業等特色中小客戶資金的歸行管理。根據企業資金流動特點，抓好時點營銷，爭取了資金的全額及時歸存我行。同時充分利用我行產品齊全、網點分布廣泛的優勢，加強對中小企業電子結算產品的營銷，提高對公柜臺服務效率和質量，不斷擴大我行中小企業存款規模。
五是以公司客戶提供信貸服務為切入口，與客戶建立緊密的、全方位的合作關系，擴大公司客戶對公存款來源，結合我行實際主要以營銷現金管理、網上銀行、銀行承兌匯票為平臺吸收存款，通過為公司客戶提供結算等綜合性、多元化服務模式，來吸收大量結算資金特別是非貸款客戶的結算資金在我行系統內運轉。
六是進一步加強新企業開戶的營銷拓展，加大對網點和支行公司部新客戶開戶的考核評價，特別要加大對新成立企業的驗資資金和資本金的吸收力度，不斷擴大我行公司存款客戶群，20__年我行對公客戶增加()戶。
(二)全力營銷優質貸款業務。
一是強力跟進重點項目的貸款投放，做到早投放、早見效。公路貸款作為我行利潤效益來源的中心支撐點，20__年我部緊抓重點，以 ‚徐古?高速公路等項目貸款為依托，加強信貸資金有效營銷投放。今年市分行行長和主管行領導與甘肅省交通廳積極協調，投放項目貸款()億元;
二是主動出擊，上門服務，增強我行信貸投放的基礎。針對我行城市中小客戶市場轄窄，客戶營銷力度薄弱，中小客戶貸款投放不足的情況，我部多渠道搜集信息，對轄內客戶資源進行拉網式摸排梳理，從而掌握市場營銷第一手資料。并制定下發了近、遠期營銷計劃，突出重點，有針對性地進行市場拓展，以確保兩個城市行20__年中小公司客戶信貸營銷取得突破性進展。截至12月底全行城市公司類中小客戶()戶、信貸余額()萬元。
(三)大力推進城市對公中間業務發展。
一是我行成功營銷了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋果有限公司、武威市張義面粉廠3戶現金管理服務企業，實現業務收入5.4萬元。
二是大力發展投資銀行業務。面對傳統業務競爭日趨激烈的局面，為發掘新的收入支撐點，有效推進城市對公業務轉型，根據省分行業務發展要求，結合武威資源實際，積極開展投行業務營銷，采取有序推進的方法，營銷()戶企業開展了常年財務顧問業務，實現業務收入()萬元，實現了我行常財對公理財產品零的突破，拓寬了我行對公類中間業務收入面，為下一步對公類中間業務推廣開展起到示范帶動作用。
(四)抓營銷體系建設，構建長效營銷機制。
一是為做好大客戶、大系統、大項目的營銷與管理工作。我行明確了層次對等、系統聯動、分工協作、運作高效的營銷管理工作指導原則，確定了各級行營銷職責，界定了各級行營銷目標客戶標準。市分行、各支行按照要求建立大客戶營銷名錄，重點強化市分行、支行直接營銷和牽頭營銷職能，國有企業在武分支公司、省市級投融資主體和農業產業化龍頭企業成為各級行的營銷目標客戶。各行按照管理層級成立客戶經理組、制定營銷方案并組織實施，逐步形成正常化、制度化的大客戶營銷和維護機制。為切實推進大客戶營銷維護工作，我行將大客戶營銷目標納入全行公司業務條線績效考核指標，考核結果與市分行分管行長和公司對公客戶經理績效考核掛鉤。
二是積極拓展重點營銷項目，按照分層營銷，項目組各負其責的原則，市分行主要從項目營銷組、營銷策略、營銷責任、費用匹配、激勵機制等方面下發了《____分行20__年重點營銷項目安排意見》。我行經過與各項目單位積極銜接、跟蹤接觸，部分項目已初步與各項目公司達成合作意向;
(五)加大中小客戶營銷開發。
一方面，以小企業簡式快速貸款為龍頭產品，加強對中小企業優質資產業務的營銷。另一方面，落實各經營行與專業擔保公司 ‚點對點?的溝通機制，做大擔保公司擔保貸款，進一步提升中小企業市場份額。今年全行新評級中小客戶()戶，我部對評級客戶進行分類排隊，以麥芽加工、玉米制種等特色重點產業來做文章，以全市()戶農業產業化龍頭企業為中心，不斷向外擴散，通過深入挖潛產業鏈，聯合經營行進行縱向一體營銷。今年成功營銷了___三戶麥芽加工和武科種業、甘鑫種業2戶玉米制種農業產業化龍頭企業，增加了我行優質客戶數量，為進一步優化我行信貸結構和增加有效信貸投放打下了堅實基礎。
三、20__年工作中存在的問題
20__年，我行對公業務經營形勢總體較好，但也存在一些困難和問題：
一是對公存款增加結構單一、后勁不足，市級各類財政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶資源有限，既有資金維護不到位，現有服務僅限于初步層次，客戶潛力未能得到進一步挖掘，造成客戶資源和資金流失嚴重，相比同業資金占有份額出現大幅下滑，存量市場受到嚴重威脅，且到目前市級財政專戶只有1個，處于嚴重邊緣化的程度;同時，各類優質中小企業銷售貨款歸行率較低，資金歸集等問題突出，資金組織上發展后勁不足。
二是應對同業競爭的方式、方法不多。目前從全市商業銀行競爭的格局看，各商業銀行都在從上而下狠抓存貸款業務的滲透，特別是各上市商業銀行和信用合作社利用自身資源、政策等優勢，上下聯動、全流程跟蹤服務，強力高端滲透我行既有客戶，我行目前基本固守于傳統營銷模式來進行開發維護，市場營銷策略落后，缺乏工作靈活性，與同業差距不斷拉大。
三是對當地客戶資源調查了解不夠，未能全面掌握轄內客戶情況。各支行仍依靠市分行提供的項目信息進行更新維護，未能從轄內經濟、社會等各領域發展實際為突破口進行有目的、有針對性全面掌握經濟、金融資源，未能建立起收集、匯總、反饋信息的機制，沒有對現有客戶臺賬進行及時調整、更新，制定合理地營銷目標進行有序營銷。
四是新業務推廣力度不夠理想。對公中間業務一直是我行業務發展的軟肋，對公中間業務知識普及率很低，特別是近年來新發展的投資銀行等業務，各級客戶經理對產品特點、辦理流程等基本知識缺失，造成我行對公中間業務產品推進緩慢，盡管實現了零的突破，但離省分行的目標要求相比還有很大差距。
五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。自律監管及貸后管理檢查頻次、內容落實不到位，未能實質有效按照監管初衷開展，在繁雜事務中仍處于被動工作范疇。在市場經濟條件下，各級行客戶經理對企業潛在信貸風險認識不到位，控制風險能力不強，風險排查工作固定化、死板化。對企業運行過程中存在的問題缺乏深入分析研究，對出現問題的應變能力不強，處理復雜問題的能力不足。
四、下一步工作打算
針對上述問題，20__年我部將重點抓好以下幾項重點工作措施的落實：
(一)加強客戶營銷與維護，有效提升對公存款組織力度 一是繼續推行對公存款定期分析通報制度，將此項工作常態化、落實到對公存款組織的具體工作中，找準相互之間以及同業之間的工作差距，轉變思想、理順思路、改進營銷策略，找準切入點、重點出擊。
二是高度重視機構上游客戶，從上而下搶挖客戶資源。重點營銷武威市財政系統，逐步從資金源頭上搶占一定的份額，以此緊抓與社保、土管、水務、農業、教育、衛生等部門的聯系，多渠道掌握資金流動信息，列出推進計劃時間表，重點跟進做好服務工作，以增加財政資金在我行的結算量。
三是抓好優質項目積極營銷，做好項目資金的結算工作。以項目營銷推動對公存款營銷工作，下一步繼續對重點營銷項目庫進行完善、梳理，主抓高速公路建設項目資金歸集和派生存款營銷工作。繼續抓好‚__?公路建設中下游各施工單位在我行的開戶工作和結算服務工作，同時跟蹤做好‚營雙?高速公路建設項目開工前的征地資金歸集和施工單位開戶工作，以此來推動對公存款營銷上臺階。
四是繼續做好___中下游資金的營銷工作。現階段的主要工作是密切關注下游資金的流向，及時與參與下游治理項目的施工單位進行接觸，做到下游資金不流失、少流失的基礎上從他行搶挖一塊。
五是要加強公司事業法人客戶及中小客戶的吸存工作，主要針對我行AA級以上法人客戶，要加大與客戶的溝通和協調，加強流動資金的管理，提高企業加快銷貨款歸行率，壓縮企業不合理資金占用，提高流動資金的使用管理。同時要到實地開發研究，確立營銷重點，下決心爭取一批中小客戶，在掌握情況的基礎上進行信用等級評定，建立合作關系。
六是細分客戶，多策并舉，實現客戶深度營銷。在營銷方式上積極為營銷項目量身制定營銷方案，并通過現金管理平臺、常年財務顧問等金融服務，逐步建立客戶集群資金在我行系統內封閉運行的良好循環機制。
七是抓住我市財政系統集中支付改革的機會，在保持我行財政資金不流失的同時，積極擴大我行財政系統資金份額。目前我行國庫集中支付業務除涼州區尚未進行外，其他各支行都取得重大進展。國庫集中支付業務的開展將為我行維持和深化財政系統業務提供巨大保障。于此同時，我行與國稅、地稅系統的國庫稅銀聯網三方簽約進展順利，截至年底我行完成地稅系統簽約客戶()戶，國稅系統簽約客戶()戶。我部將積極配合各支行開展工作，使我行稅銀聯網簽約工作取得預計成效。
(二)多策并舉、強化營銷，促進信貸有效投放。
一是保持原有城市各類優勢項目貸款的市場份額，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優勢、具備較好成長性的行業及產業主動營銷。
二是認真做好信貸營銷工作。各行要結合自己的實際，細分市場和客戶，確定各層次客戶營銷名錄，對金融資源和客戶情況進行細致分析，在全面掌握情況的基礎上，突出重點，積極營銷有實力、有資源、有發展潛力的客戶，通過信用等級評定，掌握情況，以提供結算、開辦100%銀行承兌匯票、差額銀行承兌匯票、進行信貸支持等服務手段，拓展市場和客戶。
三是切實加強城市中小客戶的信貸營銷，兩個城市行要根據轄內項目、產業、行業，摸清底子，掌握基本情況，主動介入，對農業產業化龍頭企業，有規模、有資金、有實力，發展前景好以及前幾年流失的客戶，要耐心細致做工作，限度地縮小同業競爭的差別，拼搶高價值客戶。
(三)積極探索公司業務經營戰略轉型策略
根據國家產業政策、經濟環境變化和市場發展趨勢，做好對宏觀經濟、行業發展趨勢的分析研究工作，引導全行公司類客戶的營銷和管理，促進公司業務持續、健康、有效發展。
一是要辯證分析行業整體發展趨勢與行業內部企業自身發展個案的關系，做好營銷指導工作。公司業務在保持原有城市基礎設施建設等優勢項目貸款的市場份額的基礎上，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優勢、具備較好成長性的行業及產業主動營銷。積極推行成本精細化管理，提高價值創造水平。根據經濟資本和風險定價的管理要求，利用宏觀調控的時機，調整客戶結構，提升定價水平，結合投行業務以常年財務顧問為業務切入點形成傳統業務與中間業務互動，為客戶提供增值服務，提升和豐富銀企合作的層次和產品組合，提高客戶依存度，創造和挖掘更高的客戶價值，提高資本回報率。
二是要深入研究內外部經營環境，認真分析市場因素和客戶需求變化趨勢，加快公司業務經營戰略轉型，做好長遠發展規劃。探索研究在提升經營層次、縮短管理鏈條的同時，有效調動營銷人員積極性主動性，提高管理層對市場信息、客戶信息的反映敏銳程度，從持續發展角度規劃公司業務發展。
(四) 抓營銷體系建設，完善客戶經理考核激勵機制
一是要強調緊密營銷。針對我行對公客戶數量少、結構單一的發展瓶頸，客戶經理要堅持走貼近市場、貼近客戶、了解客戶的營銷戰略，從武威工業園區、武威市政府單位等源頭上爭取客戶資源，從而贏得我行營銷主動權。各支行主管行長和經理帶頭跑市場，深入了解客戶，實施緊密營銷。
二是要強調系統營銷。各支行要改變客戶部門單兵作戰的模式，充分發揮支行乃至全分行系統的整體協同能力，對于不同層次的項目和客戶要成立不同層次的項目營銷及方案設計小組，由支行行長、公司部經理乃至分行行長親自參與營銷和服務方案的制定，發揮系統團隊決策智力優勢，提高營銷層次和效率。利用多種渠道收集市場信息、客戶信息，建立對各類信息的整合、分檢、研究、決策的機制，加強全行橫向與縱向的聯動配合，合力出擊，形成系統多層次營銷體系。
三是繼續完善客戶經理考核激勵機制。今年我行制定了《中國農業銀行____分行優質項目、優質客戶營銷獎勵辦法》，從績效獎勵方面激發客戶經理營銷積極性，但效果不是很明顯。在以后的工作中，我們要不斷研究和深化切實可行的對公客戶經理辦法和營銷獎勵辦法，組織對公客戶經理評優活動、充分調動全行員工營銷的積極性，鼓勵全行員工充分發揮關系資源優勢，積極開展業務營銷。同時要加強客戶經理隊伍建設，明確職能定位，提高業務素質。要改變客戶經理單一存貸款的傳統營銷觀念，要充實客戶經理職能，豐富營銷內容，制定存貸款業務、理財業務、中間業務、國際業務等一攬子營銷方案，對重點客戶進行全方位營銷。
(五)強化風險意識，切實加強貸后管理工作
一是對AA級以上城市對公客戶，以貸后管理等形勢進行鞏固維護，結合對企業生產、經營、發展前景進行調研分析、風險排查，以不斷改進服務水平為前提，加強銷貨款歸集回籠，嚴格監管流動資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高銷貨款的歸行率;對沒有發展前景和發展前景呈下降態勢的客戶要認真分析，果斷抉擇制定退出計劃。要根據客戶分層次管理的要求，積極做好貸后管理和自律監管工作，主要對直管客戶進行調查、分析、評價，提高精細化管理水平，對市分行直管客戶及全市產業行業進行研究分析，確保信貸資金安全運行。
二是認真學習執行銀監會‚三個辦法一個指引?，切實加強資金支付和貸款用途管理，通過強化貸款發放審核，從根本上規范信貸資金使用，規避和減少貸款挪用風險。
三是強化源頭風險防范，落實‘誰營銷誰管理、誰管理誰負責’的客戶風險管理要求，從客戶營銷準入階段就要充分把握和甄別風險，將風險管控貫穿于貸前、貸中、貸后的全過程。
業務部年終總結以及明年工作計劃范文三：
回首過去的一年，我部門在公司總經理王總的領導以及各位同仁的共同努力下，完成了年度銷售目標。堅持以穩定外銷，擴大內銷，推廣品牌，發展門店為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，規范化，人員組建穩定化為發展目標，以培養新舊接替互幫互助為出發點，結合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。
一、部門基本情況
業務部門從成立至今，不斷進行嘗試更新、更強、更有優勢、風險更低、更具國際業務化的貿易結算方式。截至20__年底，業務范圍逐步擴大，我們的成品直接出口到美國、加拿大、巴西、日本、英國等其他國家和地區，為進一步進入國際市場積累了寶貴經驗的同時，公司副總經理也給予我部門極大的支持，親赴國外與外商進行面對面的業務洽談活動。并指導和調控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變為客戶多元化，以出口創匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的管理模式，使我部門業績穩步提升。
二、以創新思維為先導，加強團隊業務競爭力
作為業務部門來說，要想有更大的發展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創新，要自主的進行創新，并切實與公司整體運營的創新經營理念同步。
經過《90銷售系統》的學習，總經理不斷帶領我部穩步拓展業務。并給予本部門每個人員的幫助，結合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績。外貿工作，象戰場更像舞臺。輕重緩急非常注重業務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發展所必需面對的問題。
三、繼續建立健全各項規章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經驗的基礎上，繼續將建立和完善各項制度。20__年，我部門將一方面落實規范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規范化。并且切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、加強領導，注重團隊協作。
第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的整體業務水平。
第二，認真做好部門帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發揮不可比擬的力量。尤其外貿業務工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業務量相對較大的運作組合，同時對各個環節的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。
第三，成員工作的中堅力量。在同事與同事之間架起聯系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。
為了應對20__年工作的新局面，我部門規劃從以下幾個方面加強20__年度的管理工作和業務開展工作：
1.加強對新員工的培訓工作，積極應變，認真學習，管理和引導并重。
2.加強訂單成本核算，從報價就開始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。
3.加強對訂單的了解，在下單第一時間了解面輔料狀況，什么時間可以上手，在哪里生產，多少人生產，需要生產多少天。
4.嚴格執行公司的規章制度。
一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規定。三是以晨會、夕會、周會等一些會議形式去解決種種問題。
一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部門每個成員的辛勤努力下，20__年，我們雖然做出了好的成績，積累了一些好的工作經驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰與機遇的業務工作來說，這是個好的開始。我們有決心也有信心以穩定外銷，擴大內銷，推廣品牌，發展門店為指導思想，在公司董事長的領導下，在總經理的帶領下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業務勇于創新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭開創我部門工作的新局面!
業務部年終總結以及明年工作計劃范文四：
回首過去的一年，我部門在公司總經理_總的領導以及各位同仁的共同努力下，完成了年度業務目標。堅持以穩定外銷，擴大內銷，推廣品牌，發展門店為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，規范化，人員組建穩定化為發展目標，以培養新舊接替互幫互助為出發點，結合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。
一、部門基本情況
業務部門從成立至今，不斷進行嘗試更新、更強、更有優勢、風險更低、更具國際業務化的貿易結算方式。截至2018年底，業務范圍逐步擴大，為進一步進入國際市場積累了寶貴經驗的同時，公司副總經理也給予我部門極大的支持，親赴國外與外商進行面對面的業務洽談活動。并指導和調控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變為客戶多元化，以出口創匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的管理模式，使我部門業績穩步提升。
二、以創新思維為先導，加強團隊業務競爭力
作為業務部門來說，要想有更大的發展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創新，要自主的進行創新，并切實與公司整體運營的創新經營理念同步。經過銷售系統的學習，總經理不斷帶領我部穩步拓展業務。并給予本部門每個人員最大的幫助，結合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績。外貿工作，象戰場更像舞臺。輕重緩急非常注重業務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發展所必需面對的問題。
三、繼續建立健全各項規章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經驗的基礎上，繼續將建立和完善各項制度。2019年，我部門將一方面落實規范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規范化。并且切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、加強領導，注重團隊協作。
第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的整體業務水平。
第二，認真做好部門帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發揮不可比擬的力量。尤其外貿業務工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業務量相對較大的運作組合，同時對各個環節的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。
第三，成員工作的中堅力量。在同事與同事之間架起聯系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。
為了應對2019年工作的新局面，我部門規劃從以下幾個方面加強2019年度的管理工作和業務開展工作：
1、加強對新員工的培訓工作，積極應變，認真學習，管理和引導并重。
2、加強訂單成本核算，從報價就開始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。
3、加強對訂單的了解，在下單第一時間了解面輔料狀況，什么時間可以上手，在哪里生產，多少人生產，需要生產多少天。
4、嚴格執行公司的規章制度。
一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規定。三是以晨會、夕會、周會等一些會議形式去解決種種問題。
篇12
二、工程管理養護工作中存在的問題
1、我縣的大中型水利工程或灌區,大多數是在20世紀50至70年代建成的，受當時技術、資金條件的限制，普遍存在設計要求低、建設標準低、施工質量不高、渠道防滲不配套等問題。經過幾十年的運行,水利工程老化失修、垮塌水毀嚴重、水資源的利用率低、水資源損失浪費驚人,并且存在重大的水利工程安全隱患。
2、 水利工程運行管理和維修養護經費不足，供水價格形成機制不合理，國有水利經營性資產管理運營體制不完善等。這些問題不僅導致大量水利工程得不到正常的維修養護，效益嚴重衰減，而且對國民經濟和人民生命財產安全帶來極大的隱患，現行水利工程管理體制的種種弊端如不盡快從根本上解決，國家近年來相繼投入巨資新建的大量水利設施也將老化失修、積病成險。
3、工程管理養護基礎設施不配套且管理機械設備陳舊落后,給養護職工的工作、生活帶來了極大不便,不利于工程管理養護工作的經常化運行。
4、工程建設為工程管理養護工作創造條件不夠。工程管理養護人員年齡偏大、工程管理養護人員文化素質較低、管理意識差,不能適應現代化工程管理維修養護的要求。
5、管理秩序混亂,河道內亂開砂場、堤防上放牧等違法現象時有發生,使工程和管理設施受到不應有的破壞和損壞,一定程度上干擾了工程管理養護工作的正常開展。
三、解決問題的途徑和方法
針對工程管理養護工作中存在的幾個問題，通過幾年的工作經驗總結和思考，本人在這里淺略談談自已關于提高工程管理養護工作的幾點想法和建議。我認為應采取以下措施和方法加以解決。
1、采取有效措施，強化管理養護隊伍，提高管養水平。
當前工程管理養護隊伍中人員文化低、管理水平低，業務素質較差，專業人員和管理人才青黃不接的問題十分嚴重，因此，要積極尋找辦法來提高工程管理養護人員的素質。一是加強工程管理養護人員的學習培訓，建立健全崗位培訓，經常性業務培訓，不斷提高管理養護人員的自身素質和業務素質；二是進一步建立健全工程管理養護各項規章制度，落實完善崗位責任制，建立獎罰機制，激發管理養護人員的積極性和聰明才智；三是經過考試，選拔具有中專以上文化程度的職工子弟或對社會進行公開招聘，擇優錄取，公開、公正、公平競爭上崗，引入企業管理機制，建立自我維持、自我發展的良性運行機制，實現走“人管工程，工程養人”的道路；四是積極研究、引進維修養護操作手段的科技含量，減輕工程管理養護人員的體力勞動，提高管養人員的工作積極性，穩定一線職工隊伍。
2、加大管理養護的投資力度，改善一線職工的工作、生活環境。“管養分離”后工程管理養護缺少必要的設施設備，現有的設施設備存在陳舊落后的不配套現象，現有的工程管理養護點房屋基礎設施差，給一線養護人員的工作、生活帶來了極大的不方便，不利于工程管理養護工作的正常開展。建議上級按照標準配備完善工程管理養護的設施設備，維修或淘汰一些陳舊的養護設施設備，合理選擇、充實管理養護設備，配備運輸機械，交通通訊工具等設備，以適應市場經濟大環境和工程管理信息化、現代化建設的需要。
3、工程設計、施工要為工程管理創造良好的管理條件
工程建設與工程管理的目標是一致的，就是使防洪工程達到抗御洪水的設計指標，在實際工作中應體現為建設打基礎，管理上水平，工程的規劃、設計、施工要千方百計用足用好有關政策，為工程管理養護創造條件。近年來，水利部下發了《工程管理設計若干規定》、《工程管理部門參與工程建設工作程序的實施辦法》等規章制度，特別是工程建設實行“三項制度”以來，逐步加強了各級工程管理部門的參與和監督作用。這些規定、辦法的頒布實施，確實使基建工程為管理養護創造了良好的條件，但存在一定的問題，比如：在工程建設施工過后，損壞工程不能及時恢復；工程竣工后，一些工程達不到管理設施配套，這些均給工程管理養護工作留下了尾巴。加重了管理的經濟負擔和管理難度。因此，建議施工單位在施工結束后及時恢復損壞工程，減輕工程管理養護人員的勞動強度，建設單位在工程設計時給予考慮管理設施配套問題。在工程建設過程中，工程管理、監測、信息管理等設施要與主體工程同步實施，對工程管理設計內容未完成的工程不予驗收。工程竣工前要完成確權劃界及發證工作。
4、深入宣傳貫徹水法規，為工程管理養護保駕護航
水政、工程管理、養護公司要通力協作，加大管理力度，做到分工明確、責任到人。把學習宣傳和執行《水法》、《防洪法》、《河道管理條例》落實到工程管理養護人員的法制觀念中，真正做到有法可依，執法必嚴，違法必究。創造依法管理工程的新環境，有力地維護管理秩序。
綜上所述，工程管理“管養分離”工作才剛剛起步，只有清醒地認識到工程管理養護工作中存在的問題，采取有力措施，加大管理力度，以“三個代表”重要思想為指導，以水利體制改革為動力，克服和解決工程管理養護工作中存在的問題，工程管理養護工作才會順利進行。
參考文獻：
篇13
我國訂單式工學結合培養模式起步較晚，在實際操作過程尚處于探索階段，雖然全國很多高職院校采取這一模式，但是培養水平有一定差距。部分院校成功實施了這一人才培養模式，但是部分院校實施過程遇到瓶頸，甚至出現“廢單”、“一次性訂單”。保險職業學院前身為創辦于1986年的中國保險管理干部學院，是全國唯一一所面向保險行業培養專門人才的全日制普通高校，享有“中國保險業的黃埔，職業經理人的搖籃”美譽。學院自2010年開展訂單式工學結合模式，與多家金融企業合作開辦訂單班，例如：“陽光人傷調查班”、“基層管理干部訂單班”、“管理培訓生訂單班”、“銀保理財經理訂單班”、“車險查勘理賠訂單班”、“國壽講師訂單班”等，建立了以“訂單培養”為主要內容的校企合作構架。實現校企合作長效化、常態化，形成了人才共育、資源共享、過程共管、成果共用的校企合作機制。保險企業全程參與訂單班的培養過程，充分體現了專業深度融入保險產業鏈的特點，同時，頂崗實習充分保證了與就業崗位的無縫對接。為保險行業培養了既能適應企業文化，又有專業知識和技能的人才，受到保險企業的高度認可。
三、訂單式工學結合模式經驗總結
（一）凸顯“2+1”人才培養模式的優勢
保險職業學院2008年全面推行“2+1”人才培養模式，即學生2年在校內學習，1年到真實的工作環境進行校外實訓，接觸實務操作。訂單式人才培養，將“工學結合”的過程分為2個階段。為進一步創新完善訂單式工學結合模式，結合崗位特征與公司需求學院正在積極探索“2.25+0.75”、“1+0.5+1+0.5”、“2+0.5+0.5”等培養模式，更好的實現工學結合，工學交替，使學生零距離就業。例如，“2.25+0.75”模式中，第5學期前8周重點完成面向“訂單”企業的具體業務流程、典型崗位技能、企業管理制度等內容的學習。“1+0.5+1+0.5”模式中，第一學年在校學習專業基礎課，人文素養課，半年時間到企業了解實務操作。一年時間回到學校學習專業核心課程，強調課堂講授與仿真實訓相結合，聘請企業兼職教師進行專項技能的強化訓練。最后半年到公司實習，在工學交替過程中更好地使學生適應實習崗位。
（二）訂單班組建形式日趨成熟
保險職業學院的訂單班試點初期曾采用期末組建的形式，在學生大二或者大三時組建訂單班。根據企業需求對訂單班學生調整教學計劃，組建訂單班后側重特定崗位專業知識的強化訓練。例如，2009年與中國人壽長沙市分公司收展部合作，在大二學生中組建收展訂單班。但是該形式組建的訂單班時間短，在短時間內進行專項崗位技能訓練的時間有限。目前，保險職業學院多采用期中組建，例如，安徽國壽講師訂單班主要選拔剛入校的安徽籍大一新生，組建訂單班后側重對組訓講師崗位專業知識進行訓練。同時，學院正探索嘗試期初預定的形式，即招生前由學校與企業簽定協議，為訂單培養學校有針對性的的招生。在招生投放計劃中單獨安排專業定向培養計劃，并在考生填報志愿環節，依據公司的專業崗位要求針對考生個人情況、所在地區、就業意愿等方面進行面試篩選工作。
（三）搭建有訂單特色的課程體系
訂單班根據某個企業的崗位需求而設定。以車險查勘定損訂單班為例，以人保財廣州分公司的查勘定損人才需求量組建40人訂單班，以崗位的專業技能為核心開設專業課，如《汽車機械基礎》、《汽車構造與維修》、《整車拆裝實訓》等課程為成為優秀的查勘定損員奠定堅實的基礎。為提升學生的企業歸屬感和文化認同感，密切學生與公司的溝通交流，學院邀請公司資深經理開展“訂單特色教育”。《行業形勢與公司發展》、《企業文化漫談兼談職場新人的成長》等特色教育，特色課程緊貼行業和公司，內容全面、資訊豐富不但開闊了學生的視野，也提升了學生對行業及企業的認知。
（四）社會服務能力贏得廣泛認可，保險專業群就業質量提升
通過訂單式工學結合模式的實踐，訂單班學生就業質量提升。以保險實務專業為例，在“校企融合、工學交替”的“2+1”人才培養模式下，學生高質量就業。每年畢業生的推薦就業率均為100%，初次就業率均在95%以上，連續三年在省內就業率排行上名列前茅，2010年在湖南省教育廳就業評估中評為“優秀”等級。
四、訂單式工學結合存在問題分析
（一）學院組建訂單班時學生參與積極性低
一部分學生對訂單班及就業形勢、行業發展認識不足，缺乏社會經驗，對未來就業目標不明確，比較茫然；另一部分學生對就業與成才有較高期望值，個人職業追求脫離社會現實，而把經濟利益放在首位。還有部分學生不愿過早就被某一企業固定自己的職業，希望畢業后有更多的職業選擇。學院在組建訂單班時，出現企業與學校有意愿但學生不夠積極的尷尬情況。
（二）企業參與度不高，投入不足
雖然很多企業爭相與學院合作，但大多數企業認為人才培養應該以學校為主導，企業參與人才培養過程積極性不高，僅把訂單培養作為招聘員工的一種渠道。造成訂單培養方案不完善，無法完全反映崗位技能的要求。企業處于追求效益或利潤的最大化的目的，對教學投入有限，造成學校硬件條件不足。另一方面，學生通過訂單培養進入保險企業進行實習就業后，由于個人理想、經濟利益、工作壓力等原因，離職率比較高。使企業用人計劃受到影響，企業人力資源投資成本流失，也使企業對訂單班培養不放心。
（三）學校開展訂單式工學結合軟件硬件條件受限
學院在理論教學過程中缺乏對“訂單”企業的個案深入分析研究，人才培養方案缺乏崗位特色，課程設置缺乏對特定的崗位針對性，實踐性需要加強。訂單式工學結合模式要求教師對公司一線特定崗位操作技能熟悉，而部分教師欠缺企業工作經驗，專業理論知識扎實，又具備實踐操作能力的教師匱乏。隨著訂單班規模的擴大，仿真或真實的實訓設備短缺，現有實訓環境不能完全滿足后續訂單班的實踐訓練。目前工學結合人才培養模式融資渠道不暢，機制相對不健全。
（四）訂單式工學結合培養缺乏保障制度
國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）明確指出：“要把提高質量作為重點，以服務為宗旨，以就業為導向，推進教育教學改革，實行工學結合、校企合作、頂崗實習的人才培養模式。”雖然工學結合、校企合作的職業教育培養模式得到了學校的認可，但是對于以追求利潤為目標的企業沒有影響力。同時，國家雖倡導這一培養模式卻缺乏具體激勵措施和保障制度來推行這一培養模式。
五、改進訂單式工學結合模式對策
（一）加大對訂單班、訂單企業的宣講力度
部分訂單班在招募學生時，報名人數較計劃數尚有一定的缺口。甚至有的訂單班因人數不夠只能被迫解散。分析主要原因是學生對訂單班認識不足、對就業形勢及個人價值定位不清，學校應加大對保險行業的發展形勢的分析，引導學生認清行業與崗位發展形勢，提高其進入訂單班的積極性。同時將企業文化融入到訂單班教學中，學生在學習過程中就受到訂單公司企業文化的熏陶，增加學生對企業的歸屬感，有效減少離職率。
（二）調動企業參與積極性，充分利用企業教學資源
目前學院已實現“校企雙職場”育人，以學生為主體，以校內仿真實訓室和生產性實訓基地、校外保險企業兩類職場為平臺，通過兩個時段的教學實施，完成學生職業能力培養。但還需要提高企業參與教學的積極性，學院應積極主動地尋求方法充分利用企業教學資源。例如，邀請企業優秀資深的技術專家、銷售精英為學生做專題講座。針對學生入職前、實習期做心理疏導，提高其抗壓能力。
（三）加強師資交流
學校可以有計劃的選派中青年教師到保險企業交流學習實踐、掛職鍛煉、開展調研。學院教師也可不定期的到公司參觀學習，了解學生的工作環境。企業內部管理人員、專業技術人員、骨干員工可到學校擔任兼職講師、提高理論與實踐結合的能力。例如，學院正探索“1+3教學模式，相應課程1名校內專任教師與3名校外兼職教師共同完成課程教學，保持長期聯系和溝通交流，取長補短。專任教師提高實操技能，行業專家提高授課技巧，專兼職教師共同研究課程、開發校企合作教材。該模式解決了學院專業核心課程實操教師緊缺問題，也為專任教師提供了與行業企業專家交朋友、學技能的機會，更提高了學生的學習興趣和學習積極性。
（四）構建多元化的評價信息反饋體系
通過完善學生網上評教系統、系部社會聯系網絡，收集社會評價信息、對合作企業定期回訪、問卷調查、座談等形式建立健全多元化的評價信息反饋機制。從而了解學生在就業崗位的的職業能力、適應能力及企業滿意度，總結成功經驗完善訂單式工學結合模式。在學生的評價上，校內考核與校外考核相結合，增加社會評價的權重。
