引論：我們?yōu)槟砹?3篇簡述企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

2.應考者必須按試題順序在答題卡(紙)指定位置上作答,答在試卷上無效。

3.涂寫部分、畫圖部分必須使用2B鉛筆書寫部分必須使用黑色字跡簽字筆。

第一部分選擇題

一、單項選擇題:本大題共10小題,每小題1分,共10分在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的,請將其選出。

1.企業(yè)實施差異化戰(zhàn)略面臨種種風險,下列風險中不屬于差異化戰(zhàn)略的風險的是

A.易于被競爭者模仿的風險

B.多變的市場造成的風險

C.高額專屬成本造成的風險

D.喪失市場份額的風險

2.某企業(yè)與外商共同出資創(chuàng)辦企業(yè)以帶動產(chǎn)品出口,該企業(yè)采取的國際化經(jīng)營戰(zhàn)略屬于

A.商品出口戰(zhàn)略

B.加工出口戰(zhàn)略

C.合資經(jīng)營出口戰(zhàn)略

D.境外投資戰(zhàn)略

3.日本松下公司對生產(chǎn)的洗衣機、空調、冰箱等產(chǎn)品都統(tǒng)一使用“松下”的品牌名稱,那么,松下公司采取的品牌名稱策略是

A.個別品牌策略

B.家族品牌策略

C.組合品牌策略

D.獨立家族品牌策略

4.根據(jù)產(chǎn)品要素的分類,下列屬于無形要素的是

A.產(chǎn)品數(shù)量

B.產(chǎn)品品質

C.產(chǎn)品的包裝

D.產(chǎn)品的安裝

5.在下列技術創(chuàng)新戰(zhàn)略中,具有“高投入和高風險性”特點的是

A.合作創(chuàng)新戰(zhàn)略

B.自主創(chuàng)新戰(zhàn)略

C.引進消化吸收再創(chuàng)新戰(zhàn)略

D.模仿型技術創(chuàng)新戰(zhàn)略

6.關于企業(yè)實行橫向一體化戰(zhàn)略的好處,下列說法錯誤的是

A.能夠吞并和減少競爭對手

B.能夠形成更大的競爭力量去與其他競爭對手抗衡

C.能夠取得規(guī)模經(jīng)濟效益和被吞并企業(yè)的技術及管理等方面的經(jīng)驗

D.有利于節(jié)約與上、下游企業(yè)在市場上進行購買或銷售的交易成本

7.美國IBM公司有個“俱樂部”,公司以成為該俱樂部會員來激勵員工完成任務,IBM此時采取的激勵方式是

A.榮譽激勵

B.物質利益激勵

C.任務激勵

D.榜樣激勵

8.下列融資方式中屬于內(nèi)源型融資的是

A.銀行貸款

B.股票

C.折舊準備基金

D.企業(yè)債券

9.根據(jù)企業(yè)文化的層次,廠區(qū)廠貌文明環(huán)境情況屬于

A.制度與行為層文化

B.物質層文化

C.精神層文化

D.理念層文化

10.根據(jù)戰(zhàn)略經(jīng)營領域(SBA)的劃分原則,“問題SBA”具有的特點是

A.環(huán)境引力大、企業(yè)實力大B.環(huán)境引力小、企業(yè)實力大

C.環(huán)境引力大、企業(yè)實力小D.環(huán)境引力小、企業(yè)實力小

二、多項選擇題:本大題共5小題,每小題2分,共10分在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的,請將其選出,錯選、多選或少選均無分

11.企業(yè)實行收縮型戰(zhàn)略面臨的風險有

A.容易引發(fā)消極經(jīng)營

B.影響員工的積極性

C.抑制企業(yè)的發(fā)展

D.快速發(fā)展破壞資源平衡

E.過快的發(fā)展導致應變能力下降

12.市場細分的作用有

A.有利于企業(yè)分析和發(fā)掘新的市場機會

B.有利于企業(yè)有針對性地制定市場營銷組合策略

C.有利于企業(yè)降低市場價格

D.有利于企業(yè)降低生產(chǎn)成本

E.有利于企業(yè)發(fā)展競爭優(yōu)勢

13.企業(yè)宏觀環(huán)境分析包括的主要因素有

A.政治因素

B.經(jīng)濟因素

C.生態(tài)資源因素

D.社會文化因素

E.技術因素

14.企業(yè)在不同壽命周期階段應采取不同的產(chǎn)品戰(zhàn)略,投入期適宜采取的產(chǎn)品戰(zhàn)略有

A.收縮戰(zhàn)略

B.“以新”戰(zhàn)略

C.“新品完善”戰(zhàn)略

D.優(yōu)質低價戰(zhàn)略

E.新品形象戰(zhàn)略

15.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略控制應遵循的基本原則有

A.預測未來原則

B.放松控制原則

C.重點控制原則

D.經(jīng)濟合理原則

E.獎懲結合原則

第二部分非選擇題

三、名詞解釋題:本大題共5小題,每小題3分,共15分。

16.麥肯錫矩陣分析法

17.集中化戰(zhàn)略

18.反回頭戰(zhàn)略

19.市場定位

20.資產(chǎn)重組

四、判斷改錯題:本大題共5小題,每小題4分共20分。判斷下列各題的正誤,在“答題卡”的試題序號后,正確的劃上“√”;錯誤的劃上“”,并改正錯誤。

21.在市場營銷新謀略中,突出強調環(huán)保理念和可持續(xù)發(fā)展的營銷謀略是文化營銷。

22.產(chǎn)品組合的廣度指企業(yè)所擁有的產(chǎn)品品種的平均數(shù)。

23.由高級職稱、中級職稱和初級職稱不同職稱等級的人才形成的比例關系被稱為人才層次結構。

24.外延型投資的主要特征是把投資用來擴建或新建廣房,增添設備。

25.在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略控制的層次體系中,由企業(yè)基層為主體所組成的控制系統(tǒng)屬于業(yè)務控制層。

五、簡答題:本大題共5小題,每小題5分,共25分。

26.簡述企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)生與發(fā)展的背景條件

27.簡述企業(yè)穩(wěn)定型戰(zhàn)略的特點。

28.簡述總成本戰(zhàn)略的實現(xiàn)途徑。

29.簡述企業(yè)國際化經(jīng)營的主要特點。

30.簡述企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中的作用。

篇2

一、業(yè)績評價與業(yè)績評價模式

業(yè)績評價是按照企業(yè)管理的需要設計評價指標體系，比照特定的評價標準，采用特定的評價方法，對企業(yè)目標的實現(xiàn)情況進行判斷的活動。業(yè)績評價是企業(yè)管理活動不可或缺的組成部分，只有參照標準對相關活動予以計量評價，才能保證主體活動不偏離方向和決策目標的實現(xiàn)。

模式是指某種事物的標準樣式或使人可以照著做的標準樣式，它所反映的是按照一定的目的和要求選擇事物的一定屬性和特定組成部分。

目前，我國企業(yè)業(yè)績評價模式按照評價指標不同可以分為財務、價值、平衡三種模式。一是財務模式。財務模式主要依靠企業(yè)財務數(shù)據(jù)作為計算標準，通過對凈利率、現(xiàn)金回收率、存貨周轉率等財務指標的計算來衡量企業(yè)經(jīng)營業(yè)務。其缺點為未將企業(yè)財務指標與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略相結合。二是價值模式。價值模式主要以企業(yè)貨幣作為指標標準，將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略與生產(chǎn)經(jīng)營管理及薪酬獎勵結合起來。其缺點為對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理業(yè)務無法起到監(jiān)督作用，同時未將與企業(yè)有關的其他單位列入考核范圍。

進入20世紀70年代以后，市場競爭日益激烈，財務指標雖然具有數(shù)據(jù)可靠性及可操作性，但財務指標未考慮企業(yè)戰(zhàn)略目標及未來現(xiàn)金流量，未對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中如職業(yè)忠誠度、客戶售后服務滿意度等管理業(yè)績進行考核，簡單以財務指標作為業(yè)績評價指標將導致企業(yè)在經(jīng)營決策中出現(xiàn)盲目追求經(jīng)濟利益最大化，忽略經(jīng)營管理效率及顧客滿意等方面的考核。新的戰(zhàn)略業(yè)績評價體系將企業(yè)戰(zhàn)略及管理、客戶引入考核體系，將業(yè)績評價指標分為客戶、財務、管理流程、自我學習及創(chuàng)新方法五方面，該體系將財務業(yè)績指標與非財務業(yè)績指標有效的結合。

二、平衡計分卡在企業(yè)業(yè)績評價模式中的應用

平衡模式的主要創(chuàng)新在于在財務、價值模式主要以財務指標作為考核標準的基礎上引入學習、創(chuàng)新、反饋等非財務考核指標。企業(yè)是多方契約的結合體，在其活動中體現(xiàn)著物質流、信息流及價值流，對企業(yè)的價值創(chuàng)造，宜從多個角度開展。平衡模式摒棄傳統(tǒng)業(yè)績考核以各部門獨立經(jīng)濟任務作為考核標準的模式，在引入企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標的同時，將各部門、員工對實現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營戰(zhàn)略目標貢獻作為最終考核標準，同時，將員工、政府、客戶及其他企業(yè)對于企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標影響作為考核范圍。財務指標雖然可將企業(yè)財務數(shù)據(jù)作為基礎進行計算，但無法反映各部門預算與實際執(zhí)行中存在的差異，未能客觀解釋預算執(zhí)行差異的原因。售后服務水平、產(chǎn)品質量等非財務指標完全揭示了企業(yè)經(jīng)濟目標為何無法實現(xiàn)的原因，它強調企業(yè)員工學習態(tài)度、管理水平及售后質量對于企業(yè)產(chǎn)品銷量、資金回籠的影響程度，克服傳統(tǒng)財務指標在業(yè)績評價中所具有的片面性、短期性等特點，真實地反映了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程及戰(zhàn)略目標。

精確地確定企業(yè)的非增值及無效活動；正確地預測企業(yè)的發(fā)展趨勢，對企業(yè)的未來發(fā)展提供可供參照的較好樣本。平衡計分卡模式在我國企業(yè)業(yè)務評價考核中得到了有效的應用。

傳統(tǒng)業(yè)績考核強調財務指標完成情況，但無法對企業(yè)生產(chǎn)管理流程進行跟蹤評價，業(yè)績評價完全脫離企業(yè)長期經(jīng)營戰(zhàn)略目標。平衡計分卡模式實現(xiàn)了企業(yè)高層領導對企業(yè)生a經(jīng)營情況及員工學習、客戶滿意度等全方面的監(jiān)督，以業(yè)務創(chuàng)新、員工反饋及客戶售后滿意情況考核促使企業(yè)不斷提高經(jīng)營管理水平，擺脫傳統(tǒng)單方面追求經(jīng)濟利益而忽視經(jīng)營管理、企業(yè)文化及社會責任等方面所給企業(yè)帶來的巨大影響，實現(xiàn)企業(yè)短期與長期戰(zhàn)略目標的有機結合。

通過學習和成長，與業(yè)務流程重組相結合，可以大大縮短時間周期，而業(yè)務流程的改善，會對財務指標和顧客兩個層面產(chǎn)生作用，一方面流程的改善，提升了產(chǎn)品提供的可信度，提高了顧客的保持率，市場份額增加，從而增加收入與利潤，增加股東價值，另一方面，流程的改善會降低處理成本，增加收益，也會增加股東價值。

最新戰(zhàn)略管理模式引入競爭評價標準，將同行業(yè)領先企業(yè)作為考核標桿，以促使本企業(yè)生產(chǎn)、銷售、人力資源等各部門工作不斷向領先企業(yè)看齊，有利于企業(yè)長期目標及生產(chǎn)經(jīng)營方式改革的實現(xiàn)。傳統(tǒng)業(yè)務考核中，將各部門、員工財務預算實現(xiàn)程度作為考核標準，而新平衡計分卡中的反饋、學習模塊強調員工主動學習生產(chǎn)、管理技能，增強自我學習能力及參與企業(yè)經(jīng)營決策意識。同時，反饋機制有效地將企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營中產(chǎn)生的疑惑及改進生產(chǎn)工藝、提高管理效率建議向企業(yè)管理層進行反饋，促使企業(yè)不斷完善制度建設及提高勞動生產(chǎn)率。

平衡計分卡模式有效的將財務與非財務指標實現(xiàn)結合，在對生產(chǎn)、銷售、倉儲、人力資源等部門進行考核時，不以各部門完成年初經(jīng)濟任務為考核標準，而是以各部門在實現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營戰(zhàn)略中所作出的貢獻作為考核標準。平衡計分卡模式下，即使個別部門未完成年初經(jīng)濟任務，但由于該部門對實現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略作出積極貢獻，在年終考核時該模式也將該部門作為目標達標單位。例如，傳統(tǒng)業(yè)績考核中對于銷售部門完成年初銷量任務作為考核目標，而對于應收賬款回收情況及售后服務情況未作考核，促使銷售部門盲目追求銷量提升，忽略應收賬款及售后管理工作。

在戰(zhàn)略規(guī)劃階段，通過對戰(zhàn)略目標的量化與分解，將企業(yè)目標轉化為部門及個人行動目標，極大地增強了企業(yè)內(nèi)部之間溝通的有效性，使各個部門及全體員工對企業(yè)整體目標達成共識；在戰(zhàn)略實施階段，業(yè)績評價反饋的信息有助于管理者及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施以保證既定戰(zhàn)略的順利實現(xiàn)。采用平衡模式的前提條件是企業(yè)必須要有明晰的戰(zhàn)略目標，這是制約許多企業(yè)成功實施平衡計分卡的關鍵因素。

平衡計分卡以相關者利益最大化為目標，因而設計了多種類別的評價指標。基于這種設計思路，在實際應用時可根據(jù)組織類型不同靈活調整指標類別。平衡計分卡的應用范圍已超越了營利組織，它的創(chuàng)建者卡普蘭教授這些年也致力于在政府機構、醫(yī)療機構、教育機構等非營利組織推廣該方法。

作為業(yè)績評價領域中的重要歷程碑，平衡計分卡是理論和實踐相結合的產(chǎn)物，業(yè)績評價研究必須密切關注企業(yè)管理實踐的發(fā)展，從實踐中發(fā)現(xiàn)問題，解決實踐中的問題。

篇3

食品企業(yè)管理試題

課程代碼：01967

請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1. 答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2. 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1.______是現(xiàn)代企業(yè)制度的主要組織形式。

A.公司制B.獨資企業(yè)

C.合伙企業(yè)D.股份合作制企業(yè)

2.下列哪類是屬于可變費用?

A.設備維修費B.原輔料消耗費用

C.設備折舊費D.工人工資

3.______適宜于經(jīng)營態(tài)勢處于衰退狀況的企業(yè)。

A.進攻戰(zhàn)略B.防守戰(zhàn)略

C.撤退戰(zhàn)略D.投資戰(zhàn)略

4.對于工廠建設、新產(chǎn)品試制等一次性大規(guī)模工程項目，主要使用

A.生產(chǎn)周期法B.在制品定額法

C.累計編號計劃法D.網(wǎng)絡計劃法

5.______一般適用于批量生產(chǎn)的產(chǎn)品的制定物資消耗定額的方法。

A.統(tǒng)計分析法B.計算法

C.下料法D.經(jīng)驗估算法

6.設備的技術壽命又叫為

A.物質壽命B.經(jīng)濟壽命

C.有效壽命D.自然壽命

7.______組織形式只適應比較單一的小型企業(yè)。

A.直線制B.職能制

C.直線職能制D.矩陣制

8.______是實行全面質量管理的一項根本性的基礎工作。

A.質量教育B.質量情報

C.計量工作D.標準化工作

9.下列屬于輔設備的是

A.殺菌鍋B.發(fā)電機

C.封罐機D.絞肉機

10.______主要利用積累資金新建企業(yè)，或對現(xiàn)有企業(yè)進行擴建、改建、遷建及恢復工程。

A.技術引進B.技術創(chuàng)新

C.技術改造D.基本建設

二、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）

判斷下列各題，在答題紙相應位置正確的涂“A”，錯誤的涂“B”。

11.管理就是決策，決策是管理的基礎和核心，脫離了決策就談不上管理。

12.信息就是某種媒介，企業(yè)實施管理需要通過某種媒介進行縱向和橫向的聯(lián)系、內(nèi)部和外部的聯(lián)系。

13.轉換是從投入到產(chǎn)出之間必不可少的一個環(huán)節(jié)，是人們有目的的活動。

14.訂貨生產(chǎn)類型也叫通用產(chǎn)品，備貨生產(chǎn)類型也叫專用產(chǎn)品。

15.關鍵工序的加工方法、檢驗方法和使用設備都屬于工藝方案。

16.基本建設是實現(xiàn)外延型擴大再生產(chǎn)。

17.故障維修屬于非計劃修理，是對非重點設備實行的故障發(fā)生后的維修。

18.目前我國食品工業(yè)規(guī)定的質量考核指標有：出口合格率、成品合格率、衛(wèi)生指標、理化指標等。

19.規(guī)章制度是組織的主體，是第一要素。

20.組織的全部管理活動都是集團活動，其中最重要的是經(jīng)營。

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、填空題(本大題共10小題，每空1分，共20分)

21.按照資金在企業(yè)生產(chǎn)過程中周轉方式的區(qū)別，可分為______和______。

22.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征：全局性、______和______。

23.企業(yè)經(jīng)營計劃按其編制的層次范圍可分為______和______。

24.企業(yè)生產(chǎn)的組織形式，較普遍的是流水生產(chǎn)線、______和______。

25.不論采用何種生產(chǎn)組織形式，組織方式都有______和______兩種。

26.計算機應用于管理對企業(yè)的影響：使企業(yè)的______趨于合理、使______發(fā)生變化和使管理人員的勞動發(fā)生變化，提高管理效率。

27.質量目標計劃包括______和______。

28.標準化工作按其應用范圍來分，可分為______和______。

29.企業(yè)經(jīng)營診斷按診斷者可劃分為______和______。

30.工藝規(guī)程的兩種形式：______和______。

四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

31.兩合公司

32.生產(chǎn)決策

33.設備的更新

34.產(chǎn)品質量

35.物資消耗定額

五、問答題(本大題共5小題，每小題7分，共35分)

36.簡述設備有形磨損和無形磨損的各自產(chǎn)生原因及如何進行經(jīng)濟補償。

37.簡述物資消耗定額的作用是什么。

篇4

如果把確保利害關系者對企業(yè)活動情況的認識和理解作為經(jīng)營的必要條件的話，那么力求提高包括廣告在內(nèi)的企業(yè)傳播活動的效率將成為企業(yè)必需的經(jīng)營活動。

可見，傳播活動是構筑企業(yè)經(jīng)營基礎設施(Infrastructure)的前提條件，并且已從使利害關系者加深對企業(yè)的認識和理解發(fā)展成為培養(yǎng)他們對企業(yè)經(jīng)營狀況的信賴感。這是因為物質日益豐富的社會和社會成員的個性化導致了"個客(PrivateCustomer)"的出現(xiàn)，以此為基礎，消費者對企業(yè)各種建議的選擇標準也越來越嚴格。對企業(yè)提供的豐富商品和多種服務已很熟悉的消費者可以以多樣、自由的方式選擇和采用企業(yè)各種建議。而保證利害關系者獲得最大限度的"滿足"或促使它們"接納"企業(yè)建議的重要因素，就是信賴感。

利害關系者對企業(yè)的信賴感大體上可分為對企業(yè)存在的信賴感和對包括商品、服務等市場活動要素以及每個具體經(jīng)營活動的信賴感。前者意味著接觸企業(yè)名稱后產(chǎn)生的一種對整個企業(yè)的茫然的信賴感，及對企業(yè)本身及企業(yè)經(jīng)營活動的信賴感，接著就會產(chǎn)生消費者購買該企業(yè)商品、投資者求購股票或債券、就業(yè)者的應聘等行為。這種狀況不管在整個企業(yè)的活動，還是作為具體的一種活動，利用作為市場要素之一的企業(yè)名稱，確保利害關系者信賴感，這才是共同的目標。對于一個企業(yè)，獲得利害關系者的信賴感和確立信賴關系，將是一筆巨大的"無形資產(chǎn)"。

由于得到與企業(yè)經(jīng)營成敗密切相關的利害關系者的理解及信賴十分重要，因此企業(yè)必須向利害關系者提供豐富且真實的信息。如果所提供的企業(yè)經(jīng)營信息不足，容易引起胡亂猜測及想象，招來對該企業(yè)經(jīng)營不利的結果，并會擴大與實際情況不符的惡性謠傳。這也意味著作為企業(yè)經(jīng)營前提條件的傳播沒有正常開展。在企業(yè)競爭愈演愈烈的情況下，企業(yè)只有得到利害關系者更多的理解和支持，才能追趕并超越競爭對手。為了達到這一目的，傳播量的擴大、質的提高、密度的增強等都成為管理者亟待解決的問題。

特別是在企業(yè)經(jīng)營不景氣時，傳播活動作為擺脫困境的核心經(jīng)營手段，應更加重視擴大發(fā)送的信息量。這時的企業(yè)傳播的特點是整合各要素以擴展其關系領域：即降低事件(Event)或展覽等需支付大量費用的活動的比率，減少費用投入的絕對量，宣傳或促銷(SalesPromotion)、人員銷售(PersonalSelling)等傳播活動也無須擴大規(guī)模，主要以增強傳播密度的方式加大整體傳播量并提高效率。

由此可見，對以廣告為主的企業(yè)傳播及其管理的要求已日益嚴格，把各自分散開展的企業(yè)傳播活動戰(zhàn)略性地聯(lián)結起來已成為迫切的需求，這就構成了在可能的限度內(nèi)進行整合的具體傳播戰(zhàn)略──IMC戰(zhàn)略的基礎。

在市場傳播領域優(yōu)惠附單(Coupon)廣告或店內(nèi)推銷(Instore-Merchandising)戰(zhàn)略的興盛、在廣告戰(zhàn)略中商品廣告及企業(yè)廣告的結合開展、促銷和宣傳的共同推進等企業(yè)傳播活動的日漸增多，都說明了整合化傳播增加的趨勢。這種傳播整合化不是局限于廣告或市場傳播等個別活動領域，而是已擴大到企業(yè)對內(nèi)對外開展的所有傳播活動中，這是最近企業(yè)傳播的顯著特征。

整合傳播不僅包括廣告和促銷，而且還包括面向企業(yè)外部以企業(yè)廣告、公共關系、企業(yè)宣傳活動等為主要內(nèi)容的對外企業(yè)傳播(ExternalCorporateCommunicationorExtracorporateCommunication)與面向企業(yè)組織內(nèi)部以提高組織成員士氣、歸屬意識為目的的對內(nèi)企業(yè)傳播(InternalCorporateCommunicationorIntracorporateCommunication)，它反映出企業(yè)經(jīng)營的整體水平，即企業(yè)面向內(nèi)、外部開展的所有形態(tài)的傳播的整體化，也可稱為整合營銷傳播(IntegratedMarketingCommunications:IMC)。

關于IMC的諸觀點

整合營銷傳播這一觀點，在80年代中期開始提出。許多學者預感到具有戰(zhàn)略意義的"傳播協(xié)同效果(CommunicationSynergy)"時代的到來，并從各自的觀點出發(fā)提出了傳播協(xié)同效果的定義。企業(yè)各傳播手段的協(xié)同效果發(fā)展為IMC這一概念，但還沒有確切的定義。研究者們當時都普遍認為根據(jù)研究角度、使用立場的不同，IMC定義也應不同。1996年美西北大學贊助的第3屆IMC年會上提出的關于IMC定義涉及五個方面，簡述如下：

·IMC是一個對現(xiàn)有顧客和潛在顧客發(fā)展和實施各種形式的說服性溝通計劃的長期過程；

·顧客決定溝通方式；

·所有與顧客的接觸點必須具有引人注目的溝通影響力；

·技術使與顧客的相互作用越來越成為可能；

·需要測試營銷溝通結果的新辦法。

1989年后，全美廣告業(yè)協(xié)會(AAAA)促進了IMC的研究、發(fā)展，他們的定義如下：

"IMC是一個營銷傳播計劃概念，它注重以下綜合計劃的增加值，即通過評價廣告、直接郵寄、人員推銷和公共關系等傳播手段的戰(zhàn)略作用，以提供明確、一致和最有效的傳播影響力。"

很多學者引用他們的見解。但是作為這一定義的實例，AAAA列舉了屬于市場組合之一的促銷組合(PromotionMix)中的例子，因而有可能被認為是著重于促銷的狹義的IMC定義。實際上其定義包含著概括性意義，概括起來如下：

·使用了多種多樣的傳播手段(條件A)；

·是對這些手段的整合(條件B)，只有同時滿足條件A和條件B，才能形成IMC；

·是對多種傳播手段的戰(zhàn)略作用進行比較分析的戰(zhàn)略決策(StrategicDecisionMaking)；

·是營銷傳播計劃(MarketingCommunicationPlanning)概念。

然而這定義容易被理解成是從傳播者角度觀察接受者的單向式傳播。定義不僅應對廣告主和廣告公司有價值，而且對消費者也應有價值。IMC理論的發(fā)源地──美國西北大學的研究組把IMC定義成：

"IMC把品牌等與企業(yè)的所有接觸點作為信息傳達渠道，以直接影響消費者的購買行為為目標，是從消費者出發(fā)，運用所有手段進行有力的傳播的過程"。

而且，這一研究組的先驅者舒爾茨(DonE·Schultz)教授對此作了如下補充說明：

"IMC不是以一種表情、一種聲音，而是以更多的要素構成的概念。IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對象、開發(fā)并實行說服性傳播的多種形態(tài)的過程。IMC的目的是直接影響聽眾的傳播形態(tài)，IMC考慮消費者與企業(yè)接觸的所有要素（如品牌）。IMC甚至使用以往不被看作是傳播形態(tài)、但消費者認為是傳播形態(tài)的要素。概括地講，IMC是為開發(fā)出反映經(jīng)過一定時間可測定的、有效果的、有效率的、相互作用的傳播程序而設計的"。

事實上，這些概念還不充分，不能說哪個更為確切。以上概念都是根據(jù)整合傳播的中心的不同，其IMC定義也不同。根據(jù)研究者、實踐者的觀察角度的不同，IMC形態(tài)也不同。

整合營銷不僅以消費者，而且還把從業(yè)人員、投資者、社區(qū)、大眾媒體、政府、同行業(yè)者等作為利害關系對象，不是對這些對象進行一次性整合，而是分階段一步步地進行。目前，不僅美國、日本、歐洲等先進國家的市場，而且發(fā)展中國家的一部分商品也逐漸趨向飽和及均衡狀態(tài)。對于企業(yè)，以產(chǎn)品力(ProductPower)為基礎的產(chǎn)品差別化變得很困難；開發(fā)創(chuàng)造性的新技術或新產(chǎn)品也變得很難，即使開發(fā)出新產(chǎn)品，由于技術的發(fā)達，仿制品會很快上市，產(chǎn)品的先占效果也很難實現(xiàn)；至于價格戰(zhàn)略，降價固然很重要，但這也很難與低價的無商標產(chǎn)品(NoBrandProduct)競爭，何況通過合理的流通渠道節(jié)約費用，從而降低單價的方法也有其界限。綜合上述觀點，通過IMC戰(zhàn)略所追求的戰(zhàn)略傳播的整合創(chuàng)造價值才是企業(yè)創(chuàng)造以后競爭優(yōu)勢(CompetitiveAdvantage)的唯一方法。以方法論而言，獲得競爭優(yōu)勢的最主要核心就是集中管理企業(yè)傳播要素，能夠創(chuàng)造對應于企業(yè)利害關系者所提出的充分必要條件。

[表1]表示了從廣告主、廣告公司、媒體機構、學術研究等不同角度出發(fā)的IMC理論研究。

[表1]IMC理論的諸觀點

**從廣告主的角度看IMC

以廣告，推銷，公共關系等多種手段傳播一貫的信息，整合傳播戰(zhàn)略，

以便提高品牌和產(chǎn)品形象；

**從媒體機構上看IMC

大型的媒體公司在80年代并吞了別的媒體機構成為龐大的多媒體機構。

所以不是個別的媒體實施運動，而是以多種媒體組成一個系統(tǒng)，給廣告

主提供更好的服務；

**從廣告公司的角度看IMC

不僅是廣告，而且靈活運用必要的推銷，公共關系，包裝等諸多傳播方法，

把它們整合起來，給廣告主提供服務；

**從企業(yè)研究者或經(jīng)營戰(zhàn)略研究者的角度看IMC使用資料庫，以爭取更多的

消費者。從消費者立場出發(fā)進行企業(yè)活動，并構筑傳播方式，以容易接受

的方法提供消費者必要的信息。關注消費者的購買行為，實施能夠促進與

顧客良好關系的傳播活動。

資料來源：DonE.Schutz，"來るべきコミユニケ－シヨンの將來像"，月刊Advertising，

電通，1993.12.,p.9.

本人對于IMC的見解整理如下：

IMC是指企業(yè)在經(jīng)營活動過程中，以由外而內(nèi)(Outside-in)戰(zhàn)略觀點為基礎，為了與利害關系者(Stakeholders&InterestGroups)進行有效的溝通，以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰(zhàn)略。即為了對消費者、從業(yè)人員、投資者、競爭對手等直接利害關系者(InterestGroups)和社區(qū)、大眾媒體、政府、各種社會團體等間接利害關系者(Stakeholders)進行密切、有機的傳播活動，營銷傳播管理者應該了解他們的需求，并反映到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中，持續(xù)、一貫地提出合適的對策。為此，應首先決定符合企業(yè)實情的各種傳播手段和方法的優(yōu)先次序，通過計劃、調整、控制等管理過程，有效地、階段性地整合諸多企業(yè)傳播活動。

IMC的初步效果

企業(yè)采用IMC以后能得到的初步效果是如下幾點：

1.整合感：許多企業(yè)把IMC當作戰(zhàn)術運用。因為IMC可以讓例如廣告、促銷、直銷、公共關系等所有的傳播程序具有整合感。這種價值體現(xiàn)讓利害關系者更容易理解信息。開發(fā)IMC的目的正在于此。

2.傳播效果的最大化：某些企業(yè)認為IMC就是合理運用營銷或營銷傳播費用的方法。這些企業(yè)相信適當?shù)販p少或整合幾種傳播程序的話，企業(yè)的組織成員、業(yè)務活動和組織能力都會有改善。雖然整合后發(fā)生這種效果的情況很多，但IMC的價值絕不只是減少費用。

3.交易費用(TransactionCost)的減少：令人驚奇的是，IMC的最大效果是減少生產(chǎn)或流通中的交易費用(TransactionCost)。其中對于利害關系者的交易費用的減少是很重要的效果。通過完善的IMC活動，我們了解到交易費用的減少其實是"自我控制"。在目前市場競爭激烈，強烈要求減少成本的市場狀況下，對于企業(yè)來講，IMC最大的貢獻就是減少了這種交易費用。以往大部分減少交易費用的方法有兩種：

第一，通過規(guī)模效益(ScaleMerit)或經(jīng)驗曲線(ExperienceCurve)的制造成本的減少方法等，如今用TQM(TotalQualityManagement)等多種用語表示；

第二，為了達到供應商和零售商的雙方目的，用減少流通費用等減少交易費用的方法，來開發(fā)、構筑后勤系統(tǒng)(LogisticalSystem)，CategoryKiller（掌握特定系列商品的優(yōu)惠專賣店）的興起就說明了后勤系統(tǒng)的有效性。

篇5

如果把確保利害關系者對企業(yè)活動情況的認識和理解作為經(jīng)營的必要條件的話，那么力求提高包括廣告在內(nèi)的企業(yè)傳播活動的效率將成為企業(yè)必需的經(jīng)營活動。

可見，傳播活動是構筑企業(yè)經(jīng)營基礎設施(Infrastructure)的前提條件，并且已從使利害關系者加深對企業(yè)的認識和理解發(fā)展成為培養(yǎng)他們對企業(yè)經(jīng)營狀況的信賴感。這是因為物質日益豐富的社會和社會成員的個性化導致了"個客(PrivateCustomer)"的出現(xiàn)，以此為基礎，消費者對企業(yè)各種建議的選擇標準也越來越嚴格。對企業(yè)提供的豐富商品和多種服務已很熟悉的消費者可以以多樣、自由的方式選擇和采用企業(yè)各種建議。而保證利害關系者獲得最大限度的"滿足"或促使它們"接納"企業(yè)建議的重要因素，就是信賴感。

利害關系者對企業(yè)的信賴感大體上可分為對企業(yè)存在的信賴感和對包括商品、服務等市場活動要素以及每個具體經(jīng)營活動的信賴感。前者意味著接觸企業(yè)名稱后產(chǎn)生的一種對整個企業(yè)的茫然的信賴感，及對企業(yè)本身及企業(yè)經(jīng)營活動的信賴感，接著就會產(chǎn)生消費者購買該企業(yè)商品、投資者求購股票或債券、就業(yè)者的應聘等行為。這種狀況不管在整個企業(yè)的活動，還是作為具體的一種活動，利用作為市場要素之一的企業(yè)名稱，確保利害關系者信賴感，這才是共同的目標。對于一個企業(yè)，獲得利害關系者的信賴感和確立信賴關系，將是一筆巨大的"無形資產(chǎn)"。

由于得到與企業(yè)經(jīng)營成敗密切相關的利害關系者的理解及信賴十分重要，因此企業(yè)必須向利害關系者提供豐富且真實的信息。如果所提供的企業(yè)經(jīng)營信息不足，容易引起胡亂猜測及想象，招來對該企業(yè)經(jīng)營不利的結果，并會擴大與實際情況不符的惡性謠傳。這也意味著作為企業(yè)經(jīng)營前提條件的傳播沒有正常開展。在企業(yè)競爭愈演愈烈的情況下，企業(yè)只有得到利害關系者更多的理解和支持，才能追趕并超越競爭對手。為了達到這一目的，傳播量的擴大、質的提高、密度的增強等都成為管理者亟待解決的問題。

特別是在企業(yè)經(jīng)營不景氣時，傳播活動作為擺脫困境的核心經(jīng)營手段，應更加重視擴大發(fā)送的信息量。這時的企業(yè)傳播的特點是整合各要素以擴展其關系領域：即降低事件(Event)或展覽等需支付大量費用的活動的比率，減少費用投入的絕對量，宣傳或促銷(SalesPromotion)、人員銷售(PersonalSelling)等傳播活動也無須擴大規(guī)模，主要以增強傳播密度的方式加大整體傳播量并提高效率。

由此可見，對以廣告為主的企業(yè)傳播及其管理的要求已日益嚴格，把各自分散開展的企業(yè)傳播活動戰(zhàn)略性地聯(lián)結起來已成為迫切的需求，這就構成了在可能的限度內(nèi)進行整合的具體傳播戰(zhàn)略──IMC戰(zhàn)略的基礎。

在市場傳播領域優(yōu)惠附單(Coupon)廣告或店內(nèi)推銷(Instore-Merchandising)戰(zhàn)略的興盛、在廣告戰(zhàn)略中商品廣告及企業(yè)廣告的結合開展、促銷和宣傳的共同推進等企業(yè)傳播活動的日漸增多，都說明了整合化傳播增加的趨勢。這種傳播整合化不是局限于廣告或市場傳播等個別活動領域，而是已擴大到企業(yè)對內(nèi)對外開展的所有傳播活動中，這是最近企業(yè)傳播的顯著特征。

整合傳播不僅包括廣告和促銷，而且還包括面向企業(yè)外部以企業(yè)廣告、公共關系、企業(yè)宣傳活動等為主要內(nèi)容的對外企業(yè)傳播(ExternalCorporateCommunicationorExtracorporateCommunication)與面向企業(yè)組織內(nèi)部以提高組織成員士氣、歸屬意識為目的的對內(nèi)企業(yè)傳播(InternalCorporateCommunicationorIntracorporateCommunication)，它反映出企業(yè)經(jīng)營的整體水平，即企業(yè)面向內(nèi)、外部開展的所有形態(tài)的傳播的整體化，也可稱為整合營銷傳播(IntegratedMarketingCommunications:IMC)。

關于IMC的諸觀點

整合營銷傳播這一觀點，在80年代中期開始提出。許多學者預感到具有戰(zhàn)略意義的"傳播協(xié)同效果(CommunicationSynergy)"時代的到來，并從各自的觀點出發(fā)提出了傳播協(xié)同效果的定義。企業(yè)各傳播手段的協(xié)同效果發(fā)展為IMC這一概念，但還沒有確切的定義。研究者們當時都普遍認為根據(jù)研究角度、使用立場的不同，IMC定義也應不同。1996年美西北大學贊助的第3屆IMC年會上提出的關于IMC定義涉及五個方面，簡述如下：

·IMC是一個對現(xiàn)有顧客和潛在顧客發(fā)展和實施各種形式的說服性溝通計劃的長期過程；

·顧客決定溝通方式；

·所有與顧客的接觸點必須具有引人注目的溝通影響力；

·技術使與顧客的相互作用越來越成為可能；

·需要測試營銷溝通結果的新辦法。

1989年后，全美廣告業(yè)協(xié)會(AAAA)促進了IMC的研究、發(fā)展，他們的定義如下：

"IMC是一個營銷傳播計劃概念，它注重以下綜合計劃的增加值，即通過評價廣告、直接郵寄、人員推銷和公共關系等傳播手段的戰(zhàn)略作用，以提供明確、一致和最有效的傳播影響力。"

很多學者引用他們的見解。但是作為這一定義的實例，AAAA列舉了屬于市場組合之一的促銷組合(PromotionMix)中的例子，因而有可能被認為是著重于促銷的狹義的IMC定義。實際上其定義包含著概括性意義，概括起來如下：

·使用了多種多樣的傳播手段(條件A)；

·是對這些手段的整合(條件B)，只有同時滿足條件A和條件B，才能形成IMC；

·是對多種傳播手段的戰(zhàn)略作用進行比較分析的戰(zhàn)略決策(StrategicDecisionMaking)；

·是營銷傳播計劃(MarketingCommunicationPlanning)概念。

然而這定義容易被理解成是從傳播者角度觀察接受者的單向式傳播。定義不僅應對廣告主和廣告公司有價值，而且對消費者也應有價值。IMC理論的發(fā)源地──美國西北大學的研究組把IMC定義成：

"IMC把品牌等與企業(yè)的所有接觸點作為信息傳達渠道，以直接影響消費者的購買行為為目標，是從消費者出發(fā)，運用所有手段進行有力的傳播的過程"。

而且，這一研究組的先驅者舒爾茨(DonE·Schultz)教授對此作了如下補充說明：

"IMC不是以一種表情、一種聲音，而是以更多的要素構成的概念。IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對象、開發(fā)并實行說服性傳播的多種形態(tài)的過程。IMC的目的是直接影響聽眾的傳播形態(tài)，IMC考慮消費者與企業(yè)接觸的所有要素（如品牌）。IMC甚至使用以往不被看作是傳播形態(tài)、但消費者認為是傳播形態(tài)的要素。概括地講，IMC是為開發(fā)出反映經(jīng)過一定時間可測定的、有效果的、有效率的、相互作用的傳播程序而設計的"。

事實上，這些概念還不充分，不能說哪個更為確切。以上概念都是根據(jù)整合傳播的中心的不同，其IMC定義也不同。根據(jù)研究者、實踐者的觀察角度的不同，IMC形態(tài)也不同。

整合營銷不僅以消費者，而且還把從業(yè)人員、投資者、社區(qū)、大眾媒體、政府、同行業(yè)者等作為利害關系對象，不是對這些對象進行一次性整合，而是分階段一步步地進行。目前，不僅美國、日本、歐洲等先進國家的市場，而且發(fā)展中國家的一部分商品也逐漸趨向飽和及均衡狀態(tài)。對于企業(yè)，以產(chǎn)品力(ProductPower)為基礎的產(chǎn)品差別化變得很困難；開發(fā)創(chuàng)造性的新技術或新產(chǎn)品也變得很難，即使開發(fā)出新產(chǎn)品，由于技術的發(fā)達，仿制品會很快上市，產(chǎn)品的先占效果也很難實現(xiàn)；至于價格戰(zhàn)略，降價固然很重要，但這也很難與低價的無商標產(chǎn)品(NoBrandProduct)競爭，何況通過合理的流通渠道節(jié)約費用，從而降低單價的方法也有其界限。綜合上述觀點，通過IMC戰(zhàn)略所追求的戰(zhàn)略傳播的整合創(chuàng)造價值才是企業(yè)創(chuàng)造以后競爭優(yōu)勢(CompetitiveAdvantage)的唯一方法。以方法論而言，獲得競爭優(yōu)勢的最主要核心就是集中管理企業(yè)傳播要素，能夠創(chuàng)造對應于企業(yè)利害關系者所提出的充分必要條件。

[表1]表示了從廣告主、廣告公司、媒體機構、學術研究等不同角度出發(fā)的IMC理論研究。

[表1]IMC理論的諸觀點

**從廣告主的角度看IMC

以廣告，推銷，公共關系等多種手段傳播一貫的信息，整合傳播戰(zhàn)略，

以便提高品牌和產(chǎn)品形象；

**從媒體機構上看IMC

大型的媒體公司在80年代并吞了別的媒體機構成為龐大的多媒體機構。

所以不是個別的媒體實施運動，而是以多種媒體組成一個系統(tǒng)，給廣告

主提供更好的服務；

**從廣告公司的角度看IMC

不僅是廣告，而且靈活運用必要的推銷，公共關系，包裝等諸多傳播方法，

把它們整合起來，給廣告主提供服務；

**從企業(yè)研究者或經(jīng)營戰(zhàn)略研究者的角度看IMC使用資料庫，以爭取更多的

消費者。從消費者立場出發(fā)進行企業(yè)活動，并構筑傳播方式，以容易接受

的方法提供消費者必要的信息。關注消費者的購買行為，實施能夠促進與

顧客良好關系的傳播活動。

資料來源：DonE.Schutz，"來るべきコミユニケ－シヨンの將來像"，月刊Advertising，

電通，1993.12.,p.9.

本人對于IMC的見解整理如下：

IMC是指企業(yè)在經(jīng)營活動過程中，以由外而內(nèi)(Outside-in)戰(zhàn)略觀點為基礎，為了與利害關系者(Stakeholders&InterestGroups)進行有效的溝通，以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰(zhàn)略。即為了對消費者、從業(yè)人員、投資者、競爭對手等直接利害關系者(InterestGroups)和社區(qū)、大眾媒體、政府、各種社會團體等間接利害關系者(Stakeholders)進行密切、有機的傳播活動，營銷傳播管理者應該了解他們的需求，并反映到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中，持續(xù)、一貫地提出合適的對策。為此，應首先決定符合企業(yè)實情的各種傳播手段和方法的優(yōu)先次序，通過計劃、調整、控制等管理過程，有效地、階段性地整合諸多企業(yè)傳播活動。

IMC的初步效果

企業(yè)采用IMC以后能得到的初步效果是如下幾點：

1.整合感：許多企業(yè)把IMC當作戰(zhàn)術運用。因為IMC可以讓例如廣告、促銷、直銷、公共關系等所有的傳播程序具有整合感。這種價值體現(xiàn)讓利害關系者更容易理解信息。開發(fā)IMC的目的正在于此。

2.傳播效果的最大化：某些企業(yè)認為IMC就是合理運用營銷或營銷傳播費用的方法。這些企業(yè)相信適當?shù)販p少或整合幾種傳播程序的話，企業(yè)的組織成員、業(yè)務活動和組織能力都會有改善。雖然整合后發(fā)生這種效果的情況很多，但IMC的價值絕不只是減少費用。

3.交易費用(TransactionCost)的減少：令人驚奇的是，IMC的最大效果是減少生產(chǎn)或流通中的交易費用(TransactionCost)。其中對于利害關系者的交易費用的減少是很重要的效果。通過完善的IMC活動，我們了解到交易費用的減少其實是"自我控制"。在目前市場競爭激烈，強烈要求減少成本的市場狀況下，對于企業(yè)來講，IMC最大的貢獻就是減少了這種交易費用。以往大部分減少交易費用的方法有兩種：

第一，通過規(guī)模效益(ScaleMerit)或經(jīng)驗曲線(ExperienceCurve)的制造成本的減少方法等，如今用TQM(TotalQualityManagement)等多種用語表示；

第二，為了達到供應商和零售商的雙方目的，用減少流通費用等減少交易費用的方法，來開發(fā)、構筑后勤系統(tǒng)(LogisticalSystem)，CategoryKiller（掌握特定系列商品的優(yōu)惠專賣店）的興起就說明了后勤系統(tǒng)的有效性。

篇6

如果把確保利害關系者對企業(yè)活動情況的認識和理解作為經(jīng)營的必要條件的話，那么力求提高包括廣告在內(nèi)的企業(yè)傳播活動的效率將成為企業(yè)必需的經(jīng)營活動。

可見，傳播活動是構筑企業(yè)經(jīng)營基礎設施(Infrastructure)的前提條件，并且已從使利害關系者加深對企業(yè)的認識和理解發(fā)展成為培養(yǎng)他們對企業(yè)經(jīng)營狀況的信賴感。這是因為物質日益豐富的社會和社會成員的個性化導致了"個客(Private Customer)"的出現(xiàn)，以此為基礎，消費者對企業(yè)各種建議的選擇標準也越來越嚴格。對企業(yè)提供的豐富商品和多種服務已很熟悉的消費者可以以多樣、自由的方式選擇和采用企業(yè)各種建議。而保證利害關系者獲得最大限度的"滿足"或促使它們"接納"企業(yè)建議的重要因素，就是信賴感。

利害關系者對企業(yè)的信賴感大體上可分為對企業(yè)存在的信賴感和對包括商品、服務等市場活動要素以及每個具體經(jīng)營活動的信賴感。前者意味著接觸企業(yè)名稱后產(chǎn)生的一種對整個企業(yè)的茫然的信賴感，及對企業(yè)本身及企業(yè)經(jīng)營活動的信賴感，接著就會產(chǎn)生消費者購買該企業(yè)商品、投資者求購股票或債券、就業(yè)者的應聘等行為。這種狀況不管在整個企業(yè)的活動，還是作為具體的一種活動，利用作為市場要素之一的企業(yè)名稱，確保利害關系者信賴感，這才是共同的目標。對于一個企業(yè)，獲得利害關系者的信賴感和確立信賴關系，將是一筆巨大的"無形資產(chǎn)"。

由于得到與企業(yè)經(jīng)營成敗密切相關的利害關系者的理解及信賴十分重要，因此企業(yè)必須向利害關系者提供豐富且真實的信息。如果所提供的企業(yè)經(jīng)營信息不足，容易引起胡亂猜測及想象，招來對該企業(yè)經(jīng)營不利的結果，并會擴大與實際情況不符的惡性謠傳。這也意味著作為企業(yè)經(jīng)營前提條件的傳播沒有正常開展。在企業(yè)競爭愈演愈烈的情況下，企業(yè)只有得到利害關系者更多的理解和支持，才能追趕并超越競爭對手。為了達到這一目的，傳播量的擴大、質的提高、密度的增強等都成為管理者亟待解決的問題。

特別是在企業(yè)經(jīng)營不景氣時，傳播活動作為擺脫困境的核心經(jīng)營手段，應更加重視擴大發(fā)送的信息量。這時的企業(yè)傳播的特點是整合各要素以擴展其關系領域：即降低事件(Event)或展覽等需支付大量費用的活動的比率，減少費用投入的絕對量，宣傳或促銷(Sales Promotion)、人員銷售(Personal Selling) 等傳播活動也無須擴大規(guī)模，主要以增強傳播密度的方式加大整體傳播量并提高效率。

由此可見，對以廣告為主的企業(yè)傳播及其管理的要求已日益嚴格，把各自分散開展的企業(yè)傳播活動戰(zhàn)略性地聯(lián)結起來已成為迫切的需求，這就構成了在可能的限度內(nèi)進行整合的具體傳播戰(zhàn)略──IMC戰(zhàn)略的基礎。

在市場傳播領域優(yōu)惠附單(Coupon)廣告或店內(nèi)推銷(Instore-Merchandising)戰(zhàn)略的興盛、在廣告戰(zhàn)略中商品廣告及企業(yè)廣告的結合開展、促銷和宣傳的共同推進等企業(yè)傳播活動的日漸增多，都說明了整合化傳播增加的趨勢。這種傳播整合化不是局限于廣告或市場傳播等個別活動領域，而是已擴大到企業(yè)對內(nèi)對外開展的所有傳播活動中，這是最近企業(yè)傳播的顯著特征。

整合傳播不僅包括廣告和促銷，而且還包括面向企業(yè)外部以企業(yè)廣告、公共關系、企業(yè)宣傳活動等為主要內(nèi)容的對外企業(yè)傳播(External Corporate Communication or Extracorporate Communication)與面向企業(yè)組織內(nèi)部以提高組織成員士氣、歸屬意識為目的的對內(nèi)企業(yè)傳播(Internal Corporate Communication or Intracorporate Communication)，它反映出企業(yè)經(jīng)營的整體水平，即企業(yè)面向內(nèi)、外部開展的所有形態(tài)的傳播的整體化，也可稱為整合營銷傳播(Integrated Marketing Communications : IMC)。

關于IMC的諸觀點

整合營銷傳播這一觀點，在80年代中期開始提出。許多學者預感到具有戰(zhàn)略意義的"傳播協(xié)同效果(Communication Synergy)"時代的到來，并從各自的觀點出發(fā)提出了傳播協(xié)同效果的定義。企業(yè)各傳播手段的協(xié)同效果發(fā)展為IMC這一概念，但還沒有確切的定義。研究者們當時都普遍認為根據(jù)研究角度、使用立場的不同，IMC定義也應不同。1996年美西北大學贊助的第3屆IMC年會上提出的關于IMC定義涉及五個方面，簡述如下：

·IMC是一個對現(xiàn)有顧客和潛在顧客發(fā)展和實施各種形式的說服性溝通計劃的長期過程；

·顧客決定溝通方式；

·所有與顧客的接觸點必須具有引人注目的溝通影響力；

·技術使與顧客的相互作用越來越成為可能；

·需要測試營銷溝通結果的新辦法。

1989年后，全美廣告業(yè)協(xié)會(AAAA)促進了IMC的研究、發(fā)展，他們的定義如下：

"IMC是一個營銷傳播計劃概念，它注重以下綜合計劃的增加值，即通過評價廣告、直接郵寄、人員推銷和公共關系等傳播手段的戰(zhàn)略作用，以提供明確、一致和最有效的傳播影響力。"

很多學者引用他們的見解。但是作為這一定義的實例，AAAA列舉了屬于市場組合之一的促銷組合(Promotion Mix)中的例子，因而有可能被認為是著重于促銷的狹義的IMC定義。實際上其定義包含著概括性意義，概括起來如下：

·使用了多種多樣的傳播手段(條件A)；

·是對這些手段的整合(條件B)，只有同時滿足條件A和條件B，才能形成IMC；

·是對多種傳播手段的戰(zhàn)略作用進行比較分析的戰(zhàn)略決策(Strategic Decision Making)；

·是營銷傳播計劃(Marketing Communication Planning)概念。

然而這定義容易被理解成是從傳播者角度觀察接受者的單向式傳播。定義不僅應對廣告主和廣告公司有價值，而且對消費者也應有價值。IMC理論的發(fā)源地──美國西北大學的研究組把IMC定義成：

"IMC把品牌等與企業(yè)的所有接觸點作為信息傳達渠道，以直接影響消費者的購買行為為目標，是從消費者出發(fā)，運用所有手段進行有力的傳播的過程"。

而且，這一研究組的先驅者舒爾茨(Don E·Schultz)教授對此作了如下補充說明：

"IMC不是以一種表情、一種聲音，而是以更多的要素構成的概念。IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對象、開發(fā)并實行說服性傳播的多種形態(tài)的過程。IMC的目的是直接影響聽眾的傳播形態(tài)，IMC考慮消費者與企業(yè)接觸的所有要素（如品牌）。IMC甚至使用以往不被看作是傳播形態(tài)、但消費者認為是傳播形態(tài)的要素。概括地講，IMC是為開發(fā)出反映經(jīng)過一定時間可測定的、有效果的、有效率的、相互作用的傳播程序而設計的"。

事實上，這些概念還不充分，不能說哪個更為確切。以上概念都是根據(jù)整合傳播的中心的不同，其IMC定義也不同。根據(jù)研究者、實踐者的觀察角度的不同，IMC形態(tài)也不同。

整合營銷不僅以消費者，而且還把從業(yè)人員、投資者、社區(qū)、大眾媒體、政府、同行業(yè)者等作為利害關系對象，不是對這些對象進行一次性整合，而是分階段一步步地進行。目前，不僅美國、日本、歐洲等先進國家的市場，而且發(fā)展中國家的一部分商品也逐漸趨向飽和及均衡狀態(tài)。對于企業(yè)，以產(chǎn)品力(Product Power)為基礎的產(chǎn)品差別化變得很困難；開發(fā)創(chuàng)造性的新技術或新產(chǎn)品也變得很難，即使開發(fā)出新產(chǎn)品，由于技術的發(fā)達，仿制品會很快上市，產(chǎn)品的先占效果也很難實現(xiàn)；至于價格戰(zhàn)略，降價固然很重要，但這也很難與低價的無商標產(chǎn)品(No Brand Product)競爭，何況通過合理的流通渠道節(jié)約費用，從而降低單價的方法也有其界限。綜合上述觀點，通過IMC戰(zhàn)略所追求的戰(zhàn)略傳播的整合創(chuàng)造價值才是企業(yè)創(chuàng)造以后競爭優(yōu)勢(Competitive Advantage)的唯一方法。以方法論而言，獲得競爭優(yōu)勢的最主要核心就是集中管理企業(yè)傳播要素，能夠創(chuàng)造對應于企業(yè)利害關系者所提出的充分必要條件。

[表1]表示了從廣告主、廣告公司、媒體機構、學術研究等不同角度出發(fā)的IMC理論研究。

[表1] IMC理論的諸觀點

**從廣告主的角度看IMC

以廣告，推銷，公共關系等多種手段傳播一貫的信息，整合傳播戰(zhàn)略，

以便提高品牌和產(chǎn)品形象；

**從媒體機構上看IMC

大型的媒體公司在80年代并吞了別的媒體機構成為龐大的多媒體機構。

所以不是個別的媒體實施運動，而是以多種媒體組成一個系統(tǒng)，給廣告

主提供更好的服務；

**從廣告公司的角度看IMC

篇7

1連鎖經(jīng)營企業(yè)及連鎖經(jīng)營企業(yè)戰(zhàn)略管理的定義連鎖經(jīng)營企業(yè)具有多種定義，目前較為普及的定義是：連鎖經(jīng)營企業(yè)是指通過統(tǒng)一的經(jīng)營理念、統(tǒng)一的經(jīng)營管理權，并通過企業(yè)形象的標準化、經(jīng)營活動的專業(yè)化、規(guī)范化等管理手段以及現(xiàn)代化的管理方式，使得復雜的零售業(yè)活動在職能分工的基礎上實現(xiàn)相對簡單化，把獨立的經(jīng)營整合為整體的規(guī)模經(jīng)營的企業(yè)。

戰(zhàn)略管理與日常經(jīng)營管理并不是兩種完全獨立的活動，往往混合在一起。盡管我們可以在概念上對戰(zhàn)略管理和日常經(jīng)營管理進行較明確的劃分，但在實際管理活動中，我們卻難以分清哪些行為屬于戰(zhàn)略管理方面的，哪些行為屬于日常經(jīng)營管理方面的。日常經(jīng)營管理處理的是在產(chǎn)品方向和市場方向既定的前提下，對企業(yè)從勞動力、原材料等資源到最終產(chǎn)品和服務的轉換過程中的設計、作業(yè)和控制。這一類工作經(jīng)常重復地出現(xiàn)，周而復始循環(huán)地進行，通常可以制定出一套相對穩(wěn)定的工作程序，使之規(guī)范化和標準化，因而被稱為日常經(jīng)營管理。另一類管理工作則是應用于整體組織的，為組織設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位而進行的決策。對于這一類問題的總體設計、謀劃、抉擇和計劃實施，直到達成企業(yè)預期的經(jīng)營目標的全過程的管理，稱之為戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理研究企業(yè)的功能和責任、所面臨的機會和風險，重點討論企業(yè)經(jīng)營中跨職能領域的綜合性決策問題。它試圖超越企業(yè)日常經(jīng)營運行的細節(jié)，從整體上把握企業(yè)，解決企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中的總體發(fā)展問題。

2連鎖經(jīng)營企業(yè)戰(zhàn)略管理的作用

結合連鎖經(jīng)營企業(yè)自身特點，連鎖經(jīng)營企業(yè)戰(zhàn)略管理具有以下幾個方面的作用。

21重視對經(jīng)營環(huán)境的研究

由于戰(zhàn)略管理將企業(yè)的成長和發(fā)展納入了變化的環(huán)境之中，管理工作要以未來的環(huán)境變化趨勢作為決策的基礎，這就使企業(yè)管理者們重視對經(jīng)營環(huán)境的研究，正確地確定公司的發(fā)展方向，選擇公司合適的經(jīng)營領域或產(chǎn)品市場領域，從而能更好地把握外部環(huán)境所提供的機會，增強企業(yè)經(jīng)營活動對外部環(huán)境的適應性，從而使二者達成最佳的結合。

22重視戰(zhàn)略的實施

由于戰(zhàn)略管理不只是停留在戰(zhàn)略分析及戰(zhàn)略制定上，而是將戰(zhàn)略的實施作為其管理的一部分，這就使企業(yè)的戰(zhàn)略在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中，根據(jù)環(huán)境的變化對戰(zhàn)略不斷地評價和修改，使企業(yè)戰(zhàn)略得到不斷完善，也使戰(zhàn)略管理本身得到不斷地完善。這種回圈往復的過程，更加突出了戰(zhàn)略在管理實踐中的指導作用。

23日常的經(jīng)營與計劃控制，近期目標與長遠目標結合在了一起由于戰(zhàn)略管理把規(guī)劃出的戰(zhàn)略付諸實施，而戰(zhàn)略的實施又同日常的經(jīng)營計劃控制結合在了一起，這就把近期目標（或作業(yè)性目標）與長遠目標（戰(zhàn)略性目標）結合了起來，把總體戰(zhàn)略目標同局部的戰(zhàn)術目標統(tǒng)一了起來，從而可以調動各級管理人員參與戰(zhàn)略管理的積極性，有利于充分利用企業(yè)的各種資源并提高協(xié)同效果。

24重視戰(zhàn)略的評價與更新

由于戰(zhàn)略管理不只是計劃“我們正走向何處”，而且也計劃如何淘汰陳舊過時的東西，以“計劃是否繼續(xù)有效”為指導重視戰(zhàn)略的評價與更新，這就使企業(yè)管理者能不斷地在新的起點上對外界環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略進行連續(xù)性探索，增強創(chuàng)新意識。

總之，決定企業(yè)經(jīng)營成敗的至關重要的因素是企業(yè)的戰(zhàn)略管理，它在現(xiàn)代的任何企業(yè)管理中處于核心地位。戰(zhàn)略管理涉及影響企業(yè)經(jīng)營活動過程中各種不可控的、帶有高度不確定性的環(huán)境因素，因此制定具有發(fā)展意義的正確戰(zhàn)略方向對企業(yè)是否能實現(xiàn)遠期目標存有決定性意義。

通過以上的論述可以得出，作為連鎖經(jīng)營企業(yè)在持續(xù)發(fā)展中要想保持長久的優(yōu)勢，實現(xiàn)預期的發(fā)展目標，必須要加強適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃、選擇和管理。企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)持續(xù)發(fā)展具有重要的導向作用，這些導向作用具體體現(xiàn)在對企業(yè)宗旨、使命的確定，資源的有效整合，經(jīng)營領域的選擇以及企業(yè)優(yōu)勢的定位。

3連鎖經(jīng)營企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程

31確定組織當前的宗旨、目標和戰(zhàn)略

定義公司的宗旨旨在促使管理當局仔細確定公司的產(chǎn)品和服務范圍。對“我們到底從事的是什么事業(yè)”的理解關系到公司的指導方針。當然，管理當局還必須搞清楚組織的目標以及當前所實施的戰(zhàn)略的性質，并對其進行全面而客觀的評估。

32分析環(huán)境

環(huán)境分析是戰(zhàn)略管理過程的關鍵環(huán)節(jié)和要素。組織環(huán)境在很大程度上規(guī)定了管理當局可能的選擇。成功的戰(zhàn)略大多是那些與環(huán)境相適應的戰(zhàn)略。管理當局應很好地分析公司所處的環(huán)境，了解市場競爭的焦點，了解政府法律法規(guī)對組織可能產(chǎn)生的影響，以及公司所在地的勞動供給狀況等等。其中，環(huán)境分析的重點是把握環(huán)境的變化和發(fā)展趨勢。關于環(huán)境的信息可以通過各種各樣的外部資源來獲取。

33發(fā)現(xiàn)機會和威脅

分析了環(huán)境之后，管理當局需要評估環(huán)境中哪些機會可以利用，以及組織可能面臨的威脅。機會和威脅都是環(huán)境的特征。威脅會阻礙組織目標的實現(xiàn)，而機會則相反。在分析機會與威脅時，如下因素是關鍵的：競爭者行為、消費者行為、供應商行為和勞動力供應。技術進步、經(jīng)濟因素、法律政治因素以及社會變遷等一般環(huán)境雖不對組織構成直接威脅，但作為一種長期計劃，管理者在制定戰(zhàn)略時也必須慎重考慮。分析機會和威脅還必須考慮壓力集團、利益集團、債權人、自然資源以及有潛力的競爭領域。如某公司發(fā)現(xiàn)競爭對手在開發(fā)新產(chǎn)品并削減價格，該公司所做的反應首先應是加強廣告宣傳、提高其品牌的知名度。

34分析組織的資源

這一分析將視角轉移到組織內(nèi)部：組織雇員擁有什么樣的技巧和能力？組織的現(xiàn)金狀況怎樣？在開發(fā)新產(chǎn)品方面一直很成功嗎？公眾對組織及其產(chǎn)品或服務的質量的評價怎樣？這一環(huán)節(jié)的分析能使管理當局認識到，無論多么強大的組織，都在資源和能力方面受到某種限制。

35識別優(yōu)勢和劣勢

優(yōu)勢是組織可開發(fā)利用以實現(xiàn)組織目標的積極的內(nèi)部特征，是組織與眾不同的能力，即決定作為組織競爭武器的特殊技能和資源；劣勢則是抑制或約束組織目標實現(xiàn)的內(nèi)部特征。經(jīng)理們應從如下方面評價組織的優(yōu)勢和劣勢：這些因素包括市場、財務、產(chǎn)品、研究與發(fā)展。內(nèi)部分析同樣也要考慮組織的結構、管理能力和管理質量，以及人力資源、組織文化的特征。管理者可以通過各種各樣的報告來獲得有關企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢的信息。

36重新評價組織的宗旨和目標

按照SWOT分析和識別組織的要求，管理當局應重新評價公司的宗旨和目標。

37制定戰(zhàn)略

戰(zhàn)略需要分別在公司層、事業(yè)層和職能層設立。在這一環(huán)節(jié)組織將尋求組織的恰當定位，以便獲得領先于競爭對手的相對優(yōu)勢。

38實施戰(zhàn)略

無論戰(zhàn)略制定得多么有效，如果不能恰當?shù)貙嵤?，仍然不可能保證組織的成功。另外，在戰(zhàn)略實施過程中，最高管理層的領導能力固然重要，但中層和基層管理者執(zhí)行計劃的主動性也同樣重要。管理當局需要通過招聘、選拔、處罰、調換、提升乃至解雇職員以確保組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

39評價結果

戰(zhàn)略管理過程的最后一步是評價結果：戰(zhàn)略的效果如何？需要做哪些調整？這涉及控制過程。

總之，企業(yè)戰(zhàn)略管理過程包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略控制三大部分。戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)高層管理人員規(guī)定組織使命；制定指導組織建立目標、選擇和實施戰(zhàn)略的方針；建立實現(xiàn)組織使命的長期目標和短期目標；決定實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略方案的一系列決策。戰(zhàn)略規(guī)劃的構成要素：戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略措施。戰(zhàn)略實施是指根據(jù)戰(zhàn)略的要求建立實現(xiàn)戰(zhàn)略的組織結構，確保實現(xiàn)戰(zhàn)略所必要的活動能有效進行而配置資源、分配工作，并通過計劃，預算和進程等形式實施既定的戰(zhàn)略，監(jiān)控戰(zhàn)略在實現(xiàn)組織目標過程中的有效性進行的成果和效應評價。戰(zhàn)略控制就是將經(jīng)過信息反饋回來的實際戰(zhàn)略實施成效與預定的戰(zhàn)略目標進行比較，檢測二者的偏離程度，并采取有效措施進行糾正，以達到戰(zhàn)略目標的完成。戰(zhàn)略控制的必要性：在計劃的實施過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)實際情況與計劃相背離的情況，這就需要制定相應的控制制度來應對激烈變化的內(nèi)外部環(huán)境，以便滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要。

參考文獻：

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[2]武亞軍90年代企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展與研究趨勢[J].南開管理評論，1999（2）：4-10.

[3]楊順勇連鎖經(jīng)營管理[M].上海：復旦大學出版社，2008

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案例一：（2014浙江省第一次五校聯(lián)考25）市場經(jīng)濟是法治經(jīng)濟，然而法制基礎目前依然相對薄弱。強政府弱市場是長期存在的普遍現(xiàn)象；產(chǎn)能過剩、房地產(chǎn)泡沫、產(chǎn)權保護不力、商業(yè)賄賂、地方債務風險等諸多問題與過度行政干預有關；我國企業(yè)每年所訂立的經(jīng)濟合同的履約率僅為60%，每年因為誠信缺失，造成的經(jīng)濟損失超過了6000億。

運用“社會主義市場經(jīng)濟”的知識，針對材料中所述問題提出相應對策。

此題設問中“社會主義市場經(jīng)濟”的知識，主要包括以下知識點：市場調節(jié)的優(yōu)點和局限性、規(guī)范市場秩序、社會主義市場經(jīng)濟的基本特征、宏觀調控的相關知識等。在這些知識點的框架下，根據(jù)材料的提示，我們可以尋找到有效的知識點并提出相應對策：

①市場在資源配置中起決定性作用，理順政府和市場的關系，改變強政府弱市場的現(xiàn)象，釋放市場活力；

②加強宏觀調控是社會主義市場經(jīng)濟的內(nèi)在要求。通過經(jīng)濟、法律等調控手段糾正政府過度干預的行為；

③誠實守信是現(xiàn)代市場經(jīng)濟正常運行必不可少的條件。加強社會信用制度建設，防止企業(yè)誠信缺失，規(guī)范市場秩序。

高中政治四個必修模塊的主觀題主題有很多。就《經(jīng)濟生活》而言，?？贾黝}有：消費的知識、分配的知識、社會主義市場經(jīng)濟的知識、投資理財?shù)闹R、提高開放型經(jīng)濟水平的知識、勞動的知識、就業(yè)的知識、維權的知識、價格的知識、企業(yè)經(jīng)營的知識、國家宏觀調控的知識、科學發(fā)展觀的知識等。

2．組標題。如今的主觀題設問中，用單元標題、課標題、框標題以及目標題做設問限定范圍的題目越來越多。我們來看一道例題：

案例三：（2014浙江卷40）從再生造紙起家的B集團，遵循國家產(chǎn)業(yè)導向，把發(fā)展戰(zhàn)略重心放到污水污泥處理及相關產(chǎn)業(yè)上，十年來投入10多億資金對技術難題進行攻關，形成了一整套獨特的工藝技術和配套設備，破解了污泥干化處置這一世界性技術難題，實現(xiàn)了華麗轉身。如今，B集團不僅經(jīng)濟效益良好，而且為生態(tài)文明建設做出了重要貢獻，為當?shù)亟?jīng)濟可持續(xù)發(fā)展提供了有力支撐，得到社會認可。

(2)運用公司經(jīng)營與發(fā)展知識，簡述B集團華麗轉身對企業(yè)轉型升級的啟示。

“公司經(jīng)營與發(fā)展”是《經(jīng)濟生活》第二單元第五課第一框第二目的標題。這個知識點主要包括公司經(jīng)營的直接目的、公司成功經(jīng)營的主要因素、企業(yè)兼并與破產(chǎn)等。結合材料，我們很容易篩選出與這道題有關的知識點——公司成功經(jīng)營的主要因素。在此基礎上，將材料和知識點有機結合起來，用規(guī)范的術語表達出來，一份滿意的主觀題答案就呈現(xiàn)在我們面前了：B集團遵循國家產(chǎn)業(yè)導向，把發(fā)展戰(zhàn)略重心放到污水污泥處理及相關產(chǎn)業(yè)上，依靠科技創(chuàng)新實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)轉型，不僅取得了良好的經(jīng)濟效益，而且為當?shù)厣鷳B(tài)建設和經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展做出了貢獻；B集團的華麗轉身對其他企業(yè)轉型升級的啟示是：要有正確的經(jīng)營戰(zhàn)略；要提高自主創(chuàng)新能力，依靠技術進步、科學管理等手段形成自己的競爭優(yōu)勢；又要勇于承擔社會責任，努力實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一，樹立良好的企業(yè)形象。

在實際教學中，我們要善于整理常考的各級標題，就《經(jīng)濟生活》而言，這本書的?？紭祟}為生活與消費、多變的價格、多彩的消費、影響消費水平的因素、生產(chǎn)勞動與經(jīng)營、發(fā)展生產(chǎn)滿足消費、我國的基本經(jīng)濟制度、企業(yè)與勞動者、企業(yè)的經(jīng)營、公司的經(jīng)營與發(fā)展、勞動和就業(yè)、投資理財?shù)倪x擇、收入與分配、收入分配與社會公平、兼顧效率與公平、財政及其作用、發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟、走進社會主義市場經(jīng)濟、市場秩序、經(jīng)濟全球化與對外開放等。

利用“小專題”復習時，要想取得預期的效果，整理知識點是前提，落實到位是關鍵。傳統(tǒng)的教學方式往往是教師講授，學生記錄。事實上，沖刺階段的復習一定要充分發(fā)揮學生的主體作用。比如從?？夹ｎ}的選擇，到相關知識點的整理，甚至到參考答案的組織、展示和講解都可以讓學生獨立完成，教師只要充當掌舵手就可以。讓學生在做中學，在學中做，在合作探究中將知識內(nèi)化為自己的東西。在此基礎上，教師再有針對性地進行答題技能技巧的訓練，定能使學生在主觀題的解題中取得更大的進步。

（責任編輯：羅松濤）

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文章編號:1672-3198(2010)05-0053-01

優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)改革發(fā)展的強大精神推動力,是凝聚企業(yè)全體員工的重要向心力,是建設現(xiàn)代企業(yè)的必然過程。特別在建筑施工企業(yè)這種高度分散作業(yè)和流動民工眾多的勞動力密集行業(yè),企業(yè)文化的建設尤為重要。在企業(yè)內(nèi)部良好的文化結構和氛圍下的上下級關系以及員工關系、精神狀態(tài)、工作熱情、服務意識等都是企業(yè)良性發(fā)展的基本要素。

根據(jù)建筑施工企業(yè)的特點,建筑施工企業(yè)文化是指在一定的歷史條件下,建筑施工企業(yè)及員工在生產(chǎn)經(jīng)營和變革的實踐中逐漸形成的共同思想、作風、價值觀、行為規(guī)范、道德、習慣習俗、規(guī)章制度和精神風貌等。建筑施工企業(yè)文化是一個生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程。作為國家支柱產(chǎn)業(yè)之一的建筑施工企業(yè),面對日趨激烈的市場競爭,要求得生存,保持優(yōu)勢,構筑建筑施工企業(yè)文化已成為現(xiàn)實需要和客觀要求。

1 建筑施工企業(yè)文化的特殊內(nèi)涵

建筑施工企業(yè)文化作為企業(yè)文化的一種,既有企業(yè)文化的共同特征,又有自己的特殊內(nèi)涵及其規(guī)定性。我國的建筑施工企業(yè)是一個傳統(tǒng)行業(yè),它的主要任務不僅在于完成一項具體的工程,而且要對國家和社會負責,負有提高人類生存化境質量、保護文化發(fā)展連續(xù)性、創(chuàng)造新的文化形式的歷史責任。其特殊性表現(xiàn)為投資高、勞動密集、施工現(xiàn)場分散、周期長、流動性強。建筑施工企業(yè)的這些特點,決定了建筑施工企業(yè)文化必須是在一定歷史條件下,建筑施工企業(yè)及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營和變革的實踐中逐步形成的共同思想、作風、價值觀念和行為方式準則,是一種具有建筑施工企業(yè)個性和特色的信念和行為方式,它包括價值觀、行為規(guī)范、道德、習慣習俗、規(guī)章制度和精神風貌等。建筑施工企業(yè)文化是一個多元、動態(tài)、綜合的概念,它貫穿于建筑施工企業(yè)內(nèi)外部因素之中,貫穿于建筑施工企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程。

2 如何加強和改進建筑施工企業(yè)文化建設

第一,以培育先進的企業(yè)精神為核心,不斷激發(fā)干部職工振興企業(yè)、報效祖國的激情。

第二,針對建筑企業(yè)的發(fā)展和變化,加強企業(yè)文化的應用研究。為嚴格對待建筑質量,更加關注品牌、售后服務、環(huán)保性等等,城市文明的不斷進步對建筑施工現(xiàn)場的要求更為嚴格,對民工的管理提出了更高的要求。因此,建筑企業(yè)在塑造自己企業(yè)文化、確定企業(yè)經(jīng)營理念時,一定要把握社會文明進步的趨勢,使建筑產(chǎn)品、施工現(xiàn)場管理和社會文化、城市文明建設之間相互協(xié)調。

第三,建立先進的經(jīng)營理念體系為重點,不斷豐富建筑施工企業(yè)文化的內(nèi)涵?，F(xiàn)今建筑企業(yè)逐漸形成了“發(fā)展是建筑施工企業(yè)第一要務”、“文化管理是簡述施工企業(yè)第一管理”、“創(chuàng)新是見識施工企業(yè)第一動力”、“人才資源是簡述施工企業(yè)的第一資源”、“終身學習是建筑施工企業(yè)第一需要”的戰(zhàn)略理念,“高水平、高效益、可持續(xù)性發(fā)展”的發(fā)展理念,“質量是政治、質量是生命、質量是效益”的質量理念,“客戶至上、誠信服務”的營銷理念等等,豐富了建筑施工企業(yè)文化的內(nèi)涵。

第四,要分析企業(yè)發(fā)展進程的實際狀況,根據(jù)管理的重點需要,提煉和完善企業(yè)的核心價值觀,以建立先進的經(jīng)營理念體系為重點,不斷豐富建筑施工企業(yè)文化的內(nèi)涵。

第五,以創(chuàng)新制度文化為基礎,逐步實現(xiàn)施工企業(yè)管理升級。許多建筑施工企業(yè)注重把企業(yè)文化建設與企業(yè)管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新相結合;制度剛性化與管理人性化相結合;實現(xiàn)制度與文化理念的對接,把企業(yè)精神、經(jīng)營理念等制度化,將企業(yè)精神與核心價值觀內(nèi)化為廣大建筑員工工作的動力和自覺行為,滲透到管理過程的細節(jié)中,逐步建立系統(tǒng)規(guī)范的管理體系。

第六,建立和完善激勵機制。企業(yè)文化建設的途徑和方式方法多種多樣,包括各種媒體工具、藝術載體、培訓等,除此之外,更應重視人的價值,重視員工激勵機制的建立和運行。要發(fā)掘出人的內(nèi)在品質動因及典型性,通過這一過程,讓干部職工了解企業(yè)在鼓勵什么,反對什么,把符合企業(yè)文化的價值觀加以強化,得到肯定,形成員工穩(wěn)定的習慣或品質。

第七,以導入企業(yè)識別系統(tǒng)為契機,不斷優(yōu)化建筑施工企業(yè)形象。導入企業(yè)識別系統(tǒng)是推進建筑施工企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容。通過優(yōu)秀建筑施工企業(yè)形象,打造建筑施工企業(yè)品牌,增強了建筑施工企業(yè)的美譽度、市場影響力和競爭力。

第八,要下大力氣研究企業(yè)成員的構成及其對企業(yè)文化的影響。來自各地的員工和民工,他們的成長環(huán)境、教育程度、教養(yǎng)習慣、性格特征等諸多不同,形成了不同的個人價值觀。個人的價值觀和企業(yè)的核心價值觀是相融、互補或排斥,形成了錯綜復雜的文化交融或文化沖突,直接影響到企業(yè)文化能否為每一位員工所接受。因此,企業(yè)領導班子成員、中層干部、項目經(jīng)理部成員要依靠自身職位影響、資源調配、利益分配、人格魅力、業(yè)務聯(lián)系、思想工作等手段,從不同角度宣傳和落實企業(yè)文化。

第九,大力開展精神文明創(chuàng)建活動,努力滿足建筑員工的文化需求。開展精神文明創(chuàng)建活動,培育社會主義先進文化,提高員工科學文化素質,是培育積極向上的企業(yè)文化的重要內(nèi)容。許多建筑施工企業(yè)非常注重傳統(tǒng)文化資源的挖掘和整合,開展了形式多樣的精神文明創(chuàng)建活動,建立了愛國主義教育、傳統(tǒng)教育、公司教育示范基地和文體中心等,通過營造健康向上、寬松和諧的文化氣氛,努力美化和凈化建筑企業(yè)環(huán)境,使員工享受到環(huán)境的優(yōu)美,增強員工的歸屬感和自豪感,同時充分利用文化載體,為員工提供健康向上的文化產(chǎn)品,提升員工的文化品位,陶冶員工的思想道德情操。

第十,堅持文化育人,典型引路,培育高素質的建筑員工隊伍。人才是企業(yè)興盛之基,發(fā)展之本。堅持用先進文化凝聚人、培育人、激勵人是國有建筑施工企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和有效做法。英雄模范是建制施工企業(yè)精神的人格化,也是建筑施工企業(yè)的寶貴財富。很多建筑施工企業(yè)建立人才考評指標體系和激勵約束機制,調動各類人才的積極性、創(chuàng)造性,促進企業(yè)改革和發(fā)展。

3 建筑施工企業(yè)文化建設的方法

其一,要從制度上對職工個人利益予以充分保障。企業(yè)必須承認合法追求個人利益是職工的基本權利,是激勵職工的必要前提,企業(yè)的職工激勵機制一定要建立在充分尊重職工個人利益的基礎之上,要努力使企業(yè)利益與職工利益協(xié)調一致起來,使企業(yè)成為職工心目中真正認同的利益共同體。

其二,要從管理上對職工的心理需求予以充分滿足。對職工的激勵過程,就是不斷滿足職工個人心理需求的過程。因此,做好企業(yè)職工激勵工作,更要深入地研究職工的心理需求,盡力滿足職工的心理需求。在設計職工激勵方式時,如在確認考核指標、工作定額時應充分考慮職工的自信心、自愛心,在設計精神鼓勵項目時,應充分考慮職工的期望值、榮譽感等等。

其三,要創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境調動職工的創(chuàng)造力。創(chuàng)造好的工作環(huán)境和平等溝通的平臺,使職工之間沒有觀念、資歷、權力、等級、背景等方面的障礙而能實現(xiàn)自由交流,創(chuàng)造公平競爭的人際環(huán)境和企業(yè)氛圍,使企業(yè)成為職工施展才能,實現(xiàn)自身價值、抱負和追求的廣闊舞臺。

4 對建設建筑施工企業(yè)文化的展望

建筑施工行業(yè)文化建設是一項復雜的系統(tǒng)工程。要在個性、氣質、文化修養(yǎng)、社會背景等方面存在很大差異的建筑企業(yè)員工個體中,創(chuàng)造形成一種共同信守的價值觀及企業(yè)精神,是一個艱難的過程。

4.1 分階段有步驟地進行

建筑施工企業(yè)文化建設大致應分為五個階段:一是分析內(nèi)外因素,選擇價值標準,即根據(jù)企業(yè)的性質、功能、特點等,來選擇適當?shù)膬r值標準,并認真分析人的因素和企業(yè)經(jīng)常變化的外部環(huán)境;二是進行感情投資,增強企業(yè)意識;三是領導者身體力行,信守企業(yè)價值觀;四是積極強化行為,鞏固企業(yè)文化;五是適應企業(yè)改制的形勢與態(tài)勢,不斷豐富升華企業(yè)文化的內(nèi)涵。

4.2 適應發(fā)展趨勢

進入新世紀,建筑施工企業(yè)文化建設要適應以下六種發(fā)展趨勢:一是要適應“結盟取勝、雙贏模式”新戰(zhàn)略發(fā)展的要求。二是要適應學習型社會的形成。三是要適應生態(tài)文化的形成。四是要適應企業(yè)形象的樹立。五是要適應企業(yè)精神與企業(yè)價值觀的人格化。六是要適應以人為本的新理念。

5 結束語

必須時刻注重學以致用、學而創(chuàng)新。要實施有效的學習培訓計劃。強化職工素質和再學習,推動企業(yè)向國內(nèi)外先進企業(yè)學習經(jīng)驗,創(chuàng)造新思維,掌握競爭本領,不斷提高綜合素質?？傊?人才是企業(yè)興盛之基,發(fā)展之本。堅持用先進文化凝聚人、培育人、激勵人是國有建筑施工企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和有效做法。建筑企業(yè)文化建設有自身的特點和獨有的內(nèi)涵外延,作為企業(yè)文化管理與企業(yè)經(jīng)營管理是相輔相成,共同發(fā)展的。只要我們正確認清建筑企業(yè)文化形成的社會經(jīng)濟文化條件而加以正確應用和研究,結合形勢不斷發(fā)掘和完善,我們就能夠面對企業(yè)經(jīng)營管理的挑戰(zhàn)和壓力,對企業(yè)內(nèi)部管理保持合理的整合,通過企業(yè)文化建設促進企業(yè)核心價值觀和經(jīng)營理念的完善,推動企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略的轉變,使企業(yè)文化成為蘊藏和孕育企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的源泉和動力。

參考文獻

篇10

（一）成本管理體系不完善

近年來，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，盡管我國酒店得到了十足的發(fā)展，但是其成本管理大都仍舊停留在傳統(tǒng)的一味降低酒店支出的形式上而難以形成系統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營成本體系。特別是企業(yè)對外所形成的價值鏈以及供銷環(huán)節(jié)等方面的成本控制尚未形成包括采購以及餐飲收支和現(xiàn)金收支等方面的成本控制預算，這樣一來酒店企業(yè)的成本經(jīng)營管理便面臨著經(jīng)營失敗的危險。

（二）成本管理意識淡薄

在我國的酒店企業(yè)之中，酒店員工將成本管理統(tǒng)一歸入領導管理層以及酒店的財務部門的工作中，這樣一來，酒店的員工無論是采購還是日常的酒店服務過程中均沒有企業(yè)成本費用方面的壓力，從而認為酒店的經(jīng)營成本同自己毫無干系，容易導致經(jīng)營過程中的浪費現(xiàn)象出現(xiàn)。酒店企業(yè)這種缺乏全員參與的管理方式，最終便造成了企業(yè)員工對于酒店的成本管理缺乏一個全面積極的認識，從而使得企業(yè)的成本管理只能停留在口頭上難以得到落實。

（三）缺乏系統(tǒng)規(guī)范化的獎懲監(jiān)督

在酒店所進行的成本考核管理過程中，由于考核制度僅在酒店內(nèi)部進行考核規(guī)劃，從而難以同市場相互銜接起來，特別是酒店成本的核算大都采用的獨立的企業(yè)內(nèi)部的縱向對比，而沒有以市場基本的成本情況進行參照對比。除此之外，企業(yè)在進行成本管理控制的終期考核時僅僅將指標落實到相關部門，而沒有具體到員工的頭上，且考核的懲罰以及獎勵機制未能形成統(tǒng)一的標準體系，從而難以調動全體員工配合參與成本控制管理的積極性和主動性。

三、加強酒店企業(yè)成本管理的對策

（一）建立健全成本管理體系

酒店的成本管理是通過對酒店的全部成本加以計算最終形成流程同信息技術相互結合起來的管理模式。通過這種全方位的成本計算管理模式使得酒店的成本運營得到有效地控制從而促進我國酒店企業(yè)的快速發(fā)展。現(xiàn)如今，由于我國大多數(shù)酒店企業(yè)存在著成本管理體系不健全的問題，因而加強酒店成本管理模式，豐富酒店成本管理的內(nèi)容以促進整個酒店成本管理體系的完善對于提高酒店的整體管理水平有著顯著的積極意義。從而需要酒店將外部的采購同內(nèi)部的產(chǎn)品服務以及市場環(huán)境等方面的因素綜合性地加以分析研究以改進酒店的經(jīng)營戰(zhàn)略提高收益。

（二）加強酒店經(jīng)營成本管理

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，酒店企業(yè)的服務也伴隨著人們的經(jīng)濟消費觀念不斷發(fā)生著轉變，特別是信息技術的迅猛發(fā)展使得酒店企業(yè)可以對市場信息進行實時的掌控以此來為客戶提供更為優(yōu)良的服務。然而，酒店企業(yè)在不斷發(fā)展完善自身的信息技術系統(tǒng)以提升酒店整體服務質量的同時還需要針對自身的經(jīng)營效率加以控制，通過降低酒店經(jīng)營成本的方式來促進酒店經(jīng)營效益的提升。

降低酒店運營成本的具體方式無非包括外部和內(nèi)部兩個渠道，外部的物品采購以及內(nèi)部的服務提供。為此便需要酒店制定出一套合理有效地采購成本控制管理體系以充分調動每一位采購人員的崗位職責，通過獎懲的方式對采購員工的具體行為加以規(guī)范，在保證采購質量的前提下提高采購的效率。除此之外，對于內(nèi)部的服務提供仍舊需要加強成本管理控制，為此便需要積極調動酒店內(nèi)部服務人員的節(jié)約意識，在保證滿足客戶消費服務需求的前提下降低運營成本。

篇11

引言

如今在新經(jīng)濟環(huán)境下，人力資源管理成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理體系的重要構成，在企業(yè)之間的競爭也成為了人才之間的競爭。對于目前的企業(yè)群體而言，管理者們愈發(fā)認識到人力也是一種資源，更是企業(yè)經(jīng)濟效益的直接發(fā)源地。

一、人力資源管理簡述

1、人力資源管理的特征

企業(yè)管理的基本職能就是人力資源管理，并具有獨特性。具體的表現(xiàn)為：動態(tài)的管理形式，提倡整體開發(fā)；人性化的管理方式；重視規(guī)劃和預測以及人力資源整體開發(fā)的管理策略；以人為中心的管理內(nèi)容；決策層的管理層次，能直接的參與企業(yè)決策；主動開發(fā)方式的管理體制。人力資源管理是企業(yè)在制定經(jīng)營戰(zhàn)略中的重要部分，在一定的環(huán)境下為了實現(xiàn)企業(yè)預期的目標而制定的策略就是企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。在企業(yè)的競爭中，人力資源是最主要的資源，同時在企業(yè)的發(fā)展中，人力資源投資也是最有發(fā)展前景的投資。因此，人力資源管理對企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。

2、人力資源管理的涵義

人力資源管理主要是對一些特定的組織所擁有的能推動該組織發(fā)展的管理活動，主要是指對人與事的管理，并正確的處理人與人之間的關系，達到人與事之間的相互配合，使人的潛能得到充分的發(fā)揮，同時對人的活動進行組織、計劃以及控制，使組織的目標得以實現(xiàn)。

3、人力資源管理的任務

人力資源管理的基本任務就是激勵、吸引、開發(fā)、保留人才，并且為企業(yè)所用。詳細的說也就是將企業(yè)所需要的專業(yè)人才資源吸引到企業(yè)內(nèi)部中來，并將其留在企業(yè)內(nèi)，進而充分調動這些人才的工作積極性，使他們的潛能得到充分的發(fā)揮，這樣才能高效的利用人力資源。

二、人力資源管理對企業(yè)發(fā)展的重要性

1、充分調動企業(yè)員工的積極性

科學的人力資源管理能夠有效地調動企業(yè)員工的積極性，據(jù)調查數(shù)據(jù)顯示，通常情況下，企業(yè)員工的工作能力大約只有30-40，而科學的人力資源管理體制下，員工的工作能力高達80-90。由此可見，完善人力資源管理能夠充分的調動員工的工作熱情，提高工作效率，對實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展具有重大意義。調動企業(yè)員工的積極性其中一關鍵詞是激勵，它是企業(yè)人才資源開發(fā)的核心。企業(yè)對人才的激勵力度大大決定了人力資源的潛能是否得到正常發(fā)揮或者多大程度的發(fā)揮。因此，企業(yè)在人才引進、使用中要積極研究個人需求和制度對個人需求滿足感的影響以及能產(chǎn)生各種激勵作用的機制，采取各種激勵技術和分配獎懲制度，最大限度地調動企業(yè)員工的積極性，促進提升企業(yè)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的正能量。

2、實現(xiàn)企業(yè)的人力資本的擴張

企業(yè)所有擁有的資源主要分為三大部分：人力資源、物質資源以及財力資源，其中人力資源又是企業(yè)發(fā)展的核心要素。現(xiàn)代企業(yè)人力資源的開發(fā)和管理，一方面能為企業(yè)吸引大量的高素質人才，給企業(yè)快速、穩(wěn)定的發(fā)展提供人才的支持；另一方面，能夠最大限度的提高企業(yè)員工的綜合素質，提升工作效率。總之，科學合理的人力資源開發(fā)和管理，能實現(xiàn)企業(yè)人力資本的擴張，增加企業(yè)人才存量，形成企業(yè)隱形資本。

3、更快地完成企業(yè)的經(jīng)營目標

科學的人力資源開發(fā)與管理能夠極大地調動企業(yè)員工的積極性，最大限度地幫助開發(fā)員工的潛能，從而有效地提高員工的工作效率，實現(xiàn)物盡其用、人盡其才的目的，更快地實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目的。

4、不斷地提高企業(yè)的競爭力

21世紀對市場競爭歸根到底是人才的競爭，因此，企業(yè)加強人才的開發(fā)和培訓，完善人力資源管理，能幫助企業(yè)獲得更強的競爭實力，擁有高素質、優(yōu)秀的人才能夠源源不斷的給企業(yè)注入新鮮的活力和推動力，有利于企業(yè)完善發(fā)展戰(zhàn)略，促進企業(yè)長久發(fā)展。

5、成為企業(yè)運營的劑

對企業(yè)來說，除了做好對外宣傳等直接面向市場的工作外，調節(jié)好內(nèi)部工作人員之間的關系等工作也是企業(yè)需要重視的。每個企業(yè)都有規(guī)范的制度，在工資、獎金、招聘、晉升等方面都有硬規(guī)定，這是企業(yè)經(jīng)營不可或缺的部分，但一個企業(yè)要想走長久發(fā)展的道路，內(nèi)部就必須達到一種和諧統(tǒng)一的狀態(tài)，這也是企業(yè)發(fā)展壯大的軟實力。比如說，企業(yè)員工之間的交流、矛盾的解決、工作的配合等，都需要引起企業(yè)的重視。人力資源管理部門能夠解決這一問題，成為企業(yè)運行的劑，提高企業(yè)的凝聚力，增強企業(yè)員工的榮譽感。與硬指標相比，這些軟功能可以潛移默化的影響企業(yè)的發(fā)展，在不知不覺中提高企業(yè)的利潤。有專家指出，企業(yè)人力資源管理部門要重視起企業(yè)員工的心聲和想法，傾聽員工的心聲，解決員工之間的矛盾，為員工創(chuàng)造最舒適的工作環(huán)境，這樣能夠形成一種良性循環(huán)，員工也會努力為企業(yè)工作，創(chuàng)造出更多的財富。

三、加強人力資源管理的對策

1、完善企業(yè)人才招聘體系

企業(yè)進行人才招聘活動是為了擴充內(nèi)部的新鮮血液，能夠成為了構成企業(yè)力量的重要途徑之一，所以必須要構建出完善的人才招聘體系。我們在完善企業(yè)人才招聘過程中，必須要重點去解決企業(yè)招聘前期規(guī)劃問題。我們在前期準備工作必須要做好，例如招聘地點的選擇，招聘時間的確定以及人才招聘渠道的確定等。而在實際招聘過程中，需要去順應人才分布的規(guī)律與消耗成本的問題，通常來說，企業(yè)需要選擇在區(qū)域內(nèi)人才活動較為集中的地方，才能夠去獲得較高質量的人才。對于人才招聘的時間方面，除非需要有特別緊急的事情急著招聘，其他招聘的時間需要去順應人才的供應曲線，對于高校來說，是每年畢業(yè)與畢業(yè)前期對人才供應最為充足的時候，也就是每年的5～7月份，所以企業(yè)將招聘人才時間定在這個時間比較合適。

2、構建企業(yè)文化體系，實施柔性管理

我們說從一定程度上是用企業(yè)文化來塑造人，而企業(yè)人力資源管理工作必須要摒棄傳統(tǒng)的管理模式，去用新型的企業(yè)文化價值理念來培養(yǎng)出一種親和性的人際關系，為企業(yè)員工構建出一種親和、寬松的環(huán)境，管理者必須要尊重員工、依靠員工，將企業(yè)員工放于企業(yè)管理的主體地位，要制定適合員工的

3、參與機制，激發(fā)企業(yè)的無限活力

加強人才培訓，不斷提高人才的專業(yè)素質。據(jù)調查顯示，目前很多企業(yè)對人才培訓做的并不到位，形式主義明顯，很多企業(yè)對人才的培訓不夠重視，投資力度不夠，使得員工培訓達不到理想的效果，員工在企業(yè)中得不到能力的提升，從而降低員工的積極主動性。對此，企業(yè)要加強對員工的培訓投入，構建學習型企業(yè)，營造終身學習氛圍，同時通過定期組織技能培訓或是外出學習、交流等活動，讓員工不斷的充實自己的專業(yè)知識，了解行業(yè)發(fā)展的新動態(tài)，從而更好地開發(fā)員工的潛能，為企業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展提供長效的人才支撐。

4、加強績效管理，增強人才競爭力

只有將最好的財力、物力用到最合格的人身上，才能實現(xiàn)人、財、物的最大的價值。對此，企業(yè)要加強績效考核，通過對員工崗位適應性、工作完成質量和效率等，科學的考核每一位員工，并借此淘汰不合格的員工，獎勵優(yōu)秀的員工。通過績效管理，能夠充分的調動員工的工作積極性，提高員工的工作效率，從而增強企業(yè)人才的競爭力，推動企業(yè)更快、更好的發(fā)展。

結束語

在如今產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的浪潮中，人才在現(xiàn)代企業(yè)中的核心地位也日漸凸顯，如何吸引人才、保留人才、利用人才，是促進企業(yè)健康發(fā)展的重要途徑之一，也是企業(yè)在如今屹立在激烈市場競爭中的有效手段。然而我們在實際企業(yè)戰(zhàn)略實施過程中，需要進一步完善人力資源管理體系，去優(yōu)化人才隊伍的培訓機制，不斷更新精神激勵，進而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的目標與人力資源價值的雙贏。

參考文獻

篇12

一、傳統(tǒng)的財務管理模式面臨的問題

（一）各業(yè)務單位比較分散，對重復性高的作業(yè)不便于做到標準統(tǒng)一

由于集團內(nèi)部各業(yè)務單位較多且地理位置較為分散，極易出現(xiàn)各單位財務管理標準執(zhí)行不統(tǒng)一、對相同或者類似的作業(yè)要求不同的情況。傳統(tǒng)的財務管理模式雖然通過建章立制對財務管理要求進行規(guī)范和要求，但是難免出現(xiàn)制度理解上的差異。由于企業(yè)工作性質的復雜性、財務人員水平的參差不齊導致集團無法精確統(tǒng)一每個業(yè)務單位、每項具體工作的標準。例如，對集團內(nèi)部財務信息進行采集分析，由于各業(yè)務單位對制度的理解不同、核算口徑和管理要求不同，就會導致集團統(tǒng)計出來的歷史數(shù)據(jù)沒有可比性，從而無法實現(xiàn)加強成本管控、確保效益目標，也就失去了對公司未來經(jīng)營戰(zhàn)略的指導意義。集團各下屬單位業(yè)務的繁瑣性決定了企業(yè)工作開展的復雜性。由于企業(yè)內(nèi)部管理不能細致到方方面面，導致其業(yè)務范圍工作的開展較為分散；由于其工作標準不能及時獲得統(tǒng)一，導致財務無法在公司戰(zhàn)略執(zhí)行和資源配置中起到應有的作用。

（二）財務數(shù)據(jù)不便于收集、存儲、分析應用

傳統(tǒng)的企業(yè)財務管理模式下，是通過人工進行填制、統(tǒng)計、計算和分析財務歷史數(shù)據(jù)工作的。但對于較大規(guī)模的企業(yè)來說，多業(yè)務類別的財務數(shù)據(jù)不利于財務人員進行收集，人們往往都是通過紙質檔案記錄的方式對企業(yè)財務信息進行存儲，通過人工計算或經(jīng)驗分析的方式對企業(yè)內(nèi)部財務狀況進行分析，這都需要消耗極大的人力、物力，并且信息整合的精確度也不高。

（1）對于傳統(tǒng)的財務數(shù)據(jù)收集，主要是通過財務工作人員對企業(yè)各業(yè)務單位、各部門信息進行逐一采集，將收集到的信息按照統(tǒng)一標準和口徑進行歸集，按照公司管理要求和戰(zhàn)略需要匯總成可使用的有效數(shù)據(jù)。在現(xiàn)實中經(jīng)常出現(xiàn)“數(shù)”到用時方恨少的感嘆，現(xiàn)有數(shù)據(jù)跟不上即時管理決策需要。而臨時抱佛腳地突擊統(tǒng)計數(shù)據(jù)，不僅耗時耗力，也使得管理決策的效率、質量大打折扣。

（2）對于傳統(tǒng)的企業(yè)財務信息存儲，主要是通過財務人員對收集到的信息進行人工記錄，將所有財務信息按照財務管理要求和會計準則進行處理后，以紙質檔案的形式進行保存。在信息技術的快速推動下，我們已進入大數(shù)據(jù)時代，未來數(shù)據(jù)資源將成為企業(yè)的一項核心資產(chǎn)。因此，企業(yè)需要通過軟件和硬件的更新構建良好的數(shù)據(jù)庫，在數(shù)據(jù)要素分類、組織結構層級、數(shù)據(jù)時間等維度體現(xiàn)精細化、標準化、可擴展的特性，為高效、高質量地開展數(shù)據(jù)檢索、整合、挖掘、分析工作提供條件。

（3）對于傳統(tǒng)的企業(yè)財務分析應用，財務人員的傳統(tǒng)觀念是財務數(shù)據(jù)及相關業(yè)務數(shù)據(jù)只是企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務活動的記錄符號，或者是受客觀條件的限制只能在現(xiàn)有數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)間進行簡單對比。新的時代對財務數(shù)據(jù)分析提出了新的要求。雖然財務數(shù)據(jù)分析作為記錄企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務活動的數(shù)據(jù)，不能為企業(yè)創(chuàng)造直接的經(jīng)濟價值，但是它卻成了企業(yè)發(fā)展成長的催化劑，輔助經(jīng)營管理決策，間接推動企業(yè)業(yè)績增長。

數(shù)據(jù)是各項工作的基礎，也是財務部門擁有的其他部門無可比擬的優(yōu)勢。進入大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)的財務管理模式已不能滿足日常經(jīng)營、管理、決策的需要，我們不僅要收集財務數(shù)據(jù)資源，還需要利用這些數(shù)據(jù)資源構建功能強大的數(shù)據(jù)分析和決策支持系統(tǒng)，充分挖掘這些數(shù)據(jù)資源中所蘊藏的價值，為企業(yè)管理提供有價值的信息服務，實現(xiàn)信息化。

（三）企業(yè)財務管理者的信息化建設意識不足，沒有完善的信息化制度

傳統(tǒng)的財務管理模式通常是購置幾臺計算機、運用單一的財務軟件對企業(yè)財務信息進行采集、歸納、整理，企業(yè)財務管理者對企業(yè)內(nèi)部信息化管理建設的相關意識不足，在企業(yè)內(nèi)部未形成財務管理前后業(yè)務鏈一體化的管理制度。由于多數(shù)管理者認為會計核算電算化與財務管理信息化是等同的，因此他們對企業(yè)財務管理信息化的認知是不全面的，進而導致其忽視了信息化管理的重要性。企業(yè)財務管理、業(yè)務管理和外部環(huán)境管理三方面的整合是構成財務管理信息化的主要內(nèi)容。由于企業(yè)財務信息化管理制度僅限于單一功能的初始階段，并且企業(yè)管理人員觀念滯后，沒有完整的信息化管理意識，導致企業(yè)內(nèi)部未形成完整的財務信息化管理系統(tǒng)。21世紀是信息化的時代，在生活中的方方面面都有信息化工程的體現(xiàn)。但由于部分企業(yè)內(nèi)部制度改革較為落后，導致其不能及時對內(nèi)部制度進行調整。信息化建設需要專業(yè)人員根據(jù)企業(yè)實際情況進行規(guī)劃。高層管理人員對現(xiàn)代化建設不敏感，導致錯失引進信息化財務建設的最佳時機。企業(yè)管理人員是企業(yè)信息化建設的指導者，只有其對信息化建設有充分的意識，才能使企業(yè)財務制度的信息化建設得到更加強有力的發(fā)展。

（四）缺乏信息化管理綜合性人才

財務管理信息化建設在我國的應用時間較短，其未形成系統(tǒng)的管理體系，并且企業(yè)內(nèi)部通常缺乏熟悉公司各項業(yè)務管理、部門間業(yè)務關系并且熟練掌握計算機技術的綜合型人才。在信息化的時代，企業(yè)財務部門需要具有信息化管理能力的人才，但這種人才在經(jīng)濟市場中較為少見。企業(yè)現(xiàn)有的部分財務管理人員已不能滿足現(xiàn)代化企業(yè)財務管理的發(fā)展要求。還有部分管理人員不能適應新形勢下信息化管理要求，不能將自身長處充分展現(xiàn)出來，知識結構與技能掌握的老化不能滿足新形勢的要求，從而使部分專業(yè)人員產(chǎn)生畏懼心理，進而使其不愿打破現(xiàn)有的財務管理模式，一直處于徘徊守舊的狀態(tài)，導致企業(yè)很難找出一批具有現(xiàn)代化管理技術的數(shù)據(jù)管理人才團隊。企業(yè)財務信息化管理的綜合性人才可以為企業(yè)的發(fā)展提供動力，為企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)資源價值提供人才保障。

二、企業(yè)財務信息化管理的必要性

企業(yè)財務管理信息化是社會經(jīng)濟發(fā)展的必然結果。其必要性可以從兩方面進行分析。一是企業(yè)財務管理信息化可以強化企業(yè)競爭的綜合實力，對企業(yè)未來的發(fā)展方向也具有非常重要的意義。財務管理信息化是企業(yè)信息實踐、信息共享、信息整合的前提，并且完善的信息化管理制度是強化企業(yè)財務管理的有效途徑。它可以為高層管理人員提供完整的企業(yè)信息，使其及時了解企業(yè)的運營狀態(tài)，從而實現(xiàn)對企業(yè)發(fā)展的更好規(guī)劃與決策。企業(yè)財務信息化管理可以幫助監(jiān)督企業(yè)內(nèi)外部制度，使事中控制、事后監(jiān)督變得簡單。二是企業(yè)財務信息化管理可以強化企業(yè)財務管理水平，是優(yōu)化企業(yè)財務管理的必要方式之一。企業(yè)財務管理信息化充分體現(xiàn)了現(xiàn)代化的管理方式，是信息審核全面化的必要要求。并且財務信息化可以提升數(shù)據(jù)的精確性。為了優(yōu)化企業(yè)信息資源配置，企業(yè)必須要將財務制度和財務管理進行規(guī)范，只有將資源配置統(tǒng)一起來，才能使企業(yè)的決策與考核變得完善。企業(yè)利潤目標、成本控制、都需要詳細的相關信息作為依據(jù)。企業(yè)財務信息化管理是企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展的必然結果。企業(yè)財務信息的歸納存在較大的困難，而計算機技術可以為企業(yè)財務信息管理提供便利。由此可見，企業(yè)財務信息化管理是十分必要的。

三、實施財務管理信息化策略

（一）轉變管理者的信息化觀念，完善企業(yè)財務制度

財務管理信息化的規(guī)范發(fā)展是企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的前提，是增強企業(yè)經(jīng)濟效益的基礎。通過企業(yè)基礎數(shù)據(jù)、基本業(yè)務流程、事物處理信息的信息化，可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部制度整體信息化。轉變高層管理者信息化建設的觀念，可以使企業(yè)業(yè)務不斷完善，從而使企業(yè)規(guī)模不斷擴大。企業(yè)管理者應建立以信息化管理為核心，正確運用信息化技術，從而真正理解、正確掌握信息管理服務、信息經(jīng)營服務等概念。管理者管理觀念的轉變可以使其形成科學的辦事決策，從而使企業(yè)內(nèi)部財務制度得到完善，推動財務管理創(chuàng)新。信息化制度的改進實質上是一個觀念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新的轉變。通過企業(yè)信息化建設可以強化企業(yè)的運行效率，從而獲得巨大的收益。企業(yè)管理人員應借鑒國外先進經(jīng)驗，積極引進綜合素質較強的人才，重視財務人員跨專業(yè)的知識整合，使企業(yè)財務管理信息化。如果企業(yè)管理者一味存在守舊思想，那么企業(yè)管理制度就不能隨著信息化的普及而深入到整個企業(yè)制度改革中。因此，轉變管理者的觀念，積極對制度進行信息化改革是非常重要的。

（二）企業(yè)做好定位，組建適合自己的財務信息化管理模式

企業(yè)財務信息化的應用要與企業(yè)實際相結合。企業(yè)經(jīng)營管理的實際情況是企業(yè)信息化管理的基礎。企業(yè)信息化管理要將軟件開發(fā)與使用作為基礎點和發(fā)展點。企業(yè)的需求是其軟件開發(fā)的基本方向，企業(yè)正確的定位是軟件開發(fā)的依據(jù)。信息技術與財務管理是企業(yè)信息化發(fā)展的兩個針對性改善目標。通過先進信息技術可以不斷強化企業(yè)內(nèi)部管理水平，從而將財務與業(yè)務實現(xiàn)一體化。企業(yè)的定位是其信息化發(fā)展的風向標。根據(jù)企業(yè)的實際運營情況，構建適合自己的信息化管理模式是企業(yè)信息化的發(fā)展方向。由于企業(yè)的性質、類型都不盡相同，企業(yè)應依據(jù)自身經(jīng)驗對自身企業(yè)做好定位。只有對自身企業(yè)做出正確的定位，才能使信息化改革更加適應自身企業(yè)，從而實現(xiàn)企業(yè)信息化管理的長足發(fā)展。首先，應通過企業(yè)注冊信息與企業(yè)經(jīng)營模式判斷企業(yè)的類型，對自身企業(yè)做出較為精確的定位。其次，通過對自身企業(yè)實際情況的分析，構建符合自身發(fā)展的信息化經(jīng)營模式。最后，通過信息化制度具體的運行過程，對信息化制度進行不斷完善，進而得出最佳的信息化管理模式。正確的企業(yè)定位是企業(yè)平穩(wěn)快速發(fā)展的前提。通過對企業(yè)內(nèi)部性質定位，可以更深入地完善企業(yè)內(nèi)部信息化管理模式，從而促進企業(yè)經(jīng)濟長遠發(fā)展。

（三）強化對高素質綜合型人才的培養(yǎng)

企業(yè)財務管理信息化在某種程度上也可以稱之為經(jīng)營管理模式的改變。一般情況下，它將信息技術和財務管理相融合，通過先進的信息技術不斷提升自身管理水平，從而實現(xiàn)財務與業(yè)務的共同發(fā)展。但這對財務人員的工作水平也提出了更高的要求。現(xiàn)代化的企業(yè)要求財務管理人員不僅要對財務方面有充分的了解，在業(yè)務方面也要有自己獨特的見解。財務信息化管理的特征要求企業(yè)財務人員要廣泛精通經(jīng)濟學、財會學、統(tǒng)計學等理論，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及全方位的業(yè)務能力。財務人員應不斷強化自身財務管理信息化、知識化的能力，這樣才能在激烈的競爭中，凸顯出自身重要性。企業(yè)可以通過構建企業(yè)信息化培訓體系，有針對性地對財務人員進行培訓，并且在培訓完成后，要定期后續(xù)進行培訓，使企業(yè)財物人員的學習能力不斷提升，從而強化財務人員的專業(yè)技能。在培訓初期，要建立科學合理的培訓制度，增強員工的自覺性。通過計算機知識的培訓，可以強化財務人員對計算機的控制能力；通過對業(yè)務案例的分析，可以使財務人員的業(yè)務經(jīng)驗更加豐富

四、小結

本文主要簡述了關于企業(yè)財務管理信息化存在的問題及其對策的分析。首先，說明了企業(yè)財務管理中常見的問題。通過對企業(yè)內(nèi)部財務管理制度、人才質量、管理者信息化管理意識的分析，闡述了企業(yè)財務狀況中存在的問題。其次，說明了企業(yè)財務管理信息化的必要性。通過財務管理信息化對企業(yè)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的分析，充分簡述了信息化管理的重要性。最后，說明了如何完善企業(yè)內(nèi)部財務信息化管理。通過綜合型人才的培訓、管理者信息化意識的增強、企業(yè)內(nèi)部制度的完善等方面，簡述了企業(yè)財務管理信息化的具體方式。由于個人經(jīng)歷的有限性，不能使所討論的問題面面俱到，希望廣大讀者多多提出自己的寶貴建議。

（作者單位為中國神華煤制油化工有限公司北京工程分公司）

參考文獻

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篇13

對于很多人來說，電子商務ElectronicCommerce，縮寫為EC)就是在Internet的一部分即www)上購物。然而對于企業(yè)來說，電子商務的含義遠遠不只這么多。從通信的角度來說，電子商務是利用電話線、電腦網(wǎng)絡或其他媒介所做的信息、產(chǎn)品/服務或付款的傳送；從企業(yè)流程的角度來說，電子商務是商業(yè)交易及工作流程自動化的一種技術應用；從服務的角度來說，電子商務是解決公司、消費者及管理階層既想降低服務成本，又要提高貨物的品質及加速服務傳送速度的一種工具；從在線的角度來說，電子商務提供了在Internet和其他在線服務中購買和銷售產(chǎn)品和信息的能力。上述各種定義從各個方面反映了電子商務的一部分特點——電子商務強調新興商機的利用，即所謂的‘產(chǎn)生商業(yè)價值”和‘以少做多”。

另一種對電子商務的看法，是將其看成通過一組中介者，將數(shù)字式輸入轉換成增值'alueadded)輸出的過程見圖1)。例如，在線父易6n-linetrading)的情形下，處理過程可以把更有價值的處理如趨勢分析）加進提供給消費者的原始資料如股票報價）中，以增加其價值。其他的增值做法還包括用各種圖表、分類產(chǎn)業(yè)的績效分析以及其他可以幫助做出更好決策的信息處理。

在本文中，我們認為應該這樣認識電子商務的定義：電子商務是一種“見代信息技術在企業(yè)運作過程中的系統(tǒng)運用，并由此帶來的企業(yè)管理模式的變革，以及由此導致的企業(yè)市場地位的重塑”。

從企業(yè)管理的角度來看，我們認為可以從以下兩個方面來理解電子商務：

(一）EC是當代信息技術IT)，尤其是計算機和通信技術在現(xiàn)代企業(yè)管理中應用的一種體現(xiàn)

如前所述，電子商務在生產(chǎn)、流通等領域最直接的體現(xiàn)就是采用以計算機為基礎的自動信息處理方式，包括原材料管理、資金轉移與支付、產(chǎn)品的營銷、產(chǎn)品的交易、市場信息的搜集處理等等，幾乎可以涉及生活的各個方面。

正因為IT，尤其是EDI，Internet/Intranet等現(xiàn)代IT在企業(yè)管理中得到了廣泛的應用，EC才得到在現(xiàn)代企業(yè)運作中占據(jù)了重要的地位。從另一個方面來說，信息技術的運用使得傳統(tǒng)的企業(yè)以及供應鏈運作模式變得不合時宜，如電話、傳真等落后的庫存信息傳遞方式在實時數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)倉庫及智能數(shù)據(jù)分析等技術面前變得黯然失色，傳真等業(yè)務往來手段也遠不如電子郵件來的方便。所以我們認為，EC是建立在現(xiàn)代IT的基礎之上，而不是憑空產(chǎn)生的商業(yè)運作模式。

二）EC是建立在上述IT技術基礎之上的企業(yè)管理模式及思想的變革

EC不僅帶給企業(yè)和消費者冰冷的設備、技術，更重要的是它使企業(yè)的管理模式，或者說企業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營模式發(fā)生了深刻的變革。這種轉變不是偶然的，它有其必然的變化規(guī)率。在20世紀的40~60年代，企業(yè)處于相對穩(wěn)定的市場環(huán)境中，這時的縱向一體化”模式是有效的，但是在90年代科技迅速發(fā)展、世界競爭日益激烈、顧客需求不斷變化的形式下，上述模式暴露出了種種缺陷，如增加企業(yè)投資負擔，要承擔喪失市場的風險，迫使企業(yè)從事自己不擅長的業(yè)務等。從企業(yè)的經(jīng)營目標來說，以往企業(yè)的經(jīng)營目標經(jīng)歷了以產(chǎn)品為導向、以銷售為導向、以利潤為導向等階段，但這些戰(zhàn)略目標隨著時間的推移已不再適應時展的需要。同時，迅速發(fā)展的現(xiàn)代信息技術以驚人的速度滲入到企業(yè)采購、生產(chǎn)、庫存、銷售等各個方面中。市場的變遷以及信息技術的普及使得企業(yè)的管理者們開始思考各種全新的經(jīng)營管理模式來適應內(nèi)外部環(huán)境的變革。管理者們認識到，大而全的企業(yè)擴張戰(zhàn)略永遠不可能趕上瞬息萬千的市場變化速度，企業(yè)只能專注于自身的核心業(yè)務才能‘以靜制動”，而不是陷入那種為了控制整個生產(chǎn)鏈而進行的低效擴張漩渦中。而又是現(xiàn)代信息技術的出現(xiàn)以及廣泛使用使得這種戰(zhàn)略管理模式的轉變有了技術上的基礎，而不致淪為空談。電子商務正是在這樣的背景下產(chǎn)生的全新的企業(yè)管理與經(jīng)營模式。

三、以滿足顧客需求為導向的運作模式——電子商務環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營管理的核心

從前面的分析可見，從企業(yè)管理的角度來看，我們認為電子商務實際是與企業(yè)經(jīng)營管理相關的信息技術，以及由此帶來的各種全新的企業(yè)經(jīng)營管理模式的一個總稱。而縱觀大多數(shù)基于當代信息技術的經(jīng)營管理方法，它們的實質都是一種面向顧客的經(jīng)營模式，或者是以滿足顧客需求為導向的運作模式。這可以從以下幾個方面來理解。

(一）信息技術的發(fā)展使得傳統(tǒng)市場信息不對稱的情況發(fā)生了很大的改變，以往生產(chǎn)者總委托——機制中扮演著方的角色，對產(chǎn)品來說他們掌握著比顧客多得多的信息，然而信息技術的發(fā)展使得顧客在上述機制中的地位發(fā)生了巨大的改觀，在很大程度上他們已不再是信息的被動接收方。像Internet等全新信息獲取/交流模式的出現(xiàn)使得顧客有能力認識、比較和選擇不同生產(chǎn)者的產(chǎn)品，‘生動”地去購買消費。在這種情況下，以往那種信息不對稱給生產(chǎn)者帶來的優(yōu)勢已消失無幾，生產(chǎn)者不得不改變整個企業(yè)的運營目標，轉移到供應鏈的末端——顧客身上。另一方面信息的充斥使得顧客的需求比以往任何時候都更難以琢磨和易變，任何單調和遲鈍的經(jīng)營方式都不可避免的會被市場淘汰，企業(yè)和它的陳舊產(chǎn)品也將被顧客所拋棄。由此產(chǎn)生了以顧客為導向的經(jīng)營理念，其中的代表就是客戶關系管理C；M)的出現(xiàn)。在這種理念中，顧客不再是末端”，而應該是供應鏈的起始端。

二）技術的發(fā)展使得企業(yè)必須圍繞顧客的需求來開展各種經(jīng)營活動。然而如何對傳統(tǒng)的以產(chǎn)品、銷售或者利潤為目標的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略做出徹底的轉變，將是一個十分復雜和龐大的問題。因為這意味著要重新構建企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)，更不用說整個供應鏈系統(tǒng)。幸運的是日趨成熟的信息技術尤其是計算機技術給這種變革提供了極好的基礎。如果沒有這些技術，很難想象如何在全球化的市場中進行客戶信息的搜集、存儲和分析，如何在相隔萬里的企業(yè)之間即時交換生產(chǎn)、庫存等重要信息。

三）由于市場的競爭越來越激烈，顧客的需求瞬息萬變，企業(yè)認識到只有保留自己的核心業(yè)務如研發(fā)），而把其他的非核心業(yè)務外包給別的企業(yè)做，這樣才能把企業(yè)所有的資源都集中投入到顧客需求為導向的經(jīng)營活動中。由此產(chǎn)生了供應鏈管理、動態(tài)聯(lián)盟等等橫向一體化”的思想。

四、企業(yè)資源計劃——電子商務環(huán)境下的企業(yè)資源管理技術

一）企業(yè)資源計劃的定義

企業(yè)資源計劃EnterpriseResourcePlanning，簡稱E)P)是GartnerGroup1990年初提出的，他用來描述新一代的制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計劃5RP!)模式。它包含客戶/服務架構，使用圖形用戶接口，應用開放系統(tǒng)制作。除了己有的標準功能，它還包括其它特性，如品質、過程運作管理、以及調整報告等。特別是，ERP采用的基礎技術將同時給用戶軟件和硬件兩方面的獨立性，從而更加容易升級。ERP的關鍵在于所有用戶能夠裁剪其應用，因而具有天然的易用性。

二）企業(yè)資源計劃的內(nèi)容

GartnerGroup提出ERP具備的功能標準應包括四個方面：

1. 超越MRP !范圍的集成功能。包括質量管理、試驗室管理、流程作業(yè)管理、配方管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、維護管理、管制報告和倉庫管理等。

2. 支持混合方式的制造環(huán)境。包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境和按照面向對象的業(yè)務模型組合業(yè)務過程的能力和國際范圍內(nèi)的應用。

3. 支持能動的監(jiān)控能力，提高業(yè)務績效。包括在整個企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法、模擬功能、決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。

4. 支持開放的客戶機/服務器計算環(huán)境。包括客戶機/服務器體系結構、圖形用戶界面GUI)、計算機輔助設計工程CAES)、面向對象技術、使用SQL對關系數(shù)據(jù)庫查詢、內(nèi)部集成的工程及商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和外部集成。

ERP是對MRP!的超越，本質上ERP仍然是以MRP!為核心，但在功能和技術上卻超越了傳統(tǒng)的MRP!，它是以顧客驅動的、基于時間的、面向整個供應鏈管理的企業(yè)資源計劃。

三）ERP系統(tǒng)的管理思想

ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應鏈資源的有效管理，主要體現(xiàn)以在以下三個方面：

1. 資源整體管理的思想。在知識經(jīng)濟時代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關各方如供應商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡、客戶等納入一個緊密的供應鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，進一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢。換句話說，現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個企業(yè)供應鏈與另一個企業(yè)供應鏈之間的競爭。ERP系統(tǒng)的實施實現(xiàn)了從整體上對企業(yè)參與的供應鏈的資源進行管理，適應了企業(yè)在知識經(jīng)濟時代市場競爭的需要。

2. 以顧客為導向的精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造。ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面：一是精益生產(chǎn)LPLeanProduction)”的思想，即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時，把客戶、銷售商、供應商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同它們的關系，己不再簡單地是業(yè)務往來關系，而是利益共享的合作伙伴關系，這種合作伙伴關系組成了一個企業(yè)的供應鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想。二是敏捷制造AgileManufacturing)”的思想。當市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供應商和銷售渠道組成的短期或一次性供應鏈，形成‘虛擬工廠”把供應和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運用‘同步工程SE)”組織生產(chǎn)，用最短的時間制造出新產(chǎn)品，保持產(chǎn)品的質量、多樣化和靈活性，這即是敏捷制造”的核心思想。

3.事先計劃與事中控制。ERP系統(tǒng)中的計劃體系主要包括：主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務預算和人力資源計劃等，這些計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應鏈系統(tǒng)中。另一方面，ERP系統(tǒng)通過定義事務處理Transaction)相關的會計核算科目與核算方式，以便在事務處理發(fā)生的同時自動生成會計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性，便于實現(xiàn)事中控制和實時做出決策。

總之，借助IT技術的飛速發(fā)展與應用，ERP系統(tǒng)將以顧客需求為導向的先進的管理思想變成現(xiàn)實中可實施應用的計算機軟件系統(tǒng)。

五、客戶關系管理——顧客需求導向經(jīng)營模式的報告

一）客戶關系的管理簡述

客戶關系管理CustomerRelationshipManagement，簡稱CRM)是觸及到企業(yè)內(nèi)許多獨立部門的商業(yè)理念，它需要一個新的以客戶為中心的商業(yè)模式，并由集成了前臺和后臺辦公系統(tǒng)的一整套應用系統(tǒng)支持，從而確保了直接關系到企業(yè)利潤的客戶滿意。CRM可以使以客戶為中心的商業(yè)運作實現(xiàn)自動化并加以改進。分析家預測CRM系統(tǒng)將成為最大的應用領域。IDC公司預測其市場會從2000年的40億美元增長到2003年的110億美元。

企業(yè)的顧客是企業(yè)最大的資產(chǎn)之一，因而需要細心管理。對現(xiàn)有客戶和潛在客戶的培養(yǎng)和挖掘現(xiàn)在則被認為是企業(yè)獲得進一步成功的關鍵。資料顯示發(fā)展一個新客戶要比保留一個老客戶多出5倍的投入。投資于現(xiàn)有客戶，使其滿意度增加會對客戶忠誠度有直接的影響，進而影響到企業(yè)的最終效益。

CRM包含了銷售、市場營銷和客戶服務三方面的企業(yè)活動。這些客戶接觸點必須能夠提供增強了的客戶關系。從廣義上說，CRM實際是電子商務的一個重要組成部分。從狹義上來看，企業(yè)的電子商務策略必須與CRM的業(yè)務模型同步以確保客戶體驗的一致性。否則相互獨立的兩種系統(tǒng)會導致資源的浪費并產(chǎn)生互不協(xié)調的結果，從而使客戶感到失望和不滿意。

一個好的CRM系統(tǒng)應該是客戶和企業(yè)雙贏的情形。最終用戶可以獲得增值服務，而公司管理層可以收到有關企業(yè)圍繞客戶運作情況的持續(xù)不斷的最新信息。

二）CRM的內(nèi)容

1.通常認為銷售、市場營銷和客戶服務是CRM的三大功能支柱。這些是客戶與企業(yè)聯(lián)系的主要領域，無論這些聯(lián)系發(fā)生在售前、售中還是售后，或是在客戶需要服務或信息以及想進一步購買的現(xiàn)有關系中。

1)客戶服務。企業(yè)提供的客戶服務是能否保留滿意的忠誠客戶的關鍵。從技術上來說，如今客戶期望的服務已經(jīng)超出傳統(tǒng)的電話呼叫中心的范圍。呼叫中心正在向可以處理各種通訊媒介的客戶服務中心演變。電話互動必須與email、傳真、網(wǎng)站以及其他任何客戶喜歡使用的方式相互整合。隨著越來越多的客戶進入互聯(lián)網(wǎng)通過瀏覽器來查看他們的定單或提出詢問，自助服務的要求發(fā)展越來越快。從運作手段來看，客戶服務己經(jīng)超出傳統(tǒng)的幫助平臺?！蛻絷P懷”的術語如今用來拓展企業(yè)對客戶的職責范圍。與客戶積極主動的關系是客戶服務的重要組成部分?？蛻舴漳軌蛱幚砜蛻舾鞣N類型的詢問，包括有關的產(chǎn)品、需要的信息、訂單請求、訂單執(zhí)行情況，以及高質量的現(xiàn)場服務。

2) 銷售。銷售力量自動化SFA)是CRM中成長最快的部分。銷售人員與潛在客戶的互動行為、將潛在客戶發(fā)展為真正客戶并保持其忠誠度是使企業(yè)盈利的核心因素。SFA常被拓展為包括銷售預測、客戶名單和報價管理，建議產(chǎn)生以及贏/輸分析。銷售人員是企業(yè)信息的基本來源，必須要有獲得最新現(xiàn)場信息和將信息提供給他人的工具。

3) 市場營銷。營銷自動化包括商機產(chǎn)生LeadGeneration)、商機獲取和管理，商業(yè)活動管理以及電話營銷。初步的大眾營銷活動被用于首次客戶接觸，接下來是針對具體目標更加集中的商業(yè)活動。個性化很快成為期望的互動規(guī)范，客戶的喜好和購買習慣被列入考慮范圍。旨在更好地向客戶行銷、帶有有關客戶特殊需求信息的目錄管理和一對一行銷應運而生成為趨勢。如今的市場營銷手段迅速從傳統(tǒng)的電話營銷轉向網(wǎng)站和email。這些基于web的營銷活動給潛在客戶更好的客戶體驗，使?jié)撛诳蛻粢宰约旱姆绞?、在方便的時間查看他需要的信息。

2.深層次的客戶關系管理。企業(yè)為了獲得最大的價值，必須與銷售人員合作對與顧客有關的商業(yè)活動進行跟蹤，以激活潛在消費并進行成功/失敗研究。市場營銷活動的費用管理以及營銷事件如貿(mào)易展和研討會）對未來計劃的制定和R0I分析至關重要。

1) 統(tǒng)一共享的客戶資料庫。共享的客戶資料庫把銷售、市場營銷和客戶服務連接起來。作為企業(yè)與其相關利益群體之間首要接觸點的這三個方面，如果缺乏統(tǒng)一的方法，未能結合與集成這些功能，將不會達到理想的效果。橫跨整個企業(yè)集成客戶互動信息，會使企業(yè)從部門化的客戶聯(lián)絡轉向所有的客戶互動行為都協(xié)調一致。如果一個企業(yè)信息來源相互獨立，那么這些信息會有重復、互相沖突并且會是過時的。這對企業(yè)的整體運作效率將產(chǎn)生負面影響。

GartnerGroup公司把米用集成方法的銷售、營銷和客戶服務應用系統(tǒng)成為技術激活關系管理TechnologyEnabledRelationshipManagement)。這種方法改進了企業(yè)與其客戶互動行為的方式，使企業(yè)能更好地滿足客戶的需求。

2) 數(shù)據(jù)分析。CRM的一個重要方面在于它使客戶價值最大化的分析能力。如今的CRM解決方案在提供標準報告的同時又可提供既定量又定性的即時分析。

深入的智能性分析需要統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)作為切入點，并使所有企業(yè)業(yè)務應用系統(tǒng)融入到分析環(huán)境中，再將分析結果反饋給管理層和整個企業(yè)內(nèi)部，這樣便增加了信息分析的價值。企業(yè)決策者會權衡這些信息做出更全面及時的商業(yè)決策。

通過對客戶數(shù)據(jù)的全面分析來測量客戶帶給企業(yè)的價值以及衡量客戶的滿意度。搜集到的信息可顯示客戶類別，服務級別以及主要障礙等，這是做出管理報告和完成各種企業(yè)任務的基礎，比如潛在消費的優(yōu)先級定位、監(jiān)視銷售周期中某一特定階段所花費的時間，或是正在處理的問題的種類等。