引論：我們?yōu)槟砹?3篇護(hù)患溝通的特征范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
近年來，隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)不斷提高。人們?cè)诰歪t(yī)過程中對(duì)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德、技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。而護(hù)理工作是一種高風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)，護(hù)理人員的工作很多時(shí)候是直接面對(duì)患者和家屬，在護(hù)理工作中稍不留意或違反操作規(guī)程未達(dá)到患者和家屬的期望值時(shí)，就會(huì)引發(fā)護(hù)理糾紛。其中，護(hù)理人員和患者之間缺乏有效溝通是這些糾紛發(fā)生的重要原因。因此，加強(qiáng)護(hù)患溝通，處理好護(hù)患關(guān)系，達(dá)到患者滿意的高質(zhì)量的護(hù)理，是護(hù)理工作的重要內(nèi)容。
筆者結(jié)合工作實(shí)踐，在分析臨床護(hù)理中護(hù)患溝通存在的問題的基礎(chǔ)上，探討了加強(qiáng)護(hù)患溝通，減少護(hù)理糾紛的策略。
一、臨床護(hù)理中護(hù)患溝通存在的問題
1、溝通信息量過少
患者住院后他們?cè)谇榫w上較為焦慮，迫切想知道自己的病情及治療情況，急切想了解有關(guān)用藥、治療、預(yù)后、護(hù)理安排以及主管醫(yī)生、護(hù)理人員的姓名、業(yè)務(wù)水平等。一些護(hù)理人員對(duì)患者不尊重、不關(guān)心，沒有將患者的感受和信息及時(shí)反饋，并且忽視這些交流，從而產(chǎn)生交流障礙，引起患者的誤解或不滿。
2、溝通態(tài)度不好
一些護(hù)理人員在繁忙的工作中容易產(chǎn)生焦慮、煩躁的情緒，在護(hù)患溝通中缺乏以病人為中心的服務(wù)意識(shí)，對(duì)患者不尊重、不關(guān)心，講話生硬、表情淡漠，甚至說一些過激的話刺激患者，服務(wù)態(tài)度欠佳，從而引發(fā)患者及家屬的不滿。
3、溝通技巧不到位
由于患者在文化水平、專業(yè)知識(shí)和疾病認(rèn)知度上存在個(gè)體差異，而臨床護(hù)理中護(hù)理人員未充分了解病人的文化背景、職業(yè)特性、個(gè)性特征、生活習(xí)慣等情況， 在護(hù)患溝通中常發(fā)生由于專業(yè)術(shù)語使用過多而產(chǎn)生概念上的誤解或不被理解，給患者帶來困擾，產(chǎn)生不滿情緒。
4、護(hù)理操作技術(shù)解釋不到位
臨床護(hù)理中，患者會(huì)對(duì)一些護(hù)理操作技術(shù)產(chǎn)生恐懼和疑惑，護(hù)理人員在解釋過程中回答患者疑問時(shí)盡管態(tài)度和藹，但含糊其辭，也容易引起患者的不信任，甚至反感，得不到患者諒解，進(jìn)而引發(fā)護(hù)患糾紛。
二、加強(qiáng)護(hù)患溝通，減少護(hù)理糾紛的策略
1、了解護(hù)患溝通特點(diǎn)，把握護(hù)患溝通形式
（1）了解護(hù)患溝通中親切與和藹的特點(diǎn)。護(hù)理人員應(yīng)通過真誠(chéng)的微笑、柔和的語言、恰當(dāng)?shù)姆Q呼、得體的儀表、熱情的接待等充分表達(dá)對(duì)患者的關(guān)切，對(duì)每一位患者的護(hù)理態(tài)度和藹，服務(wù)語言通俗易懂，耐心解答患者及家屬的咨詢，建立護(hù)患溝通良好的開端。（2）了解護(hù)患溝通中信任的特點(diǎn)。護(hù)理人員應(yīng)樹立“一切以病人為中心”的思想，做到急病人之所急，想病人之所想，向病人或家屬認(rèn)真解釋操作的目的，真心相待，做好健康宣教， 體現(xiàn)對(duì)病人的關(guān)愛同情和理解，把病人當(dāng)成你的親人，從而得到患者的信任，建立良好的護(hù)患關(guān)系。（3）了解護(hù)患溝通中責(zé)任的特點(diǎn)。高度的責(zé)任心是護(hù)士工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的重要心理?xiàng)l件。護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)嫻熟的護(hù)理操作技術(shù)的培養(yǎng)，將護(hù)理操作技術(shù)、患者自身疾患的情況以及注意事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)的解說，增強(qiáng)患者的信任感。
2、了解患者的心理特點(diǎn)及需要，把握溝通技巧
（1）滿足患者情感需要。人院后患者最重要的一個(gè)特點(diǎn)是希望得到同情和體貼，滿足感情需要。護(hù)理人員應(yīng)以積極真誠(chéng)的溝通態(tài)度，以人性化、親情化、規(guī)范化的服務(wù)方式，以同情鼓勵(lì)的行動(dòng)去鼓勵(lì)體貼患者，把患者當(dāng)親人和朋友，使患者得到無微不至的關(guān)懷，真正感受到在院如在家，滿足患者情感需要，融洽護(hù)患關(guān)系。
（2）滿足患者心理需要。護(hù)理人員應(yīng)從生物護(hù)理模式轉(zhuǎn)移到心理護(hù)理模式，從心理學(xué)的角度針對(duì)每一個(gè)患者的心理特點(diǎn)，做到有效溝通。針對(duì)有消極情緒的患者，護(hù)士應(yīng)對(duì)患者的文化背景、職業(yè)特性、個(gè)性特征、生活習(xí)慣等進(jìn)行全方位了解，從而掌握其心理特征，并根據(jù)患者心理變化采取個(gè)性化溝通、引導(dǎo)，調(diào)動(dòng)其內(nèi)在的心理抗衡能力，設(shè)法減輕病人心理壓力，保持患者愉快的心情，從而建立良好的護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛。
（3）滿足患者權(quán)益保護(hù)需要。在進(jìn)行各種治療護(hù)理工作前，要認(rèn)真履行告知義務(wù)，維護(hù)患者的知情權(quán)。同時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)詳細(xì)講解患者所患疾病的相關(guān)知識(shí)及疾病發(fā)生的過程，使其對(duì)自身疾病有全面了解，以消除患者的疑慮及恐懼，滿足患者權(quán)益保護(hù)需要，增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理的滿意度。
3、提供良好的溝通環(huán)境，創(chuàng)造最佳的溝通時(shí)機(jī)
患者本身屬于一個(gè)敏感脆弱的群體，護(hù)理工作中護(hù)理人員溝通場(chǎng)合或時(shí)機(jī)不當(dāng)都會(huì)引起誤會(huì)或護(hù)理糾紛的發(fā)生，甚至延誤病情。護(hù)理人員應(yīng)提供一個(gè)讓患者感到親切、融洽、無拘束的溝通環(huán)境，選擇最佳的時(shí)機(jī)和患者溝通，縮小與患者的溝通距離。
三、總結(jié)
護(hù)患溝通貫穿于護(hù)理活動(dòng)的全過程，溝通的效果不僅影響護(hù)患關(guān)系，也影響著護(hù)理人員的形象、醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，在臨床護(hù)理工作中，除了必要護(hù)理措施外，必須加強(qiáng)護(hù)患溝通，減少護(hù)患糾紛。
參考文獻(xiàn)
篇2
護(hù)士作為連接醫(yī)院和患者的橋梁，其與患者的交流與溝通是實(shí)現(xiàn)臨床問題解決與避免臨床糾紛的重要力量，作為基層醫(yī)院，在其醫(yī)護(hù)人員相對(duì)缺乏，護(hù)患比例失調(diào)的情況下，要促使醫(yī)院工作的持續(xù)性進(jìn)行，必須強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的溝通技能，做到人性化服務(wù)于溝通。
1 以人為本，尊重醫(yī)患
對(duì)于病患來說，其自身的身體狀況對(duì)其心理產(chǎn)生很大的負(fù)面影響，而他們對(duì)于外界言語的敏感力較強(qiáng)，這就要求在護(hù)理溝通中，必須尊重病人，而尊重是護(hù)患溝通的前提，所以，建立平等、和諧的關(guān)系，積極關(guān)注病人實(shí)際，有利于護(hù)患溝通的開展。
1.1 轉(zhuǎn)變心態(tài)，主動(dòng)溝通 在現(xiàn)階段的醫(yī)療護(hù)理模式中，病人作為求醫(yī)者，也是醫(yī)院的客戶，在進(jìn)行醫(yī)患溝通時(shí)，護(hù)士要改變?cè)瓉碓儐栒叩淖藨B(tài)，進(jìn)行主動(dòng)性咨詢與服務(wù)，不要等到病人質(zhì)問時(shí)才進(jìn)行回答，而是將及時(shí)了解病人現(xiàn)狀，并針對(duì)病患要求和身體動(dòng)態(tài)，將病患實(shí)際反映給上級(jí)，以有效聯(lián)系醫(yī)生與患者的關(guān)系，做到主動(dòng)病人，如多問“最近身體恢復(fù)的怎么樣”，“還需要?jiǎng)e的服務(wù)嗎”等，讓病患感受到醫(yī)院對(duì)自己的關(guān)心。
1.2 把握病人心理，進(jìn)行個(gè)性化溝通 在進(jìn)行護(hù)患溝通中，不僅要根據(jù)患者的職業(yè)、文化程度、年齡、病情等時(shí)機(jī)情況進(jìn)行溝通，而且要把握住病人的心理特征與病狀，深入進(jìn)行交談。如對(duì)教育程度高的病人，并能夠接受自身病狀的患者，則要將患者病情診斷、治療效果以及醫(yī)療安排等告知病人，力圖實(shí)現(xiàn)病人心理準(zhǔn)備與醫(yī)療進(jìn)行同步，促進(jìn)兩者的協(xié)調(diào)工作；而對(duì)于受教育程度低，不了解醫(yī)療問題的病人，則要以通俗易懂的言語進(jìn)行心理障礙排出，促使這部分人具有健康的心理。
情緒化病人是護(hù)患溝通問題引發(fā)的關(guān)鍵因素，其具有不規(guī)則的憤怒、抑郁、悲憤等特征，這就要求在實(shí)際溝通中，面向這部分病人的心理實(shí)際，進(jìn)行個(gè)性化、實(shí)際性的溝通，如對(duì)于憤怒型患者，在溝通時(shí)，要意識(shí)到其患者的精神障礙，對(duì)于其發(fā)泄表示理解，同時(shí)，盡量為患者提供可發(fā)泄的機(jī)會(huì)，通過患者的感受表達(dá)、憤怒原因等來制定教育計(jì)劃，并聯(lián)系其家屬進(jìn)行安慰和治療配合，已逐漸緩和病人的情緒；對(duì)于抑郁者，則要進(jìn)行心理上的支撐與寬慰，采用輕松、開放的交流方式，來緩和病人的抑郁情緒。
1.3 把握溝通時(shí)機(jī)，進(jìn)行適時(shí)溝通 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間生活應(yīng)說的話，是進(jìn)行護(hù)患溝通的時(shí)間性要求。無論患者做任何治療前，醫(yī)護(hù)人員必須對(duì)患者進(jìn)行心理健康教育，以有效調(diào)節(jié)患者的緊張情緒，進(jìn)而獲得患者治療配合；把握住有效時(shí)機(jī)，來開拓患者的心理思想，如在進(jìn)行注射操作時(shí)，護(hù)士一面給患者打針，一面和患者交流，并向其講述藥物的療效、注意事項(xiàng)、患者配合的有效性等，這既能分散患者的注意力，又可了解患者的心理動(dòng)態(tài)，有效實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療治療和心理提升的雙向作用；對(duì)于一些心理壓力較大的病人，可以通過查房、走訪等方式進(jìn)行心理咨詢，并展開輕松的交談，來了解他們的心理，刺激他們形成健康的心理。
1.4 利用空間效應(yīng)，進(jìn)行溝通定位 “距離產(chǎn)生美”，在護(hù)患溝通中，要選擇合適的距離，讓病人充分感受到舒適、關(guān)心，通過距離效應(yīng)，來創(chuàng)設(shè)良好的交流環(huán)境，如在進(jìn)行護(hù)理時(shí)，要適當(dāng)走近病人，不要讓病人覺得“你厭惡我”、“你怕臟”、“你怕傳染”等，在進(jìn)行檢查交代時(shí)，則要選擇個(gè)人距離，進(jìn)行適當(dāng)距離的交談，這不僅能夠放松病人的身心，而且能夠促進(jìn)檢查效果的實(shí)現(xiàn)。
2 全方溝通，關(guān)注小節(jié)
護(hù)士的一言一行影響著病人的心理，在溝通信息傳達(dá)中，護(hù)士要把握住自身的言語與非言語特征，全方位的為溝通實(shí)現(xiàn)服務(wù)。
2.1 言語交流，使患者感受言語溫暖 “醫(yī)生有兩種東西可以治病，一是藥物，一是言語”，這就說明言語信息的重要性，在其交流過程中，護(hù)士一定要認(rèn)識(shí)到言語的感召力與影響力，注意言語藝術(shù)，促使醫(yī)療環(huán)境的有效實(shí)現(xiàn)。多叫“阿姨”、“叔叔”、“先生”等，拉近與患者的距離，讓患者感受到護(hù)士的小嘴真甜的同時(shí)，喜歡上與你交流；說話語氣要平和，禁止大聲言語或是質(zhì)問、訓(xùn)斥，讓患者感受到平等的地位；靜心聆聽患者心聲，甘愿做患者的聽筒，防止打斷患者，將患者言語作為了解患者病情的借助物；使用激勵(lì)性言語，隨時(shí)給予內(nèi)心細(xì)致的解釋、安慰、勸導(dǎo)等。
2.2 多種非言語形式，發(fā)揮隱性溝通力量 微笑是人類最好的語言，在緊張、壓抑的醫(yī)院環(huán)境下，一張燦爛的笑臉，將會(huì)化解患者的心理緊張與壓力，在護(hù)患溝通時(shí)，應(yīng)親切微笑，并根據(jù)醫(yī)患的心理變化、言語特征、表情變化等進(jìn)行面部表情調(diào)整，如在患者痛苦時(shí)收斂微笑，在與患者日常聊天中面帶微笑等，以面部表情的變化，來促進(jìn)溝通效果的實(shí)現(xiàn)。
“眼睛是心靈的窗戶”，一個(gè)眼神的殺傷力往往高于我們的想象力，在與患者溝通中，護(hù)士要時(shí)時(shí)保持關(guān)懷、慰藉與鼓勵(lì)的眼神，促使病人感受到溫暖的力量，從而從心理上消除隔膜。
手勢(shì)配合是護(hù)理工作中常用的技巧，在進(jìn)行護(hù)患溝通時(shí)，要緊緊把握住手勢(shì)這份力量，使得手勢(shì)成為關(guān)愛的傳達(dá)者，如在進(jìn)行注射時(shí)，對(duì)于緊張的患者，一邊推藥一邊護(hù)摸注射周圍的皮膚，以降低患者的緊張度；如用手觸摸患者前額，確定患者發(fā)燒，這就以實(shí)際化的行動(dòng)確定了患者的病情，讓患者感受到可信性和安全性，從而建立了良好的醫(yī)患關(guān)系，為有效溝通創(chuàng)造了條件。
3 提升業(yè)務(wù)，培養(yǎng)素質(zhì)
護(hù)患溝通技巧的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)在于護(hù)士的專業(yè)水平以及素質(zhì)修養(yǎng)，要實(shí)現(xiàn)其溝通技巧的實(shí)現(xiàn)，必須做好護(hù)士業(yè)務(wù)性、素質(zhì)性軟件準(zhǔn)備。
3.1 提升服務(wù)技能 這不僅要求護(hù)士具備自身的專業(yè)化操作技能，而且要求護(hù)士樹立全方位服務(wù)意識(shí)，對(duì)患者的病情、信息、資料等進(jìn)行收集與整理，并加強(qiáng)與醫(yī)生、輔助科室的聯(lián)系，以為患者提供最全面的服務(wù)，如患者檢查前與輔助檢查科室進(jìn)行聯(lián)系，保證檢查及時(shí)有效，若出現(xiàn)變更情況，則要向患者解釋清楚，并進(jìn)行檢查時(shí)間調(diào)整，保證患者能夠得到有效的服務(wù)。
3.2 進(jìn)行素質(zhì)培養(yǎng) 在護(hù)士素養(yǎng)培養(yǎng)中，關(guān)注其服務(wù)精神、真誠(chéng)態(tài)度、寬容心理、同情心理等非智力化的態(tài)度培養(yǎng)，促使護(hù)士形成百分百為患者服務(wù)的思想與行為；進(jìn)行心理健康培養(yǎng)，提升護(hù)士的抗壓力和防護(hù)力，保證護(hù)士心理力量滿足于護(hù)患溝通要求。
4 總結(jié)
對(duì)于基層醫(yī)院來說，其護(hù)理人員不足，護(hù)患比例失調(diào)等問題嚴(yán)重，而要實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院工作的持續(xù)化運(yùn)行，必須強(qiáng)化護(hù)患溝通，并以技巧性的人性化服務(wù)為基本醫(yī)療質(zhì)量前提，來促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
篇3
如何才能搞好護(hù)患溝通呢？1.先從護(hù)士自身下手。作為一名護(hù)士要具有一定的文化修養(yǎng)，必要的護(hù)理理論和人文科學(xué)知識(shí)，以及嫻熟準(zhǔn)確的技術(shù)，敏銳的觀察能力和分析能力，能用護(hù)理程序的工作方法解決病人存在和潛在的健康問題。作為一名護(hù)士，儀表雖不能代替高尚的醫(yī)德、嫻熟的技術(shù)，但宜人的儀表在一定程度上又可以反映其內(nèi)心世界和情趣。良好的第一印象，能使護(hù)士在短短幾分鐘內(nèi)贏得病人的好感甚至信任，對(duì)日后護(hù)患關(guān)系的建立可起到事半功倍的作用，一個(gè)態(tài)度好，具有文化和藝術(shù)修養(yǎng)的護(hù)士，本身的言行對(duì)病人就是一種心理治療和安慰。2.責(zé)任心和職業(yè)道德也是一名護(hù)士不可缺的素質(zhì)，“健康所系，性命相托”，作為一名“白衣天使”我們要明白自己的職責(zé)，3.護(hù)士還必須有良好的溝通能力，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)與病人交流，以真誠(chéng)的態(tài)度與病人推心置腹，時(shí)時(shí)處處將自己置換到病人的位置，從他們的立場(chǎng)出發(fā)去認(rèn)識(shí)他們，理解他們，同時(shí)鼓勵(lì)和安慰病人，幫助他們解除顧慮，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，主動(dòng)配合和治療。做好護(hù)患溝通，緩解護(hù)患關(guān)系。
1 提高護(hù)士的護(hù)患溝通技能
1.1 溝通內(nèi)容要有針對(duì)性，根據(jù)不同病人來院的不同時(shí)期、不同情境選擇不同的內(nèi)容。如在晨間護(hù)理時(shí)可向病人問好,詢問病人的睡眠、飲食情況；冬季輸液時(shí),先把手捂熱,動(dòng)作輕柔,扶病人一把,幫病人蓋好被子,使病人充分享受到人性化的護(hù)理和關(guān)愛,贏得對(duì)護(hù)士的信任。
1.2 恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用語言交流,摒棄過去的啞巴式護(hù)理模式。
1.3 護(hù)士應(yīng)具有良好的個(gè)性心理特征，在進(jìn)行護(hù)患交流時(shí)要時(shí)刻保持穩(wěn)定的心理狀態(tài),注意自己的形象,做到舉止端莊、溫文爾雅。
2 對(duì)患者進(jìn)行充分的健康教育
健康教育的作用可以降低患者的焦慮癥狀，患者住院都難免有陌生感、緊張的心理，特別是需要手術(shù)的患者，護(hù)士應(yīng)根據(jù)患者治療的不同階段進(jìn)行教育，講明各種檢查、治療、用藥的目的、注意事項(xiàng)及配合的方法。讓患者做到心中有數(shù)，積極配合治療和護(hù)理，減少患者心中的疑問。
3 做好患者的心理護(hù)理
我們護(hù)理的對(duì)象是人，是生理、心理、社會(huì)和精神文化的統(tǒng)一體，人的健康、疾病是由生物的、心理的、社會(huì)的多種因素相互作用所決定的。患者常有焦慮、易怒、恐懼等心理特征，因此要多花些時(shí)間與心思去關(guān)注患者的心理需求,給予他們情感方面的支持，真正做到以病人為中心的整體護(hù)理。
4 在病情告知方面，要因人而異
尤其是癌癥腫瘤患者，要根據(jù)患者的心理承受能力、性格、文化涵養(yǎng)、受教育程度、病情輕重告知病人病情。對(duì)心理承受能力好,性格開朗、病情較輕者可直接告知病情。對(duì)心理承受能力差、性格內(nèi)向、病情嚴(yán)重者,應(yīng)注意分次、按病情從輕開始逐步將信息傳遞給患者。
5 提高護(hù)士的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能
護(hù)士具有豐富的理論知識(shí)和嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)是取得患者信任,建立和維持良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)院應(yīng)加大繼續(xù)教育力度,拓寬護(hù)士的知識(shí)面,提高護(hù)理文化底蘊(yùn),使護(hù)士的知識(shí)結(jié)構(gòu)能夠順應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變。
6 強(qiáng)化法律意識(shí),樹立法制觀念
在護(hù)理工作中要運(yùn)用法律手段維護(hù)護(hù)患雙方合法權(quán)益,自覺學(xué)法、知法、守法,并嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事［1］。護(hù)理工作是一種高風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè),進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理時(shí)應(yīng)事先告知,讓患者明白接受醫(yī)療服務(wù)就有可能受到損害風(fēng)險(xiǎn),患者同意是醫(yī)療護(hù)理侵權(quán)行為必要負(fù)責(zé)條件,是醫(yī)療護(hù)理行為合法性的前提。
篇4
doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.07.076
Training of nurse-patient communication competence and skills for emergency nursing interns
ZHAO Ya-feng,LI Min-ling,LI Hui-ling,et al
(First Affiliated Hospital of Xi′an Jiaotong University,Xi′an 710061)
Abstract Objective:To explore the training methods on nurse-patient communication skills and ability in emergency nursing interns.
Methods:By analyzing and comparing the different psychological needs features for emergency patients,our teaching group guide nursing interns how to observe and summarize patients psychological needs in detail and carfully,how to master verbal and nonverbal communication techniques，and how to employ these communication skills flexibly to different psychological needs，to make nursing interns communicate with patients effectively and rapidly.
Results:With flexible application of verbal and nonverbal communication skills training according to different psychological needs populations,the abilities of nurse-patient communication in a relatively short period of time had been effectively improved.
Conclusion:The training of communication competence and skills for nursing interns could reduce nurse-patient disputes,improve quality of care,and establish the harmonious relationship between nurses and patients from emergency.
Key words Emergency departement；Psychological needs；Nursing interns；Communication competence and skills
現(xiàn)代生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式對(duì)護(hù)理工作提出了更高要求，除了有扎實(shí)的護(hù)理理論知識(shí)和熟練的操作技能外,更要為患者提供心理、社會(huì)、精神等全方位的護(hù)理，需要較強(qiáng)人際溝通能力與技巧。美國(guó)高等護(hù)理教育協(xié)會(huì)將溝通能力定義為護(hù)理專業(yè)教育中的核心能力之一。護(hù)患溝通能力已經(jīng)成為護(hù)理人員必須具備的一項(xiàng)基本功［1］。在國(guó)內(nèi)，面對(duì)日益凸顯的護(hù)患糾紛，教學(xué)醫(yī)院里要求加強(qiáng)護(hù)生溝通技巧與能力的培養(yǎng)建設(shè)，減輕教學(xué)單位的壓力顯得尤為重要與迫切。從護(hù)患溝通的外延來說, 護(hù)患溝通包括護(hù)理人員與患者之間的所有信息交流，即正式的、非正式的和語言的、非語言的交流。從護(hù)患溝通的本質(zhì)來說，其屬性為治療性溝通［2］。從時(shí)間順序上來看，即初期(前期或準(zhǔn)備期)、開始期(認(rèn)識(shí)期)、工作期(持續(xù)期)、結(jié)束期。這四期有一定的順序,但無時(shí)間的限制,每一時(shí)期的長(zhǎng)短是不定的,且各期不一定連續(xù),可能會(huì)重復(fù)、省略,甚至退回初期的階段,尤其是壓力存在的時(shí)候。因此，在患者所處的不同時(shí)期，護(hù)生的溝通任務(wù)與溝通技巧是不同的，現(xiàn)根據(jù)本團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期在急診一線帶教工作的經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾胃鶕?jù)患者不同心理需求對(duì)護(hù)生進(jìn)行溝通技巧與能力的培養(yǎng)［3］。
1 急診患者和家屬的心理與行為分析
急診患者和家屬有獨(dú)特的心理特征，在日常工作中會(huì)發(fā)現(xiàn)除了一些患者和家屬存在的共性特征，如恐懼、緊張、焦慮、懷疑、無助、絕望外，急診患者還存在著一定的人群心理特征。低學(xué)歷體力勞動(dòng)者，耐應(yīng)激能力強(qiáng)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員信任度高，依從性好，往往表現(xiàn)出焦慮為主；高學(xué)歷腦力勞動(dòng)者或機(jī)關(guān)工作人員，多表現(xiàn)為緊張、恐懼，疑心比較重，問題較多，對(duì)醫(yī)護(hù)人員要求高，信任度相對(duì)較低；慢性病急性發(fā)作，如嚴(yán)重心腦血管疾病患者，往往病情緊急，患者或家屬表現(xiàn)急躁慌亂，對(duì)醫(yī)療反應(yīng)速度要求高，精神緊張，比較敏感；易怒沖動(dòng)型患者多數(shù)為年輕無業(yè)或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)不滿或酗酒吸毒者，往往表現(xiàn)為沖動(dòng)易怒，溝通困難，稍有不滿，易有言語及行為攻擊性；抑郁絕望型常見于遷延的慢性病患者或者腫瘤患者或者不良情緒患者，應(yīng)答困難，治療的依從性不穩(wěn)定。
2 急救前護(hù)生溝通能力細(xì)節(jié)訓(xùn)練
2.1 外表與衣著 人際交往過程中第一印象非常重要，這點(diǎn)也適合護(hù)患關(guān)系［4］。我們要求護(hù)生上班著淡妝，指甲短平，長(zhǎng)發(fā)統(tǒng)一挽起，戴統(tǒng)一職業(yè)發(fā)卡；衣服干凈整潔，衣扣整齊密實(shí)，統(tǒng)一證件佩戴位置，做到外表端莊沉穩(wěn)，又不失親和力。
2.2 動(dòng)作與表情 美國(guó)心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安(Albert Mehrabian)曾經(jīng)提出以下公式:信息表達(dá)的總體效果=7%語調(diào)+ 38%聲音+55%面部表情［5］。這表明面部表情在溝通交流中的主導(dǎo)作用。真誠(chéng)的微笑能迅速拉近彼此之間的距離，有時(shí)候能夠起到語言無法起到的作用。護(hù)生在實(shí)習(xí)階段有可能面對(duì)各種復(fù)雜嚴(yán)重疾病患者，要學(xué)會(huì)逐步控制自己恐懼、緊張與厭惡的表情，保持真誠(chéng)的微笑，為取得患者信任與減少護(hù)患糾紛創(chuàng)造有利的氛圍。當(dāng)然，面部表情是豐富互動(dòng)的，在不同場(chǎng)合下應(yīng)該保持與場(chǎng)合相適應(yīng)的表情。在護(hù)理實(shí)踐中，動(dòng)作也很重要，動(dòng)作干凈利落，腳步篤定，舉止文雅，不拖泥帶水猶猶豫豫，輕柔中帶著堅(jiān)定與自信。
2.3 語言與語氣 要求護(hù)生在與患者交流或回答問題時(shí)，聲音要清晰，不卑不亢，語速適中，鎮(zhèn)定自如，語氣堅(jiān)定果斷，不能使用含糊的語言與模棱兩可的語氣。在與患者交流時(shí)，眼神要堅(jiān)定，不得躲躲閃閃，給患者堅(jiān)定的信念支持與心理安慰。多運(yùn)用禮貌性、安慰性、鼓勵(lì)性、贊美性語言，對(duì)不同患者使用不同的語言策略。在需要沉默的時(shí)候，任何語言都是多余的，該沉默的時(shí)候需要沉默。
2.4 傾聽與表達(dá) 認(rèn)真傾聽是護(hù)理人員對(duì)患者關(guān)注和尊重的表現(xiàn)。護(hù)生要學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽患者的訴說， 適當(dāng)以安慰性語言鼓勵(lì)勸導(dǎo)患者，對(duì)患者的陳述不作出任何評(píng)價(jià)，更不可以與患者談?wù)撌欠恰Ｔ趦A聽過程中，護(hù)生要思想集中，不中途打斷對(duì)方說話和轉(zhuǎn)變?cè)掝}，更不可以探聽患者隱私。客觀中性表達(dá)是急診科護(hù)士的另一個(gè)重要素質(zhì)。訓(xùn)練護(hù)生對(duì)治療方案、使用藥物、注意事項(xiàng)等方面客觀中性陳述，本著客觀、實(shí)事求是的態(tài)度回答，不對(duì)病情妄加評(píng)論。對(duì)患者提出的問題要采用審慎的態(tài)度，寧愿少講也不能對(duì)自己不熟悉的內(nèi)容隨意解釋。
3 急診搶救過程中的護(hù)患溝通技巧與能力培養(yǎng)
3.1 建立護(hù)患互信 經(jīng)過前期的急救前溝通能力細(xì)節(jié)訓(xùn)練，使護(hù)生從儀容儀表、行為舉止、語言語氣、表情表達(dá)均塑造護(hù)士美好的職業(yè)形象。培訓(xùn)護(hù)生以樂觀熱情自信的態(tài)度、可親可敬的形象、沉著的舉止、耐心細(xì)致的解答，使患者及家屬產(chǎn)生安全感、信任感，從而可減輕或消除患者的緊張、不安心理。在問診時(shí)要耐心傾聽患者主訴，目光關(guān)注，必要時(shí)緊握患者手部，穩(wěn)定其情緒。在搶救危重患者時(shí)，要以熟練的操作、敏捷的動(dòng)作、自信的眼神，平復(fù)患者及家屬的緊張情緒，為有效溝通奠定基礎(chǔ)。要求護(hù)生牢記各種搶救藥品的分放位置，熟練掌握各種搶救器材的使用方法，要鎮(zhèn)定而不匆忙，緊張而不慌亂，進(jìn)一步增加患者對(duì)護(hù)生的信任感。
3.2 針對(duì)不同心理需求時(shí)的護(hù)理技巧 對(duì)于焦慮患者，特別是為醫(yī)藥費(fèi)焦慮的患者，護(hù)生應(yīng)該熟悉本地醫(yī)保或者農(nóng)村新型合作醫(yī)療政策，耐心解釋醫(yī)保相關(guān)政策及醫(yī)院收費(fèi)的嚴(yán)格規(guī)定，讓患者安心治病；對(duì)于恐懼緊張又對(duì)護(hù)士持不信任態(tài)度的患者，護(hù)生多傾聽患者的描述，應(yīng)答語氣要坦誠(chéng)、專業(yè)、準(zhǔn)確，不能以“可能，不知道，你問別人”等答復(fù)患者。由于急診患者病情的變化性與不確定性，可以用“盡我們最大努力”來回答患者的反復(fù)詢問，切忌對(duì)未知情況妄下結(jié)論；對(duì)于易怒難以控制情緒的患者，護(hù)生過于害怕沉默往往會(huì)造成相反的結(jié)果，此時(shí)盡量克制自己的情緒，溫和禮貌地允許患者將憤怒的事由再陳述一次，并對(duì)其陳述表示接受和理解，并盡可能地幫助患者找到解決的方法，以退為進(jìn)平息患者怒氣；對(duì)于抑郁絕望型患者，護(hù)生應(yīng)該加強(qiáng)巡視，掌握大多數(shù)抑郁患者不想被關(guān)注的心理，多用行為少用說教性的言語來表示關(guān)愛，比如給患者一片紙巾一杯水，一個(gè)“無意”的肢體接觸，讓患者感覺到還有人在重視、關(guān)心自己。
4 小 結(jié)
護(hù)患關(guān)系是一種治療性的人際關(guān)系，是幫助患者痊愈的藝術(shù)，也是一門心理學(xué)與醫(yī)學(xué)實(shí)踐相結(jié)合的藝術(shù)。護(hù)患溝通主要通過雙方的語言行為及非語言行為完成。在實(shí)際護(hù)理工作中，護(hù)理人員將各種語言行為和非語言行為結(jié)合形成了一系列溝通技巧（即有效的溝通行為）［6］。本團(tuán)隊(duì)通過指導(dǎo)實(shí)習(xí)護(hù)生從急診患者心理需求層面出發(fā)，要求護(hù)生多觀察多總結(jié)，掌握語言溝通技巧和非語言溝通技巧，根據(jù)患者不同心理需求靈活運(yùn)用語言和非語言溝通技巧 ，使護(hù)生與患者的溝通能力在較短時(shí)間內(nèi)得到了有效提高。為他們順利走上工作崗位，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，減少護(hù)患糾紛，建立和諧的急診護(hù)患關(guān)系打下了良好的基礎(chǔ)。
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篇5
隨著人民群眾物質(zhì)文化生活水平的不斷提高,人們的健康觀念也在不斷轉(zhuǎn)變,住院患者對(duì)自己的保護(hù)意識(shí)也逐漸增強(qiáng),對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求也越來越高[1]。因此,護(hù)患糾紛的發(fā)生呈越來越多的趨勢(shì),而醫(yī)護(hù)人員和患者之間的溝通不良,是導(dǎo)致引發(fā)護(hù)患糾紛的首要因素,護(hù)理人員應(yīng)不斷提高自身素質(zhì),掌握護(hù)患溝通的技巧,加強(qiáng)護(hù)患溝通,建立護(hù)患之間充分的信任關(guān)系。促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的健康良性發(fā)展,既有利于患者的身心狀態(tài)處于最佳程度,促進(jìn)康復(fù),也能有效地防止護(hù)患糾紛的發(fā)生。
1 提高護(hù)士的自身素質(zhì)是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)
護(hù)理工作是一門精細(xì)的藝術(shù),同時(shí)又是一項(xiàng)高難度的工作,因?yàn)樽o(hù)士面對(duì)的是一群患病輕重、受教育水平、社會(huì)地位、生長(zhǎng)環(huán)境千差萬別的患者。這就要求護(hù)士要不斷提高自身素質(zhì),完善個(gè)人修養(yǎng)[2]。護(hù)士的一言一行,時(shí)刻都在影響著患者的情緒。一個(gè)衣帽不整潔、著裝凌亂的護(hù)士,會(huì)使患者產(chǎn)生厭惡的感覺,這些不良的情緒變化會(huì)影響患者的心理狀態(tài),使患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平不信任,影響患者的治療,進(jìn)而影響疾病的康復(fù)。
護(hù)理專業(yè)知識(shí)理論的學(xué)習(xí)也是護(hù)士自身素質(zhì)非常重要的方面[3]。經(jīng)常有患者向護(hù)士詢問關(guān)于病情治療、用藥等方面的問題,護(hù)士如果沒有專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí),平時(shí)只知執(zhí)行醫(yī)囑、打針、送藥等,不僅回答不了這樣的問題,而且使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生不信任,認(rèn)為護(hù)士就是個(gè)跑腿的,以致工作中的小小不當(dāng)不能得到諒解,產(chǎn)生不滿甚至投訴,阻礙了護(hù)患的溝通,對(duì)護(hù)士服務(wù)表現(xiàn)為不接受,影響了護(hù)理工作的開展,對(duì)患者的康復(fù)產(chǎn)生不利的影響。
2合適的語言交流是護(hù)患溝通的重要手段
住院患者的文化水平、醫(yī)學(xué)知識(shí)與醫(yī)護(hù)人員差別較大,在進(jìn)行言語交流時(shí),應(yīng)多用禮貌性語言,尊重患者的同時(shí)也得到患者的尊重,使患者在心理上滿足被尊重的需要[4]。在醫(yī)院環(huán)境中,對(duì)感到陌生的患者及家屬使用真誠(chéng)關(guān)愛和親切的語言,減輕了他們對(duì)醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員的陌生感,恐懼感,增加了對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任,易于說出自己的消極情緒感受,減少了護(hù)患糾紛的發(fā)生。
護(hù)患之間的語言溝通盡量不使用過多的醫(yī)學(xué)術(shù)語,應(yīng)根據(jù)患者的受教育程度、理解能力,使用通俗易懂、患者易于接受的語言。力爭(zhēng)給患者滿意的答復(fù),消除患者的疑惑和顧慮,增強(qiáng)患者康復(fù)的信心。
3 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境,選擇合適的溝通方式
在護(hù)理工作中,護(hù)士不一定刻意找時(shí)間與患者溝通,在治療、護(hù)理工作中,如等待給患者更換輸液瓶時(shí),或是在做一些基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí),適時(shí)的關(guān)心,恰當(dāng)?shù)脑儐柧蜁?huì)拉近彼此之間的距離[5]。在患者進(jìn)行溝通時(shí),應(yīng)針對(duì)不同性格特征的患者,分別對(duì)待,對(duì)那些內(nèi)向膽小、對(duì)疾病整天憂心忡忡,以淚洗面的患者,應(yīng)態(tài)度和藹、語氣和緩,講清病情,幫助其調(diào)節(jié)心理狀態(tài),樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。對(duì)那些外向型的患者應(yīng)注意聽其講述自己的疑問和病痛,并給予安慰、鼓勵(lì),充分運(yùn)用語言技巧。
在護(hù)理工作中,護(hù)士要始終保持穩(wěn)定的情緒,愉快的心境,對(duì)來自家庭及工作中的壓力學(xué)會(huì)自我調(diào)整和放松。盡量營(yíng)造一種和諧的護(hù)患氛圍,以減輕患者及家屬的心理壓力,創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境,使患者在接受治療和護(hù)理服務(wù)過程中,盡快恢復(fù)和保持良好的心態(tài),盡可能發(fā)揮自身潛能,促進(jìn)早日康復(fù)。
4 合理運(yùn)用非語言交流
護(hù)士的著裝、儀態(tài)、言談、舉止、肢體動(dòng)作等都屬于非語言交流的范疇,這些都在向患者傳達(dá)一種信息,信任或不信任,可溝通或不可溝通。如果傳達(dá)的信息為不可溝通或不被信任,直接導(dǎo)致護(hù)患溝通失敗,誘發(fā)護(hù)患糾紛,進(jìn)一步不利于患者疾病康復(fù)[6]。另外,護(hù)理操作水平也是一種非語言交流,高超的操作水平讓患者產(chǎn)生敬佩的同時(shí),也產(chǎn)生了信任,建立了良好的護(hù)患關(guān)系。因此,在語言溝通的基礎(chǔ)上,合理運(yùn)用非語言交流信息是促進(jìn)患者康復(fù)的關(guān)鍵。
總之,護(hù)士不僅要具有豐富的理論知識(shí),嫻熟的操作技能,高尚的職業(yè)操守,而且還要具有文雅的性格,大方得體的舉止,豐富的語言表達(dá)能力,而且還要具有責(zé)任心、愛心、耐心、同情心,只有這樣才能實(shí)現(xiàn)良好的護(hù)患交流,增加患者和家屬對(duì)護(hù)士的信任、尊重,減少護(hù)患糾紛,促進(jìn)患者康復(fù)。
[參考文獻(xiàn)]
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篇6
2護(hù)患關(guān)系的非技術(shù)方面
護(hù)患關(guān)系主要集中在護(hù)患關(guān)系的非技術(shù)方面，是病人在求醫(yī)過程中醫(yī)護(hù)人員與病人的社會(huì)，心理方面的關(guān)系，也就是通常所說的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)德，醫(yī)療作風(fēng)等等。護(hù)患關(guān)系的非技術(shù)方面，確定是護(hù)患關(guān)系中最基本，最重要的方面，在工作中我們時(shí)常感到，有時(shí)，病并沒有治好，病人仍然很感謝，很滿意；有時(shí)，病人死去了，家屬親友還真誠(chéng)的感謝醫(yī)務(wù)人員，在救治過程中的良好服務(wù)，對(duì)醫(yī)院仍很滿意。當(dāng)然相反的情況也不少見，并雖然只好了病人出院了，但對(duì)醫(yī)生，對(duì)醫(yī)院還有一大堆不滿以及氣憤。其中一個(gè)很重要的方面，在于醫(yī)護(hù)人員是否耐心，是否認(rèn)真，是否抱著深切同情心，是否盡了最大的努力做好診斷工作。對(duì)待每一位老者，必須和藹而有禮貌。既不能號(hào)，也不能直呼其名應(yīng)稱呼：“張老，王老”等。老年病人獲得被尊重的感覺對(duì)疾病的治療效果也是有重要而積極的意義的。醫(yī)護(hù)人員要主動(dòng)與病人建立融洽的人際關(guān)系，在病情許可的情況下，要與他們進(jìn)行言語交流，從而滿足他們的心理需要。護(hù)理人員應(yīng)該多學(xué)習(xí)老年心理學(xué)知識(shí)，從生活上多給與關(guān)照，在精神上多安撫病人，給病人創(chuàng)造一個(gè)輕松而愉快的治療環(huán)境，有助于病人以積極的心理狀態(tài)進(jìn)入治療。患慢性疾病的老年患者大多對(duì)自己的病情及用藥比較清楚。如因病情需要，更改了用藥，他們會(huì)立即提出質(zhì)疑。這時(shí)護(hù)士應(yīng)向患者耐心的解答。在非語言溝通方面，護(hù)士也應(yīng)該注意不要長(zhǎng)期注視其雙眼，善于表達(dá)與病人溝通時(shí)的面部表情，而細(xì)心體察病人的面部表情。微微一笑，往往比說多少話都起作用，在醫(yī)院這一特殊環(huán)境中，護(hù)士緊握危重病人的手，身體檢查后為病人整理衣物，就寢前為病人掖一下被子，都會(huì)給病人帶來安慰。總之護(hù)士的言行舉止將直接影響著病人對(duì)你的信賴程度。一句不恰當(dāng)?shù)恼Z言，會(huì)給病人帶來不必要的傷害，使病人喪失安全感。而一句體諒入微的話，有時(shí)能起到比良藥還好的效果。可以讓病人感到醫(yī)務(wù)人員在了解，尊重，幫助照顧他，用最好最正確的方法全力救治他。這時(shí)患者會(huì)主動(dòng)而積極配合治療。
3護(hù)患關(guān)系技術(shù)方面
國(guó)際上廣泛引用的對(duì)于醫(yī)患關(guān)系模式的某些提法，可以認(rèn)為使對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的技術(shù)方面的一種概括，廣為引用的一種概況使薩斯和荷掄德發(fā)表《醫(yī)患關(guān)系的基本模式》-文中提出的，醫(yī)患關(guān)系的基本模式有三種，依次為。
(1)主動(dòng)-被動(dòng)型關(guān)系，這種醫(yī)患關(guān)系見于昏迷的病人，休克的病人，全癱的病人，嚴(yán)重?fù)p傷中病人，他們已經(jīng)喪失了表達(dá)意見和主動(dòng)性的任何可能，完全聽命于醫(yī)護(hù)人員使不可避免的。
(2)引導(dǎo)-合作關(guān)系：醫(yī)護(hù)人員仍然是權(quán)威的，醫(yī)護(hù)人員的意見將受到病人的尊重，但是，病人可以提出疑問，可以尋求解釋，但他們對(duì)疾病了解的很少，這種醫(yī)患關(guān)系的要點(diǎn)和特征是：“告訴病人做什么”。目前臨床上護(hù)患關(guān)系多屬于此。
(3)相互參與型關(guān)系，這種關(guān)系猶如成年人之間的相互關(guān)系，都成熟了，都懂得不少，都有決定權(quán)，都有主動(dòng)性。這種醫(yī)患關(guān)系的要點(diǎn)和特征使：“幫助病人自療，康復(fù)”。它較上兩個(gè)關(guān)系的優(yōu)點(diǎn)在于，它主要有病人來實(shí)施，護(hù)理人員只是幫助其治療，病人的自身能動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來，因而對(duì)治病療效揮發(fā)會(huì)更大作用。但它不是用于兒童智力落后及文化程度差的人。
4尊重病人，平等對(duì)人，根據(jù)其文化水平提供有針對(duì)性的服務(wù)
尊重病人是搞好護(hù)患關(guān)系最基本而又最重要的原則受人尊重是任何人的愿望。尤其時(shí)報(bào)受痛苦折磨的人更是如此。要搞好護(hù)患關(guān)系，我們必須首先尊重病人，這樣才能贏的病人對(duì)我們的尊重。我們服務(wù)的對(duì)象是病人，人都是有高級(jí)思維活動(dòng)和心理活動(dòng)的，絕不能因社會(huì)分工不同而把病人分成高低貴賤，任何病人，無論從事何等工作，社會(huì)地位高低，經(jīng)濟(jì)情好壞，我們都應(yīng)給一視同仁，一樣的照顧。每位老人受教育程度不同，因此在做解釋工作時(shí)也不應(yīng)“一視同仁”，也許文化程度較高或者曾經(jīng)接觸過醫(yī)療的病人，就可能了解其含義。而沒接受過此種檢查或者文化程度較低的患者，我們就應(yīng)該用最簡(jiǎn)單直白的話語解釋清楚。
5護(hù)士?jī)x表美是生命活力的傳遞體
儀表是指人的外表姿容，它包括人的服飾，儀容，姿態(tài)，儀表可以在人際交往中給他人留下第一印象，護(hù)士美的儀表給患者端莊，純潔，文明、大方得體的印象，如護(hù)士工作帽，搭配上潔白的不同款式的工作裝，顯示出高雅圣潔；護(hù)士的白色，軟底坡跟工作鞋，使護(hù)士著裝自然，和諧，美觀大方。淡淡的妝容能襯托出護(hù)士美好的容貌，面部表情親切和好的精神感受，喚起他們對(duì)生活的美好向往，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。
為了進(jìn)行有效的護(hù)患溝通，護(hù)士應(yīng)該根據(jù)職業(yè)特點(diǎn)以患者為中心，要具有主動(dòng)性，事事考慮在前，主動(dòng)的弄清患者的要求，使用通俗易懂的語言，進(jìn)行有目的的，有計(jì)劃的護(hù)患關(guān)系溝通，只有這樣才能建立良好的護(hù)患關(guān)系，才能有利于患者的早日康復(fù)，從而促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
篇7
隨著社會(huì)的進(jìn)步和文明程度的提高，人際關(guān)系領(lǐng)域的溝通藝術(shù)日益引起人們的重視。在護(hù)理工作中，有效的溝通是增進(jìn)護(hù)患之間的相互理解，提高患者對(duì)護(hù)理人員的信任度和對(duì)護(hù)理工作的滿意程度，增強(qiáng)患者配合護(hù)理工作的自覺性及對(duì)護(hù)理人員合理的依存性，減少護(hù)理矛盾沖突，建立良好護(hù)患關(guān)系的重要手段，也是影響護(hù)理工作質(zhì)量的重要因素［1］。因此，護(hù)理人員要掌握溝通技巧并合理運(yùn)用是非常重要的。本文從護(hù)患溝通的重要性、基本形式、影響因素、正確運(yùn)用溝通藝術(shù)綜述如下。
1 護(hù)患溝通的重要性
溝通是指人與人之間的信息傳遞和交流，它包括意見、情感、思考等的交換，借助語言、文字、表情、手勢(shì)等方法來表達(dá)。溝通也是護(hù)士與患者進(jìn)行交流的一種治療性護(hù)理計(jì)劃技術(shù)，是實(shí)施患者教育并取得成效必不可少的方法［2］。實(shí)踐表明，溝通無時(shí)無地不存在，如給患者介紹住院規(guī)則和環(huán)境、護(hù)理指導(dǎo)或衛(wèi)生宣教、收集病史、實(shí)施護(hù)理措施等過程中，都包含著溝通。希臘希波克拉底也曾明確地說：“醫(yī)生有兩種手段能治病，一是用藥，二是語言。”這就說明了溝通的重要性［3］。護(hù)患溝通技巧的正確運(yùn)用、良好護(hù)患關(guān)系的建立有利于更好地實(shí)施醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃，對(duì)提高患者的滿意度，提高患者治療和護(hù)理的依從性，減少護(hù)患糾紛具有重要的意義［4］。
2 護(hù)患溝通的基本形式
2.1語詞溝通，指以語詞符號(hào)實(shí)現(xiàn)的溝通，它使人的溝通過程可以超越時(shí)空限制，是最有效、運(yùn)用最廣泛的溝通方式［5］。分為語言溝通和書面溝通。
2.2非語詞溝通，指借助非詞語符號(hào)，通過姿勢(shì)、動(dòng)作、表情、、接觸等實(shí)現(xiàn)的溝通［5］人在表達(dá)和傳遞情感信息時(shí)，使用的媒介大約38%為動(dòng)作、姿態(tài)或行為方式，55%為表情，由此可見，人際溝通并不全是語言。
3 影響溝通的因素
3.1生理因素:任何一方處于疲勞、疼痛、饑餓等狀態(tài)時(shí)，會(huì)使其難以集中精力而影響溝通，但當(dāng)這些因素消失后，溝通就能照常進(jìn)行。
3.2情緒因素 :情緒是一種主觀感覺，如生氣、焦慮、興奮等。因此，護(hù)士應(yīng)有敏銳的觀察力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者隱藏的感情和情緒，同時(shí)還要控制自己的情緒，以確保護(hù)患溝通順利進(jìn)行。
3.3認(rèn)知因素 :認(rèn)知即個(gè)人對(duì)待發(fā)生于周圍環(huán)境中的事件所持的觀點(diǎn)。由于個(gè)人經(jīng)歷、知識(shí)水平、興趣、價(jià)值觀的不同，對(duì)人與事物認(rèn)識(shí)的深度和廣度就會(huì)有所差異，在與患者溝通時(shí)要盡量考慮到對(duì)方的語言習(xí)慣、文化層次與職業(yè)等因素，少用專業(yè)術(shù)語，這樣才能被他們接受和理解。
3.4性格因素 :性格是指對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和其行為方式所表現(xiàn)出來的心理特征。性格開朗、直爽、熱情、大方的人比較容易與他人溝通，而性格孤僻、內(nèi)向、固執(zhí)、冷漠的人就很難與人溝通。護(hù)士應(yīng)善于把握各種性格的人的心理特征，因人而異做好護(hù)理工作。另外，還應(yīng)加強(qiáng)自身性格的完善，培養(yǎng)活潑開朗、熱情大方的性格，更好地服務(wù)于患者。
3.5文化因素 :不同民族、地域、時(shí)代都會(huì)有特定的文化特色與傳統(tǒng)、信仰等。一般文化傳統(tǒng)較為接近的人在一起會(huì)感到親切、自然，容易建立相互信任的溝通關(guān)系，而生活、習(xí)俗、信仰等有差異時(shí)，容易使溝通產(chǎn)生障礙。因此護(hù)士在與患者接觸中，要充分了解尊重他們的文化傳統(tǒng)，以建立良好的護(hù)患關(guān)系。
3.6環(huán)境因素 :應(yīng)選擇安靜、光線充足、空氣流通等舒適的環(huán)境，使患者能得到放松，從而積極參與溝通。
4 正確運(yùn)用溝通藝術(shù)
由于患者的年齡文化素質(zhì)、領(lǐng)悟能力等高低不一，性格各異，他們的處事方式、心理問題也有所不同。因此，護(hù)士應(yīng)根據(jù)患者的個(gè)體差異，采取多種交流方式，靈活運(yùn)用各種溝通技巧。
4.1塑造美麗形象: 護(hù)理是一門最精細(xì)的藝術(shù)［6］，早在19世紀(jì)，護(hù)理專業(yè)的創(chuàng)始人南丁格爾就提出護(hù)理既是科學(xué)又是藝術(shù)［5］。美麗形象往往能在第一時(shí)間贏得患者的好感甚至信任，這對(duì)患者實(shí)際上就是一種安慰和心理治療，有用力于較快地建立和諧的護(hù)患關(guān)系，迅速展開有效的護(hù)患溝通。塑造美麗形象包括儀表美、語言美、行為美、對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)和執(zhí)著，對(duì)患者的尊重和關(guān)愛，服務(wù)態(tài)度好，技術(shù)嫻熟精湛等［7］。
4.2語言交談藝術(shù): 語言是護(hù)患之間溝通的橋梁［8］。護(hù)士語言修養(yǎng)和交談藝術(shù)的運(yùn)用是現(xiàn)代護(hù)士應(yīng)具備的重要能力之一。交談作為護(hù)士與患者及家庭溝通的一種重要手段，其不僅取決于護(hù)患之間的關(guān)系，還決定于護(hù)士能否恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用各種交談技巧。(1)充分準(zhǔn)備 :溝通前護(hù)士應(yīng)查閱病歷資料或與患者家庭交談，了解患者的社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境及心理等情況，明確訪談的主要目的，選擇合適的場(chǎng)合和時(shí)間，實(shí)施溝通。(2)注意語言的規(guī)范性［9］、情感性和道德性 說話是為了把信息傳遞給別人，因此語言要規(guī)范，在與患者交流中應(yīng)盡量使用患者能聽懂的語言，多說普通話，少用方言，避免使用專用術(shù)語；言語所表達(dá)的內(nèi)容要清楚、通俗易懂；此外，言語表達(dá)要具有情感性和道德性。(3)移情的藝術(shù)，移情是從對(duì)方的角度來觀察世界，即“換位思考”。在護(hù)患溝通中，熟練地運(yùn)用移情，即使患者得到時(shí)充分的理解和幫助，優(yōu)化護(hù)患溝通，也能使護(hù)士體會(huì)到自身的專業(yè)價(jià)值，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)自身成長(zhǎng)。(4)提問的藝術(shù) 提問時(shí)要注意提問方式，一般有直接提問、間接提問和重點(diǎn)提問，可根據(jù)不同的內(nèi)容進(jìn)行選擇。在護(hù)患溝通中,護(hù)理人員恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴},能夠促進(jìn)鼓勵(lì)患者提供更多的信息,有助于和諧關(guān)系的建立。注意提問的語氣、語調(diào)、句式。提問時(shí)話說得過快、語言生硬、語調(diào)過高、句式不協(xié)調(diào),易使患者反感,不愿意回答;說得過慢,患者心里焦急,易導(dǎo)致不耐煩的情緒。(5)傾聽的藝術(shù) 做一個(gè)好的傾聽者,讓患者說出心中的疑惑和要求從中獲得需要的信息。不要隨意打斷患者的說話,也不要隨意插話,否則會(huì)傷害患者的自尊心。聽，在人際溝通中占有十分重要的地位。在護(hù)患溝通中，護(hù)士應(yīng)熟練掌握傾聽技巧：①應(yīng)全神貫注、彎腰、前傾身體，因?yàn)榍‘?dāng)?shù)纳眢w姿勢(shì)、行為方式，能讓患者感受到護(hù)士的關(guān)愛和體貼；②保持合適的距離，人際距離也是溝通的手段。③認(rèn)真傾聽，不要隨意打斷患者的說話,也不要隨意插話,否則會(huì)傷害患者的自尊心。也不要急于做出判斷，同時(shí)注意觀察患者的非語言行為，適時(shí)地給予反饋，如微微點(diǎn)頭，輕聲應(yīng)答“是”、“嗯”、“哦”等。
4.3體態(tài)語的運(yùn)用 : 體態(tài)語是指人們?cè)诮煌型ㄟ^手勢(shì)、動(dòng)作、體態(tài)或姿勢(shì)來傳達(dá)信息、表達(dá)情感和態(tài)度的一種溝通方式。①它是對(duì)語言的輔佐、補(bǔ)充和加強(qiáng)，可以不伴隨語言單獨(dú)使用，在溝通中具有積極的意義。②用于語言溝通障礙的患者，當(dāng)說不清或不方便說，卻有信息、觀點(diǎn)和情感交流的需要時(shí)，其發(fā)揮著特殊的作用。
5 小結(jié)
護(hù)患溝通能促進(jìn)護(hù)理工作的各項(xiàng)發(fā)展，護(hù)患溝通是一門藝術(shù)，要掌握這門藝術(shù),要求護(hù)理人員不僅要具備專業(yè)知識(shí),而且還要具備廣博的人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)和良好的護(hù)患溝通能力，需要護(hù)士不斷學(xué)習(xí),并在實(shí)際工作中努力探索,提高護(hù)患溝通的技巧,使護(hù)患之間建立理解、信任、支持的護(hù)患關(guān)系,同時(shí)利用護(hù)患溝通的正確方法去識(shí)別和滿足患者的需要,達(dá)到護(hù)患關(guān)系的最佳狀態(tài)，使有效的護(hù)患溝通促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。
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篇8
護(hù)患關(guān)系從廣義上講是指護(hù)士與患者及其家屬､陪護(hù)､監(jiān)護(hù)人的關(guān)系,從狹義上講是指護(hù)士與患者的關(guān)系｡這種關(guān)系是組成護(hù)士人際關(guān)系的主體,是護(hù)士職業(yè)生活中最經(jīng)常的人際關(guān)系,其連接關(guān)系雙方的紐帶是醫(yī)療和護(hù)理｡
溝通一般是指人與人之間的信息交流過程,是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系的最主要方式｡人醒著70%的時(shí)間都在不同的溝通過程中｡在臨床護(hù)理中,溝通是護(hù)理程序的基礎(chǔ),應(yīng)用于評(píng)估和全面了解患者,用于確定護(hù)理目標(biāo),制定護(hù)理計(jì)劃,用于護(hù)理措施的施行及護(hù)理措施后的評(píng)價(jià)等｡可以說溝通貫穿護(hù)理程序的整個(gè)過程,是護(hù)理程序不可缺少的工具之一｡在某種情況下,許多不能用語言來和患者進(jìn)行交流的信息,可能通過非語言形式得以表達(dá)｡非語言行為在溝通中可起到支持､修飾､替代或否定語言行為的作用｡對(duì)于護(hù)理人員來講,應(yīng)在臨床工作中把握好非語言交流的作用,更好的為患者提供所需要的服務(wù)｡
2非語言溝通在護(hù)患關(guān)系中的作用
非語言溝通是一種不使用語言,而在溝通中借助動(dòng)作､手勢(shì)､眼神､表情等來幫助表達(dá)思想､感情､興趣､觀點(diǎn)､目標(biāo)及用意的方式[2]｡在護(hù)患關(guān)系中,非語言溝通具有非常重要的地位｡
2.1面部表情面部表情是人類情緒､情感的生理性表露,一般是不隨意的,但又受自我意識(shí)的調(diào)控｡面部表情往往是護(hù)理人員獲得病情變化的一個(gè)重要信息來源｡護(hù)士的面部表情有雙重要求,一是對(duì)患者的面部各種表情能觀察入微,通過患者的表情,及時(shí)掌握患者的心理活動(dòng)｡加以分析并妥善處理;二是要求護(hù)士本身應(yīng)具有慈愛､體貼和溫暖的面部表情[3]｡護(hù)士的微笑是美的象征,是愛的體現(xiàn)｡護(hù)士的表情親切自然,特別是微笑服務(wù),可使患者有愉快和安全之感,進(jìn)而縮短了護(hù)患間的距離｡患者入院后,護(hù)士帶著真誠(chéng)的微笑,輕巧而勤快的來往于病床旁,患者就會(huì)感到親切愉快,心情舒暢,對(duì)患者的精神安慰可勝過良藥｡相反,如果護(hù)士表情冷漠,不耐煩或?qū)€(gè)人的不良情緒帶到工作中,患者會(huì)產(chǎn)生疏遠(yuǎn)或不信任感;即使患者有心理上､生理上的問題,也不愿表達(dá)出來,護(hù)士也就無法了解患者的更多信息,也就無法實(shí)施護(hù)理程序｡
2.2身體語言指身體各部分的姿式與動(dòng)作等｡也簡(jiǎn)稱體語｡身體語言常能反映個(gè)體對(duì)他人的態(tài)度或自身的放松程度｡如在臨床中,護(hù)理人員的走路姿勢(shì),站立與坐的姿勢(shì),以及與患者交談時(shí)的手勢(shì)動(dòng)作,在一定程度上反映護(hù)士的文化教養(yǎng)､人格特征､心理狀態(tài),患者也可以通過身體語言了解到我們護(hù)理人員的真實(shí)想法｡所以說,護(hù)理人員在與患者溝通中恰如其分地運(yùn)用好身體語言,可對(duì)護(hù)患關(guān)系起到一定的作用｡
2.3眼神與目光接觸眼睛是心靈的窗戶,它能表達(dá)許多語言所不易表達(dá)的復(fù)雜而微妙的信息和特點(diǎn),眼神與語言之間有一種同步效應(yīng)｡護(hù)理人員應(yīng)善于從目光接觸的瞬間來判斷患者的心態(tài),如喜愛､敵意､懷疑､困惑､憂傷､恐懼等多種情緒｡目光接觸是非評(píng)議交往中的主要信息通道,它既可表達(dá)和傳遞感情,也可顯示某些個(gè)性特征,還能影響他人的行為｡另外,在交談中運(yùn)用目光接觸技巧時(shí),護(hù)理人員要注意視線的方向和注視時(shí)間的長(zhǎng)短｡如表達(dá)安慰時(shí),目光充滿關(guān)切;給予支持時(shí),目光放射出力量;提供解釋時(shí),目光中蘊(yùn)含著智慧｡切不可以責(zé)怪的目光對(duì)待患者,以避免患者受委屈[3],產(chǎn)生對(duì)護(hù)士的不信任感,從而影響護(hù)患溝通的順利進(jìn)行[2]｡
2.4人際距離是指人與人之間的距離｡當(dāng)人與人交往時(shí),處于不同的空間距離就會(huì)有不同的感覺,從而產(chǎn)生不同的反應(yīng)｡人類學(xué)家愛德華?霍爾將日常生活中人與人之間的距離分為4類:①親密距離(0～0.46 m):情感聯(lián)系高度親密的人之間使用,可感受到對(duì)方的體溫､氣味､呼吸等;②個(gè)人距離(0.46～1.2 m):是朋友之間進(jìn)行溝通的距離,友好而有分寸;③社交距離(1.2～3.6 m):一般公事公辦距離;④公共距離(3.6 m以上):指公共場(chǎng)所陌生人之間的距離｡作為護(hù)理人員要有意識(shí)恰當(dāng)調(diào)控與患者間的距離,應(yīng)根據(jù)患者年齡､性別､人格特征､文化教養(yǎng)､病情需要以及與患者的溝通層次,調(diào)節(jié)適當(dāng)距離｡如對(duì)兒童和老年患者,縮短人際距離有利于情感溝通;對(duì)敏感患者､溝通層次較低的患者,人際距離給以足夠的個(gè)人空間,否則使對(duì)方有不安全感､緊迫感,甚至產(chǎn)生厭惡､憤怒､反抗,加劇病情｡如給患者做皮膚護(hù)理時(shí)采用距離一般為15 cm左右;如給患者做宣教時(shí),采用公共距離,一般為3.6 m以上｡因此,在護(hù)理工作中要根據(jù)具體情況,選擇不同的距離｡
2.5人體接觸主要是專業(yè)性皮膚接觸,因皮膚接觸與心理狀態(tài)有著密不可分的關(guān)系｡如臨床中,經(jīng)常為臥床患者按摩､翻身､擦體等,不僅使患者感到舒適､放松,還能促進(jìn)血液循環(huán),預(yù)防壓瘡發(fā)生｡撫摸對(duì)一般患者來講是一種無聲的安慰,如為嘔吐的患者輕拍后背;產(chǎn)婦分娩時(shí)按摩腹部,可促使順利分娩;患者臨出院時(shí),雙手握住患者的手,以示祝賀;如患者當(dāng)天做手術(shù)時(shí),要面帶微笑,緊緊握住她(他)的手,患者感到鼓勵(lì)就會(huì)有勇氣去面對(duì)手術(shù)｡
2.6護(hù)士的儀表儀表､衣著服飾是一種無聲的語言,通過儀表可以表現(xiàn)自己,了解別人｡護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀容,和藹可親的態(tài)度,高雅大方､訓(xùn)練有素的舉止,不僅構(gòu)成外表,而且在一定程度上給患者以很好的印象,產(chǎn)生良好的溝通效果[2]｡如護(hù)士濃妝艷抹､穿金戴銀,它所發(fā)出的信息,使患者產(chǎn)生不信任感,那種急步快奔,踮腳而行或腳跟不提､拖拉行走等都可造成患者心理上的不安[3]｡所以說護(hù)士的裝飾要適度,要與護(hù)士角色相適應(yīng),通過服飾給患者以莊重､親切､可信的感覺｡
2.7環(huán)境的安排醫(yī)院的物理環(huán)境包括溫度､濕度､裝飾､通風(fēng)､光線及患者單元設(shè)施等｡環(huán)境對(duì)患者的心理狀態(tài)有很大的影響,不良的物理環(huán)境使患者煩躁､淡漠,甚至影響身體的恢復(fù)｡因此,要為患者創(chuàng)造適宜溫度､濕度,空氣流通新鮮,保持病房安靜,光線柔和､床鋪整潔､干燥,讓患者有舒適感｡良好的環(huán)境有利于病情的穩(wěn)定,也利于溝通,使護(hù)患間形成良好的關(guān)系｡
3效果
隨著醫(yī)療體制改革,提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量已成為當(dāng)務(wù)之急,護(hù)理模式也應(yīng)適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需求｡
綜上所述,非語言溝通在護(hù)患之間的作用是相當(dāng)大的,護(hù)士察覺和理解患者非語言暗示的能力,往往和對(duì)語言的察覺和理解同樣重要,在這方面,應(yīng)該由護(hù)士發(fā)揮主導(dǎo)作用｡所以,護(hù)士在工作之余應(yīng)多學(xué)習(xí)一些文學(xué)､社會(huì)學(xué)中間溝通技術(shù),應(yīng)用于臨床實(shí)踐中,更好為病人服務(wù),滿足患者需求,提高護(hù)理質(zhì)量｡
參考文獻(xiàn)
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篇9
1.1 患者方面 神經(jīng)外科的患者一般來講，癥狀較為明顯，病情也較為復(fù)雜。患者都會(huì)不同程度的出現(xiàn)焦慮、孤獨(dú)等心理問題，擔(dān)心自己的病情，擔(dān)心家人，情緒常常不穩(wěn)，很難控制。又因?yàn)閯倓傔M(jìn)去醫(yī)院，整個(gè)環(huán)境對(duì)于患者來講是陌生的，患者感到無所適從，不愿意和醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行交流溝通。還有一些危重病人或者將要進(jìn)行腦部手術(shù)的患者，因?yàn)閷⒁媾R大的手術(shù)，內(nèi)心極度恐懼和不安，會(huì)出現(xiàn)情緒壓抑不愿開口說話的情況。這些情況，對(duì)于醫(yī)患溝通造成了阻礙，同時(shí)也反過來說明，護(hù)理人員主動(dòng)進(jìn)行溝通的必要性，在緩解病人痛苦的同時(shí)也有利于自己工作的開展。
1.2 家屬方面 相對(duì)于其他科室，腦外科入院患者一般情況較為危機(jī)，病情較為嚴(yán)重，患者家屬面對(duì)突況，情緒較為激動(dòng)，無法接受現(xiàn)實(shí)，情緒上表現(xiàn)為焦慮、憤怒等。另外，醫(yī)院環(huán)境及人群陌生，一旦出現(xiàn)不符合家屬心意的狀況，家屬多表現(xiàn)為不能理解，從而把一些負(fù)面情緒撒在護(hù)士身上。一旦護(hù)理人員態(tài)度強(qiáng)硬或者溝通不善，就會(huì)引起護(hù)患糾紛。
篇10
護(hù)理工作在醫(yī)療行業(yè)是很重要的，如發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)或事故，不僅會(huì)對(duì)患者造成影響，而且會(huì)損壞醫(yī)院在患者和公眾心目中的形象，因此，找出護(hù)理工作中的不安全因素，做好防范措施，消除不安全因素，使護(hù)理管理科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而切實(shí)做到為患者提供安全、便捷、放心、滿意的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以達(dá)到患者滿意的目的。加強(qiáng)護(hù)理安全管理，最大限度地防止護(hù)理糾紛、護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生，是新時(shí)期賦予護(hù)理工作者的責(zé)任，也是現(xiàn)代護(hù)理管理者研究的重要課題。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步規(guī)范病房護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、提高護(hù)理質(zhì)量、保證醫(yī)療安全，目的是為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，是提高護(hù)理質(zhì)量的終極目標(biāo)。
護(hù)士勝任素質(zhì)除了表現(xiàn)為其所具備的知識(shí)和技能外，還包括其潛在的、可以通過不同方式表現(xiàn)出來的內(nèi)驅(qū)力與個(gè)性特征等。研究表明其最主要的表現(xiàn)形式即護(hù)患溝通。護(hù)患溝通是影響護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵因素。
1護(hù)理交流的特點(diǎn)與形式
1.1護(hù)士與患者及家屬之間應(yīng)相互信任，相互理解，及時(shí)溝通。護(hù)患溝通與一般的社會(huì)交流不同，它是以患者為中心，包含各種治療和情感關(guān)懷的高質(zhì)量的交流。目的在于幫助患者及家屬提高對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)以及樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，有助護(hù)理工作的順利進(jìn)行。
1.2護(hù)患交流不僅僅表現(xiàn)在言語交流，還有非語言交流，即形體、表情交流，良好的護(hù)患交流是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。
2影響護(hù)患關(guān)系的因素
2.1護(hù)患交流過少，再加上疾病導(dǎo)致軀體上的痛苦，經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)，擔(dān)心診療水平，埋怨醫(yī)院亂收費(fèi)等因素易引起情緒變化，表現(xiàn)為非常焦慮、恐懼、情緒易激動(dòng)，直接影響護(hù)患之間的關(guān)系。
2.2缺乏語言溝通技巧。表現(xiàn)為護(hù)理人員語言不規(guī)范，態(tài)度生硬，缺乏同情心、愛心，使患者與家屬感到冷落而產(chǎn)生不信任，對(duì)醫(yī)療護(hù)理行為不了解而發(fā)生醫(yī)療糾紛…[1]。
2.3專業(yè)加有效溝通，使患者與家屬感到冷落而產(chǎn)生不信
任，對(duì)醫(yī)療護(hù)理行為不了解而發(fā)生醫(yī)療糾紛…。專業(yè)技術(shù)不精而導(dǎo)致的不信任。在臨床護(hù)理工作中常見到這樣的例子，盡管我們態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，但因?qū)I(yè)基礎(chǔ)差，專業(yè)技術(shù)不精，護(hù)理操作粗糙，而引起患者的不信任甚至反感，因此護(hù)士一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理操作的熟練程度。才能增加病人的安全感，避免糾紛的發(fā)生[1]。
2.4缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，法制意識(shí)淡薄。臨床一線護(hù)士年輕的占大多數(shù)，工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，心理素質(zhì)較差，遇到問題，不能保持平和的心態(tài)；工作情緒不穩(wěn)定，容易將自己遇到的挫折和不愉快帶到工作中；存在護(hù)理文件書寫不規(guī)范，隨意涂改，代簽名等現(xiàn)象，使家屬產(chǎn)生不信任感，而發(fā)生護(hù)理糾紛和出現(xiàn)矛盾影響了護(hù)患關(guān)系。
2.5醫(yī)院規(guī)章制度太多及各種設(shè)施不完善。由于護(hù)士接觸患者及家屬的機(jī)會(huì)多，如果患者對(duì)醫(yī)院設(shè)施或護(hù)理服務(wù)存在不滿，或患者在某些方面得不到滿足，往往遷怒于護(hù)士，把怨氣發(fā)泄在護(hù)士身上造成護(hù)患沖突。
3構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系
搞好護(hù)患關(guān)系，使護(hù)患雙方身心都不受到傷害，這需要因人而異的溝通技巧，病人住院首先接觸的是護(hù)士，了解患者的病情及思想動(dòng)態(tài)，是治療中不可缺少的工作，護(hù)士一定要樹立“一切以病人為中心”的服務(wù)理念。
3.1加強(qiáng)護(hù)患溝通，掌握溝通技巧。耐心傾聽，真心感受，在交流過程中，護(hù)士必須耐心、專心和細(xì)心地傾聽患者的訴述，并應(yīng)作必要的提問和回答，配合溫和的形體語言，如表情點(diǎn)頭、手勢(shì)等表示重視和關(guān)注，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)，要給患者及家屬營(yíng)造一種輕松的氣氛，使其緊張、憂慮的情緒充分釋放，只有這樣才能達(dá)到令護(hù)患雙方滿意的溝通[2]。
3.2提高護(hù)士自身素質(zhì)，是優(yōu)化護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵。加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)和繼續(xù)教育，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟練掌握各種護(hù)理操作技能，全面提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。提供更好的護(hù)理服務(wù)，這樣才能更好地進(jìn)行護(hù)理工作，取得患者的信任。
3.3相互尊重。護(hù)患之間要相互尊重和相互理解，主動(dòng)與患者進(jìn)行有效溝通，工作中護(hù)士不能用生硬、毫無同情心的語言刺激病人，激發(fā)矛盾。而應(yīng)沉著冷靜，學(xué)會(huì)換位思考，站在病人及家屬的角度去思考問題，對(duì)待患者及家屬熱情、主動(dòng)而周到的服務(wù)，對(duì)和病人傳遞的是關(guān)心和幫助，對(duì)于家屬傳遞的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)精神，折射的是我們的服務(wù)理念[3]。
3.4護(hù)士在護(hù)理工作中嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對(duì)”制度，掌握十四項(xiàng)核心制度，防止護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生，保證護(hù)理安全，加強(qiáng)科學(xué)管理，提高護(hù)理質(zhì)量。
3.5提高護(hù)士的情商，要以飽滿的工作熱情投身于護(hù)理事業(yè)。工作中要調(diào)控好自己的情緒，不受生活瑣事的干擾。以愉快的心情，全身心投入護(hù)理工作中，帶動(dòng)和感染病人保持樂觀向上的精神，積極治療，早日康復(fù)。
4討論
良好的護(hù)患溝通是提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵，護(hù)患關(guān)系是人際關(guān)系的一種特殊類型，護(hù)士在護(hù)患關(guān)系中占主導(dǎo)地位，要防范護(hù)患糾紛，必須重視護(hù)患糾紛中的護(hù)士原因，以提高護(hù)士的綜合素質(zhì)，作為搞好護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵性前提。[4]相關(guān)資料的報(bào)道，因服務(wù)態(tài)度不好，解答問題語氣生硬，失去自控力而與患者及家屬發(fā)生沖突的情況已逐漸減少。但因缺乏必要的護(hù)患溝通導(dǎo)致患者及家屬對(duì)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度不滿，而引發(fā)的護(hù)患糾紛在所有因素中仍占有相當(dāng)大的比例。調(diào)查中82.6%護(hù)患糾紛為缺乏良好的護(hù)患溝通引起，這表明護(hù)理人員掌握科學(xué)的護(hù)患溝通，建立和諧的護(hù)患關(guān)系，是防范護(hù)患糾紛的關(guān)鍵。
5小結(jié)
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們文化生活水平的提高，健康意識(shí)不斷改變。患者已不再滿足單純的治療，且法律意識(shí)不斷增強(qiáng)，因而導(dǎo)致護(hù)患糾紛呈上升趨勢(shì)。然而，我們發(fā)現(xiàn)許多糾紛的發(fā)生與護(hù)患溝通不夠、護(hù)患溝通障礙存在直接或間接的關(guān)系。而真正屬于護(hù)理差錯(cuò)或護(hù)理事故的并不多，因此，和諧的護(hù)患關(guān)系對(duì)提高護(hù)理工作質(zhì)量，預(yù)防護(hù)理差錯(cuò)，護(hù)理事故的發(fā)生起著極其重要的作用。
參考文獻(xiàn)：
[1]晁新生.和諧護(hù)患關(guān)系對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量的重要性[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，20l1，6（19）：270-271.
篇11
1 檢查前的護(hù)患溝通技巧
1.1良好的儀表 儀表是建立良好第一印象的前提，通常對(duì)方先用視覺注意人的年齡、衣著、姿勢(shì)，當(dāng)人沒說話之前這些特征作為構(gòu)建一個(gè)人輪廓的原材料就已傳遞給對(duì)方了，因此穿戴整齊、態(tài)度和藹、坐立行走符合職業(yè)規(guī)范的護(hù)士有利于建立威信，增加患者的信任感，人們常說:“微笑是最好的語言”，以微笑待人，是人際交流中解決生疏、緊張的第一要素。平易近人是溝通的先決條件。有利于建立良好的護(hù)患溝通。
1.2使用文明用語 每一位患者都希望得到醫(yī)護(hù)人員的重視。使用尊重患者的文明禮貌用語，是護(hù)士溝通的首要環(huán)節(jié)。“您”字開口“請(qǐng)”字當(dāng)先、“謝”不離口，對(duì)患者不分年齡、職業(yè)、地位，應(yīng)一視同仁。稱呼患者要講究，可在其姓名后面加上諸如先生、同志或職務(wù)等修飾，避免直呼姓名。對(duì)年紀(jì)較大的患者可以稱呼“爺爺”、“奶奶”或“叔叔”、“阿姨”;對(duì)年輕的患者可以稱呼“先生”、“小姐”;對(duì)患兒可以稱呼“小朋友”。稱呼得當(dāng)，可以縮短護(hù)患之間的距離感。
1.3檢查前注意事項(xiàng)的溝通 護(hù)士接診時(shí)要面帶微笑，主動(dòng)熱情地介紹CT增強(qiáng)檢查的程序，給患者講解增強(qiáng)檢查的目的和意義，指導(dǎo)患者做好檢查前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如給每一位患者遞上1000毫升溫開水。說明檢查或操作可能給身體帶來的不適，讓患者了解藥物的治療作用、副作用以及在治療過程中可能發(fā)生的不良反應(yīng)等，并簽署知情同意書，促使患者能積極主動(dòng)的配合各項(xiàng)檢查和操作。
2 檢查中的護(hù)患溝通技巧
2.1心理支持的溝通技巧 因患者對(duì)掃描室環(huán)境陌生，且機(jī)器龐大，掃描時(shí)產(chǎn)生噪音，從而導(dǎo)致患者產(chǎn)生焦慮，甚至恐懼的心理。此時(shí)護(hù)士要設(shè)身處地為患者著想，理解患者的感受，要善于從患者的眼神、表情、言語、體態(tài)中讀懂他們的需要，因此在擺的同時(shí)，使用愉快和鼓勵(lì)的聲音，以微笑影響對(duì)方，使患者情緒放松并感到心情舒暢。
2.2使用高壓注射器時(shí)的溝通技巧 因高壓注射器壓力大、速度快，大部分患者注入造影劑時(shí)可有全身發(fā)熱、輕度麻木感、喉癢、惡心和頭痛，因而要耐心地解釋檢查中可能出現(xiàn)的問題及可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，囑患者如有不良反應(yīng)給予動(dòng)作提示，我們會(huì)立即停止注射并給予處理。認(rèn)真核對(duì)藥品，熟練無菌操作技術(shù)，選擇合適的血管。為方便掃描一般選擇頭靜脈或肘正中靜脈，提高一次靜脈穿刺成功率，注射造影劑時(shí)注意觀察針頭有無脫落、阻塞、移位、局部皮膚有無紅腫脹痛，并反復(fù)詢問患者主觀感受。在造影劑注射過程中采用非語言溝通，如握手、撫摸等均能使患者的心理感到寬慰。
3 CT增強(qiáng)檢查后的護(hù)患溝通技巧
3.1檢查結(jié)束后的溝通 CT增強(qiáng)檢查結(jié)束后并不表示護(hù)理服務(wù)結(jié)束，相反是護(hù)理服務(wù)的延續(xù)。結(jié)束后應(yīng)向患者進(jìn)行溫馨告知或進(jìn)行健康宣教，囑咐患者在觀察室休息15-30min，無不適再拔針并告知患者正確的按壓方法和時(shí)間，叮囑患者多喝水以便造影劑排出體外。同時(shí)對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴的意見和建議。
篇12
關(guān)鍵詞 護(hù)患溝通技巧；骨科護(hù)理；運(yùn)用研究
骨科患者多是因外傷急診入院的，生活難以自理且臥床休養(yǎng)時(shí)間較長(zhǎng)，再加上患者對(duì)自身病情過于擔(dān)心，常常出現(xiàn)焦慮、恐懼、急躁的消極心理，影響恢復(fù)情況。護(hù)患溝通是一種以建立良好護(hù)患關(guān)系為基礎(chǔ)的新型護(hù)理手段，能夠讓患者在護(hù)理工作中感受到護(hù)理人員的關(guān)愛與尊重，生理與心理狀態(tài)都能得到很大改善[1]。我科為研究護(hù)患溝通技巧在骨科護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值，選取收治的98 例骨科患者為研究對(duì)象，分別給予常規(guī)護(hù)理和加用護(hù)患溝通技巧護(hù)理，現(xiàn)將其相關(guān)報(bào)告總結(jié)如下：
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取我科2010 年10 月至2013 年10月收治的骨科患者98 例，將其隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組，觀察組50 例，對(duì)照組48例；其中觀察組男29 例，女21 例，平均（43.2±3.4）歲，車禍患者21 例，工傷患者15 例，打架斗毆患14 例；對(duì)照組男28例，女20 例，平均（41.9±4.1）歲，車禍患者19 例，工傷患者14 例，打架斗毆患15 例，兩組患者一般資料比較無明顯差異（P>0.05), 無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。
1.2 方法[2]
對(duì)照組患者給予常規(guī)護(hù)理（包括入院術(shù)前指導(dǎo)、術(shù)中護(hù)理、術(shù)后患者生命特征監(jiān)測(cè)、飲食指導(dǎo)以及并發(fā)癥護(hù)理等）；觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上給加用護(hù)患溝通技巧，具體措施如下：
1.2.1 加強(qiáng)與新入院患者的溝通
護(hù)理人員對(duì)剛?cè)朐夯颊咴敿?xì)講述住院環(huán)境、病情具體情況、醫(yī)護(hù)人員詳細(xì)資料等，加快患者對(duì)醫(yī)院的熟悉。護(hù)理中使用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度與專業(yè)的工作技能，主動(dòng)與患者交流，與患者建立良好的信任感。
1.2.2 與患者在手術(shù)前進(jìn)行交流
患者在手術(shù)前會(huì)產(chǎn)生緊張、焦慮、恐懼的心理，護(hù)理人員應(yīng)該主動(dòng)與之溝通，了解患者需求，幫助患者解答疑惑，并詳細(xì)告知患者手術(shù)前注意事項(xiàng)與具體流程，讓患者做好術(shù)前心理準(zhǔn)備，消除患者緊張、不安的情緒。
1.2.3 加強(qiáng)與患者在術(shù)后的交流
護(hù)理人員對(duì)于術(shù)后患者，要主動(dòng)、耐心的進(jìn)行交流；患者術(shù)后會(huì)產(chǎn)生不同程度的疼痛感，護(hù)理人員要采取多種手段減輕患者疼痛；手術(shù)成功后，給予患者必要的功能訓(xùn)練，幫助患者恢復(fù)。
1.2.4 康復(fù)患者的溝通技巧
在幫助患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練時(shí)，要詳細(xì)介紹康復(fù)訓(xùn)練對(duì)患者的意義與重要性，護(hù)理人員要做好協(xié)助工作，介紹相關(guān)康復(fù)訓(xùn)練的具體內(nèi)容；注意患者在訓(xùn)練過程中的心理狀態(tài)與情緒變化，給予一定心理支持，讓患者用積極的心態(tài)接受康復(fù)訓(xùn)練，促進(jìn)身體機(jī)能的恢復(fù)。
1.3 觀察指標(biāo)
采用問卷調(diào)查表的形式，調(diào)查患者對(duì)護(hù)理的滿意度，調(diào)查表總分為100 分，調(diào)查表得分≥ 80 分，表示非常滿意；得分在60—80 分之間，表示比較滿意；得分≤ 60分，表示不滿意，護(hù)理滿意度=（非常滿意+ 比較滿意）/ 例數(shù)×100%。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析
使用spss13.0 統(tǒng)計(jì)軟件處理本次觀察數(shù)據(jù)，計(jì)量資料用t 檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用X2檢驗(yàn)，P<0.05 為差異，表示有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2 結(jié)果
觀察組患者對(duì)護(hù)理非常滿意40 例（80%）， 比較滿意9 例（18.0%）， 不滿意1 例（2.0%），護(hù)理滿意度為49 例（98.0%）；對(duì)照組患者對(duì)護(hù)理非常滿意29 例（60.4%），比較滿意5 例（10.4%），不滿意14 例（29.2%），護(hù)理滿意度為34例（70.8%），兩組患者護(hù)理滿意度比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05)。
3 討論
骨科患者通常是因外傷急診（車禍、工傷、打架斗毆等）入院，來自事故的驚嚇、傷情的擔(dān)憂以及肇事者或單位能否承擔(dān)住院費(fèi)等復(fù)雜心理，再加上疼痛的困擾，導(dǎo)致患者易產(chǎn)生焦慮、暴躁的心理，因此在護(hù)理過程中，除了要加強(qiáng)對(duì)患者身體上的護(hù)理，還要重視患者的心理狀態(tài)。在骨科護(hù)理中，在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上加用護(hù)患溝通技巧，在術(shù)前、術(shù)后康復(fù)等階段加強(qiáng)與患者溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系，緩解患者緊張、焦慮的心理，提升骨科護(hù)理水平。在應(yīng)用護(hù)患溝通技巧時(shí)，護(hù)理人員要注意觀察患者病情，采用靈活、有效的溝通方式，了解患者需求；積極進(jìn)行健康指引與科普宣教，提升服務(wù)意識(shí)，減少護(hù)患糾紛事件的發(fā)生，提高健康知識(shí)程度。
通過本次觀察可以看出，觀察組護(hù)理滿意度為98.0%，對(duì)照組為70.8%，兩組比較有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05)，由此可見，護(hù)患溝通技巧在骨科護(hù)理中具有較高的應(yīng)用價(jià)值，值得在臨床護(hù)理中推廣。
篇13
1.1 護(hù)患溝通的目的 ①幫助建立一個(gè)相互信任、開放性的護(hù)患關(guān)系,創(chuàng)造良好的人際工作環(huán)境;②全面了解服務(wù)對(duì)象的情況,收集有關(guān)信息;③與服務(wù)對(duì)象商討健康問題、護(hù)理措施及護(hù)理目標(biāo);④向服務(wù)對(duì)象提供健康知識(shí)及相關(guān)信息;⑤向服務(wù)對(duì)象提供咨詢及心理支持。
1.2 護(hù)患溝通的特征 ①專業(yè)性、目的性、工作性的溝通,有特定的內(nèi)容及要求;②溝通信息涉及服務(wù)對(duì)象的健康及生命的安危;③溝通渠道多,涉及范圍廣;④在溝通時(shí)需要護(hù)士應(yīng)用護(hù)理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人文學(xué)、醫(yī)學(xué)等知識(shí)與服務(wù)對(duì)象溝通;⑤信息的溝通有時(shí)涉及服務(wù)對(duì)象的隱私,具有一定的法律及道德意義;⑥需要護(hù)士以服務(wù)對(duì)象為中心,對(duì)服務(wù)對(duì)象尊重、信賴、坦誠(chéng)、同情、理解及關(guān)懷。
2 探討非語言溝通的基本技巧
2.1 非語言溝通的概念及特點(diǎn)
非語言溝通即通過人的目光、表情、動(dòng)作和空間距離等來進(jìn)行人與人之間的信息交往。而護(hù)患之間則是通過面部表情、體態(tài)、動(dòng)作、觸摸、保持適當(dāng)距離等方式作為增強(qiáng)語言交流的表現(xiàn)力、吸收力和效果,以達(dá)到護(hù)患間的思想、感情、信息的傳遞和溝通[3]。
2.2 非語言溝通的重要性
非語言行為是一種符號(hào),能傳遞信息,能為處于特定文化的人們所理解和接受,非語言溝通可跨越語言不同的障礙,所以比語言信息更富有感染力。
2.3 非語言溝通的主要形式及應(yīng)用
護(hù)患溝通中,非語言性溝通很重要,主要包括面部表情、語氣、語調(diào)、目光接觸、身體姿勢(shì)和運(yùn)動(dòng)、儀態(tài)服飾以及必要的觸摸等。
2.3.1 面部表情是溝通中最豐富多彩的源泉,是一種共同語言。其核心價(jià)值部分是微笑,護(hù)士面帶微笑,對(duì)患者情緒富有感染力,能將正面的、積極的情緒傳遞給患者,營(yíng)造一種和諧、愉快的氛圍。微笑是愛心的體現(xiàn),可以感染每一位患者。
2.3.2 恰當(dāng)?shù)钠つw接觸 皮膚接觸是一種有效的溝通方式,通過皮膚接觸可以傳遞關(guān)心、體貼、理解和安慰等情感。能起到積極作用。
2.3.3 掌握適當(dāng)?shù)囊袅俊⒄Z氣、語調(diào)和節(jié)奏,做到嚴(yán)肅性與親切性相統(tǒng)一。護(hù)士與患者交談時(shí)要將對(duì)患者的愛心、同情心和真誠(chéng)相助的情感融化在言語中,讓患者感到溫暖親切,對(duì)言行不軌,無理取鬧的患者,應(yīng)嚴(yán)肅對(duì)待,以保持護(hù)理工作的嚴(yán)
肅性和維護(hù)護(hù)士自身的尊嚴(yán),但不可以訓(xùn)斥患者,使患者產(chǎn)生畏懼心理,對(duì)治療和護(hù)理產(chǎn)生抵觸情緒。
3 合理運(yùn)用常用溝通技巧
3.1 傾聽
在護(hù)患溝通中,護(hù)理人員首先必須是一個(gè)好的傾聽者。在認(rèn)真傾聽患者談話內(nèi)容的同時(shí),要注意通過患者說話的聲調(diào)、頻率、面部表情、身體姿勢(shì)及移動(dòng)等,盡可能捕捉、理解患者所傳達(dá)的所有信息。
3.2 反映 反映是幫助患者控制自己情感的技巧。在護(hù)患溝通中,護(hù)士除了仔細(xì)傾聽和觀察患者的非語言表現(xiàn)外還應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)①掌握并正確運(yùn)用有關(guān)表達(dá)情感的詞匯;②應(yīng)用引導(dǎo)性的談話,鼓勵(lì)患者顯露自己的情緒、情感;③運(yùn)用恰當(dāng)?shù)囊魄?建立護(hù)患之間的相互信任關(guān)系。
3.3 提問 在護(hù)患溝通中,護(hù)理人員恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴},能夠促進(jìn)、鼓勵(lì)患者提供更多的信息,有助于和諧關(guān)系的建立。
3.4 重復(fù) 重復(fù)包括對(duì)患者語言的復(fù)述與考試,大收集整理意述。復(fù)述是將患者的話重復(fù)一遍,尤其對(duì)關(guān)鍵內(nèi)容,但不做評(píng)價(jià);在護(hù)患溝通中,護(hù)理人員全神貫注,并恰當(dāng)?shù)刂貜?fù)可使患者增強(qiáng)對(duì)護(hù)士的信任。
3.5 澄清和闡明 澄清是將患者一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述弄清楚。澄清有助于找出問題的癥結(jié)所在,有助于增強(qiáng)溝通中的準(zhǔn)確性。闡明是護(hù)理人員對(duì)患者所表達(dá)的問題進(jìn)行解釋的過程,目的是為患者提供一個(gè)新的觀點(diǎn)。
3.6 沉默 在護(hù)患溝通中,沉默可以給患者以思考的時(shí)間,也給護(hù)士觀察患者和調(diào)適自己的機(jī)會(huì);適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用沉默會(huì)有意想不到的效果,尤其在患者悲傷、焦慮時(shí),患者會(huì)感受到護(hù)士是在認(rèn)真地聽,在體會(huì)他的心情。
3.7 觸摸
在護(hù)患溝通中,護(hù)士使用適當(dāng)?shù)挠|摸可以起到治療作用,能表達(dá)關(guān)心、理解和支持,使情緒不穩(wěn)定的患者平靜下來,觸摸也是護(hù)士與視覺、聽覺有障礙的患者進(jìn)行有效溝通的重要方法。
4 培養(yǎng)正確處理護(hù)患糾紛的思路
如果在臨床護(hù)理工作中出現(xiàn)了護(hù)患矛盾,正確的處理可以消逝矛盾并增加患者對(duì)護(hù)理人員乃至醫(yī)院的信任。首先充分的傾聽,以同理心站在患者的角度替他分析他的處境,并最大限度的為其解決問題,最后總結(jié)經(jīng)驗(yàn),持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。處理護(hù)理糾紛時(shí),應(yīng)該做到實(shí)事求是,采取積極主動(dòng)的態(tài)度[5]。
5 結(jié)論
構(gòu)建成功的護(hù)患溝通體系,要從語言、儀表、態(tài)度、技術(shù)、行為等多角度、多方位、技術(shù)化處理護(hù)患關(guān)系,廣泛提高護(hù)理人員的溝通能力,從而實(shí)現(xiàn)護(hù)患之間的有效溝通,達(dá)到進(jìn)一步改善護(hù)患關(guān)系,使患者早日康復(fù)。
參 考 文 獻(xiàn)
[1] 丁珠林.醫(yī)生,你為什么總是很煩.中國(guó)衛(wèi)生,2005,(11):10213.
[2] 韓江莉,張莉,唐子勇,等.臨床見習(xí)教學(xué)中醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)方法.醫(yī)學(xué)教育,2004,(6):46-47.
[3] 曹力燕,劉榮玉.非語言交流在外賓門診急診中的應(yīng)用.中華護(hù)理雜志,1998,33(7):422-423.