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未來機器人流程自動化應用是不可逆轉的趨勢。企業的整體運營越來越多地需要各種系統的支持，財務系統和各種系統的銜接及融入是必然的。大型的財務共享中心，基于ERP系統，工作流，影印技術，持續提高的IT系統計算能力，以及內部工作流程的標準化，能夠把重復性的操作自動化，標準化，提高財務信息處理的效率和質量。至于從大型企業到中小型企業，最終是成本和效益的取舍，以及短期業務需求和長期發展需求的考量。此外，公司決策對財務信息的依賴程度也會起到關鍵作用。

將在財務領域決策層面發揮作用

對許多財務轉型領軍企業而言，“雇用”機器人或許將成為提高財務流程交付效率和有效性的新舉措。有理由相信，隨著各種力量的匯聚，這些領軍者最終會在一定程度上把機器人流程自動化技術融入到交易流程中，并更全面地了解此項技術所帶來的各種效益，而市場上也會出現有關此項技術的更好價值主張。不僅如此，共享服務的下一步發展會更加令人振奮――將更強大的計算能力和人工智能融入機器人技術中，從而使人類判斷和自動化之間的界線變得模糊，機器人終究會在財務領域決策層面發揮作用。

對于那些真正擁有海量數據的企業而言，比如金融行業、零售行業，通過數據的挖掘和整理，比起傳統的人工方法，機器人能夠更快速和高效地實現數據分析和歸納。但同時，對于需要根據經驗判斷、專業知識，對企業業務洞察的工作，比如CFO，暫時還未看到被機器人替代的可能。但如果機器人Deep Learning的能力增強以及大量商業化而使成本降低，比如Alpha Go的出現，則證明了機器人CFO可能也會來臨。

隨著科技的發展，從較早期只重復簡單動作的工業機器人，發展到如今裝載智能程序有較強智能表現的智能機器人，機器人必定在大型制造產業升級中扮演著越來越重要的角色。高科技的發展為超大型集團的財務共享中心的運作提供了技術支持，一些機械性的財務工作崗位也將逐步被機器人所取代，但在一些重要的財務決策領域，機器人尚無法完全替代財會專業人士，也許機器人可以在信息收集、整理、報表分析方面具備超常能力，但在投資決策、預算管理、稅務籌劃方面仍需仰仗經驗豐富的CFO們。

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“工欲善其事，必先利其器”。在信息時代，公司要有效開展管理會計工作，必然要打造利器，即信息技術。隨著大數據和互聯網的發展，信息資源進一步開放和共享，公司與外部環境之間、公司內部各部門之間的信息溝通更加廣泛和快捷，業務信息與會計信息之間融合加快，為公司運用管理會計提供了更多可能。A公司作為大型國有企業，業務輻射范圍廣、業務類型豐富、分子公司眾多，實施技術驅動來增強企業競爭力十分必要。

一、A公司管理會計信息化水平現狀分析

A公司通過上市以來的現代企業運作，上線了oracle網絡財務系統，實現了賬務處理數字化、遠程化管理，同時公司結合各業務特點上線了相應的業務系統，但在系統前端的信息化、自動化水平尚待加強，主要體現在：

1.業務類型及業務系統眾多；

2.現階段各單位一線計費結算人員工作強度較高，所需人力投入較大；

3.計費結算自動化水平尚需提高，手工操作在各單位仍有不同程度的體現；

4.結算中心的上線，系統實現自動分稅，較好降低了營改增帶來的結算強度，但整體自動開票比重仍不高；

5.內部關聯交易清付不及時，內耗大。

結合上述現狀分析以及調研A單位業務、財務流程，核心關鍵環節主要體現在計費、對賬、開票、支付、核銷及內部清收清付，要提高計費結算自動化、標準化水平，必須創建與之相應的管理會計信息機制，抓住如下圖1核心環節開展。

二、創建業務財務一體化管理會計信息化愿景

在現今信息社會，管理會計信息化已經不單純是會計工具的運用，更需要與業務領域等因素相互作用、共同整合改造。為此，A公司以客戶供應更加方便快捷、公司內部更加自動智能來確定管理會計信息化建設的愿景目標。（如圖2）

從上述愿景圖可知，在客戶下單前，便從簽訂合同環節入手，規范標準合同、建立業務量*單價的自動計費標準；運用互聯網技術、方便客戶自動網上下載對賬單或系統自動發送賬單；稅務發票的提供上，實現客戶預約開票、自動取票；支付方式上，實現收付款渠道的多樣下，提升客戶體驗度，加快資金回收；會計核銷上，實現系統自動匹配和內部控制；在內部往來清收清付上實現自動清付、自動賬務處理、減少拖欠及差錯環節，從而建立業務、財務一體化的全流程自動化、信息化管理。

三、創建業務財務一體化管理會計信息化的六大創新路徑

要創建業務財務一體化管理會計信息化機制，需要以信息化為支撐、采用現代管理方法、抓住核心要點創新實施路徑。（如圖3）

（一）計費自動化

計費是指在企業經營活動中，客戶下單后，企業進行數量×單價的確認與計量。計費自動化目標是通過對計費規則的梳理規范，提升業務系統的計費自動化水平，主要實施路徑包括：規范合同和計費規則；建立業務內部編碼機制并推廣維護；費目梳理及標準化；提高業務數據的質量，確保數據及時、完整，建立有效的監控機制；新增業務系統的計費自動化。

（二）對賬自動化

對賬是指與客戶、供應商之間的往來對賬。對賬自動化目標是為減少計費結算過程中跨部門的重復、返工環節，手工操作動作、易錯易漏動作（含內外部客戶對賬），主要實施路徑包括：前端錄入及時完整，下單時日清月結，減少重復和后端對賬的返工；信息流通到對賬崗位能更自動、更全面，減少手工和錯漏；內部對賬（一端發送對賬單、另一端自動匹配）；輸出對賬單的自動化（對賬單格式、自動輸出、自動發送）。

（三）核銷自動化

核銷是指財務上對應收、應付款的核銷。目標是通過對核銷規則的梳理，實現部分收付款自動核銷，主要實施路徑包括對外與客戶、供應商的收付款自動核銷；對內實現內部交易往來核銷自動化（一方核銷，另一方自動核銷）。

（四）發票生成智能化

發票是指向客戶開具的收款憑據，也是國稅認可的作為收支入賬的核心單證。發票生成智能化目標是通過借助新的技術手段，提高發票生成的自動化水平，主要路徑包括：客戶自助預錄入、預約開票；發票的移動或智能化打印；開票信息自動化，提高調用業務系統和金稅系統的速度。

（五）收付便捷化

收付是指客戶支付款項到公司的資金往來活動。收付便捷化目標是通過借用移動支付、銀聯、預存款/卡、POS機等支付方式，減少客戶在計費結算過程中到生產現場往返、排隊、等候的時間，使客戶感到更便利、更高效，同時提升收款的及時性及效率（如圖4）。

（六）內部自動清收清付

內部清收清付是指公司內部公司間、不同業務間往來結算及清付。內部自動清收清付的目標是通過出臺《內部清付規則》，統一內部結算規則和最長付款期，開發配套IT系統，實現“自動付款、自動核銷、自動出賬”。主要實施路徑包括：事前簽訂合同、統一業務編號、統一費目、確定關聯映射方法；確定關聯交易定價機制，如政府價―>市場價―>原則定價；確定結算規則，如月結+15天，即本月15日前收付雙方需主動結清上月費用，如款項不足可申請透支/營運資金貸款。

四、創建業務財務一體化管理會計信息化實施策略

（一）管理會計信息化需求需納入公司信息化規劃

自《財政部關于全面推進我國會計信息化工作的指導意見》（財會【2009】6號）系列文件出臺以來，在繼續做好財會信息化的同時，管理會計信息化工作日益提升高度和重要性水平。由于管理會計貫穿于企業經營管理全過程，將管理會計信息化構建納入公司整體信息化規劃，才能較好避免信息系統與公司業務、財務經營活動需要脫節。

（二）建立相應專業隊伍做好系統整合、改造和創新

很多單位在業務系統、財務系統上有較多系統的開發運用，如不同業務類型有不同的業務系統，財務相關聯的系統也較多。如A公司業務系統有海運系統、倉碼系統、駁運系統、WMS系統、TMS系統等，財務系統相關聯的也包括前端計費系統、結算中心系統、oracle核算系統、久其報表系統、BI分析系統等。管理會計信息系統的建設，需要懂業務、熟財務的專業人才與IT專業人才，共同打通數據間的互聯互通，避免信息孤島、重復錄入及管理會計無法及時獲得和整合信息的情況。

（三）管理會計信息系統建設中信息安全機制建立

管理會計信息系統整合發揮有效作用，不但可以分析過去，還與控制現在和籌劃未來緊密結合，大量信息的使用對象及作用主要是“對內”，涉及企業核心商業秘密，一旦發生泄漏，將對企業經濟利益產生不可估量的損失。同時，管理會計信息對決策的支持作用，需要信息質量的有效保證。因此信息安全機制的建立不容忽視，需要做到保密性、完整性、可用性。

（四）管理會計信息系統建設需要業務財務一體化的合作及日常機制建立

管理會計信息化建設涉及業務、財務方方面面，不是一蹴而就、也不是一建立便可一勞永逸的，需要業務財務一體化實時聯動，緊密合作，形成常態化的日常溝通管理機制。

五、A公司管理會計信息化水平提升成效

（一）內部計費結算自動化程度提升

A公司結合內部計費結算工作需要迫切提高效率的流程節點及影響計費結算效率的因素，通過對內部員工、外部客戶供應商的結算需求調研，項目首年實現了倉碼、駁運系統跨系統計費數據的一方錄入數據，另一方自動生成的功能，解決了應付方的計費自動化、內部對賬自動化的需求，完成內部駁運與五碼頭計費數據對接和自動生成，自動化程度超過98%。

（二）開發自動賬單系統、提升對賬效率

結算對賬工作是財務結算工作的重要環節。為確保系統功能更加貼近業務單位的需求，A公司通過對18家業務單位的客戶、供應商賬單需求進行調研，結合不同業務特點及對賬流程，完成自動賬單系統的開發工作，并在試點單位順利上線，滿足60%～70%的客戶由系統自動發送對賬單。自動對賬系統上線后，一方面將原有手工制作、發送及打印賬單的繁雜步驟完全實現了自動化；另一方面，自動對賬系統可提供客戶網上自動對賬的功能，隨著線上對賬功能的推廣，將逐步形成線上對賬、線上收款、線上收款自動核銷的一體化功能，全面提升結算自動化程度。

（三）實現自動核銷、提高工作效率

在日常的財務結算工作中，收款核銷往往需要通過大量的手工重復操作步驟，尤其是對于現結量較大的單位，需逐筆核銷的現金收款更是令財務結算人員頗為頭疼。通過對現結收款核銷及月結收款核銷自動化開發，現金收款的全部自動核銷、部分月結客戶自動核銷，為計費結算工作提升效率12.5%。同時，結合POS機收款的推廣應用，開發POS機收款自動核銷功能，實現POS機收款100%自動核銷。

（四）發票生成更加自動智能

為提高結算中心系統開票功能效能，提升開票人員工作效率，開發了6%和11%增值稅開票接口，減少了開票環節的錄入工作，提高了開票質量和效率。研究的自助繳費開票終端，可以實現客戶自助辦理，突破客戶作業現場排隊辦理的現狀；也可以24小時不間斷提供發票打印服務，突破時間限制。此外，自助開票終端可以通過將開票數據實時上傳到所屬稅務機關，滿足稅務機關核查管理要求，更便于稅務管控。

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一、“互聯網＋”時代傳統財務共享難以為繼

在“互聯網+”時代，傳統企業通過線上線下數據的整合，可以提高整體供應鏈運營的效率。這種變革不僅僅是把前端銷售、物流線上化，更要考慮把后端的財務、采購、內部資源配置與前端的新型商業模式進行匹配。如果前端已經應用了線上線下融合的新思想，但財務、采購支撐體系、財務共享中心等后端還是以拿到發票后的事后管理為核心的處理模式，顯然不能匹配前端快速響應的要求。“互聯網+”模式下對后臺支撐管理的要求無外乎三點：財務組織扁平化、流程簡化、數據體系化。顯然，這三點要求在傳統財務共享管理模式下難以實現。這是因為：

一是傳統財務管理的組織模式一般是分層級的，有總部、大區、各業務單元，組織層級較多。

二是傳統財務管理模式由于財務流程與交易相脫節，導致很多冗余的流程環節。

三是傳統數據支撐體系存在以下一些問題：erp系統為流程操作服務，不是為管理服務；財務數據以事后記錄為主；記賬以發票內容為主體，財務數據與業務實質脫離等。

二、智能財務共享的核心價值

筆者認為，智能財務共享是實現財務組織扁平化、流程簡化、數據體系化的有效路徑。與傳統財務共享相比，智能財務共享的核心價值有四點：

一是重構傳統財務處理流程。通過構建內外部融合的交易平臺，實現流程自動化，消除繁瑣、低效、冗長、不增值的財務環節。

二是實現財務組織扁平化。組織扁平化是指通過減少企業的管理層級、壓縮職能部門和機構、裁減冗員，從而提高管理效率。而在智能財務共享服務中心模式下，那些共性的、重復的、標準化的會計核算等業務被集中在財務共享中心進行統一、自動化的處理，在簡化審批流程、提升效率的同時，也實現了財務組織的扁平化發展。

三是實現企業交易端的信息完全透明化。將日常采購和支出的業務活動置于財務共享中心的支撐和管控之下，讓財務人員的視野延伸至業務的全流程，進而理解每一筆賬背后的業務邏輯，還原一本“最真實的賬”；讓業務人員懂得他們的每項工作都會對財務產生結果；讓管理者心中有一本“明白賬”；真正實現業務與財務的深度融合。

四是為管理會計更好地發揮規劃、預測、決策、控制、評價等功能提供了大量真實、可靠的信息，進而讓分析更精準、管理更高效。

三、智能財務共享平臺的構建

構建智能財務共享平臺需要做好以下兩方面的工作：一方面，要把外部的供應商、客戶、分銷商、經銷商、工商、稅務等都納入平臺，打通和連接內外，讓財務管理回歸企業運營的本質；另一方面，要把內部的人財物等資源配置管理起來，通過虛擬內部交易進行資源獲取、資源配置、商品交易這樣一個完整的內部價值鏈條，借助“互聯網+”實現以電子交易票據為媒介的業務流（借助信息化實現所有業務環節的業務信息全流通）、票據流（伴隨業務環節，產生多種業務票據，作為交易的原始憑證）、信息流（打通業務鏈各環節，借助互聯網構建無邊界信息平臺）的“三流合一”，搭建起一個開放的后端支撐平臺，也稱之為互聯網運營支撐平臺模式下的財務共享平臺。

在智能財務共享平臺的前端，通過建立企業內部商城的模式，把企業外部的標準供應商納入體系，也可以把商旅服務商、供應商納入體系，還可以把內部存量的房產設備等作為商品到這個平臺上。

在智能財務共享平臺上，所有業務部門不管是使用外部采購還是內部資源配置，均遵照此流程：業務人員申請——管理者審批——定單推送至供應商和電商平臺——記賬、對賬、結算自動化。

筆者認為，智能財務共享平臺的構建給企業帶來三大管理價值：

一是建立橫向聯通、縱向貫穿的扁平化組織模式。原來以管控為核心的平臺變成了以服務為核心，在這個平臺上，通過建立商城體系，可以讓業務單元直接在平臺上進行商品的申請采購、比價采購，而不需要再做層層申報，進而實現組織扁平化。

二是在交易閉環中實時獲取各類管理數據。平臺中的實時交易信息、管理口徑信息、會計口徑的數據等，可以幫助管理者回答為了戰略決策、不同產品不同項目投入了多少資源、由哪些部門投入的、從外部和內部分別獲取了什么樣的商品和服務等問題。

三是打造智能財務核算引擎，實現會計核算自動化。智能財務共享平臺把管理的重心延伸到交易端，交易和發票數據都在系統中，可以做到會計核算過程自動化，同時通過消費在線化，實現交易前端的管控。

四、借助新技術實現財務共享業務處理的自動化和智能化

隨著電子發票、移動應用、電商平臺、云計算、人工智能等新技術的應用，數據采集前端化、核算處理自動化、財務檔案無紙化、會計職能服務化、會計核算智能化成為可能，這為財務共享中心的轉型提供了技術條件。而語音識別、圖像識別、智能會計引擎以及基于自然語言的流程、預算、標準控制引擎等智能化技術的應用，讓財務共享平臺系統變得越來越“聰明”。

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一、存在的問題

（一）業務運營管理。現在的計費賬務規章制度需要進一步健全，退費減免和調賬相關制度需進一步完善。集團的資料核對管理機制在全國范圍內并沒有有效實施，網絡運行、財務管理、計費賬務之間數據存在較大差異并且短時間內不能完全去除；而且用戶信用控制機制執行并不嚴格，信用額度設置不科學，導致用戶欠費危機擴大；出賬流程自動化處理環節有待加強，過多的人工處理導致不完整的操作日志；健全的預出賬體制尚未完全建立。

（二）系統支撐。計費出賬管理方面存在一些問題，首先界面化管理有待加強，操作界面有待完善，產品種類、各種自費系統參數較多，后臺配置任務多，計費出賬需要眾多的人工操作和后_操作，導致過多依賴合作伙伴，出賬自動化實現程度有待進一步提升，以避免計費數據出現安全風險；計費管理系統的工作日志操作功能有待進一步加強，業務處理的可回溯性、可視性、可控性仍處于較低水平。

二、規范化管理措施

（一）健全計費管理規章制度，并加強對各部門規章制度學習。同時應該將制度管理融入到業務技術系統中，以確保系統中各項操作有理有據。深入發展用戶資料核對體制，實現信息、網絡、業務長效發展，簽訂合同、開通服務、建賬計費有序進行，確保時間統一性，同時服務收入按規定按時確認，順利實現計費賬務的規范化管理。

（二）實現產品配置的規范化管理，及時清理無效套餐、過時優惠政策，提升產品配置。

（三）減少人工干涉，人工調整數據后必須以書面方式詳細記錄調整原因、調整內容及前后數據狀況，并且需獲得相關審批后方可辦理。

（四）計費出賬應嚴格執行審核制，管理部門及責任人承擔管理職責，對違反規定的部門及責任人予以相應處理。

（五）為順利實現規范化管理，必須對相關制度實施情況進行定期檢查與考核。

（六）優化系統管理流程，實現集中統一管理，強化省級集中管控能力。首先實現出賬過程的規范化管理，提升計費管理能力；其次實現產品配置的集中統一管控，以收入歸集方式實現收入閉環體系管理；再次實現端對端的集中稽核管理。

三、提高自動化出賬水平

（一）流程配置。出賬流程分為配置、執行和監控。配置由任務和節點兩個部分組成，首先由負責人調試任務執行腳本，形成任務配置；在此之后，根據任務之間關系進行節點配置，并關聯到出賬流程中，每個出賬流程都有多組任務構成。

（二）流程執行。節點配置完成之后，通過界面進行統一調度進行流程運作，該過程需要調度相應腳本，用腳本將任務按先后順序連接到流程中，以此形成出賬流程執行。在這個執行過程中，腳本必須達到可配置狀態，過程必須是可視的，流程結果必須是可管理的。

（三）流程監控。在此環節，將執行審核結果應用到出賬域形成有效執行。同時，在流程執行全程中需要對出賬域每個任務節點的狀態及進度進行監控。

（四）出賬稽核。賬務處理形成的前后數據進行統計稽核，這就是出賬稽核。方法包括抽樣調查、環比分析、邏輯校驗等。

（五）日出賬。理清產品套餐后，每天對用戶的話單、賬務優惠、出租費進行統計日報。一線員工利用日出賬維護用戶，公司通過日出賬掌控業務收入及發展狀況。

（六）日稽核。日稽核就是利用比較分析、抽驗調查、邏輯檢驗等方法對賬務系統數據進行統計分析，達到及時發現問題、提前解決問題的目的，借此提高自動化水平。

（七）預出賬。預出賬就是對每月出賬前的計費系統進行出賬全程演練，即根據預出數據進行收入預測。為保證預測結果的精準性，可提取網運部門部分業務量數據，從多方面驗證預測結果的正確性。

（八）界面要求。界面是根據UI設計的理念建立的一個操控人員與系統后臺交互的平臺，通過此人機交互界面，可實現計費系統的日常管理及月末出賬管理，避免了開啟數據庫的操作步驟。

四、總結

本文通過總結當代計費賬務管理體制中存在的一些問題，針對性提出計費賬務處理的規范化管理，以提高業務流程，達到提升出賬自動化水平的目的。通過優化出賬流程，實現統一集中出賬，并實現出賬全程的可視化、可控性、可管性，最終實現計費賬務處理的規范化發展，推動集團信息化進一步發展。

參考文獻：

[1]錢玉春.全業務運營下中國聯通的計費賬務系統[J].經濟技術協作信息， 2015（21）：42.

[2]崔晉忠.抓電算化工作 促規范化管理―山西省工商系統全部實現會計財務電算化和票據管理電算化[J].中國工商管理研究， 2000（8）：43-43.

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 (一) 商業企業的信息化歷程和現狀

信息化有利于企業實現對業務的全過程、多層次的現代化管理，樹立企業新形象，提高服務質量，增強競爭能力，并最終提高經濟效益。

商業自動化系統是一套對商業企業物流、資金流、商流、信息流等進行一體化整合和集成化管理的軟件系統。它包括對企業供應鏈、商品內部流轉（進、銷、存、調、配、退、盤等諸多環節）、促銷、財務、人力資源、商品種類、顧客等全方位的管理、決策和監控。其應用覆蓋企業的總部、職能部門、賣場（連鎖店）、物流中心或配貨中心等。

我國商業企業的信息化建設的過程是艱難曲折的歷程。但發展至今，仍然不能進入良性發展的軌道。

計算機系統的投入運行使得總經理能夠掌握全面具體的數字，部門經理的權利受到威脅，阻力自然而生。普通員工擔心電腦化導致精簡、裁員，往往消極應對。

分析起來，表層原因好象是信息化管理系統提供商的問題。其實，最深層的原因是現在很多的商業自動化系統與客戶現時的經營管理嚴重脫節，起不到系統提供商談合同時吹噓的那種作用和遠大意義。

對商業企業來說，系統提供商設計的管理模式并不一定先進，其業務處理流程可能也存在很多冗長或無用的環節，其業務處理方式可能也不一定符合計算機信息處理的要求。所以其在商業自動化實施的過程中，商業企業需要進行必要的業務流程重組，需要考慮計算機化管理的特點。同時，首先要在全公司普及現代商業的管理思想，然后才有可能實施商業自動化項目。

商業自動化的實施過程本身是一個從信息私有化到全面公有化的過程，它強調系統運行的整體性和信息共享，可以幫助商業企業進行賣場商品的合理陳列，制定有效的促銷措施，減員增效，降低經營成本，縮短供應鏈，增強價值鏈管理，提高管理效率，開發適銷對路的商品線，同時可幫助商業企業加強監控，阻塞經營上的黑洞，減少企業的額外開支。

面臨著商業從單體店到連鎖銷售的轉變，只有規模經營、集約經營才能在市場競爭中占據有利位置。競爭的焦點在哪里？表面上看是比物流、資金流的流轉速度，但在其背后是在比信息流的速度。

北京的西單商場，投資2000萬元，實現了單品管理，可以隨時了解幾十萬種商品的進銷存調情況，可以實時了解每種商品的供貨數據、銷售數據，了解哪種商品暢銷，哪種花色、款式受到偏愛，為進貨、選擇品牌、貨品擺放提供了依據，支持了細分管理。10萬種商品，如果分花色就有幾十萬種，數據量巨大，沒有計算機系統的支持是無法辦到的。

(二) 商業企業的信息系統與商業自動化

企業信息化的目標是通過快速、準確收付錢款，支持電子貨幣支付，準確及時掌握進、銷、存、價格、資金的實時信息，實現商品進銷存流轉的數據處理，財務電算化，售貨方式多樣化，進而完善服務體系，提高經營管理效益，支持經營分析、決策管理。

從信息系統的角度來看，各類商貿企業可以簡單地看作零售業與批發業、專業貿易企業三大類，他們最重要的管理要素是商品流、資金流及與之相伴隨的信息流。商業企業信息化經歷了從收款機應用到系統應用的兩個階段，信息部門從附屬于財務部、配貨中心升格到了獨立部門，信息技術人員的崗位也從統計員升遷到了信息中心經理。

商業自動化系統不只是一個簡單的軟件系統，同時蘊涵著先進的管理思想。商業自動化，首先是商業，然后才是自動化。一套先進的商業自動化系統，其實就是商業現代化管理思想的寫照。商業自動化系統是一種導向企業管理現代化的全面解決方案。

商業自動化需要商品分類編碼、條形碼應用、物流配送技術、商機裝備、報表、銷售憑證，還需要組織機構進行標準化管理。商業零售業的信息系統建設的基礎是標準化體系的建立，商品分類編碼、條形碼、物流配送技術、商機裝備、憑證報表等方面面都需要標準化。

商品自動化系統的功能可以組合不同的業務處理流程，以適合于不同規模、不同業態、不同管理模式、不同經營理念、不同核算體制的業務處理模式上的變化。

國際上的先進商業企業普遍在資金流、信息流有效運作的基礎上建立大型的物流中心，通過計算機網絡實現統一配送、統一調度。商業經營的發展趨勢是連鎖化、配送化經營和倉儲會員店經營。完整的商業企業管理系統包括物流配送支持系統、庫存管理系統、訂購管理系統、電子貨架、貨架管理、電子導購系統、網上購物系統。

我國商業企業的做法，是最初比較習慣只購買硬件，后來開始重視購買正版的操作系統、數據庫、開發工具等系統軟件。一旦準備應用商業自動化管理時，總是由電腦部經理先找若干系統提供商來投標。企業何以能在短時間里就能弄清一個復雜的商業自動化系統功能并確定某一個開發商的系統就能適用于本企業的管理要求呢？結果是，哪一個廠商口才好，許諾得多，公關工作做的好，便有可能被選中。在實施商業自動化系統過程中，企業提什么要求系統提供商都盡量滿足，而不考慮要求與業務流程的合理性。其結果達不到應有的效果，也就不難理解了。

而國外的商業企業在準備實施商業自動化系統時，一般都是首先去找管理顧問公司，如麥肯錫、貝恩等幫助企業進行管理咨詢，選擇合適的商業自動化軟件，組織系統實施應用。

如果商業企業能將客戶、系統提供商、管理顧問公司三者的優勢結合起來，共同來組織商業自動化系統的實施，一起來幫助商業企業從商業自動化項目中獲得價值。商業企業愿意花錢購買一個全面的商業解決方案。這個方案不僅包括商業自動化的應用軟件，軟件里面深藏的內涵，如管理架構、商業理念、業務流程、核算體系、供應鏈重組、客戶關系管理、商業智能等。

（三）WTO環境下企業應用ERP現狀分析

面對WTO環境，企業開始真正重視ERP，幾乎所有的企業都在抓管理，都在談論ERP。進入2001年，企業對管理軟件，尤其是ERP軟件的需求猛漲起來。

ERP不是一個純技術的系統，其靈魂是管理思想，主體是體現管理思想的管理應用模式，對于企業應用ERP，最重要的是中國管理模式。

    “ERP”即“Enterprise Resources Planning─企業資源計劃”，源于80年代中期，90年代在歐美風行，90 年代中期開始在國內被廣泛接受。其實質是指對在企業供應鏈、價值鏈及信息鏈上的所有資源進行統籌規劃和使用。

從2001年開始，ERP在中國開始真正地進入加速跑階段，企業開始真正重視ERP，并把ERP提到議事日程上來。原因主要有幾點，一是市場的成熟度使然。二是隨著國外先進管理思想的引進，國內企業逐步接受了許多先進的管理思想。三是中國加入WTO，企業預感到未來的沖擊，尤其是較早就參與國際競爭的行業，企業更感受到壓力，促使他們迫切希望引入先進管理軟件。四是國家的改革進一步深化，對行業、企業的政策進一步調整。五是網絡經濟泡沫的破裂，使企業真正理性地認識到上ERP是企業信息化的正確途徑。六是國家開始大力支持企業信息化。有了政府的支持，內外環境的促進，企業的自身需求，因此，今天ERP在中國的升溫很正常，也很理性的。

 

二、實施ERP的基本條件

(一)          業務分析與業務流程重新設計

由于現有流程是在傳統管理模式下，與手工處理相適應的，所以這些流程不可避免地存在許多無效的活動，流程的運作成本高，效率低下。現以某企業的采購管理流程為例，進行分析。

由于緊急采購量大，為滿足商品銷售要求，降低了對采購管理的控制。比如：許多采購沒有采購訂單。即使采購基本上按使用部門的采購申請執行的，但在庫存商品中，仍有不少呆滯庫存。原因是銷售部門提出了采購申請，但等到采購入庫后，由于各種原因不來領取。

由于商品銷售任務緊急，采購的商品還沒有辦理入庫手續，就直接發到商品銷售現場。倉庫商品與財務對賬工作量大。

根據上述業務現狀，項目小組首先要對采購流程進行優化。一方面要通過流程加強對采購環節進行控制；另一方面，要簡化采購流程，提高效率。根據ERP的管理思想，標準的采購流程

(二)          讓企業決策層先接受ERP軟件的管理思想

建立企業管理信息系統的關鍵因素之一是，企業決策層是否真正明白和接受企業管理軟件提供的管理思想。

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隨著企業信息化的到來，現代文秘工作較以往傳統文秘工作有了較大的變化。許多事務工作，如速記、謄寫、發文等已經由人為的手工作業向計算機網絡管理轉變，伴隨著（Word、Excel 、Powerpoint等計算機辦公軟件）的廣泛使用，使得大量的財務報表、會議安排、辦公文件等具體繁雜的日常管理工作趨于簡單化、規范化和智能化。在信息高速膨脹的今天， 網絡通信技術和計算機技術的融入，信息的搜集與利用顯的越來越重要，如何作好信息化社會大環境中的秘書工作，如何使秘書工作人員在本職崗位上發揮自身應有的作用，已經成為一個不可爭議的話題。因此，辦公自動化已成為現代文秘工作者的最大特點，文秘工作已經進行了高速發展的辦公自動化時代。

二、辦公自動化的內涵、功能與作用

辦公自動化，簡稱 OA，是將現代化辦公和計算機網絡功能結合起來的一種新型的辦公方式，由各種辦公設備和人機信息系統來協助完成各種常規的人的辦公業務活動，完成辦公信息處理的自動化，在充分利用信息資源的同時，提高了工作效率，最終達到提高生產率的目的。辦公自動化的概念，70年代未80年代初已經出現，近20年的發展使得辦公自動化的內涵不斷地豐富和發展。現如今辦公自動化是一個包含數據、文字、辦公事務處理、管理信息系統、決策支持系統和網絡信息系統在內的綜合一體的辦公自動化系統。

1.使得內部信息交流更方便、暢通。通過在單位內部建立局域網，使得內部通信、制度信息、文件傳閱、會議安排等信息交流更加方便和暢通，避免了文秘工作者人為傳遞時的費時費力。

2.使得信息具有時效性。通過公司內部局域網的信息，使得諸如重要通知通告、文件精神、新聞簡訊等重要事項，能夠在公司范圍內得到廣泛而及時地的傳播，為文秘工作減輕了壓力。

3.工作流程的自動化、規范化。主要體現在對公文的起草、處理、收發文、各種審批、請示、 匯報流程等方面，較以往人為繁雜的程序，通過網絡快速的實現工作流程的自動化、規范化，不僅規范了各項工作流程，還大大提高了文秘工作者的工作效率。

4.文檔管理程序化。可使各類文檔能夠按權限、時間、分類等性質進行保存、共享和使用，快速的文檔查找，使得文秘工作更加細致和嚴謹。

三、辦公自動化給文秘工作帶來的影響

辦公自動化使傳統的抄抄寫寫式的文秘工作方式受到極大的沖擊，迫使文秘人員提高工作效率，改變工作方式與之相適應。

1.信息處理的快捷、簡便化。通過辦公自動化信息系統，文秘工作者可以通過公司內部網絡和信息系統，快速的閱讀和下載自己所需的文件資料、規章制度、會議安排，及時接收領導通過OA系統審批和傳閱的文件，并按照相關要求及時進行修改和處理。

2.各種財務、人事報表和相關數據處理方面。文秘工作者可以直接從公司內部相關信息平臺上采集、提取數據，避免了以往人為收集和統計數據時，時間、精力的耗費，以及人為測算數據時的產生的誤差。辦公自動化系統可以快速、高效、準確地處理各種統計數據。并且能夠按照人的意愿將數據轉換成各類圖表，使得數據分析更具直觀化、準確化。

3.收發文件和檔案管理方面，依據企業對文件管理的流程，可以在辦公系統中設置文件審批流程，按照辦公發文要求，文秘工作者在起草好文件以后，不需要離開辦公室就可以直接將文件點發給相關領導進行審批，審核修改后的文件可由領導電子簽發，同時系統依據文件性質自動存檔，方便今后的管理和查閱，整個收發文過程非常的簡便和流暢，也大大的減少和避免了過去手動操作時人為地推諉和拖延，利用網絡高效率傳遞，極大地的提高了辦公效率。

4.辦理會務工作方面。企業會務工作看似簡單實則復雜，涉及面多，一旦考慮不周全，就會影響整個會議的開展，通過辦公自動化系統中的電子日程表安排會議，能使繁雜的會務工作變的簡單、規范，能使文秘工作者輕易應付大量會議。

四、提高文秘工作水平，實現文秘工作現代化

1.建立規范而詳實的文秘工作崗位職責。制定辦公自動化條件下科學、規范、詳實的崗位職責，能嚴格規范文秘工作者的工作內容和流程，明確崗位職責。實現文秘工作的辦公自動化，尤其是像公文處理、檔案管理等工作，具有較強的工作流程，即使采用了各類辦公自動化系統，也要嚴格按照制度要求，進行審批和規范處理，最總達到辦公自動化與傳統文秘工作的真正結合。

2.提高文秘工作者個人的素質和修養。首先在日常的工作中要不斷地積累和完善本崗位專業知識和業務技能，文秘工作者不僅要掌握計算機、傳真機、復印機、打印機等現代辦公設備，尤其要熟悉計算機信息處理技術和網絡技術，熟練使用（ Word、Excel 、Powerpoint）等辦公自動化軟件；其次，注重文秘所需相關知識的積累，公文寫作知識、文秘專業素質、社會科學等知識的學習，不僅能陶冶情操，還能創新工作方法，提高工作效率；第三，注重個人修養。言行舉止、穿衣打扮都要與自己的氣質和身份向符合，從細節體現文秘工作者的工作態度。

3.從思想上識到辦公自動化實現的必要性和長遠性。在辦公自動化環境中，從容高效地處理業務工作，使文秘工作者有更多的時間和精力思考工作的改進和創新，真正意義上提高工作效率。

文秘工作的現代化不是一蹴而就，是一個不斷積累和逐步改進和提高的過程。如果文秘工作者仍然按照傳統的工作方式開展工作，不懂得使用現代化辦公信息系統，就會影響和制約企業的發展。跟不上時展的要求，必然會被時代所淘汰，只有建立完善的辦公自動化體系，才能使文秘工作呈現快節奏、高效率的嶄新局面

參考文獻：

[1]顧孝華.《現代秘書》.上海科學技術出版社，2005 年 6 月版

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隨著社會經濟水平的不斷提高，我國企業之間的市場競爭力日益激烈，大部分企業為了能夠在市場競爭中處于有利地位，通常情況下，一方面采用擴大市場經營規模、研究新技術以及開發新產品等方法來提高企業市場競爭力；另一方面通過制定制度來加強企業內部管理、降低生產成本以及提高員工工作效率等途徑來提高企業的市場競爭力。OA辦公自動化系統以方便快捷、高效等優點被廣泛的應用在現代企業中，并逐漸成為企業未來發展的趨勢。因此，建立OA辦公自動化系統是當前企業改革的首要任務。

一、OA辦公自動化系統的概念分析

隨著21世紀信息化時代的到來，能否掌握了解信息、運用知識，在信息時代的背景下，是決定一個國家、一個社會、一個企業或者一個人是否成功的關鍵性因素。

（一）OA辦公自動化系統的定義

所謂OA，指的是Office Automation，全稱辦公自動化系統。指的是一種集計算機技術、計算機通信技術、行為科學以及系統科學于一體的系統，將以往的數據處理技術中不能解決的信息難點加以解決，比如對一些數量龐大、結構不明確、非數據信息型以及不易處理等問題。該系統誕生于上個世紀70年代，是一門綜合性很強的技術。

（二）OA辦公自動化系統的主要功能

OA辦公自動化的功能主要是通過利用電子信息技術等手段，從而提高企業辦公的工作效率，使辦公朝無紙化、自動化的進程推進。在辦公應用的改革過程中，電腦和打印機設備是其的第一次改革，那么現在的OA辦公自動化的誕生則能表明是其第二次改革的標志。其是一個將辦公用品和工具經過整合后，使其代替以往的辦公平臺。在OA的辦公自動化系統中，其常見的功能主要包括了企業檔案的管理、文字的處理、行政辦公以及資源共享等功能。以下是對其中幾個主要功能進行的詳細介紹：

1.企業檔案管理。在企業進行檔案管理的過程中，又包含了四個方面的內容，人事檔案管理、檔案的歸檔管理、個人文件柜管理以及會議管理等，人事檔案管理指的是有相關權限的人對于企業職工的個人信息、薪資等人事方面的檔案進行查閱；檔案的歸檔管理指的是對已經歸檔的內部信息資料進行查閱、查詢、下載以及銷毀等工作；個人文件柜指的是可以對文件進行個人資料、未辦結文件的存檔功能。會議管理指的是對企業的會議記錄用檔案進行管理。

2.文字的處理。文字處理包括了公文擬稿、公文收發和閱辦等兩個方面的內容。公文擬稿指的是通過運用辦公軟件的在線套用模板來對各種公文進行起草編寫；公文的收發、閱辦指的是通過利用電子文稿或者紙質文稿來實現登記、簽批、掃描、傳閱、歸檔、查詢、統計以及監控等功能。

3.行政辦公。企業的行政辦公包括了各類申請、財務資產管理、考勤管理以及車輛管理等內容。其中各類申請包括了請假、出差等申請的審批工作；財務資產的管理指的是請款報告、財務在線計算、在線做賬以及對固定資產進行登記、統計等功能。

4.資源共享。資源共享包括了客戶資源的共享、市場資源的共享以及渠道資源的共享等三個方面。客戶資源的共享指的是相關部門和團隊之間對客戶信息資源的共享，避免由于重復維護客戶信息資源而增加成本；市場資源的共享指的是針對品牌形象在宣傳方面的媒體、平臺、創意以及物料等資源實現共享，合理提高資源的利用率；渠道資源的共享，指的是在允許的范圍內，實現渠道資源的共享。

二、OA辦公自動化系統的可行性應用

對OA的辦公自動化系統進行應用，具有以下幾個方面的可行性意義：

（一）有利于提高辦公效率

OA辦公自動化系統中，涵蓋了各式各樣公文類型模板，在制作常規性的公文時，可以對其中的模板進行直接套用，然后加以修改就可以成為文稿，并且在對公文進行簽發、審批、傳閱時，可以直接運用計算機進行操作，能夠有效的避免出現以往紙質文件丟失、耗時等問題。另外，使用OA系統還可以簡便工作流程、使流程能夠清楚直觀的展現在人們面前，讓辦公人員能夠清晰明了的發現工作流程中的死角和不足之處，并且在語言文字方面的強大功能，極大地提高了辦公的時效性、準確性。

（二）有利于節約資源

通過對計算機通訊技術的運用，很大程度的減少了人力資源、財力資源以及時間資源。在行政辦公中，不僅減少了紙張、材料的費用，減少了開支，而且提高了辦公效率。另外，OA的辦公自動化具有的擴張，通過將特殊性質的工作相結合。比如將企業的財務人員工作與OA辦公自動化系統相互結合，能夠實現在線做賬、轉賬匯款以及自動生成表格等功能。從而最大程度的節約各種資源的利用，提高資源利用率，從而控制資源的成本。

（三）有利于加強對信息資源的整合

OA辦公自動化系統的數據采集和信息整合功能可以實現對業績、薪資、人力以及考勤等數據信息進行匯總計算，并經過分科目統計后，做成直觀性強的圖表，讓企業管理人員對其進行研究分析，用具體詳細的數據信息來體現企業的成本開支、利用率、市場占有率以及利潤率等指標，有利于企業的管理決策人員對企業內部的經營情況有非常清楚的了解，還有利于為其進行制度的改革、調整業務發展方向等方面提供信息資料。

三、結束語

總而言之，通過對OA辦公自動化系統的可行性應用分析，可以了解到，OA辦公自動化系統對于全面改善企業內部經營的管理工作、實現企業管理的現代化、人性化和科學化、提高企業工作人員的辦公效率以及降低企業生產經營成本等方面有十分積極的作用。

參考文獻：

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一、知識經濟對財務會計的挑戰

在知識經濟環境下，財務會計的所面對的業務發生了變化，相對于以往的工作模式而言，挑戰自然就產生了。

（一）會計要素受到的挑戰

財務狀況與財務經營是財務會計要素的兩個方面。知識經濟環境下，對財務狀況與財務經營提出了新的要求。我們知道，創新是知識經濟時代的中心，那些無形的、隱含的資產在資產中的地位日益重要起來，無形的、隱含的資產存在于人的頭腦中。人才是創新的前提條件，知識不是簡單的知識，而是一種生產力，其作為一種生產要素，擔負著越來越重要的使命。在知識經濟的條件下，會計權益理論必須更新，人力資本、無形資產的作用也日益重要起來。對于金融會計而言，擁有知識就擁有了主動權。知識資本的加重使得無形資產的比重逐漸增高，會計要素因此面臨著嚴重的挑戰。

（二）會計職能受到的挑戰

核算、監督、決策是傳統的會計職能。但是知識經濟時代得互聯網在為人們提供了快捷、便利的同時，也拓展了傳統會計的職能。應用計算機進行會計工作、電子商務等，這些都對傳統會計提出了挑戰。知識在會計業務中成為重要部分，很多計算都要考慮知識因素，例如，計算一些價值中的技術含量，這就要求財會人員把信息活動等列入會計成本計算中。

（三）會計組織受到的挑戰

會計信息處理是會計組織必須涉及到的要素。在知識經濟環境下，會計憑證和數據將借助會計處理系統以在線系統的形式自動采集，并可以利用計算機系統按照設定的核算方法與流程進行自動化處理，同時自動生成電子記賬憑證，還可以根據業務需要隨時生成諸如會計報表等信息，更可以進行會計信息分析。而且，借助于計算機、網絡，會計信息系統可以進行在線溝通，與外界實時聯系，交換業務信息。這樣的自動化處理系統具有了便利性、實時性、自動化等優點，有力的沖擊了傳統會計組織。

（四）會計流程受到的挑戰

在現階段，會計的處理流程軟件還有很多需要改進的地方，目前所用的會計的處理流程軟件是對手工會計處理流程的仿照，處理流程是根據原始憑務內容，把這些內容歸納整理，然后編成記賬憑證，再輸入系統，形成記賬、結賬、會計報表等自動程序，但這仍然是模擬的手工核算流程。這種流程只是把手工的流程“計算機化”了，沒有體現知識經濟時代的創新性精神，也不能滿足知識經濟時代會計流程高度科學化、自動化的需求，因而這是目前迫切需要改進的。

二、對策與建議

為了適應知識經濟時代的發展需要，必須對財務會計工作重新審視，看到知識經濟條件下財務會計工作的落伍之處，并采取切實可行的措施，使財務會計工作能夠與時俱進。

（一）更新觀念是前提

目前，造成財務會計工作落伍于經濟時代的發展需要的重要原因之一是觀念問題，很多人對先進的東西仍然不愿相信、抱著懷疑的態度。甚至有的人在計算機已經計算出結果的情況下還要去打算盤。因此，更新觀念是前提。會計工作人員應該明白：與傳統經濟截然不同，知識經濟主要是要對經濟要素的正確理解。看重實物和設備，重視實實在在的有形東西，對知識的作用的忽視，這是傳統的經濟觀念。財務會計的計量、管理都是用筆、紙來進行的，其所根據得也是寫在紙上的賬目、資金等。但是，知識經濟背景下，知識卻是無形的資產存在的，知識及人才是重要的資源，是財務工作的主導因素。會計作為反映經濟信息的工具，必須要樹立知識優先的觀念，同時在會計信息處理中重視對知識要素的納入。

（二）強化素質是關鍵

作為新時代的會計人員，必須有緊迫感，要有終身學習的精神。通過自己的勤奮學習，強化知識經濟時代所學要的知識基礎，提高素質。為此，首先要學習計算機方面的知識，要能熟練應用計算機，能熟練應用會計常用軟件。其次，就要了解信息時代的會計工作的程序與流程，要懂得電子商務時代會計的專業知識與技能，熟悉新的信息技術與互聯網技術。

（三）革新手段是根本

知識的最終目的是應用，知識只有發揮了改進會計工作的作用才會顯示其價值。因此，利用知識革新會計手段是根本所在。例如，可以從會計計量的關注點入手，關注實體資源專項知識資源，會計系統要增設多重計量的手段，不同的會計事項可以利用不同的計量手段，這樣，就會使會計計量手段實現多樣化，同時會計事項都與相應的計量手段相匹配。

（四）完善報告是重點

完善報告即完善財務報告，這是重點。利用先進的計算機技術，要使財務會計通過互聯網、光盤存儲技術、數據庫和超級文本等的模式自動生成財務報告，并在此基礎上建立一個會計數據中心，這樣，借助互聯網，每個財會人員，甚至管理人員都可以進入會計數據中心，收集、分析其中的信息，及時準確地提供決策參考。

參考文獻

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二、審計流程在會計流程中嵌入的基本思路

1.對審計程序中具備自動化潛力的審計部分進行規范。手工審計程序根據自動化可能實現的程度分為具有能夠實現自動化潛力的審計程序、可以直接實現自動化的審計程序和不能實現自動化的審計程序三大類。可以直接實現自動化的審計程序主要是用來完成常規并可重復的結構化工作，這類審計程序能夠實現自動化。所謂不能實現自動化的程序，是指那些必須由人工來完成的程序部分，或者是審計職業判斷無法用計算機來模擬判斷，也不能分理處可自動化的程序部分。所謂的具有能夠實現自動化潛力的審計程序，是指某些可以通過進行重構實現規范化的審計程序，這類審計程序需要審計人員通過計算進行模擬并運用自己職業進行邏輯判斷。而對審計程序中具備自動化潛力的審計部分進行規范，就需要審計部門建立一種統一的審計方式，保證審計程序執行的準確和一致性，規范不同審計人員對具體審計程序在理解上和運用上的差異。這種規范化，是指在不把審計職業判斷的空間進行全面清除的情況下，通過考慮各種不同的審計環境之下，審計人員在執行審計程序過程中遇到的各種可能情形，并將其歸納入計算機審計程序中統一執行，達到將人工審計程序轉換為計算機可執行程序的目的。

2.基于有些審計程序在實現規范化上技術難以達到或者成本要求太高時，可以采用基線監控的方法。基線監控，是指在業務流程的某個時點系統設置一個基線參照，并將后續時點與這個基線參照相互比較，從而自動識別其偏離基線的情況。基線控制方式實施容易且成本較低，但僅適用于那些限制性控制的設置，審計覆蓋面較為狹窄。同時，基線還需伴隨企業經營環境的改變而做出與之相對應的調整，其有效性更需要通過大量的手工工作加以驗證。此外，最初設置基線時，未達到系統平穩之前，需要運行一段時間，對其監控結果進行分析，慎重決定當前基線值的添加或刪除工作[2]。

3.從實時或接近實時的對詳細交易的評價到對快照、詳細交易或者綜合數據的周期性評價，這是持續審計活動的頻率范圍。鑒于自動化的持續審計測試可以控制確認的成本和降低執行風險評估，相較于傳統審計而言，持續審計可以在一個相對比較高的頻率上執行。而高頻率的持續審計留給不符合要求的調整或交易的時間有限，同時，還能減少依賴那些不能實現自動化的審計程序，因此，較高頻率的持續審計同樣可以提供相對比較高的認證水平。

4.為防止形成重大風險或重大控制缺陷，在審計流程中一旦出現控制異常或者風險增加的特殊情況，持續審計系統將會自動警報，并將異常通過短信、自動電話或者電子郵件的方式通知審計人員或企業內部相關責任人，提醒他們及時發現問題并糾正問題。持續審計的警報管理需要審計人員先行將警報的審計結果進行排序，按照警報的緩急順序加以執行。當審計系統中發送警報的控制參數的設定發生錯誤或者過于保守時，可能會出現警報涌現的現象，這種情況，可能會導致相關人員決定全部忽略警報或強迫關閉警報開關，因而沒法處理審計流程中出現的異常問題。出現這種現象，審計人員應先行調查例外報告，再調整相應的控制參數，進而不斷完善警報管理系統。此外，當企業經營環境發生變化，而引起警報涌現的問題時，企業需要對原有的控制參數重新做出評估和調整，達到強化持續審計系統警報管理的效果[3]。

5.在會計的信息化建設中嵌入審計流程。目前，持續審計已經被許多大公司的內部審計部門所采納。這種將審計流程嵌入會計流程，通過實時監控會計流程、業務流程和內部控制，從而實現持續審計的方案，無不體現了企業需要重視實現企業內部控制、企業內部控制的評價報告和審計等各方面信息化的要求。

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一、化工自動化釋義及其重要意義

在化工設備上，配備上一些自動化裝置，代替操作人員的部分直接勞動，是生產在不同程度上自動地進行，這種用自動化裝置來管理化工生產過程的辦法稱為化工自動化。實行化工自動化的重要意義：

(1)加快生產速度，降低生產成本，提高產品產量和質量；

(2)減輕勞動強度，改善勞動條件；

(3)能夠保證生產安全，防止事故發生和擴大，達到延長設備使用壽命，提高設備利用能力的目的；

(4)生產過程自動化的實現，能根本改變勞動方式，提高工人文化技術水平，為逐步地消滅體力勞動和腦力勞動之間的差別創造條件。

二、石油化工綜合技術的結構構成

一般而言，流程工業企業對綜合自動化技術的需求主要關注4方面的問題。(1)安全：即需要用高可靠性的控制系統、檢鍘和執行機構對設備與裝置的運行提供保證，進而對關鍵裝置進行故障診斷與健康維護。(2)低成本：通過先進的工藝及工藝參數以降低能耗和原料消耗，以及通過先進的建模技術、控制技術和實時優化技術來提高產品的合格率和轉化率。(3)高效率：通過先進的計劃調度與排產技術和流程模擬技術來提高設備利用率和勞動生產率。(4)提高競爭力：通過數據和信息的綜合集成，如先進的管理技術(包括ERP、CRM、SCM等)、電子商務、價值鏈分析技術等，以促進企業價值的增值，最終提高企業的綜合競爭力。

根據國內外綜合自動化技術的發展趨勢和網絡技術的發展現狀，流程工業綜合自動化技術的總體結構可以分成3層結構。

(1)以PCs(過程控制系統)為代表的基礎自動化層。主要內容包括先進控制軟件、軟測量技術、實時數據庫技術、可靠性技術、數據融合與數據處理技術、集散控制系統(Dcs)、現場控制系統(FCs)、多總線網絡化控制系統、基于高速以太網和無線技術的現場控制設備、傳感器技術、特種執行機構等等。

(2)以MEs(生產過程制造執行系統)為代表的生產過程運行優化層。主要內容包括先進建模與流程模擬技術(AMT：AdvancedModelingTechnologies)、先進計劃與調度技術(APS：Adv用信息。

(2)科學的決策支持

生產經營決策是企業生產經營活動中的重要內容。但是，傳統的生產管理模式還處于經驗決策、具有較大的隨意性、而科學的決策支持則是企業經營成敗的關鍵。成本效益分析是指對企業生產經營活動應用財務分析方法進行分析評價、以得到全企業綜合經濟指標的過程。在煉油企業綜合自動化中，成本效益分析是煉油企業生產管理中的重要環節，也是煉油企業生產經營決策中的必需步驟。

成本效益分析以企業獲得最大利潤為目標。對企業生產經營進行成本效益分析、并在此基礎上進行生產方案的盈虧分析，為企業領導提供實際生產經營過程和生產計劃的經濟指標，以提高企業決策水平，加強企業在市場中的競爭能力。

為了達到公司預先制定的利潤目標，就必須協調好企業各部門的工作，即原油采購、生產計劃的制定、生產調度和產品的銷售等。由(RTO：Real timeopfimization)、故障診斷與健康維護技術、數據挖掘與數據校正技術、動態質量控制與管理技術、動態成本控制與管理技術等等。

(3)以ERP(企業資源管理)為代表的企業生產經營優化層。主要內容包括企業資源管理(ERP)、供應鏈管理(scM)、客戶關系管理(cRM)、產品質量數據管理(PqDM)、數據倉庫技術、設備資源管理、企業電子商務平臺等等。

通過研究生產過程制造執行系統(MEs)及相關技術，可以實現在線成本的預測、控制和反饋校正，以形成生產成本控制中心，保證生產過程的優化運行，可以實施生產全過程的優化調度、統一指揮，以形成生產指揮中心，保證生產過程的優化控制；可以實現生產過程的質量跟蹤、安全監控，以形成質量管理體系和設備健康保障體系，保證生產過程的優化管理。

三、企業綜合自動化所需要的關鍵技術

(1)信息的集成、挖掘和增值

信息集成是綜合自動化的核心，而數據庫管理系統則是信息集成的基礎。由于流程工業的特點，有大量的反映生產過程狀態的實時海量數據需要處理，管理和有效地應用，因此實時數據庫管理系統是采用實時數據對生產過程進行監督與控制，對生產狀態進行分析與評價的基礎。因而流程工業信息集成環境中需要同時設置關系數據庫和實時數據庫系統。作為整個系統信息的集散地。這兩個數據庫既可獨立地操作，又可協同動作，及時并行或交叉地處理來自全廠的各種信息。真正做到信息集成與共享。信息挖掘和增值的目的是充分、有效地利于原油是煉油廠生產的主要原料，原油成本占了產品總成本的80-90％，因此，為了實現利潤目標，必須首先控制原油成本，即控制原油的采購價格。

篇11

自動化、信息化是當前制造業發展的重要課題。通過計算機來監視、管理制造流程中的每一個環節的觀念在20世紀計算機技術發展時期就誕生了，隨著電子信息、移動網絡技術的發展，現在的條件實現制造全過程計算機監控有多種解決方案。產品制造流程，是基于產品特性、技術基礎等條件確定的，在一段時期內具有固定性，是在多件產品上的重復。管理制度及流程也具有一段時期的穩定性。而凡是有規則的、重復的工作，都可以通過計算機實現。從MRP升級成MRPⅡ再演變成ERP，從DRP到SCM最后整合到MES。對于分散性制造現場的信息化建設，則還需要加入網絡技術的應用。

在公司現有的ERP系統基礎上從技術、質量、進程、成本、資源等管理領域提出系統升級的總體方案。

一、系統架構模型

本系統采用交互式界面，分為分析決策層、執行管理層、智能過程層三個層面（如圖1所示），將當前ERP的計劃系統與生產過程密切配合，使企業和車間管理人員時刻掌握生產現場信息，準確的判斷與響應。？ 智能過程層主要為現場信息收集與傳遞，面向一線操作者、生產裝備、產品及物料、技術方案、產品信息等，最大限度的利用自動化、智能化工具，實現班組工作任務自動、作業人員資質自動識別、產品數據自動報表、技術方案自動選擇、進程狀態自動更新等。執行管理層主要面向部門管理層，將作業流程軟件化、技術方案處方化、產品物料信息化實現作業過程自動運轉，各種信息自動發送至移動終端，各部門管理者可以通過移動終端實現信息判斷與決策，快速提升工作效率。分析決策層主要進行各種信息的分析，展現各種問題，發現規律，為領導層決策提供服務。

二、系統網絡架構

利用現有網絡資源，利用公司現有數據庫服務器，在本部現場、異地現場均以客戶端的方式通過系統軟件連接至本部的服務器上完成數據處理以及信息。本部與異地生產現場通過Intnet網絡連接。執行管理部門均在本部即可實現流程監視、數據維護、信息處理、過程管控。系統網絡圖如圖2。

三、系統功能體系

1 人員管理

所有人員建立編號、條碼，系統通過條碼或編號識別權限，傳達當前工作任務。系統內設置人員的權限庫。系統根據工作量、任務完成情況自動進行完成工時、績效評估，自動核算薪酬。

2 裝備管理

系統建立裝備庫，設立裝備維護保養系統，自動向對應職責權限人員提醒裝備維保工作任務。建立裝備故障碼庫，對各故障碼自動顯示處理方案。對于未錄入故障碼庫的故障，作為特殊情況處理，處理后立即建立故障碼及解決方案。對于消耗類裝備，建立安全儲備數量，在低于安全儲備數量時，提醒新購配置。裝備實現使用者實名制管理，對于未達到使用時限而發生丟失、損壞等，提出原因分析和責任追究。

3 物料管理

所有物料的領用、配屬均實現條碼管理。每一件物料配件均有全壽命信息。在物料各個轉交環節均通過條碼識別工作確認狀態。

4 技術管理

按產品特性對標準工藝建立數據庫，通過產品特性編碼和工序編碼對工藝數據建立識別碼。對于故障處理工藝，按產品型號建立故障碼，通過故障碼提取對應的工藝數據。每項操作開始時，人員權限、產品編碼識別后，自動給出工藝、物料清單、裝備清單、進程要求。

5 進程管理

根據產品交付需求自動制定工序總體計劃，并根據前工序開工完工情況自動編排后工序作業計劃，并自動發送至相關作業人員。

6 質量管理

現場質檢作為質量管理、進程追蹤的關鍵環節。實物質檢完成后，通過帶條碼信息的工序合格證的打印輸出觸動系統自動化管理，產品數據報表自動建立，自動報工、下工序自動派活通知。對于質量異常的，通過帶故障信息碼的工序不合格品證的打印輸出觸動系統自動化管理，產品數據報表自動建立，根據故障碼自動出技術方案、自動安排返工/報廢/評審等通知，自動完成不合格信息登錄。對于常規故障，可自動提出物料需求、自動傳遞故障處理信息。

7、財務管理

財務管理模塊配置各種自動化程序實現財務報賬、統計等工作。如自動化差旅費系統可以實現考勤與報差的統一管理，自動化費用管理可以實現各單元費用使用狀態報表，根據設定的指標自動提醒、自動核查等操作。

四、過程實現方案

管理層處理的作用是數據、信息處理和執行命令的，而數據、信息的來源均在一線過程層。對于一線過程層的信息和獲取方式如下：

1 利用條碼技術結合數據庫實現人員、裝備、產品、物料、配件、技術、質量、進程等信息管理。對人員、裝備、產品、物料、配件等實體，均建立條碼，并在數據庫中建立對應的數字信息。軟件系統負責對信息進行自動化處理，處理結果存放在數據庫中。條碼的編制、打印、輸出等作為程序自動化處理工作的觸發器。對于技術、質量、進程等數據也建立特性條碼作為索引及操作鍵，通過現場有關條碼的事件，觸發系統對數據庫的讀取、處理、命令輸出等操作，自動制定下一步的作業指令。

2 利用無線實現信息的閉環傳遞。

生產現場各個工位配置無線終端，實現條碼輸出、打印、讀取操作以及系統信息的。生產現場配置大顯示屏，顯示當前系統的進程狀態、物料狀態、裝備狀態、考勤信息等。

五、結束語

隨著條碼技術、網絡技術、移動辦公技術的發展，制造企業信息化建具備了良好的機遇。本文提出了三層結構的多現場制造信息化建設方案。利用本系統可以實時掌握生產現場每一工件、每一工位狀態；并實現所有產品數據的信息化管理。

參考文獻

篇12

解析大型建筑企業財務共享模式，探索其在大型建筑企業財務管理中的有效應用，需針對大型建筑企業的財務管理現狀、模式進行深入的挖掘與探究，從而明確其在財務管理進程中暴露的主要問題，以問題為導向研究財務共享模式實施在大型建筑企業財務管理中的有效性，以及解決相應問題的可能性，并在推進財務共享模式時，根據實際結果與反饋來不斷優化該模式應用方式，使其發揮出最大的效果，切實推進企業財務管理可持續發展。

2大型建筑企業存在的主要財務管理問題

大型建筑企業存在施工地域廣、施工過程流動性強、建筑產品單件性、施工周期長等特點。企業財務管理問題特點顯著：第一，不同項目、不同單位財務管理水平和管控力度參差不齊。第二，集團總部對項目的財務管控乏力，對項目財務狀況、財務風險信息掌握滯后，不能為管理層實時提供項目決策或管控所需的財務信息。第三，會計信息披露及生產經營分析時，容易出現財務數據多頭填報、重復提供、數據口徑不一的問題。第四，大部分財務人員主要精力集中在處理費用報銷、會計核算、資金支付、編制財務報表、整理會計檔案等基礎工作。第五，財務人員流動性對經濟業務連續性、會計檔案完整性產生一定影響。這些問題導致大型建筑企業財務管理工作效率和會計信息質量較低，財務數據價值的挖掘和應用不充分，財務發揮服務經營、價值創造和支撐戰略決策的職能作用較差，與新時代創新變革和高質量發展的新要求不匹配。

3大型建筑企業財務共享模式的應用價值

財務共享模式是解決目前大型建筑企業財務職能轉型最有效的措施，是大型建筑企業未來發展的必然趨勢，提高財務效率和質量的同時，實現財務數字化轉型，助推企業高質量發展，現從以下多個方面討論其應用價值。

3.1有助于會計信息的規范和共享

財務共享服務通過信息技術將財務標準和制度、流程進行固化，利用統一的要求，對分散在各地的經濟業務、會計核算、資金支付等基礎工作進行集中處理，解決各地項目財務管理水平參差不齊、解決財務數據信息不統一的問題，提高財務數據的質量，而且數據匯總、分析不再費時費力，更容易做到跨地域、跨組織的數據整合與業務監控，利于財務數據共享互通，提升財務工作的效率。

3.2有助于提高企業管控水平

搭建財務共享中心平臺，必須要實現業務系統與財務系統集成，真正實現業財融合，大大降低信息數據傳導錯誤的問題，降低企業經營風險。同時，通過財務共享平臺，將企業剛性管控要求植入標準化管理要求，實行項目全過程有效監管，增強對財務法規和企業財務制度的執行力，助力公司合規經營。

3.3有助于優化資源配置

財務共享服務模式的引入，能夠成為財務服務的“后援中心”，在規模擴大、分支機構增加的情況下，不必考慮投入新的財務基礎業務人力資源。同時，將精力投放在業務前端，深化業財融合，并將財務管理重心向管理決策支持、預算預測、稅務籌劃、財務分析、風險監控、價值創造方向轉移，從而促進財務會計向管理會計、戰略會計轉型。

3.4有助于財務管理轉型和企業數字化轉型

財務共享服務下，財務數據的大集中、有效管控和深入挖掘，將進一步提升財務數據的戰略價值，促進財務管理從“價值記錄”型向“價值創造”型轉變。財務共享服務信息系統建設中，會涉及與業務經營系統、大數據分析平臺的系統化規劃設計與對接，會不斷引入人工智能、移動互聯網、云技術、物聯網、區塊鏈等新技術，促進企業數字化轉型。

4大型建筑企業財務共享模式實施中存在的問題

4.1重要性認識不足

部分企業未貫徹落實財務共享理念，企業高層未將財務共享納入企業發展規劃，企業財務部門推動困難。另外，由于財務共享是將各分支機構標準化、重復性、操作性的財務工作納入共享，導致財務共享在發展初期被定義為會計工廠，財務企業崗位價值評估時，財務共享大部分工作崗位容易被評估為低價值工作崗位，人員薪酬低于其他管理崗位，無法吸引優秀人才參與到共享中心業務工作中。

4.2企業標準化程度低

企業高度的標準化管理，是財務共享平臺推進的基礎。大型建筑企業分支機構較多，分支機構管理要求不一，存在同一項業務使用單據不同、標準不統一、處理規則不一致、計價方式不一致、各個業務系統標準不一致等問題，阻礙財務共享建設的推進。

4.3財務共享建設復雜

財務共享中心建設過程復雜，要考慮的內容至少包括11個方面，分別是共享服務模式（即共享的定位和目標）、服務組織范圍（哪些單位納入共享服務）、共享業務范圍（哪些業務納入共享服務）、共享中心機構設置（即是否要設專門組織）、共享中心崗位和人員配置（如何分工和配置人員）、共享中心選址（在哪辦公）、共享業務的標準化設計（統一處理標準）、共享配套制度的建立（制定共享工作的管理規定）、系統配套功能建設（即共享平臺應具備的信息化功能）、數據的梳理準備（統一的基礎數據庫）、共享運營考核（共享中心如何運營和考核），以上各個問題均需根據企業實際情況進行詳細的統籌規劃，經企業最高管理層決策確定。

4.4共享平臺存在的問題

首先，近些年財務共享火熱發展，助推了財務共享平臺開發快速發展，但仍存在較多問題，如平臺業務不全面、平臺操作煩瑣、自動化效果不佳、不同的平臺公司無法良好對接、與稅務系統或金融機構對接不全面、部分業務處理效率低于線下處理效率等，導致企業在推進財務共享服務時困難較大。其次，財務平臺建設完成后后續更新困難，部分共享平臺由于底層設計，平臺開發公司推出更先進的新產品時無法實現自動更新，只能重新搭建平臺才能實現平臺更換，更換資金成本、經營成本高。最后，建筑企業財務共享平臺的推進，依托于企業項目管理系統建設情況，企業內部未建立統一的項目管理系統，財務共享無法實現業務與財務數據的對接，只能搭建殘缺的財務共享平臺。

5大型建筑企業財務共享模式實施措施

5.1提升重要性認識

在財務共享建設的潮流中，各個企業對財務共享均有一定的認識，為進一步提升重要性認識，企業財務部門還需把握以下兩點：一是企業財務部門應通過評估、業務部門討論、匯報、決策等各種方式，提升管理層認知，明確企業財務信息化戰略規劃，推動財務共享建設；二是由集團總部統籌推進財務共享建設，制定財務共享建設目標節點，對各成員單位開展情況進行監督檢查，納入各成員考核指標。

5.2標準化建設

在財務共享中心建設開始前，應完成以下3個方面的標準化建設工作。第一，推進財務基礎工作標準化建設，財務共享中心是將分散在各分支機構的共性財務基礎業務抽出來（如會計核算、費用報銷、資金支付、報表編制等），通過制定標準化的處理流程、處理標準、處理要求，借助統一的信息化平臺，由專門的職能機構即財務共享服務中心人員按專業化分工高效、自動、規范地處理各項經濟業務，故應先對企業會計科目、會計科目輔助、會計核算、會計憑證附件、費用報銷標準、資金支付標準、報表編報口徑等進行標準化管理。第二，推進財務管控標準化建設，實施財務共享服務中心需要統一財務政策、統一業務流程、統一管控規則、統一組織體系，統一規范費用業務、稅務操作和財務處理操作規則，并固化到信息系統中，通過系統保障充分發揮財務管控作用。第三，推進業務管理標準化建設，為打通各個業務系統奠定良好的基礎，需組織實施前端業務標準化，然后依托財務共享系統建設，內置業務標準化成果，主要體現為需建立業務口徑統一的基礎數據、建立統一的業務標準化管理臺賬。

5.3財務共享中心建設規劃

財務共享中心建設內容及應考慮的因素主要有以下幾個方面：第一，確定財務共享中心定位，根據企業經營管理要求，確定為管控財務共享、服務財務共享、管控服務并重財務共享，相對于傳統服務型的財務共享模式，近些年越來越強調管控與服務并重的財務共享，特別是國有大型建筑企業，為實現國有企業高質量發展要求，需要通過財務共享平臺實現對下屬成員單位的風險管控。第二，確定財務共享目標，通常，財務共享中心為標準化中心，立足于規范高效管理，借助財務共享平臺，實現費用報銷的標準化和合規化、會計核算的標準化和自動化、資金支付的集中化和自動化、財務報表編制的標準化和自動化、稅務計算和申報的自動化、會計檔案管理的標準化和自動化，實現銀行賬戶管理集中統一管理、資金支付審核標準化和自動化、費用預算編制和分析的自動化、預算控制的前置化和自動化，提升會計工作效率和信息質量，強化過程控制，提升公司管控水平；在實現標準化中心后，逐步轉型為財務共享中心為數據分析中心，立足于數據驅動管理，借助大數據分析平臺，通過建立多維分析模型和數據挖掘模型，實現服務業務經營、精細協同管理、輔助決策支持和全面風險評估，促進企業數字化轉型升級，服務企業高質量發展。第三，確定財務共享服務組織范圍，根據財務共享建設初期開展的標準化建設工作情況，對可進行標準化管理的單位納入財務共享財務服務組織范圍。第四，確定共享業務范圍，根據涉財業務能否標準化處理，將納入共享服務的單位所涉及的費用報銷、財務核算、對外財務報表、資金支付、稅務日常工作、會計檔案等業務統一標準，進行共享作業服務。會計檔案還需考慮建筑企業各項目屬地化管理要求確定是屬地化管理、財務共享中心統一管理。隨著共享業務的確定，財務共享中心承擔共享業務職能，企業總部財務管理、企業成員單位財務管理職能也會發生變化，一般情況下企業總部承擔戰略財務職能、企業成員根據層級承擔戰略財務與業務財務職能。第五，確定財務共享中心機構設置，根據企業實際情況，需要確定設置虛擬共享中心或設置實體共享中心，是在企業總機構財務部門下設財務共享中心或成立財務共享法人實體，布局上實行統一建共享、分地分區域建共享，還是分業務板塊建共享，最終確定企業財務共享中心組織機構布局。第六，確定財務共享中心崗位和人員配置，財務共享服務中心設立之后，隨著戰略財務、業務財務、共享財務職能的劃分，企業總部財務管理部、各成員單位財務管理部、共享中心人員將會有重大的調整，應制定整體的人員遷移和崗位調整政策，共享業務職能轉移至共享中心后，承擔此類業務的財務人員轉移至共享中心工作一段時間，人員薪酬不低于同級組織機構的其他管理人員，推進財務共享建設進度。第七，確定財務共享中心選址，綜合考慮人才吸引、辦公成本、與企業總部溝通便利性、交通便捷、信息安全保障等內外部環境，確定財務共享中心地址。第八，確定財務共享配套制度的建立，實施財務共享服務中心需要建立財務共享管理制度，包括工作職責及崗位工作職責、報賬和審批流程、財務核算、稽核流程、檔案管理規范、績效考核細則、財務共享中心日常運行管理制度、信息系統的操作指導手冊、規范等，用以保障財務共享中心穩定運行。第九，對財務共享中心運營管理，設立財務共享中心、完成財務共享平臺建設后，選擇部分業務全面的單位試運行，待運行平穩后，逐步推廣其他單位上線。財務共享中心正式運營后，需要對其運營進行管理，包括財務共享中心流程體系與管理制度建設、財務共享中心業務發展、組織共享中心流程與作業標準手冊編制與修訂、共享中心運營質量監控與績效考核與風險監控、共享中心運營成本控制、共享中心人員培養等。財務共享中心運營成本，主要有企業總部直接承擔、采用一定分攤方式計入各服務組織成本費用、通過簽訂服務協議約定計費規則收取費用3種收取方式。

5.4財務共享平臺搭建

由企業總部通過招標方式選擇財務共享平臺建設公司統籌各成員單位建設財務共享中心，選擇市場上最為成熟的建筑企業財務共享平臺，進行深入的調研，確定該共享平臺無法適應本企業管理要求的部分，由系統建設單位提供解決方案，通過進一步的平臺開發實現企業管理要求。同時，聘請專業咨詢機構確定財務共享搭建模式，根據全部單位可標準化部分，在企業總部統籌建設，在共享軟件更新時能實現最小化變動的整體遷移。最后要推動企業項目管理系統的建設，企業統一使用一套項目管理系統，各類業務數據通過項目管理系統集成推送至財務共享信息平臺，實現業務、財務、稅務、資金一體化，完成建筑企業財務管理轉型。6結語大型建筑企業財務共享模式是未來發展的必然趨勢，大型建筑企業要在未來行業競爭中占據有利位置，除了發展其硬實力之外，還應以本身的財務管理模式為基礎合理融入財務共享模式，以此來支持企業的關鍵決策，實現企業長遠發展。

【參考文獻】

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篇13

精簡化一優化IT

談及優化成本，企業管理者和CIO們最能直接想到的就是“精簡化”。事實上，每個企業在不同的階段都可以找到可以“精簡化”的空間。在如今的企業環境中，并購、技術更替以及內部架構重組都可能使很多企業擁有多個、功能重復的管理軟件，而每個管理軟件可能都擁有獨立的支持人員和系統。因此，不同的支持團隊可能在重復執行一項任務，當然也有可能被卷入“踢皮球”中。這些重復的工作、不規范的流程和高額的許可證費用都使企業的成本直線飆升。而技術整合可以大大提高公司內部軟硬件環境以及人事管理的有效性，在最低的風險情況下獲得最大的投資回報。

實現這一點，需要的不僅僅是IT的視角，在很多情況下需要從財務、人力、業務流程等等角度來發掘，才能找到“重復的”、需要整合的那些環節。具體的工作可能包括準確找尋不同事件之問的相關性，查找根事件，通過中央控制臺減少重復工作等。一旦發現這些環節，即可通過將這些軟件進行整合，幫助企業更高效地整合各種硬件、軟件和人事管理――這無疑是在強強聯手的基礎上使它們各自的優點得到充分發揮。據統計，技術整合可以減少30～50％的軟件許可證費用；同時可以降低高達60％的硬件和系統相關費用。

虛擬化：改善基礎設施利用率

查找重復、精簡IT可以說是最優化成本最直接的路徑，但在此之上，可以探究的空間還很大。虛擬化技術是近年來已經被企業廣為接受的手段――用以幫助IT企業整合資源，降低資本支出，并滿足不斷變化的業務需求。但是，隨著幾年來各種虛擬化手段的應用，在數據中心復雜性和存儲管理要求不斷增加的情況下，虛擬化可能會導致更高的運營成本。

為了應對這些挑戰，虛擬化也需要管理!――就像管理其他IT技術一樣管理虛擬化。從備份、監測等集中化的虛擬化管理工具開始實施也許是一個正確的選擇。而應用虛擬化的目標也應超越技術層而，聚焦在達成業務目標上。在這一領域，能為虛擬化提供所有硬件設備支持的廠商自然在虛擬化的管理層面往往具備更多深入的見解。以惠普為例，在提供業內最全面的融合基礎設施產品組合之上，其虛擬化管理軟件讓企業能夠有效地進行服務監控和實現服務自動化，提高基礎設施效率。它還能夠幫助系統有效備份關鍵數據，提高虛擬化投資的同報率，同時更好地掌控在虛擬及物理環境中的業務。

自動化：提高效率

虛擬化之后，便對自動化提出了更高的要求。IT員工如今花了太多時間進行手工的操作，既消耗時間、容易出錯而且成本昂貴。自動化可以使員工騰出于來，將更多的精力放在業務相關的事情上。尤其在虛擬化被廣泛應用之后，資源的調度隨需而動，倘若以人力監控和調度來完成，將讓管理變得更加復雜。

這也是為什么像惠普這樣的廠商愈發強調自動化在當今IT管理中的重要性。惠普業務服務自動化(HP BSA)解決方案即是特別針對這一需求，它通過自動化幫助企業降低成本，提高效率，滿足合規要求。自動化的趨勢已經不斷在全球的企業范圍內滲透，當然大型企業將首批從中獲益，這方面的數字已經可以讓更多的企業管理者和CIO認同自動化的方向。例如，某大型金融企業通過將主要的IT任務自動化以后，將存儲利用率提高了30～50％；而某全球技術服務組織通過部署自動化解決方案，每個管理員可以管理的設備數量也從30個增加到了200個，甚至更多。

可視化：控制成本