引論：我們?yōu)槟砹?3篇班組長培訓報告范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

廣西，一個延續(xù)千年積淀著深厚文化底蘊令世人神往的地方，地處中國南部，南臨北部灣，有1500公里海岸線，西南與越南毗鄰，有1020公里陸上疆界線，陸地總面積23.67萬平方公里，占全國土地總面積的2.05%，居全國各省區(qū)市的第9位。作為中國西部唯一既沿海又沿邊的省區(qū)，廣西是華南經(jīng)濟圈、西南經(jīng)濟圈與東盟經(jīng)濟圈的結(jié)合部，是中國西南地區(qū)最便捷的出海口，是中國與東盟各國交往的重要門戶和通道。

隨著廣西經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，廣西教育事業(yè)也邁上新臺階。XX年，高等教育毛入學率達到15%，標志著廣西教育進入高等教育大眾化階段。XX年，“兩基”通過國家驗收，標志著廣西全面完成普及九年義務教育和掃除青壯年文盲。我們所考察的四所學校，無論是農(nóng)村小學或者城鎮(zhèn)小學，都有一個共同特征：校舍整潔幽雅，校園環(huán)境優(yōu)美，管理者們都非常注重營造一個清雅的讀書環(huán)境，這些無不見證了廣西教育的飛速發(fā)展。印象最深的是有著百年老校之稱的南寧市名樂路小學和新建五年的南寧市濱湖路小學。

1、百年民樂

民樂路小學已經(jīng)走過整整一個世紀。她始建于清光緒三十四年（公元19XX年）。一個世紀以來，她歷經(jīng)滄桑卻依然端莊、簡樸，有著深厚的文化底蘊，成為南寧市家喻戶曉的名校之一。學校占地面積8761平方米，建筑面積10568平方米。現(xiàn)有25個教學班，學生1300多人，教職工70人，教學設備完善，為學校實施素質(zhì)教育奠定了基礎。

學校堅持“一切為了學生的發(fā)展，一切為了教師的發(fā)展，一切為了學校的發(fā)展”的辦學理念，明確“傳承老牌、充實內(nèi)涵、提高質(zhì)量、辦出特色、快速發(fā)展”的辦學思路，樹立“以人為本，科研興校，爭創(chuàng)名校”的治校方略，營造出“以人為本，人盡其才，德才并舉，和諧發(fā)展”的辦學氛圍。

學校以“講文明、樹新風、文雅和諧全面發(fā)展”為培養(yǎng)目標，充分發(fā)揮家庭、學校、社會三結(jié)合的教育功能，多渠道、多形式對學生進行愛國主義教育、行為習慣養(yǎng)成教育，開展各種興趣團隊活動，如：鼓號隊、合唱團、書畫興趣小組、籃球隊、田徑隊、科技小組等，讓學生特長得到培養(yǎng)。近年來，各興趣團隊獲國際、自治區(qū)、南寧市、青秀區(qū)的獎項30多項，學生獲市級以上各類獎勵985人次。學生綜合素質(zhì)普遍提高。

百年傳承、收獲豐碩。學校先后獲全國紅旗大隊、自治區(qū)文明單位、自治區(qū)文明學校、自治區(qū)衛(wèi)生優(yōu)秀學校、自治區(qū)“綠色學校”、自治區(qū)心理健康教育優(yōu)秀學校、廣西小學德育工作先進單位、南寧市文明單位、南寧市先進單位、南寧市德育先進單位、南寧市首批辦學水平一級學校、南寧市基礎教育課程改革先進集體、南寧市科研先進單位等100多項榮譽稱號。

2、夢開始的地方——濱湖路小學

在美麗的南湖畔，有一個夢開始的地方——南寧市濱湖路小學。這所建校僅五年的小學， 濱湖路小學先后被評為全國科學教育實驗基地、全國“現(xiàn)代教學藝術研究”實驗學校、南寧市科普示范學校、南寧市先進單位等十多項榮譽。期間，學校還迎來越南、澳門、臺灣、北京等國內(nèi)外教育代表團來校參觀訪問達856人次。是什么讓這所小學在短時間內(nèi)如此大放異彩？源于濱湖路小學“夢的教育”主題，獨具特色的個性化教育。

一走進濱湖路小學，就仿佛置身于一個童話般的天地，它似夢境般的美麗、漂亮，它那獨特的造型、新穎的設計，給了我們很大的震撼，也給了我們無盡的美的享受。校園環(huán)境建設在突顯時尚、典雅的同時體現(xiàn)著 “夢的教育”特色。一個大大的“夢”字烙印在教學樓的核心地帶，教學大樓用藍色作為墻體顏色，被稱作“藍色宮殿”，它的獨特造型仿佛一艘帆船引領學生為夢想起航。校園里的 “中國地理立體微縮圖”、“百家姓”群墻、立體“算盤”墻，以“夢想啟動未來”為主題的文化長廊、“向海洋進軍”科學知識長廊等為學生營造了濃郁的“夢”的氛圍。

學校精心組織和設計的各種形式新穎、富有創(chuàng)新精神的特色文化活動始終貫穿于整個教學工作中，在教授知識的同時，也培養(yǎng)了學生良好的行為習慣，培養(yǎng)學生做一個有理想的人。學校每學期初都開展“播種夢想”活動，在開學典禮上，學生們親手將寄托著自己夢想和希望的“許愿石”或者是親手制作的小紙船放入學校的“夢源”，播種自己的夢想。到學期末，學校又有相對應的“收獲夢想”活動，讓學生摘取“我是最亮的那顆星”，感受收獲夢想的甜蜜與快樂，激勵著孩子們向更高的目標邁進……在濱湖路小學，學校根據(jù)每個孩子的個性、特色來設立獎狀，所以每到學期期末，評出的獎狀每張都有所不同。這種評獎方式，極大鼓勵了學生盡情發(fā)揮自己的個性和特長。

“讓智慧有表達的機會，讓美德在希望中扎根，讓夢想在勤奮中實現(xiàn)”，濱湖路小學師生們以這句話作為學校的核心價值觀，用自己的聰明和才智，為個性化教育探索出一條可行之徑。

二、你來我往，課堂研討讓我們共同進步

一路上，點點滴滴的收獲都時時會令我們驚喜，特別在兩地老師互相研討的課堂中，同學們有茅塞頓開的頓悟，也有豁然開朗后的釋然，時時為精湛兩地老師的高超教學技藝叫好，也時時為學生的精彩展示鼓掌，做一個優(yōu)秀的數(shù)學老師是幸福的，同學們帶著共同的夢想在行進中。

1、民樂路小學教研，風格迥異

在民樂路小學課堂研討活動的讓人印象最深.對于當天的教學交流活動，學校高度重視，分管副校長親自接待，青秀區(qū)教研室小數(shù)教研員，南寧市教育科學研究所小數(shù)教研員悉數(shù)到場。第一節(jié)課由民樂路小學的骨干教師韋衍波執(zhí)教——《折線統(tǒng)計圖》，這節(jié)課準備充分，雙基扎實，教學手段獨特有效，在調(diào)動學生學習積極性和創(chuàng)造性方面效果明顯，韋老師把民樂路小學教師應有的先進教學藝術演繹的淋漓盡致。第二節(jié)課則由名師班學員陳紅霞老師執(zhí)教——《小數(shù)的意義》，陳老師對教材的處理新穎獨特、別具匠心；整堂課環(huán)節(jié)設置大氣而開放，但是對于個別細節(jié)的處理卻又不失精致和細膩，顯示出陳老師扎實的教學功底和良好的課堂調(diào)控能力，向聽課教師展示出了浙派名師閃亮的教學風采。兩堂風格迥異，精彩紛呈的課，讓人大呼過癮，收獲豐厚。

課后，在王秀玲和杜小芳兩位導師的引領之下，雙方聽課教師進行了互動交流。在輕松、友好、坦誠的氛圍下，學員們暢所欲言，紛紛發(fā)表了自己的看法，其中許小娟、徐衛(wèi)國、李康其、姜榮富等的精彩點評還贏得掌聲無數(shù)。活動結(jié)束后，雙方相約今后再聚，努力為兩地的教學研討和交流活動創(chuàng)造更多的機會，搭建更高的平臺。

2、濱湖路小學教研，讓人震撼

濱湖路小學的課堂研討活動更讓人無法忘懷，特別是學生們在背誦校訓、班訓的豪邁，積極向上的精神狀態(tài)讓我們震撼，多久沒有看到過這樣整齊的學生了？震撼的感覺還沒有結(jié)束，課堂研討活動開始了，首先由濱湖路小學年輕老師上了一節(jié)四年級的“位置與方向”，女教師細膩的課堂表現(xiàn)、行云般的師生交流，把一個簡單的內(nèi)容上出了不簡單的理解，給了我們很大的啟發(fā)。接著由我們的學員張翼文老師演繹了一節(jié)同是四年級的“三角形的面積”，張老師對教材的獨特解讀，課堂大氣而精致，給所有在場的老師一個很好的示范。兩節(jié)課中學生的表現(xiàn)給了我們很多的感動，學生在回答不夠完整時會說：對不起，老師，我還沒想好。在同學回答很精彩時會自發(fā)鼓掌，在同學暫時想不出時，會給一個鼓勵的微笑以及同桌那輕輕地一拍，等等、再等等，課前豪邁的將士們眨眼變成了一個個小紳士、小淑女，讓我們不得不佩服這所年輕小學的成功教育。最后我們學員與濱湖路小學的所有數(shù)學老師進行了教學研討，氣氛熱烈，大家都搶著發(fā)言，學員畢宏輝、葉青的評課中肯，獨到且有深度。每個人都在傾聽、交流、消化、接納，這么一個充實的下午讓我們都忘了時間，都不忍說再見。

黃昏的日暉下，我們正對著教學大樓與濱湖路小學師生揮手告別，教學大樓的正面墻壁上"讓我們的今天賽過昨天"10個金燦燦大字組成的校訓，在激勵著濱湖路小學全體師生的同時，也激勵著我們?nèi)w的成員，每天進步一點點，每天成功一點點……

三、文化考察，感受廣西文化內(nèi)涵

南寧考察的日子里，除了觀摩學校和教學研討，我們還見縫插針地安排了文化考察，如參觀了廣西自治區(qū)博物館等。博物館坐落在南寧市民族大道。1954年建館，1978年新建陳列大樓。面積1．29萬平方米。建筑立面對稱，造型莊重，輪廓分明，美觀大方，通透簡潔，具有中國南方建筑風格和民族形式。主要有廣西革命文物陳列、廣西文物展、廣西民俗展、古代銅鼓展等。

不得不說，廣西自治區(qū)博物館真是一改我對博物館的刻板印象，不愧是綠城南寧啊，博物館都是鳥語花香。小小的園子雖然不大，造園之人卻有《紅樓夢》之神韻，一步一景，步換景移，頗有情趣。迎門是巨大的銅鼓雕像，擋住園中丘壑。旁邊繞過去，流水粼粼，上有曲橋。綠樹森森，小徑一路蜿蜒，可見典型的侗族、苗族壯族等民族建筑，不少參觀者或坐或站或走，人還真不少。

侗族的鼓樓中有牛首形長條凳，有火塘，有提燈，唯獨不見牛皮大鼓；樓前有小廣場，此時一片靜謐。壯族的干欄建在小丘上，千百叢彎竹中，竹籬茅舍，還有踩上去晃晃悠悠的竹編平臺。樓梯頗舊，臺階微向下傾斜，我們走路時小心翼翼，不免念叨沒扶手不便。旁邊人聽了，回答說“這才有壯族原味”，我們才作明白狀。 園中商業(yè)氣息頗濃，幾處民居被改成休閑、餐飲處，好在雖有酒旗卻無招攬之厭，仍可從容穿越。民間工藝展亦是，是展覽更是銷售，但游客靜靜看，銷售人員亦不騷擾，比很多地方掛羊頭賣狗肉都可愛得多。

樓上是博物館常展，看了考古展，從新石器、銅器、陶器、玻璃水晶一路看過來，雖未見珍品，但地方特色濃郁，仍值得一看。最讓我眼前一亮的，是各類用來陪葬用的陶制屋舍狀明器，廳堂屋舍，布局齊整，屋有瓦頂，門有門環(huán)，窗有窗欞。屋中有人，門首有狗，圈中有豬，道上有羊，糙中有細，頗有味道。唯一疑惑的是，館中到處吹大風扇，文物的隔間也有縫隙，但東西沒有標復制品，只能認為是真品，難道這些漢代及早至數(shù)十萬年前的石頭、銅、陶都是不怕腐蝕的？看過展覽，倚欄外望，滿園蒼翠，南國特有的樹種搖曳生姿。

四、收獲多多，尋夢之路正在進行中

人呀，一生都在尋找自己的夢想，回想起來自己一直處在尋夢的過程中。……考察之前，學員們可能對考察目的并不明確，在考察的過程中，我們的思路漸漸明晰，原來，一群尋夢的年青人相互支持，相互幫助，在小學數(shù)學教學這個領域里，求實創(chuàng)新，開拓進取。以下是我們的收獲。

收獲之一：合理制定學校發(fā)展目標

合理制定學校發(fā)展目標，目標的高度決定學校發(fā)展高度。學校領導應組織學校領導班子及教師代表認真研討，廣泛征求意見，科學地規(guī)劃好本校的可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃：三年、五年、十年。校長為任一屆，造福一方，要樹立雄心壯志，能象南寧濱湖路小學的領導那樣明確提出 “讓智慧有表達的機會，讓美德在希望中扎根，讓夢想在勤奮中實現(xiàn)”，要根據(jù)本校實際提出可行性的辦學目標，校長善于運用目標激勵法，如濱湖路小學“讓我們的今天賽過昨天”。鼓勵師生員工奮發(fā)向上，讓師生員工充滿激情，滿懷希望去實現(xiàn)共同而光榮的奮斗目標。

收獲之二：教師要站在學科的源頭

數(shù)學知識分三種，第一種是不教就會的知識，第二種是教了就會的知識，第三中是教了還不會的知識，因此，數(shù)學教師在教學每一個內(nèi)容時，應該站在學生的角度，了解學生對這個知識的掌握程度，有時候，對知識調(diào)查到什么地方，就決定了教學的深度，在教學中要注重概括和演繹，一個優(yōu)秀的數(shù)學教師只有站在學科知識的源頭，才能成為真正的優(yōu)秀教師，才能輕負高質(zhì)的提高教學質(zhì)量。

篇2

崗位說明書2.   崗位說明書內(nèi)容健全，明確班組長在生產(chǎn)組織、安全預控、質(zhì)量保障、成本控制、人員培養(yǎng)、化宣貫、團隊建設等方面的職責 2

崗位說明書3. 通過培訓等方式，實現(xiàn)班組長對自身職責的全面認知，充分發(fā)揮崗位作用 2

人員訪談班組長選拔聘用

   

   

   4.   制定班組長選拔標準，形成相關規(guī)范文件 3

制度文件5.   班組長選拔標準科學有效，對其崗位的工作年限、職業(yè)資格、職業(yè)操守、專業(yè)技能、管理能力等方面有明確的要求 2

制度文件6. 班組長選拔聘用有規(guī)范程序和實施方法 3

制度文件、圖片7. 選拔聘用過程公平、公開、公正 3

人員訪談8. 被聘用班組長受到員工認可，反應良好 3

人員訪談班組長培養(yǎng)

   

   

   9.   制定班組長中長期培養(yǎng)規(guī)劃，明確班組長培養(yǎng)要求、周期和各項資源保障 4

相關制度10. 培養(yǎng)內(nèi)容系統(tǒng)化，建立班組長培訓課程序列 3

相關文件11. 對新聘班組長開展崗前基礎管理技能培訓 6

文件及圖片12. 組織開展班組長集中脫崗培訓，每年不少于24 學時6

文件及圖片13. 定期開展班組長內(nèi)部交流學習，每年不少于2 次6

文件及圖片14. 組織優(yōu)秀班組長對外參觀交流學習，每年不少于1 次6

文件及圖片15. 對統(tǒng)一組織班組長參加的各類培訓學習活動，進行考核評定 6

相關資料16. 制定班組長繼續(xù)教育激勵辦法，鼓勵班組長自主學習 3

制度文件班組長考核與激勵

   

   

   

   17.   通過文件或者規(guī)定明確班組長崗位待遇 4

制度文件18. 班組長崗位待遇落實到位 3

人員訪談19. 班組長崗位有考核辦法和方案 4

考核辦法20. 班組長崗位考核體系設計合理，要素健全，過程公平、公正、公開，公示考核結(jié)果 3

人員訪談21. 班組長考核結(jié)果有應用，如與薪酬待遇、物質(zhì)激勵、職務晉升等掛鉤。 4

制度、訪談22. 開展經(jīng)常性優(yōu)秀班組長評選活動，每季度不少于1 次4

活動文件、圖片23. 對評選的優(yōu)秀班組長，給予物質(zhì)和精神獎勵 3

制度文件班組長職業(yè)發(fā)展24.   建立班組長職業(yè)發(fā)展檔案 3

檔案文件25.   建立班組長職業(yè)發(fā)展通道，明確“職級序列”、“技能序列”發(fā)展階梯、評定方法以及晉升規(guī)定等 7

文件26. 班組長職業(yè)發(fā)展制度發(fā)揮實效，班組長晉升情況良好 5

數(shù)據(jù)、人員訪談得分小計

模塊二班組基礎建設（權重15%分值60分）

評價項具體描述分值

見證性資料班組建制27.   堅持精干高效，科學優(yōu)化的原則，明確班組設立的標準 4

班組建制標準 28. 依照標準，科學配備班組人員 3

數(shù)據(jù)、訪談 29. 每班設班組長一名 3

數(shù)據(jù)、訪談 班組設置30.   班組有固定活動場所 3

走訪 31. 班組基本設施設備配置齊全 3

走訪 崗位責任32.   明確班組各崗位的工作職責，形成《崗位職責說明書》 5

崗位說明書 33. 通過培訓等方式確保班組員工明確自身崗位職責 3

訪談 班組制度34.   建立健全班組各項制度 5

制度文件 35. 班組制度透明公開，通過多種形式讓班組員工知曉 4

訪談 36. 班組制度在執(zhí)行過程中不斷完善 2

文件資料 37. 制定了班組各崗位標準化作業(yè)程序，并形成標準化作業(yè)相關規(guī)定或文件 5

標準文件 標準作業(yè)38.   作業(yè)標準明確具體，易于操作 3

人員訪談 39. 作業(yè)標準及時調(diào)整優(yōu)化 2

過程記錄 班組臺賬40.   對班組建立規(guī)范臺賬有明確要求，確立臺賬目錄 3

制度文件 41. 臺賬格式規(guī)范，標準統(tǒng)一 3

臺賬文件 42. 建立班組臺賬檢查監(jiān)督制度 3

制度文件 信息化管理 43.   配備信息化設備，每班組至少有1 臺供班組成員學習和辦公的電腦 2

實地走訪 44. 通過培訓等方式提升基層員工信息化操作水平 2

文件、圖片 45. 建立信息化管理平臺，進行信息化溝通、學習、記錄 2

實地走訪 得分小計

模塊三班組員工培養(yǎng)（權重15%分值60分）

評價項具體描述分值

見證性資料

   

   

   

    員工培養(yǎng)46.   形成利潤點、車間（部門）、班組三級員工培養(yǎng)體系 5

制度文件47. 建立班組員工定期培養(yǎng)制度，確立班組員工培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)形式和培養(yǎng)周期 5

制度文件48. 定期開展基層員工專業(yè)、技能培訓，每季度不少于2 次6

資料、圖片49. 針對各專業(yè)、崗位需求，開展經(jīng)常性的勞動競賽和技能比武，每年不少于2 次6

資料、圖片50. 開展“創(chuàng)建學習型班組、爭當知識型員工”等團隊學習活動 4

資料、圖片51. 開展員工職業(yè)化素養(yǎng)教育或培訓，提升員工的盡責、協(xié)作、陽光、活力等優(yōu)秀職業(yè)素質(zhì) 4

資料、圖片52. 建立師帶徒機制，并對師帶徒結(jié)果進行考評 4

資料、圖片員工激勵

   

   

   53.   建立以績效為導向的員工激勵機制 6

制度文件54. 定期開展“陽光班組”、“忠良員工”評選表彰活動，每年不少于1 次5

資料、圖片55. 充分利用報刊、網(wǎng)絡等平臺及時宣傳優(yōu)秀員工先進事跡 4

資料、圖片56.   建立員工崗位級別評定機制，根據(jù)員工的工作能力、工作經(jīng)驗、工作績效等指標開展崗位級別評定 4

制度文件

   

    員工發(fā)展57.   建立高技能人才建設體系，設立首席技師或首席操作員、工種帶頭人、專家型人才崗位等 4

制度文件58. 建立員工管理序列晉升通道，形成班組長隊伍后備人才儲備庫 3

制度文件得分小記

模塊四班組日常管理（權重12.5%分值50分）

評價項具體描述分值

見證性資料目標管理59.   明確班組年度可衡量的工作指標 5

文件資料60. 建立班組成本管理制度，明確成本管理要求 5

制度文件成本管理61.   組織開展降本增效、節(jié)能減排等活動，樹立員工節(jié)能意識，養(yǎng)成良好節(jié)能習慣，減少浪費和損耗 5

活動資料62. 建立定期成本分析會制度，不斷總結(jié)分析，優(yōu)化改進 3

資料、圖片例會管理63.   建立班組例會管理制度，明確日常例會的類別以及召開的時間、內(nèi)容、流程、形式等 5

制度文件64. 檢查和督促班組按規(guī)定落實例會制度 5

過程記錄知識管理65.   建立班組知識管理制度，明確班組知識管理的內(nèi)容和形式 3

制度文件66. 定期收集班組案例、操作心得等，形成班組經(jīng)驗、知識庫 3

知識庫67. 每季度開展員工知識、經(jīng)驗的分享、交流活動 3

資料、圖片資源管理68.   建立設備、物料、工器具等資源管理制度 4

制度文件69. 檢查、指導資源管理制度的落實 3

過程記錄文明管理70.   建立文明管理制度，明確文明管理標準 3

標準文件71. 通過檢查、評比、考核、通報等手段推進文明管理落實 3

過程記錄得分小記

模塊五班組核心能力建設（權重22.5%分值90分）

評價項具體描述分值

見證性資料

   

   

   

   

   

   

   

    安全管理72.   形成利潤點、車間（部門）、班組三級安全教育體系，明確安全教育責任主體、目標、內(nèi)容、方法 4

制度文件73. 組織開展以“安全”為專題的教育培訓，強化安全意識，提高安全技能 4

資料、圖片74. 建立、健全班組安全操作規(guī)程 4

規(guī)程75. 建立班組安全檢查、考核、獎懲制度 4

制度文件76. 建立安全生產(chǎn)崗位責任制，簽訂安全責任書，明確班組各級人員在安全工作中的責任 4

安全責任書77. 定期開展班組安全檢查、評比、考核，并對結(jié)果進行通報 4

資料、圖片78. 定期開展全員隱患排查、危險源辨識、安全自評等活動 3

資料、圖片79. 建立、健全班組安全應急預案 3

制度文件80. 定期開展安全應急預案演練，每年不少于2 次3

資料、圖片81. 建立、健全安全事故報告制度，安全事故報告渠道暢通 3

制度文件82. 定期開展職業(yè)健康檢查，每年不少于1 次3

資料、圖片83. 按規(guī)定發(fā)放安全勞保用品 2

人員訪談84. 不斷改善班組工作環(huán)境和勞動條件 2

資料、圖片質(zhì)量管理

   

   85.   開展多種形式的班組質(zhì)量管理培訓和教育，強化質(zhì)量意識，提升質(zhì)量管理水平 4

資料、圖片86. 將質(zhì)量目標分解到班組，形成可衡量的班組質(zhì)量管理目標 4

制度、文件87. 建立班組質(zhì)量考核制度 5

制度、文件88. 開展以質(zhì)量為主題的群眾性評比活動 5

資料、圖片創(chuàng)新管理89.   建立班組創(chuàng)新管理制度，規(guī)范創(chuàng)新成果的上報、評定、審核、激勵、運用、推廣流程和要求 5

制度、文件90. 搭建班組的創(chuàng)新平臺，如建立“ 攻關團隊”、“ 創(chuàng)新小組”、“   專業(yè)技術協(xié)會”、“創(chuàng)新溝通會”、“創(chuàng)新提案會”等 4

資料、圖片91. 強化班組創(chuàng)新激勵，豐富創(chuàng)新激勵舉措 4

制度、文件績效管理92.   建立班組績效考核制度與方法 8

制度、文件93. 績效管理公開透明，公示相關考核制度及績效情況 4

制度、文件94. 每季度召開班組績效改善分析會，并形成改善計劃 4

資料、圖片得分小記

模塊六班組文化建設（權重10%分值40分）

評價項評價點分值

見證性資料文化宣貫95.   通過培訓、會議、文體活動等多種形式宣貫忠良文化 8

資料、圖片96. 豐富忠良文化的載體與形式，開辟班組文化宣傳陣地 6

資料、圖片97. 在“忠良文化”指引下，形成自身特色的班組文化，塑造班組品牌 6

資料、圖片民主管理98.   建立班組民主管理制度，實行班務公開 6

制度、文件99. 建立民主溝通渠道，征集班組員工合理化建議 6

篇3

業(yè)務素質(zhì)不夠高。隨著石油工程技術的進步，工藝技術的科技化、復雜化，基層隊存在專業(yè)技術不夠精、相關技術不夠通的現(xiàn)狀，技術不成體系，不能融會貫通，難以適應現(xiàn)代化發(fā)展的需要，在一定程度上影響著企業(yè)的發(fā)展進程。新上任的基層隊干部呈現(xiàn)年輕化趨勢，在為企業(yè)發(fā)展注入活力的同時，也面臨著現(xiàn)場工作經(jīng)驗不足、專業(yè)技術不強等考驗。

管理能力不夠強。個別基層隊干部經(jīng)營創(chuàng)效意識不強，在降本增效、修舊利廢、單元核算上缺乏有特色、有價值、有實效的好做法，會算賬、算細賬、增效益的能力急需提升。在安全管理上，個別基層隊干部缺乏嚴肅認真的態(tài)度，抓安全工作只停留在思想和口號上，實際執(zhí)行和落實不夠到位。在建隊育人方面，大多數(shù)基層隊干部缺少方式方法，不善于掌握員工思想動態(tài)和做員工思想政治工作，凝聚力、親和力、感召力不強。大多數(shù)基層隊干部對上、對外、對內(nèi)的溝通交流協(xié)調(diào)能力還不夠。

提高基層班組長培訓的實效性

立足實際需求，豐富培訓內(nèi)容。提升基層小隊班組長素質(zhì)能力，必須按照干什么學什么、缺什么補什么的原則，豐富完善培訓內(nèi)容。要突出廣泛性，既要涵蓋政治理論教育、形勢任務教育、職業(yè)道德教育和大慶精神、鐵人精神教育等內(nèi)容，又要包括崗位應知應會、安全消防知識、政策法律法規(guī)、企業(yè)文化建設、黨建思想政治工作等知識。要突出針對性，制訂因人而異、符合個人需求的培訓內(nèi)容，切實杜絕千人千面、整齊劃一的培訓。要突出實效性，著重針對生產(chǎn)現(xiàn)場存在的問題、急需的技能，開展革新創(chuàng)造、經(jīng)營管理、防恐安全、國際商務等培訓，讓培訓收到實效。

緊跟發(fā)展步伐，創(chuàng)新方式方法。在培訓操作過程中，要堅持傳統(tǒng)與創(chuàng)新相結(jié)合，在繼承技術大賽、崗位練兵、考核督導等好的培訓方式基礎上，創(chuàng)新運用網(wǎng)絡課堂、視頻教學、學習論壇等載體，建立一個知識共享、知識傳播的平臺，讓基層小隊班組長在寓教于樂中增長技能，在潛移默化中掌握知識。要堅持互助與幫帶相結(jié)合，組織典型案例分析研討，充分交流所感、所學、所思、所獲，達到相互啟發(fā)、學以致用的效果。要結(jié)合基層小隊班組長的特長和優(yōu)勢，通過結(jié)對子、一帶一等方式，從建隊育人、經(jīng)營管理、技術技能等多個側(cè)面，發(fā)揮長處、彌補短板，傳授經(jīng)驗、共同提高。要堅持內(nèi)培與外送相結(jié)合，在內(nèi)部采取召開現(xiàn)場觀摩會、專題報告會、全員培訓等的基礎上，組織基層小隊班組長到國內(nèi)外先進企業(yè)、高校院所學習培訓，也可以邀請專家、領導以及行業(yè)負責人講座，增強學習培訓的吸引力和說服力。

篇4

1 青年員工周期輪換班組長的背景

人才管理是電力企業(yè)安全文明生產(chǎn)和企業(yè)經(jīng)濟效益的可靠保障和基礎，深入開展提升人才管理工作，提升企業(yè)綜合管理水平，為“三集五大”體系的建設提供可靠的保障。人才管理是以推動“兩個轉(zhuǎn)變”和深化“三集五大”體系建設為目標，深入實施管理創(chuàng)新“兩手抓”工程，即一手抓重大管理創(chuàng)新項目，努力創(chuàng)造一大批符合國家、電力行業(yè)、山東省、國家電網(wǎng)公司管理前沿和發(fā)展方向、成熟度高、適用范圍廣、具有較強代表性和實踐性的成果；一手抓管理創(chuàng)新基礎工作，建立健全戰(zhàn)略主導、推動實踐、評價激勵、推廣應用、持續(xù)改進等常態(tài)化的管理創(chuàng)新機制，為公司科學發(fā)展提供管理支撐。同時，人才管理也是建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標的重要內(nèi)涵。

2 青年員工周期輪換班組長的意義

青年員工通過輪換班組長，能增強工作責任心，使之能盡快熟悉安全生產(chǎn)、業(yè)務技能、電網(wǎng)設備及工作流程。在周期輪換過程中，青年員工互相學習，取長補短，能加速青年員工綜合素質(zhì)提升，短期內(nèi)成為公司各專業(yè)管理崗位需求的人才，為公司長遠發(fā)展做好后續(xù)人才的儲備。

青年員工思想活躍、具有創(chuàng)新意識，通過周期輪換班組長，充分發(fā)揮青年員工的聰明才智，為班組建設增加活力，創(chuàng)新班組管理模式，促使每位員工人人關心班組工作，達到班組標準化管理的提升。

3 青年員工周期輪換班組長的做法

3.1 實施青年員工周期輪換班組長制度

針對公司各班組35周歲以下，具備中專以上文化程度，工作在生產(chǎn)一線，實習期滿的院校畢業(yè)生，實施青年員工周期輪換班組長制度。此舉可以使青年員工通過輪換班組長，能增強工作責任心，使之能盡快熟悉安全生產(chǎn)、業(yè)務技能、電網(wǎng)設備及工作流程。在周期輪換過程中，青年員工互相學習，取長補短，能加速青年員工綜合素質(zhì)提升，短期內(nèi)成為公司各專業(yè)管理崗位需求的人才，為公司長遠發(fā)展做好后續(xù)人才的儲備。另一方面，班組建設可以利用青年員工思想活躍、具有創(chuàng)新意識，充分發(fā)揮青年員工的聰明才智，為班組建設增加活力，創(chuàng)新班組管理模式，促使每位員工人人關心班組工作，達到班組標準化管理的提升。

實施青年員工周期輪換班組長制度，是貫徹落實省集團公司《關于下發(fā)縣公司管理創(chuàng)新提升工程推進措施計劃的通知》要求，是同業(yè)對標創(chuàng)一流的重要舉措，是“一找三提升”工作的重要手段。為適應“三集五大”體系建設中隊伍建設的要求，解決縣公司管理中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，解決縣公司綜合人才不足及班組管理模式僵化的實際情況，實施青年員工周期輪換班組長制度，實現(xiàn)青年員工綜合素質(zhì)及班組管理的雙提升。

3.2 簽訂導師帶徒合同

在青年員工周期輪換班組長期間，班組長要與其班長簽訂導師帶徒合同。以《師徒合同》為紐帶，明確師徒雙方的職責以及考核辦法，促進青年技術骨干的成長，使青年員工走上工作崗位后得到正確的引導，通過定期目標化的培養(yǎng)，使其盡快成為技術熟練的業(yè)務骨干。在這個過程中班長將會以“導師”的身份起到承上啟下的作用。

3.3 明確班組長的職責及權限

3.3.1 班組長的職責

（1）協(xié)助班長開展班組的生產(chǎn)工作和行政管理工作。

（2）協(xié)助班長編制本班組年度、季、月及周分解工作計劃。

（3）嚴格執(zhí)行國家電網(wǎng)安監(jiān)〔2009〕664號《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》，監(jiān)督指導各作業(yè)小組按照“標準作業(yè)指導書”所列安全措施和質(zhì)量標準控制好作業(yè)現(xiàn)場的安全生產(chǎn)和工作質(zhì)量，落實本班安全生產(chǎn)責任制，保證設備及人身的安全。

（4）協(xié)助班長編報所轄設備的年度大修、技改及更換計劃，寫出可行性分析報告，并配合相關部門組織所轄設備每年的定檢工作。

（5）按照計劃部署，制定班組的反事故和安全技術措施，參與事故處理，按照“四不放過”的原則參與組織事故調(diào)查。

（6）協(xié)助班長組織班組成員進行安全學習，堅決制止違章行為，確保安全規(guī)范生產(chǎn)。

（7）配合運檢部專工、安全培訓員健全維護本班組所轄設備各項基礎資料管理，及時填寫指導書（卡）、記錄等，填報各類報表、報告。

（8）對班組所轄設備檢修專業(yè)工作標準化作業(yè)質(zhì)量和工期負責，保持設備的健康水平。

（9）協(xié)助班長開展班組技術創(chuàng)新、科技攻關與QC活動，做好新技術、新設備、新材料、新工藝和先進管理經(jīng)驗的推廣應用工作，組織班組崗位技術培訓、技術比武工作，提高職工的技術業(yè)務素質(zhì)。

（10）協(xié)助班長實施本班組的班組建設、日常管理工作。

（11）完成運檢部領導和班長臨時布置的各項工作。

3.3.2 班組長的權限

（1）有權協(xié)助班長組織指揮和管理本班組的生產(chǎn)活動。

（2）對違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律的行為有權制止。對威脅人身和設備安全的錯誤指令有權拒絕執(zhí)行。

（3）對與實際情況不符或技術資料不全的新設備，有權拒絕驗收。

（4）有權向上級提出本班所轄設備的改進意見。

（5）根據(jù)本班的績效考核規(guī)定，有權對班組成員提出考核意見。

3.4班組長的崗前培訓及跟蹤培訓

首先，參與青年員工周期輪換班組長的青年員工，在前都要參加公司組織的培訓。在培訓中主要學習班組的基本管理常識、相關的業(yè)務技能、管理流程等，重點進行政治教育、現(xiàn)代化管理知識培訓、計算機外語培訓和法律法規(guī)的培訓教育。提升人員的管理能力及工作能力，為正式工作打好一定的基礎。

其次，組織跟蹤培訓。在期間不斷發(fā)現(xiàn)技能方面及管理方面不足，積極提出跟蹤培訓要求，按照“缺什么、補什么”的原則，進行強化業(yè)務培訓及提高管理能力培訓。

3.5 班組長的管理特色及技術創(chuàng)新的管理

篇5

1、組織員工學習，貫徹執(zhí)行公司、部門各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，教育員工遵章守紀，制止違章作業(yè)行為。

2、班組要定期組織開展安全知識、技能知識的教育培訓活動，提高職工安全意識和安全業(yè)務技能，做到“四懂四會”，能夠果斷、正確處置各處突發(fā)事件。

3、對重大危險源和易發(fā)事故的重點場所實施有效監(jiān)測、監(jiān)控；落實重點部位、重點崗位應急措施，班組長定期巡回檢查。

4、負責新入職員工導師帶徒的安全輔導。

5、堅持班前講安全，班中檢查安全，班后總結(jié)安全工作。

6、發(fā)現(xiàn)事故苗頭和事故隱患及時處理和糾正。

7、檢修班主要負責設備檢修以及生產(chǎn)準備工作，保證設備完好，運轉(zhuǎn)正常，班組員工要分工明確，按章作業(yè)，安全、保質(zhì)保量的完成檢修任務。

8、加強無三違班組建設，杜絕一切三違行為。

9、當班發(fā)生事故必須立即報告，班組長帶領班組員工采取積極有效措施，制止事故擴大，并組織班組職工分析事故原因。

10、班組嚴禁未經(jīng)三級安全教育和安全考核不合格職工獨立操作。

抽采隊生產(chǎn)班安全生產(chǎn)責任制

1、 組織員工學習，貫徹執(zhí)行公司、部門各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，教育員工遵章守紀，制止違章作業(yè)行為。

2、班組要定期組織開展安全知識、技能知識的教育培訓活動，提高職工安全意識和安全業(yè)務技能，做到“四懂四會”，能夠果斷、正確處置各處突發(fā)事件。

3、對重大危險源和易發(fā)事故的重點場所實施有效監(jiān)測、監(jiān)控；落實重點部位、重點崗位應急措施，班組長定期巡回檢查。

4、負責新入職員工導師帶徒的安全輔導。

5、堅持班前講安全，班中檢查安全，班后總結(jié)安全工作。

6、發(fā)現(xiàn)事故苗頭和事故隱患及時處理和糾正。

7、生產(chǎn)班主要擔任工作面回采工作，各崗位要分工明確、按章作業(yè)，安全、保質(zhì)保量的完成班組生產(chǎn)任務。

8、加強無三違班組建設，杜絕一切三違行為。

9、當班發(fā)生事故必須立即報告，班組長帶領班組員工采取積極有效措施，制止事故擴大，并組織班組職工分析事故原因。

10、班組嚴禁未經(jīng)三級安全教育和安全考核不合格職工獨立操作

抽采隊綜合班安全生產(chǎn)責任制

1、 組織員工學習，貫徹執(zhí)行公司、部門各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，教育員工遵章守紀，制止違章作業(yè)行為。

2、班組要定期組織開展安全知識、技能知識的教育培訓活動，提高職工安全意識和安全業(yè)務技能，做到“四懂四會”，能夠果斷、正確處置各處突發(fā)事件。

3、對重大危險源和易發(fā)事故的重點場所實施有效監(jiān)測、監(jiān)控；落實重點部位、重點崗位應急措施，班組長定期巡回檢查。

4、認真貫徹執(zhí)行安全規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。

5、負責新入職員工導師帶徒的安全輔導。

6、發(fā)現(xiàn)事故苗頭和事故隱患及時處理和糾正。

7、綜合班主要擔任工作面瓦斯抽放鉆孔施工工作，各崗位要分工明確、按章作業(yè)，安全、保質(zhì)保量的完成班組生產(chǎn)任務。

8、加強無三違班組建設，杜絕一切三違行為。

9、當班發(fā)生事故必須立即報告，班組長帶領班組員工采取積極有效措施，制止事故擴大，并組織班組職工分析事故原因。

10、班組嚴禁未經(jīng)三級安全教育和安全考核不合格職工獨立操作

抽采隊黃泥灌漿班安全生產(chǎn)責任制

1、組織員工學習，貫徹執(zhí)行公司、部門各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，教育員工遵章守紀，制止違章作業(yè)行為。

2、班組要定期組織開展安全知識、技能知識的教育培訓活動，提高職工安全意識和安全業(yè)務技能，做到“四懂四會”，能夠果斷、正確處置各處突發(fā)事件。

3、對重大危險源和易發(fā)事故的重點場所實施有效監(jiān)測、監(jiān)控；落實重點部位、重點崗位應急措施，班組長定期巡回檢查。

4、負責新入職員工導師帶徒的安全輔導。

5、堅持班前講安全，班中檢查安全，班后總結(jié)安全工作。

6、發(fā)現(xiàn)事故苗頭和事故隱患及時處理和糾正。

7、黃泥灌漿班主要擔任采空區(qū)灌漿和地面材料管理任務，各崗位要分工明確、按章作業(yè)，安全、保質(zhì)保量的完成班組任務。

篇6

當前省10000號中心共有班組長34人，53％的是有兩年以上班組長工作經(jīng)歷的，47％為無班組長工作經(jīng)歷的新增人選。僅以10000號較小部門投訴中心為例，該部門在隊伍不斷壯大、職能增加、崗位工種新增的情況下，本著提高基層班組建設管理能力和管理水平為目的，迫切需要選出4位優(yōu)秀班長來推進和深化各項工作，但報名參加班長競選人員僅有5位，由于報名不夠踴躍，導致竟聘無“竟”可言。投訴中心員工大多數(shù)是從座席代表中選較優(yōu)秀的“耳嘜天使”，這些人整體來說思想較為穩(wěn)定、個人素質(zhì)較高。那么，為何我們優(yōu)秀員工甘愿當“兵”卻不愿嘗試當“將”呢?為何投訴中心5位報名參加班長競選人員在竟聘演講中均缺乏熱情和激情呢?為何竟聘班組長人員在竟聘中均未拿出“治班之策”?這些都使管理人員進入了深入思考。

帶著以上問題，投訴中心根據(jù)班組長勝任素質(zhì)能力模型，先從素質(zhì)構(gòu)成要素入手，分析了目前人員素質(zhì)情況(見圖1)。

投訴中心80％員工均是從優(yōu)秀的座席代表中選的，她們不可謂業(yè)務知識不熟、不可謂業(yè)務技能不強，但就是這樣一群業(yè)務能力強的人，報名參加班組長竟聘的人竟然寥寥無幾。細讀圖1，我們就不難解讀為何投訴中心眾多的業(yè)務骨干中適合擔任班組長人選稀缺的原因――大多數(shù)人員都注重素質(zhì)的表象，即業(yè)務技能的提升，而忽略了對自己潛在能力(價值觀、內(nèi)驅(qū)力、自信、靈活性等)的挖掘和鍛煉。

提高班組長勝任素質(zhì)能力的實現(xiàn)途徑

眾所周知，呼叫中心行業(yè)的競爭異常激烈，員工的工作任務及業(yè)務指標都異常繁重，同時，由于行業(yè)特殊性，工作內(nèi)容單一、員工的心理壓力大。在日復一日的單調(diào)氛圍下，工作的熱情和激情漸漸消失，員工的潛能無法自行開發(fā)。因此，企業(yè)必須采取有效的措施，循序漸進的去激活人的潛能，使投訴處理人員潛移默化的完成自我超越、心智改善、愿景升級。

投訴中心抽取了人數(shù)較少的越級投訴處理班組作為實驗，對提高員工班組長勝任素質(zhì)能力做了以下嘗試。

1)班組長的素質(zhì)規(guī)劃

對于班組長這個職位有人戲稱為“兵頭將尾”，但如何正確的看待這個“兵頭將尾”并做好她們的素質(zhì)規(guī)劃呢?在班組長的系統(tǒng)培養(yǎng)前首先要清晰他們的工作定位，從投訴中心的實驗來看，把班組長定位為“教練”，是比較適合10000號運營要求的。教練的含義包括：

a　分析組員特性并制定個性化的目標

b　與組員共同分析現(xiàn)狀并制訂改善措施

c　跟蹤組員改善過程并及時給予幫助

d　定期總結(jié)改善結(jié)果并制訂下一階段目標

在我們欣賞一場精彩球賽的時候往往發(fā)現(xiàn)教練是最終贏得比賽的靈魂人物，因為他培養(yǎng)了球員并根據(jù)他們的特點排出最佳組合而戰(zhàn)勝對手。同樣，一個班組能否在10000號中具有卓越地位，則要看這個班組長是否是一個稱職的教練，是否能帶領組員為了共同實現(xiàn)某個特定的目標而制定計劃、采取行動、總結(jié)分析，是否能從組員自身的角度和目標出發(fā)，幫助組員創(chuàng)造優(yōu)秀的績效。

在10000號要做一個好的“教練”并不是一件輕而易舉的事情，除了業(yè)務知識這個硬性條件外，對于“教練”本身素質(zhì)也會有若干的要求，而這些要求來源于班組長的細分工作職責，以班組長的常規(guī)工作舉例通常包括績效管理、團隊管理、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理等四大模塊。而績效管理里面又包括績效目標分解、績效評估、績效監(jiān)控、績效溝通、績效輔導等工作內(nèi)容。這些工作內(nèi)容對于執(zhí)行者而言是需要一定的素質(zhì)要求，例如績效溝通這項工作就要求班組長要具有良好的人際溝通能力，否則他就不可能順利完成績效溝通這項工作內(nèi)容。換句話來說如果一個班組長的素質(zhì)不能全面達到要求則不可能勝任這個崗位。因此，在班組長培養(yǎng)過程中，一方面我們要根據(jù)提煉出來的班組長素質(zhì)能力要求去針對性的選拔合適的人員；另一方面則要根據(jù)這些能力素質(zhì)要求來有計劃、有目的地通過培訓、一對一指導等方式來培養(yǎng)這些班組長。

2)制定班組長的培養(yǎng)計劃

班組長的培養(yǎng)不是一蹴而就的，需要一個周期性的過程。在投訴中心，對于班組長的培養(yǎng)缺少計劃性，發(fā)現(xiàn)哪方面能力存在不足了往往是上一堂培訓課或現(xiàn)場指導幾天，這樣的結(jié)果往往是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。隨著人員的變化和運營環(huán)境的改變，這些知識很難沉淀下來作為一種管理文化而延續(xù)下去。為了改變此種情況，投訴中心嘗試的做了以下兩項工作：

階梯式的培訓計劃

由于首次走上班組長崗位的員工，都必然面臨著―個成長周期的問題，都會經(jīng)歷從青澀、成長、成熟門個階段。投訴中心根據(jù)自己本身的業(yè)務特點從意識、業(yè)務、管理等不同層面來制訂培訓計劃。在提倡班組長掌握多技能的同時，加大了員工意識、心靈成長和素質(zhì)成長類等內(nèi)容學習培訓。在每次越級投訴組進行語音分享的學習中，業(yè)務知識與服務技能學習被放到了整個學習課的最后一部分，占據(jù)整個過程四分之―不到的時間，而排在前面的是心的訴說、角色轉(zhuǎn)變、就業(yè)形勢等心靈成長和素質(zhì)成長類學習。不論是現(xiàn)場教學，還是在固定地點授課，教員都要精心準備，叫浸入式的教學方法為主旨，學員無拘無束圍坐在一起，充分互動，使學員在思考、學習的同時，還能宣泄處理投訴時昕受的委屈。一個月下來，教員驚喜的發(fā)現(xiàn)，學員們不僅在處理疑難投訴上有了長足的進步，而且性格上也變得更加堅韌。教員再輔之以培訓學習效果跟蹤表等工具，將培訓知識轉(zhuǎn)化為實際生產(chǎn)力，開發(fā)員工表象以外80％的潛能素質(zhì)，促員工走向成功，中心工作走向高效。

工具化的操作指引

篇7

二、班組質(zhì)量顧問制的職能和優(yōu)勢

班組的人員管理包含素質(zhì)管理、紀律管理和思想管理。質(zhì)量顧問主要負責素質(zhì)管理，通過話務抽聽、數(shù)據(jù)分析、輔導及培訓使客服代表能夠提供高質(zhì)量的服務從而令客戶滿意。

質(zhì)量顧問主要工作如下：

1、客服代表個人分析：出具階斷性業(yè)務分析報告，通過多項指標的立體跟蹤，多維度關注人員情況及工作效能，并予以針對性分析及輔導。

2、承擔部門培訓師工作：通過培訓建立與組員的互助關系，增加服務黏度，并通過觀察及交流走進組員的內(nèi)心來了解其學習情況及性格特點，協(xié)同制定組員成長計劃，如如何更快融入班組、新員工在班組內(nèi)未來可扮演的角色、從業(yè)學習時間安排等。

3、充分利用前期數(shù)據(jù)信息：借助各種報告數(shù)據(jù)、產(chǎn)能分析、客服代表檔案、話務呈現(xiàn)及實際觀察進行班組質(zhì)量跟蹤，以班組的持續(xù)進步為核心目標。

4、話述分析及工具使用指導：及時分享價值話務及學習心得，鞏固一線知識儲備，減少差錯率；通過知識庫工具的使用培訓，提高一線的獨立處理業(yè)務能力。

5、協(xié)同組長做好團隊管理：幫助班組發(fā)現(xiàn)問題，通過班組長跟進、質(zhì)量顧問跟進的方式一對一進行人員輔導，協(xié)同班組在組員心態(tài)、業(yè)務方面的建設，狠抓新進員工和潛力員工，加大其關注力度，爭取在個人發(fā)展的前期就建立良好的操作習慣和工作性情，為今后的人才培養(yǎng)打下基礎。

6、顧問制角色定位：績效是重要手段，也是輔導的基礎，沒有壓力震懾，輔導效果就難以落實；輔導在于強調(diào)非有錯必罰，在團隊整體良好情況下，個體差錯就集中受罰。

三、班組質(zhì)量顧問制的創(chuàng)新點

1、小組化關注：質(zhì)檢人員與班組結(jié)對，協(xié)助班組長管理

一般來說，1個質(zhì)檢員與1-2個班組結(jié)對，所有班組總?cè)藬?shù)不超過25人。以季度為常規(guī)觀察周期單位，根據(jù)實際運行情況酌情輪流調(diào)整。結(jié)對期間，質(zhì)量顧問應協(xié)助班組長對其組員作具體跟進輔導。質(zhì)檢偏重業(yè)務和知識信息篩選、提供，班組長偏重前臺實施，更多落實一對一人員交流。必要時，質(zhì)檢協(xié)助班組長落實難點解析、專題分享。

2、客戶代表質(zhì)檢成績考核方式的變化：月度考核，側(cè)重輔導，摒棄單一懲罰機制

1）區(qū)分考核期和輔導期，常規(guī)抽聽以輔導為重：常規(guī)話務在每月前三周由質(zhì)檢人員跟進輔導，不計入績效考核。除此之外的“客戶評價不滿意”話務和投訴話務等必檢話務，每周計入績效考核。

2）月度考核優(yōu)化：通過業(yè)務指標（80%）和成長指標（20%）兩部分，綜合反映客服代表的業(yè)務素質(zhì)和能力（如圖2）。

業(yè)務指標（常規(guī)）：縮減原“監(jiān)控”尺度，月度最后一周抽取當月全部話務（除必檢和已加分話務外）中的少量話務（根據(jù)呼叫中心自身情況確定數(shù)量），按標準考核計分。

成長指標（附加分）：積極收集班組日常業(yè)務及學習中對關鍵問題、案例（知識點）、優(yōu)化建議的提交和經(jīng)驗分享等，對提交人月度累計按標準加分，予以激勵。

成長指標（附減分）：設定團隊目標值，個人與團隊差錯率捆綁，如個人差錯率低于團隊目標差錯率，倒扣分。

3、配套執(zhí)行流程

1）班組質(zhì)量顧問制可以通過各項活動來挖掘、收集問題和優(yōu)化建議，開展業(yè)務主題如表1。

4、工作過程成果關注：質(zhì)檢組內(nèi)考核同步變化，鼓勵成效的同時也不能將客服代表的提升壓力過大捆綁于質(zhì)量顧問身上。建議按以下思路多緯度考核：

1）輔導人員基礎穩(wěn)定性、改善情況、綜合成長（如業(yè)務能手）。

2）質(zhì)量顧問自身學習情況。

3）質(zhì)量顧問提交的價值性建議。

4）班組反饋評估。

5）定期或不定期提交專項人員鎖定跟蹤報告價值度，含關鍵指標、計劃和措施安排。

6）按質(zhì)檢項目（含標準細化內(nèi)容）分檔、入庫，挑選出各業(yè)務類型最佳處理話務，用于培訓、參照等。

此外，有關監(jiān)聽量，視小組實際情況申請，經(jīng)質(zhì)檢主管同意，與現(xiàn)場和組長共同探討落實質(zhì)檢差異化。也可以更靈活自主化：計劃量（約70%）+隨機量（約30%），給質(zhì)檢員一定自。

四、班組質(zhì)量顧問制成效的量化

呼叫中心的管理處于動態(tài)變化，管理指標多，且無法跟蹤比較，只能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，但解決問題是環(huán)環(huán)相扣的，需要相互配合，并不是質(zhì)檢員一個人可以解決，短期成效無法量化。通過以下指標的長期跟蹤，可以判斷班組質(zhì)量顧問制開展是否有效。

1、關鍵指標：產(chǎn)品銷售額、產(chǎn)品銷售指標完成率、投訴接待處理的穩(wěn)定性和轉(zhuǎn)化能力。

2、輔助指標：滿意率、平均處理時長、一次解決率、講讀能力、差錯率、優(yōu)秀加分率、班組對質(zhì)檢評價。

五、總結(jié)

經(jīng)過摸索，我們總結(jié)出班組質(zhì)量顧問制適合在以下幾種呼叫中心中運用：

1、人員規(guī)模突然擴大的呼叫中心；

2、業(yè)務復雜度高的呼叫中心；

3、追求高質(zhì)量、推行精細化管理的呼叫中心：

篇8

中職學校現(xiàn)代班組長培養(yǎng)指在學校期間對學生的職業(yè)能力與素養(yǎng)進行系統(tǒng)培養(yǎng)，使學生具備班組長的潛能，突出中職學校專業(yè)人才培養(yǎng)的特色。現(xiàn)代班組長的綜合素質(zhì)、管理能力和技能水平都會對企業(yè)生產(chǎn)的進度、質(zhì)量、成本等造成影響。無論從企業(yè)的角度出發(fā)、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃出發(fā)、中職學校人才培養(yǎng)目標出發(fā)，現(xiàn)代班組長的培養(yǎng)都是非常重要的。

一、培養(yǎng)現(xiàn)代班組長的意義

中職學校定位是培養(yǎng)大量技能型人才與高素質(zhì)勞動者。在實際過程中往往有很多優(yōu)秀的中職學生不僅掌握一定的理論與技能，還在管理、溝通、協(xié)調(diào)等方面比較突出。通過調(diào)研了解，現(xiàn)代班組長不僅要具備相應的專業(yè)技術能力，還要具有較強的工作責任心、吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)、目標管理等職業(yè)素養(yǎng)和能力。在中職學校開展現(xiàn)代班組長的培養(yǎng)不僅能為企業(yè)提供人才，更多的在于能系統(tǒng)地培養(yǎng)學生素養(yǎng)與能力，為學生將來進入企業(yè)，無形中具備了一種“內(nèi)涵”，能更加適應企業(yè)需求與自身發(fā)展。對學校而言，通過現(xiàn)代班組長的培養(yǎng)還能在校企合作及人才培養(yǎng)上更有特色。

查閱廈門市有關部門報告，廈門光電產(chǎn)業(yè)年總產(chǎn)值超千億，在技術人員及儲備干部方面需求較大。而福建省中職學校有開設光電專業(yè)并具有一定規(guī)模的光電實訓基地的少之又少，給筆者學校光電專業(yè)學生創(chuàng)造了機遇，開設現(xiàn)代班組長課程以及在專業(yè)教學過程中融入現(xiàn)代班組長的管理理念和內(nèi)容，擴展學生知識面，為學生指明另一個就業(yè)方向。

二、現(xiàn)代班組長課程的理念與目標

1.課程理念

課程理念是課程的靈魂與支點。課程理念的確立須符合教育的宗旨與展望，理念的落實是一門課程的成功關鍵點。首先應以學生發(fā)展為中心的人本主義教育為理念，始終堅持從學生的實際情況為出發(fā)點，以學生為主體、發(fā)展為核心，尊重學生的個性化發(fā)展，給學生創(chuàng)造平臺，開發(fā)其潛能。

其次應以培養(yǎng)學生職業(yè)素養(yǎng)、工匠精神的職業(yè)教育為理念。中職學校除培養(yǎng)學生知識與技能以外，更重要的是在教學過程中對職業(yè)素養(yǎng)與工匠精神的重視、培養(yǎng)，它的成效決定著職業(yè)教育培養(yǎng)的“高度”，體現(xiàn)學生的內(nèi)涵修養(yǎng)。

最后應以激發(fā)學生進取動機的激勵教育為理念。學生在學習的過程中，教師要引導、激勵，使學生學著自我規(guī)劃，逐漸構(gòu)建自己的思想，激發(fā)進取動機，從而達到激發(fā)自我、明確動機、敢于實踐。

2.課程目標

課程目標是課程所要達到的標準和目的，是預先確定要求學生所要達到的學習結(jié)果。它影響著課程內(nèi)容、實施、評價等方面，在課程設計與實施過程中具有十分重要的作用。學生通過該課程的學習，進一步了解班組長在企業(yè)管理中的作用。掌握現(xiàn)場管理技巧與方法，分析和解決問題的技巧與步驟，學會對生產(chǎn)、安全、質(zhì)量等方面進行管理以及處理突發(fā)事件的能力；掌握溝通技巧、團隊建設，學會創(chuàng)造積極的工作氛圍、激勵組內(nèi)成員的成長。培養(yǎng)創(chuàng)新、專業(yè)、問題意識等促進職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成，逐漸成為具有觀全局和前瞻性思想的人。

三、現(xiàn)代班組長課程的內(nèi)容

課程內(nèi)容是一門課程所包含的知識與技能，是課程目標的具體化。課程內(nèi)容的制定以工作實際需求出發(fā)為原則，內(nèi)容既貼近企業(yè)又適合中職學生學習。內(nèi)容上主要基于三方面：

（1）企業(yè)需求分析。包括企業(yè)班組長現(xiàn)狀、企業(yè)對班組長培養(yǎng)要求、企業(yè)對班組長需求的分析。

（2）培訓機構(gòu)資源分析。了解社會班組長的培訓機構(gòu)的環(huán)境、師資、內(nèi)容、方法等。

（3）優(yōu)秀班組長案例分析。了解班組長所要具備的知識、技能、素養(yǎng)。

通過這些調(diào)研對課程內(nèi)容進行歸納整理初步形成以八個核心能力為模塊，包含32個子任務（見表1）。

四、現(xiàn)代班組長課程的實施

課程實施是學校和教師根據(jù)實際情況執(zhí)行課程方案的過程，是實現(xiàn)預期的課程理想，達到預期的課程目標。按照學校恢復2.5+0.5的人才培養(yǎng)模式進行，課程實施采用校內(nèi)與校外相結(jié)合的方式，本文描述的為校內(nèi)課程實施情況。

課程實施中，不僅有學校教師參與，還邀請企業(yè)專家、優(yōu)秀班組長、培訓機構(gòu)講師等參與教學。中職學生缺少企業(yè)的實踐經(jīng)驗，在課程實施中教師將帶領學生參觀、了解企業(yè)，了解班組長的職責。除系統(tǒng)授課還有案例分析教學、小組討論、專題講座、情景演練、頭腦風暴、項目實踐、經(jīng)驗分享等方式。每課程實施按照模塊內(nèi)容中的任務進行，以企業(yè)案例或問題進行引入，以研討或小組討論的方式貫穿，爭取人人參與討論、積極發(fā)言。授課結(jié)束時安排學生進行經(jīng)驗總結(jié)，提出遇到的難題，整理書寫。在下一次課前進行分享、討論，無形中讓學生逐漸學會總結(jié)、表達、分享等。最后將每位學生的分享語收集裝訂，作為課程實施成果之一。

在課程實施過程中，要兼顧多方面的反饋，及時調(diào)整授課內(nèi)容與方式。課程的實施不僅是課程內(nèi)容的講授，更多在于多方面的實踐。

1.“生產(chǎn)性”實訓教學中實施現(xiàn)代班組長課程內(nèi)容

筆者學校光電專業(yè)實訓基地是海峽兩岸經(jīng)濟區(qū)半導體照明產(chǎn)業(yè)技能型人才培訓基地，設備、場地均符合學校、企業(yè)需求，讓學生感覺進校如進廠、上課如上崗。在教學中將班級學生按班組劃分，推行班組長管理，設定安全監(jiān)督組、設備維護組、工藝監(jiān)督與指導組、QC監(jiān)督組、7S管理組等并進行崗位輪換。要求每日課前集中早會，課后集中總結(jié)，崗位實踐過程中推行現(xiàn)代企業(yè)7s管理、海爾“大腳丫”模式、采用“班組長”負責制，力求做到學生自我管理。學生的技能實踐采用老生輔助教師、老生幫帶新生的模式，引導學生自我解決問題。

2.社團實踐活動中實施現(xiàn)代班組長課程的內(nèi)容。

筆者學校有三十多個社團，都由教師給予指導，學生自主管理與運行。特別是志愿者協(xié)會活動，該協(xié)會曾被評為市級、區(qū)級優(yōu)秀團體，具有多個特色服務項目。每周末開展交通文明督導、敬老愛老、環(huán)保、技能服務社區(qū)、食堂督導等。為學生創(chuàng)造環(huán)境，搭建舞臺，鼓勵學生積極參與。

敬老愛老活動是市級品牌項目，每次活動學生負責人需要主動跟社區(qū)敬老院負責人聯(lián)系、溝通，這是由老一屆學生帶新生傳承下來的。學生要學會與對方溝通、活動策劃、團隊協(xié)作等，無形中養(yǎng)成一些好的習慣，實踐了班組長課程內(nèi)容。

交通文明督導活動是區(qū)級品牌項目，活動時學生經(jīng)常要頂著烈日勸導行為不文明的人。在這種炎熱天氣下進行志愿服務的精神和毅力都是值得稱贊的。學生參與社團活動或者社團管理，多實踐、多磨練，才能更好地在為人處世、溝通協(xié)調(diào)、團隊建設等方面的技能得到真正意義上的提高。

五、現(xiàn)代班組長課程的評價

課程評價是對教學質(zhì)量進行測試和記錄，依據(jù)明確的課程目標對教學內(nèi)容和教學效果進行探究。評價是課程結(jié)束前的一個重要環(huán)節(jié)，是考核學生學習效果的依據(jù)，也是培養(yǎng)班組長成效的一個依據(jù)。評價時要注重主體的多角度、多層面和多元性，不僅是授課教師參與評價，還應邀請學生、企業(yè)人員、培訓機構(gòu)講師等參與。這樣相對全面、科學。

篇9

1、班組長是班組安全第一責任人，應貫徹執(zhí)行有關安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度，對本轄區(qū)職工勞動環(huán)境及安全健康負責。

2、組織班組轄區(qū)內(nèi)生產(chǎn)、施工過程中的隱患排查、整改工作。

3、組織班組級安全教育、培訓工作。

4、組織召開班前會和每周安全日活動。

5、不違章指揮，有權制止職工違章作業(yè)，有權拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè)。

6、負責組織事故的人員救治、現(xiàn)場保護和事故上報工作，并積極配合事故調(diào)查。

7、在遇有危及人身安全的重大隱患或緊急情況時，立即下達停產(chǎn)處理和人員撤離指令。

8、負責班組安全考核。

二、班組安全員安全職責

1、協(xié)助班組長做好各項安全管理工作。

2、負責各種安全活動的記錄，并保存?zhèn)浒浮?/p>

3、對班組的安全工作進行監(jiān)督、檢查，有權制止職工違章作業(yè)，有權越級上報。

三、職工安全職責

1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、崗位操作規(guī)程及安全措施，正確佩戴和使用勞動防護用品。

2、參加安全培訓、安全活動和應急演練。

3、落實崗位安全確認制、安全檢查制、交接班制、聯(lián)保互保制和事故報告制度。

4、熟悉本崗位危險源和應急處置措施，熟練使用安全防護器材。

5、不違章作業(yè)，有權拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè)，有權制止他人違章作業(yè)；發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時，有權停止作業(yè)或者在采取可能的應急措施后撤離作業(yè)現(xiàn)場，并向負責人報告。

第二章 班組安全生產(chǎn)確認制度

一、對人的確認

1、班組長或安全員要對當班職工健康狀況、精神狀態(tài)和勞動防護用品穿戴情況進行確認。

2、當班職工要對兩個以上單位相互協(xié)作或兩人及多人共同作業(yè)的聯(lián)系方式進行確認。

二、對物的確認

1、職工要對使用的設備、工器具、物料等安全狀態(tài)進行確認。

2、職工要對各種安全防護器材和裝置、監(jiān)測儀器等完好情況進行確認。

三、對作業(yè)環(huán)境的確認

1、職工要對工作崗位及周圍環(huán)境的危險因素進行確認。

2、班組安全員要對作業(yè)場所安全警示標識進行確認。

四、對檢維修作業(yè)的確認

1、崗位職工要對生產(chǎn)向檢維修狀態(tài)轉(zhuǎn)換過程中設備停運、介質(zhì)停送的可靠性進行確認。

2、崗位職工要對進入煤氣、受限空間等危險區(qū)域作業(yè)的現(xiàn)場監(jiān)測情況進行確認。

3、崗位職工要對檢維修試車前安全防護和安全聯(lián)鎖情況進行確認。

第三章 班組安全生產(chǎn)聯(lián)保互保制度

一、安全生產(chǎn)互保制度

1、互保結(jié)對子的原則：兩人及以上配合作業(yè)形成的安全相互保障責任共同體。

2、班組必須實行安全互保制，互保對象要明確，有圖表或文字確認。

3、工作前，班組長應根據(jù)出勤情況和人員變動情況，明確當天的互保對象，不得遺漏。在每一項工作中，工作人員形成事實上的互保，并履行互保職責。

4、作業(yè)中，互保雙方要對對方人員的安全健康負責，做到四個互相，即：

（1）互相提醒：發(fā)現(xiàn)對方有不安全行為與不安全因素、可能發(fā)生意外情況時，要及時提醒糾正，工作中要呼喚應答。

（2）互相照顧：工作中要根據(jù)工作任務、操作對象合理分工，互相關心、互創(chuàng)條件。

（3）互相監(jiān)督：工作中要互相監(jiān)督，嚴格執(zhí)行勞動防護用品穿戴標準，嚴格執(zhí)行安全規(guī)程和有關制度。

（4）互相保證：保證對方安全生產(chǎn)（檢修）作業(yè)，不發(fā)生人身事故。

二、安全生產(chǎn)聯(lián)保制度

1、聯(lián)保原則：班組各互保對象之間、班組與班組之間，在作業(yè)過程中形成的安全聯(lián)系保障責任共同體。

2、聯(lián)保的主要內(nèi)容如下：

（1）在工作中發(fā)現(xiàn)互保對象以外的人員有不安全行為與不安全因素、可能發(fā)生意外情況時，要及時提醒糾正，工作中要呼喚應答。

（2）在工作中對互保對象以外的人員要互相照顧、互相關心、互創(chuàng)條件。

（3）在工作中與互保對象以外的人員要互相監(jiān)督，共同嚴格執(zhí)行勞動防護用品穿戴標準，嚴格執(zhí)行安全規(guī)程和有關制度。

第四章 班組安全生產(chǎn)檢查制度

一、檢查總體要求

班組安全生產(chǎn)檢查應明確檢查內(nèi)容、檢查標準、檢查方法、檢查周期等，形成安全檢查記錄（明細表或臺賬）。

二、班組長檢查要求

1、督促班組職工按規(guī)定穿戴好勞動防護用品，熟知崗位安全操作規(guī)程。

2、結(jié)合交接班組織班前檢查確認。

3、對本班組設備設施、作業(yè)環(huán)境和安全規(guī)程執(zhí)行情況組織班中檢查（每班不少于一次）。

4、針對崗位查出隱患采取控制措施。

三、班組安全員檢查要求

1、對班組職工勞動防護用品穿戴、工器具使用及安全規(guī)程執(zhí)行情況進行檢查。

2、對班組作業(yè)環(huán)境進行檢查確認（每班不少于一次）。

3、對隱患控制和整改措施的落實情況進行檢查確認。

4、對職工聯(lián)保互保執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查。

四、崗位職工檢查要求

1、作業(yè)前按照班組安全檢查表對設備運行狀態(tài)、工器具、安全防護器材完好情況和作業(yè)環(huán)境等進行檢查確認。

2、作業(yè)中對設備運行狀態(tài)、互保對子、聯(lián)保對象的作業(yè)行為和作業(yè)環(huán)境進行監(jiān)控。

3、交班前對設備運行狀態(tài)、工器具、安全防護器材完好情況和作業(yè)環(huán)境等進行檢查，做好交接工作。

第五章 班組安全生產(chǎn)培訓教育制度

一、班組崗位職工培訓時間規(guī)定

1、一般崗位新上崗的人員，崗前培訓的總學時不得少于24學時，其中班組級安全培訓時間不得少于8學時。每年接受再培訓的時間不得少于8學時。

2、危險化學品等特種崗位新上崗的人員，崗前培訓的總學時不得少于72學時，其中班組級安全培訓時間不得少于24學時。每年接受再培訓的時間不得少于20學時。

二、班組級安全教育內(nèi)容

1、崗位安全規(guī)程。

2、工作崗位環(huán)境及危險因素，崗位隱患排查與治理。

3、崗位之間工作銜接配合的安全與職業(yè)衛(wèi)生注意事項。

4、有關的事故案例。

5、設備性能與安全裝置、工器具的使用方法。

6、勞動防護用品（用具）的性能及正確使用方法。

7、事故應急處理技能。

8、其他需要培訓的內(nèi)容。

三、培訓要求

1、新上崗職工班組級安全培訓由班組長負責組織實施。

2、班組職工轉(zhuǎn)崗或離崗一年以上重新上崗時，應重新接受班組級安全培訓。

3、崗位實施新工藝、新技術或者使用新設備、新材料的，班組應對職工進行有針對性的安全培訓。

4、班組應通過班前會、安全活動日等形式開展職工日常教育培訓工作。

第六章 班組會議制度

一、班組班前會

1、班組長結(jié)合當日的具體生產(chǎn)（檢修）任務召開班前會，安全員負責記錄。

2、班前會內(nèi)容：

（1）傳達學習上級有關安全工作的文件、指示或事故案例。

（2）布置工作任務的同時進行安全交底，使員工熟知工作中相應的安全措施或安全注意事項。

（3）說明上一班的設備及安全設施運行狀況，對遺留的安全問題提出防范措施。

（4）明確安全值班負責人和安全檢查的重點。

（5）對員工掌握安全操作規(guī)程及事故應急預案情況進行提問或抽查。

二、班組周安全活動

1、班組每周必須組織一次安全活動，時間不少于1小時。

2、安全活動內(nèi)容：

（1）總結(jié)上周安全工作，并對班組各崗位進行安全講評，研究布置下周工作；

（2）結(jié)合實際問題學習討論上級有關安全生產(chǎn)指示精神，系統(tǒng)學習安全規(guī)程。

（3）研究解決班組在安全生產(chǎn)方面存在的問題。

（4）排查安全隱患，提出在安全生產(chǎn)方面的措施、建議。

（5）交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗以及分析事故教訓等。

第七章 交接班制度

一、交班規(guī)定

1、班組長提前30分鐘組織本班人員匯總本班工作，準備好交接內(nèi)容。

2、交班人主動向接班人介紹生產(chǎn)情況、設備運行情況及有關通知。

3、有以下情況應拒絕交班并匯報主管領導：

（1）接班人班前飲酒或精神異常。

（2）交班內(nèi)容中存在的問題尚未弄清。

（3）接班負責人未按時到崗。

4、交班人必須實事求是交清班中全部情況，不得遺漏、隱瞞。

5、本班內(nèi)有條件解決的問題不得遺留交班。

二、接班規(guī)定

1、接班人員穿戴好防護用品后提前15分鐘參加班前會。

2、接班人提前按巡檢路線和內(nèi)容檢查設備。

3、與交班人對接，由雙方當班班組長在交接班記錄上簽認。

4、接班條件不符合要求時，如確因設備問題，難以在短時間內(nèi)處理好，經(jīng)接班人同意，雙方確認后，交班人方可離崗。

5、接班時由接班班組長組織本崗的檢查工作。

三、其它有關規(guī)定

1、嚴禁脫崗交接班。

2、交接班中雙方發(fā)生爭議，由雙方班組長協(xié)商解決或報上級裁決。

3、交接班中遇有操作未完成或突況，應暫停交班，處理完畢或告一段落再正式交接。

4、班組應規(guī)范交接班內(nèi)容，并保存交接班記錄。

第八章 班組安全生產(chǎn)獎懲制度

一、班組應對以下行為進行安全獎勵

1、及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患的。

2、糾正或制止違章指揮、違章作業(yè)的。

3、積極提報安全合理化建議的。

4、在上級組織的重大安全生產(chǎn)活動中成績突出的。

5、積極參加突發(fā)事故救援的。

6、在班組安全標準化管理中有創(chuàng)新的。

7、在安全生產(chǎn)的其他方面做出突出成績的。

二、班組應對以下行為進行安全懲戒

1、無故不參加班組安全活動的。

2、上崗不按規(guī)定穿戴勞動防護用品的。

3、違章操作，違反勞動紀律的。

篇10

某食品生產(chǎn)企業(yè)A公司的面包生產(chǎn)車間下設面包制作一組及面包制作二組，兩個班組共同使用生產(chǎn)場地、生產(chǎn)工具。為盡快完成生產(chǎn)任務，兩班組因爭奪生產(chǎn)場地及工具一直存在矛盾。某日，面包制作一組班組長張某及成員劉某為泄憤，將鐵釘?shù)犬愇锿低捣胖萌朊姘谱鞫M的生產(chǎn)成品中。事后張某和劉某感到害怕，返回廠房想把異物取出但已經(jīng)找不到裝有異物的面包，張某和劉某非常后悔，但仍沒有及時向上級管理者說明反映情況。帶有異物的食品流入市場，被消費者在食用中發(fā)現(xiàn)并投訴，對企業(yè)造成了嚴重惡劣影響，張某、劉某亦受到公司及公安機關處罰。

上述案例，即是企業(yè)班組建設存在漏洞、班組控制作用未妥善發(fā)揮的結(jié)果。本文將結(jié)合此案例，對企業(yè)開展班組建設話題進行探討。

班組建設一直是企業(yè)管理中一個常常提到的話題。班組是企業(yè)最小的基層組織細胞，企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動或管理工作最基層的單元，是企業(yè)經(jīng)營方針、生產(chǎn)目標和各項決策的具體執(zhí)行單元。從安全生產(chǎn)來講，班組是安全生產(chǎn)的直接保證；從效益創(chuàng)造來講，班組是組織生產(chǎn)、實現(xiàn)效益的前線陣地；從和諧穩(wěn)定來講，班組是人文關懷的最基層臺階。班組建設科學與否，直接關系到企業(yè)生存與發(fā)展，因此，如何推進班組建設越來越受到企業(yè)的高度重視。

為了加強企業(yè)基礎管理，切實推進班組建設健康發(fā)展，國務院國資委曾專門《關于加強中央企業(yè)班組建設的指導意見》，要求中央企業(yè)切實重視和加強班組建設，提高班組管理水平，培育高素質(zhì)、高技能員工隊伍，提升企業(yè)核心競爭力，推動中央企業(yè)科學發(fā)展。2012年7月27日，國務院國資委召集中央企業(yè)召開班組建設現(xiàn)場經(jīng)驗交流會，學習、宣傳、推廣航天科技等企業(yè)班組建設工作經(jīng)驗和先進班組管理經(jīng)驗，進一步推動中央企業(yè)班組建設和管理提升活動。

下面，筆者將對班組建設工作包含的各方面內(nèi)容進行分析。

一.什么叫班組建設

簡單的說，班組建設就是在企業(yè)的統(tǒng)一指導下，通過一系列的方法、模式和管理工具，對班組設置、班組管理、班組運行等進行規(guī)范和調(diào)控，從而實現(xiàn)班組在安全、效率、和諧方面的全面提升。

二.班組建設的基本方法

班組建設是一個體系工程，一般需要企業(yè)從整體角度予以考慮，制定標準化操作方案措施。企業(yè)應當從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，深刻認識加強班組建設的重要性、必要性。加大班組建設投入力度，保證班組建設和運行費用，同時應當注重主題活動和長效機制的建設相結(jié)合，一方面以主題活動的開展形成氛圍、集中升級，一方面以主題活動的開展為契機，爭取形成夯實班組建設的長效化機制。

三.班組建設的各方面

（一）班組組織結(jié)構(gòu)設置

公司應當根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營范圍、生產(chǎn)特點、業(yè)務流程等各方面的具體情況決定企業(yè)班組的組織結(jié)構(gòu)設置和班組劃分。如根據(jù)業(yè)務流程、崗位工種、當值時間等確定如何劃分班組。班組分工既要符合企業(yè)的生產(chǎn)特點，滿足分工的基本目的——即通過不同工種的配合順暢高效的組織生產(chǎn)，又要兼顧到班組分工的科學合理，便于班組之間相互配合促進而非惡性競爭。同時應當考慮班組之間的層級關系，以及相互配合關系，避免出現(xiàn)案例中提及的班組惡性競爭情況。

（二）內(nèi)部管理

一個班組，就是一個微型的組織體系，班組內(nèi)部管理體系的建設，對于班組成熟與否，能否發(fā)揮期待作用起到了決定性的因素。管理體系建設具體方面包括班組的內(nèi)部結(jié)構(gòu)如何、班組所轄范圍及班組成員多寡、班組長和成員的權責關系、班組長如何選拔、班組長如何培訓等。班組長的產(chǎn)生由企業(yè)根據(jù)實際情況，可以采取公開招聘、行政任命和民主選舉等方式。建立班組長的培訓制度及培訓規(guī)劃，通過企業(yè)自行組織培訓及專門培訓機構(gòu)組織的培訓相結(jié)合的方式開展班組長培訓，提高班組長的綜合素質(zhì)。相對于如何選拔和培訓班組長，企業(yè)通常容易忽略的一個更重要的問題，是班組長向上晉升渠道。來源于一線的優(yōu)秀骨干員工，通常更熟悉企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點，應當逐漸成為企業(yè)發(fā)展的有生力量，同時為班組長設立具有吸引力的晉升渠道，也是對班組長工作的有效激勵。

（三）標準化

班組是企業(yè)運營的基礎單元，現(xiàn)代企業(yè)的任何具體生產(chǎn)活動，都應當是在標準化體系的指導下。班組應當建立的標準化體系，主要包括技術規(guī)范和行為規(guī)范兩個方面。其中技術規(guī)范指對班組及至具體崗位員工在企業(yè)生產(chǎn)活動中應當承擔的職責和從事活動的描述，行為規(guī)范則是指普適的員工衣著標識、行為表現(xiàn)、言語規(guī)范等，行為規(guī)范不僅關乎企業(yè)形象和精神面貌，更潛移默化的傳達了企業(yè)的價值觀、企業(yè)理念等，根據(jù)本企業(yè)文化特點塑造出的獨具特色、凝聚員工精神內(nèi)涵和價值取向的班組理念，對于企業(yè)文化建設具有很大的積極意義。

（四）運行與監(jiān)控

班組存在的意義，在于有效組織生產(chǎn)，因此班組管理的重要方面，就是能有效的組織班組按照既定周期正常運行。一個班組管理科學的企業(yè)中，每一個班組都應當清楚了解該班組在企業(yè)中承擔什么工作，發(fā)揮什么作用，該班組的正常生產(chǎn)流程是怎樣的。由此更細化到班組中每個成員在正常工作中的職責是什么，應該如何進行個人以及班組正常生產(chǎn)活動等。此處的運營，不是簡單的可持續(xù)循環(huán)，更包括進步與發(fā)展，因此，企業(yè)管理者應當著眼于推動班組在正常運行中更尋求發(fā)展，包括積極培訓、鼓勵創(chuàng)新等。

所謂調(diào)控，此處是指班組在糾偏方面應當發(fā)揮的作用。運行是針對正常情況而言，然而在生產(chǎn)經(jīng)營中，經(jīng)常會出現(xiàn)不正常情況，一個完善的班組建設體系中，應當包括班組的調(diào)控作用如何體現(xiàn)。對于具體每個班組的成員尤其是班組長而言，必須深入思考以下問題：對于本班組而言，出現(xiàn)什么情況屬于不正常的情況？出現(xiàn)不正常情況應當如何應對？本班組運行中的主要風險點是什么，如何制定有效的風險防范措施等。

（五）信息處理

信息處理指的是班組對于各類信息，能否做到有效的搜集、溝通、匯總、上報等，包括班組內(nèi)部對于信息的掌握和搜集，也包括班組外部對上級的報告，已經(jīng)班組之間的互動溝通。此處的信息包括班組情況、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、安全信息、員工思想動態(tài)等。通過日例會、周例會等形式能夠更有效的建立起完整、常態(tài)的信息溝通體系，同時為迅速作出科學決策，企業(yè)在信息處理上更要把握及時的原則，對于一線班組要建立并強調(diào)緊急信息報送制度，暢通信息報送的渠道。

（六）和諧穩(wěn)定

班組是屬于一線員工的組織，在隊伍穩(wěn)定、矛盾疏導、人文關懷等方面，班組發(fā)揮的作用應當是最積極、最直接的，也是無可替代的。企業(yè)管理者可充分利用班組的作用，使班組成為員工溝通、化解矛盾的最基礎的平臺，具體的措施如劃撥部分經(jīng)費，鼓勵班組開展特色活動，增強班組的凝聚力；織趣味競賽以增加員工對于班組的歸屬感和集體意識；建立班組文化角落，創(chuàng)造和諧文明的氛圍等。

四.案例分析

篇11

一、      以現(xiàn)場診斷為主要手段的班組優(yōu)化管理提出的背景

2009年，針對行業(yè)發(fā)展的新形勢，國家局把“卷煙上水平”作為今后一個時期卷煙工業(yè)的發(fā)展目標，要求卷煙工業(yè)企業(yè)各層級協(xié)同發(fā)展，著力加強基層建設和基礎管理。卷煙工廠作為基層單位，由于隊伍龐大、資源集中，成為名副其實的質(zhì)量、成本、效率和安全控制中心。為深入推進卷煙上水平，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，國家局在行業(yè)開展創(chuàng)建“優(yōu)秀卷煙工廠”活動，目的在于進一步規(guī)范基層管理、增強基層活力，努力促進基層建設水平得到有效提高、基礎管理工作進一步夯實、員工隊伍素質(zhì)明顯提升、企業(yè)凝聚力顯著增強，為構(gòu)建和諧煙草、保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展打下堅實基礎。

根據(jù)國家局創(chuàng)建優(yōu)秀卷煙工廠標準，“優(yōu)秀卷煙工廠”要具有較為明顯的現(xiàn)代工廠特征，擁有先進適用的技術裝備、科學合理的管控機制以及高素質(zhì)的員工隊伍，現(xiàn)代技術、現(xiàn)念和現(xiàn)代管理手段得到充分利用；具有較高的基礎管理水平，建立完善一套適應工廠發(fā)展的機制和能力；產(chǎn)品質(zhì)量、工藝、物耗和節(jié)能減排等主要經(jīng)濟技術指標達到行業(yè)先進水平；積極加強團隊建設，企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定和諧，員工保持良好的工作狀態(tài)和精神風貌。但從畢節(jié)卷煙廠的實際情況來看，雖然經(jīng)過近多年發(fā)展，具備了一定的管理基礎，但是，從整體形勢上看，明顯不能適應新形勢發(fā)展的需要，主要表現(xiàn)在：

（一）人才斷層現(xiàn)象較為明顯；

（二）技術裝備相對落后；

（三）職工年齡及知識結(jié)構(gòu)不盡合理；

（四）工廠活力明顯不足；

（五）創(chuàng)新能力跟不上形勢發(fā)展的需要；

（六）危機意識和敬業(yè)精神有待進一步增強；

（七）工作質(zhì)量和工作效率有待于進一步提高；

（八）一些效率指標、節(jié)能減排、工藝質(zhì)量管理、物料消耗等相關指標與行業(yè)先進水平相比，發(fā)展水平相對落后，發(fā)展速度跟不上行業(yè)發(fā)展的步伐。

以上這些客觀因素，嚴重制約著工廠的生存和發(fā)展，需要通過加強基層建設，不斷提高廣大職工素質(zhì)和班組對規(guī)章制度、管理流程的執(zhí)行力和執(zhí)行效率，促進全廠管理水平的整體提升，最終達到優(yōu)秀卷煙工廠各項標準。

二、以現(xiàn)場診斷為主要手段的班組優(yōu)化管理的內(nèi)涵和主要做法

（一）內(nèi)涵

企業(yè)管理診斷“4D”法（Depict-Detect-Design-Do）不同于傳統(tǒng)的管理。傳統(tǒng)管理是以管理者為中心，始于計劃，在PDCA（Plan-Do-Check-Action）之間循環(huán)；而“4D”始于問題，從情景呈現(xiàn)、因果解析，到方案選擇、行動達成，“4D”（Depict-Detect-Design-Do）更為注重的是“預防作用”和“前瞻作用”。

運用管理診斷4D法，可以讓工廠在管理診斷中迅速找到企業(yè)問題所在，開出調(diào)理平衡、相濟互補的速效良方出來。畢節(jié)卷煙廠以現(xiàn)場診斷為主要手段的班組優(yōu)化管理的內(nèi)涵是：

    （Depict）呈現(xiàn)。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，看管理情況是否理想，看工序服務是否優(yōu)質(zhì)，看管理制度是否有效，看企業(yè)文化是否優(yōu)良，看基層執(zhí)行是否到位，看高層決策是否正確。將企業(yè)現(xiàn)存問題進行有效的歸類，使存在的問題更加聚焦。

    （Detect）解析。聽取各級管理者和員工對存在問題的反映，明確哪些問題是表層反映，分析造成問題的原因是什么，也就是因子。找出問題之間的因果關系，也就是因母，便于針對問題“對癥下藥”。

    （Design）選擇。根據(jù)工廠現(xiàn)有的人、財、物、權、信息、時間、智慧、軟硬環(huán)境的資源，制定出解決問題的方案，并選擇有價值且易于操作的解決方案，力爭一次解決好一個問題。

（Do）達成。明確任務主題與問題目標，對問題目標進行空間排序、對解決問題所要執(zhí)行的事件進行時間排序，投入相應的組織資源，監(jiān)控事件過程，糾正與實際問題目標的偏差，總結(jié)鞏固成果，并與新的目標任務接軌。

（二）其主要做法有：

1、調(diào)研診斷的前期準備工作

（1）設計管理診斷流程

對照現(xiàn)代企業(yè)班組管理要求，結(jié)合我廠實際，按照“查找短板”的調(diào)研思路，針對車間班組管理中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，查找我廠現(xiàn)行班組管理與先進企業(yè)的差距，并認真分析存在問題的原因，提出解決問題的措施。（見圖1）

 

診斷設計階段

 

信息調(diào)研階段

 

報告撰寫階段

   

報告提交階段

任務

任務內(nèi)容

方法工具

最終結(jié)果

信息收集

問卷設 計

提綱設 計

問卷調(diào)查

調(diào)研分 析

訪談調(diào) 查

信息分析

撰寫報 告

報  告

提  交

 

收集班組內(nèi)部資料

班組訪談

診斷問卷設計

班組訪談提綱設計

班組組織管理診斷

班組人力資源管理診斷

班組現(xiàn)狀診斷

班組組織管理分析

班組人力資源管理分析

班組現(xiàn)狀診斷

 

報告修改

報告提交

跟蹤驗證

資料收集

一對一訪談

班組成員問卷調(diào)查

現(xiàn)場跟蹤

訪談調(diào)查

問卷調(diào)查

現(xiàn)場觀察

問題匯總

研討修改

模型分析

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

最終分析

報告提交

 

班組內(nèi)部信息

分析問卷

訪談內(nèi)容提綱

訪談信息、

問卷信息、

現(xiàn)場調(diào)查信息匯總

班組診斷

報告初稿

形成最終診斷報告

報 告

驗 證

圖1 管理診斷流程圖

（2）制訂工作計劃，擬定診斷設計方案。

本階段，對調(diào)研工作進行前期的籌劃和部署，成立了以企業(yè)管理科為主，生產(chǎn)管理科、設備信息技術科等相關人員參與的調(diào)研小組。根據(jù)調(diào)研方案，采用早、中、夜班輪換全程跟蹤的方式，共采用三個月的時間展開調(diào)研。調(diào)研前對調(diào)研人員進行了調(diào)研內(nèi)容分工，并對調(diào)研過程中的相關重點事項提出了調(diào)研要求。

（3）設計調(diào)研方式，實施現(xiàn)場調(diào)研。

通過對調(diào)研方式的設計，采用現(xiàn)場跟蹤、問卷調(diào)查、一對一訪談等方式進行，調(diào)研對象分別選擇一車間虹霓制絲線三個生產(chǎn)班組、二車間六個生產(chǎn)班組、三車間鍋爐運行二個班組、空壓一個班組共計12個班組，占三個車間23個班組的52.2%，分別承擔了制絲、卷制包裝、鍋爐運行及氣（汽）供給等工作，在班組管理方面具有一定的代表性。

2、班組基本情況“呈現(xiàn)”（Depict）

根據(jù)調(diào)研中所收集的數(shù)據(jù)，分別對班組長及班組基本情況統(tǒng)計分析如下（調(diào)研基礎數(shù)據(jù)見附件一及附件二）：

（1）班組長基本情況

年齡結(jié)構(gòu)：

所調(diào)研班組長平均年齡為41.2歲， 具備一定的工作及管理經(jīng)驗，但班組長的年齡結(jié)構(gòu)偏大，思維已經(jīng)形成固定模式，很難激發(fā)創(chuàng)新意愿，不能很好地適應企業(yè)精細化發(fā)展的需要。

學歷結(jié)構(gòu)：

通過上表可以看出，班組長中專及高中以下學歷所占比例為66.67%，大專及以上學歷所占比例為33.33%。文化水平總體偏低，在接受和掌握新的管理知識方面會產(chǎn)生相應難度，管理中仍大多沿用經(jīng)驗式的工作方法。

技能結(jié)構(gòu)：

班組長中擁有技師及高級工均有5人，分別占總數(shù)的41.67%，另有兩人未進行技能等級鑒定。在全廠獲得技師資格的7人中，班組長占71.4%。

任職年限

序號

任職年限

人數(shù)

比例

1

＜5年

0%

2

5-10年（含10年）

3

25%

3

10-15年（含15年）

2

16.7%

4

＞15年

7

53.3%

班組長任職年限5年以下的0人；5-10年（含10年）的有3人，占總數(shù)的25%；任職年限10-15年（含15年）有2人，占總數(shù)的16.7%；任職年限大于10年以上的7人，占總?cè)藬?shù)的53.3%。因此，缺乏自我發(fā)展的動力源。

根據(jù)以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分析情況可以看出，在所調(diào)研的班組長中，個人素質(zhì)具備了一定的基本管理經(jīng)驗和操作技能，但不能完全滿足我廠生產(chǎn)管理方面的需要，與先進企業(yè)相比存在一定差距，需要通過相關管理知識的深入培訓，提高個人綜合能力，與企業(yè)的發(fā)展相匹配。

（2）班組人員基本情況

在進行班組人員基本情況調(diào)查時，調(diào)研人員根據(jù)班組長直接管轄（或直接記錄考勤）的人員范圍進行相關的統(tǒng)計，因此，一車間不含維修工（電工）、衛(wèi)生工、安全值班員、空調(diào)工、領料員及送絲工，二車間不含辦公室直接記勤人員、三車間鍋爐運行班不含勞務工。

年齡結(jié)構(gòu)：

根據(jù)上表可以看出，在所調(diào)研的12個班組共530人中，35歲以上人員占總?cè)藬?shù)的82.4%，年齡結(jié)構(gòu)相對偏大，自我要求進步的意愿不強。

學歷結(jié)構(gòu)：

12個班組中，大學專科以上學歷的有42人，占總?cè)藬?shù)的7.9%,高中、中專及經(jīng)過技術學校培訓的人員有227人，占總?cè)藬?shù)的52.3%，初中及以下學歷的有211人，占總?cè)藬?shù)的39.8%，在進行專業(yè)技術培訓時難度較大，已不適應精細化管理要求，對其進行要求時，可能產(chǎn)生抵觸心理。

技能結(jié)構(gòu)：

技師人數(shù)為7人，占總?cè)藬?shù)的1.3%，其中,有5人為班組長,操作工僅為2人，只占總?cè)藬?shù)的0.37%，比例較小；初級工及未獲證人員占總?cè)藬?shù)的71%，占總?cè)藬?shù)的比例過大，專業(yè)技術知識欠缺。

通過數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)，在技能鑒定工作已經(jīng)開展近十年的情況下，中級及以下技能等級人員比例過大，高級工及以上等級的員工比例偏低，說明班組員工在對自身技能等級提升方面的要求不強，積極性普遍不高，參與提升自身素質(zhì)的愿望不強，從而導致員工技能水平結(jié)構(gòu)不合理，在行業(yè)競爭日趨加劇，對高級技術人才需求日漸加大的今天，我廠員工的技術水平有待提高，必須加以引導，打通員工的成長通道，使班組員工從“要我學習”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W習”。

3、現(xiàn)場調(diào)研情況及診斷“解析”（Detect）

當企業(yè)存在問題時，如果不及時有效的“診治”，任其拖延下去，后果不堪設想。因此，管理者一旦發(fā)現(xiàn)問題，就應當立刻采取措施，進行整改。調(diào)研小組圍繞班組實際生產(chǎn)管理的全過程，對三個車間進行現(xiàn)場跟班調(diào)研，積極搜集相關班組管理信息，準確把握管理現(xiàn)狀，揭示班組存在的問題及產(chǎn)生問題的根源。

現(xiàn)場跟蹤及診斷分析主要針對班組長對班組員工的管理、作業(yè)計劃、員工對工藝標準的執(zhí)行情況、產(chǎn)品質(zhì)量管理情況、設備的操作與維護、生產(chǎn)現(xiàn)場管理、安全生產(chǎn)等方面對有關的制度、流程及規(guī)定的執(zhí)行情況以及班組民主管理情況，通過采取現(xiàn)場查看、與班組長、員工交談等方式進行。

班組管理的根本目的，在于通過班組長管理能力的提升，全面提高班組的運轉(zhuǎn)效率。然而通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我廠班組管理中存在一些問題。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題采用表格形式進行羅列，現(xiàn)將各車間具有代表性的問題分析如下：

（1）班組管理幅度較大、層級不清。由于一二車間班組的人數(shù)都較多，其中，二車間二工段B班甚至多達七十三人，并且，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，班組長直接管理到每一個崗位及班組成員，什么都管，包括生產(chǎn)、質(zhì)量、成本、安全、設備、現(xiàn)場以及人員等各個環(huán)節(jié)，當機臺出現(xiàn)故障時，班組長甚至直接從事設備維修工作，管理過程繁雜，管理幅度較大，班組管理的層級不清，憑班組長一人的精力根本無法進行有效管理，導致生產(chǎn)過程中的管理混亂、失效。類似情況在三個車間班組均不同程度的存在。

（2）班組管理目標不清晰。班組是企業(yè)最基本的生產(chǎn)單位，企業(yè)制定的各項工作目標，必須通過班組的有效管理來實現(xiàn)，因此，在班組管理中，班組長應根據(jù)班組的實際情況，科學設定班組的工作目標，包括生產(chǎn)、質(zhì)量、安全、設備、成本及其他相關指標，并據(jù)此擬定相應的工作措施層層落實，以作為企業(yè)目標體系的支撐性環(huán)節(jié)，并納入班組績效管理。但是，在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，在車間進行指標分解到班組后，班組僅僅針對本班生產(chǎn)任務等指標進行管理，僅僅對生產(chǎn)任務等進行了簡單的再分解細化，對產(chǎn)品制造過程中的成本、質(zhì)量、安全、現(xiàn)場、設備及班組建設等均沒有設定明確的管理目標值。

（3）班組長及班組管理人員履行職責不到位，執(zhí)行效率相對較低。由于班組管理涉及的內(nèi)容較多，任務繁重，因此，班組應成立“班組管理團隊”，明確團隊成員職責，合理設置管理權限，明確信息溝通渠道。團隊成員根據(jù)班組生產(chǎn)情況不定期進行崗位巡查和督促，實施有效管理。但是，從對各個班組的跟蹤情況來看，在生產(chǎn)過程中，職工中有違反勞動紀律、制度規(guī)定、甚至有違反工藝紀律等各種等情況，班組管理人員在巡查過程中未進行有效的督促整改，反映出班組長或班組管理人員在巡查和督促過程中未實施管理職責或履行職責不到位，各班組的執(zhí)行效率上有待提高。

（4）班組制度執(zhí)行力不到位。為保證企業(yè)目標的實現(xiàn)，企業(yè)制定的各項制度、規(guī)定、流程、標準等應得到有效執(zhí)行。但是，從調(diào)研情況來看，班組在工藝質(zhì)量管理、設備管理、現(xiàn)場管理、安全管理、勞動紀律等方面的執(zhí)行率及執(zhí)行效率均有待提高。這些現(xiàn)象產(chǎn)生的根本原因是由于班組長管理層級過多、管理幅度過大，造成班組長未能對班組進行有效管理和控制，對班組職工進行有效的督促和檢查，同時，班組長怠于管理也是直接產(chǎn)生這些問題的直接原因。

（5）班組創(chuàng)新能力有待加強

調(diào)研期間通過查看記錄，與職工訪談發(fā)現(xiàn)，虹霓線三個班組中僅有一條設備改進的職工建議，并已被采用，其它班組活動記錄中未能體現(xiàn)出相應的職工建議或意見。班組職工在工作遇到難點問題時就是向班組報告了事，鉆研少、攻關少，拿不出具體解決辦法，班組未能有效組織職工積極開展QC活動等相關技術創(chuàng)新活動，特別是在質(zhì)量、安全、設備等專業(yè)管理上，班組缺乏創(chuàng)新的活力和手段，絕大部分班組缺乏職工參與創(chuàng)新的熱情。可以看出，班組員工提合理化建議的積極性普遍不高，班組創(chuàng)新能力有待加強。

（6）班組管理基礎管理較為薄弱，管理手段相對落后

大多數(shù)班組只注重生產(chǎn)任務的完成，忽視班組管理和基礎資料的建立。特別當生產(chǎn)任務繁重時，此問題尤為突出。有的班組對管理過程的記錄控制、資料收集等工作在及時性、規(guī)范性上有待加強，在班組民主管理方面，從民管代表的產(chǎn)生、履職及考核，到民主管理的全過程均有形式主義的現(xiàn)象，很多時候班組長有家長式甚至粗暴式的管理情況，作風生硬，班組員工民主意識及團隊凝聚力不強，對團隊及企業(yè)的感情不夠，學習技術及專業(yè)技能的主動性有待提高。

（7）班組學習形式單一，在學習過程中，員工對自身要求不高。

在班組學習中，學習形式單一，在利用開會進行學習時，也只是進行文件精神的宣貫，基本上沒有進行業(yè)務知識上的學習，但企業(yè)最需要的是員工業(yè)務知識得到提升。在學習的內(nèi)容傳達上，班長將學習內(nèi)容告之機長，但是機長并沒有將學習內(nèi)容傳達給機臺上的具體操作人員，這是在學習內(nèi)容的傳達上不到位。同時，對于學習記錄也帶有應付檢查工作的心態(tài)，過于表面化和形式化。以上這些情況造成員工在班組學習中形成一種被動的心態(tài)，導致學習參與度不高，達不到學習的最終目的，也起不到應有的效果。

（8）員工缺乏足夠的責任感、危機感。

在調(diào)查過程中，當機臺上的操作人員發(fā)現(xiàn)有不合格產(chǎn)品的時候，員工心里想到的僅僅是趕產(chǎn)量和被考核，而并沒有認識到，當不合格產(chǎn)品流入市場，會對企業(yè)品牌形象產(chǎn)生消極影響，從而最終影響到企業(yè)效益和職工效益。類似的情況在其它方面也不同存在，反映出員工缺乏據(jù)夠的責任感和危機感。

經(jīng)過調(diào)查，各班組均采用手工記錄，且記錄的內(nèi)容有限，這種記錄方式造成記錄數(shù)據(jù)較為凌亂，也不全面，缺乏規(guī)范性和完整性，導致生產(chǎn)中產(chǎn)生的很多數(shù)據(jù)不能進行追溯，更不能進行分析和運用。

4、問卷調(diào)查情況

為盡量保證班組調(diào)研內(nèi)容的全面真實，調(diào)研報告做到客觀有效，從而為廠部全面掌握我廠班組管理現(xiàn)狀和下一步的科學管理、切實加強“兩基建設”提供決策參考，企業(yè)管理科擬定了班組調(diào)研問卷，問卷共包含工作職責、規(guī)章制度、工作（產(chǎn)品）質(zhì)量、班組管理、班組創(chuàng)新能力等方面設計了33個題目，按三個車間每個班組分別按照一定比例從操作工、維修工（電工）及后勤人員中隨機選取10個不同崗位人員，進行了調(diào)查問卷的填寫，問卷采取無記名方式進行填寫。

從調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計結(jié)果及組織過程來看，班組對廠部類似于班組調(diào)研等活動的重視程度及參與激情不高，職工對調(diào)研活動也漠不關心，認為只是走走過程。在填寫調(diào)查問卷的過程中，填寫人員存在一定的主觀性及隨意性，對問卷填寫的缺乏嚴肅性，導致問卷填寫結(jié)果的前后邏輯混亂，自相矛盾。如有的職工在對班組長的管理能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力等滿意度不高，但對班長的整體能力評價為滿意，造成問卷調(diào)查的統(tǒng)計結(jié)果不能客觀反映我廠班組建設的真實情況，有違問卷調(diào)查的初衷。同時，也客觀反映了我廠班組建設中的管理缺陷及職工對企業(yè)的熱情度、對配合廠部開展一些活動的認真態(tài)度不夠，直接體現(xiàn)出我廠基層職工的思想素質(zhì)差距及班組管理中努力方向。有鑒于此，對本次問卷調(diào)查結(jié)果不進行深入分析和甄別。

5、診斷措施“選擇”（Design）

（1）統(tǒng)一思想，充分認識班組建設的重要意義

班組作為企業(yè)中最小的生產(chǎn)組織和重要的構(gòu)成細胞，其重要地位是不容置疑的。一旦失去了堅固的基礎，一切都將成為空中樓閣、海市蜃樓。因此，如何充分認識和發(fā)揮班組建設的重要意義和作用就顯得格外重要。

首先，班組是企業(yè)實現(xiàn)自我發(fā)展壯大，爭創(chuàng)優(yōu)秀卷煙工廠的有效載體。要發(fā)揮基層組織作用，必須建設好基礎，只有理順了班組這個載體，充分發(fā)揮班組的基層作用，企業(yè)的基礎才能夠穩(wěn)固，基礎穩(wěn)固了企業(yè)才能夠快速發(fā)展。其次，班組是企業(yè)孕育、培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)各類技術人才和領導干部的重要陣地，是企業(yè)職工錘煉提高、展示才華、實現(xiàn)人生價值的舞臺。因此，班組成員不但要提高對班組建設意義的認識水平，而且要自覺地投身到班組建設中去，想企業(yè)之所想、想班組之所需，從內(nèi)心激發(fā)和樹立抓好班組建設的決心、信心，上下統(tǒng)一思想、認識，齊心協(xié)力，不斷解決班組管理當中可能出現(xiàn)的新困難和新問題，才能為企業(yè)發(fā)展壯大獻計獻策。

此外，班組建設是提升企業(yè)凝聚力和競爭力、實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化管理的客觀要求和前提。只有班組建設的水平提高了，企業(yè)的凝聚力和競爭力增強了，企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平提高了，企業(yè)的社會形象和社會效益才能得到最大限度的體現(xiàn)和發(fā)揮。

（2）努力實踐，積極構(gòu)建畢煙特色班組管理型模式

現(xiàn)代企業(yè)班組管理均強調(diào)特色文化，在管理過程中，根據(jù)各自班組實際，分別采用不同的管理方法進行，在充實和完善班組長的入職要求和建立合理的進入退出機制同時，針對班組不同的工作內(nèi)容，科學設置班組管理幅度與層級，明確管理職責與權限，加強監(jiān)督檢查，著重過程控制，總結(jié)不同的控制方法，強化對班組成員的管理，最終總結(jié)出一套適宜班組特點的管控方法，做到優(yōu)質(zhì)、高效、安全、和諧生產(chǎn)。

按照以上管理思路，針對我廠實際情況，結(jié)合先進企業(yè)班組管理的標桿模型，我廠班組管理應該按照以下幾個方面加強班組建設：

制定嚴密的班組長能力評價機制和進出機制。作為班組長，在企業(yè)中充當?shù)氖锹?lián)系領導與職工的橋梁，通過履行好職責，積極做好表率，充分調(diào)動每個員工的工作積極性，使班組充滿活力。因此，對班組長的業(yè)務指導能力、組織協(xié)調(diào)能力、管理創(chuàng)新能力等方面具有較高的要求，必須在班組長的理論學識素養(yǎng)、愛崗敬業(yè)精神、業(yè)務技能水平、管理控制能力、語言溝通能力及對職工的親和感染能力等方面擬定嚴格的標準和進出機制，并嚴格考核落實。

科學的班組管理幅度和層級設置。由于班組的管理涉及到對人和物、以及生產(chǎn)過程的管理，過程控制較為復雜，包括生產(chǎn)、質(zhì)量、成本、安全、設備、現(xiàn)場等各個環(huán)節(jié)，憑班組長一人的精力根本無法進行有效管理，因此，應該針對班組管理現(xiàn)狀，科學的設置班組管理幅度和管理層級，各司其職，各負其責。根據(jù)管理學原理，一個管理人員最佳的管理幅度12人左右，管理層級在3級，所實施的管理才能取得最有效管理效果。鑒于此，調(diào)研組針對車間班組實際擬定班組管理流程以供領導或車間（部門）參考：

值班長

組長（工段長）或機長

工藝質(zhì)量自檢員

設備管理員

現(xiàn)場及安全管理 員

成本管理員（保管員）

機臺其他人員等

質(zhì)量相關事 宜

衛(wèi)生工等

內(nèi)保人員等

物資送料工、領料人

設備相關事 宜

   清晰的管理職責和完善的管理制度。科學的管理幅度和管理層級確定以后，應該各崗位職責和權限進行進一步的界定和明確，杜絕工作上的相互推諉、相互扯皮，保證各級管理人員之間各司其職，各負其責。

明確的工作目標。貿(mào)易巨子J·C·賓尼說過：“一個心中有目標的普通職員，會成為創(chuàng)造歷史的人；一個心中沒有目標的人只能是個平凡的職員。”一個組織也是如此。在我們班組管理中，應該根據(jù)班組的職責要求及工作實際，明確班組管理的目標，建立班組目標體系，并據(jù)此進行月度分解和逐層分解落實，是每個員工都能明白自己的努力方向，一次次不斷鞭策和激勵員工為之努力。

快捷的職工學習成長通道。學習是開展工作的不竭動力，也是班組創(chuàng)新的力量源泉，更是職工快速成長的通道。班組應根據(jù)生產(chǎn)工作實際，在學習時間安排、學習方式、學習內(nèi)容等制定有效的激勵學習機制，不斷提高職工的技術素質(zhì)和業(yè)務水平，快速打通職工成長的快捷通道。

扎實的管理基礎。管理是一項活動，就要求有記錄，有基礎數(shù)據(jù)臺賬，有報表等，作為產(chǎn)品的可追溯、班組和職工績效的獎懲依據(jù)，同時，對大量產(chǎn)生的數(shù)據(jù)應妥善保存，管理符合相關要求。對此，應立足于現(xiàn)狀，做好本職工作。

（3）加強標桿建設，以點帶面促進班組建設工作

班組建設是一個動態(tài)的過程，其內(nèi)容和標準會隨著管理手段的創(chuàng)新和水平的提高而不斷完善、更新。這就需要我們用發(fā)展的觀點來思考、總結(jié)班組建設的成績與不足。開展標桿班組建設工作，是解決班組之間發(fā)展不平衡問題、不斷提升班組管理水平的有效手段，通過對標等各種途徑開展形式多樣的活動，認真、扎實、全面地落實班組建設任務。在車間內(nèi)部積極開展班組建設工作的評比和各種活動，在班組與班組之間、機臺與機臺之間、崗位與崗位之間通過對比，形成標桿，尋找差距，發(fā)現(xiàn)問題，彌補不足，解決問題，建立一種激勵、競爭氛圍，促成相互之間形成你追我趕的良性競爭局面，杜絕時松時緊的工作思路和各種搞形式、搞突擊的弄虛作假行為；建立合理有效的激勵機制，通過合理分配來提高班組管理人員的工作積極性，促使班組管理人員不斷提高自身的綜合素質(zhì)，并將班組建設工作分解、落實到班組的每個成員身上，實行責任考核，使班組建設目標明確、激勵有效，從而提高班組整體水平，建立合理有效的激勵機制，極大地調(diào)動了職工參與的積極性，從被動工作變?yōu)橹鲃庸ぷ鳎蠓岣甙嘟M建設的水平。

（4）搞好班組文化建設

班組文化是企業(yè)文化的基礎，且是在基層建設中的重點。建設學習型企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的需要，更是構(gòu)建企業(yè)文化大廈的基石是班組。因此，努力建設學習型班組是提高班組管理水平和企業(yè)競爭力的必要條件。創(chuàng)建“學習型班組”應從以下幾個方面進行：

一是班組思想文化。其包括班組成員必須學習掌握黨的路線、方針、政策以及相應的法律法規(guī)，這是一個健全的班組文化必須具備的內(nèi)容。二是班組技術文化，也就是技術知識。在抓好員工的職業(yè)素質(zhì)方面，應定期或不定期地舉行各種技能、素質(zhì)培訓班、測評考試或技術比武，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、提拔人才，形成一種良好的學習風氣。同時，任何一個班組的工作中都會存在技術難題，遇到技術難題需要小組成員齊心合力攻關。這些都應該屬于班組技術文化的范疇，如QC小組活動，小改小革的“五小”活動等都是一種技術文化。三是安全文化。班組要圓滿完成車間確定的生產(chǎn)方針目標，實現(xiàn)生產(chǎn)安全，必須遵守勞動紀律和工藝紀律，保證職工生命安全。安全是最大的經(jīng)濟效益。搞好班組的安全文化建設，要做到點滴積累，形成系統(tǒng)。  

通過開展班組文化建設，促使班組成員明白工作的意義，樹立“廠興我榮，廠衰我恥”的思想，踐行“負責任、重執(zhí)行、求卓越”的企業(yè)核心價值觀，創(chuàng)造和諧團隊，不斷提煉、總結(jié)具有班組特色的管理文化，創(chuàng)造高效、卓越的班組。

6、報告驗證

通過調(diào)研和診斷，最后形成書面調(diào)研報告。為保證此次班組現(xiàn)狀診斷報告的客觀性、嚴肅性和科學性，調(diào)研組邀請了各車間值班長、職工代表及科室主辦科員以上相關管理干部60人，對診斷報告進行評價。

報告驗證采用調(diào)查問卷的形式，按照不記名的方式進行，調(diào)查問卷共設計了8道題，其中，評價人員在認真審閱診斷報告后，對問卷問題進行了客觀公正的評價，現(xiàn)將評價結(jié)果統(tǒng)計分析如下：

從上表看出，邀請評價人員在車間工作年限平均在14.5年，對車間的班組管理有一定的經(jīng)驗和見解，具有一定的代表性。從總的評價情況來看，對本報告的認同度較高，調(diào)研診斷報告描述的現(xiàn)狀比較客觀、公正，對下一步的班組管理能起到參考作用。

7、明確任務主題與問題目標，分步實施（Do）

在經(jīng)過以上的現(xiàn)狀直觀反映、調(diào)研分析診斷、改進措施提出及調(diào)研報告驗證的措施后，按照管理診斷“4D法”中關于“選擇”和“達成”的要求，首先按照創(chuàng)建優(yōu)秀卷煙工廠的總體目標對班組管理目標進行了明確，將班組管理目標進行細化和量化，形成班組涵蓋產(chǎn)量、質(zhì)量、安全、設備、成本、現(xiàn)場及班組創(chuàng)新能力等方面的目標管理體系，同時，成立了廠部班組管理改進工作領導小組，為班組管理的不斷改進提供組織保障，進一步明確了廠部對班組管理改進工作的指導作用、車間的主導作用和班組自身管理的主體作用。在廠部的指導下，車間進行了相關的班組管理制度及流程的梳理和制修訂工作，進一步細化班組管理目標。同時，按照“公平、公正、公開”的原則，對班組長進行了考核和選撥，車間指導新選撥的班組長著手成立了班組管理團隊，明確各管理成員的職責和分工，細化目標責任，納入月度績效進行嚴格的檢查和考核，落實獎懲。

在月度的督促檢查中，車間著重對班組的目標完成情況、班組管理情況及班組自身履職情況進行檢查，著力強調(diào)班組管理的主體作用。廠部著重加強車間對班組的的管理、督促、檢查、考核方面的檢查和考核，同時，針對車間和管理管理中的一些問題進行積極指導、協(xié)調(diào)和服務，進一步強化車間對班組管理的主導作用。

在日常的班組管理活動中，各班組積極按照“對標”和“貫標”的要求，不斷加強班組管理，夯實班組管理基礎，強調(diào)班組執(zhí)行力和執(zhí)行效率。自從班組管理委員會（以下稱班管會）成立以來，各管理成員按照工作目標，從產(chǎn)量、質(zhì)量、設備、現(xiàn)場、安全等各方面各盡其責，進一步夯實了我廠管理基礎，推動各項管理水平的不斷提升。

三、以現(xiàn)場診斷為主要手段的班組優(yōu)化管理的實施的效果

通過管理診斷“四D”法的實施，班組的團隊凝聚力、號召力不斷提升，職工工作和學習積極性不斷提高，基層活力和創(chuàng)新能力不斷增強，執(zhí)行力和執(zhí)行效率大幅度提升，工廠發(fā)展的關鍵指標得到切實提高。

（一）團隊管理方面

班組管理基礎不斷夯實，班組凝聚力、號召力進一步提升，職工學習和工作積極性不斷增強，班組執(zhí)行力明顯提升，班組活力和創(chuàng)新能力顯著增強。2010年以來，各班組職工隊伍保持穩(wěn)定，工藝執(zhí)行率100%，無違反工作流程、操作規(guī)程及勞動紀律等相關要求的情況發(fā)生，三個班組獲得貴州省優(yōu)秀QC小組榮譽稱號。2011年，一車間虹霓B班獲得全國質(zhì)量信得過班組光榮稱號。獲得技師以上技術等級人數(shù)2011年比2010年提高50%。

（二）工廠關鍵指標完成情況方面

篇12

一、 觀念的轉(zhuǎn)變 

  學習型班組作為一種先進的管理模式，他的創(chuàng)建首先是一個觀念的轉(zhuǎn)變問題。"態(tài)度決定一切"從每個人的言行舉止中可以反映出他的思想，學習型班組作為一種理念，一種檢驗團隊的標準，把它融入到自己的思想與工作中去，解放思想、開動機器。學習型班組所強調(diào)的學習，并不是通常我們在學校所接受的那種灌輸式學習，是自己以一種積極的心態(tài)主動去學習。"謙受益、滿招損"，我們首先得有謙虛的態(tài)度，才能在日常工作中去發(fā)現(xiàn)新事物、新知識，這其實也是培養(yǎng)與提高自己的學習能力。

"工作中學習，學習中工作"，學習型班組的學習講究的是感悟，是主動的去擷取，去開拓未知的領域，達到創(chuàng)新，以提高效率創(chuàng)造更多的效益。班組從準備培訓資料起，把觀念更新作為重頭戲，初步擬定著重培育以下新觀念：1.樹立危機意識，變平淡度日為發(fā)奮進取；2.樹立創(chuàng)新意識,變默守陳規(guī)為標新立異；3樹立責任意識,變相互推諉為勇挑重擔;4、培育拼搏精神,變自抱自棄為自我超越;5、培育團隊精神,變各自為政為默契配合;6、培育奉獻精神,變邀功請賞為任勞任怨;7.培養(yǎng)學習風氣,變被動受訓為主動鉆研;8。培養(yǎng)科學思維，變個別關注為系統(tǒng)思考;9養(yǎng)心智摸式.變怨天尤人為反觀自省。

二、融入學習型班組的要點

學習型班組的核心是創(chuàng)新,如果連基本技能都沒有掌握,凡事都不能做好,更談不上進行一系列的創(chuàng)新活動，融入學習型組織的前提,首先是做好自己的本職工作、勝任自己的本職崗位，掌握設備維修的基本技能，熟悉設備工藝的基本參數(shù)，這樣才有去追求更高目標的基礎。

三、制定計劃

每一個人針對如何融入到學習型班組的創(chuàng)建中去,都應根據(jù)自己的實際狀況，目前自已所達到的階段,制定一個切合自己實際,對自己來說具備可執(zhí)行性的學習計劃，這個計劃可以放在心里作為一種潛在的目標・也可寫下來。有了計劃堅持不解的去執(zhí)行與實現(xiàn)。

四、快樂工作

快樂就是ー種心態(tài)，也是一種信心的體現(xiàn)。“今天我做了什么？學到了什么？”在每天的工作中我們不斷的問自己、不斷的總結(jié)，從心情的勞動中去體現(xiàn)自己的價值。只有保持這種心態(tài)，我們才能去體會到一份成功的樂趣，從緊張工作中找到一種成就感;具有這種成就感，我們才能體會到工作、生活中的快樂。只有快樂的學習、快樂的工作，才能有清醒的頭腦和飽滿的熱情去面對工作中的難題，才能能毫無喂懼的去面對挫折與困難，才能持之以恒、務實高效的去解決出現(xiàn)的問題。

五、對標學習

在學習中，光局限在自己的領域中還不行，這樣到了一定的程度以后就會停步不前。

篇13

2.一崗雙責落實不到位。班組長由于管理不到位，責任不落實，部分班組只注重生產(chǎn)經(jīng)營任務的完成，忽視思想政治工作，一體化管理考核，落不到實處。

3.工作方法存在欠妥之處。引發(fā)思想問題的原因是多方面的，思想工作的方式方法也應因人因情而宜。有的班組長由于思想工作方法簡單，不能隨形勢的變化而變化，影響了思想工作的效果。如：班組里有人出現(xiàn)了“兩違”問題，班組長不幫助查找思想認識上的原因，也不做耐心細致的思想工作，而是簡單地用罰款的辦法來處理，由于思想問題未得到解決，被罰職工口服心不服，致使違章違紀現(xiàn)象屢禁不止。

4.班組文化生活比較單一。一些班組不重視開展文化娛樂活動，不關心職工的文化生活，沒有形成陶冶職工情操的環(huán)境，職工在業(yè)余時間除聚堆喝酒、打撲克、下棋、打臺球等外，很少開展有特色的業(yè)余活動，班組缺乏吸引力和凝聚力。

二、抓好班組思想政治工作的有效途徑

1.抓住關鍵，提高班組長素質(zhì)。班組長雖然是兵頭將尾，但獨當一面，崗位重要，一般是由思想作風正，技術業(yè)務好的人擔任。這樣，使班組長既有讓人佩服的人格，又有讓人服氣的本事，具備了這兩條就有了做好思想工作的基礎。因此，選拔好班組長，提高班組長的素質(zhì)，就成為做好班組思想政治工作的關鍵。首先，要把好選拔關。要堅持德才兼?zhèn)洹⑷稳宋ㄙt的原則，堅持懂生產(chǎn)經(jīng)營和會做思想工作兩個基本條件，把那些有較高文化素質(zhì)、業(yè)務技術好、有管理能力、職工信任并善于做思想工作的同志選拔到班組長崗位。其次，要把好培訓關。提高班組長的素質(zhì)不是一蹴而就的，必須采取多種措施加強培訓。一是抓政治學習。采取集中培訓方法，對班組長進行理想信念、管理理論、思想工作基礎知識、政策法律、形勢任務等方面的培訓。二是抓業(yè)務學習。注重一體化管理、動態(tài)分析、工作方法運用等基本業(yè)務技能培訓。三是抓傳幫帶。班組青年人多，經(jīng)驗閱歷不足，除抓好政治業(yè)務培訓外，還要抓好傳幫帶，上級組織和領導要加強指導，實行面對面的幫助，采取典型引導的方法，通過現(xiàn)場會、經(jīng)驗交流會請班組長結(jié)合自己的工作實踐，講體會，談感受，達到互相學習、共同提高的目的。