引論：我們?yōu)槟砹?3篇建筑企業(yè)服務(wù)理念范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
“用心澆注您的滿(mǎn)意”服務(wù)理念發(fā)展及形成
“澆注”混凝土是施工生產(chǎn)過(guò)程中的重要工序，是建筑施工企業(yè)一項(xiàng)日?；A(chǔ)性工作，為廣大員工所熟悉，代表了建筑業(yè)的鮮明特色。
早在2002年，原所屬一航局二公司（現(xiàn)為中交一航局二公司），將“澆注明天”注冊(cè)為二公司的商標(biāo)。其注釋提出要“澆注三情”，即“為員工注入親情、為社會(huì)注入真情、為企業(yè)注入深情?！逼鋸V告語(yǔ)為“用心澆注您的滿(mǎn)意”。二公司所在地山東青島品牌文化氛圍濃郁，青島市委市政府高度重視“澆注明天”品牌宣傳工作，通過(guò)廣播、電視、大會(huì)表彰及向上級(jí)推薦等多種方式向全社會(huì)廣泛推行。“澆注明天”先后被評(píng)為青島市、山東省著名商標(biāo)和中國(guó)馳名商標(biāo)，是中國(guó)建筑業(yè)最先注冊(cè)并享有重大影響的服務(wù)品牌。
原一航局（現(xiàn)為中交一航局）高度重視二公司的品牌建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，將“用心澆注您的滿(mǎn)意”提升為一航局的服務(wù)信條，寫(xiě)進(jìn)了《一航局企業(yè)文化建設(shè)綱要》（第一版），并大力推行。一航局將“用心澆注您的滿(mǎn)意”釋義為：一是企業(yè)對(duì)用戶(hù)的鄭重承諾，精心做好每一項(xiàng)工程，提供更周到更便捷的服務(wù)，使用戶(hù)滿(mǎn)意；二是企業(yè)與員工之間的鄭重承諾，員工通過(guò)優(yōu)異的工作使企業(yè)滿(mǎn)意，企業(yè)通過(guò)優(yōu)厚的回報(bào)使員工滿(mǎn)意；三是員工與員工之間的鄭重承諾，各工種、各工序之間默契配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
2008年，中國(guó)交建在編制《企業(yè)文化手冊(cè)》時(shí)，編寫(xiě)組本著汲取兩大集團(tuán)優(yōu)秀文化理念的原則，將“用心澆注您的滿(mǎn)意”作為宣傳口號(hào)，寫(xiě)進(jìn)了中國(guó)交建《企業(yè)文化手冊(cè)》，同時(shí)將中交二公局“五個(gè)一”（一聲問(wèn)候、一句請(qǐng)坐、一杯茶水、 一張笑臉、一聲再見(jiàn)）服務(wù)理念列為員工行為規(guī)范。
在宣貫《企業(yè)文化手冊(cè)》工作中，中國(guó)交建結(jié)合實(shí)際，著重在基層施工項(xiàng)目部推行“用心澆注您的滿(mǎn)意”，在總部及各子企業(yè)機(jī)關(guān)推行“五個(gè)一”。中國(guó)交建率先在直屬的哈（爾濱）大（連）高鐵項(xiàng)目重點(diǎn)推行“用心澆注您的滿(mǎn)意”，取得良好效果后，又在中國(guó)交建施工板塊10個(gè)工程局廣泛推廣。經(jīng)過(guò)幾年的努力，成效顯著，“用心澆注您的滿(mǎn)意”得到廣大員工廣泛認(rèn)同，也得到了新聞媒體和社會(huì)各界廣泛贊譽(yù)。把“用心澆注您的滿(mǎn)意”服務(wù)理念提升為中國(guó)交建服務(wù)品牌的基本條件日趨成熟。我們擬在修訂的《企業(yè)文化手冊(cè)》中正式把“用心澆注您的滿(mǎn)意”作為服務(wù)品牌。
宣貫推行“用心澆注您的滿(mǎn)意”服務(wù)理念的典型案例
中交哈大高鐵項(xiàng)目推行服務(wù)理念案例
2007年8月開(kāi)工建設(shè)的哈（爾濱）大（連）高鐵是世界首條建在高寒地區(qū)的高速鐵路，也是中國(guó)交建承建的最大鐵路項(xiàng)目，合同額208億元。中國(guó)交建所屬10個(gè)工程局參與建設(shè)，起初由于各參建單位對(duì)鐵路建設(shè)“半軍事化管理，檢查平推式”工作方式不適應(yīng)，與業(yè)主、地方政府和沿線(xiàn)百姓關(guān)系較為緊張，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)展緩慢。
中交哈大高鐵指揮部決定在哈大高鐵重點(diǎn)推行“用心澆注您的滿(mǎn)意”服務(wù)理念。主抓這項(xiàng)工作的中交哈大指揮部黨委副書(shū)記胡清江同志來(lái)自一航局，他深諳服務(wù)理念內(nèi)涵，在企業(yè)文化建設(shè)方面具有扎實(shí)的理論功底和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。胡清江同志主持制訂了《中交哈大關(guān)于推行“用心澆注您的滿(mǎn)意”服務(wù)理念的安排意見(jiàn)》和《中交哈大“用心澆注您的滿(mǎn)意”服務(wù)理念應(yīng)用手冊(cè)》，統(tǒng)一中交哈大各經(jīng)理部對(duì)服務(wù)理念的推行意義、豐富內(nèi)涵、實(shí)施范圍、目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識(shí)，并進(jìn)行廣泛宣貫，層層發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)廣大員工形成共同價(jià)值觀(guān)和行為習(xí)慣，培育具有中交哈大鮮明特色的項(xiàng)目文化。
中交哈大各經(jīng)理部在“用心澆注您的滿(mǎn)意”服務(wù)理念推進(jìn)中，緊貼施工生產(chǎn)和管理實(shí)際，引導(dǎo)文化融入管理，突出特色。
中交二公局經(jīng)理部緊貼施工生產(chǎn)實(shí)際，以開(kāi)展形式多樣的勞動(dòng)競(jìng)賽為載體宣貫服務(wù)理念，掀起大干，推動(dòng)項(xiàng)目施工進(jìn)度，如先后開(kāi)展了“保工期、保質(zhì)量、保安全”勞動(dòng)競(jìng)賽、“東遼河特大橋施工大會(huì)戰(zhàn)”“公主嶺梁場(chǎng)運(yùn)梁通道攻堅(jiān)戰(zhàn)”和“靠山屯特大橋空心墩施工對(duì)手賽”等活動(dòng)，既有效滿(mǎn)足了總體工期要求，又保證了服務(wù)理念落實(shí)。
中交路橋經(jīng)理部將“用心澆注您的滿(mǎn)意”體現(xiàn)在安全管理上，不僅項(xiàng)目每個(gè)新上崗員工都經(jīng)過(guò)三級(jí)安全教育，所有協(xié)作隊(duì)農(nóng)民工也均進(jìn)行了安全生產(chǎn)法律法規(guī)教育以及進(jìn)場(chǎng)安全教育培訓(xùn)。項(xiàng)目崗前安全教育培訓(xùn)率達(dá)到100%，未發(fā)生一起安全事故。
中交一公局經(jīng)理部積極發(fā)揮項(xiàng)目文化的管理功能，將服務(wù)理念落實(shí)到激勵(lì)員工在安全、質(zhì)量、進(jìn)度等方面的積極性，以項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理為手段，為各方提供滿(mǎn)意服務(wù)，項(xiàng)目管理水平、施工進(jìn)度和員工精神面貌發(fā)生了巨大變化，徹底扭轉(zhuǎn)了經(jīng)理部進(jìn)場(chǎng)初期項(xiàng)目虧損、施工進(jìn)度緩慢、員工精神萎靡的不利局面。
中交三航局經(jīng)理部在全面推行“用心澆注您的滿(mǎn)意”服務(wù)理念中，“用心”做事、細(xì)心做事，無(wú)論是預(yù)制箱梁還是軌道板施工，嚴(yán)格按照工程建設(shè)要求，把好質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真落實(shí)每一項(xiàng)工藝、每一道工序，不留任何隱患，工程工藝、質(zhì)量外觀(guān)均處在哈大全線(xiàn)前列，受到業(yè)主、監(jiān)理和同行的一致認(rèn)可。
中交哈大項(xiàng)目推行“用心澆注您的滿(mǎn)意”服務(wù)理念的成功經(jīng)驗(yàn)和做法得到業(yè)主、監(jiān)理和沿線(xiàn)百姓等各利益相關(guān)方的廣泛好評(píng)。
天津新亞太監(jiān)理公司對(duì)“用心澆注您的滿(mǎn)意”服務(wù)理念同樣給予高度評(píng)價(jià)，稱(chēng)贊說(shuō)：中交哈大把澆注業(yè)主對(duì)工程質(zhì)量和安全的滿(mǎn)意作為自覺(jué)要求，主動(dòng)提出來(lái)，并積極踐行，做到了我們監(jiān)理的心坎上！
中交二公局經(jīng)理部三分部所在的吉林公主嶺范家屯老百姓說(shuō)：你們推行服務(wù)理念后，確實(shí)有了明顯變化，主動(dòng)幫助我們修復(fù)部分村村通道路，降低噪聲污染，減少車(chē)輛揚(yáng)塵，還為征拆失地村民提供就業(yè)機(jī)會(huì)，我們應(yīng)該感謝你們！
2009年，在中交哈大召開(kāi)的第二次項(xiàng)目文化研討會(huì)上，中國(guó)交建企業(yè)文化部要求，各施工工程局要帶頭在哈大高鐵外的其他項(xiàng)目積極推行“用心澆注您的滿(mǎn)意”服務(wù)理念，全面推開(kāi)，在更廣闊范圍努力打造中國(guó)交建文化品牌。
中交一航局持續(xù)深入推行服務(wù)理念案例
中交一航局，“用心澆注您的滿(mǎn)意”已經(jīng)推廣了6年多，一航局四公司第五項(xiàng)目部在天津?yàn)I海新區(qū)臨港產(chǎn)業(yè)區(qū)工程施工中，秉承“用心澆注您的滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，堅(jiān)信干好工程是對(duì)業(yè)主最有價(jià)值的服務(wù)和回饋，澆注業(yè)主的滿(mǎn)意。在南堤模袋混凝土施工中，項(xiàng)目部自查返工處理了60米外觀(guān)質(zhì)量較差的施工段，清除了100米不符合要求的路面基層材料，確保了工程質(zhì)量。由于項(xiàng)目部的熱忱付出，為業(yè)主澆注了滿(mǎn)意服務(wù)，被業(yè)主贊譽(yù)為“值得信賴(lài)的合作伙伴”。
深入推行“用心澆注您的滿(mǎn)意”服務(wù)理念成果顯著
經(jīng)過(guò)近4年的不懈實(shí)踐，中國(guó)交建所屬各項(xiàng)目部在推行“用心澆注您的滿(mǎn)意”服務(wù)理念過(guò)程中認(rèn)識(shí)到位，自覺(jué)融入施工生產(chǎn)和項(xiàng)目管理的全過(guò)程，讓業(yè)主、社會(huì)、企業(yè)自身、員工和利益相關(guān)方滿(mǎn)意，有力提升了中國(guó)交建項(xiàng)目文化建設(shè)水平和項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理水平。
促進(jìn)文化融合，凝聚共同價(jià)值觀(guān)。
在“用心澆注您的滿(mǎn)意”服務(wù)理念的推行過(guò)程中，中國(guó)交建的水工文化、路橋文化和鐵路文化不斷深度融合，打破了原有的文化隔閡，形成了集多元文化為一體的中交特色項(xiàng)目文化，也增進(jìn)了廣大員工對(duì)項(xiàng)目文化的理解和認(rèn)同。同時(shí)，服務(wù)理念充分體現(xiàn)了中國(guó)交建的核心價(jià)值觀(guān)，并為企業(yè)發(fā)展壯大凝聚了正能量。中交建設(shè)者正是憑著這股正能量，積極向上，齊心協(xié)力，用心澆注各方滿(mǎn)意，攻克了一項(xiàng)又一項(xiàng)科研難題，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)工程建設(shè)奇跡。
強(qiáng)化文化執(zhí)行力，提高項(xiàng)目管理水平。
推行“用心澆注您的滿(mǎn)意”服務(wù)理念是深化項(xiàng)目文化建設(shè)的有效途徑?！坝眯摹斌w現(xiàn)了廣大員工對(duì)項(xiàng)目建設(shè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度以及全心全意做好本職工作的承諾，努力實(shí)現(xiàn)各方“滿(mǎn)意”。服務(wù)理念推行過(guò)程中，中國(guó)交建各項(xiàng)目部在“用心”上下功夫，以澆注“滿(mǎn)意”為目標(biāo)，把服務(wù)理念貫穿于項(xiàng)目生產(chǎn)的全過(guò)程，通過(guò)實(shí)施精細(xì)化管理，細(xì)化項(xiàng)目的每一項(xiàng)工作要求，精益求精到每個(gè)分項(xiàng)，優(yōu)質(zhì)高效按期完成業(yè)主交給的每一項(xiàng)工程，以提升文化執(zhí)行力，提高項(xiàng)目管理水平。
篇2
北京達(dá)美盛軟件股份有限公司作為中國(guó)領(lǐng)先的智慧工廠(chǎng)及建筑全生命周期二三維信息一體化國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，秉承“軟件助工程、工程促軟件”的服務(wù)理念，致力于為流程工廠(chǎng)及建筑行業(yè)客戶(hù)提供工程（EPC）及運(yùn)維（MRO）領(lǐng)域相關(guān)工程技術(shù)服務(wù)、軟件系統(tǒng)整合及開(kāi)發(fā)。
公司是中國(guó)第一家PCA ISO15926（流程工廠(chǎng)數(shù)據(jù)規(guī)范組織）的組織成員，通過(guò)基于ISO15926這一國(guó)際主流的智慧工廠(chǎng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，為國(guó)際國(guó)內(nèi)客戶(hù)提供集成化多專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)、工程數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)、HSE及運(yùn)維3D可視化管理系統(tǒng)、3D工程設(shè)計(jì)顧問(wèn)等多種服務(wù)。公司2010年和2011年連續(xù)兩年保持超過(guò)100%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，并于2012年收購(gòu)了北京德鵬軟件有限公司和四川德鵬工程設(shè)計(jì)有限公司，進(jìn)一步增強(qiáng)了整體技術(shù)和服務(wù)實(shí)力。
公司積極參與國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，2012年公司參與由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部批準(zhǔn)立項(xiàng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建筑工程信息模型應(yīng)用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》（簡(jiǎn)稱(chēng)NBIMS-CHN）的研究課題，并負(fù)責(zé)其中的建筑空間與建筑資產(chǎn)運(yùn)維管理的兩個(gè)子課題，該標(biāo)準(zhǔn)的制定為推進(jìn)我國(guó)建筑工程領(lǐng)域重大技術(shù)進(jìn)步提供了有力支持，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的BIM系統(tǒng)工程奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
公司擁有近200人的軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)和工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立起以北京為管理總部，成都為工程技術(shù)服務(wù)中心，長(zhǎng)沙為軟件技術(shù)服務(wù)中心，南京、武漢、西安等辦事處為覆蓋全國(guó)服務(wù)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司能夠?yàn)榭蛻?hù)提供全生命周期的整體解決方案，涵蓋招投標(biāo)、概念設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、改擴(kuò)建、退役等各個(gè)階段。
篇3
1.搶抓機(jī)遇，實(shí)施“一體化、全過(guò)程”服務(wù)戰(zhàn)略
2008年以來(lái)，國(guó)際金融動(dòng)蕩，國(guó)內(nèi)緊縮調(diào)控，怎樣面對(duì)沖擊，如何布局“十二五”，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是嚴(yán)峻考驗(yàn)，是挑戰(zhàn)，是機(jī)遇，是擺在我們面前的新課題，必須做出正確選擇。
1.1簽訂責(zé)任狀，做強(qiáng)主業(yè)。在總結(jié)多年生存發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，2010年重新推出簽訂責(zé)任狀的舉措。從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)收入、技術(shù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、獎(jiǎng)金分配、創(chuàng)建文明等方面提出可量化考核指標(biāo)，經(jīng)過(guò)反復(fù)征求意見(jiàn)和論證后實(shí)施。通過(guò)簽訂責(zé)任狀明確責(zé)權(quán)利；通過(guò)創(chuàng)爭(zhēng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)標(biāo)兵激勵(lì)先進(jìn)；通過(guò)利用中期會(huì)議走出考察學(xué)習(xí)；通過(guò)補(bǔ)貼注冊(cè)人員穩(wěn)定骨干隊(duì)伍。推出系列措施，引導(dǎo)干部職工在明確具體目標(biāo)要求的基礎(chǔ)上自覺(jué)干事創(chuàng)業(yè)，效果非常明顯?；緦?shí)現(xiàn)省內(nèi)優(yōu)勢(shì)明顯，華東中等水平的目標(biāo)。主業(yè)發(fā)展步入了快速發(fā)展的軌道。
1.2組建新公司，形成“一體化”特色服務(wù)鏈。充分依托建筑設(shè)計(jì)主業(yè)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化相關(guān)業(yè)務(wù)板塊的集成融合、產(chǎn)品創(chuàng)新、協(xié)同發(fā)展。近年來(lái)，先后成立了匯和咨詢(xún)、總包代建、特種加固、匯合科技、綠色節(jié)能、園林景觀(guān)、市政、造價(jià)咨詢(xún)等附加值較高的特色公司，基本形成了“一體化”的特色服務(wù)鏈。
1.3實(shí)施新戰(zhàn)略，提升“全過(guò)程”服務(wù)的能力和水平。在鞏固和保持傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)總包代建、市政、園林景觀(guān)等戰(zhàn)略發(fā)展業(yè)務(wù)和城市規(guī)劃、匯合科技、特種加固、綠色節(jié)能等新興培育業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展。形成主業(yè)穩(wěn)中有升，新興業(yè)務(wù)快速發(fā)展的戰(zhàn)略格局。并努力向具備工程技術(shù)、管理全過(guò)程服務(wù)能力的企業(yè)轉(zhuǎn)軌?！笆濉逼陂g將把企業(yè)打造成具有較強(qiáng)建設(shè)項(xiàng)目全過(guò)程咨詢(xún)服務(wù)能力的總承包企業(yè)，推動(dòng)企業(yè)走向全國(guó)，走向一流。
2.打造品牌，提升核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
注重品牌打造，是形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。
2.1鼓勵(lì)原創(chuàng)，塑造企業(yè)發(fā)展的靈魂。原創(chuàng)是建筑設(shè)計(jì)企業(yè)生存發(fā)展的靈魂。沒(méi)有原創(chuàng)，就處于價(jià)值鏈分配的最低端。重視原創(chuàng)，重視建筑人才已形成共識(shí)。推出原創(chuàng)中標(biāo)評(píng)獎(jiǎng)辦法，提出自主創(chuàng)新貫穿于設(shè)計(jì)全過(guò)程，保證創(chuàng)作經(jīng)費(fèi)，重視建筑人才的使用，優(yōu)先招聘建筑人才等措施，有意識(shí)的為原創(chuàng)人才鋪設(shè)成長(zhǎng)成才的快車(chē)道。組織研討交流會(huì)，利用電子屏和櫥窗展示原創(chuàng)中標(biāo)作品，尊重創(chuàng)造，寬容失敗，營(yíng)造開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)的創(chuàng)作環(huán)境。進(jìn)一步激發(fā)了建筑人員創(chuàng)作的積極性，提高了建筑創(chuàng)作人員的水平和中標(biāo)率。
2.2把個(gè)性創(chuàng)造和精英團(tuán)隊(duì)的綜合優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，打造企業(yè)品牌。專(zhuān)門(mén)成立方案評(píng)審安全會(huì)，對(duì)各設(shè)計(jì)所投標(biāo)方案逐一進(jìn)行評(píng)審把關(guān)，把個(gè)人的原動(dòng)力和創(chuàng)造力融入到創(chuàng)建企業(yè)品牌之中，使之更有價(jià)值，更有力量。
組建方案創(chuàng)作中心，由分管副院院長(zhǎng)、總建筑師領(lǐng)銜，重大任務(wù)打頭陣，組建當(dāng)年就實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增量3000萬(wàn)元左右，是支撐企業(yè)品牌的骨干力量。
近年來(lái)，原創(chuàng)中標(biāo)率不斷提高，呈現(xiàn)原創(chuàng)項(xiàng)目多，產(chǎn)值高的特點(diǎn)。2010年原創(chuàng)中標(biāo)率達(dá)到50%以上，原創(chuàng)中標(biāo)合同額比重逐年增加。
2.3把核心優(yōu)勢(shì)與“一體化、全過(guò)程”服務(wù)結(jié)合起來(lái)，打造系列品牌。依托核心優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大各相關(guān)業(yè)務(wù)的影響力，打造系列特色服務(wù)品牌就有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在建筑核心主業(yè)上，各設(shè)計(jì)所、駐外分院品牌在省內(nèi)和駐地享有盛譽(yù)，現(xiàn)正努力向更高水平邁進(jìn)。在戰(zhàn)略發(fā)展業(yè)務(wù)上，工程代建、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、審圖、市政、園林景觀(guān)等品牌正在迅速發(fā)展，在相關(guān)領(lǐng)域形成較強(qiáng)的影響力。在新興培育業(yè)務(wù)上，匯合科技、綠色節(jié)能、特種加固等品牌也正在為企業(yè)品牌增添新的光彩。
打造品牌有措施，有內(nèi)容，有亮點(diǎn)和效果。企業(yè)品牌效應(yīng)開(kāi)始為實(shí)現(xiàn)新跨越發(fā)揮必然的作用。
3.創(chuàng)新服務(wù)，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展
企業(yè)向業(yè)主和社會(huì)提供的不僅是技術(shù)產(chǎn)品，而且還有服務(wù)。用心做好服務(wù)這篇大文章，是全員的共同價(jià)值取向和目標(biāo)追求，是推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑之一。
3.1提升服務(wù)理念。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我們十分注重加強(qiáng)對(duì)新一代員工的職業(yè)道德教育和培養(yǎng)，有針對(duì)性地提出了“五不，五提倡”的要求。即：不爭(zhēng)工程，不爭(zhēng)獎(jiǎng)金，不炒更、不惡意推銷(xiāo)產(chǎn)品、不吃拿卡要。提倡愛(ài)崗敬業(yè)，提倡禮讓榮譽(yù)待遇，提倡刻苦鉆研技術(shù)，提倡熱情服務(wù)，提倡維護(hù)設(shè)計(jì)院的名譽(yù)。經(jīng)過(guò)幾年的努力，全體員工的職業(yè)道德水準(zhǔn)有了新的提高，自覺(jué)“以客戶(hù)為中心，以提供優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)和服務(wù)為己任”、“高品質(zhì)的服務(wù)是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)化”、“服務(wù)是生產(chǎn)力”、“服務(wù)是企業(yè)行為的綜合體現(xiàn)”、“為生產(chǎn)一線(xiàn)服務(wù)”等服務(wù)理念已形成共識(shí)。
3.2統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定下發(fā)設(shè)計(jì)文本、圖紙圖簽制作標(biāo)準(zhǔn)、各專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)深度標(biāo)準(zhǔn)等系列文件。按照質(zhì)量保證體系規(guī)范設(shè)計(jì)、校對(duì)、審核、注冊(cè)師簽章、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等工作程序。統(tǒng)一設(shè)計(jì)各階段服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，基本實(shí)現(xiàn)服務(wù)程序規(guī)范化，服務(wù)內(nèi)容精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。
3.3創(chuàng)新服務(wù)方式。面對(duì)點(diǎn)多、面廣、線(xiàn)長(zhǎng)的服務(wù)環(huán)境和體量不等、用途各異、科技含量越來(lái)越高的服務(wù)項(xiàng)目，傳統(tǒng)單一的服務(wù)手段難以滿(mǎn)足業(yè)主的需求。
推行服務(wù)承諾制，打服務(wù)牌。在簽訂合同時(shí)就作出承諾，做到限時(shí)處置，隨叫隨到，誠(chéng)信服務(wù)。
提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作打大仗。大型項(xiàng)目采取所與所協(xié)作，保證工期，保證質(zhì)量，聯(lián)合做好服務(wù)。
發(fā)揮專(zhuān)家作用攻難關(guān)。重點(diǎn)工程、院管工程由各專(zhuān)業(yè)副總領(lǐng)銜把關(guān)，解決重點(diǎn)問(wèn)題，攻克技術(shù)難關(guān)，發(fā)揮技術(shù)支撐作用。
青年文明號(hào)服務(wù)樹(shù)新風(fēng)。青年文明號(hào)集體有承諾、有措施、有激情，在服務(wù)過(guò)程中展現(xiàn)年輕人的新風(fēng)采。
為生產(chǎn)一線(xiàn)服務(wù)講職責(zé)。各職能管理部門(mén)以管理就是服務(wù)為對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)為生產(chǎn)一線(xiàn)做好相關(guān)服務(wù)工作。
篇4
依托行業(yè)。行業(yè)特色文化具有高度的異質(zhì)性，很難模仿與移植，對(duì)于長(zhǎng)期浸潤(rùn)于行業(yè)特色文化中的行業(yè)性高職院校而言，最大的優(yōu)勢(shì)文化資源就是行業(yè)特色文化。浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的“魯班文化”，浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的“浙商文化”，這些文化品牌都帶有鮮明的行業(yè)特征和行業(yè)烙印。依托行業(yè)特色文化，實(shí)現(xiàn)校園文化與行業(yè)特色文化的對(duì)接和相融，根植于行業(yè)，養(yǎng)成于校園，服務(wù)于社會(huì)，是行業(yè)性高職院校開(kāi)展校園文化品牌建設(shè)的有效路徑。
篇5
中國(guó)傳統(tǒng)制造業(yè)要走出粗放式、高能耗的生產(chǎn)模式，實(shí)現(xiàn)綠色的可持續(xù)發(fā)展，就必須走精益之路，就必須向精益制造實(shí)踐的先行者學(xué)習(xí)。
和平鋁業(yè)講求精益生產(chǎn)，堅(jiān)持向市場(chǎng)提供高性能的系統(tǒng)產(chǎn)品，品質(zhì)管理被推行至生產(chǎn)的各個(gè)細(xì)節(jié)，由始至終。
和平公司極其重視提升產(chǎn)品的品質(zhì)，擁有F鑄、擠壓、氧化、粉末噴涂、氟碳漆噴涂、模具制造、型材復(fù)合、型材深加工、鋁門(mén)窗幕墻成品加工等數(shù)十條具有國(guó)際先進(jìn)水平的鋁型材加工生產(chǎn)線(xiàn)。
今年7月11日，和平鋁業(yè)最大噸位擠壓設(shè)備――7500噸擠壓機(jī)正式投產(chǎn)運(yùn)行。極大地滿(mǎn)足了大尺寸工業(yè)型材、建筑用幕墻型材的生產(chǎn)需要。
可持續(xù)發(fā)展，環(huán)保先行
和平鋁業(yè)多年來(lái)一直致力于節(jié)能產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)工藝的創(chuàng)新，注重環(huán)保和降耗，積極參與綠色建筑、被動(dòng)建筑的實(shí)施和推廣。
和平鋁業(yè)作為國(guó)內(nèi)率先生產(chǎn)推廣斷橋鋁合金型材和門(mén)窗系統(tǒng)產(chǎn)品的企業(yè)之一，可為用戶(hù)提供全面、綜合的系統(tǒng)解決方案，產(chǎn)品K值涵蓋2.4，2.0，1.8，1.5，1.2，1.1W/（O?k）及以下節(jié)能指標(biāo)。
服務(wù)為本，盡善盡美
篇6
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是總承包建筑工程通過(guò)獲取交換價(jià)值取得再生產(chǎn)資金的一種手段，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不僅可以得到全面的市場(chǎng)信息，還可以促進(jìn)生產(chǎn)和發(fā)展。因此可以說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是總承包建筑工程得以生存的方式，而營(yíng)銷(xiāo)策略在保證工程質(zhì)量的前提下作為影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成敗的關(guān)鍵，直接決定了總承包建筑工程能否發(fā)展并壯大。所以，營(yíng)銷(xiāo)策略是總承包建筑工程必須多多關(guān)注的重點(diǎn)，值得更多的探討和研究。
以下是根據(jù)總承包建筑工程的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行的探討：
1、對(duì)總承包建筑工程設(shè)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)策略
建筑工程設(shè)計(jì)在工程建設(shè)中有著舉足輕重的地位，它直接影響著建筑工程的質(zhì)量以及是否能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求取得社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，因此必須注重建筑設(shè)計(jì)對(duì)建筑工程的作用，并合理優(yōu)化建筑設(shè)計(jì)。對(duì)總承包建筑工程的設(shè)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)策略，其實(shí)是對(duì)建筑工程質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的建筑工程質(zhì)量，必定是建筑設(shè)計(jì)符合市場(chǎng)要求的。因此，總承包建筑工程應(yīng)當(dāng)從營(yíng)銷(xiāo)的角度出發(fā)選擇建筑設(shè)計(jì)公司，使建筑設(shè)計(jì)能夠保證工程質(zhì)量滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的膨脹，為總承包建筑工程的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力打好基礎(chǔ)。
2、對(duì)總承包建筑工程的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)就是通過(guò)跟包括客戶(hù)、供銷(xiāo)商、內(nèi)部員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及政府在內(nèi)的一切相關(guān)人員保持良好的關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種策略。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是與建筑工程相關(guān)的所有人建立、發(fā)展并保持長(zhǎng)期良善的關(guān)系，以達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的，實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)濟(jì)效益。而其目的是通過(guò)持續(xù)有效的溝通交流了解市場(chǎng)需求和未來(lái)走向，達(dá)到互惠雙贏的目標(biāo)。
2.1關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的主要對(duì)象
總承包建筑工程關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象主要有客戶(hù)、內(nèi)部員工、供銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、協(xié)作者以及金融政府機(jī)構(gòu)等，必須處理好與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象之間的關(guān)系，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)拓寬道路以取得經(jīng)濟(jì)效益。
首先跟客戶(hù)建立良好信任的關(guān)心，通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)需求、為客戶(hù)提供附加服務(wù)等取得客戶(hù)認(rèn)同和信任，籠絡(luò)能夠長(zhǎng)期合作的客戶(hù)；員工是能創(chuàng)造生產(chǎn)價(jià)值的人力資源，通過(guò)改善員工福利、薪資待遇、升遷機(jī)會(huì)等取得員工的滿(mǎn)意，可以提供給員工工作動(dòng)力，激發(fā)其工作熱情，充分發(fā)動(dòng)員工的積極性使其發(fā)揮更高的創(chuàng)造性；通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)選擇供銷(xiāo)商并與與其共創(chuàng)利益、共同發(fā)展，通過(guò)合理優(yōu)化資源配置，降低生產(chǎn)成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目的取得社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益；與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從惡性競(jìng)爭(zhēng)到聯(lián)合合作是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的作用和體現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)雙方通過(guò)合作實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共贏與發(fā)展；建筑工程的協(xié)助者包括設(shè)計(jì)公司、監(jiān)理公司等，通過(guò)良好的溝通建立信任關(guān)系，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作、互利共贏；與金融政府機(jī)構(gòu)保持良好的關(guān)系，可以取得資金、政策等方面的協(xié)助，為建筑工程開(kāi)拓出良好的市場(chǎng)環(huán)境。
2.2關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施
營(yíng)銷(xiāo)策略只有進(jìn)入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐才能發(fā)揮其作用，因此必須讓營(yíng)銷(xiāo)策略參與到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中去，而總承包建筑工程的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以從以下幾個(gè)方面來(lái)實(shí)施：
（1）從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)即客戶(hù)關(guān)系管理來(lái)實(shí)施?？偝邪ㄖこ痰牧鲃?dòng)性很強(qiáng)，人員調(diào)動(dòng)極為頻繁，而以營(yíng)銷(xiāo)人員建立起的個(gè)人關(guān)系也會(huì)隨之流失。因此，有必要通過(guò)建立客戶(hù)關(guān)系管理體系，將客戶(hù)資源存儲(chǔ)為建筑工程自己的關(guān)系資源。首先，通過(guò)建立起的客戶(hù)關(guān)系管理機(jī)構(gòu)設(shè)立信譽(yù)良好的客戶(hù)、設(shè)計(jì)商、供銷(xiāo)商及監(jiān)理公司等所有與建筑工程相關(guān)行業(yè)或人員的客戶(hù)檔案，并及時(shí)對(duì)其信息追蹤收集，通過(guò)活動(dòng)往來(lái)進(jìn)行雙向溝通交流，建立起長(zhǎng)久的信任合作關(guān)系。同時(shí)，減少營(yíng)銷(xiāo)人員的流動(dòng)，保持其個(gè)人建立的客戶(hù)關(guān)系的穩(wěn)定。
（2）重視關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的手段及公共關(guān)系處理。建立良好的公共關(guān)系可以更好地得到公眾的認(rèn)可，取得相互之間的信任?？偝邪ㄖこ掏ㄟ^(guò)傳媒的宣傳、大型活動(dòng)策劃以及政府關(guān)系協(xié)調(diào)等可以打造自己的品牌形象并提高信譽(yù)度，并利用公關(guān)策劃配合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象印象中的公眾影響力，發(fā)展并保持更持久信任的關(guān)系。
例如：寶業(yè)集團(tuán)是浙江省著名的民營(yíng)建筑企業(yè)，它在發(fā)展壯大的同時(shí)，注重處理企業(yè)與社會(huì)之間的關(guān)系，將服務(wù)理念植入企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，自主從客戶(hù)的角度考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)，并堅(jiān)定地認(rèn)為，只有得到社會(huì)各方各業(yè)的信任支持，企業(yè)才能更好地生存發(fā)展下去。寶業(yè)集團(tuán)主動(dòng)支持政府發(fā)展項(xiàng)目和公益項(xiàng)目，積極地為政府和社會(huì)分憂(yōu)，由此樹(shù)立起良好的企業(yè)形象和公眾影響力，也因此成為很多政府項(xiàng)目的主要工程候選人，得到了應(yīng)有的回報(bào)。
（3）注重關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心即以服務(wù)建立關(guān)系。總承包建筑工程在生產(chǎn)建筑工程時(shí)與客戶(hù)需求、建筑設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理、政府監(jiān)督等緊密聯(lián)系，各方參與主體對(duì)于建筑工程生產(chǎn)都會(huì)有自己的要求和建議，而總承包建筑工程必須以服務(wù)理念和意識(shí)與他們主動(dòng)溝通，并積極回應(yīng)所傳達(dá)的意見(jiàn)，將服務(wù)理念很好融入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中并堅(jiān)定地實(shí)施下去，發(fā)展良好的合作關(guān)系。
3、對(duì)總承包建筑工程營(yíng)銷(xiāo)策略的管理創(chuàng)新
總承包建筑工程對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略的管理應(yīng)該堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，讓營(yíng)銷(xiāo)策略順應(yīng)市場(chǎng)變動(dòng)的需求，能夠更好地在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中發(fā)揮作用。
首先應(yīng)該實(shí)行品牌營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)加強(qiáng)品牌管理、提升企業(yè)形象創(chuàng)收更多更直接的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，開(kāi)展差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在充分了解市場(chǎng)需求的情況下，針對(duì)需求差異合理定位目標(biāo)市場(chǎng)，才能有利于自身優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中建立獨(dú)有特色，強(qiáng)化品牌效益。接著，推動(dòng)專(zhuān)業(yè)化協(xié)作策略，依靠大型企業(yè)的技術(shù)和開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)，突破自身各方面的限制，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化分工協(xié)作，使建筑生產(chǎn)更加專(zhuān)業(yè)化，促進(jìn)雙方協(xié)調(diào)發(fā)展。并且，合理運(yùn)用不平衡報(bào)價(jià)策略，對(duì)項(xiàng)目施工過(guò)程中可能增加或減少的項(xiàng)目相應(yīng)調(diào)價(jià)，在單價(jià)不平衡的情況下保持總價(jià)不變，為第二次營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)奠定基礎(chǔ)。
結(jié)語(yǔ)
追求經(jīng)濟(jì)效益的最大化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)，所有的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是圍繞經(jīng)濟(jì)效益最大化這一目標(biāo)進(jìn)行的，而營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化的有力手段?？偝邪ㄖこ掏ㄟ^(guò)合理有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，不斷擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，進(jìn)一步提升自身形象，加速品牌效應(yīng)的進(jìn)程，進(jìn)而取得在建筑施工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，為建筑工程創(chuàng)收更大的經(jīng)濟(jì)效益打好基礎(chǔ)。
隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，建筑工程未來(lái)的市場(chǎng)需求仍是相當(dāng)大的，但應(yīng)該看到機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的現(xiàn)實(shí)，未來(lái)工程建筑的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也是相當(dāng)激烈的。因此，研究出新的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)取締傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，多汲取競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)出更為科學(xué)、合理、系統(tǒng)、成熟的營(yíng)銷(xiāo)策略，以提高建筑工程在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，是總承包建筑工程得以生存并發(fā)展下去的重要途徑。
參考文獻(xiàn)
[1]杜曼.建筑施工企業(yè)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略及其應(yīng)用[J].建筑施工,2011(11).
[2]胡冰洋.建筑施工企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略分析[J].魅力中國(guó),2009(19).
[3]胡田宏.論建筑施工企業(yè)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略[J].職業(yè)圈,2007(4).
[4]施劍勇.淺談建筑企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略[J].城市建設(shè)理論研究,2012(13).
篇7
建筑設(shè)計(jì)院；經(jīng)營(yíng)管理；現(xiàn)狀；問(wèn)題；對(duì)策
前言
進(jìn)入21世紀(jì)，建筑設(shè)計(jì)院的改革也進(jìn)入了新一輪的發(fā)展階段，在這個(gè)過(guò)程中，如何調(diào)整內(nèi)部經(jīng)營(yíng)策略、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理、拓寬市場(chǎng)開(kāi)拓能力與范圍、改變經(jīng)營(yíng)機(jī)制，快速適應(yīng)市場(chǎng)的需要，可以說(shuō)是建筑設(shè)計(jì)院改革的關(guān)鍵之處。
1建筑設(shè)計(jì)院經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀
目前，國(guó)內(nèi)建筑設(shè)計(jì)院眾多，依照規(guī)模大小的不同，所從事的業(yè)務(wù)也不盡相同，通常排名越靠前的建筑設(shè)計(jì)院，其涵蓋的業(yè)務(wù)范圍就越廣。雖不乏技術(shù)型人才，但是人員素質(zhì)參差不齊，經(jīng)營(yíng)管理以傳統(tǒng)設(shè)計(jì)為主，還沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)變觀(guān)念。目前很多的設(shè)計(jì)企業(yè)基本是屬于自收自支，自盈自虧的企業(yè)管理。且“雙軌制”使設(shè)計(jì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)在日漸激烈之余，顯得更不公平。各地的建筑設(shè)計(jì)院群英薈萃、人才眾多，優(yōu)秀的人才可以推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)即是人才的競(jìng)爭(zhēng)，設(shè)計(jì)院雖沒(méi)有資本資源上的優(yōu)勢(shì)，但是擁有著相當(dāng)大的技術(shù)型人才資源，國(guó)內(nèi)大多數(shù)的建筑設(shè)計(jì)院在發(fā)展上卻依然受到很大局限[2]。
2建筑設(shè)計(jì)院經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題
2.1缺乏市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理人才
一定程度上可以說(shuō)，企業(yè)管理人員直接代表著企業(yè)的外在形象，且好的管理人員無(wú)疑能助推企業(yè)的發(fā)展，不當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)管理則會(huì)致使設(shè)計(jì)院人才的大量流失。從目前的總體形勢(shì)看，設(shè)計(jì)院不缺技術(shù)人員，但是卻嚴(yán)重缺乏經(jīng)營(yíng)管理人員，同樣，設(shè)計(jì)院不缺領(lǐng)導(dǎo)者，但是缺乏有雄心、有戰(zhàn)略的企業(yè)家與戰(zhàn)術(shù)經(jīng)營(yíng)人員。一個(gè)好的帶頭者能引領(lǐng)企業(yè)在市場(chǎng)上走得更遠(yuǎn)、走得更穩(wěn)、走得更好，這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路中不可缺少的關(guān)鍵部分，但是卻一直未被設(shè)計(jì)企業(yè)中的廣大職工所重視。
2.2運(yùn)行機(jī)制落后
設(shè)計(jì)院為了調(diào)動(dòng)起職工的積極性，鼓勵(lì)職工多做貢獻(xiàn)，往往會(huì)將獎(jiǎng)金作為重要的激勵(lì)手段，并過(guò)度關(guān)注短期激勵(lì)，但這并不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。考核通常是以項(xiàng)目質(zhì)量、工程勘察與監(jiān)理等方面的直接性結(jié)果為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)的是職工在企業(yè)利潤(rùn)中所占的份額比，對(duì)于職工投進(jìn)工作中的比例與付出的努力卻還不夠重視[4]。過(guò)度關(guān)注短期績(jī)效，會(huì)使其放棄能為設(shè)計(jì)院帶去長(zhǎng)期利益的活動(dòng)，并轉(zhuǎn)身投入到短暫、平穩(wěn)、快速的項(xiàng)目中去，不解決好這一利益分配機(jī)制的運(yùn)行問(wèn)題，勢(shì)必會(huì)造成設(shè)計(jì)人才的流失。長(zhǎng)此以往，企業(yè)便會(huì)逐漸喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)素質(zhì)也會(huì)隨之退化，最終造成惡性循環(huán)。
2.3市場(chǎng)開(kāi)拓能力不足
設(shè)計(jì)市場(chǎng)的有限性在一定程度上縮小了設(shè)計(jì)的經(jīng)營(yíng)范圍，這種情形下，更應(yīng)該加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度。但是，很多建筑設(shè)計(jì)院市場(chǎng)開(kāi)拓的方式和方向都比較單一，比如做住宅的就始終圍繞在住宅這塊，而不對(duì)外擴(kuò)寬經(jīng)營(yíng)范圍。還有些建筑設(shè)計(jì)產(chǎn)品比較雷同，要想擴(kuò)寬市場(chǎng)就必須增加市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)，但是人力財(cái)力物力都比較緊缺，這給市場(chǎng)開(kāi)拓造成了一定的阻礙。
2.4創(chuàng)新精神缺乏，固步自封
創(chuàng)新是企業(yè)得以繼續(xù)發(fā)展的靈魂，只有加強(qiáng)設(shè)計(jì)理念與技術(shù)的創(chuàng)新，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上越走越遠(yuǎn)。在近些年國(guó)家大力提倡創(chuàng)新的總形勢(shì)下，設(shè)計(jì)院對(duì)市場(chǎng)的關(guān)注度明顯提高，但技術(shù)發(fā)展和創(chuàng)新方面的意識(shí)還不強(qiáng)，對(duì)于創(chuàng)新的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制也不夠完善。對(duì)建筑領(lǐng)域出現(xiàn)的新問(wèn)題重視力度和研究力度都不夠，也沒(méi)有及時(shí)將本領(lǐng)域取得的新科技、新成果引進(jìn)來(lái)，與國(guó)外的一些先進(jìn)設(shè)計(jì)企業(yè)相比，國(guó)內(nèi)建筑設(shè)計(jì)院在設(shè)計(jì)理念、技術(shù)手段、技術(shù)能力等方面還有一定的差距。
3改善建筑設(shè)計(jì)院經(jīng)營(yíng)管理對(duì)策研究
3.1健全人才體系
①設(shè)計(jì)院想把人才引進(jìn)當(dāng)做是企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)抓，首先就得筑好巢，而巢的好壞，還是得看設(shè)計(jì)院的綜合實(shí)力是否足夠強(qiáng)盛，能否給職工較好的表現(xiàn)舞臺(tái)以及較大的發(fā)展空間，管理機(jī)制是否規(guī)范合理，對(duì)人才是否足夠重視，這些都是吸引人才的首要要素。②要大力吸收與培養(yǎng)會(huì)經(jīng)營(yíng)懂管理的人才，特別是那些懂得戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)與企業(yè)管理的高級(jí)人才，并培養(yǎng)出屬于自己的專(zhuān)兼職企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理參謀人員，在決策時(shí)，也要多聽(tīng)取他們的意見(jiàn)[1]。同時(shí)，有些事業(yè)單位性質(zhì)的設(shè)計(jì)院，要改變?cè)O(shè)計(jì)院現(xiàn)有的固定、單一性的用人方式，將崗位固定與崗位流動(dòng)充分相結(jié)合、專(zhuān)兼職相結(jié)合的用人制度，充分發(fā)揮出人才市場(chǎng)的資源配置工作，以實(shí)現(xiàn)人才資源配置的市場(chǎng)化和社會(huì)化。
3.2完善內(nèi)部激勵(lì)
對(duì)職工工作的激勵(lì)能有效促進(jìn)其工作動(dòng)力，因此完善內(nèi)部激勵(lì)是急需解決的一項(xiàng)問(wèn)題。設(shè)計(jì)院應(yīng)將短期激勵(lì)與長(zhǎng)期相結(jié)合，重視員工的長(zhǎng)期發(fā)展。通常，設(shè)計(jì)院的經(jīng)營(yíng)工作者的工作周期都比較長(zhǎng)，其工作成果對(duì)企業(yè)影響也是比較滯后，有時(shí)候成果甚至根本顯示不出來(lái)。因此，不可用短期利潤(rùn)為依據(jù)來(lái)對(duì)其做出評(píng)價(jià)與激勵(lì)。對(duì)于貢獻(xiàn)比較突出的經(jīng)營(yíng)工作者，除了給其一定金額的一次性獎(jiǎng)勵(lì)，或是根據(jù)其成果所創(chuàng)造出的利潤(rùn)進(jìn)行相應(yīng)提成。還應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)著手，將其個(gè)人利益掛鉤與設(shè)計(jì)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。設(shè)計(jì)院的員工素質(zhì)通常是從設(shè)計(jì)科室到服務(wù)科室這種由高到低的排列方式，其創(chuàng)造的價(jià)值也是從高到低的順序。因此，應(yīng)以實(shí)力拿工資，多種分配形式并存，扭轉(zhuǎn)做與不做、做好還是做壞、做多或是做少等都一樣的大鍋飯狀況。院內(nèi)實(shí)行全員合同制，工資分配按不同崗位、不同季節(jié)確定工資基數(shù)。
3.3拓展業(yè)務(wù)范圍，向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型
要讓技術(shù)人員走向市場(chǎng)，開(kāi)拓出新的市場(chǎng)空間，可讓技術(shù)人員直接進(jìn)行技術(shù)成果的推廣與運(yùn)用，以促進(jìn)技術(shù)成果的商品化。在這個(gè)過(guò)程中，設(shè)計(jì)院要提供一定的良好條件給身在市場(chǎng)的技術(shù)人員。因此，設(shè)計(jì)院必須盡快向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境決定了分工協(xié)作的社會(huì)化和國(guó)際化，它給企業(yè)借助外力搞好經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了十分有利的條件，并且為設(shè)計(jì)院經(jīng)營(yíng)管理逐漸靠攏于國(guó)際打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，為了充分發(fā)揮建筑設(shè)計(jì)院的人才、技術(shù)、信譽(yù)等優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，擴(kuò)大收益，設(shè)計(jì)院除了在設(shè)計(jì)上多做創(chuàng)新外，還應(yīng)隨著時(shí)代的發(fā)展與企業(yè)實(shí)力的擴(kuò)展，瞄準(zhǔn)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境，逐漸靠攏于市場(chǎng)，利用自身的人才、技術(shù)與信譽(yù)等優(yōu)勢(shì)，借助網(wǎng)絡(luò)與媒體及各項(xiàng)資源，擴(kuò)大宣傳與知名度，為進(jìn)一步擴(kuò)寬業(yè)務(wù)范圍打下堅(jiān)實(shí)的后盾。
3.4改變舊有產(chǎn)品理念，提高服務(wù)質(zhì)量
“為用戶(hù)服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)”應(yīng)直接體現(xiàn)在全體職工的行動(dòng)上。因此，不僅產(chǎn)品的質(zhì)量至關(guān)重要，而且服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展顯得更加重要。時(shí)刻堅(jiān)持以人為本理念，以實(shí)現(xiàn)員工自身的最大價(jià)值。倡導(dǎo)“精心設(shè)計(jì)，精心管理”的服務(wù)理念，整合各方面的資源，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，以互動(dòng)的工作模式為客戶(hù)提供卓有成效的綜合解決方案和技術(shù)支持。豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)會(huì)使團(tuán)隊(duì)更了解開(kāi)發(fā)商的要求與運(yùn)作方式。通過(guò)服務(wù)，努力架設(shè)與建設(shè)單位信任、理解與溝通的橋梁。并在院內(nèi)建立起符合市場(chǎng)規(guī)則的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制，為設(shè)計(jì)人員提供發(fā)揮潛能、運(yùn)行高效，心情愉快的工作環(huán)境。同時(shí)，設(shè)計(jì)院還應(yīng)樹(shù)立出“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，明確客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容[3]，做到以“品質(zhì)成就理想，服務(wù)提升價(jià)值”。可從前期的與客戶(hù)洽談項(xiàng)目再到后期服務(wù)的方方面面，都應(yīng)做出詳細(xì)規(guī)定，而且還要對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的崗位工作人員的責(zé)權(quán)利做出詳細(xì)規(guī)定。
4結(jié)束語(yǔ)
總而言之，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的大環(huán)境下，建筑設(shè)計(jì)院如何抓住經(jīng)營(yíng)管理中的突出矛盾點(diǎn)，加速改革與轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，使企業(yè)能在轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制中獲得良性發(fā)展，并盡快適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，是當(dāng)下各大建筑設(shè)計(jì)院都應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題。
作者：林纮 單位：福州市建筑設(shè)計(jì)院
參考文獻(xiàn)
[1]李純.省屬A建筑設(shè)計(jì)院發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2010.
篇8
隨著社會(huì)日益發(fā)展，紡織產(chǎn)品進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，新型纖維不斷涌出。為了開(kāi)拓纖維檢驗(yàn)新領(lǐng)域和新的市場(chǎng)，我所對(duì)醫(yī)院、賓館、學(xué)校、幼兒園、服裝店、超市進(jìn)行檢查，以及對(duì)紡織品和絮棉制品進(jìn)行抽查，由此拓展了纖維檢驗(yàn)業(yè)務(wù)和領(lǐng)域。經(jīng)過(guò)多年整治，市區(qū)內(nèi)的絮棉制品質(zhì)量明顯好轉(zhuǎn)，如今年上半年，共檢查60余家絮用纖維加工企業(yè)，責(zé)令撤換不合格床上用品50余家，并對(duì)新更換的絮棉制品檢驗(yàn)把關(guān)，收到了良好的社會(huì)效果。
我所近幾年著重對(duì)學(xué)校的學(xué)生校服、幼兒園的床上用品和被褥加強(qiáng)監(jiān)管力度，要求對(duì)校服和床上用品批批檢，未驗(yàn)明其質(zhì)量的產(chǎn)品不得發(fā)放使用，隨著多年的監(jiān)管，校服和床上用品質(zhì)量明顯提高，學(xué)生和幼兒家長(zhǎng)的抱怨聲越來(lái)越少。
今年我們又開(kāi)發(fā)新領(lǐng)域向伊犁州霍爾果斯口岸及各個(gè)建筑工地進(jìn)軍。目前，伊犁州霍爾果斯口岸被列為經(jīng)濟(jì)特區(qū)。隨著口岸特區(qū)的成立，引來(lái)各方有志之士前來(lái)投資。近幾年，口岸先后涌現(xiàn)出賓館酒店幾十家，服裝市場(chǎng)也迅速發(fā)展。于是，我所計(jì)劃和口岸出口檢驗(yàn)檢疫局對(duì)接聯(lián)系合作，對(duì)出口服裝的安全質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)把關(guān)。
篇9
一、建筑業(yè)效益提升金融服務(wù)創(chuàng)新必要性分析。
我國(guó)建筑業(yè)正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中，因此其經(jīng)濟(jì)效益的提高需要金融服務(wù)的創(chuàng)新。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、城市化進(jìn)程的加快，我國(guó)建筑業(yè)也取得很大的發(fā)展。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮中，建筑業(yè)效益提升一直是行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，建筑業(yè)效益提升的前提是行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中需要擁有良好的內(nèi)部和外部環(huán)境，金融服務(wù)是建筑業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)效益提升的關(guān)鍵。當(dāng)前是我國(guó)建筑業(yè)效益提升的關(guān)鍵時(shí)期，需要通過(guò)建立完善的建筑業(yè)融資體系，才能促進(jìn)建筑業(yè)轉(zhuǎn)變效益增長(zhǎng)方式，淘汰一部分耗能高、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、技術(shù)落后的建筑業(yè)企業(yè)，從根本上實(shí)現(xiàn)建筑產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)建筑業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高，徹底改變我國(guó)建筑業(yè)完全依靠資源、勞動(dòng)力等低成本獲取發(fā)展優(yōu)勢(shì)的局面[1]。資金在建筑業(yè)業(yè)效益提升過(guò)程中發(fā)揮關(guān)鍵性作用，也是效益提升的一個(gè)重要性問(wèn)題，建筑業(yè)在發(fā)展過(guò)程中如果缺少資金的支持，建筑業(yè)的效益提升的步伐很難前進(jìn)。我國(guó)建筑業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)金融服務(wù)需求產(chǎn)生一種需求，同時(shí)需求的金融服務(wù)更具多樣性，為建筑業(yè)發(fā)展提供一個(gè)金融服務(wù)平臺(tái)。
新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下，我國(guó)建筑業(yè)要實(shí)現(xiàn)效益提升，必須依靠金融服務(wù)創(chuàng)新。自從發(fā)生金融危機(jī)以來(lái)，我國(guó)的主要經(jīng)濟(jì)體都遭受了很大的影響，我國(guó)各行業(yè)都受到很大的壓力，具體發(fā)展模式產(chǎn)生很多的不確定性。建筑業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中起到重要作用，要解決我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的問(wèn)題，需要從根本上處理好建筑業(yè)效益問(wèn)題，建筑業(yè)發(fā)展過(guò)程中需要資金支助，需要解決建筑業(yè)發(fā)展過(guò)程中的融資難等問(wèn)題[2]。我國(guó)的金融機(jī)構(gòu)需要樹(shù)立科學(xué)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，通過(guò)建立完善的金融服務(wù)功能，從根本上推進(jìn)專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu)的組織體系建設(shè)工作，在具體實(shí)施過(guò)程中需要根據(jù)自身情況，建立建筑業(yè)金融服務(wù)品牌，逐步整合和完善我國(guó)金融信貸評(píng)審系統(tǒng)，把服務(wù)和融資緊密結(jié)合起來(lái)，從而能夠更好的為中小企業(yè)提供更加專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)。
我國(guó)建筑業(yè)效益提升金融服務(wù)創(chuàng)新是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的戰(zhàn)略選擇，從全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況看，建筑業(yè)企業(yè)是商業(yè)銀行的重要客戶(hù)，當(dāng)前我國(guó)有90％的建筑企業(yè)需要從商業(yè)銀行獲取貸款，因此建筑企業(yè)的金融市場(chǎng)環(huán)境發(fā)展?jié)摿艽螅谫Y渠道多元化對(duì)商業(yè)銀行的信貸市場(chǎng)產(chǎn)生很大的影響，信貸市場(chǎng)需要不斷調(diào)整發(fā)展模式才能更好的適應(yīng)建筑業(yè)發(fā)展的需要，商業(yè)銀行在發(fā)展過(guò)程中會(huì)重點(diǎn)抓住建筑業(yè)企業(yè)融資對(duì)其經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)的影響，不斷開(kāi)展各種中間業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)，從根本上拓展商業(yè)銀行新的收入來(lái)源，對(duì)商業(yè)銀行的多元化發(fā)展也產(chǎn)生一定的影響。
二、我國(guó)建筑業(yè)效益提升金融服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)分析。
我國(guó)建筑業(yè)發(fā)展過(guò)程中需要為其拓寬直接融資渠道，從當(dāng)前情況看，我國(guó)建筑業(yè)的融資渠道還不暢通，籌資方式單一化，我國(guó)建筑業(yè)發(fā)展過(guò)程中需要解決融資結(jié)構(gòu)不合理問(wèn)題，當(dāng)前金融資源嚴(yán)重短缺對(duì)我國(guó)建筑業(yè)效益提升產(chǎn)生了重要的影響。從我國(guó)建筑業(yè)發(fā)展情況看，有70％的企業(yè)資金需求是通過(guò)銀行貸款獲取，而只有30％的建筑企業(yè)需要自籌獲取，從我國(guó)建筑企業(yè)的融資渠道看，主要是通過(guò)間接融資渠道開(kāi)展工作，直接融資所占的比例非常少，通常情況只有10％左右，有的甚至只有2％，這個(gè)比例與國(guó)外建筑企業(yè)相比具有很大的差距，國(guó)外建筑企業(yè)的間接融資達(dá)到70％。我國(guó)建筑企業(yè)的融資結(jié)構(gòu)不合理，對(duì)其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生了重要的影響，融資結(jié)構(gòu)不合理也是建筑企業(yè)解決資金供給的主要問(wèn)題，具體解決方案需要對(duì)金融服務(wù)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，逐步提高我國(guó)金融服務(wù)的水平，加快建筑企業(yè)融資渠道建設(shè)，優(yōu)化建筑企業(yè)融資結(jié)構(gòu)[3]。逐步培育多層次、多元化、充滿(mǎn)活力的金融服務(wù)體系。當(dāng)前我國(guó)金融服務(wù)機(jī)制改革過(guò)程中需要重點(diǎn)發(fā)展和建立民營(yíng)中小企業(yè)銀行，因?yàn)閺奈覈?guó)建筑業(yè)的結(jié)構(gòu)看，缺乏資金的主要是中小建筑企業(yè)，所以解決好中小建筑企業(yè)的資金問(wèn)題非常重要，直接關(guān)系到建筑業(yè)效益提升。建筑業(yè)發(fā)展過(guò)程中可以通過(guò)建立產(chǎn)業(yè)投資基金、小額貸款公司等渠道加強(qiáng)融資渠道建設(shè)，逐步提高融資的規(guī)模和水平。我國(guó)建筑業(yè)效益提升過(guò)程中解決融資難的問(wèn)題是核心，需要逐步放寬質(zhì)押和抵押范圍，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品，拓展建筑業(yè)企業(yè)的直接融資渠道，提高建筑業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
我國(guó)建筑業(yè)需要金融服務(wù)支持才能取得可持續(xù)發(fā)展，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，建筑業(yè)需要堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展才能取得整體效益提升，我國(guó)建筑業(yè)金融服務(wù)重要性越來(lái)越強(qiáng)，從金融服務(wù)的范圍看建筑業(yè)所占有的金融資源比較少，與行業(yè)發(fā)展不對(duì)稱(chēng)，在大型企業(yè)的博弈中處于劣勢(shì)地位，因此金融服務(wù)過(guò)程中把大量資金投入建筑業(yè)的回報(bào)是很可觀(guān)的，建筑業(yè)發(fā)展過(guò)程中具有資金密集性和勞動(dòng)密集性特點(diǎn)，需要從根本上抓住建筑業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，采取積極有效的金融服務(wù)模式，不斷加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新，從而達(dá)到滿(mǎn)足建筑業(yè)融資問(wèn)題，提高建筑業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益[4]。建筑業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有十分重要的作用，全社會(huì)的金融機(jī)構(gòu)都需要積極為建筑業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為建筑業(yè)營(yíng)造和諧的發(fā)展環(huán)境和融資環(huán)境，保證我國(guó)建筑業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展，建筑業(yè)的效益能夠得到全面提升。
三、建筑業(yè)效益提升過(guò)程中金融服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容研究。
我國(guó)建筑業(yè)要取得持久的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，必須從根本上實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)制度創(chuàng)新。金融服務(wù)制度創(chuàng)新可以更好的提高金融服務(wù)效率，保證金融資源能夠按照制度的要求在建筑業(yè)中得到優(yōu)化配置，因此金融服務(wù)制度創(chuàng)新在建筑業(yè)效益提升過(guò)程中發(fā)揮關(guān)鍵性作用。建筑業(yè)發(fā)展過(guò)程中要求金融服務(wù)必須具有短、急、頻和多樣化的特點(diǎn)，需要逐步打造與其它行業(yè)具有不同模式的建筑業(yè)信用評(píng)級(jí)平臺(tái)、服務(wù)方式、業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)管理策略。針對(duì)我國(guó)建筑業(yè)發(fā)展過(guò)程中投資主體、所有制結(jié)構(gòu)和財(cái)務(wù)報(bào)表規(guī)范，采取不同的金融服務(wù)模式。我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行大都制定了針對(duì)建筑業(yè)融資的授信辦法、信用評(píng)級(jí)，按照不同的服務(wù)模式對(duì)建筑業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的金融服務(wù)，這樣可以簡(jiǎn)化貸款審批流程，提高金融服務(wù)效率，促進(jìn)建筑業(yè)效益提升，我國(guó)建筑業(yè)企業(yè)的融資效率也得到全面提高[5]。隨著我國(guó)金融服務(wù)體系的完善，當(dāng)前專(zhuān)門(mén)針對(duì)建筑業(yè)發(fā)展情況建立建筑業(yè)批備制度和融資業(yè)務(wù)核算體系，專(zhuān)門(mén)為建筑業(yè)企業(yè)建立了信用風(fēng)險(xiǎn)管理工具，大大提高了對(duì)我國(guó)建筑業(yè)融資過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量、識(shí)別、控制、監(jiān)測(cè)能力，提高了對(duì)建筑業(yè)企業(yè)融資風(fēng)險(xiǎn)的控制能力。
金融服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新在建筑業(yè)發(fā)展過(guò)程中起到關(guān)鍵性作用，金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新是保證建筑業(yè)融資服務(wù)得到實(shí)現(xiàn)的根本，是保證建筑業(yè)效益提升的重要策略，需要在金融服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中得到重要體現(xiàn)，金融服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新也是金融服務(wù)體系構(gòu)建的重要內(nèi)容。需要從根本上提高金融服務(wù)能力，才能更好的滿(mǎn)足建筑業(yè)融資服務(wù)的要求，建筑業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益才能得到根本性提高。金融服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新是融資資源得到合理分配的重要形式，同時(shí)也是金融交易載體的一種變革和創(chuàng)新。其主要是對(duì)金融傳統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)和對(duì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的模式進(jìn)行創(chuàng)新拓展。同時(shí)還需要建立與金融服務(wù)新產(chǎn)品相適應(yīng)的創(chuàng)新服務(wù)制度，從根本實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)手段創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新和金融營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新。
金融服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中需要金融機(jī)構(gòu)深入了解行業(yè)發(fā)展情況、貨幣市場(chǎng)、資本市場(chǎng)和保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展情況，在此基礎(chǔ)上積極開(kāi)展適應(yīng)建筑業(yè)發(fā)展的金融服務(wù)產(chǎn)品。具體實(shí)施過(guò)程中可以對(duì)建筑業(yè)融資擔(dān)保模式進(jìn)行創(chuàng)新，由于我國(guó)建筑業(yè)實(shí)力不強(qiáng)、資產(chǎn)較少、無(wú)抵押擔(dān)保、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱等，這就決定了建筑業(yè)在融資擔(dān)保方面還存在很大的問(wèn)題，但是銀行在提供金融服務(wù)過(guò)程中對(duì)擔(dān)保中介機(jī)構(gòu)資信要求較高，實(shí)力不強(qiáng)的中小建筑企業(yè)很難獲取擔(dān)保中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)許可，即使為其提供擔(dān)保，但是產(chǎn)生的費(fèi)用也是非常高的，導(dǎo)致建筑企業(yè)的負(fù)擔(dān)很中，所以產(chǎn)生中小建筑企業(yè)擔(dān)保難的問(wèn)題。銀行在為建筑業(yè)提供融資服務(wù)的過(guò)程中，需要積極開(kāi)展與擔(dān)保機(jī)構(gòu)的全面合作，從根本上實(shí)現(xiàn)建筑企業(yè)擔(dān)保方式的創(chuàng)新，逐步拓寬建筑業(yè)抵、質(zhì)押物范圍，充分利用建筑企業(yè)擁有的應(yīng)收賬款、股權(quán)、銀行承兌匯票、專(zhuān)利、營(yíng)運(yùn)車(chē)牌、土地經(jīng)營(yíng)權(quán)等權(quán)利和資產(chǎn)開(kāi)展擔(dān)保融資產(chǎn)品創(chuàng)新。商業(yè)銀行在為建筑企業(yè)提供金融服務(wù)的同時(shí)采取與擔(dān)保公司、信用保險(xiǎn)公司、中小建筑企業(yè)聯(lián)保等多種模式，可以從根本上降低建筑業(yè)的融資風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)能夠促進(jìn)建筑業(yè)效益提升。
我國(guó)建筑業(yè)發(fā)展過(guò)程中對(duì)融資服務(wù)的要求越來(lái)越強(qiáng)，需要對(duì)金融服務(wù)理念和考核體系進(jìn)行創(chuàng)新。從金融機(jī)構(gòu)角度看，我國(guó)建筑業(yè)企業(yè)孕育著極大的商機(jī)，金融機(jī)構(gòu)在提供金融服務(wù)的同時(shí)，需要積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，為建筑業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，提高建筑業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。我國(guó)建筑企業(yè)的擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高，但是建筑業(yè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)并不是不可控的，具體實(shí)施過(guò)程中需要符合流動(dòng)性、盈利性和安全性的原則，同時(shí)建筑業(yè)發(fā)展過(guò)程中可以不分規(guī)模大小、經(jīng)濟(jì)性質(zhì)，都要為其提供積極有效的金融服務(wù)，這樣才能促進(jìn)整個(gè)建筑業(yè)的發(fā)展，同時(shí)金融機(jī)構(gòu)也能在建筑業(yè)發(fā)展過(guò)程中得到相應(yīng)的效益。我國(guó)金融機(jī)構(gòu)需要建立與建筑業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的金融服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，主要是為推動(dòng)建筑業(yè)金融業(yè)務(wù)服務(wù)的發(fā)展。建筑業(yè)金融服務(wù)過(guò)程中還需要根據(jù)不同地區(qū)采取不同的金融服務(wù)模式，設(shè)立建筑業(yè)金融服務(wù)部，促進(jìn)我國(guó)建筑業(yè)金融業(yè)務(wù)服務(wù)得到穩(wěn)步健康發(fā)展。建筑業(yè)金融服務(wù)過(guò)程中需要不斷完善考核激勵(lì)機(jī)制，建立有利于中小建筑企業(yè)發(fā)展的貸款考核體系，中小建筑企業(yè)的效益提高關(guān)系整個(gè)建筑業(yè)的發(fā)展，需要建立中小建筑企業(yè)金融業(yè)務(wù)部，對(duì)其實(shí)施單獨(dú)考核、單獨(dú)統(tǒng)計(jì)、單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)，培育和穩(wěn)定我國(guó)建筑業(yè)貸款營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，不斷開(kāi)展適應(yīng)建筑業(yè)發(fā)展的信貸業(yè)務(wù)，從根本上實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)升級(jí)，助推建筑業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益提升。
參考文獻(xiàn)。
[1]林敏。淺析建設(shè)工程中業(yè)主項(xiàng)目經(jīng)理的不完全信息動(dòng)態(tài)博弈思想[j].四川建筑科學(xué)研究，2005，（02）。
[2]李戰(zhàn)軍，鄭炳旭，魏曉林。拆除爆破工程安全管理的特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)措施[j].爆破，2007，（01）。
篇10
1農(nóng)村用電實(shí)況
國(guó)內(nèi)農(nóng)村用電量主要涵蓋以下內(nèi)容：農(nóng)村發(fā)展用電量；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)（含灌溉）用電量；農(nóng)村居民生活用電量。鲅魚(yú)圈地區(qū)新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程中農(nóng)村電力需求處于不斷增長(zhǎng)的狀態(tài)中。
2優(yōu)質(zhì)服務(wù)在新農(nóng)村建設(shè)中的應(yīng)用
2.1構(gòu)建新型理念是基礎(chǔ)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)出，對(duì)原有服務(wù)理念施以轉(zhuǎn)型對(duì)策是基礎(chǔ)，具體是將服務(wù)和新農(nóng)村建設(shè)、企業(yè)運(yùn)行以及自體發(fā)展現(xiàn)狀與前景銜接在一起，構(gòu)建出“以客戶(hù)服務(wù)為核心”這一服務(wù)理念，用“我要服務(wù)”將“要我服務(wù)”取而代之，樹(shù)立主動(dòng)式服務(wù)意識(shí)以及為農(nóng)電體系提供全方位服務(wù)思想，同時(shí)自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
2.2推行與落實(shí)新型舉措是重點(diǎn)
鲅魚(yú)圈地區(qū)新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程中對(duì)農(nóng)電服務(wù)工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。推行“新三個(gè)十條”是極為有效的對(duì)策，旨在強(qiáng)化職員服務(wù)、調(diào)度及供電服務(wù)工作運(yùn)行的規(guī)范性，在其協(xié)助下電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的充實(shí)性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就指日可待了，服務(wù)能力的提升也是毋庸置疑的事實(shí)。新型舉措的實(shí)施具體是在以下方面體現(xiàn)出來(lái)：（1）建立健全農(nóng)村電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。因?yàn)轹阳~(yú)圈地區(qū)東部的農(nóng)村電網(wǎng)結(jié)構(gòu)全局體現(xiàn)出單一化特征、并且電網(wǎng)結(jié)構(gòu)直徑缺乏均衡性、配電變壓器、計(jì)量表計(jì)設(shè)施陳舊老化等問(wèn)題長(zhǎng)期得不到有效處理。在新農(nóng)村建設(shè)中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)，使鲅魚(yú)圈東部部分地區(qū)電網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)得到改造，例如駝臺(tái)卜村、偏坡子村、官屯村等。與此同時(shí)，張屯、小河子、蘆屯卜小后屯等臺(tái)區(qū)增設(shè)多臺(tái)局管變壓器容量，在優(yōu)化本地域電壓供電質(zhì)量方面發(fā)揮的作用是極為顯著的，此時(shí)新農(nóng)村建設(shè)中供電需要得到切實(shí)的保障。（2）構(gòu)建以客戶(hù)為核心的服務(wù)體系。供電企業(yè)始終以滿(mǎn)足農(nóng)民需要為規(guī)則，參照“以客戶(hù)服務(wù)為核心”理念與模式去規(guī)劃服務(wù)程序，具體體現(xiàn)在以下方面：①通過(guò)改良服務(wù)環(huán)境的方式強(qiáng)化供電服務(wù)窗口運(yùn)行的規(guī)范性，提升服務(wù)檔次；②借用95598語(yǔ)音客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，使用戶(hù)的疑惑解答、信息查詢(xún)以及設(shè)備故障修理和投訴等需求隨時(shí)得到滿(mǎn)足；③構(gòu)建故障搶修服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使用戶(hù)設(shè)施檢查維修以及故障搶修工作運(yùn)行目標(biāo)得到切實(shí)的保障；④建設(shè)緊急服務(wù)團(tuán)隊(duì)，例如在春耕秋收時(shí)期，協(xié)助用戶(hù)做好防旱防澇工作；⑤強(qiáng)化業(yè)務(wù)手續(xù)辦理的簡(jiǎn)易性，構(gòu)建“一條龍”服務(wù)，從而使報(bào)修與安裝速率均體現(xiàn)出快捷性。（3）信守供電服務(wù)承諾。為強(qiáng)化鲅魚(yú)圈地區(qū)新農(nóng)村建設(shè)中用電安全性與高效性，供電企業(yè)務(wù)必要強(qiáng)化自我管束與規(guī)范力度，對(duì)供電可靠率、到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)搶修地時(shí)限、供電規(guī)劃回復(fù)期限等內(nèi)容做出保證，在營(yíng)業(yè)窗口公示服務(wù)承諾內(nèi)容，主動(dòng)接受來(lái)自社會(huì)群體的監(jiān)督[1]。
2.3推廣新型技術(shù)是關(guān)鍵
具體體現(xiàn)在供電企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代技術(shù)，推行現(xiàn)代化服務(wù)管理模式，旨在最大限度的優(yōu)化供電服務(wù)工作質(zhì)量，強(qiáng)化電力資源應(yīng)用的便捷性與安全性。應(yīng)用95598語(yǔ)音客戶(hù)服務(wù)系，為用戶(hù)提供全天服務(wù)，從而強(qiáng)化其疑慮解除的時(shí)效性、信息查詢(xún)的快捷性等；構(gòu)建遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)與抄表系統(tǒng)，其最大的功能體現(xiàn)在對(duì)用電設(shè)施計(jì)量電能參數(shù)監(jiān)督與測(cè)量的動(dòng)態(tài)性方面，這樣有些微異?，F(xiàn)象出現(xiàn)就會(huì)被迅速的解決，維護(hù)客戶(hù)用電的安全性，協(xié)助供電企業(yè)提升工作效率的同時(shí)壓縮了人力資源投入成本，同時(shí)強(qiáng)化電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息的精確性。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的協(xié)助下，客戶(hù)可以借助多樣化途徑查詢(xún)用電信息，也可以利用銀聯(lián)電網(wǎng)繳費(fèi)。
2.4開(kāi)展新項(xiàng)目是保障
（1）保證客戶(hù)用電服務(wù)質(zhì)量的項(xiàng)目。在鲅魚(yú)圈地區(qū)灌溉時(shí)節(jié)以及負(fù)荷高峰期、重要節(jié)假日或活動(dòng)期間，供電企業(yè)應(yīng)該事先編制電力系統(tǒng)維護(hù)規(guī)劃，對(duì)與其相關(guān)的水庫(kù)、灌渠、機(jī)井等多樣化用電設(shè)施進(jìn)行巡查與維修，強(qiáng)化供電線(xiàn)路設(shè)備供電質(zhì)量。事故搶修工作職員與物資務(wù)必要體現(xiàn)出充足性，做好95598客戶(hù)服務(wù)調(diào)節(jié)工作。將農(nóng)業(yè)用電故障報(bào)修工作置于首位，建設(shè)并推行全日制值班體制，最大限度的降低停電時(shí)長(zhǎng)。（2）設(shè)置重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)鲅魚(yú)圈地區(qū)新農(nóng)村建設(shè)中的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工作實(shí)施重點(diǎn)服務(wù)。例如對(duì)于工業(yè)園區(qū)的構(gòu)建，派遣專(zhuān)員負(fù)責(zé)，強(qiáng)化其手續(xù)辦理的簡(jiǎn)易性，強(qiáng)化供電的安穩(wěn)性以及用電服務(wù)的時(shí)效性，借此途徑強(qiáng)化供電系統(tǒng)與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展與重要工作間的匹配性。（3）推行特質(zhì)化服務(wù)項(xiàng)目。供電企業(yè)以用戶(hù)的特征與需要為基點(diǎn)，實(shí)施特質(zhì)化服務(wù)內(nèi)容。例如對(duì)線(xiàn)路陳舊村部整改的過(guò)程中，以強(qiáng)化供電可靠率，優(yōu)化農(nóng)民用電環(huán)境為目標(biāo)；為五保戶(hù)、殘疾人等弱勢(shì)群體提供親情服，具體體現(xiàn)在代收電費(fèi),免費(fèi)為其修理室內(nèi)用電設(shè)備等方面；將特殊的服務(wù)內(nèi)容提供給緊急需要的客戶(hù)，例如參照用戶(hù)需求，對(duì)電力系統(tǒng)建設(shè)時(shí)間進(jìn)行調(diào)節(jié)，使電力資源輸送帶有快捷性特征。
3優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)用的必要性
計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的沿襲和電力短缺問(wèn)題的長(zhǎng)期滯留使將電力行業(yè)為核心的行業(yè)優(yōu)勢(shì)尚未解除，在電力資源缺乏的局勢(shì)中，用戶(hù)為“管理對(duì)象”以及客戶(hù)上門(mén)等工作服務(wù)手段，在理念、內(nèi)容、技術(shù)以及范疇上均與鲅魚(yú)圈地區(qū)新農(nóng)村建設(shè)需求之間存在懸殊性，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作模式的構(gòu)建與執(zhí)行設(shè)置層層障礙[2]。新型服務(wù)理念的建設(shè)與推行，明確客戶(hù)的核心地位，“走出去”等主動(dòng)式服務(wù)模式的實(shí)施，使供電企業(yè)供電能力與供電質(zhì)量實(shí)現(xiàn)同步提升的目標(biāo)，此時(shí)農(nóng)村基層群體的用電需求得到切實(shí)的滿(mǎn)足，構(gòu)建出友好型社會(huì)氣氛。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)出，強(qiáng)化了農(nóng)村群體對(duì)供電企業(yè)的滿(mǎn)意度，地方政府對(duì)其運(yùn)行模式也是極為肯定的。
4結(jié)束語(yǔ)
提升農(nóng)村用電有效性是維護(hù)農(nóng)村居民生活用電安全性的基礎(chǔ)，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)奠定基礎(chǔ)，積極構(gòu)建與實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)是迫在眉睫的工作內(nèi)容，建設(shè)與優(yōu)化供電企業(yè)城鄉(xiāng)電力網(wǎng)絡(luò)是極為可行的對(duì)策。目前鲅魚(yú)圈地區(qū)新農(nóng)村供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作依然存在一些缺陷，但是服務(wù)體制與服務(wù)體系在不斷的調(diào)整中將會(huì)日趨完善性，為新農(nóng)村建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
作者:姚喜月 單位:沈陽(yáng)建筑大學(xué)建筑學(xué)院城市規(guī)劃系
篇11
一、建筑施工企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
所謂關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成企業(yè)與顧客、供銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、內(nèi)部員工、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，旨在通過(guò)與之建立、發(fā)展、保持長(zhǎng)期良好的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)。企業(yè)置身于社會(huì)大環(huán)境之中，其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的核心是正確處理與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、分包商、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)以及公眾之間的關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的目的在于針對(duì)客戶(hù)目前與未來(lái)的需要，進(jìn)行持續(xù)性地交流，讓客戶(hù)永遠(yuǎn)成為企業(yè)的客戶(hù)、朋友與合作伙伴。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)以溝通為基礎(chǔ)，通過(guò)持續(xù)有效的溝通建立信任關(guān)系，追求共贏與互利。建筑施工企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象主要包括：
1．業(yè)主。業(yè)主是施工企業(yè)的主要客戶(hù)，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的目的不僅是與其簽訂承包合同，更重要的是通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和為業(yè)主提供超附加值的服務(wù)，與其建立信任關(guān)系，并使之成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶(hù)。
2．員工。員工不僅是企業(yè)的人力資源，更是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的最關(guān)鍵、最活躍因素。沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就不會(huì)有滿(mǎn)意的顧客。員工營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)工資待遇、分配制度、升遷機(jī)會(huì)、工作環(huán)境、企業(yè)氛圍、內(nèi)部溝通等環(huán)節(jié)的精心設(shè)計(jì)，提高員工滿(mǎn)意度，激發(fā)員工的工作熱情、發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
3．協(xié)作者。包括設(shè)計(jì)公司、咨詢(xún)公司、監(jiān)理公司等。通過(guò)正式的業(yè)務(wù)交往和非正式的關(guān)系溝通，增進(jìn)了解，建立信任，實(shí)現(xiàn)互惠互利的協(xié)作目的，建立長(zhǎng)期合作的伙伴關(guān)系。
4．分包與供應(yīng)商。通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)選擇分包與供應(yīng)商，可以合理配置資源，分散企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)成本。對(duì)分包商和供應(yīng)商營(yíng)銷(xiāo)的原則是利益同享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、誠(chéng)意合作、共同發(fā)展，而不應(yīng)該為了暫時(shí)利益損害民期建立的互惠互利的合作關(guān)系，因?yàn)榉职c供應(yīng)商的經(jīng)常變動(dòng)會(huì)導(dǎo)致交易成本的增加，而長(zhǎng)期合作伙伴會(huì)因?yàn)楸舜诵湃巍⑴浜夏鯇?dǎo)致成本和風(fēng)險(xiǎn)的降低。
5．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的目的是由惡性競(jìng)爭(zhēng)走向聯(lián)合與合作，通過(guò)聯(lián)合投資、聯(lián)合投標(biāo)、聯(lián)合承包和互相持股，以資金合作、技術(shù)合作、市場(chǎng)合作、股份合作等方式實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏。
6．金融與政府機(jī)構(gòu)。金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)的目的是建立信任關(guān)系、拓寬融資渠道，爭(zhēng)取資金支持，政府營(yíng)銷(xiāo)的目的是在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、工程投標(biāo)、以及項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中取得政府部門(mén)的支持和協(xié)助，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和項(xiàng)目實(shí)施創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。
二、建筑施工企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐途徑
建筑施工企業(yè)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)途徑可分解為客戶(hù)關(guān)系管理、重視公共關(guān)系和以服務(wù)建立關(guān)系三方面，其中客戶(hù)關(guān)系管理是基礎(chǔ)，重視公共關(guān)系是手段，以服務(wù)建立關(guān)系是核心。
（一）客戶(hù)關(guān)系管理
建筑施工企業(yè)投標(biāo)階段的客戶(hù)關(guān)系主要由區(qū)域辦事處管理，項(xiàng)目實(shí)施階段的客戶(hù)關(guān)系由項(xiàng)目部管理，而項(xiàng)目部會(huì)隨著項(xiàng)目的完成解散，施工企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系極易中斷和流失。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員建立的關(guān)系一般以個(gè)人關(guān)系為主，容易隨著營(yíng)銷(xiāo)人員的調(diào)動(dòng)而變化和消失，建筑施工企業(yè)具有很大的流動(dòng)性，人員調(diào)動(dòng)比較頻繁，建筑施工企業(yè)史應(yīng)該設(shè)法加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理，建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，將大量的個(gè)人關(guān)系升華到企業(yè)的關(guān)系資源。
一方面，建立客戶(hù)關(guān)系管理機(jī)構(gòu)，設(shè)立有信譽(yù)的業(yè)主、供應(yīng)商、分包商以及設(shè)計(jì)院、監(jiān)理公司、中介咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的客戶(hù)檔案，由專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)其信息進(jìn)行跟蹤收集，并通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查、邀請(qǐng)參觀(guān)、定期拜訪(fǎng)、舉行活動(dòng)等方式進(jìn)行溝通和互動(dòng)，與其建立持久的信任關(guān)系。另一方面，盡量保持營(yíng)銷(xiāo)人員和項(xiàng)目部的穩(wěn)定性，例如，在市場(chǎng)份額較大的地區(qū)設(shè)立機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)的區(qū)域分公司，項(xiàng)目部盡量實(shí)行區(qū)域化流動(dòng)，人員盡量保持動(dòng)態(tài)穩(wěn)定。
（二）重視公共關(guān)系
公共關(guān)系是通過(guò)有一計(jì)劃地、持續(xù)地努力，建立并維持組織與公眾之間良好相互理解的行為過(guò)程，目的是與這些公眾之間建立互相信任的關(guān)系。建筑施工企業(yè)可通過(guò)公司重大事項(xiàng)新聞、企業(yè)業(yè)績(jī)媒介宣傳、政府關(guān)系協(xié)調(diào)、大型活動(dòng)策劃等公關(guān)活動(dòng)樹(shù)立自己的品牌和社會(huì)形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。同時(shí)通過(guò)公關(guān)策劃，配合企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，向業(yè)主等營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象施加公眾影響，取得良好的公關(guān)效果和營(yíng)銷(xiāo)成果。
例如2005年2月，中鐵一局集團(tuán)得知某市重點(diǎn)工程項(xiàng)目將于2003年10月招標(biāo)，為提高中標(biāo)率，公關(guān)和宣傳活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真策劃，確定目標(biāo)受眾為：業(yè)主相關(guān)人員、技術(shù)專(zhuān)家、政府官員、廣大市民。
公關(guān)策劃：2003年3月，由辦事處負(fù)責(zé)將本公司的宣傳畫(huà)冊(cè)和成立30周年紀(jì)念品向業(yè)卞相關(guān)人員和專(zhuān)家贈(zèng)送；5～9月份，通過(guò)正式和非正式渠道邀請(qǐng)業(yè)主單位主要人員參觀(guān)公司正在北京和廣州實(shí)施的類(lèi)似工程，并促成與該項(xiàng)目的業(yè)主和監(jiān)理單位進(jìn)行座談；7～9月，將公司對(duì)此工程的方案建議和意見(jiàn)以書(shū)面形式遞交業(yè)主參考；8～9月，公司董事長(zhǎng)對(duì)業(yè)主主要人員進(jìn)行工作拜訪(fǎng)，介紹公司情況和參與該工程的意愿；投標(biāo)期間，在積極認(rèn)真組織投標(biāo)文件編制的同時(shí)，在該市發(fā)行量最大的報(bào)紙頭版刊登本企業(yè)近年的施工業(yè)績(jī)和實(shí)力報(bào)道。
實(shí)施過(guò)程：通過(guò)周密部署和安排，各項(xiàng)公關(guān)工作由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，基本按照時(shí)間表完成。通過(guò)一系列公關(guān)活動(dòng)，該企業(yè)的施工能力、現(xiàn)場(chǎng)管理、工程質(zhì)量、企業(yè)信譽(yù)以及人員素質(zhì)都給業(yè)主和專(zhuān)家留下了良好的印象。最終通過(guò)報(bào)價(jià)、施工方案、業(yè)績(jī)和信譽(yù)的綜合評(píng)比，該公司以綜合評(píng)比第一名的身份如愿以?xún)數(shù)哪玫搅嗽擁?xiàng)價(jià)值近1.4億元的工程。
（三）以服務(wù)建立關(guān)系
企業(yè)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。建筑產(chǎn)品是在業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、政府監(jiān)督部門(mén)等各方主體的參與下共同完成的，在招投標(biāo)階段、建造以及使用過(guò)程中，各方都會(huì)從各自的角度出發(fā)，提出許多要求、建議和意見(jiàn)，建筑施工企業(yè)應(yīng)該將他們當(dāng)顧客看待，樹(shù)立“以客為尊”的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，熱情接待、主動(dòng)溝通、積極回應(yīng)。從這個(gè)角度講，建筑施工企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，也就是向顧客提供滿(mǎn)意服務(wù)的過(guò)程。
建筑施工企業(yè)應(yīng)該通過(guò)在投標(biāo)、建造以及使用階段對(duì)業(yè)主和用戶(hù)提供細(xì)致、周到的服務(wù)，并進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度的追蹤和調(diào)查，主動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng)等方法，建立、拓展、保持和強(qiáng)化與顧客的關(guān)系。通過(guò)“精確化服務(wù)”，把顧客的事看作自己的事，精確地了解和設(shè)法滿(mǎn)足顧客希望的產(chǎn)品和服務(wù)，將服務(wù)理念融于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中。
例如浙江省著名民營(yíng)建筑企業(yè)寶業(yè)集團(tuán)在迅速發(fā)展的同時(shí)，注意正確處理企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系，自覺(jué)從業(yè)主的立場(chǎng)考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)，認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展源于社會(huì)各方的信仟與支持，提出回報(bào)社會(huì)和重視社會(huì)親和力的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。企業(yè)主動(dòng)為政府分憂(yōu)，積極對(duì)政府發(fā)展項(xiàng)目和公益項(xiàng)目提供支持，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，同時(shí)得到了源源不斷地回報(bào)，許多政府項(xiàng)目都將寶業(yè)集團(tuán)作為主要的工程候選人。
三、建筑施工企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的兩個(gè)階
段
如圖1所示，施工企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可分成兩個(gè)基本階段：投標(biāo)階段和項(xiàng)目實(shí)施階段。投標(biāo)階段市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)包括市場(chǎng)調(diào)研分析、營(yíng)銷(xiāo)策劃、機(jī)構(gòu)設(shè)立與人員分工、搜集信息、建立工作關(guān)系、辦理市場(chǎng)準(zhǔn)入手續(xù)、資格審查、投標(biāo)文件編制與遞交、合同談判、辦理保函等一系列活動(dòng)，其直接成果是簽定施工承包合同。營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象包括業(yè)主、中介或招標(biāo)、業(yè)主聘請(qǐng)的專(zhuān)家、以及對(duì)該項(xiàng)目有影響的政府官員等，一般由公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以及其管轄的區(qū)域辦事處等分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。項(xiàng)目實(shí)施階段市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)通常被施工企業(yè)稱(chēng)之為二次經(jīng)營(yíng)，指在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中努力與業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理建立良好的關(guān)系，進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，以合同文件為依據(jù)，以感情交流為基礎(chǔ)，以基礎(chǔ)資料為證據(jù)，通過(guò)變更、調(diào)價(jià)、索賠等手段，爭(zhēng)取其理解、支持與同情，千方百計(jì)減少損失，增加利潤(rùn)。
在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，工程項(xiàng)目多以低價(jià)中標(biāo)，而且市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)很大，有的甚至低于企業(yè)所能承受的成本價(jià)格，施工企業(yè)要取得利潤(rùn)，除了加強(qiáng)內(nèi)部管理和成本控制，在施工過(guò)程中進(jìn)行二次經(jīng)營(yíng)，充分利用合同中的有利條款，以關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為手段，通過(guò)各種策略，千方百計(jì)進(jìn)行變更、調(diào)價(jià)和索賠，恐怕是施工企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存的重要手段。
例如，某城市高架橋項(xiàng)目中標(biāo)價(jià)4630萬(wàn)元，合同工期5個(gè)月，由于采用最低價(jià)中標(biāo)，經(jīng)施工單位測(cè)算，預(yù)計(jì)虧損120萬(wàn)元。施工過(guò)程中，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，通過(guò)對(duì)合同條款的分析，施工單位及時(shí)提出以下變更和索賠報(bào)告：（1）投標(biāo)時(shí)業(yè)主提供的地質(zhì)資料與實(shí)際鉆探結(jié)果不符，樁基礎(chǔ)的實(shí)際入巖深度增加，要求業(yè)主提高鉆孔樁的中價(jià)；（2）由于受交通組織和拆遷干擾，改變了原施工方案和施工順序，把原施工組織中的滿(mǎn)堂支架澆筑方案改為膺架澆筑，導(dǎo)致工期延長(zhǎng)和費(fèi)用增加，要求業(yè)主給予補(bǔ)償；（3）由于業(yè)主提供的甲供材料供應(yīng)不及時(shí)，造成停工待料共計(jì)18天，要求業(yè)主承擔(dān)停工損失。
以上變更和索賠費(fèi)用共計(jì)320萬(wàn)元，由于資料翔實(shí)，事實(shí)清楚，依據(jù)可靠，經(jīng)過(guò)大量的說(shuō)服和談判工作，爭(zhēng)取了監(jiān)理單位和業(yè)主的同情和認(rèn)可，最終給予補(bǔ)償217萬(wàn)元。通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的二次經(jīng)營(yíng)，該項(xiàng)目基本持平，為企業(yè)挽回?fù)p失100多萬(wàn)元。
四、結(jié)語(yǔ)
建筑施工企業(yè)通過(guò)有效地實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，能夠擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，提高市場(chǎng)占有額，同時(shí)進(jìn)一步提高企業(yè)形象，創(chuàng)立品牌，從而獲得建筑施工市場(chǎng)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)也必然會(huì)成為建筑施工企業(yè)新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)武器。
參考文獻(xiàn)
[1]菲利普·科特勒著，趙平，等譯．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理[M]．北京：清華大學(xué)出版社，2001．
篇12
一、將黨的指導(dǎo)思想融入職工培訓(xùn)
職工培訓(xùn)，是企業(yè)文化建設(shè)的重要途徑；通過(guò)入職培訓(xùn)，能夠讓新職工擁有與企業(yè)其它員工的共同行為準(zhǔn)則和處事方式，通過(guò)定期培訓(xùn)，也能夠讓原有的職工進(jìn)一步糾正或者加固自己的指導(dǎo)思想，從而讓企業(yè)職工繼續(xù)團(tuán)結(jié)在一起。職工培訓(xùn)的方式很多，集體培訓(xùn)和實(shí)踐培訓(xùn)，集體培訓(xùn)多是屬于理論指導(dǎo)思想的培訓(xùn)，通過(guò)理論指導(dǎo)思想的培訓(xùn)，能夠讓大家了解企業(yè)的文化，培養(yǎng)共同的企業(yè)認(rèn)同感和價(jià)值觀(guān)。
國(guó)有企業(yè)，與一般社會(huì)企業(yè)的根本區(qū)別就在于，國(guó)有企業(yè)是國(guó)家政府形象直接再現(xiàn)的一個(gè)重要載體部分，屬于國(guó)家經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，為國(guó)家政府的重要調(diào)控機(jī)構(gòu)之一，國(guó)家政府對(duì)其具有直接的調(diào)控權(quán)力，承擔(dān)著指導(dǎo)的責(zé)任，可以說(shuō)，國(guó)有企業(yè)的一舉一動(dòng)都關(guān)系著政府的形象問(wèn)題，所以，國(guó)有企業(yè)必須要堅(jiān)持黨的指導(dǎo)的思想為指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn)工作，讓職工能夠團(tuán)結(jié)在企業(yè)文化之下，團(tuán)結(jié)在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)之下。
國(guó)有企業(yè)堅(jiān)持黨的指導(dǎo)思想為指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn)工作，必須要能夠密切關(guān)注黨的思想不斷完善的整個(gè)過(guò)程，將黨的先進(jìn)指導(dǎo)思想的萌芽、發(fā)展和完善的整個(gè)過(guò)程都徹底展示在職工面前，讓職工能夠明確知曉黨的指導(dǎo)思想的先進(jìn)性；國(guó)有企業(yè)堅(jiān)持黨的指導(dǎo)思想為指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn)工作，必須要依據(jù)黨的思想的發(fā)展和完善，對(duì)其中的宣傳推廣的各類(lèi)會(huì)議進(jìn)行跟進(jìn)培訓(xùn)，幫助企業(yè)職工進(jìn)一步在這些會(huì)議的學(xué)習(xí)過(guò)程中，能夠進(jìn)一步解開(kāi)自己的疑惑，加深對(duì)黨的思想的認(rèn)識(shí)；國(guó)有企業(yè)堅(jiān)持黨的指導(dǎo)思想為指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn)工作，對(duì)于各類(lèi)政府將指導(dǎo)思想付諸于實(shí)踐的活動(dòng)，有必要讓企業(yè)職工在培訓(xùn)中能夠進(jìn)一步了解，增加大家認(rèn)識(shí)到黨的思想的實(shí)踐性和正確性，讓大家相信黨，愿意堅(jiān)持以黨的思想為自身的指導(dǎo)思想。
二、確定符合全民利益的戰(zhàn)略目標(biāo)
確定明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，是企業(yè)進(jìn)行文化建設(shè)必不可少的部分；只有有了戰(zhàn)略目標(biāo)，整個(gè)企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)才會(huì)有動(dòng)力，也只有有了戰(zhàn)略目標(biāo)，整個(gè)企業(yè)的職工才能夠統(tǒng)一于這個(gè)目標(biāo)之下，實(shí)現(xiàn)團(tuán)結(jié)合作。戰(zhàn)略目標(biāo)的確立，需要企業(yè)能夠根據(jù)自身的實(shí)際情況，分析自己的經(jīng)營(yíng)管理歷史，明曉自己的根本性質(zhì)和社會(huì)立場(chǎng)。國(guó)有企業(yè)文化，既然代表著國(guó)家的形象利益，同時(shí)也是國(guó)家的重要政策體現(xiàn)，更是承擔(dān)著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，國(guó)有企業(yè)文化建設(shè)，必須要能夠從傳統(tǒng)企業(yè)利益追尋的目標(biāo)中脫離出來(lái)，堅(jiān)持以黨的指導(dǎo)思想為指導(dǎo)，確立符合全民利益的戰(zhàn)略目標(biāo)，遵循為人民服務(wù)的宗旨，為國(guó)家服務(wù)，為人民服務(wù)。
國(guó)有企業(yè)文化建設(shè)，必須堅(jiān)持以黨的宗旨為自己的行為宗旨，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，確定符合全民利益的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)就必須做好戰(zhàn)略目標(biāo)確立的民意調(diào)查、收集和匯總工作，按照自下而上的流程，理解民意，了解民心，讓企業(yè)職工能夠切實(shí)站在人民的立場(chǎng)上去進(jìn)行思考，提出切實(shí)的能夠代表人民利益的意見(jiàn)；其次，確定符合全民利益的戰(zhàn)略目標(biāo)，還必須按照自上而下的原則，做好戰(zhàn)略目標(biāo)的分解工作，將管理層最終確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行部門(mén)分解，部門(mén)內(nèi)部按照職工的職責(zé)進(jìn)行職工崗位分解，從而確定職工權(quán)責(zé)，明確職工的行為目標(biāo)，讓企業(yè)職工能夠統(tǒng)一在黨的指導(dǎo)下，真正堅(jiān)持以黨的目標(biāo)為自己的奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持以國(guó)有企業(yè)的目標(biāo)為自己的奮斗目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)國(guó)家利益、集體利益和個(gè)人利益三者的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)；最后，確立了符合人民利益的戰(zhàn)略目標(biāo)，還有必要通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)行目標(biāo)的講解，通過(guò)組織一定的集體活動(dòng)，讓職工積極參與到社會(huì)公共福利事業(yè)當(dāng)中去，在實(shí)踐活動(dòng)中去完善自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。
三、按照黨的理念確定企業(yè)職工行為準(zhǔn)則
企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則，是對(duì)企業(yè)員工行為的一種約束，是企業(yè)文化的直觀(guān)體現(xiàn)，只有企業(yè)員工有了統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則，大家進(jìn)行問(wèn)題調(diào)查和處理的過(guò)程中，才能夠有統(tǒng)一的思維方式，也只有企業(yè)員工有了統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則，才能夠消除彼此的觀(guān)念差異，實(shí)現(xiàn)思想上的統(tǒng)一。
國(guó)有企業(yè)文化，代表國(guó)家和人民的利益，必須堅(jiān)持按照黨的理念來(lái)確定職工的行為準(zhǔn)則，讓企業(yè)職工在具體的行為過(guò)程中能夠堅(jiān)持把國(guó)家利益和集體利益放在第一位，為國(guó)家謀福利，為集體謀利益，為人民服務(wù)，為社會(huì)盡責(zé)。
按照黨的理念確定企業(yè)職工的行為準(zhǔn)則，首先必須要加強(qiáng)集體學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)思想力度，最好是每周學(xué)習(xí)一些，讓大家能夠通過(guò)這種氛圍感受到黨的理念；其次，必須要盡可能增加職工集體活動(dòng)的次數(shù)，讓大家能夠在集體的活動(dòng)中進(jìn)行真實(shí)的自我再現(xiàn)，增加大家的集體榮譽(yù)感；最后，可以樹(shù)立典型人物形象，通過(guò)這樣的人物形象，給予大家感召力。
總結(jié)
國(guó)有企業(yè)具有其國(guó)有特殊性，在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，也必須按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)，確立能夠體現(xiàn)黨為民服務(wù)的理念的戰(zhàn)略目標(biāo)，增加職工學(xué)習(xí)黨的思想的培訓(xùn)力度，讓大家能夠團(tuán)結(jié)在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)在國(guó)有企業(yè)文化的理念之下，在自己的崗位上，盡職盡責(zé)，做好建筑施工建設(shè)，為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，只有這樣，國(guó)有企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)才能夠顯示出于其它企業(yè)的獨(dú)特性，實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]余洪，對(duì)中國(guó)建筑企業(yè)文化建設(shè)的探討[J] 中國(guó)高新技術(shù)企業(yè) 2008（24）
篇13
殺手級(jí)應(yīng)用是什么？
