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1.2能耗、有害物質相關法規要求
環境立法的引入或許是讓各大公司啟動生態設計最直接的驅動因素，北美、歐洲和亞洲地區的部分環境立法情況。與此同時，行業協會和非政府組織也在引入一些標準、政策等，用以影響政府機構的立法框架。
1.3成本及供應鏈管理要求
通過立法可以迫使各大公司開始重視生態設計，但若生態設計被采納的話，也會給公司帶來明顯的成本優勢。因為從生態設計的角度來看，減少材料和能源的使用可以降低產品的制造成本。當產品的環境影響涉及到由供應商設計和制造的子系統時，就提供了使供應商也參與生態設計的良好機會，產生一個更為精簡、更具成本效益的供應鏈。例如，創維集團召集國內500多家零部件供應商，要求簽訂“綠色供應鏈協定”，推行零鉛工程，確保出口歐洲的產品達到要求。同時，創維集團針對內銷的產品也積極實行生態設計理念，研制和生產“綠色電視”，滿足和優于國家標準，為國內消費者和環境提供綠色保護。最終效果是導致供應商也不得不參與生態設計，降低創維集團產品制造成本。
1.4產品技術創新要求
當公司在考慮產品對環境造成的影響時，經常會發現很多創新的機遇。如Dyson公司開發的電子干手器采用高效電子泵迫使空氣通過特殊設計的小孔，當顧客慢慢將手從干燥腔移出來的時候，手上的水就會被通過特殊設計小孔的空氣切斷，通過用這種方法吹掉顧客手上的水分而不是通過傳統的蒸干手段，Dyson公司開發的干手器可以縮短約77%的干手時間和約80%的干手能耗。
2生態設計實施面臨的挑戰
迄今為止，很多公司僅僅專注于報告產品的環保性能和評估產品是否符合相關的環境保護法規，而將生態設計作為常規設計過程的有機組成部分還面臨很多挑戰，主要有：有限的產品開發時間、與產品設計較差的融合度、日益復雜與快速發展的法規和產品開發人員的要求未被考慮。
2.1有限的產品開發時間
產品對環境的影響只是設計者在產品開發過程中考慮的諸多因素之一。設計者不斷努力平衡各種相互沖突的項目，如性能、成本、與相關法規的符合度和交貨時間等，若考慮生態設計就增加了設計者需要平衡的因素，導致僅有一小部分時間和精力花能夠在生態設計上。
2.2與產品開發較差的融合度
雖然很多公司聘請環保專家來評估產品的環境性能，但如果環保專家不和設計團隊經常接觸的話，他們的分析結果就會被忽略，一是因為環保專家的分析結果不能轉換為被設計者理解且對設計者有用的信息，二是公司很少會跟蹤環保專家的分析結果是否能帶來設計的改進。
2.3日益復雜與快速發展的法規
產品相關的法規、標準日益復雜，而且更新速度越來越快，如歐盟《用能產品生態設計框架指令（ErP）》指令。歐盟ErP指令設置了產品生態設計目標框架，但是受影響的產品范圍在不斷擴大，且每一類產品的實施措施設置的時間越來越苛刻。
2.4產品開發人員的要求未被考慮
提升產品的環境性能需要首先理解產品在整個生命周期中何時何地會對環境造成何種影響，然而大部分設計者不具備這方面的知識，導致生態設計無法執行。而且因為無法獲取產品生產和使用的相關信息而導致在產品開發的初期階段無法進行詳細的生態設計分析。
3電子產品生態設計的要素分析
五個可以幫助電子產品設計師、產品開發管理人員及環境專家實施生態設計的要素。
3.1在設計過程的早期考慮產品對環境的影響
大約80%的產品整體環境影響已經在早期概念設計階段結束時確定下來。因為此時設計者通常選擇了材料和制造工藝，并定義了產品生命周期，這些約束不僅解決了最后的經濟成本，同時也解決了許多環境成本，如電子產品若采用無鉛焊錫制程，產品內印制電路板大約可削減90%以上含鉛零件。在早期的概念設計階段評估產品的環境性能，確定不同項目的相對環境成本，使得在重大項目經費花銷前變更設計，并且可以避免昂貴且費時的重新設計。
3.2不精確的數據可以指導正確的決策
很多工程師和設計者由于習慣了通過物理測量獲取精確的數據，對具有10%或者更大誤差范圍的生態設計數據感到無法下手，然而，重要的是要意識到不精確的生態設計數據并不影響良好的決策，尤其是當一個特定的生命階段對產品環境影響占主導地位的時候。例如，當選擇電子產品外殼封裝材料時，含有較大能源和含有較小能源的物質之間的差異因子往往會達到或者超過1000，但這仍然可以得出明確的區別。當材料所含能源對比差異很小時，其他階段如材料的再循環、材料的耐用性等因素在做決策時的分量就越重。
3.3考慮產品整個生命周期
產品的環境性能往往與用戶與產品的交互方式、產品的維護方式、產品的使用環境等有關，文獻提到的思想可以指導設計者優化產品的生態設計。體現該思想的一個方法是，在產品設計過程中考慮產品生命周期所有階段對環境造成的影響，如材料、制造、運輸、使用和處理等階段，這會使得設計者盡最大的努力改善能源需求最大或者二氧化碳排放量最大階段的環境可持續性。
3.4材料和工藝選擇對環境影響和生態設計至關重要
材料和工藝的選擇在產品整個生命周期對環境的影響至關重要，原因主要有：提取和加工原材料會造成重大環境影響；材料的選擇將決定可行的制造工藝和相關的能源和材料效率；材料的質量將嚴重影響產品在運輸和使用階段消耗的能源和排放的二氧化碳量；材料的可回收/可重復利用特性將決定產品有毒物質含量和產品壽命終結時對環境的影響。很多都是直接和材料的特性有關，然而，不能僅僅根據產品所用材料的生態特性來選擇所謂的生態材料，需要綜合考慮材料的機械特性、物理特性、熱特性和電氣特性。
3.5設置生態設計目標、建立生態設計信息支撐系統
設置生態設計目標有兩個作用，一是對外體現公司致力于長期改善產品的環境性能，二是建立了一個環保目標可設置在項目工程級別的框架。例如，在2010年飛利浦公司設置了一系列到2015年要完成的企業級環境目標，包括與2009年本公司電子產品相比能源利用效率提高50％等。然而，要實現所建立的目標需要公司實時跟蹤與本公司產品相關的法律、法規和標準，所以公司管理人員不僅僅要關注所設置的環境目標，還需要關注是否已經建立了相關信息系統來支持材料、工藝等決策的決定。
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二、進口
改革開放以后，中國對電子信息產品進口管理體制改革明顯改善，取消了內部規定和目錄管理，轉而有公開的法規形式所取代，并大幅度削減了進口商品管理范圍，簡化了進口手續，事實上放寬了對電子信息產品進口的管制，采取了配額和非配額的管理方式。由此，2003年中國電子產品進口金額為1321.8億美元，比上年增長55.26%。進口產品結構中，電子元器件占主要地位，其中電子器件占39.9%，電子元件占10.6%。整機產品進口所占比例較少，國內整機產品生產能力大大提高，基本能夠滿足國內市場需求，少量高檔產品需要進口；國內關鍵電子元器件的供應能力不足，還需要從國外進口；國內整機產品生產能力的增加很大程度上是有加工裝配產品貿易需要從國外進口元器件；國內具有自主知識產權的整機和關鍵元器件配套能力仍較弱，完善的產業鏈還沒有形成。在進口貿易方式當中，進料加工貿易占據主導地位，總金額為690.8億元，占總進口金額的52.3%。加工貿易進口的產品多為電子元器件，加工成整機產品后還要出口國外。一般貿易占總進口金額的23.4%，與2002年相比較，這一比例有所下降，主要是由于外商的國內投資設廠增多所致。
與出口因素相比，影響進口的因素顯得更為不利，由于國內需求膨脹，以2003年為例，國內電子產品市場需求膨脹，以內銷為主的企業為了擴大生產能力以滿足市場的需要，在一部分元器件無法在國內采購的情況下，不得不增加國外關鍵元器件的進口。同時外商企業增多，到中國內地的外資電子信息企業相繼投產，并且生產能力占全國生產能力的大部分比例。外資工廠一般以加工貿易的方式出口產品，國內的銷售量較小，它們需要大量進口零器件。進口關稅稅率過高且關稅沒有起到核心作用，中國曾公布的一些規定與WTO規定想違背，行政管理措施不規范，違背WTO的數量限制和透明度原則。而且，國內電子產品的生產能力已經超過國內的需求，大量產品還需要出口到國外市場。一些高端通信設備，消費電子產品在國內已經能夠生產，因此，對整機產品的進口需求日益減少。
三、進出口
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（1）很強的經濟價值。嚴格的環境標準一方面將迫使企業選擇更加環保的物流方式，另一方面，也將迫使企業更加有效地利用資源，從而降低成本，增強競爭能力。環境方面的改善會給企業帶來更多的經濟機遇和參與國際競爭的機會，帶來巨大的經濟效益。實施廢舊家電的回流管理為企業創造的經濟價值包括：
①企業通過對資源的節約利用，對運輸和倉儲的科學規劃和合理布局，將大大降低物流成本，降低物流過程的環境風險成本，從而為企業拓展了利潤空間。
②自然資源的回收、重用等逆向物流舉措，可以降低企業的原料成本。許多行業正在給那些允許他們回收更多物資的系統投資，汽車工業最為突出。
（2）延長產品生命周期。為了延長產品生命周期，許多公司正在采用模塊化的設計技術并使用標準化的產品接口。僅僅用新部件替代過期部件就可以方便的進行產品升級，而不是廢棄。并且以老型號產品中的標準化部件和模塊為基礎進行新產品的設計制造，給企業有機會利用老型號產品中的零部件。企業分解一種老型號產品時，就有很多機會把老部件重新應用到新產品之中。
（3）增強企業的社會責任感。隨著人們生活水平和文化素質的提高，其環境保護意識也日益增強。不同的國家都制定了許多環境保護法規，為企業的環境行為規定了一個約束性標準。企業實施逆向物流戰略，不僅僅是為了提高企業的形象，保持和改善環境質量，更是企業本身的道德和倫理行為所要求的社會責任感體現，也符合國家的法律條文。
（4）促進家電業的可持續發展。從社會再生產過程來看，廢舊家電回收利用是完成家電產業物質循環的重要組成部分，通過此過程可發現家電設計中存在的問題，促進家電生產。
2電子產品回收的關鍵問題
（1）電子產品的綠色設計。若要提高零部件的總回收價值，則需要降低零部件的拆卸費用與處理費用。若設計的零部件可達性好、易拆卸，則單位時間內的回收價值就能得到提高，拆卸費用也就隨之降低。其最終結果是更少的零部件需要處理，因此，產品廢棄物的處理費用也隨著降低。
（2）回收工廠的合理建立。回收的產品必須達到一定的規模，才能獲得規模回收效益。回收工廠并不是每一個電子電器產品生產企業都要建立。因為建立這樣的一個工廠往往需要大量的投資，另一方面，設立過多的回收工廠會使工廠的回收規模減小，回收力量分散。最好的方法是由政府和有關產品制造企業共同合作，在大中城市或某一區域建立集中的廢舊家電回收工廠，回收這些企業生產的或其它企業生產的相同（或相似）類型的產品。
（3）先進的回收工藝技術和回收工藝裝備。廢舊電子電器產品收集以后的重要出路在于環境無害化的處理、處置，只有這樣，才能真正解決廢舊家電的環境污染問題。而處理處置技術和裝備的先進程度直接影響著整個廢舊產品管理工作的最終效果。因此，為有效實施廢舊電子電器產品的環境無害化管理，開發先進的處理處置技術及其工藝裝備就顯得極其重要。（4）電子電器產品回收的人工智能系統技術。規模化經營的廢舊家電產品回收企業，應該以自動化處理手段為主，因而人工智能技術在回收過程中的應用就成為必不可少的技術手段。其中包括廢舊電子電器產品識別系統、搬運自動化系統、分解處理系統等。
（5）各種先進的分離分類技術。包括破碎技術，電路板、電線等的分離與處理技術。
（6）正確的回收系統的總體評價技術。包括環境負荷性評價、回用的有價物評價、處理費用計算等。
綜上可見，電子廢舊產品回收與一般垃圾回收不同。一方面，電子垃圾往往包含多種有害材料；另外一方面，也包含貴重金屬和可再利用的部分。所以，收集和處理電子垃圾是可行，甚至有利可圖。而要達到電子產品回收再利用的目的，應盡可能提高電子電器產品設計的綠色度，采用先進技術，盡可能分離回收各種組成材料，進而使廢棄物達到最少。
參考文獻
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一、黑龍江省農產品電子商務發展的現狀
據省農業信息中心統計,全省120個市、區有85%以上的單位建立了機房,一半以上單位建立了網站。據統計全省涉農網站近1000個,涉農電子商務網站200多個;市(地)、縣(市、區)、鄉(鎮)、村四級共有專兼職信息人員12000余名。通過采用計算機網絡、機頂盒、電視等多種形式,全省農業信息服務網絡覆蓋率93%以上,基本上建立了農產品電子商務的平臺系統,并有效地利用該平臺從事農產品電子商務活動,取得了比較明顯的經濟效益和社會效益。
截止到2007年12月底,我國網民已達2.1億人,互聯網普及率為16%,農村網民數量達5262萬人,互聯網普及率7.25%,黑龍江省網民達476萬人,互聯網普及率為12.5%,據推算黑龍江農村網民數量有100多萬人,農村互聯網普及率略高于全國農村平均水平。調查數據顯示,全省200多個涉農電子商務網站農產品電子商務模式大體上有四類:一是政府部門的農業信息服務網站,二是農業企業間的電子商務模式(BtoB),三是農業企業對消費者的電子商務模式(BtoC),四是第三方交易市場模式。黑龍江省非常重視農產品電子商務問題,省農委下發《關于做好農產品網絡促銷工作的通知》,確定了網絡促銷的目標和具體措施。通過幾年的快速發展,已經培養了一大批中高級電子商務人才,為農村電子商務發展提供了人才和智力扶持。
二、黑龍江省農產品電子商務應用的主要模式
1.GtoB、GtoC模式,即政府商務信息服務模式。這種模式的典型代表是黑龍江農業信息網及各地、市、縣農業信息網,由政府部門、農業行業主管部門以及與農業有關的科技、教育等部門主辦,提供農產品價格信息、市場信息、交易信息、政策法規等服務。
2.BtoB模式,即涉農企業間的電子商務模式。這種模式的典型代表是黑龍江中米網絡科技有限公司所建立的中國大米網,采用BtoB模式,是中國米業第一門戶網站,主要提供市場行情、供求信息、科技信息、策劃營銷、業內動態、止網企業、米業包裝信息、網上短信等服務。
3.BtoC模式,即涉農企業對消費者的電子商務模式。目前這種模式主要包括兩種形式,一是農產品銷售的綜合性網上超市,二是專門的農產品網上商店。如:中國伊春農產品網上大市場、肇東農產品大市場等。
4.BtoB+C模式,即涉農企業對企業與消費者的電子商務模式。主要是指涉農企業對企業和農戶進行的農產品或農業生產資料的電子商務模式。如,北大荒農產品農資電子商務交易平臺專門從事農產品和農業生產資料的網上銷售服務;再如北大荒糧食交易電子市場網通過電子訂單交易、電子現貨交易、電子競買交易、電子競賣交易多種交易方式和按期交收、提前交收、協議交收等多種交收方式,最大限度地滿易商的個性化要求。
5.第三方交易市場模式。該模式是由農產品中介機構建立的電子交易市場,它主要服務于那些打算把網絡營銷交給第三方的農產品企業和農戶。如:中國農貿交易網是由齊齊哈爾市北方公交集團和中國網庫聯合創辦的一個實實在在的農產品在線交易平臺,它為廣大涉農企業和農民提供一個出售優質農產品的高效通道。
三、影響農產品電子商務模式選擇的主要因素
1.交易主體的影響。交易主體參與農產品電子商務的意識和能力是制約農產品電子商務模式選擇的首要因素,其影響主要表現在交易主體的電子商務觀念落后。由于黑龍江省農村教育相對落后,造成了農民文化素質偏低,加上傳統觀念的束縛,對電子商務沒有足夠的信心;涉農企業對應用電子商務所帶來的巨大商機缺乏前瞻性的估計,認為農產品電子商務風險大、投資周期長,這種觀念嚴重影響了農產品電子商務的發展,進而影響了農產品電子商務模式的選擇。
2.交易對象的影響。農產品電子商務的交易對象是自然的農產品,許多農產品具有季節性、不易存儲的特點,在保鮮、運輸和后熟處理上較為困難,嚴重影響了電子商務模式的選擇,主要表現在四個方面:一是農產品產業化經營水平低,沒有形成優勢,產品質量無保證等,降低了網上交易成功的機率,在一定程度上影響了農產品電子商務的發展和模式的選擇;二是分散式小規模生產經營方式不利于農產品的分類與質量控制;三是農產品標準化尚未普及,雖然黑龍江省建立了1000多個農產品質量標準,但在生產過程中存在著有標不依、執標不嚴等問題,嚴重影響了農產品交易;四是農產品生產缺乏品牌意識,黑龍江省的綠色食品在全國有了一定的影響,但對品牌的培育觀念淡薄,存在著以次充好的現象,影響了黑龍江農產品的品牌形象。
3.交易平臺的影響。農產品電子商務離不開先進實用的網絡信息平臺。盡管黑龍江省建立了很多網站和信息服務站,但仍然滿足不了農產品電子商務交易的需要,主要表現在三個方面:一是涉農網站數量少,且缺乏專業水準,多數網站信息以宣傳和為領導服務為主,真正從事農產品交易和為交易服務的比較少;二是農業信息分類標準體系不健全,缺乏專業管理人才,許多涉農網站信息更新慢、內容抽象、缺乏吸引力,使得本來對電腦和網絡不熟悉的農民難以迅速在龐大的網絡中搜索到交易信息;三是網絡安全存在隱患,致使網站經常會受到各種病毒的攻擊,威脅到網絡的安全,還有網絡上的間諜軟件盜取網上銀行賬號和密碼,再加上相關的法律法規不夠健全,成為影響農產品電子商務發展的瓶頸因素。
4.交易環境的影響。一是農產品物流配送體系不健全,多數農產品電子商務網站沒有相應的物流配送體系,多借助其他物流公司來進行農產品配送,農產品作為一種特殊的實物商品,對運輸要求極為嚴格,影響農產品交易;二是農產品交易的電子支付體系不夠完善,大多數地區的農村信用合作機構還沒有開展電子支付業務,即使開通了電子支付業務,農民對這種支付方式還不是很認同;三是農產品電子商務中的信用問題,由于交易雙方存在交易信息不對稱問題,農民不了解交易對方的背景以及信用狀況,擔心農產品銷售出去后拿不到貨款,購買者擔心交易的農產品品質出問題,嚴重影響了農產品的交易。
四、農產品電子商務模式選擇的對策建議
1.建立第三方農產品電子商務交易模式。以龍頭農貿企業和農產品批發企業為依托,以農村信息網站為基礎,建立第三方農產品電子商務平臺將是一種有效的手段。第三方農產品電子商務平臺以區域為中心,輻射周邊區域,可以有效地為農戶提供電子商務服務與支持,包括農產品需求信息、價格信息、物流配送、農資信息等。
2.加快農民經紀人隊伍建設。黑龍江省現有農民經紀人約20萬人,為使農村“能人”在農產品電子商務交易中發揮更大作用,政府部門應積極撮合并給予一定的扶持組建各類農產品經紀人協會,使大批農民經紀人變成有組織的隊伍,提高農民的信任程度,推進農產品電子商務的發展。
3.加強農產品物流體系建設。一是要盡快建立范圍更大的農產品綠色通道,減免相關費用;二是要扶持一批農產品流通企業,特別在省外建立的綠色食品專營銷售市場企業,在政策和資金上要重點傾斜和扶持;三是要積極培育農產品流通合作組織,提倡成立農民銷售合作社,使其成為農民進入市場的主要方式;四是要認真研究農產品的包裝技術,提高農產品的包裝質量,尤其是要提高農產品的保鮮程度。
4.加強農產品標準化體系建設。農產品具有品種多,級別多,地域差異大的復雜性特點,如果沒有一套權威而完整的信息標準體系,用戶很難有統一的語言和產品標準,很難有效地實現信息定位。黑龍江省已初步建立起以國家和行業標準為骨干、地方標準為基礎的農業標準體系。黑龍江省現已制定各類農業地方標準1200多項,這些標準基本涵蓋了黑龍江省農業產前、產中、產后主要過程和環節,但這并沒有涵蓋整個過程和所有環節,仍需進一步完善,并嚴格按照這些標準從事生產經營活動,推動上市農產品質量等級化、標準化、包裝規格化。
5.抓好農產品電子商務典型模式的試點工作。黑龍江省農產品電子商務尚處于初級發展階段,要有效推動其發展,采取以點帶面、先行試點、再行推廣的方式是行之有效的一項措施。政府要選擇一批有一定的文化和商務知識,接受新技術比較快,比較富裕的農戶和企業作為試點,給以技術上的支持,甚至給予物質上的扶持,讓他們率先開展電子商務并取得經濟效益,通過他們的示范作用,影響和帶動周圍農戶開展電子商務活動。
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“九五”期間，中國電子產品進出口規模邁上了一個新臺階。尤其是電子信息產品出口在克服了亞洲金融危機不利的影響下，仍舊有一個迅猛發展的態勢。出口規模在不斷擴大，結構逐漸優化，電子信息產品進料加工貿易出口和外商投資企業出口比重居高，促進了進出口結構升級。從出口總量與結構來看：2003年我國電子產品出口金額為1420.9億美元，比2002年增長54.38%。在出口的產品中，計算機占據46.7%，總金額達到663.4億美元;家用電器占19.0%;而電子元件和器件出口量相對較少，僅占8.5%和7.7%。計算機產品是加工出口貿易的主流產品，主要出口廠商是臺灣在內地的企業以及美國，日本的一些企業。從出口企業結構和區域分布分析:從出口企業看，外商獨資企業增長最快，所占比例最大，我國內地已經成為跨國公司的產品生產加工基地。但是國有企業出口國際市場的業績依然不理想，出口增速僅為6.63%，占總出口金額11.6%。其出口貿易方式中加工貿易的出口比重接近90%，其中計算機產品的進料加工比例最大。
從中不難看出影響出口大大增加的因素：國內的投資環境和市場環境，我國擁有世界上最大的電子產品市場，國外公司都看好這個市場。它們希望利用國內的低廉制造成本，把中國作為其全球生產基地，這既可以占領中國市場，又將在中國制造的產品輸出到其他國家。國內投資環境的好壞直接影響到外商的投資積極性，進入國內的外資企業越多，對出口的推動就越大。但是，不利的因素也存在，就是國外對我國產品的貿易壁壘，我國電子產品具有物美價廉的特點，在國際市場上很有競爭力。2003年部分消費電子產品對國外的出口快速增長，在美國，歐洲的市場份額迅速上升。但這些國家處于保護本國企業的需要，對我國的產品進行傾銷調查，并提高對中國的進口關稅，對我國產品的出口設置了較高的貿易壁壘。
二、進口
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在競爭形式日益嚴峻的今天，必須注重通過各種有效的方式與客戶進行互動，這種互動不單單是基于業務上的，更多的是建立在對市場前景的展望、對相互配合上的持續改進、對各自競爭對手情況充分溝通上，當然這種互動是建立在與客戶的多種關聯上，是建立在與客戶真正的戰略伙伴關系上，息息相關、榮辱與共、互助、互求、互需。電子產品的國際市場營銷是企業與企業之間的營銷，與消費市場對眾多的消費者進行的營銷不同，減少顧客流失意義更為重大。注重有效的互動、追求各種形式的關聯，真正與客戶形成良好的伙伴關系，不僅積極地適應顧客的需求，而且可以主動地創造需求，在競爭日趨激烈的今天形成競爭優勢。
在電子產品的國際市場營銷中，應通過以下方式同目標客戶建立盡可能多的關聯：
首先，公司可以有選擇性在一些專業的報刊、雜志、網站等媒體上做宣傳廣告，同時參加各種訂貨會及交易會，建立公司網站，宣傳公司品牌、產品、服務和新產品信息，印發公司產品、技術宣傳廣告材料，宣傳公司產品和企業形象。以便通過這些方式讓電子企業能成功地樹立起了在電子產品行業的形象，為與用戶建立關聯營造良好的氛圍。
其次，采取把顧客請進來，業務員、技術人員走出去相結合的工作方法，傾聽顧客的需求和愿望，做好售前、售中、售后服務工作。為滿足顧客需求，公司可以組建由工程技術人員、軟件工程人員，生產技術人員組成的售后服務隊伍，他們不但從事簡單的產品故障維修服務，而且從事對技術改進和專業支持(如軟件升級、軟件修改、硬件改進)等高附加值的服務。做到用技術服務客戶，滿足客戶的要求，在上門服務中還可以幫助部份客戶培訓技術人員，讓客戶對一般的產品故障能獨立維修，不但滿足客戶之所需，也給企業降低服務成本，做到供需雙贏。
第三，努力為客戶提供一體化、系統化的解決方案，建立有機聯系，形成互相需求、利益共享的關系，共同發展。同時可以通過實施“以質取勝”戰略來提高產品質量，從而就能與顧客就建立起了互需、互求的長期、牢靠的關聯紐帶。
2快速響應客戶需求
注重服務、追求真正的效率，在快速響應客戶需求的同時保證服務的品質。這就要求電子產品的經營者真正站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并以最快的速度去滿足顧客的需求，當然必須做好相關的項目管控，以真正優質的管理去滿足因迅速變化的市場形式而不斷改變的顧客的需求，而不能沉醉于過去那種說給顧客聽，讓客人來適應我們的反應上。也只有這樣才能最大限度地減少客戶的抱怨，穩定住客戶群，減少客戶轉移的概率；同時，這是一種企業、顧客雙贏的做法。注重高效的服務也為互動與雙贏、建立關聯提供了基礎和保證，進而為公司的長遠發展奠定堅實的基礎。
3注重關系營銷
關系營銷產生于20世紀90年代，它是在傳統營銷、社會營銷、服務營銷、內部營銷的基礎上提出來的。最早的定義是倫納德•貝瑞于1985提出的：“關系營銷是吸引、維護和增進與顧客的關系”。
顧客是企業生存與發展的基礎，市場競爭的實質就是爭奪顧客。企業的所有員工及開展的一切活動都必須以顧客的利益和需求為導向，并體現在企業生產經營的每一個細節。只有企業為顧客提供了滿意的產品和服務，才能使顧客對產品進而對企業產生信賴感，成為企業的忠誠顧客，正如菲利普•科特勒所指出的那樣：“忠誠的顧客是企業最寶貴的財富，現在日益重視設計出最好的關系組合以爭取和保持顧客。好的顧客就是資產，只要管理得當并為其服務，他們就能轉為公司豐厚的終身利益來源。在緊張的競爭市場中，公司的首要業務任務，就是持續地用最優的方法滿足他們的需要，以保持顧客的忠誠度。”
在企業與客戶的關系發生了本質性變化的市場環境中，搶占市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩固的關系。具體說來，電子產品企業可以通過以下方式積極來進行關系營銷：
3.1個性化的客戶溝通
不同國家不同的客戶有著不同的文化和喜好偏差，這需要我們去了解和調適。比如在歐洲，有些客戶的決策風格是直覺型的。判斷好或不好，不是看數據，而是憑感覺。所以如果把詳細的數據拿給他看，不斷開會討論，他就會很煩。了解了這些客戶的風格，我們就可以靈活一點，不用數據，而是把零件、產品、報廢品都放在桌上，讓他看得到，摸得到，感覺到，他就可以理解了，也很容易說服他。
用不同的方式去和不同的客戶溝通，才能真正了解客戶的真實需求，從而有助于電子產品找出最優的方法持續地滿足他們的需要。
3.2真正去關注重點客戶
在企業與客戶的關系發生了本質性變化的市場環境中，要求電子產品的營銷者們改變過去那種以為對顧客需求作出反應、為顧客解答問題、平息顧客的不滿，就盡到了責任的意識；并優先與那些為企業創造75%-80%利潤的20%-30%的重要顧客建立牢固關系，注重溝通、追求長遠。
在實踐上，電子產品企業可以選派具有專業知識、外語良好的人來充當國際市場重點客戶的客戶關系經理，通過集中客戶所有的信息并防調組織內各部門做好服務來對客戶進行全程負責，落實企業向國際市場客戶提供的各項利益，協調處理與客戶可能發生的所有問題，維持同客戶長期良好的業務關系。這樣就從組織上為關系營銷取得成效提供了保證。其次，要求營銷人員與國際市場重點客戶保持密切的溝通交流來增進雙方友情，強化雙方長期良好的業務關系。比如，可以在客戶來訪時邀請其參加各種娛樂活動，如觀光、打保齡球、觀賞歌舞等；也可贈送客戶一些喜歡的我國工藝品來搞好關系；更可以記住主要客戶及其夫人、孩子的生日，用快遞寄送一些小禮物以示祝賀。
再次，可以根據國際市場重點客戶的不同需求來定制產品和服務，從而為客戶提供個性化的產品和服務，滿足客戶的特殊需要，進而最大程度地提高客戶的忠誠度并建立起長期關系。
真正去關注國際市場重點客戶，才能讓電子產品企業有限的資源發揮出最大的效用，提高公司的效益，使立足長遠不至于成為一句空話。
綜上所述，只有立足長遠，借助關系營銷，注重與顧客進行良好的溝通才能找出最優的方法持續地滿足他們的需要；才能將從以產品性能為核心的思想轉向以產品或服務給客戶帶來的利益為核心的思想；才能將觀念從不重視客戶服務轉向對客戶高度承諾上來；才能把服務、質量和營銷有機地結合起來，通過與顧客建立長期穩定的關系實現長期擁有客戶的目標。
4追求雙贏
任何交易與合作關系的鞏固和發展，對于雙方主體而言，都是一個經濟利益問題。因此，一定的合理回報既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發點，也是營銷的落腳點。對企業來說，市場營銷的真正價值在于其為企業帶來短期或長期的收入和利潤的能力。一方面，追求回報是營銷發展的動力；另一方面，回報是企業從事營銷活動，滿足顧客價值需求和其他相關主體利益要求的必然結果。企業要滿足客戶需求，為客戶提供價值，顧客必然予以貨幣、信任、支持、贊譽、忠誠與合作等物質和精神的回報，而最終又必然會歸結到企業利潤上。當然這種“回報”兼容了成本和雙贏兩方面的內容，是基于顧客愿付成本之上的利潤考量，同時也兼顧了市場份額的最大化。
在電子產品國際市場營銷的實踐中可以采取以下措施來追求雙贏：
4.1與顧客建立雙贏觀念
在現實的國際經濟生活中，永遠有競爭者以不可思義的低價格來沖擊市場，顧客也永遠都在抱怨我們產品價格偏高。同顧客建立共贏的觀念，讓顧客明白合適的利潤率是維系持續提供優質服務和產品的保證，同時我們也應當清醒地認識到合理的價格是顧客在殘酷的市場競爭中獲得一席之地的重要保障。彼此之間相互信任基礎上的追求雙贏，才能讓彼此成功，在市場上做大做強。
4.2學會適應市場變化和顧客要求
國際電子產品市場千變萬化，必須要充分調動電子產品企業內部員工迅速應對變化的能力，用開放的心靈去面對各種挑戰，學會去適應而不是無端地去抱怨。面對顧客近乎苛刻的要求時，也必須以從容的態度去應對，努力想辦法去解決問題，而不是去抱怨。
4.3建立與顧客信息共享的有效方式
以有效的方式同顧客實現信息的共享，可以讓電子產品企業在產品研發上及時把握市場需求，避免走彎路；也可以針對市場需求的變化及時調整營銷策略和生產安排，控制風險，避免不必要的損失。
4.4注重持續的成本控制改進和品質改善
持續的成本控制改進和品質改善是電子產品企業追求回報、實現雙贏的重要基礎，并有助于基于顧客愿付成本之上利潤的更好考量，從而可以使兼顧市場份額的最大化不至于成為一句空話。
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（二）加強農產品網絡營銷人才的培養
農產品網絡營銷已經不簡單的是建立一個網站，買點農產品進行包裝然后再銷售出去，因為整個銷售流程涉及生產、包裝、運輸、財務管理、網絡營銷策略、市場定位、與專業搜索網站、網絡平臺（如阿里巴巴）等多個環節。如果讓農民個體自身來完成上述環節，并不現實，從實踐來看，成功的網絡銷售企業必定是分工明確的專業化公司。這就需要在各個方面囤積人才。而農產品網絡營銷主題的文化素質相對偏低，特別是農產品營銷人才相對較少。因此地方各級政府要在農村義務教育階段就引入網絡教育，普及網絡知識，使農民變為真正的現代化農民，并使之意識到網絡不僅僅是一個工具，更是一個平臺和一種營銷的思維方式。另外要建立多層次的完善的農村職業教育體系，開展各種知識培訓班，如網絡技術、商務技術、營銷管理技術和現代農業知識為主題的培訓班，逐步培養起一支適應信息時代農業產業化經營的專業隊伍。
（三）加快建立農產品物流配送體系
現代農產品物流配送體系的建立首先要有良好的物流基礎設施，它包括農村公路、鐵路、運輸設施、產地冷庫設施、貯藏設施和市場流通冷藏設備等。其次要加快建立農產品物流配送中心，及時、準確、全面地了解全國農產品市場信息，實現農產品配送的專業化，信息化。另外，部分農產品涉及檢驗、檢疫以及食品安全問題，這要求政府相關監督部門改變現有服務模式，變為集中服務，如在農產品交易市場建立檢測中心，保證通過網絡銷售的農產品具有“綠色”特征，防止農產品假貨在網絡上盛行。考慮到農產品運輸的時效性，在物流配送體系中應效仿快遞企業的運輸方式，讓買家可以實時監控產品的運輸信息。
（四）建立適應農村農產品網絡營銷的金融體系
金融產品已經網絡化，而符合農產品營銷從業人員的金融產品并不多，如支付、融資、保險等。對此需要從以下幾方面入手：（1）建立適應農產品安全的支付體系。由于農產品網絡營銷環節中，產品的所有者可能是農民本身，而進行網絡操作的可能是當地農產品交易市場或企業，如何讓農民獲得真實的交易與支付信息，是進行農產品網絡營銷的第一個環節。這種交易體系下，應該是產品所有者掌握產品所有權、資金所有權，而網絡交易者只擁有交易成功的傭金收入或一定的比率提成。復雜的問題是同一產品可能存在不同定價，這有兩種交易模式，其一為農民以一定保底價格交給交易中心，農民可以在網上搜尋到其產品的交易信息并得到相應回報，但若交易不成功則無任何回報。其二為交易中心提供平臺，農民自行定價后交給交易中心進行網絡銷售，達成交易則指定產品所有者發貨。所有這些與當前的電子商務模式均有一定的區別。（2）探索農產品運輸保險市場。如何保證農產品貨真價實，產品本身的特質、運輸的時效性都非常重要，但對于購買方而言都有一定的不確定性，因此購買保險成為轉移風險的一種方式。當前電子商務中有退貨保險，但針對農產品的運輸保險還未成型，還需進一步完善中國農業保險體系。
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1．模塊化設計
遙測電子設備的模塊化設計是其產品化實現的核心。模塊化設計是根據用戶的不同需求將產品功能進行細分，再根據不同功能劃分成不同模塊，盡量保證同一功能不在多個模塊中出現，同時一個模塊不實現多個功能。如果產品功能需要大而全的話，那么模塊設計就應實現小而精，即功能單一、接口通用、結構統一，以便于多個模塊進行組合。
2．梳理產品類型
對遙測電子設備進行產品化，首先要對現有產品類型進行梳理，然后再對每個類型產品的產品樹進行梳理，形成關鍵通用產品目錄，以確定每種類型產品的屬性，并由此生成產品貨架目錄。目前，遙測電子設備可分為無線遙測、外測、存儲測量、供配電和傳感器五大類。以存儲測量類設備為例，其包括采編器、存儲器、接口控制器、地面測試臺和光端機等，所以存儲測量類貨架產品包括采編器、存儲器和接口控制器等幾種。
3．劃分功能模塊
基于對產品類型的梳理，對每個類型產品中的設備進行功能模塊劃分，如采編器可以分為電源模塊、信號選通模塊、采集編碼模塊和接口模塊，然后再根據相應的標準電路生成通用化、標準化的模塊，以供不同產品選用。
4．開展模塊組合化
以采編器為例，將其電源模塊和接口模塊進行組合可以生成接口控制器，將電源模塊、接口模塊、信號選通模塊和采集編碼模塊進行組合就可以生成采編器。如果各個功能模塊已經成熟、通用且結構尺寸統一，那么產品的生成可以簡單地理解為是相應功能模塊的組合。
二、產品化實施效果
遙測電子設備產品化工作的開展，有力地推進了北京航天飛行器研究所遙測專業的快速發展，同時也對實現快速研發，適應高強密度發射和確保型號成功起到積極的促進作用。
1．效率得到大幅提升
遙測電子設備產品化的實施，大幅縮短了產品的研制時間，解決了使用大量人力、物力，時間緊、任務重的難題，將設計人員從繁重的重復設計中解放出來，以便能更好地參與其它科研生產任務。
2．可靠性得到保證
遙測電子設備產品化的核心是模塊化。不同產品由相應的模塊組合而成，每個模塊都相對成熟，并已有效應用到不同產品中，提高了遙測電子設備的產品質量，使產品的可靠性得到有效保證。
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一、黑龍江省農產品電子商務發展的現狀
據省農業信息中心統計,全省120個市、區有85%以上的單位建立了機房,一半以上單位建立了網站。據統計全省涉農網站近1000個,涉農電子商務網站200多個;市(地)、縣(市、區)、鄉(鎮)、村四級共有專兼職信息人員12000余名。通過采用計算機網絡、機頂盒、電視等多種形式,全省農業信息服務網絡覆蓋率93%以上,基本上建立了農產品電子商務的平臺系統,并有效地利用該平臺從事農產品電子商務活動,取得了比較明顯的經濟效益和社會效益。
截止到2007年12月底,我國網民已達2.1億人,互聯網普及率為16%,農村網民數量達5262萬人,互聯網普及率7.25%,黑龍江省網民達476萬人,互聯網普及率為12.5%,據推算黑龍江農村網民數量有100多萬人,農村互聯網普及率略高于全國農村平均水平。調查數據顯示,全省200多個涉農電子商務網站農產品電子商務模式大體上有四類:一是政府部門的農業信息服務網站,二是農業企業間的電子商務模式(BtoB),三是農業企業對消費者的電子商務模式(BtoC),四是第三方交易市場模式。黑龍江省非常重視農產品電子商務問題,省農委下發《關于做好農產品網絡促銷工作的通知》,確定了網絡促銷的目標和具體措施。通過幾年的快速發展,已經培養了一大批中高級電子商務人才,為農村電子商務發展提供了人才和智力扶持。
二、黑龍江省農產品電子商務應用的主要模式
1.GtoB、GtoC模式,即政府商務信息服務模式。這種模式的典型代表是黑龍江農業信息網及各地、市、縣農業信息網,由政府部門、農業行業主管部門以及與農業有關的科技、教育等部門主辦,提供農產品價格信息、市場信息、交易信息、政策法規等服務。
2.BtoB模式,即涉農企業間的電子商務模式。這種模式的典型代表是黑龍江中米網絡科技有限公司所建立的中國大米網,采用BtoB模式,是中國米業第一門戶網站,主要提供市場行情、供求信息、科技信息、策劃營銷、業內動態、止網企業、米業包裝信息、網上短信等服務。
3.BtoC模式,即涉農企業對消費者的電子商務模式。目前這種模式主要包括兩種形式,一是農產品銷售的綜合性網上超市,二是專門的農產品網上商店。如:中國伊春農產品網上大市場、肇東農產品大市場等。
4.BtoB+C模式,即涉農企業對企業與消費者的電子商務模式。主要是指涉農企業對企業和農戶進行的農產品或農業生產資料的電子商務模式。如,北大荒農產品農資電子商務交易平臺專門從事農產品和農業生產資料的網上銷售服務;再如北大荒糧食交易電子市場網通過電子訂單交易、電子現貨交易、電子競買交易、電子競賣交易多種交易方式和按期交收、提前交收、協議交收等多種交收方式,最大限度地滿易商的個性化要求。
5.第三方交易市場模式。該模式是由農產品中介機構建立的電子交易市場,它主要服務于那些打算把網絡營銷交給第三方的農產品企業和農戶。如:中國農貿交易網是由齊齊哈爾市北方公交集團和中國網庫聯合創辦的一個實實在在的農產品在線交易平臺,它為廣大涉農企業和農民提供一個出售優質農產品的高效通道。
三、影響農產品電子商務模式選擇的主要因素
1.交易主體的影響。交易主體參與農產品電子商務的意識和能力是制約農產品電子商務模式選擇的首要因素,其影響主要表現在交易主體的電子商務觀念落后。由于黑龍江省農村教育相對落后,造成了農民文化素質偏低,加上傳統觀念的束縛,對電子商務沒有足夠的信心;涉農企業對應用電子商務所帶來的巨大商機缺乏前瞻性的估計,認為農產品電子商務風險大、投資周期長,這種觀念嚴重影響了農產品電子商務的發展,進而影響了農產品電子商務模式的選擇。
2.交易對象的影響。農產品電子商務的交易對象是自然的農產品,許多農產品具有季節性、不易存儲的特點,在保鮮、運輸和后熟處理上較為困難,嚴重影響了電子商務模式的選擇,主要表現在四個方面:一是農產品產業化經營水平低,沒有形成優勢,產品質量無保證等,降低了網上交易成功的機率,在一定程度上影響了農產品電子商務的發展和模式的選擇;二是分散式小規模生產經營方式不利于農產品的分類與質量控制;三是農產品標準化尚未普及,雖然黑龍江省建立了1000多個農產品質量標準,但在生產過程中存在著有標不依、執標不嚴等問題,嚴重影響了農產品交易;四是農產品生產缺乏品牌意識,黑龍江省的綠色食品在全國有了一定的影響,但對品牌的培育觀念淡薄,存在著以次充好的現象,影響了黑龍江農產品的品牌形象。
3.交易平臺的影響。農產品電子商務離不開先進實用的網絡信息平臺。盡管黑龍江省建立了很多網站和信息服務站,但仍然滿足不了農產品電子商務交易的需要,主要表現在三個方面:一是涉農網站數量少,且缺乏專業水準,多數網站信息以宣傳和為領導服務為主,真正從事農產品交易和為交易服務的比較少;二是農業信息分類標準體系不健全,缺乏專業管理人才,許多涉農網站信息更新慢、內容抽象、缺乏吸引力,使得本來對電腦和網絡不熟悉的農民難以迅速在龐大的網絡中搜索到交易信息;三是網絡安全存在隱患,致使網站經常會受到各種病毒的攻擊,威脅到網絡的安全,還有網絡上的間諜軟件盜取網上銀行賬號和密碼,再加上相關的法律法規不夠健全,成為影響農產品電子商務發展的瓶頸因素。
4.交易環境的影響。一是農產品物流配送體系不健全,多數農產品電子商務網站沒有相應的物流配送體系,多借助其他物流公司來進行農產品配送,農產品作為一種特殊的實物商品,對運輸要求極為嚴格,影響農產品交易;二是農產品交易的電子支付體系不夠完善,大多數地區的農村信用合作機構還沒有開展電子支付業務,即使開通了電子支付業務,農民對這種支付方式還不是很認同;三是農產品電子商務中的信用問題,由于交易雙方存在交易信息不對稱問題,農民不了解交易對方的背景以及信用狀況,擔心農產品銷售出去后拿不到貨款,購買者擔心交易的農產品品質出問題,嚴重影響了農產品的交易。
四、農產品電子商務模式選擇的對策建議
1.建立第三方農產品電子商務交易模式。以龍頭農貿企業和農產品批發企業為依托,以農村信息網站為基礎,建立第三方農產品電子商務平臺將是一種有效的手段。第三方農產品電子商務平臺以區域為中心,輻射周邊區域,可以有效地為農戶提供電子商務服務與支持,包括農產品需求信息、價格信息、物流配送、農資信息等。
2.加快農民經紀人隊伍建設。黑龍江省現有農民經紀人約20萬人,為使農村“能人”在農產品電子商務交易中發揮更大作用,政府部門應積極撮合并給予一定的扶持組建各類農產品經紀人協會,使大批農民經紀人變成有組織的隊伍,提高農民的信任程度,推進農產品電子商務的發展。
3.加強農產品物流體系建設。一是要盡快建立范圍更大的農產品綠色通道,減免相關費用;二是要扶持一批農產品流通企業,特別在省外建立的綠色食品專營銷售市場企業,在政策和資金上要重點傾斜和扶持;三是要積極培育農產品流通合作組織,提倡成立農民銷售合作社,使其成為農民進入市場的主要方式;四是要認真研究農產品的包裝技術,提高農產品的包裝質量,尤其是要提高農產品的保鮮程度。
4.加強農產品標準化體系建設。農產品具有品種多,級別多,地域差異大的復雜性特點,如果沒有一套權威而完整的信息標準體系,用戶很難有統一的語言和產品標準,很難有效地實現信息定位。黑龍江省已初步建立起以國家和行業標準為骨干、地方標準為基礎的農業標準體系。黑龍江省現已制定各類農業地方標準1200多項,這些標準基本涵蓋了黑龍江省農業產前、產中、產后主要過程和環節,但這并沒有涵蓋整個過程和所有環節,仍需進一步完善,并嚴格按照這些標準從事生產經營活動,推動上市農產品質量等級化、標準化、包裝規格化。
5.抓好農產品電子商務典型模式的試點工作。黑龍江省農產品電子商務尚處于初級發展階段,要有效推動其發展,采取以點帶面、先行試點、再行推廣的方式是行之有效的一項措施。政府要選擇一批有一定的文化和商務知識,接受新技術比較快,比較富裕的農戶和企業作為試點,給以技術上的支持,甚至給予物質上的扶持,讓他們率先開展電子商務并取得經濟效益,通過他們的示范作用,影響和帶動周圍農戶開展電子商務活動。
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二、進口
改革開放以后，中國對電子信息產品進口管理體制改革明顯改善，取消了內部規定和目錄管理，轉而有公開的法規形式所取代，并大幅度削減了進口商品管理范圍，簡化了進口手續，事實上放寬了對電子信息產品進口的管制，采取了配額和非配額的管理方式。由此，2003年中國電子產品進口金額為1321.8億美元，比上年增長55.26%。進口產品結構中，電子元器件占主要地位，其中電子器件占39.9%，電子元件占10.6%。整機產品進口所占比例較少，國內整機產品生產能力大大提高，基本能夠滿足國內市場需求，少量高檔產品需要進口；國內關鍵電子元器件的供應能力不足，還需要從國外進口；國內整機產品生產能力的增加很大程度上是有加工裝配產品貿易需要從國外進口元器件；國內具有自主知識產權的整機和關鍵元器件配套能力仍較弱，完善的產業鏈還沒有形成。在進口貿易方式當中，進料加工貿易占據主導地位，總金額為690.8億元，占總進口金額的52.3%。加工貿易進口的產品多為電子元器件，加工成整機產品后還要出口國外。一般貿易占總進口金額的23.4%，與2002年相比較，這一比例有所下降，主要是由于外商的國內投資設廠增多所致。
與出口因素相比，影響進口的因素顯得更為不利，由于國內需求膨脹，以2003年為例，國內電子產品市場需求膨脹，以內銷為主的企業為了擴大生產能力以滿足市場的需要，在一部分元器件無法在國內采購的情況下，不得不增加國外關鍵元器件的進口。同時外商企業增多，到中國內地的外資電子信息企業相繼投產，并且生產能力占全國生產能力的大部分比例。外資工廠一般以加工貿易的方式出口產品，國內的銷售量較小，它們需要大量進口零器件。進口關稅稅率過高且關稅沒有起到核心作用，中國曾公布的一些規定與WTO規定想違背，行政管理措施不規范，違背WTO的數量限制和透明度原則。而且，國內電子產品的生產能力已經超過國內的需求，大量產品還需要出口到國外市場。一些高端通信設備，消費電子產品在國內已經能夠生產，因此，對整機產品的進口需求日益減少。
三、進出口
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1.2電商渠道存在的問題
目前，國內的家具電商仍處于發展初期，由于家具單體體量往往較大、結構較復雜，而一直以來行業發展又未能達到如家電業般的規范——這使得運輸與安裝等問題難以即時解決。因此，家具電商存在的主要問題有以下三個方面：
（1）消費體驗做為一種大宗商品，無論是人體類家具還是準人體類家具，大部分家具與人體接觸密切。人們在做出購買決定前，一般都會有自我主要判斷——比如考量家具的耐用性、安全性、時尚感、舒適感等。這，恰好是電商渠道弱勢。雖然在O2O模式中，消費者能從容地進行體驗，但無疑地，O2O的存在仍是很少。
（2）線上和線下的價格契合度家具電商得以存在并快速發展的一個立足點便是價格優勢，無論是O2O、C2C或其它模式，當消費者進行“貨比三家”時，同質不同價的現象暴光率就難以降低。而眾所周知，價格是營銷的重要組成，消費者一旦對價格方面有了不良印象后，就不容易對商品有了好的評價。
（3）銷售服務物流與安裝向來是家具電商的大環節，而物流卻一直是瓶頸。關于“最后一公里”物流成本高于其他物流環節的報道與討論從未停止。同時，家具的安裝有一定的專業要求，特別是一些衣柜、書柜等結構復雜的家具。
2設計策略探討
基于上述分析，可從家具專業知識構成體系的角度，對電商渠道的家具設計策略進行探討。
2.1高仿真的用戶體驗正是體驗
讓消費者獲取了所接觸物的基本信息，它可以是色彩、造型、材料，也可以是真、善、美，或假、惡、丑等。電商中，用戶在借助計算機設備（或技術）對某事物基本信息的獲取，更多的是通過文字或圖形的獲得后將其進行“二次加工”整理與分析后形成的。
（1）逼真的細節演繹式展示。通過先進設備或技術，將家具的色彩及結構節點等重要細節信息合理、正確、無死角般地展示出來，從而獲取消費者第一印象的好感。例如，運用Web3D技術（web技術和3D圖形相結合）強化視覺信息，可以讓消費者通過對虛擬商品的交互體驗操作，了解商品的3D外形、結構、功能，甚至是商品的使用流程，增加了商品的真實性。
（2）不同搭配方案的模擬與獲取。設計時，往往對某一家具有不同的色彩或材料的搭配方案。因此，在產品介紹時，可創建不同的色彩或材料單元，供用戶自由選擇、搭配。
（3）使用效果場景模擬。可以借助Unity+3D技術，創建虛擬商城及虛擬場景，并導入用戶的信息（主要是使用者），實現場景模擬。消費者可以更好地判斷意向家具的使用情況。當運用云服務時，此舉措的運用效果則更是錦上添花。
2.2切實可行的技術構成與藝術構成
（1）電商家具的材料、結構選擇。材料與結構的選擇同樣應優先考慮低成本，而家具連接中若著眼于易安裝，則不妨更多地使用五金連接。
（2）模塊化設計。模塊化，即既定一個或少個主線索，提供許多個功能模塊，用戶可以按照個人的需求進行調整和重新排列組合模塊，從而得到自己滿意的造型和功能，給用戶提供了極大的自由，也增加了產品與人的互動，更實現了家具產品與用戶滿意使用的契合度。
（3）標準化。標準化可更好地加強可互換性程度，更好地解決家具產品使用中出現零部件損壞（或缺少）時的更換問題。
2.3為物流和安裝而想的設計
（1）為解決“最后一公里”（從提貨點到樓下，或從樓下到家里）存在的成本問題
設計時應著重考慮家具的體積與質量。體積小、質量輕、便攜式等三個方面是當前許多電商廠家的偏好，比如懶人沙發等。然而，大件家具難以具備上面三個特征。故進行大件家具設計時應優先將家具設計成可拆裝或易安裝，或者設計成多個包裝單體方便提攜。
（2）電商中，消費者大多數需為安裝問題費番周折
當前，極少商家能擁有自己的安裝隊伍；部分商家采取買服務的方式，即通過電商渠道尋求最適合消費者需求的安裝隊伍，為消費者提供安裝；部分商家則完全不提供安裝服務——這就需要消費者自行解決。不論是專業的安裝隊伍，還是消費者自己安裝，家具產品設計中，一個（套）合理、易讀的安裝說明圖是不可或缺的。此外，在零部件配置中，除了優先選擇標準件（尤其是五金件）外，若能配套適用的安裝工具則更好。
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在競爭形式日益嚴峻的今天，必須注重通過各種有效的方式與客戶進行互動，這種互動不單單是基于業務上的，更多的是建立在對市場前景的展望、對相互配合上的持續改進、對各自競爭對手情況充分溝通上，當然這種互動是建立在與客戶的多種關聯上，是建立在與客戶真正的戰略伙伴關系上，息息相關、榮辱與共、互助、互求、互需。電子產品的國際市場營銷是企業與企業之間的營銷，與消費市場對眾多的消費者進行的營銷不同，減少顧客流失意義更為重大。注重有效的互動、追求各種形式的關聯，真正與客戶形成良好的伙伴關系，不僅積極地適應顧客的需求，而且可以主動地創造需求，在競爭日趨激烈的今天形成競爭優勢。
在電子產品的國際市場營銷中，應通過以下方式同目標客戶建立盡可能多的關聯：
首先，公司可以有選擇性在一些專業的報刊、雜志、網站等媒體上做宣傳廣告，同時參加各種訂貨會及交易會，建立公司網站，宣傳公司品牌、產品、服務和新產品信息，印發公司產品、技術宣傳廣告材料，宣傳公司產品和企業形象。以便通過這些方式讓電子企業能成功地樹立起了在電子產品行業的形象，為與用戶建立關聯營造良好的氛圍。
其次，采取把顧客請進來，業務員、技術人員走出去相結合的工作方法，傾聽顧客的需求和愿望，做好售前、售中、售后服務工作。為滿足顧客需求，公司可以組建由工程技術人員、軟件工程人員，生產技術人員組成的售后服務隊伍，他們不但從事簡單的產品故障維修服務，而且從事對技術改進和專業支持(如軟件升級、軟件修改、硬件改進)等高附加值的服務。做到用技術服務客戶，滿足客戶的要求，在上門服務中還可以幫助部份客戶培訓技術人員，讓客戶對一般的產品故障能獨立維修，不但滿足客戶之所需，也給企業降低服務成本，做到供需雙贏。
第三，努力為客戶提供一體化、系統化的解決方案，建立有機聯系，形成互相需求、利益共享的關系，共同發展。同時可以通過實施“以質取勝”戰略來提高產品質量，從而就能與顧客就建立起了互需、互求的長期、牢靠的關聯紐帶。
2快速響應客戶需求
注重服務、追求真正的效率，在快速響應客戶需求的同時保證服務的品質。這就要求電子產品的經營者真正站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并以最快的速度去滿足顧客的需求，當然必須做好相關的項目管控，以真正優質的管理去滿足因迅速變化的市場形式而不斷改變的顧客的需求，而不能沉醉于過去那種說給顧客聽，讓客人來適應我們的反應上。也只有這樣才能最大限度地減少客戶的抱怨，穩定住客戶群，減少客戶轉移的概率；同時，這是一種企業、顧客雙贏的做法。注重高效的服務也為互動與雙贏、建立關聯提供了基礎和保證，進而為公司的長遠發展奠定堅實的基礎。
3注重關系營銷
關系營銷產生于20世紀90年代，它是在傳統營銷、社會營銷、服務營銷、內部營銷的基礎上提出來的。最早的定義是倫納德•貝瑞于1985提出的：“關系營銷是吸引、維護和增進與顧客的關系”。
顧客是企業生存與發展的基礎，市場競爭的實質就是爭奪顧客。企業的所有員工及開展的一切活動都必須以顧客的利益和需求為導向，并體現在企業生產經營的每一個細節。只有企業為顧客提供了滿意的產品和服務，才能使顧客對產品進而對企業產生信賴感，成為企業的忠誠顧客，正如菲利普•科特勒所指出的那樣：“忠誠的顧客是企業最寶貴的財富，現在日益重視設計出最好的關系組合以爭取和保持顧客。好的顧客就是資產，只要管理得當并為其服務，他們就能轉為公司豐厚的終身利益來源。在緊張的競爭市場中，公司的首要業務任務，就是持續地用最優的方法滿足他們的需要，以保持顧客的忠誠度。”
在企業與客戶的關系發生了本質性變化的市場環境中，搶占市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩固的關系。具體說來，電子產品企業可以通過以下方式積極來進行關系營銷：
3.1個性化的客戶溝通
不同國家不同的客戶有著不同的文化和喜好偏差，這需要我們去了解和調適。比如在歐洲，有些客戶的決策風格是直覺型的。判斷好或不好，不是看數據，而是憑感覺。所以如果把詳細的數據拿給他看，不斷開會討論，他就會很煩。了解了這些客戶的風格，我們就可以靈活一點，不用數據，而是把零件、產品、報廢品都放在桌上，讓他看得到，摸得到，感覺到，他就可以理解了，也很容易說服他。
用不同的方式去和不同的客戶溝通，才能真正了解客戶的真實需求，從而有助于電子產品找出最優的方法持續地滿足他們的需要。
3.2真正去關注重點客戶
在企業與客戶的關系發生了本質性變化的市場環境中，要求電子產品的營銷者們改變過去那種以為對顧客需求作出反應、為顧客解答問題、平息顧客的不滿，就盡到了責任的意識；并優先與那些為企業創造75%-80%利潤的20%-30%的重要顧客建立牢固關系，注重溝通、追求長遠。
在實踐上，電子產品企業可以選派具有專業知識、外語良好的人來充當國際市場重點客戶的客戶關系經理，通過集中客戶所有的信息并防調組織內各部門做好服務來對客戶進行全程負責，落實企業向國際市場客戶提供的各項利益，協調處理與客戶可能發生的所有問題，維持同客戶長期良好的業務關系。這樣就從組織上為關系營銷取得成效提供了保證。
其次，要求營銷人員與國際市場重點客戶保持密切的溝通交流來增進雙方友情，強化雙方長期良好的業務關系。比如，可以在客戶來訪時邀請其參加各種娛樂活動，如觀光、打保齡球、觀賞歌舞等；也可贈送客戶一些喜歡的我國工藝品來搞好關系；更可以記住主要客戶及其夫人、孩子的生日，用快遞寄送一些小禮物以示祝賀。
再次，可以根據國際市場重點客戶的不同需求來定制產品和服務，從而為客戶提供個性化的產品和服務，滿足客戶的特殊需要，進而最大程度地提高客戶的忠誠度并建立起長期關系。
真正去關注國際市場重點客戶，才能讓電子產品企業有限的資源發揮出最大的效用，提高公司的效益，使立足長遠不至于成為一句空話。
綜上所述，只有立足長遠，借助關系營銷，注重與顧客進行良好的溝通才能找出最優的方法持續地滿足他們的需要；才能將從以產品性能為核心的思想轉向以產品或服務給客戶帶來的利益為核心的思想；才能將觀念從不重視客戶服務轉向對客戶高度承諾上來；才能把服務、質量和營銷有機地結合起來，通過與顧客建立長期穩定的關系實現長期擁有客戶的目標。
4追求雙贏
任何交易與合作關系的鞏固和發展，對于雙方主體而言，都是一個經濟利益問題。因此，一定的合理回報既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發點，也是營銷的落腳點。對企業來說，市場營銷的真正價值在于其為企業帶來短期或長期的收入和利潤的能力。一方面，追求回報是營銷發展的動力；另一方面，回報是企業從事營銷活動，滿足顧客價值需求和其他相關主體利益要求的必然結果。企業要滿足客戶需求，為客戶提供價值，顧客必然予以貨幣、信任、支持、贊譽、忠誠與合作等物質和精神的回報，而最終又必然會歸結到企業利潤上。當然這種“回報”兼容了成本和雙贏兩方面的內容，是基于顧客愿付成本之上的利潤考量，同時也兼顧了市場份額的最大化。
在電子產品國際市場營銷的實踐中可以采取以下措施來追求雙贏：
4.1與顧客建立雙贏觀念
在現實的國際經濟生活中，永遠有競爭者以不可思義的低價格來沖擊市場，顧客也永遠都在抱怨我們產品價格偏高。同顧客建立共贏的觀念，讓顧客明白合適的利潤率是維系持續提供優質服務和產品的保證，同時我們也應當清醒地認識到合理的價格是顧客在殘酷的市場競爭中獲得一席之地的重要保障。彼此之間相互信任基礎上的追求雙贏，才能讓彼此成功，在市場上做大做強。
4.2學會適應市場變化和顧客要求
國際電子產品市場千變萬化，必須要充分調動電子產品企業內部員工迅速應對變化的能力，用開放的心靈去面對各種挑戰，學會去適應而不是無端地去抱怨。面對顧客近乎苛刻的要求時，也必須以從容的態度去應對，努力想辦法去解決問題，而不是去抱怨。
4.3建立與顧客信息共享的有效方式
以有效的方式同顧客實現信息的共享，可以讓電子產品企業在產品研發上及時把握市場需求，避免走彎路；也可以針對市場需求的變化及時調整營銷策略和生產安排，控制風險，避免不必要的損失。
4.4注重持續的成本控制改進和品質改善
持續的成本控制改進和品質改善是電子產品企業追求回報、實現雙贏的重要基礎，并有助于基于顧客愿付成本之上利潤的更好考量，從而可以使兼顧市場份額的最大化不至于成為一句空話。
篇13
一、研究目的和意義
近年來，全國各個省、市、自治區、直轄市將發展農產品電子商務物流看作是本地區加快農業產業發展、推進本地區農產品貿易、提高當地農民收入的重要途徑。2013年12月份甘肅省省上10部門聯合下發的《關于加快電子商務發展的實施意見》中提出，要立足本省特色產業經濟，大力推動電子商務與特色產業深度融合，打造一批特色產業電子商務品牌，提升特色產業綜合競爭力。尤其要做好農村商務信息服務試點工作，支持涉農電子商務平臺建設，促進大宗農產品網上交易，促進農民增收。
2014年11月24日甘肅省政府和阿里巴巴集團簽署了《戰略合作框架協議》，旨在推動甘肅省電子商務發展，促進甘肅省特色產品尤其是特色農產品的網上銷售。這必將給本地農產品電子商務物流的發展帶來難得的機遇。
盡管電子商務及與其相配套的物流產業的快速發展為甘肅農產品的營銷、流通和產業規模的擴大提供了難能可貴的機遇，甘肅省內相關部門也意識到了這種戰略機遇的重要性，但迄今為止，還沒有研究者針對甘肅省電子商務物流業的發展進行過系統的研究。所以，研究甘肅省農產品電子商務物流的發展模式可以填補我省在這方面研究的空缺、可以完善甘肅省農產品電子商務體系、可以為今后我省農產品電子商務方面的研究做出有力的支撐和鋪墊。
二、國內外研究現狀綜述
目前，國際上物流研究領域延伸到了物流信息技術、互聯網與物流、電子商務物流等領域，同時，對農產品電子商務物流的研究也在不斷拓展。具體來講：一方面要加強對物流基礎設施的建設投入力度，投資建設大型農產品批發市場；另一方面逐步提高各種農產品物流倉儲保險、搬運裝卸的機械化和自動化水平。而且伴隨著農業專業化水平的提高和生產規模的擴大，對農業發展的關注點將從生產環節轉向流通環節，進一步必將建立起農產品生產、加工、流通一體化的供應鏈體系。
近幾年來，國內學者最初是以農產品物流的特性和支持農產品物流發展的基礎設施為研究內容，然后將國外發達國家農產品物流發展的優點長處作為研究的主要對象，通過借鑒成功經驗引導我國農產品物流體系的構建。最新的研究特點是引入現代物流管理理念，將電子商務、互聯網等高科技手段在農產品物流領域中的廣泛應用作為研究大方向。
國內學者蒙科在其《西部地區農產品電子商務物流發展研究》中提到每年我國的生鮮瓜果蔬菜約有1億噸在物流過程中腐爛掉，損失率大約是25%～30%，而美國農產品在物流環節中的損失率約為1%～2%；我國鮮活農產品物流成本在整個成本構成中占到60%左右，而世界發達國家農產品物流成本一般控制在10%左右。西部地區農產品物流基礎設施尤其落后，物流環節損失特別嚴重，物流效率更加低下，而且信息體系不健全，技術設備落后，導致物流成本更加過高。西南交大的張彤在《甘肅省發展農產品現代物流的思考》中提出甘肅省要按照現代物流的理念，不斷完善物流基礎設施和技術裝備，進一步拓展培育第三方物流市場，建設現代農產品物流中心和物流網絡平臺，不斷拓展甘肅特色和優勢農產品物流發展空間。吉林大學的安勤的《新疆干果類農產品電子商務物流發展問題研究》可以對我省發展特色農產品電子商務物流起到借鑒作用。
國內很多學者對于農產品電子商務物流方面的研究，將全國或者特定地區如具體到某省市作為研究范圍，但具體對甘肅農產品電子商務物流方面的相關研究還較少，有必要做更多的、詳盡的研究。
三、研究的主要內容和目標
第一部分 甘肅農產品市場規模及營銷現狀調查
主要內容：本研究將通過多種途徑，對甘肅省農產品的總體市場規模進行考察，以便為后續研究的展開提供前提。
研究目標：形成甘肅省農產品的總體市場規模的調查報告，為設計營銷方案，選擇電子商務物流模式提供數據支撐。
第二部分 甘肅農產品電子商務物流的政策背景分析
主要內容：本課題將圍繞省上《意見》中的工作，結合甘肅省農產品自身的不同特點，通過對國外一些國家農產品電子商務物流領域中好的經驗做法的總結和國內一些具體地區的農產品電子商務物流發展歷史和經驗的總結，剖析當前甘肅省農產品電子商務物流發展中存在的問題和成因。
研究目標：本研究將通過對政策文本的分析，形成政策分析報告，以便對甘肅農產品物流業發展的政策背景進行考察。
第三部分 國內外涉農產業電子商務模式考察
主要內容：農產品電子商務活動由信息流、商業流和物流三大主流支撐，這三個電子商務活動環節密切聯系、緊密相關、缺一不可。農產品電子商務活動雖然可以跨越時間和空間的阻隔，但農產品的流通最終仍然需要在現實的狀態下實現。因而農產品電子商務物流已經成為發展農產品電子商務的關鍵因素之一。這個關鍵因素也是本課題的難點之所在，如何解決甘肅省電子商務環境下農產品物流的發展問題，從而為甘肅省農產品電子商務發展提供良好的條件，最終利用電子商務這一商務模式，改善甘肅農產品流通問題和供需不平衡狀況，促進甘肅農村經濟的發展。
研究目標：參照國內外涉農產業電子商務模式，結合甘肅農產品發展實際情況，為甘肅涉農品電子商務選擇可資借鑒的模式。
第四部分 甘肅農產品電子商務物流的實踐路徑
主要內容：甘肅省作為西部地區農業大省，農業生產經營仍主要以比較分散的小農生產經營為主，農產品雖具有地區特色，但質量較低，同質化現象嚴重，缺乏標準化、規模化的生產協作。農產品流通往往受時間、空間、管理部門等因素的影響，難以滿足城市居民對高質量農產品的需求。本課題的重點將研究如何利用電子商務這種高科技和信息化手段促進農產品貿易，滿足城市居民對新鮮、特色農產品的需求，增加農民收入，改善農產品的流通。
研究目標：結合前期市場調查與國內外電子商務發展模式，提出具有可操作性的甘肅農產品電子商務物流實踐方案。
本研究將緊緊圍繞甘肅省政府加大鼓勵本省農產品電子商務發展的政策和當今電子商務的迅速發展給農產品發展帶來的機遇，結合甘肅省自身農產品的特點，探索出適合甘肅省農產品電子商務物流穩健、快速發展的方法和模式。將綜合運用文獻調查與實證相結合的方法，在對甘肅省和國內具體地區農產品電子商務物流模式的典型案例進行收集、分析、總結的基礎上，提出甘肅省農產品電子商務物流模式的完善方案。（作者單位：西北師范大學商學院）
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