引論：我們?yōu)槟砹?3篇滿意度調(diào)查報(bào)告范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
我國(guó)在校大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴(kuò)招，我國(guó)越來(lái)越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢(mèng)想，他們都憧憬著大學(xué)校園的生活，然而當(dāng)他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的美好，取而代之的卻是對(duì)校園生活的不滿，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，他們對(duì)校園生活的體驗(yàn)和感受,與他們的學(xué)業(yè)和成長(zhǎng)密切相關(guān)。我們通過(guò)對(duì)他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出建議，并希望能引起學(xué)校對(duì)這一系列問(wèn)題的關(guān)注，最終希望大學(xué)生對(duì)其大學(xué)的滿意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習(xí)。
三、調(diào)查分析
1調(diào)查對(duì)象：大學(xué)生
2地點(diǎn)的選擇：上海大學(xué)
3調(diào)查對(duì)象選擇：以學(xué)校為單位，隨機(jī)抽取30名同學(xué)(男女個(gè)半數(shù))進(jìn)行調(diào)查。
調(diào)查的方法：以問(wèn)卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在校園進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查
4調(diào)查方面：1食堂、2晨跑3教學(xué)工作4硬件設(shè)施5規(guī)章制度6老師溝通7學(xué)習(xí)氛圍8交通設(shè)施(校外)9大學(xué)生的心理問(wèn)題
3調(diào)查的結(jié)果
篇2
此次調(diào)研主要針對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)各學(xué)校，就社會(huì)、家長(zhǎng)比較關(guān)心的辦學(xué)質(zhì)量、辦學(xué)條件、教師業(yè)務(wù)水平等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研。共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷學(xué)生問(wèn)卷10份、家長(zhǎng)問(wèn)卷5份、教師問(wèn)卷5份，采用不記名方式進(jìn)行問(wèn)卷，最終回收有效學(xué)生問(wèn)卷10份、家長(zhǎng)問(wèn)卷5份、教師問(wèn)卷5份。
（一）學(xué)生問(wèn)卷情況
項(xiàng)目 滿意度學(xué)校太和小學(xué)合計(jì)發(fā)放數(shù)量1010回收數(shù)量1010總體滿意度8080
（二）家長(zhǎng)問(wèn)卷情況
項(xiàng)目滿意度學(xué)校太和小學(xué)合計(jì)發(fā)放數(shù)量55回收數(shù)量55總體滿意度8585
（三）教師問(wèn)卷情況
項(xiàng)目滿意度學(xué)校太和小學(xué)合計(jì)發(fā)放數(shù)量55回收數(shù)量55總體滿意度8585
二、綜合分析
通過(guò)對(duì)比數(shù)據(jù)分析，可以看出我地的教育發(fā)展公眾滿意度在 滿意 以上，總體達(dá)標(biāo)，說(shuō)明教師、家長(zhǎng)、學(xué)生對(duì)我地的教育發(fā)展水平是持肯定和贊同的態(tài)度的。
三、工作建議
篇3
3、顧客與員工對(duì)彼此均有合理的期望，員工不會(huì)今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會(huì)指揮美容師像自己的奴隸。
4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容顧問(wèn)能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。
5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。誠(chéng)信不僅僅是對(duì)顧客的表現(xiàn)，也建立在長(zhǎng)期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽(tīng)顧客的話，從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。
7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對(duì)顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺(jué)得親切，而不會(huì)失去與美容院的距離，反而不好意思、沒(méi)法再談價(jià)錢。
8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。
篇4
此次調(diào)查采用問(wèn)卷法，分為高層問(wèn)卷和一般問(wèn)卷兩種，通過(guò)各片區(qū)負(fù)責(zé)人向自己負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶發(fā)放問(wèn)卷，客戶填好問(wèn)卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最后由企管部統(tǒng)一收回。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為所有在駐客戶，即截止至發(fā)放問(wèn)卷時(shí)，所有在駐客戶。
三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)
此次調(diào)查問(wèn)卷共分為兩種，一種的調(diào)查對(duì)象為高層客戶，另一種為一般員工客戶。
針對(duì)高層客戶的調(diào)查問(wèn)卷一共有13項(xiàng)，囊括對(duì)公司的看法、對(duì)服務(wù)的滿意程度以及建議三個(gè)方面內(nèi)容。其中，對(duì)公司的看法包括是否瀏覽我們的網(wǎng)站、了解渠道、對(duì)大廈整體印象以及有無(wú)擴(kuò)租計(jì)劃；對(duì)服務(wù)的滿意程度包括服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)、客戶信息處理速度、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)和大廈停車情況；建議包括需要改善方面、需改善或?qū)W習(xí)其他寫(xiě)字樓做法、配套設(shè)施需改進(jìn)的地方、對(duì)優(yōu)化流程的建議和不滿意的具體案例及想法。這份問(wèn)卷基本上包括了公司提供的全部服務(wù)以及客戶所關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題。
針對(duì)一般員工客戶的調(diào)查問(wèn)卷一共有19項(xiàng)，分為入駐前服務(wù)、入駐中服務(wù)、入駐后服務(wù)和其他需要改善地方四個(gè)方面內(nèi)容。其中，入駐前服務(wù)包括銷售人員專業(yè)知識(shí)與解決問(wèn)題能力、銷售人員服務(wù)態(tài)度；入駐中服務(wù)包括裝修方案落實(shí)及協(xié)調(diào)滿意度、保潔與貨梯使用等安排及時(shí)性、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度；入駐后服務(wù)包括維修人員專業(yè)技術(shù)、溝通便捷程度、對(duì)客戶信息處理速度、對(duì)客戶信息處理結(jié)果、增值服務(wù)的滿意度、員工餐的滿意度、寫(xiě)字樓的辦公環(huán)境；其他需要改善地方包括大廈宣傳與推廣、品牌、維修、服務(wù)、溝通等。
兩種問(wèn)卷中的每個(gè)可選項(xiàng)均有4個(gè)選項(xiàng)，來(lái)選擇滿意程度，很滿意與滿意算作滿意，其他算作不滿意，并計(jì)算滿意率。
四、調(diào)查問(wèn)卷分析
此次客戶滿意度調(diào)查，截止目前共收回高層客戶問(wèn)卷24份，一般員工客戶問(wèn)卷19份，有7名高層客戶和6名一般員工客戶因?yàn)楦鞣N原因未能參與調(diào)查。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對(duì)于我們還是滿意的，但是也有部分客戶對(duì)于我們不太滿意。上表反映出絕大部分一般員工客戶對(duì)于我們還是滿意的，但是還有一部分的一般員工客戶對(duì)于我們不太滿意，除此之外，我們也在一些問(wèn)題上讓一少部分一般員工客戶很不滿意。
1.服務(wù)
在高層客戶的調(diào)查問(wèn)卷中有兩項(xiàng)服務(wù)滿意度調(diào)查，其中對(duì)服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)的滿意度為58.33%，對(duì)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的滿意度為70.83%。從總體上看，大多數(shù)客戶對(duì)我們的持續(xù)改進(jìn)服務(wù)還是滿意的，但也有29.17%的客戶對(duì)我們的持續(xù)改進(jìn)服務(wù)還不滿意，這個(gè)比例不是很小，說(shuō)明我們還存在問(wèn)題，有較大的提升空間，而在服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)上我們只有58.33%的高層客戶感覺(jué)到滿意，有41.67%的高層用戶都感到不滿意，這說(shuō)明我們?cè)诜?wù)創(chuàng)新意識(shí)上還有很多的缺點(diǎn)需要克服，有很多工作需要改進(jìn)。這說(shuō)明了我們?cè)阡N售人員專業(yè)知識(shí)、解決問(wèn)題能力上讓客戶較為滿意，應(yīng)該繼續(xù)保持；并且在銷售人員服務(wù)態(tài)度上我們給客戶的印象也不錯(cuò)，滿意度達(dá)到了84.21%，但是還是有客戶不滿意，我們應(yīng)該從中找到問(wèn)題并予以解決，爭(zhēng)取做到最好。而我們的增值服務(wù)不是很令人滿意，其中天燦的郭老師認(rèn)為沒(méi)享受過(guò)這些服務(wù)，我們需要及時(shí)改進(jìn)。而員工餐的滿意度只達(dá)到26.32%，有14人覺(jué)得一般，這說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題上我們存在很多問(wèn)題，需要制定詳細(xì)的方案，必要時(shí)候可以提高成本從而達(dá)到讓客戶滿意的效果。
2.管理
在管理上，我們?cè)诟邔诱{(diào)查問(wèn)卷中主要設(shè)置的項(xiàng)目是客戶信息處理速度，其中滿意的高層客戶占83.33%。信息處理的速度一般，218鈕云超入駐后庫(kù)房問(wèn)題協(xié)調(diào)慢，解決問(wèn)題效率低，這說(shuō)明我們?cè)谛畔⑻幚硭俣冗@個(gè)問(wèn)題上有很大欠缺，我們應(yīng)該把問(wèn)題弄清楚，并進(jìn)行妥當(dāng)解決，合理地提高效率，從而贏得客戶的口碑，取得客戶的認(rèn)同。
在一般員工客戶的調(diào)查問(wèn)卷中，對(duì)裝修方案落實(shí)及協(xié)的調(diào)滿意度為84.21%，對(duì)保潔和貨梯使用等安排及時(shí)性的滿意度為78.95%，對(duì)員工行為規(guī)范的滿意度為84.21%，對(duì)證件辦理的滿意度為94.74%，對(duì)溝通便捷程度的滿意度為89.47%，對(duì)客戶信息處理速度的滿意度為78.95%，對(duì)客戶信息處理結(jié)果的滿意度為73.68%。
由上表圖可以看出，7個(gè)調(diào)查項(xiàng)的平均滿意率為83.46%，這說(shuō)明絕大部分客戶對(duì)于我公司的服務(wù)還是滿意的，像裝修方案落實(shí)及協(xié)調(diào)、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度、溝通便捷程度這幾項(xiàng)目前我們做的比較好，但是218王熙客戶入住時(shí)協(xié)調(diào)庫(kù)房的時(shí)間較慢，解決問(wèn)題的渠道溝通不暢。而像保潔和貨梯使用等安排及時(shí)性、對(duì)客戶信息處理速度、對(duì)客戶信息處理結(jié)果這幾項(xiàng)相對(duì)的滿意率比較低，其中天燦郭老師明確指出這項(xiàng)服務(wù)跟他們的關(guān)系不大，指出了我們的問(wèn)題所在，我們應(yīng)當(dāng)削減不必要的項(xiàng)目來(lái)提高工作效率。
3．硬件
篇5
此次問(wèn)卷調(diào)查共下發(fā)465份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷404份，回收率達(dá)到86.88%。
問(wèn)卷內(nèi)容主要涉及對(duì)本學(xué)期我院團(tuán)學(xué)組織舉辦的大型活動(dòng)滿意度調(diào)查和下學(xué)期活動(dòng)想法及建議。
二、被調(diào)查人員基本情況
本次調(diào)查的同學(xué)被分為4類，6.93%被調(diào)查對(duì)象為團(tuán)學(xué)干部（副部以上），14.11%被調(diào)查對(duì)象為團(tuán)學(xué)干事，18.32%被調(diào)查對(duì)象為班委，60.64%被調(diào)查對(duì)象為普通學(xué)生。
三、調(diào)查結(jié)果概要
3、1本學(xué)期團(tuán)學(xué)活動(dòng)工作開(kāi)展和進(jìn)行總體滿意度
3、1、1滿意的地方
（1）活動(dòng)組織者宣傳到位,分工合理盡職盡責(zé)，使活動(dòng)能如期舉行；
（2）活動(dòng)內(nèi)容豐富,并且在質(zhì)量方面有明顯的提高；
（3）多數(shù)活動(dòng)氣氛活躍，形式多樣，調(diào)動(dòng)了同學(xué)們的積極性，使同學(xué)能從中受益；
（4）給個(gè)人一個(gè)展示自我，鍛煉能力的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)了同學(xué)們的合作意識(shí)，有利于增進(jìn)情感。
3、1、2不滿意的地方
（1）有10%的同學(xué)認(rèn)為宣傳不到位，通知不到位，造成同學(xué)們對(duì)活動(dòng)的不了解；
（2）活動(dòng)準(zhǔn)備前期，效率不高，浪費(fèi)了大量時(shí)間和人力；
（3）活動(dòng)中，過(guò)程過(guò)于復(fù)雜，秩序太亂，主題不夠明確，且時(shí)間太長(zhǎng)，活動(dòng)涉及人員范圍小，參與者專業(yè)結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失調(diào)；
（4）活動(dòng)中的突發(fā)事件較多，處理的不是很及時(shí)；
（5）活動(dòng)形式單一，缺乏創(chuàng)意，活動(dòng)規(guī)模不大。
3、2對(duì)于本學(xué)期舉辦的活動(dòng)滿意度
3、2、1對(duì)于每一項(xiàng)活動(dòng)的滿意度
（1）迎新晚會(huì) 70.54%
（2）舊書(shū)義賣 69.80%
（3）趣味運(yùn)動(dòng)會(huì) 59.41%
（4）風(fēng)雅小劇場(chǎng) 50.99%
（5）團(tuán)輔素質(zhì)拓展 45.54%
（6）三五講座 38.61%
（7）團(tuán)日活動(dòng) 38.61%
（8）新生達(dá)人秀 37.38%
（9）學(xué)園文化沙龍 17.57%
3、2、2對(duì)于部分活動(dòng)不滿意的原因
（1）活動(dòng)沒(méi)有什么實(shí)際意義，局限于形式，而應(yīng)更注重內(nèi)容，貼近學(xué)生生活，符合大眾需求，使同學(xué)能真正從活動(dòng)中得到收益；
（2）有32.08%的同學(xué)認(rèn)為活動(dòng)太多，人力投入過(guò)多，許多活動(dòng)都集中在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，造成兩難局面，應(yīng)該降低頻率，注重質(zhì)量；
（3）同學(xué)們的積極性沒(méi)有被調(diào)動(dòng)起來(lái)，都是被動(dòng)地參加，有35%的普通學(xué)生對(duì)活動(dòng)不了解；
（4）同學(xué)普遍反映活動(dòng)舉辦時(shí)間多在周末，過(guò)多地占用了休息時(shí)間；
（5）學(xué)術(shù)類講座方面，有同學(xué)認(rèn)為講座“假、大、空”，對(duì)自己沒(méi)有實(shí)際的用處；
（6）活動(dòng)功利性太強(qiáng)，會(huì)導(dǎo)致選拔不公平現(xiàn)象的發(fā)生，舉辦過(guò)程不透明，有的比賽結(jié)果只是少數(shù)人的意見(jiàn)；
（7）組織不當(dāng)，場(chǎng)地太過(guò)單一，且太過(guò)簡(jiǎn)陋；
3、3對(duì)于本學(xué)期主題團(tuán)日活動(dòng)的開(kāi)展你覺(jué)得存在哪些問(wèn)題？有什么建議？
（1）太過(guò)頻繁，質(zhì)量太低，只重形式，活動(dòng)老套，沒(méi)有創(chuàng)新，沒(méi)有任何實(shí)際意義，同學(xué)們只當(dāng)任務(wù)去完成；
篇6
據(jù)國(guó)家旅游局第一季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告顯示，在被調(diào)查統(tǒng)計(jì)的全國(guó)60個(gè)樣本城市中，按照游客滿意度綜合排名，天津名列第三，首次進(jìn)入前三甲。第一名為重慶，第二名為煙臺(tái)。
篇7
（1）調(diào)查背景
2008年10月，國(guó)務(wù)院辦公廳了《關(guān)于將大學(xué)生納入城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)范圍的指導(dǎo)意見(jiàn)》，并于 2009年4月了《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案》，明確將大學(xué)生納入城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)。然而這項(xiàng)惠民政策在推行過(guò)程中"遇冷"，出現(xiàn)叫好不叫座的現(xiàn)象。以安徽為例，大學(xué)生參保率雖然很高，但是絕大多數(shù)已參保的大學(xué)生，對(duì)相關(guān)程序、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度不甚了解，對(duì)政策的了解基本上是"零"，沒(méi)能夠利用政策切實(shí)保障自己的合法利益。
（2）調(diào)查意義
大學(xué)生作為一個(gè)特殊的群體，這一群體醫(yī)療保險(xiǎn)得到國(guó)家和社會(huì)的高度重視。我們要重視大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)的發(fā)展，切實(shí)保障醫(yī)療保險(xiǎn)政策的落實(shí)，"遇冷"問(wèn)題的研究具有重要意義：①能進(jìn)一步完善大學(xué)生醫(yī)保工作，使醫(yī)保政策能夠真正惠及到大學(xué)生，保障大學(xué)生的切身利益；也有利于減輕大學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。②能推動(dòng)未來(lái)大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)制度的逐步完善。③大學(xué)生醫(yī)保的順利實(shí)施有利于進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)保障的發(fā)展水平。
（3）調(diào)查目的
本調(diào)查報(bào)告對(duì)合肥工業(yè)大學(xué)、安徽大學(xué)、合肥學(xué)院、安徽財(cái)經(jīng)技術(shù)學(xué)院4所不同層次和研究領(lǐng)域的高校80名大學(xué)生的進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查從而進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。從現(xiàn)實(shí)生活中大學(xué)生對(duì)校醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的滿意度、大學(xué)生對(duì)醫(yī)保的認(rèn)識(shí)程度及支持度等方面，分析大學(xué)生對(duì)醫(yī)保的認(rèn)知現(xiàn)狀，綜合各方面分析合肥市大學(xué)生的醫(yī)保現(xiàn)狀和遇冷原因，從而提出一些建議，希望進(jìn)一步完善大學(xué)生醫(yī)保工作。
（4）調(diào)查時(shí)間。2015年5月 4日 --2015年5月 11 日。
（5）調(diào)查對(duì)象：合肥工業(yè)大學(xué)、安徽大學(xué)、合肥學(xué)院、安徽財(cái)經(jīng)技術(shù)學(xué)院的80名大學(xué)生。
1 調(diào)研設(shè)計(jì)
（一）調(diào)研方法
問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地考察、訪談法
（二）調(diào)研過(guò)程
（1）小組成員分工合作，開(kāi)發(fā)問(wèn)卷，著實(shí)調(diào)查，整理數(shù)據(jù)，分析結(jié)果；
（2）小組成員去校醫(yī)院進(jìn)行實(shí)地考察，觀察校醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)施等；
（3）通過(guò)與校醫(yī)院有關(guān)人員進(jìn)行訪談了解情況及電話向醫(yī)保經(jīng)辦人員了解相關(guān)政策；
（4）綜合各方面，總結(jié)并寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。
（三）調(diào)研實(shí)施
本次調(diào)查采用抽樣調(diào)查，對(duì)合肥4所大學(xué)的80名大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放數(shù)量不多，但具有一定的價(jià)值， 80份問(wèn)卷全額回收，有效率很高，且獲得一些非常有價(jià)值的數(shù)據(jù)。
（四）調(diào)研樣本
合肥工業(yè)大學(xué)、安徽大學(xué)、合肥學(xué)院、安徽財(cái)經(jīng)技術(shù)學(xué)院的共計(jì)80名大學(xué)生。
2 調(diào)研分析
（一）基本信息
我們發(fā)放了80份問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)走訪合肥工業(yè)大學(xué)、安徽大學(xué)、合肥學(xué)院、安徽財(cái)經(jīng)技術(shù)學(xué)院4所不同層次和研究領(lǐng)域的高校，以匿名問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)合肥市大學(xué)生醫(yī)保的具體落實(shí)情況、滿意度、認(rèn)知度等進(jìn)行抽樣調(diào)查。
此次被調(diào)查的對(duì)象有大一，大二，大三，大四，大多數(shù)同學(xué)對(duì)自己的身體狀況基本滿意。
（二）醫(yī)保信息
（1）大學(xué)生參保比率
安徽省大學(xué)生總體參保比率較高達(dá)到 96%，但仍未達(dá)到100%。未參保的原因以"自己身體好，不需要"為主。
（2）大學(xué)生對(duì)醫(yī)保的了解度
通過(guò)調(diào)查，在抽樣調(diào)查的80人中僅有1人對(duì)大學(xué)生醫(yī)保政策非常了解，部分了解為4人，了解一點(diǎn)點(diǎn)的為322，完全不了解的則為43人。 由于大部分同學(xué)在校期間都沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)大學(xué)生醫(yī)保的知識(shí)，了解度較低。且學(xué)習(xí)過(guò)這方面知識(shí)的同學(xué)基本多局限于公共管理、社會(huì)學(xué)等專業(yè)。
（3）大學(xué)生了解醫(yī)保及參保的途徑
根據(jù)調(diào)查顯示，大部分的同學(xué)是通過(guò)學(xué)校宣傳知道醫(yī)療保險(xiǎn)，有18名同學(xué)是通過(guò)媒體宣傳，還有2名同學(xué)通過(guò)其他途徑了解醫(yī)療保險(xiǎn)，從中我們可以看出學(xué)校宣傳起到很大的作用，這為我們今后宣傳工作提供了可靠的依據(jù)。
許多人了解醫(yī)保是通過(guò)學(xué)校，可知很多學(xué)生參保是因?yàn)閷W(xué)校的強(qiáng)硬政策，根據(jù)調(diào)查，我們得出有75%的同學(xué)是跟隨學(xué)校參保的，有20%跟隨家人參加了農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)，還有一些少數(shù)的同學(xué)是主動(dòng)報(bào)名參保的。
（4）大學(xué)生最需要報(bào)銷的醫(yī)療項(xiàng)目
大學(xué)生是一群特殊的群體，需要國(guó)家的關(guān)注，許多當(dāng)代大學(xué)生對(duì)自己的身體狀況基本滿意，所以很多學(xué)生"大病沒(méi)多少，小病一大堆"，從圖中可以看出大學(xué)生最需要醫(yī)療報(bào)銷的是普通疾病醫(yī)療費(fèi)，例如感冒、腸胃病等，其次是例如買藥等，最后是重大疾病，這組數(shù)據(jù)給我們完善醫(yī)療保險(xiǎn)提供了依據(jù)。
3 存在問(wèn)題
（一）大學(xué)生層面
（1）大學(xué)生群體醫(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)
對(duì)醫(yī)保制度認(rèn)識(shí)模糊，重視不夠。大學(xué)生對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)了解不夠，自身保險(xiǎn)意識(shí)淡薄，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較差，這與家庭教育、學(xué)校教育、社會(huì)教育的脫節(jié)可能存在一定的關(guān)系。
（2）學(xué)生對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)的意義也并無(wú)真正的理解
對(duì)權(quán)利義務(wù)、合同條款更是知之甚少。當(dāng)發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用支出時(shí)，由于未及時(shí)辦理手續(xù)或手續(xù)不合規(guī)定，延誤了理賠。
（3）自恃年輕身體好，不需要參加醫(yī)療保險(xiǎn)
他們認(rèn)為除了感冒基本上沒(méi)有生過(guò)什么大病，尤其大三、大四的學(xué)生認(rèn)為馬上就會(huì)畢業(yè)，工作后會(huì)有職工醫(yī)療保險(xiǎn)，所以對(duì)參加大學(xué)生醫(yī)保興致不高。
（二）高校層面
（1）責(zé)任主體的權(quán)力與義務(wù)不夠明確，工作時(shí)效性不高
大學(xué)生醫(yī)保實(shí)施對(duì)象是在校大學(xué)生，政策性強(qiáng)，涉及教育部門、社保部門、財(cái)政部門及各高校等多方管理主體。由于彼此沒(méi)有隸屬關(guān)系，在政策落實(shí)、費(fèi)用報(bào)銷、資金撥付等方面，行政手續(xù)繁雜，工作效率不高，阻礙了大學(xué)生醫(yī)保工作的全面完善。
（2）長(zhǎng)效機(jī)制不完善，工作階段性明顯
大學(xué)生醫(yī)保工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要政府教育、財(cái)政、社保等部門的配合，更需要高校本身建立從上到下的醫(yī)保工作體系。目前，多數(shù)院校還處于完成"任務(wù)"階段，沒(méi)有根據(jù)政策要求主動(dòng)建立健全本校大學(xué)生醫(yī)保工作體系，大學(xué)生醫(yī)保工作的制度化、專業(yè)化有待探索。
（3）高校的大學(xué)生醫(yī)保工作力度不夠、途徑有限、方法單一
大學(xué)生醫(yī)保政策的落實(shí)靠的是高校思政工作者的努力，然而大分高校只是在新生入學(xué)時(shí)通過(guò)新生入學(xué)手冊(cè)告知學(xué)生醫(yī)保政策，但許多學(xué)生根本不會(huì)關(guān)注。高校醫(yī)保工作者對(duì)大學(xué)生醫(yī)保的流程、醫(yī)保待遇、報(bào)銷程序，宣傳不夠?qū)I(yè)、詳實(shí)。
（三）制度層面
（1）各地醫(yī)療保險(xiǎn)制度缺乏統(tǒng)一性和公平性。
全國(guó)大學(xué)生被納入城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)范圍，但是各地的大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)政策并不完全一致，缺乏統(tǒng)一性和公平性。
（2）異地產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用必須在學(xué)校所在地報(bào)銷。
大部分地區(qū)的大學(xué)生，如果不在學(xué)校期間（比如實(shí)習(xí)、寒暑假、休學(xué)等情況）在學(xué)校所在地之外發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用先由個(gè)人墊付，這對(duì)貧困家庭的大學(xué)生會(huì)帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)壓力
（3）封頂線以上的費(fèi)用缺乏保障。
由于封頂線的限制，大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)只能解決基本的醫(yī)療費(fèi)用，根本無(wú)力解決一些重病、大病的高額醫(yī)療費(fèi)用。
（四）校醫(yī)院層面
（1）校醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備，藥品配置以及醫(yī)療環(huán)境不佳
高校的校醫(yī)院普遍存在著醫(yī)療設(shè)施簡(jiǎn)單、陳舊，保障水平低、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。校醫(yī)院本應(yīng)成為大學(xué)生醫(yī)保工作推進(jìn)的"前沿陣地"，但自身?xiàng)l件的不足，使得學(xué)生的大病小病只能去校外大醫(yī)院就診，一定程度上打擊了大學(xué)生在校參保的信心。
（2）醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平不高
高校校醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員普遍沒(méi)有較高的業(yè)務(wù)水平，診斷基本憑借經(jīng)驗(yàn)，很多不常見(jiàn)的癥狀，不能及時(shí)診斷出病因。
（3）報(bào)銷程序繁瑣
大學(xué)生醫(yī)保費(fèi)用的發(fā)生具有不可確定性和報(bào)銷過(guò)程的漫長(zhǎng)性。多數(shù)高校實(shí)行人工審查、人工發(fā)放的報(bào)銷模式，沒(méi)有實(shí)行時(shí)報(bào)時(shí)銷和聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，缺乏硬件投入和專業(yè)技術(shù)人員，導(dǎo)致醫(yī)保報(bào)銷效率低，患病學(xué)生無(wú)法及時(shí)享受到醫(yī)保"福利"。
4 對(duì)策和建議
（一）完善多層次大學(xué)生醫(yī)療保障制度
（1）政府與高校聯(lián)合保險(xiǎn)公司設(shè)立合理新險(xiǎn)種
政府或者學(xué)校應(yīng)與商業(yè)保險(xiǎn)公司合作，鼓勵(lì)商業(yè)保險(xiǎn)公司創(chuàng)設(shè)出適合大學(xué)生群體需求的新保險(xiǎn)險(xiǎn)種，彌補(bǔ)大學(xué)生醫(yī)保最高限額以上費(fèi)用的空白。但由于商業(yè)保險(xiǎn)公司并不是公益機(jī)構(gòu)，因此國(guó)家應(yīng)出臺(tái)相關(guān)的優(yōu)惠政策給予支持。
（2）建立社會(huì)醫(yī)療救助基金
由政府出面，創(chuàng)設(shè)大學(xué)生醫(yī)療救助基金，由社會(huì)醫(yī)療保障機(jī)構(gòu)每年從醫(yī)療統(tǒng)籌金中劃出的一定比例資金與個(gè)人、單位或慈善機(jī)構(gòu)捐助的資金組成醫(yī)療救助基金，并設(shè)定使用范圍，實(shí)行專款專用，可以進(jìn)行全省或全國(guó)統(tǒng)籌，由政府社保部門進(jìn)行統(tǒng)一管理和支付。
（二）高校應(yīng)加大宣傳力度，讓大學(xué)生真正了解醫(yī)保制度
（1）利用印刷媒介和電子媒介促進(jìn)宣傳
政府可以將相關(guān)政策材料傳達(dá)給校方，然后由校方制作醫(yī)保手冊(cè)并發(fā)放給學(xué)生，以便學(xué)生可以細(xì)細(xì)研讀相關(guān)醫(yī)保政策與報(bào)銷流程。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)該充分利用網(wǎng)站資源，及時(shí)將醫(yī)保的最新動(dòng)態(tài)和注意事項(xiàng)放在校醫(yī)院官網(wǎng)上，方便同學(xué)認(rèn)知和了解。
（2）利用人身媒介促進(jìn)宣傳
高校是大學(xué)生參加醫(yī)療保險(xiǎn)的服務(wù)平臺(tái)，高校在組織和管理大學(xué)生參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)工作中的作用重大，直接關(guān)系到大學(xué)生參保的積極性，因此學(xué)校應(yīng)該定期舉辦大學(xué)生醫(yī)保宣講會(huì)。
（三）國(guó)家加大醫(yī)療投入
（1）提高校醫(yī)院的醫(yī)療水平
應(yīng)該加大醫(yī)療投入，提高校醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量，從硬件和軟件設(shè)施上促進(jìn)校方醫(yī)療機(jī)構(gòu)的改革，從而增強(qiáng)學(xué)生對(duì)校醫(yī)院醫(yī)療水平的信心，解決大學(xué)生看病難的問(wèn)題。
（2）實(shí)行全國(guó)電子聯(lián)網(wǎng)結(jié)算的報(bào)銷制度
醫(yī)療費(fèi)用應(yīng)由醫(yī)院和社保機(jī)構(gòu)直接發(fā)生關(guān)系而進(jìn)行結(jié)算，學(xué)生并不參與到報(bào)銷過(guò)程中。這樣無(wú)論是否在異地，大學(xué)生只要憑借社保卡和身份證就可直接交付報(bào)銷后個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。
（四）加強(qiáng)高校、校醫(yī)院、社保部門三方主體的合作與溝通，使其權(quán)責(zé)名相統(tǒng)一
在落實(shí)醫(yī)保政策時(shí)，高校、校醫(yī)院、社保部門的工作應(yīng)該常態(tài)化、制度化，使得三方主體權(quán)責(zé)分明，相互配合。一方面，學(xué)校和社保部門應(yīng)該充分注重校醫(yī)院在落實(shí)醫(yī)保政策中的重要作用；另一方面，在社保部門下增設(shè)專管大學(xué)生醫(yī)保的部門，單獨(dú)負(fù)責(zé)大學(xué)生醫(yī)保的相關(guān)事宜。
（五）加快針對(duì)大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)的法制建設(shè)
我國(guó)目前還沒(méi)有針對(duì)大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)的相關(guān)法律及及具體政策出臺(tái)，而對(duì)某些細(xì)則的施行需要國(guó)家強(qiáng)制力的保障。因此，國(guó)家應(yīng)該盡快制定針對(duì)大學(xué)生群體的學(xué)生醫(yī)療保障的法律法規(guī)，而不僅是從宏觀上把握的指導(dǎo)意見(jiàn)，地方政府亦可以根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r制定不同的報(bào)銷比例、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)保待遇等政策。
5 調(diào)研結(jié)果
我們從調(diào)查者給出的數(shù)據(jù)及意見(jiàn)總結(jié)出：大學(xué)生渴望保障全面，方便的醫(yī)療保障制度，但由于他們急病發(fā)生率低，對(duì)學(xué)校的制度的不了解，理賠過(guò)程復(fù)雜等多種原因造成大學(xué)生使用醫(yī)保卡率十分低，因而必須制定相關(guān)政策的措施以保證大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)制度的順利實(shí)施。并且做好相關(guān)的宣傳工作，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高服務(wù)意識(shí)，達(dá)到完善大學(xué)生醫(yī)療保障制度的目的，而我們大學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)主動(dòng)性，更好地實(shí)現(xiàn)大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)的價(jià)值。
參考文獻(xiàn)：
篇8
所以對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，需要改善用戶體驗(yàn)，并且分析用戶消費(fèi)狀況，對(duì)增加消費(fèi)的用戶刺激再次或多次消費(fèi)；而對(duì)于消費(fèi)減少的用戶則推出適當(dāng)?shù)摹坝脩絷P(guān)懷”策略，這樣才可以避免用戶的流失。
報(bào)告還對(duì)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行了詳盡的剖析。在報(bào)告中，萬(wàn)瑞數(shù)據(jù)依照運(yùn)營(yíng)性質(zhì)將電子商務(wù)網(wǎng)站分成3種不同的類型，其中將銷售自己品牌旗下產(chǎn)品，一般為企業(yè)官網(wǎng)建立的電子商務(wù)網(wǎng)站例如凡客誠(chéng)品，歸為了“品牌型電子商務(wù)網(wǎng)站”。根據(jù)中的數(shù)據(jù)顯示，品牌型企業(yè)官網(wǎng)更適合做“精品形象店”的展示窗口，客服質(zhì)量需提升。目前，品牌型企業(yè)官網(wǎng)主要存在以下2個(gè)問(wèn)題：
篇9
Key word:The new agriculture gathers Implementation effect Consummation
作者介紹:田沙沙1989女 河南省安陽(yáng)市安陽(yáng)師范學(xué)院政法學(xué)院本科在讀；研究方向：新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度實(shí)施的農(nóng)民滿意度調(diào)查報(bào)告
河南省從2003年9月1日開(kāi)始在25個(gè)試點(diǎn)縣推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，武陟縣是新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的第一批試點(diǎn)縣之一，新型農(nóng)村合作醫(yī)療在武陟縣已經(jīng)實(shí)施了八年之久，政府及媒體也不斷報(bào)道新型農(nóng)村合作醫(yī)療可喜的實(shí)施效果以及農(nóng)民的滿意程度，但大多都比較概括，而且很少有反應(yīng)當(dāng)事人農(nóng)民的真實(shí)情況和真切感受的，我們此次深入基層調(diào)查主要就是基于農(nóng)民滿意度對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)施績(jī)效和新農(nóng)合相關(guān)政策的落實(shí)情況進(jìn)行調(diào)查和簡(jiǎn)單的評(píng)估。我們選擇抽樣調(diào)查的方法，在武陟縣的10個(gè)村莊近百戶人家進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查和訪問(wèn)調(diào)查。經(jīng)過(guò)認(rèn)真的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、整理和研究，完成了這份調(diào)查報(bào)告。
一、武陟縣農(nóng)民參合情況分析
武陟縣自2003年被省政府確定為新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點(diǎn)縣以來(lái)，積極探索新農(nóng)合籌資新路子，采取多種方式鼓勵(lì)和引導(dǎo)農(nóng)民參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療。新農(nóng)合制度不斷發(fā)展，群眾受益程度穩(wěn)步提高。
從橫向進(jìn)行比較，2010年，全國(guó)參合人口8.36億，參合率達(dá)到95%；河南省參合人口7651.48萬(wàn)，參合率達(dá)到96.51%；而武陟縣參合人口61.62萬(wàn)，參合率到高達(dá)98.20%。
而從縱向進(jìn)行比較，2003年以來(lái)，武陟縣堅(jiān)持把推行新農(nóng)合作為執(zhí)政為民的重要舉措，農(nóng)民參合率逐年提高。2004年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2003年實(shí)施以來(lái)武陟縣農(nóng)民參合率62.20%；武陟縣采取措施積極落實(shí)新農(nóng)合政策，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，積極探索各種支付模式，在不斷完善改革政策和宣傳方案下，2005年武陟縣參合率增加到90.43%；2006年參合率90.40%；2007年參合率98.89%；2008年參合率96.60%；2009年參合率92.60%；2010年參合率高達(dá)98.20%。
二、武陟縣新農(nóng)合制度實(shí)施情況分析
2003年―2004年武陟縣醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用為10元；2005年武陟縣醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用為20元；從2006年到目前為止，武陟縣醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用為30元。
在武陟縣，鄉(xiāng)級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院補(bǔ)償比例為70%，縣級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院補(bǔ)償比例為60%，省、市級(jí)和外省定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院補(bǔ)償比例為40%。在鄉(xiāng)、村兩級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診看病，每次按照30%的比例進(jìn)行報(bào)銷，一年最多可以報(bào)銷門診費(fèi)用60元。在縣級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診看病，每次按照60%的比例進(jìn)行報(bào)銷，一年最多可以報(bào)銷門診費(fèi)用5000元。
新農(nóng)合實(shí)施以來(lái)，藥價(jià)有所增長(zhǎng)。“原來(lái)3塊多就能把感冒治好，參加新農(nóng)合后，就得5塊多，報(bào)銷之后也得4塊多”，“不過(guò)小病看不出來(lái)參合的優(yōu)惠之處，這要是遇上大病，那政府的這項(xiàng)政策可是要幫上大忙了。藥價(jià)漲點(diǎn)也沒(méi)啥，不要漲得太離譜就行了”。
武陟縣2010年大力實(shí)施新農(nóng)合縣級(jí)一卡通計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理建設(shè)工程，400個(gè)村衛(wèi)生所計(jì)算機(jī)配備和配套設(shè)施建設(shè)工作已經(jīng)完成，2010年9月武陟縣開(kāi)始使用新型農(nóng)村合作醫(yī)療卡。
武陟縣在全省率先實(shí)行門診統(tǒng)籌補(bǔ)償模式，門診基金使用率由原來(lái)實(shí)行家庭賬戶的36%提高到目前的48%，門診就診率由原來(lái)實(shí)行家庭賬戶的0.81人次上升到目前的2.33人次，農(nóng)民有病早治、無(wú)病早防的健康意識(shí)不斷增強(qiáng)，門診統(tǒng)籌的做法在全省得到了推廣。
武陟縣積極創(chuàng)新“一設(shè)一不設(shè)”服務(wù)舉措，為278名家庭經(jīng)濟(jì)困難、長(zhǎng)年臥病在床，患有腦血管病后遺癥、惡性腫瘤晚期、高血壓心臟病等慢性病的參合老年人設(shè)立家庭病床，提供免費(fèi)上門醫(yī)療保健服務(wù)；對(duì)農(nóng)村參合的貧困人口不設(shè)住院補(bǔ)助起付線，并實(shí)現(xiàn)新農(nóng)合制度與醫(yī)療救助制度資源共享、信息互通、結(jié)算同步的“一站式”服務(wù)，有效減輕了農(nóng)民群眾的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。
2006年起，已把部分慢性病、地方病和住院分娩等納入大病統(tǒng)籌，以擴(kuò)大受益面。
三、武陟縣農(nóng)民滿意度分析
調(diào)查結(jié)果顯示，農(nóng)民對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的支持率達(dá)97％，滿意率達(dá)92％。總體來(lái)說(shuō)，農(nóng)民對(duì)新農(nóng)合制度基本持支持的態(tài)度，但也有農(nóng)民不滿之處。
有農(nóng)民認(rèn)為新農(nóng)合補(bǔ)助的門檻費(fèi)太高。“有些地方，除了規(guī)定不住院不補(bǔ)助外，還故意設(shè)置不同等級(jí)的門檻費(fèi)。同樣是生病，卻拿大部分人的利益來(lái)保護(hù)少部分人的利益，難道一般病人就不該享受國(guó)家同等政策的救助扶助？”因此，農(nóng)民盼望最好盡快取消門檻費(fèi)。
新農(nóng)合的補(bǔ)助尺度不明。補(bǔ)助的標(biāo)準(zhǔn)盡管寫(xiě)在紙上，卻很難兌現(xiàn)到農(nóng)民的心坎上。農(nóng)民往往是一頭霧水，給多少拿多少，以致有的醫(yī)院冒住院農(nóng)戶之名，套取國(guó)家利益，中飽私囊。農(nóng)民熱切盼望有關(guān)部門能將農(nóng)民生病住院的“補(bǔ)法”說(shuō)清楚，國(guó)家給農(nóng)民的利益，農(nóng)民要能真正享受到。
對(duì)部分家庭貧困的農(nóng)民來(lái)說(shuō)實(shí)施新農(nóng)合后藥價(jià)驚人。同樣的藥品，不一樣的價(jià)格。擺上“新農(nóng)合”定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)柜臺(tái)的藥品，明顯高于個(gè)體醫(yī)療點(diǎn)，以致有的人一旦生病，寧可走進(jìn)個(gè)體醫(yī)療點(diǎn)，不愿邁進(jìn)“新農(nóng)合”醫(yī)療機(jī)構(gòu)。農(nóng)民盼望“新農(nóng)合”醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品價(jià)格能夠盡快降下來(lái)。
補(bǔ)償比例過(guò)低、自付比例過(guò)高和封頂線過(guò)低的給付結(jié)構(gòu)，一方面可能喪失吸引力，把本愿意參加合作醫(yī)療的人群拒之門外，而享受不到其優(yōu)越性。另一方面有可能導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)利用率的下降，造成貧困家庭即使參加了合作醫(yī)療，也不敢住院。如此結(jié)果，還導(dǎo)致了另一問(wèn)題，即富裕家庭在合作醫(yī)療上的花費(fèi)比貧困家庭要多許多，形成了窮人補(bǔ)貼富人的現(xiàn)象。
農(nóng)民對(duì)政府的宣傳政策不滿意。我國(guó)新農(nóng)合制度實(shí)行個(gè)人繳費(fèi)、集體扶持和政府資助相結(jié)合的籌資機(jī)制。而地方上目前多采取的是政府組織、各級(jí)部門大張旗鼓宣傳發(fā)動(dòng)，鄉(xiāng)村干部和醫(yī)務(wù)人員上門辦理的做法，一些地方為了追求高參合率出現(xiàn)不同的違規(guī)行為，影響了農(nóng)民對(duì)新農(nóng)合的信任度。
四、新農(nóng)合政策的完善
篇10
1、四川省獨(dú)立學(xué)院發(fā)展的政策滿意度調(diào)查
四川省現(xiàn)有獨(dú)立學(xué)院9所，筆者選取銀杏學(xué)院、川大錦城學(xué)院和川外成都學(xué)院三所獨(dú)立學(xué)院的400人進(jìn)行關(guān)于《政府政策對(duì)四川省獨(dú)立學(xué)院運(yùn)行及管理的影響》的問(wèn)卷調(diào)查，其中20人從事高層管理工作，149人從事行政工作，186人從事教師工作，45人從事輔導(dǎo)員工作。調(diào)查問(wèn)題共25個(gè)。分為五大部分：基本信息、政策認(rèn)知情況、政策執(zhí)行效果、政策滿意度、政策建議。本次調(diào)查共發(fā)出問(wèn)卷400份，其中發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷340份，收回301份，有效問(wèn)卷285份；發(fā)放電子郵件40份，收回33份，有效問(wèn)卷28份；電話20個(gè)，有效17個(gè)，總的問(wèn)卷有效率為82.5%。問(wèn)卷如下：
政府政策對(duì)四川省獨(dú)立學(xué)院運(yùn)行及管理的影響調(diào)查評(píng)價(jià)基準(zhǔn)
評(píng)價(jià)基準(zhǔn)：1、公眾認(rèn)知：指公眾對(duì)于政府和教育行政部門為促進(jìn)獨(dú)立學(xué)院發(fā)展而制定的各種政策的認(rèn)知。它既包括各種意見(jiàn)、辦法、綱要、細(xì)則等以靜態(tài)文件的形式體現(xiàn)出來(lái)，又包括各種實(shí)施和執(zhí)行情況等以動(dòng)態(tài)的實(shí)踐形式體現(xiàn)出來(lái)；調(diào)查涉及的問(wèn)題：涉及5個(gè)問(wèn)題：國(guó)家舉辦獨(dú)立學(xué)院的原因，公眾是否了解獨(dú)立學(xué)院的相關(guān)政策，了解政策的渠道，了解政策的具體內(nèi)容情況；2、政策執(zhí)行情況：指分析評(píng)價(jià)政策執(zhí)行中各環(huán)節(jié)的效果；調(diào)查涉及的問(wèn)題：涉及3個(gè)問(wèn)題：學(xué)院執(zhí)行政策的情況，政府相關(guān)部門的監(jiān)督，學(xué)院執(zhí)行政策遇到的困境；3、公眾認(rèn)可：指對(duì)獨(dú)立學(xué)院相關(guān)政策文件的認(rèn)可程度；調(diào)查涉及的問(wèn)題：涉及5個(gè)問(wèn)題：政策數(shù)量的認(rèn)可度，政策中個(gè)別條款的認(rèn)可度，政策質(zhì)量的認(rèn)可度，政策可行性；4、政策建議：指通過(guò)對(duì)獨(dú)立學(xué)院發(fā)展和政策支持相關(guān)性的分析，找出政策支持與政策需要，從應(yīng)然和實(shí)然的角度向政府部門提出建議；調(diào)查涉及的問(wèn)題：涉及7個(gè)問(wèn)題：對(duì)政策制定者的建議，對(duì)獨(dú)立學(xué)院的建議，對(duì)現(xiàn)有政策的改進(jìn)建議，對(duì)獨(dú)立學(xué)院發(fā)展前景的建議。
2、政府政策存在的問(wèn)題
2.1政府扶持力度和引導(dǎo)政策不明顯
在調(diào)查中，對(duì)于獨(dú)立學(xué)院的資隊(duì)伍建設(shè)，接近七成的被調(diào)查者希望政府“平等公辦大學(xué)與獨(dú)立學(xué)院的教師地位”、“適當(dāng)提供培訓(xùn)、科研及實(shí)踐的機(jī)會(huì)”、“健全教師資格和職稱評(píng)審制度，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展”、“給予獨(dú)立學(xué)院教師以平等的福利待遇”、“給予教師管理機(jī)制以政策保障，如建立獨(dú)立的人事戶頭”。在征地、基建、稅費(fèi)減免、辦學(xué)資金方面，也希望獨(dú)立學(xué)院享有與公辦高校同等的優(yōu)惠便利政策。
2.2政策宣傳效果和有效性不強(qiáng)
作為一個(gè)新生事物，社會(huì)對(duì)獨(dú)立學(xué)院還缺少全面的認(rèn)同，對(duì)獨(dú)立學(xué)院政策還知之甚少。在調(diào)查中，有近五成的被調(diào)查者對(duì)獨(dú)立學(xué)院的政策不太了解，很難從相應(yīng)渠道獲知獨(dú)立學(xué)院的相關(guān)政策。在政策的有效性方面，根據(jù)調(diào)查結(jié)果也不難看出，公眾對(duì)于信息公開(kāi)、加強(qiáng)調(diào)研、長(zhǎng)短政策相結(jié)合、強(qiáng)化政策的可操作性以及建立民主參與的決策制度方面都有所期許，其中，對(duì)于政策公平性和可操作性方面的要求更加迫切。
3、四川省獨(dú)立學(xué)院發(fā)展政策改進(jìn)建議
3.1制定獨(dú)立學(xué)院的相關(guān)扶持政策
首先，在財(cái)政和稅收優(yōu)惠方面，通過(guò)低息或無(wú)息貸款、稅收減免等方式間接的扶持和資助獨(dú)立學(xué)院。比如可以為獨(dú)立學(xué)院的基建貸款給予其適當(dāng)幅度的財(cái)政貼息補(bǔ)助，對(duì)獨(dú)立學(xué)院高校建設(shè)用地減免土地征用費(fèi)。在補(bǔ)貼對(duì)象的選擇方面，政府可以將扶持方向轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)獨(dú)立學(xué)院的受教育者進(jìn)行資助。
其次，在現(xiàn)有的人事和社會(huì)保障制度方面，政府要加強(qiáng)改革，使獨(dú)立學(xué)院高素質(zhì)的教師隊(duì)伍得以穩(wěn)定。政府需對(duì)以往傳統(tǒng)的人事管理制度和社會(huì)保障制度進(jìn)行市場(chǎng)化改革，使所有性質(zhì)高校的教師都能享受同等待遇，尤其是在社會(huì)保障、社會(huì)福利、技術(shù)職稱評(píng)定等方面，使制度的平等化和社會(huì)化得以真正實(shí)現(xiàn)。
再次，在社會(huì)認(rèn)可度方面，政府應(yīng)當(dāng)力圖改變社會(huì)上存在的對(duì)獨(dú)立學(xué)院的一些歪曲觀念，適時(shí)的引導(dǎo)社會(huì)輿論，創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境和用人形勢(shì)來(lái)促進(jìn)獨(dú)立學(xué)院的發(fā)展，給予獨(dú)立學(xué)院學(xué)生平等就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)和平臺(tái)。
3.2提高現(xiàn)有政策的有效性
在政策制定方面，獨(dú)立學(xué)院政策的制定者要密切關(guān)注當(dāng)前國(guó)內(nèi)國(guó)外形勢(shì)，通過(guò)借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，吸收優(yōu)秀的成果，站在全局統(tǒng)籌的立場(chǎng)上制定政策。積極加入關(guān)于獨(dú)立學(xué)院的調(diào)研中，這樣才能使政策更科學(xué)、更民主、更有效，實(shí)現(xiàn)教育政策的有效性。其次，要保障公眾參與到政策的制定過(guò)程中，形成一種長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)各種不同的利益需求之間的整合和平衡，使獨(dú)立學(xué)院政策能全面的反映各個(gè)利益主體的需求，增強(qiáng)政策對(duì)公眾需求的回應(yīng)性。
在政策的實(shí)施方面，政策制定者要積極采用各種辦法、通過(guò)多種渠道來(lái)加大對(duì)獨(dú)立學(xué)院的政策宣傳力度，強(qiáng)化有關(guān)獨(dú)立學(xué)院的輿論引導(dǎo)。各級(jí)政策部門之間有效溝通，使獨(dú)立學(xué)院的信息市場(chǎng)暢開(kāi)。同時(shí)，政府主管部門應(yīng)當(dāng)將獨(dú)立學(xué)院與社會(huì)相關(guān)方面緊緊的連接在一起，將政策執(zhí)行效果自覺(jué)的交給社會(huì)和市場(chǎng)去評(píng)判，從而促使獨(dú)立學(xué)院回歸定位，更加面向社會(huì)需要、市場(chǎng)需求辦學(xué)。此外，廣泛開(kāi)展獨(dú)立學(xué)院政策執(zhí)行的后續(xù)研究。只有及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能找到一條具有中國(guó)特色的獨(dú)立學(xué)院發(fā)展之路。所以，在現(xiàn)階段，應(yīng)當(dāng)由高等教育研究的權(quán)威機(jī)構(gòu)組織并發(fā)起，成立獨(dú)立學(xué)院研究會(huì)、聯(lián)合獨(dú)立學(xué)院成立聯(lián)誼會(huì)、舉辦獨(dú)立學(xué)院論壇與經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等活動(dòng)，這樣使獨(dú)立學(xué)院的研究得以廣泛推行，促進(jìn)獨(dú)立學(xué)院的健康持續(xù)發(fā)展。
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篇11
調(diào)查顯示，受訪農(nóng)村居民XX年人均收入在2031～8000元區(qū)間的最多，收入分布跨度大、差距較明顯。其中，收入2300元及以下(低于國(guó)家扶貧標(biāo)準(zhǔn))的比例超兩成(詳見(jiàn)圖1)。
圖1 農(nóng)村受訪居民收入分布
通過(guò)計(jì)算，受訪農(nóng)村居民XX年人均純收入為8842元，與XX年四川省統(tǒng)計(jì)公報(bào)中農(nóng)民人均純收入8803元基本一致，反映出本次調(diào)查結(jié)果具有較強(qiáng)的代表性。
當(dāng)前農(nóng)村家庭收入渠道相對(duì)單一，外出務(wù)工、家庭種植業(yè)是主要來(lái)源
在問(wèn)及受訪者“當(dāng)前家庭收入的主要來(lái)源”時(shí)，選擇“外出務(wù)工”和“家庭種植業(yè)”的比例明顯較高，其他來(lái)源的比例較低，均在20%以下(見(jiàn)圖2，此題為多選，相加不等于100%)。
圖2 當(dāng)前農(nóng)村居民家庭收入的主要來(lái)源
分地區(qū)看，“外出務(wù)工”和“家庭種植業(yè)”均為各類地區(qū)農(nóng)村居民家庭收入的兩大主要來(lái)源。不同的是，民族地區(qū)、丘陵和山區(qū)家庭收入主要來(lái)源選擇比例排第三位的都為“家庭養(yǎng)殖業(yè)”，而平原地區(qū)排第三位的是“個(gè)體/私營(yíng)工商運(yùn)輸業(yè)”。
從收入分組看，不同收入水平的農(nóng)村居民家庭的主要收入來(lái)源結(jié)構(gòu)差異較大，人均年純收入在2300元及以下的家庭為“家庭種植業(yè)”的比例最高，隨著收入水平提高，“家庭種植業(yè)”作為家庭收入主要來(lái)源的比例明顯下降，“外出務(wù)工”成為最主要的收入來(lái)源，同時(shí)“個(gè)體/私營(yíng)工商運(yùn)輸業(yè)”作為主要來(lái)源的比例也有所提高(詳見(jiàn)表1)。
調(diào)查結(jié)果顯示：農(nóng)村居民生活狀況滿意率高，扶貧增收仍需加強(qiáng);村通路戶通電情況較好，農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施整體建設(shè)水平有待提高;農(nóng)民比較滿意公共服務(wù)，但均衡發(fā)展差異明顯。總體來(lái)說(shuō)，四川省農(nóng)村全面建設(shè)小康社會(huì)成效顯著，全面實(shí)現(xiàn)還須加力。
調(diào)查結(jié)果表明，當(dāng)前農(nóng)村居民家庭的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源渠道不多，其中：傳統(tǒng)家庭種植業(yè)主要起到基本生活保障的作用，對(duì)農(nóng)民增收的作用不明顯;外出務(wù)工是當(dāng)前農(nóng)民增收的主要來(lái)源，但受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響較大，收入存在一定的不穩(wěn)定因素;個(gè)體/私營(yíng)工商運(yùn)輸?shù)绒r(nóng)村服務(wù)業(yè)雖然對(duì)農(nóng)民增收明顯，但發(fā)展水平不高。總體來(lái)看，在當(dāng)前情況下，需要進(jìn)一步提高傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民外出務(wù)工的支持和引導(dǎo)，促進(jìn)農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展，擴(kuò)展收入來(lái)源渠道，進(jìn)而優(yōu)化調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，保障農(nóng)民持續(xù)穩(wěn)定增收。
人均住房面積31平米，手機(jī)、電視、單獨(dú)廚房的擁有率排前三位。
調(diào)查顯示，當(dāng)前受訪農(nóng)村居民家庭人均住房面積在20平米及以下的占26.5%，21～30平米的占27.3%，31～40平米的占21.5%，41～50平米的占10.7%，50平米以上的占14.0%，通過(guò)計(jì)算，受訪農(nóng)村居民人均住房面積為31.0平米。
在問(wèn)及受訪者“家里現(xiàn)在擁有哪些設(shè)施設(shè)備”時(shí)，選擇比例(即家庭擁有率)排前三位的分別為手機(jī)、電視、單獨(dú)廚房。值得注意的是，受訪農(nóng)村居民家庭“單獨(dú)廁所衛(wèi)生間”擁有率為74.1%，略低于國(guó)家全面建成小康社會(huì)農(nóng)村衛(wèi)生廁所普及率≥75%的標(biāo)準(zhǔn)。從收入分組看，人均純收入越高的家庭各種設(shè)施設(shè)備的擁有率越高(詳見(jiàn)表2)。
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關(guān)鍵詞 ：衡陽(yáng)；全面小康調(diào)查；方式方法；情況特點(diǎn)；對(duì)策建議
中圖分類號(hào)：F127文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1000-8772（2014）22-0190-02
收稿日期：2014-07-20
作者簡(jiǎn)介：陳知生（1970-），男，湖南衡東人，現(xiàn)任局綜合研究室主任，研究方向：宏觀經(jīng)濟(jì)。
為準(zhǔn)確獲知衡陽(yáng)廣大市民對(duì)全面建成小康社會(huì)的知曉度、認(rèn)知度、滿意度情況，確保實(shí)現(xiàn)人民群眾得實(shí)惠、百姓普遍認(rèn)可的小康。衡陽(yáng)市統(tǒng)計(jì)局發(fā)揮民調(diào)中心優(yōu)勢(shì)作用，與湘潭大學(xué)聯(lián)合開(kāi)展小康建設(shè)滿意度調(diào)查活動(dòng)。現(xiàn)將調(diào)查情況綜合如下：
一、開(kāi)展調(diào)查的有關(guān)情況
（一）方案設(shè)計(jì)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)省市全面建成小康社會(huì)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系，結(jié)合湘發(fā)[2013]6號(hào)《關(guān)于分類指導(dǎo)加快推進(jìn)全面建成小康社會(huì)的意見(jiàn)》，滿意度調(diào)查方案中列出了包括主要監(jiān)測(cè)指標(biāo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生改善、社會(huì)發(fā)展、公共文化服務(wù)、環(huán)境狀況、民主法制等六個(gè)方面，以及一些與民生息息相關(guān)、具有代表性的問(wèn)題共計(jì)19條。
（二）調(diào)查組織。市統(tǒng)計(jì)局民調(diào)中心根據(jù)調(diào)查任務(wù)，制訂詳細(xì)的工作計(jì)劃和實(shí)施方案，對(duì)調(diào)查的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分解。為使調(diào)查結(jié)果更具有科學(xué)性、真實(shí)性，采取與湘潭大學(xué)聯(lián)合共同完成的模式。
（三）調(diào)查方式。采取電話問(wèn)卷調(diào)查與入戶調(diào)查相結(jié)合方式。電話調(diào)查抽樣550個(gè)調(diào)查對(duì)象，入戶調(diào)查250個(gè)調(diào)查對(duì)象。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，800份調(diào)查對(duì)象中，有效問(wèn)卷788份，占抽樣總量的98.5%。
（四）調(diào)查對(duì)象。被調(diào)查對(duì)象中，性別：男性占51.1%，女性占48.9%；年齡：18至44歲占調(diào)查總?cè)藬?shù)的64.3%，60歲以上占9.7%；戶籍：城鎮(zhèn)人數(shù)占56.4%，農(nóng)村人數(shù)占43.6%；學(xué)歷：初中及初中以下占34.7%、高中（含高職）及中專占32.3%、大專及本科、研究生以上占32.6%、其他占0.4%；職業(yè)：企業(yè)工作人員占18.3%、行政事業(yè)單位工作人員占13.9%、個(gè)體戶及自由職業(yè)者占45.4%、學(xué)生占10.4%、其他占12.0%。
二、調(diào)查結(jié)果及主要特點(diǎn)
調(diào)查結(jié)果顯示，廣大市民對(duì)全面建成小康社會(huì)的具體分項(xiàng)內(nèi)容總體比較滿意，但由于宣傳力度不夠，市民對(duì)總體小康程度的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)知曉度不高，在某些問(wèn)題的認(rèn)識(shí)上還存在一些偏差。
（一）從關(guān)系民生緊密的15項(xiàng)具體監(jiān)測(cè)指標(biāo)來(lái)看，整體滿意度較高。
2013年衡陽(yáng)全面建成小康社會(huì)的總實(shí)現(xiàn)程度為85.8%，從與民生關(guān)系緊密的15項(xiàng)指標(biāo)民意滿意度情況看，基本相符。15項(xiàng)指標(biāo)的總體滿意度達(dá)到73.1%，特別是城鎮(zhèn)居民的醫(yī)療保險(xiǎn)滿意度達(dá)到94.8%，農(nóng)村居民的新型農(nóng)村合作醫(yī)療滿意度達(dá)到91.9%。有線電視、社會(huì)治安狀況、綠化環(huán)境、空氣質(zhì)量、水源水質(zhì)、噪音控制、環(huán)境衛(wèi)生和小康達(dá)標(biāo)宣傳等八項(xiàng)滿意度均超過(guò)70.0%。但由于市民對(duì)一些具體指標(biāo)內(nèi)涵了解不清，標(biāo)準(zhǔn)不明，期望值相對(duì)較高，在年人均收入、人均住房面積、家庭接通互聯(lián)網(wǎng)狀況、道路狀況和廉政情況滿意度較低，接近一半的調(diào)查者對(duì)這幾項(xiàng)指標(biāo)提出了不太滿意的態(tài)度。
（二）廣大市民對(duì)生活的幸福感普遍反映較好。
根據(jù)對(duì)調(diào)查對(duì)象提出的“現(xiàn)在生活是否幸福？”的提問(wèn)中，788位調(diào)查對(duì)象中認(rèn)為滿意和基本滿意的有699人，占調(diào)查總數(shù)的88.7%，認(rèn)為不滿意的只占11.3%，這就表明廣大市民對(duì)目前的生活狀況總體感覺(jué)還是比較幸福的。
（三）市民對(duì)全面建成小康社會(huì)內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)程度認(rèn)知度偏低，導(dǎo)致總體滿意度不高。
從全面建成小康社會(huì)的監(jiān)測(cè)內(nèi)容看，有32.6%的市民表示不清楚；36.5%的僅聽(tīng)說(shuō)過(guò)；27.4%的表示比較清楚；僅有3.4%的表示非常清楚。
從總體實(shí)現(xiàn)程度的調(diào)查情況看，有29.1%的市民認(rèn)為總體達(dá)到40-50%；22.3%的市民認(rèn)為總體達(dá)到50-60%；22.0%的市民認(rèn)為總體在40%以下（見(jiàn)下圖）。
正是因?yàn)榭傮w認(rèn)知度不高，導(dǎo)致市民對(duì)現(xiàn)階段小康社會(huì)建設(shè)的總體滿意度不高，表示滿意的僅占55.9%，仍有44.1%的市民表示不滿意。
三、幾點(diǎn)建議
（一）加大全面建成小康社會(huì)的宣傳力度，形成全民共建的良好氛圍
從調(diào)查情況看，目前全市全面建成小康社會(huì)的宣傳工作還存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：1．絕大多數(shù)的市民對(duì)全面建成小康社會(huì)的知曉度不高；2．對(duì)具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)了解較少；3．多數(shù)市民對(duì)小康的指標(biāo)期望值過(guò)高。建議：一是市小康辦要著力制訂宣傳方案，形成系統(tǒng)、全面、長(zhǎng)效的工作機(jī)制。通過(guò)輿論引導(dǎo)形成全社會(huì)關(guān)注、支持、監(jiān)督全面建成小康社會(huì)工作的良好局面。二是要突出工作重點(diǎn)。要把小康建設(shè)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型作為宣傳工作重點(diǎn)，提高大家的知曉度。同時(shí)要及時(shí)宣傳全面建成小康社會(huì)工作的重大部署、重點(diǎn)任務(wù)。三是創(chuàng)新宣傳渠道和方式。在保留原有的板報(bào)宣傳方式的同時(shí)，可以在報(bào)刊、雜志、電視臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)等媒體設(shè)計(jì)小康建設(shè)專欄，定期組織一些活動(dòng)，使宣傳工作進(jìn)入社區(qū)、進(jìn)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)生產(chǎn)一線，形成市民共建的良好氛圍。
（二）突出民生這個(gè)重點(diǎn)，千方百計(jì)拓寬居民增收渠道
調(diào)查結(jié)果顯示市民對(duì)涉及民生的指標(biāo)關(guān)注度高，反映強(qiáng)烈，尤其是在當(dāng)前物價(jià)上漲的情況下，市民普遍反映房?jī)r(jià)貴、生活成本高、收入低等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了市民整體生活質(zhì)量。下步要突出以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)，采取更加有效的措施加快富民進(jìn)程，進(jìn)一步完善社會(huì)保障體系，明顯改善群眾生活質(zhì)量，不斷豐富市民的文化娛樂(lè)生活。同時(shí)要想方設(shè)法增加就業(yè)，拓寬市民增收渠道。
（三）加強(qiáng)城市綜合治理，解決好生活環(huán)境問(wèn)題
一是要抓好環(huán)境保護(hù)工作。要嚴(yán)厲監(jiān)管工業(yè)化引起的廢水、廢氣、廢渣，禁止不合理開(kāi)發(fā)自然資源，大力保護(hù)生物種群的棲息地，不斷擴(kuò)大綠化面積。但有些背街小巷特別是集貿(mào)市場(chǎng)、飲食攤點(diǎn)、車站碼頭的衛(wèi)生狀況較差，群眾反映較為強(qiáng)烈，在完善公共設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，更要強(qiáng)化實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。二是加強(qiáng)交通治理工作。從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，現(xiàn)階段市民對(duì)市區(qū)交通狀況不滿意，少數(shù)司機(jī)、行人不遵守交通規(guī)則，小型機(jī)動(dòng)車監(jiān)管不夠，部分主干道交通組織管理不到位，堵車現(xiàn)象嚴(yán)重，有的人一邊抱怨路上太堵，一邊自己又在“添堵”。三是要繼續(xù)加強(qiáng)社會(huì)治安工作。隨著社會(huì)治安狀況不斷改善和各種創(chuàng)新措施的實(shí)施，衡陽(yáng)的治安工作有了較大的進(jìn)步，但市民身邊的犯罪行為、吸毒和賭博現(xiàn)象還不同程度存在。我們要積極主動(dòng)，深入街道社區(qū)、走近百姓，了解實(shí)情況，解決實(shí)際問(wèn)題。
篇13
1 材料與方法
1.1 調(diào)查對(duì)象 長(zhǎng)春市朝陽(yáng)區(qū)，南關(guān)區(qū)，寬城區(qū)，二道區(qū)，經(jīng)開(kāi)區(qū)，高新區(qū)6個(gè)區(qū)縣牙列缺失患者141例。正常掛號(hào)患者44例,低保貧困患者97例;女性患者90例,男性患者51例;年齡≥60歲。
1.2 抽樣方法 2009年9月-2010年9月,按照第三次全國(guó)口腔疾病流行病學(xué)調(diào)查的抽樣設(shè)計(jì)方案,采用多階段分層等容量抽樣的方法[1]。
1.3 調(diào)查項(xiàng)目 牙列缺失類型構(gòu)成情況、戴義齒情況、義齒需修理情況、對(duì)義齒咀嚼功能的認(rèn)知情況、對(duì)義齒的滿意度情況。
1.4 評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) (1)牙列缺失類型構(gòu)成情況:單純上牙列缺失、單純下牙列缺失、全牙列缺失分類。(2)對(duì)義齒咀嚼功能的認(rèn)知情況和滿意度情況:采用問(wèn)卷方法,由問(wèn)卷調(diào)查員詢問(wèn)調(diào)查對(duì)象,調(diào)查對(duì)象根據(jù)自己的理解作出回答,由問(wèn)卷調(diào)查員記載結(jié)果。
2 結(jié)果
2.1 牙列缺失的類型構(gòu)成情況 在141例牙列缺失患者中,上下頜牙列缺失116例,單純上頜牙列缺失21例,單純下頜牙列缺失例數(shù)4例,三者間有顯著性差異(P
2.2 對(duì)全口義齒的功能認(rèn)識(shí)情況 牙列缺失患者對(duì)義齒恢復(fù)咀嚼功能程度的期望值和認(rèn)知與牙列缺失患者對(duì)義齒的滿意度情況直接相關(guān),期望值和認(rèn)知的偏差,勢(shì)必影響患者對(duì)義齒的滿意度。本文發(fā)現(xiàn),牙列缺失患者對(duì)義齒恢復(fù)咀嚼功能程度的期望值和認(rèn)知存在很大程度的偏差,見(jiàn)表1。
表1無(wú)牙頜患者認(rèn)為義齒應(yīng)該恢復(fù)咀嚼功能程度的情況(例)
2.3 對(duì)全口義齒的滿意度情況 醫(yī)生提供質(zhì)量良好的全口義齒后,最關(guān)心患者的使用效果和滿意度,即全口義齒滿意度(PDS)[2]。影響PDS的因素有義齒質(zhì)量、患者個(gè)性、患者態(tài)度等[3-4],而本文發(fā)現(xiàn)正常掛號(hào)的PDS與低保貧困相比要低(P
表2無(wú)牙頜患者對(duì)義齒的滿意度情況(例)
3 討論 本次調(diào)查嚴(yán)格按照第三次全國(guó)口腔健康流行病學(xué)抽樣調(diào)查標(biāo)準(zhǔn),可作為長(zhǎng)春市今后為提高牙列缺失患者對(duì)義齒滿意度研究的參考和制定口腔保健規(guī)劃、目標(biāo),合理配置口腔衛(wèi)生保健資源科學(xué)依據(jù)的參考。
由表1見(jiàn),正常掛號(hào)和低保貧困老人的牙列缺失患者對(duì)義齒恢復(fù)咀嚼功能程度的期望值和認(rèn)知普遍存在偏差,對(duì)義齒的咀嚼功能期望值偏高,兩者沒(méi)有明顯差異。這說(shuō)明患者對(duì)義齒的知識(shí)了解少,常抱有不切實(shí)際過(guò)高的期望,當(dāng)結(jié)果不符合期望值時(shí),產(chǎn)生不滿意的感受[5-7]。勢(shì)必影響患者對(duì)義齒的滿意度,給患者本身和口腔醫(yī)生造成不必要的麻煩。提示口腔醫(yī)生在進(jìn)行治療前,務(wù)必讓患者對(duì)義齒各項(xiàng)功能有正確的了解和認(rèn)識(shí),使患者在了解義齒的局限性的基礎(chǔ)上主動(dòng)積極地配合口腔醫(yī)生,以達(dá)到更高的咀嚼功能和滿意度。
由表2見(jiàn),在三項(xiàng)滿意度中總體滿意度最低,外觀滿意度最高。外觀滿意度高可能與義齒在成形之前,義齒如何排牙已考慮患者的意見(jiàn)相關(guān)。正常掛號(hào)和低保貧困相比,各項(xiàng)自我滿意度均低于低保貧困,可能是由于正常掛號(hào)患者家庭條件優(yōu)越，對(duì)全口義齒期望值過(guò)高，在一定程度上影響患者的心理和情緒,從而影響了患者對(duì)義齒的滿意度。口腔醫(yī)生在今后給患者治療前,務(wù)必使患者對(duì)義齒的局限性和各項(xiàng)基本功能有了解,降低其過(guò)高的期望值。21世紀(jì)醫(yī)學(xué)模式已是生物―心理―社會(huì)醫(yī)學(xué)模式[8-9],為此,口腔醫(yī)生應(yīng)該了解心理因素對(duì)患者療效的影響以及心理學(xué)理論、方法在口腔醫(yī)學(xué)中的應(yīng)用,以滿足患者高品位的要求。在今后的口腔衛(wèi)生規(guī)劃和目標(biāo)中,應(yīng)努力提高對(duì)低保貧困家庭的口腔醫(yī)療衛(wèi)生條件的重視,促進(jìn)全社會(huì)醫(yī)療衛(wèi)生平衡發(fā)展。
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