引論：我們?yōu)槟砹?3篇電子郵件論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
那么為什么這么有前景的營(yíng)銷方式會(huì)被大家所厭煩呢？稱為垃圾郵件呢？國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)和一些企業(yè)對(duì)“垃圾郵件”的定義通常包含三個(gè)要素：1.未經(jīng)允許的。2.不感興趣的。3.不可退定的。其實(shí)1和3兩個(gè)要素筆者覺(jué)得到是其次，主要問(wèn)題是不被接受者感興趣，因此才會(huì)被不喜歡和拒絕。DM廣告是已精準(zhǔn)而著稱，但如果廣告接受者不是其目標(biāo)受眾，不但浪費(fèi)了廣告費(fèi)用，更違背了DM的宗旨及意義。
我們的郵箱每天都充斥著垃圾郵件，通常我們的郵件地址是被以下幾種形式收集的。第一，我們?cè)诰W(wǎng)站上自己注冊(cè),或者為了獲得獎(jiǎng)品等自己主動(dòng)留下的。這些地址被ICP所利用，或轉(zhuǎn)賣給他人。第二，程序自動(dòng)收集的。通過(guò)特定的程序，自動(dòng)的在網(wǎng)絡(luò)上收集郵件地址。幾百元幾百萬(wàn)封郵件的電子郵件數(shù)據(jù)庫(kù)，通常就是這樣收集的。第三，電腦自動(dòng)編制，窮舉組合。我們通常使用的郵件為門戶網(wǎng)站所提供的，他們域名是特定的，如，.而@前的名稱通常是自己中文名字全拼，簡(jiǎn)拼，或英文名字，所以盡管對(duì)方不知道我們的郵件地址，但可以通過(guò)26個(gè)字母，10個(gè)數(shù)字排列出來(lái)。
與垃圾郵件相對(duì)應(yīng)的就是“許可郵件營(yíng)銷”，顧名思義，“許可郵件營(yíng)銷”就是接受者同意接受廣告形式的電子郵件。其郵件地址的收集形式具體也有三種，第一，用戶填寫的，我們?cè)谧?cè)會(huì)員或申請(qǐng)禮品的時(shí)候，會(huì)有兩個(gè)可選項(xiàng)，一個(gè)是愿意接受電子郵件廣告，另外是你所喜歡的行業(yè)或類別信息。如果同意了并選擇了，那么便可稱呼為“許可郵件營(yíng)銷”。第二，被迫的許可。大家在申請(qǐng)郵箱的時(shí)候，“愿意接受其廣告”是必選項(xiàng)，如果你不同意，將不可能成功申請(qǐng)到郵箱，因此我們申請(qǐng)了郵箱也就等于默許了電子郵件廣告，比如申請(qǐng)三大門戶網(wǎng)站的免費(fèi)郵箱。這樣一來(lái)，這種客戶的廣告價(jià)值就不大了，因?yàn)樗囊庠甘潜黄鹊模踔潦翘摷俚摹５谌谛袠I(yè)網(wǎng)站中注冊(cè)的郵件地址。這些用戶所接受的到EDM，雖然沒(méi)被允許，但是自己喜歡的，感興趣的。比如在旅游網(wǎng)站注冊(cè)，很明顯，是喜歡旅游的，因此會(huì)喜歡旅游方面的信息。當(dāng)這個(gè)旅游網(wǎng)站發(fā)的旅游方面廣告，雖然注冊(cè)用戶沒(méi)同意，但至少不會(huì)不喜歡或拒絕。這種雖然不能稱“許可郵件營(yíng)銷”，但也不能稱垃圾郵件，也具備廣告價(jià)值。
目前世界各國(guó)包括我國(guó)都在大力整頓郵件市場(chǎng)，力圖減少或杜絕垃圾郵件，一方面讓用戶不在受騷擾，同時(shí)也讓EDM恢復(fù)原由的功能。
二、EDM的注意事項(xiàng)
第一，投放的時(shí)候，必須要認(rèn)真選擇精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)。正如前面所說(shuō)，精確的數(shù)據(jù)庫(kù)決定了是否垃圾郵件，您的廣告費(fèi)用是否被浪費(fèi)。在這里筆者建議是租用行業(yè)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)，如果是汽車廣告，選擇汽車網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)，相反，如果選擇門戶網(wǎng)站或郵件營(yíng)銷商所提供的，恐怕很難保證它的精確性。
第二，在制作的時(shí)候，電子郵件標(biāo)題要引起用戶注意或突出主題。因?yàn)殡娮余]件是可選方式，就是用戶可以打開(kāi)或不打開(kāi)，不象電視廣告是被迫的，因此郵件主題就變得很重要。如果廣告目的是促銷或活動(dòng)，那么標(biāo)題最好帶“免費(fèi)，大獎(jiǎng)”等字眼，雖然老套，但卻是屢試不爽的。如果廣告目的是品牌維護(hù)或新品推出，那么標(biāo)題最好突出企業(yè)或產(chǎn)品名稱，用戶盡管可以不打開(kāi)郵件，但他一定看到標(biāo)題了，完成了傳達(dá)信息的作用。當(dāng)然了還有一些欺騙性的標(biāo)題如“老朋友很久不見(jiàn)了”“最近好嗎”等等，這些標(biāo)題雖然打開(kāi)率較高，但建議最好別使用。
另外電子郵件不適過(guò)大，以免用戶接收出現(xiàn)問(wèn)題。內(nèi)容最好帶有圖片，可以從視覺(jué)上刺激用戶，通常用戶接受到的陌生郵件一般不會(huì)瀏覽過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。
篇2
那么為什么這么有前景的營(yíng)銷方式會(huì)被大家所厭煩呢？稱為垃圾郵件呢？國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)和一些企業(yè)對(duì)“垃圾郵件”的定義通常包含三個(gè)要素：1.未經(jīng)允許的。2.不感興趣的。3.不可退定的。其實(shí)1和3兩個(gè)要素筆者覺(jué)得到是其次，主要問(wèn)題是不被接受者感興趣，因此才會(huì)被不喜歡和拒絕。DM廣告是已精準(zhǔn)而著稱，但如果廣告接受者不是其目標(biāo)受眾，不但浪費(fèi)了廣告費(fèi)用，更違背了DM的宗旨及意義。
我們的郵箱每天都充斥著垃圾郵件，通常我們的郵件地址是被以下幾種形式收集的。第一，我們?cè)诰W(wǎng)站上自己注冊(cè),或者為了獲得獎(jiǎng)品等自己主動(dòng)留下的。這些地址被ICP所利用，或轉(zhuǎn)賣給他人。第二，程序自動(dòng)收集的。通過(guò)特定的程序，自動(dòng)的在網(wǎng)絡(luò)上收集郵件地址。幾百元幾百萬(wàn)封郵件的電子郵件數(shù)據(jù)庫(kù)，通常就是這樣收集的。第三，電腦自動(dòng)編制，窮舉組合。我們通常使用的郵件為門戶網(wǎng)站所提供的，他們域名是特定的，如，.而@前的名稱通常是自己中文名字全拼，簡(jiǎn)拼，或英文名字，所以盡管對(duì)方不知道我們的郵件地址，但可以通過(guò)26個(gè)字母，10個(gè)數(shù)字排列出來(lái)。
與垃圾郵件相對(duì)應(yīng)的就是“許可郵件營(yíng)銷”，顧名思義，“許可郵件營(yíng)銷”就是接受者同意接受廣告形式的電子郵件。其郵件地址的收集形式具體也有三種，第一，用戶填寫的，我們?cè)谧?cè)會(huì)員或申請(qǐng)禮品的時(shí)候，會(huì)有兩個(gè)可選項(xiàng)，一個(gè)是愿意接受電子郵件廣告，另外是你所喜歡的行業(yè)或類別信息。如果同意了并選擇了，那么便可稱呼為“許可郵件營(yíng)銷”。第二，被迫的許可。大家在申請(qǐng)郵箱的時(shí)候，“愿意接受其廣告”是必選項(xiàng)，如果你不同意，將不可能成功申請(qǐng)到郵箱，因此我們申請(qǐng)了郵箱也就等于默許了電子郵件廣告，比如申請(qǐng)三大門戶網(wǎng)站的免費(fèi)郵箱。這樣一來(lái)，這種客戶的廣告價(jià)值就不大了，因?yàn)樗囊庠甘潜黄鹊模踔潦翘摷俚摹５谌谛袠I(yè)網(wǎng)站中注冊(cè)的郵件地址。這些用戶所接受的到EDM，雖然沒(méi)被允許，但是自己喜歡的，感興趣的。比如在旅游網(wǎng)站注冊(cè)，很明顯，是喜歡旅游的，因此會(huì)喜歡旅游方面的信息。當(dāng)這個(gè)旅游網(wǎng)站發(fā)的旅游方面廣告，雖然注冊(cè)用戶沒(méi)同意，但至少不會(huì)不喜歡或拒絕。這種雖然不能稱“許可郵件營(yíng)銷”，但也不能稱垃圾郵件，也具備廣告價(jià)值。
目前世界各國(guó)包括我國(guó)都在大力整頓郵件市場(chǎng)，力圖減少或杜絕垃圾郵件，一方面讓用戶不在受騷擾，同時(shí)也讓EDM恢復(fù)原由的功能。
二、EDM的注意事項(xiàng)
第一，投放的時(shí)候，必須要認(rèn)真選擇精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)。正如前面所說(shuō)，精確的數(shù)據(jù)庫(kù)決定了是否垃圾郵件，您的廣告費(fèi)用是否被浪費(fèi)。在這里筆者建議是租用行業(yè)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)，如果是汽車廣告，選擇汽車網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)，相反，如果選擇門戶網(wǎng)站或郵件營(yíng)銷商所提供的，恐怕很難保證它的精確性。
第二，在制作的時(shí)候，電子郵件標(biāo)題要引起用戶注意或突出主題。因?yàn)殡娮余]件是可選方式，就是用戶可以打開(kāi)或不打開(kāi)，不象電視廣告是被迫的，因此郵件主題就變得很重要。如果廣告目的是促銷或活動(dòng)，那么標(biāo)題最好帶“免費(fèi)，大獎(jiǎng)”等字眼，雖然老套，但卻是屢試不爽的。如果廣告目的是品牌維護(hù)或新品推出，那么標(biāo)題最好突出企業(yè)或產(chǎn)品名稱，用戶盡管可以不打開(kāi)郵件，但他一定看到標(biāo)題了，完成了傳達(dá)信息的作用。當(dāng)然了還有一些欺騙性的標(biāo)題如“老朋友很久不見(jiàn)了”“最近好嗎”等等，這些標(biāo)題雖然打開(kāi)率較高，但建議最好別使用。
另外電子郵件不適過(guò)大，以免用戶接收出現(xiàn)問(wèn)題。內(nèi)容最好帶有圖片，可以從視覺(jué)上刺激用戶，通常用戶接受到的陌生郵件一般不會(huì)瀏覽過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。
篇3
對(duì)于垃圾郵件的定義，在整個(gè)世界范圍內(nèi)還存在有爭(zhēng)議。主要有兩種觀點(diǎn)：
第一、采取“Opt-in”直譯為“選擇性加入”，這是一種最簡(jiǎn)單的用戶許可方式，即用戶主動(dòng)輸入自己的Email地址，加入到一個(gè)郵件列表中。“Opt-in”通常又可分為兩種形式，一種是用戶在網(wǎng)頁(yè)上的訂閱框中輸入自己的郵件地址之后，網(wǎng)站無(wú)需給予Email通知，是否加入成功要等正常收到郵件列表的內(nèi)容才知道；另一種是在用戶輸入Email地址并點(diǎn)擊“確認(rèn)”之后，網(wǎng)站會(huì)立即發(fā)出一封郵件通知給用戶，如果用戶不想訂閱，或者并不是自己訂閱的（比如他人輸入郵件地址錯(cuò)誤或者惡作劇），可以按照確認(rèn)郵件里的說(shuō)明來(lái)退出列表，可能是點(diǎn)擊某個(gè)URL，或者是回復(fù)確認(rèn)郵件來(lái)完成。
“Opt-in”觀點(diǎn)之下，垃圾郵件認(rèn)定的決定權(quán)在消費(fèi)者手里，企業(yè)和商家直到得到你同意才被允許發(fā)送郵件給你。未經(jīng)請(qǐng)求所發(fā)送的郵件就為垃圾郵件，業(yè)內(nèi)大部分是采取的這種觀點(diǎn)。
第二、采取“Opt-out”觀點(diǎn)：“Opt-out”直譯為“選擇性退出”，我們形象地稱為“自愿退出”郵件列表。要加入郵件列表，卻使用“退出”的字眼，這本身就有點(diǎn)奇怪，這出從字面意思即可看出使用“Opt-out”的用戶許可方式顯得不正規(guī)。“Opt-out”的基本方法是這樣的：網(wǎng)站將自行收集來(lái)的用戶Email地址加入某個(gè)郵件列表，然后在未經(jīng)用戶許可的情況下，向列表中的用戶發(fā)送郵件內(nèi)容，郵件中有退訂方式，如果不喜歡，允許用戶自己退出“Opt-out”的操作方法也不完全相同，有些網(wǎng)站會(huì)在將用戶加入之后向用戶發(fā)一封Email，告訴他已經(jīng)被加入郵件列表。
“Opt-out”觀點(diǎn)之下，接受郵件的選擇權(quán)在選擇權(quán)在商人手里，市場(chǎng)商人可以一直發(fā)垃圾郵件給你，直到你要求停止發(fā)送。這種理論之下的垃圾郵件的范圍將會(huì)大大縮減。
我國(guó)制定相關(guān)反垃圾郵件的法律，應(yīng)該采取何種觀念適宜呢？我國(guó)從立法到實(shí)踐應(yīng)該堅(jiān)定的采取“Opt-in”的觀點(diǎn)來(lái)定位垃圾郵件。原因如下：（1）從立法的目的出發(fā)。制定反垃圾郵件法律的目的在于保護(hù)消費(fèi)者及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的財(cái)產(chǎn)權(quán)及消費(fèi)者的通信自由權(quán)。從美國(guó)、日本到歐盟的立法都以此為出發(fā)點(diǎn)。大量的垃圾郵件給消費(fèi)者及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的財(cái)產(chǎn)權(quán)帶來(lái)了極大的損害。在收大未經(jīng)請(qǐng)求的、無(wú)用的郵件時(shí)，收件人及ISP會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間來(lái)下載、清除，同時(shí)會(huì)浪費(fèi)大量的金錢。歐盟最近公布的一個(gè)調(diào)查報(bào)告《未經(jīng)許可的商業(yè)信件和數(shù)據(jù)保護(hù)》顯示，“如果再不對(duì)未經(jīng)許可發(fā)送的商業(yè)信件（一般稱為垃圾郵件）予以控制，不出多久，所有互聯(lián)網(wǎng)用戶的郵箱就會(huì)被這些垃圾信息填滿。拋開(kāi)這些不請(qǐng)自來(lái)的垃圾郵件給人產(chǎn)帶來(lái)的憤慨不說(shuō)，單是下載它們所花費(fèi)的上網(wǎng)費(fèi)和電話費(fèi)就將花費(fèi)全球網(wǎng)民94億美元”。如果立法采取“Opt-out”的觀點(diǎn)，就置廣大消費(fèi)者的利益于不顧，把商家利益放到首位，大量的垃圾郵件必將充斥消費(fèi)者的郵箱，廣大消費(fèi)者及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的財(cái)產(chǎn)權(quán)利仍然不法得到保護(hù)。（2）從垃圾郵件產(chǎn)生的根源來(lái)看。1994年的綠卡事件，是垃圾郵件的起源。美國(guó)一對(duì)律師夫婦，在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上大量散發(fā)一條內(nèi)容相同的虛假?gòu)V告，稱他們可以幫助新移民申請(qǐng)綠卡，成功率達(dá)到100%。綠卡事件引起了網(wǎng)民的極大憤慨，這種憤怒主要不是針對(duì)假?gòu)V告，而是沖著這對(duì)律師夫婦胡亂發(fā)送垃圾郵件。從此垃圾郵件登上了互聯(lián)網(wǎng)的歷史舞臺(tái)。如果立法采取“Opt-out”的觀點(diǎn)，實(shí)際上就是認(rèn)為1994年的綠卡事件根本就不是垃圾郵件，也就是否認(rèn)了目前我們郵箱中90%以上的垃圾郵件不是“垃圾郵件”，也就沒(méi)有治理的必要。（3）從反垃圾郵件的法律救濟(jì)來(lái)看。立法打擊垃圾郵件，必定會(huì)賦予消費(fèi)者反垃圾郵件的法律救濟(jì)手段。無(wú)論哪一種法律救濟(jì)手段，都必須重證據(jù)。如果立法采取“Opt-out”的觀點(diǎn)，選擇權(quán)在商家手中，就必然帶來(lái)消費(fèi)者舉證的困難，不利于打擊垃圾郵件。因此，我國(guó)在目前這個(gè)階段為了更好地打擊垃圾郵件，應(yīng)該采取“Opt-in”觀點(diǎn)，消費(fèi)者利益優(yōu)先。垃圾郵件即未經(jīng)請(qǐng)求大量發(fā)送的電子郵件。這樣才能讓電子郵件營(yíng)銷回歸到許可營(yíng)銷上來(lái).
二、個(gè)人資料的法律保護(hù)
在電子郵件營(yíng)銷中必然用到大量的個(gè)人電子郵件地址，電子郵件地址屬于個(gè)人資料的一種，在使用中又要強(qiáng)調(diào)保護(hù)個(gè)人人格權(quán)，問(wèn)題就在于這種利用應(yīng)當(dāng)在一個(gè)合理的范圍之內(nèi)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展為商家合法或非法收集、復(fù)制個(gè)人資料以及將收集來(lái)的個(gè)人資料加以商業(yè)化利用提供了非常方便的條件。因此使得個(gè)人郵件地址的法律保護(hù)問(wèn)題變得更為突出。據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，大量的個(gè)人電子郵件地址在被作為商品在網(wǎng)上被叫賣。我國(guó)尚沒(méi)有相關(guān)法律出臺(tái)，僅有《民法通則》對(duì)隱私權(quán)的籠統(tǒng)性規(guī)定。而對(duì)于個(gè)人郵件地址的保護(hù)并不局限于隱私權(quán)的保護(hù)。
個(gè)人郵件地址的法律保護(hù)的相關(guān)法律規(guī)定應(yīng)該置于個(gè)人資料的法律保護(hù)規(guī)定之下。在不少國(guó)家都有個(gè)人資料的法律保護(hù)相關(guān)規(guī)定，象我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)就有《電腦處理個(gè)人資料保護(hù)法》等等。
對(duì)于個(gè)人資料保護(hù)的法律規(guī)定至少應(yīng)該包括個(gè)人資料的不當(dāng)利用、收集和使用的基本原則、收集和利用的規(guī)則三個(gè)方面。
1、個(gè)人資料的不當(dāng)利用
法律應(yīng)該明確規(guī)定哪些行為屬于個(gè)人資料的不正當(dāng)利用。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)個(gè)人資料的不當(dāng)利用主要有下列情形：（1）未經(jīng)當(dāng)事人知曉或同意收集個(gè)人資料。（2）個(gè)人數(shù)據(jù)二次開(kāi)發(fā)利用。商家利用自己所收集掌握的個(gè)人資料建立起種種類型的資料庫(kù)，從中分析出一些個(gè)人并未透露的信息，進(jìn)而指導(dǎo)其營(yíng)銷戰(zhàn)略。（3）個(gè)人數(shù)據(jù)交易。個(gè)人數(shù)據(jù)交易有兩種形式，一種是商家之間相互交換各自收集的信息，或者說(shuō)是與合作伙伴共享信息。這種共享使個(gè)人數(shù)據(jù)用于交易以外的目的，使個(gè)人數(shù)據(jù)有可能被更多的商家知曉和利用，無(wú)異于變相侵害個(gè)人隱私。另一種是將個(gè)人數(shù)據(jù)作為“信息產(chǎn)品”銷售于第三人或轉(zhuǎn)讓給他人使用，第三人可能用于其他目的。由于將個(gè)人資料商品化，這是對(duì)個(gè)人隱私侵犯最為嚴(yán)重的一種侵權(quán)行為。在電子郵件營(yíng)銷中，這是最典型的個(gè)人資料的不當(dāng)利用，將電子郵件地址以商品的行為轉(zhuǎn)讓他人。
2、個(gè)人資料收集和使用的基本原則
個(gè)人資料收集和使用規(guī)范相當(dāng)復(fù)雜，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下已經(jīng)成為一個(gè)世界性的課題。我國(guó)目前漢有明確的法律規(guī)定，但是一些國(guó)際組織的提出了的相關(guān)建設(shè)性的基本原則，如經(jīng)合組織1980年頒布的《隱私保護(hù)和個(gè)人資料跨界流通的指南》。其中一些基本原則，值得我們借鑒和參照。
篇4
1.2待閱讀信息(toreads)
這類郵件中的信息往往是些比較長(zhǎng)的文檔，通常不要求回復(fù)，但用戶要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來(lái)閱讀，他們常常會(huì)推遲閱讀這些郵件，因此收件箱中會(huì)積累一些未閱讀或部分閱讀的文檔。
1.3不確定狀態(tài)
所謂不確定狀態(tài)，是指當(dāng)用戶收到一封郵件，特別是含有大量信息的郵件時(shí)，不能馬上確定該郵件包含的信息的重要程度。因此，他很可能不是在收到郵件時(shí)就立即閱讀，而是推遲閱讀，直至后來(lái)突然發(fā)現(xiàn)該郵件中的信息非常重要時(shí)才開(kāi)始處理。但如用戶若一直未能發(fā)現(xiàn)這類郵件的重要性就會(huì)將其遺忘，這樣收件箱的信息就會(huì)越積越多。
1.4進(jìn)行中通信
通常情況下，許多任務(wù)很難一次完成，因此可能有很多郵件及其中的信息都與某一未完成任務(wù)相關(guān)，處于未完成狀態(tài)。對(duì)于那些需要回復(fù)的郵件，用戶可能會(huì)立即也有可能延遲回復(fù)。之所以延遲，是因?yàn)橛脩裟壳斑€沒(méi)有明確答案，需要等待或搜集更多的信息。本文認(rèn)為，除了上述4類電子郵件外，還存在第5類———垃圾郵件，包括廣告郵件、欺詐郵件、宗教郵件等。一般說(shuō)來(lái)，用戶對(duì)一封收到的郵件做出判斷大概需要10秒鐘的時(shí)間。乍一看這個(gè)數(shù)字微不足道，但如果用戶每天收到幾十封甚至上百封的垃圾郵件，就得花費(fèi)10幾分鐘甚至更多的時(shí)間來(lái)處理，這嚴(yán)重浪費(fèi)了用戶的時(shí)間和精力。
2電子郵件活動(dòng)及其與PIM活動(dòng)的關(guān)系
很難給出普遍適用的個(gè)人電子郵件活動(dòng)的權(quán)威框架。根據(jù)國(guó)外學(xué)者的調(diào)查和研究，一般說(shuō)來(lái)，電子郵件的處理過(guò)程大致包括以下4個(gè)部分:
2.1分配注意力
用戶每天都會(huì)收到大量重要性和緊迫性各不相同的電子郵件，因此他要對(duì)不同性質(zhì)的郵件分配不同的注意力，這包括兩個(gè)方面:一是確定處理電子郵件的時(shí)間和緣由;二是確定哪些電子郵件需要處理及處理的先后順序。該過(guò)程相當(dāng)于PIM中的尋找活動(dòng)，都是判斷信息的重要性及其與其他信息之間的關(guān)系，惟一不同的是電子郵件中的信息既非用戶自己生產(chǎn)，也無(wú)須用戶通過(guò)搜索或?yàn)g覽來(lái)尋找。
2.2做出適當(dāng)決定
與PIM中涉及的其他類信息不同的是，電子郵件中的信息往往需要回復(fù)，因此用戶一般要對(duì)收到的郵件做出是否立即處理的決定。對(duì)那些不需要回復(fù)的郵件，用戶要決定是否立即閱讀，閱讀后是將其刪除還是歸檔;而對(duì)那些需要回復(fù)的郵件，用戶首先要決定是否立即回復(fù);其次是將其保存還是歸檔。在PIM中，用戶也要對(duì)接觸或接收的信息做出保存與否的決定，但電子郵件中的這一決定要更為復(fù)雜。
2.3執(zhí)行任務(wù)管理
PIM的目的之一就是要通過(guò)對(duì)信息的管理來(lái)滿足未來(lái)的任務(wù)需求。電子郵件中的任務(wù)管理包括兩部分:一是提醒用戶當(dāng)前進(jìn)行中的任務(wù)和追蹤當(dāng)前任務(wù)的狀態(tài);二是校對(duì)和保存這些與任務(wù)相關(guān)的信息。電子郵件有一種類似于“信息導(dǎo)管”的功能，因此用戶往往將電子郵件當(dāng)作任務(wù)管理器來(lái)使用。其實(shí)，任務(wù)管理與PIM中的再現(xiàn)活動(dòng)類似，人們需要對(duì)信息進(jìn)行加工以保證將來(lái)需要時(shí)能立即再現(xiàn)該信息。
2.4組織歸檔信息
與PIM一樣，在電子郵件中，用戶也要花費(fèi)時(shí)間和精力來(lái)組織信息，以方便今后檢索。如果用戶決定要將郵件信息歸檔，那就要確定將其保存在哪個(gè)文件夾中?目前有無(wú)合適的文件夾?如果沒(méi)有，就要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)新文件夾并賦予它一個(gè)易記的名稱。如該信息與當(dāng)前任務(wù)相關(guān)，對(duì)其進(jìn)行組織通常比較簡(jiǎn)單，但若與當(dāng)前任務(wù)無(wú)關(guān)而今后可能有用，那標(biāo)引該信息的決定就會(huì)復(fù)雜起來(lái)。當(dāng)然，在實(shí)際的電子郵件處理過(guò)程中，并非所有的郵件都要遵循分配注意力、做出適當(dāng)決定、執(zhí)行任務(wù)管理和組織歸檔信息這樣的順序。一般說(shuō)來(lái)，不重要的信息查看后即可立即刪除，重要信息應(yīng)暫時(shí)保留在收件箱中，以便用戶下次打開(kāi)收件箱時(shí)就能看到這些郵件，再查看并根據(jù)重要性來(lái)判斷是歸檔、回復(fù)還是刪除。至于那些仍未處理完的信息，還可繼續(xù)留在收件箱中，作為對(duì)未完成任務(wù)的提醒。
3電子郵件活動(dòng)中存在的主要問(wèn)題
盡管電子郵件活動(dòng)已很普及，成為人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ骱蛯W(xué)習(xí)、娛樂(lè)等活動(dòng)的重要組成部分，但這絲毫不意味著我們每個(gè)人都能有效地使用和管理電子郵件，實(shí)際上人們?cè)絹?lái)越發(fā)現(xiàn)因?yàn)閷?duì)電子郵件管理不善而浪費(fèi)了很多的時(shí)間，降低了工作效率。目前，電子郵件活動(dòng)中存在的主要問(wèn)題歸納如下:
3.1難以做出準(zhǔn)確的處理決定
首先，用戶要對(duì)收到的電子郵件分配注意力，這要受用戶的工作環(huán)境、可利用的時(shí)間、郵件的性質(zhì)(工作任務(wù)、會(huì)議邀請(qǐng)、垃圾郵件等)、郵件發(fā)送者的識(shí)別等多種因素的影響。其次，用戶要決定何時(shí)處理、處理哪一封，影響這一決定的因素有郵件的發(fā)送者、接收該郵件的人數(shù)、郵件的性質(zhì)、是否需要回復(fù)等。在對(duì)收到的電子郵件進(jìn)行短暫的注意力分配之后，用戶需要決定處理方式———回復(fù)、刪除、歸檔或推遲處理，做出這類決定可能需要幾分鐘、幾小時(shí)、甚至數(shù)天、數(shù)月。因?yàn)橐话闱闆r下，若用戶難以立即對(duì)收到的郵件的重要性做出判斷，那他們可能會(huì)暫時(shí)忽略該郵件———不是將其刪除而是將其留在收件箱中，等到將來(lái)該郵件重要性顯露時(shí)再來(lái)處理。對(duì)那些需要回復(fù)的電子郵件，無(wú)論人們是否及時(shí)回復(fù)都會(huì)將其留在收件箱中，這樣既可以作為對(duì)未回復(fù)郵件的提醒，又可以留待日后查看。當(dāng)然，也有可能是用戶當(dāng)時(shí)不知道如何處理只好將其留在收件箱中。
3.2不能滿足任務(wù)管理的需要
用戶常將收件箱用于任務(wù)管理，既作為對(duì)未完成任務(wù)的提醒，又能方便地獲得與當(dāng)前任務(wù)相關(guān)的信息。事實(shí)上，用戶的收件箱中每天都會(huì)收到許多新郵件，這會(huì)增加用戶獲取和管理任務(wù)信息的難度，進(jìn)而降低電子信箱的任務(wù)管理功能。Whittaker的研究結(jié)果表明，通常情況下，用戶的個(gè)人計(jì)算機(jī)屏幕上每頁(yè)只顯示10～20個(gè)郵件標(biāo)題，這就是說(shuō)大多數(shù)郵件的標(biāo)題不會(huì)主動(dòng)出現(xiàn)在用戶的視野內(nèi)，因此他要通過(guò)來(lái)回翻頁(yè)查看郵件才能獲得對(duì)未完成任務(wù)的提醒。為了完善電子郵件的任務(wù)提醒功能，更好地進(jìn)行任務(wù)管理，用戶有時(shí)要將相關(guān)的任務(wù)信息分類歸檔存放到同一個(gè)文件夾中，還可將這些文件夾(及未完成的任務(wù))單獨(dú)列表顯示，以使收件箱更加整潔。但是，有時(shí)這種分類很棘手，因?yàn)橛械男畔⒖赡懿恢慌c一個(gè)文件夾相關(guān)，或者是隨著時(shí)間的推移任務(wù)的主題發(fā)生了變化。
3.3不能恰當(dāng)?shù)亟M織歸檔
有些郵件包含了重要的文檔或是網(wǎng)頁(yè)鏈接等信息，為了方便日后檢索和利用，用戶要對(duì)這些郵件信息進(jìn)行組織歸檔。電子郵件中的信息組織歸檔目前主要有兩種方式:一是用戶自己手動(dòng)歸檔;二是通過(guò)半自動(dòng)化的程序輔助用戶歸檔，但是這兩種方式的效果都不理想。手動(dòng)歸檔的常見(jiàn)做法是創(chuàng)建文件夾，但由于很難判斷郵件中信息的未來(lái)價(jià)值，所以用戶不知道要將特定郵件歸到哪個(gè)文件夾，或是新建了一個(gè)文件夾卻不知道如何賦予其合適的名稱。更難的是，隨著任務(wù)的變化，有時(shí)用戶還要對(duì)創(chuàng)建的文件夾重新命名或增建新文件夾。輔助歸檔雖能幫助電子郵件進(jìn)行過(guò)濾、分類，或幫助用戶歸檔，但前提是只能將信息歸到已有的文件夾中，對(duì)沒(méi)有創(chuàng)建文件夾的用戶或需要?jiǎng)?chuàng)建新文件夾的信息幾乎沒(méi)有什么作用。Reder等人通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，用戶似乎不信任分類器，他們希望在分類器移動(dòng)信息之前先查看這些信息。
3.4受到分散存儲(chǔ)的制約
電子郵件信息與其他數(shù)字信息一樣也存在分散存儲(chǔ)問(wèn)題。許多人擁有多個(gè)電子郵件賬戶，原因有很多:將工作信息與個(gè)人信息分開(kāi)管理，滿足自己的多種需求(如加入社區(qū)、網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)注冊(cè)之需)，滿足不同的環(huán)境要求(如Gmail信箱更適合與外國(guó)人通信，而QQ郵箱便于及時(shí)管理郵件)，信息獲取行為發(fā)生變化或是忘記了申請(qǐng)過(guò)的郵箱賬號(hào)和密碼;電子郵件的存檔方式不同，有的用的是服務(wù)器，有的則是客戶端或終端設(shè)備;有時(shí)用戶還會(huì)為備份或使用方便而將同一封郵件復(fù)制并存檔在多個(gè)賬戶中。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和終端的多樣化，電子郵件的分散存儲(chǔ)現(xiàn)象越來(lái)越普遍，這又產(chǎn)生了一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題———信息冗余。雖然有時(shí)適當(dāng)增加信息冗余能確保信息安全和使用方便，但是隨著時(shí)間的流逝用戶的郵件信息會(huì)越積越多，使得其管理個(gè)人信息的負(fù)擔(dān)日趨加重。
3.5難以完整地保留數(shù)字環(huán)境
電子郵件中的信息除郵件信息本身外，還包括它的發(fā)送人、發(fā)送時(shí)間、附件等，附件包括文本、音頻、視頻、網(wǎng)絡(luò)鏈接等信息，這些就構(gòu)成了電子郵件信息的數(shù)字環(huán)境。但要將郵件信息及其數(shù)字環(huán)境完整保存并非易事:首先，電子信箱的容量有限，電子郵件中附加的電子文檔，用戶一般在收到下載后就會(huì)將其刪除，尤其對(duì)信息量大的文件;其次，網(wǎng)絡(luò)鏈接的數(shù)字環(huán)境常常會(huì)丟失，因?yàn)榫W(wǎng)頁(yè)有有效期，通常為44天，有時(shí)郵件雖在但其附件中的網(wǎng)頁(yè)鏈接可能已經(jīng)失效;第三，有時(shí)用戶將網(wǎng)頁(yè)本身作為電子郵件的附件，但粘貼轉(zhuǎn)換時(shí)就已經(jīng)導(dǎo)致網(wǎng)頁(yè)信息不完整(如丟失圖像)，故無(wú)論用戶何時(shí)存檔也難以完整地保存郵件的數(shù)字環(huán)境。其實(shí)，在所有數(shù)字信息中，網(wǎng)頁(yè)信息往往最具時(shí)效性———用戶收到該附件時(shí)可能網(wǎng)頁(yè)中的信息已經(jīng)發(fā)生變化;最后，如果我們將電子郵件復(fù)制或轉(zhuǎn)移到其他應(yīng)用程序中，也可能會(huì)丟失它的發(fā)送人、發(fā)送時(shí)間等信息。
3.6不能有效地管理郵件賬戶
目前雖然許多人擁有多個(gè)電子郵件賬戶，但是常常是疏于管理和維護(hù)。很多人想當(dāng)然地認(rèn)為免費(fèi)的電子郵件賬戶不需要維護(hù)，William等人的研究表明，用戶只將收件箱中的約27%的信息進(jìn)行了歸檔，其余的信息則僅靠電子郵件賬戶本身的存檔功能留在收件箱中。但是，無(wú)論哪個(gè)電子郵件賬戶的供應(yīng)商都不可能保證該賬戶能永久存在，因此一旦供應(yīng)商突然停止提供該業(yè)務(wù)，那么用戶也就無(wú)法再利用該賬戶中的信息了。這就迫使用戶要及時(shí)備份重要信息，但這并不是一種可行的方法。另外，個(gè)人信息與工作信息經(jīng)常是分離的。通常當(dāng)人們不再做某項(xiàng)工作時(shí)，就要將個(gè)人電子郵件從工作郵件中刪除，因?yàn)楣ぷ鬣]件是必須保留的。Outlook中的.pst文件不能通過(guò)直接復(fù)制來(lái)移動(dòng)，而且它在文件系統(tǒng)存儲(chǔ)的位置用戶也未必熟悉，因此對(duì)那些將電子郵件視為個(gè)人信息重要組成部分的用戶來(lái)說(shuō)，就顯得相當(dāng)不便。
4完善電子郵件管理的若干對(duì)策
作為人們?nèi)粘€(gè)人信息管理的基本活動(dòng)，電子郵件活動(dòng)直接關(guān)系到人們的工作效率、生活質(zhì)量的提高，隨著各種智能化PIM軟件和終端的廣泛運(yùn)用，電子郵件的應(yīng)用范圍仍將不斷擴(kuò)大，必須要進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)人電子郵件的管理，本文認(rèn)為目前可以采取下述措施:4.1過(guò)濾垃圾郵件對(duì)大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)，垃圾郵件是目前電子郵件管理中的主要問(wèn)題之一。本文認(rèn)為處理垃圾郵件的方式主要有3種:(1)在電子信箱中創(chuàng)建列表，將朋友、家人和客戶的地址加入到該列表中，拒絕該列表之外的陌生地址發(fā)來(lái)的郵件，如同人們拒接手機(jī)上的陌生來(lái)電一樣;(2)對(duì)那些發(fā)送大量郵件的因特網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP)收取一定的費(fèi)用，這對(duì)普通的用戶不會(huì)造成任何影響，但對(duì)那些通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向他人發(fā)送大量垃圾郵件的ISP會(huì)起一定的遏制作用，當(dāng)發(fā)送垃圾郵件的成本大于收益時(shí)，他們就會(huì)停止發(fā)送垃圾郵件;(3)對(duì)陌生地址發(fā)來(lái)的郵件，可以將其設(shè)置為用戶閱讀后要求發(fā)送方付費(fèi)，這在一定程度上能遏制垃圾郵件發(fā)送方的行為。
4.2定期清理電子郵件
Whittaker和Sidner按照用戶處理電子郵件的方法將他們分為三大類:(1)不歸檔者。他們從不對(duì)電子郵件進(jìn)行歸檔，也不運(yùn)用文件夾來(lái)尋找信息，只是在需要時(shí)才通過(guò)全文搜索來(lái)尋找所需信息。他們的收件箱往往很雜亂，包含了大量無(wú)用信息;(2)頻繁歸檔者。他們每天都會(huì)查看自己的收件箱，再將重要的信息歸檔，不重要的信息刪除，他們的收件箱信息較少、比較整潔，他們使用很多文件夾來(lái)幫助歸檔電子郵件;(3)大掃除者。他們會(huì)不定期(通常為1～3個(gè)月)清理自己的收件箱。本文認(rèn)為，定期處理電子郵件，即大掃除，是一種行之有效的方法。多數(shù)用戶可能每天都會(huì)打開(kāi)郵箱閱讀新郵件，但不會(huì)每天都清理郵箱。這不僅是因?yàn)闀r(shí)間有限，更是由于不能確定郵件的重要性而難以立即做出處理決定。但是若長(zhǎng)期不清理郵箱，則會(huì)導(dǎo)致今后的信息管理問(wèn)題更為嚴(yán)重。因此，用戶可以根據(jù)郵箱信息量的大小選擇隔幾周或幾個(gè)月時(shí)間定期清理一次郵箱，這樣既能為了解郵件的重要性留出時(shí)間，又能保持郵箱的干凈整潔，是一種兩全其美的方法。
4.3將任務(wù)管理與電子郵件管理結(jié)合起來(lái)
郵件管理的另一種方法是通過(guò)語(yǔ)義聚類和任務(wù)流程將所有相關(guān)的郵件和文件組織到一起，并能有效追蹤，這能有效降低收件箱里信息的雜亂情況，進(jìn)而改善用戶的工作狀態(tài)。運(yùn)用該方法用戶能在收件箱中選擇任一信息，并可查看與該信息相關(guān)的所有信息。同時(shí)，由于對(duì)收件箱進(jìn)行了組織管理，用戶能夠更加清晰地看見(jiàn)未完成的任務(wù)。許多學(xué)者提出可在電子郵件程序中嵌入任務(wù)管理來(lái)優(yōu)化郵件的管理，Whittaker、Swanson、Kucan和Sidner就在Tele-Notes系統(tǒng)中加入了任務(wù)管理，TeleNotes模擬的是實(shí)體桌面文件和空間位置，它可以將任務(wù)管理的郵件存放到用戶電腦桌面上的文件夾中，提醒用戶有未完成的任務(wù)，還能幫助校對(duì)信息。ContanctMap系統(tǒng)采用了另一種任務(wù)管理方法，即根據(jù)郵件任務(wù)中的參與人來(lái)組織郵件，其用戶界面代表在用戶的工作和社會(huì)生活有中重要的人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊任務(wù)中的某個(gè)人或群體來(lái)獲取相關(guān)的任務(wù)郵件。
4.4使用合適的PIM工具或軟件
使用合適的PIM工具或軟件，能夠幫助人們更好地管理個(gè)人信息。目前比較成型的PIM工具或軟件有微軟的Outlook和Google的Gmail。
4.4.1Outlook和Taskmaster
微軟的Outlook是一個(gè)基于Windows操作系統(tǒng)的管理電子郵件的PIM工具，它雖不提供電子信箱，但有強(qiáng)大的信息管理功能。用戶可以使用Outlook管理郵件、預(yù)約、聯(lián)系人、任務(wù)和日歷等多種信息，追蹤進(jìn)行中的活動(dòng)，查看文檔和共享信息。盡管電子郵件在任務(wù)管理中很重要但近年來(lái)發(fā)展情況并不理想，于是研究者在此基礎(chǔ)上又開(kāi)發(fā)了一個(gè)新工具———Taskmaster，作為Outlook客戶端的一個(gè)附件，用作電子郵件服務(wù)器的交換。不過(guò)，Taskmaster關(guān)注的重點(diǎn)是任務(wù)而非郵件本身，它將要做事件保存在頂部欄中，中間欄顯示各項(xiàng)任務(wù)的內(nèi)容，底部欄顯示當(dāng)前選中任務(wù)的內(nèi)容預(yù)覽。在其頂部欄的右邊設(shè)置了警告條，一個(gè)警告條表示2周時(shí)間，紅色部分所占比例越大，代表截止日期越近。頂部欄左邊標(biāo)示的紅色和藍(lán)色的小球分別代表本人任務(wù)和他人任務(wù)，如某項(xiàng)任務(wù)中要增加一個(gè)新要求，則在該活動(dòng)聚集領(lǐng)域就會(huì)出現(xiàn)新的相應(yīng)顏色的小球。Taskmaster還能保存用戶的草稿，其優(yōu)勢(shì)在于可以將該草稿保存在與之相關(guān)的任務(wù)環(huán)境中，而普通的電子郵件工具往往只將草稿保存在環(huán)境外的一個(gè)獨(dú)立文件夾中，因此很容易被遺忘掉。
4.4.2Gmail
Gmail是Google推出的一種免費(fèi)的在線郵件處理系統(tǒng)，它提供了目前仍在不斷增加中的大容量存儲(chǔ)空間，可以長(zhǎng)期保留用戶的郵件。與其他電子郵件應(yīng)用程序不同，它具有4個(gè)特點(diǎn):(1)用存檔代替刪除。用戶在整理自己的收件箱時(shí)無(wú)須刪除任何郵件，因?yàn)樗辛己玫乃阉鞴δ埽脩粜枰獣r(shí)可以通過(guò)內(nèi)置的搜索引擎使用關(guān)鍵字、標(biāo)簽、日期等搜索所需的信息，或在“所有郵件”中進(jìn)行查找;(2)具有視頻聊天功能。可以通過(guò)內(nèi)置攝像頭與他人進(jìn)行面對(duì)面地聊天;(3)用標(biāo)簽替代文件夾。該功能的優(yōu)勢(shì)在于用戶可以給一封電子郵件添加多個(gè)標(biāo)簽，但在歸檔時(shí)通常只能將其歸檔到一個(gè)文件夾中。用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊標(biāo)簽來(lái)尋找郵件，也可以在Gmail中搜索郵件;(4)提供會(huì)話模式。Gmail將用戶的電子郵件及其回復(fù)在收件箱中進(jìn)行了分類，與特定主題相關(guān)的郵件都?xì)w在一起，所以用戶在會(huì)話模式中也可以查看郵件。
篇5
作者：盧曉君 單位：河南師范大學(xué)圖書館
電子郵件和博客信息的保存現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)存在，少有用戶保存本次調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)3/4的被調(diào)查者表示，他們知道電子郵件和博客中的信息會(huì)丟失，但是他們并不會(huì)隨時(shí)備份信息。他們認(rèn)為威脅個(gè)人信息安全的最主要原因是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的不穩(wěn)定性，比如郵箱服務(wù)中止，郵箱賬戶的禁用或者丟失等。而超過(guò)1/3（35.38%）的用戶在保存電子郵件或博客上的信息時(shí)遇到過(guò)困難，通常這些困難包括：丟失用戶指定的格式或者排版布局（25.11%）和沒(méi)有使用工具用來(lái)保存內(nèi)容（22.98%）。另外，調(diào)查顯示，當(dāng)被問(wèn)到他們把最近剛創(chuàng)建的有重要價(jià)值的文件存儲(chǔ)在哪里時(shí)，只有少數(shù)人回答是電子郵箱和博客。專業(yè)工具缺乏，少有保存方法在調(diào)查者中，實(shí)際使用存檔的用戶（20.65%），使用最普遍的是“另存為”功能（20%）或使用Outlook或Thunderbird（30%）的備份功能保存。很多用戶表示至今還未找到好用且有效的工具，所以他們就繼續(xù)使用無(wú)效和低效的方法（復(fù)制、粘貼和另存功能）來(lái)將數(shù)據(jù)存到電腦或其他地方。其實(shí)，用戶非常擔(dān)心虛擬世界的不安全性和隱私性，因此想用便捷的工具把網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容存到個(gè)人電腦上。而現(xiàn)在大多數(shù)提供免費(fèi)電子郵件和博客服務(wù)的服務(wù)商都不能提供簡(jiǎn)單有效的存儲(chǔ)方法。被調(diào)查者還表示，當(dāng)他們保存電子郵件和博客遇到困難時(shí)，還是愿意購(gòu)買好的存儲(chǔ)工具，但是現(xiàn)有的付費(fèi)服務(wù)并不普遍。雖然許多郵件服務(wù)商提供了不同等級(jí)的服務(wù)，但無(wú)論從功能限制的免費(fèi)服務(wù)還是多種功能的付費(fèi)服務(wù)來(lái)看，都無(wú)法滿足用戶的需求。而大部分的免費(fèi)博客服務(wù)則并不提供用戶自行下載或備份博客內(nèi)容的服務(wù)。一些博客服務(wù)可能提供了一個(gè)類似的備份功能，但仍然是難以隨時(shí)同步、完整地備份用戶博客上的全部?jī)?nèi)容，更不要說(shuō)還要同時(shí)兼顧博客原來(lái)的布局和格式了。此外，博客服務(wù)只允許用戶保持最新版本的帖子，所以在用戶編輯或修改博客內(nèi)容之后是無(wú)法回顧自己博客文章的完整歷史的。為了保存自己的博客網(wǎng)頁(yè)（主要是PDF或圖片格式），博客用戶必須自己尋找備份工具，包括使用一些第三方開(kāi)發(fā)的免費(fèi)軟件，除此之外沒(méi)有其他的選擇。
建議
提高用戶信息保護(hù)意識(shí)近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)安全事件頻發(fā)，給我們?cè)斐闪藭r(shí)間、經(jīng)濟(jì)上的損失，也促使用戶在安全意識(shí)上有了一定的提高，但還不能應(yīng)對(duì)如今多變復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。調(diào)查顯示，能夠隨時(shí)存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)信息的用戶并不多（11%），從來(lái)沒(méi)有或很少保存電子郵件或博客中信息的用戶占27.25％。因此，這就需要我們信息專業(yè)人員正確引導(dǎo)用戶重視網(wǎng)絡(luò)信息安全。郵箱的服務(wù)中止，郵箱賬戶的禁用或者丟失，博客網(wǎng)站遭遇關(guān)閉或遇黑客襲擊等等，都會(huì)使電子郵件和博客中的信息丟失。用戶需要不斷增強(qiáng)信息保護(hù)意識(shí)，才能減少可能發(fā)生的個(gè)人信息丟失或被他人不當(dāng)使用［1］。另外，作為信息傳播的主體，用戶也要樹(shù)立正確的個(gè)人信息使用觀念，在使用過(guò)程中遵循道德規(guī)范，約束自身行為，杜絕對(duì)他人個(gè)人信息的不法收集、使用和傳播。完善信息安全專業(yè)技術(shù)信息專業(yè)人員對(duì)信息存儲(chǔ)工具比較熟悉，對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)比較熟悉，他們對(duì)于個(gè)人信息的搜集、處理、利用及傳遞，比普通用戶更有優(yōu)勢(shì)。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的存儲(chǔ)工具應(yīng)具備可恢復(fù)性、可用性，存儲(chǔ)容量，兼容的格式和布局，以及必要的功能數(shù)據(jù)格式等功能。備份工具的可靠性、穩(wěn)定性以及元數(shù)據(jù)和轉(zhuǎn)換格式的功能也是必不可少的。而這些都是需要專業(yè)的技術(shù)力量得以實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)前用于網(wǎng)絡(luò)信息安全的技術(shù)主要包括密碼技術(shù)、安全控制技術(shù)和安全防范技術(shù)［2］。通過(guò)運(yùn)用以及改進(jìn)這些技術(shù)，將可以大大提高個(gè)人信息的安全性。開(kāi)發(fā)個(gè)人信息存儲(chǔ)系統(tǒng)網(wǎng)站為創(chuàng)建和保存?zhèn)€人信息提供了大量的可能性。隨著社會(huì)媒體技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為人際交流和表達(dá)的重要途徑，電子郵件和博客可能是大量網(wǎng)絡(luò)工具中用戶首先會(huì)用來(lái)存儲(chǔ)個(gè)人信息的空間。被調(diào)查者明確表示，當(dāng)他們選擇電子郵箱或博客時(shí)，他們會(huì)考慮所提供的服務(wù)是否有備份功能（60.78％）。因此，網(wǎng)站應(yīng)提供一種存檔程序，可以兼容一些系統(tǒng)，而這些系統(tǒng)能夠允許兼容個(gè)人網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息從創(chuàng)建到存檔使用的整個(gè)生命周期，以及把個(gè)人網(wǎng)絡(luò)信息管理轉(zhuǎn)變成存檔程序。目前只有一些基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)允許用戶為進(jìn)入POP3作出選擇，這使用戶在不聯(lián)網(wǎng)的情況下就能在個(gè)人的電腦上完成下載和閱讀。總之，為了幫助用戶保存?zhèn)€人網(wǎng)絡(luò)信息，信息專業(yè)人員需要開(kāi)發(fā)面向用戶的具有各個(gè)層次的復(fù)雜性和靈活性的保存方案，包括不同技術(shù)、不同價(jià)位的需求。然而，更可行和有效的策略是教育用戶提高隨時(shí)保存信息的重要性的意識(shí)，這也是對(duì)社會(huì)公眾的文化和歷史遺產(chǎn)的保護(hù)和傳承。
篇6
二、電子垃圾郵件引發(fā)的相關(guān)法律問(wèn)題
對(duì)于眾多電子郵箱用戶遭遇的這種“尷尬”，仔細(xì)追究其因，不外乎兩種，要貊是網(wǎng)絡(luò)廣告商費(fèi)勁心思“淘金所得”，要麼是網(wǎng)站所有者的“背后一擊”，即：由網(wǎng)站所有者向網(wǎng)絡(luò)廣告商有價(jià)轉(zhuǎn)讓電子郵箱所有者的相關(guān)資料。因?yàn)樵谏暾?qǐng)注冊(cè)電子郵箱時(shí)，用戶需要填寫相關(guān)的材料。因此，對(duì)于眾多用戶包括電子郵箱在內(nèi)的相關(guān)材料，網(wǎng)站必然所知，難逃其責(zé)。由此不難看出，電子垃圾郵件的大量出現(xiàn)，一方面使得廣大用戶不勝其煩，另一方面也由此引發(fā)了相關(guān)的法律問(wèn)題。
（一）侵犯用戶隱私權(quán)的法律問(wèn)題
正如上面所述，用戶電子郵箱中之所以大量涌現(xiàn)垃圾郵件（除用戶在其他網(wǎng)站自愿訂閱電子期刊，而向訂閱網(wǎng)站提供自己較為準(zhǔn)確的聯(lián)系方式——電子郵箱外）。探究其因，不外乎兩種。其一是寄發(fā)垃圾郵件的網(wǎng)絡(luò)廣告商任意在網(wǎng)絡(luò)上大量搜集眾多電子郵箱地址的行為。但這種行為不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且也不存在侵犯網(wǎng)絡(luò)用戶隱私權(quán)的法律問(wèn)題。其二便是提供電子郵箱服務(wù)的網(wǎng)站向網(wǎng)絡(luò)廣告商大量轉(zhuǎn)賣其掌握的會(huì)員資料，包括用戶的電子郵箱的地址，從而使得網(wǎng)絡(luò)廣告商不費(fèi)吹灰之力，“按圖索驥”的向用戶的電子郵箱中，寄發(fā)大量垃圾郵件。這很類似于目前廣大學(xué)校為了招攬生源，不擇手段地獲取在校學(xué)生的名單，從而亂發(fā)所謂的錄取通知書的行為。
隱私權(quán)作為一種基本人格權(quán)利，是指公民“享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護(hù)，不被他人非法侵?jǐn)_、知悉、搜集、利用和公開(kāi)的一種人格權(quán)。”(((它是伴隨著人類對(duì)自身的尊嚴(yán)、權(quán)利和價(jià)值的認(rèn)識(shí)而逐漸產(chǎn)生的。然而，近些年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，不但傳統(tǒng)的隱私權(quán)受到了極大地挑戰(zhàn)，而且網(wǎng)絡(luò)空間個(gè)人隱私權(quán)也受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)空間個(gè)人信息和隱私權(quán)的法律保護(hù)，如何協(xié)調(diào)、平衡網(wǎng)絡(luò)空間中個(gè)人和社會(huì)公共間的利益，已成為國(guó)際社會(huì)網(wǎng)絡(luò)立法的當(dāng)務(wù)之急。
網(wǎng)絡(luò)空間的個(gè)人隱私權(quán)主要指“公民在網(wǎng)上享有的私人生活安寧與私人信息交流受到保護(hù)，不被他人非法侵犯，知悉、搜集、復(fù)制、公開(kāi)和利用的一種人格權(quán)；也指禁止在網(wǎng)上泄露某些與個(gè)人有關(guān)的敏感信息，包括事實(shí)、圖象，以及毀損的意見(jiàn)等。”(((與傳統(tǒng)意義上的隱私權(quán)范圍僅限于“與社會(huì)公共利益無(wú)關(guān)的私生活信息，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，以數(shù)據(jù)形式存在的不受傳統(tǒng)隱私權(quán)保護(hù)的個(gè)人信息或資料，對(duì)電子商家來(lái)說(shuō)已經(jīng)變成了可以賺錢的有用信息。”(((基于有利可圖的商業(yè)利潤(rùn)，眾多網(wǎng)站紛紛達(dá)起了電子郵箱用戶的主意，而網(wǎng)絡(luò)廣告商也正有這方面的需求，于是兩者一拍即合。從而造成了垃圾郵件大量泛濫的現(xiàn)象。這正是“追求商業(yè)利益最大化的經(jīng)營(yíng)者，對(duì)公民的個(gè)人資料進(jìn)行收集、整理并應(yīng)用于以營(yíng)利為目的的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，侵犯了消費(fèi)者對(duì)于其個(gè)人隱私所享有的隱瞞、支配、維護(hù)以及利用權(quán)。”(((
綜上所述，造成電子郵箱里出現(xiàn)大量垃圾郵件的行為，明顯地侵犯了用戶的隱私權(quán)，即合法控制個(gè)人數(shù)據(jù)、信息材料的權(quán)利。而“賦予網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)自己的個(gè)人信息控制權(quán)已經(jīng)成為了民事權(quán)利在網(wǎng)絡(luò)空間中的延伸與發(fā)展，成為了目前民事立法的重要任務(wù)。”(((比如：歐盟1995年頒布的《個(gè)人數(shù)據(jù)處理和活動(dòng)中個(gè)體權(quán)利的保護(hù)指令》，1996年頒布的《電子通訊資料保護(hù)指令》，1999年頒布的《Internet上各人數(shù)據(jù)保護(hù)的一般原則》和德國(guó)1997年頒布的《信息通信服務(wù)法》第二章的《對(duì)電信服務(wù)中使用個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)法》等。
（二）違反合同義務(wù)，侵犯網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商合法權(quán)益的法律問(wèn)題
欲寄發(fā)大量電子廣告郵件，網(wǎng)絡(luò)廣告商勢(shì)必要與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）簽訂服務(wù)合約，使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商提供的服務(wù)器，完成寄發(fā)郵件的行為。但這種大量寄發(fā)垃圾郵件的行為，一方面會(huì)造成服務(wù)器負(fù)擔(dān)過(guò)重，由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商提供的網(wǎng)寬，在一定時(shí)期內(nèi)是固定不變的，很有可能會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)廣告商占有大量的網(wǎng)絡(luò)傳輸頻寬，而造成其他用戶服務(wù)的中斷，或使其他用戶收發(fā)電子郵件的服務(wù)器主機(jī)無(wú)法順利運(yùn)作，甚至還會(huì)給用戶造成巨大的損失。從而勢(shì)必從根本上減少用戶對(duì)該服務(wù)器的使用次數(shù)，進(jìn)一步損害服務(wù)器所有人——網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）的使用、收益權(quán)能，并且這種行為顯然是故意而為的。另一方面這種行為也違反了合同的約定。（通常服務(wù)合約中會(huì)規(guī)定禁止會(huì)員利用服務(wù)器發(fā)送垃圾郵件的行為）
根據(jù)《民法通則》第106條的規(guī)定：“公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。公民、法人由于過(guò)錯(cuò)侵害國(guó)家的、集體的財(cái)產(chǎn)，侵害他人財(cái)產(chǎn)、人身的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。”很顯然網(wǎng)絡(luò)廣告商的行為違反了合同義務(wù)，侵犯了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的合法權(quán)益。
三、解決電子垃圾郵件引發(fā)的侵害隱私權(quán)法律問(wèn)題
針對(duì)電子垃圾郵件引發(fā)的侵害隱私權(quán)的法律問(wèn)題，仔細(xì)分析其形成原因，正如上面所述，一方面是源于網(wǎng)絡(luò)的固有特性和巨大的利益驅(qū)動(dòng)，另外廣大用戶缺乏保護(hù)隱私
與傳統(tǒng)隱私權(quán)的法律保護(hù)相比，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)空間個(gè)人隱私權(quán)益的保護(hù)，美國(guó)更傾向于行業(yè)自律。如：FTC就該問(wèn)題提出了四項(xiàng)“公平信息準(zhǔn)則”，要求網(wǎng)站搜集個(gè)人信息時(shí)要發(fā)出通知，允許用戶選擇信息并自由使用信息；允許用戶查看有關(guān)自己的信息，并檢索其真實(shí)性；要求網(wǎng)站采取安全措施保護(hù)未經(jīng)授權(quán)的信息。此外，F(xiàn)TC在1999年7月13日的報(bào)告中甚至認(rèn)為“我們相信有效的業(yè)界自律機(jī)制，是網(wǎng)絡(luò)上保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)的最好解決方案。”然而隨著網(wǎng)上個(gè)人資料大量被盜的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，美國(guó)政府也被迫采取了立法和判例兩種形式，來(lái)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間隱私權(quán)的法律保護(hù)。其一是最早關(guān)于網(wǎng)上隱私權(quán)保護(hù)的《兒童網(wǎng)上隱私權(quán)保護(hù)法》，此外還有1996年低通過(guò)的《全球電子商務(wù)政策框架》和1999年5月通過(guò)的《個(gè)人隱私權(quán)與國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施》。在判例上，則是在1993年加利福尼亞州BourkeVNissanMotor公司一案中，美國(guó)確立了Email中隱私權(quán)保護(hù)的一般原則：“事先知道公司政策（知道Email可被別人查閱）即可視為對(duì)隱私權(quán)無(wú)合理期望，且所有者、經(jīng)營(yíng)者對(duì)本網(wǎng)站的訪問(wèn)不構(gòu)成截獲。”(((
（二）歐盟采取的立法規(guī)則模式
與美國(guó)相比，歐盟采取了立法規(guī)制的方式，來(lái)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間的個(gè)人隱私權(quán)。如上文曾提到的歐盟1995年頒布的《個(gè)人數(shù)據(jù)處理和活動(dòng)中個(gè)體權(quán)利的保護(hù)指令》，1996年頒布的《電子通訊資料保護(hù)指令》，還有1999年頒布的《Internet上各人數(shù)據(jù)保護(hù)的一般原則》、《關(guān)于Internet上軟件、硬件進(jìn)行的不可見(jiàn)的和自動(dòng)化的個(gè)人數(shù)據(jù)處理的建議》、《信息公路上個(gè)人數(shù)據(jù)收集處理過(guò)程中個(gè)人權(quán)利保護(hù)指南》等相關(guān)法規(guī)。它們一起構(gòu)成了歐盟統(tǒng)一的具有可操作性的隱私權(quán)保護(hù)的法律體系。較美國(guó)的行業(yè)自律模式相比，歐盟的做法顯得對(duì)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)空間隱私權(quán)的法律保護(hù)更加有力。
此外，我國(guó)的臺(tái)灣省也于1995年正式的頒布了《電腦處理個(gè)人資料保護(hù)法》及其實(shí)施細(xì)則，也對(duì)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)空間隱私權(quán)提供了較為有力的法律保護(hù)。
四、我國(guó)為解決電子垃圾郵件引發(fā)的相關(guān)法律問(wèn)題應(yīng)采取的措施
在我國(guó)無(wú)論是最高法《憲法》，還是民事基本法的《民法通則》，都十分明確地規(guī)定了對(duì)公民隱私權(quán)和公民合法財(cái)產(chǎn)所有權(quán)的法律保護(hù)。與國(guó)外相比，由于電子垃圾郵件引發(fā)的相關(guān)法律問(wèn)題在中國(guó)剛剛出現(xiàn)不久，所以在解決電子垃圾郵件引發(fā)的相關(guān)法律問(wèn)題方面的措施，仍顯得缺乏力度。隨著該問(wèn)題的日益嚴(yán)重，筆者認(rèn)為，我國(guó)應(yīng)從以下幾個(gè)方面采取有立措施，從根本上解決這類問(wèn)題的產(chǎn)生。
（一）在充分考慮基本國(guó)情的前提下，借鑒外國(guó)經(jīng)驗(yàn)，制訂我國(guó)解決網(wǎng)絡(luò)空間的個(gè)人隱私權(quán)法律保護(hù)方面的相關(guān)法律
由于電子垃圾郵件所引發(fā)的相關(guān)法律問(wèn)題的核心集中于網(wǎng)絡(luò)空間的個(gè)人隱私權(quán)的法律保護(hù)。所以我國(guó)首先應(yīng)從法律上明確將隱私權(quán)做為一種獨(dú)立的民事權(quán)利，再進(jìn)一步加快制訂我國(guó)的《隱私權(quán)法》，從而對(duì)傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的個(gè)人隱私權(quán)都加強(qiáng)法律保護(hù)。這同時(shí)又涉及到另一個(gè)值得思考的問(wèn)題，即面對(duì)網(wǎng)絡(luò)，原有的民法應(yīng)該如何加以調(diào)整，才能既適用于傳統(tǒng)又適用于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境？（因本文重點(diǎn)不在此，故不在詳談）
在目前條件不成熟的情況下，可以仿照對(duì)網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)的保護(hù)模式（先由最高院頒布《關(guān)于審理涉及網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》，待條件、時(shí)機(jī)成熟時(shí)，再在《著作權(quán)法》作出修訂完善），先由國(guó)務(wù)院相關(guān)部門或最高法院擬定相關(guān)條例、決定或司法解釋。但同時(shí)應(yīng)充分堅(jiān)持“任何對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則都不應(yīng)阻礙其發(fā)展”這一基本原則。
（二）在具體做法上，要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商采取相應(yīng)的技術(shù)措施，既保護(hù)自身利益，更要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶合法利益的保護(hù)
1、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶提供的技術(shù)保護(hù)
由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）在用戶申請(qǐng)注冊(cè)電子郵箱時(shí)，向用戶提供自由選擇是否考慮廣告電子郵件的服務(wù)功能，即由用戶根據(jù)自己的意愿去選擇是否接受此類服務(wù)。這一方面，可以減少網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）所面臨的共同侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，另一方面，也充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的自由性和網(wǎng)絡(luò)空間適用法律的私法性。
2、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商對(duì)自身的保護(hù)
為了將合法權(quán)益被損害的可能性降至最低，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商在對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶加強(qiáng)保護(hù)其合法權(quán)益的同時(shí)，還應(yīng)該充分利用自己的優(yōu)勢(shì)——技術(shù)，來(lái)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的審查。因?yàn)檫@一方面可以減少并防止那些不法網(wǎng)絡(luò)廣告商利用服務(wù)器，損害其合法權(quán)益的行為，另一方面可以隨時(shí)通過(guò)其自身的技術(shù)，監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)廣告商是否違反服務(wù)合約而大量亂發(fā)廣告電子郵件，而這樣做既利人又利己。
(((張新寶，《隱私權(quán)的法律保護(hù)》，北京群眾出版社1997年版，第21頁(yè)。
(((殷麗娟，《專家談網(wǎng)上合同及保護(hù)網(wǎng)上隱私權(quán)》，《檢察日?qǐng)?bào)》，1999年5月26日。
(((劉德良，《論互聯(lián)網(wǎng)對(duì)民法學(xué)的影響》，《南京社會(huì)科學(xué)》2002年第1期，第57頁(yè)。
(((楊立新，《關(guān)于隱私權(quán)及其法律保護(hù)的幾個(gè)問(wèn)題》，《人民檢察》2000年8月28日。
(((劉德良，《論互聯(lián)網(wǎng)對(duì)民法學(xué)的影響》，《南京社會(huì)科學(xué)》2002年第1期，第57頁(yè)。
篇7
一、電子郵件系統(tǒng)安全問(wèn)題研究的必要性
電子郵件系統(tǒng)的功能是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的基本需求，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的基本應(yīng)用之一，為企業(yè)進(jìn)行信息交流提供了有力支持。安全的電子郵件系統(tǒng)有效地解決了信息保密，信息完整、身份鑒別，以及密鑰的安全存儲(chǔ)等問(wèn)題，安全的電子郵件系統(tǒng)在各行業(yè)中的應(yīng)用和推廣，將給相關(guān)企業(yè)在商業(yè)秘密、客戶資料、產(chǎn)品研發(fā)資料、金融資料、交易談判、市場(chǎng)與產(chǎn)品計(jì)劃、財(cái)務(wù)資料等方面的數(shù)據(jù)交換提供安全保障。
對(duì)于企業(yè)和政府用戶而言，安全的電子郵件系統(tǒng)為系統(tǒng)用戶的身份鑒別，企業(yè)商業(yè)信息和政府公務(wù)文件的收發(fā)、傳輸和存儲(chǔ)提供了有效的安全保障，簡(jiǎn)化了工作流程，提高了工作效率；安全的電子郵件系統(tǒng)提供的強(qiáng)大易用的管理功能，有效地整合了企業(yè)內(nèi)各個(gè)組織機(jī)構(gòu)的溝通和管理，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)機(jī)構(gòu)的一體化管理，提高了管理水平和效率。因此，安全的電子郵件系統(tǒng)在企業(yè)信息化建設(shè)的深化中，將發(fā)揮巨大的推動(dòng)作用，并獲得更多的企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)用戶，在企業(yè)信息化和電子商務(wù)中贏得可觀的市場(chǎng)份額。
二、電子商務(wù)中電子郵件面臨的安全性問(wèn)題及解決
1.電子商務(wù)中電子郵件面臨的安全性問(wèn)題
電子商務(wù)中電子郵件往來(lái)將會(huì)遇到以下幾方面的問(wèn)題：電子郵件系統(tǒng)的安全漏洞、電子郵件系統(tǒng)的威脅和欺騙、電子郵件系統(tǒng)垃圾、電子郵件系統(tǒng)炸彈、電子郵件系統(tǒng)有關(guān)的病毒、匿名轉(zhuǎn)發(fā)等等。
2.解決電子商務(wù)中電子郵件安全問(wèn)題的主要技術(shù)
(1)防火墻技術(shù)
防火墻是位于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或Web站點(diǎn)與Internet之間的一個(gè)路由器或一臺(tái)計(jì)算機(jī)(堡壘主機(jī)),可以使內(nèi)部網(wǎng)可以與Internet聯(lián)結(jié)又保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)免遭外界非法訪問(wèn)。防火墻建立在一個(gè)服務(wù)器/主機(jī)上,是一個(gè)多邊協(xié)議路由器,在通常的配置中,堡壘主機(jī)經(jīng)常作為一個(gè)公共的Web服務(wù)器,或者FTP服務(wù)器,或一個(gè)電子郵件服務(wù)器使用。通過(guò)堡壘主機(jī)上進(jìn)行Http服務(wù)器軟件,要使用“”服務(wù)器,以訪問(wèn)防火墻的另一端的Web服務(wù)器。
利用防火墻可以加強(qiáng)安全性合理配置防火墻,可以限制郵件的訪問(wèn),使之只能發(fā)送到有限的幾個(gè)機(jī)器上,并加強(qiáng)對(duì)這幾個(gè)機(jī)器的防范,可以將這些機(jī)器作為竟如內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)關(guān)來(lái)控制郵件的出入。因此,用防火墻可所有外部的SMTP聯(lián)結(jié)到一個(gè)電子郵件服務(wù)器上,這樣會(huì)有一個(gè)集中登錄地點(diǎn),便于追蹤不正常的電子郵件,但是防火墻不能識(shí)別惡意的Applet和腳本。(2)PGP加密算法
從本質(zhì)上來(lái)講,最有效的保護(hù)電子郵件系統(tǒng)方法是使用加密簽字來(lái)驗(yàn)證電子郵件系統(tǒng)信息,通過(guò)驗(yàn)證,保證信息確實(shí)來(lái)自發(fā)信任,并且來(lái)保證電子郵件系統(tǒng)在傳輸?shù)倪^(guò)程中沒(méi)有被修改。最常用的是PGP加密算法。
利用PGP的數(shù)字簽字簽名可以實(shí)現(xiàn)保證電子郵件不被冒發(fā)或修改過(guò)。PGP對(duì)電子郵件的內(nèi)容計(jì)算后得出一個(gè)128位的二進(jìn)制作為描述電子郵件的特征值。如果郵件被改動(dòng),這個(gè)特征值就不符合郵件的內(nèi)容。
(3)電子郵件系統(tǒng)炸彈的處理
預(yù)防垃圾郵件的方法對(duì)電子郵件系統(tǒng)炸彈毫無(wú)作用，因?yàn)殡娮余]件系統(tǒng)炸彈發(fā)送時(shí),攻擊軟件會(huì)自動(dòng)的修改發(fā)送的地址(FakeIP),這樣你收到的電子郵件的發(fā)信地址根本就是不存在的,或隨時(shí)變化的,所以無(wú)法提前防范,也不可能根據(jù)發(fā)信地址追查扔炸彈的人。防治電子郵件系統(tǒng)炸彈的方法是進(jìn)入一種排斥模式，排斥模式需要你檢查收到郵件的源地址。如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)站點(diǎn),它的用戶在用電子郵件站點(diǎn)攻擊你,那么你就可以和他們系統(tǒng)管理員聯(lián)系。
(4)防范電子郵件系統(tǒng)的威脅和欺騙
由于簡(jiǎn)單的郵件傳輸協(xié)議(SMIP)不能驗(yàn)證系統(tǒng)偽造的電子郵件。如果站點(diǎn)允許與SMIP端口聯(lián)系,任何人都可以與該端口聯(lián)系,并且以你虛構(gòu)某人的名義發(fā)出電子郵件。應(yīng)該經(jīng)常查看電子郵件的錯(cuò)誤信息,這里經(jīng)常會(huì)有闖入者的線索，查看電子郵件信息的表頭,它們通常會(huì)記錄電子郵件到達(dá)目的地址前經(jīng)過(guò)的所有“跳躍”或短暫的停留。應(yīng)該注意到表頭中諸如“接到”和“信息-ID”信息,并且有電子郵件的發(fā)出/收到記錄比較,看它們是否響應(yīng)。
(5)電子郵件系統(tǒng)垃圾的處理
電子郵件系統(tǒng)垃圾已經(jīng)成為人們最頭疼的問(wèn)題之一,下面介紹幾種常見(jiàn)的防垃圾郵件技術(shù)。
①SMTP用戶認(rèn)證
目前常見(jiàn)并十分有效的方法是，在郵件傳送（MailTransportAgent，MTA）上對(duì)來(lái)自本地網(wǎng)絡(luò)以外的互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)信用戶進(jìn)行SMTP認(rèn)證，僅允許通過(guò)認(rèn)證的用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)發(fā)。這樣既能夠有效避免電子郵件傳送服務(wù)器為垃圾郵件發(fā)送者所利用，又為出差在外或在家工作的員工提供了便利。如果不采取SMTP認(rèn)證，則在不犧牲安全的前提下，設(shè)立面向互聯(lián)網(wǎng)的Web郵件網(wǎng)關(guān)也是可行的。
②逆向名字解析
認(rèn)證的目的都是避免電子郵件傳送服務(wù)器被垃圾郵件發(fā)送者所利用，但對(duì)于發(fā)送到本地的垃圾郵件仍然無(wú)可奈何。要解決這個(gè)問(wèn)題，最簡(jiǎn)單有效的方法是對(duì)發(fā)送者的IP地址進(jìn)行逆向名字解析。通過(guò)DNS查詢來(lái)判斷發(fā)送者的IP與其聲稱的名字是否一致，如不一致則予以拒收。這種方法可以有效過(guò)濾掉來(lái)自動(dòng)態(tài)IP的垃圾郵件，對(duì)于某些使用動(dòng)態(tài)域名的發(fā)送者，也可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行屏蔽。但是上面這種方法對(duì)于借助OpenRelay的垃圾郵件依然無(wú)效。對(duì)此，更進(jìn)一步的技術(shù)是假設(shè)合法的用戶只使用本域具有合法互聯(lián)網(wǎng)名稱的郵件傳送服務(wù)器發(fā)送電子郵件。但是，逆向名字解析需要進(jìn)行大量的DNS查詢。
③實(shí)時(shí)黑名單過(guò)濾
以上介紹的防范措施對(duì)使用自身合法的域名的垃圾郵件仍然無(wú)效。對(duì)此比較有效的方法就是使用黑名單服務(wù)了。黑名單服務(wù)是基于用戶投訴和采樣積累而建立的、由域名或IP組成的數(shù)據(jù)庫(kù)，最著名的是RBL、DCC和Razor等，這些數(shù)據(jù)庫(kù)保存了頻繁發(fā)送垃圾郵件的主機(jī)名字或IP地址，供MTA進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢以決定是否拒收相應(yīng)的郵件。然而，目前各種黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)難以保證其正確性和及時(shí)性。
④內(nèi)容過(guò)濾
即使使用了前面諸多環(huán)節(jié)中的技術(shù)，仍然會(huì)有相當(dāng)一部分垃圾郵件漏網(wǎng)。對(duì)此情況，目前最有效的方法是基于郵件標(biāo)題或正文的內(nèi)容過(guò)濾。其中比較簡(jiǎn)單的方法是，結(jié)合內(nèi)容掃描引擎，根據(jù)垃圾郵件的常用標(biāo)題語(yǔ)、垃圾郵件受益者的姓名、電話號(hào)碼、Web地址等信息進(jìn)行過(guò)濾。更加復(fù)雜但同時(shí)更具智能性的方法是，基于貝葉斯概率
理論的統(tǒng)計(jì)方法所進(jìn)行的內(nèi)容過(guò)濾。內(nèi)容過(guò)濾是以上所有各種方法中耗費(fèi)計(jì)算資源最多的，在電子郵件流量較大的場(chǎng)合，需要配合高性能服務(wù)器使用。
⑤關(guān)鍵字
將一些會(huì)在垃圾郵件中經(jīng)常出現(xiàn)的字符（如：廣告、化妝品、發(fā)票等）收集起來(lái)形成一個(gè)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)一封電子郵件到來(lái)的時(shí)候能夠?qū)π蓬^、信標(biāo)題、主題和信體等幾部分進(jìn)行檢查，看是否里面有數(shù)據(jù)庫(kù)中的字符，如果有就被認(rèn)為是垃圾郵件，如果沒(méi)有就判斷不是垃圾郵件。主要采用的技術(shù)是關(guān)鍵詞匹配。
⑥IP黑/白名單
將經(jīng)常向你發(fā)垃圾郵件的IP地址添加到IP黑名單中，當(dāng)再?gòu)耐瑯拥腎P地址發(fā)來(lái)信件都被判定為垃圾郵件。如果IP地址被加入到白名單中，則認(rèn)為從那里來(lái)的任何電子郵件都不是垃圾郵件。后來(lái)出現(xiàn)的拒絕發(fā)件人、拒絕目的地域也都是類似的技術(shù)。
三、結(jié)論
通過(guò)安全的電子郵件系統(tǒng)，可以把企業(yè)尤其是跨地域的大中型企業(yè)的所有組織機(jī)構(gòu)安全有效地聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的一體化，提高企業(yè)的管理水平和效率，加強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力，提高企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益，從而促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展。
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篇8
二、電子垃圾郵件引發(fā)的相關(guān)法律問(wèn)題
對(duì)于眾多電子郵箱用戶遭遇的這種“尷尬”，仔細(xì)追究其因，不外乎兩種，要貊是網(wǎng)絡(luò)廣告商費(fèi)勁心思“淘金所得”，要麼是網(wǎng)站所有者的“背后一擊”，即：由網(wǎng)站所有者向網(wǎng)絡(luò)廣告商有價(jià)轉(zhuǎn)讓電子郵箱所有者的相關(guān)資料。因?yàn)樵谏暾?qǐng)注冊(cè)電子郵箱時(shí)，用戶需要填寫相關(guān)的材料。因此，對(duì)于眾多用戶包括電子郵箱在內(nèi)的相關(guān)材料，網(wǎng)站必然所知，難逃其責(zé)。由此不難看出，電子垃圾郵件的大量出現(xiàn)，一方面使得廣大用戶不勝其煩，另一方面也由此引發(fā)了相關(guān)的法律問(wèn)題。
（一）侵犯用戶隱私權(quán)的法律問(wèn)題
正如上面所述，用戶電子郵箱中之所以大量涌現(xiàn)垃圾郵件（除用戶在其他網(wǎng)站自愿訂閱電子期刊，而向訂閱網(wǎng)站提供自己較為準(zhǔn)確的聯(lián)系方式——電子郵箱外）。探究其因，不外乎兩種。其一是寄發(fā)垃圾郵件的網(wǎng)絡(luò)廣告商任意在網(wǎng)絡(luò)上大量搜集眾多電子郵箱地址的行為。但這種行為不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且也不存在侵犯網(wǎng)絡(luò)用戶隱私權(quán)的法律問(wèn)題。其二便是提供電子郵箱服務(wù)的網(wǎng)站向網(wǎng)絡(luò)廣告商大量轉(zhuǎn)賣其掌握的會(huì)員資料，包括用戶的電子郵箱的地址，從而使得網(wǎng)絡(luò)廣告商不費(fèi)吹灰之力，“按圖索驥”的向用戶的電子郵箱中，寄發(fā)大量垃圾郵件。這很類似于目前廣大學(xué)校為了招攬生源，不擇手段地獲取在校學(xué)生的名單，從而亂發(fā)所謂的錄取通知書的行為。
隱私權(quán)作為一種基本人格權(quán)利，是指公民“享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護(hù)，不被他人非法侵?jǐn)_、知悉、搜集、利用和公開(kāi)的一種人格權(quán)。”(((它是伴隨著人類對(duì)自身的尊嚴(yán)、權(quán)利和價(jià)值的認(rèn)識(shí)而逐漸產(chǎn)生的。然而，近些年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，不但傳統(tǒng)的隱私權(quán)受到了極大地挑戰(zhàn)，而且網(wǎng)絡(luò)空間個(gè)人隱私權(quán)也受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)空間個(gè)人信息和隱私權(quán)的法律保護(hù)，如何協(xié)調(diào)、平衡網(wǎng)絡(luò)空間中個(gè)人和社會(huì)公共間的利益，已成為國(guó)際社會(huì)網(wǎng)絡(luò)立法的當(dāng)務(wù)之急。
網(wǎng)絡(luò)空間的個(gè)人隱私權(quán)主要指“公民在網(wǎng)上享有的私人生活安寧與私人信息交流受到保護(hù)，不被他人非法侵犯，知悉、搜集、復(fù)制、公開(kāi)和利用的一種人格權(quán)；也指禁止在網(wǎng)上泄露某些與個(gè)人有關(guān)的敏感信息，包括事實(shí)、圖象，以及毀損的意見(jiàn)等。”(((與傳統(tǒng)意義上的隱私權(quán)范圍僅限于“與社會(huì)公共利益無(wú)關(guān)的私生活信息，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，以數(shù)據(jù)形式存在的不受傳統(tǒng)隱私權(quán)保護(hù)的個(gè)人信息或資料，對(duì)電子商家來(lái)說(shuō)已經(jīng)變成了可以賺錢的有用信息。”(((基于有利可圖的商業(yè)利潤(rùn)，眾多網(wǎng)站紛紛達(dá)起了電子郵箱用戶的主意，而網(wǎng)絡(luò)廣告商也正有這方面的需求，于是兩者一拍即合。從而造成了垃圾郵件大量泛濫的現(xiàn)象。這正是“追求商業(yè)利益最大化的經(jīng)營(yíng)者，對(duì)公民的個(gè)人資料進(jìn)行收集、整理并應(yīng)用于以營(yíng)利為目的的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，侵犯了消費(fèi)者對(duì)于其個(gè)人隱私所享有的隱瞞、支配、維護(hù)以及利用權(quán)。”(((
綜上所述，造成電子郵箱里出現(xiàn)大量垃圾郵件的行為，明顯地侵犯了用戶的隱私權(quán)，即合法控制個(gè)人數(shù)據(jù)、信息材料的權(quán)利。而“賦予網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)自己的個(gè)人信息控制權(quán)已經(jīng)成為了民事權(quán)利在網(wǎng)絡(luò)空間中的延伸與發(fā)展，成為了目前民事立法的重要任務(wù)。”(((比如：歐盟1995年頒布的《個(gè)人數(shù)據(jù)處理和活動(dòng)中個(gè)體權(quán)利的保護(hù)指令》，1996年頒布的《電子通訊資料保護(hù)指令》，1999年頒布的《Internet上各人數(shù)據(jù)保護(hù)的一般原則》和德國(guó)1997年頒布的《信息通信服務(wù)法》第二章的《對(duì)電信服務(wù)中使用個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)法》等。
（二）違反合同義務(wù)，侵犯網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商合法權(quán)益的法律問(wèn)題
欲寄發(fā)大量電子廣告郵件，網(wǎng)絡(luò)廣告商勢(shì)必要與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）簽訂服務(wù)合約，使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商提供的服務(wù)器，完成寄發(fā)郵件的行為。但這種大量寄發(fā)垃圾郵件的行為，一方面會(huì)造成服務(wù)器負(fù)擔(dān)過(guò)重，由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商提供的網(wǎng)寬，在一定時(shí)期內(nèi)是固定不變的，很有可能會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)廣告商占有大量的網(wǎng)絡(luò)傳輸頻寬，而造成其他用戶服務(wù)的中斷，或使其他用戶收發(fā)電子郵件的服務(wù)器主機(jī)無(wú)法順利運(yùn)作，甚至還會(huì)給用戶造成巨大的損失。從而勢(shì)必從根本上減少用戶對(duì)該服務(wù)器的使用次數(shù)，進(jìn)一步損害服務(wù)器所有人——網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）的使用、收益權(quán)能，并且這種行為顯然是故意而為的。另一方面這種行為也違反了合同的約定。（通常服務(wù)合約中會(huì)規(guī)定禁止會(huì)員利用服務(wù)器發(fā)送垃圾郵件的行為）
根據(jù)《民法通則》第106條的規(guī)定：“公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。公民、法人由于過(guò)錯(cuò)侵害國(guó)家的、集體的財(cái)產(chǎn)，侵害他人財(cái)產(chǎn)、人身的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。”很顯然網(wǎng)絡(luò)廣告商的行為違反了合同義務(wù)，侵犯了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的合法權(quán)益。
三、解決電子垃圾郵件引發(fā)的侵害隱私權(quán)法律問(wèn)題
針對(duì)電子垃圾郵件引發(fā)的侵害隱私權(quán)的法律問(wèn)題，仔細(xì)分析其形成原因，正如上面所述，一方面是源于網(wǎng)絡(luò)的固有特性和巨大的利益驅(qū)動(dòng)，另外廣大用戶缺乏保護(hù)隱私權(quán)的意識(shí)及相關(guān)技術(shù)保護(hù)措施的滯后也是一個(gè)重要因素。針對(duì)此問(wèn)題，各國(guó)在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法律方面已經(jīng)取得了共識(shí)的前提下，又紛紛采取了相關(guān)的法律措施，以保護(hù)廣大用戶的合法權(quán)益。
（一）美國(guó)采取的行業(yè)自律模式
與傳統(tǒng)隱私權(quán)的法律保護(hù)相比，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)空間個(gè)人隱私權(quán)益的保護(hù)，美國(guó)更傾向于行業(yè)自律。如：FTC就該問(wèn)題提出了四項(xiàng)“公平信息準(zhǔn)則”，要求網(wǎng)站搜集個(gè)人信息時(shí)要發(fā)出通知，允許用戶選擇信息并自由使用信息；允許用戶查看有關(guān)自己的信息，并檢索其真實(shí)性；要求網(wǎng)站采取安全措施保護(hù)未經(jīng)授權(quán)的信息。此外，F(xiàn)TC在1999年7月13日的報(bào)告中甚至認(rèn)為“我們相信有效的業(yè)界自律機(jī)制，是網(wǎng)絡(luò)上保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)的最好解決方案。”然而隨著網(wǎng)上個(gè)人資料大量被盜的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，美國(guó)政府也被迫采取了立法和判例兩種形式，來(lái)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間隱私權(quán)的法律保護(hù)。其一是最早關(guān)于網(wǎng)上隱私權(quán)保護(hù)的《兒童網(wǎng)上隱私權(quán)保護(hù)法》，此外還有1996年低通過(guò)的《全球電子商務(wù)政策框架》和1999年5月通過(guò)的《個(gè)人隱私權(quán)與國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施》。在判例上，則是在1993年加利福尼亞州BourkeVNissanMotor公司一案中，美國(guó)確立了Email中隱私權(quán)保護(hù)的一般原則：“事先知道公司政策（知道Email可被別人查閱）即可視為對(duì)隱私權(quán)無(wú)合理期望，且所有者、經(jīng)營(yíng)者對(duì)本網(wǎng)站的訪問(wèn)不構(gòu)成截獲。”(((
（二）歐盟采取的立法規(guī)則模式
與美國(guó)相比，歐盟采取了立法規(guī)制的方式，來(lái)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間的個(gè)人隱私權(quán)。如上文曾提到的歐盟1995年頒布的《個(gè)人數(shù)據(jù)處理和活動(dòng)中個(gè)體權(quán)利的保護(hù)指令》，1996年頒布的《電子通訊資料保護(hù)指令》，還有1999年頒布的《Internet上各人數(shù)據(jù)保護(hù)的一般原則》、《關(guān)于Internet上軟件、硬件進(jìn)行的不可見(jiàn)的和自動(dòng)化的個(gè)人數(shù)據(jù)處理的建議》、《信息公路上個(gè)人數(shù)據(jù)收集處理過(guò)程中個(gè)人權(quán)利保護(hù)指南》等相關(guān)法規(guī)。它們一起構(gòu)成了歐盟統(tǒng)一的具有可操作性的隱私權(quán)保護(hù)的法律體系。較美國(guó)的行業(yè)自律模式相比，歐盟的做法顯得對(duì)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)空間隱私權(quán)的法律保護(hù)更加有力。
此外，我國(guó)的臺(tái)灣省也于1995年正式的頒布了《電腦處理個(gè)人資料保護(hù)法》及其實(shí)施細(xì)則，也對(duì)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)空間隱私權(quán)提供了較為有力的法律保護(hù)。
四、我國(guó)為解決電子垃圾郵件引發(fā)的相關(guān)法律問(wèn)題應(yīng)采取的措施
在我國(guó)無(wú)論是最高法《憲法》，還是民事基本法的《民法通則》，都十分明確地規(guī)定了對(duì)公民隱私權(quán)和公民合法財(cái)產(chǎn)所有權(quán)的法律保護(hù)。與國(guó)外相比，由于電子垃圾郵件引發(fā)的相關(guān)法律問(wèn)題在中國(guó)剛剛出現(xiàn)不久，所以在解決電子垃圾郵件引發(fā)的相關(guān)法律問(wèn)題方面的措施，仍顯得缺乏力度。隨著該問(wèn)題的日益嚴(yán)重，筆者認(rèn)為，我國(guó)應(yīng)從以下幾個(gè)方面采取有立措施，從根本上解決這類問(wèn)題的產(chǎn)生。
（一）在充分考慮基本國(guó)情的前提下，借鑒外國(guó)經(jīng)驗(yàn)，制訂我國(guó)解決網(wǎng)絡(luò)空間的個(gè)人隱私權(quán)法律保護(hù)方面的相關(guān)法律
由于電子垃圾郵件所引發(fā)的相關(guān)法律問(wèn)題的核心集中于網(wǎng)絡(luò)空間的個(gè)人隱私權(quán)的法律保護(hù)。所以我國(guó)首先應(yīng)從法律上明確將隱私權(quán)做為一種獨(dú)立的民事權(quán)利，再進(jìn)一步加快制訂我國(guó)的《隱私權(quán)法》，從而對(duì)傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的個(gè)人隱私權(quán)都加強(qiáng)法律保護(hù)。這同時(shí)又涉及到另一個(gè)值得思考的問(wèn)題，即面對(duì)網(wǎng)絡(luò)，原有的民法應(yīng)該如何加以調(diào)整，才能既適用于傳統(tǒng)又適用于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境？（因本文重點(diǎn)不在此，故不在詳談）
在目前條件不成熟的情況下，可以仿照對(duì)網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)的保護(hù)模式（先由最高院頒布《關(guān)于審理涉及網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》，待條件、時(shí)機(jī)成熟時(shí)，再在《著作權(quán)法》作出修訂完善），先由國(guó)務(wù)院相關(guān)部門或最高法院擬定相關(guān)條例、決定或司法解釋。但同時(shí)應(yīng)充分堅(jiān)持“任何對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則都不應(yīng)阻礙其發(fā)展”這一基本原則。
（二）在具體做法上，要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商采取相應(yīng)的技術(shù)措施，既保護(hù)自身利益，更要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶合法利益的保護(hù)
1、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶提供的技術(shù)保護(hù)
由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）在用戶申請(qǐng)注冊(cè)電子郵箱時(shí)，向用戶提供自由選擇是否考慮廣告電子郵件的服務(wù)功能，即由用戶根據(jù)自己的意愿去選擇是否接受此類服務(wù)。這一方面，可以減少網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）所面臨的共同侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，另一方面，也充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的自由性和網(wǎng)絡(luò)空間適用法律的私法性。
2、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商對(duì)自身的保護(hù)
為了將合法權(quán)益被損害的可能性降至最低，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商在對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶加強(qiáng)保護(hù)其合法權(quán)益的同時(shí)，還應(yīng)該充分利用自己的優(yōu)勢(shì)——技術(shù)，來(lái)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的審查。因?yàn)檫@一方面可以減少并防止那些不法網(wǎng)絡(luò)廣告商利用服務(wù)器，損害其合法權(quán)益的行為，另一方面可以隨時(shí)通過(guò)其自身的技術(shù)，監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)廣告商是否違反服務(wù)合約而大量亂發(fā)廣告電子郵件，而這樣做既利人又利己。
聯(lián)系地址：上海市嘉定區(qū)城中路20號(hào)上海大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)學(xué)院郵編：201800
聯(lián)系電話：021-69980193Email:dabao0704@
(((張新寶，《隱私權(quán)的法律保護(hù)》，北京群眾出版社1997年版，第21頁(yè)。
(((殷麗娟，《專家談網(wǎng)上合同及保護(hù)網(wǎng)上隱私權(quán)》，《檢察日?qǐng)?bào)》，1999年5月26日。
(((劉德良，《論互聯(lián)網(wǎng)對(duì)民法學(xué)的影響》，《南京社會(huì)科學(xué)》2002年第1期，第57頁(yè)。
篇9
1.2電子監(jiān)管系統(tǒng)功能介紹
該系統(tǒng)利用不同的電子傳感器快速檢測(cè)（五分鐘檢測(cè)一次）五種水質(zhì)指標(biāo)：水溫、余氯、pH、濁度、ORP，經(jīng)中央控制器采集數(shù)據(jù)，中央服務(wù)器通過(guò)3G/GPRS通信方式接收數(shù)據(jù)，服務(wù)器發(fā)散無(wú)線信號(hào)將數(shù)據(jù)傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)中心，網(wǎng)絡(luò)中心具有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查詢、歷史數(shù)據(jù)查詢、地圖查詢、報(bào)警查詢以及圖表分析五個(gè)模塊的功能。
1.2.1數(shù)據(jù)查詢。電子監(jiān)管系統(tǒng)主要通過(guò)GPRS網(wǎng)絡(luò)對(duì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查詢和歷史數(shù)據(jù)查詢。根據(jù)監(jiān)測(cè)點(diǎn)、監(jiān)測(cè)時(shí)間以及檢測(cè)指標(biāo)選擇所需要的數(shù)據(jù)，并提供數(shù)據(jù)的下載功能。如圖3～圖6所示為某家游泳場(chǎng)館一天內(nèi)連續(xù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，根據(jù)該數(shù)據(jù)可提示以下信息：
（1）余氯指標(biāo)基本符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間段為9：00～21:00，ORP指標(biāo)與余氯相關(guān)關(guān)系密切；
（2）在營(yíng)業(yè)時(shí)間段內(nèi)，泳池負(fù)責(zé)人通過(guò)泳池水反沖洗、補(bǔ)充新水以及少量加藥的方式將余氯指標(biāo)維持在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)；
（3）該游泳場(chǎng)館大量加藥時(shí)間為營(yíng)業(yè)結(jié)束（22點(diǎn)以后）之后；
（4）游泳池水濁度、pH以及水溫均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
1.2.2地圖查詢。該軟件中地圖查詢功能可以快速定位，在地圖上進(jìn)行信息的查詢與瀏覽。該地圖上具有相應(yīng)監(jiān)測(cè)點(diǎn)、監(jiān)測(cè)參數(shù)的標(biāo)志，在地圖上雙擊相應(yīng)的標(biāo)志即可得到有關(guān)的具體信息。
1.2.3報(bào)警處理功能。當(dāng)監(jiān)測(cè)點(diǎn)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出數(shù)據(jù)報(bào)警時(shí)，能及時(shí)收集報(bào)警信息，形成報(bào)警報(bào)表，并實(shí)時(shí)發(fā)出短消息報(bào)警信號(hào)。發(fā)現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，系統(tǒng)操作員可查看當(dāng)前的報(bào)警單位、測(cè)試點(diǎn)、監(jiān)測(cè)因子、報(bào)警時(shí)間及數(shù)值等信息；另外也可以通過(guò)本系統(tǒng)瀏覽歷史發(fā)生的報(bào)警信息，為該單位的連續(xù)報(bào)警數(shù)據(jù)生成趨勢(shì)線，打印或輸出該單位的連續(xù)報(bào)警數(shù)據(jù)，或按日或月份輸出全部單位的報(bào)警信息。
1.2.4圖表生成。該軟件可以以圖表的形式顯示所有授權(quán)查看的監(jiān)測(cè)點(diǎn)所有監(jiān)測(cè)因子的當(dāng)前數(shù)據(jù)，通過(guò)篩選任意組合要顯示的監(jiān)測(cè)點(diǎn)范圍和監(jiān)測(cè)因子范圍，也可查看某個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)某個(gè)監(jiān)測(cè)因子的24小時(shí)數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖。
2電子監(jiān)管系統(tǒng)效果評(píng)估
游泳池水質(zhì)電子監(jiān)管系統(tǒng)的安裝對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督人員、泳池管理者以及社會(huì)大眾均具有較好的指導(dǎo)作用。在本次泳池電子監(jiān)管中添加了氧化還原電位的指標(biāo)，該指標(biāo)是反映泳池水質(zhì)綜合狀況的指標(biāo)。
2.1衛(wèi)生監(jiān)督人員
通過(guò)一期電子監(jiān)管系統(tǒng)10個(gè)月的運(yùn)轉(zhuǎn)情況分析，我們發(fā)現(xiàn)這10家游泳場(chǎng)館在10個(gè)月中舉報(bào)投訴大幅減少，安裝前2013年共有13次投訴，安裝電子監(jiān)管系統(tǒng)后10個(gè)月只接到3次投訴，有關(guān)消毒氣味的投訴明顯減少，對(duì)于濁度和水溫的投訴也有相應(yīng)的減少，說(shuō)明電子監(jiān)管發(fā)揮了較好的作用。監(jiān)督員在發(fā)現(xiàn)游泳場(chǎng)館有指標(biāo)不合格時(shí)，能及時(shí)監(jiān)督相應(yīng)場(chǎng)館進(jìn)行調(diào)整，保證水質(zhì)的調(diào)整及時(shí)到位，避免了水質(zhì)長(zhǎng)時(shí)間不合格的問(wèn)題，提高工作效率。通過(guò)2014年游泳池監(jiān)督抽檢發(fā)現(xiàn)，10家單位對(duì)水質(zhì)的管理與安裝前比較有了很大的改善，10家泳池抽檢結(jié)果合格率達(dá)到100%，比去年提高了70%，主要原因是安裝電子監(jiān)管設(shè)備的游泳場(chǎng)館安裝了監(jiān)控軟件，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控場(chǎng)館的指標(biāo)并及時(shí)做出調(diào)整，保證泳池水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。電子監(jiān)管系統(tǒng)的建立，豐富了監(jiān)管方式、促進(jìn)了監(jiān)督人員綜合素質(zhì)與能力的提高。在強(qiáng)化監(jiān)管能力的同時(shí)突出了衛(wèi)生監(jiān)督部門的服務(wù)職能。
2.2泳池管理者
通過(guò)以往監(jiān)督抽檢的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，泳池中水質(zhì)指標(biāo)不合格主要體現(xiàn)在尿素、余氯和細(xì)菌總數(shù)指標(biāo)的不合格。游離性余氯是衡量泳池水質(zhì)是否合格的一個(gè)重要指標(biāo)。若余氯過(guò)低則達(dá)不到消毒作用,從而導(dǎo)致微生物指標(biāo)超標(biāo)；余氯過(guò)高則產(chǎn)生使人感覺(jué)不適的刺鼻性氣味,對(duì)人體的皮膚、眼睛、呼吸系統(tǒng)等造成刺激，使頭發(fā)褪色。據(jù)了解，相當(dāng)一部分的泳池管理者缺乏消毒劑的使用知識(shí),隨意投放或者為了節(jié)約成本不加消毒劑，導(dǎo)致泳池中余氯不合格。從目前接到游泳場(chǎng)館的投訴內(nèi)容來(lái)看，泳池水質(zhì)渾濁是投訴的主要內(nèi)容之一，因?yàn)闈岫仁欠从乘|(zhì)最直接的感官指標(biāo)，游泳者可以通過(guò)肉眼對(duì)水質(zhì)渾濁程度進(jìn)行檢查，往往會(huì)以水質(zhì)渾濁的原因進(jìn)行投訴。所以電子監(jiān)管體系中對(duì)濁度的控制，有利于泳池管理者及時(shí)啟動(dòng)泳池反沖洗系統(tǒng)，降低水質(zhì)渾濁的程度，提升大眾對(duì)泳池水質(zhì)的滿意程度。游泳場(chǎng)館電子監(jiān)管系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。已安裝電子監(jiān)管系統(tǒng)的每家游泳場(chǎng)館均可登錄網(wǎng)絡(luò)中心，查看游泳場(chǎng)館實(shí)時(shí)水質(zhì)狀況。泳池管理者可根據(jù)電子監(jiān)管系統(tǒng)中各指標(biāo)的數(shù)值，及時(shí)啟動(dòng)或關(guān)閉泳池加藥系統(tǒng)、過(guò)濾循環(huán)系統(tǒng)以及溫度調(diào)節(jié)系統(tǒng)，改善水質(zhì)情況。電子監(jiān)管系統(tǒng)的安裝，可以自動(dòng)監(jiān)督泳池管理者對(duì)泳池水的處理情況，預(yù)防水質(zhì)超標(biāo)現(xiàn)象的出現(xiàn)，確保泳池水質(zhì)指標(biāo)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，為社會(huì)大眾提供實(shí)時(shí)安全保障。
2.3社會(huì)大眾
在衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)站上已經(jīng)對(duì)部分泳池水質(zhì)自檢結(jié)果進(jìn)行公示，社會(huì)大眾可根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查詢當(dāng)日泳池水質(zhì)情況，根據(jù)水質(zhì)情況選擇泳池水水質(zhì)指標(biāo)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的游泳場(chǎng)館。泳池水質(zhì)電子監(jiān)管系統(tǒng)的安裝方便大眾進(jìn)行有利的選擇，同時(shí)可聯(lián)合大眾對(duì)游泳場(chǎng)館的衛(wèi)生管理進(jìn)行監(jiān)督。實(shí)時(shí)在線監(jiān)測(cè)儀表所監(jiān)控的數(shù)據(jù)是衛(wèi)生質(zhì)量的集中體現(xiàn)，是衛(wèi)生監(jiān)管部門制訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及進(jìn)行科學(xué)研究的寶貴資源，同時(shí)也是進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)管業(yè)務(wù)綜合評(píng)價(jià)、提高管理水平和技術(shù)水平、保障人民生活環(huán)境質(zhì)量的重要依據(jù)。
篇10
一、融合是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的典型特征
比較工業(yè)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)這兩種經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)力發(fā)展方向,就會(huì)清楚地看到:前者的生產(chǎn)力發(fā)展總方向是“分化”,在分工產(chǎn)生財(cái)富的同時(shí),造成生產(chǎn)與消費(fèi)的分離,形成“迂回經(jīng)濟(jì)”;而后者的生產(chǎn)力發(fā)展總方向則相反,它借助網(wǎng)絡(luò)使生產(chǎn)與消費(fèi)“融合”在一起,通過(guò)產(chǎn)消融合造就財(cái)富,形成“直接經(jīng)濟(jì)”。這種生產(chǎn)與消費(fèi)的融合是通過(guò)技術(shù)融合、功能融合乃至產(chǎn)業(yè)與社會(huì)的融合而實(shí)現(xiàn)的。
(一)技術(shù)融合。融合首先起源于技術(shù)革命,突出表現(xiàn)在現(xiàn)代通訊技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的結(jié)合。計(jì)算機(jī)在通訊設(shè)備中的應(yīng)用,使通訊系統(tǒng)更加先進(jìn)、可靠和方便;而計(jì)算機(jī)之間的通信又有賴于通信網(wǎng)的支持,二者融合的結(jié)果,誕生了“信息高速公路”。它第一次使信息真正成為與工業(yè)力量對(duì)等的力量。與此同時(shí)隨著“網(wǎng)絡(luò)作為電腦的”逐步轉(zhuǎn)向“電腦成為網(wǎng)絡(luò)的終端”,演繹出現(xiàn)代通信的時(shí)代意義:通信不只是作為信息傳遞的手段,它還能在信息存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)換、處理和收發(fā)等方面擴(kuò)展著自身的功能,現(xiàn)代通信技術(shù)已成為信息技術(shù)的主導(dǎo)和基質(zhì)。現(xiàn)代通信的內(nèi)涵就是信息網(wǎng),它使得通信網(wǎng)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的分界越來(lái)越模糊。
(二)功能的融合。信息網(wǎng)絡(luò)為時(shí)空融合提供了生產(chǎn)力基礎(chǔ)———那就是以最低成本實(shí)現(xiàn)最強(qiáng)大的社會(huì)功能。通過(guò)社會(huì)功能的重組,可將破壞了有機(jī)性的部門分割體制恢復(fù)到不可分割的生命系統(tǒng)的水平。其結(jié)果是供方更快供應(yīng)、更直接地貼入需方,由此催生了一種全新的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易生活方式———電子商務(wù)。它在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的重組,使得原先涉及企業(yè)運(yùn)作的各環(huán)節(jié)由分離融合為“一條龍”,將現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的三大要素(信息流、物流、資金流)整合為一個(gè)巨大的商用服務(wù)體系。這使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范疇變得不再清晰,企業(yè)充當(dāng)?shù)慕巧捕鄻踊饋?lái)。例如:未來(lái)的在線旅游服務(wù)提供商———旅游網(wǎng)站的功能,將是集網(wǎng)絡(luò)公司、航空公司、鐵路公司、租車公司及酒店功能融為一體:消費(fèi)者安排旅行,無(wú)需分別上各個(gè)公司的網(wǎng)站,而是由旅游網(wǎng)站(虛擬企業(yè))提供一整套的旅游方案。上網(wǎng)一次,所有行程都有安排妥當(dāng),而完成網(wǎng)站功能的各個(gè)角色,彼此的作業(yè)流程也都已預(yù)先整合。
(三)產(chǎn)業(yè)融合與社會(huì)的融合。當(dāng)信息技術(shù)高速度大批量地融入經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活,產(chǎn)業(yè)融合與社會(huì)的融合必然隨之而生,各產(chǎn)業(yè)間的界限開(kāi)始變得模糊,例如“Amazon(亞馬遜)1com”你無(wú)法說(shuō)清它是一家網(wǎng)上書店,還是一家零售商店?是一家互聯(lián)公司,還是一家IT企業(yè)?互聯(lián)網(wǎng)已使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)間的歸類開(kāi)始失效,它讓跨行業(yè)“合作”的理想成為現(xiàn)實(shí),從上游到下游盤根錯(cuò)節(jié)的合作網(wǎng)絡(luò)將日益盛行。這種產(chǎn)業(yè)的融合又將促使全社會(huì)在地域、職業(yè)、地位之間的差別趨于消失,多維度地融為一體。因?yàn)殡娮由虅?wù)將消除消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間因信息非對(duì)稱造成的不平等和因時(shí)空差異造成的地域資源差異,也將為中小企業(yè)提供一個(gè)與大企業(yè)相同的起跑線。
二、電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)融合的經(jīng)典代表
隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的熱點(diǎn)由ISP、ICP轉(zhuǎn)向電子商務(wù),電子商務(wù)正成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主要運(yùn)作模式,它以網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供應(yīng)商和雇員聯(lián)系起來(lái),使供需雙方跨越空間障礙的直接交易成為可能,從而造就直接經(jīng)濟(jì)模式。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種“直接經(jīng)濟(jì)”由此亦得以充分體現(xiàn)。
以下擬從三方面分析電子商務(wù)是如何通過(guò)“融合”來(lái)實(shí)現(xiàn)其直接服務(wù)的。
從電子商務(wù)的一般框架構(gòu)成看,Internet和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,信息技術(shù)的日益全面網(wǎng)絡(luò)安全、管理技術(shù)的保障系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件技術(shù)的完善,為電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用奠定了物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ),從而搭建起以公共政策、法律和各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)平臺(tái),以及在此平臺(tái)上的各種電子商務(wù)應(yīng)用。在此框架結(jié)構(gòu)中,不僅融合了各種電子通信技術(shù),還包括了采購(gòu)者或供應(yīng)商、消費(fèi)者、政府、認(rèn)證中心、支付中心、物流中心、電子商務(wù)服務(wù)商等多種角色的參與。
從電子商務(wù)的功能看,現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的三大運(yùn)動(dòng)要素,即信息流、物流和資金流,它們各自有其運(yùn)動(dòng)特點(diǎn)并形成相應(yīng)的信息網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)及金融網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)通過(guò)看似“一鍵完成”的前端,基于現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò),將現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的三大要素及其網(wǎng)絡(luò)整合為一個(gè)巨大的最迅速、最可靠、最高速的全球商用服務(wù)體系,提供網(wǎng)上交易和管理的全過(guò)程服務(wù)。這種“三流”與“三網(wǎng)”的大融合,通過(guò)諸多小融合的支持,如技術(shù)融合、角色融合、產(chǎn)業(yè)融合以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相整合、同行業(yè)資源整合等,實(shí)現(xiàn)了將原本企業(yè)業(yè)務(wù)流程中各自分隔的運(yùn)作環(huán)節(jié)融合為一條龍。
從電子商務(wù)的運(yùn)行模式看,電子商務(wù)在其發(fā)展過(guò)程中,出現(xiàn)了各種各樣的模式。進(jìn)入新千年,伴隨大批Dot1com公司的夭折和越來(lái)越多傳統(tǒng)企業(yè)的紛紛覺(jué)醒,人們終于意識(shí)到:僅靠鼠標(biāo)吸引眼球是不夠的,信息的獲取必須能為獲取者帶來(lái)增值服務(wù),這個(gè)“增值”的獲得離不開(kāi)“實(shí)體”的支持。比如:一個(gè)嗜茶的網(wǎng)迷,既要能方便快捷地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)尋找自己喜歡的茶葉品種,又要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)享受到茶的色香美味,沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)與茶及其有關(guān)各方的有機(jī)融合是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的,而讓客戶在盡可能短的時(shí)間內(nèi)品嘗上其喜好的茶,這正是電子商務(wù)的“增值”所在。這個(gè)例子說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只有與現(xiàn)有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合,才能在新經(jīng)濟(jì)發(fā)展中脫穎而出。基于上述認(rèn)識(shí),電子商務(wù)終于進(jìn)入“鼠標(biāo)+水泥”的融合期:這種網(wǎng)絡(luò)公司與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展模式的建立,也因此開(kāi)辟了真正的電子商務(wù)時(shí)代。
三、充分發(fā)揮電子商務(wù)中的融合優(yōu)勢(shì)
既然網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的財(cái)富由融合造就,電子商務(wù)又是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主要運(yùn)作模式,可見(jiàn),對(duì)于開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō),只有將融合這一理念貫穿于整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的制訂和實(shí)施過(guò)程中,方可提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力,跟上時(shí)代大潮。
(一)通過(guò)融合開(kāi)拓全球化的營(yíng)銷渠道
企業(yè)在拓建營(yíng)銷渠道的策略制訂上要有區(qū)域市場(chǎng)融合的思想,互聯(lián)網(wǎng)客觀上已將地域分散的區(qū)域市場(chǎng)融合為一個(gè)“平臺(tái)”,令到即使最小的生意也能到達(dá)地域上最分散的市場(chǎng)(即傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)中的因考慮費(fèi)用而受到限制的市場(chǎng))。因此,企業(yè)在規(guī)劃其電子商務(wù)的策略時(shí),必須著眼于全球,既要有自己進(jìn)入到全球各地市場(chǎng)的潛在遠(yuǎn)景展望,也要考慮到在自己現(xiàn)行市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi)可能來(lái)自世界任何一個(gè)角落的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
(二)通過(guò)融合推行外包方式以降低成本
利用網(wǎng)絡(luò)融合推行外包方式,比之傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)手段將更為有效地降低服務(wù)成本和倉(cāng)儲(chǔ)成本。
降低服務(wù)成本,主要指為客戶開(kāi)辟自助服務(wù),即把原來(lái)某些為客戶提供的服務(wù)改為客戶自我服務(wù)。因?yàn)榭蛻糇灾馕吨髽I(yè)客戶服務(wù)代表的減少,從而節(jié)約了勞動(dòng)力成本及其相關(guān)費(fèi)用。對(duì)客戶而言,自助則意味著讓客戶控制支配企業(yè)的各種服務(wù)資源,提高其主動(dòng)權(quán),從而提高其滿意度。為此,企業(yè)必須利用網(wǎng)絡(luò)融合將其各種服務(wù)資源通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造整合起來(lái)。
降低倉(cāng)儲(chǔ)成本,對(duì)于流通企業(yè)來(lái)說(shuō),就是利用網(wǎng)絡(luò)融合將企業(yè)與自己的貿(mào)易伙伴相互關(guān)聯(lián)在一起,從而創(chuàng)建一種高效的企業(yè)供應(yīng)鏈,并借助這條供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)庫(kù)存成本的大幅降低。具體說(shuō)來(lái)就是將庫(kù)存控制量直接外包給主要供應(yīng)商,借此實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的零庫(kù)存或最小庫(kù)存。為此,企業(yè)的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作必須再造,且這種“再造”不只是在企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)范圍之內(nèi),還要延伸到企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍之外,要與企業(yè)之供應(yīng)商及銷售商的業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行融合。
(三)建立多種工具相互融合的交流系統(tǒng)以發(fā)揮信息優(yōu)勢(shì)
信息時(shí)代,信息就是力量,網(wǎng)絡(luò)使得客戶的力量變得前所未有的強(qiáng)大。這使企業(yè)與其客戶的關(guān)系發(fā)生反轉(zhuǎn),制衡權(quán)轉(zhuǎn)向了客戶,從而開(kāi)創(chuàng)了客戶時(shí)代,企業(yè)的中心也因此而由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶。把握客戶需求并提供相應(yīng)的客戶服務(wù),通過(guò)客戶滿意創(chuàng)造利潤(rùn)的企業(yè)方可贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為此,企業(yè)需要接近客戶并與之保持近距離,這種與客戶的接觸及關(guān)系的維持,則有賴于一個(gè)實(shí)時(shí)高效的交流對(duì)話系統(tǒng)。具體說(shuō)來(lái),就是企業(yè)與客戶進(jìn)行交流對(duì)話的設(shè)備和途徑應(yīng)該是多樣化且又相互融合的,以便讓客戶自己選擇用鼠標(biāo)點(diǎn)擊或是電話按鍵,或是電子郵件、傳真等工具設(shè)備,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)。
(四)把客戶需求融合到企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)中
互聯(lián)網(wǎng)讓客戶不再只是被動(dòng)地接受企業(yè)“推”向市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù),而是可以“拉”出他們自己想要的東西。所以讓客戶直接參與企業(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的過(guò)程,讓客戶的聲音直接融入生產(chǎn),這是電子商務(wù)開(kāi)展一對(duì)一關(guān)系的基礎(chǔ),定制和免費(fèi)正是這種產(chǎn)消融合的具體體現(xiàn)。
定制:客戶時(shí)代是個(gè)性化消費(fèi)的時(shí)代,故定制生產(chǎn)與服務(wù)成為企業(yè)適應(yīng)少而多變的消費(fèi)市場(chǎng)的必然選擇。通過(guò)定制使企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)更適合客戶,這種一對(duì)一的關(guān)系不僅為客戶提供最佳解決問(wèn)題的方案,更可以準(zhǔn)確了解客戶的購(gòu)買行為,從而為企業(yè)提供更多銷售機(jī)會(huì),這對(duì)企業(yè)的重要客戶尤其如此。
免費(fèi):軟件制造商在完成新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前,先將其測(cè)試版本供客戶免費(fèi)下載,客戶使用過(guò)程實(shí)際上也參與了產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),如客戶喜歡使用該測(cè)試版,那么將其變成付錢購(gòu)買正版產(chǎn)品的用戶已不是難事了,因?yàn)槿藗兺ǔ８矚g自己已經(jīng)熟悉的東西。可見(jiàn)免費(fèi)不但在生產(chǎn)過(guò)程融入了客戶的聲音,也為企業(yè)鎖定了潛在客戶。
(五)通過(guò)聚合資源和過(guò)程整合為客戶提供整合服務(wù)
篇11
物流系統(tǒng)的終端是物流配送，提高物流管理效率對(duì)降低物流成本，提高經(jīng)濟(jì)效益具有重要意義。然而，從當(dāng)前電力物流配送管理現(xiàn)狀來(lái)看，還存在庫(kù)存成本高，配送不及時(shí)、信息技術(shù)低程度、配送人員素質(zhì)低等問(wèn)題，為電力企業(yè)的正常生產(chǎn)帶來(lái)負(fù)面影響。為此，本文對(duì)電力物資配送管理中常見(jiàn)問(wèn)題及優(yōu)化措施進(jìn)行了探討。
1、物資配送的主要模式
隨著科技、文化和社會(huì)生產(chǎn)力的提高，在不同環(huán)境和社會(huì)需求下，形成了許多種不同的配送模式。我們由配送對(duì)象狀態(tài)、性質(zhì)、配送的工藝裝備、配送的工作流程等特點(diǎn)將現(xiàn)有的配送模式分類，將相似的模式歸納為同一類。按照以上的方法，配送模式主要可分為以下三種：
第三方配送：指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務(wù)提供者，是物流專業(yè)化的一種形式。企業(yè)不擁有自己的任何物流實(shí)體，將商品采購(gòu)、儲(chǔ)存和配送都交由第三方完成。
共同配送方式：企業(yè)采取多種方式聯(lián)合多個(gè)客戶在配送中心的統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一調(diào)度下展開(kāi)，遵循橫向聯(lián)合、集約協(xié)調(diào)、以及效益共享的原則，共同由一個(gè)第三方物流服務(wù)公司來(lái)提供配送服務(wù)，通過(guò)規(guī)模化物資配送方式降低作業(yè)成本，提高配送效率。
企業(yè)配送方式：企業(yè)通過(guò)獨(dú)立組建配送中心，聚合專業(yè)的流通企業(yè)形成相對(duì)較獨(dú)立的企業(yè)配送方式。獨(dú)立的對(duì)內(nèi)部各部門、廠、店的物資配送，在滿足企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)材料供應(yīng)、產(chǎn)品外銷、零售場(chǎng)店供貨和區(qū)域外市場(chǎng)拓展等企業(yè)自身需求方面發(fā)揮了重要作用。
2、電力物資配送管理中存在的問(wèn)題
電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中，由于長(zhǎng)久以來(lái)管理模式的僵化，并且深受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，在實(shí)際物資配送中往往會(huì)出現(xiàn)計(jì)劃之外的現(xiàn)象，在物資配送過(guò)程中，一些不合理的現(xiàn)象將直接影響電力物資配送效率，由此對(duì)其中存在的問(wèn)題做進(jìn)一步分析。
2.1配送方式選擇不合理
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，相應(yīng)的對(duì)物資配送需求隨之增加，一般情況下，為了便于電力物資配送管理，在配送過(guò)程中設(shè)立中轉(zhuǎn)站，這種方法能夠有效降低物資配送時(shí)間，遵循配送要求完成任務(wù)，并且有助于降低企業(yè)配送成本，提升配送效率。就我國(guó)電力企業(yè)而言，對(duì)物資需求較大，導(dǎo)致物資配貨規(guī)模增加，尤其是一些救急物資，應(yīng)摒棄中轉(zhuǎn)站配送方式，采用更為直接的配送方式，將物資直接送到指定地點(diǎn)，能夠大大節(jié)省配送成本，提升配送效率。
2.2庫(kù)存管理水平較低
庫(kù)存管理水平較低的問(wèn)題，主要在于部分產(chǎn)品庫(kù)存量不足以及庫(kù)存產(chǎn)品積壓，這種現(xiàn)象在當(dāng)前物資配送管理中較為普遍，嚴(yán)重制約著物資配送效率。從物資實(shí)際配送角度出發(fā)，多數(shù)企業(yè)未能遵循庫(kù)存管理原則，忽視了對(duì)實(shí)際情況的考量，過(guò)于局限的遵循預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行物資采購(gòu)，導(dǎo)致使用率較高的物資出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間的短缺，電力工程建設(shè)時(shí)缺乏足夠的材料支持，只能通過(guò)借調(diào)的方式來(lái)滿足一時(shí)之需；庫(kù)存產(chǎn)品積壓主要是指大量產(chǎn)品處于閑置狀態(tài)，長(zhǎng)時(shí)間未能得到合理使用，除了占用庫(kù)存面積沒(méi)有其他作用。由此看來(lái)，這種庫(kù)存管理模式在實(shí)際應(yīng)用中成效偏低，難以有效解決庫(kù)存不足的問(wèn)題。
2.3物資籌措不穩(wěn)定
物資籌措的不穩(wěn)定現(xiàn)象，會(huì)增加籌措成本，在物資配送過(guò)程中物資籌措不穩(wěn)定現(xiàn)象，主要在于同供貨商家未能建立良好的合作關(guān)系，導(dǎo)致在物資籌措中出現(xiàn)偏差，不是多就是少，并且為每一次物資籌措支付大量的費(fèi)用，嚴(yán)重制約著企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。在電力企業(yè)中，物資籌措不合理在于施工后導(dǎo)致設(shè)計(jì)出現(xiàn)變化，對(duì)物資的需求過(guò)于急迫，進(jìn)而需要企業(yè)花費(fèi)大量的資金去籌措物資，來(lái)滿足電力企業(yè)的工程建設(shè)需求。
2.4部門協(xié)調(diào)性較差
信息化技術(shù)的普及和應(yīng)用，電力企業(yè)各個(gè)部門和環(huán)節(jié)都具有相應(yīng)獨(dú)立的信息系統(tǒng)，在實(shí)際操作中存在不同程度的差異，進(jìn)而導(dǎo)致部門之間物資銜接不當(dāng)，出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，嚴(yán)重降低了物資配送效率，增加了配送成本，不利于電力企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
3、電力物資配送管理的優(yōu)化措施
電力行業(yè)發(fā)展關(guān)乎國(guó)計(jì)民生，行業(yè)發(fā)展水品高低將直接影響到人們的日常工作、生活和學(xué)習(xí)，由此，對(duì)其中存在的問(wèn)題，提出合理的改善措施，優(yōu)化物資配送管理，才能為我國(guó)電力行業(yè)建設(shè)提供更加穩(wěn)定的保障。
3.1全面推行科學(xué)化物資配送方式
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大，對(duì)于物資配送需求隨之增加，相應(yīng)的對(duì)供應(yīng)商的供貨要求也在增加，加之受到客觀因素影響，配送時(shí)間要求較緊，對(duì)于物資配送效率有著較為嚴(yán)格的要求。通過(guò)物資配送方式的科學(xué)化管理，能夠極大的提升物資配送效率，節(jié)省時(shí)間和成本。諸如在年底以及夏季前夕，對(duì)于物資配送需求度較大，為了節(jié)省配送時(shí)間和成本，提升配送效率，可以減去中轉(zhuǎn)站配送環(huán)節(jié)，采用配送點(diǎn)直達(dá)用戶的方式，能夠更好的滿足電力物資配送需求，為電網(wǎng)建設(shè)提供充足的物資保障。
3.2實(shí)行專業(yè)化的物資庫(kù)存管理
實(shí)行專業(yè)化的物資庫(kù)存管理，逐漸朝著一體化方向發(fā)展，對(duì)于配送物資使用情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，并實(shí)時(shí)的監(jiān)督物資庫(kù)存情況，做好相應(yīng)的管理工作以及信息互相工作，有機(jī)協(xié)調(diào)庫(kù)存物資的使用，以求全面提升物資庫(kù)存管理水平和周轉(zhuǎn)效率，降低庫(kù)存物資積壓占用企業(yè)大量的資金成本，獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。此外，嚴(yán)格監(jiān)督物流服務(wù)中心相關(guān)物資的進(jìn)出庫(kù)，工作人員在將配送物資入庫(kù)后，及時(shí)的核對(duì)材料數(shù)量，并將所記錄的數(shù)據(jù)和信息儲(chǔ)存到管理系統(tǒng)中，進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配。對(duì)于庫(kù)存物資的進(jìn)出庫(kù)，應(yīng)嚴(yán)格按照進(jìn)出庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)以及施工需求進(jìn)行調(diào)配，防止庫(kù)存物資出現(xiàn)不合理調(diào)配現(xiàn)象的出現(xiàn)，影響電力工程整體施工質(zhì)量和工期進(jìn)度。
3.3物資配送信息化管理
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，全球信息交流愈加便捷，而電力企業(yè)能否對(duì)信息及時(shí)的采集和調(diào)配，是影響企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否先人一步的關(guān)鍵因素。通過(guò)對(duì)物資配送的信息化管理，有助于協(xié)調(diào)統(tǒng)一信息流、物流之間以及資金，健全和完善相應(yīng)信息化體系，來(lái)全面優(yōu)化電力物資配送管理。此外，在電力物資配送中，應(yīng)充分結(jié)合電力工程建設(shè)物資計(jì)劃需求，僅僅圍繞企業(yè)發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行，在國(guó)內(nèi)建立物流服務(wù)中心，這種物流服務(wù)中心能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)物資配送的協(xié)調(diào)和管理，將各項(xiàng)物資配送信息進(jìn)行整理和匯總，以便于為后續(xù)企業(yè)生產(chǎn)物資需求計(jì)劃提供參考依據(jù)，促進(jìn)電網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)持續(xù)進(jìn)行。
3.4加強(qiáng)對(duì)于工作人員的培訓(xùn)
工作人員在上崗以前，相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于工作人員的培訓(xùn)，使其明確物資管理工作的內(nèi)容以及重要性，同時(shí)，還要應(yīng)該加強(qiáng)工作人員思想道德建設(shè)，從根源上杜絕現(xiàn)象的出現(xiàn)，保證物資管理工作的質(zhì)量。督促工作人員不斷完善自身專業(yè)技術(shù)，及時(shí)對(duì)工作方式進(jìn)行研究，不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)不同工作方式之間的有效融合，提高工作質(zhì)量。
4、結(jié)語(yǔ)
總之，對(duì)電力物資物流配送進(jìn)行優(yōu)化管理，對(duì)于降低庫(kù)存成本，提高配送服務(wù)質(zhì)量，確保電力企業(yè)正常建設(shè)生產(chǎn)有著極為重要的作用。在電力物資物流配送管理中，要積極整合配送流程、業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流配送各個(gè)環(huán)節(jié)的統(tǒng)一調(diào)控，同時(shí)還要配備高素質(zhì)的物流管理人才，不斷提高物流配送管理效率。
參考文獻(xiàn)
篇12
一、引言
近年來(lái)，伴隨著網(wǎng)絡(luò)與信息化的快速發(fā)展，電子郵件作為信息交換方式，以其新型、快速、經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)而成為人們通信和交流的重要方式。論文參考網(wǎng)。與此同時(shí)，各種犯罪分子也開(kāi)始普遍利用電子郵件作為工具來(lái)實(shí)施其罪惡。
二、Email取證及相關(guān)問(wèn)題:
2.1 Email取證及其現(xiàn)狀
Email取證主要是指分析電子郵件的來(lái)源和內(nèi)容來(lái)作為證據(jù)、確定真正的發(fā)送者和接收者、以及發(fā)送的時(shí)間。在實(shí)際辦案過(guò)程中，一般的偵查人員和公訴人員缺乏相關(guān)的專門知識(shí)，在收集、提取、保全、審查、運(yùn)用電子證據(jù)的時(shí)候往往困難重重：電子證據(jù)的刪除太快太容易，執(zhí)法部門機(jī)關(guān)在取證前，可能已經(jīng)被毀滅；目前在我國(guó)電子證據(jù)能否成為證據(jù)、電子證據(jù)成為證據(jù)的條件及合法性等問(wèn)題存在廣泛爭(zhēng)議；這種偵查難、舉證難、定罪難的境況迫切要求適用的取證工具的產(chǎn)生與應(yīng)用，而互聯(lián)網(wǎng)電子郵箱申請(qǐng)與真實(shí)身份并沒(méi)有掛鉤，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)Email偵查取證難度很大。
2.2 Email取證需了解的基本技術(shù)
一般來(lái)說(shuō)，E-mail的收/發(fā)信方式分為兩種：通過(guò)ISP或免費(fèi)郵箱服務(wù)商提供的SMTP發(fā)信服務(wù)器中轉(zhuǎn)的發(fā)信方式；通過(guò)本機(jī)建立SMTP發(fā)信服務(wù)器直接發(fā)送電子郵件的方式。
三、Web 電子郵件事件取證線索發(fā)現(xiàn)與分析
對(duì)電子郵件事件痕跡進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)線索是電子郵件取證的關(guān)鍵問(wèn)題。Web電子郵件線索發(fā)現(xiàn)可以在兩個(gè)地方進(jìn)行：服務(wù)器端和客戶機(jī)端。服務(wù)器端取證一般指通過(guò)在Internet關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)部署郵件監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行取證。通過(guò)將電子郵件監(jiān)視軟件安裝的ISP的服務(wù)器上，來(lái)監(jiān)視可疑的電子郵件。論文參考網(wǎng)。客戶端取證是通過(guò)Web郵件用戶通過(guò)賬號(hào)和密碼登錄到郵件服務(wù)器上，進(jìn)行相關(guān)的電子郵件活動(dòng)是取得痕跡。，用戶查看電子郵件信息時(shí)，只要瀏覽過(guò)，就會(huì)在機(jī)器上流下蛛絲馬跡。目前，在我們國(guó)內(nèi)用的最多的瀏覽器是Microsoft公司的InternetExplorer，這里主要研究在客戶端通過(guò)IE提取痕跡。
3.1 Web Email事件的線索發(fā)現(xiàn)
用戶利用IE收發(fā)、閱讀電子郵件的事件，使得IE瀏覽器把某些信息顯示出來(lái)并且放入緩存。因而，Web 電子郵件事件痕跡可以從一些相關(guān)的文件中找到，這些與Web Email痕跡相關(guān)的文件位置主要包括：收藏夾、Cookies、歷史記錄、瀏覽過(guò)的網(wǎng)頁(yè)的鏈接、Internet臨時(shí)文件、Autocompletion文件等。通過(guò)這些可以得到很多包括用戶的私人信息以及該用戶所在組織的信息等。
3.2 通過(guò)瀏覽器發(fā)現(xiàn)Email事件痕跡，尋找取證線索
利用Web瀏覽器來(lái)收、發(fā)、閱讀電子郵件時(shí)會(huì)在硬盤上留下大量的數(shù)據(jù)。在Web 瀏覽器的歷史記錄Index.dat文件和緩存記錄里，瀏覽器的歷史記錄和緩存記錄都在本地硬盤上保存，通過(guò)歷史記錄和緩存記錄查詢可以很容易的看到瀏覽器曾經(jīng)訪問(wèn)過(guò)的網(wǎng)站的地址。
通過(guò)查看Index.dat文件和瀏覽器的緩存來(lái)尋找時(shí)間痕跡。
index.dat記錄著通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)過(guò)的網(wǎng)址、訪問(wèn)時(shí)間、歷史記錄等信息。實(shí)際上它是一個(gè)保存了cookie、歷史記錄和IE臨時(shí)文件記錄的副本。系統(tǒng)為了保密是不會(huì)讓用戶直接看到index.dat文件。但進(jìn)入IE的臨時(shí)文件夾“TemporaryInternet Files”，在其后面手工加上“Content.IE5”，可發(fā)現(xiàn)該文件夾下面另有文件夾和文件，其中包括index.dat，該文件被系統(tǒng)自身使用，無(wú)法通過(guò)常規(guī)方式刪除。通過(guò)查看本地硬盤的Index.dat，可以查出該機(jī)器曾經(jīng)造訪過(guò)哪些網(wǎng)站，是否在相應(yīng)的時(shí)間訪問(wèn)過(guò)與案件相關(guān)的SSH服務(wù)器、Proxy服務(wù)器或者其它與案件相關(guān)的IP地址。
IE使用緩存Cache來(lái)存放已訪問(wèn)過(guò)的一些網(wǎng)站的信息來(lái)提高瀏覽速度。一般地，這些都存在Internet臨時(shí)文件夾里面，起到加速瀏覽網(wǎng)頁(yè)作用，可以通過(guò)查看緩存內(nèi)容來(lái)發(fā)現(xiàn)Email事件的痕跡。
3.3 通過(guò)Web電子郵件的文件頭查找線索
Web電子郵件頭中除了標(biāo)準(zhǔn)的電子郵件頭部分，還包含許多其它的信息。有些利用內(nèi)部局域網(wǎng)連接互聯(lián)網(wǎng)用戶認(rèn)為他們處于防火墻之后，他們的真實(shí)身份不會(huì)通過(guò)瀏覽過(guò)的網(wǎng)站暴露出去，但事實(shí)并非如此。因?yàn)槎鄶?shù)局域網(wǎng)內(nèi)部用戶通過(guò)透明訪問(wèn)外部的Web服務(wù)器，當(dāng)用戶訪問(wèn)外部的郵件服務(wù)器時(shí)，收發(fā)或閱讀郵件時(shí)，在局域網(wǎng)服務(wù)器端，可以通過(guò)Email的頭HTTP_X_FORWARDED_FOR來(lái)獲取服務(wù)器的服務(wù)器名以及端口，通過(guò)HTTP_VIA可以知道客戶的內(nèi)部IP。
在現(xiàn)實(shí)中，發(fā)信者為掩蓋其發(fā)信信息，利用一些工具來(lái)掩蓋電子郵件的文件頭信息，例如使用Open-Relay、匿名E-mail、Open Proxy 、SSH通道等，在電子郵件頭中提供錯(cuò)誤的接收者信息來(lái)發(fā)送信息。利用Open-Relay，郵件服務(wù)器不理會(huì)郵件發(fā)送者或郵件接受者是否為系統(tǒng)所設(shè)定的用戶，而對(duì)所有的入站郵件一律進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)（Relay）。發(fā)信者在發(fā)送電子郵件的時(shí)候，就會(huì)利用這種開(kāi)放功能的郵件服務(wù)器作為中轉(zhuǎn)服務(wù)器，從而隱藏發(fā)送者的個(gè)人信息和IP地址。實(shí)際上通過(guò)open relay服務(wù)器發(fā)送的電子郵件中仍包含真正發(fā)送者的IP地址信息，對(duì)于使用Open Rely的Web電子郵件，可以從兩方面來(lái)取得線索：Web電子郵件的郵件頭中包含原始發(fā)信人的IP地址；Open Relay服務(wù)器的Open Relay日志文件里面也包含原始發(fā)信人的IP地址。
在匿名E-mail情況下，接受方?jīng)]有任何發(fā)件人信息，但可以從郵件信頭部分看到發(fā)信的時(shí)間，使用的郵件服務(wù)器等信。論文參考網(wǎng)。發(fā)信者使用匿名郵件轉(zhuǎn)發(fā)器轉(zhuǎn)發(fā)電子郵件，將郵件轉(zhuǎn)發(fā)到目的地，真正的發(fā)信人則被隱藏起來(lái)，相對(duì)來(lái)說(shuō)，這種情況下的線索就顯得比較復(fù)雜。具體做法如下：首先可以通過(guò)電子郵件頭和Web電子郵件的日志文件來(lái)回溯到提供匿名發(fā)信服務(wù)的服務(wù)器（提供匿名發(fā)送的Web站點(diǎn)），然后查看其日志文件，確定發(fā)送被追查的Email發(fā)送的時(shí)刻，到底哪個(gè)Web電子郵件賬號(hào)連接到了匿名服務(wù)的Web服務(wù)器上，其IP地址是什么。
Open Proxy具有連接或重寄信息到其他系統(tǒng)服務(wù)器上的功能，作為一個(gè)Proxy，實(shí)際上也就是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的中間人，對(duì)于通過(guò)open Proxy發(fā)送的電子郵件，在轉(zhuǎn)發(fā)信息的過(guò)程中系統(tǒng)刪除了能確定流量源頭的原始信息，對(duì)這種電子郵件，發(fā)現(xiàn)線索的只能是通過(guò)電子郵件頭以及Web電子郵件的日志尋找其使用的Open Proxy的IP地址，然后在服務(wù)器的日志文件中來(lái)發(fā)現(xiàn)真正的發(fā)信人地址。
四、結(jié)束語(yǔ)：
篇13
1商務(wù)英語(yǔ)電子郵件
電子郵件就是把“郵件”電子化，通過(guò)計(jì)算機(jī)中的文字處理軟件對(duì)文件或資料進(jìn)行加工，經(jīng)過(guò)通訊線路，傳送給對(duì)方。接收方可以收到急需的數(shù)據(jù)文本，極大地滿足了大量存在的人與人之間通信的需求。商務(wù)英語(yǔ)電子郵件主要是指在國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中用英語(yǔ)進(jìn)行商務(wù)溝通和交流的電子郵件。以電腦網(wǎng)絡(luò)為媒體的商務(wù)英語(yǔ)電子郵件，具有明顯的體裁結(jié)構(gòu)，其語(yǔ)言呈現(xiàn)出獨(dú)特的語(yǔ)言特點(diǎn)和文體風(fēng)格，具有簡(jiǎn)明性、靈活性、口語(yǔ)化、個(gè)性化和效益性等特征，使口語(yǔ)和書面語(yǔ)相得益彰。
2體裁理論
2.1體裁
體裁指一切藝術(shù)作品（及文學(xué)作品）的種類和樣式，其藝術(shù)結(jié)構(gòu)在歷史上具有某種穩(wěn)定的形式，這種形式是隨著藝術(shù)反映現(xiàn)實(shí)的多樣性以及藝術(shù)家在作品中所提出的審美任務(wù)而發(fā)展起來(lái)的。“體裁”（genre）一詞來(lái)自法語(yǔ)（起源于拉丁文），意思是“kind”、“class”和“genus”。體裁研究歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，最早可以追溯到Adstotle時(shí)期，他提供了文學(xué)語(yǔ)篇分類（詩(shī)歌、小說(shuō)及戲劇）的一套標(biāo)準(zhǔn)。長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)體裁的認(rèn)識(shí)和研究主要局限在文學(xué)方面，近年來(lái)體裁及體裁分析才擴(kuò)大到語(yǔ)篇研究中。
2.2體裁分析
應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)家斯威爾斯（Swales）對(duì)體裁的界定可以概括為以下幾點(diǎn)：“體裁”是交際事件的一種分類。Swales所說(shuō)的交際事件，指的是那種語(yǔ)言和（或）副語(yǔ)言起著重要的、不可缺少作用的交際事件。交際事件不僅包括語(yǔ)篇本身和參與言語(yǔ)活動(dòng)的人，而且包括該語(yǔ)篇的功能和作用、產(chǎn)生和接受語(yǔ)篇的環(huán)境。其他各大學(xué)派對(duì)體裁的定義措辭不同，但本質(zhì)上是一致的，其指導(dǎo)思想依然是功能主義學(xué)派的語(yǔ)言觀，即把語(yǔ)言看作是人際交往的一種社會(huì)行為潛勢(shì)，運(yùn)用語(yǔ)言的過(guò)程實(shí)際上就是實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言社會(huì)職能的過(guò)程。因此，對(duì)語(yǔ)言運(yùn)用的描寫和分析應(yīng)該以語(yǔ)言的功能和運(yùn)用語(yǔ)言的社會(huì)目的為依據(jù)。語(yǔ)篇分析的核心是闡釋特定語(yǔ)篇所要實(shí)現(xiàn)的特定交際目的。國(guó)內(nèi)學(xué)者秦秀白指出：“體裁分析既涉及文體分析，又涉及語(yǔ)篇分析，是多學(xué)科交叉的產(chǎn)物，其根本宗旨是研究語(yǔ)篇的交際目的和語(yǔ)言使用策略”。體裁分析是融合了語(yǔ)言學(xué)、社會(huì)學(xué)和心理學(xué)方法的語(yǔ)篇分析方法。體裁分析以研究語(yǔ)篇的交際目的和語(yǔ)言使用策略為根本宗旨。與其它分析方法比較而言體裁分析方法能更進(jìn)一步地描述口語(yǔ)、書面語(yǔ)不同語(yǔ)言形式的功能特征。
3體裁分析法在商務(wù)英語(yǔ)電子郵件中的應(yīng)用
體裁分析理論是多學(xué)科交叉研究的產(chǎn)物，其根本宗旨是研究語(yǔ)篇的交際目的和語(yǔ)言的使用策略，挖掘特定語(yǔ)篇所具有的宏觀認(rèn)知結(jié)構(gòu)。本文主要應(yīng)用體裁分析理論中的圖式理論和語(yǔ)步-步驟分析法對(duì)商務(wù)英語(yǔ)電子郵件進(jìn)行分析。
3.1圖式理論
圖式（Schema）一詞來(lái)源于希臘語(yǔ)，本意是指“先驗(yàn)想象力的產(chǎn)物”，由德國(guó)哲學(xué)家康德首次提出，后人逐步地豐富這一概念。Cook（1989）認(rèn)為：“圖式是指高級(jí)的、復(fù)雜的、日積月累的知識(shí)結(jié)構(gòu)，是‘世間典型情景在大腦中的反映’”。圖式是人們?cè)谌粘Ｉ钪蟹e累的經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)和知識(shí)背景，按照一定的層次存儲(chǔ)于人腦之中。人們會(huì)利用圖式去感知客觀世界。用圖式結(jié)構(gòu)分析商務(wù)英語(yǔ)電子郵件的體裁如下：（1）建立交際；（2）簡(jiǎn)述郵件主題內(nèi)容；（3）重點(diǎn)內(nèi)容交流（其中包括購(gòu)買、洽談、溝通等意圖）；（4）提供證明材料；（5）適當(dāng)施壓，促成合作；（6）禮貌性收尾。
3.2語(yǔ)步-步驟分析法
語(yǔ)步是話語(yǔ)中最小的有意義的單位，其大于言語(yǔ)行為，小于語(yǔ)言交流。在對(duì)語(yǔ)篇進(jìn)行體裁分析的過(guò)程中，ESP學(xué)派的Swales和Bhatia通常都是以語(yǔ)步（move）與步驟（step）作為語(yǔ)篇分析的出發(fā)點(diǎn)。任何體裁都是由一系列的語(yǔ)步構(gòu)成的。語(yǔ)步是將作者的目的和他所想要傳達(dá)的內(nèi)容聯(lián)系起來(lái)的單位。筆者對(duì)黑龍江省50家企業(yè)的100封商務(wù)英語(yǔ)電子郵件進(jìn)行分析研究，發(fā)現(xiàn)這些郵件所包括的基本語(yǔ)步如下：建立交際、處理業(yè)務(wù)、請(qǐng)求回復(fù)、禮貌結(jié)束，每一語(yǔ)步又包括一些可選步驟，例如，在建立關(guān)系語(yǔ)步中，可選步驟為明確雙方的基本信息、表明友好性問(wèn)候；在處理業(yè)務(wù)語(yǔ)步中，可選步驟為回復(fù)問(wèn)題、表明意圖、添加附件、激勵(lì)措施；在請(qǐng)求回復(fù)語(yǔ)步中，可選步驟為提出請(qǐng)求、期待回復(fù)；在禮貌結(jié)束語(yǔ)步中，可選步驟為結(jié)束敬語(yǔ)、署名、提供發(fā)件人信息。在這四大語(yǔ)步中，建立交際、禮貌結(jié)束是輔助部分，而處理業(yè)務(wù)、請(qǐng)求回復(fù)是核心，是郵件的真正交際目的和內(nèi)容。在語(yǔ)言層面，商務(wù)英語(yǔ)電子郵件多使用一些可以省時(shí)省力的網(wǎng)絡(luò)新興詞匯，比如縮略語(yǔ)、符號(hào)語(yǔ)等。這使商務(wù)英語(yǔ)電子郵件既保留了書面語(yǔ)篇語(yǔ)言特征，同時(shí)又融合了口語(yǔ)語(yǔ)篇的語(yǔ)言特征，這使得商務(wù)英語(yǔ)電子郵件語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，措辭準(zhǔn)確、生動(dòng)、有力。
4結(jié)語(yǔ)
當(dāng)今，電子科技飛速發(fā)展，商務(wù)英語(yǔ)電子郵件被賦予前所未有的重要性，本篇論文在體裁理論視角下研究了商務(wù)英語(yǔ)電子郵件的結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言特點(diǎn)，目的在于幫助商務(wù)從業(yè)人員和學(xué)生對(duì)商務(wù)英語(yǔ)電子郵件的體裁結(jié)構(gòu)和語(yǔ)言特征有更好的了解，能運(yùn)用商務(wù)英語(yǔ)電子郵件這一新興商務(wù)溝通方式進(jìn)行有效的商務(wù)溝通。
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