引論：我們?yōu)槟砹?3篇商場(chǎng)物業(yè)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

這一年，作為一名物業(yè)管理者，我始終與班子領(lǐng)導(dǎo)及全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)員工艱苦奮斗、努力工作，不斷強(qiáng)化管理、規(guī)范運(yùn)作。作為一名管理者，我一心把精力用在管理上，以嚴(yán)格的工作要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，排除各類安全隱患，杜絕事故的發(fā)生，為公司的安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。

二、努力節(jié)省開(kāi)支，保障工作生活秩序。

2015年，我商場(chǎng)人員減少。但我們物業(yè)部克服種種困難，完成了一個(gè)又一個(gè)艱巨的任務(wù)。例如：門前大理石臺(tái)階和地磚，往年都是找專業(yè)人員付費(fèi)維修，我們偷師學(xué)藝，認(rèn)真鉆研，今年在人員少的情況下，我們自己完成了維修、更換任務(wù)，并且質(zhì)量很好、耐用，為公司節(jié)省了開(kāi)銷。還有商場(chǎng)內(nèi)照明問(wèn)題，原來(lái)都普通日光燈管，更換 LED燈管節(jié)能環(huán)保，使用壽命長(zhǎng)，我們?nèi)w物業(yè)人員用原燈架改造安裝LED燈，現(xiàn)一期一至三樓，二期一樓還有美食城均已改造完畢。又為公司節(jié)省了一筆不小的資金。商場(chǎng)物業(yè)工作，面廣，還雜，有安全、消防、上下水管道、保潔、水暖、電氣、房屋和商場(chǎng)所有設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行和維修工作。作為一名管理人員，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能及時(shí)處理和解決，當(dāng)日能做，決不留到第二天，我部門解決和處理不了的及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決，我商場(chǎng)物業(yè)各工種維修人員和技能都有所欠缺，所以每次維修都需到現(xiàn)場(chǎng)查看，有時(shí)還需自己來(lái)完成工作。

三、加強(qiáng)共用設(shè)備設(shè)施管理.

今年，全國(guó)電梯事故頻發(fā)，作為金鼎的物業(yè)經(jīng)理和電梯管理員，深知電梯的安全重要性。我們用一個(gè)星期的時(shí)間對(duì)商場(chǎng)所有員工進(jìn)行電梯安全使用、緊急救援的培訓(xùn)。并且發(fā)試卷進(jìn)行考試，合格率達(dá)到100%。

四、消防安全

消防安全是企業(yè)安全生產(chǎn)工作的重中之重，我們商場(chǎng)作為江源區(qū)重點(diǎn)防火單位，今年共接待省，市，區(qū)、街道和主管部門大小檢查40余次。并在11月24日，區(qū)消防大隊(duì)組織全區(qū)重點(diǎn)單位70余人，到我商場(chǎng)來(lái)參觀學(xué)習(xí)，并得到了江源區(qū)消防大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)。

篇2

（物業(yè)名稱）委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。

第一條 物業(yè)基本情況

物業(yè)類型：辦公居住物業(yè)

坐落位置：

占地面積：

建筑面積：

第二條　物業(yè)管理內(nèi)容

1、保潔

（1） 公共保潔

a、 公區(qū)域院內(nèi)及衛(wèi)生、南北生活區(qū)院內(nèi)衛(wèi)生

b.人員編制： 1人

c、。保潔標(biāo)準(zhǔn)：（見(jiàn)附件）

（2）樓宇保潔

a. 1、主樓1-6層 9-14層走廊、衛(wèi)生間、墻面玻璃及地面衛(wèi)生； 7-8樓電梯口； 15-16層 地面及電梯間及樓面平臺(tái)衛(wèi)生 ；電梯、安全通道及消防通道衛(wèi)生 ；一樓室外平臺(tái)及兩側(cè)通道

2、綜合樓兩側(cè)樓梯、2-4樓走廊衛(wèi)生間及玻璃衛(wèi)生

3、群樓兩側(cè)樓梯、二樓衛(wèi)生間及走廊、平臺(tái)衛(wèi)生

b、人員編制主樓4人、綜合樓及群樓2人

c、保潔標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)附件）

2.綠化

（1） 綠化范圍：辦公及區(qū)域、生活區(qū)域的草坪及樹(shù)木管理

（2）人員編制：2人

（3）綠化標(biāo)準(zhǔn)：（見(jiàn)附件）

3.保衛(wèi)

（1） 保衛(wèi)范圍：生活區(qū)域的安全及公共交通秩序

（2） 人員編制：3人

（3） 工作標(biāo)（4） 準(zhǔn)：（見(jiàn)附件）

4. 授權(quán)由物業(yè)管理公司管理的其他事項(xiàng) .

第三條 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量（乙方按下列約定，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理）

（1） 室外保潔：

（2）室外保潔：

（3）交通秩序：

（4）綠化：

（5） 保安：

（6）物業(yè)使用人對(duì)乙方的滿意率達(dá)到：

第四條 委托物業(yè)管理承包經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧形式

費(fèi)用包括：1、工資及福利費(fèi)、管理費(fèi)用、稅費(fèi)

2、保潔工具、保潔用品及勞服用品

3、保安器械及勞服用品

4、綠化工具及勞服用品

第五條　物業(yè)管理期限

委托管理期限為 年，自 年 月 日起到 年 月 日止

第六條 甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，本物業(yè)的委托物業(yè)管理費(fèi)用為（大寫） （小寫） .

第七條 委托物業(yè)管理費(fèi)用及支付方式：

第八條　雙方權(quán)利、義務(wù)

1.甲方權(quán)利、義務(wù)：

（1）根據(jù)本合同規(guī)定甲方將住宅區(qū)及辦公區(qū)域委托乙方實(shí)行物業(yè)管理；

（2）給乙方提供管理用房__平方米（其中辦公用房__平方米，員工宿舍__平方米）

（3）不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

（4）對(duì)乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，每半年一次考核評(píng)定，如因乙方管理不善造成重大經(jīng)濟(jì)損失，有權(quán)終止合同；

（5） 如有重大活動(dòng)有權(quán)支配乙方人員，乙方人員必須服從安排；

（6） 對(duì)乙方人員有有任免權(quán)，如出現(xiàn)一個(gè)月內(nèi)同一員工連續(xù)投訴三次有權(quán)要求換人

（7）協(xié)助乙方做好宣傳教育、文化活動(dòng)，協(xié)調(diào)乙方與行政管理部門的關(guān)系；

（8）政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。

2.乙方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：

（1）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制訂本物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度；

（2）遵守各項(xiàng)管理法規(guī)和合同規(guī)定的責(zé)任要求，根據(jù)甲方授權(quán)，對(duì)本物業(yè)實(shí)施綜合管理，確保實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，自覺(jué)接受甲方檢查監(jiān)督；

（3）接受甲方對(duì)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中財(cái)務(wù)帳目的監(jiān)督并報(bào)告工作，定期向甲方報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表公布管理費(fèi)支出帳目；

（4）對(duì)住宅區(qū)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變其使用功能，乙方如在住宅區(qū)內(nèi)改擴(kuò)建完善配套項(xiàng)目，須報(bào)甲方和有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施；

（5）乙方須本著高效、精干的原則在本物業(yè)設(shè)置管理機(jī)構(gòu)和人員；

（6）建立本住宅區(qū)物業(yè)管理

檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況；

（9）在管理期滿時(shí)向甲方移交全部專用房屋及有關(guān)財(cái)產(chǎn)、全部物業(yè)管理檔案及有關(guān)資料（material）；

（10）開(kāi)展卓有成效的社區(qū)便民服務(wù)工作；

（11）有權(quán)選聘專營(yíng)公司承擔(dān)住宅區(qū)物業(yè)管理的專項(xiàng)業(yè)務(wù)并支付費(fèi)用，但不得將住宅區(qū)物業(yè)管理的整體責(zé)任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位。

第九條　合同更改、補(bǔ)充與終止

1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同條款進(jìn)行修訂更改或補(bǔ)充，以書(shū)面合同為準(zhǔn)。

2.合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，各方如欲續(xù)訂合同，須于期滿前三個(gè)月向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。

3.合同終止后，乙方可參加甲方的管理招標(biāo)并在同等條件下優(yōu)先承包管理。

第十條　其他事項(xiàng)

1.本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗拒的自然災(zāi)害（臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等），造成經(jīng)濟(jì)損失的，雙方應(yīng)相互體諒，共同協(xié)商，合理分?jǐn)偂?/p>

2.本合同自簽訂之日起生效；招標(biāo)書(shū)為合同的有效組成部分。

3.本合同正式一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律約束力。

4.雙方如對(duì)合同發(fā)生爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可提請(qǐng)物業(yè)管理部門調(diào)解，或訴至人民法院。

甲方（蓋章）：_____

乙方（蓋章）：_____

代表（簽名）：_____

篇3

為把××城建成一個(gè)興旺、安全、文明、整潔、環(huán)境優(yōu)美的專業(yè)市場(chǎng)，本公司將高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)地做好××城的各項(xiàng)服務(wù)及管理工作。本公司特編制《管理守則》。供各租戶執(zhí)行。敬請(qǐng)各住租戶務(wù)必仔細(xì)閱讀《管理守則》內(nèi)容，明確雙方的權(quán)利、責(zé)任與義務(wù)。并向本公司簽訂承諾書(shū),共同遵守執(zhí)行。

衷心希望在我們對(duì)您的服務(wù)中能得到您的鼎力支持和通力合作，并對(duì)我們的管理工作予以客觀評(píng)價(jià)，以進(jìn)一步提高××城的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，如有不足之處，懇請(qǐng)各位租戶提出定貴的意見(jiàn)。

××城管理有限公司

200__年月

目錄

1-0服務(wù)指南…………………………………………………………………….3

2-0定義………………………………………………………………………….3

3-0管理公約…………………………………………………………………….4

4-0道德行為公約……………………………………………………………….6

5-0××城經(jīng)營(yíng)和辦公秩序的管理規(guī)定……………………………………….7

6-0消防管理規(guī)定……………………………………………………………….8

7-0安全使用管理規(guī)定………………………………………………………….9

8-0電梯使用管理規(guī)定…………………………………………………………10

9-0環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定…………………………………………………………10

10-0裝修管理規(guī)定………………………………………………………………11

11-0宣傳廣告管理規(guī)定…………………………………………………………13

12-0××城出入治安管理規(guī)定…………………………………………….13

13-0租戶承諾書(shū)………………………………………………………………….15

1-0服務(wù)指南

本公司除履行各租戶與本公司簽訂的《租賃合同》中各項(xiàng)職責(zé)外，并得供如下服務(wù)：

1、日常咨詢服務(wù)

1）受理各業(yè)主各項(xiàng)咨詢；

2）場(chǎng)活動(dòng)安排咨詢。

2、公共服務(wù)

1）提供全天候24小時(shí)的保安服務(wù)及閉路電視監(jiān)控服務(wù)；

2）每天清潔和定期清潔服務(wù)（指公共住置）；

3）公共場(chǎng)所（照明）供電設(shè)備、空調(diào)、電梯及其維修服務(wù)；

4）消防設(shè)備的維修、保養(yǎng)服務(wù)；

5）供水服務(wù)（公共洗手間、茶水間）；

6）廣告宣傳推廣服務(wù)。

3、有償服務(wù)

1）商務(wù)中心代辦打印、復(fù)印、傳真、郵送服務(wù)；

2）維修門鎖、清潔地面和玻璃、設(shè)備維修、制作招牌。

4、協(xié)同窗口

聯(lián)系工商部門派專人于××城辦公。

2-0定義

公約中除文意另有所指需另作解釋外，下列用語(yǔ)所指意義如下：

1、共地方——指在物業(yè)范圍內(nèi)，由發(fā)展商根據(jù)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、綠化區(qū)、車道、電梯、走火通道、走廊、公共衛(wèi)生間、發(fā)電機(jī)房、泵房、中央空調(diào)設(shè)備機(jī)房、配電房、消防控制中心、電梯機(jī)房及為該物業(yè)業(yè)主、使用人及訪客而設(shè)立共用的其它地方或范圍等，但不包括任何業(yè)主擁有獨(dú)立的使用權(quán)的地方及發(fā)展商保留的地方。

2、共設(shè)施——指為物業(yè)的公眾利益而在物業(yè)所屬范圍內(nèi)裝設(shè)的各種設(shè)備、器械、裝置、種植物，包括給排水系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電子監(jiān)察保安系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、下水道、渠道、管道、槽溝、電纜、綠化區(qū)之裝置及種植物、告示板及其它機(jī)械、衛(wèi)生設(shè)備。以上所列之各類設(shè)備，不論設(shè)置在公共地方或

保留地方內(nèi)，均屬公共設(shè)施之一部分，但只供個(gè)別業(yè)主或租戶使用的設(shè)施則不包括在內(nèi)。

1、租用某個(gè)商鋪的承租人。

3-0管理公約

為加強(qiáng)××城的物業(yè)管理，維護(hù)全體租戶的合法權(quán)益，保障物業(yè)的字全與公共場(chǎng)所的合理使用，維護(hù)公共秩序，創(chuàng)造優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，特制訂本公約：

1、權(quán)利和義務(wù)權(quán)利

（一）權(quán)利

1）依法享有使用其租憑的商鋪的各項(xiàng)法定權(quán)利；

2）不破壞、不禹壞、不影響物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)及外貌，以及不影響、不損壞公用設(shè)備和設(shè)施的前提下，并經(jīng)管理公司確認(rèn)生，可對(duì)其名下單元進(jìn)行裝修；

3）法合理使用物業(yè)的公共場(chǎng)所的權(quán)利；

4）權(quán)就物業(yè)的有關(guān)事項(xiàng)向管理公司咨詢；

5）權(quán)對(duì)管理公司的工作提出建性意見(jiàn)和批評(píng)

（二）義務(wù)

1）必須探取合同約定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，為劃分經(jīng)營(yíng)區(qū)域，管理公司對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域劃分為：一樓為筆記本××、品牌專賣，負(fù)一樓、二樓為兼容機(jī)及網(wǎng)絡(luò)、外設(shè)、三樓為配件世界、耗材，租戶必須嚴(yán)格履行該義務(wù)，以免擾亂物業(yè)整體規(guī)劃及功能分布。

2）在負(fù)一樓、一樓、二樓經(jīng)營(yíng)××耗材、軟件、書(shū)籍商家，限期整改其經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，以符合本商場(chǎng)之規(guī)劃，不聽(tīng)規(guī)勸者，視為違約處理。

3）租戶轉(zhuǎn)讓商鋪時(shí)必須遵守、履行下列規(guī)定：

①向管理公司提出轉(zhuǎn)讓書(shū)面報(bào)告，并填寫轉(zhuǎn)讓登記表，交有關(guān)合同影印件一份給管理公司備案；

②受讓的新租戶必須符合本商場(chǎng)的規(guī)劃，并與管理公司簽署《租賃合同》、《管理手則》

4）按規(guī)定繳交經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用。

5）自覺(jué)維護(hù)公共場(chǎng)所的整潔、美觀及公共設(shè)施的完整。

6）租戶如需進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)，必須遵守管理公司的10-0裝修管理規(guī)定。

7）租戶負(fù)責(zé)保管、維護(hù)所擁有單元的設(shè)備、設(shè)施、天花、地面，如有損壞及時(shí)報(bào)知管理公司海派人員維修。

8）租戶須管管理公司規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間營(yíng)業(yè)，不得早開(kāi)、早收或遲開(kāi)、遲收、甚至無(wú)故不開(kāi)業(yè)，如有特殊情況可向管理公司申請(qǐng)。

9）本物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為：

（1）擅自改變公共設(shè)備、設(shè)施的結(jié)構(gòu)、外觀、用途、功能等；

（2）私自占用或損壞通道、道路、停車場(chǎng)、樓梯等共用部分設(shè)施；

（3）以任何理由拒絕使用中央空調(diào)和拒付空調(diào)費(fèi)。

（4）對(duì)內(nèi)外進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；

（5）擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設(shè)施

（6）不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾；

（7）存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險(xiǎn)物品。

（8）違章占用公共場(chǎng)地、損壞公用設(shè)施；

（9）影響市容觀瞻或××城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設(shè)立廣告宣傳品等；

（10）利用商鋪進(jìn)行超出經(jīng)營(yíng)范圍外的商業(yè)行為；

（11）法律、法規(guī)及政策規(guī)定禁止的菘他行為；

（12）商鋪內(nèi)使用明火及大功率電器。

2、違章責(zé)任

1）違反本公約義務(wù)條款中各項(xiàng)規(guī)定，管理公司有權(quán)處理，并要求租戶限期整改。逾期不整改的，管理公司有權(quán)采取強(qiáng)制性措施，包括警告、扣罰、停電和停業(yè)整頓。以××城公共利益造成損失的，管理公司有權(quán)要求責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任和賠償。

2）租戶不按規(guī)定繳交經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)費(fèi)用及其他費(fèi)用，按〈租賃合同〉約定收取滯納金。

3、管理公司的權(quán)利和責(zé)任

1）一般事項(xiàng)：

①管理公司享有各項(xiàng)管理權(quán)力。同時(shí)履行本公約中其應(yīng)遵守及履行的責(zé)任及義務(wù)。

②管理公司將被視為全部業(yè)主之人，而且非個(gè)別，代表全體業(yè)主的利益而開(kāi)展各服務(wù)與管理。（包括對(duì)外宣傳推廣）

2）管理公司的權(quán)利及責(zé)任

①?gòu)娜w租戶的利益出發(fā)，管理者有權(quán)對(duì)××城進(jìn)和有效的管理和維護(hù)，并為此負(fù)責(zé)包括以下各項(xiàng)（但不限于）：

A．檢查、視察權(quán)，必要時(shí)包括所有租賃范圍的內(nèi)部。

B．每一個(gè)租戶應(yīng)嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定，進(jìn)行本單元的裝修。管理者有權(quán)在裝修期間進(jìn)入商鋪進(jìn)行檢查、指導(dǎo)；

C．制定租戶守則及其人必要的規(guī)章制度，共同遵守

D．處理各項(xiàng)投訴協(xié)調(diào)各租戶的糾紛；

E．按規(guī)定收取各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用和代收水、電費(fèi)及公共設(shè)施使用費(fèi)；

F．負(fù)責(zé)保安工作，維護(hù)××城的正常秩序；

G．消除及拆去任何防礙環(huán)境美觀的違章搭建，擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務(wù)設(shè)施的變更及損害，并向負(fù)責(zé)人征收因此發(fā)生的費(fèi)用；

H．其他需管理公司處理的事項(xiàng)。

②管理公共地方及公共設(shè)施。

A．保養(yǎng)維護(hù)化共地方和公共設(shè)施；

B．保持環(huán)境清潔、衛(wèi)生和環(huán)境的美化；

C．確保供水、供電、中央空調(diào)、通訊、電梯、消防的正常動(dòng)作及設(shè)備的良好性能；

D．做好環(huán)境管理。以車輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序；

E．統(tǒng)一安排公共地方的宣偉廣告申請(qǐng)及制作。

3）管理者在下列情況下所造成的服務(wù)中斷，無(wú)須對(duì)租戶及使用者負(fù)責(zé)。

A．因各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、裝置必要之保養(yǎng)或消防測(cè)試、用電安全檢查等原因；

B．火災(zāi)、水災(zāi)等不可抗拒的自然災(zāi)害所造成的損失；

C．加外界（市電、市自來(lái)水）所造成的停水、停電；

D．管理公司無(wú)法控制的，使其無(wú)法履行管理和維護(hù)職責(zé)的其他原因。

4-0道德行為公約

為把××城建設(shè)成為興旺、安全、文明、高尚、舒適的專業(yè)市場(chǎng)，特制定制道德行為公約，望所有租戶共同維護(hù)和遵守。

1、自覺(jué)遵守中中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)及《市民行為道德規(guī)范》，做守法商人；若有違法違規(guī)行為，當(dāng)事人承擔(dān)相關(guān)的法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任，管理方不承擔(dān)連帶責(zé)任；

2、各租戶之間要和睦相處、互相關(guān)心、互相尊重，自覺(jué)維護(hù)公共秩序；

3、愛(ài)護(hù)消防、照明及各種公用設(shè)施和設(shè)備；

4、愛(ài)護(hù)××城內(nèi)提供的綠化和植物，不睢采摘和損壞；

5、注意公共衛(wèi)生，不亂子丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物，不承受地吐痰和大小便，不往門窗外丟物和倒水；

6、公共場(chǎng)地不準(zhǔn)私自占有，堆放雜物；

7、嚴(yán)禁將垃圾、飯盒和茶渣等倒入廁所及渠道內(nèi)，確保各種渠道暢通；

8、不準(zhǔn)在場(chǎng)區(qū)內(nèi)搞迷信活動(dòng)，嚴(yán)禁賭博、銷售違禁品。

5-0××城經(jīng)營(yíng)和辦公秩序的管理規(guī)定

為維護(hù)全體租戶的財(cái)產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，特制定本規(guī)定。

1、××城每天的營(yíng)業(yè)時(shí)間統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)和行，特制定本規(guī)定。

2、未經(jīng)批準(zhǔn)，晚上19：00后未離開(kāi)商鋪者，經(jīng)勸諭無(wú)效，由商場(chǎng)保安實(shí)行全封閉管理；

3、未經(jīng)批準(zhǔn)，在非營(yíng)業(yè)時(shí)間嚴(yán)禁出入商鋪，觸犯法律者，由公安機(jī)關(guān)依法追究弄事責(zé)任，

4、租戶不準(zhǔn)自行推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間或提前結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)間，即不準(zhǔn)“遲開(kāi)門，早關(guān)門”；

5、商鋪營(yíng)業(yè)員一律佩戴××城胸卡，否則管理人員有權(quán)不予進(jìn)入商場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，胸卡遺失者須及時(shí)向管理公司報(bào)告及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)；

6、租戶在××城內(nèi)不得大聲開(kāi)產(chǎn)音響、喧嘩、吵鬧、追逐，經(jīng)勸告不聽(tīng)者，保安人員將會(huì)采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行制止；

7、租戶在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行，經(jīng)勸告不聽(tīng)者，管理公司會(huì)將物品搬到臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)，物主須付搬運(yùn)和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用；

8、來(lái)禁攜帶貓狗、家禽進(jìn)入××城；

9、機(jī)動(dòng)車輛送貨停車需時(shí)收費(fèi)泊車費(fèi)，具體情況按停車管理規(guī)定執(zhí)行；

10、貨物進(jìn)出電梯時(shí)，需遵守本冊(cè)9-0之規(guī)定，即“電梯使用管理規(guī)定”；

11、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在××城內(nèi)張貼派發(fā)宣傳單；

12、租戶須向商場(chǎng)管理部上交從業(yè)人派發(fā)申請(qǐng)表，更換從業(yè)人員須及時(shí)報(bào)告，

13、租戶應(yīng)按有關(guān)工商稅務(wù)的規(guī)定，按時(shí)向管理公司上交有關(guān)資料，否則責(zé)任自負(fù)；

14、租戶應(yīng)守法經(jīng)營(yíng)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得人為制造搶購(gòu)假象蒙騙顧客，不得出住假冒偽劣產(chǎn)品，違者將會(huì)工商管理部門進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓，

15、不準(zhǔn)在鋪位內(nèi)設(shè)置“貨物出門，恕不退換”等違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的文字或緝張貼不文明宣傳品，違者將會(huì)被處罰；

16、文明經(jīng)商，禮貌待客。不準(zhǔn)污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者將會(huì)被工商、公安部門，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓；

17、凡進(jìn)出大廈范圍內(nèi)的一切車輛必須聽(tīng)從大廈保安及××城管理人員的指揮，并按指定場(chǎng)停放、保管；

18、嚴(yán)禁把車輛停放在大廈閑用的消防通道、樓梯口、通道拐角或車場(chǎng)進(jìn)出口等，違者將會(huì)被拖至指定停放點(diǎn)，違章車輛使用人須繳付拖車費(fèi)用，并承擔(dān)車輛被拖而損壞的責(zé)任；

19、在物業(yè)范圍內(nèi)，所有車輛必須按所設(shè)交通標(biāo)志指示行駛，不得逆行，造成事故者，負(fù)全部責(zé)任；

20、清場(chǎng)后，不要在鋪位、寫字間內(nèi)存放及保管現(xiàn)金、金銀手飾、有價(jià)證券等貴重物品，違者如有丟失，自負(fù)一切責(zé)任；

21、在××城打架斗毆、無(wú)理到鬧、管理公司會(huì)報(bào)公安機(jī)關(guān)得理，肇事者將會(huì)被公安部門處罰。

6-0消防管理規(guī)定

為了加強(qiáng)消防工作，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大租戶生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》和市有關(guān)消防條例，特制訂本規(guī)定：

1、消防工作貫徹“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的方針，管理公司指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員。其職責(zé)如下：

1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和政府有關(guān)消防工作指示，開(kāi)展防火宣傳，普及防火知識(shí)；

2）組織逐級(jí)防火責(zé)任制，落實(shí)有關(guān)防火措施；

3）糾正違章、整改火險(xiǎn)隱患，監(jiān)護(hù)動(dòng)火作業(yè)；

4）管理消防器材設(shè)備，做到定期檢查，確保各種消防器材和裝置處于良好狀態(tài)，保持防火通道暢通。

5）接到火警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，組織制定緊急狀下的疏散工作，迅速啟動(dòng)消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。

2、實(shí)行租戶防火責(zé)任制。各自助戶的負(fù)責(zé)人為當(dāng)然的防火責(zé)任人，應(yīng)做好自所屬范圍的防火安全工作（消防安全責(zé)任書(shū)另行簽訂）

3、嚴(yán)禁在消防通道上堆放雜物，保持消防區(qū)及樓梯通道和出口暢通無(wú)阻，任何單位或個(gè)人不得占用或封堵。

4、不準(zhǔn)損壞消防器材，妥善維護(hù)樓樣、走道和出口安全。

5、嚴(yán)禁租戶攜帶和儲(chǔ)放易燃、易爆物品；××城內(nèi)不準(zhǔn)燃燒香火，嚴(yán)禁擺放易燃易爆物品。

6、嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，遵守安全用電管理規(guī)定。

7、××城各商鋪?lái)殏涓煞蹨缁鹌鞫€(gè)、防毒面具二個(gè),并放置于易于取用的固定位置。

8、租戶進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)，如需增設(shè)照明電器，在保證符合安全規(guī)定下，，必須先經(jīng)管理公司批準(zhǔn)。嚴(yán)禁亂拉、亂接電線，必須用不燃或難燃裝修材料。

9、需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)時(shí)，應(yīng)向管理公司提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)秕準(zhǔn)后由專人監(jiān)護(hù)，方可作業(yè)。

10、發(fā)生火警，應(yīng)迅速通知管理公司及撥火警電話119，關(guān)閉所有電器開(kāi)關(guān)，迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)。禁止使用電梯，工作人員應(yīng)有序地從樓梯疏散人群，切勿驚慌擁擠。

11、有下列情形之一的，如造成他人損失的，須負(fù)全部賠償責(zé)任，造成重大經(jīng)濟(jì)損失者，上報(bào)公安消防機(jī)關(guān)處理。

1）占用或封堵消防者、樓梯、走道或疏散出口的；

2）封閉或損壞消防標(biāo)志、消防設(shè)備和設(shè)施；

3）亂拉、亂接，電器線路的；

4）擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。

12、各租戶必須服從消防機(jī)關(guān)和管理公司有關(guān)放火方面的管理。

如刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督人員工作時(shí)，依法追究刑事責(zé)任；

7-0安全用電管理規(guī)定

1、××城管理范圍內(nèi)的供電系統(tǒng)，有管理公司實(shí)施管理。

2、各商場(chǎng)均設(shè)獨(dú)立的電度表，管理公司人員每月定期到戶抄表。

3、商鋪內(nèi)開(kāi)關(guān)箱的漏電開(kāi)關(guān)、空氣開(kāi)關(guān)、電度表以及開(kāi)關(guān)箱內(nèi)的接線，租戶不能私自更換及改動(dòng)；如須要更換或改動(dòng)，必須報(bào)管理公司審核，經(jīng)批準(zhǔn)后有管理公司電工施工，費(fèi)用由租戶負(fù)責(zé)。

4、30平方米以下商鋪用電負(fù)荷限1千瓦；租戶如需要增加用電負(fù)荷額度，先向商場(chǎng)管理部提出書(shū)面申請(qǐng)，在供電設(shè)施可允許的情況下，經(jīng)批準(zhǔn)后方可增容。

5、商鋪內(nèi)的照明如需改動(dòng)，須報(bào)管理公司審核，經(jīng)批準(zhǔn)后方可改動(dòng)。

6、各商鋪不得超負(fù)荷用電。

7、各商鋪使用的電器，其安全性能必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)安全規(guī)定，使用時(shí)須嚴(yán)格遵守安全使用指示。嚴(yán)禁將電線直接插入電源插座用電。

8、租戶在下班時(shí)或長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)商鋪時(shí)，必須關(guān)閉商鋪內(nèi)的電源開(kāi)關(guān)。

9、商鋪內(nèi)天花板以上和××城其它公共地方的電線、管理等設(shè)施和設(shè)備，嚴(yán)禁租租戶接駁、拆卸和改動(dòng)。

10、租戶如違反上訴規(guī)定而造成他人損失，須負(fù)全部責(zé)任，賠償所有損失（包括直接損失和間接損失）。

8-0用管理規(guī)定

電梯是××城的重要設(shè)施之一,正確的維護(hù)和合理使用是在家的責(zé)任.因此必須嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)下規(guī)定（電梯使用管理公約[InstallDir_ChannelDir]2684.html）：

1、客梯、手扶梯貨梯嚴(yán)格執(zhí)行分流用，禁止用客梯和手扶梯運(yùn)載貨物，商場(chǎng)專設(shè)貨梯，嚴(yán)禁超載運(yùn)行，須合理使用裝卸貨梯的功能，違章者對(duì)所造成影響或事故負(fù)全責(zé)。

2、使用電梯時(shí)應(yīng)文明操作，嚴(yán)禁用鑰匙等硬物管按動(dòng)或拍打顯示按鈕及隨意按動(dòng)警鈴。

3、貨物進(jìn)出貨梯的轎箱，須注意不能碰撞電梯門及轎箱內(nèi)壁，如對(duì)電梯造成損壞，違者須負(fù)全部修復(fù)費(fèi)用。

4、不得超載動(dòng)作，當(dāng)超載訊號(hào)響時(shí)，站在門口的乘客應(yīng)自覺(jué)退出，不得使用任何形式強(qiáng)制關(guān)門，違者對(duì)造成事故負(fù)全責(zé)。

5、尊老愛(ài)幼，禮貌乘梯。嚴(yán)禁小孩在手扶梯上跳動(dòng)和玩耍，避免發(fā)生意外，小孩乘坐電梯須有監(jiān)護(hù)人看管，如監(jiān)護(hù)人沒(méi)有看管可看管不力，導(dǎo)致人員傷害及設(shè)備損壞，責(zé)任由其監(jiān)護(hù)人承擔(dān)。

6、嚴(yán)禁在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、棄物和掀動(dòng)損壞梯內(nèi)裝飾物，造成污染、損壞，須賠償清潔、維修的費(fèi)用。

7、當(dāng)電梯在運(yùn)行中，突然發(fā)生意外，禁止拍打按鈕，轎箱及強(qiáng)行撬門等違章行動(dòng)。

8、乘客看到停運(yùn)標(biāo)志是，禁止開(kāi)啟或移動(dòng)標(biāo)志牌，否則對(duì)造成損失負(fù)全責(zé)。

9、使用電梯須服從管理人員的管理，如使用者違反有關(guān)規(guī)定，在不服從商場(chǎng)管理員糾正的情況下，商場(chǎng)管理員有權(quán)禁止違章人使用電梯；如違章人造成電梯停止運(yùn)作，違章人除須負(fù)上述責(zé)任外，還須賠償其他業(yè)主和租戶因沒(méi)有電梯使用而造成的損失。

9-0-環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

為了保障××城的環(huán)境衛(wèi)生，使租戶有干凈整潔的營(yíng)業(yè)環(huán)境，特規(guī)定如下：

1、公共場(chǎng)所不得隨地吐痰，不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者須繳納清潔衛(wèi)生費(fèi)用100元。

2、實(shí)行垃圾袋裝化，租戶應(yīng)該把垃圾袋，按規(guī)定的時(shí)間放在商鋪門前或管理公司設(shè)置的垃圾桶內(nèi)。

3、嚴(yán)禁將垃圾、布屑、膠袋和廢紙等雜物。投入洗手間和下水道。如此導(dǎo)致堵塞和損壞，租戶應(yīng)承擔(dān)所有維修費(fèi)用。

4、公共地方不準(zhǔn)亂涂亂畫(huà)、亂貼廣告、亂派宣傳單，違者負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀或負(fù)擔(dān)所有費(fèi)用。如屬小孩所為，應(yīng)由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

5、愛(ài)護(hù)綠化，不準(zhǔn)損壞和移動(dòng)××城內(nèi)設(shè)置的植物。違者應(yīng)償損失。

6、租戶在裝修過(guò)程中要保持公共環(huán)境清潔，不得把裝修垃圾及棄物棄于公共場(chǎng)所，違者對(duì)清潔衛(wèi)生帶來(lái)的影響負(fù)責(zé)，并須繳交清潔費(fèi)用100元

7、體積較大的垃圾，應(yīng)搬放到物業(yè)外的垃圾堆放點(diǎn)，不得投放到物業(yè)內(nèi)的垃圾筒，違者須繳交清潔費(fèi)用100元

8、不準(zhǔn)將紙屑、煙頭、飯盒、果皮、飲料瓶等雜物扔進(jìn)花池、花盆內(nèi)，違者除責(zé)成清理雜物外，并繳交清潔費(fèi)用100元。

10-0裝修管理規(guī)定

為確保××城內(nèi)部結(jié)構(gòu)不破壞，同時(shí)對(duì)裝修施工隊(duì)申報(bào)進(jìn)行有序管理，特規(guī)定如下：

1、任何在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行裝修的施工隊(duì)，需向商場(chǎng)管理公司提供室內(nèi)裝修企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及各特種上崗證復(fù)印件；

2、商鋪裝修，須將裝修資料報(bào)管理公司審核，批準(zhǔn)后發(fā)《裝修施工許可證》；進(jìn)入××城裝修的施工隊(duì)必須憑管理公司簽發(fā)的《裝修施工許可證》進(jìn)場(chǎng)，施工人員應(yīng)自覺(jué)遵守各種管理制度，及接受管理人員的監(jiān)督。各施工隊(duì)須加強(qiáng)內(nèi)部管理，不得使用三無(wú)人員；

3、裝修時(shí)間：9：00-18：00，清場(chǎng)后不準(zhǔn)任何人員滯留或留宿如須延長(zhǎng)施工工期必須向公司申報(bào)，否則管理公司有權(quán)責(zé)令停工，扣留或沒(méi)收工具；

4、施工愉在取得進(jìn)入××城裝修資格后需辦理以下續(xù)：

1）繳納裝修押金每間商鋪5000元（驗(yàn)收合格后無(wú)息退還）

2）辦理旗許可證，每本交納工本費(fèi)10元；

3）辦理人員出入證，每位施工人員需交一張免冠彩照，辦理一個(gè)出入工本費(fèi)10元；

5、施工人員只能在《裝修施工許可證》指定的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，不得亂占場(chǎng)地；在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，施工人員不得進(jìn)行有噪音、有刺激性氣味等干擾其他商鋪營(yíng)業(yè)的裝修，須在管理公司批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)方可進(jìn)行。

6、施工過(guò)程中要注意環(huán)境清潔，裝修垃圾自行負(fù)責(zé)清運(yùn)。樓梯、過(guò)道、天臺(tái)、道路及其它公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方；不得損壞公共設(shè)備、設(shè)施、需保持地面完整和整潔。

7、施工隊(duì)?wèi)?yīng)絕對(duì)按照《××市裝修管理規(guī)定》、《××城裝修管理規(guī)定》和《××城消防管理規(guī)定》執(zhí)行。

8、工程結(jié)束后，由租戶自行驗(yàn)收，租戶驗(yàn)收合格后，再通知管理公司查驗(yàn)。

9、對(duì)有以下行期的處理：

1）租戶裝修、動(dòng)工前未辦理申報(bào)審批手續(xù)，除補(bǔ)辦申報(bào)手續(xù)外，并應(yīng)繳滯納費(fèi)5000元；

2）實(shí)際裝修內(nèi)容與裝修申報(bào)內(nèi)容不符的，除責(zé)成返工并應(yīng)繳違約金1000-5000元；

3）未經(jīng)管理公司批準(zhǔn)而拆改商鋪結(jié)構(gòu)，除恢復(fù)原狀外，并應(yīng)繳納違約金500-2000元；

4）租戶裝修不能擅自拆改和破壞原戶墻、柱梁等，嚴(yán)禁改變天花高度，冷氣出風(fēng)口的位置，違者除恢復(fù)原狀外，并應(yīng)繳韋約金5000-50000元，

5）私自增加電氣線路負(fù)荷，改變走向或擅自改動(dòng)線路的，根據(jù)料際情況賠償，對(duì)此所造成事故損失負(fù)全責(zé)；

6）施工中違反安全用電、用水規(guī)定，一經(jīng)以現(xiàn)罰款200元；

7）嚴(yán)禁封閑、占用公共走廊、消防通道、電梯間，違者須負(fù)責(zé)修復(fù)，并繳納違約金1000元；

8）亂堆放裝修材料、裝修垃圾的，應(yīng)及時(shí)清理，不聽(tīng)勸告者，應(yīng)繳交清潔費(fèi)200-500元；

9）動(dòng)火作業(yè)未辦理手續(xù)，施工人員無(wú)《燒焊證》的，商場(chǎng)管理部門有權(quán)禁止施工；

10）嚴(yán)禁使用易燃材料、有毒及刺激性氣霧材料，違者對(duì)造成危害負(fù)全責(zé)；

11）嚴(yán)禁動(dòng)用和移動(dòng)消防設(shè)備設(shè)施；

12）裝修人員在施工期間，須遵守法紀(jì)，嚴(yán)禁有違法犯罪行為發(fā)生，對(duì)違法者上交公安機(jī)關(guān)處理。

13）裝修守畢后要作好清場(chǎng)及周圍清潔衛(wèi)生及辦理通場(chǎng)手續(xù)。

11-0廣告宣傳管理規(guī)定

為樹(shù)立××城整體形象，保障和尊重各租戶共同利益，制定××城廣告宣傳管理規(guī)定，同各租戶共同遵行。

1、公共位置的管理

1）未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在露天廣場(chǎng)、廣場(chǎng)入口、場(chǎng)內(nèi)任何位置（除商鋪門檻及商鋪以內(nèi)，派發(fā)任何宣傳品，贈(zèng)品）；

2）嚴(yán)禁在商鋪門口或廣場(chǎng)的任何位置吶喊拉客；

3）未經(jīng)批準(zhǔn)，不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置，包括店鋪門口（以門檻直線為界）；

4）未經(jīng)同意，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對(duì)外活動(dòng)，包括邀請(qǐng)名人蒞臨等。

2、商鋪內(nèi)部管理

1）商鋪任何宣傳不能誤導(dǎo)消費(fèi)者，抵其他同類商鋪的內(nèi)容，不允許任何惡性競(jìng)爭(zhēng)之針對(duì)性的宣傳；

2）對(duì)于商鋪內(nèi)任何圖案文字，管理公司保留否決權(quán)，如確實(shí)設(shè)計(jì)制作低劣有礙觀瞻，商場(chǎng)管理部有權(quán)更改或折除。

3）不準(zhǔn)在商鋪面對(duì)公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件（嚴(yán)禁使用雙面膠、玻璃膠）；

4）商鋪內(nèi)的海報(bào)、吊旗等宣傳用品需報(bào)商場(chǎng)管理部備案，嚴(yán)禁在減價(jià)或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價(jià)”、“出血狂減”、“傾銷”、“清倉(cāng)”、“轉(zhuǎn)手賤買？”等文字；

5）聲響管理：在商鋪內(nèi)自行播放音樂(lè)等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。××城內(nèi)不能使用音響方式進(jìn)行廣告宣傳，特殊情況須報(bào)管理公司審批。

3、廣告位的管理

1）租戶可自行使用各自門中燈箱，不得隨意改裝破壞；

2）租戶不能擅自使用面對(duì)公共的玻璃部分做廣告，在管理公司同意的前提下，可做宣傳自行生產(chǎn)、主要經(jīng)銷產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告。

12-0知河××城出入治安管理規(guī)定

1、各租戶入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，必須填寫《租戶情況登記表》。到商場(chǎng)管理部申請(qǐng)辦理員工出入證。

2、××城的保安工作由管理公司負(fù)責(zé)，管理公司人員有權(quán)對(duì)違反××城相應(yīng)管理規(guī)定的行為進(jìn)行栓查、糾正。

3、租戶應(yīng)經(jīng)常教育屬下員工注意遵守使用和下班時(shí)隨手關(guān)閉電器開(kāi)關(guān)及門窗燈等規(guī)定，并承擔(dān)相應(yīng)事故的責(zé)任和處罰；

4、按有關(guān)規(guī)定，各租戶不得在商鋪或?qū)懽謽谴娲罅楷F(xiàn)金并將重要文件、資料妥善保管好。

5、××城內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行一切違反治安管理費(fèi)打例子和觸犯法律的活動(dòng)。

6、各租戶均不準(zhǔn)使用三無(wú)人員。

7、××城每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，租戶屬下員工應(yīng)盡快離開(kāi)，配合保安人員的清工作。

如有特殊原因確需加班，應(yīng)向管理公司提出申請(qǐng)，并填寫“非營(yíng)業(yè)時(shí)間加班申請(qǐng)表”。

承諾書(shū)

致：市××城有限公司

本人（公司）聲明：完全明白及同意、履行、遵守××城《管理守則》所闡明的全部條款及規(guī)定。

××城鋪位/柜臺(tái)

篇4

聯(lián)系電話：

受委托方(以下簡(jiǎn)稱乙方)：______物業(yè)服務(wù)有限公司

法定代表人：

注冊(cè)地址：

聯(lián)系電話：

根據(jù)有關(guān)法律，法規(guī)，在自愿，平等，協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將_______(物業(yè)名稱)委托乙方進(jìn)行物業(yè)管理，訂立本合同。

第一條：乙方提供服務(wù)的受益人為甲方，甲乙雙方均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二條 物業(yè)基本情況

此物業(yè)位于___市____街__號(hào)__層，建筑面積__平方米(實(shí)際面積高于或者低于合同規(guī)定面積，均以此標(biāo)注面積為準(zhǔn)，不作調(diào)整)。 該房屋的土地證證書(shū)編號(hào)：______，房產(chǎn)證證書(shū)編號(hào)：______房屋主體建筑結(jié)構(gòu)為_(kāi)___結(jié)構(gòu);經(jīng)甲方及乙方共同簽章確認(rèn)的房屋所有權(quán)證及房屋土地使用證復(fù)印件作為本合同的附件。

第三條 委托管理事項(xiàng)

1，房屋建筑共用部位的維修，養(yǎng)護(hù)和管理，包括：樓蓋，屋頂，外墻面，承重墻體，樓梯間，走廊通道，門廳，庭院等。

2，共用設(shè)施，設(shè)備的維修，養(yǎng)護(hù)，運(yùn)行和管理，包括：共用的上下水管道，落水管，污水管，共用照明，中央空調(diào)，供暖鍋爐房，樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備，電梯等。

3，公共設(shè)施和附屬建筑物，構(gòu)筑物的維修，養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路，室外上下水管道，化糞池，泵房，自持車棚，停車場(chǎng)等。

4，公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集等。

5，交通與車輛停放秩序的管理。

6，維持公共秩序，包括安全監(jiān)控，巡視，門崗執(zhí)勤等。

7，管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙，住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。

第四條 物業(yè)費(fèi)用及繳納方式 ：

1，甲方按年于每年__月__日前一次性向乙方繳納物業(yè)管理費(fèi)用___元人民幣(___元)此費(fèi)用包含第三條所列各項(xiàng)委托管理事宜及下列費(fèi)用：采暖費(fèi)，電梯費(fèi)，停車場(chǎng)的使用費(fèi)，其他未列入的費(fèi)用由甲方自行承擔(dān)。甲方房屋的自用部位，自用設(shè)備及設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)，由甲方自行負(fù)責(zé)，在甲方提出委托時(shí)，乙方可以接受委托并合理收費(fèi)。

2，甲方應(yīng)嚴(yán)格按照以上條款要求的繳納方式向乙方交納物業(yè)管理費(fèi)用，否則視為甲方單方違約，乙方有權(quán)單方取消合同，有權(quán)強(qiáng)行將甲方商品清除，因此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失均由甲方自行承擔(dān)。

第五條 委托管理期限：自本合同簽訂之日起至__年_月_日止。

第六條 甲方權(quán)利義務(wù)

1， 隨時(shí)檢查監(jiān)督乙方管理工作的執(zhí)行情況;

2，及時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)用，如拖欠造成的損失由甲方自行承擔(dān)

3，甲方及時(shí)向乙方提供使用物業(yè)內(nèi)的各類圖紙，含裝修改造圖，電路圖，上下水改造圖，廣告審批圖，消防改造審批手續(xù)等，以上各類圖紙以甲方使用此物業(yè)7日內(nèi)交給乙方。

4，及時(shí)與乙方溝通本合同執(zhí)行期間所發(fā)生的其他問(wèn)題。

5，協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育，文化生活;

第七條 乙方權(quán)利義務(wù)

1， 根據(jù)有關(guān)法律，法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案;

2，選聘專業(yè)人員承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方;

3，乙方有權(quán)對(duì)物主使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理;

4，向業(yè)主和物業(yè)使用人書(shū)面告知物業(yè)的使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，書(shū)面告知有關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督;

5，對(duì)本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施;

第八條 違約責(zé)任

1，甲，乙雙方同意在合同執(zhí)行期內(nèi)，因不可抗力導(dǎo)致房屋毀損，滅失的，合同終止，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但乙方應(yīng)退還甲方已經(jīng)提前支付的相關(guān)費(fèi)用。

2，甲，乙雙方同意在租賃期內(nèi)，有下列情形之一的，合同終止，但乙方需退還甲方已經(jīng)提前支付的相關(guān)費(fèi)用。①該房屋占用范圍內(nèi)的土地使用權(quán)非因甲方過(guò)錯(cuò)原因而依法被政府提前收回的;②該房屋因社會(huì)公共利益或城市建設(shè)需要被依法征用或拆遷的;

3，甲，乙任何一方如有違反合同上述各條款規(guī)定，除了按合同有關(guān)條款履行以外，守約方有權(quán)單方終止合同，并要求違約方賠償給守約方由此造成的一切損失。

第九條 附則

1，甲，乙雙方在簽署本合同時(shí)，對(duì)各自的權(quán)利，義務(wù)，責(zé)任清楚明白，并愿按合同及規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

2 ，甲乙雙方就履行合同及本協(xié)議發(fā)生糾紛，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決;協(xié)商解決不成的，可依法向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ骸?/p>

3 ，本合同未盡事宜，雙方可協(xié)商補(bǔ)充。在此之前簽訂的一切協(xié)議如與本協(xié)議有矛盾之處，均以本協(xié)議為準(zhǔn)。之后所簽訂的補(bǔ)充協(xié)議及相關(guān)規(guī)定與本合同具有同等法律效力。

4，本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。合同連同附件一式肆份，具有同等法律效力，甲，乙雙方各執(zhí)貳份

甲方(簽章)： 乙方(簽章)：______物業(yè)服務(wù)有限公司

法定代表人/代表： 法定代表人/代表：

身份證： 身份證：

篇5

1、人民路的建材商業(yè)街

2、以中山東路及中山西路為中心的建材商業(yè)街

3、香江家居建材大市場(chǎng)

4、天一園家居廣場(chǎng)

5、凱震建材大市場(chǎng)

6、四方園建材家居廣場(chǎng)

二、各片區(qū)分布狀況及商業(yè)特征：

1、人民路片區(qū)

a.人民路經(jīng)營(yíng)戶沿街分布，店面較小，均在15m2左右，主要經(jīng)營(yíng)瓷磚、地板、門類、潔具等

b.該片區(qū)已有二十來(lái)年經(jīng)營(yíng)歷史了，在消費(fèi)者中印象較深，但因店面較小、檔次較低、商業(yè)形象差，已形成不了市場(chǎng)效應(yīng)。

2、中山東路及西路片區(qū)

a.該區(qū)商戶沿街分布，由經(jīng)營(yíng)戶自發(fā)性組合。中山東路2001年初始經(jīng)營(yíng)，由于入駐的經(jīng)營(yíng)戶多，市場(chǎng)形成周期較快，在2003年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)形成一定氣候。中山西路為東路的延伸，后又逐漸向井岡山大道北南側(cè)蔓延，該市場(chǎng)在消費(fèi)者中形成較深印象。

b.屬中心城區(qū)，人流量較大，主要以燈具、五金水暖、低壓電器、板材經(jīng)營(yíng)為主，目前經(jīng)營(yíng)狀況相對(duì)較好。

c.由于沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)較零亂，沒(méi)有停車場(chǎng)地，且城市建設(shè)道路拓寬后，人行道變狹小，消費(fèi)者購(gòu)物不方便。

3、香江家具建材大市場(chǎng)

a.位于城南井岡山大道46號(hào)，市場(chǎng)建筑面積2300

m2,分兩期建設(shè)，其中一期由214間商鋪和大開(kāi)間的二樓商場(chǎng)構(gòu)成，于2000年建成開(kāi)張；二期由一、二樓大開(kāi)間的商場(chǎng)和三～六樓商務(wù)公寓構(gòu)成，并于二oo六年五月全部完工。

b.一期二樓和二期一、二樓主要經(jīng)營(yíng)家具，其余為建材、廚衛(wèi)潔具、裝飾材料等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地。

c.一期二樓是較早的家具市場(chǎng)，有一定的名氣，現(xiàn)經(jīng)營(yíng)設(shè)施已顯陳舊。目前該市場(chǎng)向太平橋延伸，經(jīng)營(yíng)不銹鋼材料、鋁材批發(fā)，商鋪不多，但交易量大。

4、天一園家居廣場(chǎng)

a.位于韶山中路，占地面積2萬(wàn)m2，營(yíng)業(yè)面積1.3m2，于2004年10月8日開(kāi)業(yè)。

b.該場(chǎng)地為商住式建筑結(jié)構(gòu)，一樓為經(jīng)營(yíng)店鋪，目前有30家商戶在經(jīng)營(yíng)，主要經(jīng)營(yíng)商品種類為家具。

5、凱震建材大市場(chǎng)

a.位于××大道與韶山西路交叉口處，營(yíng)業(yè)面積3萬(wàn)m2，首期推出170間商鋪，于2007年10月1日開(kāi)業(yè)。

b.主要經(jīng)營(yíng)建材、家裝飾品等。因進(jìn)場(chǎng)商戶免兩年租金，故無(wú)空置商鋪；近期有6000

m2倉(cāng)庫(kù)推出使用。

6、四方園建材家居廣場(chǎng)

a.該市場(chǎng)位于××大道正丙角，2006年8月開(kāi)始建設(shè)，占地面90畝，營(yíng)業(yè)面積76000

m2，總投資人民幣2.1億元，于2008年8月1日開(kāi)業(yè)。

b.一層共有商鋪323間，按商品類別分七個(gè)區(qū)：板材、線材、油漆涂料區(qū)、陶瓷區(qū)、地板區(qū)、建材超市區(qū)、管材、型材、頂材、小五金區(qū)、石材區(qū)、衛(wèi)浴區(qū)。二、三樓主要經(jīng)營(yíng)家具、廚具等。

c.初具規(guī)模，一層近300間商鋪已開(kāi)張營(yíng)業(yè)，37000m2營(yíng)業(yè)面積已裝修，地下層3000

m2倉(cāng)庫(kù)近期推出交付使用，市場(chǎng)定位：以建材家居為主，形成贛中地區(qū)最具規(guī)模、最有影響力的、集展示、交易、信息、倉(cāng)儲(chǔ)、服務(wù)為一體的建材家具貿(mào)易集散中心。

建材家具市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題

一、組織化程度低，存在散、亂、差、小現(xiàn)象。全區(qū)建材家具市場(chǎng)大小七個(gè)，由商品市場(chǎng)整合運(yùn)作產(chǎn)生，存在著散、亂、差、小現(xiàn)象。散：七個(gè)市場(chǎng)盲目發(fā)展，難以形成中心。亂：人民路和中山路片區(qū)由于沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)的商品種類比較雜亂。差：購(gòu)物環(huán)境差。經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)在場(chǎng)地內(nèi)切割瓷磚、金屬材料，送貨車輛隨意停放。小：臨街的店鋪面積小，特別是2007年城市建設(shè)人民路和中山路主車道拓寬后，人行道變狹小了，這些地段商戶經(jīng)營(yíng)也自感沒(méi)有以前方便，也無(wú)發(fā)展空間，已不適應(yīng)城市建設(shè)發(fā)展的需求。

二、管理模式滯后，缺乏市場(chǎng)整體推廣意識(shí)。目前我區(qū)較大的建材家居市場(chǎng)都是開(kāi)發(fā)商在市場(chǎng)內(nèi)建設(shè)若干單個(gè)商鋪，然后或出售、或出租、或出售后市場(chǎng)代出租、或業(yè)主購(gòu)買后出租、自營(yíng)；經(jīng)營(yíng)戶租賃（購(gòu)買）商鋪?zhàn)灾鹘?jīng)營(yíng)，市場(chǎng)統(tǒng)一管理，業(yè)界稱為“攤位制”經(jīng)營(yíng)模式。這種模式往往經(jīng)營(yíng)與管理相分離，特別是市場(chǎng)始建初期，采取初始的物業(yè)式管理模式，管理停留在保安、保潔服務(wù)水平，缺乏現(xiàn)代的管理方式和手段，且市場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)、品牌意識(shí)不強(qiáng)，難以發(fā)揮大市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

三、商品價(jià)格透明度差，售后服務(wù)不規(guī)范。建材家居商品的消費(fèi)具有特殊性，絕大部份消費(fèi)者都是首次消費(fèi)，對(duì)這些產(chǎn)品缺乏辨別能力，精明的消費(fèi)者貨比三家后，往往是賣方出價(jià)，買方砍價(jià)，價(jià)格透明度差，出現(xiàn)同一商品價(jià)格在不同的市場(chǎng)差距很大的情況。價(jià)格不透明影響了消費(fèi)者對(duì)商家的信任，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也處于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)低水平。售后服務(wù)也打折扣，推銷商品時(shí)把商品說(shuō)得天花亂墜，一旦貨物出手，商家自己就變成“上帝”，消費(fèi)者想要退貨比登天還難。

幾點(diǎn)建議與思考

一、加大招商引資力度，積極引進(jìn)超市化經(jīng)營(yíng)模式。與市場(chǎng)“攤位制”經(jīng)營(yíng)模式相比，超市化經(jīng)營(yíng)更具有全新的經(jīng)營(yíng)方式：商品全部統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算，提供導(dǎo)購(gòu)、網(wǎng)上購(gòu)物、加工定制、無(wú)理由退貨等特色服務(wù)。超市化經(jīng)營(yíng)提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價(jià)格和完善的服務(wù)，目前在全國(guó)很多城市大行其道。隨著消費(fèi)者生活水平的提高、消費(fèi)觀念的改變，建材家居超市會(huì)越來(lái)越受廣大消費(fèi)者的青睞。

篇6

1、人民路的建材商業(yè)街

2、以中山東路及中山西路為中心的建材商業(yè)街

3、香江家居建材大市場(chǎng)

4、天一園家居廣場(chǎng)

5、凱震建材大市場(chǎng)

6、四方園建材家居廣場(chǎng)

二、各片區(qū)分布狀況及商業(yè)特征：

1、人民路片區(qū)

b.該片區(qū)已有二十來(lái)年經(jīng)營(yíng)歷史了，在消費(fèi)者中印象較深，但因店面較小、檔次較低、商業(yè)形象差，已形成不了市場(chǎng)效應(yīng)。

2、中山東路及西路片區(qū)

b.屬中心城區(qū)，人流量較大，主要以燈具、五金水暖、低壓電器、板材經(jīng)營(yíng)為主，目前經(jīng)營(yíng)狀況相對(duì)較好。

c.由于沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)較零亂，沒(méi)有停車場(chǎng)地，且城市建設(shè)道路拓寬后，人行道變狹小，消費(fèi)者購(gòu)物不方便。

3、香江家具建材大市場(chǎng)

a.位于城南井岡山大道46號(hào)，市場(chǎng)建筑面積2300

b.一期二樓和二期一、二樓主要經(jīng)營(yíng)家具，其余為建材、廚衛(wèi)潔具、裝飾材料等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地。

c.一期二樓是較早的家具市場(chǎng)，有一定的名氣，現(xiàn)經(jīng)營(yíng)設(shè)施已顯陳舊。目前該市場(chǎng)向太平橋延伸，經(jīng)營(yíng)不銹鋼材料、鋁材批發(fā)，商鋪不多，但交易量大。

4、天一園家居廣場(chǎng)

b.該場(chǎng)地為商住式建筑結(jié)構(gòu)，一樓為經(jīng)營(yíng)店鋪，目前有30家商戶在經(jīng)營(yíng)，主要經(jīng)營(yíng)商品種類為家具。

5、凱震建材大市場(chǎng)

b.主要經(jīng)營(yíng)建材、家裝飾品等。因進(jìn)場(chǎng)商戶免兩年租金，故無(wú)空置商鋪；近期有6000m2倉(cāng)庫(kù)推出使用。

6、四方園建材家居廣場(chǎng)

b.一層共有商鋪323間，按商品類別分七個(gè)區(qū)：板材、線材、油漆涂料區(qū)、陶瓷區(qū)、地板區(qū)、建材超市區(qū)、管材、型材、頂材、小五金區(qū)、石材區(qū)、衛(wèi)浴區(qū)。二、三樓主要經(jīng)營(yíng)家具、廚具等。

c.初具規(guī)模，一層近300間商鋪已開(kāi)張營(yíng)業(yè)，37000m2營(yíng)業(yè)面積已裝修，地下層3000m2倉(cāng)庫(kù)近期推出交付使用，市場(chǎng)定位：以建材家居為主，形成贛中地區(qū)最具規(guī)模、最有影響力的、集展示、交易、信息、倉(cāng)儲(chǔ)、服務(wù)為一體的建材家具貿(mào)易集散中心。

建材家具市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題

一、組織化程度低，存在散、亂、差、小現(xiàn)象。全區(qū)建材家具市場(chǎng)大小七個(gè)，由商品市場(chǎng)整合運(yùn)作產(chǎn)生，存在著散、亂、差、小現(xiàn)象。散：七個(gè)市場(chǎng)盲目發(fā)展，難以形成中心。亂：人民路和中山路片區(qū)由于沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)的商品種類比較雜亂。差：購(gòu)物環(huán)境差。經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)在場(chǎng)地內(nèi)切割瓷磚、金屬材料，送貨車輛隨意停放。小：臨街的店鋪面積小，特別是2007年城市建設(shè)人民路和中山路主車道拓寬后，人行道變狹小了，這些地段商戶經(jīng)營(yíng)也自感沒(méi)有以前方便，也無(wú)發(fā)展空間，已不適應(yīng)城市建設(shè)發(fā)展的需求。

二、管理模式滯后，缺乏市場(chǎng)整體推廣意識(shí)。目前我區(qū)較大的建材家居市場(chǎng)都是開(kāi)發(fā)商在市場(chǎng)內(nèi)建設(shè)若干單個(gè)商鋪，然后或出售、或出租、或出售后市場(chǎng)代出租、或業(yè)主購(gòu)買后出租、自營(yíng)；經(jīng)營(yíng)戶租賃（購(gòu)買）商鋪?zhàn)灾鹘?jīng)營(yíng)，市場(chǎng)統(tǒng)一管理，業(yè)界稱為“攤位制”經(jīng)營(yíng)模式。這種模式往往經(jīng)營(yíng)與管理相分離，特別是市場(chǎng)始建初期，采取初始的物業(yè)式管理模式，管理停留在保安、保潔服務(wù)水平，缺乏現(xiàn)代的管理方式和手段，且市場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)、品牌意識(shí)不強(qiáng)，難以發(fā)揮大市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

三、商品價(jià)格透明度差，售后服務(wù)不規(guī)范。建材家居商品的消費(fèi)具有特殊性，絕大部份消費(fèi)者都是首次消費(fèi)，對(duì)這些產(chǎn)品缺乏辨別能力，精明的消費(fèi)者貨比三家后，往往是賣方出價(jià)，買方砍價(jià)，價(jià)格透明度差，出現(xiàn)同一商品價(jià)格在不同的市場(chǎng)差距很大的情況。價(jià)格不透明影響了消費(fèi)者對(duì)商家的信任，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也處于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)低水平。售后服務(wù)也打折扣，推銷商品時(shí)把商品說(shuō)得天花亂墜，一旦貨物出手，商家自己就變成“上帝”，消費(fèi)者想要退貨比登天還難。

幾點(diǎn)建議與思考

一、加大招商引資力度，積極引進(jìn)超市化經(jīng)營(yíng)模式。與市場(chǎng)“攤位制”經(jīng)營(yíng)模式相比，超市化經(jīng)營(yíng)更具有全新的經(jīng)營(yíng)方式：商品全部統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算，提供導(dǎo)購(gòu)、網(wǎng)上購(gòu)物、加工定制、無(wú)理由退貨等特色服務(wù)。超市化經(jīng)營(yíng)提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價(jià)格和完善的服務(wù)，目前在全國(guó)很多城市大行其道。隨著消費(fèi)者生活水平的提高、消費(fèi)觀念的改變，建材家居超市會(huì)越來(lái)越受廣大消費(fèi)者的青睞。

篇7

目前，東盟已成為中國(guó)第五大貿(mào)易伙伴，中國(guó)則是東盟第四大貿(mào)易伙伴，開(kāi)拓東盟市場(chǎng)對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重要意義。我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量眾多，機(jī)制靈活，不僅是緩解就業(yè)壓力，保持社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)力量，已經(jīng)成為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要力量，同時(shí)也是促進(jìn)東盟各國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量。因此，中小企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，結(jié)合企業(yè)自身和東盟市場(chǎng)的特點(diǎn)，采取有效的策略，更好地開(kāi)拓東盟市場(chǎng)。

一、電子?xùn)|盟為中小企業(yè)開(kāi)拓東盟市場(chǎng)帶來(lái)機(jī)遇

隨著中國(guó)－東盟自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)進(jìn)程的加快，中國(guó)與東盟國(guó)家的經(jīng)貿(mào)、文化交往日益密切。中國(guó)—東盟博覽會(huì)以“促進(jìn)中國(guó)—東盟自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)，共享合作與發(fā)展機(jī)遇”為宗旨，集貨物貿(mào)易、投資合作、服務(wù)貿(mào)易、高層論壇和文化交流于一體，為中國(guó)和東盟經(jīng)貿(mào)合作提供了新的、務(wù)實(shí)的合作平臺(tái)，極大地推動(dòng)了中國(guó)與東盟在投資、貿(mào)易、旅游、會(huì)展和物流等領(lǐng)域合作與交流，增加中國(guó)與東盟之間的相互了解，企業(yè)由此而直接得到豐富的投資和貿(mào)易等方面的信息和機(jī)會(huì)，進(jìn)而促進(jìn)相互間的貿(mào)易和投資。

由于全球電子商務(wù)的急速擴(kuò)張，2000年7月東盟第33屆部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議宣示了發(fā)展電子商務(wù)的決心。特別是電子?xùn)|盟計(jì)劃的提出和實(shí)施，標(biāo)志了東盟向具體的信息科技和電子商務(wù)合作邁出的重要一步，確定了將東盟十國(guó)分散的信息科技市場(chǎng)建設(shè)成為一個(gè)無(wú)國(guó)界東盟統(tǒng)一市場(chǎng)的目標(biāo)，并申明東盟將實(shí)現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)的貿(mào)易、服務(wù)和投資自由化，縮小東盟成員國(guó)在信息科技方面的差距，提高東盟在全球信息科技市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。為了達(dá)成這一目標(biāo)，東盟建立了電子商務(wù)協(xié)調(diào)委員會(huì)，決定電子商務(wù)的范圍，研究民間部門的角色，并且與國(guó)際機(jī)構(gòu)共同開(kāi)發(fā)合作，以增進(jìn)東盟電子商務(wù)的發(fā)展。尤其是作為中國(guó)－東盟貿(mào)易門戶網(wǎng)站的南博網(wǎng)*，順應(yīng)中國(guó)—東盟自貿(mào)區(qū)發(fā)展潮流，憑借豐富權(quán)威的東盟資訊、立體多樣的營(yíng)銷服務(wù)、多種形式的貿(mào)易配對(duì)工具，為中國(guó)和東盟企業(yè)提供信息服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)和交易貿(mào)易搭建了一座金橋，為我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)拓東盟市場(chǎng)發(fā)揮著重要作用。

二、電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)拓展東盟市場(chǎng)具有優(yōu)勢(shì)

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，中小企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)中的重要性將伴隨商品、技術(shù)、服務(wù)的國(guó)際流動(dòng)性的擴(kuò)大而與日俱增。在原有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，與大企業(yè)比較，中小企業(yè)由于規(guī)模小、綜合實(shí)力相對(duì)較弱等特點(diǎn)，在與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中往往處于劣勢(shì)。但在電子商務(wù)環(huán)境下，信息成為消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的主要認(rèn)識(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并不完全取決于企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模大小、資金多少、產(chǎn)品或服務(wù)等因素，而取決于企業(yè)把信息技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品及服務(wù)中的能力，更取決于企業(yè)滿足顧客需求的能力。電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展打破了時(shí)空的界限，使傳統(tǒng)的貿(mào)易方式和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)生了根本改變，規(guī)模很小的企業(yè)也具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，直接參與整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，從而獲得更多的市場(chǎng)份額。可見(jiàn)，中小企業(yè)完全有可能借助電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)突破障礙，形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

盡管我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用仍處于初級(jí)階段，但與東盟各國(guó)相比，卻具有明顯的優(yōu)勢(shì)。首先，東盟各國(guó)生產(chǎn)力水平發(fā)展步調(diào)不一，經(jīng)濟(jì)實(shí)力差別很大，具有多層次的經(jīng)濟(jì)水平與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，正好與我國(guó)數(shù)量眾多、發(fā)展水平參差不齊、具靈活多變的特點(diǎn)中小企業(yè)相互對(duì)應(yīng)，形成產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上的互補(bǔ)。其次，金融風(fēng)暴使得東盟各國(guó)（除新加坡外）的信息通訊建設(shè)相對(duì)落后，電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用也受到嚴(yán)重影響，大部分東盟國(guó)家與其他亞太國(guó)家存在著數(shù)字落差，電子商務(wù)的應(yīng)用尚屬于萌芽階段。而在電子商務(wù)環(huán)境下，“先入為主、贏家統(tǒng)吃”的現(xiàn)象十分明顯，誰(shuí)先搶占電子商務(wù)的商機(jī)，誰(shuí)就越能占據(jù)主動(dòng)。與經(jīng)濟(jì)和技術(shù)相對(duì)落后的東盟各國(guó)相比，已開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用的我國(guó)的中小企業(yè)無(wú)疑是具有非常大的優(yōu)勢(shì)。因此，我國(guó)廣大的中小企業(yè)更應(yīng)關(guān)注這個(gè)廣闊但尚未充分開(kāi)發(fā)而又深具潛力與機(jī)會(huì)的市場(chǎng)，加快電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展步伐，抓住機(jī)遇，迅速開(kāi)拓東盟這個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)，在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)開(kāi)拓東盟市場(chǎng)的策略

在電子商務(wù)環(huán)境下，客觀上為企業(yè)創(chuàng)造了兩個(gè)工作環(huán)境，一個(gè)網(wǎng)上工作環(huán)境，一個(gè)在網(wǎng)下工作環(huán)境。網(wǎng)下工作環(huán)境是基礎(chǔ)，網(wǎng)上工作環(huán)境是網(wǎng)下工作環(huán)境的擴(kuò)充和延伸。通過(guò)兩個(gè)工作環(huán)境的相互配合與促進(jìn)，企業(yè)就能更好地提高企業(yè)的效率和降低成本，以獲得更大的市場(chǎng)。因此，企業(yè)應(yīng)該有機(jī)地把這兩個(gè)工作環(huán)境結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，盡可能達(dá)到網(wǎng)上工作環(huán)境與網(wǎng)下工作環(huán)境的無(wú)縫連接和相互促進(jìn)。

1.戰(zhàn)略聯(lián)盟策略

由于東盟各國(guó)與我國(guó)存在經(jīng)濟(jì)和文化上的差異，對(duì)于大多數(shù)的中小企業(yè)而言，東盟市場(chǎng)是一個(gè)復(fù)雜而生疏的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。想要開(kāi)拓東盟市場(chǎng)，就必須能夠及時(shí)、迅速、完整、準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)信息，否則，企業(yè)就難以做出正確的決策和采取有效的行動(dòng)。只有充分了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、文化與民情，才能免除不必要的商業(yè)糾紛。可以說(shuō)，信息不對(duì)稱和信息不暢是目前我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)拓東盟市場(chǎng)的攔路虎。但是，網(wǎng)上信息流的不暢，可以通過(guò)網(wǎng)下工作環(huán)境開(kāi)展企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過(guò)多種不同的信息渠道，獲得對(duì)企業(yè)有利的信息。比如，為了熟悉東盟各國(guó)貿(mào)易相關(guān)政策法規(guī)、掌握最新的市場(chǎng)信息，并取得當(dāng)?shù)厣鐣?huì)、公眾的信賴，更好地塑造企業(yè)形象，在網(wǎng)下工作環(huán)境中，我國(guó)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的聯(lián)系，建立良好關(guān)系；積極收集和聽(tīng)取公眾對(duì)企業(yè)政策、產(chǎn)品等方面的意見(jiàn)，改善與消費(fèi)者的關(guān)系；隨時(shí)調(diào)整自己的行為以適應(yīng)東道國(guó)政府的政策變化，協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系，使企業(yè)能規(guī)避各種貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)并能順應(yīng)市場(chǎng)需求，真正地打開(kāi)東盟市場(chǎng)。筆者認(rèn)為，中小企業(yè)開(kāi)拓東盟市場(chǎng)最好的策略，就是在網(wǎng)下工作環(huán)境中與東盟各國(guó)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)結(jié)為戰(zhàn)略聯(lián)盟，在資源、技術(shù)、人員、物流、配送、安全等眾多方面發(fā)揮群體協(xié)作的優(yōu)勢(shì)；在網(wǎng)上工作環(huán)境中，戰(zhàn)略聯(lián)盟之間通過(guò)電子商務(wù)的方式，快速、高效地提供企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，既大大降低了風(fēng)險(xiǎn),又適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境的特點(diǎn)。例如，臺(tái)灣的夢(mèng)想家媒體，于2000年初與泰國(guó)最大的百貨零售集團(tuán)CentralGroup合資成立PopNetwork公司，共同發(fā)展東南亞的入口網(wǎng)站與電子商務(wù)市場(chǎng)。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

在電子商務(wù)環(huán)境下，中小企業(yè)要打開(kāi)東盟市場(chǎng)的關(guān)鍵，就是要根據(jù)中小企業(yè)自身的特點(diǎn)和不同的市場(chǎng)對(duì)象而采取靈活多變的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，企業(yè)可以通過(guò)自身網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)新聞媒體，或者相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息中心對(duì)公眾施加影響，達(dá)到宣傳企業(yè)、促進(jìn)溝通、提高企業(yè)和產(chǎn)品的知名度的目的。比如，首先在電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)具有一定規(guī)模的國(guó)家如新加坡、馬來(lái)西亞建立灘頭堡網(wǎng)絡(luò)，并在雅虎、Google等著名的搜索引擎上注冊(cè)，這樣，所有的客戶和潛在客戶都能通過(guò)搜索找到公司的網(wǎng)站、了解公司及其產(chǎn)品。其次，企業(yè)也可以到中國(guó)－東盟貿(mào)易門戶網(wǎng)站——南博網(wǎng)*、第三方的電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站注冊(cè)、或者通過(guò)注冊(cè)短信網(wǎng)址等手段企業(yè)和產(chǎn)品信息，讓東盟的客商有機(jī)會(huì)找到企業(yè)和產(chǎn)品；此外，對(duì)那些電子商務(wù)發(fā)展和應(yīng)用較為落后的東盟國(guó)家，我國(guó)中小企業(yè)可以到各國(guó)的政府、商業(yè)、協(xié)會(huì)及商業(yè)網(wǎng)站上找客戶，通過(guò)多渠道獲得行業(yè)信息可以使我們了解更多東盟各國(guó)的商業(yè)資訊。例如我們要開(kāi)拓印度市場(chǎng)，那么我們可以到印度進(jìn)口商名錄*上尋找相關(guān)信息，這會(huì)帶來(lái)一定的貿(mào)易機(jī)會(huì)。同時(shí)，也不能忽視網(wǎng)下工作環(huán)境傳統(tǒng)營(yíng)銷手段在信息網(wǎng)絡(luò)體系中的重要地位，可采用諸如展銷會(huì)、研討會(huì)、廣告、客戶聯(lián)誼會(huì)、新聞等形式，宣傳自己，了解別人。

3.網(wǎng)絡(luò)品牌策略

品牌是一個(gè)企業(yè)的素質(zhì)、信譽(yù)和形象的集中體現(xiàn)。在日益激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)已進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，品牌知名度的高低和影響力的大小，直接影響到商品的檔次與售價(jià)。因此，在某種意義上說(shuō)，品牌就是企業(yè)的靈魂。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)品牌的作用有過(guò)之而無(wú)不及，并且還多了一層表現(xiàn)的形式——以域名的形式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)品牌不像傳統(tǒng)品牌那樣只是產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和企業(yè)的象征，而是與網(wǎng)絡(luò)相依存,它的作用是直接指引客戶進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站，是一種連接供需的互動(dòng)式的信息媒介和通道,其服務(wù)和品牌宣傳是同時(shí)進(jìn)行的，是吸引訪問(wèn)者注意力的重要武器。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上有大量的商務(wù)信息，無(wú)論是企業(yè)選擇貿(mào)易伙伴還是消費(fèi)者選擇滿意的商品，很大程度上是依靠網(wǎng)絡(luò)品牌來(lái)進(jìn)行選擇的。如果不能引起大眾注意、取得客戶好感的品牌只能淹沒(méi)在茫茫網(wǎng)絡(luò)中。

篇8

我發(fā)現(xiàn)，隨著市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰和產(chǎn)品的更新?lián)Q代，一些企業(yè)變精了，變歪了，他們先期通過(guò)研發(fā)生產(chǎn)出產(chǎn)品后，不是想如何去占領(lǐng)市場(chǎng)、樹(shù)立品牌，即使有，也被快速賺錢的瘋狂欲念迷惑了眼。他們不想化費(fèi)精力、財(cái)力、物力去推廣產(chǎn)品，拓展市場(chǎng)，那樣太累太煩太苦，而是想盡快圈錢賺錢拿錢，還美其名日是借助商的網(wǎng)絡(luò)渠道資源和資金流通實(shí)力整合雙方優(yōu)勢(shì)以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的快速占位。最常見(jiàn)的做法就是在專業(yè)財(cái)經(jīng)報(bào)刊刊登各類名目繁多、眼花繚亂的招商廣告，以誘惑人心的標(biāo)題和取悅攻心的文字大肆招搖以吸引眼球，引發(fā)關(guān)注，以為借此可以“生意興隆達(dá)三江，財(cái)源茂盛通四海。”其結(jié)果呢，竹籃打水一場(chǎng)空不至于，稀稀落落的掌聲也夠令人不爽吧。

招商，應(yīng)該講是一種以小搏大雙方優(yōu)勢(shì)共享拓展市場(chǎng)的良好商業(yè)運(yùn)作模式。成功的案例也不少，那大多都是在以前，如今的成功率可謂低之又低，隨著同質(zhì)化產(chǎn)品的嚴(yán)重過(guò)剩，那種踏實(shí)穩(wěn)健、精耕細(xì)作，注重品牌效應(yīng)和企業(yè)理念的作風(fēng)不見(jiàn)了，相反急功近利、不折手段的心態(tài)，在目前誠(chéng)信缺失的社會(huì)環(huán)境下愈發(fā)顯露出來(lái)。一方面企業(yè)基于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)不得不考慮招商，覺(jué)得安全系數(shù)大些；另一方面等招商成功后覺(jué)得萬(wàn)事大吉沒(méi)有準(zhǔn)備也不打算繼續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品方面的服務(wù)與開(kāi)拓。這不，當(dāng)眾多承諾保證者得到經(jīng)銷方真金白銀的回報(bào)時(shí)，生產(chǎn)企業(yè)夸下的海口又有多少條件能得到兌現(xiàn)。于是乎，無(wú)條件退貨的變成了拉鋸戰(zhàn)式的推委；年終的銷售返利變成了無(wú)限期的拖拉；廠方派人跟蹤服務(wù)成了神龍不見(jiàn)的遠(yuǎn)景。反正事情簡(jiǎn)單，你一手交錢，我一手交貨，干脆利落，把整個(gè)的招商作為一種圈錢游戲，一種不負(fù)責(zé)任夸大其辭的避風(fēng)港。至于什么提供保姆式、傻瓜式服務(wù)等，包括以后的推廣中對(duì)方是否重復(fù)進(jìn)貨等等，廠家一概忽略了。反正撈一票是一票，等到市場(chǎng)萎縮，產(chǎn)品積壓，那又關(guān)他什么事呢？生產(chǎn)廠家牌子一換，地址一變，嘿，新企業(yè)沒(méi)準(zhǔn)又重敲鑼鼓忙開(kāi)張了。

作為營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)界的資深人士，我深深感到，如今的招商成功率低，除了產(chǎn)品銷售導(dǎo)向與消費(fèi)需求導(dǎo)向存在脫節(jié)外，產(chǎn)品的定位、賣點(diǎn)、價(jià)格、差異化訴求等是否被市場(chǎng)接受外，生產(chǎn)企業(yè)提供的服務(wù)行為落實(shí)到位十分關(guān)鍵。準(zhǔn)入門檻低、扣率低、利潤(rùn)高、返利高也僅既是數(shù)量上的服務(wù)許諾，至于如何協(xié)同開(kāi)發(fā)，共同打造，戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)術(shù)突破如何有機(jī)銜接，這才是真正質(zhì)量上的服務(wù)行為過(guò)程。

希望招商企業(yè)，多一點(diǎn)愛(ài)心，這里的愛(ài)心指的是服務(wù)所包容的內(nèi)涵和具體實(shí)踐中的落實(shí)，多一點(diǎn)責(zé)任。要知道，你服務(wù)到位，再加上產(chǎn)品自身客觀優(yōu)勢(shì)，還擔(dān)心招商不出去嗎？

招商企業(yè)：把服務(wù)唱起來(lái)。

篇9

電　話：189********（手機(jī)）

E-mail：

最近工作 [ 1年8個(gè)月]

公　司：XXX有限公司

行　業(yè)：儀器儀表/工業(yè)自動(dòng)化

職　位：采購(gòu)

最高學(xué)歷

學(xué)　歷：本科

專　業(yè)：商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷

學(xué) 校：武漢理工大學(xué)

自我評(píng)價(jià)

勤奮好學(xué)，踏實(shí)肯干，動(dòng)手能力強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有很強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感。本人工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)一絲不茍、且具有很強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心。多年的行政工作,使我深深體會(huì)到秘書(shū)工作的重要性，更喜愛(ài)上了這個(gè)工作。這是一個(gè)需要更多責(zé)任心和細(xì)心去完成的工作。

求職意向

到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：儀器儀表/工業(yè)自動(dòng)化

目標(biāo)地點(diǎn)：南京

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目標(biāo)職能：采購(gòu)

工作經(jīng)驗(yàn) /，！/

2013 /7—至今：XXX電氣設(shè)備有限公司[1年8個(gè)月]

所屬行業(yè)： 儀器儀表/工業(yè)自動(dòng)化

采購(gòu) 采購(gòu)

1. 負(fù)責(zé)公司房地產(chǎn)項(xiàng)目產(chǎn)品采購(gòu)，訂單的洽談、詢價(jià)、比價(jià)及合同的簽訂、到貨的合理安排。

2. 對(duì)所采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量相關(guān)核對(duì)工作。

3. 協(xié)助做好有關(guān)物資采購(gòu)工作的事 項(xiàng)，處理所購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量糾紛，負(fù)責(zé)辦理交驗(yàn)、報(bào)賬手續(xù)。

4. 建立供應(yīng)商檔案信息，定期與供應(yīng)商進(jìn)行溝通。規(guī)范部門采購(gòu)流程和采購(gòu)制度，有效控制采購(gòu)成本。

2012 /7—2013 /7：XXX化工有限公司[1年]

所屬行業(yè)： 石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)

會(huì)計(jì) 會(huì)計(jì)助理

1. 審核、整理原始憑證，及時(shí)處理員工費(fèi)用報(bào)銷;登記現(xiàn)金日記帳，對(duì)每日現(xiàn)金收付進(jìn)行管理，每日清點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金并確保現(xiàn)金的安全。

2. 登記銀行日記賬，及時(shí)清理、收回欠款，每月與會(huì)計(jì)進(jìn)行銀行未達(dá)賬的核對(duì)工作，

3. 及時(shí)辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，妥善保管銀行票據(jù)和印鑒。

教育經(jīng)歷

2009/9—2013/6武漢理工大學(xué) 商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷 本科

證 書(shū)

2009/6 大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)

篇10

**購(gòu)物廣場(chǎng)是我區(qū)今年重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，地處**路中段，區(qū)位優(yōu)越，人氣鼎盛，是**市首家全部經(jīng)營(yíng)流行百貨的精品百貨商場(chǎng)，走在了當(dāng)前精品百貨的時(shí)尚前沿。**購(gòu)物廣場(chǎng)的建成，對(duì)于提高我區(qū)商貿(mào)品位，完善載體建設(shè)，帶動(dòng)**的商貿(mào)繁榮和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，將具有重大的戰(zhàn)略意義。

篇11

（一）移動(dòng)商務(wù)含義

移動(dòng)商務(wù)是在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上借助手機(jī)、平板電腦及其它的一些移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備所完成的電子商務(wù)交易活動(dòng)，目前而言，生活中多見(jiàn)的應(yīng)用場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電子支付等，成功地將電子商務(wù)和移動(dòng)通訊技術(shù)整合，成為一種全新的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)了商務(wù)交易活動(dòng)流程從有線到無(wú)線的轉(zhuǎn)變，一方面具有強(qiáng)大的便捷性，另一方面較大的節(jié)省了網(wǎng)絡(luò)通信和網(wǎng)絡(luò)終端的成本，是電子商務(wù)的拓展和延伸，兼具備移動(dòng)性、包容性和便捷性等優(yōu)勢(shì)，是電子商務(wù)活動(dòng)的新生態(tài)。

（二）移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)分析

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的使用用戶在不斷增多，使用移動(dòng)終端的頻率也在不斷增長(zhǎng)，為國(guó)內(nèi)移商市場(chǎng)的開(kāi)拓提供了良好的前提條件。根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，全球范圍內(nèi)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，同時(shí)國(guó)內(nèi)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展也突飛猛進(jìn)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）的《第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，時(shí)間截止到2015年12月，統(tǒng)計(jì)我國(guó)使用互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)多達(dá)6.88億，網(wǎng)絡(luò)的使用普及率高達(dá)50.3%，相比于2014年年底上升2.4個(gè)百分點(diǎn)，并且調(diào)查發(fā)現(xiàn)早先個(gè)人上網(wǎng)主要是使用電腦，現(xiàn)在也向手機(jī)設(shè)備轉(zhuǎn)移，使用手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)比例也在逐漸增長(zhǎng)，截至2015年12月份，使用手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)占比高達(dá)90.1%，比2014年底高4.3個(gè)百分點(diǎn)。研究這些具體的調(diào)查數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，手機(jī)移動(dòng)終端作為網(wǎng)民主要上網(wǎng)設(shè)備的趨勢(shì)進(jìn)一步明顯。

為什么使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶在不斷增多呢？隨著我國(guó)智能手機(jī)的價(jià)位越來(lái)越親民，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的日益完善，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場(chǎng)景逐漸豐富，使用手機(jī)上網(wǎng)越來(lái)越方便、快捷，以此使用手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)迅速增多，從而推進(jìn)了國(guó)內(nèi)移商的發(fā)展。

移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，從早先的蜂窩模擬系統(tǒng)到之后的2G和3G技術(shù)，2013年12月4日4G牌照的發(fā)放引領(lǐng)通信行業(yè)走入4G時(shí)代。截至2015年12月，用3G和4G上網(wǎng)的比例高達(dá)了88.8%，比2015年上半年增長(zhǎng)了3.1個(gè)百分點(diǎn)，除了使用手機(jī)蜂窩數(shù)據(jù)上網(wǎng)之外，大部分網(wǎng)民喜歡使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，91.8%的網(wǎng)民近6個(gè)月曾經(jīng)使用Wi-Fi接入到互聯(lián)網(wǎng)，比2015年上半年上升8.6個(gè)百分點(diǎn)。整個(gè)社會(huì)大背景下“無(wú)線城市”和“智慧城市”在大力建設(shè)和開(kāi)展，公共區(qū)域無(wú)線網(wǎng)絡(luò)在日益普及，Wi-Fi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了大大小小的商場(chǎng)、超市、餐館等，保證了移動(dòng)商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。

二、移動(dòng)電子商務(wù)的參與者

在移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)中，我們經(jīng)常熟知的就是買家、賣家以及互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展，還出現(xiàn)了以運(yùn)營(yíng)商作為代表的控制交易渠道的一連串的特色渠道商。包括“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商―內(nèi)容/服務(wù)提供商―平臺(tái)提供商―終端設(shè)備制造商―消費(fèi)用戶”的完整的移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式和體系正在形成。各個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)的參與者基本介紹如下：

（1）移動(dòng)用戶：用戶自己的位置是經(jīng)常變動(dòng)的，收到的商品或服務(wù)會(huì)由于時(shí)間、地點(diǎn)及使用手機(jī)情況的不同而有所不同。

（2）移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商：通信業(yè)務(wù)的提供者，提供各種網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的業(yè)務(wù)，例如用戶身份驗(yàn)證和位置信息等，目前，我國(guó)主要由中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等。

（3）內(nèi)容提供商：提供相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息產(chǎn)品服務(wù)并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，例如網(wǎng)易、新浪等。

（4）服務(wù)提供商：為不同的用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，如移動(dòng)彩鈴、移動(dòng)博客平臺(tái)等。

（5）平臺(tái)提供商：向移動(dòng)用戶提供個(gè)性化服務(wù)，最終讓信息、商品或者服務(wù)順利地到達(dá)消費(fèi)用戶手中，完成轉(zhuǎn)移價(jià)值最后一步。

（6）終端設(shè)備制造商：提供移動(dòng)終端的設(shè)備，并負(fù)責(zé)移動(dòng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和推廣，確保客戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)的有效使用，如現(xiàn)在市場(chǎng)上比較流行的蘋果、華為、小米、三星等。

如今的移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系更加細(xì)分化，不同角色間的融合程度進(jìn)一步的提高。整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系實(shí)際都是以用戶為中心的，所有行業(yè)獲取的利潤(rùn)最終也來(lái)自于用戶，所以說(shuō)誰(shuí)能夠在用戶中獲取較高的影響力，誰(shuí)能夠讓用戶獲得最好的體驗(yàn)，誰(shuí)就能夠獲得較大的市場(chǎng)份額，誰(shuí)也就能夠獲取較高的商業(yè)利潤(rùn)。

三、移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式分析

管理學(xué)大師彼得?德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。”由此得知，商業(yè)模式對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的，一般而言，決定一個(gè)企業(yè)業(yè)績(jī)的因素主要有三個(gè)：商業(yè)模式、市場(chǎng)環(huán)境以及商業(yè)模式與市場(chǎng)環(huán)境的吻合，而在這三個(gè)因素當(dāng)中，對(duì)于企業(yè)而言，市場(chǎng)大壞境是企業(yè)左右不了的，因此要想提高企業(yè)的整體業(yè)績(jī)，只能依賴于構(gòu)建合理有效的商業(yè)模式。

商業(yè)模式都是依托于運(yùn)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)的，而有商業(yè)價(jià)值的運(yùn)營(yíng)模式是關(guān)注著怎樣盈利為最終目的，俗稱就是“為了賺錢”。為此，盈利模式是企業(yè)獲取利潤(rùn)的具體手段，最終還是得通過(guò)運(yùn)營(yíng)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)模式。

四、發(fā)展移動(dòng)電商的關(guān)鍵

（1）加大無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和建設(shè)：無(wú)線網(wǎng)絡(luò)在我們身邊逐漸普及開(kāi)來(lái)，但是我國(guó)不同的省、市、自治區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)普及率參差不齊，數(shù)字鴻溝現(xiàn)象依然存在著。未來(lái)隨著不斷推進(jìn)“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略、不斷普及移動(dòng)上網(wǎng)設(shè)備，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的地域差異將進(jìn)一步減小。

（2）傳統(tǒng)商家的意識(shí)需要培養(yǎng)：在我們開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)時(shí)候不僅要關(guān)注用戶、培養(yǎng)用戶，更要關(guān)注線下商家、培養(yǎng)線下商家，特別是一些路邊的小攤小販，他們對(duì)移動(dòng)商務(wù)的了解甚少，所以需要全面的提高商家互聯(lián)網(wǎng)的意識(shí)，讓一些中小型企業(yè)逐漸向移動(dòng)商務(wù)轉(zhuǎn)型。

（3）安全性問(wèn)題：2015年底統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上遭遇欺詐的比例為16.4%，比2014年上升了3.8個(gè)百分點(diǎn)。常見(jiàn)的安全弊端主要有病毒或者木馬，除此之外無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備自身也都存在著安全問(wèn)題，所以移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展要解決好無(wú)線網(wǎng)絡(luò)自身的安全問(wèn)題、排除移動(dòng)設(shè)備的不安全因素、及時(shí)清除手機(jī)軟件的病毒。

（4）制度問(wèn)題：移動(dòng)商務(wù)作為一種新型交易模式，相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)的也晚，市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制還不完善，參與者多、環(huán)節(jié)多，這也是移動(dòng)應(yīng)用中惡意廣告、病毒甚至一些虛假信息難以禁絕的原因之一。所以要想讓移動(dòng)電商走得更遠(yuǎn)，就要把移動(dòng)電商真正的納入法律法規(guī)范疇中，2014年3月15日公布并開(kāi)始施行《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)體系納入了監(jiān)管的范疇，但由于我們移動(dòng)社交平臺(tái)的私密性和特殊性，對(duì)于朋友圈購(gòu)物、點(diǎn)贊營(yíng)銷、搶紅包等新型營(yíng)銷方式?jīng)]有設(shè)置一些針對(duì)性條款，是否屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物范疇仍存在爭(zhēng)議。所以我們需要有針對(duì)性地研究探索，根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況落實(shí)明確規(guī)章和制度，才能讓移動(dòng)商務(wù)隨時(shí)隨地便利交易的優(yōu)勢(shì)充分體現(xiàn)出來(lái)。

五、總結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)電子商務(wù)作為一種新型的電子商務(wù)方式，是對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)的有益的補(bǔ)充。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，給我們的生活帶來(lái)了非常巨大的變化，而移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展更是進(jìn)一步加深了電子商務(wù)在實(shí)際生活中的運(yùn)用，為移動(dòng)電商的發(fā)展提供了更加良好穩(wěn)固的基礎(chǔ)。所以隨著智能手機(jī)、平板等移動(dòng)智能終端的普及，移動(dòng)電子商務(wù)必將會(huì)成為我們生活中非常重要的一部分，使我們的生活和工作變得更加便利、高效。

參考文獻(xiàn)：

篇12

地鐵最初出現(xiàn)于19世紀(jì)60年代的英國(guó)倫敦，是倫敦政府為解決當(dāng)時(shí)交通堵塞問(wèn)題而建造的。地鐵具有客流量大、安全便捷、節(jié)省土地、減少污染等方面的特點(diǎn)，在城市交通系統(tǒng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。我國(guó)自1965年在北京開(kāi)始修建第一條地鐵，隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的不斷加快，至今已有上海、深圳、南京、廣州等多個(gè)城市建成通車。

地鐵的發(fā)展為地鐵物業(yè)發(fā)展提供了重要機(jī)遇，促進(jìn)了地鐵沿線物業(yè)的升值和新的商業(yè)圈的形成。地鐵經(jīng)營(yíng)收入也從最初的票價(jià)收入擴(kuò)展到房地產(chǎn)收入、物業(yè)租賃收入以及廣告收入等。地鐵零售商業(yè)物業(yè)是地鐵物業(yè)的一個(gè)重要組成部分。地鐵零售商業(yè)物業(yè)是指與地鐵直接相連并處于地下空間的站廳內(nèi)零星商鋪物業(yè)、站廳內(nèi)中型商場(chǎng)物業(yè)和與站廳相連地下商業(yè)街。[1]一方面，通過(guò)地鐵運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的大量客流，拉動(dòng)地鐵內(nèi)零售商業(yè)銷售量的增加；另一方面，地鐵零售商業(yè)的繁榮，也會(huì)吸引眾多消費(fèi)者。以廣州地鐵為例，至2012年底，廣州地鐵商業(yè)資源經(jīng)營(yíng)總面積近11萬(wàn)平方米，包括車站商鋪、地鐵商場(chǎng)、車站商業(yè)街等形式，它們已經(jīng)成為地鐵乘客出行生活的重要組成部分。本文運(yùn)用近年來(lái)興起的雙邊市場(chǎng)理論分析地鐵零售商業(yè)物業(yè)平臺(tái)的定價(jià)策略及其影響因素。

2.地鐵零售商業(yè)物業(yè)平臺(tái)的雙邊市場(chǎng)特征

2.1 雙邊市場(chǎng)概述

關(guān)于雙邊市場(chǎng)的定義，目前理論界還沒(méi)有達(dá)成一個(gè)完全的統(tǒng)一的結(jié)論。Rochet和Tirole（2004）[2]從價(jià)格結(jié)構(gòu)方面對(duì)雙邊市場(chǎng)進(jìn)行了定義：“假定雙邊市場(chǎng)的兩邊用戶向平臺(tái)支付的價(jià)格總和P=Pb+Ps固定，如果雙邊平臺(tái)上的交易量與價(jià)格結(jié)構(gòu)有關(guān)，則該市場(chǎng)屬于雙邊市場(chǎng)；如果交易量與價(jià)格結(jié)構(gòu)無(wú)關(guān)，則該市場(chǎng)不屬于雙邊市場(chǎng)”。這是一個(gè)開(kāi)創(chuàng)性的研究，但是這個(gè)定義忽略了在現(xiàn)實(shí)生活中，一些平臺(tái)存在平臺(tái)兩步制定價(jià)的情形，因此，這個(gè)定義是不完全的。Armstrong（2004）[3]在定義雙邊市場(chǎng)時(shí)考慮了網(wǎng)絡(luò)外部性的因素，他認(rèn)為：雙邊用戶需要通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行交易，并且一邊用戶的收益決定于另一邊用戶的數(shù)量。對(duì)于一邊的用戶而言，另一邊用戶數(shù)量越大，那么雙方越有可能進(jìn)行交易，那么這邊用戶的收益就越大，會(huì)吸引更多的用戶加入這個(gè)平臺(tái)，這就產(chǎn)生了正的網(wǎng)絡(luò)外部性。Armstrong（2004）還提出了多邊市場(chǎng)的概念，他將平臺(tái)上除了交易雙方還存在其他交易方的市場(chǎng)稱為多邊市場(chǎng)。Evans（2003）[4]認(rèn)為雙邊市場(chǎng)主要可以分為三類：市場(chǎng)創(chuàng)造型、受眾創(chuàng)造型和需求協(xié)調(diào)型。

2.2 地鐵零售商業(yè)物業(yè)平臺(tái)的雙邊市場(chǎng)特征

地鐵零售商業(yè)物業(yè)平臺(tái)面臨的雙邊用戶是商戶和消費(fèi)者。消費(fèi)者主要是地鐵乘客，地鐵里的大量商鋪吸引了乘客進(jìn)行消費(fèi)，同時(shí)，消費(fèi)者越多，越能吸引更多的商戶入駐（見(jiàn)圖1）。

地鐵商業(yè)物業(yè)屬于市場(chǎng)創(chuàng)造型的雙邊市場(chǎng)，它具有以下特征：

2.2.1 需求互補(bǔ)性

在地鐵零售商業(yè)物業(yè)平臺(tái)上，商戶和消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的需求是相互依賴和互補(bǔ)的。商戶通過(guò)租賃商鋪，向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)；消費(fèi)者在地鐵零售商業(yè)物業(yè)平臺(tái)上可以購(gòu)買到自己所需的商品或服務(wù)，平臺(tái)存在的意義在于促成了雙邊用戶的交易。商戶和消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的相互依賴就是經(jīng)濟(jì)學(xué)上的“雞蛋相生”問(wèn)題，為了吸引更多的雙邊用戶加入到這個(gè)平臺(tái)中來(lái)進(jìn)行交易，地鐵零售商業(yè)物業(yè)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)制定合理的價(jià)格結(jié)構(gòu)和價(jià)格水平。

2.2.2 交叉網(wǎng)絡(luò)外部性

在經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中，網(wǎng)絡(luò)外部性是指消費(fèi)者使用某一產(chǎn)品的效用隨著使用同種產(chǎn)品的人數(shù)的增加而增加。而雙邊市場(chǎng)中的網(wǎng)絡(luò)外部性則更體現(xiàn)為交叉網(wǎng)絡(luò)外部性，即平臺(tái)一方的用戶數(shù)量越多，會(huì)吸引更多的另一方用戶參與到平臺(tái)交易中來(lái)。[5]在地鐵零售商業(yè)物業(yè)平臺(tái)上，商戶進(jìn)駐平臺(tái)的決定主要取決于光顧地鐵零售商鋪的消費(fèi)者的規(guī)模，而消費(fèi)者偏好光顧品種齊全，數(shù)量較多的零售商業(yè)平臺(tái)，因此，商鋪越多，越能滿足消費(fèi)者不同的消費(fèi)需求，從而吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)入平臺(tái)消費(fèi)。商戶和消費(fèi)者之間存在正的交叉網(wǎng)絡(luò)外部性。

2.2.3 定價(jià)結(jié)構(gòu)非中性

地鐵零售商業(yè)物業(yè)平臺(tái)對(duì)商戶和消費(fèi)者提供服務(wù)，都會(huì)制定一個(gè)價(jià)格。如果這兩方的價(jià)格總和一定，平臺(tái)降低向消費(fèi)者的收費(fèi)，進(jìn)入平臺(tái)的消費(fèi)者數(shù)量增加，隨著消費(fèi)者數(shù)量的增加，商戶也會(huì)被吸引進(jìn)入平臺(tái)，商戶的數(shù)量隨之增加，平臺(tái)向商戶收取的費(fèi)用上升。這種變化過(guò)程影響了平臺(tái)的收益，從而最終使平臺(tái)采取傾斜定價(jià)策略。因此，地鐵零售商業(yè)物業(yè)平臺(tái)的定價(jià)結(jié)構(gòu)是非中性的。

3.地鐵零售商業(yè)物業(yè)平臺(tái)的定價(jià)分析

3.1 模型的條件假設(shè)

在地鐵零售商業(yè)物業(yè)平臺(tái)上，我們認(rèn)為存在商戶和消費(fèi)者這兩邊用戶，并對(duì)平臺(tái)作了以下四方面的假設(shè)。假設(shè)1：a1是平臺(tái)上商戶給消費(fèi)者帶來(lái)的交叉網(wǎng)絡(luò)外部性；a2是平臺(tái)上的消費(fèi)者給商戶所帶來(lái)的交叉網(wǎng)絡(luò)外部性。且a1>0，a2>0，即消費(fèi)者和商戶之間存在正的交叉網(wǎng)絡(luò)外部性。假設(shè)2：n1表示平臺(tái)上消費(fèi)者的數(shù)量，n2表示平臺(tái)上商戶的數(shù)量。假設(shè)3：p1是平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的定價(jià)（在此我們可以假設(shè)平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的定價(jià)是包含在地鐵票價(jià)中的），p2是平臺(tái)對(duì)商戶的定價(jià)，c1是平臺(tái)向消費(fèi)者提供服務(wù)的成本，c2是平臺(tái)向商戶提供服務(wù)的成本。假設(shè)4：u1和u2分別表示消費(fèi)者和商戶從平臺(tái)上獲得的效用。

3.2 平臺(tái)壟斷條件下的定價(jià)策略

4.結(jié)論

通過(guò)對(duì)地鐵零售商業(yè)物業(yè)平臺(tái)壟斷條件下的定價(jià)模型分析，可以發(fā)現(xiàn)平臺(tái)的價(jià)格水平和價(jià)格結(jié)構(gòu)受到多方面的因素影響，主要包括：消費(fèi)者和商戶的數(shù)量，平臺(tái)對(duì)雙邊用戶服務(wù)的成本，交叉網(wǎng)絡(luò)外部性，需求價(jià)格彈性等。一方面，平臺(tái)在定價(jià)時(shí)要考慮到為消費(fèi)者和商戶服務(wù)的成本，主要包括物業(yè)管理費(fèi)用、市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用、人員費(fèi)用等，這些開(kāi)支主要是針對(duì)商戶的，因此，從服務(wù)成本上看，平臺(tái)對(duì)商戶的定價(jià)要高于對(duì)消費(fèi)者的定價(jià)。另一方面，為了實(shí)現(xiàn)平臺(tái)利潤(rùn)的最大化，平臺(tái)在對(duì)雙邊用戶進(jìn)行定價(jià)時(shí)，不僅要考慮到總的價(jià)格水平，更為重要的是制定好在商戶和消費(fèi)者之間的價(jià)格結(jié)構(gòu)。在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者給商戶帶來(lái)的交叉網(wǎng)絡(luò)外部性比較高，平臺(tái)在制定價(jià)格策略時(shí)，會(huì)對(duì)消費(fèi)者制定低價(jià)或者免費(fèi)，甚至是進(jìn)行一些補(bǔ)貼消費(fèi)者的促銷方案，吸引消費(fèi)者進(jìn)入平臺(tái)消費(fèi)，而對(duì)商戶，則會(huì)制定相對(duì)較高的價(jià)格。

本研究的不足之處在于：（1）為了簡(jiǎn)化模型，我們假定消費(fèi)者和商戶都是單歸屬的，但是在實(shí)際生活中，商戶和消費(fèi)者是多歸屬的，需要考慮多歸屬情況下的定價(jià)策略；（2）地鐵零售商業(yè)物業(yè)平臺(tái)上的商戶是存在差異的，商戶之間的差異性會(huì)影響到消費(fèi)者的消費(fèi)，因此，在今后的研究中，商戶的差異性對(duì)整個(gè)平臺(tái)的定價(jià)策略的影響是一個(gè)重要的研究方向。另外，平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的定價(jià)策略也是今后研究的重點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)

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[3]Armstrong M.Two-Sided Markets：Economic Theory and Policy Implications[EB/OL].http：//encore.nl/documents/Final_paper_MarkArmstrong.pdf，2004.

篇13

教師在電子商務(wù)課程第一次授課前,就要根據(jù)本課程的教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)內(nèi)容來(lái)設(shè)計(jì)任務(wù),把教學(xué)

目標(biāo)巧妙地隱含在任務(wù)當(dāng)中,目的是希望學(xué)生通過(guò)實(shí)現(xiàn)任務(wù)掌握新的知識(shí),完成自我知識(shí)的構(gòu)建。任務(wù)類似于一個(gè)大項(xiàng)目,具體項(xiàng)目包括幾個(gè)子任務(wù)。比如筆者對(duì)電子商務(wù)課程任務(wù)設(shè)計(jì)要求學(xué)生學(xué)完本課程完成××電子商務(wù)策劃方案。然后把大任務(wù)再具體細(xì)分為以下幾個(gè)小任務(wù):××電子商務(wù)項(xiàng)目定位及可行性分析、××電子商務(wù)項(xiàng)目盈利模式分析、××電子商務(wù)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案、××電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃。最后要求學(xué)生用POWER-POINT進(jìn)行匯報(bào)。

1.2任務(wù)的下發(fā)與教學(xué)安排

在每學(xué)期開(kāi)學(xué)第一課就要把這學(xué)期的教學(xué)目標(biāo)與學(xué)生要完成的任務(wù)下達(dá)給學(xué)生,告訴學(xué)生這個(gè)學(xué)期要完成哪些任務(wù),有什么具體要求,如何進(jìn)行考核,讓學(xué)生帶著任務(wù)去學(xué)習(xí)。由于一個(gè)大任務(wù)就是一個(gè)項(xiàng)目,包含若干小任務(wù),工作量大,一個(gè)學(xué)生在一個(gè)學(xué)期內(nèi)很難完成,這就需要學(xué)生按小組來(lái)實(shí)現(xiàn)。一般來(lái)說(shuō),要求學(xué)生每組4-5個(gè)人比較合適。并且每組要有一個(gè)負(fù)責(zé)人,即組長(zhǎng)。組長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)具體組內(nèi)成員的任務(wù)分配、實(shí)施過(guò)程中的工作協(xié)調(diào)等。要求每組即要做到任務(wù)目標(biāo)明確、責(zé)任到人,還要鼓勵(lì)學(xué)生相互協(xié)作,促進(jìn)學(xué)習(xí),防止“表面分組,實(shí)際單干”的現(xiàn)象,這樣在完成任務(wù)的過(guò)程中也可以鍛煉學(xué)生的合作精神。同時(shí),在各小組間也要適當(dāng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,鼓勵(lì)小組間良性競(jìng)爭(zhēng),激發(fā)大家學(xué)習(xí)和完成任務(wù)的興趣。另一方面,教師下達(dá)任務(wù)后,要按照一個(gè)電子商務(wù)大項(xiàng)目包括的要素進(jìn)行理論講授,比如從電子商務(wù)的基本技術(shù)、電子商務(wù)的商務(wù)模式、電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃、電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上支付以及電子商安全等結(jié)合案例進(jìn)行講授。同時(shí),還要輔以實(shí)踐教學(xué),比如電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn),對(duì)真實(shí)的電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行診斷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例分析等讓學(xué)生親身體驗(yàn)電子商務(wù),加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí),以便更好地完成下達(dá)的任務(wù)。

1.3任務(wù)實(shí)施的過(guò)程管理

在任務(wù)下發(fā)以后,教師還要及時(shí)檢查學(xué)生的進(jìn)度。比如在任務(wù)下達(dá)一兩周內(nèi)檢查學(xué)生的分組情況,以及對(duì)電子商務(wù)具體項(xiàng)目的選擇情況,這樣可以及時(shí)了解學(xué)生的進(jìn)度,以便督促學(xué)生實(shí)施任務(wù)。同時(shí),也要對(duì)學(xué)生實(shí)施任務(wù)的階段性成果進(jìn)行驗(yàn)收,這樣以防一些學(xué)生平時(shí)什么也不做,到最后突擊應(yīng)付完成。并且通過(guò)過(guò)程管理,可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生在任務(wù)實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。同樣,在過(guò)程管理工作中,發(fā)現(xiàn)學(xué)生的創(chuàng)新也要及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì),這樣讓學(xué)生有一定的成就感,以便激發(fā)學(xué)生持續(xù)學(xué)習(xí)的熱情。

1.4任務(wù)結(jié)果驗(yàn)收與評(píng)價(jià)

學(xué)生完成任務(wù)后,對(duì)任務(wù)的評(píng)定也是任務(wù)驅(qū)動(dòng)法的重要環(huán)節(jié)。筆者所教授的《電子商務(wù)》課程改變了以往教師一人評(píng)價(jià)的方式,引入了評(píng)價(jià)主體多元化以及評(píng)價(jià)形式多樣化,將學(xué)生評(píng)價(jià)和教師評(píng)價(jià)相結(jié)合,即注重結(jié)果評(píng)價(jià),也注重過(guò)程評(píng)價(jià)。過(guò)程評(píng)價(jià)主要是對(duì)學(xué)生的平時(shí)表現(xiàn),即學(xué)生平時(shí)的考勤、上課表現(xiàn)、平時(shí)參與任務(wù)的表現(xiàn),以及完成階段任務(wù)的情況。過(guò)程表現(xiàn)的成績(jī)不僅包括教師對(duì)每個(gè)學(xué)生的評(píng)價(jià),而且還包括各個(gè)小組對(duì)組內(nèi)每個(gè)成員的評(píng)價(jià)。結(jié)果評(píng)價(jià)要求小組上交紙質(zhì)的電子商務(wù)策劃方案并進(jìn)行答辯。答辯前要選幾位學(xué)生成立一個(gè)答辯委員會(huì),答辯委員會(huì)主要對(duì)小組的答辯進(jìn)行打分,最后將每個(gè)委員與老師的打分進(jìn)行加權(quán)平均得到小組的答辯分?jǐn)?shù)。答辯時(shí),首先每個(gè)小組要選派一名同學(xué)代表小組講述該組所規(guī)劃的項(xiàng)目,講述完畢后小組成員要一起上臺(tái)接受學(xué)生和老師的提問(wèn),最后由老師做出點(diǎn)評(píng)。這樣做目的是即要考核小組的成績(jī),又要通過(guò)答辯進(jìn)一步考核小組每個(gè)成員的參與程度。而且通過(guò)各小組展示自己作品,可以讓學(xué)生之間互相學(xué)習(xí),彼此激勵(lì)。不過(guò),在教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)時(shí),不僅要表?yè)P(yáng)學(xué)生取得的成績(jī),也要分析任務(wù)完成的不足之處,并和學(xué)生一起探討進(jìn)一步解決的辦法。最后成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)由平時(shí)成績(jī)和最終的成績(jī)兩部分組成。

2任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)在電子商務(wù)課程中的成效

由于筆者所在高校的電子商務(wù)課程的教學(xué)對(duì)象主要是商學(xué)院大三或大四的學(xué)生,學(xué)生已經(jīng)具備了基本的商務(wù)知識(shí),從多年的教學(xué)情況來(lái)看,該課程導(dǎo)入任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)取得了明顯的成效。具體如下:

(1)提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。從學(xué)生參與的情況來(lái)看,下達(dá)任務(wù)后,學(xué)生興趣盎然,表現(xiàn)積極。一改原來(lái)那種被動(dòng)做作業(yè)的態(tài)度,主動(dòng)查閱資料,積極參與討論,互相學(xué)習(xí)。充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性,提高了學(xué)生對(duì)于電子商務(wù)的學(xué)習(xí)興趣。

(2)構(gòu)建了新的知識(shí)結(jié)構(gòu),提高了應(yīng)用能力。從學(xué)生的反饋信息來(lái)看,通過(guò)完成任務(wù),使學(xué)生掌握了電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí),且對(duì)以前所學(xué)的商務(wù)知識(shí)進(jìn)一步進(jìn)行了鞏固。同時(shí),在完成任務(wù)的過(guò)程中還鍛煉了學(xué)生查閱資料、PPT制作以及口才表達(dá)能力,提高了學(xué)生將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐的能力。

(3)鍛煉了創(chuàng)新思維,提高了自信心。由于任務(wù)驅(qū)動(dòng)法屬于探究式的教學(xué),學(xué)生帶著問(wèn)題在探索中學(xué)習(xí),培養(yǎng)了學(xué)生獨(dú)立思考的能力和勇于開(kāi)拓進(jìn)取的精神。通過(guò)解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題,完成真實(shí)的任務(wù),鍛煉了學(xué)生的實(shí)際操作能力,使學(xué)生對(duì)自己有了新的認(rèn)識(shí),提高了自信心,對(duì)于未來(lái)走向社會(huì)充滿了信心。

3應(yīng)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的注意事項(xiàng)

3.1任務(wù)設(shè)計(jì)要恰當(dāng)

任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的關(guān)鍵是要把握好任務(wù)的設(shè)計(jì)。任務(wù)不要貪大,難易程度要適中。任務(wù)太大、太難超過(guò)學(xué)生的能力可能會(huì)影響學(xué)生實(shí)現(xiàn)任務(wù)的信心,從而影響學(xué)生參與的積極性。所以任務(wù)的選擇要根據(jù)學(xué)生已具備的知識(shí)結(jié)構(gòu),以及課程需要掌握的主要知識(shí)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì),這樣才能使學(xué)生通過(guò)實(shí)施任務(wù)將新的知識(shí)融入到舊的知識(shí)中,并構(gòu)建新的知識(shí)結(jié)構(gòu),牢固掌握所學(xué)知識(shí)。同時(shí),在任務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)還要考慮任務(wù)的層次性,也就是說(shuō)要考慮學(xué)生能力的差異,讓每個(gè)學(xué)生都能根據(jù)自己的能力選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ?參與到完成任務(wù)的過(guò)程中來(lái)。另一方面,任務(wù)設(shè)計(jì)要考慮之間的關(guān)聯(lián)性,多個(gè)任務(wù)綜合即組成一個(gè)項(xiàng)目。這樣有助于在實(shí)現(xiàn)任務(wù)過(guò)程中激發(fā)學(xué)生的探索精神,促進(jìn)小組成員間相互協(xié)作,互相配合。

3.2教師要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的責(zé)任心

在整個(gè)任務(wù)教學(xué)的過(guò)程中,學(xué)生起到主導(dǎo)作用,教師的角色主要是組織者、指導(dǎo)者、幫助者。但這并不意味著對(duì)教師專業(yè)素養(yǎng)要求不高。相反,教師不僅要有豐富的理論知識(shí),而且還應(yīng)該具備一定的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),這樣才能在學(xué)生實(shí)施任務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)學(xué)生。否則如果教師沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),很難給予學(xué)生正確的指導(dǎo),任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)的將不會(huì)取得良好的效果。另一方面,任務(wù)驅(qū)動(dòng)法對(duì)教師與學(xué)生間的溝通要求更高。要求老師和學(xué)生多交流,老師要充分地了解學(xué)生,把握學(xué)生的工作動(dòng)態(tài),在學(xué)生遇到困難時(shí)要及時(shí)引導(dǎo)其進(jìn)行解決;學(xué)生不夠主動(dòng)時(shí),要不斷鞭策學(xué)生進(jìn)行探究;學(xué)生取得成績(jī)時(shí),要毫不吝嗇地給予鼓勵(lì),這樣才能持續(xù)激發(fā)學(xué)生的興趣。

3.3要充分發(fā)揮小組負(fù)責(zé)人的作用

由于任務(wù)是以小組來(lái)完成,小組負(fù)責(zé)人在任務(wù)實(shí)施過(guò)程中起著非常重要的作用。小組成員參與的積極性,以及小組任務(wù)完成的好壞與小組負(fù)責(zé)人有很大的關(guān)系。所以要選擇那些具有較強(qiáng)的責(zé)任心,且專業(yè)水平高,具有協(xié)調(diào)能力的同學(xué)來(lái)?yè)?dān)任組長(zhǎng),這有樣有助于整個(gè)任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的順利實(shí)施。

3.4任務(wù)的實(shí)施不能虎頭蛇尾